Protocolo Xeral Acoso Escolar PDF

Edificio Administrativo San Caetano, s/n
15781 Santiago de Compostela

www.edu.xunta.es
PROTOCOLO XERAL
DE PREVENCIÓN, DETECCIÓN
E TRATAMENTO DO
ACOSO ESCOLAR
E CIBERACOSO
Maio 2013
www.edu.xunta.es
ÍNDICE
I. INTRODUCIÓN
II. IDENTIFICACIÓN DO ACOSO ESCOLAR

a) Criterios de identificación do acoso escolar
b) Tipos de acoso escolar
c) Consecuencias do acoso escolar
III. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
Primeira fase. Coñecemento da situación. Identificación e comunicación

a) Comunicación sobre unha posible situación de acoso escolar (anexo I)
b) Medidas urxentes de protección á presunta vítima
c) Designación dunha persoa responsable da atención e apoio á presunta
vítima (anexo II)
d) Primeira comunicación ás familias do alumnado implicado (anexo III e IV)
e) Nomeamento dunha persoa responsable da tramitación (anexo V)
f) Comunicación a outros profesionais educativos e/ou outros axentes
externos (anexo VI)
Segunda fase. Recollida de información. Rexistro (anexo VII)
a) Entrevista individual á vítima. Citación do alumno ou alumna acosado/a a
unha entrevista (anexo VIII)
b) Entrevista individual á/s persoa/s responsable/s do acoso. Citación do
alumnado acosador a unha entrevista (anexo IX)
c) Entrevista individual ás persoas observadoras/espectadoras. Citación dos
demais alumnos ou alumnas implicados/as a unha entrevista (anexo X)
d) Entrevista individual ás familias. Citación para entrevista ás familias da
persoa acosada e da persoa ou persoas acosadora/s (anexo XI e XII)
e) Solicitude de asesoramento e/ou apoio técnico do departamento de
orientación do centro (anexo XIII)
2
www.edu.xunta.es
f) Solicitude de asesoramento a outros organismos, especialmente no caso

de ciberacoso (anexo XIV)
Terceira fase. Análise da información e adopción de medidas
a) Análise da información (anexo XV)
b) Adopción de medidas (anexo XVI)
1. Medidas de protección á vítima
2. Medidas reeducadoras e correctoras para a persoa ou persoas
agresora/s
Medidas reeducadoras para a persoa ou persoas agresora/s
Medidas correctoras para a persoa ou persoas agresora/s
(anexos XVII e XVIII)
3. Outras medidas
4. Comunicación á Inspección Educativa (anexo XIX)
Cuarta fase. Seguimento e avaliación das medidas adoptadas. Rexistro (anexo
XX)
IV. ESTRATEXIAS DE PREVENCIÓN

a) Estratexias organizativas e de prevención no centro
b) Estratexias de prevención na aula
V. O CIBERACOSO
a) Definición de ciberacoso
b) Criterios de identificación do ciberacoso
c) Tipos de ciberacoso
d) Protocolo de actuación
e) Estratexias preventivas
VI. A RESPONSABILIDADE DO CENTRO. ASPECTOS XURÍDICOS

a) Responsabilidade do centro (anexos XXI e XXII)
b) Particularidades xurídicas do ciberacoso
INFORMACIÓN DE INTERESE
ANEXOS
3
www.edu.xunta.es
I. INTRODUCIÓN
O fenómeno denominado acoso escolar, maltrato entre iguais ou bullying atopámolo

presente en toda a historia, pero nos últimos anos adquire interese social debido ao
aumento e gravidade dos feitos e ao contorno onde se produce, o educativo.
Bullying é un termo anglosaxón do que provén a palabra bully, que significa ‘matón
ou botaporela’. As primeiras referencias no eido educativo encóntranse na
publicación dun artigo periodístico, en 1969, do psiquiatra sueco Heinneman, no que
destaca o inadvertidas que pasan as inxustizas sociais. Máis tarde, na década dos
setenta, o noruegués Dan Olweus iniciou unha investigación no eido mundial sobre
intimidación sistemática, publicado co título La agresión en las escuelas: los bullyies
y los niños agresivos.
O estudo deste fenómeno no Estado español é recente, destacando o Informe del

Defensor del Pueblo sobre violencia escolar (1999). Este é o resultado dunha
investigación sobre a violencia entre iguais no ámbito escolar en todo o Estado,
coordinada polo Departamento de Psicoloxía da Universidade Autónoma de Madrid.
Outro estudo máis recente e que actualiza un informe do 2000, tamén do Defensor
do Pobo, é Violencia escolar: el maltrato entre iguales en educación secundaria
obligatoria 1999-2006 (2007).
Ademais, e xa referido ás relacións a través das novas tecnoloxías, cabe facer

referencia ao recente Informe extraordinario do Valedor do Pobo en Galicia sobre
Adolescentes e internet en Galicia (2011), no que se define o ciberacoso e se nos
informa, entre outras cousas, dos usos que fan e dos riscos que está a vivir a nosa
mocidade no seu día a día.
As interaccións e relacións entre iguais inciden no desenvolvemento social dos

nenos e adolescentes, pero non sempre estas relacións son de carácter positivo. Na
actualidade, nos centros educativos, como mostra do que ocorre no resto da
sociedade, estase a vivir unha situación de certo auxe da violencia nas súas
diferentes vertentes. Son moitas as manifestacións desta no noso contorno, hoxe en
día a ninguén lle resulta alleo a existencia de casos de violencia doméstica, acoso
moral no traballo, acoso inmobiliario nin o fenómeno educativo do bullying ou acoso
escolar.
A existencia dos conflitos esixe de todos, e particularmente do sistema educativo,

unha aprendizaxe para o seu entendemento, a súa xestión e a súa resolución, dentro
dun marco de convivencia e cultura da paz.
4
www.edu.xunta.es
O fenómeno do bullying ou acoso escolar vén definido como “unha conduta de

persecución física e/ou psicolóxica que realiza un alumno ou alumna contra outro, ao
que elixe como vítima de varios ataques” (Dan Olweus). Trátase, polo tanto, dunha
situación continuada no tempo e de grande intensidade, na que unha das partes se
sente poderosa e asume o papel de agresor ou acosador, en tanto que a outra, máis
vulnerable, asume o papel de vítima ou acosada. Polo tanto, malia a alarma social
creada por veces nos medios, non debe confundirse unha situación de acoso con
pelexas puntuais ou con situacións nas que as dúas partes se atopan en situacións
de igualdade.
Así, na Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade

educativa, abórdase por primeira vez no plano lexislativo o tratamento de situacións
de acoso, partindo da definición destas situacións de acordo cos criterios xeralmente
admitidos pola comunidade pedagóxica e inclúe a problemática derivada do mal ou
inadecuado uso das novas tecnoloxías e, ademais, recóllense os principios de
protección integral das vítimas e de primacía do interese e protección destas no
tratamento do acoso escolar.
Finalmente, e xa no seu artigo 30, disponse que cada centro docente incluirá un
protocolo para a prevención, detección e tratamento das situacións de acoso escolar
no seu Plan de convivencia.
II. IDENTIFICACIÓN DO ACOSO ESCOLAR
As dinámicas de funcionamento, tanto do grupo amplo que forma o alumnado do

centro coma do grupo limitado á aula, poden favorecer relacións negativas como o
acoso. Outros conflitos escolares non son acoso: meterse un co outro de xeito
amigable e sen intención de facer dano ou as discusións e incluso as pelexas entre
alumnado a un mesmo nivel, situados, polo tanto, nun equilibrio de forzas.
É importante, xa que logo, diferenciar o acoso escolar doutras situacións disruptivas

puntuais, que presentan a miúdo unha abordaxe diferente, aínda que requiren tamén
dunha resposta efectiva.
Son moitas as investigacións e os autores que fan referencia ao acoso escolar,

tamén denominado maltrato entre iguais ou bullying. No artigo 28 da Lei 4/2011, do
30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade educativa, incluído no
capítulo III titulado “Prevención e tratamento das situación de acoso escolar”,
defínese o acoso escolar dicindo:
Para os efectos desta lei, considérase acoso escolar calquera forma de vexación ou
malos tratos continuados no tempo dun alumno ou alumna por outro ou outra ou outros,
xa sexa de carácter verbal, físico ou psicolóxico, incluído o illamento ou baleiro social,
con independencia do lugar onde se produza. Terán a mesma consideración as
condutas realizadas a través de medios electrónicos, telemáticos ou tecnolóxicos que
teñan causa nunha relación que xurda no ámbito escolar.
5
www.edu.xunta.es
a) Criterios de identificación do acoso escolar
Para poder considerar un comportamento como acoso escolar, deben cumprirse tres
criterios diagnósticos, que deben darse simultaneamente, prescindindo da
personalidade da posible vítima.
Os criterios son:
1. A existencia de intención de facer dano.
Debe existir unha vítima concreta, indefensa e unha persoa agresora que lle
fai dano conscientemente.
2. A repetición das condutas agresivas.
A agresión crea na vítima a expectativa de poder ser branco de ataques

novamente.
Existencia dunha acción agresiva repetida, durante un período longo de
tempo e de forma recorrente. Os comportamentos de abuso preséntanse
reiteradamente no tempo.
É un tipo de violencia difícil de identificar, isto é debido a que o acoso case

sempre permanece oculto para as persoas adultas, pero o alumnado si ten
coñecemento dos sucesos.
3. A duración no tempo, co establecemento dun esquema de abuso de poder

desequilibrado entre a vítima e a persoa agresora ou persoas agresoras.
Presenza de desigualdade de poder (desequilibrio de forzas) entre a persoa

máis forte e a persoa máis débil. É unha situación desigual, de indefensión
para a vítima. Hai un desequilibrio e un abuso de poder que impide que a
persoa acosada poida saír por si mesma da situación.
b) Tipos de acoso escolar
Para poder identificar unha situación de acoso, é necesario coñecer tanto as súas
formas coma as súas consecuencias.
Respecto das formas de acoso, temos que ter presentes manifestacións de maltrato
tanto verbal –a través de insultos, alcumes, desprestixio...– coma físico contra a
persoa vítima ou os seus obxectos persoais. Tamén hai que ter en conta posibles
situacións de intimidación, tales como ameazas, chantaxes, roubos… e, por último,
situacións de illamento.
6
www.edu.xunta.es
De xeito esquemático podemos considerar os seguintes tipos ou manifestacións do

acoso (informe do Defensor do Pobo - UNICEF, 2000 e 2007):
Exclusión e marxinación social: Activa Non deixar participar

Pasiva Ignorar
Agresión verbal: Directa Insultar, poñer alcumes ofensivos...

Indirecta Falar mal de alguén ás súas costas
Agresión física: Directa Pegar

Indirecta Agachar cousas
Romper cousas
Roubar cousas
Maltrato mixto: Ameazas/Chantaxe Ameazar para meter medo

Ameazar con armas
Obrigar a facer algo con
ameazas (chantaxe)
Acoso sexual físico (actos)
Acoso sexual verbal (comentarios)
• Exemplos de manifestación cando se produce exclusión e marxinación social:

Minan a autoestima da persoa e fomentan a súa sensación de temor,
rexeitamento, marxinación, humillación, ridiculización das súas opinións, burlas,
acoso ou xestos de asco, desprezo ou agresividade dirixidos contra a vítima,
pretende illar á persoa do resto do grupo e compañeiras ou compañeiros, no
grupo e no centro. Exclusión, non dirixirlle a palabra, difusión de rumores e
calumnias contra a vítima e o seu aspecto… na súa presenza ou na súa
ausencia, comentarios relativos sobre o grupo ao que pertence (sexo, raza,
relixión…), outros.
• Exemplos de manifestación cando se produce agresión verbal: Palabras

insultantes, humillacións, alcumes, ameazas, provocacións, desprestixio ou
difusión de falsos rumores, menosprezos e ridiculización en público, resaltar
defectos físicos, outros.
• Exemplos de manifestación cando se produce agresión física: Incomodar

(descolocarlle as cousas, tirar da roupa), intimidacións (ameazas de violencia
física, amago de pegarlle…), manifestase a través de agresións leves ou graves
directas (asustar, golpes illados, empurróns, patadas, puñados, beliscos, golpes,
tundas, pegar...), extorsións, furtos, roubos, danar as pertenzas da vítima,
agocharlle as cousas (maltrato indirecto) e ata o uso de calquera obxecto para
arremeter contra a persoa, outros.
7
www.edu.xunta.es
Algunhas destas manifestacións de acoso poden exercerse a través das novas

tecnoloxías da información e da comunicación (TIC): teléfono móbil, redes sociais...
(ciberacoso).
• Exemplos de manifestación a través das TIC: mensaxes de móbil ofensivas,
intimidatorias ou non desexadas; correos electrónicos ofensivos, intimidatorios ou
non desexados; utilización da súa imaxe sen permiso, gravacións de sucesos co
móbil sen permiso, outros.
Os momentos e os lugares, e mesmo os medios, nos que pode producirse o acoso

son múltiples: durante o recreo e nos patios; na fila; nos baños, nos corredores…; na
aula, cando a profesora ou o profesor mira o encerado para dar unha explicación ou
mentres se atende a algunha alumna ou alumno; nos cambios de clase; no comedor;
no transporte escolar; nas entradas o saídas do centro; no exterior do centro; a
través do móbil (mensaxes, chamadas anónimas…); por internet, a través das redes
sociais, chat ou correo electrónico, outros.
Polas características da vítima pode haber manifestacións específicas de acoso:

racista, homofóbico, sexista, dirixido a alumnado con discapacidade...
c) Consecuencias do acoso escolar
A posibilidade da existencia de acoso escolar moitas veces manifestase no cambio

de conduta da persoa que o está a sufrir, polo tanto haberá que estar alerta, tanto no
centro educativo como na familia. Amósanse a continuación unha serie de posibles
indicadores que, entre outros, poden poñer de manifesto a existencia desta
situación:
INDICADORES ANTE UN POSIBLE CASO DE ACOSO ESCOLAR

DETECCIÓN POR PARTE DA FAMILIA E/OU DO CENTRO EDUCATIVO
CONDUTAS DETECCIÓN
Cambios nos tempos de chegada e saída do centro educativo Familia e centro
Cambios nos itinerarios de ida e volta ao centro educativo Familia e centro
Cambios na súas relacións persoais (compañeiros/as non habituais) Centro
RELACIÓNS SOCIAIS
dentro do centro educativo

Cambios na súas relacións persoais (compañeiros/as non habituais) Familia e centro
fóra do centro educativo
Busca acompañarse de persoas adultas Familia e centro
Busca da soidade dentro do centro educativo Centro
Busca da soidade fóra do centro educativo Familia
Abandono de actividades que antes lle interesaban sen razón Familia e centro
aparente
Descoida o seu aspecto físico Familia e centro
Comentarios negativos sobre a súa clase ou o seu centro educativo Familia
Prefire quedar na casa a saír Familia
8
www.edu.xunta.es
INDICADORES ANTE UN POSIBLE CASO DE ACOSO ESCOLAR

DETECCIÓN POR PARTE DA FAMILIA E/OU DO CENTRO EDUCATIVO
CONDUTAS DETECCIÓN
Estados de ansiedade Familia e centro
Preocupación Familia e centro
Pechamento sobre si mesmo/a Familia e centro
Desconfianza Familia e centro
Desinterese Familia e centro
ESTADOS DE ÁNIMO
Tendencia á tristeza e a chorar facilmente Familia e centro

Nerviosismo repentino Familia e centro
Dificultades de comunicación nas tarefas Centro
Dificultades de comunicación nas relacións de grupo Centro
Cambio nas rutinas relacionadas co sono Familia
Cambio nas rutinas de alimentación Familia
Cambios de humor Familia e centro
Molestias físicas (vómitos, dores...) Familia e centro
Inseguridade, desconfianza en si mesmo/a Familia e centro
Negativa a falar sobre a situación Centro
Actuacións agresivas Centro
Actuacións agresivas (malas contestacións, agresividade con Familia
irmáns/ás ou outros membros da unidade familiar...)
Actitude negativa ante as tarefas escolares Familia e centro
OUTRAS ACTITUDES: COMPORTAMENTO E/OU TAREFAS
Dificultades de concentración nas tarefas escolar Centro

Diminución da calidade dos seus traballos Familia e centro
Desaparécenlle pertenzas escolares ou persoais Familia e centro
Fai actividades ou tarefas que non lle corresponden Familia e centro
Actitude pasiva xeral (tenta pasar sempre desapercibido/a) Centro
Actitude pasiva ante situacións violentas nas que non está Centro
implicado/a
Prefire traballar só/soa Centro
ESCOLARES
Baixa no seu rendemento escolar Centro

Diminución da autoestima Familia e centro
Puxéronlle alcumes que non lle gustan Centro
En actividades de grupo non é elixido/a Centro
Non se presta para participar en actividades voluntarias Centro
Desinterese en actividades a realizar fóra do horario habitual Centro
Pide máis cartos do habitual Familia
Deixa de recibir visitas, chamadas ... de amigos/as Familia
Nerviosismo nos momentos de saír da casa Familia
Nerviosismo ante o teléfono, uso de Internet, móbil... Familia
Rompe pertenzas, traballos... sen razón Familia
Desinterese en actividades que antes lle interesaban (deporte, cine, Familia e centro
música...)
Non quere falar das súas relacións Familia e centro
9
www.edu.xunta.es
Respecto da vítima, son múltiples os síntomas que pode sufrir, pero

fundamentalmente concrétanse nunha perda de confianza e autoestima, fobia ao
centro, ansiedade e depresión e incluso problemas físicos como consecuencia da
somatización. Para a identificación destes síntomas resulta fundamental a
colaboración das familias.
As consecuencias que poden reflectirse nunha situación de acoso ou maltrato entre

iguais poden ser:
• Para a vítima: pode traducirse en fracaso escolar, trauma psicolóxico, risco físico,
insatisfacción, ansiedade, infelicidade, problemas de personalidade, risco para o
seu desenvolvemento equilibrado.
• Para a persoa ou persoas agresoras: pode ser a antesala dunha futura conduta
delituosa, unha interpretación da obtención de poder baseada na agresión, que
pode perpetuarse na vida adulta, e incluso unha supravaloración do feito violento
como socialmente aceptable e recompensado.
• Para os/as compañeiros/as observadores/as: pode conducir a unha actitude

pasiva e compracente ante unha inxustiza e unha modelación equivocada da
valía persoal.
O acoso entre escolares é utilizado polos agresores como unha forma de demostrar
o seu poder, utilízano sempre con persoas que saben que non se van defender.
Para erradicar as situacións de acoso escolar, e seguindo a Díaz Aguado, debemos

ter presente o seguinte:
1. Intervir ao primeiro sinal, para que a violencia non sexa grave nin se repita.
2. A amizade e a integración como prevención: o traballo propio da aula debe

permitir que todo o alumnado teña un grupo de amigos. Isto permitirá, ao mesmo
tempo, mellorar a calidade de vida nas escolas e aprender habilidades sociais.
3. Existen tres papeis que hai que previr, intervindo con toda a comunidade
educativa: o de persoa agresora, o de vítima e o de persoa espectadora pasiva,
que coñece a violencia pero non fai nada para evitala.
III. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
A persoa responsable da dirección do centro ou, de ser o caso, calquera outro

membro do equipo directivo por delegación expresa daquel dirixirá todas as
actuacións que se deriven do desenvolvemento do presente protocolo.
10
www.edu.xunta.es
Aínda que os modelos preventivos de carácter xeral no ámbito de centro e de aula

son a mellor vía para que os problemas de convivencia se reconduzan de xeito
positivo e se garanta unha axeitada convivencia escolar, non obstante, en ocasións,
xorden episodios graves coma o acoso.
Unha vez detectados indicios da existencia no centro dunha posible situación de

acoso escolar, é necesario coñecer cales son as medidas que deben ser adoptadas,
posto que unha intervención rápida e efectiva que implique a toda a comunidade
escolar (alumnado, familia e docentes) pode evitar un agravamento da situación.
Para isto, é conveniente ter establecido un claro plan de actuación onde se recolla
un conxunto de medidas destinadas a frear e paliar a situación de acoso.
O protocolo de actuación ten por obxecto que o profesorado dun centro educativo
saiba como actuar nos posibles casos de acoso, pois é imprescindible que se actúe
de xeito inmediato e decidido tanto co alumnado implicado (vítima, agresor ou
agresores e espectadores) coma coas súas familias.
O seguimento dun protocolo estandarizado é prescritivo para os centros escolares e

contribúe a organizar a intervención, concretando as fases e dimensións que se
deben prever, proporcionando pautas de actuación ou orientacións en situacións nas
que se require un procedemento sistemático para a identificación e resolución do
problema.
En consecuencia, este protocolo de actuación ante un posible caso de acoso escolar

ten un carácter básico, sen prexuízo de que cada centro educativo poida adaptalo ou
amplialo en función do seu contexto ou das peculiaridades do caso. Trátase, pois,
dun protocolo base que necesita ser contextualizado ou adaptado ao centro e ao seu
contorno para, finalmente, ser incluído nos documentos institucionais dos respectivos
centros, promovendo o tratamento integrado da convivencia.
Este protocolo, ao igual que calquera outro, precisa da corresponsabilidade da

comunidade educativa na xestión dos conflitos, o que supón a revisión e
optimización das canles de información, comunicación e participación, a revisión e
actualización dos documentos institucionais e o fomento das relacións con outros
axentes sociais (servizos sociais, sanitarios, policiais, xurídicos...).
Para favorecer o repartimento de responsabilidades e a coordinación na acción,

proponse adoptar diferentes fases: fase primeira, coñecemento, identificación e
comunicación da situación; fase segunda, recollida de información e rexistro; fase
terceira, análise da información e adopción de medidas; fase cuarta, seguimento e
avaliación das medidas adoptadas e rexistro. Propóñense, ademais, unha serie de
documentos de apoio en anexos para lles facilitar aos centros educativos as distintas
intervencións no desenvolvemento do protocolo. Recordar que toda a información
que figure en todos os documentos empregados e que se recolla nas diferentes
fases do protocolo terá carácter confidencial.
11
www.edu.xunta.es
Primeira fase. Coñecemento da situación. Identificación e comunicación
Non existen fórmulas que poidan aplicarse á xeneralidade dos episodios de acoso
escolar. O esencial é analizar as características específicas de cada caso
dispoñendo da información máis completa posible: antecedentes, persoas
implicadas, frecuencia e gravidade dos feitos, idade, tipo de maltrato, actitude das
familias...
O acoso escolar ten que ser comunicado a outras persoas que non estean
involucradas. O acoso mantense co silencio dos que o exercen, de quen o padece e
de quen o ve e non o remedia.
Que facer cando unha alumna ou un alumno se sinte vítima de acoso escolar ou ben
a familia, o profesorado ou algún compañeiro ou compañeira detecta unha situación
deste tipo?
a) Comunicación sobre unha posible situación de acoso escolar (anexo I)
Calquera membro da comunidade educativa (alumnado, profesorado, familias,

persoal non docente) que teña coñecemento ou sospeitas, por calquera medio,
dunha situación de acoso sobre algún alumno ou alumna ten a obrigación de poñelo
en coñecemento da persoa ou persoas directamente responsables do menor no
centro educativo, quen lle trasladará a información ao director ou directora. É
imprescindible coidar a confidencialidade e a discreción nos procesos de
comunicación.
Esta primeira comunicación da situación poderá facerse de diferente forma,

dependendo da persoa que sexa coñecedora desta:
• Alumnado: caixa de reclamacións, queixas e suxestións do centro (RQS), aula

de titoría, comunicación verbal a un adulto.
• Familia: caixa de reclamacións, queixas e suxestións do centro (RQS), atención

de titoría a pais/nais, comunicación verbal ao profesorado do centro ou á persoa
responsable da dirección.
• Profesorado: comunicación á persoa titora dos alumnado implicados e/ou á

persoa responsable da dirección.
• Persoal de administración e servizos: comunicación ao titor do alumnado

implicado e/ou á persoa responsable da dirección.
• Persoas alleas ao centro: comunicación directamente á persoa responsable da

dirección.
12
www.edu.xunta.es
A continuación, rexistrarase de forma escrita a comunicación desta posible situación

de acoso escolar mediante o emprego do anexo I. Neste documento recóllese
información sobre a persoa ou persoas que primeiro teñen coñecemento da situación
e de como se produce esta, así como do alumnado implicado nesta.
En calquera caso, o receptor ou receptora da información sempre informará o

director ou directora ou, na súa ausencia, a algún membro do equipo directivo.
b) Medidas urxentes de protección á presunta vítima
Ao mesmo tempo, a persoa responsable da dirección do centro establecerá as

medidas urxentes oportunas de protección á presunta vítima. Debe primar sempre o
interese da presunta vítima sobre calquera outra consideración.
Entre estas medidas urxentes poderán adoptarse as seguintes:
• Vixilancia específica das persoas indicadas.

