Xin chào các Bạn!

Cám ơn các bạn đã đọc ebook này của Khang:

Bí Mật về SMS Marketing từ A-Z

Biến khách hàng thành con nghiện mua hàng của bạn
.
.
.
.
.
Đây là phần kiến thức cơ bản về SMS Marketing mà Khang biên soạn và tổng hợp từ
nhiều nguồn từ nước ngoài như Slicktext, MMA… và trong nước như Vinalink, Esms,
Sms.vn….với các phần về SMS, SMS tự động, các kỹ thuật, tips & tricks để có thể triển
khai các chiến dị ch SMS Marketing hiệu quả và tối ưu chi phí.

Bên cạnh đó, phần hay nhất nằm ở Part 2: case study
Các chiến thuật, chiến lược triển khai SMS Marketing với hệ thống Toomarketer ở các
ngành thời trang, spa, thẩm mỹ, nhà hàng…
Làm thế nào để giải quyết hàng tồn kho?
Làm thế nào để cháy đơn hàng hoặc dị ch vụ mùa lễ Tết….
Hãy khám phá nhé

Ebook này, nó sẽ tiếp tục được Khang biên soạn, chỉ nh sửa để hoàn thiện hơn nữa và
điều tuyệt vời nhất đó là những ý kiến đóng góp của các bạn.

Mọi chi tiết gửi vào: dnduykhang@gmail.com hoặc gọi cho Khang nhé: 0902620761

Chúc các bạn có nhiều trải nghiệm với cuốn ebook này.

Bằng tất cả sự yêu mến

Đỗ Nguyễn Duy Khang

2
 Intro

Part 1: Tổng Quan SMS Marketing

1. SMS Marketing ............................................................................................... 4

1.1 SMS Marketing là gì? ......................................................................................... 4
1.2 Tại sao phải sử dụng SMS Marketing? ................................................................ 5
1.3 Lợi ích của SMS Marketing là gì? ....................................................................... 5
1.4 Thống kê chất như quả gấc về SMS Marketing .................................................. 6
1.5 Lưu ý khi triển khai SMS Marketing .................................................................... 6

2. Brandname Trong SMS Marketing ................................................................... 7

2.1 Brandname SMS – tin nhắn thương hiệu ............................................................ 7
2.2 No Brandname SMS – tin nhắn không thương hiệu ............................................ 8
2.2.1 Tin nhắn ngẫu nhiên ............................................................................... 8
2.2.2 Tin nhắn đầu số cố đị nh
2.2.3 Tin nhắn từ số điện thoại, Hotline công ty

3. SMS Tự Động Là Gì? ..................................................................................... 11

3.1 Câu chuyện của Thế Giới Di Động .................................................................... 11
3.2 Hoạt Động Của SMS Autoresponder ................................................................ 12

4. Triển khai 1 chiến dị ch SMS Marketing hiệu quả dễ hay khó? ........................ 14

Part 2: Case Study

Case 1: SMS Marketing dành cho Nhà Hàng ..................................................... 18
Case 2: SMS Marketing dành cho Shop Thời Trang ........................................... 25
Case 3: SMS Marketing dành cho Spa & Thẩm M .............................................. 30

3
 Part 1: Tổng Quan Về SMS Marketing
1.1 SMS Marketing là gì?

Sms marketing là gì? nó một phần thuộc Mobile Marketing, chính là các hoạt động
marketing thông qua việc gửi SMS (tin nhắn) đến cho người dùng mobile (điện thoại di
động). Với mục tiêu gửi những thông điệp từ doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm,
những lời chúc, tri ân, chăm sóc khách hàng. Đặc biệt nhất đó là bán hàng, giúp khách
hàng quay trở lại mua hàng & đị nh vị thương hiệu doanh nghiệp.

Hiện nay, SMS Marketing trở nên ngày càng phổ biến, cùng với sự phát triển của tỷ lệ
người dùng di động, SMS Marketing được các doanh nghiệp tận dụng và coi như là
kênh marketing quan trọng trong chiến dị ch marketing của toàn doanh nghiệp. Sms
marketing có lợi thế lớn, đó là tính cá nhân, điều làm cho khách hàng cảm thấy họ được
quan tâm chăm sóc một cách đặc biệt, từ đó gắn bó với doanh nghiệp.

1.2 Tại sao phải sử dụng SMS Marketing?

1. Nhận & đọc tin nhắn SMS nằm trong nhu cầu quan trọng nhất của người sử
dụng điện thoại đi động. Đây là kênh tiếp thị mang lại hiệu quả rất cao.
2. Gửi thông điệp đến khách hàng ngay lập tức. Các tin nhắn SMS được gửi và
nhận trong vài giây. Nó cho phép bạn kiểm soát chính xác thời gian và ngày mà
khách hàng đọc thông tin về sản phẩm, khuyến mại của bạn.

4
 3. Phân tích hiệu quả chiến dị ch được. SMS marketing cho phép bạn dễ dàng đo
lường những thông điệp/quảng cáo. Điều này giúp bạn không ngừng nâng cao
chiến dị ch SMS và thông điệp tiếp thị trên tất cả các chiến dị ch quảng cáo tiếp
theo.
Và còn nhiều lý do mà bạn phải sử dụng SMS Marketing khi đọc phần bên dưới

1.3 Lợi ích của SMS Marketing là gì?

Có nhiều lợi ích khác nhau của SMS Marketing và chúng khác nhau tùy thuộc vào
ngành bạn đang sử dụng và cách bạn chọn sử dụng nó. Dưới đây là một số lợi ích phổ
biến nhất mà các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp có kinh nghiệm sử dụng chia sẽ

5
 o Tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại mua sản phẩm & dị ch vụ
o Tăng doanh thu và số lượng khách hàng
o Giới thiệu & bán sản phẩm mới cho khách hàng trung thành
o Kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng
o Ngay lập tức gửi thông điệp tới khách hàng
o Khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiếp quảng cáo SMS có giá trị cho bạn bè
và gia đình họ
o Khách hàng ở lại trong vòng lặp bán hàng & chăm sóc khách hàng của doanh
nghiệp
o Khách hàng sẽ không cảm thấy bị lãng quên thương hiệu.

1.4 Thống kê chất như quả gấc về SMS Marketing

Bây giờ sẽ có một số khái niệm cơ bản về lý do tại sao SMS Marketing lại quá mạnh mẽ.
Chúng ta hãy xem một số số liệu thống kê nhanh.

▪ 95% tin nhắn văn bản được đọc trong vòng 5 phút đầu tiên
▪ 70% khách hàng muốn nhận SMS từ các thương hiệu, doanh nghiệp yêu thích
của họ
▪ Mỗi người trung bình nhìn vào điện thoại di động của họ 150 lần mỗi ngày
▪ 22% tin nhắn SMS có giá trị được khách hang chuyển tiếp tới bạn bè và gia đình
▪ Tỷ lệ khách hang quay trở lại mua & sử dụng dị ch vụ với những “SMS GIẢM GIÁ”
là 20%
1.5 Lưu ý khi triển khai SMS Marketing

▪ Chọn đơn vị triển khai SMS Marketing chất lượng & hiệu quả
▪ Đơn giản trong setup hệ thống gửi SMS, autoresponder…
▪ Chi phí tốt, linh hoạt

SMS marketing là gì? Bạn đã hiểu cơ bản rồi đấy, chúng ta sẽ tiếp tục phần tiếp theo.
Phần này hay và mang lại hiệu quả cao khi triển khai.

