‫جامعة بني سويف‬ ‫كلــية االعــــالم‬

‫المستوى الثاني‬
‫قسم صحــــــافة‬

‫عنوان البحث‬

‫االتصال الشخصي ومهارة‬

‫االقناع‬
‫مقدم الى‬

‫د‪ .‬أماني ألبرت‬

‫اعداد‬

‫بثيه حاتم محمد‬

 ‫‪2016 / 2015‬‬
‫الفهرس‬
‫رقم الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪3‬‬ ‫المقدمة‬
‫‪4‬‬ ‫الفصل األول ( االتصــــال)‬
‫‪5‬‬ ‫تعريف االتصال‬
‫‪7‬‬ ‫خصائص االتصال‬
‫‪9‬‬ ‫مكونات االتصال‬
‫‪11‬‬ ‫أنواع االتصال‬
‫‪13‬‬ ‫الفصل الثانى ( االتصال الشخصى )‬
‫‪14‬‬ ‫تعريف االتصال الشخصى‬
‫‪15‬‬ ‫أهمية االتصال الشخصى‬
‫‪16‬‬ ‫مميزات االتصال الشخصى‬
‫‪17‬‬ ‫نماذج االتصال الشخصى‬
‫‪19‬‬ ‫الفصل الثالث ( اإلقناع )‬
‫‪20‬‬ ‫تعريف االقناع‬
‫‪21‬‬ ‫عناصر االقناع‬
‫‪22‬‬ ‫قواعد االقناع‬
‫‪23‬‬ ‫مراحل االقناع‬
‫‪24‬‬ ‫الفصل الرابع ( االتصال اإلقناعى )‬
‫‪25‬‬ ‫نبذة عن اإلتصال اإلقناعى‬
‫‪26‬‬ ‫الرسالة االتصالية المقنعة‬
‫‪28‬‬ ‫الخاتمة‬
‫‪29‬‬ ‫المراجع‬
 ‫( اإلقناع )‬

‫‪ ‬تعريف االقناع‬

‫‪ ‬عناصر االقناع‬

‫‪ ‬قواعد االقناع‬

‫‪ ‬مراحل االقناع‬
 ‫تعريف االقناع ‪-:‬‬
‫تعريف االقناع عند ارسطو هو ‪ " :‬فن حمل الناس على فعل شئ لن يفعلوه فى المعتاد إذا لم‬
‫تطلب منهم " ‪.‬‬

‫و الحظ أن كل البشر ‪ ,‬ككائنات اجتماعية ‪ ,‬يقومون بمحاولة إقناع اآلخرين بشكل يومى تقريبا ً ‪,‬‬
‫‪1‬‬
‫وتهدف كل المواقف االقناعية إلى تحقيق الهدف الخاص بنقل الجمهور من نقطة البداية ‪.‬‬

‫يعرف جانيس و فيلد ( ‪ ) 1959‬القابلية لالقتناع بأنها " تلك االتجاهات أو العوامل الشخصية‬
‫التى تؤدى إلى زيادة ( أو الحد ) من مقاومة مجموعة كبيرة متنوعة من الرسائل االقناعية ‪,‬‬
‫حول عديد من الموضوعات المختلفة ‪2.‬‬

‫و لالقناع عدة تعريفات أيضا ً منها ‪:‬‬

‫هو أن تجعل شخصا ً يقوم بعمل ما عن طريق النصح و الحجة و المنطق أو القوة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫هو أى اتصال مكتوب أو شفوى أو سمعى أو بصري بهدف بشكل محدد إلى التأثير‬ ‫‪-‬‬
‫على االتجاهات أو االنتقادات أو السلوك ‪3 .‬‬

