PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT

PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN NON- BPJS DI PUSKESMAS PADANG BULAN JALAN
JAMIN GINTING MEDAN
Tahun 2015

Rohmah Murdhiyah
Mahasiswa Jurusan Keperawatan Gigi
Poltekkes Kemenkes Medan, Jl. Jamin Ginting Kel Lau Cih Medan

ABSTRACT

Satisfaction is customer evaluation on quality, performance, and cost which is spent,

compared with its benefit. Some dimensions which influence satisfaction: tangibility, reliability,
responsiveness, assurance, and empathy.
The research used analytic method with cross sectional design which was aimed to find out
the difference in the level of satisfaction with dental and oral health care between BPJS Patients and
Non-BPJS Patients at Padang Bulan Puskesmas, Jalan Jamin Ginting, Medan, in 2015. The samples
were 52 patients (26 BPJS patients and 26 non-BPJS patients).
The result of the research showed that for Non-BPJS patients, 26 respondents (100%) were
satisfied; while for BPJS patients, there was the criteria of dissatisfaction in which 1 respondent (4%)
dissatisfied in the dimension of tangibility and responsiveness and 25 respondents were in the criteria
of satisfaction, while 26 respondents (100%) were in the criteria of satisfaction in the dimension of
reliability, assurance, and empathy.
It could be concluded there was no difference in the level of satisfaction between BPJS
patients and Non-BPJS patients at Padang Bulan Puskesmas.
Keywords : Level of Satisfaction, BPJS Patient, Non-BPJS Patient

Pendahuluan BPJS Kesehatan sebagai Badan

Kesehatan adalah hak dan investasi,
dan semua warga negara berhak atas
kesehatannya termasuk masyarakat miskin.
Diperlukan suatu sistem yang mengatur
pelaksanaan bagi upaya pemenuhan hak
warga negara untuk tetap hidup sehat, dengan
mengutamakan pada pelayanan kesehatan
bagi masyarakat. Dalam rangka memenuhi
hak masyarakat sebagaimana diamanatkan
konsititusi dan undang-undang, Departemen
Kesehatan menetapkan kebijakan untuk lebih
memfokuskan pada pelayanan kesehatan
(Fatima, 2012).
Dalam rangka memenuhi hak
masyarakat sebagaimana diamanatkan
konstitusi dan undang-undang, Departemen
Kesehatan menetapkan kebijakan untuk lebih
memfokuskan pada pelayanan kesehatan.
Maka pada tanggal 1 Januari 2014, Indonesia
mengalami perubahan besar dalam sistem
pembiayaan kesehatan, seperti tercantum
dalam Undang Undang No.40 Tahun 2004
tentang Sistem Jaminan Kesehatan Nasional
(SJSN) dan Undang-Undang Nomor 24 Tahun
2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS) dimana seluruh rakyat
Indonesia secara bertahap mulai tahun 2014
sampai dengan 2019 akan ditanggung biaya
kesehatannya.
Pelaksana merupakan badan hukum yang
dibentuk untuk menyelenggarakan program
jaminan kesehatan (Peraturan Menkes RI
No.71 Pasal 1 Tahun 2013). Peserta BPJS
Kesehatan mendapatkan pelayanan gigi di
Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama maupun
di Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan yang
bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.
Penggunaan Kartu BPJS pada
pelayanan gigi di Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama umumnya digunakan oleh
masyarakat golongan menengah dan memiliki
batasan yang telah ditentukan oleh
pemerintah, berbeda dengan pasien umum
yang bisa menggunakan fasilitas yang sudah
ada semaksimal mungkin.
Pusat Kesehatan Masyarakat
(PUSKESMAS) adalah salah satu sarana
pelayanan kesehatan yang menjadi andalan
atau tolak ukur dari pembangunan kesehatan,
sarana peran serta masyarakat, dan pusat
pelayanan pertama yang menyeluruh dari
suatu wilayah (Alamsyah, 2011).
Puskesmas diharapkan memberikan
pelayanan kepada masyarakat, yang mampu
memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan
masyarakat serta mampu memberikan
kepuasan. Namun, Penggunaan pelayanan
publik aparatur pemerintah saat ini masih
banyak dijumpai kelemahan sehingga belum
dapat memenuhi kualitas yang diharapkan