6
 1 Brandname Trong SMS Marketing

2.1 Brandname SMS – tin nhắn thương hiệu

• Khái niệm tin nhắn thương hiệu: là dị ch vụ gửi tin nhắn từ một tổ chức hoặc
doanh nghiệp với những mục đích khác nhau về marketing, bán hàng, chăm sóc
khách hàng. Cụ thể là mỗi tin nhắn (SMS) gửi đi sẽ có tên thương hiệu gắn ở
phần tiêu đề (vd: Vietcombank, Sacombank) thay vào phần phần số điên thoại
trong tin nhắn thường.
• Thương hiệu của bạn sẽ nằm ở đâu ? Thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện ngay ở
dòng người gửi, chứ không phải hiện số điện thoại như các dạng tin nhắn khác.
Mạng áp dụng : Vinaphone, Mobifone, Viettel,…
• Chi phí duy trì: Với 3 nhà mạng Viettel, Mobiphone & Vinaphone, chi phí duy trì
từ 50 ngàn – 80 ngàn/1 nhà mạng
• Lợi ích quan trọng:
o Tỉ lệ tin nhắn gửi đến người nhận 99 – 100% (tin nhắn không thương hiệu
chỉ từ 80%)
o Tăng độ tin tưởng cho người nhận SMS, tỉ lệ mở lên đến 98% – 100%
o Tăng mức nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
o Gửi được cả tin nhắn text và tin nhắn Multimedia (hình ảnh, video)
o Có thể tùy biến (customize) để phù hợp cho nhiều đối tượng khác nhau

7
 • Các doanh nghiệp thường ứng dụng Brandname SMS ?
o Các siêu thị thường hay gửi tin nhắn coupon tặng quà, khuyến mại, giảm
giá đến các khách hàng thân thiết, khách hàng VIP của mình như Coop
Mart, Citimart, Maximax…
o Ngân hàng gửi gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo số dư tài
khoản của khách hàng, thông báo đến kỳ thanh toán lãi, thông báo nợ
quá hạn như Vietcombank, VIBbank, Techcombank…
o Ðiện lực, Ðiện thoại, Internet, Nước… có thể gửi thông báo cước, nhắn nợ
cước cho khách 8ang như VNPT, Viettel, FPT Telecom…
o Các hãng hàng không thông báo mã số ticket điện tử, báo trễ giờ
bay…như Vietnam Airline, Vietjetair, Jet Star Pacific…

2.2. No Brandname SMS – tin nhắn không thương hiệu

Gồm có 3 loại:

2.2.1 Tin nhắn ngẫu nhiên

• Lưu ý quan trọng:

• Tỉ lệ thành công của tin nhắn gửi đến khách hang chỉ từ ~80% (tin nhắn
THƯƠNG HIỆU từ 99% – 100%)
• Tỉ lệ mở chỉ khoảng 50-70% (vì đa số nhận tin nhắn SPAM từ bất động
sản, sim số, nên khách hàng họ đề phòng, ngại đọc mấy tin nhắn từ các
số lạ)
• Không có nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp & gây ảnh hưởng xấu
đến thương hiệu nếu SPAM tin nhắn.
• Chi phí từ 250đ – 300đ/tin nhắn
• Khái niệm tin nhắn ngẫu nhiên: là dị ch vụ gửi tin nhắn từ một tổ chức hoặc doanh
nghiệp với những mục đích khác nhau về thông báo 1 thông tin bất kỳ, khuyến
mãi bán hàng, chăm sóc khách hàng. Cụ thể là mỗi tin nhắn (SMS) gửi đi sẽ
có đầu số bất kỳ gắn ở phần tiêu đề (From; sender), có thể mỗi chiến dị ch khác
nhau sẽ là mỗi số khác nhau
• Tin nhắn ngẫu nhiên thường được ứng dụng vào lĩ nh vực nào ?
• Bất động sản gửi thông tin dự án, mời gọi mua sản phẩm mới.
• Các trung tâm bán sim thường rao vặt mời khách hàng mua SIM.
• Đơn vị bảo hiểm gửi thông tin hội thảo & vé mời…

8
 • ….
– Bí mật để hàng hiệu quả cho tin nhắn ngẫu nhiên: luôn luôn có (Tên Thương Hiệu) ví
dụ (Pho Khang) ở đầu tiên nhắn để khách hàng dễ nhận ra thương hiệu & tỉ lệ mở lên tới
95%

Các shop online, shop thời trang thường sử dụng để gửi tin nhắn No Brandname SMS,
tin nhắn ngẫu nhiên, để thông báo về tình hình đơn hàng, cám ơn khách hàng….nhằm
giảm tỉ lệ hoàn đơn & tăng tính kết nối với khách hang

2.2.2 Tin nhắn đầu số cố đị nh

• Khái niệm tin nhắn đầu số cố đị nh: là dị ch vụ gửi tin nhắn từ một cá nhân, tổ
chức hoặc doanh nghiệp với những mục đích khác nhau về thông báo 1 thông tin
cố đị nh, khuyến mãi, bán hàng. Cụ thể là mỗi tin nhắn (SMS) gửi đi sẽ là đầu số
cố đị nh như +1900 gắn ở phần tiêu đề (From; sender), có thể mỗi chiến dị ch
khác nhau sẽ cùng số cố đị nh
• Chi phí từ 300đ – 450đ/tin nhắn
• Những lưu ý:
o Tỉ lệ thành công của tin nhắn gửi đến khách hàng từ 97% (tin nhắn
THƯƠNG HIỆU từ 99% – 100%)
o Tỉ lệ mở chỉ khoảng 90% (vì đa số giống như tổng đài 9242, 999 nên
cũng ít mở & đọc như tin nhắn THƯƠNG HIỆU)
o Không có nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
• Tin nhắn cố đị nh thường được ứng dụng vào lĩ nh vực nào ?
o Tổng đài chăm sóc khách hàng như Mobiphone…
o Các doanh nghiệp gửi thông tin chăm sóc đị nh kỳ cho khách hàng như
Toyota…
o ….
Và còn 1 loại nữa vô cùng đặc biệt đó là:

2.2.3 Tin nhắn từ số điện thoại hoặc hotline công ty

• Chi phí: vô cùng thấp,

• Lợi ích quan trọng:
o Khách hàng có thể reply lại tin nhắn gửi.
o Tỉ lệ tin nhắn gửi đến người nhận 99 – 100% (tin nhắn không thương hiệu
chỉ từ 80%)

9
 o Tăng độ tin tưởng cho người nhận SMS, tỉ lệ mở lên đến 98% – 100%
o Gửi được cả tin nhắn text và tin nhắn Multimedia (hình ảnh, video)
o Có thể tùy biến (customize) để phù hợp cho nhiều đối tượng khác nhau
o Gửi SMS có dấu (Tiếng Việt)

• Các doanh nghiệp thường ứng dụng số điện thoại hoặc Hotline công ty
o Shop thời trang, shop nhỏ để chăm sóc và bán hàng bằng Hotline…
o Công ty có đầu số Hotline đẹp, vd: 0909.123.456
o Shop, hoặc doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí gửi SMS

Tóm lại, việc chọn Brandname SMS, No Brandname hay Số HOTLINE ảnh hưởng quan
trọng đến chiến dị ch SMS Marketing, phát triển kinh doanh & làm thương hiệu doanh
nghiệp của bạn. Vì vây phải lựa chọn phù hợp để mang lại hiệu quả cao nhất.

