Od 2015.

godine NOVASOL je uveo novu pogodnost za goste i iznajmljivače kojom se ukida depozit i
uvodi refundacija troškova do maksimalno 135, - EUR za manje štete koje počini NOVASOLov gost.
NOVASOL će, pod određenim uvjetima, vlasniku refundirati nastale troškove, dok u slučaju šteta čija
bi sanacija iznosila značajno više od 135,- EUR možete koristiti uslugu Dodatna sigurnost za
iznajmljivače.

Iznajmljivači i NOVASOL od gosta mogu potraživati depozit samo u iznimnim slučajevima:

U slučaju kada se smještajna jedinica ne koristi u svrhu godišnjeg odmora,

U slučaju dolaska grupe mladih. Grupama mladih smatraju se grupe od 6 ili više osoba od kojih je
većina mlađa od 21 godine.

U slučaju posebnih okolnosti te u dogovoru s lokalnim uredom NOVASOLa.

U svim ostalim slučajevima primjenjuje se koncept manjih šteta.

Kako ostvariti pravo na refundaciju manje štete?

Korak 1

Na Loginu za iznajmljivače preuzmite obrasce za prijavu štete i stavite ih na raspolaganje gostima.

Dužnost svakog iznajmljivača je da na dan dolaska goste informira o tome kako postupiti ukoliko
dođe do nekog štetnog događaja na objektu za odmor. Od iznimne je važnosti da gosti ispune i
potpišu obrazac. Napomenite gostima da oni neće snositi nikakve troškove.

Korak 2

Na dan odlaska gost predaje obrazac vama ili osobi koja se brine o primopredaji objekta za odmor.

Korak 3

Najkasnije 14 dana od dana završetka rezervacije dostavite NOVASOLu:

- ispunjen i potpisan obrazac kojeg vam je predao gost

- račune za popravak ili kupovinu novog predmeta

- fotografije svih oštećenja.

Korak 4

NOVASOL će izvršiti refundaciju sredstava na Vaš račun s redovnim mjesečnim obračunima.

Što nije manja šteta?

Kao iznajmljivač svjesni ste kako će prilikom iznajmljivanja vašeg objekta za odmor doći do trošenja i
habanja inventara. Od vas se očekuje da objekt za odmor redovito održavate i pravovremeno
zamijenite dotrajali inventar.

Manjom štetom se ne smatraju poslovi redovnog održavanja objekta za odmor poput, primjerice,
čišćenja ili ličenja zidova.

Napominjemo i kako se ukradene ili nestale stvari te troškovi vode, plina i električne energije ne
mogu refundirati putem ove usluge.

Najčešća pitanja i odgovori

… što ako gost ne ispuni obrazac?

U slučaju naknadnog utvrđivanja štete, po odlasku gosta, NOVASOL nažalost ne može garantirati
naplatu štete.

...što ako i dalje želite uzimati depozit?

Tada se odričete prava na refundaciju troškova u slučaju manjih šteta - drugim riječima, sami ćete se
pobrinuti za naplatu eventualnih troškova. U tom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate
novasol@novasol.hr kako bi Vas mogli uputiti u daljnju proceduru i dati sve potrebne informacije.

...što ako je šteta značajno veća od 135,- Eura?

Tada nije riječ o manjoj šteti. Molimo Vas da više informacije o tome potražite pod rubrikom
Dodatna sigurnost za iznajmljivače.

…kako dostaviti dokumentaciju?

Dokumentaciju isključivo dostavljajte na sljedeći način:

E-mailom na: prijavastete@novasol.com, te u naslovu naznačite šifru objekta

Poštom:

NOVASOL TURISTIČKA AGENCIJA d.o.o.

Riječki Lukobran 1

HR-51 000 RIJEKA