Tentamen Casus

ILEMAN20R2 Tentamen 2018-19
Tentamencasus ILEMAN20R2 2018-2019
Inhoudsopgave
Ecolodge jungle resorts ........................................................................................................................... 2
Het land ................................................................................................................................................... 2
Het klimaat .............................................................................................................................................. 3
De resorts ................................................................................................................................................ 3
De organisatie ......................................................................................................................................... 4
Missie en bedrijfsstrategie .................................................................................................................. 4
Financiële gegevens ............................................................................................................................ 4
Teruglopende aantallen gasten .............................................................................................................. 4
Bedrijfsproblemen .................................................................................................................................. 5
De nieuwe bedrijfsstrategie .................................................................................................................... 6
Bijlage 1: Logistieke stageverslag Jürgen ................................................................................................ 7
Marktanalyse volgens Jürgen.............................................................................................................. 7
Bijlage 2: Het onderzoek van het management...................................................................................... 8
Wat zijn ecoreizen? ............................................................................................................................. 8
Trends in ecoreizen ............................................................................................................................. 9
Trends en verwachtingen voor de Nederlandse markt .................................................................... 10
Sterke groei verre reizen................................................................................................................... 10
Bijlage 3: Het financieel jaarverslag ...................................................................................................... 10
Opdracht ............................................................................................................................................... 13
1. Strategisch Plan......................................................................................................................... 13
2. Vereisten ................................................................................................................................... 13
3. Cijfer en cesuur ......................................................................................................................... 13
4. Inleveren en plagiaatcontrole ................................................................................................... 13
1
Ecolodge jungle resorts
Het bedrijf Ecolodge jungle resorts is sinds 2004 gevestigd in Rotterdam, en biedt ecologisch
verantwoorde hotelfaciliteiten aan in het Surinaamse tropische regenwoud. Ecolodge jungle resorts
(EJR) beschikt over vier schitterende locaties diep in het binnenland, die uitsluitend per boot
bereikbaar zijn over de grote rivieren. De prijzen variëren tussen de $400 en $500, voor een
zesdaags verblijf, waarbij de vliegreizen van en naar Suriname niet zijn inbegrepen. Veel gasten
grijpen namelijk de gelegenheid aan om het bezoek te combineren met een verblijf van een aantal
dagen in de hoofdstad Paramaribo.
De reis naar het resort begint op de luchthaven Johan Adolf Pengel International Airport waar de
gasten worden verwelkomd door een van de gastheren/vrouwen, die allen vloeiend hun talen
spreken. Behalve Nederlands en Engels beheersen zij ook de talen Saramaccaans en Ndyuka,
gesproken door het personeel op de resorts. De host of hostess begeleidt de gasten gedurende hun
gehele verblijf en is het aanspreekpunt (en regelaar) voor al hun wensen of problemen.
Na de check-in vertrekken de gasten met een klein passagiersvliegtuig, dat hen in kleine vier uur
brengt naar een klein regionaal vliegveld. Hier stappen zij over in open boten (“korjalen”, zoals op
bovenstaande foto), die het laatste avontuurlijke stukje van de reis volbrengen.
Het land
Suriname is een aantrekkelijk land voor Nederlandse toeristen. Het maakte tot 1975 deel uit van het
Koninkrijk der Nederlanden en Nederlands is er nog steeds de meest gesproken taal. Het wordt
gebruikt door de overheid, in het onderwijs, in de handel, in de media en in het dagelijks leven ook
als schrijftaal en wordt daarom algemeen begrepen.
In 2004 werd de Surinaamse gulden vervangen door de Surinaamse dollar. De wisselkoers is

uiteraard variabel, maar bedraagt per 1 november dit jaar circa €1 = $ 8,65. Vanwege de dalende
koopkracht in het land, worden de binnenkomende euro’s zeer gewaardeerd.
De lokale bevolking is zeer gemengd van afkomst en daardoor gewend om met cultuurverschillen
om ter gaan. Toeristen zullen zich er snel op hun gemak voelen.
2
Het klimaat
Typerend voor het Surinaamse klimaat zijn de zeer constante tropische temperaturen, het hoge
aantal zonuren en de grote hoeveelheden neerslag die op jaarbasis vallen. Suriname kent vier
seizoenen. In tegenstelling tot Nederland is er hier geen sprake van lente, zomer, herfst of winter
maar van een tweetal regenseizoen en twee droge seizoenen:
 begin december tot eind januari is de kleine regentijd