• Nếu là 1 doanh nghiệp, phát triển lâu dài và bền vững, để marketing, kinh doanh
và làm thương hiệu, giải pháp của bạn phải là tin nhắn thương thiệu
• Nếu là 1 shop online nhỏ, cửa hàng nhỏ, ứng dụng để thông báo thông tin đơn
hàng cho khách hàng thì nên sử dụng tin nhắn đầu số cố đị nh hoặc số Hotline
• Còn lại thì bạn đã biết tôi muốn nói về tin nhắn ngẫu nhiên áp dụng cho lĩ nh vực
nào rồi chứ?

10
 3 SMS TỰ ĐỘNG LÀ GÌ?

3.1 Câu chuyện của Thế Giới Di Động

Hãy tưởng tượng bạn tên là Vân, bạn vào Thế Giới Di Động mua iPhone 7Plus màu
JetBlack, tôi nghĩ rằng bạn rất thích tưởng tượng điều tương tự như thế này.

Sau khi thanh toán tiền, kiểm tra máy móc thật kỹ & chọn cho mình những phụ kiện thời
thượng. Nhân viên bán hàng xin thông tin của bạn để đăng ký thành viên VIP và nhập
vào hệ thống bảo hành. Bạn được tư vấn tận tình, giải đáp chu đáo & hài lòng với dị ch
vụ chất lượng của Thế Giới Di Động. Và cảm thấy vui vì sở hữu con điện thoại thời
thượng phục vụ cho công việc và giải trí.

Sau khi bước ra cửa hàng một vài phút, bạn nhận được 1 tin nhắn “Cám ơn Vân đã mua
sản phẩm tại Thế Giới Di Động, iPhone 7Plus 64G của bạn sẽ được 1 đổi 1 trong vòng 7
ngày. Có bất cứ vấn đề nào xin liên hệ 19001761”

7 ngày sau đúng thời điểm bạn mua iPhone 7 Plus xong, bạn lại nhận được 1 tin
nhắn “Vân ơi, iPhone 7Plus của bạn hoạt động tốt chứ? bất cứ thắc mắc về sản phẩm
hoặc dị ch vụ hãy gọi vào 19001761 24/24 – Chúc bạn thật nhiều niềm vui”

30 ngày sau khi mua iPhone, bạn lại tiếp tục nhận thêm 1 tin nhắn “Để cảm ơn sự ủng
hộ từ quý khách hàng & Vân, bạn có thể dán mặt kính miễn phí khi mua ốp lưng tại thế
giới di động, thời hạn 30/2/2017”

Ngày thứ 45…vẫn kị ch bản chăm sóc khách hàng

Ngày thứ 60…vẫn kị ch bán khuyến mãi

1 năm sau…vẫn kị ch bản giới thiệu & bán sản phẩm mới

2 năm sau….cứ như thế

Thời gian trôi qua…..

11
Cho đến lúc vang lên bài ca…. “chúng ta không thuộc về nhau….chúng ta không thuộc
về nhau…..” của Sơn Tùng MTP thì……

Đó là SMS TỰĐỘNG – SMS Marketing Autoresponder – Hệ thống gửi tin nhắn HOÀN
TOÀN TỰ ĐỘNG

3.2 Hoạt Động Của SMS Autoresponder

SMS Autoresponder – SMS tự động hoạt động dựa trên sự sắp đặt 2 yếu tố chính:

1. Chuẩn bị kich bản nội dung SMS

2. Thời gian mong muốn gửi SMS tới khách hàng.

• Những lợi ích vô cùng đặc biệt khi sử dụng SMS tự động của Toomarketer:
o Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động
o Chi phí vận hành siêu nhẹ nhàng
o Tỉ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm & dị ch vụ cực kỳ hiệu quả
o Xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng, vì tần suất nhận SMS
o Phân tích, đo lường được mức độ hiệu quả theo thời gian của chiến dị ch
SMS tự động
o Linh hoạt trong cách triển khai, thay đổi nội dung, kị ch bản, thời gian và
dễ dàng sử dụng
o Và vô số những lợi ích khác nữa…..

12
 • Những lưu ý khi thực hiện bất cứ chiến dị ch SMS tự động nào:
o Brandname SMS – tin nhắn thương hiệu là yếu tố cần thiết
o Tần suất gửi 1 tháng từ 3 – 4 tin nhắn là nhiều nhất – 3 SMS chăm sóc
hoặc thương hiệu, 1 SMS bán hàng
o Luôn gửi nội dung có LỢI cho khách hàng
o Luôn có Link, hoặc dùng mã CODE để đo lường sự thành công của chiến
dị ch.
o Cải tiến & lắng nghe ý kiến khách hàng trung thành – những người sẵn
sàng nói những điều mà khách hàng khác muốn nhận SMS

• Những điều hạn chế với chiến dị ch SMS autoresponder

o Tần suất gửi liên tục
o Không phải là khách hàng tiềm năng
o Tin nhắn ngẫu nhiên, không phải brandname
o …
Vì vậy, sự thành công của các chiến dị ch SMS Marketing luôn là sự thấu hiểu hành vi
khách hàng & sự hỗ trợ của công nghệ cao.

Với chi phí đầu tư tốt nhất trong hầu hết các kênh marketing khác, nhưng chắc chắn
được rằng trên 98% khách hàng sẽ mở & đọc được thông điệp mà doanh nghiệp bạn
gửi đến. Mang lại hiệu quả thật sự lớn về marketing, phát triển kinh doanh và làm thương
hiệu.

> Đó chính là bí quyết để TỐI ƯU HOÁ LỢI NHUẬN của bất cứ doanh nghiệp nào.

NẾU THẾ GIỚI DI ĐỘNG LÀM ĐƯỢC THÌ BẠN CŨNG CÓ THỂ LÀM ĐƯỢC

Nó hoàn toàn…thật sự hoàn toàn đơn giản với….tôi sẽ tiết lộ ở phần tiếp theo

13
 4 Triển khai 1 chiến dị ch SMS Marketing hiệu quả dễ hay khó?

Đây là 6 bước để triển khai bất cứ 1 chiến dị ch sms marketing nào cũng mang lại hiệu
quả cao, tránh rủi ro, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp của bạn.