• Supervisión e vixilancia naqueles lugares onde poida producirse o suposto acoso.
• Medidas cautelares que impidan o contacto entre a suposta vítima e a persoa ou
persoas causantes da posible situación de acoso.
• Comunicación e solicitude de colaboración ás familias do alumnado implicado.
• Asignación dunha persoa responsable de atención e apoio á presunta vítima.
c) Designación dunha persoa responsable da atención e apoio á presunta

vítima (anexo II)
A persoa titular da dirección do centro ou titular do centro concertado designará unha

persoa responsable da atención á presunta vítima entre o profesorado do propio
centro.
Para o mellor desempeño desta función se recollerán no Plan de convivencia do

centro as posibles vías de formación deste profesorado. Procurarase, cando sexa
posible, que a designación recaia sobre unha persoa coa que a vítima garde unha
relación de confianza e proximidade, tal como recolle o artigo 30.2.c) da Lei 4/2011.
No mesmo nomeamento, esta persoa será convocada para recibir a información

pertinente, reunión da que se redactará a acta.
d) Primeira comunicación ás familias do alumnado implicado (anexos III e IV)
Posteriormente, a persoa responsable da dirección do centro, e coa debida cautela,

poñerá a situación en coñecemento das familias do alumnado implicado, para o que
empregará a vía de comunicación máis rápida posible, transmitindo tranquilidade e
buscando sempre a colaboración das familias. Paralelamente realizarase esta
comunicación por escrito a través dos anexos III e IV.
13
www.edu.xunta.es
Nesta comunicación, as familias do alumnado implicado deben ser informadas da

situación e dos feitos ocorridos e, de ser o caso, das medidas iniciais que se están
adoptando provisionalmente para minimizar os feitos e evitar unha nova situación.
Tamén se lle comunicará a posibilidade de requirir novamente a súa colaboración
para recadar información que contribúa a esclarecer os feitos.
e) Nomeamento dunha persoa responsable da tramitación (anexo V)
A dirección do centro designará unha persoa responsable da tramitación do

protocolo e no mesmo nomeamento será convocada para recibir a información
pertinente, reunión da que se redactará a acta. Entre a información facilitada nesta
primeira reunión estará a relativa aos feitos e a todos os trámites realizados pola
dirección do centro ata o momento deste nomeamento; a copia dos partes de
incidencia e das medidas correctoras de todo o curso que lle afecte ao alumnado
implicado; os datos de absentismo escolar e o informe dos titores deste alumnado.
Esta persoa será a encargada de comunicarse con todos os suxeitos implicados, de

recadar a información necesaria e comunicarlla nunha reunión, da que se redactará
a acta, á dirección do centro para adoptar as medidas oportunas e, de ser o caso,
será tamén a persoa responsable da tramitación do correspondente expediente
disciplinario se definitivamente se conclúe en que se trata dun caso de acoso
escolar.
En todas as súas actuacións, esta persoa deberá ter en consideración que, en caso
de incoarse un expediente disciplinario, o prazo máximo para a súa resolución será
de doce días lectivos dende que se tivo coñecemento dos feitos, tal como recolle o
artigo 25.7 da Lei 4/2011.
O seu nomeamento debe ser coñecido polo profesorado titor do alumnado implicado,
de forma que se facilite a colaboración entre estes e a comunicación de calquera
incidencia relevante que puidese acaecer con respecto á situación denunciada.
A persoa que desempeñe esta función deberá ser nomeada entre o profesorado do
propio centro. Para o mellor desempeño desta función se recollerán no Plan de
convivencia do centro as posibles vías de formación deste (con carácter xeral, no
caso de ciberacoso,deberá contar con coñecementos no uso das TIC).
f) Comunicación a outros profesionais educativos e/ou outros axentes

externos (anexo VI)
Se se considera necesario e oportuno, e sempre en función da valoración inicial, a

persoa responsable da dirección do centro poderá requirir a colaboración de
calquera membro da comunidade educativa e doutras instancias externas ao centro
(sociais, sanitarias, xudiciais...).
14
www.edu.xunta.es
Cantas actuacións se desenvolvan realizaranse sempre tendo presente a

imprescindible confidencialidade de todo o proceso.
Cadro 1. Esquema da primeira fase do protocolo.
Segunda fase. Recollida de información. Rexistro (anexo VII)
Trátase dunha fase na que o principal obxectivo é o de recadar os datos necesarios

para dilucidar se os feitos denunciados constitúen ou non unha situación de acoso
escolar.
No caso de incoarse expediente disciplinario, toda a información recollida nesta fase

formará parte deste expediente, polo que haberá que tomar en consideración os
prazos establecidos no artigo 25 da Lei 4/2011.
Para a recollida e rexistro da información, tal como se indicou ao principio deste

documento, achéganse unha serie anexos.
A información debe recollerse dun xeito discreto, por escrito e a través de diversas
fontes e procedementos: observación directa e vixilancia das zonas de risco para
seleccionar datos sobre as características da interacción do alumnado, agresións
existentes e situacións nas que se producen...; entrevistas individuais con citas
previas ao alumno ou alumna acosado/a, alumnado acosador, familia do alumno ou
alumna acosado/a e familia do alumnado acosador, titor/a e profesorado de aula,
compañeiras ou compañeiros e, se é preciso, persoas relacionadas co centro
(coidadores, monitores de actividades extraescolares...), persoas dependentes de
outras institucións...
15
www.edu.xunta.es
Os procedementos empregados nesta fase deberán axustarse á idade e madureza

dos entrevistados e garantir a confidencialidade da información facilitada, e
recollerán cando menos:
- Datos identificativos do centro e alumnado afectado.
- Persoa que recolle a demanda.
- Persoa que comunica a situación.
- Recollida inicial de datos sobre o tipo e gravidade do acoso denunciado.
- Lugares onde se produce o acoso, aínda que se producise fóra das
instalacións do centro.
- Feitos observados.
a) Entrevista individual á vítima. Citación do alumno ou alumna acosado/a a

unha entrevista (anexo VIII)
O obxectivo desta entrevista será proporcionarlle apoio e protección á alumna ou

alumno que o sofre, rachar co illamento social que permitiu a aparición do acoso e,
ao mesmo tempo, obter a súa información ao respecto. Cando o alumno ou alumna
entrevistado sexa menor de idade, procederá que esta entrevista se produza en
presenza dun adulto.
Será necesario revisar a información dispoñible e ter en conta que posiblemente lle
custe falar do tema e que incluso o negue. É importante que nesta primeira toma de
contacto se xere nun clima de confianza, polo que, se é necesario, deberá repetirse
ata que o alumno se encontre en disposición de trasladar o alcance do problema.
A entrevista debe comezarse de xeito indirecto e ir centrándose progresivamente no

tema. Haberá que manter unha actitude comprensiva e amosarse receptivo. No
remate desta debe transmitirse unha actitude tranquilizadora e comunicar
explicitamente a busca de solucións e o compromiso para atallar o problema
detectado.
No anexo VIII recóllense unha serie de orientacións e preguntas tipo para o

desenvolvemento desta entrevista.
b) Entrevista individual á persoa ou persoas responsable/s do acoso. Citación do

alumnado acosador a unha entrevista (anexo IX)
O obxectivo desta entrevista será o de recoller a información dende o punto de vista

da persoa ou persoas agresora/s, amosar a postura do centro de intolerancia cero
ante as agresións e que tome ou tomen conciencia das consecuencias da súa
conduta para a vítima e para eles ou elas mesmo/as, sen confundir “sermón” con
entrevista. Cando o alumno ou alumna entrevistado sexa menor de idade, procederá
que esta entrevista se produza en presenza dun adulto.
É conveniente que as entrevistas sexan individuais, pois, no caso de varias persoas

acosadoras, o grupo tendería a minimizar o problema e diluír a responsabilidade
entre os seus membros, dificultando a admisión da súa culpa.
16
www.edu.xunta.es
Os datos achegados pola persoa responsable ou persoas responsables do acoso

servirán para constatar os feitos e valorar se realmente está exercendo de acosador
ou acosadora.
No anexo IX recóllense unha serie de orientacións e preguntas tipo para o

c) Entrevista individual ás persoas observadoras/espectadoras. Citación dos

demais alumnos ou alumnas implicados/as a unha entrevista (anexo X)
Recollida de información das persoas “espectadoras/observadoras”, que son os

membros da comunidade educativa que poden coñecer os feitos pero non participan
activamente nestes. Cando o alumno ou alumna entrevistado sexa menor de idade,
procederá que esta entrevista se produza en presenza dun adulto.
Trátase de contrastar a información achegada por estas persoas coa obtida da

persoa acosada e da persoa ou persoas acosadora/s, coa finalidade de poder
garantir a veracidade dos feitos.
No caso de que sexa máis dunha persoa, as entrevistas deben ser realizadas de
forma individual.
No anexo X recóllense unha serie de orientacións e preguntas tipo para o

d) Entrevista individual ás familias. Citación para entrevista ás familias da persoa

acosada e da persoa ou persoas acosadora/s e (anexo XI e XII)
Trátase de dar a coñecer e recoller información sobre os feitos denunciados, se son

coñecidos polos pais e, de ser o caso, que medidas tomaron ata esa data ao
respecto.
É preciso informar da postura firme do centro sobre a intolerancia absoluta de cara

ás agresións e procurar a colaboración das familias, contándolles os seguintes pasos
da intervención para a atallar o problema.
Entrevista coa familia da vítima (anexo XI). Necesaria para tranquilizar a

familia e para que saiban cal é a situación dos feitos. Os datos achegados
servirán para completar a información e servirán na adopción de medidas
conxuntas. Tamén serán informados das medidas adoptadas para a súa
protección.
Entrevista coa familia da persoa ou persoas acosadora/s (anexo XII).
Necesaria para tranquilizar a familia e para que saiban cal é a situación dos
feitos. Os datos achegados servirán para completar a información e servirán
na adopción de medidas conxuntas. Serán informados de posibles medidas
provisionais que se puidesen adoptar e que lle afecten ao seu fillo ou filla,
amosándolles a postura firme do centro de intolerancia ás agresións e
facéndolles ver as consecuencias deste tipo de condutas.
17
www.edu.xunta.es
Nos anexos XI e XII recóllense unha serie de orientacións e preguntas tipo para o
desenvolvemento destas entrevistas.
e) Solicitude de asesoramento e/ou apoio técnico do departamento de

orientación do centro (anexo XIII)
A persoa responsable da tramitación poderá solicitar asesoramento e/ou apoio

técnico da persoa que ocupe a xefatura de orientación do centro cando o considere
necesario e oportuno para o desenvolvemento do proceso.
f) Solicitude de asesoramento a outros profesionais educativos e/ou organismos

ou axentes externos, especialmente no caso de ciberacoso (anexo XIV).
Cando se considere oportuno, a persoa responsable da tramitación, poderá solicitar

asesoramento a outros profesionais educativos como son os Equipos de Orientación
Específicos e a Inspección Educativa, en calquera momento do proceso.
Ademais, a complexidade das situacións de ciberacoso pode derivar na necesidade

de consulta e asesoramento a organismos ou axentes externos ao centro como:
• Axencia Española de Protección de Datos
• Policía Local e/ou Policía Autonómica
• Unidades de delitos telemáticos da Garda Civil e da Policía Nacional
• Outros
Unha vez rematado o proceso de recollida de información, rexistraranse nun

documento todos os datos relevantes para proceder á súa análise.
Cadro 2. Esquema da segunda fase do protocolo.
18
www.edu.xunta.es
Terceira fase. Análise da información e adopción de medidas
a) Análise da información (anexo XV)
Antes de adoptar calquera medida é necesario contrastar a información recollida, na

fase anterior, de varias fontes. Resulta imprescindible ordenar adecuadamente as
actuacións e garantirlles a información aos implicados sobre o proceso desenvolvido
ata o momento e a discreción no tratamento dos datos e da información obtida.
Trátase de atopar coincidencias e diverxencias entre os datos obtidos das diversas
fontes de información.
Unha vez recadada toda a información sobre os feitos acontecidos, deberá ser
comunicada polo responsable da tramitación á dirección do centro, quen precisará se
a situación detectada é ou non un caso de posible acoso e, de ser o caso, acordará
as medidas que cómpre adoptar, sempre de acordo coas previsións recollidas nas
normas de convivencia incluídas nas normas de organización e funcionamento do
centro (NOF) e no regulado na Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e
participación da comunidade educativa e na normativa que a desenvolva, con
respecto ás condutas contrarias á convivencia e as correccións que correspondan ao
seu incumprimento.
Cando se confirme a situación de acoso escolar, debemos distinguir entre as

medidas que se adopten aquelas tendentes á protección da vítima, as medidas
correctoras da persoa ou persoas agresora/s e as referidas á comunicación da
situación aos organismos correspondentes.
As actuacións que constitúan acoso escolar considéranse condutas gravemente

prexudiciais para a convivencia e non poderán ser corrixidas sen a previa instrución
dun expediente disciplinario. Unha vez iniciada a tramitación deste expediente, a
persoa titular da dirección do centro notificarallo:
- Ao alumnado implicado e ás súas familias, no caso de ser menores de idade.

- Ao servizo de Inspección Educativa correspondente.
- Ao profesorado titor do alumnado implicado.
Cando as situacións conflitivas transcendan dos recursos e competencias do sistema

educativo ou cando os órganos responsables do centro sintan que non poden
abordar o problema, poderá solicitarse axuda externa e poñelo en coñecemento dos
servizos competentes (Policía Nacional, Garda Civil, Fiscalía de Menores, servizos
sociais…), aspecto este último que será de obrigado cumprimento nos casos de
especial gravidade e aqueloutros recollidos na lexislación establecida para o efecto,
tal como se indica no punto 4 deste documento, referido a aspectos xurídicos da
responsabilidade do centro.
19
www.edu.xunta.es
b) Adopción de medidas (anexo XVI)
Con independencia de que proceda ou non a instrución dun expediente disciplinario,

unha vez analizada a información, a persoa responsable da tramitación elaborará
unha proposta de medidas que haberá que poñer en marcha no centro, nas aulas
afectadas e co alumnado implicado e coas súas familias.
Esta proposta recollerase por escrito e indicaranse as medidas, os axentes

implicados, os recursos utilizados, a temporización e o seu seguimento e avaliación.
A persoa responsable da dirección do centro, tomando en consideración esta

proposta, ditaminará as medidas definitivas que hai que adoptar, para o que, se o
considera oportuno, poderá solicitar a colaboración do Departamento de Orientación
e da Comisión de convivencia do centro.
As medidas que teñan que impoñerse deberán ter un carácter educativo, tendente á
reflexión e toma de conciencia dos feitos, ao cambio de actitude e á reparación do
dano causado, de ser o caso; ademais terán que garantir o respecto dos dereitos do
alumnado e procurar a mellora das relacións de todos os membros da comunidade
educativa.
1. Medidas de protección á vítima
Con independencia das medidas adoptadas con carácter urxente para

protexer a persoa acosada, referidas no punto b) da primeira fase, son
múltiples as posibilidades de protección e variarán en función das
necesidades peculiares do alumno ou da alumna vítima do acoso e das
posibilidades do centro.
Algunhas destas medidas poderían ser:
• Vixilancia específica das persoas implicadas (acosada e acosadora/s).

• Solicitude de colaboración familiar para o control e seguimento dos seus
fillos ou das súas fillas.
• Asignación dunha “persoa responsable de apoio e atención á vítima” á que
a vítima poida acudir cando o necesite.
• Reorganización do horario de profesorado para unha mellor atención do
alumno afectado.
• Concertar encontros periódicos para facer seguimento da situación.
• Titoría individualizada (da persoa ou persoas acosadora/s e da vítima) e
grupal da súa clase, proporcionando pautas de autoprotección, técnicas de
relaxación e control do estrés, adestramento en habilidades sociais,
mellora do autoconcepto e da autoestima…
• Actividades para desenvolver nas titorías do centro enfocadas á mellora
das habilidades sociais: capacidade para facer amigos, integrarse en
actividades de grupo, ser asertivos, expresar as propias opinións...
20
www.edu.xunta.es
• Organización de grupos de axuda entre iguais, formados previamente para

acompañar a vítima, sobre todo nos intres e lugares de maior risco
(entradas, saídas, corredores...).
• De ser necesario, cambio de grupo temporal ou definitivo da persoa ou
persoas acosadora/s, logo do oportuno expediente disciplinario.
• Apertura de expediente disciplinario á persoa ou persoas agresora/s (no
caso de que se confirme o acoso).
• Derivar a servizos de profesionais especializados externos as persoas
implicadas, se procede, para abordar tratamentos específicos que poidan
reforzar o labor efectuado no centro.
• Comunicación ao Ministerio Fiscal se o feito puidese ser constitutivo de
delito ou falta penal.
2. Medidas reeducadoras e correctoras para a persoa ou persoas agresora/s
2.1. Medidas reeducadoras para as persoa ou persoas agresora/s
Como actuacións complementarias ás medidas correctoras

concluídas logo do oportuno expediente disciplinario, é preciso
desenvolver coa persoa ou persoas agresora/s medidas reeducadoras
coma as seguintes:
• Elaboración por parte do departamento de orientación de cada

centro docente dun programa de habilidades sociais.
• Desenvolvemento de procedementos conciliados para a resolución
de conflitos. A opción pola conciliación suspende o inicio do
procedemento disciplinario de corrección da conduta, que se
retomará no caso de que a conciliación sexa infrutuosa.
• Formación de equipos de mediadores.
• Formación específica sobre as consecuencias da conduta: pedirlle
perdón á vítima, participar en programas de mediación, traballos
escritos de reflexión e concienciación sobre os feitos, as súas
consecuencias e o xeito de compensar os danos.
• Desenvolvemento da capacidade de empatía, poñernos no lugar
do outro. Os agresores poden coñecer as emocións que sente a
vítima, amosan empatía cognitiva; pero non son capaces de
compadecerse, non amosan empatía emocional (sentir cos
demais).
• Programas de modificación de conduta, axuda personalizada,
desenvolvemento persoal, comportamentos prosociais, estratexias
de resolución de conflitos con solucións alternativas á agresión...
• Solicitude de colaboración familiar para a vixilancia e control dos
seus fillos e fillas.
• Derivación a servizos especializados externos para abordar
tratamentos específicos, se procede.
21
www.edu.xunta.es
2.2. Medidas correctoras para a persoa ou persoas agresora/s

