رسالة عن الاتصال

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬
‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫االتصال الداخلي و نظم المعلومات داخل المؤسسة‬

‫دراسة حالة مؤسسة اتصاالت الجزائر ( الوكالة التجارية بالعين الصفراء )‬
‫مذكرة مقدمة لنيل شهادة ماجستير في علوم التسيير تخصص‬
‫اتصال و نظم معلومات‬
‫تحت إشراف األستاذ ‪:‬‬ ‫من إعداد الطالب ‪:‬‬

‫شليل عبد اللطيف‬ ‫بوخاري محمد حبيب‬
‫نوقشت و أجيزت علنا بتاريخ ‪ 10‬فبراير ‪6102‬‬
‫أمام جلنة املناقشة ‪:‬‬
‫جامعة تلمسان‬ ‫رئيسا‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫بلبشير أحمد محمد‬

‫جامعة تلمسان‬ ‫مشرفا‬ ‫استاذ التعليم العالي‬ ‫شليل عبد اللطيف‬
‫جامعة تلمسان‬ ‫ممتحنا‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫سعداني محمد‬
‫جامعة تلمسان‬ ‫ممتحنة‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫بن عمار حفيظة‬
‫السنة الجامعية ‪0251/0251‬‬

‫اإلهداء‬
‫الحمد هلل و باهلل نستعين و الصالة و السالم على أشرف األنبياء و المرسلين‬
‫سيدنا محمد و على آله و صحبه و التابعين و من واالهم باإلحسان إلى يوم الدين‬
‫لوال فضل اهلل تعالى الذي من علينا بكرمه و يسرنا و وفقنا لما وصلنا إلى ما وصلنا إليه ‪...‬‬
‫و الذي أعطانا القوة و الصبر في إتمام مشوارنا‬
‫إلى نبي العالمين ‪ ...‬و سيد األمة و حبيب المتقين ‪ ...‬سيدنا محمد صلى اهلل عليه و سلم‬
‫إلى من جرع الكأس فارغا ليسقيني قطرة حب ‪ ...‬من كلت أنامله ليقدم لنا لحظة سعادة ‪...‬‬
‫من ح صد األشواك عن دربي ليمهد لي طريق العلم ‪ ...‬إلى القلب الكبير والدي العزيز و قدوتي‬
‫و أستاذي في الحياة‬
‫إلى من أرضعتني الحب و الحنان ‪ ...‬إلى رمز الحب و بلسم الشفاء ‪ ...‬إلى القلب‬
‫الناصع بالبياض والدتي العزيزة‬
‫إلى القلوب الطاهرة الرقيقة و النفوس البريئة ‪ ...‬إلى أختي ناريمان التي أقدم لها جزيل الشكر‬
‫على كل ما قدمته لي من عون و إلى إخوتي ندى و سامي ‪.‬‬
‫إلى كل من يحمل لقب بوخاري صغيرا أو كبيرا ‪ ،‬حيا أو ميتا ‪ ،‬و أخص بالذكر جدتي حفظهما اهلل‬
‫و أفراد عائلة عمي عبد الحميد ‪.‬‬
‫إلى من كانوا لي خير سند أيام دراستي في تلمسان و كانوا بمثابة أبي و أمي و إخوتي ‪...‬‬
‫السيد قاسمي علي و زوجته و أوالده ‪.‬‬
‫إلى نبض قلبي سالف‬
‫إلى من ساندوني و رفعوا معنوياتي ‪ ...‬أصدقائي األعزاء إبراهيم ‪ ،‬عبد اهلل ‪ ،‬عبد الرحيم ‪،‬‬
‫أمين ‪ ،‬خالد ‪ ،‬نصر الدين ‪ ،‬محمد قاسمي ‪ ،‬محمد شني ‪ ،‬موسى ‪ ،‬عبد القادر‬
‫إلى من تقاسمت معهم أيام الدراسة و تعب العمل الدراسي ‪...‬‬
‫دفعة الماجستير مهدي ‪ ،‬صورية ‪ ،‬علي ‪ ،‬فاطمة ‪.‬‬
02
00
00
00
00
00
00
30
31
31
20
22
22
22
20
00
00
02
02
02
00
20
22
20
20
20
20
22
22
20
22
22
21
00
00
00
02
02
02
00
01
01
13
12
12
12
12
12
00
00
00
300
330
330
320
322
322
322
322
320
320
320
320
320
300
302
300
312
199
‫‪12‬‬ ‫مكونات العملية االتصالية‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪14‬‬ ‫نموذج االتصال عند أرسطو‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪14‬‬ ‫نموذج االتصال عند هارولد السويل‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪15‬‬ ‫نموذج االتصال عند شانون و ويفر‬ ‫‪4-1‬‬
‫‪16‬‬ ‫نموذج االتصال عند فينر‬ ‫‪5-1‬‬
‫‪16‬‬ ‫نموذج االتصال عند شرام‬ ‫‪6-1‬‬
‫‪17‬‬ ‫نموذج االتصال عند أسجود وشرام‬ ‫‪7-1‬‬
‫‪18‬‬ ‫نموذج االتصال عند بيرلو‬ ‫‪8-1‬‬
‫‪26‬‬ ‫رسم توضيحي يبين أنواع االتصاالت بين مختلف المستويات‬ ‫‪9-1‬‬
‫‪28‬‬ ‫رسم توضيحي يبين االتصال على شكل العجلة‬ ‫‪11-1‬‬
‫‪28‬‬ ‫رسم توضيحي يبين االتصال على شكل الدائرة‬ ‫‪11-1‬‬
‫‪29‬‬ ‫رسم توضيحي يبين االتصال على شكل السلسلة‬ ‫‪12-1‬‬
‫‪29‬‬ ‫رسم توضيحي يبين االتصال على شكل العنقود‬ ‫‪13-1‬‬
‫‪31‬‬ ‫رسم توضيحي يبين االتصال على شكل النجمة‬ ‫‪14-1‬‬
‫‪43‬‬ ‫رسم توضيحي يبين العالقة المنطقية من الحقائق إلى المعرفة‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪46‬‬ ‫رسم توضيحي يبين تطور البيانات إلى معلومات ثم إلى معرفة‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪47‬‬ ‫رسم توضيحي يبين الخصائص النوعية للمعلومات‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪57‬‬ ‫رسم توضيحي يبين مكونات النظام و التداخل بين النظم الجزئية‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪68‬‬ ‫رسم توضيحي لنظام المعلومات التشغيلية‬ ‫‪5-2‬‬
‫‪69‬‬ ‫رسم توضيحي لنظام معلومات أتمتة المكاتب‬ ‫‪6-2‬‬
‫‪71‬‬ ‫رسم توضيحي لنظام المعلومات اإلدارية‬ ‫‪7-2‬‬
‫‪71‬‬ ‫رسم توضيحي لنظام معلومات دعم القرار‬ ‫‪8-2‬‬
‫‪72‬‬ ‫رسم توضيحي لنظام معلومات االدارة العليا‬ ‫‪9-2‬‬
‫‪73‬‬ ‫رسم توضيحي لنظم المعلومات الخبيرة‬ ‫‪11-2‬‬
‫‪77‬‬ ‫رسم توضيحي لنظم المعلومات االدارية حسب الوظائف في المؤسسة‬ ‫‪11-2‬‬
‫‪81‬‬ ‫وظائف نظام المعلومات‬ ‫‪12-2‬‬
‫‪91‬‬ ‫المديريات اإلقليمية التصاالت الجزائر(‪)DTT‬‬ ‫‪1-3‬‬
‫‪91‬‬ ‫الهيكل التنظيمي للوكالة التجارية لمؤسسة اتصاالت الجزائر بالعين الصفراء‬ ‫‪2-3‬‬
‫‪114‬‬ ‫تغطية شبكة ‪ G4‬في الجزائر‬ ‫‪3-3‬‬
‫‪128‬‬ ‫الرسم البياني الممثل للجنس‬ ‫‪4-3‬‬
‫‪129‬‬ ‫الرسم البياني الممثل للعمر‬ ‫‪5-3‬‬
‫‪131‬‬ ‫المستوى التعليمي‬ ‫‪6-3‬‬
‫‪131‬‬ ‫سنوات العمل بالمؤسسة (الخبرة)‬ ‫‪7-3‬‬
‫‪132‬‬ ‫المركز الوظيفي‬ ‫‪8-3‬‬
‫‪133‬‬ ‫نوع عقد العمل مع المؤسسة‬ ‫‪9-3‬‬
‫‪134‬‬ ‫ماذا يعني لكم االتصال ؟ االتصال هو‬ ‫‪11-3‬‬
‫‪135‬‬ ‫العناصر الواجب توفرها لتتم عملية االتصال‬ ‫‪11-3‬‬
‫‪136‬‬ ‫االتصال الداخلي هو‬ ‫‪12-3‬‬
‫‪137‬‬ ‫هل تستطيع االتصال بأي عامل في المؤسسة في أي وقت و في أي مكان ؟‬ ‫‪13-3‬‬
‫‪138‬‬ ‫السهولة في إجراء عملية االتصال الداخلي‬ ‫‪14-3‬‬
‫‪139‬‬ ‫طرق االتصال التي يستعملها العامل عند االتصال مع زمالئه‬ ‫‪15-3‬‬
‫‪141‬‬ ‫تقييم وسائل االتصاالت الداخلية في المؤسسة‬ ‫‪16-3‬‬
‫‪142‬‬ ‫اتجاهات االتصال المستعملة في المؤسسة‬ ‫‪17-3‬‬
‫‪143‬‬ ‫أثناء قيام رئيسك في العمل باالتصال بك‪ ،‬على ماذا يركز ؟‬ ‫‪18-3‬‬
‫‪144‬‬ ‫عندما تريد االتصال مع رئيسك في العمل ‪ ،‬كيف يتم ذلك ؟‬ ‫‪19-3‬‬
‫‪145‬‬ ‫هل لديك حاسوب خاص بك في المكتب ؟‬ ‫‪21-3‬‬
‫‪146‬‬ ‫هل الحاسوب الخاص بك مرتبط بشبكة محلية للمؤسسة ؟‬ ‫‪21-3‬‬
‫‪147‬‬ ‫هل الحاسوب الخاص بك مرتبط بشبكة االنترنت ؟‬ ‫‪22-3‬‬
‫‪148‬‬ ‫هل لديك صعوبة في إجراء االتصال بالوسائل المتطورة ؟‬ ‫‪23-3‬‬
‫‪149‬‬ ‫هل استفدت من دورة تدريبية حديثا للتعامل مع وسائل االتصال المتطورة ؟‬ ‫‪24-3‬‬
‫‪151‬‬ ‫إذا استفدت من دورة تكوينية في االتصال ‪ ،‬هل كان لها اثر في تحسين مهاراتك في‬ ‫‪25-3‬‬
‫التعامل مع وسائل االتصال المتطورة ؟‬
‫‪151‬‬ ‫هل تساعدك وسائل االتصال المتطورة في التنسيق مع زمالئك في المصالح الداخلية‬ ‫‪26-3‬‬
‫األخرى في المؤسسة ؟‬
‫‪152‬‬ ‫هل تعمل وسائل االتصال المتطورة إلى التقليل من اإلشاعة ؟‬ ‫‪27-3‬‬
‫‪153‬‬ ‫المزايا االيجابية الستخدام وسائل االتصال المتطورة‬ ‫‪28-3‬‬
‫‪154‬‬ ‫مساوئ استخدام وسائل االتصال المتطورة‬ ‫‪29-3‬‬
‫‪155‬‬ ‫هل يوجد نظام معلومات بالمؤسسة ؟‬ ‫‪31-3‬‬
‫‪156‬‬ ‫طبيعة نظام المعلومات في المؤسسة‬ ‫‪31-3‬‬
‫‪157‬‬ ‫هل تستطيع التعامل مع نظام المعلومات داخل المؤسسة ؟‬ ‫‪32-3‬‬
‫‪158‬‬ ‫هل استفدت من دورة تدريبية حديثا للتعامل مع نظام المعلومات ؟‬ ‫‪33-3‬‬
‫‪159‬‬ ‫إذا استفدت من دورة تكوينية ‪ ،‬هل كان لها اثر في تحسين مهاراتك في التعامل مع‬ ‫‪34-3‬‬
‫نظام المعلومات ؟‬
‫‪161‬‬ ‫انت تعمل في نظام المعلومات االلكتروني و صادفتك مشكلة ‪ .‬ماذا تفعل ؟‬ ‫‪35-3‬‬
‫‪161‬‬ ‫هل ترى بأن نظام المعلومات يتناسب مع متطلبات العمل داخل المؤسسة ؟‬ ‫‪36-3‬‬
‫‪162‬‬ ‫هل ترسل معلومات كثيرة إلى المصالح األخرى داخل المؤسسة ؟‬ ‫‪37-3‬‬
‫‪163‬‬ ‫هل يمكنك نظام المعلومات من الحصول على المعلومات المناسبة في الوقت المناسب‬ ‫‪38-3‬‬
‫؟‬
‫‪164‬‬ ‫هل تساعدك المعلومات المتوفّرة لديك من القيام بوظيفتك على أحسن وجه ؟‬ ‫‪39-3‬‬
‫‪165‬‬ ‫سبب عدم مساعدة المعلومات المتوفرة للعامل للقيام بعمله على أحسن وجه‬ ‫‪41-3‬‬
‫‪166‬‬ ‫هل ترى بأن تصنيف و ترتيب و حفظ المعلومات في النظام يساعد في الوصول إليها‬ ‫‪41-3‬‬
‫الحقا ؟‬
‫‪167‬‬ ‫إذا كنت غير مطلع تماما أو بشكل كافي عما يجري في المؤسسة ‪ ،‬هل هذا يعود إلى ؟‬ ‫‪42-3‬‬
‫‪168‬‬ ‫هل نظام المعلومات مفيد لإلدارة ؟‬ ‫‪43-3‬‬
‫‪169‬‬ ‫هل يعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تقليل الوقت و الجهد المطلوبين‬ ‫‪44-3‬‬
‫اليصال المعلومات ؟‬
‫‪171‬‬ ‫هل يعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تحقيق الفعالية و الوصول إلى‬ ‫‪45-3‬‬
‫أهداف المؤسسة ؟‬
‫‪171‬‬ ‫هل يساعدك نظام المعلومات و طريقة االتصال على اتخاذ القرار المناسب ؟‬ ‫‪46-3‬‬
‫‪172‬‬ ‫أسباب عدم كفاءة نظام المعلومات في المؤسسة حسب آراء العمال‬ ‫‪47-3‬‬
‫‪33‬‬ ‫مقارنة بين أنواع وسائل االتصال‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪75‬‬ ‫خصائص و مميزات نظم المعلومات حسب المستويات االدارية‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪113‬‬ ‫ايام االشتراك التي يتحصل عليها الزبون ببطاقات التعبئة لألنترنت ‪ Idoom‬مقابل‬ ‫‪1-3‬‬
‫مختلف سرعات األنترنت‬
‫‪114‬‬ ‫الرصيد الذي يتحصل عليه الزبون ببطاقات التعبئة لألنترنت ‪4G‬‬ ‫‪2-3‬‬
‫‪118‬‬ ‫تسعيرة مكالمات الهاتف الثابت للمحترفين‬ ‫‪3-3‬‬
‫‪118‬‬ ‫تسعيرة مكالمات الهاتف الثابت للشبابيك المتعددة الخدمات‬ ‫‪4-3‬‬
‫‪111‬‬ ‫تسعيرة اشتراكات االنترنت ‪ IDOOM‬للمحترفين‬ ‫‪5-3‬‬
‫‪111‬‬ ‫اشتراكات االنترنت ‪ SHDSL‬للمحترفين‬ ‫‪6-3‬‬
‫‪111‬‬ ‫تسعيرة االشتراك الشهري لألنترنت ‪ 4G‬للمحترفين‬ ‫‪7-3‬‬
‫‪112‬‬ ‫أسعار و صيغ اشتراك الويماكس ‪( WiMax‬انترنت)‬ ‫‪8-3‬‬
‫‪113‬‬ ‫أسعار و صيغ اشتراك الويماكس‪WiMax (WAN) : .‬‬ ‫‪9-3‬‬
‫‪115‬‬ ‫يوضح أسعار ايواء للمواقع االلكترونية وفق المساحة المطلوبة‪.‬‬ ‫‪11-3‬‬
‫‪116‬‬ ‫يوضح مزايا خدمة المؤتمرات عن بعد‪.‬‬ ‫‪11-3‬‬
‫‪128‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بالجنس‬ ‫‪12-3‬‬
‫‪129‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بالعمر‬ ‫‪13-3‬‬
‫‪131‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بالمستوى التعليمي‬ ‫‪14-3‬‬
‫‪131‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بالخبرة‬ ‫‪15-3‬‬
‫‪132‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بالمركز الوظيفي‬ ‫‪16-3‬‬
‫‪133‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بنوع عقد العمل مع المؤسسة‬ ‫‪17-3‬‬
‫‪134‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتعريف االتصال‬ ‫‪18-3‬‬
‫‪135‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بالعناصر الواجب توفرها لتتم عملية االتصال‬ ‫‪19-3‬‬
‫‪136‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتعريف االتصال الداخلي‬ ‫‪21-3‬‬
‫‪137‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة باستطاعة العامل االتصال بزمالئه‬ ‫‪21-3‬‬
‫‪138‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بسهولة االتصال الداخلي‬ ‫‪22-3‬‬
‫‪139‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بوسائل االتصال المستعملة من طرف العمال‬ ‫‪23-3‬‬
‫‪141‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتقييم وسائل االتصال داخل المؤسسة‬ ‫‪24-3‬‬
‫‪142‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة باتجاهات االتصال داخل المؤسسة‬ ‫‪25-3‬‬
‫‪143‬‬ ‫يبين عدد االجابات حول على ماذا يركز الرئيس اثناء االتصال بمرؤوسيه‬ ‫‪26-3‬‬
‫‪144‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بكيفية االتصال مع الرئيس في العمل‬ ‫‪27-3‬‬
‫‪145‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتوفر الحاسوب في المكتب‬ ‫‪28-3‬‬
‫‪146‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بارتباط الحاسوب بشبكة محلية للمؤسسة‬ ‫‪29-3‬‬
‫‪147‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بارتباط الحاسوب بشبكة االنترنت‬ ‫‪31-3‬‬
‫‪148‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بإمكانية وجود صعوبة عند االتصال بالوسائل المتطورة‬ ‫‪31-3‬‬
‫‪149‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة باستفادة العمال من دورة تدريبية للتعامل مع وسائل‬ ‫‪32-3‬‬
‫االتصال‬
‫‪151‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بأثر الدورة التكوينية في تحسين مهارات العمال‬ ‫‪33-3‬‬
‫‪151‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بمساعدة وسائل االتصال في التنسيق مع المصالح األخرى‬ ‫‪34-3‬‬
‫في المؤسسة‬
‫‪152‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتقليل االشاعة باستعمال وسائل االتصال المتطورة‬ ‫‪35-3‬‬
‫‪153‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بمزايا استعمال وسائل االتصال المتطورة‬ ‫‪36-3‬‬
‫‪154‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بمساوئ استخدام وسائل االتصال المتطورة‬ ‫‪37-3‬‬
‫‪155‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بوجود نظام معلومات داخل المؤسسة‬ ‫‪38-3‬‬
‫‪156‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بطبيعة نظام المعلومات داخل المؤسسة‬ ‫‪39-3‬‬
‫‪157‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة باستطاعة العامل التعامل مع نظام المعلومات‬ ‫‪41-3‬‬
‫‪158‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة باستفادة العامل من دورة تدريبية للتعامل مع نظام‬ ‫‪41-3‬‬
‫المعلومات‬
‫‪159‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بأثر الدورة التكوينية في تحسين مهارات العمال‬ ‫‪42-3‬‬
‫‪161‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتجاوب العامل مع المشاكل أثناء التعامل مع نظام‬ ‫‪43-3‬‬
‫المعلومات‬
‫‪161‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتناسب نظام المعلومات مع متطلبات العمل‬ ‫‪44-3‬‬
‫‪162‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بالمعلومات المرسلة إلى المصالح األخرى‬ ‫‪45-3‬‬
‫‪163‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بإمكانية الحصول على المعلومات المناسبة من نظام‬ ‫‪46-3‬‬
‫المعلومات في الوقت المناسب‬
‫‪164‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بمساعدة المعلومات المتوفرة للعامل من القيام بوظيفته‬ ‫‪47-3‬‬
‫على أحسن وجه‬
‫‪165‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بأسباب عدم مساعدة المعلومات المتوفرة للعامل من القيام‬ ‫‪48-3‬‬
‫بوظيفته على أحسن وجه‬
‫‪166‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بتصنيف و ترتيب و حفظ المعلومات في النظام و مساعدته‬ ‫‪49-3‬‬
‫في الوصول إليها الحقا‬
‫‪167‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بأسباب عدم اطالع العمال على ما يجري في المؤسسة‬ ‫‪51-3‬‬
‫‪168‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بفائدة نظام المعلومات للمؤسسة‬ ‫‪51-3‬‬
‫‪169‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تقليل الوقت و‬ ‫‪52-3‬‬
‫الجهد المطلوبين اليصال المعلومات‬
‫‪171‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تحقيق‬ ‫‪53-3‬‬
‫الفعالية و الوصول إلى أهداف المؤسسة‬
‫‪171‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على اتخاذ القرار‬ ‫‪54-3‬‬
‫المناسب‬
‫‪172‬‬ ‫يبين عدد االجابات المتعلقة بأسباب عدم كفاءة نظام المعلومات في المؤسسة‬ ‫‪55-3‬‬
‫‪199‬‬ ‫الملحق رقم ‪1‬‬

