11.Ktgd TCHC Tonghop

Câu hỏi 1 (2 điểm) :Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc
để đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng là định nghĩa của năng lực nào?
Làm việc nhóm
Chính trực
Hướng đến kết quả
Hướng đến khách hàng
Làm chủ công việc
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Hành vi "Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/ nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng" thể hiện năng lực Hướng đến khách
hàng của nhóm vị trí nào?
Nhân viên
Lãnh đạo cấp trung
Cán bộ quản lý
Lãnh đạo cấp cao
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực làm việc nhóm ở cấp độ nhân viên?
Lắng nghe, tôn trọng và cởi mở trong chia sẻ, tiếp thu ý kiến từ đồng nghiệp
Tích cực, chủ động tham gia vào các hoạt động của nhóm/ đơn vị
Chia sẻ thông tin kịp thời với đồng nghiệp
Sẵn sàng hỗ trợ và tìm kiếm hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm/ đơn vị khi gặp khó khăn
Hỗ trợ đồng nghiệp hiểu rõ và tuân thủ giá trị cốt lõi và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Đối với vị trí Trưởng phó phòng CN, cần đáp ứng những năng lực nào theo Khung năng lực của Vietinbank?
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi
Năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo
Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Một cán bộ ngân hàng của CN A có đưa lên trang facebook cá nhân để chia sẻ một số thông tin về chính sách nội bộ của VietinBank và thể hiện
đánh giá trên góc độ quan điểm cá nhân về việc không đồng tình với một số chính sách đó. Theo bạn, cán bộ này có vi phạm yêu cầu về năng lực chính trực của
VietinBank không?
Có
Không
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Vietinbank yêu cầu đối với vị trí Trưởng phó phòng CN cần đạt được cấp độ năng lực số mấy đối với năng lực cốt lõi?
Cấp độ 3
Cấp độ 4
Cấp độ 2
Cấp độ 1
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Theo Anh/Chị chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất phụ thuộc vào những ai trong ngân hàng?
Tất cả mọi người trong tổ chức ngân hàng
Tất cả cán bộ trực tiếp phục vụ khách hàng
Tất cả đội ngũ lãnh đạo quản lý trong ngân hàng
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Biển hiệu bên ngoài PGD A (biển chính mặt tiền, biển đồng tên pháp lý, biển giờ giao dịch, biển vẫy, logo 3D) được treo theo quy định, ngay ngắn,
không vướng tầm nhìn, vị trí dễ quan sát là đang đáp ứng tiêu chuẩn nào của 5S
Sắp xếp
Sạch sẽ
Sẵn sàng
Cả 3 phương án trên
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Một trong những nguyên tắc của giao việc là
Có phương án dự phòng
Có người cùng thực hiện
Chọn việc đơn giản để giao trước
Chọn lựa người giỏi để giao việc
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Khi anh/chị thực hiện giao việc, cán bộ của anh chị vui vẻ nhận lời, tuy nhiên sau đó anh chị kiểm tra thì thấy công việc thực hiện rất chậm trễ.
Ứng xử của anh chị trong trường hợp này như thế nào?
Cứ để cán bộ xử lý công việc, miễn là có kết quả dù là có chậm trễ
Xác định nguyên nhân của việc chậm trễ: do cán bộ không biết quản lý thời gian, do trưởng phòng không xác định đúng người/ đúng việc để giao. Từ đó đưa ra giải
pháp khắc phục tình trạng này.
Khi nào quá deadline thì sẽ giục cán bộ báo cáo kết quả công việc
Cả 3 phương án trên đều không đúng
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Để có thể quản lý thời gian hiệu quả, cần phải thực hiện những nội dung nào dưới đây?
Lập danh mục công việc cần thực hiện
Lập kế hoạch công việc và phân bổ quỹ thời gian cho công việc
Sử dụng và kiểm soát thời gian, đảm bảo tiến độ, chất lượng và đạt được mục tiêu đề ra
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu hỏi 12 (2 điểm) :Để quản lý thời gian hiệu quả, bạn nên từ chối với các đề nghị, lời mời như thế nào?
Với các đề nghị nhỏ, ít quan trọng
Với việc quan trọng
Với việc mà trách nhiệm của bạn lớn
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Anh/chị hãy cho biết mục đích của việc rà soát tiến độ công việc định kỳ?
Soát xét tiến độ & kết quả thực hiện công việc
Cải thiện chất lượng công việc
Bổ sung kế hoạch đào tạo, huấn luyện
Tất cả các yếu tố trên
Câu hỏi 14 (2 điểm) :NHCTVN sử dụng phương pháp nào trong việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động?
Quản trị theo mục tiêu
Phương pháp so sánh cặp
Phỏng vấn đánh giá
Phương pháp thang điểm
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Cán bộ Phòng A cảm thấy rất áp lực khi tham gia các cuộc họp Phòng. Cán bộ thường bất ngờ khi bị Trưởng phòng đặt câu hỏi chất vấn. Theo
anh/chị, vấn đề của Phòng là:
Trưởng phòng không công bằng giữa các cán bộ trong phòng
Cả hai phương án trên đều đúng
Trưởng phòng chưa phân công rõ vai trò của từng cán bộ khi tham gia cuộc họp Phòng
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Phòng A vốn là một tập thể rất đoàn kết. Gần đây, trong phòng có những lời "truyền miệng" khiến mọi người có tư tưởng nghi ngờ, hoặc hiềm
khích với nhau. Theo anh/chị, Trưởng phòng nên:
Công khai việc này trước cuộc họp Phòng để nhắc nhở mọi người không được lan truyền những tin đồn thiếu căn cứ
Nên trò chuyện, tìm hiểu để biết được cá nhân và lý do cá nhân đưa ra những tin đồn thiếu căn cứ. Từ đó, đưa ra hướng xử lý với những cá nhân này.
Câu hỏi 17 (2 điểm) :Kỹ năng quan trọng nhất khi làm việc nhóm là
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng khen ngợi
Không có phương án nào đúng
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Hôm nay là ngày cuối cùng trước khi nghỉ Tết, Khách hàng là một phụ nữ trung niên đến quầy giao dịch để rút tiền tuy nhiên quầy giao dịch quá
đông khách, khách hàng rất sốt ruột, khi đến lượt đã tỏ ra khó chịu vì phải chờ đợi lâu nên cáu gắt với bạn
Chào khách hàng và nói với với Khách hàng mình sẽ cố gắng thực hiện giao dịch nhanh nhất có thể
Chào khách hàng và thực hiện giao dịch
Mỉm cười, chào khách hàng, tỏ ra đồng cảm vì biết Khách hàng rất sốt ruột khi phải chờ đợi, cảm ơn khách hàng đã chờ đợi và mong khách hàng thông cảm vì
quầy giao dịch quá đông khách trong những ngày cuối năm và cố gắng thực hiện giao dịch nhanh nhất có thể
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Khi nhận danh thiếp của Khách hàng, nên ứng xử như thế nào?
Nhận danh thiếp bằng hai tay
Nhận danh thiếp bằng hai tay, dành một chút thời gian để đọc các thông tin
Nhận danh thiếp bằng hai tay, kẹp cẩn thận vào sổ
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Trong giao tiếp, đâu là yếu tố tạo nên ấn tượng đầu tiên của người đối diện với bạn
Cách nói chuyện hài hước
Nội dung câu chuyện
Lời chào
Dáng điệu, cử chỉ, trang phục
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Chuẩn giao diện lập trình ứng dụng mở dùng để truy cập cơ sở dữ liệu là?
Open Database Connectivity
Universal Data Access
Open Data-Link Interface
Command line interface
Topic Map Query Language
Câu hỏi 22 (2 điểm) :1 byte bộ nhớ có thể dùng để lưu giá trị số trong khoảng:
-256 - > 256
-255 - > 255
0 - > 255
1 - > 256
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Cho 4 vòng lặp sau, giả sử các lệnh thực thi trong mỗi vòng lặp là như nhau, với n là giá trị người dùng nhập vào, hàm nào nhanh nhất nếu
không cần quan tâm đến kết quả các lệnh được thực thi
for(i = n; i > -1; i /= 2)
for(i = 1; i < n; i *= 2)
for(i = 0; i < n; i += 2)
for(i = 0; i < n; i++)
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Kiểm thử hộp đen là kỹ thuật kiểm thử dùng trong phát triển phần mềm Mệnh đề nào dưới đây mô tả chính xác việc kiểm thử hộp đen?
Mục tiêu của kiểm thử hộp đen là thực hiện tất cả các lệnh trong chương trình ít nhất là một lần. Nó được thực hiện chủ yếu bởi chính nhà phát triển chương trình
Kiểm thử hộp đen kiểm tra xem các chức năng chương trình có như người thiết kế dự định hay không. Nó được thực hiện chủ yếu bởi các bên thứ ba và không phải
bởi những người phát triển chương trình
Kiểm thử hộp đen dựa vào những đặc tả bên trong mô tả cấu trúc và logic bên trong của chương trình. Nó được thực hiện chủ yếu bởi chính nhà phát triển chương
trình
Kiểm thử hộp đen phân tích chương trình nguồn và kiểm tra luồng điều khiển chương trình và luồng dữ liệu, ví dụ như các biến. Nó được thựchiện chủ yếu bởi các
bên thứ ba và không phải bởi các nhà phát triển chương trình
Câu hỏi 25 (2 điểm) :Sơ đồ luồng dữ liệu

Chỉ ra những quyết định logic chính khi chúng xuât hiện
Chỉ ra sự tương tác của hệ thống với sự kiện bên ngoài
Đưa ra hình ảnh quan hệ giữa các đối tượng dữ liệu
Đưa ra hình ảnh những chức năng biến đổi luồng dữ liệu
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Trong phân loại các thao tác với ngôn ngữ SQL, câu lệnh CREATE và DEFINE thuộc phân loại nào?
Ngôn ngữ khai báo dữ liệu
Ngôn ngữ kiểm soát giao dịch
Ngôn ngữ điều khiển dữ liệu
Ngôn ngữ thao tác dữ liệu
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Cú pháp truy vấn nào được sử dụng để sắp xếp tập kết quả được trả về ?
ORDER BY
SORT BY
ORDER
SORT
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Để một máy tính có thể kết nối internet thì cần tối thiểu những thông tin nào về IP?
Chỉ cần IP
IP, Subnetmask, Default Gateway và DNS
IP,Subnetmask và Default Gateway
IP và Subnetmask
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Địa chỉ nào sau đây là địa chỉ Public?
192.168.10.1
172.31.10.2
172.16.20.1
203.162.0.11
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Hãy cho biết các chức năng của giao thức định tuyến?
Học các route kết nối trực tiếp đến router
Forwad gói tin IP dựa trên địa chỉ IP đích của gói tin
Quảng bá các route học được đến các neighbor router
Tất cả các đáp án trên
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Lệnh PING dùng để làm gì?

Kiểm tra các máy tính có đĩa cứng hay không
Kiểm tra các máy tính trong mạng có liên thông không
Kiểm tra các máy tính có truy cập vào Internet không
Kiểm tra các máy tính có hoạt động tốt hay không
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Để hiện thị thông tin về các Group Policy từ Domain áp xuống máy tính của bạn, bạn có thể thực hiện bằng cách
Gpupdate /force
Gpupdate /wait
Gpresult /R
Gpupdate /sync
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Hệ thống của bạn đang sử dụng DHCP, DNS, AD. Một số PC được cấu hình địa chỉ động, thỉnh thoảng gặp vấn đề khi bạn ping theo DNS name
của máy đó nhưng lại trả về địa chỉ khác. Bạn muốn khắc phục tình trạng này ngay cho các PC đó, bạn phải làm gì?
Chạy lệnh ipconfig /release
Chạy lệnh ipconfig /registerdns
Chạy lệnh ipconfig /renew
Chạy lệnh ipconfig /flushdns
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Để cấu hình một laptop làm việc với hai mạng TCP/IP khác nhau, bạn cần sử dụng tính năng mạng nào?
Alternate Configuration
Network and Internet Connections
New Connection Wizard
Network Address Translation
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Trang web cung cấp các thông tin về hướng dẫn cài đặt và download các phần mềm của RMS là:
Rms.vietinbank.vn
Itc.vieitnbank.vn
Hotro.vietinbank.vn
Ca.vietinbank.vn
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Người dùng báo điện toán CN là họ không thể đồng bộ lại token phê duyệt core được trên trang rsa.vietinbank.vn mặc dù đã nhập đúng UserAD
và số token rồi. Theo phán đoán của các anh chị đâu là nguyên nhân chính mà người dùng không thể đồng bộ được token ?
UserAd của người dùng bị khóa
Người dùng thao tác không đúng, khi hệ thống hỏi 6 số token tiếp theo là gì? Thì người dùng không chờ token nhảy số mới, mà nhập luôn 6 số token vừa nhập
xong.
Trang đồng bộ rsa.vietinbank.vn bị lỗi
Token của người dùng bị lỗi
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Chữ ký số đúng là chữ ký số sau khi thực hiện ký có dòng chữ:
Issued by: Vietinbank SubCA
Issued by RSA RootCA
Issued by Vietinbank RootCA
Issued by: Microsoft SubCA
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Mục nào sau đây trong HĐH Win dùng để kiểm tra các thiết bị đã được cài đặt driver hay chưa
System infomatiion
Registry Editor
Device Manager
System Configuration Utility
Câu hỏi 39 (2 điểm) :UPS có thể cấp nguồn tối đa cho bao nhiêu máy tính mà vẫn đảm bảo chức năng của thiết bị với cấu hình UPS và PC như sau:
Cấu hình UPS:
Output power rating = 3000VA
Efficiency on-line mode = 91%
Input power factor = 1
Output power factor = 0,7
Output voltage = 220V
Backup time at 75% load = 8 minutes
Cấu hình PC:
Processor: Intel Core i5-4590
Chipset: Intel Chipset Q85
Memmory: 4 GB DDR3-1600
HDD: 500 GB 7200RPM SATA-6G
Power: 100-240VAC, 50/60Hz, 240W
Monitor: 19,5 inch, 1920 x 1080 pixel, 20W
6
4
10
8
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Với 02 ổ cứng giống hệt nhau, bạn tạo cấu trúc RAID gì để đảm bảo an toàn dữ liệu nhất?
RAID 0
RAID 6
RAID 5
RAID 1
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Hành vi nào dưới đây không phải là hành vi yêu cầu của Năng lực làm việc nhóm ở cấp độ quản lý?
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách và giữa các nhóm/ đơn vị với nhau
Đặt ra yêu cầu và cách thức phối hợp rõ ràng giữa các thành viên trong nhóm
Chủ động tìm hiểu, ghi nhận và tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp
Làm gương và khuyến khích nhân viên nắm bắt các cơ hội đồng thời nhận thức đầy đủ các rủi ro liên quan
Kết hợp hiệu quả phong các phong cách làm việc và cá tính khác nhau của các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách để tạo ra một khối gắn kết
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, nhóm vị trí Nhân viên áp dụng cấp độ năng lực nào?
Dẫn dắt
Kiến tạo
Quản lý
Thực hiện
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Hành vi "Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/ nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng" thể hiện năng lực Hướng đến khách
hàng của nhóm vị trí nào?
Lãnh đạo cấp trung
Nhân viên
Cán bộ quản lý
Câu hỏi 4 (2 điểm) :VietinBank có các loại năng lực nào?

Năng lực cốt lõi, năng lực chuyên môn
Năng lực lãnh đạo, năng lực cốt lõi, năng lưc chuyên môn
Năng lực lãnh đạo, năng lực cốt lõi
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Năng lực cốt lõi áp dụng cho các nhóm vị trí công việc nào?
Lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung
Quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
Nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc để đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng là định nghĩa của năng lực nào?
Làm việc nhóm
Chính trực
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Sự hài lòng của khách hàng được thể hiện qua công thức
Cảm nhận trừ Kỳ vọng
Kỳ vọng trừ Cảm nhận
Cả 2 đáp án trên đều không đúng
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Các hành động nào sau đây thể hiện đúng nhất các yếu tố của: Quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
Có khả năng đảm bảo tính kịp thời của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Có khả năng đảm bảo chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Có khả năng đảm bảo tính đồng đều, kịp thời, chuyên nghiệp và chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Có khả năng đảm bảo tính đồng đều của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Là nhà quản lý, bạn có thể sử dụng phương pháp giao việc nào để tạo sự cam kết thực hiện cao nhất từ nhân viên
Thảo luận để cùng xác lập và giao công việc
Cho nhân viên tự xác định chỉ tiêu/công việc, trên cơ sở thông tin bạn cung cấp
Kết hợp hoặc lựa chọn 1 trong 3 cách trên tùy vào tình hình thực tế
Giao theo cách áp chỉ tiêu/công việc, tùy theo năng lực nhân viên
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Trong phòng do Anh/Chị quản lý có 01 nhân viên có vấn đề trong việc phối hợp với các thành viên khác trong phòng từ việc báo cáo công việc
đến hỗ trợ triển khai công việc chung của phòng, luôn có những ý kiến trái chiều so với ý kiến chung của các nhân viên còn lại trong phòng, Anh/Chị sẽ làm gì?
Trao đổi riêng để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra cách ứng xử phù hợp. Đồng thời có những lộ trình phù hợp để sử dụng tốt nhân viên này nếu ý kiến đều xác
đáng có sự sáng tạo, đổi mới hoặc chuẩn bị nhân sự thay thế nếu hành vi thể hiện năng lực làm việc nhóm là kém và không thể khắc phục
Không quan tâm tới ý kiến của nhân viên đó vì mỗi người đều có quyền có quan điểm riêng
Giao cho nhân viên đó công việc ít phải tiếp xúc với KH và ít khi xảy ra va chạm
Không có phương án nào phù hợp
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Sự chủ động trong công việc không giúp ích cho quản lý thời gian?
Sai
Đúng
Câu hỏi 12 (2 điểm) :Để giúp bạn quản lý thời gian hiệu quả, theo bạn thời gian có đặc điểm nào dưới đây, chọn đáp án đúng nhất:
Thời gian là vô tận
Thời gian là đại lượng tương đối
Thời gian là có tính công bằng với tất cả mọi người
Tất cả các đáp án trên đều sai
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Kết luận nào sau đây đối với Trưởng phó phòng chi nhánh KHÔNG đúng?
Nhân viên và khách hàng hiện có là hai trong số các nguồn lực quan trọng cần đánh giá khi lập kế hoạch
Chỉ là cấp Trưởng phòng nên tôi không bắt buộc phải quan tâm đến chiến lược của cả chi nhánh khi lập kế hoạch cho phòng
Tôi nên định hướng mục tiêu cho nhân viên nhiều hơn là lập kế hoạch cho họ
Đào tạo tại nơi làm việc cho nhân viên là công việc tôi cần thực hiện thường xuyên trong năm
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Công cụ SWOT giúp phân tích yếu tố nào sau đây
Yếu tố công nghệ
Nguồn nhân lực của đơn vị
Cơ hội của đơn vị
Môi trường cạnh tranh của đơn vị
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Nhóm hoạt động hiệu quả khi nào:
Mục tiêu thành viên phù hợp với mục tiêu của nhóm
Các thành viên biết rõ nhiệm vụ phù hợp với năng lực của mình
Các thành viên tương tác, liên hệ, giao tiếp với nhau thường xuyên
Tất cả phương án trên
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Cán bộ A thời gian gần đây thường xảy ra khúc mắc với cán bộ B trong quá trình tác nghiệp. Hành động nào sau đây của cán bộ A là không
đúng:
Nói xấu cán bộ B với lãnh đạo và đồng nghiệp
Tranh luận liên tục với cán bộB trong mọi công việc
Từ chối tuân thủ theo yêu cầu của cán bộ B, gặp trực tiếp lãnh đạo để báo cáo
Câu hỏi 17 (2 điểm) :Phòng A vốn là một tập thể rất đoàn kết. Gần đây, trong phòng có những lời "truyền miệng" khiến mọi người có tư tưởng nghi ngờ, hoặc hiềm
khích với nhau. Theo anh/chị, Trưởng phòng nên:
Công khai việc này trước cuộc họp Phòng để nhắc nhở mọi người không được lan truyền những tin đồn thiếu căn cứ
Nên trò chuyện, tìm hiểu để biết được cá nhân và lý do cá nhân đưa ra những tin đồn thiếu căn cứ. Từ đó, đưa ra hướng xử lý với những cá nhân này.
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Khi nhận danh thiếp của Khách hàng, nên ứng xử như thế nào?
Nhận danh thiếp bằng hai tay
Nhận danh thiếp bằng hai tay, kẹp cẩn thận vào sổ
Nhận danh thiếp bằng hai tay, dành một chút thời gian để đọc các thông tin
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Khi giao tiếp điều nào sau đây bạn không nên thực hiện:
Im lặng lắng nghe khách hàng
Nói lấp lửng, tỏ vẻ bí mật
Chia sẻ với khách hàng những điểm hạn chế của sản phẩm dịch vụ
Không nói với khách hàng các câu chuyện nhạy cảm, gây hiểu lầm
Tất cả các phương án trên
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Khách hàng đến quầy giao dịch đến sau nhưng lại muốn giao dịch trước với lý do con nhỏ, các khách hàng khác tỏ vẻ khó chịu nhưng không tiện
nói ra. Trong tình huống này, Giao dịch viên nên làm gì?
Không làm gì cả. Khách hàng tự sắp xếp.
GDV nhờ các KH khác để ưu tiên cho khách hàng này, thể hiện sự đồng cảm với hoàn cảnh của KH.
Quan sát thái độ của những khách hàng khác. Nếu KH khác không chủ động nhường thì GDV nhẹ nhàng mời KH đó xếp hàng trật tự, đảm bảo quyền lợi cho các
KH khác.
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Trong các ngôn ngữ sau, ngôn ngữ nào có tính khả chuyển (portable) cao nhất:
Pascal
Asembly
Visual Basic
C
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Các kiểu dữ liệu được phân biệt bởi
Cách thức lưu trữ
Các thao tác trên kiểu dữ liệu
Các toán tử sử dụng trên kiểu dữ liệu
Phương án thứ nhất và thứ hai
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Trong Visual Basic câu lệnh chính xác khi khai báo và gán giá trị 100 cho biến Integer được gọi là numPeople
Dim numPeople = Int (100)
numPeople = 100
Dim numPeople =
Dim numPeople As Integer = 100
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Nhân tố nào là nhân tố chính ảnh hưởng đến thời gian tính của một giải thuật
Thuật toán được sử dụng
Kích thước của dữ liệu đầu vào của thuật toán
Chương trình dịch
Máy tính
Câu hỏi 25 (2 điểm) :Câu lệnh được sử dụng để lặp một số lần xác định là
WHILE
DO WHILE
FOR
GOTO
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Em trai của Lan đếm số anh chị em, phát hiện ra số anh em trai hơn số chị em gái 1 người. Vậy thì số anh em trai của Lan nhiều hơn số chị em
gái của Lan bao nhiêu người?
5
1
3
4
2
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Trong phân loại các thao tác với ngôn ngữ SQL, câu lệnh CREATE và DEFINE thuộc phân loại nào?
Ngôn ngữ khai báo dữ liệu
Ngôn ngữ thao tác dữ liệu
Ngôn ngữ điều khiển dữ liệu
Ngôn ngữ kiểm soát giao dịch
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Địa chỉ IP v6 sử dụng bao nhiêu Bits ?

32
48
128
64
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Địa chỉ nào sau đây là địa chỉ Public?
192.168.10.1
203.162.0.11
172.16.20.1
172.31.10.2
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Những dịch vụ nào sau đây được sử dụng khi lệnh nslookup được ban hành trên một máy tính?
DHCP
Telnet
FTP
DNS
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Để một máy tính có thể kết nối internet thì cần tối thiểu những thông tin nào về IP?
IP,Subnetmask và Default Gateway
IP và Subnetmask
IP, Subnetmask, Default Gateway và DNS
Chỉ cần IP
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Windows Server Update Services (WSUS) được cài đặt trên Server 1, sử dụng Group Policy Object (GPO) để cập nhật hotfix cho các client từ
Server 1. Bạn muốn kiểm tra xem liệu tất cả các computer trên domain có được cập nhật đầy đủ các bản update từ server 1 hay không, bạn phải làm gì trên Server 1?
Mở WSUS console, chạy Synchronization Results report
Mở WSUS console, chạy Status of Compurters report
Cài đặt và cấu hình Urlscan.exe
Từ cửa sổ dòng lệnh, gõ gpresult /scope COMPUTER
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Để truy cập tới một máy trạm tại chi nhánh dùng ứng dụng Remote Desktop của Microsoft. Bạn cần cấu hình firewall mở cổng TCP/UDP nào?
3389
25
80
53
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Bạn là quản trị hệ thống tại một công ty, trong hệ thống mạng của công ty đã thiết lập môi trường AD, máy chủ cài Windows Server 2008, 7máy
client cài Windows XP. Trong hệ thống có một OU là App_Server chứa các server chạy các ứng dụng quan trọng của công ty. Để tránh bị tấn công, bạn muốn tất cả
các server trong OU App_Server luôn phải tắt một số dịch vụ không cần thiết. Để thực hiện việc này một cách đơn giản nhất, bạn dùng giải pháp nào trong các giải
pháp sau đây:
Tạo một Group Policy Object thực hiện việc chạy một logon script để stop các dịch vụ không cần thiết, sau đó linked vào OU App_Server.
Tạo một Group Policy Object và import security template có tên là Hisecws.inf, sau đó linked vào OU App_Server.
Tạo một Group Policy Object, trong đó cấu hình startup type của các dịch vụ không cần thiết là Disable, sau đó linked vào OU App_Server.
Tạo một Group Policy Object thực hiện việc chạy một logon script để disables các dịch vụ không cần thiết, sau đó linked vào OU App_Server.
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Trang web cung cấp các thông tin về hướng dẫn cài đặt và download các phần mềm của RMS là:
Hotro.vietinbank.vn
Itc.vieitnbank.vn
Rms.vietinbank.vn
Ca.vietinbank.vn
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Trang cung cấp các thông tin về hướng dẫn ký văn bản, soạn thảo văn bản, các biểu mẫu về ký số RSA token là:
Rms.vietinbank.vn
Ca.vietinbank.vn
Hotro.vietinbank.vn
Itc.vieitnbank.vn
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Ban giám đốc chi nhánh muốn sử dụng một chương trình để có thể gán RMS cho file PDF, khi nhờ điện toán CN hỗ trợ thì điện toán sẽ giới thiệu
tại Vietinbank đã triển khai:
Acrobat Professional cho phép gán RMS lên file PDF
Foxit Reader cho phép gán RMS lên file PDF
Foxit Phantom cho phép gán RMS lên file PDF
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Hệ thống máy ảo chi nhánh sẽ hoạt động thế nào khi 01 ESX Server hỏng?
Các máy ảo trên ESX hỏng sẽ bị tắt hẳn nhưng dữ liệu vẫn nguyên trên tủ SAN
Các máy ảo sẽ tự chuyển sang ESX kia để hoạt động
Các máy ảo sẽ bị treo và không thể khởi động trên máy chủ ESX kia
Các máy ảo sẽ bị tắt đột ngột và mất hết dữ liệu
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Tại chi nhánh Vietinbank, các server được cấu hình theo RAID mềm ?
Đúng
Sai
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Đối với chi nhánh sử dụng hệ thống SAN, máy chủ vật lý R900 hoặc Dell6800 sử dụng HĐH gì?
ESX Server
Windows 2003 Advanced Server
Windows XP
Windows NT
Câu 1.Đối tượng thuộc nhóm quản lý áp dụng năng lực cốt lõi cấp độ quản lý tại Chi nhánh bao gồm các vị trí nào?
Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc chi nhánh
Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh
Phó Giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh
Trưởng phòng chi nhánh

Câu 5.TSC mới ban hành công văn hướng dẫn thay đổi các gói vay ưu đãi lãi suất cho một số lĩnh vực kinh doanh, tiêu dùng trong thời gian bạn đi
công tác. Là Cán bộ quản lý tại CN, bạn chưa kịp phổ biến và chỉ đạo CBNV triển khai công việc. Trong trường hợp này nhân viên nên hành động
như thế nào để thể hiện năng lực làm chủ công việc của bản thân?
(i) Do chưa có sự chỉ đạo, hướng dẫn của CBQL nên nhân viên cần thận trọng chưa áp dụng cơ chế mới ngay
(iii) Nhân viên chủ động liên hệ với TSC để trao đổi về một số thắc mắc chưa rõ ràng trong văn bản hướng dẫn liên quan đến khách hàng của CN
Hành động (ii) (iii) và (iv)
(ii) Sau khi nhận được email truyền thông/ văn bản hướng dẫn của TSC, nhân viên gọi điện cho CBQL để trao đổi thông tin về cơ chế mới và các khách hàng
thuộc diện thay đổi để xin ý kiến
(iv) Nhân viên tư vấn, trao đổi với khách hàng về cơ chế mới và thực hiện cho vay theo cơ chế mới
Hành động (ii) và (iii)
Câu 2.Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp trung áp dụng cấp độ năng lực nào?
Thực hiện
Kiến tạo
Dẫn dắt
Quản lý
Câu 1.Hành vi "Chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả công việc và sự phát triển của nhóm/ đơn vị phụ trách" thể hiện năng lực cốt lõi nào?
Chính trực
Làm việc nhóm
rang 23
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Kiểm tra phát sinh giao dịch tiền mặt bất thường sau khi setPM tại chức năng nào
Tab Nhật ký giao dịch tại chức năng Quản lý quỹ tiền GDV
Báo cáo tiền mặt trên TPTLR
Báo cáo đối chiếu phát sinh chênh lệch giữa TouchPoint và Host
Tab Nhật ký giao dịch tại chức năng Quản trị chi nhánh
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Chọn phương án đúng: Bộ hồ sơ, chứng từ cần lưu của giao dịch nộp TM vào
TK của NHCT mở tại TCTD bao gồm?
Phiếu hạch toán và 1 liên phiếu thu (nếu có)
Phiếu chi tạm ứng tiền đi nộp và chứng từ nộp tiền vào TK tại TCTD
Tờ trình đề nghị điều chuyển, nộp, lĩnh TM.
Cả ba phương án trên
rang 23
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Khi nộp tiền về quỹ, GDV lựa chọn?
Qũy tiền nhận là quỹ tiền đầu tiên hiển thị trong hệ thống
Quỹ tiền nhận là quỹ tiền của Kế toán quỹ trong cùng ĐGD
Không phải chọn quỹ tiền nhận
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Chọn phương án đúng: Bộ hồ sơ, chứng từ cần lưu của giao dịch thu TM tại địa
chỉ theo yêu cầu của KH, bao gồm?
Giấy đề nghị kèm ủy quyền thu, chi TM tại địa điểm khách hàng yêu cầu
Chứng từ nộp tiền của KH
Biên bản thừa/ thiếu kèm 1 Liên phiếu hạch toán (nếu có)
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Có thực hiện phê duyệt giao dịch duy trì Hạn chế giao dịch?
Có
Không
Chỉ phê duyệt khi duy trì Hạn chế giao dịch ghi có
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Màn hình nào thực hiện thay đổi thông tin địa chỉ tài khoản, chọn đáp án đúng:
1. Hạn chế giao dịch
2. Thay đổi chi nhánh quản lý tài khoản
3. Duy trì phí
4. Duy trì địa chỉ tài khoản
2
4
1
3
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Để phê duyệt giao dịch duy trì tài khoản tiền gửi định kỳ (tiết kiệm tích lũy), NPD
chọn thẻ (tab) nào trong các thẻ (tab) dưới đây để phê duyệt?
Hàng đợi cán bộ tác nghiệp
Hàng đợi của tôi
Hàng đợi cán bộ rà soát
Hàng đợi cán bộ phê duyệt
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Khi thay đổi quan hệ sở hữu tài khoản bằng chức năng duy trì thông tin tài
khoản từ tài khoản của 1 cá nhân sang tài khoản đồng chủ sở hữu của 3 cá nhân khác, phải chọn
bao nhiêu khách hàng vào phiên giao dịch?
1. 1 Khách hàng cá nhân của tài khoản cần chuyển QSH
2. 3 Khách hàng cá nhân mới
3. 4 Khách hàng, bao gồm: 1 Khách hàng cá nhân của tài khoản cần chuyển QSH và 3 khách hàng
được chuyển QSH
3
2
rang 23
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Khi NPD phê duyệt duy trì thông tin tài khoản, màn hình Supervisor Override
(nếu có) hiển thị khi nào?
Sau khi NPD chọn Chuyển (Reassign)
Sau khi NPD chọn Hủy (Abandon)
Sau khi NPD chọn Thực hiện (Progress)
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Trong màn hình phê duyệt thông tin Thanh toán lương theo lô, NPD chọn nút
chức năng nào khi đồng ý phê duyệt giao dịch?
THỰC HIỆN
THỬ LẠI
XỬ LÝ
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Trong màn hình phê duyệt thông tin Thanh toán lương theo lô, NPD chọn nút
chức năng nào khi muốn thực hiện lại giao dịch.
THỬ LẠI
XỬ LÝ
THỰC HIỆN
Câu hỏi 12 (2 điểm) :

Sau khi chọn chức năng phê duyệt tại mục Tùy chọn bên trái màn hình, NPD thực hiện tìm kiếm bản
ghi Duy trì thông tin phí của TKTG tại đâu trong các lựa chọn dưới đây?
Đường dẫn "Chức năng phê duyệt"
Tìm kiếm chuyển vào hàng đợi
Tìm kiếm nhanh
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Tại màn hình phê duyệt giao dịch, cột miễn phí có giá trị là 0 có nghĩa là
Giao dịch chuyển tiền theo lịch sẽ thu phí theo biểu phí được thiết lập trong hệ thống.
Giao dịch chuyển tiền theo lịch được miễn phí
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Để phê duyệt giao dịch Duy trì thông tin phí của TKTG, NPD chọn thẻ (tab) nào
trong các thẻ (tab) dưới đây để phê duyệt?

Sau khi chọn chức năng phê duyệt tại mục Tùy chọn bên trái màn hình, NPD thực hiện tìm kiếm bản
ghi Duy trì thông tin phí của TKTG tại đâu trong các lựa chọn dưới đây?
rang 23