 eind januari tot eind april is de kleine droge tijd
 eind april tot half augustus is de grote regentijd
 half augustus tot begin december is de grote droge tijd
De term droge tijd moet je niet interpreteren alsof er dan bijna geen neerslag valt. In deze twee
seizoenen valt er minder neerslag dan in de twee natte seizoenen. In de droge maanden moet je
gemiddeld rekenen op honderd tot honderdvijftig millimeter per maand, in de regenseizoenen is dat
het dubbele. In totaal valt er in Suriname per jaar zo'n 2200 millimeter aan regen. (Ter vergelijking:
de gemiddelde hoeveelheid neerslag in Nederland is per jaar 790 mm.) Verspreid over het land
kunnen daar wat afwijkingen in voorkomen. Ook is het ene jaar het andere niet, er zijn altijd jaren
mogelijk waarin deze hoeveelheden ruimschoots overschreden worden. Op sommige plekken kan de
neerslagsom oplopen tot vier- of zelfs vijfduizend millimeter. Jaren met minder dan tweeduizend
millimeter komen echter vrij weinig voor, het echte minimum is ongeveer zestienhonderd
millimeter.
Dit klimaat heeft consequenties voor de toeristenstromen.
De resorts
EJR beschikt over vier resorts, die zijn genoemd naar het district waarin zij liggen: Brokopondo,
Saramacca, Marowijne en Sipaliwini. Elk resort kan maximaal zo’n honderd gasten tegelijk
ontvangen, maar dan moeten sommige accommodaties wel worden geïmproviseerd. In
onderstaande tabel staan de bezoekersaantallen van de afgelopen twee boekjaren vermeld. Het jaar
2018 is nog niet afgerond, maar naar het zich laat aanzien, zet de daling verder door.
2016 bezoekers
Resorts Brokopondo Saramacca Marowijne Sipaliwini Totaal
Kwartaal 1 407 254 356 257 1.274
Kwartaal 2 1.121 632 851 544 3.148
Kwartaal 3 903 380 401 361 2.045
Kwartaal 4 1.211 799 623 449 3.082
Netto omzet 3.642 2.065 2.231 1.611 9.549
2017 bezoekers
Kwartaal 1 330 260 365 240 1.195
Kwartaal 2 1.080 510 740 501 2.831
Kwartaal 3 750 320 390 302 1.762
Kwartaal 4 1.150 750 510 380 2.790
Netto omzet 3.310 1.840 2.005 1.423 8.578
3
De organisatie
De directie van EJR zetelt in Rotterdam. Het kantoor daar bestaat uit de volgende personen:
aantal FTE 2016 aantal FTE 2017
Directie 2 2
Office manager 1 1
Manager administratie & Finance 1 1
Medewerker A&F 1 1
Manager Sales & Marketing 1 1
Medewerkers S& M 4 3,5
In Suriname is de organisatie veel uitgebreider. De resorts plus het ondersteunende personeel in de

hoofdstad Paramaribo bestaan uit:
aantal FTE 2016 aantal FTE 2017
Regio Manager Suriname 1 1

Regio Medewerkers administratie 4 4,5
Resort Managers 4 4
Resort Medewerkers 46 48
Gastheren/vrouwen 8 8
Hoofd Logistiek & Transport 1 1
Medewerkers Logistiek & Transport 9 8,5
Missie en bedrijfsstrategie
EJR heeft, in de hoop daarmee ook Engelstalige gasten te trekken, zijn mission statement in het
Engels opgesteld. Deze luidt: “Our mission Ecolodge Jungle Resorts is to offer first-class
accommodation & hospitality with a particular emphasis on 'eco-luxury', based on principles of
quality, space, nature, sustainability and pure relaxation. We aim to provide our guests with a
unique experience and special memories.”
Financiële gegevens
De afgelopen twee boekjaren wist EJR slechts magere resultaten te behalen. Over 2016 was dit
verwacht, omdat de structuur van de supply chains was achtergebleven bij de groei van het bedrijf.
Maar een project om de logistieke problemen aan te pakken, had in 2017 wel degelijk goede
resultaten opgeleverd en het bedrijf wist een aantal kosten serieus terug te dringen.
Teruglopende aantallen gasten