‫‪211‬‬ ‫الملحق رقم ‪2‬‬
‫‪212‬‬ ‫الملحق رقم ‪3‬‬
‫‪214‬‬ ‫الملحق رقم ‪4‬‬
‫‪215‬‬ ‫الملحق رقم ‪5‬‬
‫‪216‬‬ ‫الملحق رقم ‪6‬‬
‫املقدمة العامة‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ت‬
‫ث‬
‫ج‬
‫ح‬
‫الفصل األول‬
‫أهداف و فعالية االتصال‬
‫الداخلي في المؤسسة‬
‫الفصل األول ‪ :‬أهداف و فعالية االتصال الداخلي في املؤسسة‬
‫‪-2-‬‬
‫‪ 1‬محمد الصيرفي ‪ ،‬االتصاالت االدارية ‪ ،‬مؤسسة حورس الدولية ‪ ،‬مصر ‪ ، 6002 ،‬ص ص ‪. 41-41‬‬
‫‪ 2‬زهير احدادن ‪ ،‬مدخل العلوم و االتصال ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية للمؤسسة الوطنية للكتاب ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 4994 ،‬ص ‪. 09‬‬
‫‪ 3‬هناء حافظ بدوي ‪ ،‬االتصال بين النظرية و التطبيق ‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث ‪ ،‬االسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 420‬‬
‫‪ 4‬عاطف عدلي العبد ‪ ،‬االتصال و الرأي العام ‪ ،‬دار الفكر العربي ‪ ،‬القاهرة ‪ ، 4992 ،‬ص ‪. 46‬‬
‫‪ 5‬أحمد ماهر ‪ ،‬السلوك التنظيمي ‪ :‬مدخل بناء المهارات ‪ ،‬الدار الجامعية للنشر و التوزيع ‪ ،‬االسكندرية ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 60‬‬
‫‪ 6‬عبد السالم أبو قحف‪ ،‬أساسيات التنظيم و اإلدارة‪ ،‬الدار الجامعية الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،6006 ،‬ص ‪.41‬‬
‫‪-3-‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Blondin sekiou , « gestion des ressources humaines », des horis , Canada 1993, p 23.‬‬
‫‪ 2‬أحمد ماهر ‪ ،‬السلوك التنظيمي ‪ :‬مدخل بناء المهارات ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 210‬‬
‫‪ 3‬يحي حسن درويش ‪ ،‬معجم مصطلحات الخدمة االجتماعية ‪،‬الشركة المصرية العالمية للنشر ‪ ،‬القاهرة ‪ ،‬مصر ‪ ، 4991 ،‬ص ‪. 69‬‬
‫‪ 4‬محمود عودة ‪ ،‬أساليب االتصال و التغيير االجتماعي ‪ ،‬دار المعرفة الجامعية ‪ ،‬االسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 4991 ،‬ص ‪. 1‬‬
‫‪-4-‬‬
‫‪ 1‬زهير احدادن ‪ ،‬مدخل لعلوم االعالم و االتصال ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 4992 ،‬ص ص ‪. 60-49‬‬
‫‪ 2‬نعيم الظاهر ‪ ،‬عبد الجبار تيم ‪ ،‬وسائل االتصال السياحي ‪ ،‬دار اليازوردي العلمية للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪، 6004 ،‬‬
‫ص ص ‪. 441-442‬‬
‫‪-5-‬‬
‫‪ 1‬ثامر البكري‪ ،‬االتصاالت التسويقية والترويج ‪ ،‬دار الحامد‪ ،‬الطبعة الثانية ‪ ،‬األردن ‪ ، 2009 ،‬ص ‪. 45‬‬
‫‪ 2‬محمد ياسين عطوف ‪ ،‬مدخل إلى علم النفس االجتماعي ‪ ،‬دار النهار ‪ ، 1891 ،‬ص ‪. 938‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Nicole D'Almeida , Thierry Libaert , La Communication Interne De L'enterprise , 5eédition , Dunod ,‬‬
‫‪paris , 2007 , p09‬‬
‫‪-6-‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Bruno Henriet, François Boneu , DRH, c'est déjà̀ demain, Editions d'Organisation , 1998 , P15 .‬‬
‫‪ 2‬محمد صالح الحناوي‪ ،‬محمد سعيد سلطان‪ ،‬السلوك التنظيمي‪ ،‬دار الجامعية‪ ،‬مصر‪ ، 1997 ،‬ص ‪. 12‬‬
‫‪ 3‬أحمد محمد المصري ‪ ،‬اإلدارة الحديثة ‪ :‬االتصاالت‪.‬المعلومات‪.‬القرارات ‪ ،‬مؤسسة شباب الجامعة ‪ ،‬االسكندرية ‪ ، 6000 ،‬ص ‪. 469‬‬
‫‪ 4‬أحمد ماهر ‪ ،‬كيف ترفع مهاراتك االدارية في االتصال ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬اإلسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 6001-6002 ،‬ص ‪. 61-62‬‬
‫‪ 5‬شعبان فرج ‪ ،‬االتصاالت االدارية ‪ ،‬دار اسامة للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ، 6009 ،‬ص ‪. 40‬‬
‫‪-7-‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬محمد الصيرفي ‪ ،‬االتصاالت االدارية سلسلة إصدارات التدريب اإلداري ‪ ،‬مؤسسة حورس الدولية للنشر ‪ ،‬مصر ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 16‬‬
‫‪ 2‬هادي نهر ‪ ،‬أحمد محمود الخطيب ‪ ،‬إدارة االتصال و التواصل ‪ :‬النظريات ‪ .‬العمليات ‪ .‬الوسائط ‪ .‬الكفايات ‪ ،‬عالم الكتب الحديث ‪ ،‬عمان ‪،‬‬
‫‪ ، 6009‬ص ص ‪. 662-666‬‬
‫‪-8-‬‬
‫‪ 1‬هالة منصور ‪ ،‬االتصال الفعال ‪،‬المكتبة الجامعية ‪ ،‬مصر ‪ ، 6000 ،‬ص ‪. 66‬‬
‫‪ 2‬مصطفى الحجازي ‪ ،‬االتصال الفعال في العالقات اإلنسانية و اإلدارة ‪ ،‬المؤسسة الجامعية للدراسات و النشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة الثانية ‪، 4992 ،‬‬
‫ص ‪. 26‬‬
‫‪ 3‬أحمد ماهر ‪ ،‬كيف ترفع مهاراتك االدارية في االتصال ‪ ،‬مصدر سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 69‬‬
‫‪ 4‬مصطفي الحجازي ‪ ،‬مصدر سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 22‬‬
‫‪-9-‬‬
‫ربحي مصطفى عليان ‪ ،‬عدنان محمود الطوباسي ‪ ،‬االتصال و العالقات العامة ‪ ،‬دار صفاء ‪ ،‬عمان ‪ ، 6001 ،‬ص ص ‪. 21-22‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪- 10 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬برباوي كمال ‪ ،‬دور االتصال الداخلي في عملية التغيير التنظيمي ‪ ،‬اطروحة دكتوراه ‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير ‪ ،‬جامعة تلمسان ‪،‬‬
‫‪ ، 6041-6041‬ص ‪. 42‬‬
‫‪ 2‬جمال الدین محمد مرسي‪ ،‬السلوك التنظيمي‪ ،‬دار الجامعية للطبع والنشر‪ ،‬اإلسكندریة ‪ ، 2002 ،‬ص‪. 607‬‬
‫‪ 3‬ختام العناتي ‪ ،‬علي العياصرة ‪ ،‬االتصال المؤسسي في الفكر التربوي بين النظریة و التطبيق ‪ ،‬دار الحامد للنشر‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن‬
‫‪ ، 2007 ،‬ص ‪. 07-96‬‬
‫‪- 11 -‬‬
‫شعبان فرج ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 07‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪- 12 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬مجد الهاشمي ‪ ،‬تكنولوجيا وسائل االتصال الجماهيري‪-‬مدخل إلى االتصال وتقنياته الحدیثة ‪ ،‬دار أسامة للنشر و التوزیع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪،‬‬
‫األردن ‪ ، 4772 ،‬ص ‪. 40‬‬
‫‪ 2‬بسام عبد الرحمن المشاقبة ‪ ،‬نظريات االتصال ‪ ،‬دار أسامة للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 9111 ،‬ص ‪. 29‬‬
‫‪- 13 -‬‬
‫النص‬
‫الجمهور‬ ‫المتحدث‬
‫متلقي‬ ‫مضمون‬ ‫مصدر‬
‫‪1‬‬ ‫‪Alain Revon , La communication Ascendante, paris , les édition d’organisation , 1988 , p 16.‬‬
‫‪- 14 -‬‬
‫جهاز‬ ‫جهاز‬
‫جهة‬ ‫وسيلة نقل‬ ‫مصدر‬
‫استقبال‬ ‫ارسال‬
‫الوصول‬ ‫معلومات‬
‫مصدر الضوضاء أو التشويش‬
‫‪ 1‬ناصر قاسيمي ‪ ،‬االتصال في المؤسسة دراسة نظرية و تطبيقية ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 6044 ،‬ص ص ‪. 26-24‬‬
‫‪ 2‬بشير العالق ‪ ،‬نظريات االتصال ‪ :‬مدخل متكامل ‪ ،‬دار اليازوردي العلمية ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 6044 ،‬ص ‪. 94‬‬
‫‪ 3‬ناصر دادي عدون ‪ ،‬االتصال و دوره في كفاءة المؤسسة االقتصادية ‪ :‬دراسة نظرية و تطبيقية ‪ ،‬دار المحمدية العامة ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 6001 ،‬ص‬
‫‪. 42‬‬
‫‪- 15 -‬‬
‫مستقبل‬ ‫حل الرمز‬ ‫رسالة‬ ‫ترميز‬ ‫المرسل‬
‫التغذية العكسية‬
‫مجال خبرة المرسل‬ ‫مجال خبرة المرسل‬
‫المستقبل أو‬ ‫المفسر‬ ‫الرسالة‬ ‫الرمز‬ ‫المصدر أو‬