‫استخدام المتحدث أو الكاتب لأللفاظ و اإلشارات التى يمكن أن تؤثر فى تغيير‬ ‫‪-‬‬
‫االتجاهات و الميول و السلوكيات ‪.‬‬
‫عمليات فكرية و شكلية يحاول فيها أحد الطرفين التأثير على اآلخر و إخضاعه لفكرة‬ ‫‪-‬‬
‫أو رأى ‪.‬‬
‫تأثير سليم و مقبول على القناعات لتغييرها كليا ً أو جزئيا ً من خالل عرض الحقائق‬ ‫‪-‬‬
‫بأدلة مقبولة و واضحة ‪.‬‬
‫و هو أيضا ً عملية التأثير على قيم الشخص اآلخر و معتقداته و مواقفه و سلوكه ‪ ,‬و‬ ‫‪-‬‬
‫التأثير مفتاح فهم عملية اإلقناع ‪ ,‬ففى الغالب تساوى بين عملية اإلقناع و القوة ‪ ,‬و لكن‬
‫اإلقناع بالضرورة القوة ( فالقوة تشير إلى السيطرة أو التحكم باآلخر ) ‪.‬‬

‫و يظهر جليا ً من التعريفات السابقة أن االقناع مهارة من مهارات االتصال و التمكن من فنون‬
‫الحوار و آدابه ‪ .‬وتتداخل بعض الكلمات فى المعنى مع اإلقناع مع وجود فوارق قد تكون دقيقة‬
‫إلى درجة خفائها عن البعض ‪ ,‬و من أمثال هذه الكلمات ‪ :‬الخداع ‪ ,‬اإلغراء ‪ ,‬التفاوض ‪.‬‬
‫فبعضها تهييج للغرائز و بعضها تزييف للحقائق و بعضها مجرد حل وسط و اتفاق دون اقتناع‬
‫و هكذا ‪4.‬‬

‫‪ - 1‬فن إقناع اآلخرين ‪ ,‬جيمس بورج ( المملكة العربية السعودية ‪ ,‬مكتبة جرير ‪ ,‬الطبعة األولى ‪ , ) 2009 ,‬ص ‪24‬‬
‫‪ -2‬نظريات فى تشكيل اتجاهات الرأى العام ‪ ,‬د‪ /‬شيماء ذو الفقار زغيب ‪ ( ,‬القاهرة ‪ ,‬مصر‪ ,‬الدار المصرية اللبنانية‪ )2010,‬ص‪125‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ -3‬سيكولوجية االتصال اإلنسانى و مهاراته ‪ ,‬د‪ /‬سناء محمد سليمان ( القاهرة ‪ ,‬مصر ‪ ,‬عالم الكتب ‪ )2010 ,‬ص ‪205‬‬
‫‪ -4‬د‪ /‬أحمد ال عبد أبو السعيد و د‪ /‬زهير عابد ‪ ,‬مهارات االتصال و فن التعامل مع اآلخرين ‪ ,‬مرجع سابق ‪ ,‬ص ‪. 153‬‬
 ‫عناصر اإلقناع ‪-:‬‬

‫عناصر اإلقناع‬

‫المستقبل‬ ‫الرسالة‬ ‫المصدر‬

‫‪ -‬المصدر ‪ :‬يجب أن تتوافر فيه صفات منها ‪:‬‬

‫‪ -‬الثقة‬
‫‪ -‬المصداقية‬
‫‪ -‬القدرة على استخدام عدة أساليب لإلقناع‬
‫‪ -‬المستوى العلمى و الثقافى و المعرفى‬
‫‪ -‬االلتزام بالمبادئ التى يريد اقناع اآلخرين بها‪.‬‬
‫‪ -‬الرسالة ‪ :‬البد أن تكون ‪:‬‬
‫‪ -‬واضحة ال غموض فيها‬
‫‪ -‬وضوح الهدف‬
‫‪ -‬مرتبة ترتيبا ً منطقيا ً مع التأكد على األدلة و البراهين‬
‫‪ -‬مناسبة العبارات و الجمل‬
‫‪ -‬بعيدة عن الجدل و استعداء اآلخرين‬
‫‪ -‬المستقبل ‪ :‬ينبغى مراعاة ما يلى ‪:‬‬
‫‪ -‬الفروق العمرية و البيئة‬
‫‪ -‬االختالفات اثقافية‬
‫‪ -‬المكانة العلمية و االجتماعية و المالية‬
 ‫‪1‬‬
‫‪ -‬مستوى الثقة بالنفس ‪.‬‬