Sinds twee jaar staan de winstmarges van EJR echter onder druk, als gevolg van teruglopende
bezoekersaantallen. Het is het management niet geheel duidelijk waaraan dit nu is te wijten. Zijn het
de verslechterende diplomatieke relaties met Nederland, waar minister van Buitenlandse Zaken Blok
Suriname nog maar kort geleden als failed state betitelde? Is het de concurrentie van andere eco
reizen naar andere landen? Is het juist het eigen bedrijf waar de problemen liggen?
Hoe moet het probleem worden opgelost? Door meer reclame te maken, of juist door hogere prijzen
te vragen? Is het misschien mogelijk klanten te vinden in andere landen, of moet juist meer worden
ingezet op Nederland en/of België? Het is niet geheel duidelijk en het management van EJR is op
zoek naar een nieuwe strategische alignment.
4
Bedrijfsproblemen
De bezoekersaantallen zouden nog wel te managen zijn als het bedrijf niet tevens last had van een
aantal interne problemen. Het boekingskantoor, tevens hoofdkantoor, in Rotterdam had last van
interne conflicten tussen beide management partners. De strategische alignment was een van de
belangrijkste conflictbronnen. Partner Alfred was ervan overtuigd dat het huidige probleem slechts
een tijdelijk dip in de omzet was, en dat er geen speciale maatregelen nodig waren. Een beetje meer
reclame maken in Nederland was meer dan genoeg om te komen tot nieuwe boekingen. Partner
Bernhard (door iedereen “Berry” genoemd), wilde juist proberen om in het buitenland meer
aandacht te krijgen. Hij was alvast begonnen met het aanpassen van de tekst van de website in het
Engels en overwoog om advertentieruimte in te kopen bij Google. Het doel daarvan was om bij
internetgebruikers die zoeken op “eco travels”, in de bovenste tien regels van het zoekscherm te
verschijnen.
EJR heeft daarnaast last van de aantrekkende economie. De locatie van het kantoor in Rotterdam is
wel vrij goedkoop, maar niet erg aantrekkelijk voor de klanten. Dat is voor on-line boekingen geen
enkel probleem, maar er zijn soms ook klanten die de fysieke locatie willen bezoeken. Alfred heeft
geen behoefte aan een chique, maar dure locatie, maar Berry weet zeker dat een kantoor op
bijvoorbeeld de Lijnbaan, een absolute toplocatie, veel extra klanten zal trekken en de investering
meer dan waard is.
Er zijn ook problemen met het vinden van het juiste personeel op het hoofdkantoor. De manager
Sales en Marketing is nu al voor de tweede keer in een jaar vervangen, omdat zij elders gewoon
meer kunnen verdienen. De huidige manager heeft ook al aangegeven dat er toch echt een beter
bod moet komen, anders vertrekt zij ook. Bij de staf van S & M lijkt het wel een duiventil. Omdat er
niet voldoende is geïnvesteerd in ICT systemen, werkt men met een oude versie van Windows, die
allerlei gebreken kent. Voor een bedrijf dat sterk afhankelijk is van internetboekingen, is dat een
serieuze handicap.
Ook geeft de rest van de S & M staf aan dat de beloning toch wel erg achterblijft. Ondanks de
afnemende bezoekersaantallen, neemt het werk namelijk wel toe, want iedereen wil erg graag
nieuwe klanten binnen boord halen. (Een deel van de beloning van het S & M personeel is namelijk
gebaseerd op de hoeveelheid gerealiseerde transacties.) De mensen maken daardoor vaak lange
uren.
De administratieve staf kent dergelijke problemen veel minder, want zij hebben een gewoon vast
contract, dat geheel marktconform is.
De office manager, Claudia, is niet altijd in staat om de problemen in de personele sfeer op te lossen.
Het is algemeen bekend dat zij en Berry een “geheime” relatie hebben en dat zij eigenlijk te ver is
door bevorderd vanuit haar eerdere positie als secretaresse. Vooral Alfred kan het niet altijd nalaten
haar met enkele goedgerichte zure opmerkingen in een hoek te dringen.
Administratief lijken de zaken in orde, echter de betalingsachterstand van enkele grote debiteuren in
Suriname baart het hoofd administratie, Dwight, wel enige zorgen. Een deel van de ecoreizen is
namelijk uitbesteed aan twee grote hotels in Paramaribo. Zij bieden de reizen tegen gereduceerd
tarief aan, in combinatie met een rondreis, en incasseren dus ook de betalingen van de klanten
daarvoor. Met het afdragen van het EJR deel zijn zij echter geregeld zeer laat. Hij overweegt om de
achterstallige rekeningen over te dragen aan een incassobureau, maar het is natuurlijk wel duidelijk
dat dat de werkrelatie sterk onder druk zou zetten.
5
Met de toelevering van luxe goederen voor de resorts is na de verbeteringen van het afgelopen jaar
niks mis meer. Het aantal leveranciers in dat land, dat daadwerkelijk in staat is om de grote aantallen
goederen die zij op locatie nodig hebben op tijd en in de juiste kwaliteit te leveren, is echter heel
beperkt. Dwight zou best wat meer willen betalen, als dat de voorraad op locatie nog verder zou
reduceren, want gezien de hoge kosten van gekoelde opslag (gevolg van de dure dieselgeneratoren),
zou dat de totale kosten verder doen dalen.
De directie heeft, na het uitkomen van de afstudeerscriptie van Jürgen vorig jaar (zie laatste
paragraaf), een poging gedaan om te komen tot een gerichte bedrijfsstrategie. Zijn conclusies dat
EJR momenteel nog geen coherente strategie of een visie kent, zijn achterin dit document
opgenomen.
De nieuwe bedrijfsstrategie
Na een eerste poging om te komen tot een visie, en een gezonde strategie, moest de directie
erkennen dat dit te hoog was gegrepen. Zij waren te druk met het daadwerkelijk runnen van het
bedrijf. Omdat beide eigenaren bovendien zelf geen afgeronde HBO opleiding hebben, leek het hen
verstandig voor het schrijven van een strategisch plan opnieuw gebruik te maken van studenten van
de Hogeschool Rotterdam.
Bij dat plan moeten de studenten natuurlijk niet vanaf nul beginnen. Alfred en Berry waren zeer
tevreden over het werk dat Jürgen vorig jaar heeft uitgevoerd en het lijkt hen vanzelfsprekend om
dat de basis voor een nieuw plan te maken. De marktanalyse van Jürgen is te vinden in bijlage 1.
Daarnaast heeft Berry enig aanvullend onderzoek gedaan, dat is opgenomen in bijlage 2. Hij was
vooral op zoek naar de diepere betekenis van eco reizen en eco toerisme, vanuit zijn filosofie dat de
aarde beter wordt van reizen die het milieu niet aantasten, maar mensen wel de mogelijkheid geven
om de schoonheid van de wereld in haar puurste vorm te zien. Zijn ideaal is een vorm van toerisme
waarbij de reiziger relatief ongestoorde gebieden bezoekt en daar het landschap, de flora en de
fauna bestudeert, bewondert en hiervan geniet. Dit zal, aldus Berry, bij de reiziger leiden tot een
groter bewustzijn en meer kennis van de natuurlijke omgeving, inclusief de culturele aspecten, en
deze persoon maken tot iemand die zich zeer bewust is van de noodzaak van bescherming.
Hij is van mening dat ecoreizen moeten voldoen aan de principes zoals die zijn vastgelegd in het
handvest van de International Ecotourism Society:
Ecotourism is about uniting conservation, communities, and sustainable travel. This means that those
who implement, participate in and market ecotourism activities should adopt the following
ecotourism principles:
 Minimize physical, social, behavioral, and psychological impacts.
 Build environmental and cultural awareness and respect.
 Provide positive experiences for both visitors and hosts.
 Provide direct financial benefits for conservation.
 Generate financial benefits for both local people and private industry.
 Deliver memorable interpretative experiences to visitors that help raise sensitivity to host countries'
political, environmental, and social climates.
 Design, construct and operate low-impact facilities.
 Recognize the rights and spiritual beliefs of the Indigenous People in your community and work in
partnership with them to create empowerment.
6
Eigenlijk is hij van mening dat er bovenop deze uitgangspunten geen andere strategische visie nodig
is.
Alfred daarentegen is meer zakelijk geïnteresseerd en heeft onder andere een masterclass gevolgd
over “The ROI of going green”, waarin een duidelijke business model en zakelijke strategie naar
voren kwamen:
“Tourism business owners routinely either do not understand ecotourism or decide to work off a
checklist of best practices in the hope that certain investments will yield economic value. But hope is
not a good business strategy. Now, with a holistic ROI model, business owners can accurately
measure the financial bottom line effect for sustainable investments. Hope can be replaced with
financial modeling. The benefits of this approach include utilizing financial modeling to calculate the
five-year impact and economic value behind ‘going green’, being able to better budget and market
the changes that social, economic and environmental sustainability can bring to an individual
business, enhancing the reputation of the tourism business given improved supplier relationships and
increased transparency behind marketing claims to customers, and increasing profitability given the
identification of the levers that affect ROI the most for an individual business.”
Het compromis dat ze hebben gesloten is dat de nieuwe bedrijfsstrategie toch wel op zijn minst
recht moet doen aan deze beide visies.
Bijlage 1: Logistieke stageverslag Jürgen

