DOKUMENTI I VLERËSIMIT TË RISKUT

ADVANTIVE BUSINESS SUPORT & SOLUTION

Sipas Ligjit Nr. 10 237, datë 18.02.2010 “PËR SIGURINË DHE SHËNDETIN NË PUNË”
Parathënie:

Ky dokument që është në konformitet me përmbajtjen e nenit 6 pika 4. Neni 9 pika 1 gërma a dhe b. nenit 10
gërma b. të ligjit 10237 datë 18.02.2010 “Për Sigurinë dhe Shëndetin në Punë” (I ndryshuar) përshkruan vlerësimin
e risqeve ndaj të cilëve mund të jenë të ekzspozuar punëmarrësit e “ADVANTIVE BUSINESS SUPPORT &
SOLUTION” sh.p.k.gjatë ushtrimit të veprimtarisë së tyre, në zyrat e kompanisë dhe të godinës TIRANË,
TIRANE Rruga Ibrahim Rugova, Green Park,Kulla 2, Kati 2. Sipas dispozitave në fuqi Punëdhënësi me
kontributin e Përgjegjësit për Shërbimin e Mbrojtjen dhe Parandalimit ka përpiluar këtë dokument duke vënë në
zbatim të gjitha masat e parandalimit dhe të mbrojtjes duke përfshire dhe masat kundra zjarrit, menaxhimin e
emergjencës dhe ndihmës së parë. Paraqiten më poshtë figurat kryesore që kanë role të përcaktuara nga ligji në
vlerësimin dhe përpilimin e këtij dokumenti.

Në përputhje me nenin 5 pika 19 e ligjit 10237/2010 përcaktohet si punëdhënës:

Punëdhënësi: COCONTACT SOOC.COOP NUIS : L21828013D

Administratore: Blerta Aliaj

Mjeku i ndërmarrjes : Armilda Hysa

Hartuar nga subjekti: Top Occupational Safety & Health Albania shpk NUIS: L72118034H

Numri i Licensës LN-5632-07-2018

 PËRMBAJTJA:
1. Lloji i aktivitetit
2. Adresa ku ushtrohet veprimtaria
3. Konstatimet mbi përmbushjen e kushteve për sigurinë dhe shëndetin në vendin e punës në subjektin
“ADVANTIVE BUSINESS SUPPORT & SOLUTION” sh.p.k.
4. Me anë të këtij dokumenti do të informohen punëmarrësit
5. Ky dokument përmban
6. Detyrimet e Punëmarrësve
7. Parandalimi është parimi udhëheqës i procesit të Vlerësimit të Riskut
8. Parimet e parandalimit të riskut
9. Legjislacioni përkatës
10.Ҫdo punëmarrës është i detyruar
11.Përcaktimi i veprimeve dhe kohështrirjes sipas nivelit të riskut
12.Metodologjia dhe kriteret e përshtatura
13.Identifikimi i faktorëve të përgjithshëm të riskut
14.Dyshemeja
15.Mikroklima
16.Ndriçimi
17.Shërbimet sanitare
18.Ambiente ngrënie
19.Rrugë kalimet
20.Dyer e porta
21.Godina
22.Ergonomia
23.Paisjet e punës
24.Telefonatat
25.Udhëzime specifike për vendin e punës
26.Puna me ekranet shfaqës
27.Shëndeti dhe siguria kompjuterike
28.Pajisjet (fotokopje)
29.Serveri
30.Humbja e Zërit
31.Rrëshqitjet, pengesat dhe rëniet
32.Stresi në punë
33.Incidentet akustike
34.Dëmtimet Muskulo-Skeletore
35.Ngacmimi (dhuna verbale)
36.Higjiena
37.Substancat që përdoren për pastrim
38.Mjedisi i Punës
39.Ventilimi dhe kondicionimi i vendit të punës
40.Ndriҫimi natyral dhe artificial i mjedisit të punës
41.Mjediset e brendshme
42.Rrjeti Elektrik
43.Instalimet dhe paisjet elektrike
44.Paralajmërim: Rrezik zjarri dhe goditje elektrike
45.Punëdhënësi ka për detyrë të sigurojë
46.Shëndeti dhe Siguria në Përgjithësi
47.Mbikëqyrja Shëndetësore
48.Roli i mjekut në kompani
49.Ndalimi i punës për gratë shtatzëna dhe nënat e reja
50.Aksidentet në punë
51.Evakuimi i punëmarrësve
52.Rrugët dhe daljet e emergjencave
53.Diktim sinjalizimi dhe shuarja e zjarrit
54.Rreziqe të tjera
55.Ndihma e shpejtë
56.Informimi dhe formimi i punëmarrësve
 Lloji i aktivitetit

Aktiviteti i agjensisë dhe përfaqësimi tregtar, call center inbound e outbound (hyres dhe dales) - "ëeb-call";
aktivitet kërkimor, seleksionimi, orientimi, trajnimi dhe formimi manaxherial dhe profesional edhe me sisteme
multimediale dhe në distancë; - aktivitet i organizimit të seminareve,takimeve, kongrese, manifestime të
përgjithshme dhe promovimit të imazhit;- projektimi dhe realizimi i faqeve ëeb;- aktivitet i web marketing;
prodhim software-ve(programeve);- aktivitet i tregëtisë elektronike edhe për llogari të tretëve;-prodhim, marketing
dhe rishitje e energjise elektrike e përftuar edhe nga burime alternative.

Adresa ku ushtrohet veprimtaria: TIRANË Rruga Ibrahim Rugova, Green Park,Kulla 2, Kati 2.
 Konstatimet mbi përmbushjen e kushteve për sigurinë dhe shëndetin në vendin e punës në subjektin
“ADVANTIVE BUSINESS SUPPORT & SOLUTION” shpk.

Ndërtesa në të cilën zhvillohet aktiviteti i “ADVANTIVE BUSINESS SUPPORT & SOLUTION” shpk., ka
strukturë të fortë dhe të qëndrueshme me konstruksion betoni, e përshtatur për natyrën e punës që zhvillon.
Komunikon me anë të dy portave të cilat përdoren për të gjitha hyrje–daljet. Godina në tërësi nga parametrat
konstruktivë por edhe nga lëkundjet sizmike, përcjellshmëri termike, izolime akustike dhe dysheme të shtruara
(luciduara), krijon kushte të përshtatshme për një funksionim normal të proçeseve të punës.

Me anë të këtij dokumenti do të informohen punëmarrësit në lidhje me:

 natyrën e rreziqeve;
 organizimin e punës;
 planifikimin dhe zbatimin e masave parandaluese dhe mbrojtëse;
 përshkrimin e proçeseve të prodhimit;
 të dhënat që kanë të bëjnë me sëmundjet profesionale;
 masat e marra nga organet mbikëqyrëse.
 ekspozimin ndaj një rreziku serioz dhe të menjëhershëm, dhe masat që duhet të zbatohen në lidhje me
mbrojtjen;
 FAZA E PËRGATITJES

1. Hartimi i një Plani Veprimi të Vlerësimit të Riskut në punë

2. Struktura e vlerësimit
3. Caktimi i ekipeve vlerësuesve
4. Përfshirja e të gjithë punëmarrësve dhe menaxherëve
5. Sigurimi i burimeve dhe mbledhja e informacionit

PROÇEDURA E VLERËSIMIT TË RISKUT

6. Identifikimi i rreziqeve dhe situatave të rrezikshme

7. Identifikimi i personave që janë në risk
8. Identifikimi i tipareve të ekspozimit ndër personat në risk
9. Vlerësimi i risqeve (probabiliteti i pasojave të dëmit në rrethanat aktuale)
10. Hetimi i opsioneve për eliminim ose kontrollin e risqeve
11. Prioritarizimi i veprimeve dhe vendosja mbi masat e kontrollit
12. Dokumentimi i vlerësimit

FAZA E ZBATIMIT

13. Zbatimi i masave

14. Matja e efektshmërisë së veprimit .
15. Realizimi i ndryshimeve (nëse janë paraqitur ndryshime, ose periodikisht)
16. Zbatimi i sistemit e monitorimit të Vlerësimit të Riskut.
Ky dokument përmban:

 Identifikimin e detyrave që mund t’i ekspozojnë punëtorët ndaj rreziqeve specifike që kërkojnë aftësi të
caktuara profesionale, përvoja specifike dhe trajnime;
 Një raport mbi vlerësimin e të gjitha rreziqeve për sigurinë dhe shëndetin gjatë aktivitetit të punës, në të cilin
janë përcaktuar kriteret e miratuara për vetë vlerësimin;
 Masat parandaluese dhe mbrojtëse të zbatuara, të pajisjeve mbrojtëse individuale të miratuara pas vlerësimit
të bërë për proçeset e punës që kryhen në subjektin “ADVANTIVE BUSINESS SUPPORT & SOLUTION”
 Programin e masave që konsiderohet i përshtatshëm për të garantuar përmirësimin e niveleve të sigurisë me
kalimin e kohës;
 Identifikimin e proçedurave për zbatimin e masave që do të zbatohen, për të cilat duhet të ngarkohen vetëm
personat me aftësi dhe kompetenca të duhura;
 Personat e ngarkuar për kryerjen e shërbimeve të parandalimit dhe mbrojtjes si dhe mjekun e ndërmarrjes;
 Pëcaktim i qartë dhe në vende të dukshme të kontakteve për zjarrëfikësit dhe ndihmën e shpejtë për raste
emergjencash.
 Përmbajtja e dokumentit respekton indikacionet e parashikuara nga rregullat specifike të vlerësimit të
rrezikut të përfshira në legjislacionin e punës (Ligji i Sigurisë dhe Shëndetit në Punë):
 Identifikimi i punëmarrësve të punësuar pranë subjektit “ADVANTIVE BUSINESS SUPPORT &
SOLUTION”
 Përcaktimi i përshkrimit individual të punës për çdo punëmarrës. Përcaktohet sipas dokumentit “Kontrata
Individuale e Punës”
 Identifikimi i rreziqeve ndaj të cilave punëmarrësit janë subjekt sipas proçeseve të punës që kryejnë.
 Identifikimi dhe analizimi për përcaktimin e masave individuale të mbrojtjes.
 Vlerësimi i rreziqeve ndaj të cilave çdo punëtor është i ekspozuar.
 Dokumenti i hartuar siguron një nivel të pranueshëm sigurie për cdo punëmarrës, duke kryer herë pas here
rishikimin e tij, me kalimin e kohës.
 Identifikimin e rreziqeve të mbetura që janë ende të pranishme edhe pas zbatimit të këtij dokumenti për
arritjen e një shkalle të pranueshme sigurie, me qëllim përshtatjen e sistemit të punës dhe operacioneve për
minimizimin e tyre.
 Identifikimi i PMI (Pajisjeve Mbrojtëse Individuale) të nevojshme për të garantuar një shkallë të pranueshme
sigurie.
Detyrimet e Punëmarrësve:

 Të gjithë punëmarrësit të kujdesen për shëndetin dhe sigurinë e tyre dhe atë të njerëzve të tjerë në vendin e
punës, të cilat mund të preken nga pasojat e veprimeve ose mosveprimeve të tyre në përputhje me trajnimin,
udhëzimet dhe pajisjeve të ofruara nga punëdhënësi.

