PSIHOLOGIJA

PREDAVANJE 4
MENADŽMENTA
PROF.DR. JASNA BAJRAKTAREVIĆ
EMOCIJE U POSLOVNOM OKRUŽENJU

• Pojam i porijeklo emocija

• Raspoloženje i afekt
• Primjena poslovne emocionalne inteligencije
• Koristi od primjene emocionalne inteligencije u
poslovanju
• Cijena emocija
 POSAO I STRAH

• Sigurno radno mjesto

• Bujanje radnih mjesta
• Tehnička stručnost
• Za uspjeh nije dovoljna inteligencija
• Potreba za novim vještinama
• Vrednovanje unutrašnjih kvaliteta
 Emocije Raspoloženje

• „Svaka uzbuđenost ili • Unutrašnje duboko i

uznemirenost uma,
osjećaja strasti svako
žestoko ili uzbuđeno
mentalno stanje.“
• „Osjećaj i njegove misli,
• Kratkotrajno, akutelno
psihološka i biološka
stanja te niz sklonosti
djelovanju“
• Svjesne i nesvjesne
trajno emocionalno
stanje koje daje ton i boju
percepciji, doživljaju
svijeta i sebe samog.
Afekt
emocionalno stanje koje se
ogleda u izrazu i mimici lica,
tonu i modulaciji glasa,
pokretima i ponašanju.
OSNOVNA PODJELA INTELIGENCIJE
IQ EQ SQ
• Samosvijest • Kognitivna
• Planiramo sposobnost
• Lično donošenje
• Riješavamo odluka dosezanja viših
probleme • Upravljanje sfera duhovne
osjećanjima svijesti
• Razmišljamo • Stvaranje smisla
apstraktno • Prevazilaženje životu
stresa
• Razumijemo • Empatija • Saosjećanje
kompleskne • Komunikacija • Kontemplaciju i
ideje refleksiju nad
• Samootkrivanje stvarima koje smo
• Učimo brže ili • Pronicljivost učinili
sporije (iz knjiga, • Samoprihvatanje • Pronalaženje onih
iz života) • Lična odgovornost koje još moramo
• Samopouzdanje učiniti

„ja mislim“ • Grupna dinamika

• Rješenje konflikta „ja jesam“

„ja osjećam“
POJAM EMOCIONALNE INTELIGENCIJE

Prema Golemanu (2008):

• EQ označava sposobnost, mogućnost ili vještinu
opažanja, procjene i upravljanja sopstvenim
emocijama, kao i emocijama drugih ljudi i grupa.
• Skup emocionalnih vještina koje nam omogućuju
da odaberemo ispravan način upotrebe osjećaja i
nesvjesnih, instikntivnih mehanizama u interakciji sa
drugim ljudima, kao i u shvaćanju i poboljšavanju
samog sebe.
EQ podrazumjeva sljedeće Osnovne komponente EQ
sposobnosti: su:

• Mogućnost motivisanja • Prepoznavanje emocija

samoga sebe
• Niski nivo frustracije na • Korištenje emocija
događaje • Razumjevanje emocija
• Samokontrola implusivnosti
• Upravljanje emocijama
• Odgađanje trenutka
primanja nagrade
• Regulisanje spostvenih
raspoloženja
• Onemogućavanje
uzrujanosti koja može ugušiti
sposobnost razmišljanja
• Empatija
 Primjena poslovne
emocionalne inteligencije
• Ljudi sa velikim znanjem i
intelektualnim
sposobnostima nisu nužno
i uspješni radnici
• Karaktersitike potrebe za
uspješan rad su:
komunikacijske vještine,
prilagodljivost,
samokontrola, motivacija
za rad, djelotvornost u
grupi/organizovanju,
potencijal za vođstvo,
primjereno intelektualno
fukncionisanje, stručnost i
iskustvo.
Koristi od primjene EQ u
poslovanju
• Izvršni direktori-donošenje
odluka
• Ljudi visokog potencijala –
vođenje projekata, uloga
lidera
• Menadžeri /nadzorni
organi – ponašanje i
komunikacija sa
zaposlenicima
• Vođe timova/projektni
menadžeri – pozitivno
okruženje
• Profesionalci u prodaji
• Timovi – odgovornost
• Službenici korisničkih servisa
• ...
 RAZVIJANJE I USAVRŠAVANJE EQ
OMOGUĆUJE:
• Poboljšanje lične produktivnosti unapređenjem
sposobnosti razmišljanja