In het studiejaar 2016-2017 studeerde Jürgen, een vierdejaars student van de Hogeschool
Rotterdam, af op een verbeterproject bij EJR. Zijn opdracht was het verbeteren van de supply chain
tussen de resorts en de hoofdstad. Door een zorgvuldige analyse en kostprijsberekening, slaagde hij
erin de voorraden te optimaliseren. Vooral de voorraad gekoelde voedingsmiddelen kon fors worden
teruggedrongen, wat zowel voor lagere transportkosten zorgde als voor lagere voorraadkosten. De
hoeveelheid brandstof die werd gebruikt voor de aggregaten, noodzakelijk voor de koeling, werd
met 30% gereduceerd. Gezien de stijgende brandstofkosten was dat maar goed ook.
Door gebruik te maken van het Integraal Logistiek Concept, kon Jürgen ook uitspraken doen over de
strategie van het bedrijf, in relatie tot de logistieke doelstellingen. Hij ondervond dat dat EJR
momenteel nog geen coherente strategie kent. In zijn (Engelstalige) scriptie had hij een eigen
marktanalyse opgenomen die de wereldwijde positie van het ecotoerisme beschreef. Het was hem
(vanwege onduidelijke instructies vanuit het management) evenwel niet duidelijk of dit ook de
doelgroepen waren waarop EJR zich richtte.
Marktanalyse volgens Jürgen

