Comunicare Si Cultura Organizationala

Comunicare si Cultura
Organizationala
Curs 1 de Comunicare
2014
© Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP is one of the world’s largest
technology companies, delivering innovation in
printing, personal computing, software,
services, and IT infrastructure.
A history of innovation
1939 1966 1972 1984 1993 2013 2013
1956
1st audio oscillator Minicomputer 1st scientific hand- ThinkJet printing ProLiant servers HP Officejet Pro X Moonshot
held calculator series
HP Model 200A The HP 2116A is the HP-35 was named Launch of thermal ProLiant servers HP launches the HP introduces
audio oscillator world’s first go- in 2000 by Forbes and miniaturized became the first world's fastest Moonshot, a new
used to test sound anywhere, do- ASAP one of the “all inkjet printing commercially desktop printer.* class of server
equipment. anything computer. time products” that technology. available servers. based on 10 years
changed the world. of research from HP
Labs.
*Source: Guinness World Record for fastest time to print 500 sheets by an office color desktop printer, April 2012. Record set on HP X576dw models.
Conceptul de comunicare
Aspecte generale
Definitia comunicarii Componentele comunicarii

 Termenul vine de la latinescul “communicare” care
inseamna “a pune in comun”
 Scopul comunicarii de a facilita schimbul de informatii, MESAJ
ganduri intre persoane intr-un mod usor de inteles
Codificare Decodificare
Principiile comunicarii mesaj mesaj
 Comunicarea este un comportament care se invata
 Calitatea relatiilor interpersonale sta intr-o comunicare
eficienta EMITATOR RECEPTOR
 Cheia comunicarii sta in capacitatea de ascultare a
interlocutorilor
Decodificare Codificare
Tipuri de comunicare mesaj mesaj
 Verbala  Formala
 Paraverbala  Informala FEED-BACK
 Non-verbala
Comunicarea formala
Clasificare dupa directia fluxului de comunicare
Comunicarea verticala Comunicarea orizontala

Ascendenta Descendenta
Caracteristici:
• Transmiterea de informatii dinspre • Transmiterea de informatii dinspre
• Transmiterea de informatii intre
angajati spre manageri manageri spre angajati
departamente si angajati cu roluri
• Include informatii despre punerea in • Faciliteaza procesul luare a deciziilor si similare
practica a deciziilor, despre de exercitare a functiei de organizare si
• Sustine interconectarea activitatilor
implementarea activitatilor planificate control
individuale pentru realizarea unor sarcini
• Parte a comunicarii strategice complexe
• Reprezinta un raspuns la comunicarea
descendenta (cum inteleg angajatii • Are ca scop motivarea angajatilor, • Sprijina coordonarea intre departamente,
rolurile si responsabilitatile sustinerea performantei, incurajarea colaborarea pe proiecte comune
incredintate). identitatii collective, informarea (ex.
Bariere:
schimbari organizationale etc.)
Bariere: • Transmiterea inegala sau deformata a
Bariere:
• Reticenta superiorilor in a primi informatiei intre angajati aflati pe
feedback de la angajati • Acomodarea diferentelor intre nevoile acelasi nivel iearhic avand interese
emitatorului si ale receptorului ( ce diferite
doreste mangaementul sa transmita vs
ce doreste angajatul sa auda)
5
Comunicarea informala
Rolul si beneficiile comunicarii informale:
 Construirea unor relatii eficiente de colaborare intre salariati

 Cresterea productivitatii si a satisfactiei angajatilor
 Inlaturarea sau diminuarea neintelegerilor si dezacordurilor intre angajati
 Incurajarea initiativei si a independentei angajatilor
Ciclul comunicarii Tinteste

 Tinteste – decide ce si cum vrei sa comunici (Aim)
 Codifica – alege cuvintele si imaginile necesare
 Transmite – transmite mesajul fizic catre receptor Decodifica Codifica
 Receptioneaza – interlocutorul primeste mesajul
(Decode) (Encode)
 Decodifica – receptorul traduce mesajul si ii atribuie propria perceptie
 Ciclul este complet cand receptorul raspunde si cliclul se reia!