• Povećavanje satisfakcije poslom – postizanje boljih

performansi i dostizanje zadovoljstva sosptvenim
učinkom

• Lakši rad sa zahtjevnim klijentima i članovima tima

• Postizanje optimalnog balansa posao/život

• Instikt – intuicija – poznavanje sopastvenih emocija –

emocionalna samokontrola – empatija
 EMPATIJA
Ljudi s otvorenošću prema
Sposobnosti tuđim osjećajima i gledištima
• Razumjevanja drugih • Paze na emocionalne
• Usmejrenost prema signale i dobro slušaju
klijentu • Iskazuju osjetljivost i
• Potpomaganje drugih razumiju tuđa gledišta
• Oslonac na • Pomažu drugima na
raznolikostima temelju razumijevanja
• Politička svijest njihovih potreba i
osjećaja
 POUČAVANJE I SAVJETOVANJE

Ljudi s ovom sposobnošću Prednosti poučavanja

• Priznaju i nagrađuju tuđe • Sposobnost da se fokusirate
sposobnosti i postignuća na vlastite osjećaje i
govorite o njima
• Pružaju korisne povratne • Zaposleni bolje rade
informacije i vide tuđe • Pojačava lojalnost
potrebe za daljim • Zadovoljstvo poslom
razvojem • Potiče napredovanje
• Vode, poučavaju na • Povećanje plate
vrijeme i nude zadatke • Smanjuje stopu otpuštanja
koji usavršavaju i njeguju • Emaptija, povjerenje,
tuđe vještine otvorenost, poštovanje
 PREGOVARANJE I UKLANJANJE
NESUGLASICA
• Sposobnost očitovanja osjećaja sagovornika u
pregovorima presudna je za uspjeh

• Svi pregovori su prožeti emocijama

• Za pregovaranje je potreban empatije

• Pregovaranje je vježba u zajedničkom rješavanju

problema

• Pregovori su sradanja između sukobljenih strana

 MOTIVACIJA U MENADŽMENTU

• Pojam motivacije u menadžmentu

• Teorije motivacije

• Odnos motivacije i zadovoljstva

 „ JA TO MOGU“
Definicije motivacije
• Motivacija je ulaganje
napora da se postignu
rezultati
• Motivacija je proces
inciranja i usmjeravanja
napora i aktivnosti u svrhu
ostvarivanja ličnih i
organizacijskih ciljeva.
• Radna motivacija sa
aspetka pojedinca
podrazumjeva interno
stanje koje vodi ostvarenju
ciljeva, dok radna
motivacija menadžera
predstvalja aktivnost koja
osigurava da ljudi teže
postavljenim ciljevima i
njihovom ostvarenju.
Faktori koji utiču na
individualnu motivaciju
• Individualne
osobine(percepcija,
očekivanja, vrijednosti,
stavovi, potrebe, aspiracije,
preferncije, demografske i
socijalne osobine)
• Karakteristike posla koje
pojedinac obavlja (vještine,
raznolikost, zanimljovsti,
autonomija, feedback o rez.,
intrinzične nagrade)
• Karakteristike organizacije,
odnosno radne situacije u
kojoj se pojedinac nalazi
(saradnici, menadžeri, radni
uslovi, politika nagrađivanja,
individualne nagrade, kultura i
klima organizacije)
• Šira društvena okolina
 MOTIV MOTIVATORI

• Motiv – unutrašnji faktor koji podstiče i usmjerava

čovjekovo ponašanje

• Motivatori – sredstva kojima se uspostavljaju ili

ubrzavaju, koče ili aktiviraju, slabe ili pojačavaju
određene aktivnosti vezane za čovjekovu radnu
djelatnost.

• Motivi su dakle čovjekove potrebe, a motivatori su

sredstva za zadovoljenje tih potreba.
 TEORIJE MOTIVACIJE

• Sadržajne teorije motivacije – potrebe ljudi kao

motivacija za rad
1. Teorije hijerahije potreba
2. Teorija trostepenske hijerarhije – ERG teorije
3. Teorije motivacije postignuća
4. Hercbergova teorija dva faktora
5. Teorija motivacije uloga
• Wroom-ov kognitivni model očekivanja
• Adams- ova teorija nejednakosti u socijalnoj razmjeni
• Porter- Lawer-ov model očekivanja
• Lawer-ov model očekivanja
• Teorija određivanja cilja
• Teorija postavljanja cilja
• Teorija pojačanja posla
 FAKTORI KOJI UTIČU NA MOTIVACIJU