“Market segmentation: according to The International Finance Corporation (2004) the ecotourism
market is expected to increase constantly in the next decades with a growth rate of 10 percent
annually. Such trend can be also contextualized with the mounting presence of baby boomers which
are old travellers with a higher longevity, a good financial situation and enough knowledge and
information to organize responsible holidays. Most of the eco tourists come from the United States of
America, Europe, Japan, New Zealand and Australia and normally they chose their destination, and
then the accommodation, based on the proposed attractions and activities. Moreover every segment
prefers different destinations and different ways to organize the vacation: North Americans for
instance are more attracted by Central America destinations and they tend to travel on tour whereas
people from United Kingdom prefer Asian countries, Germans normally go to Latin America and
European in general are more likely to travel independently.
7
Factors of attraction: despite the different destinations that propose various activities which can
range from marine activities predominantly promoted in the Pacific or jungle/forest ones heavily
offered in South America, the most appealing attraction for eco tourists is always wildlife. Regardless
the destination, hiring skilled guides able to offer dynamic, interesting and cultural tours have been
seen as a successful tool which can increase the customer's loyalty and thus offer a concrete
advantage over competitors. An interesting information also states that bird-watching tourists count
for about 10 to 15 percent of the total ecotourism market share as they spend all their time on bird-
watching based activities (The International Finance Corporation, 2004).
Price: experts argue that generally ecotourists are concerned on accommodation that are really
following ecotourism principles since the average rates are higher comparing to normal hotels, thus
they expect valuable experiences; nevertheless in many natural destination travellers chose mid-price
conventional accommodations due to a lack of mid-range ecolodges. A study of 6,515 lodges in 60
developing countries showed that 73 percent of them were low-budget (less than $50 per night), 18
percent were mid budget ($50–$100 per night) and 7 percent were high-budget (over $100 per
night); consequently it has actually been shown there is a lack of mid-budget accommodations (The
International Finance Corporation, 2004).
Ecolodges position: a previous study, as stated in The International Finance Corporation (2004),
offers an overview about where are positioned 5,459 nature-based lodges in 60 countries and 106
ecolodges which accomplished the surveys; the countries were selected depending on the number of
nature-based lodges, their ecotourism industry development and their placement in particular areas
with high natural relevance. The countries with the highest number of lodges were Indonesia (758),
Costa Rica (590), Thailand (468), Peru (356), Ecuador (345), Guatemala (322), Mexico (304), Sri Lanka
(277) and Tanzania (259). Among these lodges, as stated in Conservation International and cited in
The International Finance Corporation (2004), 84 percent are situated in biodiversity hot spot area.”
(Jürgen 2017).
Bijlage 2: Het onderzoek van het management

Omdat het management zich de kritiek van Jürgen wel heeft aangetrokken, hebben ze zelf enig
aanvullend onderzoek verricht. Per slot van rekening zijn ze, ondanks de onderlinge
meningsverschillen, allebei idealisten, die het ecologisch verantwoord reizen en toerisme zeer nauw
in het hart hebben gesloten. Berry en Claudia kwamen met de volgende gegevens:
Wat zijn ecoreizen?

Weaver en Lawton (2014) interpreteren ecotoerisme als reizen die moeten voldoen aan ten minste
de volgende drie criteria:
 destination attractions should be mostly nature-based;