 Comunicarea este un process cu 2 sensuri!
Receptioneaza Transmite
6
(Receive) (Transmit)
Comunicarea interculturala
Bariere
Etnocentrism Stereotipia Interpretarea gresita
• Cand oamenii cred in superioritatea • Cand oamenii au in minte o • Cand continutul nu este inteles in
culturii proprii si nu pot intelege sau imagine standard asupra unei totalitate si genereaza neintelegeri
aprecia alte culturi culturi conducand la o atitudine sau neconcordante;
Metode de contracarare partinitoare si critica a realitatii
 Opreste judecata, intreaba cum poti Metode de contracarare Metode de contracarare
proceda mai bine  Fii constient de eventuale
 Informeaza-te asupra principiilor si
generalizari pe care le faci relativ la
 Fii deschis la invatare credintelor din alte culturi
alte culturi
 Accepta ca orice comportament are  Evita generalizarile si asocierile  Foloseste un vocabular simplu si
un rationament in spate  Testeaza si lanseaza o provocare clar fara regionalisme, jargoane
 Regula de aur - Trateaza-i pe ceilalti oricarei generalizari  Arata respect si interes
asa cum ai vrea sa fii tratat si tu
 Regula globala -Trateaza-i pe ceilalti
asa cum ar vrea ei sa fie tratati
7
Multumim !
Comunicare și Cultură
Organizațională
Curs 2 de Comunicare
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

The information contained herein is subject to change without notice.
Cand ți-ai făcut ultima oară colegii să râdă?
Poți identifica o aptitudine care te face un MODEL pentru colegi?
Ai reușit vreodată să convingi mai mulți colegi să (nu) chiulească de la ore?
Obișnuiești să îți împărtășești gândurile și părerile în grup?
Pui pasiune în ceea ce faci?
Ești o persoană OPTIMISTĂ?
LEADERSHIP
 Ce este / cine este un lider?
 Stiluri de conducere și comunicare ale liderilor
Ce este / cine este un leader?
Ce este un leader?
Mobilizează mai multe Inițiativă
persoane / un grup
Are impact asupra
într-o direcție comună Voință
vieții multor
oameni
Perseverență
Este urmat fără a
folosi stimulente Energie
pozitive sau negative Charismă
Abilități sociale
Abilități de comunicare Asertivitate
Leader sau nu
Leader sau nu
Mituri despre leadership
Leader = manager
Leaderhipul e înnăscut
Leadership = putere asupra

Leader = extrovert
altora
Leadership = putere asupra

altora
Stiluri de conducere și comunicare
ale leader-ilor în context organizațional
Stiluri de conducere ale liderilor
Tipuri de leadership – leadership situațional
Valori ridicate
(2) CONSULTARE (3) COACHING

PARTICIPATE
 Lider orientat spre relatii – SELLintre sarcina si
 Lider echilibrat
ofera mai multa libertare relatii –sprijina indeaproape
DEMOCRATIC
angajatului angajatul
Orientare
 Grup cu experienta  Grup cu experienta moderata
spre relații anterioara
(1) DELEGARE (4) CONTROL
 Lider nuDELEGATE
este orientat nici TELL
 Lider orientat spre sarcina –
spreLAISSEZ-FAIRE
sarcina, nici spre relatii – trebuie sa explice procesul
Valori scazute AUTOCRATIC
cap coada
ii atribuie intreaga
Valori scazute Valori ridicate responsabilitate angajatului  Grup cu experienta limitata
 Grup experimentat
Orientare
spre sarcină
10
Comunicarea în funcție de stilul de leadership
Oameni diferiți și situații diferite necesită stiluri diferite de leadership
Stil leadership Comportament Comunicare

Delegare Ascultare limitată ocazional cu angajatul
pentru a îi încredința
anumite sarcini
Consultare Ascultare activă ascultând angajații și
Influențare limitată generând soluția
problemei consultativ
Coaching Ascultare limitată, convingând angajații de
Influențare activă validitatea unei soluții
Control Influențare activă supraveghind