Tìm kiếm nhanh
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Phát biểu nào sau đây là đúng và đầy đủ?
1. NPD không thể thoát khỏi màn hình phê duyệt khi chưa thực hiện phê duyệt
2. NPD không thể kiểm tra lại được các bản ghi đã bị từ chối phê duyệt
3. NPD có thể kiểm trả các bản ghi được trả lại để GDV sửa thông tin
1 và 2
1
2
1 và 3
3
2 và 3
Câu hỏi 17 (2 điểm) :NPD thực hiện phê duyệt giao dịch tại thẻ nào trong màn hình phê duyệt?
Câu hỏi 18 (2 điểm) :NPD chọn nút chức năng Chuyển trong màn hình phê duyệt duy trì thông tin trả
lãi khi:
1. Yêu cầu GDV sửa lại thông tin giao dịch
2. Chuyển giao dịch vào hàng đợi cho NPD khác
3. Đồng ý phê duyệt giao dịch
chọn đáp đúng và đầy đủ
2 và 3
1,2 và 3
1 và 2
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Khi thực hiện phê duyệt duy trì thông tin trả lãi theo yêu cầu của KH, NPD phải
truy cập màn hình nào?
1. Màn hình work items
2. Màn hình duy trì thông tin trả lãi
3. Màn hình phê duyệt tự động hiển thị trên màn hình của NPD
2
3
1
rang 23
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã hủy dịch vụ IB
cho khách hàng theo những bước nào sau đây?
TPTL - > chọn Account Service - > Chọn Work Items window - > Tìm kiếm thay đổi mà GDV
chuyển - > chọn xem thông tin thay đổi - > Phê duyệt
MARS - > chọn Account Service - > Chọn Work Items window - > Tìm kiếm thay đổi mà GDV
TPSS - > chọn Account Service - > Chọn Work Items window - > Tìm kiếm thay đổi mà GDV
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện
khóa người dùng của KHTC sử dụng dịch vụ IB theo những bước nào sau đây?
MARS - > Tìm kiếm KHTC - > Chọn xem người dùng của KHTC - > Chọn rà soát thông tin người
dùng - > Xem lại thay đổi của GDV chuyển - > Phê duyệt
MARS - > Tìm kiếm KHTC - > Chọn xem người dùng của KHTC - > Chọn rà soát thông tin người
dùng - > Xem lại thay đổi của GDV chuyển - > Phê duyệt - > Chấp nhận
MARS - > Tìm kiếm KHTC - > Chọn xem người dùng của KHTC - > Xem lại thay đổi của GDV
chuyển - > Phê duyệt - > Chấp nhận
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện gán
lại thẻ bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ IB theo những bước nào sau đây?
MARS - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang -
> Phê duyệt
TPSS - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang -
> Phê duyệt - > Chấp nhận
MARS - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang -
> Phê duyệt - > Chấp nhận
Câu hỏi 23 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV thay đổi số điện thoại sử
dụng dịch vụ SMSB của khách hàng theo những bước nào sau đây?
Phê duyệt giao dịch hủy dịch vụ, sau đó phê duyệt giao dịch đăng ký dịch vụ
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã hủy SMSB - > Account
Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã hủy SMSB - > Phê
duyệt/từ chối giao dịch hủy
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã hủy SMSB - > Account
Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã hủy SMSB - > Phê
duyệt/từ chối giao dịch hủy
Câu hỏi 24 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV mở khóa dịch vụ SMSB cho
khách hàng theo những bước nào sau đây?
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã mở khóa SMSB - > Account
Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã mở khóa SMSB - >
Phê duyệt/từ chối giao dịch mở khóa
TPTL - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã mở khóa SMSB - > Account
Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã mở khóa SMSB - >
Phê duyệt/từ chối giao dịch mở khóa
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã mở khóa SMSB - > Account
rang 23
Service - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã mở khóa SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch mở
khóa
Câu hỏi 25 (2 điểm) :NPD phải thực hiện theo những bước nào sau đây để phê duyệt giao dịch mà
GDV cấp lại mật khẩu truy cập cho khách hàng sử dụng dịch vụ SMSB?
Không cần phê duyệt
Câu hỏi 26 (2 điểm) :NPD phải phê duyệt việc thay đổi tài khoản thu phí dịch vụ IB cho khách hàng
trên hệ thống nào?
TPSS
MARS
Câu hỏi 27 (2 điểm) :NPD phải phê duyệt việc thay đổi hạn mức giao dịch tài chính cho khách hàng
trên dịch vụ IB trên hệ thống nào?
TPSS
MARS
Câu hỏi 28 (2 điểm) :NPD phải phê duyệt việc gán thiết bị bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ
IB trên hệ thống nào?
WebCSR
MARS
TPSS
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Để phê duyệt việc đăng ký dịch vụ IB cho KHTC có yêu cầu đặc biệt, NPD phải
thực hiện phê duyệt trên các hệ thống theo thứ tự nào sau đây?
TPSS, TPTL, MARS
TPSS, MARS
MARS, TPSS
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Tổng quan, trường Phong tỏa
cho biết tổng số dư phong tỏa trên tài khoản, bao gồm cả số dư phong tỏa để làm TSĐB cho khoản
vay. Đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Tại Tab Thấu chi, màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), người dùng có thể
xem tổng hạn mức của các tài khoản vay liên kết và tổng dư nợ của các khoản vay liên kết với với tài
khoản. Đúng hay sai?
rang 23
Đúng
Sai. Chỉ xem được tổng hạn mức BVTC của tất cả các tài khoản liên kết bảo vệ thấu chi (bao gồm
cả TK tiền vay và TK tiền gửi)
Sai. Chỉ xem được tổng hạn mức BVTC của tất cả các tài khoản liên kết bảo vệ thấu chi là TK tiền
gửi.
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Tổng quan, người dùng có thể
xem được thông tin về phương thức trả gốc/lãi và tài khoản nhận tất toán gốc/lãi của tài khoản. Đúng
hay sai?
Sai vì thông tin trả lãi chỉ hiển thị ở Tab Lãi suất.
Đúng
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Khi thực hiện duy trì thông tin CIF trên hệ thống TPSS, người dùng có thể duy
trì hoặc bổ sung Loại ID/Số ID đã tồn tại trên hệ thống không?
Có
Không
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Chức năng gom CIF trên TPSS, có thể gom được CIF khách hàng cá nhân với
CIF khách hàng doanh nghiệp không?
Không
Có
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Tại màn hình "Hạn chế giao dịch Khách hàng', Muốn duy trì thay đổi Loại hạn
chế của một hạn chế giao dịch người dùng phải làm gì?
Chọn hạn chế cần sửa, và nhấn nút "Sửa"
Không thể sửa thông tin Loại hạn chế. Người dùng phải xóa hạn chế cũ, và tạo hạn chế mới.
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Trên hệ thống TPSS, chức năng duy trì "Khách hàng và người có liên quan" chỉ
được liên kết giữa các khách hàng đã tồn tại số CIF?
sai
Đúng
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Khi khởi tạo CIF trên hệ thống TPSS, những thông tin nào sau đây là thông tin
bắt buộc nhập khi khởi tạo khách hàng cá nhân?
Tên khách hàng
Giới tính khách hàng
Nghề nghiệp
Ngày sinh
Phương án thứ nhất và thứ ba đúng
rang 23
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Khi tạo mới thông tin người liên hệ trên TPSS, hệ thống có yêu cầu phê duyệt
không?
Không
Có
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Hệ thống TPSS(touchpoint sales&services) hiện lên cảnh báo cho người dùng
mỗi khi vấn tin một tài khoản của khách hàng trong danh sách đen?
Sai
Đúng
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Tại phân hệ quản lý chữ ký mẫu, mẫu dấu: Khi quy tắc hết hạn các hình ảnh
không hiển thị tại màn hình xác thực chữ ký mẫu dấu, đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Tại màn hình tìm kiếm khách hàng trên TPSS, người dùng có thể sử dụng
những tổ hợp đồng thời các tiêu chí tìm kiếm nào để giới hạn tập kết quả tìm kiếm?
Tên và địa chỉ khách hàng
Tên và số điện thoại di động
Tên và số ID
Số CIF và mã số thuế
Phương án thứ nhất và thứ hai đúng
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Tại màn hình vấn tin CIF trên hệ thống TPSS, chọn vào đâu để xem thông tin
sản phẩm, dịch vụ các hệ thống quản lý ngoài core?
Trang "Tài trợ thương mại"
Trang "Ngân quỹ"
Liên kết "T.tin Sản phẩm/Dịch vụ Khác"
Trang "Dịch vụ Thẻ"
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Các giao dịch hiển thị tại chức năng " xác nhận điều chuyển ngoài hệ thống" là
Giao dịch chưa được phê duyệt đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Khi điều chuyển tiền mặt cho PGD trong cùng CN, KTQ bắt buộc phải lựa chọn
PGD nhận tiền, đúng hay sai?
sai
Đúng
rang 23
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Có thể thực hiện chuyển khoản từ tài khoản TG CKH sang TK CKH khác tại
màn hình nào
Màn hình chuyển khoản
Màn hình rút tiền
Màn hình rút tiền đa phương thức
Câu hỏi 46 (2 điểm) :Trường hợp tài khoản đóng bị thu hồi số tiền khuyến mại. Giao dịch viên thực
hiện thu hồi số tiền này như thế nào:
Thực hiện đóng tài khoản bình thường, tính toán số tiền bị thu hồi và thực hiện thu tại màn hình
thích hợp
Thực hiện đóng tài khoản bình thường, số tiền khuyến mại đã được khấu trừ trong giao dịch
Thực hiện đóng tài khoản bình thường, vấn tin số tiền bị thu hồi và thực hiện thu tại màn hình
thích hợp
Câu hỏi 47 (2 điểm) :Khi phát hành séc bảo chi, GDV phải thực hiện phong tỏa số tiền trên tài khoản
bằng số tiền trên séc. Đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 48 (2 điểm) :Khi giải ngân tài khoản vay Hợp vốn NHCT làm đầu mối, khoản vay uỷ thác
NHCT không chịu rủi ro hoặc chịu rủi ro một phần, trường hợp giải ngân chuyển khoản đến tài khoản
tiền gửi trong hệ thống, cho phép GDV chọn hoặc nhập số tài khoản tiền gửi của khách hàng trong
hệ thống để thực hiện giao dịch. Đúng hay sai ?
Sai
Đúng
Câu hỏi 49 (2 điểm) :Có được sửa số tiền tất toán khoản vay của mỗi thành viên đối với khoản vay
Hợp vốn NHCT làm đầu mối, khoản vay Ủy thác NHCT không chịu rủi ro hoặc chịu rủi ro một phần
không?
Có
Không
Câu hỏi 50 (2 điểm) :Nút Investor xuất hiện trên màn hình thu nợ lúc nào
Chỉ xuất hiện khi tài khoản vay được nhập hoặc chọn là TK đặc biệt ( đồng tài trợ hoặc ủy thác)
Luôn xuất hiện trên màn hình
Câu hỏi 51 (2 điểm) :Khi GDV chuyển KSV phê duyệt, để xem được mẫu dấu chữ ký của khách
hàng, NPD sẽ :
Thoát khỏi màn hình phê duyệt, kiểm tra mẫu dấu chữ ký ở màn hình khác
Nhấn nút "Chữ ký" trên màn hình phê duyệt giao dịch từ xa
Cả 2 trường hợp trên
rang 23
Câu hỏi 52 (2 điểm) :Khi giải ngân tiền vay bằng chuyển khoản, hệ thống cho phép thực hiện:
1. Thêm giao dịch vào bảng chi tiết giải ngân
2. Sửa giao dịch đã lưu vào bảng chi tiết giải ngân
3. Xóa giao dịch đã lưu vào bảng chi tiết giải ngân
4. Xóa các thông tin mới nhập
Đúng hay sai
Đúng
Sai
Câu hỏi 53 (2 điểm) :Tại màn hình "Giao dịch xóa nợ cho tài khoản vay", khi nhập thông tin giao dịch
vào hệ thống, GDV thực hiện theo phương án nào sau đây?
- Nhập số tài khoản vay - Nhập số tiền xóa nợ - Chọn nguồn XLRR - Chọn lý do xóa nợ khớp
đúng với thông tin trên bộ hồ sơ. - Chuyển hồ sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
- Nhập số tài khoản vay - Chọn lý do xóa nợ khớp đúng với thông tin trên bộ hồ sơ. - Chuyển hồ
sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
- Nhập số tài khoản vay - Chọn nguồn XLRR - Chọn lý do xóa nợ khớp đúng với thông tin trên bộ
hồ sơ. - Chuyển hồ sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
Câu hỏi 54 (2 điểm) :Hủy sử dụng dịch vụ Bảo vệ thấu chi có cần phê duyệt không?
Không
Có
Câu hỏi 55 (2 điểm) :Trường hợp giao dịch thanh toán lương theo lô bị lỗi hạch toán do TK trả lương
thiếu tiền, NPD cần thực hiện nội dung nào sau đây?
Từ chối phê duyệt, Chuyển GDV để thông báo cho KH; nếu TK đủ tiền, thực hiện phê duyệt xử lý
hạch toán lại (THỬ LẠI) trong ngày
Từ chối phê duyệt, chuyển lại GDV thực hiện lại
Trực tiếp chỉnh sửa lại tệp tin và tải vào hệ thống
Câu hỏi 56 (2 điểm) :Thay đổi tài khoản tiền gửi từ tài khoản 1 chủ sở hữu thành 2 chủ sở hữu, GDV
thực hiện theo quy trình nào?
Quy trình thay đổi chi nhánh quản lý tài khoản
Quy trình chuyển quyền sở hữu tài khoản tiền gửi
Thực hiên Quy trình đóng tài khoản tiền gửi và quy trình tạo tài khoản tiền gửi mới cho người
được chuyển quyền sở hữu
Câu hỏi 57 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt quy trình tạm khóa/ phong tỏa tài khoản khi Gỡ
bỏ tạm khóa/phong tỏa tài khoản chưa hết hạn?
Đúng
Sai
rang 23
Câu hỏi 58 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, chỉnh sửa giao dịch chuyển tiền đi,
GDV có thể chuyển phê duyệt theo các chế độ nào sau đây ?
Remote
Local
Phê duyệt theo Queue
Câu hỏi 59 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, chỉnh sửa điện chuyển tiền đi tại màn
hình Interbranch transfer Edit được thực hiện trên chương trình nào sau đây:
TPTLR
TPSS và chọn đường dẫn tới màn hình Interbranch transfer- Edit.
Câu hỏi 60 (2 điểm) :Có thể chon bao nhiêu nguồn để nộp tiền cho 1 giao dịch chuyển tiền tức thời?
3 nguồn
4 nguồn
2 nguồn
1 nguồn
Câu hỏi 61 (2 điểm) :Những đơn vị nào trong hệ thống NHCT có thể sửa/hủy giao dịch chuyển tiền
tức thời ở thạng thái PENDING
Phòng giao dịch
Chi nhánh
Hội sở chính
Câu hỏi 62 (2 điểm) :Trường hợp chuyển tiền đi Western Union không thành công, giao dịch có
trạng thái "hủy-chờ chi trả tiền mặt" GDV vào màn hình nào để chi tiền cho khách hàng?
F4-Withdrawal
F10-Fast transfer
F8-Payment
F5-Transfer
Câu hỏi 63 (2 điểm) :Giao dịch tra soát đi SWIFT bị NPD chuyển trả. Để chỉnh sửa số tiền phí tra
soát thu từ tài khoản tiền gửi thanh toán, GDV sẽ:
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Edit để chỉnh sửa số tiền phí
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Inquiry để chỉnh sửa số tiền phí
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation Add để chỉnh sửa số tiền phí
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Edit để hủy giao dịch. Sau đó tạo
giao dịch tra soát khác với số tiền đúng
rang 23
Câu hỏi 64 (2 điểm) :Giao dịch tra soát đi SWIFT, phí tra soát thu từ tài khoản tiền gửi thanh toán
nhưng bị TSC chuyển trả. Do khách hàng không có yêu cầu tra soát nữa, GDV sẽ:
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Inquiry để Xóa giao dịch.
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Inquiry để Đóng giao dịch.
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Edit để Xóa giao dịch
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Edit để Đóng giao dịch
Câu hỏi 65 (2 điểm) :Khi tạo mới chỉ dẫn thanh toán định kỳ (SPO) loại tài khoản nào sau đây được
tham gia giao dịch
Tài khoản GL
Tài khoản tiền vay
Tài khoản tiền gửi thanh toán
Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
Phương án thứ ba và thứ tư đúng
Câu hỏi 66 (2 điểm) :Sau khi người dùng vấn tin hóa đơn, hệ thống sẽ trả về kết quả gồm những
thông tin gì?
Invoice Number và Payment Amount
Payment Amount
Invoice number
Câu hỏi 67 (2 điểm) :Khi đăng ký hóa đơn tự động Tần suất có thể được chọn là gì
Tần suất theo tháng
Tần suất có thể được định nghĩa bởi người sử dụng
Tần suất theo ngày
Tần suất theo quý
Câu hỏi 68 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, NPD thực hiện kiểm soát giao dịch chuyển khoản
từ TK tiền gửi thanh toán vào TK Getronics E-Partner tại quầy trên chương trình nào?
Tại màn hình chuyển khoản tại ITC
Tại màn hình chuyển tiền qua liên minh thẻ trên TPTLR
Tại màn hình chuyển khoản tại FIMI
Tại màn hình chuyển khoản tại MOSAIC
Câu hỏi 69 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, khi khách hàng có đề nghị rút tiền mặt từ tài khoản
thẻ 711A, NPD thực hiện kiểm soát giao dịch nào sau đây để tiền được chi tiền cho khách hàng?
Giao dịch chi tiền mặt từ GL trên chương trình TPSS
Giao dịch chi tiền mặt từ GL trên chương trình TPTLR
Giao dịch chi tiền mặt từ GL trên chương trình FIMI
rang 23
Giao dịch chi tiền mặt từ GL trên chương trình MOSAIC
Câu hỏi 70 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, khi khách hàng có đề nghị chuyển khoản từ tài
khoản thẻ 711A sang tài khoản tiền gửi thanh toán, NPD thực hiện kiểm soát giao dịch nào sau đây
để tiền được trừ từ tài khoản thẻ 711A?
Giao dịch rút tiền trên chương trình TPTLR
Giao dịch rút tiền trên máy trạm MOSAIC
Giao dịch rút tiền trên chương trình TPSS
Giao dịch rút tiền trên chương trình FIMI
Câu hỏi 71 (2 điểm) :Sau khi hồ sơ phát hành thẻ đối với thẻ phát hành nhanh đã được hoàn thành,
NPD cần phê duyệt giao dịch nào để gắn tài khoản thẻ về đúng khách hàng đã sử dụng thẻ?
Chuyển quyền quản lý khách hàng trên máy trạm Mosaic
Chuyển quyền quản lý khách hàng trên chương trình TPSS
Chuyển quyền quản lý khách hàng trên chương trình ITC
Chuyển quyền quản lý khách hàng trên chương trình FIMI
Câu hỏi 72 (2 điểm) :Để tìm kiểm phê duyệt việc phát hành thẻ theo lô nhanh nhất, NPD cần ghi nhớ
và tìm kiếm giao dịch cần phê duyệt theo tiêu chí gì?
Tìm theo số giao dịch
Tìm theo work item tại ô tìm kiếm nhanh
Tìm theo ngày giao dịch
Tìm theo tên file
Câu hỏi 73 (2 điểm) :Giao dịch nào sau đây yêu cầu NPD không phải thực hiện kiểm soát và phê
duyệt giao dịch?
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT đăng ký báo có tự động và TK có đủ số dư
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT đăng ký báo có tự động nhưng TK không đủ số dư
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT mở TK báo có tại ngân hàng khác
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT đăng ký báo có thủ công
Câu hỏi 74 (2 điểm) :Chi nhánh NHCT tham gia một triển lãm về ngành ngân hàng và cần có sản
phẩm thẻ ghi nợ để đưa cho khách hàng ngay tại triển lãm, chi nhánh cần sử dụng sản phẩm nào để
đáp ứng nhu cầu nào?
Thẻ ghi nợ PinkCard
Thẻ ghi nợ C-Card
Thẻ ghi nợ S-card
Thẻ phát hành nhanh
Câu hỏi 75 (2 điểm) :NPD cần làm các công việc gì khi nhận được yêu cầu phê duyệt giao dịch thu
nợ thẻ TD từ GDV?
rang 23
Phê duyệt giao dịch trên hệ thống.

Tiếp nhận và kiểm tra bộ hồ sơ từ GDV chuyển đến, ký kiểm soát trên bộ hồ sơ chuyển lại GDV
(nếu đúng).
Phê duyệt giao dịch trên chương trình TPTLR trên cơ sở đối chiếu hồ sơ giấy và thông tin trên hệ
thống
Đối chiếu các thông tin trên màn hình giao dịch với thông tin trên bộ hồ sơ giấy
Câu hỏi 76 (2 điểm) :Để tránh trường hợp dư nợ thẻ TD không được phản ánh đầy đủ trên tài khoản
GL, NPD cần thực hiện các công việc gì?
Chủ động theo dõi các giao dịch đẩy về tài khoản GL từ hệ thống thẻ để xử lý lỗi kịp thời
Không cần làm gì cả
NPD cần phê duyệt theo file hạch toán trên máy trạm TP để dư nợ phản ánh về tài khoản GL
NPD cần phê duyệt theo file hạch toán trên máy trạm ITC để dư nợ phản ánh về tài khoản GL
Câu hỏi 77 (2 điểm) :Khi khách hàng thực hiện chuyển khoản tại máy ATM từ TK thẻ Getronics E-
Partner sang TK tiền gửi thanh toán trên Core Sunshine , NPD phải thực hiện?
Không phải làm gì
Kiểm tra điện báo có tại CN và thông báo GDV xử lý
Phê duyệt nhận điện chuyển tiền báo có từ Trung tâm thẻ và phê duyệt giao dịch chuyển tiền vào
TK khách hàng
Phê duyệt điện chuyển tiền trên hệ thống
Câu hỏi 78 (2 điểm) :Khi nào TP Teller chuyển sang trạng thái Local Offline?
Khi máy tính không truy cập được mạng internet
Khi máy tính có kết nối với lớp giữa nhưng lớp giữa mất kết nối với máy chủ Profile
Khi máy tính mất kết nối mạng với lớp giữa Express
Khi chưa download tham số đầu ngày
Câu hỏi 79 (2 điểm) :Giao dịch thực hiện trong trạng thái Offline được chuyển lên máy chủ Profile và
bị từ chối có trạng thái là gì trong màn hình Nhật ký giao dịch?
Thành công (Completed)
Từ chối (Rejected)
Từ chối (Denied)
Chuyển tiếp giao dịch (Forwarded)
Câu hỏi 80 (2 điểm) :Trong trạng thái Enterprise Offline có thực hiện hủy giao dịch được không?
Có
Không
Câu hỏi 81 (2 điểm) :Đối với các giao dịch trên TPSS chứng từ có sinh số hóa đơn, chưa in trong
giao dịch gốc, khi thực hiện in lại, chứng từ sẽ là chứng từ bản gốc đúng hay sai?
rang 23
Sai
Đúng
Câu hỏi 82 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPTLR tại MH Chi tiết của giao dịch trong "
Nhật ký giao dịch", GDV có thể chọn một lúc nhiều chứng từ để in lại, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 83 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPTLR tại Tiện ích " Khác", GDV có thể chọn
một lúc nhiều chứng từ để in lại, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 84 (2 điểm) :GDV thực hiện in lại chúng từ khi giao dịch đang được lưu ở thanh " Tra cứu
nhanh" trên màn hình TPTLR theo cách nào sau đây ? Chọn phương án đúng
Tại màn hình giao dịch GDV chọn tiện ích “Khác”, lựa chọn chứng từ cần in để in lại
Tại màn hình " Nhật ký giao dịch ", vấn tin chungứ từ cần in và chọn nút " In lại
2 phương án trên đều đúng
Câu hỏi 85 (2 điểm) :Branch SetPM là công việc bắt buộc phải thực hiện cuối ngày tại mỗi chi
nhánh/điểm giao dịch
Sai
Đúng

Thực hiện điều chỉnh thừa thiếu quỹ tiền mặt ở chức năng nào dưới đây:
SetPM
Kiểm quỹ
Điều chỉnh quỹ tiền
Cả 3 đáp án trên đều sai

Chức năng “Điều chỉnh quỹ tiền” thực hiện trong trường hợp:
Trường hợp tiền mặt thực tế khớp đúng với chứng từ giao dịch và số liệu trên Host tuy nhiên vì lỗi
hệ thống TPTLR chưa cập nhật đúng trạng thái tiền mặt của quỹ tiền
Trường hợp số liệu tiền mặt tại Host và TPTLR khớp nhau nhưng không cân với tiền mặt thực tế
kiểm đếm được
Trường hợp TM thực tế khớp đúng với chứng từ giao dịch và khớp đúng với số liệu trên TPTLR,
nhưng chênh lệch với số liệu tại Host
rang 23
Câu hỏi 88 (2 điểm) :Khi kiểm soát giao dịch rút tiền mặt từ tài khoản TG CKH do GDV chuyển đến,
tài khoản bị thu hồi khuyến mại , KSV có thể kiểm tra thông tin về số tiền khuyến mại :
Số tiền khuyến mại hiển thị trên màn hình và được trừ vào số tiền rút ra
Số tiền khuyến mại không hiển thị trên màn hình, GDV phải tính và thu hồi thủ công và ghi trên
chứng từ
Số tiền khuyến mại không hiển thị trên màn hình nhưng được tự động trừ vào số tiền rút ra
Câu hỏi 89 (2 điểm) :Khi thực hiện phê duyệt giao dịch rút tiền KSV phải thực hiện các bước nào
sau đây?
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra chứng từ và thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký, chuyển GDV
xử lý chứng từ
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký, chuyển GDV xử lý chứng
từ
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra chứng từ và nhập thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký chứng
từ
Cuối ngày GDV cần kiểm tra các báo cáo nào sau đây:
Báo cáo giao dịch chưa hoàn thành
Báo cáo liệt kê giao dịch đã hoàn thành
Báo cáo giao dịch tiền mặt trên TPTLR
Tất cả các báo cáo trên

SetPM
Kiểm quỹ
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPTLR tại Tiện ích " Khác", GDV có thể chọn
một lúc nhiều chứng từ để in lại, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Nếu giao dịch đã được phê duyệt thành công và đang được lưu tại thanh “Tra
cứu nhanh” trên màn hình TPTLR, GDV có thể in lại chứng từ đúng hay sai ?
Đúng
Sai
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS),Tab Lịch sử giao dịch, người dùng có
thể vấn tin được những giao dịch nào của tài khoản?
Giao dịch tài chính & Phi tài chính
rang 23
Giao dịch tài chính
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Tổng quan, khung THÔNG TIN
TÁI ĐÁO HẠN, người dùng có thể xem được kỳ hạn hiện tại và lãi suất hiện tại của tài khoản. Đúng
hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Tại Tab Thấu chi, màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), người dùng có thể xem
tổng hạn mức của các tài khoản vay liên kết bảo vệ thấu chi (BVTC) và tổng dư nợ của các khoản
vay liên kết bảo vệ thấu chi (BVTC) với với tài khoản. Đúng hay sai?
Đúng
Sai. Chỉ xem được tổng hạn mức BVTC của các tài khoản liên kết BVTC là TK tiền gửi.
Sai. Chỉ xem được tổng hạn mức BVTC của tất cả các tài khoản liên kết BVTC (bao gồm cả TK
tiền vay và TK tiền gửi)
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Tại Tab Dừng giữ/Phong tỏa- màn hình Thông tin tài khoản, khi tích chọn một
bản ghi phong tỏa gắn với 1 tài khoản tiền gửi, người dùng có thể xem được các thông tin nào?
Ngày thực hiện phong tỏa
Lý do thực hiện phong tảo
Người thực hiện phong tỏa
Kênh thực hiện phong tỏa
Phương án thứ nhất thứ hai và thứ ba đúng
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Người dùng có thể đăng ký dịch vụ Thanh toán trực tuyến theo lô tại màn hình
nào?
Màn hình Đăng ký Dịch vụ thanh toán trực tuyến theo lô
Màn hình Đăng ký Dịch vụ IB theo lô
Màn hình đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Khi đối chiếu chữ ký khi đăng ký dịch vụ TPIN tại màn hình phê duyệt chữ ký
và hệ thống đã xác nhận chữ ký thành công, người dùng không cần bấm Đệ trình mà hệ thống vẫn
xác nhận việc phê duyệt chữ ký là đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Sau khi đăng ký TPIN theo lô thành công thì người dùng có thể xem lại kết quả
đăng ký theo lô tại chức năng nào?
Xem tại chức năng Phân tích đăng ký dịch vụ theo lô
Xem tại chức năng Báo cáo đăng ký dịch vụ theo lô
rang 23
Không xem được kết quả đăng ký theo lô
Câu hỏi 12 (2 điểm) :GDV có bắt buộc phải kiểm tra chữ ký khi thực hiện Đăng ký dịch vụ thanh toán
trực tuyến cho khách hàng không?
Có
Không
Câu hỏi 13 (2 điểm) :GDV có thể thực hiện Đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến cho khách hàng
tại màn hình nào?
Đăng ký/Duy trì dịch vụ TPIN
Đăng ký/Duy trì dịch vụ SMSB
Đăng ký/Duy trì dịch vụ Alert
Đăng ký/Duy trì dịch vụ Thanh toán trực tuyến
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Khi file đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến theo lô được tải thành công thì
trạng thái hiển thị là gì?
Không phát sinh lỗi trong quá trình tải
Tải thành công
Không hiển thị trạng thái
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Khi đối chiếu chữ ký tại màn hình phê duyệt chữ ký khi đăng ký dịch vụ TPIN,
anh chị sẽ đối chiếu chữ ký nào?
Không cần thực hiện phê duyệt chữ ký
Chữ ký trên giấy đề nghị đăng ký dịch vụ với chữ ký gắn với tài khoản thu phí
Các chữ ký trên màn hình phê duyệt chữ ký với nhau
Chữ ký trên giấy đề nghị đăng ký dịch vụ với bất cứ chữ ký nào trong màn hình phê duyệt chữ ký
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Khi đăng ký TPIN theo lô, nút THỰC HIỆN trên màn hình GDV sáng trong
trường hợp nào?
Khi trạng thái chuyển thành "Gửi thành công"
Sau khi GDV bấm đệ trình để tải file vào hệ thống
Khi trạng thái chuyển thành "Tải thành công"
Câu hỏi 17 (2 điểm) :GDV có thể lựa chọn màn hình Duy trì Dịch vụ thanh toán trực tuyến từ đâu?
Lựa chọn từ màn hình duy trì thông tin tài khoản.
Lựa chọn chức năng Thanh toán trực tuyến từ thanh điều hướng
Lựa chọn tại tab dịch vụ màn hình mở tài khoản
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Sau khi KÍCH HOẠT LẠI dịch vụ TPIN thì KH cần làm gì để sử dụng dịch vụ?
Cần kích hoạt lại dịch vụ với mật khẩu được gửi trong Email/SMS
rang 23
Không cần làm gì cả, KH sẽ sử dụng được ngay dịch vụ
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Khách hàng muốn duy trì dịch vụ thanh toán trực tuyến GDV có thể thực hiện
tại?
Cả TPTLR và TPSS
Chỉ TPSS
Chỉ TPTLR
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Nút GỬI LẠI EMAIL / GỬI LẠI SMS của dịch vụ TPIN chỉ sáng khi dịch vụ có
trạng thái gì?
ĐĂNG KÝ - ĐÃ KÍCH HOẠT
ĐĂNG KÝ - CHƯA KÍCH HOẠT
CHƯA ĐĂNG KÝ
TẠM DỪNG
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Hệ thống tự động tạo cơ hội bán hàng cho KH khi KH được lựa chọn tham gia
vào chiến dịch bán hàng của NH đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Người dùng có thể duy trì cơ hội bán hàng trên môi trường nào?
Cả trên TPSS và TPTLR
Chỉ có thể duy trì trên màn hình TPTLR
Chỉ có thể duy trì trên màn hình TPSS
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Có mấy loại tin nhắn trên hệ thống TPSS?
1
4
2
3
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Chức năng Thông tin sản phẩm hỗ trợ so sánh các thông tin nào của sản
phẩm?
Đặc điểm / Tiện ích
Phí
Lãi suất
Cả 3
Câu hỏi 25 (2 điểm) :Trong trạng thái Enterprise Offline có thể thực hiện được các giao dịch nào trên
TP Teller?
rang 23
Thực hiện được tất cả các giao dịch rút tiền

Thực hiện được tất cả các giao dịch gửi tiền
Thực hiện được tất cả các giao dịch như trạng thái Online
Trong trạng thái Enterprise Offline, chỉ được thực hiện một số giao dịch cho phép
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Cuối ngày, trước khi chấm báo cáo, kết thúc ngày giao dịch, GDV phải thực
hiện kiểm tra “Nhật ký giao dịch” để làm gì.
Đảm bảo không còn giao dịch có trạng thái “Chuyển tiếp” (Forwarded). Nếu hệ thống đang online
mà vẫn còn giao dịch “Chuyển tiếp”, GDV phải thông báo cho điện toán chi nhánh liên hệ với NHCT
VN
Kiểm tra số lượng giao dịch thực hiện trong ngày
Thống kê số lượng giao dịch thành công
Thống kê số lượng giao dịch bị từ chối (Denied)
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Theo Quy trình Mở tài khoản tiền gửi, sau khi tạo xong tài khoản tại màn hình
Mở tài khoản nhanh và hoàn thành xong các giao dịch liên quan đến tài khoản, GDV không cần thực
hiện thêm công việc nào khác. Đúng hay sai?
Sai. Trường hợp dùng màn hình Mở tài khoản nhanh để tạo đồng thời cả số CIF và số tài khoản
cho Khách hàng, GDV bắt buộc phải thực hiện thêm thao tác duy trì thông tin Khách hàng tại màn
hình thích hợp.
Đúng
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Theo Quy trình Mở tài khoản tiền gửi, GDV sẽ nộp tiền vào tài khoản ở màn
hình nào, nếu Khách hàng yêu cầu gửi tiền bằng nhiều phương thức khác nhau (gửi một phần bằng
tiền mặt và một phần bằng chuyển khoản)
Ngay tại màn hình mở tài khoản
Nộp số tiền chuyển khoản tại màn hình mở tài khoản, và nộp tiền mặt tại màn hình Đa phương
phức
Tại màn hình Đa phương thức (TPTLR)
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Có thể sử dụng màn hình mở tài khoản nhanh để mở tài khoản trả lãi định kỳ
không?
Không
Có
Câu hỏi 30 (2 điểm) :GDV có thể thực hiện nộp tiền vào tài khoản bằng cách chuyển khoản từ TK
khác chủ sở hữu ngay tại màn hình mở tài khoản thông thường không?
Có thể thực hiện bằng cách sử dụng đường link Chuyển khoản ở khung THÔNG TIN SỐ TIỀN
Có thể thực hiện nếu tài khoản chuyển cùng loại đồng tiền với tài khoản mở mới
Không thể thực hiện. GDV cần nhập số tiền vào trường Phương thức khác tại khung THÔNG TIN
SỐ TIỀN
Không có đáp án đúng
rang 23
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Khi thay đổi chi nhánh quản lý TK, KH có cần phải đóng tài khoản hay không
Không
Có
Câu hỏi 32 (2 điểm) :GDV vào hệ thống thực hiện quy trình thiết lập ngừng dịch vụ bảo vệ thấu chi
như thế nào?
Chọn đáp án đúng.

Vào màn hình Thiết lập bảo vệ thấu chi để xóa các thiết lập TK được bảo vệ thấu chi và TK bảo
vệ thấu chi. Sau đó, vào màn hình Quản lý thấu chi để ngắt liên kết giữa các TK.
Vào màn hình Thiết lập bảo vệ thấu chi để ngắt các liên kết giữa TK bảo vệ thấu chi và TK được
bảo vệ thấu chi. Sau đó, vào màn hình Quản lý thấu chi để xóa các thiết lập TK bảo vệ thấu chi và
TK được bảo vệ thấu chi
Vào màn hình Thiết lập bảo vệ thấu chi để ngắt các liên kết giữa TK bảo vệ thấu chi và TK được
bảo vệ thấu chi; xóa các thiết lập TK bảo vệ thấu chi và TK được bảo vệ thấu chi
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Có thể duy trì lãi suất đối với loại tài khoản nào sau đây:
1. Tài khoản tiền gửi thanh toán
2. Tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
3. Tiền gửi có kỳ hạn
chọn đáp án đúng và đầy dủ nhất.
1.3
1.2
1,2,3
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Duy trì phí tại màn hình/chức năng nào dưới đây:
2. Duy trì phí
3. Tiền gửi định kỳ
4
1
3
2
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Thông tin nào được phép duy trì thay đổi, chọn đáp án đúng:
1. Thông tin địa chỉ tài khoản
2. Thay đổi kỳ hạn hiện tại của tài khoản
4. Thay đổi phí tài khoản tiền gửi
5. Thay đổi cơ sở tính lãi cộng dồn (số dư sổ cái, số dư khả dụng)
6. Thay đổi thông tin tài khoản tiền gửi đình kỳ (tiền gửi tích lũy)
1, 2, 5, 6
rang 23
2, 3, 4, 5
1, 3, 4, 6
1, 2, 3, 4
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Khi gặp lỗi tạo tài khoản cho một số khách hàng trong danh sách KH ở tệp
excel, GDV cần thực hiện công việc nào sau đây? Chọn đáp án đúng.
Trả lại và thông báo danh sách các KH chưa được tạo tài khoản
Chiết xuất các bản ghi bị lỗi và chuyển lại KH danh sách các KH chưa được tạo TK để chỉnh sửa,
hoàn thiện và thực hiện lại quy trình mở TK theo lô đối với danh sách KH này
Chiết xuất các bản ghi bị lỗi và chuyển lại KH danh sách các KH chưa được tạo TK để chỉnh sửa,
hoàn thiện
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Khi thực hiện ngắt liên kết giữa các tài khoản trong dịch vụ Quản lý vốn tập
trung, GDV thực hiện theo thứ tự:
Ngắt liên kết giữa các tài khoản từ tầng cao xuống tầng thấp
Ngắt liên kết giữa các tài khoản từ tầng từ tầng thấp đến tầng cao
Theo thứ tự số TK
Không cần theo thứ tự
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Đối với Tiền gửi ngoại tệ, giải thưởng khuyến mại bằng tiền trao cho khách
hàng có thể là:
VND hoặc Ngoại tệ
VND
Ngoại tệ là đồng tiền gửi
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Quy trình thực hiện ngừng sử dụng dịch vụ tràn đầu tư theo tỉ lệ phần trăm,
theo thứ tự các bước sau:
1. Vào màn hình “Thiết lập tràn đầu tư tự động”: duy trì thông tin các TK đầu tư và TK nguồn sang
loại “Không thực hiện tràn đầu tư”.
2. Vào màn hình “Xử lý tràn đầu tư tự động”: thực hiện ngắt liên kết tất cả các TK đầu tư và loại sản
phẩm (nếu có) với TK nguồn.
3. Vào màn hình “Duy trì thông tin chung tài khoản”: khai báo thông tin “Số tiền ghi có tối đa” cho các
TK đầu tư là 0
4. Vào màn hình "Thay đổi trạng thái tài khoản": đổi trạng thái tài khoản đầu tư thành "closed"
2-1
1-3
1-2-4-3
1-3-2
1-3-4-2
rang 23
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Chuyển tiền theo lịch yêu cầu phải chuyển NPD trong trường hợp nào sau
đây?
TK nhận cùng chủ sở hữu
TK nhận khác chủ sở hữu
Chuyển theo tỷ lệ phần trăm số dư TK
Trong mọi trường hợp
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Khi TK tiền gửi của KH được chuyển từ chi nhánh này sang chi nhánh khác
quản lý, Số dư gốc, lãi dự thu, dự trả có tự động chuyển sang chi nhánh mới quản lý hay không
Có
Không
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Các TK tại mục Tài khoản bảo vệ thấu chi mới thuộc màn hình BVTC - Liên kết
TK có thể được hiển thị theo tiêu chí lọc nào? Chọn đáp án đúng và đầy đủ.
a. Tiêu chí Thứ tự ưu tiên (Priority)
b. Tiêu chí Chi nhánh quản lý (Location)
c. Tiêu chí Loại quan hệ (Relationship)
d. Tiêu chí Loại sản phẩm (Production Type)
d
b
c
a
a,b,c,d
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Khi thực hiện giao dịch đóng tài khoản trên TPTLR, phí được thu bằng phương
thức nào
Có 2 phương thức: chuyển khoản và khấu trừ
Có 3 phương thức: chuyển khoản, tiền mặt và khấu trừ
Có 2 phương thức: chuyển khoản và tiền mặt
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Màn hình chuyển khoản cho phép chuyển khoản từ tài khoản TG CKH sang TK
CKH khác. Đúng hay sai
Đúng
Sai
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Tại màn hình 'Duy trì CIF' trên TPSS, hệ thống có cho phép người dùng duy trì
thông tin khách hàng nằm trong danh sách khách hàng đen hay không?
Không
Có
Câu hỏi 46 (2 điểm) :Thực hiện chức năng "Gom CIF" trên TPSS cho 2 CIF A và B, với CIF A là CIF
được giữ lại, CIF B là CIF bị gom.
rang 23
Khẳng định nào sau đây là chính xác.

Hệ thống giữ nguyên toàn bộ thông tin thuộc tính (Tên, địa chỉ,...) của CIF A.
Toàn bộ tài khoản thuộc CIF B được chuyển quyền sở hữu sang CIF A tự động.
CIF B không thể tìm kiếm trên hệ thống TPSS do đã bị gom.
Tất cả đáp án trên
Câu hỏi 47 (2 điểm) :Tại màn hình "Hạn chế giao dịch Khách hàng', Muốn duy trì thay đổi Loại hạn
chế của một hạn chế giao dịch người dùng phải làm gì?
Câu hỏi 48 (2 điểm) :Chức năng tạo mới "KH&NCLQ" (khách hàng và người có liên quan) thuộc
màn hình "Vấn tin CIF", hệ thống TPSS có cho phép người dùng chọn 1 số CIF khác số CIF đang có
trong phiên làm khách hàng trung tâm không?
Có
Không
Câu hỏi 49 (2 điểm) :Khi khởi tạo CIF trên hệ thống TPSS, thông tin khách hàng(CIF) được khởi tạo
phải đảm bảo có ít nhất một thông tin định danh(ID)?
Đúng
Sai
Câu hỏi 50 (2 điểm) :Khi khởi tạo CIF trên hệ thống TPSS, để đảm bảo với mỗi khách hàng sẽ tồn
tại duy nhất một số CIF trên hệ thống, hệ thống kiểm tra thông tin khách hàng trùng lặp dựa theo tiêu
chí nào?
Tổ hợp loại ID + số ID của khách hàng
Tên khách hàng
Mã số thuế của khách hàng
Số ID của khách hàng
Câu hỏi 51 (2 điểm) :Để tạo mới thông tin người liên hệ của khách hàng, người dùng truy cập chức
năng nào trên hệ thống TPSS?
Chức năng "Tạo thông tin người liên hệ" tại khung "Tùy chọn" chức năng.
Tại trang "Người liên hệ" thuộc màn hình "Vấn tin CIF", chọn bổ sung để mở ra màn hình "tìm
kiếm người liên hệ", chọn "Thêm"
Câu hỏi 52 (2 điểm) :Hệ thống TPTLR(touchpoint teller) hiện lên cảnh báo cho người dùng mỗi khi
vấn tin một tài khoản của khách hàng trong danh sách đen?
Đúng
Sai
rang 23
Câu hỏi 53 (2 điểm) :Tại phân hệ quản lý chữ ký mẫu, mẫu dấu: Các trạng thái nào của hình ảnh
chữ ký mẫu, mẫu dấu được phép đóng?
Đã phê duyệt
Chưa phê duyệt
Treo
Câu hỏi 54 (2 điểm) :Tại màn hình "tìm kiếm khách hàng/khách hàng tiềm năng" trên TPSS, tiêu chí
tìm kiếm theo 'Vùng' chỉ hiệu lực để lọc tập kết quả tìm kiếm cho đối tượng khách hàng nào?
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng là CIF
Câu hỏi 55 (2 điểm) :Tại màn hình vấn tin CIF trên hệ thống TPSS, người dùng có thể xem thông tin
'số điện thoại di động' của khách hàng ở đâu?
Trang "KH&NCLQ" (Khách hàng và người có liên quan)
Trang "Ghi chú"
Trang "Thông tin liên lạc"
Trang "Người liên hệ"
Câu hỏi 56 (2 điểm) :Để phát hành thẻ ghi nợ phụ cho khách hàng, GDV chọn chức năng nào trên
chương trình ITC?
Open new card
Reissue card
mở khóa thẻ
Open supplementary card
Câu hỏi 57 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, đối với giao dịch rút tiền tại quầy từ thẻ Getronics
E-Partner, khi thực hiện giao dịch tại MOSAIC, hệ thống có cần yêu cầu khách hàng nhập PIN
không?
Không cần nhập PIN
Có, nhập vào PINPAD tại máy trạm Mosaic
Có, nhập vào bàn phím máy trạm Mosaic
Phương án thứ hai và thứ ba đúng
Câu hỏi 58 (2 điểm) :Sau khi cập nhật file phát hành thẻ ghi nợ tập thể trên chương trình TPSS,
GDV kiểm tra kết quả nhận file từ hệ thống thẻ Tranzware tại báo cáo nào?
"Báo cáo chi tiết phát hành thẻ theo lô' trên chương trình TPSS
"Báo cáo trạng thái nhận file của Tranzware" trên chương trình TPSS
"Báo cáo phát hành thẻ" trên chương trình ITC
"Báo cáo tạo tài khoản theo lô" trên chương trình TPSS
rang 23
Câu hỏi 59 (2 điểm) :Để thực hiện phát hành thẻ ghi nợ tập thể, GDV chọn chức năng nào trên
chương trình TPTLR?
Mở thông tin theo lô
Phát hành thẻ
Mở tài khoản đơn lẻ
Mở tài khoản theo lô
Câu hỏi 60 (2 điểm) :Tại trường "Nội dung" trên MH RTGS (Chuyển tiền qua liên minh thẻ) chương
trình TPTLR, GDV cần nhập thông tin gì để hiển thị trên sao kê khi thực hiện giao dịch nộp tiền mặt
vào tài khoản ATM Getronics giai đoạn chuyển đổi?
Nhập: "Nộp tiền vào tài khoản"
Nhập: "Nộp tiền mặt vào số tài khoản 711Axxxxxxxx"
Nhập thông tin của người chuyển tiền: Họ và tên, CMND, địa chỉ
Không cần nhập nội dung
Câu hỏi 61 (2 điểm) :Khách hàng có thể thực hiện in sao kê cho loại thẻ nào tại ATM?
Thẻ E-Partner và thẻ ghi nợ quốc tế
Thẻ E-Partner
Thẻ ghi nợ quốc tế
Thẻ tín dụng nội địa
Thẻ Tín dụng quốc tế
Câu hỏi 62 (2 điểm) :Chủ thẻ Vietinbank có thể sử dụng dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng qua
Banknet tại ATM nào?
ATM Vietinbank
ATM của ngân hàng khác có kết nối hệ thống Banknet
ATM của tất cả các ngân hàng trong nước
Câu hỏi 63 (2 điểm) :Trường hợp nào sau đây, giao dịch chuyển khoản trong hệ thống thành công?
Tài khoản nguồn bị hạn chế ghi nợ
Tài khoản nguồn bị hạn chế ghi có
Tài khoản đích bị hạn chế ghi nợ
Tài khoản đích bị hạn chế ghi có
Câu hỏi 64 (2 điểm) :Bao nhiêu lâu khách hàng có thể thực hiện cập nhật số điện thoại tại ATM một
lần?
Bất kỳ thời điểm nào
rang 23
1 giờ
1 ngày
1 tuần
1 tháng
Câu hỏi 65 (2 điểm) :Trong trường hợp chuyển khoản từ Thẻ Banknet đến số TK Vietinbank, loại TK
nhận nào sau đây cho phép giao dịch thành công?
TK tiền gửi không kỳ hạn (DDA)
TK tiết kiệm không kỳ hạn (SA)
TK vay thông thường
TK tiết kiệm tích lũy
Tất cả các phương án đều sai
Câu hỏi 66 (2 điểm) :GDV phải thực hiện đăng ký dịch vụ IB cho KHCN có yêu cầu đặc biệt trên các
hệ thống theo thứ tự nào sau đây?
TPTL - > TPSS
TPTL - > MARS
TPSS - > MARS
MARS - > TPSS
Câu hỏi 67 (2 điểm) :GDV phải thực hiện khóa thẻ bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ IB theo
những bước nào sau đây?
MARS - > Tìm kiếm khách hàng - > Chọn rà soát thông tin KH - > Chọn tab Bảo mật - > Chọn
Ngừng sử dụng thẻ - > Lưu thay đổi - > Chuyển phê duyệt
TPSS - > Tìm kiếm khách hàng - > Chọn tab Bảo mật - > Ngừng sử dụng thẻ bảo mật - > Chuyển
phê duyệt
MARS - > Tìm kiếm khách hàng - > Chọn tab Bảo mật - > Ngừng sử dụng thẻ bảo mật - > Lưu
thay đổi - > Chuyển phê duyệt
Câu hỏi 68 (2 điểm) :GDV phải thực hiện đăng ký dịch vụ SMSB cho khách hàng theo những bước
nào sau đây?
TPSS - > Tìm khách hàng - > Service - > SMS Banking - > chọn tài khoản đăng ký - > điền số
điện thoại đăng ký - > lựa chọn đăng ký - > phê duyệt đăng ký
điện thoại đăng ký - > xác thực chữ ký - > phê duyệt đăng ký
điện thoại đăng ký - > lựa chọn đăng ký - > xác thực chữ ký - > phê duyệt đăng ký
Câu hỏi 69 (2 điểm) :Hồ sơ sửa đổi/hủy dịch vụ IB của khách hàng bao gồm những giấy tờ gì?
Giấy tờ định danh khách hàng
Giấy sửa đổi/hủy dịch vụ IB
rang 23
Câu hỏi 70 (2 điểm) :Thiết bị chứa thông tin bảo mật được cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch
vụ ngân hàng điện tử để xác thực giao dịch tài chính gọi là gì?
Thiết bị xác thực
Thiết bị bảo mật
Thẻ bảo mật
Câu hỏi 71 (2 điểm) :Dịch vụ SMSB phân loại khách hàng thành những đối tượng nào?
KHCN, KHTC
KHCN thông thường, KHCN đặc biệt
KHTC thông thường, KHTC đặc biệt
Câu hỏi 72 (2 điểm) :GDV tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra hồ sơ đăng ký dịch vụ IB của khách hàng
hợp pháp, hợp lệ, nhưng sau khi kiểm tra trên hệ thống mà khách hàng chưa có tài khoản tại NHCT
thì GDV phải tham chiếu sang Quy trình nghiệp vụ nào?
Quy trình khởi tạo và duy trì CIF
Quy trình mở tài khoản tiền gửi
Câu hỏi 73 (2 điểm) :GDV phải thực hiện thay đổi hạn mức giao dịch tài chính cho khách hàng trên
dịch vụ IB trên hệ thống nào?
TPSS
MARS
Câu hỏi 74 (2 điểm) :GDV thực hiện cấp lại mật khẩu cho khách hàng sử dụng dịch vụ SMSB trên
hệ thống nào?
TPSS
MARS
WebCSR
Câu hỏi 75 (2 điểm) :GDV phải thực hiện những bước công việc sau đây theo thứ tự nào khi đăng
ký dịch vụ SMSB theo lô cho khách hàng?
Tiếp nhận yêu cầu đăng ký dịch vụ; Tải file dữ liệu vào hệ thống TPSS; Thông báo kết quả và lưu
hồ sơ
Tiếp nhận yêu cầu đăng ký dịch vụ; Tải file dữ liệu vào hệ thống TPSS; Xem kết quả tải file dữ liệu
và kết xuất ra file; Thông báo kết quả và lưu hồ sơ
Tiếp nhận yêu cầu đăng ký dịch vụ; Tải file dữ liệu vào hệ thống TPSS; Xem kết quả tải file dữ
liệu; Thông báo kết quả và lưu hồ sơ
rang 23
Câu hỏi 76 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, chỉnh sửa giao dịch chuyển tiền đi,
GDV có thể chuyển phê duyệt theo các chế độ nào sau đây ?
Remote
Local
phê duyệt theo Queue
Câu hỏi 77 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, chỉnh sửa điện chuyển tiền đi tại màn
hình Interbranch transfer Edit được thực hiện trên chương trình nào sau đây:
TPTLR
TPSS và chọn đường dẫn tới màn hình Interbranch transfer- Edit.
Câu hỏi 78 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, khi GDV nhập Thông tin Giao dich
̣
Gửi, trường nội dung nào không bắ t buộc phải nhập?
Số CMND/Hộ chiế u Người Nhận
Điạ chỉ Người gửi
Họ và tên Người gửi
Mã số Thuế Người gửi
Câu hỏi 79 (2 điểm) :Điều nào sau đây đúng phê duyệt hủy giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng tức
thời?
Giao dịch cập nhật về trạng thái CA nếu hình thức nộp tiền của giao dịch là chuyển khoản
Giao dịch cập nhật về trạng thái CAP nếu hình thức nộp tiền của giao dịch là tiền mặt
Giao dịch cập nhật về trạng thái F nếu hình thức nộp tiền của giao dịch là chuyển khoản
Câu hỏi 80 (2 điểm) :Khi thực hiện rút lệnh giao dịch chuyển tiền nhanh theo mã số CIMB/MayBank,
GDV cần điền những thông tin nào vào phần "Xác minh người nhận"?
Địa chỉ
Số CMND/Hộ chiếu
Quốc tịch
Cả 3 đáp án trên
Câu hỏi 81 (2 điểm) :Chức năng thanh toán đòi phí đến được thực hiện như nào?
Truy cập màn hình Phê duyệt điện đi, chọn nút Thanh toán phí để vào màn hình Thanh toán điện
đòi phí đến
Đáp án khác
Truy cập màn hình Chỉnh sửa điện chuyển tiền đi, chọn nút Thanh toán phí để vào màn hình
Thanh toán điện đòi phí đến
rang 23
Truy cập màn hình Vấn tin điện chuyển tiền đi, chọn nút Thanh toán phí để vào màn hình Thanh
toán điện đòi phí đến
Câu hỏi 82 (2 điểm) :Giao dịch TTHĐ có mấy phiên bản màn hình cho hộp thoại Invoice Number
Details?
7
3
6
Câu hỏi 83 (2 điểm) :Đối với dịch vụ OBU vé kỳ, tại màn hình "Chi tiết OBU kỳ hạn", GDV có thể tìm
kiếm thông tin khách hàng bằng những tiêu chí nào?
Mã số khách hàng
Biển số xe
Tên khách hàng
Tât cả các phương án trên
Câu hỏi 84 (2 điểm) :GDV có thể hủy GD biên lai thu ở trạng thái nào sau đây?
"Đã tổng hợp".
"Đã chấp nhận/Accepted".
Cả hai trạng thái trên