 visitor interactions with those attractions should be focused on learning or education about
the local community culture and natural environment;
 experience and product management should follow principles and practices associated with
ecological, socio-cult socio-cultural and economic sustainability
Een andere gezaghebbende uitleg verstrekt The International Ecotourism Society (2015) waarin
ecotoerisme wordt gedefinieerd als "responsible travel to natural areas that conserves the
environment, sustains the well-being of the local people, and involves interpretation and education".
Deze definitie wordt volledig onderschreven door de directie van EJR. Zij maken zich sterk voor
natuurbeheer, groene strategie, educatieve activiteiten voor zowel de lokale inwoners als de
8
toeristen, een directe relatie met de lokale bevolking en andere stakeholders, trainingsactiviteiten
en werkgelegenheidsprojecten in de lokale gemeenschappen.
Trends in ecoreizen
Onderzoek van HBMEO toont het ondubbelzinnig aan: Ecotoerisme is een van dé reistrends van
2018. Mensen selecteren hun hotel en bestemming steeds vaker op basis van duurzaamheid. Reizen
met een verhaal wordt steeds belangrijker en als dat verhaal ook nog eens sustainable is, dan scoort
dat hoog. Ecotoerisme wordt komend jaar een leidende reistrend. We vliegen de hele wereld over
naar eco-resorts, wat natuurlijk verre van duurzaam is. Ecotoerisme klinkt misschien een beetje
lefty. Alsof je moet kamperen tussen de scharrelkippen en met opgevangen regenwater buiten moet
douchen. Nee, ecotoerisme heeft een luxe variant die afgelopen jaren steeds populairder wordt:
eco-design. Want naast natuur, vinden we het architectonische ontwerp van een vakantieverblijf
steeds belangrijker worden. Liefst zo minimalistisch en futuristisch mogelijk, maar wel met een
buiging naar de natuur. Architecten en ontwerpers gaan dan ook helemaal los op eco- hotels,
boomhutten en andere milieuvriendelijke pareltjes met hergebruikte materialen, zonnepanelen en
prachtige vormen. Het belangrijkste is dat we één willen zijn met de natuur. Het liefst staan de
cabins midden in het landschap met een zo wijds mogelijk uitzicht en afleiding, zoals de kamers van
hotel VIVOOD Landscape Hotel in Alicante of Landscape hotel Juvet in Noorwegen. Techniek,
architectuur en natuur worden samengekneed tot fantastische iconen die duurzaamheid voor eens
en voor altijd uit de geitenwollensokkensfeer trekken. Ook de site booking.com spreekt zich hierover
uit. Van een kobaltblauwe zee, avontuurlijke road-trips en overheerlijke keukens – social media
feeds staan vol met gefilterde fantasieën over onze reisdromen. Het is daarom geen wonder dat uit
het onderzoek blijkt dat social media een belangrijke rol speelt in de bestemmingskeuze van onze
reiservaring, zeker bij de groep 18 tot 34 jaar. In feite bevestigt bijna de helft (44%) van de
millennials dat ze gebruik maakt van sociale media bij het kiezen van een reisbestemming, en meer
dan de helft (55%) zegt dat social media hen inspireert om nieuwe reiservaringen uit te proberen.
Het zijn de millennials die zich die zich het meest laten beïnvloeden door wat ze op social media
zien. Bijna de helft (45%) van de groep van 18 tot 34 jaar geeft aan dat hun social media feed hen
het gevoel geeft dat iedereen op reis is behalve zij zelf, en 44% geeft aan dat hun feed hen het
gevoel geeft dat ze nieuwe reiservaringen mislopen. Het competitieve karakter van deze generatie
wordt ook weergegeven in de resultaten, bijna de helft (46%) zegt dat ze jaloers zijn op de
reiservaringen die ze zien op hun social media feed, een op de drie (34%) zegt dat ze meer reizen en
meer nieuwe reiservaringen proberen op te doen, zodat ze nieuwe foto's kunnen plaatsen op hun
social media. Het is misschien wel de populariteit van sociale media en de angst om nieuwe
reiservaringen mis te lopen die ervoor zorgen dat de perceptie van bijna drie op de vijf (58%) binnen
de groep van 18 tot 34 jaar is dat ze avontuurlijker zijn dan de vorig generatie. Dit is een trend die
eigenlijk over verschillende generaties gaat: het gevoel avontuurlijker te zijn dan de generatie vóór
hen is een gevoel dat gedeeld wordt door meer dan de helft (54%) van de 35 tot 54-jarigen en de
helft (50%) van de 55-plussers. Het onderzoek onthult hoe eerste reiservaringen het vuur doen
ontwaken bij twee op de vijf (43%) reizigers. Zij bevestigen dat de eerste ervaring ze heeft
geïnspireerd nieuwe dingen, manieren of accommodaties te proberen de volgende keer dat zij gaan
reizen. Bijna de helft (45%) wil een avontuurlijkere reis plannen in 2019 en meer dan de helft (56%)
zoekt een bestemming verder van huis. De reiservaringen die men in 2019 wil proberen, zijn onder
andere het verbreden van de traditionele zonvakanties of citytrips. Hierbij zijn road-trips een
populaire keuze in 2017 (44%), gevolgd door eco tours (39%), spirituele reizen (23%) en
vrijwilligerswerk (21%), alle geselecteerd door reislustige reizigers in hun reisplannen voor 2019.
9
Trends en verwachtingen voor de Nederlandse markt