 Punëmarrësit në veçanti do të;

a) kontribuojë, së bashku me punëdhënësit, menaxherët dhe mbikëqyrësit, përmbushjen e detyrimeve

për të mbrojtur shëndetin dhe sigurinë në vendin e punës;

b) respektojë dispozitat dhe udhëzimet e dhëna nga punëdhënësi, menaxherët dhe personat përgjegjës
për qëllime të mbrojtjes kolektive dhe individuale;

c) përdorin me korrektësi pajisjet e punës, substancat dhe preparatet e rrezikshme, mjetet e transportit
dhe pajisjet e sigurisë;

d) përdorin pajisjet mbrojtëse të vëna në dispozicion të tyre në mënyrë të përshtatshme;

 Legjislacioni përkatës
 Ligji nr. 7961 datë 12.07.1995 Kodi Punës Republikës Shqipërisë (i ndryshuar)

 VKM Nr. 100 datë 02.03.2008 “ Për substancat e rrezikshme”

 Ligji Nr. 10.237 date 18.02.2010 “PËR SIGURINË DHE SHËNDETIN NË PUNË”
Rregullore të dala në zbatim të tij:
Miratuar më 2010:

 VKM Nr. 1012, datë 10.12.2010 për miratimin e Rregullores “Për sinjalet në kantier dhe vendin e punës”.
Miratuar më 2011

 VKM Nr.107, datë 09.02.2011“ Për përbërjen, rregullat e organizimit dhe të funksionimit të Këshillit
 të Sigurisë dhe Shëndetit në Punë dhe Përfaqësuesit të Punëmarrësve’’
Miratuar më 2013:

 VKM Nr. 562, date 03.07.2013, për miratimin e Rregullores “Për Kërkesat Minimale të Sigurisë dhe
Shëndetit në Përdorimin e Pajisjeve të Punës në Vendin e Punës”.
 VKM Nr. 563, datë 03.07.2013, për miratimin e Rregullores “Për Kërkesat Minimale të Sigurisë dhe
Shëndetit për Përdorimin e Pajisjeve Mbrojtëse Individuale në Vendin e Punës”.
 VKM Nr. 564, datë 03.07.2013, për miratimin e Rregullores “Për Kërkesat Minimale të Sigurisë dhe
Shëndetit në Vendin e Punës” .
Miratuar më 2014:

 VKM Nr. 520, datë 06.08.2014, për miratimin e Rregullores “Për mbrojtjen e sigurisë dhe shëndetit të
punëmarrësve nga risqet e lidhura me kancerogjenët dhe mutagjenët në punë”.
 VKM Nr. 521, datë 06.08.2014, për miratimin e Rregullores “Për kërkesat minimale të sigurisë dhe
shëndetit për punën me pajisje me ekran shfaqës”.
 VKM Nr. 522, datë 06.08.2014, për miratimin e Rregullores “Për mbrojtjen e sigurisë dhe shëndetit të
punëmarrësve nga risqet e lidhura me agjentët kimikë në punë”.

 VKM Nr. 550, datë 27.08.2014 për miratimin e Rregullores “Për mbrojtjen e sigurisë dhe shëndetit të
punëmarrësve nga risqet e lidhura me ekspozimin ndaj agjentëve biologjikë në punë”.

 VKM Nr. 842, datë 03.12.2014 “Për mbrojtjen e punëmarrësve nga risqet që lidhen me zhurmën në
vendin e punës”.

 VKM Nr. 844, datë 03.12.2014 “Për mbrojtjen e punëmarrësve nga risqet që lidhen me rrezatimin
jojonizues në vendin e punës”.

 VKM Nr. 843, datë 03.12.2014 “Për mbrojtjen e punëmarrësve nga risqet që lidhen me rrezatimin optik
në vendin e punës”.

Miratuar më 2015:

 VKM Nr. 632, datë 15.07.2015 Për disa Ndryshime dhe Shtesa në Vendimin nr. 108, datë 9.2.2011, të
Këshillit të Ministrave, “Për aftësitë që duhet të plotësojnë punëmarrësit, personat dhe shërbimet e
specializuara, që merren me çështjet e sigurisë dhe të shëndetit në punë”.

 VKM Nr. 384, datë 06.05.2015 Për Miratimin e Rregullores “Për kërkesat minimale për sigurinë dhe
shëndetin në punë të punëmarrësve në risk nga atmosferat shpërthyese”.

 VKM Nr. 634, datë 15.07.2015 Për Miratimin e Rregullores “Për prezantimin e masave për sigurinë dhe
shëndetin në punë të grave shtatzëna dhe nënave të reja”.
 Ҫdo punëmarrës është i detyruar:

 Të raportojë menjëherë te punëdhënësit, menaxheri ose personi përgjegjës për mangësitë e konstatuara në
paisjet, të cila duhet të përdorë gjatë proçesit të punës, si dhe çdo kusht të rrezikut për të cilin janë të
vetëdijshëm, duke vepruar direkt në rastin e urgjencës pa cënuar detyrimin për të ruajtur sigurinë fizike të vetes
dhe të punëmarrësve të tjerë.

 Mos heqin ose modifikojnë sigurinë, paralajmërimin ose kontrollin e pajisjeve pa autorizim.

 Mos kryejnë vetë operacionet e tyre ose manovrat të cilat nuk janë brenda kompetencave të tyre, që mund të
rrezikojnë sigurinë e vetes ose të punëtorëve të tjerë.

 Marrin pjesë në trajnimin dhe programet e trajnimit të organizuara nga punëdhënësit

 Kështu punëmarrësi ka detyrim të përdorë me korrektësi, aparaturat, pajisjet, mjetet e tjera, si edhe të përdorë
me korrektësi paisjet mbrojtëse individuale, të vëna ne dispozicion të tyre dhe, pas përdorimit, rikthimin e tyre
në vëndin që është planifikuar ruajtja e tyre e sigurtë.

 Gjithashtu, punëmarrësi ka detyrim të mos nxjerrë jashtë shërbimit, të ndryshojë ose të zhvendosë arbitrarisht
mekanizmat e sigurisë të montuara në makineri, të aparaturave, veglave, impianteve dhe ndërtesave, dhe ti
përdorë si duhet këta mekanizma – bëhet e ditur në ligjin për sigurinë në punë.

 Sipas legjislacionit në fuqi , punëmarrësi duhet të njoftojë, në mënyrë të menjëhershme, punëdhënësin,

punëmarrësin e ngarkuar për cështjet e sigurisë dhe shëndetit në punë dhe përfaqësuesit e punëmarrësve, për
çdo situatë pune, për të cilën kanë një motiv të arsyeshëm për ta vlerësuar si rast që paraqet një rrezik të rëndë
të menjëhershëm për sigurinë dhe shëndetin, si dhe për çdo defekt të konstatuar në sistemin e mbrojtjes.
 Parandalimi është parimi udhëheqës i procesit të Vlerësimit të Riskut.

Vlerësimi i Riskut është në të njëjtën kohë edhe një detyrim ligjor, sipas Ligjit Nr. 10 237, datë 18.02.2010 “Për
Sigurinë dhe Shëndetin në Punë” dhe Vendimeve të Këshillit të Ministrave të dala në bazë dhe për zbatim të tij.
Detyrimi për të vlerësuar risqet në punë është në fuqi për më shumë se tetë vjet, megjithatë vlerësimet e riskut në
shumë ndërmarrje kryhen thjesht formalisht.

Parimet e parandalimit të riskut

 Shmangia e risqeve.

 Vlerësimi i risqeve që nuk mund të shmangen.

 Luftimi i risqeve në burim.

 Dhënia prioritet masave mbrojtëse kolektive në raport me masat mbrojtëse individuale.

 Dhënia e udhëzimeve të përshtatshme për punonjësit

 Përcaktimi i veprimeve dhe kohështrirjes sipas nivelit të riskut

1 Shumë i ulët (1)

Shumë I rëndë

Ekstrem
Modest
I Lehtë

I rëndë
2 I Ulët (2)

3 Mesatar (3-4)

4 I lartë (5-9) Shkalla e dëmit

5 Ekstrem (10-25) 1 2 3 4 5

Pak mundësi të
1 1 2 3 4 5
ndodhë
Probabiliteti

Edhe ndodh 2 2 4 6 8 10

Mund të ndodhë 3 3 6 9 12 15

Shumë shance të
4 4 8 12 16 20
ndodhë

Ndodh gjithmonë 5 5 10 15 20 25
 Metodologjia dhe kriteret e përshtatura

Niveli i riskut Veprimi që duhet marrë Shtrirja në kohë

Krijimi i një sistemi verifikimi që lejon ruajtjen e kushteve të parashikuara të

Shumë i ulët 1 vit
sigurisë gjatë kohës

Përgatitja e mjeteve të nevojshme për të minimizuar rrezikun dhe për të

I Ulët 1 vit
verifikuar efektivitetin e veprimeve të planifikuara

Ndërhyni sa më parë në burimin e rrezikut duke siguruar eliminimin e

Mesatar 6 muaj
anomalive që cojnë në përcaktimin e niveleve të papranueshme të rrezikut.

Ndërhyni sa më parë në burimin e rrezikut, duke siguruar eliminimin e

I lartë Menjëherë
anomalive që çojnë në përcaktimin e niveleve të papranueshme të rrezikut

Ndërhyni menjëherë në burimin e rrezikut, duke siguruar pezullimin e punës

Ekstrem Menjëherë
deri në arritjen e niveleve të pranueshme të rrezikut
 Identifikimi i faktorëve të përgjithshëm të riskut

1 Dyshemeja

Dyshemeja është e pastër. Nuk ka vrima dhe as disnivele që mund të jenë objekt rreziku për punëmarrësit.
1/1 Kujdes punëmarrësit do të kene në momentin e larjes së saj pasi është e shtruar me pllakë dhe ekziston rreziku i
rrëzimin.

2 Mikroklima

2/1 Temperatura është në parametra të pranueshëm ndërmjet 18oC – 30oC.

Pajisjet që i përkasin vendit individual të punës nuk prodhojnë nxehtësi të tepërt, që mund të shkaktojë
2/2
parehati për punëmarrësit.

3 Ndriçimi

Ambientet e punës janë të ndriçuara me dritë natyrore një sipërfaqe ndriçuese më shume se 1/10 e sipërfaqes
3/1
në të cilën punohet si dhe dritë artificiale.

Janë vënë në dispozicion burime ndriçimi të lokalizuara me ndricim artificial më të fortë në kryerjen e
3/2
aktiviteteve të veçanta ,si mirëmbajtja.
 Ka ajrim të mjaftueshëm natyror (sipërfaqja e dritareve që mund të hapet në çdo dhomë jo më pak se 1/20 e
3/3 sipërfaqes së rruge kalimeve).

4 Shërbimet sanitare

Tualetet janë vendosur në afërsi të vendeve të punës, të ndara sipas gjinisë të pajisur me ujë të rrjedhshëm
4/1
dhe detergjentët për higjienë personale janë brenda kushteve që përcakton ligji.

5 Ambiente ngrënie

Ka dhomë të veçantë që përdoret si ambient ngrënieje, dhoma i përshatet numrit të punëmarrësve të

punësuar në subjekt, pasi orari i pushimit është përcaktuar. Në këtë dhomë ndodhet tavolinë dhe stolat që
5/1
shërbejnë për tu ulur dhe ngrën ushqimin.Brenda ambientit të punës ka dhe kuzhinë e cila është në dispozicion
të punëmarrësve. Po ashtu ka edhe frigorifer në shërbim të punëmarrësve.

6 Rrugë kalimet

Rrugët e kalimit janë të bollshme dhe pa pengesa. Janë të mjaftueshme nisur nga numri i punamrrësve të
6/1 punësuar në subjekt. Gjithsesi punëmarrësit do të informohet ne lidhje me evakuimin ne rastet e emergjencave
të ndryshme.

7 Dyer e porta
 Dyert kryesore hapen me një drejtim të cilat kanë drejtim nga jashtë-brenda. Ambjentet e brendëshme janë
7/1
të ndarë nga njëri –tjetri lidhen dhe komunikojnë me njëri–tjetrin nëpërmjet dyerve gjithashtu.

8 Godina

Godina e subjektit “ADVANTIVE BUSINESS SUPPORT & SOLUTION” eshte e ndërtuar me

8/1 konstruksion beton arme. Kjo zonë nuk parashikon aktivitet të shtuar sizmik dhe nuk rrezikohet nga përmbytje.
Kjo godinë është e ndërtuar pas viteteve 90 dhe eshte e mirëmbajtur nga pikpamja teknike.

Muret janë të sovatuara dhe lyera, nuk konstatohen ne to shenja lagështie dhe myku. Subjekti ndodhet në
8/2
katin e tretë të godinës problematik janë shkallët e emergjencës të cila nuk i ka objekti ku ushtrohet aktiviteti.