Materijalni faktori motivacije Nematerijalni (razvojni)

za rad faktori motivacije za rad
• Plata • Rad i zadovoljstvo u obavljanju
određenog dijela posla
• Penzija • Feedback
• Beneficije:osiguranja i zdravlja, • Nagrade
slobodnog vremena • Pohvale i ukori
• Participacija u odlučivanju
• Napredovanje
• Interpersonalni odnosi
• Harmonizacija odnosa u organizaciji
• Dizajniranje posla
• Opunomoćivanje
• Fleksibilniji oblici radnog vremena
• Redizajniranje organizacione kulture
18
 PLATA KAO MOTIVACIJA

• Ne može se posmatrati samostalno jer nema

automatsko motivaciono dejestvo:

• veća plata veća motivacija bolji radni učinak

19
 VISINA PLATE I MOTIVACIJA

• Osim visine plate na zaposlene utiče čitav niz

objektivnih i subjektivnih faktora koji djeluju u oba
pravca tj. motivišu ali mogu i da demotivišu
zaposlene

• Bitno je da zasposleni tačno znaju šta kako i koliko

se vrednuje i na osnovu čega se može dobiti koji dio
materijalne nagrade .

20
 EFIKASNOST PLATE

1. ujednačeno vrednovanje radnih mjesta i uslova

rada

2. ujednačenost kriterijuma i mjerila utvrdjivanja

visine plate

3. fleksibilnost radi korekcije plate u odnosu na

rezultate rada pojedinca

21
 PENZIJA

• Forma odloženog Osobine penzije kao

plaćanja motivacijskog faktora su:
• Najraspostranjeniji • Privačanje i
oblik beneficija, zadržavanje kvalitetnih
odnosi se na više od radnika
pola radne • Poboljšanje
populacije međuljudskih odnosa u
organizaciji
• Bolji uslovi povlačenja
uz službe, itd.
 BENEFICIJE

• Materijalne kompozicije Dva su razloga za

putem kojih preduzeća bilježenje većeg rasta:
na indirektan način • regulativa koja
podstiću motivaciju određuje normativne i
zaposlenih; davanje obaveze
iznad osnovne organizacija u odnosu
simulativne zarade. na benificije,
• potreba da putem
boljeg zadovoljenja
potreba svojih
zaposlenih privuku i
zadrže kvalitetne i
sposobne ljude.

23
BENEFICIJE OSIGURANJA I ZDRAVLJA,
SLOBODNOG VREMENA
• Benificije osiguranja i zdravlja podrazumijevaju :
• -penziono osiguranje,
• -zdravstveno i životno osiguranje,
• -osiguranje i naknade u slučaju profesionalnih oboljenja i
nesreća...

• Benificije slobodnog vremena podrazumijevaju:

• -odmore,
• -praznike,
• -opravdane izostanke.

24
 Tehnike unapređenja Odnos motivacije i
motivacije zaposlenih zadovoljstva

• Aktivno uključivanje • Motivacija predstavlja

zaposlenih u zainteresovanost za
posao koji se obavlja, dok
postavljanje ciljeva: je zadovoljstvo posljedica
1. učestovanje u pstvarenja zadanog cilja,
postavljanju ciljeva, odnosno obavljenog
posla.
2. definisanje specifičnih • Zadovoljstvo poslom
i jasnih ciljeva i nisko+ motivacija
3. davanje povratnih visoka=???
informacija o • Zadovoljstvo zaposlenika
ostvarenju je jedan od ciljeva
motivisanja.
postavljenih ciljeva.
 DESET NAČINA DA SE MOTIVIŠU
ZAPOSLENI
1. Lično se zahvalite zaposlenim za dobro obavljen posao
2. Pronađite vrijeme da se sastanete sa zaposlenima i saslušate
ih
3. Ponudite zaposlenim povratne informacije o učinku, stanju u
njegovo sektoru ili organizaciji
4. Nastojte da stvorite zabavno radno okruženje u kome
vladaju otvorenost i povjerenje
5. Upoznajte zaposlene sa novim proizvodima i strategijama
6. Donosite odluke zajedno sa zaposlenim
7. Podstičite zaposlene da razviju osjećaj pripadnosti svom
radnom mjestu i radnom okruženju
8. Izgradite partnerski odnos sa svakim zaposlenim
9. Slavite uspjehe kompanije, njenih odjeljenja i pojedinaca
10. Koristite radni učinak kao polaznu tačku za odavanje
priznanja, nagrađivanje i unapređenje zaposlenih.
 VJEŽBE
MR. BELMA DUVNJAK
 RADIONICE

Empatija Facijalna ekspresija

 ZADACI

• Strategije • Način povećanja

motivisanja radnika lične motivacije