1
masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih diperbaiki di masa mendatang sehingga
adanya berbagai keluhan masyarakat yang pelayanan terhadap kesehatan gigi pada
disampaikan melalui media massa, sehingga pasien BPJS dan pasien non-BPJS di
dapat menimbulkan citra yang kurang baik Puskesmas Padang Bulan Jalan Jamin Ginting
terhadap aparatur pemerintah. Jadi, indikator- bisa semakin baik dan lebih mengutamakan
indikator apa saja yang perlu mendapat kepuasan pasien.
perhatian oleh pihak Puskesmas untuk
diperbaiki di masa mendatang untuk 2. Bagi Jurusan
pelayanan terhadap kesehatan gigi pada Sebagai bahan rujukan dalam
pasien BPJS dan pasien non-BPJS. pembelajaran dan sebagai bahan masukan
Mengingat fungsi utama pemerintah adalah bagi mahasiswa dan mahasiswi yang akan
melayani masyarakat maka pemerintah perlu mengambil judul karya tulis ilmiah khususnya
terus berupaya meningkatkan kualitas anggota BPJS di Puskesmas.
pelayanan (KEPMENPAN 2004).
Kepuasan masyarakat berhubungan 3. Bagi Penulis
erat dengan kualitas pelayanan jasa publik. Menambah wawasan dan
Suatu pelayanan kesehatan dinilai baik pengetahuan penulis tentang informasi
apabila pelayanan tersebut menimbulkan rasa pelayanan kesehatan gigi dan mulut.
puas bagi diri setiap pasien. Disamping itu,
sikap operator terhadap pasien juga akan Kerangka Konsep
berdampak terhadap kepuasan pelanggan
dimana kebutuhan pelanggan dari waktu ke Variabel Independent Variabel Dependent
waktu akan meningkat, begitu pula
tuntutannya akan mutu pelayanan yang
diberikan. Pengukuran kepuasan pelanggan
atau pasien merupakan elemen penting dalam Pengguna
menyediakan pelayanan yang lebih baik, layanan Tingkat
efisien dan lebih efektif.  BPJS Kepuasan
 Non-
BPJS
Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui perbedaan tingkat

kepuasan terhadap pelayanan kesehatan gigi Gambar 2.1 Kerangka Konsep
dan mulut pada pasien BPJS dan pasien Non-
BPJS di Puskesmas Padang Bulan Jalan
Jamin Ginting Tahun 2015. Metode Penelitian

Hipotesis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah

Ho : Tidak terdapat perbedaan antara
kepuasan pasien yang menggunakan
BPJS dengan pasien Non-BPJS di
Puskesmas Padang Bulan.
Ha : Terdapat perbedaan antara kepuasan
pasien yang menggunakan BPJS
dengan pasien Non-BPJS
Puskesmas Padang Bulan.
Manfaat Penelitian
penelitian analitik. Dengan pendekatan cross
sectional, yaitu suatu penelitian untuk
mempelajari antara variabel bebas dengan
variabel terikat, dengan cara pemberian
kuesioner, dimana penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui perbedaan tingkat
kepuasan terhadap pelayanan kesehatan gigi
dan mulut Pada Pasien BPJS dan pasien Non-
di BPJS di Puskesmas Padang Bulan Jalan
Jamin Ginting Medan.
Dengan sampel 52 orang. Pasien
BPJS 26 orang dan pasien Non-BPJS 26
orang.