îndeaproape si oferind
instrucțiuni
11
Alegerea stilului potrivit de leadership
Factorii care influenteaza stilul de leadership adoptat
 Personalitatea liderului si angajatilor cu

care interactioneaza acesta
 Nivelul de experienta al angajatilor
 Natura activitatilor care trebuiesc

realizate
 Cultura organizației
 Nivelul angajamentului si entuziasmului

angajaților
12
Multumim!
Organizationala
Curs 3
Conceptul de cultura organizationala
 Cultura reprezinta sistemul de valori, simboluri si convingeri deprinse si impartasite de
membrii grupului/societatii.
 Cultura este transmisa intre generatii in general cu ajutorul simbolurilor (limbaj, comportament,
actiuni)
 Cultura nu este intotdeauna ceva tangibil, poate avea doua dimensiuni:

- Invizibile – valori, credinte, ipoteze
- Vizibile – comportamente
 Pilonii de baza ai culturii dupa modelul Edward T. Hall

- Contextul
- Timpul
- Spatiul
Modelul HP la inceputuri
Cele 11 reguli ale fondatorilor - Dave Packard si Bill Hewlett
1. I first think of the other person. This is the key - the

first requirement - to getting on well with others
2. Reinforce the other person’s feeling of importance
3. Respect the other person’s individuality
4. Offer sincere recognition
5. Eliminate anything negative
6. Avoid any attempt to change people
7. Try to understand the other person
8. Check your first impressions. Follow the advice that
Abraham Lincoln gave himself: “If I don’t like this man,
I have to get to know him better”
9. Take care of the small details
10. Develop a genuine interest in people
11. Persevere
3
Modelul HP astazi
HP Culture
 Management by Walking Around

 Flexible Hours
 Performance measured based on objectives
Later on…
 Social Responsibility Campaigns

 Friends & Family Day
 Team buildings
 Internship
4
Modele comportamentale
“Ce avem în comun este că toţi suntem diferiţi” - anonim
Comportament Exemplu uzual Exemplu de la locul de munca
• Hranirea cu regularitate, cresterea copiilor, • Existenta unui obiectiv in spatele

somnul, jelirea unei persoane pierdute, fiecarei activitati realizate, utilizarea
invatarea limbii native mijloacelor de comunicare intre angajati
• Invatarea limbii spaniole, purtarea unor • Stabilirea unei pauze de masa de 2 ore
 Universal manusi galbene 1 saptamana dupa ce ai la pranz, oferirea unei pauze de odihna,
implinit 30 de ani, credinta ca serpii sunt concediu de 30 de zile pe an, stabilirea
 Cultural periculosi, respectarea celor in varsta, sarbatorilor nationale, agrearea unei
 Personal aprobarea unei persoane prin miscari de date de inceput, urmarirea unor norme
cap procedurale, respectarea unui contract
• Somnul cu geamul deschis, pasiunea • Formularea unor raspunsuri lungi si