Cuối ngày GDV cần kiểm tra các báo cáo nào sau đây:
Báo cáo giao dịch chưa hoàn thành
Báo cáo liệt kê giao dịch đã hoàn thành
Tất cả các báo cáo trên
Câu hỏi 86 (2 điểm) :Nêu hướng xử lý của 1 phương án trong qui trình xử lý sai lầm khi thực hiện
giải ngân, thu nợ trên tài khoản vay sai mã sản phẩm đã qua ngày giao dịch
Điều chỉnh giảm dư nợ trên tài khoản sai Điều chỉnh tăng dư nợ trên tài khoản đúng
Huỷ giao dịch trên tài khoản sai Thực hiện lại các giao dịch lùi ngày trên tài khoản đúng
Cả 2 phương án trên đều đúng
Câu hỏi 87 (2 điểm) :Đối với điều chỉnh tăng gốc trên tài khoản đúng, GDV chọn mã giao dịch đối
ứng là
Ghi có tài khoản tiền gửi
Ghi nợ tài khoản GL
Ghi có tài khoản GL
Ghi nợ tài khoản tiền gửi
rang 23
Câu hỏi 88 (2 điểm) :Đối với các giao dịch tất toán khoản vay, khoản lãi được hỗ trợ lãi suất thu hồi
như thế nào?
Hệ thống sẽ tự động tính toán số tiền lãi được hỗ trợ lãi suất và trừ đi trong tổng số tiền tất toán
1.GDV thu hồi lãi được hỗ trợ vào TK GL theo qui định 2.GDV vào màn hình tất toán thực hiện tất
toán
1. GDV thu hồi lãi được hỗ trợ lãi suất ở màn hình giao dịch khác 2.GDV vào màn hình tất toán
thực hiện tất toán khoản vay
Câu hỏi 89 (2 điểm) :Khi giải ngân tiền vay tại quầy, giao dịch viên thực hiện theo phương án nào
sau đây?
Giải ngân khoản vay tại quầy, giao dịch viên thực hiện: + Tiếp nhận yêu cầu từ bộ phận liên quan
+ Nhập thông tin giao dịch vào hệ thống + Kiểm tra chữ ký trên hệ thống + In chứng từ + Chi tiền mặt
nếu giải ngân bằng tiền mặt + Xử lý chứng từ
+ Nhập thông tin giao dịch vào hệ thống + Kiểm tra chữ ký trên hệ thống + Chi tiền mặt nếu giải ngân
bằng tiền mặt + In chứng từ + Xử lý chứng từ
+ Nhập thông tin giao dịch vào hệ thống + In chứng từ + Chi tiền mặt nếu giải ngân bằng tiền mặt +
Xử lý chứng từ

Sau khi đóng tài khoản ngăn tủ sắt, trạng thái ngăn tủ sắt thay đổi như thế nào?
Tự động chuyển sang "Còn trống"
Hệ thống không theo dõi trạng thái ngăn tủ sắt nên không có bất kỳ thay đổi nào
Không thay đổi, GDV phải duy trì trạng thái ngăn tủ thủ công
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Người lao động tự ý bỏ việc từ năm (5) ngày cộng dồn trong một tháng dương lịch hoặc hai mươi (20) ngày cộng dồn
trong một năm dương lịch trở lên mà không có lý do chính đáng sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Khiển trách
Cách chức hoặc chuyển công việc khác có mức lương thấp hơn trong thời gian tối đa 6 tháng
Sa thải
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Nếu cán bộ Tái phạm sau khi đã bị xử lý kỷ luật hình thức kéo dài thời hạn nâng bậc lương, chuyển làm công việc khác
hoặc cách chức sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Sa thải
Tiếp tục bị xử lý hình hình thức kỷ luật cũ những thời gian gấp đôi
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Những đối tượng nào sau đây phải đeo thẻ/bảng tên trong thời gian làm việc? (chọn phương án đúng và đầy đủ nhất)
Giao dịch viên
Nhân viên Bảo vệ
Cán bộ Phòng Bán lẻ
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Hành vi không chấp hành thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi gồm những hành vi nào sau đây?
Tự ý bỏ việc, rời khỏi nơi làm việc không có lý do chính đáng trong giờ làm việc
Không bảo đảm thời gian làm việc theo quy định mà không có lý do chính đáng
Sử dụng thời gian làm việc để giải quyết công việc riêng mà không được phép của người sử dụng lao động hoặc người quản lý lao động
trực tiếp
Bản thân ốm có giấy nghỉ ốm của cơ sở y tế có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc có xác nhận của cơ sở y tế được thành lập
hợp pháp khám và điều trị
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Bạn thân bị ốm trong trường hợp cấp cứu và có xác nhận của cơ sở y tế được thành lập hợp pháp tiếp nhận khám và
điều trị có phải là trường hợp lý do chính đáng khi rời khỏi rời làm việc không ?
Có
Không
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Hành vi "Nhận được báo cáo của người lao động nhưng không kịp thời xử lý để ngăn ngừa rủi ro dẫn tới thất thoát tài
sản, tiền vốn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam" là hành vi vi phạm lĩnh vực gì?
Hành vi vi phạm về nghiệp vụ
Hành vi vi phạm liên quan đến điều hành, quan hệ công tác
Hành vi vi phạm về Công nghệ thông tin
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Mọi hành vi gian lận, lợi dụng vị trí công tác, sự hiểu biết quy chế, cơ chế để cấu kết với cá nhân, tổ chức bên trong,
ngoài đơn vị công tác nhằm giả mạo, hợp thức hoá các hồ sơ, trình tự, thủ tục…gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm
trọng về tài sản, lợi ích của NHCT , sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật nào sau đây?
Sa thải
Khiển trách
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Hành vi nào sau đây không vi phạm về bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ kinh doanh và thông tin truyền thông?
Có hành vi trộm cắp, tham ô có hành vi khác gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của NHCT
Cung cấp báo cáo tài chính đã kiểm toán và đăng tải trên website của Vietinbank
Tiết lộ bí mật công nghệ, kinh doanh
Có hành vi khác gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của NHCT
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Cán bộ có hành vi gian lận trong thực hiện giao dịch sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Sa thải
Cách chức
Kéo dài thời hạn nâng lương trong thời gian 6 tháng
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Câu nào đúng trong các câu sau:
CAMERA GIÁM SÁT GÂY ỨC CHẾ CHO GIAO DỊCH VIÊN
HÌNH ẢNH CAMERA KHÔNG RÕ NÊN KHÔNG ĐÁNG NGẠI
CAMERA GIÁM SÁT TẠI QUẦY GIAO DỊCH VIÊN LÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN CHO GIAO DỊCH VIÊN
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Khả năng cạnh tranh của Ngân hàng phụ thuộc vào:
CƠ SỞ VẬT CHẤT, HẠ TÂNG CỦA NGÂN HÀNG
LÃI SUẤT CHO VAY, HUY ĐỘNG
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÀ NGÂN HÀNG CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG
UY TÍN, THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG
TẤT CẢ CÁC NỘI DUNG TRÊN
Câu hỏi 12 (2 điểm) :Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là việc chuẩn hóa hoạt động quản lý
hồ sơ, tài liệu của các phòng ban trong Chi nhánh
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Tại sao Ngân hàng phải liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp cho khách hàng?
CÁC NGÂN HÀNG ĐỐI THỦ KHÁC ĐÃ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
SỨC ÉP TỪ CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THAY THẾ
YÊU CẦU TỪ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
YÊU CẦU, MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG LIÊN TỤC THAY ĐỔI
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ ngân hàng là trách nhiệm của Lãnh đạo Ngân hàng, không phải trách nhiệm của cán bộ, nhân viên
Ngân hàng", nhận định này đúng hay sai?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng của chi nhánh được đánh giá thông qua các yếu tố nào:
TĂNG LỢI NHUẬN
GIẢM CHI PHÍ
TĂNG MỨC HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là việc chuẩn hóa:
HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TÀI LIỆU
HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HỒ SƠ
HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
TOÀN BỘ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH
Câu hỏi 17 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ Ngân hàng và chất lượng, năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên có mối quan hệ như thế nào?
NHÂN QUẢ, THUẬN CHIỀU
NHÂN QUẢ, TRÁI CHIỀU
KHÔNG CÓ MỐI QUAN HỆ
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ Chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng hoạt động quản lý, quản trị của Ban Lãnh đạo Chi
nhánh", nhận định này đúng hay sai?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng đồng thời là bộ phận có quyền giải quyết
khiếu nại của Khách hàng đó"
Sai
Đúng
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Các phòng/ban cung cấp SPDV tại CN không cần báo cáo Ban lãnh đạo CN về các
khiếu nại thuộc thẩm quyền phòng đã giải quyết?"
Đúng
Sai
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Trường hợp khách hàng đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, bộ phận xử lý khiếu nại
không cần thông báo cho bộ phận tiếp nhận về việc kết thúc việc khiếu nại?"
Sai
Đúng
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Đơn vị, cá nhân giải quyết khiếu nại có quyền từ chối giải quyết khiếu nại của KH trong trường hợp nào
Vượt quá thời hạn khiếu nại theo quy định của NHCT
Người đại diện thực hiện khiếu nại không hợp pháp
Đơn khiếu nại không có chữ ký của Người khiếu nại
Tất cả các phương án trên đều đúng
Không có phương án đúng
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Khảo sát sự hài lòng của khách hàng có thể thực hiện thông qua các hình thức:
Phỏng vấn nhóm
Phiếu khảo sát qua thư/ thư điện tử/ phiếu khảo sát
Phỏng vấn cá nhân
Thông tin trên phương tiện thông tin đại chúng liên quan đến việc đánh giá, so sánh các đặc trưng SPDV của ngân hàng
Khảo sát qua điện thoại/ online
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Kết quả khảo sát khách hàng do Trụ sở chính thực hiện được sử dụng là một trong những nội dung đánh giá KPI đối
vói Giám đốc Chi nhánh - chỉ tiêu C đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 25 (2 điểm) :Khảo sát khách hàng qua điện thoại là hình thức khảo sát trực tiếp, theo anh chị nhận định này đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Với những phản ánh của Khách hàng thông qua các cuộc khảo sát bằng điện thoại do Trụ sở chính thực hiện chỉ
mang tính chủ quan, không bao giờ đúng và không nên tiếp thu để thay đổi. Theo anh chị nhận định trên đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán được triển khai tại chi nhánh nào?
Tất cả các chi nhánh trong hệ thống NHCT VN
Các chi nhánh trên địa bàn Thành phố Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh
Các chi nhánh nhận thấy cần thiết áp dụng
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Có những hình thức cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ nào?
Khoảng thời gian thực hiện cam kết
Mốc thời gian thực hiện cam kết
Tỷ lệ phần trăm thực hiện
Tần suất thực hiện
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Lợi ích của việc triển khai Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ là:
Tăng cường sự hợp tác, phối hợp trong xử lý công việc giữa các đơn vị
Gia tăng sự hài lòng của Khách hàng nội bộ
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nội bộ
Chuẩn hóa việc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán biển meca A4 được đặt ở đâu trong chi nhánh?
Đặt tại bàn tất cả cán bộ chi nhánh
Đặt tại bàn cán bộ giao dịch viên
Đặt tại bàn cán bộ hành chính tổng hợp
Đặt tại bàn cán bộ quan hệ khách hàng
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Các yếu tố quyết định sự thành công của 5S:
Cam kết của lãnh đạo và sự tham gia của tất cả mọi người
Giao trách nhiệm tới từng cá nhân
Ghi nhận đóng góp
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá
Cải tiến liên tục
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S đối với cặp file lưu trữ hồ sơ/tài liệu cần đảm bảo các yếu tố nào?
Có nhãn gáy đồng nhất theo mẫu quy định
Được đánh số thứ tự để nhận biết tình trạng thiếu/đủ
Được dựng thẳng, cùng chiều, theo thứ tự
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S đối với vách kính cabin/vách ngăn bàn làm việc của cán bộ được quy định như thế nào?
Vách kính cabin/vách ngăn bàn làm việc của cán bộ không được phép treo, dán bất cứ giấy tờ/vật dụng nào
Được phép dán giấy tờ cần thiết, diện tích không được vượt quá 1 tờ giấy A4, không sờn rách, lệch lạc, quăn góc
Được phép trang trí theo sở thích
Không có đáp án nào đúng
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S đối với ghế ngồi của cán bộ thực hiện thế nào?
Chỉ khi hết giờ làm việc cán bộ mới phải đẩy gọn ghế vào sát bàn trước khi ra về
Bất cứ khi nào rời khỏi vị trí làm việc cán bộ cũng phải đẩy gọn ghế vào sát bàn
Không có tiêu chuẩn nào liên quan đến việc yêu cầu cán bộ phải đẩy gọn ghế vào bàn khi rời vị trí
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Đâu là tiêu chuẩn bắt buộc cho máy móc, thiết bị dùng chung (máy photocopy, máy in, máy scan, máy fax…)?
Toàn bộ máy móc, thiết bị phải được quy tập và bố trí đặt tại 1 khu vực duy nhất
Không có giấy hoặc vật dụng thừa ở trên nắp và xung quanh máy khi sử dụng xong
Máy móc, thiết bị phải được bảo dưỡng hàng ngày.
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Thứ tự các bước thực hiện 5S (từ S1 đến S5) tương ứng với:
Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch Sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng
Sắp xếp – Sàng lọc – Sạch sẽ – Sẵn sàng – Săn sóc
Sẵn Sàng – Sắp xếp – Sạch sẽ – Sàng lọc – Săn sóc
Sàng lọc – Sạch sẽ – Sắp xếp – Sẵn sàng – Săn sóc
Sạch sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng – Sắp xếp – Sàng lọc
Câu hỏi 37 (2 điểm) :“Phân loại” và “Loại bỏ” là công đoạn của “S” nào?
S2 - Sắp xếp
S3 - Sạch Sẽ
S5 - Sẵn Sàng
S1 - Sàng lọc
S4 - Săn Sóc
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Các phòng ban/đơn vị trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng KTGD, Phòng KQ, PGD, các phòng kinh
doanh...) và các phòng ban/đơn vị không trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng Tổng hợp, Phòng TCHC...) đều phải tuân thủ
theo một danh mục các tiêu chuẩn 5S giống hệt nhau là đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Nhận định nào sau đây là đúng về cải tiến:
Cải tiến là việc phân tích, xem xét, đánh giá tồn tại để đưa ra các giải pháp khắc phục, phòng ngừa.
Cải tiến là hành động để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp
Cải tiến là hành động để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm tàng
Câu hỏi 40 (2 điểm) :SLA về thẩm định và quyết định tín dụng được áp dụng đối với các trường hợp:
Cấp/điều chỉnh giới hạn tín dụng/khoản tín dụng không có bảo đảm của KHDN
Cấp/điều chỉnh khoản tín dụng không có bảo đảm của KHBL
Cấp/điều chỉnh giới hạn tín dụng/khoản tín dụng đồng thời với nhận TSBĐ
Tất cả các Phương án trên
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Nhận định nào sau đây là đúng về cải tiến:
Cải tiến thuộc trách nhiệm của Trụ sở chính, không phải trách nhiêm Chi nhánh.
Cải tiến thuộc trách nhiệm của Chi nhánh
Cải tiến là trách nhiệm của Lãnh đạo chi nhánh, không phải trách nhiệm của nhân viên
Chi nhánh thực hiện cải tiến khi có yêu cầu của Trụ sở chính
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Cam kết chất lượng cấp tín dụng là gì?
Là cam kết của NHCT đối với Khách hàng về thời gian tối đa để NHCT thực hiện các công việc liên quan đến quá trình cấp tín dụng cho
Khách hàng.
Là cam kết của Chi nhánh đối với NHCT về thời gian tối đa để Chi nhánh thực hiện các công việc liên quan đến quá trình cấp tín dụng
cho Khách hàng.
Là thỏa thuận của NHCT và Khách hàng về thời gian tối đa thực hiện các công việc liên quan đến quá trình cấp tín dụng.
Không phải các Phương án trên
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Các nguyên tắc đo lường Cam kết chất lượng cấp tín dụng đối với Khách hàng?
SLA được tính từ khi Đơn vị tiếp nhận đầy đủ hồ sơ của Khách hàng/Chi nhánh và theo hướng dẫn/yêu cầu của CB QHKH đến khi hoàn
thành phần công việc của mình
Việc tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ giữa các Cá nhân/Đơn vị phải được theo dõi và có bằng chứng ghi nhận quá trình xử lý công việc
Đối với khoản cấp tín dụng phức tạp, đặc thù cần kéo dài thêm thời gian so với Cam kết chất lượng quy định, Đơn vị phải trình Tổng
giám đốc phê duyệt
Các hồ sơ giao nhận sau thời gian cut – off time được tính bắt đầu từ đầu ngày làm việc tiếp theo
Tất cả các Phương án trên.
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Đo lường Cam kết chất lượng cấp tín dụng của NHCT bao gồm cả thời gian Khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu theo
quy định, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Các phòng/tổ nghiệp vụ tại Chi nhánh phải ghi nhận, theo dõi, lập Báo cáo thực hiện Cam kết chất lượng cấp tín dụng
cho Bộ phận Quản lý chất lượng theo định kỳ là:
Hàng tháng.
Hàng quý.
Năm.
Không phải gửi báo cáo
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Khi đang giao dịch với Khách hàng, Giao dịch viên có cuộc điện thoại phải nghe, Giao dịch viên cần làm gì?
Nhấc điện thoại lên và nghe, khi nào nghe xong thì quay trở lại giao dịch tiếp với Khách hàng
Xin phép Khách hàng để nghe điện thoại, và kết thúc cuộc điện thoại xong quay trở lại giao dịch với Khách hàng, bất kể thời gian của
cuộc điện thoại kéo dài bao lâu
Xin phép Khách hàng để nghe điện thoại, để ý thời gian để nhanh chóng kết thúc cuộc điện thoại, quay trở lại với Khách hàng. Trong
trường hợp bất khả kháng, cuộc điện thoại kéo dài hơn dự kiến, cần yêu cầu sự trợ giúp từ đồng nghiệp để tiếp tục giao dịch với Khách
hàng
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Những đối tượng nào sau đây phải đeo thẻ/bảng tên trong thời gian làm việc? (chọn phương án đúng và đầy đủ nhất)
Giao dịch viên
Nhân viên Bảo vệ
Cán bộ Phòng Bán lẻ
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Mọi hành vi gian lận, lợi dụng vị trí công tác, sự hiểu biết quy chế, cơ chế để cấu kết với cá nhân, tổ chức bên trong,
ngoài đơn vị công tác nhằm giả mạo, hợp thức hoá các hồ sơ, trình tự, thủ tục…gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm
trọng về tài sản, lợi ích của NHCT , sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật nào sau đây?
Khiển trách
Sa thải
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Cán bộ/người lao động làm việc riêng; to tiếng, gây ồn ào, say rượu bia trong giờ làm việc có phải là vi phạm kỷ luật lao
động không?
Có
Chỉ có To tiếng, gây ồn ào, say rượu, bia mới là vi phạm
Không
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Hành vi "Nhận được báo cáo của người lao động nhưng không kịp thời xử lý để ngăn ngừa rủi ro dẫn tới thất thoát tài
sản, tiền vốn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam" là hành vi vi phạm lĩnh vực gì?
Hành vi vi phạm về nghiệp vụ
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Trong giao tiếp, trao đổi với khách hàng, cán bộ VietinBank nên:
Đặt Khách hàng hàng vào vị trí trung tâm, làm vừa lòng Khách hàng là ưu tiên trong mọi giao dịch.
Chê bai các ngân hàng khác
Lắng nghe ý kiến phê bình của Khách hàng một cách tích cực, nỗ lực xử lý khéo léo
Sử dụng ngôn ngữ khó hiểu, phức tạp, nhiều từ chuyên môn
Tất cả các ý kiến trên.
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Người lao động có hành vi vi phạm kỷ luật lao động gây thiệt hại, thất thoát về tài sản, tiền vốn có phải chịu trách nhiệm
bồi thường theo quy định của Pháp luật lao động hiện hành và của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam không?
Có
Trong từng trường hợp cụ thể phải chịu trách nhiệm bổi thường theo quy định
Không
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Bạn thân bị ốm trong trường hợp cấp cứu và có xác nhận của cơ sở y tế được thành lập hợp pháp tiếp nhận khám và
điều trị có phải là trường hợp lý do chính đáng khi rời khỏi rời làm việc không ?
Không
Có
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là việc chuẩn hóa:
HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TÀI LIỆU
HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ HỒ SƠ
HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
TOÀN BỘ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Tại sao Ngân hàng phải liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp cho khách hàng?
Câu hỏi 12 (2 điểm) :Ngân hàng TMCP Công thương đã ban hành các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau:
SẢN PHẨM TÍN DỤNG
DỊCH VỤ PHÁT HÀNH THẺ
DỊCH VỤ MỞ TÀI KHOẢN
DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ IPAY
TẤT CẢ CÁC CÂU TRÊN
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Quản lý khiếu nại của khách hàng tại các phòng trong Chi nhánh bao gồm các hoạt động?
TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI; GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI; GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI; BÁO CÁO BGĐ VỀ CÁC KHIẾU NẠI; LẬP SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠI; PHÂN TÍCH
KHIẾU NẠI;
TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI; GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI; BÁO CÁO BGĐ VỀ CÁC KHIẾU NẠI; LẬP SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠI
TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI; GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI; BÁO CÁO BGĐ VỀ CÁC KHIẾU NẠI
TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI; GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI; BÁO CÁO BGĐ VỀ CÁC KHIẾU NẠI; LẬP SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠI; PHÂN TÍCH
NGUYÊN NHÂN KHIẾU NẠI; THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NGUYÊN NHÂN;
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ Ngân hàng và chất lượng, năng lực đội ngũ cán bộ nhân viên có mối quan hệ như thế nào?
NHÂN QUẢ, THUẬN CHIỀU
KHÔNG CÓ MỐI QUAN HỆ
NHÂN QUẢ, TRÁI CHIỀU
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà VietinBank đang áp dụng là tiêu chuẩn về:
HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN NINH THÔNG TIN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
HỆ THỐNG QUẢN LÝ RỦI RO
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Việc Chi nhánh VietinBank triển khai, áp dụng thành công hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 phụ thuộc vào:
PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRỤ SỞ CHÍNH
SỰ CHỈ ĐẠO, GƯƠNG MẪU CỦA BAN LÃNH ĐẠO CHI NHÁNH
BỘ PHẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CHI NHÁNH
NHẬN THỨC VÀ CAM KẾT CỦA TOÀN THỂ CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CHI NHÁNH VỀ CHẤT LƯỢNG
CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH TỪ TRỤ SỞ CHÍNH
Câu hỏi 17 (2 điểm) :Chi nhánh phải theo dõi, ghi nhận các nội dung khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các nghiệp vụ nào?
Tiền gửi & giao dịch tại quầy
Tín dụng
Ngân hàng điện tử
Thẻ
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Định kỳ bao lâu các Phòng/bộ phận cung cấp SPDV tại CN phải gửi báo cáo các nội dung khiếu nại của KH cho Bộ
phận Quản lý chất lượng tại Chi nhánh?
6 tháng
Hàng tháng
Hàng quý
Hàng tuần
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Đối với các khiếu nại của Khách hàng do Contact Center tiếp nhận thì Chi nhánh không
phải theo dõi, ghi nhận"
Sai
Đúng
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Giám đốc Chi nhánh hoặc Người được Giám đốc CN ủy quyền có thẩm quyền giải quyết các khiếu nại nào?
Các khiếu nại của KH đã bị đưa thông tin lên các phương tiện thông tin truyền thông và làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của NHCT
Các khiếu nại của KH sử dụng SPDV vượt thẩm quyền xử lý của Trưởng phòng/bộ phận trực tiếp cung cấp SPDV tại CN và trong phạm
vi chức năng, nhiệm vụ/thẩm quyền phê duyệt tương ứng của CN
Các khiếu nại liên quan đến tác phong, hành vi của Cán bộ nhân viên tại CN
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Khảo sát sự hài lòng của khách hàng có thể thực hiện thông qua các hình thức:
Phiếu khảo sát qua thư/ thư điện tử/ phiếu khảo sát
Thông tin trên phương tiện thông tin đại chúng liên quan đến việc đánh giá, so sánh các đặc trưng SPDV của ngân hàng
Khảo sát qua điện thoại/ online
Phỏng vấn cá nhân
Phỏng vấn nhóm
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Ý kiến phản hồi của khách hàng trong các chương trình khảo sát không quan trọng chỉ cần khách hàng sử dụng sản
phẩm dịch vụ do Chi nhánh cung cấp là được. Theo anh chị nhận định trên đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Khi nhận được phản hồi không tốt của Khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh thông qua các chương trình
khảo sát do Trụ sở chính thực hiện, căn cứ trên thông tin Trụ sở chính cung cấp về nội dung đánh giá của Khách hàng Chi nhánh sẽ thực
hiện:
Chi nhánh kiểm tra lại camera tại thời điểm phát sinh giao dịch với Khách hàng để xác minh lại phản ánh của KH là đúng hay sai và để
khắc phục và báo cáo lại TSC
Chi nhánh liên hệ ngay với Khách hàng để làm rõ vấn đề chưa hài lòng với dịch vụ tại Chi nhánh
Không làm gì cả.
Chi nhánh liên hệ với Khách hàng và mời đến điểm giao dịch để cùng xác nhận bằng văn bản với nội dung: Không phàn nàn gì về chất
lượng dịch vụ tại Chi nhánh để làm bằng chứng gửi Trụ sở chính
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Đối tượng khách hàng nào được cung cấp SPDV theo cam kết trong Cam kết chất lượng dich vụ thanh toán của
NHCT VN?
Khách hàng ưu tiên
Khách hàng doanh nghiệp
Tất cả khách hàng của NHCT VN sử dụng SPDV được quy định trong cam kết
Khách hàng bán lẻ
Câu hỏi 25 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ là?
Là cam kết của Đơn vị cung cấp SPDV với khách hàng nội bộ
Là cam kết của Đơn vị cung cấp SPDV với khách hàng bên ngoài sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NHCT VN
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Lợi ích của CN khi sử dụng Hệ thống quản lý yêu cầu và đo lường Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ (SAM)?
Các yêu cầu gửi đơn vị TSC được ghi nhận đầy đủ
Theo dõi được quá trình xử lý yêu cầu của đơn vị TSC
Thời gian xử lý yêu cầu nhanh hơn và được đo lường để đảm bảo đúng cam kết
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Sau khi hoàn thành đánh giá nội bộ định kỳ, đơn vị cần phải làm gì?
Lập kế hoạch cải tiến/khắc phục sau đánh giá
Thực hiện khắc phục/cải tiến các điểm Không đạt
Theo dõi việc khắc phục
Lập báo cáo tổng hợp kết quả đánh giá nội bộ gửi Trụ sở chính
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Bản phân công trực nhật tại đơn vị cần phải có nội dung gì?
Tên cán bộ thực hiện
Công việc cần thực hiện
Thời gian thực hiện
Tên cán bộ phụ trách theo dõi, quản lý, kiểm soát việc thực hiện.
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Việc sử dụng thùng rác cá nhân không đồng bộ trong không gian làm việc có được khuyến khích hay không?
Không
Có
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Đối với lịch để bàn, tiêu chuẩn 5S quy định như thế nào?
Lịch để bàn luôn được để đúng thời gian thực tế
Lịch để bàn là vật dụng bắt buộc phải có trên mặt bàn làm việc của cán bộ
Cán bộ chỉ được sử dụng lịch để bàn của VietinBank
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Các phòng ban/đơn vị trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng KTGD, Phòng KQ, PGD, các phòng kinh
doanh...) và các phòng ban/đơn vị không trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng Tổng hợp, Phòng TCHC...) đều phải tuân thủ
theo một danh mục các tiêu chuẩn 5S giống hệt nhau là đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S đối với cặp file lưu trữ hồ sơ/tài liệu cần đảm bảo các yếu tố nào?
Có nhãn gáy đồng nhất theo mẫu quy định
Được đánh số thứ tự để nhận biết tình trạng thiếu/đủ
Được dựng thẳng, cùng chiều, theo thứ tự
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S đối với khu vực phòng họp quy định thế nào?
Không cần sắp xếp gọn gàng các đồ dùng tại khu vực sử dụng chung này.
Mọi đồ vật được sắp xếp gọn gàng và sạch sẽ sau khi kết thúc cuộc họp
Được phép lưu trữ tự do đồ dùng cá nhân, máy móc hỏng hóc, không cần sắp xếp gọn gàng tại khu vực này
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Hãy sắp xếp lại thứ tự các bước xử lý tình huống khi tiếp khách hàng sao cho phù hợp?
1/ Tìm sự đồng tình của khách hàng
2/ Bày tỏ sự đồng tình và cảm thông với khách hàng
3/ Tập trung nghe để đảm bảo hiểu rõ phản ứng của khách hàng
4/ Diễn đạt lại cho khách hàng thấy là bạn hiểu họ
5/ Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
3-2-4-5-1
4-1-3-2-5
1-3-4-5-2
2-3-1-4-5
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Hành vi nào sau đây được coi là thiếu trách nhiệm?
Chuyển khách hàng tới bộ phận khác khi không cần thiết
Không thực hiện giải quyết vấn đề của khách hàng như đã hứa
Đưa ra những lý do biện minh cho việc làm của mình: lỗi của hệ thống, lỗi của bộ phận khác…
Tất cả cá phương án trên
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Theo quy chuẩn ứng xử với khách hàng (GUEST), kỳ vọng của khách hàng bao gồm những gì?
Được đối xử công bằng và tôn trọng
Được quan tâm, được lắng nghe
Được đáp ứng yêu cầu ngay từ lần đầu tiên
Được phục vụ nhanh chóng
Được tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình giao dịch.
Câu hỏi 38 (2 điểm) :7 tiêu chí VietinBank hướng tới là gì?