‫الوجهة‬ ‫المرسل‬
‫‪ 1‬فريد كورتل ‪ ،‬إلهام بوغليطة ‪ ،‬االتصال و اتخاذ القرارات ‪ ،‬دار الكنوز العلمية ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 6044 ،‬ص ‪. 26‬‬
‫‪- 16 -‬‬
‫الرسالة‬
‫المرسل‬ ‫المرسل‬
‫تحليل الرسالة‬ ‫تحليل الرسالة‬
‫المستقبل‬ ‫المستقبل‬
‫الرسالة‬
‫‪ 1‬محمد منير حجاب ‪ ،‬نظريات االتصال ‪ ، ،‬دار الفجر ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬القاهرة ‪ ،‬مصر ‪ ، 6040 ،‬ص ‪. 411‬‬
‫‪ 2‬محمد الدبس السردي ‪ ،‬االتصال و العالقات العامة في ادارة المكتبات و مراكز المعلومات ‪ ،‬إثراء للطبع و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪،‬‬
‫األردن ‪ ، 6044 ،‬ص ‪. 402‬‬
‫‪ 3‬السيد عبد الحميد عطية ‪ ،‬محمد محمود مهدلي ‪ ،‬االتصال االجتماعي و ممارسة الخدمة االجتماعية ‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث ‪ ،‬االسكندرية ‪،‬‬
‫مصر ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 11‬‬
‫‪- 17 -‬‬
‫‪ 1‬مرفت الطرابيشي ‪ ،‬نظريات االتصال ‪ ،‬دار النهضة العربية ‪ ،‬القاهرة ‪ ،‬مصر ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 19‬‬
‫‪ 2‬فرج شعبان‪ ،‬االتصاالت اإلدارية‪ ،‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ، 2009 ،‬ص‪. 21‬‬
‫‪- 18 -‬‬
‫‪ 1‬جيهان رشتي ‪ ،‬األسس العلمية لنظريات اإلعالم ‪ ،‬دار الفكر ‪ ،‬القاهرة ‪ ،‬مصر ‪ ، 1898 ،‬ص ‪. 29‬‬
‫‪ 2‬فرج شعبان ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص‪21‬‬
‫‪ 3‬مي العبدهللا ‪ ،‬نظريات االتصال ‪ ،‬دار النهضة العربية ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬بيروت ‪ ،‬لبنان ‪ ، 9112 ،‬ص ‪. 26‬‬
‫‪ 4‬فرج شعبان ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص‪21‬‬
‫‪ 5‬بسام عبد الرحمن المشاقبة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪. 198-199‬‬
‫‪ 6‬محمد الصيرفي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ، 9112 ،‬ص ‪.93‬‬
‫‪ 7‬بوحنية قوي‪ ،‬االتصاالت اإلدارية داخل المنظمات المعاصرة ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪ ، 9111 ،‬ص ‪. 33‬‬
‫‪- 19 -‬‬
‫‪ 1‬مي العبدهللا ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 26‬‬

‫‪ 2‬محمد الصيرفي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ، 9112 ،‬ص ‪.93‬‬
‫‪ 3‬راسم محمد الجمال ‪ ،‬إدارة العالقات العامة ‪ ،‬المكتبة اإلعالمية للنشر و التوزيع ‪ ،‬القاهرة ‪ ، 6001 ،‬ص ‪. 642‬‬
‫‪ 4‬عمرو غنايم ‪ ،‬علي الشرقاوي ‪ ،‬تنظيم و ادارة األعمال ‪ ،‬دار النهضة العربية للطباعة و النشر ‪ ،‬بيروت ‪ ، 4916 ،‬ص ‪. 411‬‬
‫‪- 20 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬أحمد محمد الخطيب ‪ ،‬االدارة الحديثة ‪ ،‬عالم الكتب الحديث للنشر والتوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 6009 ،‬ص ‪. 611‬‬
‫‪ 2‬هادي نهر ‪ ،‬أحمد محمود الخطيب مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 404‬‬
‫‪ 3‬محمد أبو سمرة ‪ ،‬االتصال االداري و االعالمي ‪ ،‬دار أسامة للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 6009 ،‬ص ‪. 22‬‬
‫‪ 4‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪. 21‬‬
‫‪- 21 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫عبيدة صبطي ‪ ،‬مدخل إلى العالقات العامة ‪ ،‬دار الخلدونية للنشر والتوزيع ‪ ،‬القبة القديمة ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 6040 ،‬ص ‪. 461‬‬ ‫‪1‬‬
‫عبد الناصر أحمد جرادات ‪ ،‬أسس العالقات العامة ‪ ،‬دار اليازوردي للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬االردن ‪ ، 6009 ،‬ص ‪. 440‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪- 22 -‬‬
‫‪ 1‬بشير العالق ‪ ،‬تنظيم و إدارة العالقات العامة ‪ ،‬دار اليازوردي للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 6040 ،‬ص ‪. 421‬‬
‫‪- 23 -‬‬
‫‪ 1‬بن سهلة ثاني توفيق ‪ ،‬دور االتصال في تفعيل المؤسسة االقتصادية في الجزائر ‪ ،‬مذكرة ماجستير ‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير ‪،‬‬
‫جامعة أبي بكر بلقايد ‪ ،‬تلمسان ‪ ، 6009-6001 ،‬ص ‪. 16‬‬
‫‪ 2‬بن سهلة ثاني توفيق ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪. 16‬‬
‫‪ 3‬صالح عبد القادر النعيمي ‪ ،‬االدارة ‪ ،‬دار اليازوردي للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ، 6001 ،‬ص ‪. 601‬‬
‫‪- 24 -‬‬
‫‪ 1‬محمد أبو سمرة ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪. 12‬‬

‫‪ 2‬خليل محمد حسن الشماع ‪ ،‬مبادئ االدارة مع التركيز على إدارة األعمال ‪ ،‬دار المسيرة ‪ ،‬الطبعة الخامسة ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 6002 ،‬ص‬
‫‪. 620‬‬
‫‪ 3‬ربحي مصطفى عليان ‪ ،‬أسس االدارة المعاصرة ‪ ،‬دار صفاء للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ، 6002 ،‬ص‪. 621‬‬
‫‪ 4‬فادي محمد صالح ‪ ،‬أساسيات االدارة ‪ ،‬دار المستقبل للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ، 6040 ،‬ص ‪. 01‬‬
‫‪- 25 -‬‬
‫‪ -‬اتصاالت صاعدة‬
‫المدیــر العــــــــام‬ ‫‪ -‬اتصاالت نازلة‬
‫‪ -‬اتصاالت أفقية‬
‫‪ -‬اتصاالت قطرية‬
‫‪ -‬اتصاالت غير رسمية‬
‫مدیر المالية‬ ‫مدیر األفراد‬ ‫مدیر‬ ‫مدیر اإلنتاج‬

‫التسویق‬
‫‪ 1‬عبد السالم أبو قحف‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 102‬‬

‫‪ 2‬صالح مهدي محسن العامري ‪،‬طاهر محسن منصور الغالبي ‪ ،‬اإلدارة و األعمال ‪ ،‬دار وائل للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 191‬‬
‫‪- 26 -‬‬
‫‪ 1‬عنبر إبراهيم شالش ‪ ،‬إدارة الترويج و االتصاالت ‪ ،‬دار الثقافة للنشر ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬األردن ‪ ، 6044 ،‬ص ‪. 21‬‬
‫‪- 27 -‬‬
‫‪ 1‬محمد الصيرفي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 401‬‬
‫‪- 28 -‬‬
‫‪ 1‬محمد الدبس السردي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 461‬‬

‫‪ 2‬بشير العالق ‪ ،‬اإلدارة الحديثة ‪ :‬نظريات و مفاهيم ‪ ،‬دار اليازوردي للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪ ، 6009 ،‬ص ‪. 240‬‬
‫‪- 29 -‬‬
‫‪ 1‬احمد محمد الخطيب ‪ ،‬عادل سالم معايعة ‪ ،‬االدارة الحديثة نظريات و استراتيجيات و نماذج حديثة ‪ ،‬جدارا للكتاب العالمي للنشر ‪ ،‬الطبعة‬
‫األولى ‪ ،‬األردن ‪ ، 6009 ،‬ص ‪. 222‬‬
‫‪- 30 -‬‬
‫‪ 1‬الدسوقي عبده إبراهيم ‪ ،‬وسائل واساليب االتصال الجماهيرية و االتجاهات االجتماعية ‪ ،‬دار الوفاء لدينا للطباعة و النشر ‪ ،‬اإلسكندرية ‪9116 ،‬‬
‫‪ ،‬ص ‪. 33‬‬
‫‪ 2‬فاطمة مروة ‪ ،‬االتصاالت المهنية ‪ ،‬دار النهضة العربية ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬بيروت ‪ ،‬لبنان ‪ ، 9116 ،‬ص ‪. 12‬‬
‫‪- 31 -‬‬
‫‪ 1‬الدسوقي عبده إبراهيم ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص‪. 39‬‬