1. Bagi Puskesmas
Dengan diketahuinya tingkat
kepuasan terhadap pelayanan kesehatan gigi
dan mulut pada pasien BPJS dan pasien Non-
BPJS di Puskesmas Padang Bulan Jalan
Jamin Ginting, maka dapat diketahui indikator-
indikator apa saja yang perlu mendapat
perhatian oleh pihak Puskesmas untuk

2
Hasil dan Pembahasan

A. Hasil
Tabel A.1
Distribusi Perbedaan Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien
BPJS dan Non-BPJS Dimensi Tangibility (Tampilan Fisik) Tahun 2015

Tangibility (tampilan fisik)

Kebersihan ruang Penampilan dokter Penampilan perawat Kondisi alat yang
kriteria dan tertata rapi bersih dan rapi bersih dan rapi digunakan baik
n Persentase n Persentase n Persentase n Persentase
Puas 26 100% 26 100% 26 100% 25 96%
Kurang
BPJS 1 4%
Puas
Tidak
Puas
Puas 26 100% 26 100% 26 100% 26 100%
Non- Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas

Dari tabel A.1 dapat dilihat bahwa
dimensi Tangibility (tampilan fisik) yaitu
kebersihan ruang dan tertata rapi diperoleh
kriteria puas 26 orang (100%), penampilan
dokter bersih dan rapi diperoleh kriteria puas
26 orang (100%), penampilan perawat bersih
dan rapi diperoleh kriteria puas 26 orang
(100%), diperoleh dengan kriteria yang sama
baik pasien BPJS maupun Pasien Non-BPJS,
pada pasien BPJS untuk kondisi alat yang
digunakan baik diperoleh kategori puas 25
orang (96%),1 orang (4%) kategori kurang
puas.

Tabel A.2
Distribusi Perbedaan Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien
BPJS dan Non-BPJS Dimensi Reliability (Handal) Tahun 2015

Reliability (handal)
Dokter gigi Kesiapan perawat
Dokter gigi terampil Hasil Kerja Dokter
memeriksa melayani pasien
menggunakan alat Gigi Rapi
dengan teliti setiap saat
kriteria
Persentas
n Persentase n Persentase n Persentase n
e
Puas 26 100% 26 100% 26 100% 26 100%
Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas
Puas 26 100% 26 100% 26 100% 26 100%
Non- Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas

Dari tabel A.2 dapat dilihat bahwa
dimensi Reliability (handal) yaitu dokter gigi
memeriksa dengan teliti diperoleh kriteria puas
26 orang (100%), dokter gigi terampil
menggunakan alat diperoleh kriteria puas 26
orang (100%), hasil Kerja dokter gigi rapi
diperoleh kriteria puas 26 orang (100%),
kesiapan perawat melayani pasien setiap saat
diperoleh kriteria puas 26 orang (100%) baik
pasien BPJS dan Non-BPJS, dan tidak ada
kriteria kurang puas maupun tidak puas.

3
 Tabel A.3
Distribusi Perbedaan Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien
BPJS dan Non-BPJS Dimensi Responsiveness (Tanggap) Tahun 2015

Responsiveness (tanggap)
Dokter
Dokter selalu memberikan Dokter memberi
Perawat bersikap
menanyakan kesempatan penjelasan tentang
kriteria ramah dan sopan
keluhan pasien pasien untuk penyakit
bertanya
n Persentase n Persentase n Persentase n Persentase
Puas 26 100% 25 96% 25 100% 26 100%
Kurang
BPJS 1 4% 1 4%
Puas
Tidak
Puas
Puas 26 100% 26 100% 26 100% 26 100%
Non- Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas

Dari tabel A.3 dapat dilihat bahwa
dimensi Responsiveness (tanggap) pada
pasien BPJS yaitu dokter selalu menanyakan
keluhan pasien diperoleh 26 orang (100%),
dokter memberikan kesempatan pasien untuk
bertanya diperoleh kriteria puas 25 orang
(94%), 1 orang (4%) kriteria kurang puas dan
dokter memberi penjelasan tentang penyakit
diperoleh 25 orang (94%), 1 orang kriteria
kurang puas aserta perawat bersikap ramah
dan sopan 26 orang (100%). Sedangkan
untuk pasien Non-BPJS secara keseluruhan
diperoleh kriteria puas 26 orang (100%).