1. Đảm bảo luôn tạo ra giá trị cao cho khách hàng trong mỗi chiến dị ch SMS
Marketing

Trước khi thực hiện bất cứ chiến dị ch nào, hãy tự hỏi: “Tin nhắn này có tạo ra giá trị
cho khách hàng của tôi không?” Nếu bạn do dự hoặc không chắc chắn, ĐỪNG GỬI
CHIẾN DỊ CH. Tại sao vậy? Hãy đặt mình vào trường hợp của khách hàng, bạn có muốn
nhận được SMS vô giá trị từ một doanh nghiệp bạn yêu thích? Chắc chắn là KHÔNG.
Hơn nữa, những tin nhắn vô giá trị này có thể trở thành một mối phiền toái và khiến
khách hàng không thích nhận. Nó có thể làm hỏng hình ảnh thương hiệu của bạn. Điểm
mấu chốt là, đảm bảo mỗi văn bản bạn gửi đều tạo ra giá trị thực cho khách hàng.

2. Chú ý quan trọng tới tần suất gửi SMS cho khách hàng

Với Marketing, SMS là cả một nghệ thuật, bạn phải hiểu được hành vi của khách hàng,
họ không thích nhận liên tục những tin nhắn từ bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.

Hãy phân tích, nghiên cứu, thậm chí hỏi người thân, bạn bè về thời gian họ muốn nhận
tin nhắn từ một thương hiệu nào đó.

Theo thống kê của MMAGlobal, 1 tháng chỉ nên gửi từ 3 – 4 tin nhắn, 3 tin chăm sóc
khách hàng hoặc làm thương hiệu, 1 tin bán hàng.

14
Hãy suy nghĩ về bao nhiêu SMS mỗi tháng bạn muốn nhận từ 1 thương hiệu nào đó và
giữ con số đặc biệt đó. Không bao giờ vượt qua số SMS đã chỉ đị nh. Nếu bạn thấy
mình cần phá vỡ quy tắc này, hãy làm như vậy chỉ trong những dị p hiếm vd: Lễ hoặc
Tết

Tránh gửi quá nhiều tin nhắn mà khách hàng họ mong đợi. Điều này gây phiền nhiễu cho
khách hàng. Hãy suy nghĩ về bao nhiêu tin nhắn SMS mỗi tháng bạn muốn nhận từ
doanh nghiệp hoặc thương hiệu nào mà bạn thích và “giữ con số đặc biệt” đó. Không
bao giờ vượt qua số lần bí mật ấy. Nếu bạn thấy mình cần phá vỡ quy tắc này, hãy làm
như vậy chỉ trong những dị p hiếm như lễ Tết …

3. Bắt đầu SMS với Sale Off hoặc Deal (khuyến mãi, quà tặng)

Các chiến dị ch SMS nên ngắn gọn và chính xác. SMS là viết tắt của “Short Messaging
System”. Mỗi SMS với độ dài 160 ký tự và hãy thể hiện tất cả những thông điệp trong
những TỪNGỮ ngắn gọn, xúc tích, giàu cảm xúc.

Khách hàng của bạn đang rất bận với vô vàn mọi thứ trong cuộc sống của họ.

Hãy tạo ra 1 nội dung sms có “ATTENTION” (SỰCHÚ Ý, GÂY BẤT NGỜ) để lôi cuốn sự
quan tâm, chú ý của họ bằng những từ ngữ mà họ thích như “GIẢM GIÁ” “MIỄN PHÍ”
“MUA 1 TẶNG 2” “QUÀ TẶNG” Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao và thích đọc nó.
Đây là lý do để các chiến dị ch marketing gặt hái những thành công bất ngờ

15
4. Tạo sự giới hạn về thời gian, số lượng nhằm thúc đẩy khách hàng hành động

Tạo cảm giác KHAN HIẾM, GIỚI HẠN hoặc khẩn cấp trong các chiến dị ch SMS
Marketing sẽ giúp bạn đạt được kết quả cao. Hãy đặt một ngày hết hạn trong tin nhắn.
Điều này tạo cảm hứng cho người đăng ký thực hiện hành động một cách kị p thời.

Đây là một ví dụ điển hình. “Hãy SHOW TIN NHẮN này để nhận 1 ly bia miễn phí tại
“Phang Beer Club”. NGÀY HẾT HẠN 29/2/2017″

• Doanh số tháng 2 của “Phang Beer Club” tăng gấp 3 lần.

5. Luôn luôn có Call to Action (kêu gọi hành động)

Điều quan trọng trong mỗi SMS là phải có Call To Action “lời kêu gọi hành động” rõ
ràng. Càng rõ ràng thì kết quả đạt được càng lớn. Lời kêu gọi hành động là yêu cầu
hoặc hướng dẫn cho khách hàng làm điều gì đó.

• Ví dụ: Dùng mã “Sunday” để được giảm giá 29% tất cả sản phẩm tại Vianle trong
ngày hôm nay”
• Tin nhắn này giúp doanh số shop tăng gấp ba bình thường
Nếu bạn có một quán phở, SMS của bạn có thể bao gồm

• “[Phở Khang] – Mua 2 tặng 1 khi Dùng mã “Friday” trong 2 ngày 30/2 31/2″
Điều này cho phép khách hàng của bạn biết được cần phải làm gì để nhận những
khuyến mãi đặc biệt. Nó cho họ một sự thúc đẩy đúng hướng và làm tăng hiệu quả.

16
6. Cuối cùng, cực kỳ quan trọng: đó là Brandname & Cá nhân hoá.

• Brandname là yếu tố vô cùng quan trọng như 2 bài viết trước tôi đã trình bày, nó
giúp tỉ lệ mở 99%, truyền tải đầy đủ nội dung thông điệp mà bạn muốn gửi đến
khách hàng.
• Tưởng tượng bạn tên là Trang, và có nội dung tin nhắn sau đây gửi đến bạn:
“Cám ơn ms Trang đã tin tưởng & ủng hộ sản phẩm thời trang Vianle. Chúc
Trang thật nhiều niềm vui. Hotline: 0902620761” Cá nhân hoá trong tin nhắn
SMS giúp cho khách hàng cảm thấy gần gũi & được tôn trọng. Nó làm tăng tỉ lệ
nhớ đến Thương Hiệu của bạn & khách hàng dễ dàng đón nhận những thông tin
chăm sóc, khuyến mãi, hay bán hàng từ doanh nghiệp bạn

Part 2: Case Study

Case 1: SMS Marketing dành cho nhà hàng.

17
Hiện nay, rất ít các nhà hàng, restaurant tận dụng SMS Marketing để tạo mối quan hệ
tốt đẹp với khách hàng, giữ chân khách hàng, làm cho họ quay trở lại lần thứ 2, lần 3...và
tăng doanh số đột phá.

Hãy xem lợi ích, giá trị của SMS Marketing dành cho cho nhà hàng:

1. SMS Marketing sẽ tăng traffic về website, Facebook và các kênh truyền thông.
2. Tăng doanh thu & tăng số lượng khách hàng
3. Xây dựng nhận thức về thương hiệu cho khách hàng
4. Giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng trung thành nhanh chóng & đơn giản
5. Thiết lập thêm một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
6. Gửi thông điệp, SMS giá trị , có lợi cho khách hàng & doanh nghiệp trong "tích
tắc"
7. Khách hàng sẽ chuyển tiếp các SMS giá trị , đặc biệt, có lợi tới bạn bè, người
thân của họ.
8. ...