pentru saritul cu parasuta, inclinatia catre detaliate, intarzierea la sedinte, folosirea
pian laptopului in sedinte
Modelul comportamentului cultural - Edward T. Hall
1. CONTEXTUL - In cazul culturilor inalt contextuale - semnificatia comunicarii sta preponderant in
context si foarte putin in mesajul transmis
Examplu
Tip culturi Descriere Tip comunicare Exemplu comunicare
cultura
• Comunicarea este indirecta
• Relatiile • “Crezi ca este o idea asa de buna si ca va
si implicita. nterlocutorii functiona?”
interpersonale
au tendinta de a avita • “A incercat cineva varianta aceasta? Exista si
sunt importante.
confruntarea. alte pareri pe care sa se consideram?”
• Acordurile se • “Putem sa revenim asupra acestei opinii ?”
China, Coreea, • Se bazeaza pe deducere, • “As aprecia daca ai putea acorda atentie
Cultura inalt bazeaza
Japonia, recomandari si deosebita acestei cereri. Comanda ar trebui
contextuala preponderant pe
Grecia, Spania presupuneri. sa fie procesata neaparat astazi”
incredere.
• “Pot sa fac si eu o sugestie?”
• Relatiile sunt armonioase, • “Acesta este un punct de vedere interesant”
• Negocierile se “As dori sa aloc mai mult timp pentru a
iar rolul comunicarii este •
desfasoara lent analiza acest aspect”
acela de a consolida o
si dupa un ritual. • “Avem anumite ingrijorari privind ideea ta”
relatie.
1. CONTEXTUL - In cazul culturilor slab contextuale - informatia este explicit comunicata. In caz contrar,
semnificatia comunicarii va fi distorsionata.
Tip culturi Examplu cultura Descriere Tip comunicare Exemplu comunicare
• Comunicarea este
•“Nu este o idee foarte buna."
• Expertiza si •“Nu asa se procedeaza”
directa, la subiect
perfomanta sunt •“Nu este asta este ideea”
importante
• Interlocutorii sunt •“Am nevoie de comanda ta astazi”
Italia, UK, America independent, au putine •“Nu sunt de acord cu tine”
Cultura slab de Nord, Olanda, • Acordurile deincheie experiente in comun si •“Spune-mi cum crezi ca va
contextuala Scandinavia, in baza unor colaborarea lor se functiona?”
Germania. contracte bazeaza mai putin pe •“Mai e nevoie de munca la acest
instinct. proiect Haideti sa ne apucam de
• Negocierile sunt treaba”
riguroase si eficiente • Scopul comunicarii este •“Nu intelegem ideea deloc”
de a impartasi informatii •“Aceasta nu va fi gata la timp”
2. TIMPUL – este un factor important al culturii care influenteaza performanta si evolutia organizatiei
Tip culturi Examplu cultura Descriere
• Sarcinile sunt indeplinite dupa un tipar liniar, una dupa cealalta.

• Se bazeaza pe un nivel crescut de planificare, programare si
Timp monocron Statele Unite, Europa de Nord
responsabilizare
• Caracterizate prin ordine, punctualitate, perseverenta
• Activitatile se desfasoara simultan si intreruperile sunt vazute ca

si inevitabile
Timp policron Franta, India, Iberia
• Relatiile interumane si interactiunes sunt foarte importante
• Caracterizate prin flexibilitate, adaptabilitate
3. SPATIUL – barierele spatiale desi invizibile de regula, joaca un rol vital in comunicare
Tip culturi Descriere Exemplu

• Un bucatar va marca bucataria ca fiind a lui
• Locurile sunt marcate ca fiind “al meu”, “al tau”,
Teritorialitatea • In Germania teritorialitatea se confunda
“al lor”
chiar cu posesia
• Granitele se intind pana la nivelul celor cinci
simturi. • In anumite culture poti viola spatiul cuiva
Spatiu multisenzorial
• Ochii, nasul, urechile si pielea sunt receptori de daca vorbesti tare
distanta.
• In Statele Unite oamenii prefer o distanta

• Reprezinta distanta intre indivizii care
Spatiul personal mai mare intre interlocutori decat cei din
interactioneaza
culturile arabe
Cultivarea unei culturi organizationale pozitive
Strategii pentru a sprijini o cultura organizational

pozitiva:
 Leadershipul
 Sentimentul de apartenenta
 Sensul unei istorii comune
 Satisfactia angajatilor
 Diversitatea
10
HP Way Now
We make it matter
Rallying Highly People &
Cry Always Passion for
Will to Win Capable Team
Leader Accountable Customers
Attributes and & Innovative Developer
Behaviors
Desire to Make a Achieve Meaningful Believe in the
Core Principles AND AND
Difference Results Power of People
Values
Trust & Respect • Achievement & Contribution • Results through Teamwork
Meaningful Innovation • Uncompromising Integrity
11
Multumim
12
Organizationala
Curs 4
Dimensiunile culturale dupa Geert Hofstede
Distanta fata de putere Evitarea incertitudinii
 inegalitatea/egalitatea dintre  lipsa tolerantei, ambiguitatii si

superiori si subordonati nevoia de reguli formale
Individualism/colectivism Masculinitate/feminitate
 distribuirea atentiei, resurselor si • centrarea pe obiective personale si