‫قواعد اإلقناع ‪-:‬‬

‫هناك بعض القواعد لفن اإلقناع إذا اتبعها الشخص باهتمام و دقة سوف يكون من أكثر الناس‬
‫حبا ً و قبوال ً من اآلخرين ‪ ..‬و من أهم هذه القواعد ما يلى ‪:‬‬

‫أن يكون القيام بعملية اإلقناع خالصا ً هلل سبحانه و تعالى ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االلتجاء هلل بطلب العون و التوفيق و وضوح الحق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وجود متطلبات اإلقناع الرئيسة وهى ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬االقتناع بالفكرة و وضوحها ‪.‬‬
‫‪ -‬القدرة على إيضاحها ‪.‬‬
‫‪ -‬القوة فى طرح الفكرة ‪.‬‬
‫‪ -‬توافر الخصال الضرورية فى مصدر اإلقناع ‪.‬‬
‫معرفة شخصية المتلقى و قيمة احتياجاته مع تحديد ترتيبها ‪ ,‬و قد ينبغى عليك تقمص‬ ‫‪‬‬
‫شخصيته للتعرف على دوافعه و وجهة نظره ‪ ,‬كما يجب معرفة حيله و أالعيبه حتى ال‬
‫تقع فى شراكها ‪.‬‬
‫حصر مميزات الفكرة التى تدعو إليها مع معرفة مآخذها الحقيقية أو المتوهمة و تحليل‬ ‫‪‬‬
‫المعارضة السلبية المحتملة و إعداد الجواب الشافى عنها ‪.‬‬
‫و أعلم أن أسلم طريقة للتغلب على االعتراض أن تجعله من ضمن حديثك ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار األحوال المناسبة لإلقناع ‪ :‬زمنية و مكانية و نفسية و جسدية ؛ مع تعيين‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫الفرصة المناسبة لتحقيق ذلك ‪.‬‬

‫‪ -1‬فن اإلقناع ( فنون و مهارات جديدة ‪ :‬تقنيات فعالة ) ‪ ,‬اعداد‪ /‬سوزان الشوا ‪ ,‬ص ‪. 20 , 19 , 18 , 17‬‬
‫‪ - 2‬د‪ /‬سن اء محمد سليمان ‪ ,‬سيكولوجية اإلتصال اإلنسانى و مهاراته ‪ ,‬مرجع سابق ‪ ,‬ص ‪208‬‬
 ‫مراحل اإلقناع ‪-:‬‬

‫‪ .1‬خلق عالقة وئام و بناء ثقة ‪.‬‬

‫‪ .2‬تغيير و تبديل الحالة ‪.‬‬

‫‪ .3‬تهيئة المناخ و السياق المناسب للكالم ‪.‬‬

‫‪ .4‬إذهال – شرح ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ .5‬إيصال رسائل لإلقناع مقنعة ‪.‬‬

‫‪ - 1‬فن التواصل و اإلقناع ‪ ,‬ليلى شحرور ‪ ( ,‬بيروت ‪ ,‬لبنان ‪ ,‬الدار العربية للعلوم ناشرون ‪ ,‬الطبعة األولى ‪ ) 2009 ,‬ص ‪. 31‬‬
‫الفصل الرابع ( االتصال اإلقناع )‬
‫نبذة عن االتصال اإلقناعي‬ ‫‪‬‬
‫الرسالة االتصالية المقنعة‬ ‫‪‬‬
 ‫نبذة عن االتصال اإلقناعى ‪-:‬‬

