34 Kwaliteit in Bedrijf De wereld van de kwaliteitsmanager

Omschakelen naar ‘de nieuwe ISO 9001’ vergt herbezinning op de kwaliteitscultuur

MAAK EEN KICKSTART

MET ISO 9001:2015!
De Nationale Enquête van Kwaliteit in Bedrijf onderzocht onder enkele honderden kwaliteitsmanagers wat hen bezig-
houdt, wat hun uitdagingen zijn en welke rol de manager en kwaliteitsmanagement hebben anno 2017. Bijna zeven op
de tien managers melden dat de organisaties waarvoor zij werken, dit jaar hun ISO 9001-certificaat willen omzetten
naar ISO 9001:2015. Toch staat de overstap slechts bij vier van de tien kwaliteitsmanagers op de prioriteitenlijst. Het
lijkt er dus op dat veel bedrijven de uitdaging vooruitschuiven. Matthijs Dierick, trainer en lead auditor bij DNV GL
herkent deze trend uit de praktijk. ‘Het zou verstandig zijn om NU te starten!’, zegt hij.

Door Heleen Aalders

‘Versie 2015 vereist een compleet andere manier van denken.
Voor organisaties waar kwaliteit een zaak is van de kwaliteits-
afdeling, wordt dit een flinke kluif!’, aldus Dierick. ‘Omscha-
kelen naar “de nieuwe ISO 9001” vergt een herbezinning op de
kwaliteitscultuur. Waar versie 2008 vooral gericht was op de
beheersing van processen, vereist versie 2015 dat directies en
managers gaan denken in kansen en risico’s.’
RISICO’S ONDERKENNEN EN KANSEN HERKENNEN
Dierick vertelt hoe hij de nieuwe ISO ervaart: ‘De “nieuwe”
norm is een verzameling van best practices die wereldwijd zijn
vergaard. De input komt van bedrijven met een sterke visie op
geïntegreerd kwaliteitsbeleid. Voor deze ondernemingen is versie
2015 een formaliteit… Kwaliteit is verankerd in hun bedrijfsvoe-
ring, van directie tot werkvloer.’
Matthijs Dierick: ‘Overal om ons heen zien we bedrijven omval-
len doordat niet tijdig risico’s van concurrentie en veranderende
vraag zijn onderkend; dat is funest. Een voorbeeld van een bedrijf
dat juist wél vooruitkeek, is Nedap, van oorsprong producent van
bakelieten wc-brillen, tegenwoordig gespecialiseerd in innovatieve
technologische oplossingen voor de zorg, de landbouw en de be-
veiligingssector. Door tijdig de koers te verleggen, blijft dit bedrijf
relevant. Risico’s onderkennen is dus ook kansen herkennen!’
BETROKKEN DIRECTIES
ISO 9001: 2015 vergt ook een nieuwe, sterkere inzet en betrok-
kenheid op strategisch niveau. Voorheen werd kwaliteit vaak door
directies gedelegeerd. Nu zal het topmanagement vooruit moeten
lopen en moeten laten zien hoe prioriteiten veranderen om suc-
cesvol te blijven. Directies zullen een strategie moeten volgen die
De wereld van de kwaliteitsmanager
gericht is op ontwikkelingen onder stakeholders en risicomanage-
ment. Voor kwaliteitsmanagers is deze betrokkenheid van directies
overigens een lang gekoesterde wens, zo blijkt uit de Nationale
Enquête. En dat geldt ook voor draagvlak in de breedte van organi-
saties.
UIT DE STARTBLOKKEN!
Nu starten met voorbereiden dus, is het devies. Hoe pak je dat aan?
En is het moeilijk? ‘Nee’, zegt Dierick. ‘Voorheen dachten we bij ISO
aan het beschrijven van procedures, werkinstructies en handboeken.
Dat kon belastend zijn. Maar ISO 9001:2015 geeft hierin veel vrij-
heid en doet een appèl aan de eigen verantwoordelijkheid. De norm
beschrijft wel wat de organisatie geregeld moet hebben, maar niet
hoe! Bij audits zal de aandacht minder uitgaan naar documentatie
en meer naar de aantoonbaarheid van kwaliteit in de praktijk.’
Kwaliteit in Bedrijf 35
Er zijn trainingen en workshops die inzicht geven in wat er moet
gebeuren, door wie en hoe! Een inspirerende start! In een halve
dag worden bijvoorbeeld directie en management bijgepraat
over de HSL-structuur van de nieuwe normen, over risico-
oriëntatie en de rol van het hoger management. Een cursus
Normkennis of een Conversie training kan concrete handvatten
geven om van de ‘oude’ naar de ‘nieuwe’ versie te komen. Ook
ontwikkelde DNV GL verschillende elektronische tools, zoals de
Risk Assessment Tool, die laat zien in hoeverre de organisatie
klaar is voor de overstap en waar er nog actie nodig is.
Meer weten? Neem gerust contact op met Matthijs Dierick,
matthijs.dierick@dnvgl.com of bel (010) 2922706.
DNV GL
Postbus 9599
3007 AN Rotterdam
Tel.: (010) 29 22 700
certificatie@dnvgl.com
www.dnvgl.nl/nieuweiso