angajarii personale catre sine sau asertivitate, in opozitie cu cele
catre colectivitatea de apartenenta interpersonale si toleranta
Distanta fata de putere Evitarea incertitudinii Individualism/colectivism Masculinitate/feminitate
Este masura in care membrii unei societati accepta o distribuire inegala a puterii in institutii si organizatii.
1. In organizatiile cu o distanta mare fata de putere: 2. In organizatiile cu o distanta mica fata de putere:
 inegalitatiea este acceptata drept ceva natural  inegalitatea este minimizata
 superiorii sunt inaccesibili  superiorii sunt accesibili, se considera parte a grupului
 majoritatea angajatiilor sunt dependenti de cineva  angajatii nu sunt dependenti de cineva
 cei care au putere sunt indreptatiti la privilegii  toata lumea are drepturi egale
 oamenii nu sunt tratati cu incredere  oamenilor sunt tratati cu incredere
 cei mai slabi sunt invinuiti de erori  sistemul este invinuit de erori
 schimbarea se poate infaptui doar prin inlaturarea  schimbarea se poate realiza prin redistribuirea
celor de la conducere puterii
 cooperarea este deficitara, predomina conflictele  cooperarea se axeaza pe solidaritate
& Center Leadership TEAM
Bucharest CSR Team together with Center Leadership Team organizes LemonAID project .
Project Objectives:
1. Help people with incurable diseases in terminal stages to get specialized care services by creating and
implementing a fund raising campaign by selling lemonade.
2. Increase GeBOC’s impact in Romanian society by having as many employees as possible involved in CSR
projects.
Project description:
1. On 6, 7 and 8th of August from 13:00 to 16:00 you will be selling lemonade to GeBOC employees in order to
raise money for the Hospice organization.
What should you do?

1. Free 1 hour in your calendar on 6, 7 and 8th of August, anytime between13:00 and 16:00, in order to be able to
come and sell lemonade.
2. Reply to this e-mail, with the timeframe when you will be available for this activity, by 1 st of August (eg. 7th
of August, 13:00 -> 14:00 ).
3. Advertise this event within the mgmt. team
Project Team:
1. YOU
2. CSR Team - Organizer
3. Andrei Romanescu - Volunteer
4. Cosmin Ancuta - Volunteer
5. Mihai Marinescu – Volunteer
Comunicarea in astfel de culturi

1. In organizatiile cu o distanta mare fata de putere: 2. In organizatiile cu o distanta mica fata de putere:
 consolideaza relatia prin cresterea increderii;  nu incerca sa fii prea comandant si dominator
 arata interlocutorului ca iti pasa de parerile / ideile lui;  nu folosi excesiv leadershipul si ghidarea in
relatiile cu angajatii
 convinge ca nu intotdeauna superiorii isi desconsidera
angajatii si sunt distanti fata de ei;
 considera nevoia angajatilor de a fi ghidati / condusi;
 nu iti axa actiunile pe acordarea crescuta de responsabilitati
si pe delegare;
Exemplu Exemplu
“Niciodata nu gasesc pe cineva in organizatie cu care sa ma consult” “In echipa nostra avem relatii de munca foarte bune”
“Nimeni din cei cu autoritate nu doreste sa imi furnizeze informatii” “Supervizorul meu adopta o politica a usilor deschise fata
“Stiu ca voi fi facut responsabil daca lucrurile merg rau” de angajati si este intodeauna pregatit sa ne asculte”
“Nu am incredere in managerii din acest department” “Noi colaboram foarte bine in echipa si suntem toti tratati
5
in mod egal”
Se refera la masura in care membrii societatii se simt inconfortabil in situatii nesigure si ambigue,
preferand predictivitatea si stabilitatea.
1. In culturile bazate pe o evitare intensa a incertitudinii: 2. In culturile bazate pe o evitare slaba a incertitudinii:
 incertitudinea este o amenintare (trebuie combatuta)  incertitudinea este luata asa cum apare
 nivelul de stres si anxietate este crescut «Time is money»  nivelul de stres si anxietate este scazut
 emotiile sunt exteriorizate, coportamentul agresiv este  emotiile sunt deseori ascunse si agresiunea nu este
acceptat acceptata
 conflictul si competitia sunt evitate pentru a evita  conflictul si competitia sunt folosite constructiv
agresiunea  parerile in dezacord sunt acceptate si oamenii sunt
 exista nevoia de reguli, consens si securitate incurajati sa isi asume riscuri
 se pune accent pe adevar si valori (expertii sunt solicitati)  exista putine reguli si accentul este pus pe bunul simt
Tipul comunicarii
2. In culturile bazate pe o evitare slaba a incertitudinii:
1. In culturile bazate pe o evitare intensa a incertitudinii:  Incearca sa controlezi dimensiunea riscurilor
 Oamenii au nevoie de incurajare si suport in realizarea asumate;
sarcinilor. Ei nu sunt obisnuiti si privesc cu teama si  Poate fi nevoie sa incurajezi oamenii sa ia lucrurile
reticenta asumarea riscurilor mai in serios;
 Nu iti axa actiunile pe delegare si acordare de  Astfel de organizatii performeaza bine in conditii de
responsabilitati; presiune;
Exemplu Exemplu
«Sunt agitat. Imi fac griji ca complexitatea activitatii si “Sunt pregatit sa astept si sa vad ce se va intampla. Nu vad ce
stabilitatea locului de munca ne vor fi amenintate. As dori sa am putea pierde. De ce sa nu profitam de ocazie?”
primesc mai multe informatii referitor la cum va afecta
“Suntem o companie internationala, de mari dimensiuni si asta
aceasta schimbare organizatia.»
ne-ar putea face si mai competitivi, ceea ce este un lucru bun”
Se refera la masura in care indivizii sunt integrati in grup.
1. Culturile colectiviste 2. Culturile individualiste