‫فقد عرفه بأنه مصطلح مركب من كلمتى ‪, persuasion,communication‬‬

‫فالمعنى اللغوى لهذا المصطلح من مادة قنع أى أثر و اصطالحا ً فقد عرفته ليلى داوود ‪ :‬بأنه‬
‫آلية لتكوين و تشكيل اآلراء و االتجاهات و المواقف ‪ ,‬فالموقف هو حصيلة التعامالت و‬
‫التجارب اليومية لإلنسان فى عالقته مع اآلخرين كما عرفته جوديت الزار بأنه الفعل الذى‬
‫يستند إلى مساع معمولة من أجل تغيير سلوك عن طريق عالقات و تبادالت رمزية ‪.‬‬

‫ومن هنا فإن االتصال اإلقناعى يختلف عن الجماهيرى فهو يضيف إلى نماذج االتصال‬
‫أو العملية االتصالية ممارسة الضغط الذى يوجه إلى سلوك المستقبل كما أن شبكات االتصال‬
‫اإلقناعى تختلف عن الجماهيرى من حيث التصميم و حتى بالنظر إلى فئة األهداف من منطلق‬
‫أن االتصال الجماهيرى هو اتصال عام مرتبط بالحياة اإلجتماعية بينما اإلقناعى يكون محدد‬
‫‪1‬‬
‫الخصائص و مصمم لظروف محددة سلفا ً قد يفقد فعاليته مع زوال هذه الظروف ‪.‬‬

‫يشير مفهوم االتصال اإلقناعى إلى علم التفاعالت بين األفراد التى هى شأنها أن تحدث أثارا ً‬
‫سلوكية ‪.‬‬

‫و من ثم فى اإلتصال اإلقناعى ‪ ,‬اتصال مخطط ينطوى على تلك التدخالت المقصودة التى‬
‫تستهدف تحقيق تغيرات محددة سلفا ً فى السلوك العلنى و المستتر و الخفى للمستقبل المستهدف‬
‫‪ ,‬و يفيد هذا العلم من أبحاث االتصال ‪ ,‬لتوظيف مبادئه العامة كإطار مرجعى فى اتخاذ‬
‫القرارات المتعلقة باإلتصال اإلقناعى و المخطط ‪.‬‬

‫و على الرغم من أن اإلقناع ليس هو األثر الوحيد لإلتصال إال أن الكثير من الباحثين يذهبون‬
‫إلى أن الرسالة المقنعة و الفعالة هى تلك التى تتميز بخصائص جديرة بتحويل الوظيفة‬
‫السيكولوجية لفرد على النحو الذى يجعله يستجيب علنا ً تجاه موضوع اإلقناع ‪ ,‬و مفرداته و‬
‫باألساليب التى يريدها القائم باإلتصال أو التى يوحى بها ‪.‬‬

‫و معنى ذلك أن " هناك افتراضا ً يشير إلى أن أداة اإلقناع إنما تكمن فى تعديل البناء‬
‫السيكولوجى الداخلى للفرد ‪ ,‬كمحاولة تعزيز الموقف الشرائى تجاه نوع معين من الدواء‬
‫بواسطة إثارة الخوف فى نفوس الناس ( عملية سيكولوجية ) و هذا هو النموذج السيكولوجى‬
‫لعملية اإلقناع ‪2.‬‬

‫‪ - 1‬أ‪ .‬بسام عبدالرحمن المشاقبة ‪ ,‬نظريات االتصال ‪ ,‬مرجع سابق ‪ ,‬ص ‪. 101‬‬
‫‪ -2‬د‪ /‬سناء محمد سليمان ‪ ,‬سيكولوجية اإلتصال اإلنسانى و مهاراته ‪ ,‬مرجع سابق ‪ ,‬ص ‪.209‬‬
 ‫الرسالة اإلتصالية المقنعة ‪- :‬‬
‫لتحقيق عرض رسالة اتصالية مقنعة ‪ ,‬البد من تحقيق الجوانب التالية ‪:‬‬

