Univerzitet u Sarajevu

Ekonomski fakultet u Sarajevu

Izvještaj i dnevnik o obavljenoj ferijalnoj praksi

Mentor: prof. dr. Kemal Kozarić, vanredni profesor

Student:
Index:
E-mail:

Pripremljeno u okviru kompanije: Raiffeisen bank dd-filijala Ilidža

Mentor u okviru kompanije: gđa. Merdijana Briski

Sarajevo
11.04.2016.-06.05.2016.

1
PREDMET: Izjava

Ovaj izvještaj sam originalno napisao ja tako da niko ranije nije ostvario nikakvu korist u
nekoj drugoj instituciji na osnovu istog.

Zahvaljujem se mentoru prof. dr. Kemal Kozarić koji mi je osigurao podršku kroz proces
ferijalne prakse. Svakako zahvaljujem se osoblju studentske službe Ekonomskog fakulteta i
uposlenim u Raiffeisen bank dd-filijala Ilidža koji su mi pružili priliku da obavim ferijalnu
praksu a posebno se zahvaljujem direktorici filijale svom mentoru gđi. Merdijana Briski.

Potopis polaznika:

2
Uvod

Ferijalnu praksu sam obavio u Raiffeisen bank dd-filijala Ilidža. Razlog zbog kojeg sam se
opredijelio za obavljanje ferijalne prakse u banci jeste usvajanje novih znanja o bankarskom
poslovanju te rad u dinamičnom i profesionalnom okruženju. Moja prijava za obavljanje ferijalne
prakse započela je online aplikacijom da bi me poslije dva dana kontaktirali iz HR odjela banke i
ugovorili sastanak.
Prvi razgovor sam obavio s gđicom Dženana Dautović nakon čega sam raspoređen u filijalu
banke po želji.

11.04.2016.-06.05.2016.
Pravilnik

Prvi dan u banci mi je protekao u upoznavanju sa direktoricom filijale koja je ujedno bila i moj
mentor i ostalim uposlenicima.
Tokom cijelog perioda obavljanja ferijalne prakse moja zaduženja su bila:
- kartično poslovanje;
- otvaranje a vista računa;
- kreditno poslovanje;
- nebankarske i ostale bankarske usluge

Radeći na kartičnom poslovanju upoznat sa sa svim oblicima i vrstama kartica koje banka nudi
svojim klijentima.

Vrste kartica

Debitna kartica kartica vezana za tekući račun i koja se može koristiti za plaćanje roba i usluga
ili podizanje gotovine do visine raspoloživih sredstava na kartičnom računu.
Specifično za otvaranje ove kartice je mogućnost podnošenja online zahtjeva za izdavanje i samo
jedan dolazak u banku prilikom preuzimanja.
Prednosti korištenja ove kartice su:
- pristup novcu u svakom trenutku,
- plaćanje jednostavnije i sigurnije,
- plaćanje u inozemstvu bez potrebe konverzije valuta,
- mjesečni izvod.
Vlasnik kartice može biti svako punoljetno lice.
Maksimalan iznos prekoračenja je 10.000,00 KM, a za klijente kojima se izdaje prvi put
3.000,00 KM.
Kartica se izdaje na 4 godine.
Podgrupa debitne kartice jeste mastercard međunarodno priznata kartica.
Revolving kreditne kartice kartice za plaćanje roba i usluga, podizanje gotovine do visine
odobrenog limita.
Korisnici: domaća i strana fizička lica sa primanjima većim od 400,00 KM.
Prednosti korištenja ovih kartica su:
- kupovina odmah, a plaćanje po želji i mogućnostima,
- plaćanje roba i usluga bez naknade,

3
- raspodjela dodatnih novčanih sredstava,
- u slučaju gubitka kartice sredstva su osigurana u iznosu do 1.000,00 KM.
Kartica se izdaje na 4 godine.
Podgrupe ovih kartica su mastercard i visa.
Shopping kartica kartica vezana za kupovinu. Mogućnost plaćanja na 12 rata u iznosu 100,00
KM. Popusti na robe i usluge u kompanijama sa kojima banka ima potpisane ugovore.
Visa Magic Card
Magija sa pet zvjezdica
Međunarodno prihvaćena kartica; plaćanje roba i usluga u zemlji i inostranstvu uz otplatu do 36
rata; keš sredstva na bankama u zemlji i inostranstvu; internet plaćanje do 36 rata.