(anexos XVII e XVIII)
Unha vez confirmada a situación de acoso, requirirase da tramitación

do oportuno expediente disciplinario conforme o regulado no artigo 25
da Lei 4/2011, e serán de aplicación, de ser o caso, as medidas
correctoras correspondentes establecidas na devandita norma e na
normativa que a desenvolva.
Para a tramitación deste expediente disciplinario, a dirección do

centro facilitaralle á persoa que o tramite a seguinte documentación:
• Normativa de referencia.
• Esquema cos pasos e prazos que hai que seguir para a súa
tramitación (anexo XVII).
• Modelos do procedemento e proposta de resolución do expediente
disciplinario, sexa mediante un procedemento común ou, de ser o
caso, mediante un procedemento conciliado de corrección (anexo
XVIII).
As condutas gravemente prexudiciais para a convivencia nos centros

docentes poden ser corrixidas de acordo coas medidas reguladas no
artigo 21 da Lei 4/2011 e a normativa que a desenvolva, do seguinte
xeito:
a) Realización, dentro ou fóra do horario lectivo, de tarefas que

contribúan á mellora e ao desenvolvemento das actividades do centro.
b) Suspensión do dereito a participar nas actividades extraescolares
ou complementarias do centro por un período de entre dúas semanas
e un mes.
c) Cambio de grupo.
d) Suspensión do dereito de asistencia a determinadas clases por un
período de entre catro días lectivos e dúas semanas. Durante o tempo
que dure a suspensión, o alumnado deberá realizar os deberes ou
traballos que se determinen para evitar a interrupción no proceso
formativo.
e) Suspensión temporal do dereito de asistencia ao centro por un
período de entre catro días lectivos e un mes. Durante o tempo que
dure a suspensión, o alumnado deberá realizar os deberes ou
traballos que se determinen para evitar a interrupción no proceso
formativo.
f) Cambio de centro.
Para a aplicación destas medidas terase en conta a graduación

recollidas no artigo 23 da Lei 4/2011 e os seguintes criterios:
• Ter en conta a gravidade das condutas e as idades dos agresores.
22
www.edu.xunta.es
• Ir encamiñadas a conseguir o arrepentimento dos agresores,

chegando a pedirlle perdón á vítima.
• Estar relacionadas co tipo de agresións producidas, permitíndolles
reflexionar sobre a súa conduta aos protagonistas das agresións.
• Respectar o principio de confidencialidade.
• Intervención coordinada dos profesionais tanto no ámbito do
centro educativo coma do centro coas familias e servizos externos.
3. Outras medidas
Co grupo-clase e co alumnado espectador/observador
• Campañas de sensibilización, mediación e apoio entre compañeiros e

compañeiras, programas de habilidades sociais, de comunicación e
empatía…
• Actividades que posibiliten o rexeitamento e a denuncia explícita de
condutas violentas na convivencia entre iguais: analizar a diferenza entre a
conduta solidaria de denunciar a inxustiza e o ser acusón.
• Desenvolver estratexias de axuda entre iguais e traballos cooperativos.
• Analizar as consecuencias dos comportamentos.
• Realizar actividades de adestramento para actuar ante diferentes
situacións de maltrato.
Coas familias
• Contribuír ao crecemento persoal dos seus fillos ou fillas a través do

diálogo e da educación en valores, desenvolvendo unhas axeitadas
normas de convivencia no contorno familiar.
• Desenvolver a súa potencialidade como educadores das súas fillas ou
fillos.
• Recoñecer o seu papel como axentes educativos, xunto co profesorado,
actuando como portadores de aspectos significativos para o
desenvolvemento integral dos seus fillos ou fillas.
• Mellorar as condicións afectivas, sociais e escolares que lles faciliten a
aprendizaxe ás súas fillas e aos seus fillos e un desenvolvemento
harmónico da súa personalidade.
• Ensinanza de habilidades sociais, aprendizaxe cooperativa, ocio de
calidade, resolución de conflitos sen violencia, eficacia da disciplina e
ensinanza de límites, prevención do sexismo, evitar a influencia negativa
do uso inadecuado da televisión e doutras tecnoloxías...
• Fortalecer a implicación da familia na vida escolar e a responsabilidade na
toma de decisións educativas conxuntas sobre os seus fillos e as súas
fillas (establecer compromisos).
23
www.edu.xunta.es
Co equipo docente
• Formación para saber como detectar e intervir na aula ante situacións de

acoso escolar.
• Formación específica do profesorado, elaboración de materiais e
documentos, protocolos de actuación axustados ao propio centro.
• Acordar e unificar criterios de actuación. Creación dun código común de
formas de actuar por parte dos docentes ante problemas de convivencia
que incidirá na coherencia para abordar un conflito.
• Apoiar e facilitar o labor do profesorado titor.
• Colaborar coa dirección do centro na xestión dos problemas de
convivencia e apoiar e facilitar o labor da persoa responsable da
tramitación do protocolo e da persoa responsable de apoio e atención á
vítima, no desenvolvemento das funcións para as que foron nomeadas.
• Promover a implicación do alumnado na xestión de determinados conflitos
(alumnos axudantes ou mediadores).
4. Comunicación á Inspección Educativa (anexo XIX)
A persoa responsable da dirección do centro realizará esta comunicación á

Inspección Educativa, que se producirá nos seguintes casos:
• Cando se confirma a situación de acoso escolar e se procede á tramitación
do procedemento do correspondente expediente disciplinario
• Cando haxa coñecemento da existencia de denuncia policial ou denuncia
xudicial.
• Cando o solicite, de oficio, a propia Inspección Educativa.
Esta comunicación recollerá, cando menos:

• A información recollida no centro.
• As actuacións realizadas e as datas nas que se levaron a cabo.
• A información complementaria que se considere relevante ao respecto.
Cadro 3. Esquema da terceira fase do protocolo.
24
www.edu.xunta.es
Cuarta fase. Seguimento das medidas adoptadas. Rexistro (anexo XX)
Unha vez adoptadas as medidas previstas, é necesario continuar levando a cabo, a

través do director ou directora do centro, ou da persoa na que delegue, un
seguimento da situación, coa intencionalidade de que non se volva producir e de
observar os cambios reais no comportamento individual do alumnado protagonista
da situación de acoso, no grupo onde tivo lugar (clima de aula e de centro), tempo no
que se mantén o efecto das intervencións.
Este seguimento levarase a cabo coa intención de comprobar o cumprimento e a

pertinencia das medidas adoptadas, tanto das de carácter urxente, no momento de
coñecemento da situación, coma das restantes establecidas no desenvolvemento do
protocolo.
A este efecto, débense programar encontros periódicos, especialmente coa vítima,

para comprobar se a actuación foi eficaz: xa non hai maltrato, mellorou a situación da
vítima e a persoa ou persoas agresora/s modificaron a súa actitude e condutas.
A dirección debe responsabilizarse de que se leven a cabo as medidas previstas e

informará á Inspección Educativa do seu grao de cumprimento, segundo a
temporalización prevista.
Cadro 4. Esquema da cuarta fase do protocolo.
IV. ESTRATEXIAS DE PREVENCIÓN
A posta en marcha de medidas para a prevención de situacións de violencia escolar

nos centros educativos deberá partir dun diagnóstico da situación da convivencia
escolar nos centros educativos. Unha vez coñecidos estes datos, será cando
poidamos establecer actuacións dirixidas a unha prevención máis adecuada a cada
centro.
Estas estratexias de prevención incluiranse no Plan de convivencia do centro, así

como nas súas normas de organización e funcionamento (NOF), dentro do marco do
Proxecto Educativo, para favorecer a convivencia no centro.
A prevención debería formularse dende varios niveis:
• Prevención inespecífica, asumida de xeito amplo pola comunidade educativa

no marco xeral da convivencia no centro.
25
www.edu.xunta.es
• De atención específica, intervindo directamente co alumnado e coas familias

implicadas en situacións de acoso escolar.
• De asesoramento e apoio técnico especializado para tratamentos máis
específicos.
Todas as medidas preventivas deben:
• Fomentar o desenvolvemento social do alumnado e o avance da institución

escolar no seu conxunto.
• Incluírse nos documentos internos do centro que correspondan.
• Levarse a cabo de xeito coordinado polos equipos docentes, co liderado do
equipo directivo e o apoio do departamento de orientación.
• Transmitirse a todos os sectores da comunidade educativa.
a) Estratexias organizativas e de prevención no centro
Entre as posibles estratexias organizativas e de prevención que contribúen á mellora

do clima xeral do centro, podemos considerar:
• Promover a participación na elaboración e revisión dos documentos do centro,

destacando os valores e normas que pretenden desenvolver actitudes
prosociais de igualdade, respecto e diálogo, fomentando o consenso na toma
de decisións.
• Potenciar o funcionamento da Comisión da convivencia do centro.
• Estilo de dirección que favoreza a participación e a comunicación dos

problemas (liderado).
• Solicitar o apoio e o asesoramento do orientador ante os indicios ou situacións

que poden derivar en posible acoso.
• Reunións periódicas dos titores por niveis co obxecto de deseñar accións

conxuntas para a mellora da convivencia no centro. Adoptar estratexias
organizativas que posibiliten a implicación de todo o profesorado nos labores
titoriais.
• Impulso e actuación de comisións de mediación e outras estratexias de

tratamento e resolución de conflitos.
• Posibilidade de crear comisións de investigación sobre problemáticas

relacionadas con situacións de violencia escolar, compostas por alumnado e
profesorado.
• Difusión á comunidade educativa, a través de diferentes medios, do plan de

convivencia e das NOF.
26
www.edu.xunta.es
• Garantir que todos os membros da comunidade educativa coñezan os seus

dereitos e deberes.
• Organización de grupos de traballo que favorezan as relacións persoais.
• Organización do centro respectuosa coa diversidade e aceptación desta como

un valor positivo, fomentando a inclusión.
• Impulsar nas concrecións curriculares para os distintos ciclos ou cursos o

desenvolvemento de todas as competencias básicas, en especial a
competencia social e cidadá.
• Rexistro dos conflitos que se producen no centro co fin de ter unha visión
global e introducir as modificacións necesarias na regulación da convivencia
do centro.
• Divulgar entre o profesorado, alumnado e familias orientacións básicas sobre

o acoso e a súa prevención.
• Protocolos de información ante unha situación de acoso.
• Establecer canles para a denuncia de situacións de acoso con garantía de

confidencialidade: caixa de reclamacións, queixas e suxestións; taboleiro de
denuncias e queixas vía telemática, correo electrónico de solicitude de
axuda...
• Vixilancia en zonas comúns: aseos, corredores, recreos, entradas e saídas...
• Mellorar as zonas de ocio, organizar grupos de xogo...
• Introdución de estratexias específicas de desenvolvemento emocional,

habilidades sociais e axuda persoal.
• Creación das condicións favorables para a inserción de programas de mellora

da convivencia: programas específicos de resolución de conflitos, programas
de mediación en conflitos e axuda entre iguais...
• Promover encontros, conferencias e obradoiros para a toda a comunidade

educativa, orientados á construción dunha convivencia positiva.
• Elaboración de orientacións e establecemento de programas de formación

para todos os membros da comunidade educativa sobre a prevención e
resolución de conflitos:
- Formación específica do profesorado, elaboración de materiais e
documentos, protocolos de actuación axustados ao propio centro…
- Formación de familias: pautas para previr o acoso e outras formas de
violencia dende a familia. Impulsar a creación de escolas de pais e nais.
- Formación do alumnado: técnicas de resolución pacífica de conflitos.
27
www.edu.xunta.es
• Elaboración de orientacións e establecemento de programas formativos

dirixidos aos diferentes membros da comunidade educativa, coa intención de
previr e actuar ante situacións de ciberacoso:
- Formación do profesorado e de familias: sensibilización sobre o uso
saudable e razoable das TIC, aprender a lles transmitir aos menores a
confianza suficiente para que poidan recorrer a eles en caso necesario,
aprender a apoiar ao menor en caso de confirmarse o ciberacoso e, en
caso de ameazas graves, presentar a correspondente denuncia no
organismo competente.
- Formación ao alumnado: potenciar o uso positivo das TIC e o espírito
crítico ante os contidos aos que acceden, ser coidadoso cos datos
persoais, onde aparecen e a quen se proporcionan; non responder a
provocacións a través dos medios tecnolóxicos; cando unha ameaza é
persistente, hai que gardar o que se poida a xeito de proba do sucedido,
pechar a conexión e pedir axuda a unha persoa adulta.
b) Estratexias de prevención na aula
• Inclusión no plan de acción titorial da elaboración de normas de convivencia en

cada clase, incluíndo de xeito explícito normas contra o acoso entre os
compañeiros ou compañeiras, nas que se sensibilice sobre o dano que produce o
maltrato e se faga explícito o rexeitamento a todos os tipos de violencia, así como
propostas de recuperación en caso de incumprimento das normas.
• Realizar actividades de titoría programadas no grupo referidas a:

- relacións no grupo,
- fomento da amizade,
- tarefas colaborativas,
- sensibilización fronte ao maltrato (respecto pola diferenza, promover a
empatía emocional, rachar con mitos como o do chivato, aprender a ofrecer e
pedir axuda, diferenciar entre amigos/as e compañeiros/as...),
- conciencia da importancia do coidado das relacións afectivas e emocionais
dos adolescentes,
- análise das relacións interpersoais, dos sentimentos e dos conflitos.
• Traballar no grupo habilidades sociais asertivas e de autocoñecemento que

capaciten o alumnado para dar respostas axeitadas en diferentes contextos:
- Educar para as relacións interpersoais igualitarias baseadas na valoración
mutua e no respecto.
- Exercitar técnicas de autocontrol, empatía e resistencia á frustración.
- Desenvolver a través de métodos cooperativos habilidades prosociais e
destrezas para a xestión das emocións.
- Formar comisións de alumnos/as para a mellora da convivencia en xeral:
equipos de mediación, axudantes de recreo...
- Facilitarlle ao alumnado canles para que poida comunicarse co profesorado.
28
www.edu.xunta.es
• Utilizar sesións de titoría e xuntas de avaliación para detectar posibles

situacións de acoso e/ou ciberacoso, analizando tamén os casos de
absentismo escolar.
• Manter a través da acción titorial contactos periódicos coas familias para

compartir información e asegurar unha mutua colaboración.
• Seguimento do clima relacional da aula. Aplicación e valoración de

cuestionarios sociométricos.
• Para permitir unha verdadeira prevención, é prioritaria a concienciación do

maior número de membros da comunidade escolar respecto de dous
aspectos:
- Conseguir a comprensión o máis obxectiva posible do fenómeno de acoso
escolar, empregando regularmente elementos de medición que permitan
previr posibles situacións deste.
- Crear unha conciencia colectiva das normas mínimas de convivencia que
todo membro desa comunidade ten que cumprir.
Resumindo, o realmente apropiado sería establecer na dinámica de convivencia do

centro estratexias preventivas que evitasen chegar a situacións de acoso escolar.
Una estratexia válida sería a posta en marcha dun tempo e dun lugar para levar a
cabo esta dinámica de convivencia entre o profesorado. Este tempo estaría asociado
a momentos de formación no propio centro e un espazo para tratar de entender e
atallar os problemas de disciplina, conflitos, malas relacións, abusos entre iguais...
un espazo onde a propia comisión de convivencia do centro poida deseñar este tipo
de estratexias.
V. O CIBERACOSO
A presenza de internet no mundo escolar, relacionada co aumento do uso das novas

tecnoloxías da comunicación, é imparable, o mesmo que noutros moitos campos. As
vantaxes destes medios son evidentes, pero tamén poden presentar inconvenientes
e, no caso que nos ocupa, certos riscos.
A complexidade deste fenómeno deu lugar a gran cantidade de definicións. Neste

protocolo optouse pola consideración do termo ciberacoso, entendido como aquelas
situacións de acoso escolar nas que se empregan como medio as tecnoloxías da
información e da comunicación (TIC).
No artigo 28 da Lei 4/2011 proponse unha extensión da definición do acoso escolar,

indicando que terán a mesma consideración as condutas de acoso realizadas a
través de medios electrónicos, telemáticos ou tecnolóxicos que teñan causa nunha
relación que xurda no ámbito escolar.
29
www.edu.xunta.es
Tamén no punto 2 do artigo 12 da citada lei se recolle que:
Así mesmo, poderán corrixirse disciplinariamente as condutas do alumnado que,

aínda que realizadas fóra do recinto escolar, estean motivadas ou directamente
relacionadas coa vida escolar e lles afecten aos seus compañeiros ou a outros
membros da comunidade educativa e, en particular, as actuacións que constitúen
acoso escolar consonte o establecido polo artigo 28.
As posibles condutas contrarias ás normas de convivencia realizadas mediante o uso

de medios electrónicos telemáticos ou tecnolóxicos que teñan conexión coa
actividade escolar considéranse incluídas no ámbito de aplicación desta lei e demais
normativa que a desenvolva.
Ademais, na mesma Lei 4/2011, no seu artigo 15, establécense entre as condutas
gravemente prexudiciais para a convivencia a gravación, a manipulación e a difusión
por calquera medio de imaxes ou informacións que atenten contra o dereito á honra,
a dignidade da persoa, a intimidade persoal e familiar e a propia imaxe dos demais
membros da comunidade educativa.
Tecnoloxías como internet e a telefonía móbil resultan ser ferramentas de grande

importancia para a formación, a socialización, o ocio e o desenvolvemento de nenos
e nenas e de adolescentes, pero, de igual xeito, a súa enorme potencialidade ao
servizo de persoas con intención de facer dano pode supoñer a aparición de
situacións nas que os menores ou as menores se ven lesionados ou lesionadas
polas accións doutras persoas.
Para combater este fenómeno, os docentes deben conseguir que as novas

tecnoloxías sexan sempre unha fonte de experiencias positivas para o alumnado,
deben coñecer a tipoloxía dos perigos que leva consigo a rede, a sintomatoloxía que
lles axudará a detectar os problemas, as boas prácticas que axudan a previr estas
situacións e a maneira de buscar solucións.
a) Definición de ciberacoso
O ciberacoso ou ciberbullying é o uso das redes sociais, correo electrónico, blogs e

outros ámbitos das tecnoloxías da información e da comunicación (TIC) en prexuízo
dunha ou máis persoas, ou da súa imaxe pública.
Se comparamos isto con casos típicos de acoso escolar, veremos que, por unha
parte, o ciberacoso non supón agresións físicas, pero, por outra, ten moito máis
alcance tanto na difusión espacial coma na temporal, cunha continuidade que pode
ser permanente e non limitada ao horario escolar.
30
www.edu.xunta.es
O ciberacoso supón o uso e difusión de información lesiva ou difamatoria (insultos,

difamacións, ameazas, intimidación, seguimento persistente, envío reiterado de
correos a alguén que non desexa recibilos, exclusión, boicot, humillacións, spam,
distribución de datos e imaxes persoais, roubo e suplantación da identidade…) en
formato electrónico a través de medios de comunicación como o correo electrónico, a
mensaxería instantánea, as redes sociais, a mensaxería de texto a través de
teléfonos ou dispositivos móbiles, a publicación de vídeos e fotografías en
plataformas electrónicas de difusión de contidos, e calquera outra que poida xurdir
con características similares.
Normalmente distínguense tres tipos de perigos aos que están expostas as persoas
con internet: perigos persoais, acceso a contidos inapropiados e adicción. O
ciberacoso entra no primeiro tipo.
Nos últimos tempos, diversos factores veñen propiciando unha maior presenza do
ciberacoso nos centros escolares: incorporación máis temperá ao uso das TIC,
emprego masivo de novos contornos de socialización intensiva carentes de medidas
de privacidade proporcionais, maior relevancia de contidos audiovisuais, amplas
posibilidades de accesibilidade…contamos cunha xeración de nativos dixitais.
Este ciberacoso, ou acoso por medio das tecnoloxías da información e da

comunicación, presenta unhas características singulares: anonimato, inmediatez,
efecto en cadea, alta dispoñibilidade e diversidade de canles e procedementos
empregados.
Aínda que o ciberacoso pode parecer difuso, en tanto que se perpetra en moitas
ocasións fóra do espazo físico do centro escolar, este, ao ter coñecemento da
situación e sempre que estean implicados algúns dos seus alumnos ou alumnas, ten
a obriga de actuar coa mesma consideración de acoso escolar, sempre que as
condutas realizadas a través de medios electrónicos, telemáticos ou tecnolóxicos
teñan conexión coa vida escolar.
b) Criterios de identificación do ciberacoso
O ciberacoso caracterízase polos seguintes aspectos:
1. A situación perdura no tempo. Quedan excluídas as accións puntuais que,

aínda que puidesen ser un delito, non constitúen ciberacoso.
2. Adoita existir contacto ou relación previa no mundo físico entre vítima e

persoa ou persoas acosadora/s.
3. Existe intención de causar dano, aínda que non sempre se dá nos primeiros
estadios do proceso.
4. Realízase mediante o emprego de medios TIC. Pode tratarse de internet ou

calquera dos servizos asociados; teléfono móbil, redes sociais, plataformas de
difusión de contidos, foros, blogs…
31
www.edu.xunta.es
c) Tipos de ciberacoso
O ciberacoso pode concretarse en:
- Fustrigamento: cando se envían imaxes ou vídeos denigrantes sobre unha

persoa, virus informáticos, mensaxes ameazantes…
- Exclusión: cando se usan contornos públicos para mandar comentarios

despectivos ou rumores difamatorios co fin de provocar unha resposta
expansiva, cando se lle nega o acceso a foros ou plataformas sociais á
vítima…
- Manipulación: cando se utiliza información para difundila de xeito inapropiado

entre os membros das redes sociais, cando se accede coa clave doutra
persoa e se realizan accións que poden prexudicala no seu nome…
Unha vez que se verificou unha posible situación de ciberacoso, o centro educativo
deberá traballar de xeito inmediato e simultáneo en tres liñas de actuación:
valoración, comunicación e accións de protección.
d) Protocolo de actuación
Ante situacións de ciberacoso será de aplicación o establecido no protocolo de

acoso escolar que se desenvolve neste documento, para o que se terán en
consideración as seguintes particularidades:
• É imprescindible conservar as probas do ciberacoso durante todo o tempo, sexa

cal fose a forma na que se manifeste. Para esta conservación poderán capturarse
pantallas en modo imaxe e vídeo, imprimir páxinas, copiar ficheiros... aspecto que
deberá realizarse antes de iniciar calquera actuación coa posible persoa agresora
ou persoas agresoras.
• Tratar de identificar as posibles persoas autoras do ciberacoso (atopar o seu
enderezo IP, acudir a especialistas en informática e ás forzas e corpos da
seguridade do Estado), pero, en todo caso, sen lesionar os dereitos de ningunha
persoa.
• Contactar coa compañía do medio empregado para cometer o acoso (compañía
de teléfono, propietario do dominio ou sitio web etc.), coa finalidade de coñecer o
procedemento que cómpre seguir para obter a información necesaria.
• Se é o caso, denunciar o acoso ás forzas e corpos de seguridade do Estado que
dispoñen de unidades de delitos informáticos (Policía Nacional, Garda Civil e
Policía Autonómica).
• Todas estas accións deberán estar enmarcadas na máis absoluta discreción e
confidencialidade.
• Para valorar este tipo de condutas tomaranse en consideración os seguintes
aspectos:
32
www.edu.xunta.es
- Características e natureza das accións analizadas e dos dispositivos