‫‪ 2‬نفس المرجع ‪ ،‬ص ‪. 29‬‬
‫‪ 3‬أحمد ماهر ‪ ،‬كيف ترفع مهاراتك االدارية في االتصال ‪ ،‬مصدر سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪. 12-11‬‬
‫‪- 32 -‬‬
‫‪- 33 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ -1‬بوحنية قوي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 21‬‬
‫‪- 34 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ -1‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ص ‪.29-21‬‬
‫‪- 35 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ -1‬أحمد محمد الخطيب ‪ ،‬عادل سالم معايعة ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ص ‪.229-221‬‬
‫‪- 36 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬محمد قاسم القريوتي ‪ ،‬السلوك التنظيمي ‪ ،‬دار وائل ‪ ،‬الطبعة الخامسة ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 6009 ،‬ص ص ‪.612-616‬‬
‫‪- 37 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬ختام العناتي ‪ ،‬علي العياصرة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪.422-420‬‬
‫‪- 38 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ -1‬محمد أبو سمرة ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ص ‪.22-21‬‬
‫‪- 39 -‬‬
‫‪- 40 -‬‬
‫الفصل الثاني‬
‫مساهمة نظم المعلومات‬
‫و فعالية أهدافها في‬
‫تسيير المؤسسة‬
‫الفصل الثاني ‪ :‬مساهمة نظم املعلومات و فعالية أهدافها في تسيير املؤسسة‬
‫‪- 42 -‬‬
‫‪ 1‬محمد الصيرفي ‪ ،‬إدارة تكنولوجيا المعلومات ‪ ،‬دار الفكر الجامعي ‪ ،‬اإلسكندرية ‪ ، 9002 ،‬ص ‪. 962‬‬
‫‪ 2‬سونيا محمد البكري ‪ ،‬ابراهيم سلطان ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬االسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 1002 ،‬ص ‪. 79‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Merinda SERGE , Jose Maria BUSTA , L’art des bases des données , edition Eyrolles , Paris , 1984 ,‬‬
‫‪P 12 .‬‬
‫‪- 43 -‬‬
‫ مساهمة نظم املعلومات و فعالية أهدافها في تسيير املؤسسة‬: ‫الفصل الثاني‬
4
Jean Yves Prax , Le manuel du Knowledge Management : Une approche de 2e génération , dunod ,
paris ،2003 , p 06 .
، ‫ جامعة الجزائر‬، 9000/22 ‫ دفعة‬،‫ فرع تسيير‬،‫ رسالة ماجستير‬، ‫ دور أنظمة المعلومات في تنمية القدرة التنافسية للمؤسسة‬، ‫ كاريش صليحة‬5
. 15 ‫ص‬
6
Elias M Awad , Hassan Ghaziri , Knowledge Management , Prentice Hall , United States , 2003 , p
33 .
7
Efraim Turban , Efraim Mclean , James Wetherbe , Information technology for management :
transforming business in the digital economy , john wiley editions , 3rd edition , New York , 2002 , p 49
.
8
ANELKA Taylor , Economie d'entreprise , Bréal edition , Paris , 1999 , p98 .
9
Jean-Luc Charron, Sabine Sépari , Organisation et gestion de l'entreprise : manuel et application ,
DUNOD, Paris, 1998, p302 .
‫ جامعة‬، 9000/22 ‫ دفعة‬،‫ فرع تسيير‬،‫ رسالة الماجستير في العلوم االقتصادية‬، ‫ اثر تكنولوجيا المعلومات على المؤسسة‬، ‫ بومزال جميلة‬10
. 59 ‫ ص‬، ‫الجزائر‬
11 Faouzi Boufares, Eliane Bernard , informatique pour la comptabilité de gestion , Edition ESKA ,
Paris , 1995 , p26

‫ اإلسكندرية‬، ‫ الطبعة األولى‬،‫ مكتبة ومطبعة اإلشعاع الفنية‬، ‫ مدخل إداري‬،‫ نظم المعلومات اإلدارية‬، ‫ فادية محمد حجازي‬، ‫ كامل السيد غريب‬12
. 15 ‫ ص‬، 5222 ،
- 44 -
‫‪ 13‬إسماعيل محمد السيد‪ ،‬نظم المعلومات التخاذ القرارات اإلدارية ‪ ،‬المكتب العربي الحديث ‪ ،‬االسكندرية ‪ ، 2000 ،‬ص‪. 97‬‬
‫‪14‬‬
‫‪Pierre Carrier Rémy HUDON , Suzanne JEAN, Bases de données dans le développement de‬‬
‫‪système , Gaëtan Morin édition , Canada , 1991 , p 6.‬‬
‫‪15‬‬
‫‪Catrine LESNARD , Sylvie VEERBRUGHE , Organisation et gestion d’entreprise , édition Dunod ,‬‬
‫‪Paris , 1995 , p7.‬‬
‫‪ 16‬مبسوط هوارية ‪ ،‬اهمية التدقيق في قياس نظم المعلومات في المؤسسة ‪ :‬دراسة نموذجية لبعض المؤسسات االقتصادية ‪ ،‬مذكرة ماجستير ‪ ،‬كلية‬
‫العلوم االقتصادية و علوم التسيير ‪ ،‬جامعة جياللي اليابس ‪ ،‬سيدي بعباس ‪ ، 9055-9050 ،‬ص ‪. 50‬‬
‫‪ 17‬علمي لزهر ‪ ،‬أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية ‪ ،‬مذكرة ماجستير ‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير ‪،‬‬
‫جامعة بن يوسف بن خدة ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 9006-9001 ،‬ص ‪. 29‬‬
‫‪- 45 -‬‬
‫‪ 18‬عماد عبد الوهاب الصباغ ‪ ،‬علم المعلومات ‪ ،‬مكتبة دار الثقافة ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 5222 ،‬ص ‪. 52‬‬
‫‪ 19‬عبد الستار محمد العلي ‪ ،‬نظم المعلومات و الحاسبة االلكترونية ‪ ،‬مطبوعات جامعة البصرة ‪ ،‬البصرة ‪ ،‬العراق ‪ ، 5221 ،‬ص ‪. 92‬‬
‫‪- 46 -‬‬
‫الدقة‬
‫الواقعية‬
‫الصدق و الثبات‬
‫المالئمة و الشمولية‬
‫ادأاا‬ ‫اإلجياا‪ ،‬المد‬
‫بعد المحتو‬
‫النـــــــــــوعــــــــية‬
‫‪20‬‬
‫‪Dave Chaffey , Steve Wood , Business Information Management : Improving Performance Using‬‬
‫‪Information Systems , Pearson Education Limited , Harlow , England , 2005 , p.511 .‬‬
‫‪- 47 -‬‬
21 Wilson Thomas D. , Information Management , In John Feather and Paul Sturges , (eds) ,
International Encyclopedia of Information and Library Science , 2nd edition , Routledge , London ,
2002 , p 36 .
22 Ibidem
23 Michael Zimmer , Data conversion fundamentals , In Brown Carol V. , & Topi Heikki , (Eds), IS
management handbook, 7th edition , auerbach publications , London , pp 339-354 .

24
Ibidem
- 48 -
25
Vivienne Winterman , Christine Smith , Angela Abell , Impact of information on decision-Making in
government departments , Library Management 19 , No 2 , 1998 , pp 110-132 .
26
Nicholas J. Ashill , David Jobber . Defining the information needs of senior marketing executives: an
exploratory study . Qualitative Market Research: An International Journal, Vol. 4 Iss , 2001, pp 52- 61.
27
Phillip L. GREEN , Sound content management starts at the local level Information today ,20(6) ,
2003 . Retrieved April 5 , 2004, 12.10.2007 from .
http://www.search.epnet.com/direct.asp?an=87556286 .
- 49 -
‫‪- 50 -‬‬
28
Kenneth A. KOVACH , Cathcart Jr , Charles E. , Human resource information systems: Providing
business with rapid data access, Information exchange and strategic advantage. Public Personnel
Management, 28 (1), 1999, 275-283, Retrieved January 14, 2004, 12.10.2007 from
http://www.search.epnet.com/direct.asp?an=2004560 .
29
Ibidem
30
Ibidem
. 22 ‫ ص‬، 9006 ، ‫ األردن‬، ‫ عمان‬، ‫ الطبعة الثانية‬، ‫ دار الحامد للنشر و التوزيع‬، ‫ نظم المعلومات االدارية‬، ‫ فايز جمعة صالح النجار‬31
. ‫ نفس المرجع السابق‬32
- 51 -
‫‪ 33‬نفس المرجع السابق ‪.‬‬

‫‪ 34‬يحي مصطفى حلمي وآخرون ‪ ،‬مبادئ الكمبيوتر للمنظمات المالية والمحاسبية ‪ ،‬مكتبة عين شمس ‪ ،‬القاهرة ‪ ، 1992 ،‬ص ‪. 910‬‬
‫‪- 52 -‬‬
‫‪ 35‬سعاد بومعيل ‪ ،‬فارس بوباكور ‪ ،‬اثر تكنولوجيا الحديثة لإلعالم و االتصال على المؤسسات االقتصادية ‪ ،‬مذكرة تخرج ليسانس ‪ ،‬جامعة تلمسان‬
‫‪ ، 9001-9001 ،‬ص ‪. 91‬‬
‫‪- 53 -‬‬
‫‪ 36‬صباح رحيمة محسن ‪ ،‬عبد الفتاح ابراهيم زريبة ‪ ،‬فتحي أحمد الشيباني ‪ ،‬نظم المعلومات المالية ‪ :‬أسسها النظرية و بناء قواعد بياناتها ‪،‬‬
‫مؤسسة الوراق للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 9055 ،‬ص ‪. 19‬‬
‫‪ 37‬محمد الفاتح محمود بشير المغربي ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ ،‬الشركة العربية المتحدة للتسويق و التوريدات ‪ ،‬السودان ‪ ، 9055 ،‬ص ‪. 6‬‬
‫‪ 38‬عالء السالمي ‪ ،‬عثمان الكيالني ‪ ،‬هالل البياتي ‪ ،‬أساسيات نظم المعلومات االدارية ‪ ،‬دار المناهج للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪9001 ،‬‬
‫‪ ،‬ص ‪. 16‬‬
‫‪ 39‬علي السلمي‪ ،‬إدارة الموارد البشرية ‪ ،‬دار غريب للنشر‪ ،‬مصر‪ ، 1998 ،‬ص ‪. 920‬‬
‫‪ 40‬محمد نور برهان ‪،‬غازي إبراهيم رحو‪ ،‬نظم المعلومات المحوسبة‪ ،‬دار المناهل ‪ ،‬عمان ‪ ، 5222 ،‬ص‪.52‬‬
‫‪41‬‬
‫‪Chantal Morley , Management d’un projet système d’information , édition Dunod , 5eme édition ,‬‬
‫‪Paris , 2006 , p 139 .‬‬
‫‪- 54 -‬‬
‫‪ 42‬هاشم فوزي دباس العبادي ‪ ،‬جليل كاظم العارضي ‪ ،‬نظم إدارة المعلومات ‪ :‬منظور استراتيجي ‪ ،‬دار الصفاء للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪،‬‬
‫األردن ‪ ، 9059 ،‬ص ‪. 11‬‬
‫‪ 43‬عبد الحميد عبد الفتاح المغربي ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ :‬مدخل إداري وظيفي ‪ ،‬دار المكتبة العصرية ‪ ،‬مصر‪ ، 9001 ،‬ص ص ‪. 91-52‬‬
‫‪- 55 -‬‬
‫‪- 56 -‬‬
‫مخرجات‬ ‫عمليات‬ ‫مدخالت‬
‫النظام الجزئي (‪)2‬‬


‫‪- 57 -‬‬
‫‪ 44‬إنعام على توفيق الشهربلي ‪ ،‬تقويم نظم المعلومات باستخدام بحوث العمليات ‪ ،‬دار الوراق للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪،‬‬
‫‪ ، 9006‬ص ص ‪. 90-52‬‬
‫‪- 58 -‬‬
‫‪- 59 -‬‬
‫‪45‬‬
‫‪Luc Boyer , Noël Equilbey , Organisation. Théories et applications, édition d’organisation , 2eme‬‬
‫‪édition , Paris , 2003 , P 347 .‬‬
‫‪46‬‬
‫‪Rolande Marciniak , Frantz Rowe , Système d’information dynamique et organisation , Economica ,‬‬
‫‪Paris , France , 1997 , p 7 .‬‬
‫‪ 47‬محمد سعيد خشبة ‪ ،‬نظم المعلومات المفاهيم و التحليل و التصميم ‪ ،‬مطابع الوليد ‪ ،‬القاهرة ‪ ، 5229 ،‬ص ‪. 12‬‬
‫‪ 48‬محمد الفيومي ‪ ،‬نظم المعلومات المحاسبية في المنشآت المالية ‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث ‪ ،‬مصر ‪ ، 5222 ،‬ص ‪. 1‬‬
‫‪ 49‬عبد الرزاق محمد قاسم ‪ ،‬تحليل و تصميم نظم المعلومات المحاسبية ‪ ،‬مكتبة دار الثقافة للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 9001 ،‬ص ‪52‬‬
‫‪.‬‬
‫‪- 60 -‬‬
‫‪ 50‬محمد عبد حسين آل فرج الطائي ‪ ،‬المدخل إلى نظم المعلومات االدارية ‪ ،‬دار وائل للنشر ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ،9001 ،‬ص ص‬
‫‪. 91-91‬‬
‫‪ 51‬نعيم ابراهيم الظاهر ‪ ،‬أساسيات إدارة األعمال و مبادئها ‪ ،‬عالم الكتب الحديث ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬االردن ‪ ، 9050 ،‬ص ص ‪. 215-210‬‬
‫‪- 61 -‬‬
‫‪ 52‬عماد عبد الوهاب الصباغ ‪ ،‬نظم المعلومات ماهيتها و مكوناتها ‪ ،‬دار الثقافة للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان ‪ ، 9001 ،‬ص ‪. 96-91‬‬
‫‪- 62 -‬‬
‫‪- 63 -‬‬
‫‪ 53‬منذر صالح ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ ،‬المنظمة العربية للعلوم االدارية ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 5225 ،‬ص ص ‪. 52-2‬‬
‫‪ 54‬سونيا محمد البكري ‪ ،‬علي عبد الهادي مسلم ‪ ،‬مقدمة في نظم المعلومات االدارية ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬االسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 5221 ،‬ص ص‬
‫‪. 510-512‬‬
‫‪ 55‬محمد الهادي ‪ ،‬التطورات الحديثة لنظم المعلومات المبنية على الكمبيوتر ‪ ،‬دار الشروق ‪ ،‬القاهرة ‪ ،‬مصر ‪ ، 5222 ،‬ص ص ‪. 62-69‬‬
‫‪ 56‬عبد الباسط سعيد الفقيه ‪ ،‬التخطيط لتطوير نظام المعلومات التربوي لمركز الدراسات والبحوث التربوية في الجمهورية اليمنية ‪ ،‬رسالة‬
‫ماجستير‪ ،‬جامعة حلوان ‪ ،‬اليمن ‪ ، 5222 ،‬ص‪.91‬‬
‫‪ 57‬صباح رحيمة محسن ‪ ،‬إنعام علي توفيق الشهربلي ‪ ،‬األسلوب اإلنساني و األسلوب المحوسب في معالجة المعلومات اإلدارية ‪ ،‬في الندوة‬
‫العلمية األولى للمعلومات حول المعلومات و التنمية ‪ ،‬أكاديمية الدراسات العليا ‪ ،‬طرابلس ‪ ،‬ليبيا ‪ ، 9009 ،‬ص ص ‪. 929-962‬‬
‫‪ 58‬نجم عبد هللا الحميدي ‪ ،‬سلوى أمين السامرائي ‪ ،‬عبد الرحمن العبيد ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية مدخل معاصر ‪ ،‬دار وائل للنشر و التوزيع ‪،‬‬
‫عمان ‪،‬األردن ‪ ، 9001 ،‬ص ص ‪. 21-21‬‬
‫‪ 59‬سليم إبراهيم الحسنية ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية (نما) ‪ ،‬مؤسسة الوراق ‪ ،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪ ، 5222 ،‬ص ص ‪. 261-269‬‬
‫‪ 60‬عبد الحميد عبد الفتاح المغربي ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ :‬األسس و المبادئ ‪ ،‬المكتبة العصرية ‪ ،‬المنصورة ‪ ،‬مصر ‪ ،9009 ،‬ص ص‬
‫‪. 502-501‬‬
‫‪- 64 -‬‬
‫‪- 65 -‬‬
‫‪ 61‬سليم الحسنية ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية (نما) ‪ :‬إدارة المعلومات في عصر المنظمات الرقمية ‪ ،‬الوراق للنشر و التوزيع ‪ ،‬الطبعة الثالثة ‪ ،‬عمان‬
‫‪ ،‬األردن ‪ ، 9006 ،‬ص ص ‪. 29-22‬‬
‫‪- 66 -‬‬
‫‪ 62‬ابراهيم سلطان ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ :‬مدخل النظم ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬االسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 9001 ،‬ص ‪. 1‬‬
‫‪- 67 -‬‬
‫‪ -‬تشغيل عمليات البيع‬