Lợi ích dành cho khách hàng của bạn ...

• Luôn nhận những SMS, thông điệp giá trị , có lợi cho họ
• Nhận những thông điệp tiếp thị hoàn toàn mới & thú vị
• ...

Hãy tạo cho khách hàng 1 trải nghiệm hoàn toàn mới với các chiến dị ch SMS Marketing
thật sự hấp dẫn.

Vậy làm thế nào để nhà hàng triển khai các chiến dị ch SMS Marketing? Thật đơn giản.
Hãy xem các ví dụ bên dưới:

Có 2 cách để lấy thông tin khách hàng (tên & số điện thoại)

18
 • Cách 1: tự bạn xin thông tin của họ rồi nhập vào hệ thống.
• Cách 2: Pro, chuyên nghiệp hơn. Hướng dẫn khách hàng tự nhập thông tin của
họ.

Đây là 1 case study thực tế, rất chuyên nghiệp & hiệu quả mang lại cực lớn.

Nhà hàng Món Ngon đặt Standee ở cửa đi vào nhà hàng với nội dung sau:

“Nhập số điện thoại nhận ngay 1 món khai vị miễn phí!"

Bước 1: Truy cập : http://monngon.com/sms.

Bước 2: Nhập thông tin TÊN, SỐ ĐIỆN THOẠI

Bước 3: Show tin nhắn & nhận ngay món khai vị đặc biệt.

Note: họ đặt “tent card” hướng dẫn trên mỗi bàn, để khách hàng
có thể thao tác, nội dung giống như Standee, kích thước 15x20.

• Hầu hết khách hàng khi nhìn thấy quà tặng hay một món
hời, họ đều sẽ đăng ký để nhận món khai vị miễn phí. Đây gọi là “Tripwire”, bẫy
tạo phễu khách hàng.
• Lúc này, nhà hàng sẽ có thông tin được chính khách hàng nhập vào và bắt đầu
triển khai các chiến dị ch SMS Marketing hoàn toàn tự động.

19
Những lưu ý trước khi khi thực hiện chiến dị ch SMS Marketing dành cho Restaurant

1. Không Spam SMS cho tệp khách hàng này.

2. Luôn đảm bảo ưu đãi có giá trị mỗi tuần để họ quay trở lại và giới thiệu cho bạn
bè của họ.
3. Xác đị nh các ngày vắng trong tuần để gửi tin nhắn.
4. Chuyển hoá thành khách hàng TRUNG THÀNH.

Và bắt đầu xây dựng kị ch bản SMS tự động chinh phục khách hàng, mang họ quay trở
lại lần thứ 2, lần thứ 3, thậm chí lần thứ N.

▪ Nếu bạn muốn khách hang quay trở lại vào cuối tuần, hãy gửi ngay 1 SMS deal,
gift đặc biệt cho họ.

Bởi vì tâm lý người đi ăn vào cuối tuần thường là:

• Chọn đị a điểm lạ, hấp dẫn.

• Chọn đị a điểm có deal, offer độc đáo.
• Chọn đị a điểm được người khác chỉ điểm.
• Chọn đị a điểm được GỢI Ý.
• Chọn chỗ nào cuối tuần mà còn deal.

Đây là kị ch bản mẫu SMS Autoresponder cho nhà hàng

Tuần 1

▪ Thời điểm gửi: 13:30 - 16:00 ngày thứ 6

▪ Nội dung SMS: Hi “Đỗ Quyên”, cuối tuần rồi, đến nhà hàng Món Ngon cùng
“người ấy” để nhận ngay “Combo” dành cho 2 người chỉ với 169K. Hotline đặt
bàn: 0966620761. Áp dụng đến hết tuần này.

Đo lường hiệu quả:

• Nếu khách gọi điện đặt bàn: nhân viên ghi chú, note lại.
• Nếu khách đến nhà hàng trực tiếp: nhân viên ghi chú, note lại.
• Đối soát tổng tin nhắn gửi đi với số lượng khách đến.
• Đối soát doanh thu cuối tuần so với các tuần trước.

20
Tuần 2

Để test, kiểm tra hiệu quả với những khách hàng đã nhập thông tin, bạn nên tạo chiến
dị ch SMS vào ngày vắng khách, thường thì mỗi nhà hàng đều có những ngày chờ đợi
khách đến trong mỏi mòn, vì vậy hãy tạo Deal, coupon để họ đến trong ngày này.

Chỉ cần họ đến là bạn đã có lời dù giảm giá bao nhiêu phần trăm đi nữa!

Ví dụ ngày thứ 3, bạn muốn khách hàng đến đông hơn, không khí nhộn nhị p hơn, cho
nhân viên hoạt động nhiều hơn & doanh thu tốt hơn. Hãy áp dụng như sau:

▪ Thời điểm gửi: 13:30 thứ 3

▪ Nội dung SMS: “Lan”! Ăn 1 món TẶNG 1 món tại nhà hang Món Ngon cho ngày
thứ 3 đặc biệt. Hotline dat ban: 096662071. Luu y: áp dụng CHỈ TRONG HÔM
NAY!

Chỉ trong HÔM NAY, đến hết TUẦN NÀY là một trong những câu "Hại Não" nhất.

Bởi vì, nếu nhận được tin nhắn thì tuần nào cũng là tuần này. Hôm nào cũng là HÔM
NAY. Nên với kị ch bản có 2 chữ trên thì chiến dị ch sẽ chạy xuyên suốt đến khi nào
muốn DỪNG thì thôi.

Xem bài viết triển khai SMS hiệu quả: http://bit.ly/2ol2mht

Đo lường hiệu quả:

• Nếu khách gọi điện đặt bàn: nhân viên ghi chú, note lại.
• Nếu khách đến nhà hàng trực tiếp: nhân viên ghi chú, note lại.
• Đối soát tổng tin nhắn gửi đi với số lượng khách đến.
• Đối soát doanh thu cuối tuần so với các tuần trước.

21
Tuần thứ 3

Hãy kết thúc vòng đời đầu tiên của danh sách khách hàng này bằng THẺ VIP! Và bắt
đầu khai thác, tối ưu hoá lợi nhuận hơn nữa.

Tại sao lại là thẻ VIP?

Một ví dụ thực tế: tại Buzza Pizza, khi mang thẻ thành
viên đến nhà hàng ăn Pizza được giảm 50%.

o Lưu ý: bạn phải kêu nước, chỉ áp dụng 20%

khi mang về.

Và tại sao họ làm điều này?

Bởi vì Buzza Pizza chỉ cần KHÁCH HÀNG ĐẾN là họ đã có lợi nhuận, đây là một dòng
tiền ỔN ĐỊ NH mà không tốn thêm bất cứ chi phí MARKETING nào!