tecnolóxicos utilizados na comisión dos feitos.
- Natureza e difusión das accións.
- Facilidade/dificultade para deter o ciberacoso.
- Tempo de exposición da vítima ao ciberacoso.
- Idade e características psicolóxicas da vítima e da persoa ou persoas
presunta/s agresora/s.
- Repercusión e impacto na vítima.
• A información recollida deberá detallar, ademais:
- Relación co ámbito escolar.
- Natureza, intensidade, difusión e gravidade da situación coñecida.
- Efectos producidos.
e) Estratexias preventivas
Ante situacións de ciberacoso serán válidas moitas das estratexias establecidas no

protocolo de acoso escolar desenvolvidas neste documento, aínda que
mencionaremos aquí algunhas máis específicas e particulares do ciberacoso.
Os profesionais do ensino deben estar atentos á maneira en como utilizan eles

mesmos e como utiliza o alumnado os medios informáticos e ter claro como actuar
en cada situación, como guiar o alumnado e como aconsellar as familias, de aí que
se deban potenciar as boas prácticas nestes tres ámbitos de actuación:
Profesorado e centro
• Coñecer o funcionamento da web, en especial das redes sociais, para dominar o

medio e poder aconsellar o alumnado e as familias.
• Aplicar medidas de seguridade nos equipos informáticos escolares (controlar o
software instalado, as contas de usuario, o almacenamento de documentos, quen
utiliza os equipos en cada hora, etc.).
• Establecer normas de uso dos equipos na aula (definir que pode e que non pode
facer o alumnado, como debe organizar o seu material, respectar o material doutro
alumnado, onde pode ou non pode acceder, etc.).
• Empregar sistemas de control e filtrado (facer revisións periódicas, monitorizar os
equipos do alumnado mentres traballan –co seu coñecemento–, filtrar e bloquear
páxinas, contidos ou programas non desexados, etc.).
• Realizar un uso didáctico e controlado das redes en sentido positivo, como
actividade, incluíndo as boas prácticas, a seguridade e a prevención como
contidos.
• Detección de problemas: documentarse sobre a sintomatoloxía dos problemas e
estar atento a calquera indicio de ciberacoso ou malas prácticas.
• Evidentemente, en aulas que son utilizadas por varios grupos de alumnado, debe
haber unha boa coordinación entre o profesorado en canto a normas e medidas.
33
www.edu.xunta.es
Alumnado
• Aconsellar que controlen a súa identificación e a circulación dos seus datos

persoais (alias, ingreso en grupos etc.). Resulta o máis importante como
prevención. En concreto, algunhas recomendacións habituais son:
- Non crear contas en foros e redes sociais cos datos persoais, senón utilizando
alias. Comunicar a propia identidade de forma privada só a aqueles outros
membros cos que hai confianza e interesa que nos identifiquen.
- Non establecer citas ou outras actividades presenciais con persoas que non
coñecesen antes persoalmente, isto é, fóra da rede.
- Non comunicar o domicilio, datos de contacto, datos bancarios, etc., tampouco
datos persoais de terceiras persoas.
- Sondar periodicamente a rede mediante un buscador, para saber se os seus
datos persoais ou imaxes figuran nalgunha web.
• Consellos para non acosar: aproveitar o papel dos docentes para conciencialos de
que a web non é o lugar apropiado para resolver diferenzas con outras persoas, e
que a emisión de mensaxes hostís remata sendo prexudicial para todos. Promover
o respecto e a prudencia.
• Consellos para non ser acosado: ser prudente e respectuoso ao empregar a web
para comunicarse cos demais. Moitas veces os conflitos comezan por
malentendidos ou comentarios inoportunos. Non expoñerse excesivamente aos
comentarios dos demais contando cousas persoais. Pedir axuda inmediatamente
a familiares e profesorado ante as primeiras evidencias de acoso.
• Consellos para non tolerar o acoso: mentalizarse de que o acoso é un problema

de todos, e non admitir que outros teñan actitudes negativas ou exerzan presión
sobre terceiras persoas. Mostrarse conciliador e denunciar sen demora calquera
caso de acoso do que se teña coñecemento.
Pais e familiares
• Adecuar as medidas de seguridade e control á vulnerabilidade das súas fillas ou

dos seus fillos, dándolles máis autonomía a cambio de responsabilidade segundo
se fagan máis maduras ou maduros.
• Aceptar internet como un instrumento que pode resultar beneficioso se se utiliza
ben. Non botarlle a culpa de todos os males ante calquera desacordo cos seus
fillos ou coas súas fillas.
• Tratar de non exercer de policías, senón de conseguir que os seus fillos ou as
súas fillas acepten como natural certo grao de control. O mellor é que acorden
conxuntamente unha serie de condicións para o uso da web (horario, tipo de
contidos), tanto mediante os ordenadores coma os móbiles.
• Se fose posible, promover que o alumnado non manexe o ordenador pechado no
seu cuarto, senón en presenza de outros familiares. Evitar forzalo a que nos
permita ver a pantalla, é moito máis efectivo ter confianza para preguntarlle con
quen se comunica e que nos conte de forma natural que é o que fai na rede. O
ideal é darlle apoio, implicarse nos seus proxectos, ou mesmo facerse membro
das mesmas redes sociais.
34
www.edu.xunta.es
• Estar atentos a calquera síntoma de desacougo, cambios de humor repentinos,

etc., sobre todo se coinciden cos accesos á web.
• Sondar periodicamente a rede mediante un buscador para detectar imaxes, datos
persoais ou comunicacións dos seus fillos ou das súas fillas.
Resulta moi beneficioso manter un contacto profesorado-familia para comunicar

calquera síntoma de acoso que se detecte no alumnado e tomar medidas canto
antes.
VI. A RESPONSABILIDADE DO CENTRO. ASPECTOS

XURÍDICOS
a) Responsabilidade do centro
A responsabilidade patrimonial das administracións públicas vén establecida, co

máximo rango normativo, polo artigo 106.2 da Constitución Española, recollendo
que:
“Os particulares, nos termos establecidos nesta lei terán dereito a ser indemnizados
por toda lesión que sufran nos seus bens e dereitos, agás nos casos de forza maior,
sempre que a lesión sexa consecuencia do funcionamento dos servizos públicos”.
A regulación legal desta responsabilidade recóllese na actualidade na Lei 30/92, do

26 de novembro, de réxime xurídico das administracións públicas e do procedemento
administrativo común, desenvolvida no Real decreto 429/1993, do 26 de marzo, polo
que se aproba o Regulamento dos procedementos das administracións públicas en
materia de responsabilidade patrimonial e pola Lei 4/1999 que modifica a Lei 30/92,
do 26 de novembro, de réxime xurídico das administracións públicas e do
procedemento administrativo común. No artigo 139 da citada LRX-PAC disponse,
nas alíneas 1 e 2, o seguinte:
1. Os particulares terán dereito a ser indemnizados polas administracións públicas

correspondentes de toda lesión que sufran en calquera dos seus bens e dereitos,
agás nos casos de forza maior, sempre que a lesión sexa consecuencia do
funcionamento normal ou anormal dos servizos públicos.
2. En todo caso, o dano alegado haberá de ser efectivo, avaliable economicamente e

individualizado con relación a unha persoa ou grupo de persoas.
35
www.edu.xunta.es
De acordo co establecido no artigo 1903 do Código civil:
As persoas ou entidades que sexan titulares dun centro docente de ensino non
superior responderán polos danos e prexuízos que lles causen aos seus alumnos
menores de idade durante os períodos de tempo no que estes se atopen baixo
control ou vixilancia do profesorado do centro, desenvolvendo actividades escolares
ou extraescolares e complementarias. A responsabilidade de que trata este artigo
cesará cando as persoas nel mencionadas proben que empregaron toda a dilixencia
dun bo pai de familia para previr o dano.
Polo tanto, podería darse o caso de que os representantes legais do alumno ou

alumna acosado/a lles esixise a responsabilidade civil aos titulares do centro polos
danos morais sufridos polo alumno ou alumna menor de idade. Non obstante, a dita
posibilidade non é ilimitada, senón que cabe eximirse dela naqueles casos en que se
acredite que se actuou coa dilixencia necesaria para evitar o dano. Nestes casos, é
ao centro ao que lle corresponde a carga da proba, é dicir, é preciso acreditar que se
realizaron todas as actuacións necesarias para evitar a situación.
Cando se detecta un posible caso de acoso escolar, o centro debe responder de

xeito rápido e coherente ante a agresión. É esencial, polo tanto, unha actuación
rápida unha vez que se detecten os primeiros signos de acoso, así como a adopción
de medidas eficaces para deter o dano á vítima, amosar que procura a seguridade
integral do seu alumnado e exercer a súa autoridade institucional, ao servizo do
respecto e a dignidade da comunidade educativa.
É necesario documentar todas as medidas e acordos adoptados, de xeito que, en

caso de iniciarse un procedemento por responsabilidade civil, poida acreditarse que
se actuou coa dilixencia debida. É preciso redactar as actas das reunións
efectuadas, das entrevistas realizadas e recoller a sinatura dos entrevistados, en
caso de menores de idade en presenza dun adulto do centro, cando se trate das
primeiras dilixencias, e dos seus proxenitores cando se trate da tramitación dun
expediente disciplinario.
Igualmente, para acreditar o comportamento responsable do centro, resulta preciso a

existencia e aplicación dun plan de convivencia que estableza un procedemento de
prevención e detección de acoso, de xeito que sexa posible acreditar non só a
aplicación de mecanismos rápidos e eficaces paliativos de situacións de acoso,
senón tamén da realización de accións preventivas.
Calquera membro da comunidade que teña constancia da existencia dun caso de

maltrato debe comunicalo. Existe unha responsabilidade do centro e do profesorado
de xeito individual, en canto garante da seguridade integral dos menores que acolle.
36
www.edu.xunta.es
Á marxe da responsabilidade civil, o centro considerará o establecido no artigo 30.4

da Lei 4/2011 no que se sinala que:
As situacións de acoso escolar que se detecten serán comunicadas á Inspección

Educativa, xunto coas medidas que se adopten para lles poñer fin. No caso de
condutas de especial gravidade, informarase da situación e das medidas aos
servizos sociais do correspondente concello, aos servizos especializados do
departamento correspondente en materia de benestar e, de ser o caso, á Fiscalía de
Menores para facilitar as medidas que lles corresponda adoptar nos seus respectivos
ámbitos competenciais.
Así mesmo, o artigo 262 da Lei de axuizamento civil prevé que:
Os que por razón do seu cargo, profesións ou oficios tivesen noticia dalgún delito
público, estarán obrigados a denuncialo inmediatamente ao Ministerio Fiscal, tribunal
competente, xuíz de instrución e, no seu defecto, ao funcionario de policía máis
próximo.
Igualmente, o artigo 13 da Lei orgánica 1/1996, de protección xurídica do menor,

prevé que:
Toda persoa ou autoridade, e especialmente aqueles que pola súa profesión ou

función, detecte unha situación de risco ou posible desamparo dun menor
comunicaralle á autoridade ou aos seus axentes máis próximos, sen prexuízo de
prestarlle o auxilio que precise.
Os centros docentes garantirán a confidencialidade dos datos persoais de

conformidade coa Lei orgánica 15/1999, do 13 de decembro, de protección de datos
de carácter persoal, así como calquera outra información que puidese afectar á
imaxe, dignidade e intimidade persoal de calquera membro da comunidade educativa
e da propia institución educativa.
Tamén serán tido sen conta os principios reitores da actuación dos poderes públicos
de Galicia no exercicio das funcións de atención e protección á infancia e á
adolescencia e o principio de corresponsabilidade e deber de colaboración,
regulados na Lei 3/2011, do 30 de xuño, de apoio á familia e á convivencia de
Galicia.
Será conveniente, ademais, informar os pais e nais da vítima tanto da agresión como
da posibilidade de efectuar a correspondente denuncia dos feitos no organismo
competente (anexos XXI e XXII)
b) Particularidades xurídicas do ciberacoso
Esta forma de acoso inclúe normalmente accións como o uso de datos persoais, os
cales, segundo a Constitución española (art. 18.4), non poden ser usados sen o
consentimento informado do seu titular para uns fins concretos.
37
www.edu.xunta.es
A lei establece sancións significativas para aqueles que, para descubrir os secretos
ou vulnerar a intimidade de outro sen o seu consentimento, se apoderen dos seus
papeis, cartas, mensaxes de correo electrónico ou calquera outro documento ou
efectos persoais, intercepte as súas telecomunicacións ou utilice artificios técnicos
de escoita, transmisión, gravación ou reprodución do son ou da imaxe ou de
calquera outro sinal de comunicación.
A utilización de imaxe precisa consentimento do seu titular. Neste sentido a lei é

notablemente sensible coa utilización de imaxes de menores e persoas consideradas
incapaces de obrar xuridicamente.
O ciberacoso pode ser constitutivo dun delito de:
Ameazas: atópanse reguladas nos artigos 169 a 171 do Código penal, onde se
dispón que a comisión deste tipo de delitos require:
• Que exista unha ameaza.
• Que a amenza consista en causar un mal.
• Que exista unha condición para non causar o dito mal.
Coaccións: atópanse reguladas nos artigos 172 e 173 do Código penal, onde se
dispón que a comisión deste tipo de delitos require:
• Que se obrigue a un terceiro a facer ou deixar de facer algo.
• Que a dita obrigación se leve a cabo mediando violencia (en sentido amplo,
física ou psíquica).
Inxurias: atópanse reguladas nos artigos 206 a 210 do Código penal, onde se dispón
que a comisión deste tipo de delitos require:
• Que exista unha acción ou expresión.
• Que se lesione a dignidade, a fama ou a propia estimación.
Calumnias: atópanse reguladas no artigo 205 do Código penal, onde se dispón que
a comisión deste tipo de delitos require:
• Que exista a imputación dun delito.
• Que a imputación sexa falsa.
• Que a imputación sexa sobre un feito concreto.
• Que a imputación se realice sobre unha persoa identificada ou identificable.
Suplantación de personalidade: a suplantación da personalidade unicamente é delito

se a conduta encaixa perfectamente no tipificado como tal no artigo 401 do Código
penal, é dicir, se o que se usurpa é o estado civil doutro. Se o que se fai é
simplemente crear un perfil inventado ou con datos falsos, a conduta non encaixaría
neste tipo penal e non podería ser considerada delito, polo que inventar datos falsos
para participar nunha rede social non é constitutivo do delito de usurpación do
estado civil.
38
www.edu.xunta.es
Entrar nunha conta ou perfil doutra persoa é unha conduta que de por si pode
comportar graves consecuencias xurídicas. Ao acceder a unha conta allea, pode
estar cometéndose un delito de lesión de privacidade considerado pola normativa
como unha forma de descubrimento e revelación de secretos. Este delito
establécese nos artigos 197 e seguintes do Código penal. Para acceder á conta ou
perfil doutro, é probable que se tivesen que provocar danos en sistemas informáticos
para saltar ou conseguir as claves e os contrasinais, estando así ante un delito de
danos “redes, soportes ou sistemas informáticos” regulado no punto 2 do artigo 264
do Código penal.
A regulación penal aplica as seguintes normas en función da idade do suxeito autor

do delito:
• Lei orgánica 10/1995, do 23 de novembro, pola que se aproba o Código penal.

Esta norma é de aplicación a suxeitos maiores de idade e, excepcionalmente, a
suxeitos menores en idades comprendidas entre os dezaseis e dezaoito anos.
• Lei orgánica 5/2000, do 12 de xaneiro, reguladora da responsabilidade penal dos

menores aplicable aos maiores de catorce e menores de dezaoito anos.
A resposta do dereito penal de menores debe atender á dobre dimensión

sancionadora e educativa primando, nesta última, o interese superior do menor polo
que algunhas condutas tipificadas como delitos poden quedar sen castigo.
39
www.edu.xunta.es
INFORMACIÓN DE INTERESE
CONSELLERÍA DE BENESTAR – MENORES – LIÑA DE AXUDA Á INFANCIA

Tfno.: 116111 - A liña de axuda á infancia é un servizo para todos os nenos e nenas que
nalgún momento se sintan maltratados por outra persoa, necesiten axuda ou queiran
falar sobre os problemas que lles afectan
(http://benestar.xunta.es/web/portal/portada-de-infancia)
MINISTERIO FISCAL - FISCALÍA DA COMUNIDADE AUTÓNOMA DE GALICIA

Praza de Galicia, s/n - 15071 A Coruña - Tfno.: 981 182 149/150 - Fax: 981 182 172
FISCALÍAS DE MENORES DE GALICIA:

• A CORUÑA: Rúa Monforte S/N Edificio novos xulgados, 15071 A Coruña
Tfno.: 981185 210/120 – Fax: 881 881 145
• LUGO: Praza de Avilés, s/n 27071 Lugo - Tfno.: 982 294 852 – Fax: 982 294 858
• OURENSE: Praza de Concepción Areal, s/n 32071 Ourense
Tfno.: 988 687 150 – Fax: 988 687 410
• PONTEVEDRA: Avda. Fco. Tomás e Valente, s/n 36071 Pontevedra
Tfno.: 986 805 363 – Fax: 986 805 358
GARDA CIVIL – DIRECCIÓN XENÉRICA: COMANDANCIA DA GARDA CIVIL -

UNIDADE ORGÁNICA DE POLICÍA XUDICIAL – EMUME (EQUIPO MULLER-MENOR)
Tfno. xenérico de emerxencias: 062 (pedir que pasen co EMUME correspondente)
• A CORUÑA: R/ Médico Devesa Núñez, 3 - 15008 A Coruña -Tfno.: 981 167 800 -
Ext.: 270 – Fax: 981 167 801
• LUGO: Praza Bretaña, 2 - Lugo - Tfno.: 982 221 311 - Ext.: 5156
• OURENSE: R/ Bieito Amado, 17 - 32002 Ourense - Tfno.: 988 235 353 - Ext.: 237
• PONTEVEDRA: R/ Domingo Fontán, 6 - 36005 Poio – Tfno. 986 807 900 - Ext.:
287
• Garda Civil - Grupo de Delitos Telemáticos (GDT) - Unidade Central

Operativa: https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/home_alerta.php
POLICÍA NACIONAL - OFICINAS DE DENUNCIAS E ATENCIÓN AO CIDADÁN EN

GALICIA
• Xefatura Superior de Policía de Galicia

R/ Médico Devesa Núñez, 4 - 15008 A Coruña – Tfno.: 981166300 - Fax: 981122 610
• PROVINCIA DA CORUÑA:
o Comisaría Local de Ferrol - Narón - Avda. de Vigo, 165 - 15403 Ferrol –
Tfno.: 981 333 800 - Fax: 981 370 788
o Comisaría Local de Santa Uxía de Ribeira - R/ Miguel Rodríguez Bautista,
24 - 15960 Ribeira – Tfno.: 981 870 108 - Fax: 981 874 041
o Comisaría Local Santiago de Compostela - R/ Rodrigo de Padrón, 3 -
15705 Santiago de Compostela – Tfno.: 981 551 100 - Fax: 981 551 185
40
www.edu.xunta.es
• PROVINCIA DE LUGO:
o Comisaría Provincial de Lugo – R/ Chantada, 1 - 27004 Lugo – Tfno.: 982
265 118 - Fax: 982 201 210
o Comisaría Local de Monforte de Lemos – R/ Miguel de Cervantes, 1 -
27400 Monforte de Lemos – Tfno.: 982 402 396 - Fax: 982 410 453
o Comisaría Local de Viveiro - Avda. Ramón Canosa, s/n - 27850 Viveiro –
Tfno.: 982 561 711 -Fax: 982 550 253
• PROVINCIA DE OURENSE:
o Comisaría Provincial de Ourense - R/ Mestre Vide, 4 - 32004 Ourense –
Tfno.: 988 391 771 - Fax: 988 221 052
• PROVINCIA DE PONTEVEDRA:
o Comisaría Provincial de Pontevedra - R/ Joaquín Costa, 17-19 - 36001
Pontevedra – Tfno.: 986 868 383 - Fax: 986 868 338
o Comisaría de Distrito Vigo-Redondela - R/ López de Mora, 39 - 36211 Vigo
– Tfno.: 986 820 200 - Fax: 986 235 441
o Comisaría Local de Marín - R/ Lameira, 27, baixo - 36900 Marín –Tfno.: 986
839 555 - Fax: 986 839 575
o Comisaría Local de Vilagarcía de Arousa - Avda. da Mariña, 9 - 36600
Vilagarcía de Arousa – Tfno.: 986 565 386 - Fax: 986 500 237
• CORPO NACIONAL DE POLICÍA - POLICÍA XUDICIAL: BRIGADA DE

INVESTIGACIÓN TECNOLÓXICA:
http://www.policia.es/org_central/judicial/udef/bit_alertas.html
• CORPO NACIONAL DE POLICÍA - OFICINA VIRTUAL DE DENUNCIAS:

https://denuncias.policia.es/OVD/
UNIDADES DA POLICÍA AUTONÓMICA

• SANTIAGO: R/ Roma 25-27 - 15703 Santiago de Compostela - Tfno.: 981 546 474
• A CORUÑA: Ronda de Nelle, 24 – 15005 A Coruña - Tfno.: 981 153 410
• LUGO: Ronda Fingoi, esq. avda. Madrid - 27001 Lugo - Tfno.: 982 252 611
• OURENSE: R/ Clara Campoamor, 9-17, baixo - 32002 Ourense - Tfno.: 988 241 200
• PONTEVEDRA: R/ San José 4-6 - 36001 Pontevedra - Tfno.: 986 843 432
• VIGO: R/ Pateira, 7 – 36214 Vigo - Tfno.: 986 266 158
41
www.edu.xunta.es
ANEXOS
• Anexo cero. Esquema gráfico do Protocolo xeral de prevención, detección e

tratamento do acoso escolar
• Anexo I. Comunicación sobre unha posible situación de acoso escolar
• Anexo II. Designación dunha persoa responsable da atención e apoio á
presunta vítima
• Anexo III. Primeira comunicación á familia da presunta vítima
• Anexo IV. Primeira comunicación á familia da persoa ou persoas
presuntamente acosadora/s
• Anexo V. Nomeamento dunha persoa responsable da tramitación (dilixencias
previas e instrutora do expediente disciplinario sobre acoso escolar)
• Anexo VI. Comunicación a outros profesionais educativos e/ou outros axentes
externos
• Anexo VII. Recollida inicial de información
• Anexo VIII. Comunicación e cuestionario de entrevista á persoa
acosada/vítima
• Anexo IX. Comunicación e cuestionario de entrevista individual á persoa ou
persoas acosadora/s
• Anexo X. Comunicación e cuestionario de entrevista individual ás persoas
observadoras ou espectadoras
• Anexo XI. Comunicación e cuestionario de entrevista á familia da vítima
• Anexo XII. Comunicación e cuestionario de entrevista á familia ou familias da
persoa ou persoas agresora/s
• Anexo XIII. Solicitude de asesoramento e/ou apoio técnico ao departamento
de orientación do centro
• Anexo XIV. Solicitude de asesoramento e/ou apoio técnico a outros
organismos (especialmente en situacións de ciberacoso)
• Anexo XV. Rexistro da análise da información
• Anexo XVI. Proposta de medidas que se van adoptar
• Anexo XVII. Esquema de tramitación do expediente disciplinario (tramitación e
prazos)
• Anexo XVIII. Modelos para o procedemento e proposta de resolución do
expediente disciplinario (conciliado e común)
• Anexo XIX. Comunicación á Inspección Educativa
• Anexo XX. Rexistro do seguimento e avaliación das medidas adoptadas
• Anexo XXI. Denuncia a Servizos Sociais
• Anexo XXII. Denuncia á Fiscalía de Menores
42
www.edu.xunta.es
ANEXOS
43
www.edu.xunta.es
44
www.edu.xunta.es
ANEXO I
COMUNICACIÓN SOBRE UNHA POSIBLE SITUACIÓN

DE ACOSO ESCOLAR
Nome do centro educativo: ........................................................................................
Persoa que comunica a situación de posible acoso escolar :
Profesor ou Persoa agredida Servizos médicos

profesora do grupo
Outro profesorado Outras alumnas ou outros Servizos sociais

alumnos
Titor ou titora Familiares do/a alumno/a Outros (especificar):

agredido/a
Orientadora ou Denuncia anónima

orientador
Persoal non Persoa observadora/espectadora externa

docente
Vía de coñecemento e comunicación da situación:
Observación directa Titoría de pais/nais (PAT)
Caixa de suxestións do centro A través dun medio telemático

(especificar cal): ........................
Reunión de titores de nivel/ciclo (PAT) Outros (especificar):
Titoría de alumnado (PAT)
Alumno acosado ou alumna acosada (posible vítima):
Nome e apelidos (ou iniciais destes): ..........................................................................