 oamenii sunt membrii unor familii extinse si se  oamenii prefera sa aibe grija de ei si de famiile lor,
identifica cu grupul nu se identifica cu grupul
 dpdv emotional sunt dependenti de organizatie  dpdv emotional indivizii sunt independenti de grup,
 accentul de pune pe sentimentul de apartenenta organizatie sau alte colectivitati
 opiniile sunt pre-stabilite si deciziile se iau in grup  accentul pus pe initiativa individuala si pe realizarile
proprii
 standardele difera pentru cei din grup si cei din
afara grupului;  oricine are dreptul la propria opinie
 aceleasi standarde se aplica tuturor
9
Tipul comunicarii
1. Culturile colectiviste 2. Culturile individualiste
 Oamenii trebuie incurajati sa isi asume o mai  Trebuie incurajat spiritul de echipa si colaborarea
mare responsabilitate pentru actiunile lor.  Pentru ca oamenii au tendinta sa pastreze pentru ei
 Oamenii pot fi frustrati de faptul ca parerea lor ideile si informatia, trebuie sa fie incurajati sa
este mereu mascata de decizia unui grup impartaseasca
Exemplu Exemplu
“Managerii nostri trebuie sa aiba grija cum iau “Sunt incantat de planurile organizatiei. Aceasta
deciziile. Ei au o datorie morala fata de noi angajatii. companie imi ofera siguranta financiara de care am
Eu sunt increzator ca superiorii nostrii vor lua decizia nevoie, aici imi sunt apreciate initiativa si efortul. Este
corecta, dar trebuie sa o ia ca parte a grupului” un angajator la care oricine si-ar dori sa lucreze. Sunt
sigura ca managerii vor lua decizia corecta”
10
Se refera la distribuirea rolurilor emotionale in functie de sexe.

