Khác biệt hoá - Differentiation strategy

Chiến lược này đơn giản tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ khác biệt với các đối thủ
trên thị trường và hấp dẫn hơn từ góc nhìn khách hàng.
Chiến lược Khác biệt hoá dường như là khó thực hiện hơn chiến lược tập trung vì
đòi hỏi cty hay startup của bạn phải có khả năng tạo ra sự khác biệt trên thị
trường. Khác biệt thường là kết quả của khả năng R&D tốt, khả năng phát triển,
cải tiến hoặc sáng tạo đột phá. Đồng thời các cty theo đuổi sự khác biệt cũng phải
có khả năng cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao. Sau khi đã có khả
năng cung cấp, họ còn cần có khả năng tiếp thị và bán hàng mạnh mẽ để truyền tải và
phân phối được sự khác biệt họ đã tạo ra.
Một ví dụ về khác biệt hoá trong R&D là Google. Google cung cấp dịch vụ tìm hiếm
hiệu quả hơn hẳn Yahoo, eXcite, askJeeves, Lycos ... và vươn tới vị trí thống
lĩnh thị trường như hiện nay.
Các tập đoàn lớn theo đuổi chiến lược này phải liên tục thay đổi và cải tiến để
phòng thủ vì các đối thủ khác theo chiến lược Focus Differentiation luôn có thể
vượt qua họ lúc nào không hay.
Trong vài năm gần đây, Amazon trông có vẻ như đang kinh doanh mass, nhưng thực tế
trong những năm đầu, cty của Jeff Bezos đã dùng chiến lược khác biệt hoá: cung cấp
kênh bán hàng mới, online cho khách hàng mua sách thay vì mua ở Bain & Noble, mua
sản phẩm điện tử etc ở Walmart.