Indicar sexo: Muller Home
Curso e grupo: ...............................................................................................................
45
www.edu.xunta.es
Alumno acosador ou alumna acosadora (posible agresor ou agresora):
Nome e apelidos (ou iniciais destes): .......................................................................

Curso e grupo: .............................................................................................................
Breve descrición dos feitos (debe concretarse o máximo posible o lugar e a data
en que tiveron lugar):
1.º
2.º
3.º
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura 1 Sinatura 2
(Persoa que comunica a situación*) (Persoa receptora da demanda)
* (No caso de que a persoa que comunica a situación non poida ser identificada, figurará a sinatura
da persoa responsable da dirección do centro, como persoa que rexistra a situación).
46
www.edu.xunta.es
ANEXO II
NOMEAMENTO DA PERSOA REFERENTE DE AXUDA Á VÍTIMA
(Normalmente será unha persoa con formación e sensibilidade coa temática e, sobre todo, que sexa
de confianza para a vítima. Pode ser o orientador ou orientadora do centro, un profesor ou unha
profesora membro da Comisión de convivencia, un membro do equipo directivo ou calquera outro
profesor ou profesora próximo)
Estimado/a señor/a D/Dª ...................................................................(nome e apelidos

do profesor ou profesora):
Como profesor/a que é do .............................................................................. (nome

do centro), diríxome a vostede co obxecto de lle comunicar que, logo da recepción
dunha denuncia por posible acoso escolar sufrido polo/a alumno/a ............................
................................................, por parte da Dirección do centro, se decidiu que sexa
vostede a persoa que, conforme o protocolo establecido ao respecto, se faga
responsable de acompañar a vítima e de lle servir de axuda durante todo o proceso
do citado protocolo e, de ser o caso, no transcurso da tramitación do expediente
disciplinario que poida derivar da investigación dos feitos denunciados.
Neste sentido, dáselle traslado da denuncia e do alumnado implicado para que, con
carácter inmediato e conforme o protocolo de actuación establecido, inicie os
primeiros contactos de acompañamento e axuda ao/á alumno/a mencionado/a. Da
información que poida obter deste acompañamento e que se considere relevante
para o esclarecemento dos feitos, manterá informada a persoa responsable da
tramitación e/ou a persoa que ocupa a Dirección do centro.
Igualmente, queda convocado/a á reunión que se manterá o próximo día................,

ás ...............horas, no......................... deste centro, co obxecto de ofrecerlle a
información oportuna sobre a situación.
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura Recibín
(O/A director/a) (Sinatura da persoa nomeada)
47
www.edu.xunta.es
ANEXO III
PRIMEIRA COMUNICACIÓN Á FAMILIA DA PRESUNTA VÍTIMA
Estimado/a señor/a D/Dª ........................................................................ (nome e

apelidos da nai, pai ou persoa titora legal do alumno ou alumna):
Como persoa responsable da Dirección do ..................................................................

.................................. .......................... (nome do centro), diríxome a vostede co
obxecto de lle comunicar que recibimos unha denuncia dunha posible situación de
acoso escolar que está a ser sufrida polo/a seu/súa fillo/a ...........................................
................................................., tal como foi informado ................... (facer mención
expresa da comunicación anterior, do medio empregado e da data en que se
efectuou), e de convocalo a unha reunión urxente que se vai desenvolver o próximo
día................, ás ...............horas, no......................... deste centro, coa finalidade de
informalo/a dos feitos acontecidos, das actuacións e medidas de urxencia adoptadas
polo centro para a protección do/a seu/súa fillo/a e do protocolo que se vai seguir
para esclarecer os feitos ata a súa conclusión.
As medidas provisionais para a súa protección, adoptadas ante a gravidade das

condutas que cómpre corrixir, consisten en:
........................................................................................................................................
......................................................................…………………………………………........
Coa finalidade de recompilar toda a información posible que contribúa ao adecuado

desenvolvemento do protocolo, proximamente solicitarase a súa colaboración e será
convocado/a a unha nova entrevista.
Así mesmo, será informado/a puntualmente das actuacións que se desenvolvan e

que poidan afectarlle ao/á seu/súa fillo/a.
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura Recibín e fun informado/a
(Sinatura do representante ou representantes

(O/A director/a) legais do alumno ou alumna)
48
www.edu.xunta.es
ANEXO IV
PRIMEIRA COMUNICACIÓN Á FAMILIA DA PERSOA OU PERSOAS
PRESUNTA/S AGRESORA/S
Estimado/a señor/a D/Dª .................................................................................... (nome

e apelidos da nai, pai ou persoa titora legal do alumno ou alumna):
Como persoa responsable da Dirección do .................................................................

.............................. (nome do centro), diríxome a vostede co obxecto de lle comunicar
que recibimos unha denuncia por posible acoso escolar na que aparece implicado/a
o/a seu/súa fillo/a .........................................................................., tal como foi
informado ................... (facer mención expresa da comunicación anterior, do medio
empregado e da data en que se efectuou), e de o convocar a unha reunión urxente
que se vai desenvolver o próximo día................, ás ...............horas,
no............................ deste centro, coa finalidade de informalo/a dos feitos
acontecidos, das actuacións e medidas de urxencia adoptadas polo centro e do
protocolo que se vai seguir para esclarecer os feitos ata a súa conclusión.
As medidas provisionais para a súa corrección, adoptadas ante a gravidade das

condutas que cómpre corrixir, consisten en:
........................................................................................................................................
.....................................................................................……………………………………
Coa finalidade de recompilar toda a información posible que contribúa ao adecuado

desenvolvemento do protocolo, proximamente solicitarase a súa colaboración e será
convocado/a a unha entrevista.

que poidan afectarlle ao/á seu/súa fillo/a.
....................................., ......... de ........................... de ...............

(O/A director/a) (Sinatura do representante ou representantes

legais do alumno ou alumna)
49
www.edu.xunta.es
ANEXO V
NOMEAMENTO DA PERSOA RESPONSABLE DA TRAMITACIÓN E
INSTRUTOR DO EXPEDIENTE DISCIPLINARIO (DE SER O CASO)
(Normalmente será unha persoa con formación e sensibilidade coa temática, pode ser o orientador ou
a orientadora do centro, un profesor o unha profesora membro da Comisión de Convivencia, un
membro do equipo directivo ou calquera outro profesor ou profesora)
Estimado/a señor/a D/Dª .................................................................................... (nome

e apelidos do profesor ou profesora):
Como profesor/a que é do .................................................................................. (nome

do centro), diríxome a vostede co obxecto de lle comunicar que, logo da recepción
dunha denuncia por posible acoso escolar sufrido polo/a alumno/a .............................
................................................................................................................., a Dirección
do centro decidiu que sexa vostede o que, conforme o protocolo establecido ao
respecto, se faga responsable da posta en marcha das actuacións recollidas no
citado protocolo e, de ser o caso, da tramitación do expediente disciplinario que
poida derivar da investigación dos feitos denunciados.
Neste sentido, dáselle traslado da denuncia e do nome do alumnado implicado para

que, con carácter inmediato e conforme o protocolo de actuación establecido, inicie
os trámites oportunos e manteña informada de todas as actuacións efectuadas a
persoa que ocupa a Dirección do centro.
Igualmente, queda convocado/a á reunión que se manterá o próximo día................,

ás ...............horas, no......................... deste centro, co obxecto de ofrecerlle a
información oportuna sobre a situación.
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Recibín
(O/A director/a) (Sinatura da persoa nomeada)
50
www.edu.xunta.es
ANEXO VI
COMUNICACIÓN A OUTROS PROFESIONAIS EDUCATIVOS
E/OU AXENTES EXTERNOS
Estimado/a señor/a D/Dª ...................................................................................(nome
e apelidos do profesional a quen vai dirixido e do que se solicita colaboración), como
membro do..................................................... (nome do organismo, EOE, inspección)
Como persoa responsable da Dirección do ..................................................................

....................................(nome do centro), diríxome a vostede co obxecto de lle
comunicar que, logo da recepción da denuncia dunha posible situación de acoso
escolar que está a sufrir un/unha alumno/a do noso centro educativo, precisamos a
súa colaboración para..........................................................................................
(Recompilar toda a información posible que contribúa ao adecuado
desenvolvemento do protocolo establecido no centro ante situacións deste
tipo.)
(Solicitar o seu apoio técnico, necesario para un adecuado desenvolvemento
do protocolo establecido no centro ante situacións deste tipo.)
(Outros motivos......................................)
Por esta razón, convócoo/a a unha reunión urxente que se realizará o próximo
día................, ás ...............horas, no......................... deste centro, co obxecto de
ofrecerlle a información oportuna sobre a situación e solicitar a súa colaboración
nalgúns aspectos do protocolo que se está a desenvolver.

que poidan requirir do seu coñecemento para a adopción de actuacións que
complementen o protocolo posto en marcha polo centro educativo.
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
(O/A director/a) (Sinatura da persoa da que se solicita

colaboración)
51
www.edu.xunta.es
ANEXO VII
RECOLLIDA INICIAL DE INFORMACIÓN
Nome do centro educativo: ........................................................................................
Data do requirimento da intervención: ......................................................................
Persoa que comunica a situación de posible acoso escolar: ................................

........................................................................................................................................
Nome e apelidos da vítima (ou iniciais desta): .........................................................

Nome e apelidos da persoa ou das persoas agresora/s (ou iniciais desta/s): ......
........................................................................................................................................
Tipo da agresión denunciada:

1) Verbal 2) Físico
Alcumes ofensivos Incomodar (empurróns, agresións
leves)
Insultos Pegar, agresións importantes
Calumnia, desprestixio, falar mal Agachar cousas
de alguén
Provocacións Romper cousas
Ridiculización pública Roubar cousas
Outros Outros
3) Social 4) Maltrato mixto

Non dirixirlle a palabra Ameazas
Illar no grupo e/ou no centro Chantaxe
Ignorar Extorsión, obrigar a facer algo con
ameazas
Non deixar participar Intimidacións
Ridiculizar as súas opinións, Comentarios sobre o sexo, raza,
aspecto etc. relixión etc.
Comentarios sobre o sexo, raza, Outros
relixión etc.
Outros
5) Acoso ou abuso sexual 6) Outros

Físico Verbal
Si Non
52
www.edu.xunta.es
7) Novas tecnoloxías Mensaxes nas redes sociais

Mensaxes ao móbil Difamación nas redes sociais
Chamadas anónimas ao móbil
Correos electrónicos
Utilización da imaxe Outros
Gravacións de sucesos
Lugares e momentos onde se produce o maltrato:

No patio Na fila de entrada á clase
Nos corredores Nos cambios de clase
Nos baños Na clase, en ausencia do/a profesor/a
Nos vestiarios do ximnasio Na clase, cando o profesor está cara
ao encerado para explicar
No recreo Na clase, cando o profesor está a
atender a algún alumno ou algunha
alumna
Nas entradas do centro No móbil cando está na clase (wsp ou
sms)
Nas saídas do centro No móbil cando está na casa (wsp ou
sms)
No comedor escolar Por internet cando está no centro
(redes sociais, chat ou correo electrónico)
No transporte escolar Por internet cando está na casa
(redes sociais, chat ou correo electrónico)
No camiño da casa ao centro Por internet cando está en lugares de
ocio (redes sociais, chat ou correo
electrónico)
No exterior do contorno do Outros
centro (lugares de ocio e do barrio)
Características do acoso que se detectan:

Indefensión (1) Si Non
Desequilibrio de poder (2) Si Non
Repetición (3) Si Non
Personalización (4) Si Non
Invisibilidade (5) Si Non
Outros (6) Si Non
(1) INDEFENSIÓN: a vítima non responde ao maltrato, cala, amosa temor ao falar, no quere ir ao centro, cede
ás ameazas e chantaxes.
(2) DESEQUILIBRIO DE PODER: a persoa agresora actúa en grupo, ten máis forza física, idade ou poder ca a
vítima, presume das súas falcatruadas ante o grupo, considera mexericas a vítima.
(3) REPETICIÓN: dedúcese do número de ocasións en que se produce o acoso e/ou da súa duración no tempo.
(4) PERSONALIZACIÓN: a vítima é sempre a mesma, elíxese algunha característica súa diferencial e
etiquétase.
(5) INVISIBILIDADE: o acoso prodúcese en ausencia de adultos ou en lugares (baños, vestiarios, recreos,
entradas/saídas) de máis difícil control.
(6) OUTROS: existe documentación escrita de inxurias (mensaxes de teléfono, internet…), de lesións físicas ou
hai evidencias destas lesións.
* Cada característica de acoso valorarase como SI ou NON. No caso de que a resposta sexa “Non o sabe/Non
contesta”, reflectirase cun signo de interrogación (?) na columna que corresponda.
** O centro decidirá as persoas coas que consultar en función do caso concreto.
53
www.edu.xunta.es
Feitos observados:
1) Conduta observada. Data e lugar de realización. Implicados e testemuñas.
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
Persoa receptora da información (Responsable da tramitación)
54
www.edu.xunta.es
ANEXO VIII
ENTREVISTA COA VÍTIMA
Con este cuestionario preténdese obter información dende a perspectiva da vítima, así
como tranquilizala e romper o seu illamento social, á vez que se lle amosa apoio e
protección.
A persoa que empregue este cuestionario deberá ser especialmente coidadosa,

amosar unha actitude receptiva e manifestar compromiso obxectivo na recollida da
información. Debe contrastarse a veracidade da sospeita ao mesmo tempo que ofrecer
apoio e escoita.
Terase en conta que pode non querer falar, polo que deberemos facilitar a súa
comunicación cunha actitude comprensiva, deixándoa falar e aproximándose
asertivamente, e que non se sinta cuestionada.
Debemos iniciar esta entrevista con preguntas xenéricas, abertas, de forma indirecta,
de xeito que se relaxe e establecer un ambiente distendido, para logo centrar a
entrevista nos supostos feitos e gañar a confianza do interlocutor (frases do tipo
“estamos aquí para axudarche”, “todo o que falemos queda entre nós”, “non tes que
sentirte culpable do que che pasa”... Nos casos de ciberacoso sexista e/ou sexual,
preguntar sobre contidos deste tipo de acoso para verificalo). Rematarase amosando
unha actitude tranquilizadora (frases do tipo: “esta situación vai cambiar”, “non estás
só/soa nisto”, “podémosche axudar”...).
Algunhas preguntas tipo son as que se rexistran a continuación. Este cuestionario de

preguntas é totalmente aberto e deberá adaptarse ás respostas que vaia dando a
persoa entrevistada, coa finalidade de recadar a máxima información nun clima de
seguridade para a vítima.
Nome e apelidos: ……………….....................................................................……………

Curso e grupo: ……………………………………………………..………........……………..
• Cuestións para a recollida dunha información inicial (Os datos permitirán saber
como é a súa situación no centro)
1. Como te atopas na clase?
2. Sénteste integrado/a no centro?
3. Tes amigos?
4. Como son as relación cos teus compañeiros e coas túas compañeiras?
5. Como son as relacións co profesorado?
6. E co persoal non docente?
55
www.edu.xunta.es
7. Sabes en que consiste o acoso?

8. Son frecuentes estas situacións no centro? Cales son as máis habituais?
9. Por que cres que se dan este tipo de situacións?
10. Sufriches algunha destas situacións nalgunha ocasión?
• Cuestións para a análise da situación ocorrida (Trátase de que faga un relato do

suceso no que se ve implicado. A partir da cuestión 11 son propias do ciberacoso)
Preguntas persoais
1. Que foi o que aconteceu?
2. Cando sucederon os feitos?
3. Onde sucederon os feitos?
4. Repetiuse esta situación noutras ocasións?
5. Desde cando ocorre esta situación? Son feitos illados ou repítense?
6. Como te sentes ante estes sucesos?
7. Que fas ti para evitar o conflito?
8. Que fas ti cando ocorre?
9. Que fas ti para solucionar o ocorrido?
10. Que pensas que se podería facer para evitar que se reproducise unha situación similar?
11. Souben que hai mozos e mozas que se están a meter con outros/as por medio do
móbil e de internet, ti sabes algo?
12. Que opinas disto? Por que cres que o fan?
13. Que fai a persoa que recibe estes insultos ou burlas? Que pensas que podería facer?
14. Coñeces a alguén que lle estea pasando?
15. Sabes de alguén que se burle dos demais ou que sufra burlas?
16. Ti sabes que no centro estamos para axudarvos e que non podemos permitir que isto
lle suceda ao noso alumnado. Ocorreuche algunha vez a ti? Estache a pasar?
17. O problema é con internet ou co teléfono móbil? Redes sociais, messenger, chat,
correo electrónico, sms, mms, youtube…?
Preguntas sobre a persoa ou persoas acosadora/s

1. Sabes quen é a persoa que está a facer isto? É unha persoa soa ou son varias?
2. Como o sabes? Adoita ser moi difícil saber quen fai estas cousas, non?
3. A que se debe que o fixese ou fixesen?
56
www.edu.xunta.es
Preguntas sobre as persoas observadoras/espectadoras

1. Hai máis persoas que o saben? Quen máis coñece a situación?
2. Por que o sabe? Contáchesllo ti?
3. Onde estaba esa persoa cando sucederon os feitos?
4. Como reaccionou ou reaccionaron as persoas que estaban presentes?
• Que pensas que debería facer o profesorado do centro ou a Dirección para

solucionar o problema? (Informar o alumno ou a alumna das medidas urxentes de
protección que se poden poñer en marcha para tranquilizar a vítima)
REXISTRO DE POSIBLES NOVAS CUESTIÓNS XURDIDAS NA ENTREVISTA
REXISTRO DAS RESPOSTAS ÁS CUESTIÓNS REALIZADAS NA ENTREVISTA
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
57
www.edu.xunta.es
ANEXO IX
ENTREVISTA COA/S PERSOA/S ACOSADORA/S
Con este cuestionario preténdese obter información dende a perspectiva da/s
persoa/s agresora/s, amosándolles a postura do centro de intolerancia ás agresións e
facéndolles visualizar as consecuencias da súa conduta. No caso de seren varias as
persoas acosadoras, faráselle unha entrevista individual a cada unha delas e por
separado, intentando que non se comuniquen entre eles ata que se entreviste a
todas. Previamente, deberáselle facer a entrevista á vítima.
A persoa que faga esta entrevista deberá ser especialmente coidadosa, amosar unha
actitude receptiva e manifestar compromiso obxectivo na recollida da información,
adecuándoa ás características da situación e do/a agresor/a (líder, cómplice...).
Deberá deixar claro que está contrastando a veracidade da sospeita e que se
pretende escoitar a todas as partes, sen que a persoa entrevistada se sinta
cuestionada.
Terase en conta que pode non querer falar, polo que deberemos manter unha
actitude firme, non sermonar, non adiantar información e buscar un tempo e un
espazo adecuados que faciliten a comunicación nun ambiente distendido.
Debemos iniciar esta entrevista de forma xenérica, con preguntas abertas e

indirectas, preguntando pola vítima, amosando certo coñecemento da situación,
partindo de preguntas xenéricas e menos comprometidas para logo centrarse no
tema e chegar a preguntas máis específicas e difíciles, amosando certa empatía para
provocar a apertura do interlocutor e rematar deixando claro que o centro non é
neutral (frases do tipo: “no noso centro non se permiten estas condutas”). Debemos
comunicarlle as medidas que se poden adoptar e deixar aberta a posibilidade de que
o agresor amose arrepentimento, tendo en conta a vontade da vítima.

confianza.
Nome e apelidos: ……………….………………………………………………………….....

