MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

(KOTAK SARAN )
No Dokumen : SOP / / 2018
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit : :
Halaman :1-2

UPT. Puskesmas Susanti.S.Si.T.M.Kes

Singkawang Utara II Nip:197112171991012004

1. Pengertian  Kepuasan adalah sesuatu yang memenuhi bahkan melebihi harapan.

 Pelanggan adalah pasien rawat jalan Puskesmas
 Survey adalah cara untuk mendapatkan informasi tentang sesuatu yang
kita perlukan .
 Responden adalah jumlah pasien yang berkunjung pada unit-unit
pelayanan

2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melakukan survey kepuasan pelanggan
dengan benar di UPT Puskesmas Singkawang Utara II.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas UPT Singkawang Utara II No: 800/ /
PKM – UTARA II / 2018 Tentang Survey Kepuasan Pelanggan.

4. Referensi Keputusan Menteri Nomor: KEP / 25M.PAN 2/ 2014 tentang Pengukuran

Indeks Kepuasan Masyaraka Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang
puskesmas

5. Prosedur Peralatan
1. Kotak saran
2. ATK
3. Lembar Keluhan Pelanggan

Langkah – langkah
1. Pasien mengunjungi pusat layanan.
2. Pasien m enulisk an saran di tem pat yang sudah disediak an
3. Pasien memasukan k ertas saran yang telah di tulis k edalam
kotak saran yang telah disediak an.
4. Kotak saran di buka satu m inggu sek ali yaitu pada hari sabtu.
5. Tim kepuasan pelanggan m erek ap hasil survey pada ak hir
bulan untuk di bahas bersama dengan Tim Mutu untuk di
tindak lanjuti sesuai dengan permasalahan yang di tem ukan.

6. Diagram Alir

Pasien mengunjungi pusat

layanan

Pasien Menuliskan saran dan keluhan

Memasukkan kertas saran ke dalam kotak

saran

Petugas membuka kotak saran setiap hari

sabtu

Petugas merekap hasil survey pada akhir

bulan.
 Petugas merekap hasil survey pada akhir
bulan.

Menindak lanjuti hasil survey

bersama tim mutu

7. Hal yang perlu

diperhatikan

8. Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran

2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang KIA, KB dan Imunisasi
4. Ruang Laboratorium
5. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
6. Ruang Tindakan
7. Ruang Screning

9. Dokumen 1. Hasil lembar survey

Terkait 2. Lembar catatan keluhan pelanggan

10. Rekaman histori Tgl mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan
 No. Dokumen :

No Revisi :

Tgl Terbit :
DAFTAR TILIK
Halaman :

UPT. Puskesmas
Singkawang Utara II

Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
No
1 Apakah
2 Apakah
3 Apakah
4 Apakah
5 Apakah
6 Apakah

7 Apakah
8 Apakah
9 Apakah
10 Apakah
11 Apakah
12 Apakah

CR: …………………………………………%.
Singkawang ,………………………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)