Tabel A.4
Distribusi Perbedaan Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien
BPJS dan Non-BPJS Dimensi Assurance (Jaminan)Tahun 2015

Assurance (jaminan)
Ketrampilan
Perilaku dokter Perawat terdidik dokter, perawat,
Biaya perawatan
menimbulkan rasa dan mampu dan petugas
terjangkau
kriteria aman melayani pasien lainnya dalam
bekerja
n Persentase n Persentase n Persentase n Persentase
Puas 26 100% 26 100% 26 100% 26 100%
Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas
Puas 26 100% 26 100% 26 100% 26 100%

Non- Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas

Dari tabel A.4 dapat dilihat bahwa
dimensi Assurance (jaminan) baik BPJS
maupun Non-BPJS yaitu perilaku dokter
menimbulkan rasa aman diperoleh kriteria
puas 26 orang (100%), Perawat terdidik dan
mampu melayani pasien diperoleh kriteria
puas 26 orang (100%), Biaya perawatan
terjangkau diperoleh kriteria puas 26 orang
(100%), Keterampilan dokter, perawat, dan
petugas lainnya dalam bekerja diperoleh
kriteria puas 26 orang (100%) dan tidak ada
dengan kriteria kurang puas maupun tidak
puas.

4
 Tabel A.5
Distribusi Perbedaan Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Pasien
BPJS dan Non-BPJS Dimensi Empathy (Perhatian) Tahun 2015
Empathy (perhatian)
Pada saat
Dokter berusaha
berbicara dokter
menenangkan
menggunakan
kriteria rasa cemas pasien
bahasa yang
terhadap keluhan
mudah dipahami
n Persentase n Persentase
Puas 26 100% 26 100%
Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas
Puas 26 100% 26 100%
Non- Kurang
BPJS Puas
Tidak
Puas
Dari tabel A.5 dapat dilihat bahwa
dimensi Empathy (perhatian) baik BPJS
maupun Non-BPJS yaitu dokter berusaha
menenangkan rasa cemas pasien terhadap
keluhan kriteria puas 26 orang (100%), pada
saat berbicara dokter menggunakan bahasa
yang mudah dipahami diperoleh kriteria puas
26 orang (100%), perawat/dokter bersedia
mendengarkan keluhan yang anda sampaikan
diperoleh kriteria puas 26 orang (100%),
pelayanan kepada semua pasien tanpa
memandang status sosial diperoleh kriteria
puas 26 orang (100%). Sedangkan untuk
kriteria kurang puas dan tidak puas tidak ada
baik BPJS maupun Non-BPJS.
Pembahasan
Dari tabel A.1 dapat diperoleh bahwa
dari 52 orang pasien BPJS dan Non-BPJS
yang diteliti pada dimensi Tangibility (tampilan
fisik). Pada dimensi ini ruangan poli gigi bersih
dan tertata rapi hal ini membuat pasien
merasa nyaman untuk masuk dan merasa
nyaman berada dalam ruang poli gigi.
Penampilan dokter dan perawat bersih dan
rapi sehingga membuat pasien merasa
nyaman dan dapat menimbulkan rasa percaya
kepada dokter dan perawat. Hal diatas harus
sangat diperhatikan karena hygiene pelayanan
kesehatan gigi dan mulut sangat penting.
Serta kondisi alat yang baik dapat menambah
kenyamanan dan kepercayaan pasien untuk
dilakukan perawatan, disamping itu alat juga
dalam keadaan bersih dan steril untuk
menghindari infeksi silang antara pasien yang
satu dengan pasien yang lain.
Menurut Muninjaya cit.Pasuraman
karena sifat produk jasa yang tidak bisa dilihat,
dipegang dan dirasakan, perlu ada ukuran lain
yang bisa dirasakan lebih nyata oleh
5
Perawat/dokter Pelayanan kepada
bersedia semua pasien tanpa
mendengarkan memandang status
keluhan yang Anda sosial dan lain
sampaikan lainnya.
n Persentase n Persentase