1/ Hướng tới khách hàng. 2/ Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp và hiện đại. 3/ Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề
nghiệp. 4/ Sự tôn trọng. 5/ Bảo vệ và phát triển thương hiệu. 6/ Mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng. 7/ Nâng cao chất lượng phục vụ,
tích cực thực hiện công tác an sinh xã hội
1/ Hướng tới khách hàng 2/ Hướng tới sự hoàn hảo. 3/ Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp và hiện đại. 4/ Trung thực, chính trực, minh
bạch, đạo đức nghề nghiệp. 5/ Sự tôn trọng. 6/ Bảo vệ và phát triển thương hiệu. 7/ Mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng.
1/ Hướng tới khách hàng. 2/ Hướng tới sự hoàn hảo. 3/ Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp và hiện đại. 4/ Trung thực, chính trực, minh
bạch, đạo đức nghề nghiệp. 5/ Sự tôn trọng. 6/ Bảo vệ và phát triển thương hiệu. 7/ Phát triển bền vững và thực hiện tốt trách nhiệm với
cộng đồng xã hội.
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Cam kết chất lượng cấp tín dụng đối với khách hàng để:
Nâng cao chất lượng dịch vụ của NHCT.
Nâng cao sự hài lòng của Khách hàng.
Phân tách trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận tham gia vào quá trình cấp tín dụng đối với Khách hàng.
Tất cả các phương án trên.
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Cam kết chất lượng cấp tín dụng đối với Khách hàng bao gồm?
Thẩm định và quyết định tín dụng.
Thực hiện cấp tín dụng.
Nhận TSBĐ
Tất cả các Phương án trên
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Nội dung nào sau đây là đúng khi đo lường SLA soạn thảo và ký kết Hợp đồng cấp tín dụng?
Được tính từ thời điểm Cán bộ quan hệ khách hàng gửi thông báo quyết định tín dụng cho Khách hàng và các bộ phận có liên quan tại
Chi nhánh đến thời điểm Hợp đồng cấp tín dụng được chuyển cho Lãnh đạo Phòng khách hàng kiểm soát.
Chi nhánh đến thời điểm Hợp đồng cấp tín dụng được chuyển cho Người có thẩm quyền ký.
Chi nhánh đến thời điểm Hợp đồng cấp tín dụng được chuyển cho Lãnh đạo Phòng Hỗ trợ tín dụng kiểm soát.
Được tính từ thời điểm Cán bộ quan hệ khách hàng gửi thông báo quyết định tín dụng cho Khách hàng đến thời điểm Hợp đồng cấp tín
dụng được Người có thẩm quyền và Khách hàng ký kết.
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Tần suất thực hiện xem xét hoạt động cải tiến là:
Tối thiểu 01 tháng/lần.
Tối thiểu 01 năm/lần.
Tối thiểu 06 tháng/lần.
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Các trường hợp loại trừ khi đo lường Cam kết chất lượng cấp tín dụng?
Các trường hợp khách quan, bất khả kháng, thời gian khách hàng bổ sung, hoàn thiện hồ sơ hoặc Khách hàng chưa đáp ứng đủ điều
kiện cấp tín dụng.
Thời gian hệ thống bị lỗi có xác nhận của Đơn vị quản lý/vận hành
Thời gian cán bộ hoàn thiện hồ sơ tín dụng
Thời gian di chuyển của cán bộ ngân hàng đến nơi khách hàng hẹn ký kết hồ sơ
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Đối với hồ sơ giải ngân chuyển tiền nước ngoài do Phòng khách hàng bàn giao cho Phòng Hỗ trợ tín dụng sau 16h30
thì thời điểm bắt đầu tính SLA giải ngân của Phòng Hỗ trợ tín dụng là đầu ngày làm việc tiếp theo là đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 45 (2 điểm) :SLA về thẩm định và quyết định tín dụng chỉ quy định thời gian cam kết của NHCT đối với các khoản cấp tín dụng
thuộc thẩm quyền Chi nhánh, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Mọi hành vi gian lận, lợi dụng vị trí công tác, sự hiểu biết quy chế, cơ chế để cấu kết với cá nhân, tổ chức
bên trong, ngoài đơn vị công tác nhằm giả mạo, hợp thức hoá các hồ sơ, trình tự, thủ tục…gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt
hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của NHCT , sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật nào sau đây?
Sa thải
Khiển trách
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Cán bộ, người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam có các hành vi, biểu hiện tiêu cực
nhận đặc ân, tiền hoa hồng, phí dịch vụ, quà tặng… khi thực hiện các công việc liên quan đến quan hệ với đối tác, khách
hàng, đơn vị, cá nhân trong và ngoài hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam gây thiệt hại nghiêm trọng về tài
sản, lợi ích và úy tín của NHCT sẽ nhận hình thức xử lý kỷ luật nào sau đây?
Sa thải
Tuỳ theo số tiền nhận hoa hồng để có hình thức xử lý kỷ luật phù hợp
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Theo quy chế Nội quy lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, mức thiệt hại nghiêm trọng là
mức nào?
Thiệt hại từ 50 triệu đồng trở lên
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Cán bộ có Hành vi sử dụng chất ma túy sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Kéo dài thời hạn nâng bậc lương trong thời gian tối đa 6 tháng
Sa thải
Khiển trách
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng lao động với người
lao động trong các trường hợp nào?
Người lao động thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ theo Hợp đồng lao động
Người lao động vi phạm pháp luật, bị các cơ quan pháp luật có thẩm quyền kết luận là có vi phạm pháp luật nhưng chưa
đến mức truy cứu trách nhiệm hình sự nhưng NHCT xét thấy không đủ tiêu chuẩn, đạo đức nghề nghiệp để tiếp tục làm việc
cho NHCT
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hiện hành
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Bố, mẹ đẻ bị ốm trong trường hợp cấp cứu và có xác nhận của cơ sở y tế được thành lập hợp pháp tiếp
nhận khám và điều trị có phải là trường hợp lý do chính đáng khi rời khỏi rời làm việc không ?
Không
Có
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Khi đang giao dịch với Khách hàng, Giao dịch viên có cuộc điện thoại phải nghe, Giao dịch viên cần làm
gì?
Nhấc điện thoại lên và nghe, khi nào nghe xong thì quay trở lại giao dịch tiếp với Khách hàng
Xin phép Khách hàng để nghe điện thoại, và kết thúc cuộc điện thoại xong quay trở lại giao dịch với Khách hàng, bất kể
thời gian của cuộc điện thoại kéo dài bao lâu
Xin phép Khách hàng để nghe điện thoại, để ý thời gian để nhanh chóng kết thúc cuộc điện thoại, quay trở lại với Khách
hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, cuộc điện thoại kéo dài hơn dự kiến, cần yêu cầu sự trợ giúp từ đồng nghiệp để tiếp
tục giao dịch với Khách hàng
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Hành vi vi phạm về trật tự văn minh gồm hành vi nào sau đây?
Mặc trang phục không đúng quy định
Không đeo biển tên và Huy hiệu logo VietinBank trong thời gian thực hiện nhiệm vụ
Gây mất trật tự nơi làm việc hoặc có các hành vi làm ảnh hưởng đến công việc của người khác, ảnh hưởng đến trật tự tại
nơi làm việc
Tất cả các trường hợp trên
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Trong trường hợp trao đổi với Khách hàng qua email, những điều nào sau đây không phù hợp với Bộ
nhận diện hành vi của VietinBank?
Sử dụng email cá nhân để trao đổi với Khách hàng, như: @gmail.com, @yahoo.com.vn,...
Sử dụng email được VietinBank cấp (@vietinbank.vn) để trao đổi với Khách hàng. Trong quá trình trao đổi công việc qua
email, chỉ có nội dung email và chữ ký, không có tiêu đề.
Sử dụng email được VietinBank cấp (@vietinbank.vn) để trao đổi với Khách hàng. Trong quá trình trao đổi công việc qua
email, có đầy đủ tiêu đề, nội dung, chữ ký đúng quy chuẩn của VietinBank
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ Chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng hoạt động quản lý, quản trị của Ban
Lãnh đạo Chi nhánh", nhận định này đúng hay sai?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào những yếu tố nào?
CHẤT LƯỢNG CƠ SỞ VẬT CHẤT, HẠ TẦNG CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH
CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG (GIAO DỊCH VIÊN, CÁN BỘ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)
CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH CỦA BAN LÃNH ĐẠO CHI NHÁNH, PHÒNG GIAO DỊCH
TẤT CẢ CÁC CÂU TRẢ LỜI TRÊN
Câu hỏi 12 (2 điểm) :Cán bộ, nhân viên Chi nhánh không phải chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do Chi nhánh cung cấp
cho Khách hàng?
SAI
ĐÚNG
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Công thương do các đơn vị của Trụ sở chính quyết định, không liên
quan gì đến các Chi nhánh?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là việc chuẩn hóa hoạt
động quản lý hồ sơ, tài liệu của các phòng ban trong Chi nhánh
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Chỉ cần đánh mã số, gắn nhãn đầy đủ các file hồ sơ mà Phòng ban tại Chi nhánh đang quản lý là đã
làm tốt ISO?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: Cán bộ không giao dịch với khách hàng thì không ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
SAI
ĐÚNG
Câu hỏi 17 (2 điểm) :Việc Chi nhánh VietinBank triển khai, áp dụng thành công hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2015 phụ thuộc vào:
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Tại sao Ngân hàng phải liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp cho
khách hàng?
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Trong trường hợp tiếp nhận khiếu nại của khách hàng từ Contact Center,
nếu không phải lỗi của Chi nhánh thì Chi nhánh không phải trả lời Contact Center?"
Sai
Đúng
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Chi nhánh phải theo dõi, ghi nhận các nội dung khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các nghiệp vụ
nào?
Tiền gửi & giao dịch tại quầy
Tín dụng
Ngân hàng điện tử
Thẻ
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Trường hợp Người khiếu nại đến trực tiếp Phòng giao dịch, trụ sở CN và/hoặc văn phòng của Đơn vị bị
khiếu nại, Người khiếu nại có thể thực hiện khiếu nại thông qua hình thức nào?
Trực tiếp viết đơn khiếu nại
Bộ phận tiếp nhận ghi lại nội dung khiếu nại bằng văn bản và yêu cầu Người khiếu nại ký xác nhận vào văn bản
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: “Các đơn vị, cá nhân giải quyết khiếu nại KHÔNG được quyền từ chối giải
quyết các khiếu nại của khách hàng”?
Sai
Đúng
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Các nguyên tắc yêu cầu khi thực hiện đánh giá, đo lường sự hài lòng của Khách hàng là:
Thống nhất, Kịp thời, Minh bạch và Bảo mật
Thống nhất, Khách quan, Kịp thời, Đa dạng, Toàn vẹn, Bảo mật, Minh bạch
Khách quan, Thống nhất, Kịp thời, Đa dạng, Toàn vẹn, Bảo mật
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là để thu thập dữ liệu:
Đo lường mức độ gắn kết sự hài lòng của khách hàng trong tương quan với đối thủ cạnh tranh
Cảm nhận của khách hàng và lý do sử dụng hoặc ngừng sử dụng SPDV của NHCT
Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng, gắn kết của khách hàng
Dự báo về khả năng khách hàng rời bỏ/ ngừng sử dụng SPDV của NHCT
Tất cả các nội dung trên
Câu hỏi 25 (2 điểm) :Chương trình khảo sát khách hàng chỉ áp dụng cho các giao dịch tại quầy giao dịch. Theo anh chị đúng
hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Theo anh chị từ ngữ sử dụng trong câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng phải đáp ứng các yêu
cầu nào?
Sử dụng ngôn ngữ thông thường
Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, rõ nghĩa
Sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành tài chính ngân hàng thể hiện sự chuyên nghiệp với khách hàng
Sử dụng ngôn ngữ địa phương cho khách hàng dễ hiểu
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Đối tượng khách hàng nào được cung cấp SPDV theo cam kết trong Cam kết chất lượng dich vụ thanh
toán của NHCT VN?
Khách hàng ưu tiên
Khách hàng bán lẻ
Khách hàng doanh nghiệp
Tất cả khách hàng của NHCT VN sử dụng SPDV được quy định trong cam kết
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Thành phần chính của cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ bao gồm:
Nội dung cam kết, mức cam kết.
Nội dung cam kết, phương pháp ghi nhận
Nội dung cam kết, phương pháp đo
Nội dung cam kết, mức cam kết, phương pháp đo, phương pháp ghi nhận.
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Mức độ tin cậy của cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) nội bộ là:
90% đối với các SLA đo lường tự động và thủ công
100% đối với các SLA đo lường tự động; 95% đối với các SLA đo lường thủ công
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán biển meca A4 được đặt ở đâu trong chi nhánh?
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Các phòng ban/đơn vị trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng KTGD, Phòng KQ, PGD, các
phòng kinh doanh...) và các phòng ban/đơn vị không trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng Tổng hợp, Phòng
TCHC...) đều phải tuân thủ theo một danh mục các tiêu chuẩn 5S giống hệt nhau là đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S về khu vực bàn việc cá nhân quy định hồ sơ, tài liệu đặt trên bàn làm việc khi cán bộ
đang làm việc tại bàn là như thế nào?
Cán bộ không được phép để hồ sơ, tài liệu trên mặt bàn
Hồ sơ, tài liệu phải xếp ngay ngắn thành 1 chồng/tập duy nhất
Không giới hạn số lượng và cách thức sắp xếp hồ sơ, tài liệu trên bàn làm việc khi cán bộ đang làm việc tại bàn
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S đối với vách kính cabin/vách ngăn bàn làm việc của cán bộ được quy định như thế nào?
Vách kính cabin/vách ngăn bàn làm việc của cán bộ không được phép treo, dán bất cứ giấy tờ/vật dụng nào
Được phép dán giấy tờ cần thiết, diện tích không được vượt quá 1 tờ giấy A4, không sờn rách, lệch lạc, quăn góc
Được phép trang trí theo sở thích
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Sau khi hoàn thành đánh giá nội bộ định kỳ, đơn vị cần phải làm gì?
Lập kế hoạch cải tiến/khắc phục sau đánh giá
Thực hiện khắc phục/cải tiến các điểm Không đạt
Theo dõi việc khắc phục
Lập báo cáo tổng hợp kết quả đánh giá nội bộ gửi Trụ sở chính
Câu hỏi 35 (2 điểm) :"Sàng lọc", "Sắp xếp", "Sạch sẽ" tại khu vực bàn làm việc cá nhân cần được thực hiện theo tần suất:
Hàng tháng
Hàng năm
Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng quý
Câu hỏi 36 (2 điểm) :“Phân loại” và “Loại bỏ” là công đoạn của “S” nào?
S1 - Sàng lọc
S5 - Sẵn Sàng
S4 - Săn Sóc
S2 - Sắp xếp
S3 - Sạch Sẽ
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Yêu cầu “Tổng vệ sinh định kỳ” tại chi nhánh được thực hiện theo tần suất:
Hàng tuần
Hàng tháng
Hàng ngày
Hàng quý
Hàng năm
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Việc sử dụng thùng rác cá nhân không đồng bộ trong không gian làm việc có được khuyến khích hay
không?
Có
Không
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Đối với hồ sơ Chi nhánh trình lên phòng Phê duyệt tín dụng, trường hợp hồ sơ đầy đủ theo danh mục
quy định nhưng thiếu thông tin quan trọng để ra quyết định tín dụng thì thời gian hoàn thiện hồ sơ được tính vào SLA của:
Được loại trừ khi đo lường SLA
Chi nhánh
Phòng Phê duyệt tín dụng
Phương án thứ hai và ba là phương án đúng
Các trường hợp khách quan, bất khả kháng, thời gian khách hàng bổ sung, hoàn thiện hồ sơ hoặc Khách hàng chưa đáp
ứng đủ điều kiện cấp tín dụng.
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Thời gian cán bộ quan hệ khách hàng di chuyển xuống trụ sở khách hàng để thu thập hồ sơ, ký kết hồ
sơ được loại trừ khi đo lường Cam kết chất lượng cấp tín dụng, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Nội dung nào sau đây là đúng khi đo lường SLA thẩm định và Quyết định tín dụng?
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ theo quy định của NHCT
và theo hướng dẫn của Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời điểm Chi nhánh thông báo nội dung quyết định tín dụng cho
Khách hàng
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp hồ sơ đề nghị cấp tín dụng lần đầu
cho Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời điểm Chi nhánh thông báo nội dung quyết định tín dụng cho Khách hàng
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp hồ sơ đề nghị cấp tín dụng lần đầu
cho Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời điểm hoàn thành việc giải ngân cho Khách hàng.
hoàn thành việc giải ngân cho Khách hàng.
Là cam kết của NHCT đối với Khách hàng về thời gian tối đa để NHCT thực hiện các công việc liên quan đến quá trình cấp
tín dụng cho Khách hàng.
Là cam kết của Chi nhánh đối với NHCT về thời gian tối đa để Chi nhánh thực hiện các công việc liên quan đến quá trình
cấp tín dụng cho Khách hàng.
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Trường hợp khoản cấp tín dụng phức tạp hoặc có tính chất đặc thù cần kéo dài thêm thời gian so với
thời gian quy định, Giám đốc chi nhánh được quyền điều chỉnh Cam kết chất lượng cấp tín dụng đối với khoản cấp tín dụng
đó, đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Đơn vị phải gửi báo cáo tổng hợp kết quả thực hiện Cam kết chất lượng cấp tín dụng cho Phòng Quản
lý chất lượng theo định kỳ là:
Hàng tháng.
Hàng quý.
Năm.
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Cán bộ có Hành vi sử dụng chất ma túy sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Sa thải
Khiển trách
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Khi thấy khách hàng đến điểm giao dịch, nhân viên bảo vệ cần phải làm gì?
Nếu Khách hàng yêu cầu dắt xe hộ, trả lời Khách hàng đầy không phải nhiệm vụ của mình, và để Khách hàng tự dắt xe
Nếu Khách hàng yêu cầu dắt xe hộ thì mới dắt hộ Khách hàng, còn nếu Khách hàng không yêu cầu thì thôi.
Chủ động chào đón, hỗ trợ Khách hàng đến giao dịch dắt xe, xếp xe máy, xe đạp của Khách hàng gọn gàng.
Chỉ hỗ trợ những Khách hàng đi xe máy, còn những Khách hàng đi xe đạp thì thôi
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Khi Khách hàng bước vào bên trong không gian của Điểm giao dịch, trong khi đó, có rất nhiều quầy giao
dịch đang trống, cán bộ lễ tân cần phải làm gì?
Không làm gì cả, vì cho rằng nhân viên bảo vệ đã hướng dẫn Khách hàng rồi
Mời Khách hàng đến một quầy giao dịch bất kỳ, không cần biết nhu cầu Khách hàng đến để làm gì
Chào đón Khách hàng, tìm hiểu về nhu cầu của Khách hàng, sau đó hướng dẫn Khách hàng đến quầy giao dịch phù hợp,
hoặc mời Khách hàng ngồi đợi trong trường hợp quầy giao dịch phù hợp với nhu cầu của Khách hàng đang bận
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Hành vi không chấp hành thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi gồm những hành vi nào sau đây?
Tự ý bỏ việc, rời khỏi nơi làm việc không có lý do chính đáng trong giờ làm việc
Không bảo đảm thời gian làm việc theo quy định mà không có lý do chính đáng
Sử dụng thời gian làm việc để giải quyết công việc riêng mà không được phép của người sử dụng lao động hoặc người
quản lý lao động trực tiếp
Bản thân ốm có giấy nghỉ ốm của cơ sở y tế có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc có xác nhận của cơ sở y tế
được thành lập hợp pháp khám và điều trị
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Cán bộ có hành vi gian lận trong thực hiện giao dịch sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Sa thải
Cách chức
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Tác phong làm việc nào sau đây không phù hợp với bộ nhận diện hành vi của VietinBank?
Không chạy, không gây tiếng ồn khi di chuyển
Không làm việc riêng khi đang giao tiếp với khách hàng, không nói lớn tiếng khi sử dụng điện thoại, không nói chuyện cá
nhân bằng điện thoại cơ quan
Không có những cử chỉ, điệu bộ phản cảm như: vênh mặt, lớn tiếng, huýt sáo, ném vứt tài liệu lên bàn làm việc, phớt lờ
khách hàng
Tụ tập thành nhóm tại khu vực giao dịch với khách hàng, nói chuyện, ăn uống, cười đùa
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Người lao động có hành vi vi phạm kỷ luật lao động gây thiệt hại, thất thoát về tài sản, tiền vốn có phải
chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của Pháp luật lao động hiện hành và của Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam không?
Có
Trong từng trường hợp cụ thể phải chịu trách nhiệm bổi thường theo quy định
Không
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Những việc nào sau đây cần tránh khi trao đổi với Khách hàng qua điện thoại?
Âm lượng giọng nói vừa đủ nghe, tốc độ vừa phải, rõ ràng
Vừa ăn uống, vừa trao đổi với Khách hàng
Vừa nói chuyện riêng với đồng nghiệp, vừa trao đổi với Khách hàng
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Nếu cán bộ Tái phạm sau khi đã bị xử lý kỷ luật hình thức kéo dài thời hạn nâng bậc lương, chuyển làm
công việc khác hoặc cách chức sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Tiếp tục bị xử lý hình hình thức kỷ luật cũ những thời gian gấp đôi
Sa thải
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Việc Chi nhánh VietinBank triển khai, áp dụng thành công hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2015 phụ thuộc vào:
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Khả năng cạnh tranh của Ngân hàng phụ thuộc vào:
CƠ SỞ VẬT CHẤT, HẠ TÂNG CỦA NGÂN HÀNG
LÃI SUẤT CHO VAY, HUY ĐỘNG
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÀ NGÂN HÀNG CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG
UY TÍN, THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG
Câu hỏi 12 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ Chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng hoạt động quản lý, quản trị của Ban
Lãnh đạo Chi nhánh", nhận định này đúng hay sai?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ ngân hàng là trách nhiệm của Lãnh đạo Ngân hàng, không phải trách nhiệm của cán
bộ, nhân viên Ngân hàng", nhận định này đúng hay sai?
SAI
ĐÚNG
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Các cán bộ, nhân viên chi nhánh thể hiệu sự cam kết đối với chất lượng dịch vụ thông qua yếu tố nào?
TINH THẦN LÀM VIỆC CHĂM CHỈ, TẬN TỤY
NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG
THẤU HIỂU VAI TRÒ, TRÁCH NHIỆM CỦA MÌNH TRONG QUÁ TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VỚI KHÁCH
HÀNG
TẤT CẢ CÁC CÂU TRẢ LỜI TRÊN
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Cán bộ, nhân viên Chi nhánh không phải chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do Chi nhánh cung cấp
cho Khách hàng?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 17 (2 điểm) :Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà VietinBank đang áp dụng là tiêu chuẩn chất lượng đối với các sản phẩm,
dịch vụ mà Vietinbank đang cung cấp
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Chất lượng dịch vụ không quan trọng vì Ngân hàng Công thương là một trong 4 Ngân hàng của Nhà
nước lớn nhất trên thị trường?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Cá nhân/phòng ban/bộ phận nào của Chi nhánh có vai trò quan trọng nhất trong việc áp dụng thành
công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015?
BỘ PHẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG
PHÒNG TỔNG HỢP
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
CÁC PHÒNG KHÁCH HÀNG, PHÒNG GIAO DỊCH
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Chi nhánh phải niêm yết các kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng tại
Trụ sở Chi nhánh, Phòng giao dịch?"
Đúng
Sai
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Thẩm quyền giải quyết các khiếu nại của khách hàng đã bị đưa thông tin lên các phương tiện thông tin
truyền thông và làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là:
Giám đốc Khối Vận hành
Tổng giám đốc hoặc Người được Tổng giám đốc ủy quyền
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Khách hàng được khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, chất lượng dịch vụ tối đa bao nhiêu
lần?
3 lần
Không giới hạn số lần
2 lần
4 lần
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Các khiếu nại của khách hàng phát sinh tại Chi nhánh đều thuộc thẩm
quyền giải quyết của Giám đốc Chi nhánh hoặc Người được Giám đốc Chi nhánh ủy quyền?"
Sai
Đúng
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Giám đốc Chi nhánh hoặc Người được Giám đốc CN ủy quyền có thẩm quyền giải quyết các khiếu nại
nào?
Các khiếu nại của KH đã bị đưa thông tin lên các phương tiện thông tin truyền thông và làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy
tín của NHCT
Các khiếu nại của KH sử dụng SPDV vượt thẩm quyền xử lý của Trưởng phòng/bộ phận trực tiếp cung cấp SPDV tại CN
và trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ/thẩm quyền phê duyệt tương ứng của CN
Các khiếu nại liên quan đến tác phong, hành vi của Cán bộ nhân viên tại CN
Câu hỏi 25 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ không được phổ biến, ban hành rộng rãi đến chi nhánh. Anh/chị cho
biết nhận định trên là đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Để truy cập Hệ thống quản lý yêu cầu và đo lường Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ (SAM), người sử
dụng tại chi nhánh sử dụng đường link nào?
http://sam.vietinbank.vn/BO
http://sam.vietinbank.vn/BR
http://sam.vietinbank.vn/HR
http://sam.vietinbank.vn/QM
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Mức độ tin cậy của cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) nội bộ là:
100% đối với các SLA đo lường tự động; 95% đối với các SLA đo lường thủ công
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Theo cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán, thời gian NHCT VN cam kết thực hiện kích hiện kích hoạt
thẻ cho khách hàng là?
Ngay sau khi NHCT VN xác thực việc nhận thẻ của khách hàng
Ngay sau khi in thẻ
1 ngày sau khi NHCT VN xác thực việc nhận thẻ của khách hàng
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán áp dụng cho những loại thẻ nào?
Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ ghi nợ quốc tế
Thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ
Thẻ tín dụng quốc tế
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Nhóm khách hàng thuộc đối tượng khảo sát sự hài lòng khách hàng tại Chi nhánh bao gồm
Khách hàng hiện tại
Khách hàng tổn thất (khách hàng đã rời bỏ, không còn sử dụng SPDV của NHCT nữa)
Cả 3 nhóm khách hàng trên
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Theo anh chị kết quả của công tác đo lường sự hài lòng khách hàng được sử dụng nhằm mục đích gì?
Quyết định các hành động khắc phục, tồn tại và trách nhiệm phòng ban liên quan thực hiện
Chấn chỉnh những điểm chưa phù hợp, còn thiếu xót và cần hoàn thiện để mang lại sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn
Xác định những vấn đề cần cải tiến trình Ban lãnh đạo NHCT xem xét, chỉ đạo
Xây dựng kế hoạch, thực hiện các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Nguyên tắc "Minh bạch" khi thực hiện đánh giá, đo lường sự hài lòng khách hàng nhằm:
Thông tin khảo sát về sự hài lòng khách hàng cần được ghi nhận đầy đủ, toàn vẹn
Chia sẻ thông tin khảo sát cho mọi đối tượng
Thực hiện khảo sát, đo lường sự hài lòng khách hàng một cách trung thực, công bằng
Truyền đạt thông tin khảo sát rõ ràng đến KH tham gia khảo sát, đảm bảo thu thập đầy đủ và chính xác thông tin yêu cầu
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Theo anh chị, ưu điểm của phương pháp khảo sát bằng cách gửi phiếu khảo sát/ qua email… so với
phỏng vấn trực tiếp là
Khả năng đặt câu hỏi phức tạp
Giúp xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng khảo sát
Không bị bóp méo thông tin bởi các phỏng vấn viên
Tât cả các phương án trên đều đúng
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là để thu thập dữ liệu:
Đo lường mức độ gắn kết sự hài lòng của khách hàng trong tương quan với đối thủ cạnh tranh
Cảm nhận của khách hàng và lý do sử dụng hoặc ngừng sử dụng SPDV của NHCT
Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng, gắn kết của khách hàng
Dự báo về khả năng khách hàng rời bỏ/ ngừng sử dụng SPDV của NHCT
Tất cả các nội dung trên
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Có ý kiến cho rằng: Khảo sát khách hàng chỉ là hoạt động mang tính hình thức còn kết quả khảo sát
không có giá trị sử dụng". Theo anh chị nhận định này đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Các phương pháp phân tích dữ liệu gián tiếp trong đo lường sự hài lòng của khách hàng nhằm mục
đích:
Nhận biết các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể tới sự hài lòng KH và mối quan hệ giữa các yếu tố
Mô tả hoặc đánh giá câu trả lời cho những câu hỏi cụ thể
Nhận biết mối quan hệ giữa các yếu tố
Tât cả các mục đích trên
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Thứ tự các bước thực hiện 5S (từ S1 đến S5) tương ứng với:
Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch Sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng
Sẵn Sàng – Sắp xếp – Sạch sẽ – Sàng lọc – Săn sóc
Sạch sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng – Sắp xếp – Sàng lọc
Sắp xếp – Sàng lọc – Sạch sẽ – Sẵn sàng – Săn sóc
Sàng lọc – Sạch sẽ – Sắp xếp – Sẵn sàng – Săn sóc
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S về khu vực bàn việc cá nhân quy định hồ sơ, tài liệu đặt trên bàn làm việc khi cán bộ
đang làm việc tại bàn là như thế nào?
Cán bộ không được phép để hồ sơ, tài liệu trên mặt bàn
Hồ sơ, tài liệu phải xếp ngay ngắn thành 1 chồng/tập duy nhất
Không giới hạn số lượng và cách thức sắp xếp hồ sơ, tài liệu trên bàn làm việc khi cán bộ đang làm việc tại bàn
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S về lưu trữ hồ sơ, tài liệu quy định nhãn gáy cặp file hồ sơ/tài liệu bắt buộc phải đánh số
thứ tự để nhận biết tình trạng thiếu/đủ là đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Đâu là nhận định SAI trong các nhận định sau:
5S là phương pháp mà nếu áp dụng sẽ làm phát sinh rất nhiều chi phí cho cán bộ và đơn vị áp dụng.
5S giúp tối ưu hóa không gian làm việc.
5S góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng.
5S là phương pháp tạo lập và duy trì môi trường công sở văn minh.
5S giúp tăng năng suất lao động của cán bộ.
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Các yếu tố quyết định sự thành công của 5S:
Cam kết của lãnh đạo và sự tham gia của tất cả mọi người
Giao trách nhiệm tới từng cá nhân
Ghi nhận đóng góp
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá
Cải tiến liên tục
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Đâu KHÔNG PHẢI là tiêu chuẩn bắt buộc đối với các loại máy móc, thiết bị của giao dịch viên: Máy tính,
máy đếm tiền, máy soi tiền, điện thoại…?
Máy móc, thiết bị bắt buộc phải được bảo dưỡng hàng ngày.
Luôn trong tình trạng hoạt động bình thường.
Không dán các loại giấy ghi chú bừa bãi, lem luốc trên máy.
Có dán tem hiệu chuẩn/tem mã tài sản theo quy định.
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Đối với lịch để bàn, tiêu chuẩn 5S quy định như thế nào?
Lịch để bàn luôn được để đúng thời gian thực tế
Lịch để bàn là vật dụng bắt buộc phải có trên mặt bàn làm việc của cán bộ
Cán bộ chỉ được sử dụng lịch để bàn của VietinBank
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Việc sử dụng thùng rác cá nhân không đồng bộ trong không gian làm việc có được khuyến khích hay
không?
Không
Có
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Hành vi nào sau đây không phải là vi phạm liên quan đến điều hành, quan hệ công tác gồm ?
Hành vi không thực hiện nhiệm vụ của người sử dụng lao động hoặc cấp trên trong việc phân công, điều động, chỉ đạo, giao việc mà lý do đưa ra không hợp
lý, không thuyết phục
Cấp tín dụng vượt thẩm quyền
Vi phạm quy định về xây dựng kế hoạch công tác và kiểm điểm kết quả công tác
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Người lao động thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ theo Hợp đồng lao động gồm những trường hợp
nào?
Không hoàn thành định mức lao động hoặc nhiệm vụ, công việc được giao theo phân công nhiệm vụ của người sử dụng lao động
hoặc lãnh đạo phụ trách do yếu tố chủ quan và bị lập biên bản ít nhất hai (02) lần trong một tháng mà vẫn không khắc phục
Không hoàn thành định mức lao động hoặc nhiệm vụ, công việc được giao theo phân công nhiệm vụ của người sử dụng lao động
hoặc lãnh đạo phụ trách do yếu tố chủ quan và bị lập biên bản ít nhất một (01) lần trong một tháng mà vẫn không khắc phục
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Việc đánh giá sai, trù dập người lao động, đưa những thông tin sai sự thật về cán bộ; can thiệp trái quy định vào
công việc của cấp dưới hoặc người khác làm sai lệch kết quả công việc là hành vi vi phạm về lĩnh vực gì?
Hành vi vi phạm về trật tự văn minh
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Kỳ vọng (yêu cầu và mong muốn) của khách hàng về chất lượng dịch vụ được tạo nên bởi các yếu tố:
KINH NGHIỆM ĐÃ TRẢI QUA
THÔNG TIN TRUYỀN MIỆNG
NHU CẦU CÁ NHÂN
QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Bộ phận nào có trách nhiệm lưu giữ đầy đủ các tài liệu, bằng chứng về các nội dung khiếu nại của KH đã giải
quyết?
Bộ phận quản lý chất lượng
Phòng Tổng hợp
Phòng/bộ phận cung cấp SPDV tại Chi nhánh
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Các phòng/ban cung cấp SPDV tại CN không cần báo cáo Ban lãnh đạo CN về
các khiếu nại thuộc thẩm quyền phòng đã giải quyết?"
Đúng
Sai
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Chỉ Giao dịch viên tại quầy mới có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của Khách
hàng"
Đúng
Sai
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: “Định kỳ hàng tháng, các Phòng/Bộ phận cung cấp sản phẩm dịch vụ tại Chi
nhánh phải gửi báo cáo các nội dung khiếu nại của khách hàng phát sinh trong tháng (KHÔNG bao gồm các nội dung khiếu nại của
khách hàng từ Trung tâm Dịch vụ khách hàng gửi về Chi nhánh) cho Bộ phận Quản lý chất lượng tại Chi nhánh”?
Đúng
Sai
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ cấp tín dụng biển kích thước 50cm x 70cm được treo tại đâu trong chi nhánh?
Treo tại phòng kế toán giao dịch
Treo tại phòng khách hàng
Treo tại phòng tổng hợp
Treo tại phòng Giám đốc chi nhánh
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Khảo sát khách hàng trên phạm vi toàn hệ thống tại cùng thời điểm là khảo sát toàn diện, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Yêu cầu “Dễ tìm - Dễ thấy - Dễ lấy - Dễ cất ” là tiêu chuẩn thuộc “S” nào?
S1 - Sàng lọc
S2 - Sắp xếp
S5 - Sẵn Sàng
S4 - Săn Sóc
S3 - Sạch Sẽ
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Đối tượng áp dụng 5S:

Các phòng ban/đơn vị trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng.
Các phòng ban/đơn vị không trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng.
Cả hai phương án trên đều sai
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Triển khai 5S tại đơn vị nhằm mục tiêu:
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gọn gàng.
Tiết kiệm chi phí, giảm thiểu lãng phí thời gian, công sức của cán bộ.
Tăng cường chất lượng công việc, hạn chế sai sót.
Nâng cao ý thức, trách nhiệm của nhân viên với tập thể.
5S trở thành văn hóa, nề nếp, thói quen của mỗi cán bộ.
Nếu bạn là người đầu tiên đăng nhập vào TPTLR ở ngày làm việc mới, bạn cần kiểm tra thông tin gì tại màn hình “Mở ngày giao dịch”
Thông tin về ngày làm việc hiện tại
Thông tin về ngày làm việc trước đó
Thông tin về ngày làm việc tiếp theo
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Tại MH " Gửi tiền đa phương thức" khi Lĩnh TM từ TK của NHCT mở tại TCTD, GDV chọn loại TK ghi có nào?
Nostro
Wash
Vostro
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Một trong những điều kiện để Hủy giao dịch điều chuyển TM trong cùng ĐGD?
Quỹ tiền đối ứng của giao dịch phải được đăng nhập
Không có điều kiện, có thể hủy giao dịch bất kỳ lúc nào
Không thể hủy giao dịch điều chuyển TM trong cùng ĐGD
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Chi TM tại địa chỉ của KH khi KH tất toán sổ thẻ tiền gửi tiết kiệm, sau khi giao dịch được phê duyệt, GDV in chứng từ gì?
In giao dịch đóng tài khoản lên Sổ/Thẻ tiền gửi và Phiếu hạch toán
In giao dịch đóng tài khoản lên Sổ/Thẻ tiền gửi và Giấy lĩnh tiền
In giao dịch đóng tài khoản lên Sổ/Thẻ tiền gửi và Phiếu chi
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Có thực hiện phê duyệt giao dịch duy trì Hạn chế giao dịch?
Có
Không
Chỉ phê duyệt khi duy trì Hạn chế giao dịch ghi có
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Màn hình nào thực hiện thay đổi thông tin địa chỉ tài khoản, chọn đáp án đúng:
3. Duy trì phí
4. Duy trì địa chỉ tài khoản
1
2
3
4
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Để phê duyệt giao dịch duy trì tài khoản tiền gửi định kỳ (tiết kiệm tích lũy), NPD chọn thẻ (tab) nào trong các thẻ (tab) dưới đây để phê duyệt?
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Khi chọn chức năng duy trì thông tin tài khoản, có thể duy trì được những thông tin gì?
1. Địa chỉ tài khoản
2. Người thụ hưởng
3. Quan hệ sở hữu tài khoản
4. Thông tin mã số thuế
chọn đáp án đúng
1, 2
3, 4
2,3,4
Câu hỏi 9 (2 điểm) :NPD chọn nút chức năng Hủy (Abandon) trong màn hình phê duyệt duy trì thông tin tài khoản khi:
4. Yêu cầu GDV thực hiện lại giao dịch khác
1
2
3
4
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Khi thực hiện phê duyệt thông tin Thanh toán lương theo lô , NPD phải truy cập màn hình nào?
1. Màn hình duy trì thông tin Thanh toán lương theo lô tại máy trạm của NPD
2. Màn hình duy trì thông tin Thanh toán lương theo lô tại máy trạm của GDV
3
1
2
Câu hỏi 11 (2 điểm) :Trong màn hình phê duyệt thông tin Thanh toán lương theo lô, NPD chọn nút chức năng nào khi muốn thực hiện lại giao dịch.
THỬ LẠI
THỰC HIỆN
XỬ LÝ
Câu hỏi 12 (2 điểm) :Thẻ (tab) Hàng đợi cán bộ tác nghiệp có ý nghĩa gì?
Hiển thị các bản ghi NPD trả lại GDV để sửa thông tin
Hiển thị các bản ghi đang chờ NPD phê duyệt
Hiển thị tất cả các hoạt động của NPD thực hiện, bao gồm bản ghi đã được phê duyệt, bản ghi bị từ chối, bản ghi bị trả lại
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Khi phê duyệt bằng chức năng Maker/Checker NPD chọn chức năng nào nếu muốn yêu cầu GDV sửa lại ND giao dịch khi phê duyệt thông tin
Chuyển tiền theo lịch?
1. Hủy
2. Chuyển
3. Thực hiện
4. Lưu
4
1
3
2
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Để nhận biết (các) thông tin duy trì phí cũ và mới của TKTG, NPD căn cứ vào đâu trên màn hình phê duyệt?
Các thông tin thay đổi, hệ thống sẽ đánh dấu mầu đỏ
Rà từng trường thông tin để nhận biết sự thay đổi
Các thông tin thay đổi được tổng hợp lại thành 1 phần để nhận biết
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Thẻ (tab) Hàng đợi cán bộ tác nghiệp có ý nghĩa gì?
Hiển thị tất cả các hoạt động của NPD thực hiện, bao gồm bản ghi đã được phê duyệt, bản ghi bị từ chối, bản ghi bị trả lại
Hiển thị các bản ghi NPD trả lại GDV để sửa thông tin
Hiển thị các bản ghi đang chờ NPD phê duyệt
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Tại trường Search (Tìm kiếm) trong màn hình Hàng đợi cán bộ phê duyệt, NPD có thể nhập những thông tin nào nào dưới đây để tìm kiếm bản
ghi cần phê duyệt?
1. Mã khách hàng
2. Tên khách hàng
3. Số tài khoản
chọn đáp án đúng và đầy đủ nhất.
2 và 3
1 và 2
2
1, 2 và 3
3
1
Câu hỏi 18 (2 điểm) :NPD chỉ thực hiện phê duyệt duy trì thông tin trả lãi khi trạng thái của giao dịch là Mở, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 19 (2 điểm) :NPD có thể chọn nút chức năng Hủy khi phê duyệt duy trì thông tin trả lãi đối với giao dịch có trạng thái Mở hoặc Đóng?
Đúng
Sai, chỉ với giao dịch có trạng thái open
Sai, chỉ với giao dịch có trạng thái close
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện đăng ký dịch vụ IB cho KHCN có yêu cầu thông thường theo những
bước nào sau đây?
TPTL - > Chọn Account Service - > Tìm kiếm giao dịch mà GDV đã tạo - > Rà soát lại giao dịch - > Phê duyệt
TPSS - > Chọn Account Service - > Tìm kiếm giao dịch mà GDV đã tạo - > Rà soát lại giao dịch - > Chấp nhận - > Phê duyệt
TPSS - > Chọn Account Service - > Tìm kiếm giao dịch mà GDV đã tạo - > Rà soát lại giao dịch - > Phê duyệt
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện đăng ký dịch vụ IB cho KHTC có yêu cầu thông thường theo những
Trên TPSS: Chọn Account Service - > Chọn Work Items window - > Tìm kiếm giao dịch GDV chuyển - > xem lại yêu cầu đăng ký - > Phê duyệt Trên MARS: Tìm
kiếm KHTC - > Chọn Rà soát thông tin KHTC - > Xem lại yêu cầu đăng ký (thiết bị bảo mật, approval matrix) - > Phê duyệt
kiếm KHTC - > Chọn Rà soát thông tin KHTC - > Xem lại yêu cầu đăng ký (thiết bị bảo mật, approval matrix) - > Đệ trình
kiếm KHTC - > Chọn Rà soát thông tin KHTC - > Xem lại yêu cầu đăng ký (thiết bị bảo mật, approval matrix) - > Phê duyệt - > Đệ trình
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện mở khóa thẻ bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ IB theo những
MARS - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang - > Chấp nhận
TPTL - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang - > Phê duyệt - > Chấp nhậnt
MARS - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang - > Phê duyệt - > Chấp nhận
Câu hỏi 23 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV mở khóa dịch vụ SMSB cho khách hàng theo những bước nào sau đây?
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã mở khóa SMSB - > Account Service - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã mở khóa SMSB
- > Phê duyệt/từ chối giao dịch mở khóa
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã mở khóa SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công
việc - > Điền mã mở khóa SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch mở khóa
TPTL - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã mở khóa SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công
việc - > Điền mã mở khóa SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch mở khóa
Câu hỏi 24 (2 điểm) :NPD phải thực hiện theo những bước nào sau đây để phê duyệt giao dịch mà GDV thay đổi số tài khoản thu phí sử dụng dịch vụ SMSB của
khách hàng?
Câu hỏi 25 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV hủy dịch vụ SMSB cho khách hàng theo những bước nào sau đây?
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã hủy SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công việc - >
Điền mã hủy SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch hủy
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã hủy SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Điền mã hủy SMSB - >
Phê duyệt/từ chối giao dịch hủy
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã hủy SMSB - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã hủy SMSB
- > Phê duyệt/từ chối giao dịch hủy
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Sau khi thực hiện phê duyệt tại TPSS, NPD tiếp tục thực hiện phê duyệt tại MARS là để phê duyệt việc đăng ký ký dịch vụ IB cho đối tượng
khách hàng nào?
KHCN có yêu cầu đặc biệt, KHTC có yêu cầu đặc biệt
KHCN có yêu cầu đặc biệt, KHTC có yêu cầu thông thường/đặc biệt
KHCN, KHTC
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Để phê duyệt việc đăng ký dịch vụ IB cho KHTC có yêu cầu thông thường, NPD phải thực hiện phê duyệt trên những hệ thống nào?
TPSS
MARS
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Để phê duyệt việc đăng ký dịch vụ IB cho KHTC có yêu cầu đặc biệt, NPD phải thực hiện phê duyệt trên những hệ thống nào?
TPSS
MARS
WebCSR
Câu hỏi 29 (2 điểm) :NPD phải phê duyệt việc thay đổi người dùng dịch vụ IB của KHTC trên hệ thống nào?
MARS
TPSS
WebCSR
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Tổng quan, thông tin về kỳ hạn hiện tại và lãi suất hiện tại của tài khoản được hiển thị ở khung
THÔNG TIN TÁI ĐÁO HẠN. Đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Tổng quan, khung THÔNG TIN TÁI ĐÁO HẠN, người dùng có thể tra cứu được những thông tin
nào sau đây?
Sản phẩm và kỳ hạn của tài khoản trong kỳ tái đáo hạn sắp tới
Ngày đáo hạn gần nhất và số dư đáo hạn gần nhất
Cả hai phương án trên
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Tổng quan, trường nào cho biết số dư được phép sử dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán
của một tài khoản tiền gửi
Số dư bình quân tháng
Số dư hiện tại
Số dư khả dụng
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Khi thực hiện duy trì thông tin CIF trên hệ thống TPSS, người dùng có thể duy trì hoặc bổ sung Loại ID/Số ID đã tồn tại trên hệ thống không?
Có
Không
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Tại chức năng gom CIF trên TPSS có cần phê duyệt khi gom không?
Có
Không
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Chức năng 'hạn chế giao dịch khách hàng' có thể áp đặt cho cấp độ nào sau đây?
Chỉ cấp độ tài khoản
Chỉ cấp độ khách hàng (CIF)
Có thể áp dụng cho cả cấp độ CIF và Tài khoản.
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Chức năng tạo mới "KH&NCLQ" (khách hàng và người có liên quan) thuộc màn hình "Vấn tin CIF", hệ thống TPSS có cho phép người dùng
chọn 1 số CIF khác số CIF đang có trong phiên làm khách hàng trung tâm không?
Không
Có
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Chức năng nào cho phép khởi tạo thông tin khách hàng(CIF) trên hệ thống TPSS?
Tạo tài khoản thông thường/Tạo CIF (Luồng chức năng Mở tài khoản)
Tạo tài khoản tiền gửi nhanh
Tạo tài khoản tiền vay nhanh
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Trên hệ thống TPSS, tại trang "người liên hệ" của màn hình "Vấn tin CIF", người dùng chọn chức năng xóa, khẳng định nào sau đây là đúng?
Hệ thống xóa thông tin người liên hệ. Sau khi thực hiện chức năng xóa, người dùng không thể vấn tin thông tin người liên hệ.
Hệ thống xóa mối quan hệ giữa CIF(Khách hàng) và thông tin người liên hệ. Sau khi thực hiện chức năng xóa, người dùng vẫn có thể vấn tin thông tin người liên
hệ.
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Hệ thống TPSS(touchpoint sales&services) hiện lên cảnh báo cho người dùng mỗi khi vấn tin một khách hàng trong danh sách đen?
Sai
Đúng
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Khách hàng muốn thay đổi chữ ký mẫu, mẫu dấu, giao dịch viên cần thực hiện:
Chuyển yêu cầu cho người phê duyệt treo chữ ký mẫu, mẫu dấu cũ, sau đó mới vào thực hiện quét chữ ký mẫu dấu mới cho khách hàng.
Thực hiện quét mới chữ ký mẫu, mẫu dấu theo yêu cầu của khách hàng.
Chuyển yêu cầu cho người phê duyệt đóng chữ ký mẫu, mẫu dấu cũ, sau đó mới vào thực hiện quét chữ ký mẫu dấu mới cho khách hàng.
Thực hiện đóng chữ ký mẫu, mẫu dấu cũ của khách hàng, sau đó quét mới chữ ký mẫu, mẫu dấu theo yêu cầu của khách hàng.
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Tại màn hình tìm kiếm khách hàng trên TPSS, dựa vào cột thông tin nào trong danh sách kết quả tìm kiếm, để biết được thông tin khách hàng là
khách hàng tiềm năng?
Cột thông tin 'địa chỉ': không có thông tin địa chỉ là khách hàng tiềm năng.
Cột thông tin 'ngày sinh': không có thông tin ngày sinh là khách hàng tiềm năng.
Cột thông tin 'C/P': thông tin có mã P là khách hàng tiềm năng.
Cột thông tin 'mã số thuế': không có thông tin mã số thuế là khách hàng tiềm năng.
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Tại màn hình vấn tin CIF trên hệ thống TPSS, khi vấn tin thông tin định danh (ID) của khách hàng, trường hợp số ID của KH đã hết hạn, hệ thống
có hiện thị thông báo không?
Không
Có
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Nộp tiền không đủ TCLT vào NHNN, người thực hiện chọn phương án nào sau đây?
Nhập số tiền không đủ TCLT vào khung tiền đủ TCLT.
Nhập riêng số tiền không đủ TCLT vào khung tiền không đủ TCLT.
Cả 2 phương án đều sai
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Khi thực hiện giao dịch xuất tiền cho các PGD trong CN, lựa chọn phương án nào sau đây :
Phải lựa chọn/ nhập đúng thông tin về PGD nhận tiền.
Không nhất thiết phải lựa chọn/ nhập thông tin về PGD nhận tiền
Chỉ cần lựa chọn khu vực , không bắt buộc lựa chọn PGD nhận tiền
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Có thể thu phí khi chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi của khách hàng bằng phương thức sau:
Chuyển khoản hoặc trừ vào số tiền rút ra
Chuyển khoản hoặc thu bằng tiền mặt
Trừ vào số tiền rút ra hoặc thu bằng tiền mặt
Câu hỏi 46 (2 điểm) :Khi thực hiện giao dịch đóng tài khoản ngoại tệ trên TPTLR, có thể lấy 1 phần tiền mặt bằng ngoại tệ, một phần bằng tiền mặt bằng VND trên
cùng 1 giao dịch Đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 47 (2 điểm) :Khi GDV thực hiện thành công giao dịch phát hành séc, KSV có cần vào duy trì trạng thái séc không ?
Có
Không
Câu hỏi 48 (2 điểm) : Giải ngân tài khoản vay Hợp vốn NHCT làm đầu mối, khoản vay uỷ thác NHCT không chịu rủi ro hoặc chịu rủi ro một phần, hệ thống cho phép
GDV thực hiện giải ngân chuyển khoản đến nhiều tài khoản khác nhau trong hệ thống và ngoài hệ thống, trên cùng màn hình đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 49 (2 điểm) :NPD có kiểm tra được chữ ký của khách hàng trên màn hình phê duyệt không?
Không
Có
Câu hỏi 50 (2 điểm) :Trên màn hình thu nợ khoản vay đặc biệt chưa XLRR, GDV có thể thực hiện thu nợ bằng tiền mặt và chuyển khoản trên cùng 1 giao dịch. Đúng
hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 51 (2 điểm) :Đối với giao dịch tất toán khoản vay có được phép sửa ngày hiệu lực không?
Có
Không
Câu hỏi 52 (2 điểm) :Khi đưa khách hàng vào phiên để thực hiện giao dịch giải ngân tại quầy, hệ thống cho phép thực hiện nội dung nào sau đây?
Chỉ có thể chọn tài khoản tại danh sách tài khoản của khách hàng trong phiên
Chỉ có thể nhập số tài khoản của khách hàng trong phiên.
Có thể chọn hoặc nhập số tài khoản của khách hàng trong phiên
Câu hỏi 53 (2 điểm) :Thực hiện giao dịch xóa nợ khoản vay, sau khi nhập tài khoản vay vào hệ thống, GDV thực hiện theo phương án nào sau đây?
- Chọn lý do xóa nợ khớp đúng với thông tin trên bộ hồ sơ. - Chuyển hồ sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
- Nhập lý do xóa nợ khớp đúng với thông tin trên bộ hồ sơ. - Chuyển hồ sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
- Chuyển hồ sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
Có
Không
Câu hỏi 55 (2 điểm) :Trong quy trình thanh toán lương theo lô, Công việc nào sau đây thuộc phạm vi trách nhiệm của NPD thực hiện? Chọn các đáp án đúng và đầy
đủ nhất.
1. Phê duyệt xử lý file excel tải thất bại
2. Tải tệp excel vào hệ thống
3 .Đối chiếu tổng số bản ghi đã được hạch toán trên hệ thống với hồ sơ giấy
4. Đối chiều tổng số bản ghi trên hệ thống đã được tải thành công với hồ sơ giấy, đảm bảo khớp đúng
3.4
1,2,3,4
1,3,4
1.2
Câu hỏi 56 (2 điểm) :Các chức năng khi thực hiện chuyển quyển sở hữu nhiều tài khoản tiền gửi một lúc?
1. Chức năng chuyển quyền sở hữu để chuyển QSH từng tài khoản một
2. Chức năng chuyển tài khoản để chuyển QSH nhiều tài khoản một lúc
3. Tất toán các tài khoản hiện tại và mở TK mới cho KH được CQSH
4. Chức năng gộp tài khoản và chọn chủ TK là KH được CQSH
Chọn đáp án đúng
4
1 và 2
2
3
Câu hỏi 57 (2 điểm) :NPD có thực hiện phê duyệt quy trình tạo bản ghi tạm khóa/phong tỏa tài khoản tiền gửi khi thay đổi/hủy phí tạm khóa/phong tỏa tài khoản
không?
Có
Không
Câu hỏi 58 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, điện chuyển tiền đến bằng ngoại tệ USD, để thực hiện hạch toán vào TK USD, GDV phải thực hiện xử
lý ở chế độ nào sau đây:
Chế độ Multi currency
Chế độ single currency
Có thể thực hiện ở chế độ single currency hoặc multi currency
Câu hỏi 59 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, trường hợp chuyển tiền đi bằng tiền mặt ngoại tệ, trường hợp số tiền khách hàng nộp vào lớn hơn số
tiền chuyển, hệ thống cho phép trả lại tiền thừa cho khách hàng bằng loại tiền nào sau đây:
Bằng Ngoại tệ chuyển hoặc VND hoặc 1 phần bằng ngoại tệ chuyển và phần còn lại bằng VND
Chỉ bằng VND
Chỉ bằng Ngoại tệ chuyển
Câu hỏi 60 (2 điểm) :Điều sau đây là đúng đối với màn hình vẫn tin chuyển tiền tức thời ở chi nhánh/phòng giao dịch
Cho phép lựa chọn phòng giao dich khác cùng chi nhánh
Cho phép lựa chọn các chi nhánh khác, phòng giao dịch khác
Không cho phép lựa chọn chi nhánh, phòng giao dịch
Không đáp án nào đúng
Câu hỏi 61 (2 điểm) :Điều nào sau đây đúng khi thay sửa đổi giao dịch chuyển tiền tức thời?
GDV tại phòng giao dịch vào màn hình vấn tin giao dịch chuyển tiền tức thời để sửa đổi
GDV tại chi nhánh vào màn hình vấn tin giao dịch chuyển tiền tức thời để sửa đổi
GDV tại hối sở chính vào màn hình vấn tin giao dịch chuyển tiền tức thời để sửa đổi
Câu hỏi 62 (2 điểm) :Để tạo các giao dịch chuyển tiền đi Western Union GDV vào màn hình nào để thao tác?
F4-Withdrawal
F8-Payment
F5-Transfer
F10-Fast transfer
Câu hỏi 63 (2 điểm) :Khi xử lý giao dịch chuyển tiền đến từ SWIFT để ghi có vào tài khoản khách hàng, GDV tại Chi nhánh nhận điện phát hiện ra tài khoản ghi có
được mở tại Chi nhánh khác. GDV phải xử lý:
Tiếp tục các bước xử lý ghi có vào tài khoản khách hàng
Không xử lý tiếp. Thông báo cho HO chuyển lại điện về đúng Chi nhánh mở tài khoản
Không xử lý tiếp. Thông báo cho Chi nhánh mở tài khoản vào xử lý điện.
Thông báo cho KSV vào xử lý giao dịch
Câu hỏi 64 (2 điểm) :Xử lý giao dịch chuyển tiền đến từ SWIFT, khi thực hiện ghi có vào Tài khoản khách hàng, GDV có thể:
Nhập số TK CA mở tại đúng chi nhánh đó
Nhập số TK CA mở tại đúng chi nhánh khác
Tìm kiếm số TK CA theo thông tin Người thụ hưởng (trên MH tìm kiếm tài khoản)
Câu hỏi 65 (2 điểm) :Khi thực hiện sửa bản ghi chỉ dẫn nhờ thu định kỳ (SCO) các bản ghi ở trạng thái nào không thể thực hiện sửa
Bản ghi đã được thực hiện thành công (trạng thái C-COMPLETED)
Bản ghi đã được phê duyệt nhưng chưa đến ngày thực hiện (trạng thái ACP- ACCEPTED)
Bản ghi đã thực hiện nhưng bị lỗi (Trạng thái R-REJECTED)
Câu hỏi 66 (2 điểm) :Giao dịch TTHĐ có mấy phiên bản màn hình cho hộp thoại Invoice Number Details?
6
3
7
Câu hỏi 67 (2 điểm) :Để tạo đăng ký hóa đơn tự động chạy không giới hạn thời gian, điều nào sau đây đúng
Không nhập ngày hết hạn
Nhập Ngày hết hạn trước ngày hiện thời
Nhập ngày hết hạn là ngày tương lai xa
Không nhập khoảng thời gian chặn thanh toán tự động
Câu hỏi 68 (2 điểm) :Việc phê duyệt giao dịch trả nợ thẻ tín dụng tại quầy được thực hiện tại chương trình nào?
FIMI
TPTLR
ITC
Màn hình khác
Câu hỏi 69 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, NPD thực hiện kiểm soát giao dịch nộp tiền vào TK thẻ Getronics E-Partner tại quầy trên chương trình nào?
Tại màn hình Chức năng F8- Thanh toán qua liên minh thẻ trên chương trình TPTLR
Tại màn hình nộp tiền tại ISAPP
Tại màn hình nộp tiền FIMI
Tại màn hình nộp tiền tại MOSAIC
Câu hỏi 70 (2 điểm) :Khi thực hiện vấn tin thông tin thẻ trên TPSS, sau khi nhập các thông tin, NPD bấm vào chức năng nào trên màn hình?
Tìm kiếm
Làm lại
Hoàn tất
Không phương án nào đúng
Câu hỏi 71 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, khi khách hàng có đề nghị chuyển khoản từ tài khoản thẻ 711A sang tài khoản tiền gửi thanh toán, NPD thực hiện
kiểm soát giao dịch nào sau đây để tiền được trừ từ tài khoản thẻ 711A?
Câu hỏi 72 (2 điểm) :Để tìm kiểm phê duyệt việc phát hành thẻ theo lô nhanh nhất, NPD cần ghi nhớ và tìm kiếm giao dịch cần phê duyệt theo tiêu chí gì?
Tìm theo tên file
Tìm theo work item tại ô tìm kiếm nhanh
Tìm theo ngày giao dịch
Tìm theo số giao dịch
Câu hỏi 73 (2 điểm) :Khi thực hiện các thao tác rút tiền mặt tại POS có yêu cầu phê duyệt hay không?
Có
Không
Câu hỏi 74 (2 điểm) :Giao dịch nào sau đây yêu cầu NPD không phải thực hiện kiểm soát và phê duyệt giao dịch?
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT đăng ký báo có thủ công
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT đăng ký báo có tự động và TK có đủ số dư
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT đăng ký báo có tự động nhưng TK không đủ số dư
Thu hồi giao dịch đảo, hoàn trả từ ĐVCNT mở TK báo có tại ngân hàng khác
Câu hỏi 75 (2 điểm) :NPD cần làm các công việc gì khi nhận được yêu cầu phê duyệt giao dịch thu nợ thẻ TD từ GDV?
Đối chiếu các thông tin trên màn hình giao dịch với thông tin trên bộ hồ sơ giấy
Phê duyệt giao dịch trên chương trình TPTLR trên cơ sở đối chiếu hồ sơ giấy và thông tin trên hệ thống
Tiếp nhận và kiểm tra bộ hồ sơ từ GDV chuyển đến, ký kiểm soát trên bộ hồ sơ chuyển lại GDV (nếu đúng).
Phê duyệt giao dịch trên hệ thống.
Câu hỏi 76 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, khi phát hành lại cho thẻ ghi nợ có số tài khoản 711A, đồng thời tài khoản còn số dư, NPD cần làm những công việc
gì?
Kiểm soát hồ sơ phát hành thẻ mới, tất toán thẻ cũ đồng thời phê duyệt việc ghi có tài khoản DDA của khách hàng với số tiền là số dư hiện tại của tài khoản 711A
sau khi nhận điện từ TTT
Không cần làm gì cả
Chỉ cần phê duyệt chuyển số dư từ tài khoản 711A sang số tài khoản của KH trên TP
Chỉ cần kiểm soát phát hành thẻ trên ITC
Câu hỏi 77 (2 điểm) :Khi phát hành thẻ ghi nợ phụ, sau khi nhận được bộ hồ sơ phát hành thẻ từ GDV, NPD cần thực hiện các công việc gì?
Phê duyệt trên chương trình ITC để hoàn tất việc phát hành thẻ phụ.
Đối chiếu và kiểm soát sự khớp đúng thông tin giữa hồ sơ giấy - hồ sơ máy
Phê duyệt trên chương trình TPTLR để hoàn tất việc phát hành thẻ phụ.
Phê duyệt trên chương trình TPSS để hoàn tất việc phát hành thẻ phụ.
Câu hỏi 78 (2 điểm) :Giao dịch thực hiện trong trạng thái Enterprise Offline được chuyển lên máy chủ Profile và có Restriction trả về, hệ thống sẽ thực hiện như thế
nào?
Giao dịch Offline đó không được hạch toán và vẫn giữ nguyên trạng thái là Forwarder (chuyển tiếp).
Giao dịch Offline đó sẽ bị từ chối với trạng thái là Rejected (Từ chối).
Giao dịch Offline đó sẽ bị từ chối với trạng thái là Denied (Từ chối).
Giao dịch Offline đó sẽ được hạch toán thành công với trạng thái là Completed.
Câu hỏi 79 (2 điểm) :Giao dịch thực hiện trong trạng thái Offline được chuyển lên máy chủ Profile và bị từ chối có trạng thái là gì trong màn hình Nhật ký giao dịch?
Thành công (Completed)
Từ chối (Rejected)
Từ chối (Denied)
Chuyển tiếp giao dịch (Forwarded)
Câu hỏi 80 (2 điểm) :Sau khi giao dịch tiền mặt thực hiện trong trạng thái Enterprise Offline được chuyển lên máy chủ hệ thống Host, nếu giao dịch bị từ chối số dư
của quỹ tiền sẽ được cập nhật thế nào?
Nếu giao dịch bị từ chối số dư của quỹ tiền sẽ được cập nhật tức thời.
Nếu giao dịch bị từ chối số dư của quỹ tiền sẽ được cập nhật lại sau khi thực hiện một giao dịch tài chính tiếp theo hoặc sau khi thực hiện Kiểm quỹ cho quỹ tiền
phát sinh giao dịch bị từ chối.
Nếu giao dịch bị từ chối số dư quỹ tiền sẽ được cập nhật lại sau khi thực hiện Kiểm quỹ cho quỹ tiền phát sinh giao dịch bị từ chối.
Nếu giao dịch bị từ chối số dư của quỹ tiền sẽ được cập nhật lại sau khi thực hiện một giao dịch tài chính tiếp theo.
Câu hỏi 81 (2 điểm) :GDV thực hiện in lại chúng từ khi giao dịch đang được lưu ở thanh " Tra cứu nhanh" trên màn hình TPTLR theo cách nào sau đây ? Chọn
phương án đúng
Tại màn hình giao dịch GDV chọn tiện ích “Khác”, lựa chọn chứng từ cần in để in lại
Tại màn hình " Vấn tin hoá đơn để in và in lại "
Tại màn hình " Vấn tin giao dịch để in hoá đơn"
Câu hỏi 82 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPTLR tại MH Chi tiết của giao dịch trong " Nhật ký giao dịch", GDV có thể chọn một lúc nhiều chứng từ để in
lại, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 83 (2 điểm) :Nếu giao dịch đã được phê duyệt thành công và đang được lưu tại thanh “Tra cứu nhanh” trên màn hình TPTLR, GDV có thể in lại chứng từ
đúng hay sai ?
Đúng
Sai
Câu hỏi 84 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPTLR tại MH Chi tiết của giao dịch trong " Nhật ký giao dịch", GDV có thể chọn in lại Phiên bản khác (in nội
dung, in chân, in toàn bộ) chưa được in trong giao dịch của mẫu chứng từ đã in trong giao dịch, đúng hay sai?
Sai
Đúng