‫شاشات عرض‬
‫‪-‬تحديث بيانات قواعد البيانات‬ ‫ادخال البيانات‬
‫بيانات عمليات‬
‫‪-‬تشغيل استعالمات مستخدمي‬ ‫تدقيق البيانات‬
‫و استعالمات‬
‫النظام‬
‫محطة تشغيل‬ ‫وحدة طرفية عند نقطة بيع‬

‫مستخدمي النظام‬
‫قاعدة بيانات‬ ‫قاعدة بيانات‬ ‫قاعدة بيانات‬

‫المبيعات‬ ‫العمالء‬ ‫المخزون‬
‫‪ 63‬منال محمد الكردي ‪ ،‬جالل ابراهيم العبد ‪ ،‬مقدمة في نظم المعلومات اإلدارية ‪ :‬النظرية‪-‬األدوات‪-‬التطبيقات ‪ ،‬الدار الجامعية ‪ ،‬االسكندرية ‪،‬‬
‫مصر ‪( ،‬ب‪.‬ت) ‪ ،‬ص ص ‪. 521-529‬‬
‫‪- 68 -‬‬
‫تطبيقات ال تعتمد‬
‫على الحاسوب‬
‫معالجة مشاكل‬
‫معالجة المشكلة‬
‫األخرين‬
‫تطبيقات تعتمد‬
‫على الحاسوب‬
‫قاعدة بيانات‬
‫الموارد المادية‬ ‫تحويل‬ ‫الموارد المادية‬

‫الداخلية‬ ‫الخارجية‬
‫‪- 69 -‬‬
‫حدود نظام المعلومات االدارية‬
‫اجراءات‬
‫توصيل المعلومات إلى‬

‫المستويات االدارية‬ ‫بيانات داخلية‬
‫مخرجات‬ ‫تشغيل‬ ‫مدخالت‬
‫بيانات خارجية‬
‫تخزين‬
‫معايير األداء‬
‫استرجاع النتائج‬
‫بيئة نظام المعلومات االدارية‬
‫‪ 64‬ابراهيم سلطان ‪ ،‬مصدر سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 6‬‬
‫‪- 70 -‬‬
‫الملف العملي (‬
‫الحساب الجاري مثال )‬
‫ملف معدالت الفائدة‬ ‫حاسب شخصي‬

‫قاعدة النماذج‬
‫التحليلية‬
‫ملف أوضاع‬
‫الصناعات المختلفة‬ ‫أشكال بيانية‬
‫تقارير‬
‫ملف أسعار الفائدة لدى‬
‫المنافسين‬
‫‪ 65‬منال محمد الكردي ‪ ،‬جالل إبراهيم العبد ‪ ،‬مقدمة في نظم المعلومات االدارية ‪ :‬المفاهيم األساسية و التطبيقات ‪ ،‬دار الجامعة الجديدة ‪،‬‬
‫االسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 9002 ،‬ص ‪. 26‬‬
‫‪- 71 -‬‬
‫محطة عمل ‪EIS‬‬
‫القوائم‬
‫الرسومات البيانية‬
‫االتصاالت‬
‫تشغيل محلي‬
‫بيانات خارجية‬ ‫بيانات داخلية‬

‫محطة عمل ‪EIS‬‬ ‫‪ -‬بيانات ‪MIS/TPS‬‬ ‫محطة عمل ‪EIS‬‬
‫‪ -‬قواعد بيانات خارجية‬
‫‪ -‬معلومات عن األسواق و‬ ‫‪ -‬بيانات مالية‬
‫القوائم‬ ‫تعامالتها‬ ‫‪ -‬بيانات ‪OAS‬‬ ‫القوائم‬
‫الرسومات البيانية‬ ‫‪ -‬تأثيرات العولمة على‬ ‫‪ -‬نمذجة‬ ‫الرسومات البيانية‬
‫االتصاالت‬ ‫معلومات المنظمة‬ ‫‪ -‬إعداد نماذج و‬ ‫االتصاالت‬
‫تشغيل محلي‬ ‫‪-‬تكنولوجيا المعلومات‬ ‫تحليالت‬ ‫تشغيل محلي‬
‫‪ 66‬سليم الحسنية ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬الطبعة الثالثة ‪ ،‬ص ص ‪. 221-221‬‬
‫‪- 72 -‬‬
‫‪ 67‬إبراهيم سلطان ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪. 2-2‬‬
‫‪- 73 -‬‬
‫‪ 68‬محمد عبد العليم صابر ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ ،‬دار الفكر الجامعي ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬االسكندرية ‪ ،‬مصر ‪ ، 9002 ،‬ص ص ‪. 12-12‬‬
‫‪- 74 -‬‬
‫المصدر ‪ :‬عبد الحميد عبد الفتاح المغربي ‪ ،‬نظم المعلومات االدارية ‪ :‬مدخل إداري وظيفي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره‬
‫‪ ،‬ص ‪. 201‬‬
‫‪- 75 -‬‬
‫‪ 69‬عماد عبد الوهاب الصباغ ‪ ،‬الحاسوب في إدارة األعمال ‪ :‬أنظمة‪-‬تطبيقات‪-‬إدارة‪ ،‬مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن ‪، 5226 ،‬‬
‫ص‪. 21‬‬
‫‪70‬‬
‫‪JAMES O’BRIEN , Les systèmes d'information de gestion , Edition de renouveau Pédagogique,‬‬
‫‪INC, CANADA , 1995 , p452-470‬‬
‫‪- 76 -‬‬
‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬

‫المالية والمحاسبية‬ ‫للموارد البشرية‬ ‫لإلنتاج والعمليات‬ ‫التسويقي‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪JAMES O’BRIEN‬‬
‫‪- 77 -‬‬
‫‪ 71‬محمد عبد العليم صابر ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪. 15-22‬‬
‫‪- 78 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 79 -‬‬
‫اإلدارات‬ ‫وحدات‬
‫الحكومة‬ ‫المنافسون‬ ‫الموردين‬ ‫العمالء‬
‫المالية‬ ‫األعمال‬
‫جمع البيانات‬
‫تبويب‬
‫تصنيف‬
‫تشغيل و تلخيص‬
‫تخزين‬
‫استرجاع‬
‫توزيع‬
‫متخذ قرار (ج)‬ ‫متخذ القرار (ب)‬ ‫متخذ القرار (ا)‬
‫التصرف‬
‫أهداف و رسالة المؤسسة‬
‫‪- 80 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 72‬حمدي أبو النور السيد عويس ‪ ،‬نظم المعلومات و درها في صنع القرار االداري ‪ ،‬دار الفكر الجامعي ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬االسكندرية ‪9055 ،‬‬
‫‪ ،‬ص ص ‪. 61-62‬‬
‫‪ 73‬موقع ‪ http://alyaseer.net/vb/showthread.php?t=15279‬تاريخ االطالع ‪ 9051-50-56‬على الساعة ‪. 92:00‬‬
‫‪- 81 -‬‬
‫‪- 82 -‬‬
‫الفصل الثالث‬
‫نظامي االتصال و المعلومات‬
‫في تسيير مؤسسة‬
‫اتصاالت الجزائر‬
‫الفصل الثالث ‪ :‬نظامي االتصال و املعلومات في تسيير مؤسسة اتصاالت اجلزائر‬
‫‪- 84 -‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=presentation‬‬ ‫‪consulter le : 21.11.2015‬‬
‫‪- 85 -‬‬
‫‪ 1‬قواميد بوبكر ‪ ,‬فعالية البيع و دوره في خلق ميزة تنافسية (دراسة حالة مؤسسة اتصاالت الجزائر ) ‪ ,‬مذكرة ماجستير منشورة ‪ ,‬تخصص إدارة‬
‫أعمال ‪ ,‬كلية العلوم اإلقتصادية و علوم التسيير ‪ ,‬جامعة الجزائر ‪ , 9000/9002 , 3‬ص ‪. 001‬‬
‫‪- 86 -‬‬
‫ نظامي االتصال و املعلومات في تسيير مؤسسة اتصاالت اجلزائر‬: ‫الفصل الثالث‬
1
http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=presentation consulter le : 21.11.2015
2
http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=presentation consulter le : 21.11.2015
- 87 -
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫من إعداد الطالب اعتمادا على الوثائق المقدمة من طرف المؤسسة ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪- 88 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 89 -‬‬
‫‪DTT‬‬
‫‪DTT‬‬ ‫الجزائر‬ ‫‪DTT‬‬
‫تلمسان‬ ‫وهران‬
‫‪DTT‬‬ ‫‪DTT‬‬
‫البليدة‬ ‫قسنطينة‬
‫تيزي وزو‬ ‫اتـصـاالت الجـزائـر )‪(D.G‬‬ ‫سطيف‬
‫باتنة‬ ‫عنابة‬
‫الشلف‬ ‫ورقلة‬
‫‪DTT‬‬
‫بشار‬
‫‪- 90 -‬‬
‫المدير‬
‫وحدة تجارية مصغرة‬
‫السكرتارية‬
‫‪Dictel ASLA‬‬
‫مصلحة‬ ‫مصلحة التمويل‬ ‫مصلحة المحاسبة‬

‫مصلحة المبيعات‬ ‫مصلحة ما بعد البيع‬
‫الكوربورايت‬ ‫( المالية )‬ ‫و الخزينة‬
‫عامل استقبال و‬ ‫عامل‬ ‫المشرف‬

‫مسير للمخزون‬ ‫مصلحة االنتاج‬
‫توجيه‬ ‫كوربورايت‬ ‫التجاري‬
‫‪- 91 -‬‬
‫بائع متعدد‬ ‫بائع غير‬ ‫المسؤول عن‬ ‫مسير و متابع‬ ‫مصلحة التوجيه و‬
‫المجاالت‬ ‫مباشر خاص‬ ‫المراقبة و‬ ‫للمداخيل‬ ‫االضطرابات‬
‫باألكشاك و‬ ‫المصادقة‬
‫مقاهي‬
‫عامل‬ ‫االنترنت و‬
‫المسؤول عن‬ ‫عامل صندوق‬ ‫مصلحة ‪ADSL‬‬
‫تقني‪-‬تجاري‬ ‫مكاتب البريد‬
‫التحصيل‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫من إعداد الطالب اعتمادا على الوثائق المقدمة من طرف المؤسسة ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪- 92 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 93 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 94 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 95 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 96 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 97 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 98 -‬‬
‫‪ 1‬غناني فريدة فائزة ‪ ،‬طرق و أساليب التنبؤ بالطلب في التسويق حالة تطبيقية لمؤسسة اصاالت الجزائر ( والية تلمسان ) ‪ ،‬مذكرة ماجستير ‪،‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير ‪ ،‬جامعة أبو بكر بلقايد ‪ ،‬تلمسان ‪ ، 9009-9000 ،‬ص ‪. 932‬‬
‫‪ 2‬نفس المرجع ‪.‬‬
‫‪- 99 -‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬بارك نعيمة ‪ ،‬االبتكار في االستراتيجية االعالنية و أهميتها في جذب انتباه المستهلك باالشارة إلى مؤسسة اتصاالت الجزائر ‪ ،‬جامعة الشلف ‪،‬‬
‫من مجلة أبحاث اقتصادية و إدارية ‪ ،‬العدد العشر ‪ ،‬جامعة محمد خيضر ‪ ،‬بسكرة ‪ ،‬ديسمبر ‪ ، 9000‬ص ص ‪. 330-392‬‬
‫‪2‬‬
‫‪http://www.idoom.dz/ar/fixe/ consulter le 28/11/2015 .‬‬
‫‪- 100 -‬‬