26 100% 26 100%
26 100% 26 100%
pengguna layanan. Dalam hal ini, pengguna
jasa menggunakan inderanya (mata,telinga
dan rasa) untuk menilai kualitas jasa layanan
kesehatan yang diterima sehingga pasien
akan merasa puas dengan pelayanan
tersebut.
Dari tabel A.2 dapat dilihat bahwa
dimensi Reliability (handal). Pada dimensi ini
dokter memeriksa pasien dengan teliti dan
menggunakan alat dengan terampil hal ini
sangat diperlukan karena dengan ketelitian
dalam memeriksa akan berhubungan dalam
pemberian obat dan tindakan yang akan
dilakukan sehingga penyakit dapat
disembuhkan, membuat pasien percaya akan
kemampuan dokter ditambah lagi dengan hasil
kerja dokter yang rapi yang membuat pasien
merasa puas akan kinerja dokter dan kesiapan
perawat dalam mempersiapkan alat, atau
dalam melayani pasien.
Dari tabel A.3 dapat dilihat bahwa
dimensi Responsiveness (tanggap). Pada
dimensi ini karena dokter selalu menanyakan
keluhan pasien dan memberikan pasien untuk
bertanya akan membantu dokter dalam
mendiagnosa pasien disamping pemeriksaan
objektif yang dilakukan. Penjelasan yang
diberikan dokter tentang penyakit akan
membuat pasien tahu apa yang akan
dilakukan selanjutnya dan memberikan
ketenangan pada pasien. Berdasarkan
keputusan kementerian kesehatan nomor
378/Memkes/SK/III/2007 Komunikasi antara
perawat dengan pasien merupakan kewajiban
perawat terhadap masyarakat (Nuraskin, dkk,
2012). Hal ini sangat diperlukan karena akan
menjalin hubungan yang baik sehingga pasien
akan merasa lebih tenang dan leluasa untuk
menyampaikan keluhan yang dirasakan.
 Dari tabel A.4 dimensi Assurance
(jaminan). Pada dimensi ini perilaku dokter
menimbulkan rasa aman dapat membantu
pengobatan pasien baik dari segi mental,
tenaga medis/dokter dan perawat merupakan
unsur yang memberikan pengaruh paling
besar dalam menentukan kualitas pelayanan
yang diberikan kepada pasien di puskesmas,
fungsi utama dokter adalah memberikan
pelayanan medik kepada pasien dengan mutu
sebaik-baiknya dengan menggunakan tata
cara dan teknik berdasarkan ilmu kedokteran
gigi dan etik yang berlaku serta dapat
dipertanggung jawabkan (Depkes,2004).
Biaya perawatan yang terjangkau memberikan
kemudahan bagi pasien untuk berobat.
Dari tabel A.5 dimensi Empathy
(perhatian) Pada dimensi ini menenangkan
rasa cemas pasien sangat penting karena
bagaimanapun rasa cemas pasien
mempengaruhi kesembuhan penyakit itu
sendiri. Dan dalam menenangkan pasien
dokter/perawat menjelaskan tentang penyakit
dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh
pasien. Bahasa yang mudah dimengerti oleh
pasien merupakan syarat komunikasi yang
efektif (Nuraskin, dkk, 2012). Dan dalam
pelayanan pasien di puskesmas tidak
memandang status sosial, jadi baik yang
menggunakan BPJS dan Non-BPJS dalam
pemberian pelayanan kesehatan gigi dan
mulut dilayani dengan baik tanpa membeda-
bedakan. Peranan SDM kesehatan disini
sangat menenyukan mutu pelayanan
kesehatan karena mereka dapat langsung
memenuhi kepuasan para pengguna jasa
pelayanan kesehatan (Muninjaya
cit.Pasuraman, 2011).
Untuk analisa data menggunakan
SPSS dengan Uji Chi-Square tidak dilakukan
lagi karena dari hasil yang diperoleh dari 52
orang sampel seluruhnya mendapat kriteria
puas (kepuasan tinggi). Hal ini dikarenakan