‫‪ .1‬اكتمال المكونات األساسية للرسالة ‪.‬‬

‫من حيث المعنى ‪ ,‬و اللغة و الترتيب ‪ ,‬بشكل يمكن استقبالها من قبل المستمع أو القارئ‬
‫أو المشاهد ‪.‬‬
‫‪ .2‬التحيز فى عرض الرسالة ‪:‬‬
‫فالرسالة االتصالية إما تحتوى على شق واحد أو وجهة نظر واحدة ‪ ,‬أو شقين أو‬
‫وجهتى نظر ‪ .‬كما فى قوله تعالى } ال تقربوا الصلوة { نكون قد عرضنا شقا ً واحدا ً‬
‫للرسالة االتصالية ‪ ,‬فإما إذا قلنا ‪ :‬قال تعالى " ال تقربوا الصلوة و أنتم سكرى " ‪ .‬نكون‬
‫قد عرضنا شقى الرسالة ‪.‬‬

‫فالرسالة االتصالية ذات الشق الواحد تكون متحيزة ‪ ,‬ألنها تركز على سلبيات أو ايجابيات ‪,‬‬
‫فمثال ً نحن نعرض لإلعالن التجارى إيجابيات السلعة مثال ً ‪ ,‬لكن ال نعرض سلبياتها ‪.‬‬

‫أما الرسالة االتصالية ذات الشقين ‪ ,‬فهى تعتبر موضوعية ‪ ,‬ألنها تذكر الحسنات و السيئات‬
‫للشئ أو الشخص ‪.‬‬

‫و يكون عرض شق واحد للرسالة أكثر إقناعا ً فى الحاالت التالية ‪:‬‬

‫إذا دعم الجمهور المستهدف موقف المصدر أو المرسل من البداية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إذا كان هناك تطابق بين وجهتى النظر بين المرسل و المستقبل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إذا كان الجمهور المستهدف غير مثقف أو متعلم نسبيا ً‬ ‫‪‬‬
‫إذا كان الجمهور المستهدف ال يعرف أن هناك شقين للرسالة أو إذا كان من غير‬ ‫‪‬‬
‫المحتمل أن يعرف بأن هناك شقين للرسالة ‪.‬‬
‫إن عرض شق واحد من الرسالة يجنب المستقبل اإلرباك و يكون أكثر تأثيرا ً‬ ‫‪‬‬
‫إذا عرض المرس شقا ً واحدا ً من الرسالة و عارضه المستقبل منذ البداية ‪ ,‬فعليه أن‬ ‫‪‬‬
‫يعرض شقى الرسالة أو وجهتى النظر دون تردد ‪.‬‬
‫إذا أخبر المرسل المستقبل بأن للرسالة شقين و هو معنى فقد يعرض شق واحد أو‬ ‫‪‬‬
‫وجهة نظر واحدة ‪ ,‬فإنه يكون أكثر واقعا ً و تأثيرا ً فى المستقبل ‪.‬‬

‫و يكون عرض وجهتى النظر أكثر تأثيرا ً و إقناعا ً فى الحاالت التالية ‪:‬‬

‫إذا لم يوافق المستقبل على أفكار و أهداف المرسل ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬إذا كان الجمهور المستهدف مثقفا ً و ذكيا ً و على علم كبير بدقائق األمور المطروحة‬
‫على بساط البحث ‪.‬‬
‫ت‪ -‬و بشكل عام فإن عرض وجهتى النظر أو شقى الرسالة يوحى للمستقبل بأن المصدر أو‬
‫المرسل ثقة و عدل و موضوعى تجاه الموضوع الذى يطرفه ‪.‬‬