1. Orientarea catre dimensiunea masculina subliniaza: 2. Orientarea catre dimensiunea feminina sublinieaza:
 barbatii sunt asertivi si femeile preocupate de  barbatii isi asuma atat roluri asertive cat si de grija si
dezvoltare, grija, crestere dezvoltare
 rolurile genurilor sunt foarte bine stabilite si barbatii  rolurile genurilor sunt fluide, si predomina egalitatea
domina societatea sexelor
 performanta este foarte importanta si cei care reusesc  valori ca si calitatea vietii, a relatiilor si a mediului sunt
sunt admirati «live to work» importante «work to live»
 valorile materiale sunt importante  bunastarea si interdependenta sunt importante, iar cei
 mandria si bravura masculina primeaza in nevoie sunt simpatizati si ajutati
 adroginitatea primeaza
11
Tipul comunicarii
1. Orientarea catre dimensiunea masculina subliniaza: 2. Orientarea catre dimensiunea feminina sublinieaza:
 Fii pregatit sa balansezi situatia in cazul in care apar  Apeleaza la partea sensibila a lucrurilor, subliniind
semne de agresiune credinta oamenilor in calitatea vietii
 Concentreaza actiunile spre calitatea vietii, spre  Nu vorbi de lucruri materiale si nu fi agresiv, in mod
etica deosebit intr-o vanzare
 Motivarea se realizeaza prin succese, promovare si
realizari
Exemplu
Exemplu “Nu cred ca aceste este scopul nostru final. Calitatea muncii
“Daca reusim acest lucru, vom deveni cea mai mare noastre si factorii de mediu sunt foarte important de
organizatie globala. Va fi un mare succes pentru noi. Va fi asemenea. Nu trebuie sa ne dezvoltam numai pe spatele si
exact ce ne doream dintotdeuna. Le va demonstra operatiunilor mici si recurente. Le vom pune la pamant din
competitorilor ce inseamna business adevarat” punct de vedere al rezultatelor"
12
Multumim
13

Comunicare Si Cultura Organizationala

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Comunicare Si Cultura Organizationala

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Comunicare si Cultura

1939 1966 1972 1984 1993 2013 2013

Definitia comunicarii Componentele comunicarii

Comunicarea verticala Comunicarea orizontala

 Construirea unor relatii eficiente de colaborare intre salariati

Ciclul comunicarii Tinteste

 Ciclul este complet cand receptorul raspunde si cliclul se reia!

Etnocentrism Stereotipia Interpretarea gresita

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Poți identifica o aptitudine care te face un MODEL pentru colegi?

Ai reușit vreodată să convingi mai mulți colegi să (nu) chiulească de la ore?

Obișnuiești să îți împărtășești gândurile și părerile în grup?

Pui pasiune în ceea ce faci?

Ești o persoană OPTIMISTĂ?

 Ce este / cine este un lider?

 Stiluri de conducere și comunicare ale liderilor

Leadership = putere asupra

Leadership = putere asupra

(2) CONSULTARE (3) COACHING

(1) DELEGARE (4) CONTROL

Stil leadership Comportament Comunicare

Control Influențare activă supraveghind

 Personalitatea liderului si angajatilor cu

 Nivelul de experienta al angajatilor

 Natura activitatilor care trebuiesc

 Nivelul angajamentului si entuziasmului

 Cultura nu este intotdeauna ceva tangibil, poate avea doua dimensiuni:

 Pilonii de baza ai culturii dupa modelul Edward T. Hall

1. I first think of the other person. This is the key - the

 Management by Walking Around

 Social Responsibility Campaigns

Comportament Exemplu uzual Exemplu de la locul de munca

• Hranirea cu regularitate, cresterea copiilor, • Existenta unui obiectiv in spatele

• Somnul cu geamul deschis, pasiunea • Formularea unor raspunsuri lungi si

Tip culturi Examplu cultura Descriere Tip comunicare Exemplu comunicare

Tip culturi Examplu cultura Descriere

• Sarcinile sunt indeplinite dupa un tipar liniar, una dupa cealalta.

• Activitatile se desfasoara simultan si intreruperile sunt vazute ca

Tip culturi Descriere Exemplu

• In Statele Unite oamenii prefer o distanta

Strategii pentru a sprijini o cultura organizational

 Sensul unei istorii comune

Distanta fata de putere Evitarea incertitudinii

 inegalitatea/egalitatea dintre  lipsa tolerantei, ambiguitatii si

 distribuirea atentiei, resurselor si • centrarea pe obiective personale si

What should you do?

3. Advertise this event within the mgmt. team

2. CSR Team - Organizer

3. Andrei Romanescu - Volunteer

4. Cosmin Ancuta - Volunteer

5. Mihai Marinescu – Volunteer

Comunicarea in astfel de culturi

Se refera la masura in care indivizii sunt integrati in grup.

1. Culturile colectiviste 2. Culturile individualiste

Se refera la distribuirea rolurilor emotionale in functie de sexe.

You might also like