Lợi ích của thẻ VIP:

• Khách hàng cảm thấy được tôn trọng

• Khách hàng quay trở lại.
• Khách hàng có thể giới thiệu cho người thân, bạn bè của họ (nếu chất lượng &
dị ch vụ tuyệt vời).
• Khách hàng luôn được giảm giá đặc biệt.
• ....

Chi phí đầu tư cho 1 thẻ VIP:

• Từ 10K - 100K tuỳ vào chất liệu, yêu cầu.

22
Nhưng: Làm thế nào để giúp khách hàng VIP quay trở thường xuyên lại là một câu
chuyện rất khác và SMS Marketing là chìa khoá thành công, hãy tiếp tục đọc phần bên
dưới nhé.

Thời điểm gửi khá quan trọng!

▪ Thời điểm gửi: 08:00 - thứ 3 (một món quà tuyệt vời đầu ngày thứ 3 dành cho
khách hàng, thứ 2 họ sẽ thường bận rộn hơn, nhiều công việc hơn, và thứ 3 thì
bạn có thể gửi thẻ VIP để họ đến nhà hàng vào cuối tuần)

▪ Nội dung SMS: Món Ngon tặng thẻ VIP cho “Lan”, giảm 30% tổng hoá đơn khi
sử dụng tại nhà hàng. Đăng Ký Tại: http://monngon.com/vip. Hotline:
0966620761

Và sau khi có thông tin đầy đủ của khách hàng về:

o Tên
o Số Điện Thoại
o Email
o Ngày sinh
o Đị a Chỉ
o Thậm chí bất cứ thông tin gì mà bạn cần.

Hãy bắt đầu một hành trình khác để tạo ra giá trị cho tệp khách hàng này.

Đây chính là nguồn sống, tạo ra dòng tiền mặt hiệu quả nhất, là bí mật kinh doanh của
tất cả nhà hàng.

Khi có khách hàng trung thành, với thẻ VIP, khách hàng đến thường xuyên và có thể họ
giới thiệu bạn bè, người thân họ đến nữa.

Chi phí marketing giảm đáng kể, rất thấp nhưng doanh thu đều đặn.

Tại sao Kichi Kichi, KingBBQ, Seoul Garden, Starbucks…..hầu hết đều có thẻ thành
viên?

Hãy đặt câu hỏi và bạn sẽ tìm ra câu trả lời đó là:

TỐI ƯU HOÁ LỢI NHUẬN TRÊN MỘT KHÁCH HÀNG.

Dòng tiền ổn đị nh và KHÔNG CHO ĐỐI THỦ có cơ hội cướp mất khách hàng.

23
Case 2: SMS Marketing Dành Cho Shop Thời Trang

24
Chiến Lược SMS Marketing Sale Off Mùa Lễ Tết, Giải Quyết Hàng Tồn Kho

1. Giải quyết hàng tồn kho

• Bí mật 1: Sale Off 50 – 70% tất cả sản phẩm vào ngày thứ 6 lúc 17:00 (từ ngày
5-10)
Ngày cuối tuần, lại đầu tháng, lại nhận được thông tin “ưa thích” và đây cũng là thời
điểm vàng khiến các chị em có nhu cầu cao về mua sắm & các anh nam cũng phải là
trường hợp ngoại lệ.

• Bí mật 2: 1 tháng nên sale 1 lần để giải quyết hàng tồn kho, tránh dồn đến cuối
năm.
Tồn kho khiến sự ngưng trệ của “dòng tiền”, đây là nguyên nhân chính khiến các shop ít
nhập hàng mới, phát sinh các chi phí không cần thiết, bên cạnh đó, tình trạng lỗi mode,
hư hỏng lại càng gây thiệt hại nhiều hơn nữa.

25
2. Sale off mùa lễ, Tết

• Bí mật 3: Sale Off trước thời điểm “Sale” 3-4 tuần

Thông thường, các đối thủ cùng ngành sẽ đồng loạt sale of cần thời điểm “Sale” 1-2
tuần, nếu bạn sale sớm hơn, bạn có cơ hội bán hàng nhiều hơn. Lưu ý: LUÔN kiếm cớ,
lý do để Sale trước đối thủ

• Bí mật 4: Hãy nổi bật, gây sự tò mò ngay lập tức

Các ví dụ về SMS mang lại hiệu quả cao

1. HOT NEW dành cho #ContactName#! Mua quần “TẶNG ÁO” cho đủ bộ, chỉ áp
dụng trong 3 ngày cuối cùng tại Vianle shop.
2. Mua đầm TẶNG VÉ xem phim “Em chưa 19”, #ContactName# đến shop Vianle
nhận vé ngay. Áp dụng đến hết tháng.
3. Đơn hàng dưới 100K – FREESHIP, trên 100k – Ship 10k, áp dụng đến hết tuần
này dành cho #ContactName#.

3. Đo lường hiệu quả thông qua:

• Doanh thu
• Thời gian
• Mã code
• Khách hàng cũ

4. Những lưu ý quan trọng:

• Tần suất gửi SMS Sale off nhiều nhất 1 tháng/ lần.
• Không lạm dụng để tránh bị ảnh hưởng thương hiệu

26
 • Luôn sử dụng mã “Code” để đo lường hiệu quả
• Tối ưu sau mỗi chiến dị ch
• Thông báo hàng mới – chìa khoá cháy hàng

Kị ch Bản SMS Autoresponder Dành Cho Khách Đến Shop

Với việc xây dựng nội dung chuẩn để chăm sóc khách hàng bằng SMS autoresponder,
Shop thời trang sẽ tối ưu hoá gía trị vòng đời của mỗi khách hàng đến Shop.

Chi phí đầu tư cực thấp, nhưng khi đã là khách hàng của Shop, họ sẽ dễ dàng để trả
tiền những sản phẩm mới tiếp theo của bạn.

4 Chiến thuật bán hàng cho khách đến SHOP

• BÁN SẢN PHẨM CŨ CHO KHÁCH HÀNG

• BÁN SẢN PHẨM MỚI CHO KHÁCH HÀNG
• BÁN SẢN PHẨM CŨ CỦA PARTNER (đối tác) CHO KHÁCH HÀNG
• BÁN SẢN PHẨM MỚI CỦA PARTNER (đối tác) CHO KHÁCH HÀNG

27
SMS Marketing là một giải pháp hiệu quả & chuẩn đến bất ngờ khi triển khai chiến dị ch
chăm sóc khách hàng & phát triển khách hàng mới một cách tuyệt vời.

