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與看似不欣賞你的上司合作無間
How to Win Over a Boss Who Just Doesn't Seem to Like You

傑伊．康格 Jay A. Conger , 艾倫．邱奇 Allan H. Church

數位版文章 ｜ 2018/2/12

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試著找出原因。
在 職涯的某個時候，你至少會碰到一位上司，你無法讓他對你有良好印象，或是常會惹惱他。

這樣的上司不會信任你，也不會想與你共事。即使你過去的工作表現極為優異，似乎也沒什麼幫助。這樣的上司就是覺得你不適任。

面對這樣的情況，如果不早點採取行動來扭轉這種負面觀感，你恐怕沒有翻身的機會。一旦你被歸類為問題人物，或是不適合團隊的
人，上司就很難看到你工作表現優秀的部分，他們的注意力會集中在你的缺點上。你的職涯可能因此停滯不前，或甚至就此終結。

注意警告訊號

哪些警告訊號顯示你可能與上司合不來？以下是你該注意的情況。如果他們開始對你失去信任，給你的指示就會非常明確，他們可能會
說：「你進行這項工作時，一定要完成X、Y和Z。」或是「我希望你從現在起，每場會議都提早五分鐘到。」他們會開始更早或更常檢
查你的工作進度：「今天稍晚，你來我這裡報告一下最新的工作進展。」如果他們開始覺得你不適任的問題很嚴重，你會發現他們開始
糾正你說的話，或是你說話的方式。他們會在你報告時插話，這是非常糟糕的警訊。你以前參加的會議，也不再邀你出席。到這個地
步，表示大勢已去。如果績效評估是負面的，你很可能快就要被解雇了。你可能會被放到績效改造計畫中，如果績效沒有在三十到九十
天內大幅改善，可能就得走人。

快速行動
當上司的指示第一次變得比你預期的還要明確，就要提高警覺。你現在還處於我們所謂的「寬恕區」，表示還可以快速修正行為，以重
新取得上司的信任。你可以問上司自己最近是否做錯什麼事，引發他們這樣的反應。請他們說明，若是他們面臨那些情況會怎麼做。仔
細聆聽。他們說明的內容，就是他們預期見到的正確做事方式，以及希望你注意的真正優先要務。調整你的工作流程，以達到他們的預
期，而且，一定要以他們能明顯注意到的方式，來展現你調整後的行為，或是你高度重視他們認定的優先要務。

你可能會覺得這麼做似乎沒有什麼道理，但必須記住，若希望在工作上獲得成功，配合上司就是你的責任。

了解上司的優先要務

那麼，什麼是最可能造成上司認為你不適合的原因？通常一開始是一個事件引發的。你可能誤觸上司的「地雷」，可能是他們非常重視
的績效優先事項，或是必須擁有的風格。對某個上司來說，可能是因為你沒有花足夠的時間在經銷商身上；對另一個上司來說，你雖已
達成營收目標，但他們預期你會超越目標。或許你曾在他們的會議遲到十分鐘，卻沒有好的理由，或是沒有事先告知，而他們認為這是
不尊重。或許是因為他們想要你提交一頁簡單的摘要報告，你卻給他們二十頁的簡報，而他們認為這表示你沒有專心聽，或更糟的是，
他們可能認為你無法去蕪存菁。也或許你只是沒有通知他們，有一連串重大事件正在發展，結果這些事件讓他們感到意外。

一旦你開始與一位新上司共事，你最先要做的事情之一，便是弄清楚他們的地雷。理想狀況是直接問他們：「針對你和我的績效，你最
優先的事項是什麼？」「在我做決定時，有哪些準則一定要考慮？」至於風格，你應該問他：「你希望我怎麼與你共事？」「哪些事會
讓你感到非常困擾，我應該避免去做？」設法弄清楚他們希望與你共事的方式，比方說，你們應多久會面一次、他們偏好正式或非正式
的會議、是不是該讓他們可隨時透過電子郵件或手機聯絡到你，以及他們會如何評估你的績效。

留意上司的非語言線索
當然，並不是所有上司都會明說他認為重要的事。因此，除了直接詢問，你也要留意他們在會議中的行為。觀察哪些事會惹惱他們，觀
察他們都稱讚哪些事，看哪些人和他們相處融洽，然後想想那些人有哪些地方特別吸引上司注意，觀察上司主持會議的風格，以及上司
和與會人員之間互相坦誠和反對的程度。觀察他們的辦公室，從中找到線索來了解他們的生活、他們對組織的需求、組織對他們的要
求，以及他們較喜歡事先安排好的或自然的互動。如果可以，詢問新上司之前的直屬部屬對他的看法。如果上司有行政助理，詢問這位
助理有哪些事會惹怒上司，他們通常比任何人都要清楚。

你該等到與上司共事一段時間之後，再問他對你的行為有什麼看法。我們會建議，你若在一場會議中擔任重要角色，可在會議結束後立
刻詢問上司意見。你可以直接問他們：「我在會議中有哪些地方表現得不錯？有哪些地方下次需要改進？」重視員工發展的上司，通常
會給你具體的指導，提出他們希望你怎麼做。效能不佳的上司或許不會提出具體意見。對這類上司，你可能需要更加留意他們的非語言
行為，以獲得這方面的回饋意見。

但若不直接詢問，上司通常不會在你第一次踩地雷時告訴你。他們可能會假設你是無心的，但現在已經把你放在注意名單上，只是你還
不知道。你第二次踩地雷時，上司會開始懷疑你。到了第三次，上司一定會告訴你，但此時，你就會被他們認定是問題員工了。

因此，在與上司剛開始共事的那段期間，你應加強觀察技巧。你第一次踩到上司的地雷時，他們會給你一個非語言訊號，你可能會看到
挑眉、苦著臉，或是聽到類似「我自己可能不會這麼做」的話。不要忽略這樣的說法，之後應找上司談談這件事。

職涯成功的人有一項特質，就是具備「沒有無法共事的上司」的態度，只是你必須了解他們的行事方式。記住，所有上司都希望以某種
方式或風格獲得成功。而你的任務，就是找出能助他們成功的方式，仔細思考如何配合他們。

（吳佩玲譯）
傑伊．康格 Jay A. Conger
克萊蒙特麥肯納學院（Claremont McKenna College）領導力研究講座教授，倫敦商學院（London Business School）組織行為學客
座教授。

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艾倫．邱奇 Allan H. Church
百事公司（PepsiCo）全球人才評估與發展部門資深副總裁，也是工業組織心理學協會（Society for Industrial-Organizational
Psychology）研究員。

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