Unit Rehabilitasi (Carakerja)

Hospital Sultanah Hajjah Kalsom, Cameron Highlands

MAKLUMAT KAJIAN KEPUASAN

PELANGGAN

Unit Rehabilitasi, Hospital Sultanah Hajjah Kalsom, Cameron

Highlands telah menjadikan kajian kepuasan pelanggan sebagai satu
projek tahunannya dengan tujuan untuk mempertingkatkan mutu
perkhidmatan pelanggan di Unit Rehabilitasi, Hospital Sultanah Hajjah
Kalsom, Cameron Highlands, Pahang Darul Makmur.

Penglibatan anda memerlukan anda untuk menjawab beberapa

soalan berdasarkan kepada perkhidmatan yang telah diberikan. Ianya
akan mengambil masa selama 5 minit untuk mengisi borang ini.
Segala maklumat yang dikumpulkan adalah sulit.

Kerjasama dari anda amatlah dihargai dan diharap Unit

Rehabilitasi, Hospital Sultanah Hajjah Kalsom, Cameron Highlands
dapat mencapai tahap kepuasan pelanggan yang maksima seperti
yang dikehendaki oleh pihak Kementerian Kesihatan Malaysia.

Sekian terima kasih

 Unit Rehabilitasi (Carakerja)
Hospital Sultanah Hajjah Kalsom, Cameron
Highlands
BAHAGIAN A
Demografik Data
Umur:
a) 15-25 Tahun d) 48-58 Tahun
b) 26-36 Tahun e) 59-69
c) 37-47 Tahun f) 70 Tahun ke atas

Jantina:
Perempuan Lelaki

Pekerjaan:
a) Kakitangan Kerajaan
b) Kakitangan Swasta
c) Kerja Sendiri
d) Suri rumah
e) Pesara
BAHAGIAN B
Skala Penilaian
Tidak Kurang Sederhana Baik Sangat Baik
Memuaskan Memuaskan

1. Kaunter Pendaftaran

a) Sambutan yang Diterima

i) Mesra Ya Tidak
ii) Bersopan Ya Tidak
iii) Kesediaan Membantu Ya Tidak
iv) Senyuman Ya Tidak

b) Maklumat untuk Perawatan

i) Temujanji 1 2 3 4 5
ii) Tunjuk arah yang jelas 1 2 3 4 5
iii) Ketepatan Penerangan 1 2 3 4 5

c) Kemudahan
i) Keselesaan Menunggu 1 2 3 4 5
ii) Tandas 1 2 3 4 5
iii) Televisyen 1 2 3 4 5
iv) Maklumat Pendidikan Pesakit 1 2 3 4 5
2. Tandakan (√) di kawasan mana rawatan anda dijalankan

a) Bilik Peadiatrik
b) Bilik Traction & Splint
c) Bilik Pressure Garment
d) Terapi Tangan
e) Gimnasium
f) Bilik Elektroterapi
g) Bilik Activities of Daily Living

3. Masa Menunggu

3.1 Di kaunter sebelum mendapatkan kad rawatan mengikut

temujanji:

5-10 minit
11-15 minit
16-20 minit
>20 minit

3.2 Di bilik rawatan, sebelum mendapatkan rawatan mengikut

temujanji:

5-10 minit
11-15 minit
16-20 minit
>20 minit
4. Layanan

Jurupulih:

Kesopanan 1 2 3 4 5
Responsif 1 2 3 4 5
Hormat menghormati 1 2 3 4 5
Komunikasi 1 2 3 4 4

Pembantu Kesihatan:

Kesopanan 1 2 3 4 5
Responsif 1 2 3 4 5
Hormat menghormati 1 2 3 4 5
Komunikasi 1 2 3 4 4

5. Perkhidmatan:

Cekap 1 2 3 4 5
Cepat 1 2 3 4 5
Bersesuaian 1 2 3 4 5
Penerangan tentang:
a.Penyakit 1 2 3 4 5
b.Rawatan 1 2 3 4 5
c.Prosedur 1 2 3 4 5
Keselamatan Pesakit 1 2 3 4 5
semasa rawatan
dijalankan
6. Tempat Rawatan:

Kemudahan Peralatan 1 2 3 4 5
Keselamatan 1 2 3 4 5
Keselesaan 1 2 3 4 5

7. Kebersihan:

Tempat Menunggu 1 2 3 4 5
Bilik Rawatan 1 2 3 4 5
Tandas 1 2 3 4 5

8. Adakah Jabatan Rehabilitasi Hospital Sultanah Hajjah Kalsom,

Cameron Highlands mesra pelanggan?

Ya
Tidak

Jika tidak, sila nyatakan

sebab…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….

9. Sila berikan cadangan / komen untuk meningkatkan mutu

perkhidmatan kami
………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….