SetPM
Kiểm quỹ

Chức năng “Điều chỉnh quỹ tiền” thực hiện trong trường hợp:
Trường hợp tiền mặt thực tế khớp đúng với chứng từ giao dịch và số liệu trên Host tuy nhiên vì lỗi hệ thống TPTLR chưa cập nhật đúng trạng thái tiền mặt của quỹ
tiền
Trường hợp số liệu tiền mặt tại Host và TPTLR khớp nhau nhưng không cân với tiền mặt thực tế kiểm đếm được
Trường hợp TM thực tế khớp đúng với chứng từ giao dịch và khớp đúng với số liệu trên TPTLR, nhưng chênh lệch với số liệu tại Host

Cuối ngày NPD phải kiểm tra lại các báo cáo nào từ GDV chuyển đến:
Liệt kê giao dịch đã hoàn thành
Báo cáo giao dịch chưa hoàn thành (nếu có)
Báo cáo tiền mặt khi SetPM
Câu hỏi 88 (2 điểm) :Khi khách hàng đến rút tiền mặt không phải là khách hàng trong phiên, KSV có thể nhìn thấy thông tin của khách hàng vãng lai mà GDV nhập
không?
Có
Không
Câu hỏi 89 (2 điểm) :Khi thực hiện phê duyệt giao dịch rút tiền KSV phải thực hiện các bước nào sau đây?
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký, chuyển GDV xử lý chứng từ
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra chứng từ và nhập thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký chứng từ
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra chứng từ và thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký, chuyển GDV xử lý chứng từ
Câu hỏi 1 (2 điểm) :Đầu ngày, với các chi nhánh không phát sinh giao dịch sau khi Branch SetPM, NPD phải đối chiếu số dư cuối ngày hôm trước tài khoản "Tiền
mặt, vàng tại đơn vị" trên hệ thống OGL với tổng số dư tiền mặt trên "Báo cáo tiền mặt của chi nhánh tại thời điểm Branch SetPM" đảm bảo số liệu phải khớp đúng
Sai
Đúng
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Khi số tiền thực tế nhận được thừa so với số tiền trên chứng từ lĩnh từ TK của NHCT mở tại TCTD, GDV hạch toán số tiền thừa tại màn hình
nào?
Gửi tiền đa phương thức
Nộp tiền vào TK GL
Rút tiền đa phương thức
Chi tiền từ TK GL
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Thực hiện hủy/ sửa giao dịch điều chuyển TM trong cùng ĐGD tại chức năng?
"xác nhận"
"Nhật ký giao dịch"
Lập giao dịch ngược vế
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Chi TM tại địa chỉ của KH từ TK bằng "Giấy lĩnh tiền", sau khi giao dịch được phê duyệt, GDV in chứng từ gì?
In Phiếu chi
In thông tin giao dịch lên “Giấy lĩnh tiền”/ In thông tin giao dịch lên Sổ/ thẻ tiền gửi (nếu KH rút tiết kiệm).
In thông tin giao dịch lên “Giấy lĩnh tiền”, In bảng kê giao nhận TM

Sau khi chọn chức năng phê duyệt tại mục Tùy chọn bên trái màn hình, NPD thực hiện tìm kiếm bản ghi Duy trì tài khoản tiền gửi định kỳ (tiết kiệm tích lũy) tại đâu
trong các lựa chọn dưới đây?
Tìm kiếm nhanh
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Khi thực hiện phê duyệt duy trì thông tin tài khoản, NPD phải truy cập màn hình nào?
2. Màn hình duy trì thông tin tài khoản
3. Màn hình phê duyệt tự động hiển thị trên màn hình của NPD
3
1
2
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Sau khi NPD thực hiện phê duyệt thành công duy trì thông tin tài khoản, trạng thái của giao dịch là?
1. Mở
2. Đóng
1
2
Câu hỏi 10 (2 điểm) :NPD chọn nút chức năng HỦY trong màn hình phê duyệt thông tin Thanh toán lương theo lô khi:
1
3
4
2
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Khi thực hiện phê duyệt thông tin Chuyển tiền theo lịch khác chủ sở hữu theo yêu cầu của KH, NPD phải truy cập màn hình nào?
1. Màn hình work items hiển thị trên máy trạm của GDV
2. Màn hình duy trì thông tin Chuyển tiền theo lịch
3. Màn hình phê duyệt hiển thị trên máy trạm của NPD
3
2
1
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Phát biểu nào sau đây không đúng?
1. Các thông tin không thay đổi trên hệ thống được đánh dấu màu đỏ
2. NPD có thể sửa các thông tin bị sai ngay tại màn hình phê duyệt
3. NPD phải đối chiếu việc duy trì thông tin tài khoản trên màn hình với thông tin yêu cầu duy trì trên hồ sơ giấy.
3
1
1 và 3
2 và 3
1 và 2
2
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Khi NPD phê duyệt duy trì thông tin trả lãi, màn hình Phê duyệt kiểm soát viên (phê duyệt các điều kiện) hiển thị khi nào?
Sau khi NPD chọn Chuyển
Sau khi NPD chọn Lưu
Sau khi NPD chọn Thực hiên
Sau khi NPD chọn Hủy
Câu hỏi 19 (2 điểm) :NPD chọn nút chức năng Hủy trong màn hình phê duyệt duy trì thông tin trả lãi khi:
1
4
3
2
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện đăng ký dịch vụ IB cho KHTC có yêu cầu thông thường theo những
kiếm KHTC - > Chọn Rà soát thông tin KHTC - > Xem lại yêu cầu đăng ký (thiết bị bảo mật, approval matrix) - > Đệ trình
kiếm KHTC - > Chọn Rà soát thông tin KHTC - > Xem lại yêu cầu đăng ký (thiết bị bảo mật, approval matrix) - > Phê duyệt
kiếm KHTC - > Chọn Rà soát thông tin KHTC - > Xem lại yêu cầu đăng ký (thiết bị bảo mật, approval matrix) - > Phê duyệt - > Đệ trình
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện thay đổi hạn mức giao dịch tài chính cho khách hàng sử dụng dịch vụ
IB theo những bước nào sau đây?
MARS - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang - > Phê duyệt
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Người phê duyệt phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đã thực hiện mở khóa thẻ bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ IB theo những
TPTL - > Tìm kiếm KH - > Chọn Rà soát thông tin KH - > Xem lại thay đổi từ GDV chuyển sang - > Phê duyệt - > Chấp nhậnt
Câu hỏi 23 (2 điểm) :NPD phải thực hiện theo những bước nào sau đây để phê duyệt giao dịch mà GDV cấp lại mật khẩu truy cập cho khách hàng sử dụng dịch vụ
SMSB?
Câu hỏi 24 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV khóa dịch vụ SMSB cho khách hàng theo những bước nào sau đây?
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã khóa SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công việc -
> Điền mã khóa SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch khóa
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã khóa SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Điền mã khóa SMSB - >
Phê duyệt/từ chối giao dịch khóa
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã khóa SMSB - > Account Service - > Chọn ID Mục Công việc - > Điền mã khóa SMSB - > Phê
duyệt/từ chối giao dịch khóa
Câu hỏi 25 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt giao dịch mà GDV đăng ký dịch vụ SMSB cho khách hàng theo những bước nào sau đây?
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã đăng ký SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Điền mã đăng ký
SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch đăng ký
TPSS - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã đăng ký SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công
việc - > Điền mã đăng ký SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch đăng ký
TPTL - > Tìm khách hàng - > chọn Working items - > chọn và lưu mã đăng ký SMSB - > Account Service - > Chọn Working Item Window - > Chọn ID Mục Công
việc - > Điền mã đăng ký SMSB - > Phê duyệt/từ chối giao dịch đăng ký
Câu hỏi 26 (2 điểm) :Để phê duyệt việc đăng ký dịch vụ IB cho KHCN có yêu cầu đặc biệt, NPD phải thực hiện phê duyệt trên những hệ thống nào?
TPSS
TPTL
MARS
Câu hỏi 27 (2 điểm) :NPD phải phê duyệt việc thay đổi người quản trị dịch vụ IB của KHTC trên hệ thống nào?
WebCSR
MARS
TPSS
Câu hỏi 28 (2 điểm) :NPD phải phê duyệt việc thay đổi người dùng dịch vụ IB của KHTC trên hệ thống nào?
TPSS
WebCSR
MARS
Câu hỏi 29 (2 điểm) :NPD phải phê duyệt việc gán thiết bị bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ IB trên hệ thống nào?
TPSS
MARS
WebCSR
Câu hỏi 30 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Lãi suất, người dùng có thể xem được Lịch sử thay đổi lãi suất của tài khoản không?
Không
Có
Câu hỏi 31 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS), Tab Tổng quan, khung THÔNG TIN TÁI ĐÁO HẠN, người dùng có thể tra cứu được những thông tin
nào sau đây?
Sản phẩm và kỳ hạn của tài khoản trong kỳ tái đáo hạn sắp tới
Ngày đáo hạn gần nhất và số dư đáo hạn gần nhất
Cả hai phương án trên
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Tại màn hình Thông tin tài khoản (TPSS),Tab Lịch sử giao dịch, người dùng có thể vấn tin được những giao dịch nào của tài khoản?
Giao dịch tài chính & Phi tài chính
Giao dịch tài chính
Câu hỏi 33 (2 điểm) :Khi thực hiện duy trì thông tin khách hàng tại màn hình 'Duy trì CIF' trên TPSS, người sử dụng có thực hiện xóa địa chỉ chính của khách hàng
được không?
Có
Không
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Người dùng có thể truy cập màn hình "Gom CIF" trên TPSS theo phương thức nào?
Tại danh sách kết quả tìm kiếm trong màn hình "Tìm kiếm khách hàng", lựa chọn số CIF cần gom và chọn liên kết "Gom khách hàng"
Tại khung "Tùy chọn" chức năng, chọn chức năng "Gom CIF"
Câu hỏi 35 (2 điểm) :Tại màn hình "Hạn chế giao dịch Khách hàng', Muốn duy trì thay đổi Loại hạn chế của một hạn chế giao dịch người dùng phải làm gì?
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Chức năng xóa "KH&NCLQ" (khách hàng và người có liên quan) thuộc màn hình "Vấn tin CIF", trường hợp khách hàng trong phiên là người có
liên quan của nhóm, khẳng định nào sau đây là đúng?
Hệ thống xóa bỏ toàn bộ thông tin "Khách hàng và người có liên quan"
Hệ thống chỉ loại bỏ khách hàng trong phiên(người có liên quan) ra khỏi thông tin "Khách hàng và người có liên quan"
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Khi khởi tạo CIF trên hệ thống TPSS, thông tin khách hàng(CIF) được khởi tạo phải đảm bảo có ít nhất một thông tin định danh(ID)?
Đúng
Sai
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Trên hệ thống TPSS, quản lý các đối tượng người liên hệ nào của khách hàng?
Người liên hệ là nhân viên ngân hàng(cán bộ quan hệ khách hàng,...)
Người liên hệ là cá nhân (bố, mẹ, chủ doanh nghiệp,...)
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Hệ thống TPSS(touchpoint sales&services) hiện lên cảnh báo cho người dùng mỗi khi vấn tin một khách hàng trong danh sách đen?
Đúng
Sai
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Sau khi quét chữ ký mẫu, mẫu dấu của khách hàng tổ chức tại cấp độ CIF, để có thể xác thực hình ảnh chữ ký mẫu dấu khi giao dịch tài khoản
tiền gửi, GDV cần làm các bước nào sau đây?
Duy trì gắn hình ảnh với tài khoản.
Phân nhóm đối với các hình ảnh
Thiết lập quy tắc giao dịch
Cả 3 bước trên
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Tại màn hình "tìm kiếm khách hàng/khách hàng tiềm năng" trên TPSS, tiêu chí tìm kiếm theo 'Vùng' chỉ hiệu lực để lọc tập kết quả tìm kiếm cho
đối tượng khách hàng nào?
Khách hàng là CIF
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Tại màn hình vấn tin CIF trên hệ thống TPSS, có thể vấn tin thông tin 'hạn mức tín dụng' của khách hàng không?
Không
Có
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Để hạch toán số tiền không nộp hết vào NHNN, KTQ thực hiện tại màn hình nào?
Thu chi tiền mặt qua TK nội bộ
Màn hình "Xác nhận điều chuyển ngoài hệ thống "
Màn hình "Xuất tiền"
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Kế toán quỹ sử dụng chức năng nào khi thực hiện điều chuyển tiền mặt với các Phòng giao dịch trong cùng chi nhánh
Điều chuyển TM cùng ĐGD
Điều chuyển TM khác ĐGD
Cả hai phương án đều đúng
tất cả các phương án đều sai.
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Hệ thống có cho phép chuyển khoản lần đầu vào tài khoản khác với số tiền đăng ký khi mở tài khoản không?
Không
Có
Câu hỏi 46 (2 điểm) :Khi thực hiện giao dịch đóng tài khoản có phát sinh phí giao dịch, giao dịch viên có thể nhập 1 tài khoản tiền gửi thanh toán để thu phi . Đúng hay
sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 47 (2 điểm) :Tại màn hình phát hành séc hệ thống có hiển thị cảnh báo số lượng séc đã phát hành chưa thanh toán khi GDV nhập số tài khoản phát hành séc
hay không?
Không
Có
Câu hỏi 48 (2 điểm) :Khi giải ngân tài khoản vay Hợp vốn NHCT làm đầu mối, khoản vay uỷ thác NHCT không chịu rủi ro hoặc chịu rủi ro một phần, trường hợp giải
ngân chuyển khoản đến tài khoản tiền gửi trong hệ thống, cho phép GDV chọn hoặc nhập số tài khoản tiền gửi của khách hàng trong hệ thống để thực hiện giao dịch.
Đúng hay sai ?
Đúng
Sai
Câu hỏi 49 (2 điểm) :Có được sửa số tiền tất toán khoản vay của mỗi thành viên đối với khoản vay Hợp vốn NHCT làm đầu mối, khoản vay Ủy thác NHCT không chịu
rủi ro hoặc chịu rủi ro một phần không?
Có
Không
Câu hỏi 50 (2 điểm) :Khi thu nợ khoản vay đặc biệt (khoản vay đồng tài trợ)chưa XLRR, giao dịch viên thực hiện:
Thu nợ cho tài khoản khách hàng,hệ thống tự động phân bổ số tiền trả nợ cho các thành viên và GDV có thể duy trì lại số tiền cho các thành viên ngay tại màn hình
thu nợ.
Thu nợ cho tài khoản khách hàng trên màn hình , sau đó thực hiện duy trì số tiền trả nợ cho các thành viên tại 1 màn hình riêng biệt không thuộc màn hình trả nợ
Thực hiện thu nợ cho từng thành viên theo số tiền cần thu nợ trên mỗi giao dịch
Câu hỏi 51 (2 điểm) :Khi GDV chuyển KSV phê duyệt, để xem được mẫu dấu chữ ký của khách hàng, NPD sẽ :
Thoát khỏi màn hình phê duyệt, kiểm tra mẫu dấu chữ ký ở màn hình khác
Nhấn nút "Chữ ký" trên màn hình phê duyệt giao dịch từ xa
Cả 2 trường hợp trên
Câu hỏi 52 (2 điểm) :Khi phê duyệt giao dịch giải ngân tại quầy tại máy trạm của NPD. Trường hợp giao dịch có chỉnh sửa tỷ giá, NPD có kiểm tra được tỷ giá đã
được GDV chỉnh sửa đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 53 (2 điểm) :Tại màn hình "Giao dịch xóa nợ cho tài khoản vay", khi nhập thông tin giao dịch vào hệ thống, GDV thực hiện theo phương án nào sau đây?
- Nhập số tài khoản vay - Chọn nguồn XLRR - Chọn lý do xóa nợ khớp đúng với thông tin trên bộ hồ sơ. - Chuyển hồ sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
- Nhập số tài khoản vay - Chọn lý do xóa nợ khớp đúng với thông tin trên bộ hồ sơ. - Chuyển hồ sơ và giao dịch cho Người phê duyệt
- Nhập số tài khoản vay - Nhập số tiền xóa nợ - Chọn nguồn XLRR - Chọn lý do xóa nợ khớp đúng với thông tin trên bộ hồ sơ. - Chuyển hồ sơ và giao dịch cho
Người phê duyệt
Không
Có
Câu hỏi 55 (2 điểm) :Trong quy trình giao dịch thanh toán lương theo lô, trách nhiệm kiểm tra đối chiếu tổng số bản ghi đã được hạch toán trên hệ thống so với hồ sơ
giấy thuộc về cán bộ nào?
GDV
NPD
Cả GDV và NPD
Câu hỏi 56 (2 điểm) :Bộ chứng từ Chuyển quyền sở hữu chuyển bộ phận kiểm soát sau gồm những chứng từ gì?
1. Bản Photo CMND/HC/GTTĐ của người được CQSH
2. Bản photo thẻ tiền gửi đứng tên người được CQSH
3. Thẻ tiền gửi đứng tên người CQSH đã đóng dấu "Thẻ thu hồi"
4. Giấy đề nghị CQSH và chứng từ liên quan khác (nếu có)
Chọn đáp án đúng
1,3,4
1,2,3
1,2,3,4
2,3,4
Câu hỏi 57 (2 điểm) :NPD phải thực hiện phê duyệt quy trình tạm khóa/ phong tỏa tài khoản khi Gỡ bỏ tạm khóa/phong tỏa tài khoản chưa hết hạn?
Đúng
Sai
Câu hỏi 58 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, điện chuyển tiền đến vào TK GL và chuyển sai chi nhánh nhận. Chi nhánh nhận điện thực hiện xử lý
như thế nào?
Không thực hiện xử lý giao dịch và không thông báo cho chi nhánh gửi điện.
Thông báo cho chi nhánh gửi điện và không thực hiện xử lý giao dịch. Sau 01 ngày làm việc, chi nhánh nhận điện đã thông báo mà chi nhánh gửi điện không xử lý
hủy giao dịch, chi nhánh nhận điện xử lý đóng điện và lập điện trả lại chi nhánh gửi điện.
Thông báo cho chi nhánh gửi điện và không thực hiện xử lý giao dịch
Liên hệ với chi nhánh đúng để chi nhánh đúng thực hiện xử lý.
Câu hỏi 59 (2 điểm) :Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCT, điện chuyển tiền có trạng thái gì được phép chỉnh sửa?
Added- pending cash
Added
Pending payout
Complete
Câu hỏi 60 (2 điểm) :Điều nào sau đây đúng khi thay sửa đổi giao dịch chuyển tiền tức thời?
Chỉ những giao dịch có trạng thái là P (pending) được phép sửa
Chỉ những giao dịch có trạng thái là F (failed) được phép sửa
Giao dịch ở tất cả các trạng thái đều được sửa
Chỉ những giao dịch có trạng thái là C (completed) được phép sửa
Câu hỏi 61 (2 điểm) :Có nhiều nhất bao nhiêu loại tiền tệ có thể được sử dụng trong 1 giao dịch chuyển tiền tức thời?
4 loại tiền
3 loại tiền
1 loại tiền
2 loại tiền
Câu hỏi 62 (2 điểm) :Trong màn hình "Thông tin WU" để tìm hiểu thêm các thông tin thanh toán của quốc gia nhận tiền, GDV có thể nhấn phím nào để tra cứu?
Tính toán
Quốc gia nhận
Đại lý đã xác minh
F2-zoom
Câu hỏi 63 (2 điểm) :Trường hợp khách hàng Doanh nghiệp chuyển tiền đi nước ngoài để thanh toán hợp đồng nhập khẩu, 1 phần bằng tiền vay VietinBank, 1 phần
từ tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng. GDV sẽ:
Truy cập MH Outgoing Oversea Remittance Add, chọn Funding option 1 là Tài khoản tiền vay của khách hàng, Funding option 2 là CA và nhập các thông tin phù
hợp khác
Giải ngân tài khoản tiền vay vào TK tiền gửi thanh toán của khách hàng. Sau đó truy cập MH Outgoing Oversea Remittance Add, chọn Funding option 1 là CA và
nhập các thông tin phù hợp khác
Giải ngân tài khoản tiền vay vào TK GL trung gian trong hoạt động cho vay và chuyển tiền. Sau đó truy cập MH Outgoing Oversea Remittance Add, chọn Funding
option 1 là GL, Funding option 2 là CA và nhập các thông tin phù hợp khác
Giải ngân tài khoản tiền vay vào TK GL trung gian trong hoạt động cho vay và chuyển tiền. Sau đó truy cập MH Outgoing Oversea Remittance Add, chọn Funding
option 1 là CA, Funding option 2 là GL và nhập các thông tin phù hợp khác
Câu hỏi 64 (2 điểm) :Giao dịch tra soát đi SWIFT, phí tra soát thu từ tài khoản tiền gửi thanh toán nhưng bị TSC chuyển trả. Do khách hàng không có yêu cầu tra soát
nữa, GDV sẽ:
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Edit để Xóa giao dịch
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Edit để Đóng giao dịch
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Inquiry để Đóng giao dịch.
Truy cập MH Outgoing Oversea Investigation and Charge Claim Inquiry để Xóa giao dịch.
Câu hỏi 65 (2 điểm) :Khi sửa Chỉ dẫn nhờ thu định kỳ (SCO) đã thực hiện (trạng thái ACP) điều nào sau đây là đúng
Tất cả các thông tin được sửa
Chỉ thông tin chi tiết giao dịch là sửa được
Chỉ thông tin chi tiết giao dịch, không bao gồm Tài khoản trích nợ là sửa được
Tất các phương án đều không đúng
Câu hỏi 66 (2 điểm) :Khi thực hiện giao dịch TTHĐ, đối với giao dịch thành công thì trạng thái giao dịch là gì?
Pending
Completed
Canceled
Câu hỏi 67 (2 điểm) :Để tạo đăng ký hóa đơn tự động chạy không giới hạn thời gian, điều nào sau đây đúng
Nhập Ngày hết hạn trước ngày hiện thời
Nhập ngày hết hạn là ngày tương lai xa
Không nhập khoảng thời gian chặn thanh toán tự động
Không nhập ngày hết hạn
Câu hỏi 68 (2 điểm) :Khi thực hiện vấn tin thông tin thẻ trên TPSS, sau khi nhập các thông tin, NPD bấm vào chức năng nào trên màn hình?
Tìm kiếm
Làm lại
Hoàn tất
Không phương án nào đúng
Câu hỏi 69 (2 điểm) :Sau khi hồ sơ phát hành thẻ đối với thẻ phát hành nhanh đã được hoàn thành, NPD cần phê duyệt giao dịch nào để khai báo thông tin khách
hàng?
Tạo mới khách hàng trên chương trình ITC
Tạo mới khách hàng trên chương trình TPSS
Tạo mới khách hàng trên Mosaic
Tạo mới khách hàng trên FIMI
Câu hỏi 70 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, NPD thực hiện kiểm soát giao dịch rút tiền mặt từ tài khoản thẻ E-Partner Gentronics chưa chuyển đổi trên chương
trình/máy trạm nào sau đây?
Câu hỏi 71 (2 điểm) :Khi phê duyệt giao dịch trả nợ thẻ tín dụng tại quầy, trường hợp phát hiện số tiền giao dịch không khớp đúng với chứng từ, NPD cần thực hiện
công việc nào?
Phê duyệt giao dịch, sau đó yêu cầu GDV làm các bước điều chỉnh thủ công trên chương trình ITC
Từ chối phê duyệt tại màn hình phê duyệt, yêu cầu GDV thực hiện giao dịch khác
Phê duyệt giao dịch, sau đó yêu cầu GDV làm các bước điều chỉnh thủ công trên TPTLR
Phê duyệt giao dịch, sau đó yêu cầu GDV làm các bước điều chỉnh thủ công trên TPSS
Câu hỏi 72 (2 điểm) :NPD thực hiện chức năng nào để hỗ trợ khách hàng đổi lại PIN thẻ?
Đặt lại PIN trên chương trình TPTLR
Đặt lại PIN trên máy trạm Mosaic
Thực hiện xóa PIN bằng chức năng Reset PVV trên chương trình FIMI
Thực hiện xóa PIN bằng chức năng Reset PVV trên chương trình ITC
Câu hỏi 73 (2 điểm) :Để xem thông tin tài khoản trên màn hình Vấn tin thông tin thẻ tại TPSS, NPD cần thực hiện công việc gì?
Phê duyệt việc Vấn tin thông tin thẻ của GDV
Không xem được thông tin tài khoản tại màn hình Vấn tin thông tin thẻ, cần truy cập màn hình tài khoản
Chọn Hyperlink Tài khoản trên màn hình Vấn tin thông tin thẻ tại TPSS
Cả 3 đáp án đều đúng
Câu hỏi 74 (2 điểm) :Trong giai đoạn chuyển đổi, khi phê duyệt giao dịch nộp/chuyển tiền vào ATM 711A, NPD cần thực hiện các công việc gì?
NPD buộc phải vấn tin lại thông tin tài khoản 711A trên Mosaic mới có đủ thông tin để phê duyệt
Yêu cầu GDV vấn tin lại để kiểm soát
Phê duyệt giao dịch trên hệ thống TPTLR trên cơ sở đối chiếu thông tin từ bộ chứng từ và thông tin trên hệ thống.
Không cần thực hiện gì
Câu hỏi 75 (2 điểm) :Để xem thông tin giao dịch của thẻ trên màn hình vấn tin thông tin thẻ tại TPSS, NPD cần thực hiện công việc gì?
Phê duyệt việc Vấn tin thông tin giao dịch thẻ của GDV
Không xem được thông tin giao dịch thẻ tại màn hình Vấn tin thông tin thẻ, cần truy cập màn hình tài khoản
Chọn Hyperlink Giao dịch trên màn hình Vấn tin thông tin thẻ tại TPSS
Cả 3 đáp án đều đúng
Câu hỏi 76 (2 điểm) :NPD cần phê duyệt giao dịch nào trên chương trình TPTLR để thực hiện chi lương vào tài khoản 711A trong giai đoạn chuyển đổi?
Ghi nợ tài khoản tiền gửi thanh toán của đơn vị trả lương, ghi có tài khoản tiền gửi thanh toán của CBCNV
Ghi nợ tài khoản tiền gửi thanh toán của đơn vị trả lương, ghi có tài khoản GL trung gian Getronics và Core
Ghi nợ tài khoản tiền gửi thanh toán của đơn vị trả lương, ghi có tài khoản thẻ Getronics E-partner của CBCNV
Ghi nợ tài khoản GL trung gian PRF-Getronics, ghi có tài khoản tiền gửi thanh toán của đơn vị trả lương
Câu hỏi 77 (2 điểm) :Khi khách hàng thực hiện chuyển khoản tại máy ATM từ TK thẻ Getronics E-Partner sang TK tiền gửi thanh toán trên Core Sunshine , NPD phải
thực hiện?
Kiểm tra điện báo có tại CN và thông báo GDV xử lý
Phê duyệt điện chuyển tiền trên hệ thống
Phê duyệt nhận điện chuyển tiền báo có từ Trung tâm thẻ và phê duyệt giao dịch chuyển tiền vào TK khách hàng
Không phải làm gì
Câu hỏi 78 (2 điểm) :Khi nào TP Teller chuyển sang trạng thái Local Offline?
Khi máy tính không truy cập được mạng internet
Khi máy tính có kết nối với lớp giữa nhưng lớp giữa mất kết nối với máy chủ Profile
Khi máy tính mất kết nối mạng với lớp giữa Express
Khi chưa download tham số đầu ngày
Câu hỏi 79 (2 điểm) :Ý sau đúng hay sai: "Trong trạng thái offline, nếu được phép thực hiện giao dịch tiền mặt thì số tiền mặt trong giao dịch sẽ được cập nhật tức
thời vào số dư của quỹ tiền".
Đúng
Sai
Câu hỏi 80 (2 điểm) :Sau khi giao dịch tiền mặt thực hiện trong trạng thái Enterprise Offline được chuyển lên máy chủ hệ thống Host, nếu giao dịch bị từ chối số dư
của quỹ tiền sẽ được cập nhật thế nào?
Nếu giao dịch bị từ chối số dư của quỹ tiền sẽ được cập nhật lại sau khi thực hiện một giao dịch tài chính tiếp theo hoặc sau khi thực hiện Kiểm quỹ cho quỹ tiền
phát sinh giao dịch bị từ chối.
Nếu giao dịch bị từ chối số dư quỹ tiền sẽ được cập nhật lại sau khi thực hiện Kiểm quỹ cho quỹ tiền phát sinh giao dịch bị từ chối.
Nếu giao dịch bị từ chối số dư của quỹ tiền sẽ được cập nhật lại sau khi thực hiện một giao dịch tài chính tiếp theo.
Nếu giao dịch bị từ chối số dư của quỹ tiền sẽ được cập nhật tức thời.
Câu hỏi 81 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPTLR, GDV có được xem nội dung chứng từ trước khi thực hiện in hay không?
Có
Không
Câu hỏi 82 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPSS, GDV có được xem nội dung chứng từ trước khi thực hiện in hay không?
Không
Có
Câu hỏi 83 (2 điểm) :Đối với các giao dịch trên TPSS chứng từ có sinh số hóa đơn, chưa in trong giao dịch gốc, khi thực hiện in lại, chứng từ sẽ là chứng từ bản gốc
đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 84 (2 điểm) :Khi in lại chứng từ giao dịch trên TPSS, GDV đã chọn in chứng từ nào thì hệ thống không cho phép hủy việc in lại bất cứ chứng từ nào đã chọn,
đúng hay sai?
Sai
Đúng

Báo cáo tiền mặt in ra tại thời điểm Branch SetPM cung cấp các thông tin sau:
Số dư đầu, phát sinh tiền vào, tiền ra và số dư tại thời điểm SetPM của quỹ tiền đã phát sinh giao dịch trong ngày
Số dư đầu, phát sinh tiền vào, tiền ra và số dư tại thời điểm SetPM của quỹ tiền đã phát sinh giao dịch trong ngày và cả các quỹ không có phát sinh nhưng có số dư
đầu ngày