8/3 Edhe katet e tjera të godinës shfrytëzohen nga biznese të tjera.

9 Ergonomia

Tryezat e punës kanë sipërfaqe të mjaftueshme dhe janë sipas parametrave dhe lejojnë vendosje të
9/1 përshtatshme të mjeteve të punës. Hapësira e punës është e mjaftueshme për punëmarrësit për të gjetur pozicion
pune të rehatshëm. Punëmarrësi ka mundësi për të ndryshuar pozicionin e këmbëve.
 Karrigia e punës është e rehatshme dhe e qëndrueshme e cila i lejon punëmarrësit lirshmëri lëvizjeje dhe
9/2 pozicion të pershtatshëm në mënyrë që të mos dëmtoje shëndetin fizik. Ndenjësja ka lartësi te ndyshueshme dhe
thellësi e gjerësi sipas parametrave. Karrigia ka edhe vende për clodhjen e krahëve.

10 Paisjet e punës
Ekrani është lehtësisht i rrotullueshëm dhe i përshtatet nevojave të punëmarrësit. Ekrani nuk ka shkëlqim
apo reflektim verbues dhe nuk shkakton parehati për punëmarrësin. Imazhi në ekranin shfaqës është i
10/1
qëndrueshëm dhe ndricimi e kontrasti ndërmjet shenjave e sfondit janë lehtësisht të ndryshueshme nga
punëmarrësi sipas nevojave të tij.
Tastiera është e anueshme dhe e ndarë nga ekrani duke bërë të mundur që punëmarrësi të gjejë pozicion
komod duke shmangur lodhjen e duarve gjatë punës. Hapësira përballë tastierës është e mjaftueshme që
10/2
punëmarrësi të ketë mundësi për të mbështetur duart e krahët. Simbolet në butonat e tastierës janë lehtësisht të
lexueshme nga pozicioni normal i punës.

Kufjet janë të përshtatshme për përdorim dhe të rehatshme për veshin. Kufjet janë të personalizuara për cdo
10/3
punëmarrës gjë e cila ndihmon në higjienën e pajisjes së punës.

11 Telefonatat
11/1 Frekuencë e lartë e thirrjeve telefonike.

11/2 Nisur nga një numër i vazhdueshëm i thirrjeve kemi risk për lodhje të zërit.

11/3 Si pasoje e një numëri të shpeshtë thirrjesh telefonike kemi risk ndaj ekspozimit të shokut akustik.

Monitorimi i thirrjeve telefonike ndahet në dy kategori :a) sasiore b) cilësore

11/4 a) statistikat për kohëzgjatjen e bisedës telefonike, sasia e thirrjeve të kryera.
b) Ofrimi i shërbimit kualitativ
 Udhëzime specifike për vendin e punës.

• Kufiri i karriges së punës (lëvizëse).

• Mbështetje e mirë e shpinës.
• Lartësia e karriges të jetë e ndryshueshme në lartësi nga 400 mm–520mm.
• Nuk duhet të ketë presion të tepërt në pjesën e poshtme të kofshëve dhe gjunjëve.
• Mbështetjen e këmbëve nëse është e nevojshme.
• Hapësirë për ndryshim postural, nuk duhet të ketë pengesa nën suprinën e tavolinës.
• Miu i dorës duhet të qëndrojë afër trupit.
• Kyçet e dorës nuk duhet të jenë shumë të përkulura (lart, poshtë ose anash), lartësia e ekranit dhe këndi i tij
lejojnë pozicion komod të kokës.
• Hapësirë përballë tastierës për të mbështetur duart.
• Ekrani duhet të jetë në nivelin e syve.
• Karrigia duhet të jetë e qëndrueshme (me pesë këmbë me rrota në bazë), e rregullueshme (si në lartësi dhe
kënd) duke lejuar që mbrapa të jetë vertikale me mbështetje për shpinën, këmbët duhet të qëndrojnë të sheshta në
dysheme.
• Tastiera duhet të jetë e lëvizshme dhe e ndarë nga ekrani, të respektohet hapësira për duart dhe krahët.
• Mbështetësit e dorës duhet të jenë në dispozicion kur kërkohet, si për mouse-n ashtu edhe për tastierën.
• Mbajtësi i dokumentit duhet të jetë i disponueshëm, i qëndrueshëm dhe i lëvizshëm.
• Sipërfaqja e punës duhet të jetë mjaftueshëm e madhe për një vendosje të rregullt të ekranit, tastierës, mouse-
it, dokumenteve dhe pajisjeve të tjera të ngjashme. Puna juaj duhet të planifikohet me punëdhënësin dhe
përfaqësuesin e sigurisë për tu iformuar mbi pushimet ose ndryshimet në orar të procesit të punës. Ndërprerjet e
shkurtra të shpeshta janë të dobishme, të paktën një udhëzues i përafërt. Nëse ju ndjeni parehati ose ndonjë nga
simptomat e sëmundjeve profesionale të mësipërme duhet të flisni me përfaqësuesin tuaj të sigurisë dhe mjekun
tuaj më pas,duke ndjekur këshillat e tyre, merrni në konsideratë pyetjen e punëdhënësit tuaj për të kryer një
vlerësim mbi vendin tuaj të punës dhe ndryshimin e mënyrës të punës.
Punëdhënsi planifikon veprimtaritë e punëmarresit në mënyrë të tillë që puna me ekran shfaqës të ndërpritet
periodikisht.Kjo bëhet për arsye që të zvogëlohet ngarkesa e punës me ekran shfaqës.
 Puna me ekranet shfaqës

Nuk ka dëshmi se pajisjet me ekran shfaqës mund të shkaktojnë sëmundje ose dëmtime të përhershme të syve.
Por orët e gjata të punës mund të çojnë në sy të lodhur dhe parehati, të shkaktuara nga shkëlqimi në ekran, cilësia e
dobët e imazhit, nevoja për syze të ndryshme, leximi në ekran për një kohë të gjatë, periudhat pa pushim, ose një
kombinim i tyre. Simptomat mund të përfshijnë lodhje të syve, dhimbje koke,pamje të paqarta ose të dyfishtë dhe
ndjeshmëri ndaj dritës (fotofobi). Për të kapërcyer këto simptoma, kujdes i duhur duhet të ushtrohet në ambientin e
punës. Sigurohuni që pajisja me ekran shfaqës të jetë pozicionuar mirë dhe duhet rregulluar, të bëhen teste të
rregullta të shikimit, pushime të shpeshta nga vendi i punës dhe nivele të mjaftueshme të ndriçimit me nivele shtesë
të dritës për "punën e natës" ose ku nuk ka dritë natyrale. Ngrohja e gjeneruar nga kompjutera dhe pajisje të tjera
mund të bëjë që ajri të duket më i thatë, dhe për disa përdorues të lenteve të kontaktit kjo shkakton probleme. Për të
shmangur probleme të kësaj natyre mund të përdorni pika loti artificial. Ku ajri është i thatë, punëdhënësit duhet të
ndihmojnë duke marrë hapa për të rritur lagështinë. Është e rëndësishme të jeni në gjendje ta shihni lehtë ekranin
pa pasur nevojë ngrini ose ulni kokën. Konsultohuni me optikën tuaj ose mjekun nëse jeni në dyshim. Punëdhënësi
duhet të paguajë për çdo vizitë të nevojshme për ju. Punëdhënësi gjithashtu duhet të paguajë për testin tuaj të syve.
 Shëndeti dhe siguria kompjuterike

Megjithëse nuk ka gjasa që kompjuteri të jetë i rrezikshëm në vetvete, ai mund të përdoret në mënyra të cilat
mund të jenë të rrezikshme për shëndetin e punëmarrësve.

- Pozicioni i parakrahëve horizontal

- Hapësira përpara tastierës duhet të ndihmojë duart gjatë pauzës në shtypje të tastierës
- Hapësirë për ndryshime të qëndrimit të trupit – poshtë tavolinës së punës nuk duhet të ketë pengesa
- Mbështetëse për këmbët nëse është e nevojshme
- Nuk duhet të ketë shtypje në pjesën e poshtme të këmbëve dhe gjunjëve
- Mundësi për të rregulluar lartësinë e karriges
- Mbështetëse e mirë e karriges
- Mundësi për të lëvizur pjesën e pasme të karriges

Rreziqet
Me rritjen e përdorimit të kompjuterit, kanë lindur dhe një numër i problemeve shëndetësore dhe të sigurisë që
lidhen me shikimin, dhimbjet e trupit. Shumë probleme me përdorimin e kompjuterit janë të përkohshme dhe mund
të zgjidhen duke miratuar masa të thjeshta korrigjuese. Shumica e problemeve që lidhen me përdorimin e
kompjuterit janë tërësisht të parandalueshme.
Megjithatë është e rëndësishme që të kërkoni menjëherë ndihmën mjekësore nëse ju keni simptomat e
mëposhtme, duke përfshirë:
 mungesë e vazhdueshme dhe e përsëritur e komoditetit

 dhimbje

 ngrirje
  ndjesi shpimi gjilpërash
 mpirje

 ndjesi djegie

 ose ngurtësim

Kompjuterët portativ mund të paraqesin probleme të veçanta për shkak të ekraneve dhe tastierave të vogla, si
dhe pajisjeve të vogla treguese të inkorporuar (p.sh. miu i vogël portativ ose zona e vogël e komandimit me
prekje). Përdorimi i tejzgjatur i kompjuterëve portativ duhet të shmanget. Nëse përdorni një kompjuter portativ si
kompjuter kryesor (pra përdorimi si një kompjuter normal desktop krahas përdorimit si kompjuter portativ),
sugjerohet përdorimi i kompjuterit portativ me një stacion pritje. Kjo lejon përdorimin e miut, tastierës dhe
monitorit të zakonshëm me kompjuterin portativ. Rreziqet kryesore që lidhen me përdorimin e kompjuterëve
përfshijnë:
 problemet muskoloskeletale
 lodhjen e syve dhe një ndërgjegjësim më të madh në lidhje me problemet ekzistuese të syve
Janë raportuar raste të skuqjes dhe probleme të tjera të lëkurës, edhe pse mendohet këto probleme shkaktohen
nga atmosfera e thatë dhe energjia statike që shoqëron njësitë e ekranit se sa nga vetë njësitë e ekranit.Masat
parandaluese
1. Instalojeni kompjuterin afër daljeve të prizave në mënyrë të tillë që të jetë lehtësisht e mundshme heqja nga
priza e kompjuterit në raste emergjencash.
2. Prizat duhet të jenë të tokëzuara për të shmangur shokun elektrik.
3. Asnjëherë mos përdoret kompjuteri me kapakun hapur për arsye sigurie.
4. Të bëhet kujdes i vecantë kur bëhen lidhje të internetit me kabull sepse mund të shkaktohet shok elektrik (në
këto raste kompjuteri duhet të jetë i fikur dhe vetëm pasi është bërë lidhja mund të ndizet).
5. Pastrimi i ekranit nuk duhet të bëhët me ujë.
6. Ekrani duhet të jetë I fikur në rast se doni ta hiqni nga priza për të shmangur shok elektrik.
 Pajisjet (fotokopje)

Në mjedisin e zyrave përdoren zakonisht disa makineri të cilat mund të shkaktojnë dëmtime nëse nuk përdoren
ose nuk mirëmbahen siç duhet.
Fotokopjet janë pajisjet kryesore të zyrave që përdorin pjesë elektrike dhe mekanike për të funksionuar.
Riparimet ose shërbimet e paautorizuara nga një person i patrajnuar mund të krijojnë rreziqe të panevojshme dhe
nuk duhet të lejohen. Punonjësit e zyrës duhet të kryejnë vetëm funksionet kryesore që rekomandon furnitori i
pajisjes, si ndryshimi i bojës, vetëm nëse trajnohet siç duhet. Printerët me laser çlirojnë ozon gjatë procesit të
printimit dhe kjo duhet të kontrollohet përmes filtrimit të përshtatshëm. Të gjitha makineritë e zyrës duhet të jenë
subjekt i kontratës së shërbimit dhe mirëmbajtjes sistematike për të siguruar pastrimin e makinerive nga brenda,
ndryshimin e filtrave dhe ruajtjen e sigurisë
Serveri

