TALLER 2 – CASO UNILEVER

Quien no compite no gana

"Las competencias garantizan la continuidad del negocio": Unilever

Para Unilever la gestión por competencias ha sido una de las claves para que la organización de
pasos firmes hacia el progreso pues le ha permitido mejorar los resultados de la compañía y el nivel
sobresaliente de sus empleados: una combinación que apunta hacia la cumbre.1

La carrera está a punto de dar inicio, todos sus participantes se encuentran listos para arrancar y el disparo
que indica el momento de salida pronto se escuchará. Las apuestas ya están hechas y los equipos, así como
sus entrenadores, saben que el triunfo está próximo; sólo resta que una voz haga su aparición para decir: “en
sus marcas, listos, fuera”.

Éstas se convierten en palabras clave a la hora de anunciar que la competencia está próxima a empezar, no
sólo en la pista sino en el seno de cualquier organización, pues en ambas se va tras el mismo objetivo:
alcanzar el triunfo. Una, por medio de un buen estado físico y una óptima preparación; la otra, a través de una
herramienta que es de gran utilidad en la consecución de este propósito: la gestión por competencias.

Quince años atrás este concepto era prácticamente desconocido y las compañías aún no lo contemplaban
como uno de los pasos seguros para alcanzar el éxito. Sin embargo, en la actualidad su uso es muy corriente
en lo que se refiere a la gestión de los recursos humanos, pues las organizaciones han tomado conciencia de
la importancia de pisar sobre un terreno rico y firme en el que las habilidades de las personas constituyen sus
mejores frutos.

Unilever, compañía multinacional de consumo masivo, es un claro ejemplo de ello. Con tres años de
experiencia en el campo de la gestión por competencias, esta empresa ya se posiciona como una de las
cabezas líderes en la aplicación de esta capacidad, luego de que su casa matriz en Londres –que la puso en
práctica hace seis años- sirviera de modelo para los 85 países que integran esta compañía.

Y así como todo buen equipo cuenta con un excelente

En la gestión por competencias
es clave identificar las
necesidades y las ventajas
competitivas de cada
organización
entrenador que le asegure que estará listo a la hora de la
competencia, Unilever se introdujo en el ámbito de las
competencias de la mano de Hay Group, compañía que se
encargó del diseño de un modelo que se adecuara a la
necesidades de esta organización. Esto se debe a que en la
gestión por competencias es clave identificar los factores
únicos y exclusivos que determinan las ventajas competitivas
de cada empresa.

El resultado: un modelo con frentes de acción en las áreas de soporte intelectual, valores, gente, etc. que
pronto encaminó a esta compañía hacia el progreso.
Autoevaluación: la mejor elección
Pero antes, al igual que todo buen equipo estudia las estrategias y técnicas que lo ayudarán a correr mejor y
con más velocidad durante la vuelta a la pista, Unilever tuvo muy en cuenta -a manera de estrategia- el apoyo
que le estaba prestando Hay Group con la realización de entrevistas a gerentes exitosos en su desempeño
laboral, con el fin de descubrir qué los hacía diferentes con relación a 1 Por gestionhumana.com 12 de junio de
2000 otros gerentes.

El éxito no se hizo esperar y pronto el cronómetro que marcaba el rendimiento de la compañía se disparó a
tiempo récord.

Para que esto fuera posible los hechos tuvieron que ser
protagonistas, ya que en la gestión por competencias de lo que Los hechos y las evidencias son
se trata es de demostrar con evidencias el conjunto de protagonistas en la gestión por
habilidades, motivaciones, conocimientos y sistemas que le competencias
imprimen a una compañía su sello diferenciador, a la vez que
determinan la razón de su buen desempeño.

Tal y como lo explica Liliana Ayala, gerente de Entrenamiento y Desarrollo de Unilever Andina, al decir que:
“las competencias se encuentran fuertemente ligadas al desempeño, por lo que son fundamentales todos
aquellos comportamientos observables y aquellas habilidades profesionales, producto de la gestión de un
equipo de trabajo”.

En Unilever esta gestión se evalúa de acuerdo con las once competencias que se manejan, pues cada una de
ellas tiene su propia definición, la cual se concreta dependiendo del nivel de responsabilidad que se tenga.
Esto se debe a que el grado de complejidad de la competencia va subiendo según el trabajo que realice y las
capacidades que demuestre tener.

La selección en la pista de competencias

Pero Unilever ha ido más allá en el campo de las competencias al introducir este concepto a su proceso de
selección, para de esta manera llegar a la meta con todos los triunfos producto de un equipo de alto
rendimiento.