SetPM
Kiểm quỹ
Câu hỏi 87 (2 điểm) :Branch SetPM là công việc bắt buộc phải thực hiện cuối ngày tại mỗi chi nhánh/điểm giao dịch
Sai
Đúng
Câu hỏi 88 (2 điểm) :Khi khách hàng đến rút tiền mặt không phải là khách hàng trong phiên, KSV có thể nhìn thấy thông tin của khách hàng vãng lai mà GDV nhập
không?
Có
Không
Câu hỏi 89 (2 điểm) :Khi thực hiện phê duyệt giao dịch rút tiền KSV phải thực hiện các bước nào sau đây?
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra chứng từ và nhập thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký chứng từ
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký, chuyển GDV xử lý chứng từ
1.Tiếp nhận chứng từ 2.Kiểm tra chứng từ và thông tin giao dịch trên màn hình 3.Ký, chuyển GDV xử lý chứng từ
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Hành vi nào sau đây không vi phạm về bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ kinh doanh và thông tin truyền thông?
Có hành vi trộm cắp, tham ô có hành vi khác gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của NHCT
Tiết lộ bí mật công nghệ, kinh doanh
Có hành vi khác gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của NHCT
Cung cấp báo cáo tài chính đã kiểm toán và đăng tải trên website của Vietinbank
Câu hỏi 4 (2 điểm) :Vợ hoặc chồng, con bị ốm trong trường hợp cấp cứu và có xác nhận của cơ sở y tế được thành lập hợp pháp
tiếp nhận khám và điều trị có phải là trường hợp lý do chính đáng khi rời khỏi rời làm việc không ?
Không
Có
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Bạn thân bị ốm trong trường hợp cấp cứu và có xác nhận của cơ sở y tế được thành lập hợp pháp tiếp nhận
khám và điều trị có phải là trường hợp lý do chính đáng khi rời khỏi rời làm việc không ?
Không
Có
Câu hỏi 6 (2 điểm) :Hành vi vi phạm về trật tự văn minh gồm hành vi nào sau đây?
Mặc trang phục không đúng quy định
Không đeo biển tên và Huy hiệu logo VietinBank trong thời gian thực hiện nhiệm vụ
Gây mất trật tự nơi làm việc hoặc có các hành vi làm ảnh hưởng đến công việc của người khác, ảnh hưởng đến trật tự tại nơi làm
việc
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Cán bộ nhân viên bộ phận kế toán giao dịch, ngân quỹ phải có mặt tại quầy/ bàn lầm việc trước giờ giao dịch ít
nhất (1) … phút và không được rời vị trí làm việc quá (2)…. Phút, ngoại trừ có lý do hợp lý và có sự đồng ý của cấp quản lý
(1) 5 (2) 15
(1) 10 (2) 15
(1) 10 (2) 20
Câu hỏi 8 (2 điểm) :Theo quy chế Nội quy lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, mức thiệt hại nghiêm trọng là mức
nào?
Câu hỏi 9 (2 điểm) :Hành vi bao che, tạo điều kiện, không ngăn chặn, không báo cáo cấp có thẩm quyền mặc dù phát hiện thấy vi
phạm kỷ luật của cán bộ cấp dưới hoặc người khác có phải là hành vi vi phạm kỷ luật không?
Có
Không
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà VietinBank đang áp dụng là tiêu chuẩn về:
HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN NINH THÔNG TIN
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ RỦI RO
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Các công cụ mà Vietinbank đang áp dụng để quản lý chất lượng dịch vụ?
5S
TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
KHÁCH HÀNG BÍ MẬT
KAIZEN - CẢI TIẾN LIÊN TỤC
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Việc áp dụng, triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Chi nhánh là trách nhiệm của những đơn vị (phòng/tổ)
nào của Chi nhánh?
BAN GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG CHI NHÁNH
PHÒNG TỔNG HỢP
BAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHI NHÁNH
TẤT CẢ CÁC PHÒNG BAN/BỘ PHẬN, NHÂN VIÊN CHI NHÁNH
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Theo các nguyên tắc về quản lý chất lượng, vai trò quan trọng nhất trong hoạt động quản lý chất lượng tại Chi nhánh thuộc về:
BỘ PHẬN QLCL CỦA CHI NHÁNH
CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CHI NHÁNH
ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG CHI NHÁNH
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: “Thời hiệu khiếu nại là khoảng thời gian tối đa để các Đơn vị, cá nhân có liên quan
giải quyết khiếu nại tính từ khi nhận được nội dung khiếu nại của Khách hàng đến khi trả lời Khách hàng và kết thúc khiếu nại”?
Sai
Đúng
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Trường hợp khiếu nại được thực hiện qua thư/email/văn bản… thì phải có những thông tin gì?
Ngày, tháng, năm khiếu nại
Tên, địa chỉ của Người khiếu nại
Tên, địa chỉ của Đơn vị bị khiếu nại
Nội dung, lý do bị khiếu nại, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu giải quyết của Người khiếu nại
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ được phổ biến đến tất cả khách hàng bên ngoài sử dụng SPDV của NHCT
VN. Anh/chị hãy cho biết nhận định trên là đúng hay sai?
Sai
ĐúngCâu hỏi 32 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ theo Quyết định số 2058/2017/QĐ-TGĐ-NHCT58 được áp dụng đối
với
Các chi nhánh trong hệ thống NHCT VN
Các phòng/ban/Đơn vị thuộc Trụ sở chính NHCT VN
Các chi nhánh và phòng/ban/đơn vị thuộc Trụ sở chính NHCT VN
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S về khu vực bàn làm việc cá nhân quy định cán bộ có được phép để đồ ăn tại khu vực này hay không?
Được phép, tuy nhiên bị giới hạn số lượng và chủng loại đồ ăn
Được phép, tuy nhiên tùy theo đối tượng cán bộ
Được phép, tuy nhiên tùy từng thời điểm
Không được phép
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Đâu KHÔNG PHẢI là nguyên tắc phải tuân thủ khi đánh giá 5S:
Thông báo trước cho đơn vị được đánh giá về thời gian đánh giá.
Những hạng mục Không đạt được ghi nhận bằng hình ảnh hoặc văn bản.
Những hạng mục có trong Danh mục kiểm tra, nhưng không có tại đơn vị được tính là đạt yêu cầu.
Điểm 5S của đơn vị được chấm căn cứ vào yêu cầu và thang điểm trong Danh mục kiểm tra, đánh giá 5S.
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Phẩm chất nào quan trọng nhất đối với nhân viên Ngân hàng
Trung thực
Chính trực
Minh bạch
Đạo đức nghề nghiệp
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Các tiêu chí VietinBank hướng đến là gì?
Hướng đến khách hàng, Hướng đến sự hoàn hảo
Năng động sáng tạo, chuyên nghiệp và hiện đại
Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp.
Bảo vệ và phát triển thương hiệu bên vững
Phát triển bền vững và thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Quầy giao dịch cần đáp ứng các yếu tố nào sau đây:
Càng ít đồ càng tốt
Không cần gọn gàng, chỉ cần thuận tiện trong công việc
Gọn gàng, sạch sẽ, có đủ các chỉ dẫn nghiệp vụ cần thiết. Thông tin, biểu bảng phải minh bạch, rõ ràng.
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank Ipay dành cho khách hàng cá nhân cung cấp các tiện ích gì
Chuyển tiền
Gửi và tất toán tiết kiệm Online
Thanh toán hóa đơn trực tuyến
Trả nợ vay trực tuyến
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Đối với Cán bộ nhân viên là nam, trang phục tại nơi làm việc nào sau đây là phù hợp với Bộ nhận diện hành vi
VietinBank?
Quần nỉ, áo phông, giày thể thao
Quần âu đen, áo sơ mi trắng, giày tây màu đen hoặc nâu
Quần Jeans, giày thể thao, áo phông
Quần âu, giày tây, áo sơ mi có họa tiết hoa lá, sặc sỡ
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Giải pháp quan trọng nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ là tăng cường việc kiểm tra, đánh giá sau quá trình
cung cấp dịch vụ cho khách hàng?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Thời gian nào không tính vào thời hiệu khiếu nại?
Thiên tai, địch họa có xác nhận của cơ quan địa phương nơi xảy ra
Người khiếu nại đi công tác/học tập xa có xác nhận của cơ quan/trường học nơi học tập
Câu hỏi 27 (2 điểm) :Nguyên tắc "Thống nhất" trong hoạt động đánh giá, đo lường sự hài lòng của Khách hàng:
Được quản lý và giám sát tập trung tại Trụ sở chính, không trùng lặp
Các mẫu khách hàng, kịch bản khảo sát giống nhau qua các năm
Thông tin truyền đạt rõ ràng, minh bạch đến khách hàng tham gia khảo sát
Tất cả các nguyên tắc trên
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Tại khu vực bàn làm việc cá nhân, ngoài các tiêu chuẩn đối với mặt bàn làm việc cán bộ có cần phải tuân thủ
thêm tiêu chuẩn nào không?
Tùy theo thiết kế chỗ ngồi mà cán bộ có thể phải tuân thủ thêm hoặc không
Không. Cán bộ chỉ cần chú ý sắp xếp vật dụng trên mặt bàn là đủ
Tùy từng vị trí công việc mà cán bộ có thể phải tuân thủ thêm hoặc không
Có. Cán bộ cần phải sắp xếp ngăn nắp và giữ sạch sẽ cả dưới gầm bàn,chân bàn, chân ghế
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Quy chuẩn ứng xử với khách hàng (GUEST) gồm mấy bước?
Gồm 5 bước: Chào đón - Tập Trung - Chủ động - Giải pháp - Cám ơn.
Gồm 4 Bước: Chào đón - Tập trung - Chủ động - Giải pháp
Gồm 3 bước: Chào đón - Giải pháp - Cảm ơn
Gồm 4 bước: Chào đón - Tập trung - Giải pháp - Cảm ơn
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Khi quầy giao dịch đang rất đông khách, khối lượng công việc cần xử lý của GDV rất nhiều, khách hàng hỏi rất
nhiều về sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng, GDV đã giải thích và tư vấn nhưng khách hàng vẫn chưa hiểu hết và tiếp tục đặt câu hỏi. GDV phải xử lý thế nào?
Ngắt lời khách hàng, yêu cầu nghe mình giải thích 1 lần nữa
Đưa cho khách hàng những tờ rơi, ấn phẩm về sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng đang thắc mắc để khách hàng có thể nghiên cứu rõ hơn.
Đề nghị khách hàng chờ, khi mình giải quyết xong các công việc gấp sẽ quay lại tiếp khách sau.
Kiên trì lắng nghe và tư vấn cho khách hàng
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa quyết định sử dụng một sản phẩm /dịch vụ của VietinBank, anh/chị nên làm gì?
Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng
Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm.
Trình bày những tính năng lợi ích vượt trội của sản phẩm Ngân hàng mình so với các Ngân hàng khác.
Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm.
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Các hành vi nào sau đây được coi là thiếu tôn trọng khách hàng
Trì hoãn hoặc không ghi nhận sự có mặt của khách hàng
Không sử dụng tên của khách hàng
Giả vờ lắng nghe hoặc ngắt lời khách hàng
Sử dụng tiếng lóng hoặc các thuật ngữ của Ngân hàng
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Khi giao dịch của Khách hàng đã được thực hiện xong, Giao dịch viên cần phải làm gì?
Không nói gì, tiếp tục làm việc với Khách hàng tiếp theo
Không nói gì, nếu Khách hàng hỏi thì trả lời là giao dịch của Khách hàng đã được thực hiện xong.
Chủ động thông báo giao dịch của Khách hàng đã được thực hiện xong, và hỏi xem Khách hàng còn nhu cầu nào khác không.
Nếu Khách hàng không còn nhu cầu nào khác, GDV chào Khách hàng, mong được phục vụ Khách hàng những lần sau.
Câu hỏi 5 (2 điểm) :Hành vi Thông tin, truyền thông như thế nào bị coi là vi phạm kỷ luật?
Hình thức, nội dung thông tin, truyền thông không đúng quy định
Thông tin, truyền thông vượt quá thẩm quyền
Thông tin, truyền thông gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Ngân hàng TMCP Công thương VN
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VƯỢT TRỘI LÀ CÔNG CỤ TẠO NÊN SỨC CẠNH TRANH BỀN VỮNG
KHÔNG CÓ CÔNG CỤ GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NH THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC KHÔNG THỂ TỐT BẰNG NGÂN HÀNG CỔ PHẦN NGOÀI QUỐC DOANH
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỦ YẾU DO GIAO DỊCH VIÊN TẠO NÊN
Câu hỏi 14 (2 điểm) :Với các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ đã công bố, các phòng ban Chi nhánh cần thực hiện các
công việc sau:
1.TUÂN THỦ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG. 2.THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CỦA CÁC
PHÒNG BAN CÓ LIÊN QUAN 3.PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUYÊN NHÂN CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN 4.
THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN, KHẮC PHỤC NGUYÊN NHÂN
PHÒNG BAN CÓ LIÊN QUAN 3.PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUYÊN NHÂN CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN
1.TUÂN THỦ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG
PHÒNG BAN CÓ LIÊN QUAN
Câu hỏi 15 (2 điểm) :Quản lý các lỗi đã phát sinh tại Chi nhánh bao gồm các công việc sau:
KHẮC PHỤC LỖI
KHẮC PHỤC LỖI, CẬP NHẬT VÀO DANH MỤC CÁC LỖI ĐÃ PHÁT SINH, PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GÂY LỖI, THỰC
HIỆN CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NGUYÊN NHÂN GÂY LỖI
KHẮC PHỤC LỖI, CẬP NHẬT VÀO DANH MỤC CÁC LỖI ĐÃ PHÁT SINH, PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GÂY LỖI
KHẮC PHỤC LỖI, CẬP NHẬT VÀO DANH MỤC CÁC LỖI ĐÃ PHÁT SINH
Câu hỏi 19 (2 điểm) :Người khiếu nại có quyền gì?
Khiếu nại đến Người có thẩm quyền xử lý khiếu nại cao hơn của NHCT trong trường hợp không đồng ý với quyết định xử lý khiếu nại
Được rút khiếu nại trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giải quyết
Được NHCT bồi thường thiệt hại theo quyết định xử lý khiếu nại
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai: "Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng phải lập thành hồ sơ?"
Đúng
Sai
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Theo cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán, thời gian tối đa NHCT VN cam kết thực hiện đăng ký dịch vụ
ngân hàng điện tử cho khách hàng là?
15 phút
Ngay khi khách hàng yêu cầu
30 phút
60 phút
Câu hỏi 34 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S về tủ hồ sơ, tài liệu quy định tủ hồ sơ, tài liệu bắt buộc phải có ký hiệu nhận biết (đánh
số/dán nhãn) là đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Các phòng ban/đơn vị trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng KTGD, Phòng KQ, PGD, các phòng kinh doanh...) và các phòng
ban/đơn vị không trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng (Phòng Tổng hợp, Phòng TCHC...)
đều phải tuân thủ theo một danh mục các tiêu chuẩn 5S giống hệt nhau là đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Trách nhiệm thực thi 5S thuộc về:

Ban lãnh đạo của đơn vị
Ban triển khai 5S của đơn vị
Toàn thể ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên thuộc đơn vị
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Theo tiêu chuẩn 5S, trong không gian làm việc có được để chậu cây cảnh hay không?
Có, cần đảm bảo cây không héo, gãy, bạc màu; không cản trở lối đi và khu vực xung quanh sạch sẽ
Có, tuy nhiên không cần thiết chăm sóc và vệ sinh sạch sẽ
Câu hỏi 40 (2 điểm) :Việc thực hiện các hành động khắc phục, ngăn ngừa sau đánh giá 5S nằm trong bước nào của 5S?
S3- Sạch sẽ
S4- Săn sóc
S5 - Sẵn sàng
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Khách hàng than phiền lần nào đến giao dịch chuyển tiền cũng phải đợi vì đông khách,
GDV nên tư vấn gì cho khách hàng?
Tư vấn khách lúc nào vắng khách hãy đến để không phải chờ đợi
Tư vấn khách hàng có thể đến các điểm giao dịch khác vắng khách hơn vì tài khoản khách hàng có thể giao dịch liên chi nhánh.
Tư vấn khách hàng nên sử dụng dịch vụ Ipay để có thể chủ động chuyển tiền mà không cần phải đến quầy giao dịch.
Câu hỏi 2 (2 điểm) :Cán bộ có hành vi thu thập, xử lý, làm lộ, làm mất, chiếm đoạt, mua bán tiêu huỷ trái phép những thông tin thuộc bí mật Nhà nước trong ngành
Ngân hàng gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, lợi ích cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sẽ bị xử lý hình thức kỷ luật gì?
Khiển trách bằng văn bản
Sa thải
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Hành vi vi phạm có tính chất hệ thống, tinh vi hoặc hành vi vi phạm gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, lợi ích vật chất và/hoặc phi vật chất cho
NHCT bị xem xét hình thức kỷ luật nào sau đây?
Sa thải
Câu hỏi 7 (2 điểm) :Khi Khách hàng đến giao dịch, nhưng tất cả các quầy giao dịch đều đang phục vụ Khách hàng, ngoại trừ quầy giao dịch dành cho Khách hàng ưu
tiên không có khách, cán bộ lễ tân cần phải làm gì?
Mời Khách hàng ngồi đợi, và giải thích rằng quầy Khách hàng ưu tiển chỉ phục vụ đối trượng là Khách hàng ưu tiên
Mời Khách hàng đến quầy Khách hàng ưu tiên để thực hiện giao dịch
Câu hỏi 13 (2 điểm) :Nhận định sau đúng hay sai?
- Hoạt động quản lý chất lượng của các tổ chức cung cấp dịch vụ (Ngân hàng, bảo hiểm…) khó hơn rất nhiều hoạt động quản lý chất lượng trong các Tổ chức sản
xuất, cung cấp hàng hóa.
SAI
ĐÚNG
Câu hỏi 18 (2 điểm) :Chỉ cần đánh mã số, gắn nhãn đầy đủ các file hồ sơ mà Phòng ban tại Chi nhánh đang quản lý là đã làm tốt ISO?
ĐÚNG
SAI
Câu hỏi 22 (2 điểm) :Đối với các Khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ CHƯA có quy định cụ thể về thời hạn giải quyết khiếu nại, thời hạn
giải quyết khiếu nại lần 2 trở lên là bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu khiếu nại lần 2 trở lên của Khách hàng?
20 ngày làm việc
5 ngày làm việc
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S về khu vực bàn làm việc cá nhân quy định cán bộ có được phép để đồ ăn tại khu vực này
hay không?
Được phép, tuy nhiên tùy từng thời điểm
Được phép, tuy nhiên bị giới hạn số lượng và chủng loại đồ ăn
Được phép, tuy nhiên tùy theo đối tượng cán bộ
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Tiêu chuẩn 5S được áp dụng tại VietinBank là phương pháp gì?
Phương pháp quản lý, sắp xếp cơ sở vật chất nơi làm việc.
Phương pháp tổ chức, quản lý nhân sự.
Phương pháp quản lý rủi ro thị trường.
Không có đáp án nào đúng.
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Đối với hồ sơ Chi nhánh trình lên phòng Phê duyệt tín dụng, trường hợp Phòng Phê duyệt tín dụng yêu cầu
bổ sung hồ sơ, thông tin không đầy đủ theo danh mục quy định thì :
SLA của Phòng Phê duyệt tín dụng được tính từ thời điểm Chi nhánh cung cấp đủ hồ sơ theo danh mục quy định.
SLA của Phòng Phê duyệt tín dụng được tính từ thời điểm Chi nhánh trình hồ sơ lần đầu.
SLA của phòng phê duyệt tín dụng được tính từ thời điểm Chi nhánh nhận được thư công tác yêu cầu bổ sung hồ sơ, thông
tin.
Các trường hợp khách quan, bất khả kháng, thời gian khách hàng bổ sung, hoàn thiện hồ sơ hoặc Khách hàng chưa đáp ứng
đủ điều kiện cấp tín dụng.
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Các nguyên tắc đo lường Cam kết chất lượng cấp tín dụng đối với Khách hàng?
SLA được tính từ khi Đơn vị tiếp nhận đầy đủ hồ sơ của Khách hàng/Chi nhánh và theo hướng dẫn/yêu cầu của CB QHKH
đến khi hoàn thành phần công việc của mình
Việc tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ giữa các Cá nhân/Đơn vị phải được theo dõi và có bằng chứng ghi nhận quá trình xử lý
công việc
Đối với khoản cấp tín dụng phức tạp, đặc thù cần kéo dài thêm thời gian so với Cam kết chất lượng quy định, Đơn vị phải trình
Tổng giám đốc phê duyệt
Các hồ sơ giao nhận sau thời gian cut – off time được tính bắt đầu từ đầu ngày làm việc tiếp theo
Tất cả các Phương án trên.
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Đơn vị phải gửi báo cáo tổng hợp kết quả thực hiện Cam kết chất lượng cấp tín dụng cho Phòng Quản lý
chất lượng theo định kỳ là:
Hàng tháng.
Hàng quý.
Năm.
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Đo lường Cam kết chất lượng cấp tín dụng của NHCT bao gồm cả thời gian Khách hàng bổ sung hồ sơ còn
thiếu theo quy định, đúng hay sai?
Sai
Đúng
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp hồ sơ đề nghị cấp tín dụng lần đầu cho
Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời điểm Chi nhánh thông báo nội dung quyết định tín dụng cho Khách hàng
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ theo quy định của NHCT và
theo hướng dẫn của Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời điểm Chi nhánh thông báo nội dung quyết định tín dụng cho Khách
hàng
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp hồ sơ đề nghị cấp tín dụng lần đầu cho
Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời điểm hoàn thành việc giải ngân cho Khách hàng.
hoàn thành việc giải ngân cho Khách hàng.
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Nội dung nào sau đây là đúng khi đo lường SLA đăng ký Biện pháp bảo đảm trực tuyến qua hệ thống của
cơ quan đăng ký?
SLA đăng ký Biện pháp bảo đảm được tính từ thời điểm Hợp đồng bảo đảm được ký kết và hoàn thành việc công chứng (nếu
có) đến thời điểm nhập kho hồ sơ TSBĐ.
có) đến thời điểm nhận được bản chính kết quả đăng ký Biện pháp bảo đảm.
có) đến thời điểm hoàn thành việc nộp hồ sơ đăng ký biện pháp bảo đảm cho cơ quan đăng ký.
SLA đăng ký Biện pháp bảo đảm được tính từ thời điểm Hợp đồng bảo đảm được ký kết và hoàn thành việc công chứng
(nếu có) đến thời điểm hoàn thành việc đăng ký Biện pháp bảo đảm.
Câu hỏi 3 (2 điểm) :Mọi thành viên của “Đại gia đình VietinBank” cần nắm được định hướng, mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn của VietinBank vì…?
Mọi thành viên phải tin tưởng và quyết tâm hành động theo đúng định hướng, mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn của VietinBank
Ban Lãnh đạo VietinBank yêu cầu mọi cán bộ phải làm như vậy
Đó là những nội dung bắt buộc trong kỳ thi nghiệp vụ định kỳ của toàn hệ thống
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của Chi nhánh theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 gồm các hoạt động:
1. XÂY DỰNG MỤC TIÊU, KẾ HOẠCH THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG; 2. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH. 3. THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ
1. XÂY DỰNG MỤC TIÊU, KẾ HOẠCH THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG; 2.TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU
KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ 4.THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Câu hỏi 16 (2 điểm) :Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà VietinBank đang áp dụng đưa ra các yêu cầu đối với hoạt động quản lý nhằm đảm bảo chất
lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng bên ngoài cũng như trong nội bộ.
SAI
ĐÚNG
Câu hỏi 23 (2 điểm) :Định kỳ bao lâu Chi nhánh phải gửi báo cáo các nội dung khiếu nại của khách hàng phát sinh trong kỳ cho Phòng Quản lý chất lượng Trụ sở
chính?
1 năm
Hàng tháng
Hàng quý
6 tháng
Câu hỏi 24 (2 điểm) :Bộ phận nào có trách nhiệm tổng hợp và báo cáo tất cả các nội dung khiếu nại của khách hàng tại Chi nhánh?
Bộ phận quản lý chất lượng tại CN
Tùy theo sự phân công của BLĐ chi nhánh
Phòng Tổ chức hành chính
Phòng Tổng hợp
Câu hỏi 29 (2 điểm) :Cam kết chất lượng dịch vụ cấp tín dụng biển meca A4 được đặt ở đâu trong chi nhánh?
Câu hỏi 32 (2 điểm) :Công tác khảo sát khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương chỉ do các đơn vị Trụ sở chính thực hiện còn Chi nhánh không cần triển
khai. Theo anh chị đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Tại khu vực bàn làm việc cá nhân, ngoài các tiêu chuẩn đối với mặt bàn làm việc cán bộ có cần phải tuân thủ
thêm tiêu chuẩn nào không?
Tùy từng vị trí công việc mà cán bộ có thể phải tuân thủ thêm hoặc không
Có. Cán bộ cần phải sắp xếp ngăn nắp và giữ sạch sẽ cả dưới gầm bàn,chân bàn, chân ghế
Tùy theo thiết kế chỗ ngồi mà cán bộ có thể phải tuân thủ thêm hoặc không
Không. Cán bộ chỉ cần chú ý sắp xếp vật dụng trên mặt bàn là đủ
Câu hỏi 42 (2 điểm) :Yêu cầu “Tổng vệ sinh định kỳ” tại chi nhánh được thực hiện theo tần suất:
Hàng tuần
Hàng ngày
Hàng năm
Hàng tháng
Hàng quý
Câu hỏi 43 (2 điểm) :Yêu cầu “Dễ tìm - Dễ thấy - Dễ lấy - Dễ cất ” là tiêu chuẩn thuộc “S” nào?
S1 - Sàng lọc
S4 - Săn Sóc
S2 - Sắp xếp
S5 - Sẵn Sàng
S3 - Sạch Sẽ
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Đối tượng áp dụng 5S:

Các phòng ban/đơn vị trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng.
Các phòng ban/đơn vị không trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng.
Cả hai phương án trên đều sai
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Triển khai 5S tại đơn vị nhằm mục tiêu:
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gọn gàng.
Tiết kiệm chi phí, giảm thiểu lãng phí thời gian, công sức của cán bộ.
Tăng cường chất lượng công việc, hạn chế sai sót.
Nâng cao ý thức, trách nhiệm của nhân viên với tập thể.
5S trở thành văn hóa, nề nếp, thói quen của mỗi cán bộ.
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ theo quy định của NHCT và theo hướng dẫn của Cán bộ Quan hệ
khách hàng đến thời điểm Chi nhánh thông báo nội dung quyết định tín dụng cho Khách hàng
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp hồ sơ đề nghị cấp tín dụng lần đầu cho Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời
điểm Chi nhánh thông báo nội dung quyết định tín dụng cho Khách hàng
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp hồ sơ đề nghị cấp tín dụng lần đầu cho Cán bộ Quan hệ khách hàng đến thời
điểm hoàn thành việc giải ngân cho Khách hàng.
SLA thẩm định và Quyết định tín dụng được tính từ thời điểm Khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ theo quy định của NHCT hoàn thành việc giải ngân cho Khách
hàng.
Là cam kết của NHCT đối với Khách hàng về thời gian tối đa để NHCT thực hiện các công việc liên quan
đến quá trình cấp tín dụng cho Khách hàng.
Là cam kết của Chi nhánh đối với NHCT về thời gian tối đa để Chi nhánh thực hiện các công việc liên
quan đến quá trình cấp tín dụng cho Khách hàng.
Câu hỏi 44 (2 điểm) :Trường hợp khoản cấp tín dụng phức tạp hoặc có tính chất đặc thù cần kéo dài thêm thời gian so
với thời gian quy định, Giám đốc chi nhánh được quyền điều chỉnh Cam kết chất
lượng cấp tín dụng đối với khoản cấp tín dụng đó, đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Đơn vị phải gửi báo cáo tổng hợp kết quả thực hiện Cam kết chất lượng cấp tín dụng cho Phòng Quản lý chất lượng theo định kỳ là:
Hàng tháng.
Hàng quý.
Năm.
Câu hỏi 10 (2 điểm) :Tiêu chuẩn hóa quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các hoạt động:
CHUẨN HÓA HÀNH VI CÁN BỘ
CHUẨN HÓA NĂNG LỰC CÁN BỘ
CHUẨN HÓA THỜI GIAN CUNG CẤP DỊCH VỤ
CHUẨN HÓA CƠ SỞ VẬT CHẤT HẠ TẦNG CÁC ĐIỂM CUNG CẤP DỊCH VỤ
CHUẨN HÓA QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ
TẤT CẢ CÁC YẾU TỐ TRÊN
Câu hỏi 17 (2 điểm) :Nguyên tắc tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng?
Quá trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của KH phải nhanh chóng, tuân thủ đúng quy định về thời hạn giải quyết khiếu nại
Quá trình giải quyết khiếu nại của KH phải đảm bảo khách quan, thấu hiểu, thận trọng, chính xác, có trách nhiệm
Bộ phận xử lý khiếu nại có trách nhiệm thông báo, phản hồi với KH về KQ giải quyết khiếu nại của NHCT; Đồng thời thông báo
cho bộ phận tiếp nhận, Người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại về ý kiến của KH không đồng ý hoặc kết thúc việc khiếu nại
Ghi nhận, báo cáo đầy đủ nội dung khiếu nại của KH cho Lãnh đạo đơn vị và/hoặc TSC để làm cơ sở cải thiện SPDV của NHCT
và phòng tránh tái phát khiếu nại
Câu hỏi 28 (2 điểm) :Việc thực hiện đánh giá nội bộ tại chi nhánh được thực hiện theo tần suất:
Hàng tuần
Hàng ngày
Hàng năm
Hàng tháng
Hàng quý
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Khi gặp phải khách hàng khó tính phản đối ý kiến mình vừa đưa ra, anh/chị cần xử lý thế nào?
Phản bác việc khách hàng phản đối là sai
Tiếp nhận thông tin và báo cáo cấp trên xử lý.
Lắng nghe, phân tích sự phản đối của khách hàng, làm rõ nguyên nhân và đưa ra giải pháp, chuyển cấp trên lý nếu thấy cần
thiết.
Lắng nghe
Câu hỏi 37 (2 điểm) :Khi đưa ra các giải pháp giải quyết những vấn đề của khách hàng, cần quan tâm những điều gì?
Tìm ra nhu cầu cấp thiết của khách hàng trước rồi chia sẻ giá trị và lợi ích của các sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách
hàng sự an toàn và tiện lợi.
Đưa ra giải pháp không chỉ giải quyết những vấn đề tạm thời mà còn áp dụng trong trong những trường hợp khác.
Luôn nhấn mạnh vào điểm mạnh của sản phẩm/dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho khách hàng.
Câu hỏi 38 (2 điểm) :Khách hàng đến Chi nhánh của VietinBank để mở thẻ Master và Visa. GDV tư vấn Khách hàng rằng thẻ
Master và Visa của VietinBank đều là thẻ tín dụng, chỉ khác nhau về tên gọi. Vì vậy, GDV đã phát hành cho KH thẻ Visa mà
không phát hành thẻ Master. Theo anh chị GDV đã tư vấn cho KH đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Nội dung nào sau đây là đúng khi đo lường SLA nhập kho hồ sơ TSBĐ?
SLA nhập kho hồ sơ TSBĐ được tính từ thời điểm Phòng khách hàng bàn giao Hợp đồng bảo đảm đã ký kết và hồ sơ TSBĐ cho
Phòng Hỗ trợ tín dụng hoặc hoàn thành việc đăng ký Biện pháp bảo đảm đến thời điểm Phiếu nhập kho có đầy đủ chữ ký được
chuyển cho bộ phận lưu giữ.
Phòng Hỗ trợ tín dụng hoặc hoàn thành việc đăng ký Biện pháp bảo đảm đến thời điểm Cấp có thẩm quyền ký Phiếu nhập kho.
Phòng Hỗ trợ tín dụng hoặc hoàn thành việc đăng ký Biện pháp bảo đảm đến thời điểm bì hồ sơ TSBĐ được niêm phong và lưu kho.
Phòng Hỗ trợ tín dụng hoặc hoàn thành việc đăng ký Biện pháp bảo đảm đến thời điểm hồ sơ TSBĐ nhập kho được chuyển cho Thủ
kho.
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Nhận định nào sau đây về Phiếu luân chuyển hồ sơ là đúng?
Phiếu luân chuyển hồ sơ là công cụ hỗ trợ theo dõi, đo lường cam kết cấp tín dụng và cán bộ có thể điều chỉnh nội dung Phiếu
luân chuyển phù hợp với công việc thực tế phát sinh
Phiếu luân chuyển hồ sơ là công cụ hỗ trợ theo dõi, đo lường cam kết cấp tín dụng và cán bộ không được điều chỉnh nội dung
Phiếu luân chuyển
Phiếu luân chuyển hồ sơ là công cụ hỗ trợ theo dõi, đo lường cam kết cấp tín dụng và phải đầy đủ các nội dung công việc theo
mẫu
Tất cả phương án trên đều sai
Câu hỏi 21 (2 điểm) :Thời hạn khiếu nại lần 2 trở lên của khách hàng là bao nhiêu ngày kể từ ngày khách hàng nhận được trả lời giải quyết khiếu nại lần liền
trước của NHCT?
40 ngày
30 ngày
50 ngày
20 ngày
Câu hỏi 39 (2 điểm) :Nhận định nào sau đây là đúng:

Hành động phòng ngừa là hành động để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp đã được phát hiện.
Hành động phòng ngừa là hành động để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm tàng.
Không có Phương án nào đúng
Câu hỏi 41 (2 điểm) :Yêu cầu đối với hoạt động cải tiến là:
Cải tiến thường xuyên, liên tục và ở các cấp, các bộ phận.
Việc cải tiến chỉ được thực hiện khi có yêu cầu của Ban lãnh đạo.
Cải tiến chỉ được thực hiện khi phát sinh lỗi tuân thủ
Tất cả các Phương án đều sai
Câu 36.Cán bộ KHÔNG PHẢI là giao dịch viên có được phép để đồ dùng trang trí cá nhân tại khu vực bàn làm việc hay không?
Được phép, tuy nhiên bị giới hạn số lượng và kích cỡ
Được phép, tuy nhiên tùy theo chức danh của cán bộ
Được phép, tuy nhiên tùy chủng loại

Câu 42.Khi giới thiệu một sản phẩm cho khách hàng, anh/chị sẽ nói gì về sản phẩm đó
Tất cả các tính năng và lợi ích của sản phẩm
Những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm
Những tính năng và lợi ích vượt trộ hơn đối thủ cạnh tranh
Những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Câu hỏi 20 (2 điểm) :Thẩm quyền giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến tác phong, hành vi của cán bộ nhân viên tại Chi nhánh Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam là:
Trưởng phòng/bộ phận trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh
Giám đốc Khối nhân sự
Giám đốc Khối Vận hành
Giám đốc Chi nhánh hoặc Người được Giám đốc Chi nhánh ủy quyền
Câu hỏi 36 (2 điểm) :Cán bộ KHÔNG PHẢI là giao dịch viên có được phép để đồ dùng trang trí cá nhân tại khu vực bàn làm việc hay không?
Được phép, tuy nhiên bị giới hạn số lượng và kích cỡ
Được phép, tuy nhiên tùy theo chức danh của cán bộ
Được phép, tuy nhiên tùy chủng loại
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Vietinbank cung cấp những dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ nào dành cho khách hàng doanh nghiệp
Bỏa hiểm kỹ thuật
Bảo hiểm máy bay
Bảo hiểm hàng hóa
Bảo hiểm tài sản
Câu 32.Trách nhiệm của khách hàng nội bộ trong quá trình triển khai cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ là gì?
Đề xuất đơn vị cung cấp SPDV bổ sung, chỉnh sửa, điều chỉnh SLA nội bộ nếu không phù hợp
Cung cấp thông tin, bằng chứng về thực hiện cam kết chất lượng nội bộ cho đơn vị kiểm soát tuân thủ
Hỗ trợ đơn vị kiểm soát tuân thủ xác nhận dữ liệu SLA nội bộ trong kỳ của đơn vị cung cấp SPDV
Xem xét và cho ý kiến với các SLA của đơn vị cung cấp SPDV

Câu 44.Khách hàng gửi tiết kiệm, hỏi GDV rất nhiều về lãi suất và cần tư vấn nên chọn hình thức gửi nào để có lợi nhất. GDV xử lý như thế nào
khi có rất nhiều khách hàng đang chờ đến lượt được phục vụ
Đề nghị khách hàng xem biểu lãi suất với kỳ hạn tương ứng trên bảng điện tử hoặc biểu lãi suất được niêm yết tại quầy giao dịch. Sau khi khách hàng chọn
được kỳ hạn thích hơp sẽ mời vào giao dịch.
Đề ghị khách hàng ngồi chờ do PGD đang đông, sau khi giải quyết những giao dịch cần gấp sẽ tư vấn cho khách hàng
Khi đến lượt khách hàng, GDV vẫn phải tiếp và niềm nở tư vấn để có lựa chọn tối ưu cho khách hàng.
Câu 42.Khách hàng sử dụng thẻ ATM VietinBank để rút tiền tại cây ATM của Vietcombank, giao dịch không thành công nhưng tài khoản cùa
Khách hàng vẫn bị trừ tiền. Khách hàng đến Phòng giao dịch của VietinBank yêu cầu hoàn trả. GDV xử lý như thế nào?
Trả lời khách hàng: đợi giao dịch tự hoàn trả.
Hướng dẫn khách hàng viết khiếu nại giao dịch liên ngân hàng (khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin: ngày giờ giao dịch, địa điểm giao dịch…)
Hướng dẫn khách hàng đến Vietcombank yêu cầu hoàn trả do cây ATM không phải do VietinBank quản lý
Câu 43.Hành vi ứng xử của cán bộ VietinBank đối với khách hàng thể hiện những điều gì?
Thể hiện sự tôn trọng
Thể hiện sự quan tâm
Thể hiện sự đồng cảm

Thể hiện sự trân trọng
Nhận trách nhiệm.
Câu 45.Các hành vi nào sau đây được coi là thiếu sự cảm thông với khách hàng
Không cảm thông khi khách hàng chia sẻ cảm xúc
Đi thẳng tới hướng giải quyết vấn đề mà bỏ qua cảm xúc của khách hàng
Đưa ra những nghị quyết, chính sách để phản hồi lại yêu cầu của khách hàng
Không sẵn sàng xin lỗi khách hàng

Câu hỏi 22 (2 điểm) :Thời hạn khiếu nại lần đầu của khách hàng là bao nhiêu ngày kể từ ngày phát sinh sự việc/giao dịch dẫn đến Khách hàng khiếu nại đến thời
điểm NHCT tiếp nhận được nội dung khiếu nại?
90 ngày
30 ngày
120 ngày
60 ngày
Câu 20.Nhận định sau đúng hay sai: “Bộ phận xử lý khiếu nại không được đồng thời là bộ phận tiếp nhận khiếu nại”?
Sai
Đúng
Câu 14.Cạnh tranh trên thị trường ngân hàng hiện nay chủ yếu dựa vào lãi suất nên không cần quan tâm, đầu tư nhiều nguồn lực vào chất
lượng dịch vụ?
ĐÚNG
SAI
Câu 43.Khách hàng có nhu cầu nộp thuế môn bài nhưng GDV hướng dẫn phải tới Kho bạc nhà nước để nộp. Đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu 7.Hành vi nào sau đây không phải là vi phạm liên quan đến điều hành, quan hệ công tác gồm ?
Hành vi không thực hiện nhiệm vụ của người sử dụng lao động hoặc cấp trên trong việc phân công, điều động, chỉ đạo, giao việc mà lý do đưa ra không
hợp lý, không thuyết phục
Vi phạm quy định về xây dựng kế hoạch công tác và kiểm điểm kết quả công tác
Cấp tín dụng vượt thẩm quyền
Câu 8.Khi Khách hàng bước vào bên trong không gian của Điểm giao dịch, trong khi đó, có rất nhiều quầy giao dịch đang trống, cán bộ lễ tân cần
phải làm gì?
Không làm gì cả, vì cho rằng nhân viên bảo vệ đã hướng dẫn Khách hàng rồi
Mời Khách hàng đến một quầy giao dịch bất kỳ, không cần biết nhu cầu Khách hàng đến để làm gì
Chào đón Khách hàng, tìm hiểu về nhu cầu của Khách hàng, sau đó hướng dẫn Khách hàng đến quầy giao dịch phù hợp, hoặc mời Khách hàng ngồi đợi
trong trường hợp quầy giao dịch phù hợp với nhu cầu của Khách hàng đang bận
Câu 20.Chi nhánh phải thực hiện theo dõi, ghi nhận các nội dung khiếu nại của Khách hàng khi nào?
Chi nhánh không phải theo dõi, ghi nhận các nội dung khiếu nại của Khách hàng
Chi nhánh phải thực hiện theo dõi, ghi nhận các nội dung khiếu nại của Khách hàng khi có yêu cầu từ Trụ sở chính
Chi nhánh phải thực hiện theo dõi, ghi nhận các nội dung khiếu nại của Khách hàng thường xuyên để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho
Khách hàng
Chi nhánh thực hiện theo dõi, ghi nhận các nội dung khiếu nại của Khách hàng khi có yêu cầu của Giám đốc Chi nhánh.
Câu 22.Đối với các Khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ CHƯA có quy định cụ thể về thời hạn giải quyết khiếu nại,
thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu là bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng

Câu 41.Hành vi nào sau đây được coi là thiếu trân trọng khách hàng?
Không ghi nhận những góp ý hoặc phản hồi của khách hàng
Tư vấn/cung cấp sản phẩm/dịch vụ không thích hợp với nhu cầu của khách hàng
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà không cung cấp thông tin cụ thể của sản phẩm/dịch vụ đó.

Câu 42.Khi khách hàng từ chối sản phẩm/dịch vụ của VietinBank và phàn nàn rằng sản phẩm của VietinBank không tốt, chất lượng dịch vụ kém
Vui vẻ và giải thích cho khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng lại sản phẩm của bạn
Nói khách hàng không hiểu gì về sản phẩm của ngân hàng, bỏ ra về không nói chuyện nữa.
Đồng thuận với khách hàng rằng sản phẩm của ngân hàng bạn đang làm chưa tốt và hẹn gặp lại khách hàng vào lần sau.
Chào và cám ơn khách hàng đã cho biết thông tin

Câu 45.Khi gặp phải khách hàng khó tính phản đối ý kiến mình vừa đưa ra, anh/chị cần xử lý thế nào?
Lắng nghe
Tiếp nhận thông tin và báo cáo cấp trên xử lý.
Phản bác việc khách hàng phản đối là sai
Lắng nghe, phân tích sự phản đối của khách hàng, làm rõ nguyên nhân và đưa ra giải pháp, chuyển cấp trên lý nếu thấy cần thiết.
Câu 19.Nhận định sau đúng hay sai: "Chi nhánh được từ chối mọi khiếu nại của khách hàng nếu vượt quá thời hiệu khiếu nại theo quy định
của NHCT?"
Đúng
Sai
Câu 16.Câu nào đúng trong các câu sau:
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VƯỢT TRỘI LÀ CÔNG CỤ TẠO NÊN SỨC CẠNH TRANH BỀN VỮNG
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NH THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC KHÔNG THỂ TỐT BẰNG NGÂN HÀNG CỔ PHẦN NGOÀI QUỐC DOANH
KHÔNG CÓ CÔNG CỤ GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỦ YẾU DO GIAO DỊCH VIÊN TẠO NÊN
Câu 38.Việc thực hiện đánh giá nội bộ 5S tại đơn vị được thực hiện theo tần suất:
Hàng ngày
Hàng tháng
Hàng năm
Hàng tuần
Hàng quý
Câu 40.Đâu KHÔNG PHẢI là tiêu chuẩn bắt buộc đối với các loại máy móc, thiết bị của giao dịch viên: Máy tính, máy đếm tiền, máy soi tiền,
điện thoại…?
Không dán các loại giấy ghi chú bừa bãi, lem luốc trên máy.
Có dán tem hiệu chuẩn/tem mã tài sản theo quy định.
Máy móc, thiết bị bắt buộc phải được bảo dưỡng hàng ngày.
Luôn trong tình trạng hoạt động bình thường.

Câu 40.Đâu là nhận định SAI trong các nhận định sau:
5S giúp tối ưu hóa không gian làm việc.
5S là phương pháp mà nếu áp dụng sẽ làm phát sinh rất nhiều chi phí cho cán bộ và đơn vị áp dụng.
5S giúp tăng năng suất lao động của cán bộ.