‫و بالتالى فإننا نقول عرض شقى الرسالة أكثر تأثيرا ً و إقناعا ً و موضوعية من عرض وجهة‬
‫نظر واحدة أو شق واحد ‪.‬‬

‫يعتمد عرض شق واحد للرسالة أو شقين على األشياء اآلتية ‪:‬‬

‫اتجاهات المستقبل و المستوى التعليمى للمستقبل ‪ ,‬و كذلك على مدى معرفة المستقبل بأن‬
‫للرسالة االتصالية شقا ً واحدا ً أو شقين ‪.‬‬

‫كذلك فإن الرسالة التى تذكر جانبى الموضوع المؤيد و المعارض ‪ ,‬تكون أكثر قدرة على‬
‫تحصين المتلقى من الدعاية المضادة ‪ ,‬فى حين أن الرسالة التى تعرض جانبا ً واحدا ً تكون‬
‫غير قادرة على تحصين الجمهور ‪.‬‬

‫و تضيف جيهان رشتى بأن تقديم جانبى الموضوع يكون أكثر فعالية ‪ ,‬حينما يكون الجمهور‬
‫مدركا ً بأن القائم باالتصال يرغب فى التأثير عليه ‪ ,‬و حينما يكون أعضاء الجمهور أكثر ذكاء ً‬
‫و تعليما ً ‪ ,‬و حينما يرغب المصدر فى أن يبدو موضوعيا ً ‪ .‬و فى المقابل يكون تقديم الجانبين‬
‫أقل فعالية فى حالة األفراد ذوى التعليم البسيط ‪ ,‬الذى يؤدى استماعهم إلى جانبى الموضوع إلى‬
‫حدوث أثر عكسى ‪.‬‬

‫‪ .3‬أسلوب بناء أو تركيب أو تنظيم الرسالة المقنعة ‪:‬‬

‫يتفق العلماء على أن الرسالة االتصالية ال تبنى فقط بالكلمات أو اإلشارات ‪ ,‬بل البد من‬
‫وضع الكلمات أو اإلشارات فى وحدات اللغة األكبر ‪ ,‬مثل العبارات و الجمل و الفقرات‬
‫و األقسام و الفصول ‪ ,‬و أخيرا ً فى رسالة كاملة حتى تنتقل المعانى و األفكار من‬
‫المرسل إلى المستقبل دون تغيير أو تخريف ‪ ,‬فبذلك يحدث اإلقناع ‪ ,‬و هو الهدف المهم‬
‫‪1‬‬
‫فى االتصال ‪.‬‬

‫‪ - 1‬د‪ /‬أحمد العبد أبو السعيد و د‪ /‬زهير عابد ‪ ,‬مهارات االتصال و فن التعامل مع اآلخرين ‪ ,‬مرجع سابق ‪ ,‬ص ‪160 , 159 , 158‬‬
‫‪.‬‬
 ‫الخاتمة ‪:‬‬
‫فى النهاية ‪ ,‬يتضح أن االقناع مهارة أساسية من مهارات االتصال حيث أنها تؤثر على اتجاهات‬
‫و دوافع متلقى الرسالة و أيضا ً تسهل للمرسل الوصول لهدفه و توصيل رسالته بشكل صحيح ‪.‬‬

‫و يعتمد االقناع قبل أي شيء على مهارات ذاتية يجب أن يتمتع بها المرسل حتى يتم نجاح‬
‫العملية االتصالية و اقناع متلقى الرسالة اقناعا ً تاما ً ‪.‬‬
 ‫المراجع‬
‫‪ -1‬مقدمة إلى علم االتصال ‪ ,‬د‪ /‬عبدالرحيم درويش (القاهرة‪ ,‬عالم الكتب ‪ ,‬الطبعة االولى‬
‫‪)2010 ,‬‬