Serveri është një pajisje e cila kërkon kushte specifike që të operojë me sukses.
1- Duhet të vendoset në një ambient ku temperatura të jetë e freskët dhe të mbahet konstante.
2- Ambienti ku vendoset serveri duhet të jetë i izoluar dhe të mos ketë pajisje të tjera.
3- Nuk duhet të lihen pranë serverit lëndë të djegshme pasi përbën rrezik të lartë shpërthimi.
4- Duhet të bëhen kontrolle të vazhdueshme mirëmbajtje që të mbahet në funksion optimal.
5- Ambienti ku qëndron serveri nuk duhet të ketë lagështirë.
6- Pajisja e serverit duhet të vendoset larg dritareve që të mos kapet nga drita e diellit.
 Humbja e Zërit

Kjo simptomë tregon sesa thjesht mund të jetë në gjendje të mos flasësh. Ajo gjithashtu përshkruan një mori
kushtesh vokale dhe simptomash që mund të përfshijnë, dhimbje, djegie, tension, ënjtje, kollitje irrituese, dhimbje
të fytit, zhuritje, pëshpëritje, dobësi ose mungesë të fuqisë vokale. Një nga shkaqet kryesore të "humbjes së zërit"
mund të gjurmohen në mënyrën në të cilën operatorët në qendrat e thirrjeve duhet të përdorin zërat e tyre. Ndryshe
nga fjalimi normal, operatorët zakonisht flasin me klientët e tyre nga një skenar i përgatitur dhe përdorin një zë të
veçantë, jo ndryshe nga ajo që përdoret nga aktorët apo prezantuesit. Problemi qëndron në faktin se kjo lloj e folure
përdoret gjatë gjithë kohës së punës gjatë kontaktit me klientët gjë e cila është e panatyrshme dhe stresuese, shto
këtu faktin që për shkak të zhurmës që krijohet në sallë nga zërat e operatorëve të tjerë, volumi i zërit duhet ngritur
për tu kompensuar. Nëse ndonjë nga këto simptoma përjetohet gjatë një kohe të zgjatur atëherë punëmarrësi mund
të diagnostikohet si i sëmurë nga një sëmundje profesionale e klasifikuar e aparatit vokal. Kjo përfshin laring,
zgavrat e rezonimit dhe mushkëritë. Një ekzaminim mjekësor mund të zbulojë nyjet dhe polipet e litarëve vokal,
trashje e nervave, fibrave dhe enëve të gjakut, gjak të tepërt në skajet e akordet vokale ose ulçera në laring.
Pushimet e shpeshta gjatë punës janë jetike për të shmangur stresin e tepërt vokal. Pirja e ujit të freskët rregullisht
do të ndihmojë, ndryshe nga pijet që përmbajnë kafeinë (çaj, kafe, etj) të cilat janë diuretike dhe ju dehidratojnë.
Është thelbësore që pajisja e kufjeve të krijohet për t'iu përshtatur operatorit dhe jo operatori që duhet të përshtatet
me pajisjet. Kufjet e vjetra ose të gabuara mund të shtrembërojnë zërin e klientëve. Zgjidhja e zakonshme e
adoptuar nga operatorët, është të ngrejnë lart volumin për t'i bërë ato të dëgjueshme. Në këtë rast punëmarrësi është
i ekspozuar ndaj një rreziku nga volume i lartë me të cilin i duhet të punojë. Nuk është vetëm zhurma e padëshiruar
nga kufjet që operatorët duhet të luftojnë. Zhurma e përgjithshme në vendin e punës të tilla si njësitë e ajrit të
kondicionuar, operatorët e tjerë, zhurma e zyrave të përgjithshme, printera, mund të shtojnë lodhjen e tyre dhe
nivelet e stresit. Rregulloret që kontrollojnë ekspozimin ndaj niveleve të larta dhe të rrezikshme të zhurmës në
vendet e punës zakonisht nuk gjejnë zbatim në call - centre, sepse niveli mesatar i zhurmës është shumë më i ulët
se nivelet e veprimit të zhurmës në këto rregullore. Megjithatë, ekspozimi ndaj zhurmës së vazhdueshme gjatë një
periudhe të zgjatur mund të dobësojë shëndetin dhe mirëqenien e individëve dhe mund të shkaktojë ankth dhe stres.
 Rrëshqitjet, pengesat dhe rëniet

Shkaqet më të zakonshme të aksidenteve mund të jenë rrëshqitjet, pengesat dhe rëniet. Informacioni i
mëposhtëm do të parandalojë shumicën e këtyre aksidenteve:
• Sipërfaqet e dyshemesë – fshini menjëherë sipërfaqet e lagura, vishni këpucë të përshtatshme, afishoni
njoftime paralajmëruese gjatë pastrimit, raportoni menjëherë dhe siguroni riparimin e moketit të mbledhur dhe
sipërfaqet e dëmtuara të dyshemesë.
• Karriget – inspektoni rregullisht karriget për kushtet
 Karriget nuk duhet të përdoren kurrë për të hipur lart
• Fishat zgjatuese – mos i vendosni në mes të rrugëve të kalimit ose vendit të punës
• Shkallët – sigurojini me parmak, raportoni defektet dhe dëmtimin e shkallëve dhe parmakëve

Stresi në punë

Stresi në punë mund të shkaktohet nga atributet fizike dhe psiko-sociologjike të një shumëllojshmërie rreziqesh
të tilla si, mërzitje, punë monotone, mungesa e kontrollit dhe abuzimi nga klientët, periudha të gjata pune pa
pushime, nivel zhurme i lartë , ritmi i punës i projektuar keq në mjedisin e punës. Siguria në punë përcakton stresin
si (Kundër reagim i punëmarrësit ndaj presionit të tepruar ose mbingarkesave emocionale që i ushtrohen atyre).
Presioni është pjesë përbërëse e të gjithë punës dhe ndihmon për të na mbajtur të motivuar, por presioni i tepruar
mund të çojë në stres i cili dobëson performancën, ka kosto për punëdhënësit dhe mund të shkaktojë sëmundje për
punëmarrësit. Stresi është një çështje e shëndetit dhe sigurisë që punëdhënësit duhet ta trajtojnë nëpërmjet
vlerësimit të rrezikut. Standardet e menaxhimit të stresit për sigurinë në punë janë një udhëzim gjithëpërfshirës dhe
set i standardeve për punëdhënësit për t'i udhëzuar ata në reduktimin e stresit të fuqisë punëtore. Qëllimi i
përgjithshëm i standardeve të menaxhimit të stresit është zvogëlimi i numrit të punëmarrësve që sëmuren nga stresi
i vendit të punës. Udhëzimet i sigurisë në punë në lidhje me përfaqësuesit e sigurisë sugjerojnë që ata duhet të jenë
plotësisht të përfshirë duke çuar në një proces të përmirësimit të vazhdueshëm, gjë e cila çon në një performancë
më të mirë pune.
Meteodologji për menaxhimin e stresit në punë:
 Të kryhen konsultime , informime dhe trajnime. Të mos tejkalohet kohëzgjatje e orëve të punës
 Të bashkëbisedohet me punëmarrësit dhe opinionet e tyre të merren parasysh
  Të ofrohet siguri që punëmarrësi të ketë nën kontroll punën e tij dhe të ndihmojnë në thjeshtësimin e
vlerësimit të rrezikut për stres
 Të vihen në dijeni që personat përgjegjës janë të trajnuar në identifikimin e shenjave të stresit
 Të mos mbingarkohet me detyra të cilat nuk i përkasin punëmarrësit
 Përcaktimi i karakteristikave ku stresi menaxhohet në mënyrë efektive. Nëse nuk menaxhohet siç duhet, është
i lidhur me shëndet të dobët dhe mirëqenien, produktivitetin më të ulët dhe mungesën në rritje të sëmundjes.
Faktorët e menaxhimit mbulojnë burimet kryesore të stresit në punë.
Këto janë:
Kërkesat - ngarkesa e punës, modelet e punës dhe mjedisi i punës. Kontrolli – mënyrat se si kryhet procesi
i punës.Mbështetje - inkurajimi, sponsorizimi dhe burimet e ofruara nga kompania, menaxhimi i linjës dhe
kolegët. Marrëdhëniet - nxitja e punës pozitive për të shmangur konfliktet dhe që kanë të bëjnë me sjellje të
papranueshme. Roli - rolin e tyre brenda kompanisë dhe kompania siguron që ata mos kenë role të kundërta.

Incidentet akustike

Shembuj të incidenteve akustike janë të papritura, zhurma janë të papritura të forta, të tilla si çarje, fishkëllimë,
zhuritje, volum të lartë, që ndodhin gjatë përdorimit të telefonit. Një incident akustik zakonisht përjetohet si një
zhurmë e lartë, si një britmë, apo ulërimë. Ashpërsia e rezultatit zakonisht është kombinimi i një ndërhyrje të
padëshiruar në linjën telefonike. Përgjigja e menjëhershme ndaj një shoku akustik është shkaktuar nga veprimi
refleks i muskujve të veshit të mesëm në përgjigje të një zhurme të lartë ose përgjumje përmes telefonit celular ose
kufjeve. Reagimi automatik i punëmarrësit të prekur nga një thirrje me zhurmë të papritur të madhe është për të
hequr kufjen ose celularin sa më shpejt të jetë e mundur. Disa përdorues të thirrjeve përballen me simptoma të
veçanta të tilla si dhimbje koke. Të gjithë punëmarrësit e ekzpozuar ndaj zhurmave do të jenë nën mbikqyrjen e
mjekut i cili do tu organizojë vizita specifike periodike duke rakorduar me punëdhënnësit që mundëson këto vizita.

Cilat janë masat e kontrollit

Masat e kontrollit për të parandaluar ose minimizuar rrezikun nga incidentet akustike përfshijnë:
• Lidhjen e paisjeve kufizuese akustike në kufje për të parandaluar potencialisht dëmtimin në nivele akustike.
• Zvogëlimin e nivelit të zhurmës së sfondit në vendin e punës.
• Sigurimin e paisjeve të dëmtuara dhe gabimet e rrjetit të riparohen menjëherë.
 •Të sigurohemi që punëmarrësit të trajnohen në mënyrën e duhur për përdorimin e kufjeve.
• Zbatimin e rregullave dhe procedurave për identifikimin dhe heqjen e kufjeve të gabuara.
• Zhvillimin dhe zbatimin e një procedure për menaxhimin e një incidenti akustik dhe sigurohuni që të trajnohen
në këto procedura.
• Pas identifikimit të një incident akustik:
-çfarë hapash duhet të ndiqni në rast të një tingulli të zhurmshëm dhe të papritur që shkakton dhimbje ?
Kontrolli i atyre faktorëve të rrezikut të stresit në punë për të zvogëluar rrezikun e punëtorëve nga zhvillimi i
simptomave pas një incidenti akustik.