En este aspecto el entrenamiento dirigido a aproximadamente 70 gerentes de esta compañía, a través de un

taller, fue definitivo. A la hora de hacer una buena elección son ellos quienes, poniendo a funcionar su criterio
y una secuencia lógica, detectan el nivel de ajuste de los candidatos, comparándolo con la descripción de
funciones, para conocer si realmente esta persona se adecúa a las necesidades de la organización.

Para ello, Unilever Andina Colombia S.A. maneja un modelo estándar de preguntas aplicable a todas las
personas que se desempeñan en la misma competencia. Al final, los gerentes deben llenar un formato en el
que se incluyen las observaciones relacionadas con la entrevista realizada, la cual en diversas ocasiones
puede hacerse en grupo y luego de manera individual; esto con el fin de corroborar las habilidades,
competencias y atributos de la persona, sin posibilidad de equivocarse.

Según Liliana Ayala, el secreto de un buen entrevistador se concentra en la escucha empática y en no ser
una persona acartonada.

Así mismo, las pruebas psicotécnicas sirven de apoyo al entrevistador para saber si el candidato
verdaderamente encaja dentro de las once competencias establecidas en esta compañía, indicando también
el potencial para asumir retos futuros.

Según Liliana Ayala, a través de la
selección por competencias
Unilever ha optimizado su
proceso de selección
Todas estas herramientas de selección son las que han
llevado a Unilever a ser un equipo vencedor, lo que esta
gerente de Entrenamiento y Desarrollo ratifica al decir
que: “por medio de la selección por competencias hemos
afinado mucho las vinculaciones del personal, de manera
que el proceso de selección se ha optimizado y las
personas que ingresan a la compañía logran adaptarse
rápidamente a la cultura propia de nuestro clima
organizacional”.

En otras palabras, sucede lo mismo que en cualquier competencia, en la que los deportistas más habilidosos
y que mejor se acoplan al equipo son lo que seguramente serán bienvenidos.

La selección por competencias ha tomado una gran importancia para Unilever pues -como lo afirma Liliana
Ayala- esta capacidad es la que le asegura a la compañía la continuidad del negocio, más en una compañía
de las características de Unilever, en donde las personas son concebidas como el recurso más importante.
Esta puede ser la prueba más fehaciente de que en la actualidad las organizaciones se están centrando en el
capital humano, más que en los recursos físicos y en los bienes y productos, por lo que también están
evaluando y premiando a su personal más sobresaliente de acuerdo con las competencias. Y Unilever no es
la excepción. Tal es la importancia que allí ha alcanzado el tema de competencias que esta compañía quiso
adoptar esta capacidad como uno de los muchos criterios utilizados para premiar a su fuerza laboral.

De la misma manera en que se recompensa a aquel competidor que bate el récord con varias carreras
ganadas en las modalidades de 100, 200 y 400 metros, Unilever remunera mejor a la persona que alcance el
nivel de high potencial o alto potencial, es decir, personas sobresalientes que presenten un alto desempeño,
una gran experiencia en su área de trabajo y demuestren competencias superiores a sus responsabilidades
actuales.

Competir si es ganar

Todo esto ha llevado a que en esta compañía el balance, en lo que se refiere al método de competencias, sea
más que satisfactorio. “La evaluación de la gestión por competencias en nuestra compañía ha sido positiva,
puesto que por medio de ella hemos ampliando las herramientas para alcanzar el mejoramiento”, continuó
Liliana.

De la misma forma ella destaca la importancia de que el método El método de

tradicional de selección, que por tantos años había acompañado a las selección por
organizaciones, haya trascendido hasta llegar al de las competencias, competencias es
“por ser éste más objetivo, claro y novedoso”. objetivo, claro y
novedoso, dice Liliana

Unilever se ha dado cuenta de que a diferencia de lo que se dice acerca de que “no siempre que se compite
se gana”, con la gestión por competencias se tiene un triunfo asegurado.
 TALLER 2 – CASO UNILEVER

Nombres: ________________________________________________________________________

Con base en el caso de estudio de la compañía Unilever respondan las siguientes preguntas:

1. ¿Qué objetivos estableció Unilever al decidir implementar la ARH Basada en Competencias?

2. ¿Cuáles fueron las estrategias que utilizó Unilever para lograr implementar el nuevo modelo de ARH
Basada en Competencias?

3. ¿Qué tipo de competencias utiliza Unilever en su modelo de ARH Basada en Competencias?

Justifiquen su respuesta.

4. ¿Qué enfoque para el uso de competencias fue adoptado por Unilever para la ARH? Justifiquen su
respuesta.

5. ¿Qué área de aplicación escogió Unilever para implementar la ARH Basada en Competencias?
¿Cómo lo realizó en detalle?

6. ¿Qué beneficios ha encontrado Unilever al implementar el enfoque de ARH Basada en

Competencias?