1
http://www.algerietelecom.dz/AR/index.php?p=fixe_perso consulter le 28/11/2015 .
2
http://khemismiliana.net/showthread.php?t=5140 consulter le 29/11/2015 .
- 101 -
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.idoom.dz/ar/adsl/ind/‬‬ ‫‪consulter le 28/11/2015 .‬‬
‫‪- 102 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.djazairess.com/elbilad/214283‬‬ ‫‪consulter le 29/11/2015 .‬‬
‫‪- 103 -‬‬

‫‪- 104 -‬‬

1
http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=e_paiement consulter le 29/11/2015 .
2
http://www.algerietelecom.dz/AR/index.php?p=did consulter le 28/11/2015 .
3
http://www.3galgerien.com/3g11387.html consulter le 28/11/2015 .
- 105 -
1
http://www.startimes.com/f.aspx?t=35290775 consulter le 28/11/2015 .
2
http://www.3galgerien.com/3g12503.html CONSULTER LE 29/11/2015 .
- 106 -
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 107 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=fixe_pro‬‬ ‫‪consulter le 30/11/2015 .‬‬
‫‪- 108 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 109 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=internet_pro‬‬ ‫‪consulter le 29/11/2015 .‬‬
‫‪- 110 -‬‬

‫‪1‬‬
‫‪http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=wimax‬‬ ‫‪consulter le 30/11/2015 .‬‬
‫‪- 111 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 112 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=fttx_liberale‬‬ ‫‪consulter le 30/11/2015 .‬‬
‫‪- 113 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=satellite‬‬ ‫‪consulter le 30/11/2015 .‬‬
‫‪- 114 -‬‬

‫‪- 115 -‬‬

‫‪1‬‬
‫‪http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=visioconference‬‬ ‫‪consulter le 30/11/2015 .‬‬
‫‪- 116 -‬‬








1
http://www.algerietelecom.dz/AR/?p=liaisons_specialisees_internet consulter le 30/11/2015 .
- 117 -
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 118 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 119 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪- 120 -‬‬














1
http://www.algerie-dz.com/forums/archive/index.php/t-39433.html consulter le 02/12/2015 .
- 121 -
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫‪http://www.djazairess.com/fr/infosoir/65204‬‬ ‫‪consulter le 02/12/2015 .‬‬
‫من اعداد الطالب اعتمادا على المعلومات المقدمة من المؤسسة ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪- 122 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 123 -‬‬

‫‪ 1‬غريب محمد سيد أحمد‪ ،‬تصميم و تنفيذ البحث اإلجتماعي ‪ ،‬دار المعرفة الجامعية‪ ،‬مصر‪ ، 1983 ،‬ص ‪. 24‬‬
‫‪ 2‬عبد الرحمان بدوي ‪ ،‬مناهج البحث العلمي‪ ،‬وكالة المطبوعات‪ ،‬الكويت‪ ، 1977 ،‬ص‪. 4‬‬
‫‪ 3‬عبد الباسط حسن ‪ ،‬أصول البحث االجتماعي ‪ ،‬مطبعة لجنة البيان العربية ‪ ،‬االسماعيلية ‪ ، 3691 ،‬ص ‪. 146‬‬
‫‪ 4‬عامر ابراهيم قنديلجي ‪ ،‬البحث العلمي ‪ :‬دليل الطالب في الكتابة و المكتبة و البحث ‪ ،‬مطبعة عصام ‪ ،‬بغداد ‪ ، 3696 ،‬ص ص ‪. 03-05‬‬
‫‪- 124 -‬‬

‫‪ 1‬محمد عبيدات وآخرون ‪ ،‬منهجية البحث العلمي الفوائد والمراحل والتطبيقات ‪ ،‬دار وائل ‪ ،‬الطبعة الثانية ‪ ،‬األردن ‪ ، 3666 ،‬ص‪. 91‬‬
‫‪ 2‬عمار بوحوش ‪ ،‬محمد محمود الذنيبات ‪ ،‬مناهج البحث العلمي و طرق اعداد البحوث ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬الطبعة الرابعة ‪ ،‬الجزائر ‪،‬‬
‫‪ ، 4559‬ص ‪. 24‬‬
‫‪ 3‬الفيروز أباذي ‪ ،‬القاموس المحيط ‪ ،‬الجزء الرابع ‪ ،‬دار القلم للماليين ‪ ،‬بيروت ‪( ،‬د‪.‬ت) ‪ ،‬ص ‪. 452‬‬
‫‪ 4‬أحمد بن مرسلي ‪ ،‬مناهج البحث العلمي في علوم االعالم و االتصال ‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬الطبعة الثانية ‪ ،‬الجزائر ‪ ، 4550 ،‬ص‬
‫‪. 445‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Maurice Angers , Initiation pratique à la methodologie des sciences humaines , casbah université ,‬‬
‫‪1997 , p 146 .‬‬
‫‪- 125 -‬‬

‫‪ 1‬أحمد بن مرسلي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪. 443-445‬‬

‫‪ 2‬محمد عبيدات وأخرون ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 22‬‬
‫‪ 3‬أحمد بن مرسلي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 325‬‬
‫‪- 126 -‬‬

‫‪- 127 -‬‬

‫‪32%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪- 128 -‬‬

‫‪2%‬‬
‫‪23%‬‬ ‫‪26%‬‬
‫‪21%‬‬ ‫‪28%‬‬
‫‪- 129 -‬‬

‫‪32%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫‪43%‬‬
‫‪- 130 -‬‬

‫‪21%‬‬
‫‪38%‬‬
‫‪13%‬‬
‫‪15% 13%‬‬
‫‪- 131 -‬‬

‫‪30%‬‬
‫‪51%‬‬
‫‪19%‬‬
‫‪- 132 -‬‬

‫الشكل ‪ : 9-3‬نوع عقد العمل مع المؤسسة‬
‫‪8%‬‬
‫عامل دائم‬
‫‪30%‬‬ ‫متربص ( خاص بالتكوين المهني )‬

‫‪62%‬‬
‫عقد ‪CTA‬‬
‫‪- 133 -‬‬

‫الشكل ‪ : 10-3‬ماذا يعني لكم االتصال ؟ االتصال هو‪:‬‬
‫‪18%‬‬ ‫‪6%‬‬ ‫وسائل االتصال‬
‫البريد والرسائل الصادرة والواردة‬

‫‪76%‬‬
‫نقل معلومات وأفكار بين األفراد‬
‫‪- 134 -‬‬

‫الشكل ‪ : 11-3‬العناصر الواجب توفرها لتتم عملية االتصال‬

‫‪40‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪35‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬ ‫العناصر الواجب‬
‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫توفرها لتتم عملية‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫االتصال‬
‫‪0‬‬
‫المرسل و‬ ‫وسيلة االتصال المرسل‬ ‫كل العناصر‬
‫) هاتف‪ ،‬والمرسل إليه المرسل إليه‬ ‫السابقة ‪+‬‬
‫اجتماع‪ ،‬تقرير( والرسالة‬ ‫المعلومات‬
‫المرتدة‬
‫‪- 135 -‬‬

‫الشكل ‪ : 12-3‬االتصال الداخلي هو‬

‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫االتصال‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الداخلي هو‬
‫‪0‬‬
‫كل ما سبق وسيلة إلحداث وسيلة تمكن وسيلة لتكوين تستخدمه‬
‫جماعات المؤسسة أو‬ ‫العمال من‬ ‫التغيير‬
‫المديرون‬ ‫العمل‪،‬‬ ‫التعبير عن‬
‫لتوفير و‬ ‫وعالقات‬ ‫شكاويهم‬
‫العمل‪ ،‬الحصول على‬
‫والصداقات المعلومات‬
‫‪- 136 -‬‬

‫الشكل ‪ : 13-3‬هل تستطيع االتصال بأي عامل في المؤسسة في أي وقت و‬

‫في أي مكان ؟‬
‫‪0%‬‬ ‫نعم‬
‫‪15%‬‬
‫إلى حد ما‬
‫‪85%‬‬ ‫ال‬
‫‪- 137 -‬‬

‫الشكل ‪ : 14-3‬السهولة في إجراء عملية االتصال الداخلي‬
‫‪28%‬‬ ‫‪0%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪72%‬‬
‫‪- 138 -‬‬

‫الشكل ‪ : 15-3‬طرق االتصال التي يستعملها العامل عند االتصال مع زمالئه‬

‫‪40‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪38‬‬
‫‪35‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪29‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪13‬‬ ‫طرق االتصال‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪9 10‬‬ ‫التي يستعملها‬
‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫العامل عند‬
‫‪0‬‬ ‫االتصال مع‬
‫زمالئه‬
‫‪- 139 -‬‬

‫‪- 140 -‬‬

‫الشكل ‪ : 16-3‬تقييم وسائل االتصاالت الداخلية في المؤسسة‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0%‬‬
‫فعالة‬
‫مقبولة‬
‫‪40%‬‬ ‫غير فعالة‬
‫‪60%‬‬
‫معيقة‬
‫‪- 141 -‬‬

‫الشكل ‪ : 17-3‬اتجاهات االتصال المستعملة في المؤسسة‬

‫‪45‬‬
‫‪40‬‬
‫‪39‬‬
‫‪35‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪28‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬ ‫اتجاهات االتصال‬
‫‪15‬‬ ‫المستعملة في المؤسسة‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫ال استطيع االتصال استطيع االتصال مع استطيع االتصال مع‬
‫المسؤولين‬ ‫زمالئي في العمل‬ ‫مع أحد‬
‫‪- 142 -‬‬

‫الشكل ‪ : 18-3‬أثناء قيام رئيسك في العمل باالتصال بك‪ ،‬على ماذا يركز ؟‬
‫‪6%‬‬
‫إعطاء التعليمات واألوامر لتنفيذها فقط‬
‫‪49%‬‬ ‫إعطاء التعليمات واألوامر لتنفيذها‪ ،‬واالهتمام‬

‫‪45%‬‬ ‫بمعرفة ردود األفعال‬
‫اعطاء توجيهات و طلب معلومات و تقارير‬
‫‪- 143 -‬‬

‫الشكل ‪ : 19-3‬عندما تريد االتصال مع رئيسك في العمل ‪ ،‬كيف يتم ذلك ؟‬

‫‪40‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬
‫‪19‬‬ ‫عندما تريد االتصال‬
‫‪15‬‬ ‫مع رئيسك في العمل ‪،‬‬
‫‪10‬‬
‫كيف يتم ذلك ؟‬
‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫بطريقة غير رسمية بطريقة رسمية‬ ‫ال أستطيع‬
‫( تقارير ‪ ،‬اجتماع ‪،‬‬
‫طلب مقابلة ‪) ...‬‬
‫‪- 144 -‬‬

‫الشكل ‪ : 20-3‬هل لديك حاسوب خاص بك في المكتب ؟‬
‫‪21%‬‬ ‫نعم أمتلك حاسوب خاص‬

‫‪32%‬‬
‫نعم و لكنه حاسوب مشترك‬
‫ال‬
‫‪47%‬‬
‫‪- 145 -‬‬

‫الشكل ‪ : 21-3‬هل الحاسوب الخاص بك مرتبط بشبكة محلية للمؤسسة ؟‬
‫‪0%‬‬
‫‪21%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪79%‬‬ ‫ال أدري‬
‫‪- 146 -‬‬

‫الشكل ‪ : 22-3‬هل الحاسوب الخاص بك مرتبط بشبكة االنترنت ؟‬
‫‪0%‬‬
‫نعم‬
‫‪57%‬‬ ‫ال‬
‫ال أدري‬
‫‪43%‬‬
‫‪- 147 -‬‬

‫الشكل ‪ : 23-3‬هل لديك صعوبة في إجراء االتصال بالوسائل المتطورة ؟‬
‫‪11%‬‬
‫نعم‬
‫‪59%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫إلى حد ما‬

‫ال‬
‫‪- 148 -‬‬

‫الشكل ‪ : 24-3‬هل استفدت من دورة تدريبية حديثا للتعامل مع وسائل‬

‫االتصال المتطورة ؟‬
‫نعم ( مؤخرا )‬
‫‪47%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫ال ‪ ،‬لم استفد من دورة تكوينية منذ أول تدريب للعمل‬
‫لم استفد من دورة تكوينية في المجال بتاتا‬
‫‪13%‬‬
‫‪- 149 -‬‬

‫الشكل ‪ : 25-3‬إذا استفدت من دورة تكوينية في االتصال ‪ ،‬هل كان لها اثر‬
‫في تحسين مهاراتك في التعامل مع وسائل االتصال المتطورة ؟‬
‫‪30%‬‬ ‫نعم‬
‫‪55%‬‬ ‫إلى حد ما‬
‫‪15%‬‬ ‫ال‬
‫‪- 150 -‬‬

‫الشكل ‪ : 26-3‬هل تساعدك وسائل االتصال المتطورة في التنسيق مع‬

‫زمالئك في المصالح الداخلية األخرى في المؤسسة ؟‬
‫‪2%‬‬
‫نعم‬
‫‪30%‬‬
‫‪68%‬‬
‫ال‬
‫‪- 151 -‬‬

‫الشكل ‪ : 27-3‬هل تعمل وسائل االتصال المتطورة إلى التقليل من اإلشاعة‬

‫؟‬
‫‪11%‬‬
‫نعم‬
‫‪34%‬‬ ‫إلى حد ما‬

‫‪55%‬‬
‫ال‬
‫‪- 152 -‬‬

‫الشكل ‪ : 28-3‬المزايا االيجابية الستخدام وسائل االتصال المتطورة‬

‫‪45‬‬ ‫‪41‬‬
‫‪40‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪31‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪16‬‬ ‫المزايا االيجابية‬
‫‪15‬‬
‫‪14‬‬ ‫الستخدام وسائل‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬ ‫االتصال المتطورة‬
‫‪0‬‬
‫‪- 153 -‬‬

‫الشكل ‪ : 29-3‬مساوئ استخدام وسائل االتصال المتطورة‬

‫‪35‬‬ ‫‪32‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬ ‫مساوئ استخدام‬
‫وسائل االتصال‬
‫‪15‬‬ ‫‪12‬‬ ‫المتطورة‬
‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫معقدة‬ ‫األضرار الصحية‬ ‫األعطاب‬
‫‪- 154 -‬‬