Prilikom rada na kreditnim poslovima odnosno kreditima naučio sam da prije svega vodimo
zapisnik o posjeti klijenta.
Razgovorom sa klijentom utvrđujemo koji su njegovi zahtjevi i na osnovu toga kreiramo ponudu
kredita.
Zahtjev za kredit se zaprima na šalteru nakon čega ide na odobravanje kreditnom odboru
odnosno upravi.

Vrste kredita

Nenamjenski krediti omogućavaju da brzo i jednostavno, uz povoljne uslove ostvarite svoje

želje i potrebe ili premostite eventualne finansijske poteškoće.
Namjenski krediti u okviru široke palete namjenskih kredita odobravamo kredite za namjenska
vozila, za pokriće troškova školarine, kredite za industriju, poljoprivredne proizvođače te kredite
posebne i druge namjene.
Hipotekarni krediti krediti na osnovu hipoteke na nekretninu su namijenjeni za finansiranje
kupovine postojeće ili izgradnju nove stambene jedninice ili poslovnog prostora, odnosno
refinansiranje postojeće zaduženosti ili zadovoljenje drugih potreba za koje Vam je neophodan
veći iznos gotovine.
Robni krediti namjenski krediti za plaćanje roba/usluga pravnim licima sa kojima je Banka
sklopila ugovor o kreditiranju prodaje roba/usluga iz njihovog programa, odnosno za kreditiranje
kupaca u trgovinama sa kojima Banka ima sklopljene Ugovore o poslovnoj saradnji.
Ostali krediti lombardni krediti-namjenski krediti obezbjeđeni 100% depozitom.

Visina rate kod davanja kredita penzionerima odredbom banke ne smije biti veća od 105,00 KM
uzimajući u obzir situaciju i visinu penzija u BiH, a kamatne stope se kreću od 6 do 11 %.

Banka pored svojih proizvoda i usluga klijentima vrši prodaju Uniqa životnog osiguranja.
Uglavnom jedan uposlenik proda 5 paketa životnog osiguranja za dva mjeseca.

Pored kartičnih poslova štampanje ugovora i unos u sistem računara, razgovora sa klijentima bio
sam u prilici da prezentiram ponudu internet i mobilnog bankarstava.

Naučio sam kako se pune blagajne, zatim sam pojam nulte blagajne. Nulta blagajna je blagajna
na nivou cijele poslovnice iz koje se raspoređuju sredstva na ostale blagajne unutar poslovnice.

4
Shvatio sam da posao u banci zahtijeva visok nivo samopouzdanja, strpljivosti, znanja i
profesionalnosti jer svaki klijent je poseban i zahtjeva specifičan pristup.

Za vrijeme obavljanja ferijalne prakse primjetio sam da uposlenici opslužuju velik broj klijenata
i da klijenti možda i previše čekaju na red za slogan banke koji kaže „banka bez peglanja“.
Iako se dosta podataka obrađuje elektronski još je uvijek prisutna papirologija.

Ono što odvaja Raiffeisen banku od konkurencije jeste strategija inovativnog pristupa
poslovanju, prilagođavanja te stalnog praćenja zadovoljstva i potrebe klijenata.

Dugoročno opredjeljenje banke jeste da bude aktivna u kreditiranju kako fizičkih osoba tako i
privrede. Fokus im je da obogaćivanju i razvoju digitalnog bankarstva.

Na kraju bih istakao da su se svi uposlenici prema meni odnosili s poštovanjem, imali smo fer i
korektan odnos. Usavršio sam svoje komunikacijske i prezentacijske vještine, naučio sam
koristiti sisteme banke za elektronsku obradu podataka.

Posebno me obradovala činjenica da u banci odlukom uprave u narednom periodu planiraju

primanje studenata na volontiranje pri čemu postoji mogućnost trajnog zaposlenja.
Kada dođe do implementacije programa, prema riječima mog mentora gđi. Merdijana Briski
mogao bih biti pozvan.

Obavljena praksa mi je donijela dozu samopouzdanja i svim studentima koji žele da nauče o
bankarskom poslovanju praktično preporučio bih Raiffeisen Banku za ferijalnu praksu.