Curso e grupo: ………………………………………………………………………………...
• Cuestións para a recollida dunha información inicial (Os datos permitirán

saber como é a súa situación no centro)
3. Tes amigos e/ou amigas?
4. Como son as relacións co profesorado?
58
www.edu.xunta.es
5. E co persoal non docente?

• Cuestións para a análise da situación ocorrida (Trátase de que faga un relato

do suceso no que se ve implicado. A partir da cuestión 16 son propias do
ciberacoso)
1. Molestaches a algún compañeiro ou compañeira nos últimos días?
2. Es amigo/a de .....?
3. Sabes se lle pasa algo?
4. Deixádelo/a de lado? Por que o facedes?
5. A ti cónstache que haxa algún motivo ou que pasase algo importante?
8. Dende cando ocorre esta situación? Son feitos illados ou repítense?
9. A que foi debida esta situación?
10. Pensas que é motivo para que se metan con el ou con ela?
11. Como te sentirías ti no seu lugar? Que fai esa persoa? Cres que llo conta a alguén?
12. Pensas que se puido evitar?
13. Que fan as persoas que te rodean para evitar esta situación? Cóntanllo a alguén?
14. Os demais fan algo para axudarlle? E para axudarche a ti? Necesitas axuda ti tamén?
15. Como pensas que se podería solucionar o problema?
16. Cal é o teu compromiso para levar adiante esta solución?
17. Souben que hai mozos e mozas que se están a meter con outros por medio do móbil
e de internet, ti sabes algo?
lle suceda ao noso alumnado. Parece ser que dende hai algúns días se está a
producir unha situación destas, ti sabes algo?
59
www.edu.xunta.es
23. Cóntame algunhas cousas das que fixeches co móbil ou con internet que creas que
puidesen resultarlle desagradables a algún compañeiro ou compañeira.
24. Ocorreuche algunha vez a ti? E ti, fixéchelo algunha vez?
25. Estás a facelo agora? Por que o fas?
26. Para isto, utilizas internet ou o teléfono móbil? Redes sociais, messenger, chat, correo
electrónico, sms, mms, youtube…?
27. Por que cres que non lle gusta o que fas? Como o sabes? Sabe esa persoa que es ti?
28. Falo tamén na vida real, cara a cara?
• Que pensas que debería facer o profesorado do centro ou a dirección para

solucionar o problema? (Informar o alumno ou alumna das medidas urxentes de
protección que se poden poñer en marcha para frear a posible conduta incorrecta)
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
Persoa receptora da información (responsable da tramitación)
60
www.edu.xunta.es
ANEXO X
ENTREVISTA COAS PERSOAS OBSERVADORAS/ESPECTADORAS
Con este cuestionario preténdese obter información desde a perspectiva das persoas
observadoras/espectadoras, para poder revisala e contrastala coa información obtida
do alumnado implicado directamente (vítima e persoa ou persoas agresora/s),
amosándolles a postura do centro de intolerancia ás agresións e facéndolles ver as
consecuencias da conduta da persoa ou persoas agresora/s e a súa se non
colaboran informando do acontecido.
No caso de ser varias as persoas observadoras/espectadoras, faráselle unha

entrevista individual a cada unha delas e por separado, e intentarase que non se
comuniquen entre elas ata que se entreviste a todas. Previamente, deberáselle facer
a entrevista á vítima.
A persoa que faga esta entrevista deberá amosar unha actitude receptiva e
manifestar compromiso obxectivo na recollida da información. Coidarase moito non
adiantar información e buscar un tempo e espazo adecuados que faciliten a
comunicación, á vez que se insistirá na confidencialidade da entrevista e na garantía
do seu anonimato.
Debemos iniciar esta entrevista con preguntas xenéricas, abertas e de forma

indirecta, partindo de preguntas menos comprometidas, preguntando pola vítima,
amosando certo coñecemento da situación para logo centrarse no tema e amosar
empatía, co fin de provocar a apertura do interlocutor e rematar con preguntas máis
específicas e difíciles, deixando claro que o centro non é neutral (frases do tipo: “no
noso centro non se permiten estas condutas) e que evitar o maltrato ou acoso escolar
é unha responsabilidade de todos. Buscarase tamén a empatía das persoas
observadoras/espectadoras coa vítima.

confianza.
Nome e apelido: ……………………...……………………………………………………….

Curso e grupo: ………………………………………………………………………………..
• Cuestións para a recollida dunha información inicial (Os datos permitirán

saber como é a súa situación no centro, algunha específica para o ciberacoso)
3. Tes amigos e/ou amigas?
61
www.edu.xunta.es
4. Como son as relacións cos teus compañeiros e compañeiras?

5. Mantédesvos en contacto, ademais de no centro, na rúa, por internet ou por teléfono
móbil?
6. Como son as relacións co profesorado? E co persoal non docente?
• Cuestións para a análise da situación ocorrida (Trátase de que faga un relato

do suceso no que estaba como observador/espectador. A partir da cuestión 20
son propias do ciberacoso)
1. Nos últimos días, fuches testemuña dalgunha destas situacións, cal?
2. Es amigo/a de .....?
3. Sabes se lle pasa algo?
4. A ti cónstache que haxa algún motivo ou que lle pasase algo importante?
7. Dende cando ocorre esta situación? Son feitos illados ou repítense?
8. Onde estabas cando aconteceu?
9. A que foi debida esta situación? Por que cres que sucederon os feitos?
10. Por que cres que se desencadeou esta situación, son simples bromas, queren
molestar á outra persoa ou merecíao?
11. Como cres que se sente ........? Como te sentirías ti se estiveses na súa situación?
12. Como te sentes cando presenzas este tipo de situacións?
13. Ocorreuche algunha vez a ti? E ti, fixéchelo algunha vez?
14. Ti que farías na súa situación?
15. Había alguén máis cando se produciu o incidente?
16. Poderíase facer algo para solucionalo?
17. Fixeches algo para evitar que se producise esta situación?
18. Cantas persoas máis saben o que aconteceu?
19. Que pensas que se podería facer para solucionar o problema?
20. Que estás disposto a facer ti?
21. Souben que hai mozos e mozas que se están a meter con outros por medio do móbil
e de internet, ti sabes algo?
62
www.edu.xunta.es

26. Parece ser que dende hai algúns días se está a producir unha situación destas, ti
sabes algo?
lle suceda ao noso alumnado. Se presenciaches algunha situación deste tipo, ti sabes
por que empezou esta situación e que medios empregaron para acosar a ese
amigo/compañeiro/coñecido ou amiga/compañeira/coñecida (redes sociais,
messenger, chat, correo electrónico, sms, mms, youtube…?
• Que pensas que debería facer o profesorado do centro ou a Dirección para

solucionar o problema? (Informar o alumno ou alumna das medidas urxentes
adoptadas para frear a posible conduta incorrecta e protexer a vítima)
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
Persoa receptora da información (responsable da tramitación)
63
www.edu.xunta.es
ANEXO XI
ENTREVISTA Á FAMILIA DA VÍTIMA
CONVOCATORIA + CUESTIONARIO
Estimado/a señor/a D/Dª.........................................................................................

(nome e apelidos da nai, pai ou persoa titora legal do alumno ou alumna):
Como persoa responsable da tramitación do protocolo de acoso escolar iniciado no

.......... ................................................................. (nome do centro), diríxome a
vostede co obxecto de continuar co proceso facilitador do esclarecemento dos feitos
ata a súa conclusión.
Coa finalidade de recadar nova información referida a determinados aspectos da

situación do/a seu/súa fillo/a, convócoo a unha nova reunión o próximo día................,
ás ...............horas, no......................... deste centro.
Así mesmo, continuarán sendo informados puntualmente das actuacións que se

desenvolvan e que poidan afectarlle ao/á seu/súa fillo/a.
....................................., ......... de ........................... de ...............

(Sinatura do representante ou representantes legais

Persoa receptora da información do alumno ou alumna)
(Responsable da tramitación)
64
www.edu.xunta.es
CUESTIONARIO
A entrevista coa familia da presunta vítima debe ser especialmente coidadosa, coa
finalidade de contrastar a veracidade dos feitos ao tempo que se lle ofrece apoio e
escoita. É moi importante que non se sinta cuestionada e que perciba que o centro
quere o mellor para o seu fillo ou a súa filla.
Débese comezar con preguntas xenéricas e abertas, intentando establecer un

ambiente distendido, para logo continuar centrando a entrevista na situación de
acoso, partindo de preguntas menos comprometidas ata chegar ás máis específicas
e difíciles. En todo momento, débese intentar tranquilizar os familiares informándoos
sobre os feitos que se están investigando e as actuacións inmediatas xa adoptadas
no centro.
Podemos rematar a entrevista ofrecéndolles (verbalmente e por escrito) algúns

consellos de como actuar dende a familia ante situacións deste tipo e buscando a
maior colaboración posible durante todo o proceso.
Algunhas temáticas que se deberán recoller nas preguntas tipo son as que se
rexistran a continuación. Este cuestionario de preguntas é totalmente aberto e
deberá adaptarse ás respostas que vaia dando a persoa entrevistada, coa finalidade
de recadar a máxima información nun clima de confianza. Cuestións sobre:
- Relacións con outros compañeiros ou outras compañeiras, membros da

familia… (medios que emprega): Como lle vai no centro? Lévase ben cos
compañeiros e/ou compañeiras? Están en contacto tamén co móbil e internet?
- Estado de saúde e/ou emocional do seu fillo ou da súa filla (sono, apetito,
sensibilidade...). Información sobre a posibilidade de recibir algún apoio externo
especializado, de ser necesario.
- Aspectos destacables sobre o seu comportamento na casa ou noutros contextos
diferentes ao centro educativo (illamento, medo, mutismo, comunicación…):
Notaron algún cambio recente no seu fillo ou na súa filla? Cales? Estamos a
recibir noticias de que o seu fillo ou a súa filla podería estar tendo problemas
con internet e/ou o móbil, saben algo disto? Contoulle o seu fillo ou a súa filla
algo ao respecto?
- Actividades diarias do alumno ou da alumna (horarios, tempo de familia, tempo
de estudo, tempo de ocio, horario de TV, horario de ordenador, actividades
extraescolares…): Utiliza moito o móbil? Ten acceso a internet dende o móbil?
65
www.edu.xunta.es
- Actividades de ocio e tempo libre: ordenador, cine, deporte, lectura,

videoxogos…
- Outras (as que se consideren de interese para completar información que
conduza a esclarecer os feitos): Cren que poida estar sucedendo algo? Como
que? Falaron con el ou ela? Que lles contou? Como cren que lle podemos
axudar?
REXISTRO DE POSIBLES CUESTIÓNS PROGRAMADAS E/OU XURDIDAS

NA ENTREVISTA
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
66
www.edu.xunta.es
ANEXO XII
ENTREVISTA Á FAMILIA DA/S PERSOA/S ACOSADORA/S
CONVOCATORIA + CUESTIONARIO
Estimado/a señor/a D/Dª ....................................................................................(nome

e apelidos da nai, pai ou persoa titora legal do alumno ou alumna):
Como persoa responsable da tramitación do protocolo de acoso escolar iniciado no

............................................................................ (nome do centro), diríxome a
vostede co obxecto de continuar co proceso que facilite o esclarecemento dos feitos
ata a súa conclusión.
Coa finalidade de recadar nova información referida a determinados aspectos da

situación do/a seu/súa fillo/a, convócoo a unha nova reunión o próximo día...............,
ás ...............horas, no......................... deste centro.
Así mesmo, continuará sendo informado/a puntualmente das actuacións que se

desenvolvan e que lle poidan afectar ao/á seu/súa fillo/a.
....................................., ......... de ........................... de ...............

Persoa receptora da información (Sinatura do representante ou representantes

(Responsable da tramitación) legais do alumno ou alumna)
67
www.edu.xunta.es
CUESTIONARIO
A entrevista coa familia ou familias da presunta persoa ou persoas acosadora/s debe

ser especialmente coidadosa, coa finalidade de contrastar a veracidade dos feitos ao
tempo que se lle ofrece apoio e escoita. É moi importante que non se sinta
cuestionada e que perciba que o centro quere o mellor para o seu fillo ou a súa filla.
Débese comezar con preguntas xenéricas e abertas, intentando establecer un

ambiente distendido, para logo continuar centrando a entrevista na situación de
acoso, partindo de preguntas menos comprometidas ata chegar ás máis específicas e
difíciles.
En todo momento, débese intentar tranquilizar os familiares informándoos sobre os

feitos que se están investigando e as actuacións xa adoptadas no centro. Asemade,
débese evitar que se sintan culpables polo que poida facer o seu fillo ou a súa filla e
que cuestionen a persoa que está sendo a suposta vítima. Afirmaremos que este tipo
de feitos non se poden permitir e que o centro vai desenvolver as actuacións que
considere axeitadas para o ben do seu fillo ou da súa filla e do resto dos compañeiros
e das compañeiras. No caso de que se trate dunha situación de posible ciberacoso, é
conveniente facerlles ver que internet e o teléfono móbil son ferramentas moi
potentes que poden causar graves danos dos que son corresponsables.
Podemos rematar a entrevista ofrecéndolles (verbalmente e por escrito) algúns

consellos sobre como actuar dende a familia ante situacións deste tipo e buscando a
maior colaboración posible durante todo o proceso.
Algunhas temáticas que se deberán recoller nas preguntas tipo son as que se
rexistran a continuación. Este cuestionario de preguntas é totalmente aberto e deberá
adaptarse ás respostas que vaia dando a persoa entrevistada, coa finalidade de
recadar a máxima información nun clima de confianza. Cuestións sobre:
- Relacións con outros compañeiros ou compañeiras, membros da familia…

(medios que emprega): Como lle vai no centro? Lévase ben cos compañeiros
e/ou compañeiras? Están en contacto tamén co móbil e internet?
- Estado de saúde e/ou emocional do seu fillo ou da súa filla (sono, apetito,
algunha adicción…). Información sobre a posibilidade de recibir algún apoio
externo especializado.
- Aspectos destacables sobre o seu comportamento na casa ou noutros contextos
diferentes ao centro educativo (agresividade, mutismo, ocultación, mentira, falta
de comunicación…): Notaron algún cambio recente no seu fillo ou na súa filla?
Cales? Estamos a recibir noticias de que o seu fillo ou a súa filla podería estar...
68
www.edu.xunta.es
... usando internet ou o móbil para molestar a outro rapaz ou a outra rapaza,
saben algo disto? Contoulle o seu fillo ou filla algo ao respecto? Contóullelo a
outras persoas da familia? A amigos ou amigas?
- Actividades diarias do alumno ou alumna (horarios, tempo de familia, tempo de
estudo, tempo de ocio, horario de TV, horario de ordenador, actividades
extraescolares…): Utiliza moito o móbil? Ten acceso a internet dende o móbil?
- Actividades de ocio e tempo libre: ordenador, cine, deporte, lectura,
videoxogos…
- Outras (as que se consideren de interese para completar información que
conduza a esclarecer os feitos): Cren que poida estar sucedendo algo? Como
que? Falaron con el ou ela? Que lles contou? Como cren que lle podemos
axudar?
REXISTRO DE POSIBLES CUESTIÓNS PROGRAMADAS E/OU XURDIDAS

NA ENTREVISTA
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
Persoa receptora da información

(Responsable da tramitación)
69
www.edu.xunta.es
ANEXO XIII
SOLICITUDE DE ASESORAMENTO E/OU APOIO TÉCNICO AO
DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN DO CENTRO
Estimado/a señor/a D/Dª .........................................................................................

(nome e apelidos da persoa responsable da Xefatura do Departamento de
Orientación):
Como orientador/a que é do ..........................................................................................

(nome do centro), diríxome a vostede co obxecto de lle comunicar que, logo da
recepción dunha denuncia por posible acoso escolar sufrido polo alumno/a................
..........................................................., solicitamos o seu asesoramento e/ou apoio
técnico, de acordo co protocolo establecido ao respecto.
Será precisa a súa colaboración e/ou intervención para os seguintes aspectos

(indicar):
(Recompilar información que contribúa ao adecuado desenvolvemento do
protocolo establecido no centro ante situacións deste tipo, especialmente no
referido á adopción das medidas de protección urxente á vítima.)
(No caso de determinación da apertura dun expediente disciplinario, colaborar na
elaboración da resolución, orientando a persoa instrutora na adopción das
medidas correctoras e reeducadoras que puidesen impoñerse.)
(Solicitar o seu apoio técnico, necesario para a estruturación das entrevistas que
se lles van realizar aos implicados, tal como se establece no citado protocolo.)
(Outros motivos.............................)
Polo que, queda convocado/a á reunión que se manterá o próximo día................, ás

............. horas, no............................... deste centro, co obxecto de ofrecerlle a
información oportuna sobre a situación e solicitar a súa colaboración.
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura Recibín
(Persoa responsable da tramitación ou director (Sinatura da persoa responsable

ou directora, segundo o momento do protocolo) da xefatura do DO)
70
www.edu.xunta.es
ANEXO XIV
SOLICITUDE DE ASESORAMENTO E/OU APOIO TÉCNICO A OUTROS
ORGANISMOS (ESPECIALMENTE EN SITUACIÓNS DE CIBERACOSO)
Estimado/a señor/a D/Dª ................................................................................. (nome e
apelidos da persoa responsable de.............................................................................):
Como......................................................................... (cargo no organismo que se

consulta) do.................................................................................. (nome do organismo
ao que nos diriximos), diríxome a vostede co obxecto de lle comunicar que, logo da
recepción dunha denuncia por posible acoso escolar sufrido por un alumno/unha
alumna do............................................................................................ (nome do centro
educativo), solicitamos o seu asesoramento e/ou apoio técnico, de acordo co
protocolo establecido ao respecto.
Será precisa a súa colaboración e/ou intervención para os seguintes aspectos

(indicar):
(Recompilar información que contribúa ao adecuado desenvolvemento do
protocolo establecido no centro ante situacións deste tipo, especialmente no
referido á adopción das medidas que poidan extralimitar o contorno educativo.)
(Solicitar o seu apoio técnico, necesario para a estruturación das entrevistas que
se lles van realizar aos implicados, sobre todo no contorno das súas familias, tal
como se establece no citado protocolo.)
(Por motivos técnicos informáticos ás forzas e corpos de seguridade do Estado,
acceso aos ordenadores e recadar probas nas situacións de ciberacoso, como
proceder ás denuncias oportunas ante estes.)
(Outros motivos..........................................)
Polo que, queda convocado/a á reunión que se manterá o próximo día................, ás

.............. horas, no............................... deste centro, co obxecto de lle ofrecer a
información oportuna sobre a situación e solicitar a súa colaboración.
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura Recibín
(O/A director/a) (Sinatura do/a representante organismo)

71
www.edu.xunta.es
ANEXO XV
REXISTRO E ANÁLISE DA INFORMACIÓN
1. DATOS DO CENTRO EDUCATIVO
DATOS DO CENTRO EDUCATIVO

Nome
Enderezo
Responsable
da Dirección
2. BREVE DESCRICIÓN DOS FEITOS (data coñecemento, tipo incidencia, lugar...)
Feito Medio/Forma Lugar Data
Observacións:
3. DATOS DO ALUMNADO IMPLICADO
Datos do alumno ou da alumna (presunta vítima)

Nome e apelidos
Curso/Grupo
Idade
Indicar sexo Muller Home
Representante legal 1
(indicar parentesco)
72
www.edu.xunta.es
Datos do alumnado (presunto agresor ou agresora)

1 Nome e apelidos
Curso/Grupo/Idade
2 Nome e apelidos
Curso/Grupo/Idade
Datos do alumnado observador/espectador

1 Nome e apelidos
Curso/Grupo/Idade
2 Nome e apelidos
Curso/Grupo/Idade
3 Nome e apelidos
Curso/Grupo/Idade
4. DATOS DOS PROFESIONAIS IMPLICADOS
Datos doutros posibles observadores Cargo/Posto

1 Nome e apelidos
2 Nome e apelidos
3 Nome e apelidos
4 Nome e apelidos
DATOS DOS PROFESIONAIS IMPLICADOS (nome e apelidos) Cargo/Posto

Persoa ocupa a Dirección centro
Responsable atención/apoio vítima
Responsable tramitación protocolo
Instrutor/a expediente disciplinario
Departamento de orientación centro
Outros profesionais centro
Outros profesionais externos
Outros
73
www.edu.xunta.es
5. MEDIDAS ADOPTADAS (DE PROTECCIÓN E CONTROL)
Coa presunta vítima

Coa presunta/s persoa/s agresora/s
Co alumnado observador/espectador
6. ACTUACIÓNS DESENVOLVIDAS
ENTREVISTAS DATOS (nome e apelidos) DATA

VÍTIMA Alumno/a
Familia
Alumno/a
AGRESORES/AS
PRESUNTOS/AS
Familia
Alumno/a
Familia
Alumno/a
Familia
Alumno/a
Familia
Alumno/a
OBSERVADOR/
ESPECTADOR
ALUMNADO
Alumno/a
Alumno/a
Alumno/a
Alumno/a
Alumno/a
PROFESIONAIS
EXTERNOS)
(CENTRO +
OUTROS
OUTRAS ACTUACIÓNS (sempre que sexan relevantes)