NBTC-NIPO Research verwacht dat Nederlanders dit jaar 2% meer vakanties zullen ondernemen. De
binnenlandse vakantiemarkt zal met 1% licht stijgen. De trend van meerdere korte vakanties zet
voort evenals de doe-it-yourself vakanties. Het mobiel boeken is in opmars, het social travelling
groeit en het aandeel senioren op de Nederlandse vakantiemarkt groeit sterk. Meer trends en
verwachtingen zijn te lezen in dit NRIT-verslag. NBTC-NIPO Research presenteert elk jaar op de
Vakantiebeurs de trends en verwachtingen voor de Nederlandse vakantiemarkt. Kees van der Most
en Helena Klok presenteerden achtereenvolgens de context waarin de Nederlandse vakantiemarkt
opereert, de vakanties van Nederlanders in 2017, de verwachtingen voor 2018 en belichtten tot slot
enkele trends.
Sterke groei verre reizen

De trend die vermeldenswaard is, is de groei van de verre reizen. In 2002 boekten Nederlanders nog
maar 750.000 verre reizen, anno 2018 (tot heden) is dat gegroeid naar 1,8 miljoen. De welvaart en
de behoefte om de wereld te ontdekken zijn daarbij belangrijke drivers. En de groei is nog niet uit
die markt omdat de Nederlandse vakantieganger steeds ervarener wordt en de intercontinentale
prijzen door bijvoorbeeld de komst van Norwegian op de route Nederland-VS sterk zullen dalen. Ook
in reisprogramma's is veel aandacht voor verre bestemmingen dat wordt ingevuld door een groeiend
aanbod vanuit de reismarkt. Op het verre reizensegment is Noord-Amerika met 850 duizend
vakanties van Nederlanders (aandeel 48%) veruit het grootst. Gevolgd door Azië met een aandeel
van 25% (450 duizend vakanties), Afrika (16% – 250 duizend) en Zuid-Amerika (5% – 90.000).
Opvallend in dit segment is de oververtegenwoordiging van 18 tot 34 jarigen (9 procentpunt meer
verre reizen dan de gemiddelde Nederlander) en sociale klasse A (+9 procentpunt). Waar je zou
denken dat ouderen meer verre reizen zouden ondernemen, wordt dat niet door de data
ondersteund. 55 tot 64 jarigen boeken wel iets meer verre reizen (+2 procentpunt) dan de
gemiddelde Nederlander maar bij 65 jaar of ouder juist minder.
Bijlage 3: Het financieel jaarverslag

In deze bijlage staat een verkort overzicht opgenomen van het financiële jaarverslag van EJO over de
boekjaren 2016 en 2017. Het jaar 2018 is nog niet afgerond.
Loonkosten per Loonkosten aantal FTE Loonkosten per Loonkosten
Loonkosten aantal FTE 2016
FTE 2016 2016 2017 FTE 2017 2017
Directie 2 240.000,00 480.000,00 2 240.000,00 € 480.000
Office manager 1 80.000,00 80.000,00 1 80.000,00 € 80.000
Manager administratie & Finance 1 65.000,00 65.000,00 1 65.000,00 € 65.000
Medewerker A&F 1 40.000,00 40.000,00 1 40.000,00 € 40.000
Manager Sales & Marketing 1 75.000,00 75.000,00 1 75.000,00 € 75.000
Medewerkers S& M 4 40.000,00 160.000,00 3,5 40.000,00 € 140.000
Regio Manager Suriname 1 27.000,00 27.000,00 1 27.000,00 € 27.000
Regio Medewerkers administratie 4 12.500,00 50.000,00 4,5 12.500,00 € 56.250
Resort Managers 4 15.000,00 60.000,00 4 15.000,00 € 60.000
Resort Medewerkers 46 10.000,00 460.000,00 48 10.000,00 € 480.000
Gastheren/vrouwen 8 18.000,00 144.000,00 8 18.000,00 € 144.000
Hoofd Logistiek & Transport 1 18.000,00 18.000,00 1 18.000,00 € 18.000
Medewerkers Logistiek & Transport 9 8.000,00 72.000,00 8,5 8.000,00 € 68.000
Totalen 83 1.731.000,00 84,5 € 1.733.250
10
Omzet per resort

