PROSEDUR PENERIMAAN KELUHAN DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

RECEIPT OF COMPLAIN AND DISPUTE RESOLUTION PROCEDURE

DAFTAR ISI

 Halaman Persetujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

 Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

 Riwayat Perubahan Dokumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

 Tujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

 Ruang Lingkup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

 Referensi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

 Defenisi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

 Tanggung Jawab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

 Uraian Prosedur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

 Ketentuan Umum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

 Pertimbangan K3 dan Lingkungan Hidup . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

 Daftar Lampiran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

- Flowchart 7
RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN
1. TUJUAN
Tujuan prosedur ini dilakukan sebagai pedoman teknis dalam menerima berbagai keluhan yang
diajukan oleh pemangku kepentingan (stakeholder) atau pihak terkait lainnya dan sekaligus proses
penyelesaian perselisihan yang terjadi. Diharapkan melalui prosedur ini setiap keluhan dan
perselisihan dapat diselesaikan dengan cepat, tepat dan tidak merugikan pihak manapun, sehingga
tidak menjadi penghalang aktifitas operasional perusahaan.

2. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup prosedur ini meliputi keluhan dan perselisihan yang berkenaan dengan aspek hukum,
sosial dan lingkungan yang berkait langsung maupun tidak langsung akibat adanya kegiatan
perkebunan dan pengolahan kelapa sawit di PT CUS. Aspek hukum yang dimaksud disini bukanlah
yang berkait dengan hukum pidana atau hukum perdata.

3. REFERENSI

3.1. ISO 9001 : 2008 clause :5.1

3.2. ISO 14001 : 2004 clause : 4.4.3

3.3. P & C RSPO INA-NIWG 1.1; 1.2; 6.2

4. DEFENISI / ISTILAH

4.1 Stakeholder : Pihak-pihak yang berkepentingan secara langsung/tidak langsung tehadap

keberadaan PT. CUS

4.2 GM : General Manager

4.3 AGM : Asisten General Manager

4.4 Humas : Hubungan Masyarakat

4.5 PWK : Kantor Perwakilan

4.6 PGA : Personal General Affai

5. PENANGGUNG JAWAB

Humas

6. URAIAN PROSEDUR

6.1. Pihak perusahaan memberikan respon yang konstruktif dan segera tehadap penerimaan
keluhan dan penanganan konflik yang masuk dari stakeholder

6.2. Keluhan dan Konflik yang masuk ke Administrasi Humas Pwk baik dari stakeholder atau dari Unit
yang telah diberi disposisi oleh Pimpinan Unit dicatat dalam buku Register Penerimaan keluhan dan
penyelesaian perselisihan yang kemudian diteruskan ke Manager Humas.
 6.3. Manager Humas mempelajari dan membuat analisa terhadap keluhan dan konflik yang
diterima.

6.4. Manager Humas mencari soluasi penyelesaian dengan melakukan musyawarah dengan pihak
terkait.

6.5. Hasil analisa dan musyawarah yang ada di teruskan ke Pimpinan (AGM/GM) untuk mengambil
keputusan .

6.6. Hasil keputusan yang diambil oleh Pimpinan (AGM/GM) dikembalikan ke Manager Humas,
apabila hasil analisa disetujui oleh Pimpinan, maka diteruskan ke stakeholder, tetapi jika hasil
anallisa tidak disetujui oleh Pimpinan, maka dikembalikan ke Manager Humas untuk di bicarakan
dengan stakeholder melalui musyawarah dan mufakat.

6.7. Hasil keputusan yang sudah diambil oleh pihak perusahan disampaikan ke ke stakeholder, jika
hasil keputusan tersebut tidak disetujui oleh stakeholder, maka di tempuh jalan damai untuk dengan
bantuan PEMDA setempat sebagai fasilitator.

6.8. Apabila tidak membuahkan hasil juga, maka ditempuh jalur hukum sesuai yang berlaku di
Indonesia

7. KETENTUAN UMUM
8. PERTIMBANGAN K3 DAN LINGKUNGAN HIDUP

Hubungan dengan Pihak Terkait untuk menjalankan Operasional Perusahaan tidak yang
mengganggu kesehatan dan merusak tatanan lingkungan sekitar Perusahaan.

9. LAMPIRAN
9.1. Flow Chart