‫الشكل ‪ : 30-3‬هل يوجد نظام معلومات بالمؤسسة ؟‬
‫‪0% 2%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال أدري‬
‫‪98%‬‬
‫‪- 155 -‬‬

‫الشكل ‪ : 31-3‬طبيعة نظام المعلومات في المؤسسة‬
‫الكتروني ( يستعمل جهاز الكمبيوتر )‬

‫‪34%‬‬
‫يدوي ( يستعمل األوراق و المستندات )‬
‫‪62%‬‬
‫االثنين معا‬
‫‪4%‬‬
‫‪- 156 -‬‬

‫الشكل ‪ : 32-3‬هل تستطيع التعامل مع نظام المعلومات داخل المؤسسة ؟‬
‫‪2%‬‬
‫نعم‬
‫‪38%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫ال‬
‫‪- 157 -‬‬

‫الشكل ‪ : 33-3‬هل استفدت من دورة تدريبية حديثا للتعامل مع نظام‬

‫المعلومات ؟‬
‫نعم ( مؤخرا )‬
‫‪28%‬‬ ‫ال ‪ ،‬لم استفد من دورة تكوينية منذ أول‬
‫‪53%‬‬ ‫تدريب للعمل‬
‫‪19%‬‬ ‫لم استفد من دورة تكوينية في المجال بتاتا‬
‫‪- 158 -‬‬

‫الشكل ‪ : 34-3‬إذا استفدت من دورة تكوينية ‪ ،‬هل كان لها اثر في تحسين‬
‫مهاراتك في التعامل مع نظام المعلومات ؟‬
‫نعم‬
‫‪26%‬‬
‫‪55%‬‬ ‫ال‬
‫‪19%‬‬
‫‪- 159 -‬‬

‫الشكل ‪ : 35-3‬انت تعمل في نظام المعلومات االلكتروني و صادفتك‬

‫مشكلة ‪ .‬ماذا تفعل ؟‬
‫‪25‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫انت تعمل بنظام‬
‫‪10‬‬
‫‪6‬‬ ‫المعلومات و‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫صادفتك مشكلة ‪.‬‬
‫اتصل برئيسي‬ ‫اطلب دورة تكوينية ألغي العملية الجارية‬
‫ماذا تفعل ؟‬
‫المباشر‬ ‫ألني غير متمكن من و أعيد تشغيل النظام‬
‫التعامل الكلي مع‬
‫نظام المعلومات‬
‫‪- 160 -‬‬

‫الشكل ‪ : 36-3‬هل ترى بأن نظام المعلومات يتناسب مع متطلبات العمل‬

‫داخل المؤسسة ؟‬
‫‪2%‬‬ ‫‪53%‬‬ ‫نعم‬

‫ال‬
‫‪45%‬‬
‫‪- 161 -‬‬

‫الشكل ‪ : 37-3‬هل ترسل معلومات كثيرة إلى اللمصالح األخرى داخل‬

‫المؤسسة ؟‬
‫‪11%‬‬ ‫نعم أرسل معلومات كثيرة‬
‫‪51%‬‬ ‫نعم و لكن أرسل معلومات قليلة‬

‫‪38%‬‬
‫ال‬
‫‪- 162 -‬‬

‫الشكل ‪ : 38-3‬هل يمكنك نظام المعلومات من الحصول على المعلومات‬

‫المناسبة في الوقت المناسب ؟‬
‫‪6%‬‬
‫نعم‬
‫‪45%‬‬ ‫إلى حد ما‬
‫‪49%‬‬
‫ال‬
‫‪- 163 -‬‬

‫الشكل ‪ : 39-3‬هل تساعدك المعلومات المتو ّفرة لديك من القيام بوظيفتك‬

‫على أحسن وجه ؟‬
‫‪2%‬‬
‫‪11%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال أدري‬
‫‪87%‬‬
‫‪- 164 -‬‬

‫الشكل ‪ : 40-3‬سبب عدم مساعدة المعلومات المتوفرة للعامل للقيام بعمله‬

‫على أحسن وجه‬
‫عدم وصول المعلومات في الوقت المناسب‬

‫‪17%‬‬
‫‪33%‬‬ ‫عدم كفاية المعلومات‬
‫‪17%‬‬
‫غموض في المعلومات‬
‫‪33%‬‬ ‫كل ما سبق ذكره‬
‫‪- 165 -‬‬

‫الشكل ‪ : 41-3‬هل ترى بأن تصنيف و ترتيب و حفظ المعلومات في النظام‬

‫يساعد في الوصول إليها الحقا ؟‬
‫‪0%‬‬
‫‪11%‬‬
‫نعم‬
‫‪89%‬‬ ‫ال‬
‫‪- 166 -‬‬

‫الشكل ‪ : 42-3‬إذا كنت غير مطلع تماما أو بشكل كافي عما يجري في‬
‫المؤسسة ‪ ،‬هل هذا يعود إلى ؟‬
‫‪30‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪22‬‬
‫‪20‬‬ ‫إذا كنت غير مطلع‬
‫‪15‬‬ ‫‪11‬‬ ‫تماما أو بشكل كافي‬
‫‪10‬‬
‫‪5‬‬
‫‪4‬‬ ‫عما يجري في‬
‫‪0‬‬ ‫المؤسسة ‪ ،‬هل هذا‬
‫عدم فعالية القناة سوء سريان غياب جهاز أو كتم المعلومات‬ ‫يعود إلى ؟‬
‫المعلومات خلية لإلعالم و‬ ‫أو الوسيلة‬
‫االتصال في‬ ‫االعالمية‬
‫المؤسسة‬ ‫المستعملة‬
‫‪- 167 -‬‬

‫الشكل ‪ : 43-3‬هل نظام المعلومات مفيد لإلدارة ؟‬
‫‪2% 0%‬‬
‫نعم‬
‫‪98%‬‬ ‫ال‬
‫‪- 168 -‬‬

‫الشكل ‪ : 44-3‬هل يعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تقليل‬

‫الوقت و الجهد المطلوبين اليصال المعلومات ؟‬
‫‪0%‬‬
‫‪15%‬‬ ‫نعم‬
‫ال‬
‫‪85%‬‬
‫‪- 169 -‬‬

‫الشكل ‪ : 45-3‬هل يعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تحقيق‬

‫الفعالية و الوصول إلى أهداف المؤسسة ؟‬
‫‪0%‬‬
‫‪19%‬‬ ‫نعم‬
‫ال‬
‫‪81%‬‬
‫‪- 170 -‬‬

‫الشكل ‪ : 46-3‬هل يساعدك نظام المعلومات و طريقة االتصال على اتخاذ‬

‫القرار المناسب ؟‬
‫‪0%‬‬
‫نعم‬
‫‪32%‬‬
‫ال‬
‫‪68%‬‬
‫‪- 171 -‬‬

‫الشكل ‪ : 47-3‬أسباب عدم كفاءة نظام المعلومات في المؤسسة حسب آراء‬

‫العمال‬
‫‪40‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬ ‫أسباب عدم كفاءة‬
‫‪20‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪15‬‬ ‫نظام المعلومات في‬
‫‪10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫المؤسسة حسب آراء‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬ ‫العمال‬
‫عدم استخدام‬ ‫مشاكل تقنية (‬ ‫صعوبة التعامل مع جهل المستخدم‬
‫التقنيات الحديثة‬ ‫كيفية التعامل مع انقطاع الكهرباء ‪،‬‬ ‫هذه النظم‬
‫خلل في الشبكة ‪،‬‬ ‫النظام‬
‫عطب في الحاسب‬
‫‪) ...‬‬
‫‪- 172 -‬‬

‫‪- 173 -‬‬

‫‪- 174 -‬‬

‫‪- 175 -‬‬

‫الخاتمة العامة‬
‫اخلامتة العامة‬
‫‪- 177 -‬‬

‫‪- 178 -‬‬

‫‪- 179 -‬‬

‫‪- 180 -‬‬

‫‪- 181 -‬‬

‫‪- 182 -‬‬

‫قائمة املراجع‬





- 184 -




- 185 -



- 186 -






- 187 -








- 188 -






- 189 -






- 190 -


- 191 -
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫̧‬ ‫̀ ́‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 192 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 193 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 194 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 195 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 196 -‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪- 197 -‬‬

‫املالحق‬
‫الملحق رقم ‪1‬‬
‫صورة لنظام البريد االلكتروني الخاص بالمؤسسة ‪:‬‬
‫صورة لموقع المؤسسة االلكتروني ‪: www.algerietelecom.com‬‬
‫‪- 199 -‬‬

‫صورة لعقد اشتراك للخواص في خدمة ‪: ADSL‬‬
‫‪- 200 -‬‬

‫صورة لوثيقة ‪ 37A‬و التي تستخدم بكثرة في التعامالت التجارية مع الزبائن ‪:‬‬
‫صورة لوثيقة إشعار باستالم الخاصة بأصحاب تحصيل الديون ‪:‬‬
‫‪- 201 -‬‬

‫صورة لنظام المعلومات ‪ GAIA‬الخاص بالمؤسسة في النسخة القديمة ‪:‬‬
‫صورة توضح المعلومات الخاصة بالزبون في نظام المعلومات ‪ GAIA‬في النسخة القديمة ‪:‬‬
‫‪- 202 -‬‬

‫صورة لنظام المعلومات ‪ GAIA‬الخاص بالمؤسسة في النسخة الجديدة ‪:‬‬
‫صورة توضح المعلومات الخاصة بالزبون في نظام المعلومات ‪ GAIA‬بنسخته الجديدة ‪:‬‬
‫‪- 203 -‬‬

‫صورة توضح نظام المعلومات الخاص ب ـ ـ ـ ‪: ANIS ADSL‬‬
‫صورة توضح نظام المعلومات الخاص ب ـ ـ ـ ‪: EASY ADSL‬‬
‫صورة توضح نظام المعلومات الخاص ب ـ ـ ـ ‪: FAWRI ADSL‬‬
‫‪- 204 -‬‬

‫بعض الصور توضح نظام المعلومات ‪: SUIVI DES STOCKS‬‬
‫‪- 205 -‬‬

‫جامعة أبو بكر بلقايد – تلمسان –‬
‫كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير‬
‫قسم ‪ :‬علوم التسيير‬

‫الفرع ‪ :‬إدارة األعمال‬
‫التخصص ‪ :‬اتصال و نظم المعلومات‬
‫االستبيان‬
‫في إطار التحضير لمذكرة تحت عنوان‬
‫االتصال الداخلي و نظم المعلومات في المؤسسة‬
‫‪ -‬دراسة حالة الفرع التجاري لمؤسسة اتصاالت الجزائر بالعين الصفراء ‪-‬‬
‫األخ الفاضل ‪ /‬األخت الفاضلة ‪/‬‬

‫السالم عليكم و رحمة اهلل تعالى و بركاته‬
‫نود منكم المشاركة في هذه الدراسة و هذا باإلجابة على أسئلة هذا االستبيان بدقة حيث‬
‫أن صحة نتائج هذا البحث تعتمد بالدرجة األولى على صحة اختياركم و ذلك بوضع‬
‫االشارة )‪ (x‬في الفراغ الذي يوافق رأيكم مقابل كل عبارة من العبارات ‪ ،‬كما نحيط‬
‫حضرتكم علما أن غرض المذكرة أكاديمي بحت ‪ ،‬و سوف نضمن السرية التامة‬
‫لإلجابات ‪.‬‬
‫و في االخير تقبلوا منا أسمى عبارات الشكر و التقدير و االحترام ‪...‬‬
‫الباحث ‪ :‬محمد حبيب بوخاري‬
‫‪- 206 -‬‬

‫القسم األول ‪ :‬المعلومات العامة ‪.‬‬
‫اسم العامل‬
‫الوظيفة‬
‫سنوات العمل بالمؤسسة‬
‫المستوى التعليمي‬
‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫العمر و الجنس‬
‫متعاقد ‪ -‬متربص( طلبة التكوين المهني) ‪CTA -‬‬ ‫نوع العقد مع المؤسسة‬
‫القسم الثاني ‪ :‬االتصال ‪.‬‬
‫‪ )1‬ماذا يعني لكم االتصال ؟ هل االتصال هو‪:‬‬
‫وسائل االتصال‬
‫البريد والرسائل الصادرة والواردة‬
‫نقل معلومات وأفكار بين األفراد‬
‫تعاريف أخرى ‪:‬‬
‫‪ )2‬ما هي العناصر الواجب توفرها لتتم عملية االتصال ؟‬
‫المرسل و المرسل إليه‬

‫المرسل والمرسل إليه والرسالة‬
‫وسيلة االتصال ) هاتف‪ ،‬اجتماع‪ ،‬تقرير (‬
‫كل العناصر السابقة ‪ +‬المعلومات المرتدة‬
‫‪ )3‬ماذا يعني لكم االتصال الداخلي‬
‫تستخدمه المؤسسة أو المديرون لتوفير و الحصول على المعلومات‬

‫وسيلة لتكوين جماعات العمل‪ ،‬وعالقات العمل‪ ،‬والصداقات‬
‫وسيلة تمكن العمال من التعبير عن شكاويهم‬
‫وسيلة إلحداث التغيير‬
‫كل ما سبق‬
‫‪ )4‬هل تستطيع االتصال بأي عامل في المؤسسة في أي وقت و في أي مكان ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪- 207 -‬‬

‫‪ )5‬هل هناك سهولة في إجراء عملية االتصال الداخلي ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )6‬ما هي طرق االتصال التي تستعملها عند االتصال مع زمالئك في العمل ؟‬
‫البريد اإللكتروني‬ ‫مقابلة رسمية‬