Dëmtimet Muskulo-Skeletore

Në procesin e punës në Call Center kemi risk nga sëmundjet profesionale si çrregullime muskulo-skeletore
është emri i dhënë për një shumëllojshmëri të kushteve fizike, të cilat prekin nyjet, gjymtyrët dhe muskujt. Këto
njihen gjithashtu si (përsëritëse nga dëmtimi i tendosjes), (çrregullimet e gjymtyrëve të sipërme) dhe (çrregullime
të gjymtyrëve të sipërme për shkak të pozcionit të punës). Dëmtimet Muskulo-Skeletore mund të shkaktohen nga
një numër faktorësh, duke përfshirë lëvizjen ose qëndrimin e dobët (sidomos kur ulen në një vend pune), lëvizje të
përsëritura, dridhje, presion ose goditje në trup, dhe lëvizje të forta të tilla si gjarpëruese,qëndrimi në pozicione
joneutrale për një kohë të gjatë etj. Nëse kapen herët, shumica e këtyre simptomave mund të trajtohen ose thjesht
pengohen duke ndryshuar sjelljen dhe mënyrën e punës. Nëse nuk marrim masat e nevojshme ato mund të
zhvillohen në lëndime të rënda. Në këtë sektor, për shkak të pozicionit të punës, rreziku i ekspozimit ndaj këtyre
sëmundjeve profesionale është i konsiderueshëm dhe shkak kryesor është qëndrimi jo në pozicionin e duhur gjatë
punës. Përdorimi intensiv i një mouse, trackball ose pajisjeve të tjera treguese mund të shkaktojë probleme në një
krah, dorë dhe një ose dy gishta. Përdoruesit duhet të përpiqen të kufizojnë sasinë e kohës, shpejtësisë dhe
përsëritshmërisë me të cilat ata përdorin mouse-n e tyre. Përdorni mouse-n pranë trupit kështu që krahu juaj është i
shtrirë jo shumë larg dhe të pushoni krahun ose dorën në tavolinë. Nëse problemet vazhdojnë, provoni një pajisje
tjetër ose një lloj tjetër të pajisjes (mouse, trackball etj), ose një me një formë apo madhësi të ndryshme. Shumë
përdorues e gjejnë të dobishme për të kaluar nga përdorimi i një dore në tjetrën nga koha në kohë. Kjo mund të
marrë disa kohë duke u mësuar, por ia vlen. Dhimbja muskuloskeletale është dhimbje që ndikon në muskujt,
ligamentet dhe tendonat, dhe kockat.Shkaqet e dhimbjes muskuloskeletale janë të ndryshme. Indet e muskujve mund të
dëmtohen me konsumimin e aktiviteteve të përditshme. Shkaqe të tjera të dhimbjes përfshijnë lëvizjet e lëkundura, ,
rrëzimet , shtrembërimet, zhvendosjet dhe goditjet e drejtpërdrejta të muskujve, tendosje posturale, lëvizje të
përsëritura, përdorim të tepruar dhe imobilizim të zgjatur.Simptomat ndryshojnë nga personi në person, por simptomat
e zakonshme janë:

 Dhimbje
 Lodhje
 Çrregullimet e gjumit

Mjeku juaj do të kryejë një ekzaminim të plotë fizik dhe vizita periodike mjekësore.
Ngacmimi (dhuna verbale)

Vlerësimi i rrezikut përcakton “dhunën” në lidhje me punën si çdo incident në të cilin një person abuzohet,
kërcënohet ose sulmohet në rrethana që kanë të bëjnë me punën e tyre. Kjo mund të përfshijë abuzime verbale ose
kërcënime, si dhe sulme fizike. Klientët shpesh janë të pakënaqur me përgjigjet që po marrin nga stafi dhe mund të
bëhen të pasjellshëm, abuzivë dhe madje kërcënues. Askush nuk duhet të jetë pre e abuzimit ose kërcënimit në
punën e tij, pavarësisht nëse këto janë fizike apo verbale. Punëdhënësit duhet të kenë një politikë se si të merren me
raste të tilla, të cilat duhet të kishin qenë përfshirë si pjesë të trajnimit të punonjësve në mënyrë që të gjithë të
njihen me të.

Higjiena

Çdo pajisje pune ose rrobë e veshur duhet të përdoret vetëm nga një person, për të shmangur çdo transferim të
lëngjeve trupore, mikrobeve, baktereve etj. Të gjitha pajisjet që janë në kontakt me trupin duhet të pastrohen
rregullisht, duke përfshirë tastierë, mouse, telefona, sipërfaqe tavoline etj. Të ngrënit në vendin e punës lë
mbeturinat e ushqimit, veçanërisht në tastierë të cilat janë magnet për bakteret, të cilat transferohen në gishtat tuaj
dhe prej andej te flokët, fytyra, ushqimi ose ndonjë gjë tjetër që prekni. Nëse vendi juaj i punës nuk është pastruar
rregullisht, akumulimi i mbeturinave të ushqimit mund të tërheqë edhe insekte dhe parazitë.
 Substancat që përdoren për pastrim

Euro Mega për pastrim sipërfaqesh të mobiljeve ose kuzhinave. Udhëzime të sigurisë: Duhet të mbahet larg
fëmijëve. Referojuni udhëzimeve të shkruara në pjesën e mbrapme të produktit para përdorimit. Shkakton dëmtime
serioze të syve nëse bie ne kontakt me to dhe nëse po duhet të lahen sytë me ujë të bollshëm për disa minuta. Nëse
irritimi vazhdon akoma kontaktoni menjëherë mjekun. Gjatë përdorimit duhet të mbahen doreza dhe nëse jo
personi që e përdor duhet të lajë duart me ujë të bollshëm për disa minuta pas përdorimit.

Larës pllakash. Udhëzime të sigurisë: Duhet të mbahet larg fëmijëve. Lexoni udhëzimet para përdorimit.
Shkakton dëmtime serioze të syve nëse bie ne kontakt me to dhe nëse po duhet të lahen sytë me ujë të bollshëm për
disa minuta. Nëse irritimi vazhdon akoma kontaktoni menjëherë mjekun. Gjatë përdorimit duhet të mbahen doreza
dhe nëse jo personi që e përdor duhet të lajë duart me ujë të bollshëm për disa minuta pas përdorimit. Mos e
gëlltisni produktin. Nëse produkti gëlltitet kontaktoni menjëherë mjekun.

Detergjent pastrimi. Udhëzime të sigurisë: Duhet të mbahet larg fëmijëve. Lexoni udhëzimet para përdorimit.
Shkakton dëmtime serioze të syve nëse bie ne kontakt me to dhe nëse po duhet të lahen sytë me ujë të bollshëm për
disa minuta. Nëse irritimi vazhdon akoma kontaktoni menjëherë mjekun. Gjatë përdorimit duhet të mbahen doreza
dhe nëse jo personi që e përdor duhet të lajë duart me ujë të bollshëm për disa minuta pas përdorimit. Mos e
gëlltisni produktin. Nëse produkti gëlltitet kontaktoni menjëherë mjekun.
 Mjedisi i Punës
Ambienti i punës luan një rol vendimtar në problemet shëndetësore të lidhura me call-center. Çështje të tilla si
temperatura, ndriçimi, hapësira, dizajni dhe paraqitja e mobiljeve të zyrës, dhe pajisjet e punës në vetvete janë
faktorë që duhet të jenë konsideruar me kujdes në mënyrë që të zvogëlohen efektet e dëmshme të shëndetit.
Pajisjet e përdorura në vende të tilla pune duhet të kenë karakteristika specifike, dmth kufjet duhet të jenë peshë
e lehtë dhe të rregullueshme, kompjuterat, fotokopjueset dhe printerat nuk duhet të lëshojnë zhurmë të frekuencave
të larta ose aroma të dëmshme, dhe duhet ti nënshtrohen serviseve rregullisht dhe të pastrohen. Vendi i punës duhet
të përshtatet lehtësisht, duke lejuar akomodimin e çdo punëmarrësi që duhet të përdorë këtë vend pune. Kjo është
veçanërisht e rëndësishme për ata që janë në një sistem me 3 turne që ofrojnë mbulim 24 orësh. Duhet të jenë të
dizajnuara në mënyrë që të lehtësojnë lehtësisht punën që po kryhet dhe i lejon punëmarrësit mjaft hapësirë pune
duke përfshirë hapësirën personale. Nivelet e ndriçimit duhet të jenë të tilla që askush nuk duhet t'i sforcojë sytë
për të parë. Nivelet e ndriçimit gjatë natës duhet të jenë edhe më të larta sesa ato të përdorura gjatë ditës për të
pasur shikim normal. Ruajtja e temperaturës së dhomës në mënyrë konsistente është një detyrë e vështirë,
megjithatë është jetësore që temperaturat të mos bëhen as shumë të nxehta apo të ftohta(22-27 0C si temp; optimal).
Konsideratë duhet të merren për të siguruar që kontrollet e temperaturës të marrin parasysh sasinë e nxehtësisë të
gjeneruar nga pajisjet elektrike, pra kompjuter, printera, dritat etj. Faktorë të tjerë që duhet të konsiderohen
përfshijnë numrin e njerëzve, shkalla e aktivitetit fizik si dhe faktorët e jashtëm si drita e diellit, temperature e
jashtme etj. Të gjithë këta faktorë kontribuojnë në mirëqenien e fuqisë punëtore dhe nëse ato nuk menaxhohen siç
duhet dhe nuk kontrollohen, do të çojnë në gjendje të keqe shëndetësore.
 Ventilimi dhe kondicionimi i vendit të punës

Ajrimi i ambienteve realizohet në mënyra natyrale. Në këtë mënyrë realizohet ndërrimi i ajrit të ndotur dhe
zëvendësimi me ajër të pastër në ambientet përkatëse. Në ambientin e brendshme janë instaluar pajisje elektrike të
cilat shërbejnë për ruajtjen e një temperature konstante në ambientet e punës, si në stinën e verës ashtu edhe në atë
të dimrit.
Masat e sigurisë për kondicionerët:
1- Mos bllokoni hyrjet ose daljet e ajrit.
2- Për të shmangur varfërimin e oksigjenit, sigurohuni që dhoma të ketë ajrim të mjaftueshëm.
3- Mos vendosni objekte përreth njësisë së brendshme.
4- Mos e lani me uje kondicionerin sepse mund të shkaktojë goditje elektrike.
5- Pastrimi dhe mirëmbajtja e kondicionerit nuk duhet të kryhet nga persona të painformuar me manualin e
informimit të pajisjes.
6- Pas përdorimit për një kohë të gjatë të kontrollohet pajisja dhe mbajtëset e saj. Nëse ato lihen në gjendje të
dëmtuar, njësia mund të rrëzohet e të shkaktojë dëmtime.
7- Mos vendosni enë me material të ndezshme duke respektuar distancën nga dalja e ajrit.
8- Përpara pastrimit sigurohuni të ndaloni përdorimin e njësisë. Stakoni automatin ose hiqni kordonin elektrik.
Në të kundërt mund të shkaktohet goditje elektrike.
 Ndriҫimi natyral dhe artificial i mjedisit të punës

Vendet e punës kanë ndricim artificial dhe natyral të përshtatshëm për të ofruar kushtet për sigurinë dhe
shëndetin e punëmarrësve dhe të personave të tjerë. Instalimet për ndricimin e ambienteve të brendshme dhe të
jashtme dhe të vend-kalimeve janë të montuara në mënyrë që nuk përbëjnë rrezik për shëndetin dhe jetën e
punëmarrësve.
Mjediset e brendshme