Hãy xem các video bên dưới và áp dụng kị ch bản bên dưới bài viết vào hệ thống Auto
của bạn nhé

Kị ch bản SMS Mẫu:

o SMS 1 – Cám ơn khách hàng (ngay khi khách hàng mua hàng xong, xin số điện
thoại & tên để nhập vào hệ thống)

Nội dung SMS: Cám ơn “Đỗ Quyên” đã tin tưởng và ủng hộ Vianle. Sản phẩm được đổi
trả trong vòng 7 ngày. Chúc bạn thật nhiều niềm vui. Hotline: 0966620761

o SMS 2 – Gửi 1 lời chúc để khách hàng vẫn nhớ tới thương hiệu, sau 7 Ngày, lên
lị ch gửi vào sáng thứ 2 lúc 08:00
Nội dung SMS: Vianle chúc Đỗ Quyên tuần mới thật nhiều niềm vui, luôn trẻ trung & xinh
đẹp. Hotline: 0966620761

o SMS 3 – Gửi mã CODE đo lường hiệu quả khách hàng, sau 14 ngày, lên lị ch gửi
vào chiều thứ 6 lúc 16:00
Nội dung SMS : Đỗ Quyên dung mã CODE “3W” để được giảm giá 30% cho các sản
phẩm tại Vianle. Hạn sử dụng đến chủ nhật tuần này. Hotline: 0966620761

o SMS 4 – Gửi thẻ thành viên VIP cho khách hàng, sau 21 ngày, lên lị ch gửi vào
thứ 2 lúc 08:00
Lưu ý: tạo ra form sẵn trong Toomarketer, sau đó rút gọn link tại http://bit.ly để khách
hàng nhập thông tin đăng ký. Sau đó thực hiện việc gửi thẻ cho khách hàng trực tiếp
hoặc thông qua Shipper. Tiếp tục lên kế hoạch chăm sóc VIP.

28
Nội dung SMS: Vianle gửi thẻ VIP giảm 25% áp dụng cho tất cả sản phẩm tại Shop. Đỗ
Quyên Click vào đây https://goo.gl/ctKySr để dăng ký nhé. Hotline 0966620761

o SMS 5 – Bán hàng – đo lường hiệu quả trong ngày khi có khách đến.
Nội dung SMS: Sale 40% tất cả sản phậm dành cho Đỗ Quyên khi show tin nhắn tại
Shop Vianle. Lưu ý: áp dụng CHỈ TRONG HÔM NAY. Hotline: 0966620761

o SMS 6: …hãy tiếp tục lên những nội dung SMS mà CHÍNH KHÁCH HÀNG của
bạn THÍCH, họ muốn đọc & phi đến SHOP của bạn ngay lập tức.
Trên đây là kị ch bản mẫu, cơ bản, bạn có thể tuỳ biến sao cho phù hợp nhất, mang lại
hiệu quả cao nhất đối với Shop của bạn.

29
 Spa – Triển Khai SMS Marketing Từ A – Z

Có thể nói đang có một sự bùng nổ về SPA trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Đến Spa
(Spa-going) để thư giản và giải trí, để chữa bệnh và phục hồi sức khỏe, để giữ gìn và
tăng cường sắc đẹp, đang là một khuynh hướng thời thượng, một trào lưu văn hóa
trong đời sống nhân loại trên toàn thế giới.

Trong 2016, từ khoá bùng nổ quảng cáo trên Facebook là dị ch vụ Spa, thẩm mỹ &
Đông Y.

Những con số này nói lên sự đầu tư chạy quảng cáo, marketing nhằm giới thiệu dị ch vụ
đến khách hàng. Sự cạnh tranh cũng đang diễn ra khốc liệt, bởi vì biên độ lợi nhuận
khủng + market size, quy mô thị phần cực lớn.

Cứ 5 người phụ nữ từ 18 – 40 tuổi ở Việt Nam khi được hỏi có mong muốn đi làm đẹp
không thì 4 người trả lời “CÓ, rất muốn”

Quảng cáo chỉ mang đến khách hàng trong lần đâu tiên, vậy làm thế nào để nuôi giữ
khách hàng, làm thế nào để khách hàng họ hài lòng với dị ch vụ, quay trở lại sử dụng
dị ch vụ lần thứ 2, lần thứ 3, lần thứ n.

Rất nhiều Spa chỉ khai thác được 1, 2 lần trên mỗi khách hàng. Họ chưa có hệ thống
hoặc chưa triển khai mini CRM hoặc CRM chuyên nghiệp.

30
Và SMS Marketing là một thành phần không thể thiếu, nó là mảnh ghép bắt buộc phải
có.

Tại sao SMS Marketing vô cùng quan trọng với dị ch vụ,

ngành Spa và đây là lý do:

• Tăng tỉ lệ quay trở lại sử dụng dị ch vụ tại Spa

• Chăm sóc khách hàng & phát triển khách hàng mới
hoàn toàn tự động
• Giới thiệu dị ch vụ, sản phẩm mới nhanh chóng tới
khách hàng.
• Kênh marketing hiệu quả cao với chi phí tuyệt vời
• Chi phí quảng cáo thấp
• Bạn đang đi trước quá nhiều đối thủ khi sử dụng
SMS Marketing
• Và còn nhiều bí mật chờ bạn khám phá bên dưới.

Làm thế nào để triển khai các chiến dị ch SMS hiệu quả cho DỊ CH VỤ MỚI:

Khách hàng cần chúng ta, những người triển khai quan tâm tới những điều sau đây.

1. Không ai muốn làm chuột bạch một dị ch vụ

mới nào từ Spa.
2. Họ chỉ làm khi thoả mãn hoặc vấn đề nghiêm
trọng vấn đề nào đó của bản thân.
3. Dị ch vụ đó mang lại hiệu quả cao mà họ đã
từng nghe một ai đó chia sẻ.
4. Hoặc đơn giản vì dị ch vụ này mới lạ nhưng
GIÁ TIỀN phù hợp.
5. Trên đây là những lý do cơ bản nhất và còn nhiều lý do về mong muốn của khách
hàng để chọn lựa

31
Vì vậy, nội dung SMS giới thiệu & sale dị ch vụ mới phải bao gồm các yếu tố:

• S…A…L…E (từ 50-70%) lợi nhuận đến từ khách hàng quay trở lại sử dụng dị ch
vụ & Upsale sản phẩm khác cho khách hàng.
• Limit: giới hạn về tiền bạc, thời gian, số lượng nhằm thúc đẩy khách hàng sử
dụng.
• Lợi dụng KOL, influencer, người nổi tiếng, hoặc bác sĩ , người làm dị ch vụ nổi
tiếng.
• Sính ngoại: người Việt thích ngôn từ của English, Korea, nên dị ch vụ bạn phải
nghe phải chất!

Một ví dụ về SMS giới thiệu dị ch vụ mới.

Nội dung SMS: Tri ân đặc biệt 60% dành cho “Lan” dị ch vụ mới nhất tại Spa: HIFU
công nghệ Hàn Quốc. Bác sĩ Hàn trực tiếp chăm sóc. Đăng Ký
Tại: http://bit.ly/2nFIkNV. Hotline 0966620761

Làm thế nào để triển khai các chiến dị ch SMS hiệu quả cho lễ, Tết:

Tâm lý: sắp tới dị p lễ, Tết, nghỉ dài ngày, phụ nữ họ thường tìm đến làm đẹp, thực chất
là họ muốn đẹp hơn trong mắt chính họ & mọi người nhưng chi phí nằm trong ngân sách
cho phép và trung tâm phải uy tín tránh gây những điều không mong muốn.

Bí mật trong chiến dị ch SMS Marketing này, chính là: áp dụng Combo vừa làm dị ch vụ
này + dị ch vụ kia.