Puskesmas Padang Bulan Merupakan salah
satu Puskesmas terbaik. Disamping itu
ditunjang dengan fasilitas dan peralatan yang
cukup memadai dengan tenaga kesehatan gigi
yang handal dan berpengalaman. Dengan
demikian Hipotesa nol diterima.
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Dari hasil penelitian tentang
perbedaan tingkat kepuasan terhadap
pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada
pasien BPJS dan pasien Non-BPJS di
Puskesmas Padang Bulan Jalan Jamin Ginting
Tahun 2015 maka didapat simpulan bahwa
6
hipotesa nol diterima yaitu tidak ada
perbedaan kepuasan antara pasien BPJS dan
Non-BPJS. Dari hasil yang diperoleh secara
keseluruhan, pasien BPJS kriteria puas 26
orang (100%), dan juga pasien Non-BPJS
diperoleh kriteria puas 26 orang (100%).
Tetapi pada pasien BPJS dimensi tangibility
(tampilan fisik) untuk kondisi alat yang
digunakan baik diperoleh 1 orang (4%) kriteria
kurang puas, 25 orang (96%) kriteria puas.
Kemudian pada pasien BPJS dimensi
responsiveness (tanggap) untuk dokter
memberikan kesempatan untuk bertanya
diperoleh 1 orang (4%) kriteria kurang puas,
25 orang (96%) kriteria puas, serta pada
dokter memberikan penjelasan tentang
penyakit diperoleh 1 orang (4%) kriteria kurang
puas, 25 orang (96%) kriteria puas.
B. Saran
Sesuai dengan hasil penelitian yang
telah dilakukan maka peneliti memberikan
saran sebagai berikut :
1. Diharapkan kepada dokter dan
perawat gigi mempertahankan atau
bahkan meningkatkan pelayanan
kesehatan gigi dan mulut agar pasien
selalu merasa puas dengan pelayanan
yang diberikan.
2. Diharapkan dalam menjaga kondisi
alat lebih dipertahankan dan
ditingkatkan agar dalam pelayanan
lebih maksimal.
DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, Dedi. 2011. Manajemen Pelayanan
Kesehatan. Yogyakarta: Nuha
Medika.
Arikunto, Suharsimi 2006. Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktik. Edisi
Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.
________________. 2013. Manajemen
Penelitian. Edisi Revisi. Jakarta:
Rineka Cipta.
Fatima, Desta. 2012. Perbandingan Kepuasan
Antara Puskesmas dan Pasien
Jamkesmas di Poliklinik Penyakit
Dalam RSUP. Dr. Kariadi Semarang.
Program Pendidikan Sarjana
Kedokteran Universitas Dipenogoro.
Koentjoro, Tjahjono. 2007. Regulasi
Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta:
ANDI.
Muninjaya, A.A. Gde. 2011. Manajemen Mutu
Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
EGC.
Nuraskin, C., Asmawati dan S Nurasniwati.
2012. Buku Ajar Etika Profesi dan
Hukum Kesehatan. Medan: USU
Press.
Nuraskin, C., M Rosma dan S Junita. 2012.
Komunikasi Terapeutik. Medan: USU
Press
Panduan Praktis Pelayanan Gigi dan Prothesa
Gigi Bagi Peserta JKN. BPJS
Kesehatan.
Saryono. 2011. Metodologi Penelitian
Kesehatan Penuntun Praktis Bagi
Pemula. Jogjakarta: Mitra Cendikia
Press.
Syafrudin, dkk. 2011. Manajemen Mutu
Pelayanan Kesehatan Untuk Bidan.
Jakarta: Trans Info Media.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011
tentang Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial (BPJS)
Yovanda, Y. Riezqi., 2015. Ini Kata YLKI Soal
Lamanya Pelayanan BPJS
Kesehatan. Time Online, [online]21
Maret. Available at:
<http://ekbis.sindonews.com/read/97
9606/34/ini-kata-ylki-soal-lamanya-
pelayanan-bpjs-kesehatan-
1426912625>