Përveҫ mjediseve të punës ka dhe mjedise të tjera si: dhoma e ngrënies, dhoma e ndërrimit, tualetet të cilat i
përgjigjen numrit të punëmarrësve të tanishëm, me të gjitha kushtet e nevojshme për sigurinë dhe shëndetin. Në
afërsi të vendeve individuale të punës kemi një numër të përshtatshëm të ambienteve higjeno-sanitare (tualete) të
ndara veҫmas meshkuj-femra. Për sa i përket ambientit të ngrënies janë krijuar kushte të favorshme dhe higjenike
për të konsumuar ushqim gjatë orarit të punës.
 Rrjeti Elektrik.
Rreziqet që mund të shkaktohen nga rryma elektrike dhe masat mbrojtëse nga goditja elektrike. “ADVANTIVE
BUSINESS SUPPORT & SOLUTION” ushtron aktivitetin në një godinë të mirëmbajtur, për këtë këtë arsye edhe
sistemi i instalimit elektrik është në gjëndje të mirë dhe kabujt, prizat, çelsat dhe kutia shpërndarëse janë të
mirëmbajtura, nga vizita nuk janë konstatuar pjesë të dëmtuara të cilat mund të shkaktojnë goditje elektrike. Të
gjithë punëmarrësit do të informohen të mos marrin iniciativa personale për rregullimin, nqs këto materiale nuk
punojnë duhet të njoftojnë personin përgjegjës për rregullimin e tyre.
Nga verifikimi është konstatuar se pajisjet elektrike kanë tokëzim. Rikujtojmë se ky tokëzim do të kontrollohet
nëse vlera e tij është në nivelin e duhur. Nëse tokëzimi nuk është siç duhet personi që do të ndeshet me këtë
problematikë mund të ketë dëmtime të rënda deri me pasojë vdekjen.
Ndihma e parë që jepet në raste të tillla është:
- Të çlirohet i aksidentuari nga rryma elektrike. Ndihma e parë bëhet me anë të frymëmarrjes artificiale dhe
masazhit të jashtëm të zemrës. E konstatojmë kur i aksidentuari ka mungesë të pulsit dhe bebet e syrit zmadhohen.
Në teknikën e të shkruarit simbolet paraqesin shenja nëpërmjet të cilave diçka do të mund të njohin. Ҫelësi serik
shërben për të kyçur dhe shkyҫur dy shpenzues veç e veç ose njëkohësisht. Janë të vendosura komponent elektrik,
instalimi elektrik, matësi i energjisë elektrike, siguresat automatike etj. Asnjëherë mos prekni paisjet elektrike me
duar të lagura. Kujdesuni për paisjet dhe prizat që nuk kanë kontaktet e përputhura mirë, sepse mund të shkaktojnë
djegie dhe zjarr. Kontrolloni kabllot elektrike se mos janë të dëmtuara, por mos i riparoni ato (riparimet kryhen
vetëm nga persona të autorizuar dhe të certifikuar). Hiqini pajisjet elektrike nga rryma në rastet kur nuk do të jeni
prezent sepse si pasojë janë shkatuar dëme të mëdha dhe fatkeqësisht përfundimi është i keq. Nëse vëreni se
ndriçimi elektrik nuk ndizet në atë moment mund të ketë lidhje të shkurtër ,dhe nëse e kapim me dorë derisa ajo
është ende e nxehtë atëherë ajo mund të shpërthejë në dorë dhe kjo mund të kushtojë shumë, deri në humbje të
duarve. Nga tensioni i lartë dhe rezistenca e tepërt e rrymës që vjen në transformator ajo mund të shkaktojë zjarr ku
mund të djegë gjithë rajonin përreth duke përfshirë këtu dhe burime njerëzore.
Postet e punës kanë secila prizë linje të vetën me kabull dhe shkojnë në panelin e të njëjtit kat.
 Të gjitha linjat e prizave janë me kabull dhe të futura në tub ku secila është në linjë më vete.
Shpërndarja e tyre bëhet me kanalina duke dalë nga to me kuti shpërndarëse nga ku kalojnë nëpër mure të
ndryshme deri tek priza përkatëse.
Shënim : Kujdes ndiqet në rrjetin elektrik pasi zbritësit e tokëzimit humbin vlerat e tyre tejҫuese dhe mund të
sjellin dëme në objekte dhe burime njerëzore.
Asnjë punëmarrës i paautorizuar të mos marrë iniciativa personale për rregullimin ose mirëmbajtjen e avarive të
ndryshme. Këto punime kryhen vetëm nga persona të cilët janë të autorizuar dhe të certifikuar.

Instalimet dhe paisjet elektrike

Projektimi, ndërtimi dhe zgjedhja e materialeve si edhe mjeteve mbrojtëse të sistemit të instalimeve elektrike,
përshtaten tensionit elektrik, kushteve të jashtme dhe proҫesit të punës. Instalimet dhe të gjitha paisjet elektrike
janë ndërtuar në mënyrë të tille që mos të përbëjnë rrezik për zjarr apo shpërthime. Kabllot elektrike kalojnë në
kanalinat përkatëse të montuara në pjesët e sipërme dhe janë të mbrojtura nga dëmtimet e mundshme. Janë
vendosur panele prizash të përshtatshme për proceset e punës. Për të gjitha paisjet elektrike dhe materialet elektrike
merren masa nga persona të kualifikuar që kanë kapacitete e nevojshme për tu shërbyer, që paisjet të mos kenë
avari gjatë funksionimit.

Paralajmërim: Rrezik zjarri dhe goditje elektrike.

Të gjitha lidhjet elektrike duhet të kryhen nga nje elektricist i kualifikuar. Paisja duhet tokëzuar dhe të
kontrollohet në vazhdimësi nga një person i çertifikuar, nëse ky tokëzim nuk ka pësuar humbje të vlerave nga
amortizimet e jashtme. Përdorni gjithmonë një provë me instalim të tokëzuar mirë. Mos përdorni përshtatës me
shumë spina dhe kabllo zgjatues. Sigurohuni që të mos dëmtoni prizën dhe kabullin elektrik. Nëse kabulli i
korrentit duhet zëvendësuar kjo duhet bërë nga Qëndra e Shërbimit të Autorizuar. Hapni me kujdes derën e
paisjes. Mos përdorni alkool gjatë kohës që punoni me paisje. Rryma elektrike është gjithandej në subjektin ku
ushtrohet aktiviteti, prandaj është shumë me rendësi të jeni të kujdesshëm. Kur të përdorni ndonjë pajisje elektrike ,
kërkohët të jeni vëmendshëm:
 Mos i fusni gishtat apo ndonjë gjë tjetër, përpos kokës së kabllos elektrike në prizën elektrike;

 Kur ta hiqni kabllon nga priza, mos e tërhiqni atë, por kokën që është e futur në prizë;

 Mos përdorni pajisje elektrike kur jeni të lagur, i keni duart e lagura.

 Kufizoni numrin e pajisjeve të kyçura në një prizë. Një qark i mbingarkuar shkakton rrezik nga zjarri. Shumë
kabllo të kyçura në një qark do ta tejnxehin atë dhe kjo shumë shpejt mund të shkaktojë zjarr

 Shikoni rreth e rrotull nëse ndodhen priza dhe kabllo të dëmtuara. Mos i prekni ato, lajmëroni personat
përgjegjës të subjektit

 Nëse sheh ndonjë pajisje elektrike ose kabllo të përfshirë nga zjarri, mos hidhni ujë mbi të. Lajmëroni personat
e trajnuar për mbrojtjen nga zjarri, ai do të përpiqet ta fikë zjarrin me bombolat për fikje të zjarrit që gjendet në
ndërtesën tuaj, ose do të thërrasë në ndihmë zjarrfikësit që të raportojnë incidentin dhe largohuni nga aty
menjëherë;

 Është e pamundur ta dimë nëse një kabllo elektrike është e kyçur apo e shkyçur; Asnjëherë mos e prekni atë
nëse nuk je i sigurt që është jashtë prizes.

 Kontaktoni personat përgjegjës, nëse:

 Siguresat e ambientit të punës tuaj kanë defekt ose ndërprerësit fiken vazhdimisht;

 Një erë djegie e pazakonshme vjen nga ndonjë pajisje elektrike;

 Nëse vjen ndonjë zhurmë nga ndricuesit (llampat), priza apo pajisje tjetër elektrike;

 Kur ndjeni një si shpim gjilpërash në dorën tuaj kur prekni një pajisje elektrike;

 Kur paisjet elektrike vetvetiu ndizen dhe fiken njëkohësisht.

 Fikeni dhe hiqeni nga priza pajisjen që doni ta inspektoni apo pastroni.

 Shmangni përdorimin e adapterëve dhe kurrë mos e futni një adapter (përshtatës ) në një tjetër;

 Nëse futni një kabllo në prizë, jini të sigurt që e keni futur siç duhet dhe në prizën e duhur;

 Rregullisht inspekto pajisjet elektrike. Shiko nëse janë nxehur tej mase, kanë humbje kontakti dhe ndryshk.
Pajisjet dhe prizat që nuk i kanë kontaktet e puthitura mire, mund të shkaktojnë djegie dhe zjarr;

 Përdorini kabllot vazhduese vetëm në raste të rralla. Shumë kabllo të kyçura në një qark do ta nxejnë jashtë
mase atë dhe kjo shumë shpejt mund të shkaktojë zjarr;

 Mos i vendosni kabllot elektrike në atë mënyrë që ato të kalojnë nëpër dyer dhe nëndysheme, sepse dikush
mund të ngatërrohet nëpër kabllo dhe kjo mund të shkaktojë goditje elektrike;

 Mos vendosni asgjë mbi ekranet shfaqës dhe paisjet elektrike të punës dhe mos e mbuloni atë, sepse mund të
nxehet dhe të shkaktojë zjarr;

 Mos i ngarkoni prizat me shumë pajisje të futura në të. Duke i shkyçur pajisjet që nuk i përdorni, largohet
rreziku nga goditjet elektrike dhe zjarret që mundet të shkaktohen nga kjo dukuri;

 Sigurohuni që çdo prizë të ketë kapak për t’iu shmangur kontaktit;

 Gjatë stuhive të mëdha (vetëtimë, murmurimë), mos përdorni pajisje elektrike, mund të përdorni vetëm
telefonin në qoftë se është një rast urgjent.
 Punëdhënësi ka për detyrë të sigurojë:

• një vend pune të sigurt pa rreziqe shëndetësore

• pajisjet e sigurta të punës, të mirëmbajtura dhe të përdorura, të përshtatshme për këtë qëllim dhe sisteme të
sigurta të punës

• informacion, trajnim dhe mbikëqyrje të nevojshme për shëndetin dhe sigurinë

• vlerësojë dhe regjistrojë rreziqet shëndetësore dhe të sigurisë dhe çdo masë që konsiderohet e nevojshme nga
një vlerësim i rrezikut

• shkruajë një politikë të shëndetit dhe sigurisë dhe njoftojë punëmarrësit për këtë emërojë një person
kompetent për të siguruar që ligjet e shëndetit dhe të sigurisë të zbatohen dhe të konsultoheni me punonjës apo
përfaqësues të sigurisë në lidhje me këtë takim

• planifikojë procedura për t'u marrë me emergjencat

• bashkëpunojë për shëndetin dhe sigurinë me punëdhënësit që ndajnë të njëjtin profil pune

• parandalojë rrezikun nga lëndët e ndezshme ose eksplozive, pajisjet elektrike, zhurmës dhe rrezatimit

• zvogëlojë rreziqet aty ku nuk mund të shmangen

• sigurojë mbikëqyrje shëndetësore aty ku është e nevojshme , • ofrojë lehtësira të ndihmës së parë

• të vendosë shenjat e duhura të sigurisë

• raportojë lëndime të veçanta, sëmundje dhe ndodhi të rrezikshme sipas rregullave të raportimit
 Shëndeti dhe Siguria në Përgjithësi

Punëdhënësit duhet të krijojnë një këshill për shëndetin dhe sigurinë kur kërkohet nga dy përfaqësues të sigurisë
në një vend pune të unifikuar. Ata duhet të konsultohen me këshillin e sigurisë për detajet se si shëndeti dhe siguria
është menaxhuar në vendin e punës.
Kjo përfshin konsultime për:
• çdo ndryshim në punë ose pajisje që mund të ndikojë në shëndetin dhe sigurinë
• informacion për çdo rrezik që lidhet me punën, se si këto janë menaxhuar dhe si të merren me ta
• planifikimi i shëndetit dhe sigurisë
• Çështjet e shëndetit dhe sigurisë që dalin nga futja e teknologjisë së re
Punëmarrësit gjithashtu kanë përgjegjësi, duke përfshirë:
• duke treguar kujdes të arsyeshëm për shëndetin dhe sigurinë e tyre dhe për këdo që mund të ndikohet nga ajo
që bëjnë ose nuk bëjnë
• bashkëpunojnë me punëdhënësin e tyre për çështjet e shëndetit dhe sigurisë
• Përdorni pajisjet e punës dhe çdo pajisje mbrojtëse në përputhje me trajnimet dhe udhëzimet