5S góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng.
5S là phương pháp tạo lập và duy trì môi trường công sở văn minh
Câu 42.Vì sao phải Cảm ơn khách hàng sau mỗi giao dịch/tiếp xúc
Thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng, đặc biệt với những khách hàng lâu năm có quan hệ trung thành cũng như những khách hàng có lượng giao dịch
lớn với Ngân hàng.
Là một cách xác định mình đã hoàn thành mọi yêu cầu của khách hàng
Khẳng định tầm quan trọng của khách hàng với VietinBank
Là phép lịch sự trong xã giao

Câu 19.Nhận định sau đúng hay sai: "Khách hàng phải trực tiếp khiếu nại với NHCT, không được thực hiện thông qua người đại diện?"
Sai
Đúng
Câu 42.Dịch vụ SMS Banking của VietinBank cung cấp các tiện ích gì
Tra cứu tỷ giá ngoại tệ
Vấn tin số dư tài khoản
Nhận thông báo biến dộng số dư tài khoản
Sao kê chi tiết 10 giao dịch gần nhất

Câu hỏi 44 (2 điểm) :Khách hàng than phiền lần nào đến giao dịch chuyển tiền cũng phải đợi vì đông khách, GDV nên tư vấn gì cho khách hàng?
Tư vấn khách lúc nào vắng khách hãy đến để không phải chờ đợi
Tư vấn khách hàng có thể đến các điểm giao dịch khác vắng khách hơn vì tài khoản khách hàng có thể giao dịch liên chi nhánh.
Tư vấn khách hàng nên sử dụng dịch vụ Ipay để có thể chủ động chuyển tiền mà không cần phải đến quầy giao dịch.
Câu hỏi 45 (2 điểm) :Khách hàng đến Phòng giao dịch đề nghị mở TKTT, sau khi điền xong thông tin Khách hàng gửi lại GDV kèm theo Chứng minh thư bản gốc.
GDV yêu cầu Khách hàng phải tự photo Chứng minh thư để nộp cùng hồ sơ mở TKTT. Theo anh chị trường hợp này GDV làm đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu 43.Ngoài các dịch vụ Ngân hàng (gửi tiền, chuyển tiền, trả nợ vay…) khách hàng có tài khoản thanh toán tại VietinBank có thể thực hiện
những giao dịch gì khác?
Đặt vé máy bay
Đặt vé xem phim
Mua sắm trực tuyến
Câu 19.Nhận định sau đúng hay sai: “Thời hiệu khiếu nại là khoảng thời gian tối đa để các Đơn vị, cá nhân có liên quan giải quyết khiếu nại
tính từ khi nhận được nội dung khiếu nại của Khách hàng đến khi trả lời Khách hàng và kết thúc khiếu nại”?
Đúng
Sai
Câu 3.Khung năng lực của Vietinbank quy định Năng lực lãnh đạo áp dụng cho vị trí nào?
Lãnh đạo cấp cao và cán bộ quản lý
Lãnh đạo cấp cao, cấp trung và Cán bộ quản lý
Lãnh đạo cấp cao và cấp trung
Câu 3.Năng lực nào không phải là năng lực cốt lõi của Vietinbank
Chính trực
Gây ảnh hưởng
Câu 6.Trong các mức độ giao việc, công việc nào luôn thuộc trách nhiệm của người quản lý?
Thực hiện công việc
Đưa ra yêu cầu công việc, giải thích cho nhân viên
Đưa ra các việc cần làm
Đặt mục tiêu KH và kết quả cụ thể

Câu 4.Những hành vi nào dưới đây được VietinBank yêu cầu cấp nhân viên của VietinBank phải thể hiện để đáp ứng yêu cầu năng lực hướng
đến kết quả?
(i) Hiểu yêu cầu công việc và kiên trì nỗ lực theo đuổi mục tiêu
(ii) Hoàn thành công việc đúng hạn, đạt chất lượng ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn
(iii) Chủ động chịu trách nhiệm về kết quả công việc của bản thân
(iv) Điều chỉnh công việc, mức độ ưu tiên, lịch trình và nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu đột xuất và đạt kết quả đề ra
Hành vi (i), (ii) và (iv)
Hành vi (i) (ii) và (iii)
Hành vi (i), (ii) (iii) và (iv)
Hành vi (i) và (ii)
Hành vi (ii) và (iv)

âu 4.Trong một đơn vị, có 3 nhóm nhân viên phụ trách 3 mảng công việc khác nhau, thường xuyên phải phối hợp với nhau để giải quyết công
việc. Tuy nhiên, cán bộ của 3 nhóm khi làm việc cùng nhau thường xuyên xảy ra mâu thuẫn, không thể phối hợp tốt với nhau. Sự việc này đã kéo
dài rất lâu nhưng không được giải quyết triệt để. Theo bạn, cán bộ quản lý của đơn vị đó đã không thực hiện được hành vi yêu cầu nào của
NHCT về năng lực làm việc nhóm đối với cấp cán bộ quản lý?
Hành vi (i), (ii), (iii) và (iv)
Hành vi (i) và (ii)
(iii) Chủ động tìm hiểu, ghi nhận và tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp
(i) Đặt ra yêu cầu và cách thức phối hợp rõ ràng giữa các thành viên trong nhóm
(iv) Kết hợp hiệu quả các phong cách làm việc và cá tính khác nhau của các thành viên trong nhóm/đơn vị phụ trách để tạo ra một khối gắn kết
(ii) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm/ đơn vị phụ trách và giữa các nhóm/ đơn vị với nhau
âu 2.Đơn vị của bạn có nguy cơ không hoàn thành nhiệm vụ trong kỳ đánh giá có thể vì một số sai sót trong quá trình thực hiện công việc, là
TP/PP bạn đã: (1) Nhận trách nhiệm với cấp trên; (2) Kiểm tra lại tiến độ của từng công việc và điều chỉnh lại sự phân công cán bộ. Bạn đã thể
hiện năng lực gi?
Cả 3 năng lực hướng đến kết quả, chính trực và làm việc nhóm
Làm việc nhóm
Hướng đến kết quả và làm việc nhóm
Chính trực
Câu 2.Ghi nhận các nhân viên thể hiện sự cởi mở và tôn trọng đồng nghiệp là yêu cầu của năng lực nào?
Năng lực hướng đến kết quả
Năng lực phát triển nhân tài
Năng lực hướng đến khách hàng
Năng lực chính trực
Năng lực làm việc nhóm
Câu 7.Theo bạn, Ban giám đốc chi nhánh cần làm gì để phát triển nhân sự nội bộ kế cận phù hợp với Khung năng lực của NHCT?
(i) Có chiến lược luân chuyển cán bộ qua các nghiệp vụ khác nhau, nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có kĩ năng đa dạng, phù hợp với yêu cầu
công việc của đơn vị trong hiện tại và tương lai.
(ii) Hiểu năng lực và nhu cầu phát triển riêng của các thành viên, linh hoạt trong công tác đào tạo, hướng dẫn và lãnh đạo nhân viên.
(iii) Làm gương và khuyến khích việc áp dụng quy trình đánh giá hiệu quả công việc của ngân hàng để thực hiện đánh giá trung thực về hiệu quả
công việc của nhân viên và của nhóm/ đơn vị phụ trách
Phương án (i) và (ii)
Phương án (ii) và (iii)
Phương án (i) và (iii)

Cả 3 phương án (i), (ii) và (iii)
Câu 40.Hóa đơn VAT cho ĐVCNT được in tại chương trình nào?
Xuất thủ công
In trên ITC (chương trình IUC)
In trên ISSAPP
Câu 40.Hồ sơ phát hành thẻ ghi nợ đơn lẻ bao gồm:
Giấy đề nghị phát hành thẻ và bản sao giấy tờ tùy thân
Giấy đề nghị phát hành thẻ
Câu 40.Để chấm sổ phụ các tài khoản liên quan đến thẻ, chi nhánh có thể chạy báo cáo liệt kê chi tiết tại chương trình nào?
Báo cáo chi tiết giao dịch trên OGL
Chương trình IU trên ITC
chương trình lấy báo cáo rep005

Câu 40.Hàng ngày, TTT đang hạch toán các giao dịch hủy/hoàn trả phát sinh tại ĐVCNT thông thường đăng ký báo có tự động vào TK DDA theo
nguyên tắc nào?
Ghi nợ trực tiếp TK DDA của đơn vị nếu đủ tiền, hoặc ghi nợ một phần và hold số tiền còn thiếu nếu TK DDA không đủ tiền.
Ghi nợ trực tiếp tài khoản DDA của đơn vị nếu TK DDA đủ tiền hoặc báo nợ về TK 126140350-Các khoản phải thu giao dịch hủy, hoàn trả của chi nhánh
nếu TK DDA không đủ tiền
Bù trừ giao dịch gốc và giao dịch đảo để hạch toán vào TK DDA của đơn vị.
Báo nợ về TK 126140350-Các khoản phải thu giao dịch hủy, hoàn trả của chi nhánh
Câu 40.Trường hợp gd mã lỗi 07 khi xác minh giao dịch là giao dịch không thành công, KH không nhận được tiền thì biên bản Kiểm quỹ thể
hiện như thế nào?
Biên bản kiểm quỹ thiếu quỹ
Biên bản kiểm quỹ cân quỹ
Biên bản kiểm quỹ thể hiện thừa quỹ

Câu 40.Đối với phát hành thẻ tập thểm cán bộ phòng KH/GDV cần phối hợp với đơn vị hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ phát hành thẻ
gồm:
- Giấy đề nghị phát hành thẻ ghi nợ tập thể và đăng ký dịch vụ kiêm hợp đồng có xác nhận của đơn vị - Bản sao giấy tờ tùy thân từng cá nhân
-Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở, sử dụng tài khoản thanh toán và dịch vụ ngân hàng áp dụng với từng cá nhân. - Bản sao giấy tờ tùy thân từng cá nhân
- Giấy đề nghị phát hành thẻ ghi nợ tập thể và đăng ký dịch vụ kiêm hợp đồng có xác nhận của đơn vị -Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở, sử dụng tài khoản
thanh toán và dịch vụ ngân hàng áp dụng với từng cá nhân. - Bản sao giấy tờ tùy thân từng cá nhân
Câu 40.Thẻ ghi nợ tập thể được thực hiện phát hành theo lô trên chương trình nào và có cần chuyển NPD phê duyệt trên hệ thống không?
TPSS/Có
TPSS/Không
ITC/không
ITC/Có
Câu 9.Khi có điện thoại gọi đến văn phòng, Anh/Chị cần ứng xử như thế nào?
Nếu đang bận cần làm xong việc rồi mới nhấc máy
Nhấc điện thoại ngay hoặc trong vòng tối đa 3 hồi chuông
Nhấc điện thoại ngay

Câu 1.CBQL của một phòng thuộc CN có nhận được email giao việc của Ban lãnh đạo CN về việc một nhiệm vụ mới phát sinh ngoài kế hoạch.
CBQL của phòng đã chuyển tiếp email đó cho 3 người và ghi rõ cả 3 người cùng thực hiện để kịp hoàn thành theo đúng tiến độ được giao. Hành
vi đó theo bạn có điểm nào chưa đúng theo yêu cầu về năng lực làm chủ công việc của NHCT đối với cấp CBQL?
Giao việc cho nhân viên không phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng nhân viên khi cùng phụ trách một công việc
Giao một công việc cho quá nhiều người cùng giải quyết
Giao việc không nằm trong kế hoạch ban đầu cho CBNV
Câu 7.Đâu là ý nghĩa của việc giao mục tiêu công việc?
(i) Đánh giá hiệu quả công việc của chức danh giao mục tiêu
(ii) Giúp nhân viên lập được kế hoạch nhằm hoàn thành mục tiêu đó
(iii) Làm cơ sở khen thưởng nhân sự trong chi nhánh
(iv) Tạo sự công bằng trong lao động
(i), (ii) và (iii)
(i), (ii), (iv)
(i), (iii), (iv)
(ii), (iii), (iv)
Câu 5."Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc để đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng" là nội dung của năng lực cốt
lõi nào?
Làm việc nhóm
Chính trực

Câu 10.Một trong 5 chủ điểm chiến lược kinh doanh trung hạn 2018-2020 của VietinBank là
Cải thiện cơ cấu thu nhập ngoài lãi
Chuyển dịch cơ cấu thu nhập
Đẩy mạnh thu nhập từ lãi
Câu 40.Khi thực hiện kích hoạt thẻ ghi nợ E-partner theo lô trên IUC cần thực hiện trên mã user của cán bộ nào?
Kiểm soát viên
Lãnh đạo chi nhánh
Giao dịch viên

Câu 40.Hàng ngày, TTT đang hạch toán các giao dịch hủy/hoàn trả phát sinh tại ĐVCNT thông thường đăng ký báo có tự động vào TK DDA theo
nguyên tắc nào?
Ghi nợ trực tiếp TK DDA của đơn vị nếu đủ tiền, hoặc ghi nợ một phần và hold số tiền còn thiếu nếu TK DDA không đủ tiền.
Ghi nợ trực tiếp tài khoản DDA của đơn vị nếu TK DDA đủ tiền hoặc báo nợ về TK 126140350-Các khoản phải thu giao dịch hủy, hoàn trả của chi nhánh
nếu TK DDA không đủ tiền
Bù trừ giao dịch gốc và giao dịch đảo để hạch toán vào TK DDA của đơn vị.
Báo nợ về TK 126140350-Các khoản phải thu giao dịch hủy, hoàn trả của chi nhánh
Câu 37.Khoản tiền gửi tiết kiệm của KH cá nhân gửi ngày 10/01/2018 được tính lãi trên cơ sở
1 năm có 360 ngày hoặc 1 năm có 365 ngày tùy theo thỏa thuận với KH
1 năm có 360 ngày
1 năm có 365 ngày
Câu 37.Trường hợp in sai số seri khi phát hành thẻ tiền gửi hoặc sử dụng nhầm loại thẻ khi in thẻ tiền gửi thì thẻ tiền gửi bị in sai được xử
lý:
In thẻ mới và nhập kho tiêu hủy thẻ đã in sai hoặc nhầm.
Đóng cùng tập nhật ký chứng từ của GDV
Lập Giấy đề nghị nhập kho và chuyển thẻ tiền gửi in sai về bộ phận kho quỹ
Câu 38.Tài khoản 126140120- Tạm ứng cho chủ thẻ được sử dụng để hạch toán:
A. Tạm ứng tiền mặt cho chủ thẻ tín dụng quốc tế rút tiền tại điểm ứng tiền mặt của chi nhánh.
B. Tạm ứng giao dịch thanh toán hàng hoá dịch vụ tại đơn vị chấp nhận thẻ
C. Tạm ứng tiền mặt cho chủ thẻ Epartner rút tiền tại điểm ứng tiền mặt của chi nhánh.
A và C
Câu 37.GNN được lưu vào tập nhật ký chứng từ kế toán của GDV khi
Khi KH trả nợ hết khoản vay
Khi thực hiện giải ngân tiền vay
Kế toán không phải lưu GNN
Câu 37.Trường hợp huy động tiền gửi tiết kiệm trả lãi trước, hệ thống tự động phân bổ số lãi đã trả trước cho khách hàng như sau:
Nợ : TK Trả lãi tiền gửi có kỳ hạn Có: TK Chi phí chờ phân bổ lãi trả trước về tiền gửi có kỳ hạn
Nợ : TK Chi phí chờ phân bổ lãi trả trước về tiền gửi có kỳ hạn Có: TK Lãi dự trả tiền gửi có kỳ hạn của KH
Nợ: TK Trả lãi tiền gửi có kỳ hạn Có: TK Lãi dự trả tiền gửi có kỳ hạn của KH
Câu 40.Khách hàng Nguyễn Thị Lan có nhu cầu phát hành mới thẻ E-partner để nhận tiền chuyển khoản hàng tháng của con trai gửi về từ
nước ngoài.
Khách đến NHCT A phát hành thẻ và được cán bộ CN hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ phát hành thẻ.
Biết ngày NHCT A thông báo cho bác Lan đã nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ và nhận Giấy hẹn nhận thẻ cho khách hàng là ngày 02/03/2018 và là
ngày thứ 4 trong tuần. Theo đó thời gian tối đa bác Lan sẽ nhận được thẻ vào ngày nào và là thứ mấy trong tuần
Thứ 5 ngày 10/3/2018
Thứ 3 ngày 8/3/2018
Thứ 2 ngày 7/3/2018
Thứ 4 ngày 9/3/2018
Câu 34.Nếu thu nhập, chi phí là số tiền được nhận trước hoặc trả trước thì số tiền thu trước hoặc trả trước phải hạch toán
Vào thu nhập, chi phí tại thời điểm thực tế thu/chi tiền
Được hạch toán khi khoản tiền gửi/cho vay đến hạn
Vào TK Doanh thu chờ phân bổ hoặc Chi phí chờ phân bổ để phân bổ dần vào thu nhập hoặc chi phí theo từng kỳ
Câu 40.Đối với đơn vị áp dụng hình thức báo có thủ công vào DDA mở tại NHCT, GDV thực hiện hạch toán báo có như thế nào?
(i) GDV báo có số tiền giao dịch
(ii) GDV báo có số tiền giao dịch sau đó thu phí
(iii) GDV báo có số tiền đã trừ phí
(i) và (ii) đúng
(ii) và (iii) đúng

(ii) đúng
Câu 37.NH được thu các khoản phí nào trong nghiệp vụ cho vay?
Phí trả nợ trước hạn
Phí trả cho hạn mức tín dụng dự phòng
Phí thu xếp cho vay hợp vốn
Phí cam kết rút vốn
Câu 38. GD thẻ Eparner đã chuyển đổi (gắn với Tk DDA ) và các loại thẻ debit quốc tế (visa debit, mastercard debit) rút tiền tại ATM hoàn
tạm ứng số tiền ATM chi trả trong ngày theo hình thức nào ?
Theo hình thức chi tiết giao dịch báo có ghi có trực tiếp vào TK tiền mặt tại máy ATM
Báo có theo hình thức gom tổng theo đường điện chuyển tiền
Theo hình thức gom tổng báo có ghi có trực tiếp vào TK tiền mặt tại máy ATM
Câu 37.Trường hợp KH gửi tiết kiệm trả lãi định kỳ và chọn phương thức trả lãi bằng tiền mặt, đến kỳ hạn trả lãi, số tiền lãi được hạch toán
vào TK
Lãi đến hạn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn của khách hàng
TK Lãi dự trả tiền gửi có kỳ hạn của KH
TK Trả lãi tiền gửi có kỳ hạn
TK Chi phí chờ phân bổ lãi trả trước về tiền gửi có kỳ hạn
Câu 37. Ngày 09/01/2018 tại Vietinbank Chi Nhánh X có vướng mắc về việc khách hàng trả thừa lãi tiền vay dẫn tới TK lãi cộng dồn bị âm, sau
khi phát hiện CN đã gửi thông tin qua BSS và có hướng dẫn hạch toán điều chỉnh của bộ phận hỗ trợ tại TSC.
Hỏi: Hồ sơ chứng từ hạch toán điều chỉnh cần phải có Tờ trình/Bản giải trình hội đủ chữ ký người lập, người kiểm soát và lãnh đạo Chi nhánh hay
không? Tại sao?
Hồ sơ chứng từ hạch toán điều chỉnh cần phải có Tờ trình/Bản giải trình hội đủ chữ ký người lập, người kiểm soát và lãnh đạo Chi nhánh; Vì theo quy định
của NHCTVN Tờ trình/Bản giải trình đó mới là cơ sở để ghi nhận và xác định nguyên nhân cần điều chỉnh.
Hồ sơ chứng từ hạch toán điều chỉnh không cần phải có Tờ trình/Bản giải trình hội đủ chữ ký người lập, người kiểm soát và lãnh đạo Chi nhánh; Vì theo
quy định của NHCTVN căn cứ điều chỉnh chính là hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ TSC.
Hồ sơ chứng từ hạch toán điều chỉnh không cần phải có Tờ trình/Bản giải…; Vì theo quy định của NHCTVN hồ sơ điều chỉnh được thực hiện theo 1 trong 2
trường hợp: Hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ TSC hoặc Tờ trình/Bản giải trình đã hội đủ chữ ký.
Câu 34.Khi GDV thực hiện thu số tiền lãi đến hạn đối với khoản vay đã được xử lý rủi ro thì
Tài khoản GL Lãi dự thu của Chi nhánh phát sinh Có số tiền bằng đúng số lãi GDV đã thu
Tài khoản GL Thu hồi từ các khoản nợ cho vay tổ chức, cá nhân đã được xử lý của Chi nhánh phát sinh Có số tiền bằng đúng số lãi GDV đã thu
Tài khoản GL Thu nhập lãi của Chi nhánh phát sinh Có số tiền bằng đúng số lãi GDV đã thu
Câu 40.Hóa đơn VAT cho ĐVCNT có thể gom tự động theo tiêu chí nào?
Gom theo MID
Gom theo ngày
Gom theo tháng
Cả 3 loại trên
Câu 37.Trong trường hợp KH trả lãi tiền vay và không lấy hóa đơn thì GDV có phải xuất hóa đơn thu lãi tiền vay không?
Không
Có
Câu 37.Các khoản thu nhập lãi, chi phí lãi được ghi nhận
Được ghi nhận vào thời điểm khi khoản tiền gửi/cho vay đến hạn trả lãi/thu lãi.
Được ghi nhận phù hợp với kỳ kế toán phát sinh, kế toán thực hiện tính và hạch toán dự thu, dự trả hoặc phân bổ dần các khoản doanh thu nhận trước
hoặc chi phí trả trước vào thu nhập, chi phí
Được ghi nhận vào thời điểm thực tế thu, chi tiền
Câu 38.Hiện tại dịch vụ thanh toán HHDV tại POS có những hình thức báo có nào? Chọn Phương án đúng nhất.
Báo có tự động vào DDA
Báo có tự động vào TK DDA, báo có tổng, báo có thủ công qua TK 224120210-Các khoản phải trả ĐVCNT của Chi nhánh
Báo có thủ công qua TK 224120210-Các khoản phải trả ĐVCNT của Chi nhánh
Báo có tự động vào TK DDA, báo có thủ công qua TK 224120210-Các khoản phải trả ĐVCNT của Chi nhánh
Câu 38. GD thẻ Eparner chưa chuyển đổi và thẻ ATM Banknet hoàn tạm ứng số tiền ATM chi trả trong ngày theo hình thức nào?
Báo có theo hình thức gom tổng theo đường điện chuyển tiền
Theo hình thức chi tiết giao dịch báo có ghi có trực tiếp vào TK tiền mặt tại máy ATM
Theo hình thức gom tổng báo có ghi có trực tiếp vào TK tiền mặt tại máy ATM
Câu 35.NHCT thực hiện tính lãi dự thu (nội bảng) của các khoản cho vay sau
Các khoản nợ vay trong hạn

Các khoản nợ thuộc nhóm I- Nợ đủ tiêu chuẩn
Khoản nợ thuộc nhóm I và phải là nợ trong hạn
Câu 34.Khi thu được các khoản nợ đã được xử lý rủi ro bằng nguồn của NHCT, số tiền nợ gốc thu hồi được sẽ được hạch toán vào tài
khoản
Cho vay thích hợp
Các khoản chờ thanh toán do xoá nợ vay cơ cấu lại nợ
Thu hồi từ các khoản nợ cho vay tổ chức, cá nhân đã được xử lý
Nợ tồn đọng thu hồi được sau khi đã xử lý

Câu 35.Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn đã phát sinh trước ngày 01/01/2018, lãi trả cho KH được tính trên cơ sở tính lãi
Lãi trả cho KH trước thời điểm 01/01/2018 được tính trên cơ sở tính lãi 1 năm có 360 ngày, từ ngày 01/01/2018 trở đi được tính trên cơ sở tính lãi 1 năm có
365 ngày
1 năm có 365 ngày, 1 tháng là 30 ngày, 1 tuần là bảy ngày, 1 ngày là 24 giờ
1 năm có 360 ngày, 1 tháng là 30 ngày, 1 tuần là bảy ngày, 1 ngày là 24 giờ
Câu 31.Khi mở tài khoản vốn đầu tư trực tiếp/gián tiếp cho khách hàng, Đơn vị mở loại tài khoản nào sau đây?
Tài khoản thanh toán thông thường
Tài khoản khác theo yêu cầu của khách hàng
Tài khoản thanh toán chuyên dùng

Câu 31.Khi phát sinh sai sót cần điều chỉnh, đối với các chứng từ điều chỉnh (bằng bút toán ngược vế, đỏ đen, backdate) phát sinh tại trụ sở
Đơn vị thì chỉ cần có sự đồng ý của Trưởng phòng Kế toán là giao dịch viên có thể thực hiện điều chỉnh
Sai
Đúng
Câu 37.Trên Giấy nhận nợ ghi Ngày giải ngân khoản nợ là ngày 15/3/2018, ngày đại diện bên vay ký là ngày 13/03/2018, ngày NHCT ký
GNN là ngày 14/03/2018. Như vậy, ngày GDV giải ngân khoản nợ cho KH là ngày:
14/03/2018
13/03/2018
15/03/2018
âu 7.Trong phòng do Anh/Chị quản lý, có 1 nhân viên rất giỏi và công việc giao cho nhân viên đó rất hiệu quả, năng suất cao tuy nhiên phong
cách làm việc lại rất khác biệt so với các nhân viên còn lại, rất cá tính; độc lập và không thích trao đổi chia sẻ thông tin với các nhân viên khác
trong phòng; đôi khi không báo cáo lại choAnh/Chị mà chủ động thực hiện và triển khai; Các nhân viên khác trong phòng cũng có ý kiến và báo
cáo lên bạn. Với tình huống này, Anh/Chị sẽ làm gì?
Yêu cầu đảm nhận thêm các công việc buộc phải tiếp xúc và trao đổi nhiều với đồng nghiệp
Nếu cách làm của nhân viên đó hiệu quả, đem lại kết quả tốt thì vẫn ghi nhận và không nên có kiến gì
Tăng sự phối hợp của nhân viên đó với cán bộ khác trong phòng và với lãnh đạo phòng bằng cách tổ chức các cuộc họp thường xuyên, yêu cầu từng nhân
viên báo cáo công việc của mình; và chia sẻ cách làm; case study cụ thể; hoặc những khó khăn vướng mắc cần giải quyết,...
Câu 7.Nhà quản lý có thể sử dụng cách nào để giao việc cho nhân viên?
Kết hợp hoặc lựa chọn 1 trong 3 cách trên tùy vào tình hình thực tế
Cho nhân viên tự xác định
Áp đặt
Thảo luận để cùng xác lập công việc

Câu 9.Chi nhánh A tự thực hiện đánh giá nội bộ 5S theo tần suất hàng quý, như vậy đúng hay sai theo quy định NHCT?
Sai
Đúng
Câu 10.Trong quá trình quản lý giám sát hoạt động của phòng, anh chị nhận thấy các nhân viên có dấu hiệu chán nản, ì trệ khi thực hiện chỉ tiêu.
Anh/chị sẽ làm gì để thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của phòng mình?
Yêu cầu cán bộ lập báo cáo công việc theo ngày/tuần để kịp thời nắm được hiệu quả công việc
Tổ chức các cuộc thi đua nhỏ trong phòng để khích lệ tinh thần của cán bộ
Thường xuyên đi theo cán bộ để đôn đốc, nhắc nhở

Câu 10.Khi được giao phụ trách phòng, anh chị thực hiện đánh giá nhân viên và phân chia chỉ tiêu kinh doanh phù hợp với năng lực và trình độ
nhân viên, trong đó nhân viên A là cán bộ trẻ mới ra trường còn ít kinh nghiệm thực tiễn nhưng thể hiện năng lực bản thân tốt, anh/chị giao chỉ
tiêu cho A cao hơn so với các nhân viên khác trong phòng, anh chị sẽ giải thích với nhân viên A như thế nào?
Đánh giá cao trình độ của A và giao chỉ tiêu thách thức cho A để bạn phấn đấu
Đánh giá cao trình độ của A và sẵn sàng hỗ trợ, định hướng A trong việc thực hiện chỉ tiêu
Hứa hẹn A khi hoàn thành chỉ tiêu sẽ được lưu ý đề bạt

Câu 8.Anh (chị) hãy cho biết mục tiêu của việc quản lý thời gian.
Đạt thành công và giảm căng thẳng cũng như áp lực
Sắp xếp ưu tiên những việc bạn làm một cách chặt chẽ, tập trung vào những việc quan trọng
Tinh giản công việc

Câu 12.Khách hàng A đến quầy giao dịch trong lúc GDV đang bận điện thoại với một khách hàng khác, GDV không nên làm gì?
Thể hiện qua ánh mắt và nụ cười để thông báo đã biết đến sự hiện diện của khách.
Nhanh chóng kết thúc cuộc điện thoại một cách lịch sự, đứng lên, chào và xin lỗi vì để khách phải chờ.
Tỏ ra không thấy khách hàng đến trước quầy giao dịch.

Câu 9.Đáp án nào sau đây đúng với trình tự của bộ tiêu chuẩn thực hành 5S?
Sẵn sàng, sắp xếp, sàng lọc, sạch sẽ, săn sóc
Sẵn sàng, săn sóc, sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ
Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng
Sắp xếp, sàng lọc, sẵn sàng, săn sóc, sạch sẽ
Câu 11.Anh/Chị sẽ làm gì nếu cán bộ thường xuyên không hoàn thành các nhiệm vụ đúng deadline, gây ảnh hưởng tới khả năng hoàn thành Kế
hoạch?
Giao nhiệm vụ cho 1 cán bộ khác
Xem xét lại 2 yếu tố năng lực, động lực của cán bộ, xem xét lại kết quả công việc có quá lớn, thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn cán bộ
Đưa ra phê bình trước cuộc họp và có hình thức kỷ luật để làm gương cho các cán bộ khác, tiếp tục yêu cầu cán bộ đảm nhận công việc được giao
Nhắc nhở cán bộ

Câu 9.Điều nào sau đây không đúng khi nói về dịch vụ ngân hàng?
Sản phẩm không được trưng bày sẵn
Nhân viên phục vụ làm ảnh hưởng đến kết quả đầu ra
Khách hàng không gây ảnh hưởng đến quá trình tạo ra sản phẩm
Cần làm đúng ngay từ đầu

Câu 12.Bạn là GDV của CN X, khi đang phục vụ một lượng KH rất đông vào chiều cuối tuần, thì cô Hương, là khách hàng quen thuộc của phòng
đến xin chen ngang giao dịch vì đang có việc gấp, bạn sẽ:
Yêu cầu cô Hương lấy số thứ tự và xếp hàng chờ đến lượt
Ưu tiên phục vụ khách hàng này ngay vì bạn biết cô là khách Vip, lại là người khá khó tính
Nhờ Lãnh đạo phòng tiếp chuyện khách hàng, hoặc mời KH dùng nước trong thời gian chờ đợi. Hỏi các KH khác liệu có sẵn lòng nhường lượt cho cô
Hương.
Câu 39.Sau khi giao dịch viên phát hành thành công thẻ đơn lẻ cho khách hàng trên hệ thống, sẽ thực hiện
Trình ký cấp có thẩm quyền ký hợp đồng tại CN/PGD
Chuyển người phê duyệt Giấy đề nghị kiêm hợp đồng
Hoàn thiện thông tin số thẻ tại Giấy đề nghị kiêm hợp đồng, chuyển người phê duyệt
Câu 35.Đối với tiền gửi có kỳ hạn trả lãi trước, tại ngày gửi tiền số tiền lãi trả cho KH được hạch toán vào tài khoản
TK Trả lãi tiền gửi có kỳ hạn
TK Chi phí chờ phân bổ lãi trả trước về tiền gửi có kỳ hạn
TK Lãi dự trả tiền gửi có kỳ hạn của KH

Câu 32.Ngày 8/01/2018 Vietinbank Chi Nhánh A tại Hà Nội có trường hợp khách hàng đến và có nhu cầu mở TK thanh toán cá nhân nhưng
khách hàng không đem theo giấy tờ tùy thân bản chính chỉ có bản Photocopy.
Hỏi: Trường hợp này yêu cầu của khách hàng có được đáp ứng không? tại sao?
Trường hợp này yêu cầu của khách hàng được đáp ứng. Vì: Theo quy định hiện hành khách hàng có thể xuất trình bản gốc hoặc bản potocopy giấy tờ tùy
thân.
Trường hợp này yêu cầu của khách hàng được đáp ứng. Vì: Theo quy định hiện hành khách hàng có thể nợ bản gốc giấy tờ tùy thân và xuất trình vào thời
điểm có giao dịch đầu tiên.
Trường hợp này yêu cầu của khách hàng không được đáp ứng. Vì: Theo quy định hiện hành khách hàng phải xuất trình bản gốc giấy tờ tùy thân.
Câu 31.Nếu văn bản uỷ quyền không nêu thời hạn uỷ quyền thì văn bản uỷ quyền có hiệu lực:
1 năm kể từ ngày ký xác lập uỷ quyền ngoại trừ trường hợp có văn bản chấm dứt việc Ủy quyền của bên Ủy quyền
1 năm kể từ ngày ký xác lập uỷ quyền
Đến khi có văn bản chấm dứt Ủy quyền của bên Ủy quyền
Vô thời hạn
Câu 31.Trường hợp khách hàng không biết đọc khi mở tài khoản tại NHCTVN phải có thêm người làm chứng/người hỗ trợ về việc đã đọc cho
khách hàng nghe, hiểu các nội dung trong Giấy đề nghị kiêm Hợp đồng mở, sử dụng tài khoản thanh toán. Người làm chứng có phải đăng ký
thông tin, chữ ký với NHCTVN để NHCTVN kiểm soát, nhận diện trong quá trình người làm chứng trong việc sử dụng tài khoản/thay đổi thông tin
của khách hàng không?
Tùy theo từng trường hợp. Nếu người làm chứng khi Khách hàng mở TKTT tiếp tục là người làm chứng trong quá trình sử dụng TKTT của KH thì người
làm chứng phải đăng ký chữ ký, thông tin với NHCT để NHCT nhận diện khách hàng
Không
Có
Câu 31.Khi chủ tài khoản thực hiện rút tiền mặt từ Tài khoản thanh toán thông qua việc chỉ định người lĩnh tiền trên chứng từ Giấy lĩnh tiền bao
gồm đầy đủ thông tin người lĩnh tiền: Họ tên của người lĩnh tiền, số CMT, nơi cấp, ngày cấp….Như vậy người được chỉ định đi lĩnh tiền có cần
xuất trình giấy ủy quyền của chủ tài khoản tại ngân hàng hay không?
Không
Có
Câu 32.Khi mở tài khoản vốn đầu tư trực tiếp/gián tiếp cho khách hàng, Đơn vị mở loại tài khoản nào sau đây?
Tài khoản thanh toán thông thường
Tài khoản thanh toán chuyên dùng
Tài khoản khác theo yêu cầu của khách hàng

Câu 31.Với nghiệp vụ mua ngoại tệ của khách hàng, giá trị ngoại tệ quy ra đồng Việt Nam để hạch toán được tính theo tỷ giá mua tại thời điểm
nào?
Tỷ giá tại thời điểm phát sinh nghiệp vụ
Tỷ giá bình quân liên ngân hàng
Tỷ giá cuối ngày giao dịch
Câu 31.Ngân hàng tạm khoá tài khoản của khách hàng khi phát hiện KH có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật liên quan đến tài khoản tiền gửi
thanh toán. Đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu 38.Hiện tại khi thực hiện phát hành thẻ ghi nợ đơn lẻ, giao dịch viên sẽ phát hành thẻ trên hệ thống nào?
IUC
TPSS
Fimi
ITC
Câu 21.Mẫu lệnh chi tự in của KH có phải đăng ký với NH và phải được lãnh đạo CN phê duyệt chấp thuận không?
Có
Không.
Câu 21.Bà A sinh năm 1960 đi gửi tiết kiệm cho con gái (chị B sinh năm 1985). Con gái đã có CIF và đã từng gửi tiết kiệm trên hệ thống NHCT.
Nội dung trên Phiếu gửi tiền ghi như sau là hợp lệ
Tên người gửi là Bà A, Người nộp tiền là chị B
Tên ngưởi gửi và tên người nộp là chị B
Tên người gửi là chị B, người nộp tiền là Bà A
Câu 21.Chứng từ giấy sau khi đã dùng làm căn cứ để chuyển đổi thành chứng từ điện tử thì chứng từ giấy đó vẫn còn hiệu lực để giao
dịch, thanh toán. Đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu 21.Khi ký chứng từ kế toán, không bắt buộc phải ghi rõ họ tên người ký, đúng hay sai?
Sai
Đúng
Câu 23.Hệ thống cho phép chỉnh sửa số tiền đối với giao dịch thu ngân sách nhà nước ở trạng thái AC_Chờ chỉnh sửa nếu:
Nguồn trích nợ từ tiền mặt
Nguồn trích nợ từ chuyển khoản
Nguồn từ chuyển tiền đến

Câu 23.Cuối ngày GDV, NPD của CN phải thực hiện rà soát điện đến từ kênh TTSP/LNH ở những trạng thái nào ?
Chờ phê duyệt(AV)
Đã tạo(A) hoặc Chờ phê duyệt(AV)
Đã tạo(A)
Tất cả các trạng thái

Câu 21.Trưởng/phó phòng Kế toán chi nhánh có được ký để đóng dấu Chi nhánh trên các chứng từ kế toán thông thường giao dịch với Khách
hàng để trả cho Khách hàng hay không?
Không
Có
Câu 23.Giao dịch thu biên lai ở trạng thái nào sau đây thì được phép hủy?
"Đã chấp nhận/Accepted".
Giao dịch thu biên lai không được phép hủy trong mọi trường hợp
"Đã tổng hợp".
Phương án A hoặc B
Câu 23.Chuyển tiền nhanh trong hệ thống NHCTVN điện chuyển tiền có trạng thái gì thì được phép chỉnh sửa
Pending payout
Added
Added-pending cash
Complete
Câu 23.Điện chuyển tiền đi TTSP/LNH có thể được chỉnh sửa khi điện ở trạng thái:
A- Đã tạo
AP -Đã tạo- Chờ thu tiền mặt
AC - Chờ chỉnh sửa
Câu 23.Theo quy định của NHTMCPCT VN, khách hàng trích nợ tài khoản mở tại NHCT chuyển tiền đi Ngân hàng khác hệ thống qua kênh
TTSP hoặc LNH sử dụng mẫu chứng từ nào?
Ủy nhiệm Chi hoặc Séc Chuyển khoản
Séc chuyển khoản
Chứng từ giao dịch_Ủy nhiệm chi
Chứng từ giao dịch_Giấy nộp tiền

Câu 23.Trường hợp thực hiện giao dịch chuyển tiền đi qua kênh TTSP hoặc LNH bằng Import file, GDV có thể thực hiện trích nợ tiền mặt như
giao dịch chuyển tiền đi thông thường, đúng hay sai ?
Đúng
Sai
Câu 23.Giao dịch viên có thể áp dụng sản phẩm chuyển tiền nhanh tức thời (RTGS) để chuyển tiền cho Người thụ hưởng tại tất cả các Ngân
hàng thương mại ở Việt Nam
Sai
Đúng
Câu 23.Khi thực hiện chuyển tiền đi Ngân hàng khác hệ thống qua kênh TTSP hoặc LNH. Hệ thống chỉ cho phép chỉnh sửa đối với các giao dịch
ở trạng thái nào sau đây?
A- Đã tạo
AP- Đã tạo-chờ thu tiền mặt
AC-Chờ chỉnh sửa
Tất cả các trạng thái trên
Câu 12.Khách hàng tiềm năng nên được đánh giá thông qua những tiêu chí nào?
Khả năng tài chính, khả năng ra quyết định, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ
Khả năng tài chính, năng lực pháp luật dân sự và nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ
̣ vụ là yếu tố duy nhất và quan trọng nhất

Nhu cầ u sử dụng sản phẩ m dich
Khả năng tài chính và nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ
Câu 12.Câu nào dưới đây miêu tả đúng nhất khái niệm sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng?
Là thái độ của khách hàng đối với việc ngân hàng cung cấp đầy đủ hay không các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
Là sự khác biệt giữa cảm nhận thực tế của khách hàng với kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
Là thái độ của khách hàng đối với việc ngân hàng có cung cấp dịch vụ với thời gian đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng
Câu 12.Khách hàng hỏi bạn về phí một loại sản phẩm mà bạn không chắc chắn, câu trả lời nào sau đây là phù hợp:
Em không biết
Đưa tờ rơi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và nói: "Chị xem kĩ ở đây giúp em với".
Im lặng và lảng tránh
"Chị ơi, em chưa chắc chắn về thông tin này lắm. Chị chờ em 1 phút để em kiểm tra lại ạ" Và sau đó chủ động tra cứu biểu phí để trả lời khách hàng
Câu 12.GDV có thể nhận diện được KHUT bằng các hình thức nào để phục vụ?
(A) Thẻ nhận diện KH ưu tiên
(B) Vấn tin trên hệ thống TPSS
(C) Vấn tin trên hệ thống VCRM
A và B đúng
B và C đúng
Câu 12.Trước sự từ chối của khách hàng, người bán hàng không nên:
Kiềm chế cảm xúc
Giải thích ngay cho khách hàng những vấn đề khách hàng chưa hiểu đúng.
Bày tỏ sự đồng cảm với khách hàng

Câu 13.Một khách hàng rất tức giận đến giao dịch, sau khi giải quyết khiếu nại của khách hàng, ngân hàng nên làm gì tiếp theo để đạt được
hiệu quả cao nhất?
Mời khách hàng sử dụng miễn phí một vài dịch vụ mới
Tặng khách hàng một món quà
Giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng và cảm ơn họ vì đã sử dụng dịch vụ
Gửi cho khách hàng một email xin lỗi và cung cấp thông tin để khách hàng liên lạc lại bất cứ khi nào cần
Câu 12.Kỹ năng bán hàng là gì?
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc ‘bán’ đối với khách hàng nội bộ để có thể có được sự đồng thuận về ý tưởng, lợi ích và nguồn
lực cần thiết để đạt được các mục tiêu cuối cùng
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc ‘bán’ đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài để có thể có chốt thành công phương
án
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc ‘bán’ đối với khách hàng bên ngoài để có thể có được sự đồng thuận về ý tưởng, lợi ích và
nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu cuối cùng
Khả năng tạo ảnh hưởng, thuyết phục, thương lượng hoặc ‘bán’ đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài để có thể có được sự đồng thuận về ý
tưởng, lợi ích và nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu cuối cùng
Câu 12.Khách hàng D có nhu cầu vay mua xe ô tô trên 2 tỷ nhờ tư vấn tại quầy giao dịch
GDV thực hiện bán chéo với RM
GDV tiếp nhận nhu cầu và hẹn phản hồi lại do đang trong quá trình tác nghiệp giao dịch
GDV thực hiện bán chéo với SRM

Câu 12.Mục tiêu lớn nhất của hoạt động Telesale là gì?
Giá trị hạn mức LC, dư nợ, bảo lãnh thanh toán là bao nhiêu
Khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm NHCT
Chốt lãi suất, phí với khách hàng
Hẹn gặp được khách hàng ngay trong tuần