Actuación Información recollida - Breve descrición Data
(concretar)
74
www.edu.xunta.es
7. OBSERVACIÓNS (Recoller os aspectos que se consideren relevantes e non

estean reflectidos nos apartados anteriores)
8. CONCLUSIÓNS E PROPOSTA
SITUACIÓN OU NON DE ACOSO ESCOLAR
Confírmase unha situación de acoso Da análise da información

escolar e/ou ciberacoso, logo da análise recadada non se confirma a
da información recadada existencia de acoso
Proposta de inicio do expediente Proposta de revisión das

disciplinario oportuno á Dirección do medidas de prevención e
centro sensibilización do centro, en materia
de convivencia, sobre todo:
Recomendación de comunicación a outros Plan de convivencia e normas de

organismos (especial gravidade) convivencia
Si Normas de organización e
Indicar a cal/cales: ....................................... funcionamento do centro
Outras
Non
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
75
www.edu.xunta.es
ANEXO XVI
PROPOSTA DE MEDIDAS QUE HAI QUE ADOPTAR
(Proposta que lle fai a persoa responsable da tramitación á Dirección do centro educativo. Estas
medidas son continuación das adoptadas nun primeiro momento pola Dirección do centro como
medidas urxentes/cautelares ao inicio do procedemento)

Nome
Enderezo
Responsable da Dirección
2. MEDIDAS PROPOSTAS
DE PROTECCIÓN Á VÍTIMA
1.
2.
3.
4.
5.
REEDUCADORAS E CORRECTORAS Á PERSOA OU PERSOAS AGRESORA/S

REEDUCADORAS CORRECTORAS
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
3. OUTRAS MEDIDAS
CO ALUMNADO DO GRUPO-CLASE DO ALUMNADO IMPLICADO

1.
2.
3.
4.
5.
CO ALUMNADO OBSERVADOR/ESPECTADOR
1.
2.
3.
4.
5.
76
www.edu.xunta.es
COAS FAMILIAS DO ALUMNADO IMPLICADO

1.
2.
3.
4.
5.
COAS FAMILIAS DO ALUMNADO DO CENTRO EN XERAL

1.
2.
3.
4.
5.
CO EQUIPO DOCENTE DO ALUMNADO IMPLICADO

1.
2.
3.
4.
5.
CO EQUIPO DOCENTE DO CENTRO EN XERAL

1.
2.
3.
4.
5.
4. OBSERVACIÓNS (Recoller os aspectos que se consideren relevantes e non

estean reflectidos nos puntos anteriores)
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Recibín
(A persoa responsable da Dirección do

(Persoa responsable da tramitación)
centro)
77
www.edu.xunta.es
ANEXO XVII
ESQUEMA DE TRAMITACIÓN DO EXPEDIENTE DISCIPLINARIO
(TRAMITACIÓN: ETAPAS, RESPONSABLES E PRAZO)
78
www.edu.xunta.es
ANEXO XVIII
TRAMITACIÓN DO PROCEDEMENTO
- EXPEDIENTE DISCIPLINARIO -
A
A)) D
DOOC
CUUM
MEEN
NTTOOSS P
PAAR
RAA O
O P
PRRO
OCCE
EDDE
EMME
ENNTTO
O C
COON
NCCIILLIIA
ADDO
O D
DEE
C
COOR
RRRE
ECCC
CIIÓ
ÓNN::
1. NOTIFICACIÓN DA PROPOSTA DE QUE A CORRECCIÓN SE REALICE

MEDIANTE O PROCEDEMENTO CONCILIADO E DA DESIGNACIÓN DA
PERSOA INSTRUTORA
2. ACEPTACIÓN DO PROCEDEMENTO CONCILIADO PROPOSTO POLA
DIRECCIÓN DO CENTRO
3. CONVOCATORIA DA DIRECCIÓN DO CENTRO Á REUNIÓN DE
CONCILIACIÓN
4. ACTA PARA O REXISTRO DOS ACORDOS ADOPTADOS NA REUNIÓN
DE CONCILIACIÓN
5. NOTIFICACIÓN DA PERSOA INSTRUTORA Á DIRECCIÓN DO CENTRO
DA FALTA DE ACORDOS NA REUNIÓN DE CONCILIACIÓN
B
B)) D
DOOC
CUUM
MEEN
NTTO
OSSP
PAAR
RAAO
OPPR
ROOC
CEED
DEEM
MEEN
NTTO
OCCO
OMMÚ
ÚNND
DEEC
COOR
RRRE
ECCC
CIIÓ
ÓNN::
1. INCOACIÓN DO PROCEDEMENTO DISCIPLINARIO (válidos para os dous

procedementos)
2. COMUNICACIÓN Á INSPECCIÓN EDUCATIVA DA INCOACIÓN DO
EXPEDIENTE (válido para os dous procedementos)
3. NOTIFICACIÓN DA APERTURA DE EXPEDIENTE DISCIPLINARIO E DA
PERSOA INSTRUTORA DESINGNADA Á PERSOA OU PERSOAS
INTERESADAS E ÁS SÚAS FAMILIAS, CANDO SEXA/N MENOR/ES DE
IDADE. INICIO DO PROCEDEMENTO COMÚN DE CORRECCIÓN
4. CITACIÓN PARA O TRÁMITE DE AUDIENCIA DA PERSOA OU PERSOAS
INTERESADAS E DAS SÚAS FAMILIAS (CANDO SEXA/N MENOR/ES DE
IDADE)
5. MODELO DE EXPEDIENTE DISCIPLINARIO
6. COMUNICACIÓN, POR PARTE DA DIRECCIÓN, DAS MEDIDAS
ADOPTADAS Á PERSOA OU PERSOAS INTERESADAS E ÁS SÚAS
FAMILIAS, CANDO SEXA/N MENOR/ES DE IDADE
7. RESOLUCIÓN DO PROCEDEMENTO DISCIPLINARIO
8. COMUNICACIÓN Á INSPECCIÓN EDUCATIVA DAS CORRECCIÓNS
DERIVADAS DO EXPEDIENTE DISCIPLINARIO
9. SOLICITUDE DE REVISIÓN, POR PARTE DO CONSELLO ESCOLAR, DA
RESOLUCIÓN ADOPTADA POLA DIRECCIÓN DO CENTRO
10. RESOLUCIÓN ADOPTADA POLO CONSELLO ESCOLAR, LOGO DA
REVISIÓN DAS MEDIDAS CORRECTORAS ACORDADAS POLA
DIRECCIÓN DO CENTRO
79
www.edu.xunta.es
NOTIFICACIÓN DA PROPOSTA DE QUE A CORRECCIÓN

SE REALICE MEDIANTE O PROCEDEMENTO CONCILIADO
E DA DESIGNACIÓN DO INSTRUTOR (1A)
D./D.ª………………………………………………....................….……, responsable da
Dirección do centro……………………………..…….............………… , logo de recoller
a información necesaria,
VALOROU que a conduta do alumno ou da alumna……......................................…....

............................................…….., que a continuación se detalla, pode considerarse
gravemente prexudicial para a convivencia escolar (descrición detallada dos feitos
ocorridos):
...........................……………………………………………...…………..……………………
…………………………………………………………………………………………………...
................................…………………………………………...………………………………
Tendo en conta as circunstancias que concorren nesta e os seus antecedentes

escolares
ACORDOU:
• Iniciar o correspondente procedemento de corrección de condutas.

• Nomear persoa instrutora a D./D.ª………...............……………………....……….
• Nomear persoa mediadora a D./D.ª…………………………………….....………..
(Esta persoa mediadora será nomeada se está establecido nas NOF do centro)
• Propoñerlle ao alumno ou alumna (se é maior de idade) ou ao pai/nai ou
representantes legais do alumno ou alumna (se é menor de idade) que esta
corrección se realice a través do procedemento conciliado previsto no artigo 20
da Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade
educativa e no Decreto que a desenvolve (citar articulado).
• En caso de aceptación da proposta, debe asinar o correspondente documento

de aceptación adxunto e devolverllo asinado á Dirección do centro no prazo
dun día lectivo, polo que se lle comunica para os efectos do previsto no citado
decreto (citar articulado).
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Sinatura - Recibín notificación:
(O/A director/a) (Alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal)
80
www.edu.xunta.es
ACEPTACIÓN DO PROCEDEMENTO CONCILIADO
PROPOSTO POLA DIRECCIÓN DO CENTRO (2A)
O alumno ou a alumna, pai/nai/titor ou titora legal do alumno ou da alumna……….....

………………………....................................………, en relación coa súa notificación do
día ………..… sobre a conduta gravemente prexudicial para a convivencia escolar,
declara que
ACEPTA/NON ACEPTA (risque o que non proceda) a proposta feita pola Dirección
do centro consistente en que a corrección desta se realice mediante o procedemento
conciliado previsto na no artigo 20 da Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e
participación da comunidade educativa e no Decreto que a desenvolve (citar
articulado).
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura
(Alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal)
Sr../Sra. director/a do centro…………………………………………………………………
81
www.edu.xunta.es
CONVOCATORIA DA DIRECCIÓN DO CENTRO

Á REUNIÓN DE CONCILIACIÓN (3A)
D./D.ª ………………….........................................................………………, director/a do

centro……….......………………......................................, ante a conduta gravemente
prexudicial para a convivencia do alumno ou da alumna……..........................…….......
...............................……….………… e ao aceptar o citado alumno ou a citada alumna
ou, por ser este menor de idade, os seus pais ou titores legais que a corrección
desta se realice mediante o procedemento conciliado previsto no artigo 20 da Lei
4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade educativa e no
Decreto que a desenvolve (citar articulado), convócao á reunión de conciliación co/a
profesor/a designado como persoa instrutora do procedemento de corrección,
D./D.ª…………….......................…...........................……………..…….., á que asistirán
tamén …………….......…..........………….........………. (indicar, de ser o caso, as
persoas agraviadas ou os pais ou titores legais destas e, de existir esta figura, a
persoa mediadora).
A citada reunión de conciliación terá lugar ás .......… horas do día ……..………

no............… …..……………………………..………… do centro educativo.
* Nota importante: no caso de que haxa outros membros da comunidade educativa

afectados pola conduta, a persoa ou persoas agraviadas ou, no caso de alumnado menor de
idade non emancipado, o seu pai/nai ou titores legais deberon comunicar a súa disposición
a acollerse a este procedemento conciliado (documento anexo 2A anterior, citar
articulado da súa regulación no Decreto). En caso contrario, deberá corrixirse a conduta
mediante o procedemento común.
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Sinatura - Recibín notificación:
(Alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal,

(O/A director/a) persoa instrutora, outros participantes)
Á ATENCIÓN DE (convocatoria a todos os implicados):

- Alumno/a ou pai/nai/titores legais (se é menor de idade)
- Persoa instrutora / Persoa mediadora / Outros participantes
82
www.edu.xunta.es
ACTA PARA O REXISTRO DOS ACORDOS ADOPTADOS

NA REUNIÓN DE CONCILIACIÓN (4A)
Coa posibilidade de realizar o encontro de conciliación previsto no artigo 20 da Lei

4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade educativa e no
Decreto que a desenvolve (citar articulado), reúnense no centro ……………...............
..............................…..… o/a director/a, a persoa instrutora do procedemento de
corrección do alumno ou alumna...........................…................……........., os seus
pais ou titores legais, así como…...................................................................................
.......................................................................................................................... (indicar,
se existisen, a asistencia de afectados e, de seren menores, dos seus pais ou titores
legais e, de existir esta figura, da persoa mediadora).
En primeiro lugar, a persoa instrutora lembra que, segundo o previsto no artigo 20

da Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade
educativa e no Decreto que a desenvolva (citar articulado), están a participar nun
procedemento conciliado ao que se someteron voluntariamente e isto supón acatar o
acordo que derive deste.
A persoa instrutora advírtelle ao alumno ou alumna e, no caso de menores de idade,

aos seus pais ou titores legais, que as declaracións que se fagan formarán parte do
expediente do procedemento corrector no suposto de non acadarse a conciliación.
A persoa instrutora expón e valora a conduta obxecto da corrección e fai fincapé nas
consecuencias que tivo para a convivencia escolar e para os demais membros da
comunidade educativa:
(Fixar con precisión os feitos que se imputan, recoñecidos polo alumno ou pola alumna, e as
actuacións levadas a cabo para o seu esclarecemento, incluír as circunstancias que reducen ou
acentúan a súa responsabilidade, así como a petición de desculpas, de ser o caso...)
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
.............................................................................................................................
A continuación, a persoa instrutora dálle a palabra ao alumno ou alumna

responsable da conduta ou, en caso de ser menor de idade, aos seus pais ou titores
legais; ás persoas agraviadas ou, de seren menores de idade, aos seus pais ou
titores legais. Ademais poderá intervir a persoa mediadora nomeado, de ser o caso,
para o efecto.
Exposición 1: ..................................................................................................................
........................................................................................................................................
Exposición 2: ..................................................................................................................
........................................................................................................................................
Exposición 3: ..................................................................................................................
........................................................................................................................................
83
www.edu.xunta.es
Logo de oír as partes, a persoa instrutora propón algunhas posibles medidas

correctoras:
(Considerando a gravidade e circunstancias das condutas, proporá as medidas correctoras de acordo
co establecido na citada lei e no citado decreto)
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Sobre a proposta realizada pola persoa instrutora, as persoas convocadas

manifestan:
(Trátase de que manifesten as súas opinións sobre a conduta que se pretende corrixir e que realicen
as consideracións oportunas sobre a súa corrección. A petición de desculpas do alumno ou da
alumna limita a súa responsabilidade)
Opinión 1: .......................................................................................................................
........................................................................................................................................
Opinión 2: ......................................................................................................................
........................................................................................................................................
Opinión 3: ..............................................................................................................
........................................................................................................................................
Petición de desculpas: ...................................................................................................
........................................................................................................................................
Finalmente os participantes acordan as seguintes medidas correctoras:

…………..........................................................................................................................
........................................................................................................................................
..................................................................…………………………………………………
………………………………………………………............................................................
Como mostra da súa conformidade coas medidas correctoras fixadas, o alumno ou a

alumna responsable da conduta e, de ser o caso, a persoa agraviada e, cando
corresponda, os pais ou titores legais asinarán xunto coa persoa que ostenta a
Dirección do centro, a persoa instrutora do procedemento e a persoa mediadora, se
fose nomeada e participase, a presente acta.
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Sinatura- Sinatura-Conformidade: Sinatura-
Conformidade: Conformidade:
Outros
Alumnos-as/ convocados/
(O/A director/a) (A persoa instrutora) Pais/Nais/Titores legais afectados
84
www.edu.xunta.es
NOTIFICACIÓN DA PERSOA INSTRUTORA Á DIRECCIÓN DO CENTRO

DA FALTA DE ACORDOS NA REUNIÓN DE CONCILIACIÓN (5A)
D./D.ª ……………………………………………………………..……………………………,
persoa instrutora do procedemento conciliado de corrección da conduta gravemente
prexudicial para a convivencia escolar do alumno ou da alumna………........................
......................................................………, escolarizado/a no curso ........................ do
centro .............................................................................................................................
FAI CONSTAR (elixir o que proceda en cada caso):
• Que o día ............................... se levou a cabo a reunión de conciliación á que

asistiron os seguintes participantes:
1. ………………………………………………………….....................................................
2. ...............................................................………………………………………………….
3.................................................................………………………………………………….
• Que na citada reunión, logo de analizar e valorar a conduta do alumno ou da

alumna obxecto da corrección, non se logrou o acordo nin a conformidade do
citado alumno ou alumna ou, no caso de ser menor de idade, dos seus pais ou
titores legais, coas medidas de corrección propostas, polo que, en aplicación do
previsto no Decreto que desenvolve a Lei 4/2011 (citar articulado concreto), a
corrección desta conduta deberá levarse a cabo polo procedemento común de
corrección conforme o previsto mencionado decreto.
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
(A persoa instrutora)
Sr./Sra. director/a do centro…………………………………………………………………………………………………….
85
www.edu.xunta.es
INCOACIÓN DO PROCEDEMENTO DISCIPLINARIO (1B)

(VÁLIDO PARA O PROCEDEMENTO COMÚN E CONCILIADO)
D./D.ª (alumno/a, pai/nai/titor

ou titora legal)
Enderezo
Datos da alumna ou do alumno (NOME DO CENTRO EDUCATIVO)

Nome
Apelidos REXISTRO DE SAÍDA
Indicar sexo Muller Home Núm.____ Data ___ / ___ / ____
Curso/Grupo
INCOACIÓN DE EXPEDIENTE DISCIPLINARIO
Teñen o dereito a recusar a persoa instrutora perante a persoa que desempeña a

Dirección do centro cando da súa conduta ou manifestacións poida inferirse falta de
obxectividade na instrución do expediente.
Poden solicitarlle á Comisión de convivencia do centro un fin negociado mediante un

pacto de resolución de conflito coa intervención desta comisión ou ben seguir o
procedemento dun expediente disciplinario.
Lexislación aplicable: Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da

comunidade educativa (DOG 15-06-2011) e Decreto que a desenvolva
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Sinatura-Recibín e fun informado:
86
www.edu.xunta.es
COMUNICACIÓN Á INSPECCIÓN EDUCATIVA:

INCOACIÓN DO EXPEDIENTE (2B)
(VÁLIDO PARA O PROCEDEMENTO COMÚN E CONCILIADO)

Nome
Curso/Grupo
De acordo co disposto na sección terceira, artigo 25, apartado 3 da Lei 4/2011, do

30 de xuño, que regula a convivencia e participación da comunidade educativa
(DOG núm. 136, do 15 de xullo) e co Decreto que a desenvolva (citar articulado).
Comunícolle que o día .......... de ............................ de ........... se iniciou expediente

disciplinario á alumna ou ao alumno .............................................................................
polos seguintes feitos:
1. …………………………………………………………… (artigo ……).

2. …………………………………………………………… (artigo ……).
3. …………………………………………………………… (artigo ……).
Para a instrución deste expediente disciplinario nomeouse a profesora ou o profesor

deste centro D.ª/D..........................................................................................................
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
(O/A director/a)
INSPECCIÓN EDUCATIVA
(Enderezo)
87
www.edu.xunta.es
NOTIFICACIÓN DA APERTURA DE EXPEDIENTE DISCIPLINARIO E DA

PERSOA INSTRUTORA DESIGNADA Á PERSOA OU PERSOAS
INTERESADAS E ÁS SÚAS FAMILIAS, CANDO ESTES SEXAN MENORES DE
IDADE. INICIO DO PROCEDEMENTO COMÚN DE CORRECCIÓN (3B)
D./D.ª (alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal)

Enderezo

Nome
Indicar sexo Muller Home Núm._____ Data ___ / ___ /
Curso/Grupo ____
COMUNICACIÓN DE APERTURA DE EXPEDIENTE DISCIPLINARIO
Comunicámoslle a apertura dun expediente disciplinario, instruído por

D./D.ª...................................................................................., debido ao incumprimento
por parte do alumno ou da alumna (o seu fillo ou a súa filla ou o seu tutelado)
.......................................... ............................................., dos seguintes artigos da Lei
4/2011, do 30 de xuño, que regula a convivencia nos centros educativos e do
Decreto que a desenvolva (citar articulado):
- Artigo........, alínea......:.................................................................................................
- Artigo........, alínea......:..................................................................................................
- Artigo........, alínea......:..................................................................................................

comunidade educativa (DOG 15-06-2011) e Decreto que a desenvolva.
....................................., ......... de ........................... de ...............

(A Dirección do centro) (Alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal)
88
www.edu.xunta.es
CITACIÓN PARA O TRÁMITE DE AUDIENCIA DA PERSOA OU PERSOAS

INTERESADA/S E DAS SÚAS FAMILIAS,
CANDO ESTES SEXAN MENORES DE IDADE (4B)

Enderezo

Nome
Curso/Grupo
CITACIÓN PARA O TRÁMITE DE AUDIENCIA
Convócase a D./D.ª ......................................................................................................,

como ................................... (alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal), para o trámite de
audiencia coa persoa instrutora do expediente disciplinario incoado a .......................
............................................, que se levará a cabo o ........de ....................... de .........,
ás ..........horas, na .............................................. (lugar destinado á citada audiencia)
do ...........................................(nome do centro).

....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Sinatura - Recibín e fun informado:
(A persoa instrutora) (Alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal)
89
www.edu.xunta.es
MODELO DE EXPEDIENTE DISCIPLINARIO (5B)
D./D.ª............................................................................................................, profesor/a
do .............................................................................., persoa instrutora do expediente
disciplinario incoado ao alumno ou á alumna ................................................................
de ............................... (curso/grupo), segundo o nomeamento da persoa que ostenta
a Dirección do centro, D./D.ª.........................................................................................,
con rexistro núm. ........., do día ........ de ...................... de ......., presenta o seguinte:
EXPEDIENTE DISCIPLINARIO
1. FONTES DE INFORMACIÓN
A persoa instrutora basea o presente expediente nas fontes de información
seguintes:
a) Informe de ...........................................................................................................
b) Información oral con transcrición escrita realizada en presenza da persoa
instrutora .........................................................................................(entrevistas)
c) (Outras): ..............................................................................................................
Coa información recibida establezo os seguintes:
2. FEITOS
A alumna ou o alumno .................................................................................... realizou:
- ...................................................................................................................................
- ...................................................................................................................................
Aos feitos anteriormente expostos sonlle de aplicación:
3. FUNDAMENTOS DE DEREITO
a) .......................................................... (alumna ou alumno) incumpre o seguinte:
- ................................................................................................................................
- ...............................................................................................................................
b) ............................................................................ (alumna ou alumno) manifesta
unha conduta gravemente prexudicial para a convivencia no centro, tipificada no
artigo ........, punto .....da Lei 4/2011, do 30 de xuño de 2011, e no artigo ........,
apartado .....do Decreto que a desenvolva (citar articulado), do seguinte xeito:
- ................................................................................................................................
90
www.edu.xunta.es
- ...............................................................................................................................
4. CONSIDERACIÓNS
a) Considerando que ................................................................................................
b) Considerando que ................................................................................................
c) Considerando que ............................................................................,...................
d) Considerando as seguintes circunstancias (ver normativa reguladora, artigo 23
da Lei 4/2011 e articulado do Decreto que a desenvolva):
- O recoñecemento espontáneo da súa conduta incorrecta (indicar o
recoñecemento ou non recoñecemento da conduta)
- ........................................................................................................................
Proponse a seguinte
5. RESOLUCIÓN
(Indicación das medidas reeducadoras impostas e/ou as medidas correctoras que
correspondan, segundo a normativa.)
- ................................................................................................................................
- ...............................................................................................................................
- ................................................................................................................................
- ................................................................................................................................
6. LEXISLACIÓN APLICABLE (seleccionar a que corresponda)

Real decreto 732/1995, do 5 de maio, sobre dereitos e deberes dos alumnos (BOE
núm. 131, do 2 de xuño de 1995)
Lei 4/2011, do 30 de xuño de 2011, de convivencia e participación no centro (DOG
do 15 de xullo de 2011) e Decreto que a desenvolva
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
(A persoa instrutora)
91
www.edu.xunta.es
COMUNICACIÓN, POR PARTE DA DIRECCIÓN, DAS MEDIDAS ADOPTADAS

Á PERSOA OU PERSOAS INTERESADAS E ÁS SÚAS FAMILIAS
(CANDO SEXA MENOR DE IDADE) (6B)

Enderezo

Nome
Indicar sexo Muller Home Núm._____ Data ___ / ___ /
Curso/Grupo ____
MEDIDA ADOPTADA
MEDIDA ADOPTADA
MEDIDA ADOPTADA
Lexislación aplicable (seleccionar a que corresponda):

Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade educativa
(DOG 15-06-2011) e Decreto que a desenvolva
Circular 8/2009, da Dirección Xeral de Educación, Formación Profesional e
Innovación Educativa, pola que se regulan medidas de atención á diversidade
....................................., ......... de ........................... de ...............