1. Khách hàng cảm thấy tiện lợi

32
 2. Họ cảm thấy giá tiền phù hợp vì thường là 2 dị ch vụ chỉ …
3. Tâm lý muốn làm đẹp toàn thân.
Nội dung SMS: Hot 30/4 – Tắm trắng + Giảm Cân = 500K, Nâng Mũi + Cắt Mí = 1.200K
dành cho Đỗ Quyên. Lưu ý: Chỉ nhận đăng ký den 20/4. Hotline: 0966620761

Những điều cần lưu ý:

1. Chạy chiến dị ch SMS từ 3 – 4 tuần.

2. Từ 5-7 ngày sử dụng 1 combo dị ch vụ (tập trung vào giảm cân, tắm trắng, trị
mụn)
3. Đo lường hiệu quả thông qua voucher, hoặc SMS
4. Tối ưu sau mỗi chiến dị ch

Trong phần tiếp theo, làm thế nào để xây dựng kị ch bản SMS tự động cho dị ch vụ tắm
trắng & upsale sản phẩm khác trên SMS như thế nào.

Nếu bạn không chăm sóc khách hàng thì người khác sẽ làm điều đó thay bạn!

Spa – SMS Autoresponder Dị ch Vụ Tắm Trắng

33
Những lợi ích tuyệt vời từ SMS Tự động dành cho SPA

• Spa xây dựng được hệ thống chăm sóc & bán hàng tự động cho khách
hàng qua SMS
• Chi phí vận hành siêu nhẹ nhàng, tiết kiệm được rất nhiều $ và nhân sự.
• Tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng dị ch vụ cực kỳ hiệu quả
• Xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng, vì tần suất nhận SMS & cách
triển khai
• Phân tích, đo lường được mức độ hiệu quả theo thời gian của chiến dị ch SMS tự
động
• Linh hoạt trong cách triển khai, thay đổi nội dung, kị ch bản, thời gian và dễ dàng
sử dụng
• Và vô số những lợi ích khác nữa…..

Đây là 1 case study của 1 Spa Facexinh, họ đã triển khai hệ thống SMS Marketing hoàn
toàn tự động theo từng dị ch vụ.

34
 Ngày 1 Ngày 2 Ngày 3

Kị ch bản SMS tự động mẫu chăm sóc & bán hàng cho những khách hàng đã sử dụng dị ch
vụ tắm trắng tại Facexinh

Giả sử spa có khách hàng lên là “Đỗ Quyên” đến sử dụng dị ch vụ tắm trắng. Sau khi chăm
sóc chu đáo, nhân viên chỉ cần xin số điện thoại và hành trình chinh phục khách hàng bắt
đầu…

Trước khi làm nội dung SMS chuẩn & hiệu quả, bạn có thể tham khảo bài
này: http://bit.ly/2ol2mht

Ngày 1: Hãy cảm ơn họ khi họ vừa bước ra khởi Spa để họ cảm thấy được trân trọng
cũng như chất lượng dị ch vụ, chăm sóc khách hàng.

Nội dung SMS: Facexinh cám ơn “Đỗ Quyên” đã tin tưởng & sử dụng dị ch vụ tắm trắng tại
Spa, chúc bạn sở hữu làn da như mong ước – Hotline: 0966620761

Ngày 2: Hãy quan tâm đến họ, gửi lời nhắc nhở chu đáo. Vì hiện nay, lời hỏi thăm một
ai đó rất thiếu thốn, hãy xem tuần vừa rồi bạn nhận được bao nhiêu lời hỏi thăm từ bạn bè,
gia đình, người thân hoặc một ai đó nhé. Nó sẽ vô cùng mạnh mẽ để kết nối với khách hàng
và cũng nâng cao chất lượng dị ch vụ.

Nội dung SMS: “Đỗ Quyên” hạn chế tiếp xúc ánh nắng mặt trời nhé, nhớ bôi kem dưỡng da,
nghỉ ngơi, thư giản để đạt hiệu quả cao. Facexinh – 0966620761

35
 Ngày 3: Cũng là 1 lời nhắc nhở khách hàng, hỏi thăm hoặc một lời chúc nào đó, để
họ cảm thấy vui.

Nội dung SMS : “Đỗ Quyên” ơi, sau 3 ngày bạn cảm thấy như thế nào? Kết quả tốt chứ,
Facexinh muốn nhận phản hồi từ bạn và sẵn sàng tư vấn cho bạn nhé. Hotline: 0966620761

Ngày 5: Upsale, bán thêm sản phẩm cho khách hàng, thời điểm này để test, kiểm tra
giá trị vòng đời của khách hàng. Khi chúng ta đã gây ấn tượng với 3 ngày đầu, tới ngày thứ
5, có thể bán thêm một sản phẩm cho khách hàng (có thể áp dụng vào ngày 10)

Nội dung SMS : Sữa dưỡng trắng da toàn thân Lo’ries nhập khâu từ Mỹ đã có tại Facexinh,
Ưu đãi đến 40% dành cho “Lan”. Lưu ý: số lượng chỉ có 50. Hotline 0966620761

Ngày 7: Mời khách hàng quay trở lại sử dụng dị ch vụ

Nội dung SMS : Giảm 30% chỉ dành cho “Lan” khi đến Facexinh Spa sử dụng dị ch vụ tắm
trắng. Hạn sử dụng đến chủ nhật tuần này. Hotline 0966620761

Ngày 15: ĐÒN QUYẾT ĐỊ NH – hãy gửi đến khách hàng thẻ VIP giảm gía từ 30% trở
lên. Đây là bí mật của dòng tiền ổn đị nh của bất cứ ngành, sản phẩm, dị ch vụ nào, khi có
thẻ VIP, có nghĩ a rằng Spa sẽ có 1 lượng khách trung thành. Đặc biệt hơn, khi khách hàng
nhận được thẻ VIP, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng. Với con số giảm 30% trở lên, khi đi làm
đẹp, họ sẽ nghĩ ngay đến Facexinh.

Nội dung SMS : Facexinh gửi thẻ VIP giảm 30% áp dụng cho tất cả dị ch vụ tại Spa. “Lan”
đăng ký tại: http://bit.ly/2nFIkNV -Hotline 0966620761

Và rồi cứ thế, hãy lên danh sách những SMS bán hàng, chăm sóc khách hàng thật chỉ n
chu, thật chi tiết & nói những điều họ thích, muốn nghe.

Bạn sẽ không biết rằng, khách hàng sẽ mang đến quá nhiều tiền cho bạn cho đến khi bạn
thật sự chăm sóc, mang giá trị , lợi ích, dị ch vụ hoàn hảo đến cho họ.

36
Nếu bạn không chăm sóc khách hàng thì người khác sẽ làm điều đó thay bạn!

Toomarketer – Hệ Thống Email & SMS Marketing hiệu quả dành cho bạn

Xem nhiều hơn nữa tại: http://help.toomarketer.com

CHÚC BẠN THÀNH CÔNG

Đỗ Nguyễn Duy Khang
dnduykhang@gmail.com
0902620761
http://www.toomarketer.com

37