Câu 13.Hành động nào thể hiện sự tôn trọng của cán bộ trong hành vi ứng xử chuyên nghiệp
Tập trung lắng nghe, không ngắt lời
Đưa ra những ý kiến hợp lý
Giải quyết vấn đề của khách hàng giống như vấn đề của mình với sự nhiệt tình và quyết tâm
Sử dụng giọng nói và ngôn ngữ lịch sự
Câu 13.VietinBank hiện có chính sách chăm sóc KHCN hạng phổ thông, trung lưu gửi tiền không?
Có
Không
Câu 11.Anh/chị hãy cho biết vai trò của cán bộ quản lý trong quy trình đánh giá?
phân công công việc hợp lý
thường xuyên theo dõi, đôn đốc và giúp đỡ cán bộ trong công việc
phản hồi, trao đổi, ghi nhận và đánh giá kịp thời
Tất cả các yếu tố trên

Câu 12.Cán bộ bán hàng nên kết thúc việc bán hàng khi nào?
Nhận thấy tín hiệu đồng ý từ phía KH
Nhận thấy tín hiệu không đồng ý từ phía KH
Khách hàng không đưa ra quyết định
Khách hàng đang làm mất thời gian của mình
Câu 20.Khách hàng đến quầy giao dịch đến sau nhưng lại muốn giao dịch trước với lý do con nhỏ, các khách hàng khác tỏ vẻ khó chịu
nhưng không tiện nói ra. Trong tình huống này, Giao dịch viên nên làm gì?
Quan sát thái độ của những khách hàng khác. Nếu KH khác không chủ động nhường thì GDV nhẹ nhàng mời KH đó xếp hàng trật tự, đảm bảo quyền lợi
cho các KH khác.
GDV nhờ các KH khác để ưu tiên cho khách hàng này, thể hiện sự đồng cảm với hoàn cảnh của KH.
Không làm gì cả. Khách hàng tự sắp xếp.
Câu 15.Cán bộ A giả vờ ốm để giao lại công việc mình làm đã chậm deadline cho cán bộ B, đây là biểu hiện của:
Đẩy trách nhiệm
Thiếu sự đồng cảm, chia sẻ
Tự phát trong làm việc nhóm

Câu 20.Khi giao tiếp điều nào sau đây bạn không nên thực hiện:
Im lặng lắng nghe khách hàng
Nói lấp lửng, tỏ vẻ bí mật
Chia sẻ với khách hàng những điểm hạn chế của sản phẩm dịch vụ
Không nói với khách hàng các câu chuyện nhạy cảm, gây hiểu lầm

Câu 12.Việc chăm sóc khách hàng tại chi nhánh là do cán bộ nào phụ trách?
Tất cả nhân viên Vietinbank đều có trách nhiệm trong công tác chăm sóc khách hàng
Do nhân viên phụ trách hồ sơ
Không cần phải chăm sóc vì khách hàng cần ngân hàng
Do lãnh đạo phòng/BGĐ phụ trách

Câu 15.Phòng A có hiện tượng khi có vấn đề xảy ra, các cá nhân trong phòng thường đổ trách nhiệm cho nhau. Theo anh/chị, để khắc phục vấn
đề này, Trưởng phòng cần làm gì?
Cần có sự phân công nhiệm vụ cụ thể rõ ràng trong mọi công việc
Có sự phân công cán bộ quản lý, cán bộ chịu trách nhiệm thực hiện trong từng công việc
Phổ biến và luôn tuân thủ nguyên tắc không đổ trách nhiệm khi đó là công việc do mình phụ trách
Đưa ra nguyên tắc phối hợp giữa các nhóm như cách thức phản hồi, thời gian phản hồi cụ thể, chi tiết
Tất cả đáp án trên đều đúng
Câu 18.Bạn không có đủ thời gian chuẩn bị kỹ cho cuộc họp, bạn lúng túng và thấy rằng mình không thể trả lời và đưa ra ý kiến vì trước đó bạn
chưa nghiên cứu gì về cuộc họp này.
“Đây thật sự là một vấn đề hay. Tôi đang nghiên cứu kỹ hơn nữa và phản hồi sau một chút nữa”. Với những câu nói như vậy, bạn sẽ có thêm thời gian suy
nghĩ và mọi người sẽ cảm thấy bạn thật sự quan tâm đến những điều họ nói.
Xin lỗi mọi người vì bạn đã không có sự chuẩn bị trước và đưa ra những lời giải thích. Bạn hẹn sẽ gửi những thông tin phản hồi của bạn qua email hoặc gọi
điện sau…
Bạn cứ đưa ra vài ý kiến cho dù thực tế là hoàn toàn chưa nghiên cứu kỹ về các nội dung của buổi họp
Tất cả các phương án đều đúng
Câu 18.Khi mở đầu câu chuyện trong một cuộc gặp mặt với khách hàng, nên bắt đầu bằng?
Đi thẳng vào công việc
Phàn nàn những điều mình đang không hài lòng với Khách hàng
Một lời hỏi thăm/ câu chuyện về sở thích, thói quen…
Câu 27.Đện tra soát đi TTSP/LNH có thể được chỉnh sửa khi điện ở trạng thái:
A- Đã tạo
AP -Đã tạo- Chờ thu tiền mặt
AC - Chờ chỉnh sửa
âu 13.Trong lần đầu tiên điện thoại bán hàng đến KH, KH từ chối tiếp chuyện, bạn sẽ làm gì?
Thuyết phục KH giữ máy khoảng 2 phút vì có một sản phẩm rất hấp dẫn chắc chắn sẽ mang lại lợi ích cho KH
Cứ bán hàng và tìm cách kéo dài cuộc nói chuyện
Xin lỗi và hẹn gọi lại KH sau
Câu 21.Chi nhánh tổ chức cho cán bộ đi du lịch từ nguồn quỹ phúc lợi thì Chi nhánh có được khấu trừ thuế GTGT đầu vào đối với hóa đơn
GTGT do công ty du lịch cung cấp không?
Có
Không
Câu 21.Thuế TNDN phát sinh từ hoạt động chuyển nhượng BĐS tại Chi nhánh được thực hiện kê khai, nộp thuế tại đâu?
Trụ sở chính kê khai nộp thuế tập trung tại trụ sở chính.
Thuế TNDN từ chuyển nhượng bất động sản phát sinh tại Đơn vị nào thì Đơn vị đó kê khai nộp thuế tại địa phương nơi chuyển nhượng.
Câu 21.Các đối tượng nào sau đây được hưởng chế độ công tác phí khoán theo quy định hiện hành của NHCT VN?
Cả 3 phương án (i), (ii), (iii) đều đúng
(iii) CBNV có quyết định điều động đi công tác làm việc cách Hội sở đơn vị và nơi sinh sống từ 30 km trở lên
Phương án (i) và (iii) đều đúng
(i) Cán bộ quan hệ khách hàng
(ii) Kế toán đi thanh toán bù trừ

Câu 21.Chi nhánh D đang thực hiện mua sắm 01 xe ô tô với kế hoạch vốn được duyệt là 1.2 tỷ đồng. Chi nhánh thực hiện theo hình thức
lựa chọn nhà thầu nào?
Chào hành cạnh tranh rút gọn
Chỉ định thầu rút gọn
Chỉ định thầu thông thường
Chào hàng cạnh tranh thông thường
Đấu thầu
Câu 21.Thẩm quyền quyết định đối với các hợp đồng chi tiếp thị, khuyến mại, tuyên truyền, quảng cáo của Chi nhánh NHCT?
Do Giám đốc Chi nhánh quyết định
Tùy theo tổng giá trị hợp đồng/chương trình, thẩm quyền sẽ do Hội đồng Quản trị hoặc Tổng Giám đốc hoặc Giám đốc Chi nhánh quyết định
Tùy theo giá trị hợp đồng/chương trình, thẩm quyền sẽ do Hội đồng Quản trị hoặc Tổng giám đốc quyết định
Do Tổng Giám đốc NHCT quyết định

Câu 21.Trường hợp cán bộ đi công tác nước ngoài trong đó cơ quan bên ngoài đài thọ toàn bộ kinh phí cho chuyến đi thì Đơn vị thanh toán chế
độ công tác phí cho cán bộ như thế nào?
Không được thanh toán thêm bất kỳ khoản nào.
Thanh toán thêm phần chênh lệch nếu phía mời đài thọ thấp hơn so với mức khoán và thu hồi phần chênh lệch nếu phía mời đài thọ cao hơn mức khoán
quy định.
Thanh toán các khoản theo mức khoán như chi tiền thuê phương tiện từ sân bay, ga tàu, xe; tiền ăn, tiền tiêu vặt.
Chỉ thanh toán thêm tiền tiêu vặt.

Câu 21.Trường hợp Cán bộ tại Đơn vị đi công tác tự mua vé máy bay điện tử qua mạng, chỉ có vé máy bay điện tử và thẻ lên máy bay, không có
hóa đơn GTGT thì có được thanh toán chi phí đi lại không?
Có
Không
Câu 21.Thuế GTGT đầu vào trong trường hợp nào sau đây không được khấu trừ:
(iii) Thuê tài sản
Phương án (i) và (ii) đúng
(ii) Hàng hóa mua về để tặng khách hàng
Phương án (i) và (iii) đúng
Phương án (ii) và (iii) đúng
(i) Bảo dưỡng xe ô tô

Câu 21.Trường hợp nào CBNV được xét giảm thuế TNCN?
Cán bộ điều chuyển giữa các Chi nhánh trong cùng hệ thống NHCT
Cán bộ trong năm nghỉ thai sản ảnh hưởng đến khả năng nộp thuế
CBNV có thu nhập chịu thuế gặp khó khăn do kinh doanh bên ngoài bị thua lỗ ảnh hưởng đến khả năng nộp thuế.
CBNV có thu nhập chịu thuế gặp khó khăn do thiên tai, hoả hoạn, tai nạn, bệnh hiểm nghèo ảnh hưởng đến khả năng nộp thuế
Câu 24.NHCT VN thực hiện đánh giá lại TSCĐ trong các trường hợp nào sau đây?
Xây lắp, trang bị thêm cho tài sản cố định.
Cải tiến bộ phận của tài sản cố định hữu hình.
Dùng tài sản cố định để đầu tư ra bên ngoài

Câu 21.Cán bộ B tại Đơn vị đã nghỉ hưu kể từ ngày 01/11/2017. Khoản tiền trợ cấp vật chất 100 triệu đồng được chuyển về và chi trả cho cán bộ
B sau khi cán bộ đã nghỉ hưu (sau ngày 01/11/2017). Chi nhánh thực hiện khấu trừ thuế TNCN đối với khoản trợ cấp đó như thế nào trước khi chi
trả cho cán bộ?
Khấu trừ thuế TNCN: 10% x 100.000.000 = 10 triệu đồng
Khấu trừ thuế TNCN: 20% x 100.000.000 = 20 triệu đồng
Tính thuế TNCN đối với số tiền 100 triệu đồng theo biểu lũy tiến từng phần
Không khấu trừ thuế TNCN

Câu 21.Gói mua sắm HHDV nào sau đây Đơn vị được phép trực tiếp lựa chọn nhà cung cấp?
Mua hoa tặng khách hàng
Thuê dịch vụ bảo vệ của các công ty bảo vệ
Mua bảo hiểm sức khỏe cho cán bộ
Câu 21.Khoản tiền 02 tháng lương cán bộ nhận được khi nghỉ hưu theo quy chế lương của NHCT có chịu thuế TNCN hay không?
Không
Có
Câu 21.Mức giảm trừ gia cảnh cho bản thân người nộp thuế là bao nhiêu?
9 triệu đồng/ tháng
6 triệu đồng/tháng
Câu 21.Trường hợp chi phí sửa chữa, bảo dưỡng xe ô tô chuyên dùng để chở tiền có hóa đơn GTGT hợp lệ, Chi nhánh thực hiện khấu trừ thuế
GTGT đầu vào như thế nào?
Được khấu trừ theo tỷ lệ thuế GTGT đầu vào
Được khấu trừ toàn bộ thuế GTGT đầu vào
Không khấu trừ thuế GTGT đầu vào

Câu 21.Tại CN phát sinh trường hợp bên cho thuê địa điểm trụ sở kết thúc hợp đồng cho thuê trước thời hạn. Theo nội dung thỏa thuận trong
HĐ, CN sẽ nhận được 01 khoản tiền phạt vi phạm hợp đồng. Số tiền này Chi nhánh hạch toán vào tài khoản nào sau đây?
Thu phí hoạt động dịch vụ khác
Thu nhập khác
Thu nhập từ hoạt động kinh doanh khác
Câu 21.Các khoản chi nào sau đây phát sinh trong chuyến đi công tác KHÔNG được hạch toán vào Chi công tác phí?
(i) Tiền thuê phòng nghỉ tại nơi đến công tác trong trường hợp không được bố trí nghỉ tại nhà khách của NHCT
(ii) Phụ cấp lưu trú
(iii) Vé thăm quan, du lịch
(iv) Tiền mua quà tặng khách hàng
Nhóm (i) và (ii)
Nhóm (iii) và (iv)
Nhóm (i) và (iii)
Nhóm (ii) và (iv)
Câu 22.Mức thanh toán phụ cấp lưu trú đối với trường hợp đi công tác đi và về trong ngày theo quy định hiện hành của NHCT VN là bao nhiêu?
250.000đ/ngày
150.000đ/ngày
100.000đ/ngày
200.000đ/ngày
Câu 21.Các chi phí hợp lý phát sinh trong xử lý TSBĐ để thu hồi nợ (chi phí bảo quản, quản lý, định giá, quảng cáo, bán tài sản, tiền hoa hồng,
chi phí, lệ phí bán đấu giá) được hạch toán như thế nào?
Hạch toán tạm ứng. Khi thu được tiền bán TSBĐ thì hoàn tạm ứng trước khi thu hồi nợ vay.
Hạch toán vào chi phí tại Đơn vị

Không phải 2 phương án trên
Câu 22.Cán bộ của chi nhánh tham gia khóa đào tạo dài ngày tại Trường đào tạo & Phát triển NNL có được thanh toán tiền phụ cấp lưu trú
hay không?
Có
Không
Câu 22.Khoản chi nào sau đây được tính vào chi phí hợp lý khi xác định thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp?
Tiền phạt chậm nộp thuế
Tiền phạt vi phạm hợp đồng do Chi nhánh chấm dứt hợp đồng thuê nhà trước thời hạn.
Chi khấu hao của tài sản cố định chưa sử dụng.
Tiền phạt vi phạm luật giao thông do lái xe tiền của Chi nhánh vượt đèn đỏ
Câu 23.Thành viên Ban quản lý dự án được kiêm làm thành viên của Hội đồng thẩm định trong cùng một gói thầu
Đúng
Sai
Câu 21.Tai Đơn vị có CBNV đi học khóa học đào tạo ở nước ngoài do cơ sở đào tạo nước ngoài tổ chức. Cán bộ đi học không được thanh toán
khoản chi phí nào sau đây?
(ii) Tiền tiêu vặt
(i) Chi phí ăn, ở
(iv) Chi phí đi lại
(iii) Tiền học phí

Câu 21.Đơn vị thực hiện trang cấp điệp thoại cho Cán bộ, trong đó Cán bộ tự đi mua điện thoại và lấy hóa đơn về thanh toán. Tuy nhiên hóa đơn
thực tế nhiều hơn định mức theo quy định hiện hành của NHCT VN, trường hợp này Đơn vị sẽ thanh toán:
Theo hóa đơn thực tế
Chỉ thanh toán tương ứng với định mức quy định hiện hành của NHCT VN
Thanh toán theo hóa đơn thực tế trường hợp cán bộ trình và được Lãnh đạo đơn vị phê duyệt.
Câu 23.Có ý kiến cho rằng đấu thầu rộng rãi áp dụng được cho tất cả các gói thầu, dự án mua sắm HHDV.
Sai
Đúng
Câu 24.Thời hạn nộp lệ phí môn bài hàng năm chậm nhất là
Ngày 10 tháng 01 hàng năm

Câu 24.Theo quy định, trường hợp gói mua sắm HHDV nhóm II, các nhà thầu gửi hồ sơ gì để Chi nhánh đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp?
Hồ sơ đề xuất
Hồ sơ mời thầu
Hồ sơ yêu cầu
Báo giá
Hồ sơ dự thầu
Câu 21.Hợp đồng dịch vụ môi giới được sử dụng trong trường hợp nào sau đây?
A. Ký với các tổ chức thực hiện DVMG
B. Ký với các cá nhân thực hiện DVMG
C. Ký với các cá nhân làm nhiều DVMG cho Đơn vị cùng 01 thời điểm hoặc tổng số tiền môi giới từ 10trđ trở lên/01 GXNMG với một DVMG
(A) và (B) đều đúng
(A) và ( C) Đều đúng

Câu 22.Theo quy định mua sắm hàng hóa, dịch vụ, nhà đất của NHCT, trường hợp gói mua sắm HHDV thường xuyên từ nguồn chi phí thuộc
nhóm 2, sau khi Tổ mua sắm lập Hồ sơ yêu cầu thì?
HĐTĐ thực hiện thẩm định HSYC
Lãnh đạo Đơn vị phát hành HSYC cho các nhà thầu
Tổ mua sắm tiếp nhận và đánh giá Hồ sơ đề xuất
Lãnh đạo Đơn vị xem xét và ra Quyết định phê duyệt HSYC
Câu 24.Tại Chi nhánh đã chi tiền sinh nhật cho CBNV từ Chi phí phúc lợi, Chi nhánh có được chi tiếp tiền sinh nhật cho cán bộ từ quỹ công
đoàn không?
Không
Có
Câu 22.Hành vi nào sau đây bị cấm trong hoạt động mua sắm HHDV, nhà đất tại NHCT?
Lợi dụng chức vụ quyền hạn để can thiệp bất hợp pháp vào quá trình lựa chọn nhà thầu.
Đưa, nhận, môi giới hối lộ.
Cố tình che giấu, báo cáo sai hoặc tiết lộ thông tin, cung cấp thông tin không trung thực làm sai lệch kết quả lựa chọn nhà thầu.
Chia nhỏ dự án, gói mua sắm không đúng quy định nhằm mục đích chỉ định thầu hoặc hạn chế sự tham gia của các nhà thầu.
Tất cả các hành vi trên
Câu 24.Thành phần bắt buộc của Tổ mua sắm tại các Đơn vị (ngoài Trụ sở chính) là:
Phó giám đốc Đơn vị
Cán bộ phòng KTKSNB khu vực
Lãnh đạo phòng TCHC
Đại diện Phòng Kế toán

Câu 22.Báo cáo nghiên cứu khả thi được lập trong trường hợp nào?
Dự án đầu tư phát triển có tổng mức đầu tư từ 5 tỷ đồng trở lên
Dự án đầu tư phát triển có tổng mức đầu tư dưới 5 tỷ đồng
Mua sắm TSCĐ thường xuyên có tổng mức đầu tư từ 5 tỷ đồng trở lên
Mua sắm TSCĐ thường xuyên có tổng mức đầu tư dưới 5 tỷ đồng
Câu 21.Các khoản chi nào sau đây không được hạch toán vào TK chi hội nghị?
Tiền ăn trong trường hợp phải tổ chức ăn tập trung
Tiền mua quà tặng đại biểu
Tiền thuê phòng nghỉ cho đại biểu
Tiền thuốc chữa bệnh thông thường trong những ngày tổ chức hội nghị
Câu 21.Tiền tàu xe cho cán bộ Chi nhánh đi tham gia lớp đào tạo tại Trường đào tạo được hạch toán vào tài khoản nào?
Chi công tác phí
Chi phí quản lý khác
Chi đào tạo huấn luyện nghiệp vụ
Câu 22.Thời hạn sử dụng tối thiểu để cá nhân được thay thế mới điện thoại di động do cơ quan trang cấp là bao nhiêu?
01 (một) năm
02 (hai) năm
03 (ba) năm
Câu 21.Đối với số tiền chênh lệch giữa giá trị TSCĐ đã tạm nhập với giá trị quyết toán công trình, Đơn vị thực hiện hạch toán như thế nào?
Điều chỉnh tăng hoặc giảm số chênh lệch về giá trị TSCĐ.
Hạch toán số tiền chênh lệch vào Chi phí khấu hao tài sản
Câu 21.Giám đốc Chi nhánh không được quyền phê duyệt thanh lý tài sản đối với:
Nhóm động sản có tổng nguyên giá cho 1 lần tổ chức thanh lý từ 2 tỷ đồng trở xuống (ngoại trừ bất động sản và máy móc, thiết bị tin học liên quan đến hoạt
động nghiệp vụ của cả hệ thống).
Bất động sản có nguyên giá từ 1 tỷ đồng trở xuống
Công cụ, dụng cụ
Động sản có nguyên giá 200 triệu đồng trở xuống và đã khấu hao 80% trở lên
Câu 22.Tiền lệ phí cầu đường phát sinh trong trường hợp xe của Đơn vị chở Cán bộ đi công tác hạch toán vào TK nào?
Chi nộp lệ phí và phí
Chi công tác phí
Câu 25.Tại Chi nhánh phát sinh công cụ, dụng cụ tồn kho lâu ngày không sử dụng, Đơn vị xử lý như thế nào?
(iii) Chủ động liên hệ với các Đơn vị khác trong hệ thống NHCT để điều chuyển cho Đơn vị có nhu cầu sử dụng.
(ii) Thực hiện thanh lý để thu hồi giá trị công cụ dụng cụ.
(i) Báo cáo về NHCT VN để điều chuyển công cụ dụng cụ cho Đơn vị khác.
Câu 26.CBNV sẽ được thanh toán các chi phí nào sau đây trong trường hợp nghỉ phép theo chế độ quy định đã được Lãnh đạo đơn vị phê
duyệt?
Tiền vé tàu,xe một lượt đi về và tiền phụ cấp đi đường cho những ngày đi đường
Tiền vé tàu, xe một lượt đi và về
Tiền phụ cấp đi đường cho những ngày đi đường
Câu 23.Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng xe chuyên dùng vận chuyển tiền được hạch toán vào Tài khoản nào sau đây?
Chi vận chuyển, bốc xếp tiền
Chi phí khác
Chi bảo dưỡng và sửa chữa tài sản

Câu 23.Đối với các thẻ trắng xuất cho Giao dịch viên chưa sử dụng nhưng phát hiện bị rách thì xử lý như thế nào?
GDV lưu cùng tập Nhật ký chứng từ
Nhập về kho Ấn chỉ quan trọng rách hỏng để tiêu hủy theo quy định
Lập Biên bản tiêu hủy thẻ hỏng ngay trong ngày
Câu 23.Đối với trường hợp Chi nhánh dự kiến thuê địa điểm đặt máy ATM tại một số địa điểm như siêu thị Big C thì Chi nhánh thực hiện khảo
sát giá thuê như thế nào?
(ii) Tìm kiếm thông tin trên báo chí/website về các tổ chức có cho thuê địa điểm.
(iii)Tìm kiếm thông tin trên sàn giao dịch bất động sàn
Cả 3 phương án (i) (ii) (iii) đều đúng
(i) Thu thập báo giá cho thuê trực tiếp của các siêu thị trên địa bàn
Câu 21.Các chi phí băng rôn, truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng cho chương trình khuyến mại tại Đơn vị hạch toán vào tài
khoản nào sau đây:
Chi tuyên truyền, quảng cáo
Chi tiếp thị, khuyến mại
Chi phí khác
Câu 25.Trường hợp hóa đơn đã lập và giao cho khách hàng nhưng hai bên chưa kê khai thuế, nếu phát hiện hóa đơn bị sai mã số thuế
người mua hàng thì xử lý như thế nào?
Hai bên lập Biên bản nêu rõ sai sót, bên bán lập hóa đơn điều chỉnh
Bên bán gạch MST sai, ghi lại MST đúng và ký, đóng dấu lên thông tin sửa chữa
Hai bên lập Biên bản thu hồi các liên của số hóa đơn đã lập sai, gạch chéo các liên, bên bán lưu giữ số hóa đơn đã lập sai và thực hiện lập lại hóa đơn
đúng giao cho bên mua
Hai bên lập Biên bản điều chỉnh hóa đơn
Câu 26.Các loại hàng hóa, dịch vụ nào sau đây do NHCT cung cấp thuộc đối tượng chịu thuế GTGT:
Phí chuyển tiền
Phí phát hành thẻ tín dụng
Phí phát hành bảo lãnh nhập khẩu

Câu 26.Chi nhánh B đang thực hiện gói mua sắm hàng hóa, dịch vụ thường xuyên thuộc nhóm II. Hội đồng thẩm định cần thẩm định hồ sơ
nào trong số các hồ sơ sau đây?
(i) Hồ sơ yêu cầu
(ii) Hồ sơ đề xuất
(iii) Kết quả lựa chọn nhà thầu
Phương án (ii) và (iii) đúng
Câu 21.Chi nhánh phát sinh trường hợp nhận được Công văn từ trường cấp 3 trên địa bàn tỉnh xin tài trợ khoản tiền 100trđ để hỗ trợ xây
trường. Thẩm quyền phê duyệt đối với khoản tài trợ này do ai quyết định?
Do Giám đốc Chi nhánh quyết định
Do Tổng Giám đốc NHCT quyết định
Do Hội đồng quản trị NHCT quyết định
Câu 25.Các khoản thu nhập phí sau đây, khoản phí nào thuộc đối tượng không chịu thuế GTGT?
Phí cấp lại mã pin cho thẻ tín dụng
Phí thông báo mất cắp, thất lạc thẻ tín dụng
Phí phát hành thẻ tín dụng
Phí hủy thẻ tín dụng
Câu 26.Tháng 2/2018, Chi nhánh K thực hiện mua 01 xe máy làm giải thưởng cho chương trình khuyến mại (có hóa đơn GTGT hợp lệ và
chứng từ thanh toán không dùng tiền mặt). Chi nhánh có được khấu trừ thuế GTGT đầu vào của hóa đơn mua xe máy hay không?
Không
Có
Câu 25.Tại Chi nhánh có 04 Phó Giám đốc luân phiên nhau trong Ban quản lý kho tiền, Chi nhánh thực hiện chi bao hộ lao động cho thành
viên ban quản lý kho tiền như thế nào?
Chi cho cả 4 Phó giám đốc theo định mức tương ứng với thời gian đảm nhận vị trí công việc của từng người theo quy định hiện hành của NHCT
Chia đều 1 định mức cho 04 người

Chi mỗi PGĐ 100% định mức theo quy định
Câu 17.Trong một cuộc họp nhóm thì trưởng nhóm nên
Không phát biểu ý kiến mà cần lắng nghe các ý kiến từ các thành viên khác
Lắng nghe cẩn thận và duy trì cuộc họp tập trung ý kiến về các mục tiêu chung của nhóm
Tập trung vào các ý kiến của các cá nhân có ảnh hưởng tới mọi người trong nhóm
Dừng các phát biểu quá dài dòng làm ảnh hưởng đến thời gian, kế hoạch của nhóm
Câu 22.Trường hợp thu hồi tiền chi khuyến mại do khách hàng tất toán tiền gửi tiết kiệm trước hạn, số tiền thu hồi được hạch toán ghi có vào TK:
TK Chi khuyến mại nếu trong năm tài chính; TK Thu nhập khác nếu đã qua năm tài chính
TK Chi khuyến mại nếu trong năm tài chính; TK Lợi nhuận năm trước nếu đã qua năm tài chính
TK Chi khuyến mại
TK Thu nhập khác
Câu 29.Trường hợp nào sau đây không được hạch toán vào chi tài trợ
Tài trợ thiết bị y tế cho bệnh viện
Tài trợ làm nhà tình nghĩa cho người nghèo
Tài trợ tặng quà cho người nghèo nhân dịp Tết nguyên đán
Tài trợ cho các hộ gia đình bị ảnh hưởng do bão thông qua UBND huyện.
Tài trợ thuốc chữa bệnh cho bệnh viện
Câu 23.Chi nhánh phát sinh thuê nhà của cá nhân để làm Phòng giao dịch. Trong hợp đồng thỏa thuận, Chi nhánh phải thanh toán các
khoản nghĩa vụ thuế phát sinh (nếu có), vậy hồ sơ để hạch toán chi phí bao gồm:
Hợp đồng thuê tài sản, chứng từ nộp thuế thay (nếu có) và chứng từ chi tiền cho cá nhân
Hợp đồng thuê tài sản, hóa đơn tài chính, chứng từ nộp thuế thay (nếu có) và chứng từ chi tiền cho cá nhân
Hợp đồng thuê tài sản, hóa đơn tài chính (trường hợp giá trị thuê nhà từ 100trđ/năm), chứng từ nộp thuế thay (nếu có) và chứng từ chi tiền cho cá nhân
Câu 17.Cán bộ Phòng A cảm thấy rất mệt mỏi vì liên tục phải tham gia các cuộc họp phòng. Từng công việc của Phòng khi triển khai đều có các
cuộc họp và mọi thành viên trong phòng đều tham gia. Theo anh/chị, vấn đề của Phòng hiện nay là gì:
Lãnh đạo Phòng sợ trách nhiệm nên muốn tất cả các thành viên của phòng tham gia vào mọi quyết định của phòng
Lãnh đạo Phòng chưa xác định được rõ mục tiêu của các cuộc họp để lựa chọn đúng thành phần tham gia cuộc họp

Câu 21.Hoạt động mua sắm HHDV thuộc dự án đầu tư phát triển phải thực hiện theo quy định của Luật đấu thầu, các văn bản hướng dẫn,
sửa đổi, bổ sung Luật Đấu thầu.
Đúng
Sai
Câu 21.Trường hợp nào sau đây không phải là mua sắm hàng hóa, dịch vụ thường xuyên từ chi phí?
Mua văn phòng phẩm cho các phòng ban
Mua 01 tổng đài điện thoại với dự toán 70 triệu đồng
Thuê dịch vụ bảo vệ trụ sở Chi nhánh
Tổ chức khám sức khỏe cho cán bộ

Câu 21.Nội dung nào dưới đây là đúng?
(ii) Hoạt động mua sắm HHDV thuộc dự án ĐTPT phải thực hiện theo quy định của Luật Đấu thầu
(iv) Đối với dự án lập báo cáo nghiên cứu khả thi: Hội đồng thẩm định của Chủ đầu tư thực hiện thẩm định báo cáo nghiên cứu khả thi, trình Chủ đầu tư phê
duyệt
(i) Tất cả các khoản mua sắm HHDV từ nguồn chi phí phải được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo QCTC hiện hành của NHCT
(iii) Nếu tổng giá trị của TSCĐ dự kiến mua sắm đột xuất lớn hơn vốn dự phòng đã được HĐQT phê duyệt thì TGĐ quyết định
Câu 21.Đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất đồng thời với tài sản gắn liền với đất hình thành trong tương lai là nhà xưởng thì người yêu cầu
đăng ký nộp bộ hồ sơ đăng ký thế chấp gồm
Đơn yêu cầu đăng ký thế chấp, Hợp đồng thế chấp, Giấy chứng nhận QSD đất, Giấy phép xây dựng
Đơn yêu cầu đăng ký thế chấp, Hợp đồng thế chấp có công chứng, Giấy chứng nhận QSD đất, Giấy phép xây dựng
Đơn yêu cầu đăng ký thế chấp, Hợp đồng thế chấp, Giấy chứng nhận QSD đất
Câu 21.Nhận định dưới đây đúng hay sai?

Trong quá trình mua sắm tài sản cố định, Ban quản lý dự án/Tổ mua sắm/Phòng đầu mối phải đăng tải thông tin về Kết quả lựa chọn nhà thầu
trên Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia hoặc Báo đấu thầu.
Đúng
Sai
Câu 21.Chi nhánh D đang thực hiện mua sắm 01 máy phát điện với kế hoạch vốn được duyệt là 1.9 tỷ đồng. Tổ mua sắm không cần lập
những văn bản nào?
Báo cáo nghiên cứu khả thi
Dự toán
Hồ sơ yêu cầu
Kế hoạch lựa chọn nhà thầu

Câu 21.Thẩm quyền phê duyệt danh mục đầu tư, chủ trương, kế hoạch vốn và quyết toán vốn đầu tư mua sắm nhà đất là:
Hội đồng quản trị NHCT
Giám đốc Đơn vị
Tổng giám đốc NHCT
Câu 21.
Nhận định sau đây đúng hay sai?
Chi nhánh tổ chức hội nghị khách hàng, trong đó có hạng mục đặt ăn uống tại nhà hàng. Chi nhánh được phép trực tiếp lựa chọn nhà cung cấp
để cung cấp dịch vụ ăn uống cho hội nghị.
Đúng
Sai
Câu 23.Thẩm quyền phê duyệt mua sắm HHDV từ nguồn chi phí được thực hiện theo quy định tại văn bản nào?
Quy định về mua sắm HHDV, nhà đất trong hệ thống NHCT VN
Quy chế tài chính hiện hành
Quy định về chế độ và phương pháp hạch toán các khoản chi phí trong hệ thống NHCT VN
Câu 21.Trường hợp nào sau đây bắt buộc thành viên Tổ chuyên gia, Hội đồng thẩm định phải có chứng chỉ đấu thầu?
B. Khi là thành viên tổ chuyên gia và thành viên hội đồng thẩm định trong mua sắm HHDV thuộc dự án đầu tư phát triển
A. Khi là thành viên tổ Tổ mua sắm và thành viên Hội đồng thẩm định trong mua sắm HHDV thường xuyên từ nguồn chi phí
A và B đều đúng
A và B đều sai
Câu 22.Trường hợp gói thuê địa điểm có giá trị bao nhiêu thì Chi nhánh không cần thành lập HĐTĐ?
Từ 200 triệu đồng trở xuống
Dưới 200 triệu đồng
Từ 100 triệu đồng trở xuống
Dưới 100 triệu đồng
Câu 21.Trường hợ p xác đinh

̣ các gói mua sắm HHDV chỉ có 1 nhà cung cấ p duy nhấ t mà không thể mua từ nhà cung cấ p nào khác thì xử lý
thế nào?
(A) Lập Tờ trình đề xuấ t hình thức thự c hiện phù hợp, trình cấ p có thẩ m quyề n phê duyệt.
(B) Trực tiếp lựa chọn nhà cung cấp
(C) Cung cấp bằng chứng hoặc giải thích lý do gói mua sắm chỉ có duy nhất 1 nhà cung cấp
Cả B&C đúng
Cả A&C đúng
Câu 23.Nhận định sau đúng hay sai: Thành viên Ban quản lý dự án được kiêm làm thành viên của Hội đồng thẩm định trong cùng một gói thầu.
Sai
Đúng
Câu 23.Theo quy định mua sắm HHDV của NHCT, trường hợp gói mua sắm HHDV có giá trị đến 10 triệu đồng, Đơn vị được trực tiếp lựa
chọn nhà cung cấp để thực hiện thì không cần lập dự toán chi phí. Đúng hay sai?
Đúng
Sai
Câu 21.Văn bản nào trong các văn bản sau đây KHÔNG cần HĐTĐ thẩm định trước khi Người có thẩm quyền hoặc Chủ đầu tư phê duyệt?
Báo cáo nghiên cứu khả thi
Bản yêu cầu Báo giá
Hồ sơ yêu cầu
Câu 21.Trường hợp gói mua sắm HHDV có giá trị đến 20 triệu đồng (đối với Đơn vị không phải là TSC) thì không cần thành lập Tổ mua
sắm, không gửi Bản yêu cầu báo giá tới nhà thầu mà Phòng đầu mối chỉ cần thu thập tối thiểu 3 báo giá của nhà thầu.
Đúng
Sai
Câu 21.Báo cáo đầu tư được lập trong trường hợp nào?
Dự án đầu tư phát triển có tổng mức đầu tư từ 5 tỷ đồng trở lên
Mua sắm TSCĐ thường xuyên có tổng mức đầu tư dưới 5 tỷ đồng
Dự án đầu tư phát triển có tổng mức đầu tư dưới 5 tỷ đồng
Mua sắm TSCĐ thường xuyên có tổng mức đầu tư từ 5 tỷ đồng trở lên
Câu 22.Phòng/Đơn vị nào là đầu mối nhận Tờ trình xin phê duyệt danh mục đầu tư và kế hoạch vốn mua sắm TSCĐ đối với thiết bị, phần mềm
thẻ?
Trung tâm Công nghệ thông tin
Trung tâm thẻ
Phòng Quản lý đầu tư xây dựng cơ bản và mua sắm tài sản
Câu 22.Chi nhánh trực tiếp lựa chọn nhà cung cấp để mua hoa tươi tặng khách hàng, tổng giá trị 50 triệu đồng, CN cần thực hiện?
Lập Tờ trình, dự toán chi phí
Lập Tờ trình lựa chọn nhà cung cấp
Lập Bản yêu cầu báo giá gửi cho các nhà cung cấp để thu thập tối thiểu 03 Báo giá, đánh giá và lựa chọn nhà thầu.
Thu thập 03 báo giá từ 03 nhà cung cấp để đánh giá và lựa chọn
Câu 24.Nhận định sau đây đúng hay sai?

Chi nhánh có thể thành lập 01 Tổ mua sắm cố định dùng cho các gói mua sắm tương tự.
Đúng
Sai
Câu 21.Trường hợp mua sắm nào sau đây từ nguồn chi phí không phải thành lập Hội đồng thẩm định?
Mua sắm HHDV nhóm II
Mua sắm HHDV nhóm III
Tất cả các phương án trên đều không đúng
Mua sắm HHDV nhóm I
Mua sắm HHDV nhóm IV
Câu 22.Đối với dự án mua sắm HHDV thường xuyên từ chi phí của Chi nhánh, ai thực hiện vai trò của Người có thẩm quyền và Chủ đầu tư?
TGĐ thực hiện vai trò của Người có thẩm quyền và Chủ đầu tư
Chủ tịch HĐQT là Người có thẩm quyền; Tổng Giám đốc là Chủ đầu tư
Giám đốc Đơn vị thực hiện vai trò của Người có thẩm quyền và Chủ đầu tư
Tổng Giám đốc là Người có thẩm quyền; Giám đốc Đơn vị là Chủ đầu tư
Câu 23.BQLDA Chi nhánh X đang thực hiện mua sắm 01 máy photocopy với kế hoạch vốn là 80 triệu đồng. Ban QLDA không cần lập văn bản
nào trong số các văn bản sau đây?
Dự toán
Dự thảo hợp đồng
Báo cáo đầu tư
Câu 35.Gói mua sắm 01 xe ô tô Camry thuộc trường hợp nào?
Mua sắm TSCĐ thường xuyên
Dự án mua sắm HHDV từ chi phí

Dự án mua sắm TSCĐ
Mua sắm HHDV thường xuyên từ chi phí
Câu 22.Gói mua sắm HHDV nào sau đây, Đơn vị được phép trực tiếp lựa chọn nhà cung cấp?
Mua sắm HHDV có giá trị đến 10 triệu đồng
Chi ăn uống, tiếp khách nội, ngoại ngành
Phí, lệ phí, bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Nhà nước
Dịch vụ môi giới, đại lý, ủy thác, thu hồi nợ theo quy định của NHCT
Tất cả đều đúng
Câu 33.Chi nhánh A thuê địa điểm để mở mới Phòng giao dịch. Thời gian thuê dự kiến 3 năm, tổng giá trị hợp đồng là 2 tỷ đồng. Sau khi Tổ mua
sắm đã khảo sát, Hội đồng thẩm định tại Chi nhánh đã thẩm định phương án thuê thì người có thẩm quyền phê duyệt lựa chọn địa điểm thuê là
ai?
Tổng Giám đốc
Hội đồng Quản trị
Giám đốc Chi nhánh
Câu 39.Chi nhánh A đang thực hiện gói mua sắm hàng hóa, dịch vụ thường xuyên thuộc nhóm I. Tổ mua sắm không cần lập các văn bản nào
trong số các văn bản sau đây?
Tờ trình kèm dự toán
Tờ trình đề nghị phê duyệt KQLCNT
Bản yêu cầu báo giá
Câu 20.Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
Hãy đơn giản hóa vấn đề
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
Xem người khác sai gì để mình còn tránh
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

11.Ktgd TCHC Tonghop

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

11.Ktgd TCHC Tonghop

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Câu hỏi 1 (2 điểm) :Chủ động phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc

Câu hỏi 25 (2 điểm) :Sơ đồ luồng dữ liệu

Câu hỏi 31 (2 điểm) :Lệnh PING dùng để làm gì?

Câu hỏi 4 (2 điểm) :VietinBank có các loại năng lực nào?

Câu hỏi 28 (2 điểm) :Địa chỉ IP v6 sử dụng bao nhiêu Bits ?

Giám đốc chi nhánh, Phó Giám đốc chi nhánh

Trưởng phòng chi nhánh, Phó phòng chi nhánh

Phó Giám đốc chi nhánh, Trưởng phòng chi nhánh

Trưởng phòng chi nhánh

Hành động (ii) (iii) và (iv)

Làm chủ công việc

Hướng đến kết quả

Làm việc nhóm

Hướng đến khách hàng

Câu hỏi 1 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 12 (2 điểm) :

Câu hỏi 15 (2 điểm) :

Tìm kiếm chuyển vào hàng đợi

Giao dịch chi tiền mặt từ GL trên chương trình MOSAIC

Phê duyệt giao dịch trên hệ thống.

Câu hỏi 86 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 87 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 2 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Giao dịch tài chính

Không xem được kết quả đăng ký theo lô

Không cần làm gì cả, KH sẽ sử dụng được ngay dịch vụ

Thực hiện được tất cả các giao dịch rút tiền

Chọn đáp án đúng.

Khẳng định nào sau đây là chính xác.

Câu hỏi 85 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 90 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 38 (2 điểm) :7 tiêu chí VietinBank hướng tới là gì?

Câu hỏi 41 (2 điểm) :Đối tượng áp dụng 5S:

Câu hỏi 85 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 86 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 87 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 7 (2 điểm) :

Câu hỏi 85 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 86 (2 điểm) :Chọn 1 phương án đúng:

Câu hỏi 37 (2 điểm) :Trách nhiệm thực thi 5S thuộc về:

Câu hỏi 44 (2 điểm) :Đối tượng áp dụng 5S:

Câu hỏi 39 (2 điểm) :Nhận định nào sau đây là đúng:

Được phép, tuy nhiên bị giới hạn số lượng và kích cỡ

Không được phép

Được phép, tuy nhiên tùy chủng loại

Tất cả các tính năng và lợi ích của sản phẩm

Tất cả các phương án trên

Trả lời khách hàng: đợi giao dịch tự hoàn trả.

Thể hiện sự tôn trọng

Thể hiện sự quan tâm

Thể hiện sự đồng cảm

Nhận trách nhiệm.

Tất cả các phương án trên

Không cảm thông khi khách hàng chia sẻ cảm xúc

Không sẵn sàng xin lỗi khách hàng

Tất cả các phương án trên

Không có đáp án đúng

20 ngày làm việc

10 ngày làm việc

25 ngày làm việc

15 ngày làm việc

Tất cả cá phương án trên

Chào và cám ơn khách hàng đã cho biết thông tin