Mbikëqyrja Shëndetësore
Në rastet kur punëmarrësi paraqet probleme shëndetësore në lidhje me pozicionin e punës me ekran shfaqës,
punëdhënësi duhet të sigurojë një ekzaminim shëndetësor të sistemit muskulo–skeletik, neurologjik dhe të venave.
Për mbrojtjen e syve dhe shikimit të punëmarrësve punëdhënësi siguron teste të përshtatshme të syve dhe të
shikimit nga specialistë të fushës. Kjo parashikohet para fillimit të punës me ekrane shfaqëse dhe më pas në
intervale periodike. Në rastet kur do të paraqitet vështirësi e shikimit që mund të jetë për shkak të punës me ekrane
shfaqës, punëdhënësi është ai që do ti sigurojë punëmarrësit ekzaminimin oftalmologjik dhe do të marrë masa për
mbrojtjen e syve dhe shikimit të punëmarrësve. Është detyrim i punëdhënësit që të pajisë me pajisje korrigjuese
speciale punëmarrësit që ti përshtaten procesit të punës. Në rastet kur ndonjë nga punëmarrësit po kalon virozë
duhet të merren masa parandaluese që punëmarrësit e tjerë të mos infektohen, duke i dhënë pushim punëmarrësit të
infektuar deri në kalimin e gjendjes virale.
 Roli i mjekut në kompani:

Bashkëpunon me punëdhënësin dhe subjektin për parandalimin dhe mbrojtjen, sipas organizimit të kompanisë,
dhe situatave të rrezikut, të përgatitjes për zbatimin e masave për mbrojtjen e shëndetit dhe integritetit psikofizik të
punëmarrësve;
 kryen kontrolle mjekësore;
 shpreh mendimin për përshtatshmërinë e punëmarrësve për një detyrë specifike në punë;
 përgatit nën përgjegjësinë e tij kartelën shëndetësore dhe të rreziqeve, për çdo punëmarrës që i nënshtrohet
kontrollit shëndetësor, nga të cilat duhet mbrojtur, që mbahet nga punëdhënësi duke ruajtur sekretin
profesional;
 informon punëmarrësit mbi kuptimin e kontrolleve mjekësore që u nënshtrohen, e në rast të ekspozimit, ndaj
substancave me efekt në periudhë kohe të gjatë, nevojën për kontrolle mjekësore edhe pas lënies së punës, që
sjell ekspozimin ndaj këtyre substancave. U jep informacione të ngjashme përfaqësuesve të punëmarrësve
për sigurinë, kur këta bëjnë kërkesë;
 informon çdo punëmarrës të interesuar mbi rezultatet e kontrollit shëndetësor dhe me kërkesë të
punëmarrësit i jep një kopje të dokumenteve shëndetësore;
 i komunikon në mbledhjet periodike, përfaqësuesit për sigurinë, rezultatet anonime kolektive të kontrolleve
klinike e instrumentale të testeve të kryera dhe jep indikacionet e duhura në bazë të këtyre rezultateve;
 së bashku me përgjegjësin e shërbimit për parandalimin dhe mbrojtjen nga rreziqet, viziton ambientet e
punës dhe merr pjesë në programimin e kontrolleve të ekspozimit të punëmarrësve, rezultatet e të cilave i
jepen sa më shpejt për vlerësim dhe mendim të kompetentëve;
 me përjashtim të kontrolleve të përmendura në shkronjën "b", kryen vizitat mjekësore të kërkuara nga
punëmarrësi, kur kjo kërkesë është e lidhur me rreziqet profesionale;
 bashkëpunon me punëdhënësin në përgatitjen e shërbimit të ndihmës së shpejtë;
 bashkëpunon në aktivitetet e informimit dhe formimit. Kur mjeku specialist, në vijim të kontrolleve
shëndetësore, shprehet për aftësinë për punë të pjesshme, të përkohshme ose totale të punëmarrësit, informon
me shkrim punëdhënësin dhe punëmarrësin. Në rastin kur mjeku kompetent është në varësi të punëdhënësit,
ky i fundit i vë në dispozicion mjetet e nevojshme .
 Ndalimi i punës për gratë shtatzëna dhe nënat e reja:

1. Ndalohet puna për gratë shtatzëna 35 ditë para lindjes dhe 63 ditë pas lindjes. Kur gruaja shtatzënë ka në barrë më
shumë se një fëmijë, periudha e parë bëhet 60 ditë.
2. Gratë shtatzëna ose me fëmijë në gji nuk mund të punësohen në punë të rënda ose të rrezikshme, që dëmtojnë
shëndetin e nënës dhe të fëmijës. Ligji përcakton punët e rënda ose të rrezikshme, që dëmtojnë shëndetin e nënës
dhe të fëmijës, si dhe rregulla të veçanta për kushtet e punës për gratë shtatzëna dhe ato me fëmijë në gji.
3. Kur gruaja shtatzënë, gruaja që sapo ka lindur dhe/ose gruaja me fëmijë në gji vendos të rikthehet në punë pas
periudhës së përcaktuar në pikën 1, por vendi i mëparshëm i punës nuk vlerësohet i përshtatshëm, sipas
përcaktimeve në legjislacionin për mbrojtjen e sigurisë dhe shëndetit në punë, punëdhënësi merr masat e
nevojshme për të siguruar përshtatjen e përkohshme të kushteve të punës dhe të orëve të punës, me qëllim që të
shmangë çdo rrezik ndaj punëmarrëses dhe fëmijës.
4. Nëse përshtatja e kushteve ose orëve të punës, sipas pikës 3, është e parealizueshme teknikisht ose objektivisht, ose
nuk mund të kërkohet mbi shkaqe të arsyetuara siç duhet, punëdhënësi transferon punëmarrësen në një punë tjetër
të ngjashme, për të cilën ajo është e përshtatshme.
5. Nëse transferimi, sipas pikës 4, është i parealizueshëm teknikisht ose objektivisht, ose nuk mund të kërkohet mbi
shkaqe të arsyetuara siç duhet, punëmarrësja gëzon përfitimet, sipas legjislacionit të sigurimeve shoqërore në fuqi,
për të gjithë periudhën që është e nevojshme për të mbrojtur sigurinë dhe shëndetin e saj dhe të fëmijës.

Aksidentet në punë
Aksidente në punë konsiderohen:
Ato që ndodhin gjatë punës, kohës së pushimit të punës apo edhe rrugës për në punë dhe anasjelltas.
Kështu sipas aksidentit vlerësohet se ka ndodhur në punë ose për shkak të punës. Kur punëmarrësi dëmtohet në
këto raste
 gjatë kryerjes së punës, sipas përshkrimit të pozicionit të punës,
 si edhe kryerjes se një pune tjetër, pa urdhër të punëdhënësit, por për arsye madhore, në interes të punës
 gjatë kryerjes se një punë tjetër me porosi të punëdhënësit.
Gjithashtu aksidente në punë konsiderohen edhe gjate kohës së pushimit në vendin e përcaktuar nga
punëdhënësi, ose për vënien në rregull të makinerive, veglave te punës, veshmbathjeve, para ose pas mbarimit të
punës–bëhet e ditur në ligj, duke shtuar se aksident në punë është edhe gjatë rrugës në linjën e drejtpërdrejtë, nga
banesa për në punë dhe anasjelltas, në rastet kur transporti është i organizuar nga punëdhënësi apo individualisht
nga punëmarrësi, si edhe gjatë kryerjes së kurseve të formimit profesional.
Gjithashtu, aksident në punë konsiderohet edhe dëmtimi gjatë dhënies së ndihmës së parë, për motive të
kryerjes së detyrës, në rastet e fatkeqesive natyrore.
Aksidentet në punë, bazuar në ligj dhe pasojat si edhe në numrin e personave të dëmtuar, klasifikohen ne katër
kategori:
1. Aksidente që shkaktojnë paaftësi të përkohshme në punë për më shumë se 3 ditë kalendarike.
2. Kategoria e dytë janë aksidente që shkaktojnëinvaliditet të përkohshëm ose të përhershëm.
3. Kategoria e tretë që janë aksidente me vdekje.
4. Kategoria e katërt janë aksidente masive, ku të paktën dy apo më shumë persona dëmtohen në të njëjtën
kohë dhe për shkak të së njejtës arsye.
Aksidentet në punë, janë grupet më të rrezikuara “Ligji për Sigurinë dhe Shëndetin në Punë” ka përcaktuar edhe
kategorite më të rrezikuara. Kështu, sipas këtij ligji, grupet më të rrezikuara janë:
1. Gratë shtatzëna 2. Gratë me fëmijë në gji 3. Të miturit 4. Personat me aftësi të kufizuara
Punëdhenësit detyrohen të pershtatin vendet e punës, duke marrë parasysh praninë e grupeve, që janë të
ndjeshme ndaj rreziqeve. Mbrojtja e sigurisë dhe e shëndetit për grupet, që janë të ndjeshme ndaj rreziqeve.
Evakuimi i punëmarrësve:
Punëdhënësi:
a) organizon raportet e nevojshme me strukturat kompetente në fushën e ndihmës së shpejtë, shpëtimit, masave
kundër zjarrit dhe drejtimin e emergjencës;
b) cakton paraprakisht punëmarrësit që do të zbatojnë masat e përmendura;
c) informon të gjithë punëmarrësit, që mund të jenë të ekspozuar ndaj një rreziku të lartë e të menjëhershëm,
rreth masave të marra dhe veprimet që duhet të ndërmarrin;
d) programon ndërhyrjet, merr masat dhe jep udhëzime në mënyrë që punëmarrësit, në rast rreziku të lartë e të
menjëhershëm që nuk mund të evitohet, të lënë aktivitetin e të sigurojnë vetveten duke u larguar nga vendi i punës
menjëherë;
e) merr masat e nevojshme, në mënyrë që cilido punëmarrës, në rast rreziku të lartë e të menjëhershëm, për
sigurinë e tij e të personave të tjerë dhe në pamundësi për të kontaktuar eprorin direkt kompetent, të marr masat e
nevojshme për të evituar efektet e këtij rreziku, duke përdorur njohuritë e tij dhe mjetet teknike në dispozicion.Në
përcaktimin e personave, punëdhënësi mban parasysh madhësinë e ndërmarrjes, si dhe rreziqet specifike të
ndërmarrjes ose njësive të prodhimit. Punëmarrësit nuk mund të refuzojnë këtë emërim, me përjashtim të rasteve
kur kanë motivacionet e duhura. Ata duhet të informohen, të jenë në numër të mjaftueshëm e të kenë në
dispozicion mjetet e duhura, duke pasur parasysh madhësinë e ndërmarrjes dhe rreziqet specifike të saj dhe njësive
të prodhimit. Punëdhënësi nuk duhet t'u kërkojë punëmarrësve të rifillojnë aktivitetin në vendin e punës në një
situatë në të cilën vazhdon rreziku i lartë e i menjëhershëm, me përjashtim të rasteve me motivimet e duhura.
Të drejtat e punëmarrësve në rast rreziku të lartë e të menjëhershëm.
Punëmarrësi i cili në rast rreziku të lartë e të menjëhershëm, që nuk mund të evitohet, largohet nga vendi i
punës, pra nga zona e rrezikut, nuk mund të paragjykohet për këtë veprim dhe duhet të mbrohet nga çdo efekt i
dëmshëm. Punëmarrësi që në rast rreziku të lartë e të menjëhershëm, që nuk mund të kontaktojë eprorin direkt
kompetent, merr masat për të evituar efektet e këtij rreziku dhe nuk mund të paragjykohet për këto veprime me
përjashtim të rasteve kur ka neglizhencë të rëndë nga ana e tij.
Rrugët dhe daljet e emergjencave
Janë parashikuar të jenë të lira dhe të ҫojnë në mënyra sa më të drejtpërdrejta jashtë në pikën e grumbulimit,
sipas rasteve, (ngjarje të rrezikshme), punëmarrësit dhe personat të cilët mund të ndodhen brenda mjediseve të
objektit të jenë të mundur të evakuohen në mënyrën më të sigurtë dhe të shpejtë nga vendet indivuale të punës.
Shkallët e godinës, hapësirat midis pajisjeve të ndryshme janë të përshtatshme dhe të lira për të shfrytëzuar
rrugëdaljet e emergjencës. Dyert funksionojnë në mënyrë të tillë që të hapen lehtësisht dhe menjëherë nga një
person që ti përdori ato në raste emergjente. Shkallët janë të ndërtuara prej betoni, që të kenë qëndrueshmëri të
lartë ndaj zjarrit dhe ekspozimit ndaj temperaturave të larta.
Diktim sinjalizimi dhe shuarja e zjarrit
Ambientet e subjektit janë të pajisura me fikëse zjarri. Të gjitha ambientet e brendshme dhe të jashtme janë të
pajisura me sistem të përshtatshëm për ndërhyrje të menjëhershme në rastet e rënies së zjarrit. Pajisjet manual të
shuarjes së zjarrit janë lehtësisht të arritshme, të thjeshta në përdorim dhe tregohen me shenja të përhershme të
vendosura në pozicionet e përcaktuara për këtë qëllim.
Rreziqe të tjera
Rreziqe të tjera parashikohen të jenë të pranishme në subjekte me numër të konsiderueshëm punonjësish si
sëmundjet ngjitëse. Sipas rasteve njerëzit vuajnë nga sëmundje infektive, të marra nga rrugë të ndryshme. Mos
evidentimi i këtyre sëmundjeve shkakton pasoja duke rrezikur deri në jetën e njerëzve. Mënyrat e transmetimit të
sëmundjeve janë të ndryshme: nga ajri, ushqimi dhe kontakti fizik. Një pjesë sëmundjesh infektive të aparatit tretës
apo siҫ quhen sëmundje gastrointestinale, transmetohen përmes konsumit të ushqimit apo ujit të infektuar. Raste të
tjera, si një pjesë e rëndësishme e infeksioneve kanë nevojë për një ndërmjetësim apo “vektorë” për të kaluar nga
persona apo kafshë që i mbartin tek njerëzit. Vektorë të tillë janë parashikuar si psh mizat, mushkonjat, etj.
 Parandalimi
Një nga mënyrat e parandalimit dhe mbrojtjes ndaj sëmundjeve ngjitëse eshtë krijimi i imunitetit apo mbrojtjes
ndaj infeksionit përmes vaksinimit. Bërja e vaksinës mbron ndaj infeksioneve si Hepatiti, Tetanozi, Rubeola,
Poliomeliti, Gripi, Kolla e Mirë etj. Infeksionet e aparatit tretës parandalohen përmes një higjiene sa më të mirë.
Konsumimi i ujit të pijshëm në këtë subjekt funksionon përmes një shpërndarjeje racionale në cdo ambient
nëpërmjet aparateve ftohës dhe ngrohës parashikuar sipas Kodit të punës. Duke pasur kontroll për cilësinë dhe
pastërtinë e ujit të pijshëm , parandalojmë rrezikun për përhapjen e sëmundjeve infective, gastro – intestinale.
Kontrolli i vazhdueshëm i gjakut që dhurohet do të bëjë të mundur parandalimin e infeksioneve të rënda që
transmetohen sipas këtyre rrugëve. Metodat e vlerësimit të riskut na japin mundësinë të identifikojmë të gjitha
objektet specifike të cilat mund të dëmtojnë personat dhe mund të shkaktojnë pasoja të padëshirueshme; ato na
japin mundësinë të vlerësojmë seriozitetin e një ngjarjeje të tillë të mundshme si dhe të identifikojmë zgjidhjet më
të përshtatshme për mbrojtjen kundër këtyre lloj pasojave.