‫الهاتف الثابت‬ ‫اجتماع رسمي‬
‫الهاتف المحمول‬ ‫تقارير‬
‫االنترنت‬ ‫صندوق الشكاوي‬
‫االنترانت ( برنامج ‪) ... ، GAIA‬‬ ‫شفهيا (مباشرة)‬
‫‪ )7‬كيف تقيم وسائل االتصاالت الداخلية في مؤسستك‬
‫فعالة‬
‫مقبولة‬
‫غير فعالة‬
‫معيقة‬
‫‪ )8‬ما هي اتجاهات االتصال المستعملة في المؤسسة ؟‬
‫استطيع االتصال مع المسؤولين‬

‫استطيع االتصال مع زمالئي في العمل‬
‫ال استطيع االتصال مع أحد‬
‫‪ )9‬أثناء قيام رئيسك في العمل باالتصال بك‪ ،‬على ماذا يركز ؟‬
‫إعطاء التعليمات واألوامر لتنفيذها فقط‬

‫إعطاء التعليمات واألوامر لتنفيذها‪ ،‬واالهتمام بمعرفة ردود أفعالك‬
‫اعطاء توجيهات و طلب معلومات و تقارير‬
‫‪ )11‬عندما تريد االتصال مع رئيسك في العمل ‪ ،‬كيف يتم ذلك ؟‬
‫بطريقة رسمية ( تقارير ‪ ،‬اجتماع ‪ ،‬طلب مقابلة ‪) ...‬‬

‫بطريقة غير رسمية ( أتكلم معه مباشرة )‬
‫ال أستطيع‬
‫‪ )11‬هل لديك حاسوب خاص بك في المكتب ؟‬
‫نعم أمتلك حاسوب خاص‬

‫نعم و لكنه حاسوب مشترك‬
‫ال‬
‫‪- 208 -‬‬

‫‪ )12‬هل الحاسوب الخاص بك مرتبط بشبكة محلية للمؤسسة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال أدري‬
‫‪ )13‬هل الحاسوب الخاص بك مرتبط بشبكة االنترنت ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال أدري‬
‫‪ )14‬هل لديك صعوبة في إجراء االتصال بالوسائل المتطورة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )15‬هل استفدت من دورة تدريبية حديثا للتعامل مع وسائل االتصال المتطورة ؟‬
‫نعم ( مؤخ ار )‬
‫ال ‪ ،‬لم استفد من دورة تكوينية منذ أول تدريب للعمل‬
‫‪ )16‬إذا استفدت من دورة تكوينية في االتصال ‪ ،‬هل كان لها اثر في تحسين مهاراتك في التعامل مع‬
‫وسائل االتصال المتطورة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )17‬هل تساعدك وسائل االتصال المتطورة في التنسيق مع زمالئك في األقسام الداخلية األخرى في‬
‫المؤسسة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )18‬هل تعمل وسائل االتصال المتطورة إلى التقليل من اإلشاعة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪- 209 -‬‬

‫‪ )19‬ما هي المزايا االيجابية الستخدام وسائل االتصال المتطورة ؟‬
‫السرية‬ ‫السرعة‬
‫الكفاءة و الفعالية‬ ‫النوعية‬
‫الشفافية‬ ‫العمل الجماعي‬
‫‪ )21‬ما هي مساوئ استخدام وسائل االتصال المتطورة ؟‬
‫معقدة‬
‫األضرار الصحية‬
‫األعطاب‬
‫القسم الثالث ‪ :‬نظام المعلومات في المؤسسة‬
‫‪ )21‬هل يوجد نظام معلومات بالمؤسسة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال أدري‬
‫‪ )22‬ما هي طبيعة نظام المعلومات في المؤسسة ؟‬
‫الكتروني ( يستعمل جهاز الكمبيوتر )‬

‫يدوي ( يستعمل األوراق و المستندات )‬
‫االثنين معا‬
‫‪ )23‬هل تستطيع التعامل مع نظام المعلومات داخل المؤسسة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )24‬هل استفدت من دورة تدريبية حديثا للتعامل مع نظام المعلومات ؟‬
‫نعم ( مؤخ ار )‬
‫ال ‪ ،‬لم استفد من دورة تكوينية منذ أول تدريب للعمل‬
‫‪ )25‬إذا استفدت من دورة تكوينية ‪ ،‬هل كان لها اثر في تحسين مهاراتك في التعامل مع نظام المعلومات ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪- 210 -‬‬

‫‪ )26‬انت تعمل بنظام المعلومات و صادفتك مشكلة ‪ .‬ماذا تفعل ؟‬
‫اتصل برئيسي المباشر‬

‫ألغي العملية الجارية و أعيد تشغيل النظام‬
‫اطلب دورة تكوينية ألني غير متمكن من التعامل الكلي مع نظام المعلومات‬
‫‪ )27‬هل ترى بأن نظام المعلومات يتناسب مع متطلبات العمل داخل المؤسسة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )28‬هل ترسل معلومات كثيرة إلى األقسام األخرى داخل المؤسسة ؟‬
‫نعم أرسل معلومات كثيرة‬

‫نعم و لكن أرسل معلومات قليلة‬
‫ال‬
‫‪ )29‬هل يمكنك نظام المعلومات من الحصول على المعلومات المناسبة في الوقت المناسب ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )31‬هل تساعدك المعلومات المتوفّرة لديك من القيام بوظيفتك على أحسن وجه ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال أدري‬
‫‪ -‬إذا اجبت بــــــــ " ال " فهل يعود ذلك في الغالب إلى ؟‬
‫عدم وصول المعلومات في الوقت المناسب‬

‫عدم كفاية المعلومات‬
‫غموض في المعلومات‬
‫كل ما سبق ذكره‬
‫‪ )31‬هل ترى بأن تصنيف و ترتيب و حفظ المعلومات في النظام يساعد في الوصول إليها الحقا ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪- 211 -‬‬

‫‪ )32‬إذا كنت غير مطلع تماما أو بشكل كافي عما يجري في المؤسسة ‪ ،‬هل هذا يعود إلى ؟‬
‫كتم المعلومات‬
‫غياب جهاز أو خلية لإلعالم و االتصال في المؤسسة‬
‫سوء سريان المعلومات‬
‫عدم فعالية القناة أو الوسيلة االعالمية المستعملة‬
‫‪ )33‬هل نظام المعلومات مفيد لإلدارة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )34‬هل يعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تقليل الوقت و الجهد المطلوبين اليصال المعلومات ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )35‬هل يعمل نظام المعلومات و طريقة االتصال على تحقيق الفعالية و الوصول إلى أهداف المؤسسة ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )36‬هل يساعدك نظام المعلومات و طريقة االتصال على اتخاذ القرار المناسب ؟‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪ )37‬في رأيك ما هي أسباب عدم كفاءة نظام المعلومات في المؤسسة ؟‬
‫عدم استخدام التقنيات الحديثة‬

‫مشاكل تقنية ( انقطاع الكهرباء ‪ ،‬خلل في الشبكة ‪ ،‬عطب في الحاسب ‪) ...‬‬
‫جهل المستخدم كيفية التعامل مع النظام‬
‫صعوبة التعامل مع هذه النظم‬
‫‪- 212 -‬‬

‫‪ )38‬إضافات أو توصيات و اقتراحات‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫انتهى و شك ار ‪.‬‬
‫‪- 213 -‬‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع و الدور المتزايد الذي تلعبه االتصاالت الداخلية‬
‫ حيث اعتمدنا في هذا البحث على المنهج‬، ‫و نظم المعلومات في المؤسسة الجزائرية‬
‫ و لهذه الدراسة تم اجراء دراسة ميدانية بالوكالة‬، ‫الوصفي التحليلي في عرض المفاهيم‬
‫ و قد خلصت الدراسة إلى توضيح دور‬، ‫التجارية لمؤسسة اتصاالت الجزائر بالعين الصفراء‬
‫كل من االتصال الداخلي و نظم المعلومات خاصة عند استخدام الوسائل التكنولوجية‬
‫ و قد تم اقتراح بعض التوصيات التي يمكن أن تساهم في زيادة مردودية‬، ‫المتطورة‬
. ‫النظامين المستعملين و ذلك من أجل البلوغ األمثل ألهداف المؤسسة‬
. ‫ مؤسسة‬، ‫ نظم معلومات‬، ‫ معلومة‬، ‫ اتصال داخلي‬: ‫الكلمات المفتاحية‬
ABSTRAIT
Cette étude vise à explorer la situation et le rôle croissant joué par les
communications internes et les systèmes d'information dans les institutions
algériennes. Nous nous sommes appuyés sur la méthode d'analyse descriptive à
exposer les concepts. A cet effet, une étude de terrain a été menée de l'agence
commerciale d'Algérie Télécom à Aïn Sèfra. L'étude a clarifié le rôle des
systèmes de communication et d'information internes en particulier lors de
l'utilisation d'outils technologiques , nous avons conclu en faisant quelques
recommandations qui peuvent contribuer à accroître le champ des deux systèmes
afin d'atteindre les objectifs optimaux de l'institution.
Mots-clés : La communication interne, l'information, systèmes
d’information , l'institution.
ABSTRACT
This study aims at exploring the situation and the increasing role played by
internal communications and information systems in Algerian institutions. We
have relied upon the descriptive analytical methodology in exposing the
concepts. For this purpose a field study had been conducted of the commercial
agency of Algeria-Telecom in Aïn Sèfra. The study clarified the role of internal
communication and information systems especially when using advanced
technological tools we concluded by making some recommendations which may
contribute in increasing the field of both systems in order to reach the optimal
goals of the institution .
Key-words : Internal communication , data , information systems ,
institution .

رسالة عن الاتصال

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

رسالة عن الاتصال

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫االتصال الداخلي و نظم المعلومات داخل المؤسسة‬

‫تحت إشراف األستاذ ‪:‬‬ ‫من إعداد الطالب ‪:‬‬

‫جامعة تلمسان‬ ‫رئيسا‬ ‫أستاذ محاضر أ‬ ‫بلبشير أحمد محمد‬

‫السنة الجامعية ‪0251/0251‬‬

‫‪199‬‬ ‫الملحق رقم ‪1‬‬

‫شعبان فرج ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 07‬‬ ‫‪1‬‬

‫متلقي‬ ‫مضمون‬ ‫مصدر‬

‫مصدر الضوضاء أو التشويش‬

‫مستقبل‬ ‫حل الرمز‬ ‫رسالة‬ ‫ترميز‬ ‫المرسل‬

‫مجال خبرة المرسل‬ ‫مجال خبرة المرسل‬

‫المستقبل أو‬ ‫المفسر‬ ‫الرسالة‬ ‫الرمز‬ ‫المصدر أو‬

‫تحليل الرسالة‬ ‫تحليل الرسالة‬

‫‪ 1‬مي العبدهللا ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 26‬‬

‫‪ 1‬محمد أبو سمرة ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ‪. 12‬‬

‫مدیر المالية‬ ‫مدیر األفراد‬ ‫مدیر‬ ‫مدیر اإلنتاج‬

‫‪ 1‬عبد السالم أبو قحف‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 102‬‬

‫‪ 1‬محمد الصيرفي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ، 6002 ،‬ص ‪. 401‬‬

‫‪ 1‬محمد الدبس السردي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 461‬‬

‫‪ 1‬الدسوقي عبده إبراهيم ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص‪. 39‬‬

‫‪ -1‬بوحنية قوي ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 21‬‬

‫‪ -1‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ص ‪.29-21‬‬

‫‪ 1‬ختام العناتي ‪ ،‬علي العياصرة ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪.422-420‬‬

‫‪ -1‬محمد أبو سمرة ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬ص ص ‪.22-21‬‬

Paris , 1995 , p26

‫ادأاا‬ ‫اإلجياا‪ ،‬المد‬

management handbook, 7th edition , auerbach publications , London , pp 339-354 .

‫‪ 33‬نفس المرجع السابق ‪.‬‬

‫مخرجات‬ ‫عمليات‬ ‫مدخالت‬

‫النظام الجزئي (‪)2‬‬

‫النظام الجزئي (‪)2‬‬

‫مخرجات‬ ‫عمليات‬ ‫مدخالت‬

‫النظام الجزئي (‪)2‬‬

‫مخرجات‬ ‫عمليات‬ ‫مدخالت‬

‫النظام الجزئي (‪)2‬‬

‫النظام الجزئي (‪)2‬‬

‫‪ -‬تشغيل عمليات البيع‬

‫محطة تشغيل‬ ‫وحدة طرفية عند نقطة بيع‬

‫قاعدة بيانات‬ ‫قاعدة بيانات‬ ‫قاعدة بيانات‬

‫الموارد المادية‬ ‫تحويل‬ ‫الموارد المادية‬

‫حدود نظام المعلومات االدارية‬

‫توصيل المعلومات إلى‬

‫بيئة نظام المعلومات االدارية‬

‫‪ 64‬ابراهيم سلطان ‪ ،‬مصدر سبق ذكره ‪ ،‬ص ‪. 6‬‬

‫ملف معدالت الفائدة‬ ‫حاسب شخصي‬

‫محطة عمل ‪EIS‬‬

‫بيانات خارجية‬ ‫بيانات داخلية‬

‫‪ 66‬سليم الحسنية ‪ ،‬نفس المرجع السابق ‪ ،‬الطبعة الثالثة ‪ ،‬ص ص ‪. 221-221‬‬

‫‪ 67‬إبراهيم سلطان ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪. 2-2‬‬

‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ 71‬محمد عبد العليم صابر ‪ ،‬مرجع سبق ذكره ‪ ،‬ص ص ‪. 15-22‬‬

‫متخذ قرار (ج)‬ ‫متخذ القرار (ب)‬ ‫متخذ القرار (ا)‬

‫أهداف و رسالة المؤسسة‬

‫مصلحة‬ ‫مصلحة التمويل‬ ‫مصلحة المحاسبة‬

‫عامل استقبال و‬ ‫عامل‬ ‫المشرف‬

‫‪- 100 -‬‬

‫‪- 102 -‬‬

‫‪- 103 -‬‬

‫‪- 104 -‬‬

‫‪- 107 -‬‬

‫‪- 108 -‬‬

‫‪- 109 -‬‬