(O/A director/a ou o/a xefe/a de

estudos, en caso de delegación) (Alumno/a, pai/nai/titor ou titora legal)
92
www.edu.xunta.es
RESOLUCIÓN DO PROCEDEMENTO DISCIPLINARIO (7B)

Enderezo

Nome
Indicar sexo Muller Home Núm._____ Data ___ / ___ / ____
Curso/Grupo
RESOLUCIÓN DO EXPEDIENTE DISCIPLINARIO
Contra a resolución da persoa titular da dirección do centro cabe instar a revisión

ante o Consello Escolar no prazo de 10 días lectivos nos termos previstos na alínea
f) do artigo 127 da Lei orgánica 2/2006, do 3 de maio, de educación.

....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Sinatura–Recibín e fun informado:
93
www.edu.xunta.es
COMUNICACIÓN, Á INSPECCIÓN EDUCATIVA, DAS CORRECCIÓNS

DERIVADAS DO EXPEDIENTE DISCIPLINARIO (8B)

Nome
Indicar sexo Muller Home Núm._____ Data ___ / ___ / ____
Curso/Grupo
De acordo co disposto no ..............................................................................................

........................................................................................................... (base normativa),
comunícolle que no expediente disciplinario incoado á alumna ou ao alumno
...................... .................................................. se acordou impoñerlle as seguintes
medidas (reeducadoras e/ou correctoras, segundo a normativa):
Medidas reeducadoras:
1. ……………………………………………….....................................……………
2. ……………………………………………………….....................................……
3. …………………………………………….....................................………………
Medidas correctoras:
1. ……………………….…...............………………………………… (artigo ……)
2. ………………………................…………………………………… (artigo ……)
3. …………………………………................………………………… (artigo ……)
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
(O/A director/a)
(Enderezo)
94
www.edu.xunta.es
SOLICITUDE DE REVISIÓN, POR PARTE DO CONSELLO ESCOLAR, DA

RESOLUCIÓN ADOPTADA POLA DIRECCIÓN DO CENTRO (9B)
O día …............….., a Dirección do centro……...........................……............................

.....................….............................................. resolveu corrixir a conduta gravemente
prexudicial do alumno ou da alumna………....……........................................................
coas seguintes medidas correctoras:
…………………………....................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
En relación coa citada resolución, ALÉGASE o seguinte:

- Alegación
1.ª…….......................................................................................................................
.. .......................………..............................................................................................
- Alegación 2.ª…………...............................................................................................
................................……………...............................................................……..........
- Alegación 3.ª…………....................................................................................………
………......................................................…..............................................................
Polo tanto, SOLICITA que a resolución da Dirección do centro sexa revisada polo
Consello Escolar, ao abeiro do establecido no artigo ...... (indicar a normativa de aplicación
en virtude de se o centro é público ou concertado).
Contra a resolución da persoa titular da dirección do centro cabe instar a revisión ante o Consello
Escolar no prazo de 10 días lectivos nos termos previstos na alínea f) do artigo 127 da Lei orgánica
2/2006, do 3 de maio, de educación.
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura
(O/A solicitante)
Sr. Presidente do Consello Escolar do........................................................ (centro)
95
www.edu.xunta.es
RESOLUCIÓN ADOPTADA POLO CONSELLO ESCOLAR,

LOGO DA REVISIÓN DAS MEDIDAS CORRECTORAS ACORDADAS
POLA DIRECCIÓN DO CENTRO (10B)
D./D.ª………......................................................................., director/a do centro

…..............… ….....................................................................……… e presidente/a do
seu consello escolar,
NOTIFÍCALLE ao alumno ou á alumna, maior de idade, ou aos pais ou aos titores ou

representantes legais deste, no caso de alumnado menor de idade, D./D.ª
.................. ...................................................... o seguinte:
1. En aplicación do disposto na Lei 4/2011 e no Decreto que a desenvolva (citar

articulado), na reunión do Consello Escolar do día ….....…de …....................… de
20…, levouse a cabo a revisión das medidas correctoras que a persoa responsable
da Dirección do centro lle impuxo ao alumno ou á alumna …….................…...
................……………...........................………. o día ……..............………, mediante
resolución do procedemento corrector de conduta gravemente prexudicial para a
convivencia escolar.
2. Logo de analizar os contidos do expediente do procedemento corrector e as

alegacións presentadas, o Consello Escolar decidiu, de forma motivada, RATIFICAR
as medidas correctoras adoptadas pola Dirección ou PROPOÑERLLE á Dirección a
modificación das medidas correctoras, substituíndoas por (elixir o que proceda en cada
caso):
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
..........................................................................................……………............................
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura Sinatura-Recibín e fun notificado:
96
www.edu.xunta.es
RESUMO DAS ACTUACIÓNS QUE SE VAN REALIZAR

NO PROCEDEMENTO
(ACTUACIÓNS E TEMPORIZACIÓN)
ACTUACIÓNS INICIAIS PRAZO
O/a director/a, se o considera necesario, poderá acordar a 2 días
NOTA: no cómputo do prazo máximo terase en conta o tempo transcorrido dende

que se tivo coñecemento dos feitos. O procedemento conciliado interrompe o
apertura de recollida de información previa. lectivos1
O/a director/a ten coñecemento dos feitos, determina o tipo de
procedemento corrector, designa a persoa instrutora e 3 días
notifícalles por escrito ao/á alumno/a e á súa familia (cando sexa
menor de idade).
lectivos2
O/a director/a pode adoptar medidas provisionais de urxencia.
O/a director/a informa do inicio do procedemento ao
correspondente Servizo da Inspección Educativa.
PRAZO MÁXIMO DE 12 DÍAS

PROCEDEMENTO CONCILIADO DE CORRECCIÓN
Proposta do/a director/a ao/á alumno/a e á súa familia.

Aceptación do/a alumno/ e da súa familia. 1 día lectivo
Reunión de conciliación para corrixir as condutas.
Acordo e execución das medidas adoptadas ou non
conformidade con estas.
Inicio do procedemento corrector común, se non hai acordo.
PROCEDEMENTO COMÚN DE CORRECCIÓN
Incoación do procedemento disciplinario.

Instrución (Incluirase a recollida de información realizada 5 días
previamente, trámite de audiencia ao/á alumno/a e á súa familia lectivos
cando sexa menor de idade).
Resolución do/a director/a logo de recibir a proposta do instrutor
e notificación desta ao/á alumno/a e á súa familia. 1 día lectivo
prazo.
Notificación da resolución ao correspondente servizo da

Inspección Educativa.
REVISIÓN DA RESOLUCIÓN
Ante o Consello Escolar do centro público/concertado. 10 días

lectivos
Resolución do Consello Escolar do centro público/concertado.
1 2
e Estes prazos de 2 + 3 días lectivos computaranse dende que se tivo coñecemento dos feitos e, polo tanto,
da conduta merecedora de corrección. Poderá variar o tempo dedicado a cada unha destas actuacións previas,
pero o cómputo total non poderá superar o total dos 5 días lectivos, para reservar o restante prazo para os
restantes procedementos e resolucións.
97
www.edu.xunta.es
ANEXO XIX
COMUNICACIÓN Á INSPECCIÓN EDUCATIVA
(Este informe emitirase cando o centro determine que hai evidencias de acoso escolar, cando haxa
coñecemento de denuncia policial ou xudicial ou cando, como intermediaria, a propia Inspección
Educativa o solicite)
DATOS DO CENTRO EDUCATIVO REXISTRO DE

SAÍDA
Nome Núm._____
Enderezo Data ___ / ___ / ___
A persoa responsable da Dirección, en relación coa existencia de determinadas

condutas escolares contrarias á convivencia que lle afectan a alumnado deste centro
e que poden ser consideradas como un posible acoso escolar, INFORMA:
1. INFORMACIÓN RECOLLIDA
PERSOA QUE RECOLLE PERSOA QUE COMUNICA A Data da demanda

A DEMANDA DEMANDA de intervención
DATOS DE IDENTIFICACIÓN DA PRESUNTA VÍTIMA

Nome e apelidos (ou iniciais)
Curso/Grupo/Idade
DATOS DE IDENTIFICACIÓN DAS PRESUNTAS PERSOAS AGRESORAS

Curso/Grupo/Idade
DATOS DE IDENTIFICACIÓN DAS PRESUNTAS PERSOAS OBSERVADORAS

Curso/Grupo/Idade
(*Incluír os datos de todo o alumnado implicado)
98
www.edu.xunta.es
TIPO E GRAVIDADE DA SITUACIÓN DENUNCIADA

EXCLUSIÓN/MARXINACIÓN SOCIAL Si Non Puntual Repetida
AGRESIÓNS VERBAIS Si Non Puntual Repetida
AGRESIÓNS FÍSICAS INDIRECTAS Si Non Puntual Repetida
AGRESIÓNS FÍSICAS DIRECTAS Si Non Puntual Repetida
MALTRATO MIXTO (ameazas/ Si Non Puntual Repetida
chantaxe/intimidación)
CIBERACOSO Si Non Puntual Repetida
ACOSO OU ABUSO SEXUAL Si Non Puntual Repetida
LUGARES ONDE SE PRODUCE A SITUACIÓN DENUNCIADA

Na clase No transporte escolar
No patio Nas entradas do centro
Nos corredores Nas saídas do centro
Nos baños Por internet cando está na
Nos vestiarios do ximnasio casa (redes sociais, chat ou
No recreo correo electrónico)
No comedor escolar Outros
DESCRICIÓN DOS FEITOS (breve e concreta)

1.º
2.º
3.º
TESTEMUÑAS DOS FEITOS

ALUMNADO (iniciais)
PROFESORADO
PERSOAL SERVIZOS
OUTROS
99
www.edu.xunta.es
ACTUACIÓNS REALIZADAS DATAS
MEDIDAS
PROVISIONAIS
DE URXENCIA E
DE PROTECIÓN
Á VÍTIMA
MEDIDAS
REEDUCADORAS
DIRIXIDAS AO
ALUMNADO
AGRESOR
MEDIDAS
CORRECTORAS
DIRIXIDAS AO
ALUMNADO
Apertura de expediente disciplinario (en caso
AGRESOR afirmativo, anexar unha copia) Si Non
REUNIÓNS E ENTREVISTAS DATA

Co alumno ou alumna vítima
Co alumnado agresor
Co alumnado observador
Con outro alumnado
Coa familia da vítima
Coa familia do alumnado
agresor
Co profesorado titor
Co equipo docente
Co departamento de
orientación
Con axentes externos
(indicar)
Co persoal de servizos
100
www.edu.xunta.es
SEGUIMENTO DO PROTOCOLO ESTABLECIDO PARA ESTAS SITUACIÓNS
Si Non
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA (xuntar copia dos documentos referidos)
Existencia de informe médico Si Non
Realizouse denuncia policial/xudicial Si Non
Informouse a Servizos Sociais Si Non
Informouse á Fiscalía de Menores Si Non
Outros (indicar cales): ....................................................... Si Non
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura
(O/A director/a)
(Enderezo)
101
www.edu.xunta.es
ANEXO XX
REXISTRO DO SEGUIMENTO E AVALIACIÓN DAS MEDIDAS
ADOPTADAS
(Este rexistro poderá facelo a persoa responsable da tramitación, xunto con outros profesionais do
centro, coa finalidade de comprobar a súa adecuación e cumprimento e, de ser o caso, facer
propostas de mellora para futuras actuacións que poderán incluírse nos documentos de mellora da
convivencia do centro)

Nome
Enderezo
Responsable
da Dirección
2. SEGUIMENTO DAS MEDIDAS PROPOSTAS
DE PROTECCIÓN Á VÍTIMA
CUMPRIMENTO INCUMPRIMENTO MOTIVO
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
REEDUCADORAS COA PERSOA OU PERSOAS AGRESORA/S

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
CORRECTORAS COA PERSOA OU PERSOAS AGRESORA/S

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
102
www.edu.xunta.es
CO ALUMNADO DO GRUPO-CLASE DO ALUMNADO IMPLICADO

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
CO ALUMNADO OBSERVADOR/ESPECTADOR
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
COAS FAMILIAS DO ALUMNADO IMPLICADO

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
COAS FAMILIAS DO ALUMNADO DO CENTRO EN XERAL

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
CO EQUIPO DOCENTE DO ALUMNADO IMPLICADO

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
103
www.edu.xunta.es
CO EQUIPO DOCENTE DO CENTRO EN XERAL

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4. 4. 4.
5. 5. 5.
3. OBSERVACIÓNS DO SEGUIMENTO (Recoller os aspectos que se consideren

relevantes e non estean reflectidos nos parágrafos anteriores)
4. AVALIACIÓN DAS MEDIDAS ADOPTADAS (Análise das medidas adoptadas,

valorando a consecución ou non dos obxectivos iniciais que se pretendían acadar
con elas)
MEDIDA PERTINENCIA POSIBLES PROPOSTA

PROPOSTA DA MEDIDA ERROS DE MELLORA
SI NON
....................................., ......... de ........................... de ...............

Sinatura 1 Sinatura 2 Sinatura 3
(Persoa responsable da tramitación/outros profesionais do centro implicados)

104
www.edu.xunta.es
ANEXO XXI
DENUNCIA A SERVIZOS SOCIAIS
(Esta denuncia unicamente debe realizarse naqueles casos en que, pola súa especial gravidade,
poida supoñer un desamparo por parte das familias dos menores implicados. En calquera caso, antes
da súa interposición, convén solicitar asesoramento xurídico da Consellería)
DATOS DO CENTRO EDUCATIVO REXISTRO DE SAÍDA

Nome Núm._____
Enderezo Data ___ / ___ / ____
D/Dª................................................................................................., maior de idade,

con DNI......................................., actuando en representación do centro.....................
........................................................., en calidade de responsable da Dirección deste,
comparece ante os Servizos Sociais dese concello e DI:
Que, por medio deste escrito e ao abeiro no disposto no artigo 3 da Lei de Servizos
Sociais de Galicia e no artigo 13 da Lei de protección do menor, formulo denuncia
polos feitos acaecidos no centro e que se mencionan a continuación:
PRIMEIRO. O pasado día......................................foi posta en coñecemento do

centro unha presunta situación de acoso escolar sufrida/provocada (elimínese o
que non proceda) polo/a menor......................................................................................
SEGUNDO. Os feitos denunciados consisten en:
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
TERCEIRO. Logo de varios intentos de contactar coa familia do menor referido, non
foi posible (especificar a familia concreta da que non se recibe resposta ou da que se
pode deducir abandono e/ou desprotección).
Polo exposto,
SOLICITO dos Servizos Sociais que teñan por presentado este escrito e formulada a
denuncia para os efectos legais, así como que procedan segundo
regulamentariamente estea establecido.
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura
(O/A director/a)
Sr. Alcalde/Sra. Alcaldesa de ........................................................................................

(Concellería de Servizos Sociais) (Enderezo)
105
www.edu.xunta.es
ANEXO XXII
DENUNCIA Á FISCALÍA DE MENORES
(Esta denuncia unicamente debe realizarse naqueles casos en que, pola súa especial gravidade,
poida revestir carácter de delito. En calquera caso, antes da súa interposición, convén solicitar
asesoramento xurídico da Consellería)
DATOS DO CENTRO EDUCATIVO REXISTRO DE
SAÍDA
Nome Núm._____
Enderezo Data __ / ___ / ___
D/Dª .............................................................................................., maior de idade, con

DNI............................, actuando en representación do centro.......................................
................................................................, en calidade de responsable da Dirección
deste, comparece ante a Fiscalía e DI:
Que, por medio deste escrito e ao abeiro do disposto no artigo 262 da Lei de
axuizamento criminal e no artigo 13 da Lei de protección do menor, formulo denuncia
polos feitos acaecidos no centro e que se mencionan a continuación:
PRIMEIRO. O pasado día.....................................foi posta en coñecemento do centro

unha presunta situación de acoso escolar sufrida polo/a menor.............................
........................................................................................................................................
SEGUNDO. O/s presunto/s agresor/es son:
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
TERCEIRO. Os feitos denunciados consisten en:

........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Polo exposto e considerando a gravidade dos feitos,

SOLICITO da Fiscalía que teña por presentado este escrito e formulada a denuncia
para os efectos legais, así como que proceda segundo regulamentariamente estea
establecido.
....................................., ......... de ........................... de ...............
Sinatura
(O/A director/a)
Fiscalía de Menores de ............................................................................ (Enderezo)
106

Protocolo Xeral Acoso Escolar PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Protocolo Xeral Acoso Escolar PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Protocolo Xeral Acoso Escolar PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Edificio Administrativo San Caetano, s/n

15781 Santiago de Compostela

II. IDENTIFICACIÓN DO ACOSO ESCOLAR

III. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

Primeira fase. Coñecemento da situación. Identificación e comunicación

f) Solicitude de asesoramento a outros organismos, especialmente no caso

IV. ESTRATEXIAS DE PREVENCIÓN

VI. A RESPONSABILIDADE DO CENTRO. ASPECTOS XURÍDICOS

O fenómeno denominado acoso escolar, maltrato entre iguais ou bullying atopámolo

O estudo deste fenómeno no Estado español é recente, destacando o Informe del

Ademais, e xa referido ás relacións a través das novas tecnoloxías, cabe facer

As interaccións e relacións entre iguais inciden no desenvolvemento social dos

A existencia dos conflitos esixe de todos, e particularmente do sistema educativo,

O fenómeno do bullying ou acoso escolar vén definido como “unha conduta de

Así, na Lei 4/2011, do 30 de xuño, de convivencia e participación da comunidade

II. IDENTIFICACIÓN DO ACOSO ESCOLAR

As dinámicas de funcionamento, tanto do grupo amplo que forma o alumnado do

É importante, xa que logo, diferenciar o acoso escolar doutras situacións disruptivas

Son moitas as investigacións e os autores que fan referencia ao acoso escolar,

a) Criterios de identificación do acoso escolar

1. A existencia de intención de facer dano.

2. A repetición das condutas agresivas.

A agresión crea na vítima a expectativa de poder ser branco de ataques

É un tipo de violencia difícil de identificar, isto é debido a que o acoso case

3. A duración no tempo, co establecemento dun esquema de abuso de poder

Presenza de desigualdade de poder (desequilibrio de forzas) entre a persoa

b) Tipos de acoso escolar

De xeito esquemático podemos considerar os seguintes tipos ou manifestacións do

Exclusión e marxinación social: Activa Non deixar participar

Agresión verbal: Directa Insultar, poñer alcumes ofensivos...

Agresión física: Directa Pegar

Maltrato mixto: Ameazas/Chantaxe Ameazar para meter medo

• Exemplos de manifestación cando se produce exclusión e marxinación social:

• Exemplos de manifestación cando se produce agresión verbal: Palabras

• Exemplos de manifestación cando se produce agresión física: Incomodar

Algunhas destas manifestacións de acoso poden exercerse a través das novas

Os momentos e os lugares, e mesmo os medios, nos que pode producirse o acoso

Polas características da vítima pode haber manifestacións específicas de acoso:

c) Consecuencias do acoso escolar

A posibilidade da existencia de acoso escolar moitas veces manifestase no cambio

INDICADORES ANTE UN POSIBLE CASO DE ACOSO ESCOLAR

dentro do centro educativo

INDICADORES ANTE UN POSIBLE CASO DE ACOSO ESCOLAR

Tendencia á tristeza e a chorar facilmente Familia e centro

Dificultades de concentración nas tarefas escolar Centro

Baixa no seu rendemento escolar Centro

Respecto da vítima, son múltiples os síntomas que pode sufrir, pero

As consecuencias que poden reflectirse nunha situación de acoso ou maltrato entre

• Para os/as compañeiros/as observadores/as: pode conducir a unha actitude

Para erradicar as situacións de acoso escolar, e seguindo a Díaz Aguado, debemos

2. A amizade e a integración como prevención: o traballo propio da aula debe

III. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

A persoa responsable da dirección do centro ou, de ser o caso, calquera outro

Aínda que os modelos preventivos de carácter xeral no ámbito de centro e de aula

Unha vez detectados indicios da existencia no centro dunha posible situación de

O seguimento dun protocolo estandarizado é prescritivo para os centros escolares e

En consecuencia, este protocolo de actuación ante un posible caso de acoso escolar

Este protocolo, ao igual que calquera outro, precisa da corresponsabilidade da