Ndihma e shpejtë
I takon punëdhënësit të garantojë që në çdo moment të mund të kryejë një ndihmë të shpejtë, me personel që të
ketë formimin e përshtatshëm. Duhet të merren masa për të siguruar largimin për kura mjekësore të punëmarrësve,
viktima të aksidenteve ose të një sëmundjeje të papritur. Kur dimensionet ose tipi i aktivitetit e kërkon,
parashikohen një ose më shumë lokale të destinuara për ndihmë të shpejtë. Lokalet e destinuara për ndihmë të
shpejtë duhet të jenë të pajisura me impiante dhe pajisje të ndihmës së shpejtë të domosdoshme dhe të jenë
lehtësisht të arritshme me barela. Pajisjet e ndihmës së shpejtë duhet të jenë të disponueshme, gjithashtu në të
gjitha vendet ku e kërkojnë kushtet e punës. Ato duhet të jenë objekt i një sinjalistike të përshtatshme dhe duhet të
jenë të arritshme lehtësisht. Një sinjalistikë lehtësisht e dukshme duhet të tregojë adresën dhe numrin e telefonit të
shërbimit lokal të urgjencës. Ndihma e parë duhet t’u ofrohet të gjithë të sëmurëve, lënduarve dhe të helmuarve,
jeta e të cilëve është në rrezik. Duke pasur parasysh zhvillimin dinamik të jetës, shpesh janë lëndime në punë,
aksidente në komunikacion, vrasje, plagosje, goditje me mjete të ftohta, rënia nga katet e larta të ndërtesave,
lëndime nga rryma elektrike, mbytjet në ujë, lëndimet nga mjetet fizike, kimike, biologjike, sulme në zemër dhe
gjendje të tjera emergjente. Në këto raste është e domosdoshme të ofrohet ndihma e shpejtë mjekësore brenda 10
minutave të artë. Shpëtimtari i rastit, duhet të zbatojë parimet themelore të dhënies së ndihmës së parë dhe ta
konsiderojë atë si obligim human dhe ligjor ndaj të gjithë atyre, të cilët në momentin e caktuar e kanë jetën në
rrezik. Në çdo sipërmarrje duhet të merren masat e duhura për dhënien e ndihmës së shpejtë çdo personi të dëmtuar
në vendin e punës.
1. Në çdo sipërmarrje, të paktën një anëtar i personelit, për çdo grup, duhet të ketë marrë instruksionet e
nevojshme për të dhënë ndihmën e parë në rastet urgjente.
2. Në çdo mjedis pune duhet të jetë kutia e ndihmës së shpejtë e pajisur rregullisht me materialet dhe mjetet e
nevojshme.

Në subjekt do të jenë gjithmonë të pranishëm personeli i ngarkuar për dhënien e ndihmës së parë,parandalimin
e zjarrit dhe evakuimin .
Në subjekt duhet të paraqitet dukshëm vendosja e tabelës sinjalizuese që përmban numrin e telefonit të
emergjencës 112
Në situata të jashtëzakonshme punëmarrësi duhet të njoftojë personelin e emergjencës dhe vetëm në rastet kur
mungon personi përgjegjës për sigurinë dhe shëndetin në punë punëmarrësi është i autorizuar për të aktivizuar
procedurën e emergjencës.
Hapat të cilat duhen të ndërmerren në raste emergjencash:
 Telefono numërin i cili është në tabelat e emergjencës 112
 Përgjigju me qetësi pyetjeve të operatorit,duke i shpjeguar saktësisht atë që ai kërkon
 Pas përfundimit të telefonatës lëre telefonin të lirë pasi mund të kenë nevojë për të biseduar sërish me ju

Informimi dhe formimi i punëmarrësve

Janë marrë masat që çdo punëmarrës të marrë informacionet e duhura në lidhje me:
 rreziqet për sigurinë dhe shëndetin që lidhen me aktivitetet e ndërmarrjes në përgjithësi;
 masat dhe aktivitetet e marra për mbrojtjen dhe parandalimin;
 rreziqet specifike ndaj të cilave ekspozohet në kryerjen e detyrës, rregullat e sigurisë dhe rregullat përkatëse
të ndërmarrjes;
 rreziqet e lidhura me përdorimin e substancave dhe të preparateve të rrezikshme duke u bazuar në skedat e të
dhënave të sigurisë, të parashikuara nga rregullat dhe aktet në fuqi dhe nga rregullat teknike dhe standardet;
 procedurat në lidhje me ndihmën e shpejtë, veprimet kundër zjarrit dhe evakuimin e punëmarrësve;
 përgjegjësin e shërbimit për sigurinë e mbrojtjen dhe mjekun kompetent;
  emrat e punëmarrësve të ngarkuar për zbatimin e masave të sigurisë.
Formimi i punëmarrësve do të kryhet në rastin
 marrjes në punë
 transferimit ose ndryshimit të detyrave
 kur futen në përdorim teknologji ose makineri të reja, substanca të reja ose preparate të rrezikshme.
Kurset e formimit duhet të kryhen periodikisht në mënyrë të përsëritur në lidhje me evoluimin e rreziqeve, ose
të rreziqeve të reja. Përfaqësuesi për sigurinë ka të drejtën e një formimi të veçantë në fushën e shëndetit dhe
sigurisë, lidhur me aktet në fuqi në fushën e sigurisë, shëndetit e rreziqeve specifike ekzistuese në ambientet dhe
për punëmarrësit që ai përfaqëson, në mënyrë që t'i japë nocionet e përshtatshme mbi teknikat kryesore të kontrollit
dhe parandalimit të rreziqeve. Mbrojtja në punë përfshin tërësinë e dispozitave, masave teknike, shëndetësore e
shoqërore që kanë për qëllim sigurimin e kushteve sa më të përshtatshme për të parandaluar aksidentet në punë,
sëmundjet profesionale dhe disa sëmundje tjera të përgjithshme që lidhen me mjedisin e punës, të cilat kanë për
qëllim mbrojtjen e jetës dhe shëndetit të punëtorëve. Nocioni i mbrojtjes në punë në kuptimin e gjerë ka të bëjë me
sistemin e masave dhe mjeteve për mbrojtjen e punëtorit, si në aspektin e legjislacionit të punës, ashtu edhe në
aspektin e aplikimit të masave teknike, organizative dhe masave tjera me qëllim të mbrojtjes së jetës dhe shëndetit
të punëtorëve. Me mbrojtje në punë nënkuptohet e drejta e punëtorëve për mbrojtje në punë si dhe obligimet e tij
që ti aplikojë rregullat e përcaktuara të masave mbrojtëse. Sistemi i mbrojtjes i cili rrjedh nga legjislacioni ynë i
punës përfshin normat juridike, të cilat rregullojnë të drejtat dhe obligimet në aspektin e kufizimit të kohës së
punës, pushimit, mbrojtjes së të rinjve dhe grave, etj. Sistemi i mbrojtjes në punë si dhe normat që i referohen kësaj
mbrojtje ndahen në dy grupe dhe përfshijnë: mbrojtjen e përgjithshme në punë dhe mbrojtjen e veçantë.
Normat ligjore të miratuara kërkojnë të garantojë sigurinë dhe mbrojtjen e shëndetit në punë, nëpërmjet
parandalimit të rreziqeve profesionale, eliminimit të faktorëve që përbëjnë rrezik dhe aksident, informimit,
këshillimit, pjesëmarrjes së balancuar, në përputhje me ligjin, formimit të punëmarrësve e të përfaqësuesve të tyre.

SEKSIONI: 1 (nje) Privat

AKTIVITETI: Ofrimin e shërbimeve në fushën e marketingut .
NUMRI I PUNONJËSVE: Punëmarrës 59 54 femra 5 meshkuj.
RISHIKIMI: Në bazë të ndryshimit të numrit të punëmarrësve, pozicioneve të punës dhe objekteve të tjera
 SHËNIM:
Tabelat në vazhdim tregojnë vlerësimin e rrezikut për ҫdo aparaturë dhe paisje që përdoret në pozicionet
përkatëse të punës. Pasi evidentohen të gjitha rreziqet për pozicionin e punës, vlerësohet mundësia për të ndodhur
pasoja dhe niveli i këtyre rreziqeve.
Niveli i rrezikut të mbetur është më i ulët po kështu edhe pasojat vijnë duke u zvogëluar pasi janë marë masat
për kontrollin e këtij rreziku, duke zbatuar në mënyrë rigoroze, rregullat e sigurisë teknike gjatë proçesit të punës
dhe duke përdorur aty ku është e nevojshme paisje mbrojtëse individuale.
Me këtë dokument do të informohen të gjithë punonjësit sipas listës bashkëlidhur.
Gjithshtu ky dokument do të jetë pjesë e përditësimeve të vazhdueshmë sipas nëvojës sa herë që do të ketë
ndryshim teknologje, apo ndryshime në mënyrën e funksionimit të punës organizative apo ambjetit.
Informimi i punonjësve me këtë dokument do të behët periodikisht dhe sa herë të ketë ndryshime në të.