‫فؤادة عبدالمنعم البكرى ‪,‬‬ ‫‪ -2‬االتصال الشخصى فى عصر تكنولوجيا االتصال ‪ ,‬د‪/‬‬
‫(القاهرة‪,‬عالم الكتب‪)2010,‬‬

‫‪ -3‬مدخل الى االتصال ‪ ,‬أ‪.‬د‪/‬عاطف عدلى العبد و د‪ /‬نهى عاطف العبد ‪( ,‬القاهرة‪,‬دار الفكر‬
‫العربى ‪)2010 ,‬‬

‫‪ -4‬فن التواصل و اإلقناع ‪ ,‬ليلى شحرور ‪ ( ,‬بيروت ‪ ,‬لبنان ‪ ,‬الدار العربية للعلوم ناشرون ‪,‬‬
‫الطبعة األولى ‪)2009 ,‬‬

‫فن اإلقناع ( فنون و مهارات جديدة ‪ :‬تقنيات فعالة ) ‪ ,‬اعداد‪ /‬سوزان الشوا‬ ‫‪-5‬‬

‫فن إقناع اآلخرين ‪ ,‬جيمس بورج ( المملكة العربية السعودية ‪ ,‬مكتبة جرير ‪ ,‬الطبعة‬ ‫‪-6‬‬
‫األولى ‪) 2009 ,‬‬

‫نظريات فى تشكيل اتجاهات الرأى العام ‪ ,‬د‪ /‬شيماء ذو الفقار زغيب ‪ ( ,‬القاهرة ‪,‬‬ ‫‪-7‬‬
‫مصر‪ ,‬الدار المصرية اللبنانية‪)2010,‬‬

‫سيكولوجية االتصال اإلنسانى و مهاراته ‪ ,‬د‪ /‬سناء محمد سليمان ( القاهرة ‪ ,‬مصر ‪,‬‬ ‫‪-8‬‬
‫عالم الكتب ‪)2010 ,‬‬

‫دور االتصال الشخصى فى الحملة االعالمية لمنظمة اليونسيف ( دراسة ميدانية) ‪,‬‬ ‫‪-9‬‬
‫فاتن عبدالفتاح محمد ‪ ,‬كلية اإلعالم ‪ ,‬جامعة الشرق االسط ‪2011-2010 ,‬‬

‫‪ -10‬مهارات االتصال و التفاعل ‪ ,‬د‪ /‬حصة محمد آل مساعد ‪ ,‬د‪ /‬أحالم العقباوى ( القاهرة‬
‫‪ ,‬عالم الكتب ‪,‬الطبعة االولى ‪)2011 ,‬‬

‫‪ -11‬نظريات االتصال ‪ ,‬أ‪ .‬بسام عبدالرحمن المشاقبة ‪ ( ,‬عمان ‪ ,‬األردن ‪ ,‬دار أسامة للنشر‬
‫و التوزيع ‪ ,‬الطبعة الثانية )‬

‫مدخل إلى علم االتصال ‪ ,‬د‪ /‬منال طلعت محمود ( عمان ‪ ,‬األردن ‪ ,‬مكتبة المدينة ‪,‬‬ ‫‪-12‬‬
‫الطبعة االولى ‪)2001 ,‬‬
‫‪ -13‬فنون االتصال و االعالم المتخصص ‪ ,‬أ‪.‬د‪ /‬منى سعيد الحديدى ‪ ,‬أ‪.‬د‪ /‬شريف درويش‬
‫اللبان (القاهرة‪,‬الدار المصرية اللبنانية ‪ ,‬الطبعة الثانية)‬
‫‪ -14‬مهارات االتصال و فن التعامل مع اآلخرين ‪ ,‬د‪ /‬أحمد العبد أبو السعيد و د‪ /‬زهير‬
‫عابد‪ ( ,‬عمان ‪,‬األردن ‪ ,‬دار اليازورى ‪ ,‬الطبعة األولى ‪. ) 2014 ,‬‬