De Open Universiteit is dé universiteit voor een leven-lang-leren.

Kenmerken van ons onderwijs zijn

openheid, flexibiliteit en kwaliteit. Wij passen de nieuwste technologieën en onderwijskundige inzichten toe,
zowel in onze eigen cursussen en opleidingen (bachelor en master) als in projecten en -programma's met
partners. Nationaal en internationaal spelen wij een belangrijke rol in de innovatie van het hoger onderwijs.
Facultair onderzoek is verweven met ons onderwijs en waarborgt aansluiting op de nieuwste
ontwikkelingen. Als leven-lang-leren-universiteit is een belangrijk deel van ons onderzoek gericht op leven-
lang-leren en zijn wij voortdurend op zoek naar mogelijkheden om leven-lang-leren in Nederland te
stimuleren. Bovendien leveren wij op tal van manieren een bijdrage aan de professionalisering van leraren.
De Open Universiteit heeft ca. 26.000 studenten en 750 medewerkers. De hoofdvestiging staat in Heerlen.
Daarnaast zijn er onderwijscentra en servicecentra in Nederland en Vlaanderen.

Het ICT servicecentrum (ICTS) heeft een adviserende, analyserende, coördinerende en uitvoerende taak
binnen het totale werkterrein van ICT. De inhoudelijke aandachtsgebieden zijn werkplekken en
randapparatuur, datacommunicatie, technische infrastructuren inclusief hostingservices, architectuur,
informatiebeveiliging en systeemontwikkeling. Binnen ICTS is een scheiding aangebracht tussen de
(operationeel) sturende en uitvoerende capaciteit. ICTS houdt zich op de genoemde aandachtsgebieden
zowel met onderhoud en beheer bezig alsook met ontwikkeling en innovatie.

Het ICT servicecentrum is op zoek naar een

MEDEWERKER FRONTOFFICE
(1,0 fte) tijdelijk voor de duur van 1 jaar
Vacaturenummer ICTS/10030

Als medewerker Frontoffice fungeert u als centraal aanspreekpunt voor alle klantvragen die betrekking
hebben op het aandachtsgebied ICT en de door ICTS beheerde automatiseringsmiddelen. U registreert en
analyseert de gemelde problemen en vragen. U geeft technische ondersteuning en advies aan de klant.
U test, installeert en configureert operationele systemen van de decentrale infrastructuur, te weten
werkplekken, printers en gebruikersapplicaties. U stelt documentatie en instructiemateriaal op. U doet
voorstellen voor onderhoud en wijzigingen in ICT-producten, alsmede het plannen en bewaken van de
realisatie daarvan. U evalueert en adviseert uw leidinggevende over het gebruik van methoden en
werkwijzen en doet tevens verbetervoorstellen. Tevens coacht en begeleidt u vakinhoudelijk minder ervaren
collega’s. Uw eigen professionele ontwikkeling behoort eveneens tot uw vaste resultaatgebieden.

Eisen
U heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding, werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
U beschikt over grondige kennis van en ervaring met Windows XP, Windows 7 en standaard
kantoorapplicaties (MS Office 2003 en 2007). Ervaring met Macintosh apparatuur en praktische kennis van
gangbare netwerken is een pré. U bent in staat coachend op te treden en heeft kennis van ITIL procedures.
U beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en heeft kennis van de Engelse taal in
woord en geschrift. U beschikt over een klantgerichte en klantvriendelijke instelling en beschikt over
voldoende analytisch vermogen. Daarbij bent u in staat taakoverschrijdend te werken en te denken en te
handelen vanuit een hands-on mentaliteit.

Salaris
Het salaris wordt afhankelijk van opleiding en ervaring vastgesteld overeenkomstig schaal 8 van Bijlage A
van de CAO Nederlandse Universiteiten en bedraagt maximaal € 3.028,- bruto per maand bij een volledig
dienstverband.

Standplaats
Heerlen.

Informatie
Nadere inlichtingen over de functie worden verstrekt door Hilde Loozen, procescoördinator,
tel.: 045-5762420, e-mail: hilde.loozen-janssen@ou.nl.
Meer informatie over de Open Universiteit kunt u vinden op onze website: www.ou.nl
De Open Universiteit biedt goede secundaire en flexibele arbeidsvoorwaarden op het gebied van onder
meer opleiding en mobiliteit, werken in deeltijd en betaald ouderschapsverlof.

Sollicitatie
U kunt uw schriftelijke sollicitatie, vergezeld van curriculum vitae en onder vermelding van het
vacaturenummer op brief en enveloppe sturen naar: Open Universiteit, Financieel administratief
servicecenter (FAS), Postbus 2960, 6401 DL Heerlen. U kunt ook per e-mail solliciteren: solliciteren@ou.nl
De inzendtermijn sluit op 11 oktober 2010.