Omzet 2016
Kwartaal 1 € 195.360,00 € 121.920,00 € 170.880,00 € 123.360,00 € 611.520,00
Kwartaal 2 € 538.080,00 € 303.360,00 € 408.480,00 € 261.120,00 € 1.511.040,00
Kwartaal 3 € 433.440,00 € 182.400,00 € 192.480,00 € 173.280,00 € 981.600,00
Kwartaal 4 € 581.280,00 € 383.520,00 € 299.040,00 € 215.520,00 € 1.479.360,00
Netto omzet € 1.748.160,00 € 991.200,00 € 1.070.880,00 € 773.280,00 € 4.583.520,00
Omzet 2017
Kwartaal 1 € 165.000,00 € 130.000,00 € 182.500,00 € 120.000,00 € 597.500,00
Kwartaal 2 € 540.000,00 € 255.000,00 € 370.000,00 € 250.500,00 € 1.415.500,00
Kwartaal 3 € 375.000,00 € 160.000,00 € 195.000,00 € 151.000,00 € 881.000,00
Kwartaal 4 € 575.000,00 € 375.000,00 € 255.000,00 € 190.000,00 € 1.395.000,00
Netto omzet € 1.655.000,00 € 920.000,00 € 1.002.500,00 € 711.500,00 € 4.289.000,00
Kostprijs per resort 2016

Resort Brokopondo Saramacca Marowijne Sipaliwini Totaal
Voedingswaren € 97.680,00 € 60.960,00 € 85.440,00 € 61.680,00 € 305.760,00
Dranken € 85.470,00 € 53.340,00 € 74.760,00 € 53.970,00 € 267.540,00
Lokaal Transport € 6.120,00 € 5.130,00 € 7.210,00 € 6.480,00 € 24.940,00
Brandstof € 72.111,60 € 40.887,00 € 44.173,80 € 31.897,80 € 189.070,20
Afschrijving klein meubilair € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 800,00
Overig € 3.642,00 € 2.065,00 € 2.231,00 € 1.611,00 € 9.549,00
Totalen: € 261.581,60 € 160.517,00 € 211.783,80 € 154.027,80 € 787.310,20
Kostprijs per resort 2017

Resort Brokopondo Saramacca Marowijne Sipaliwini Totaal
Voedingswaren € 85.800,00 € 67.600,00 € 94.900,00 € 62.400,00 € 310.700,00
Dranken € 69.960,00 € 55.120,00 € 77.380,00 € 50.880,00 € 253.340,00
Lokaal Transport € 6.732,00 € 5.643,00 € 7.931,00 € 7.128,00 € 27.434,00
Brandstof € 5.958,00 € 3.312,00 € 3.609,00 € 2.561,40 € 15.440,40
Afschrijving klein meubilair € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 800,00
Overig € 3.310,00 € 1.840,00 € 2.005,00 € 1.423,00 € 8.578,00
Totalen: € 168.650,00 € 131.875,00 € 184.020,00 € 122.969,40 € 606.914,40
Vliegen 2016 2017

Vliegveldkosten € 72.000,00 € 78.000,00
Inhuur vliegtuigen € 224.025,00 € 315.030,00
Totaal € 296.025,00 € 393.030,00
Kostprijs Paramaribo 2016 2017

Lokale inhuur € 4.500,00 € 5.300,00
Administratie € 1.257,00 € 2.980,00
Lokale legeskosten € 1.150,00 € 1.275,00
Totaal € 6.907,00 € 9.555,00
Kostprijs Rotterdam 2016 2017

Huur kantoor € 12.000,00 € 13.500,00
ICT kosten € 2.500,00 € 3.400,00
Office supplies € 1.875,00 € 1.950,00
Administratie € 625,00 € 730,00
Gemeentelijke kosten € 1.150,00 € 1.275,00
Totaal € 18.150,00 € 20.855,00
11
Balans per 31/12/2017

ACTIVA PASSIVA
Vaste activa: Eigen vermogen:
Terreinen € 1.078.596,00 Aandelen partners € 143.000,00
Gebouwen Resorts Reserves € 50.000,00
Aanschafwaarde € 3.898.000,00 Totaal eigen vermogen € 193.000,00
Afschrijving € 389.800,00
€ 3.508.200,00 Voorzieningen € 126.300,00
Generatoren
Aanschafwaarde € 278.451,00 Lang Vreemd Vermogen
Afschrijving € 27.845,00 Hypotheek € 3.286.800,00
€ 250.606,00 Langlopend bankkrediet € 1.242.320,00
Transportmiddelen € 4.529.120,00
Aanschafwaarde € 164.500,00 Kort Vreemd Vermogen
Afschrijving € 45.000,00 Kortlopend bankkrediet € 1.029.600,00
€ 119.500,00 Handelscrediteuren € 187.056,00
Inventaris Overige kortlopende schulden € 64.251,00
Aanschafwaarde € 120.000,00 € 1.280.907,00
Afschrijving € 2.400,00
€ 117.600,00
Vlottende Activa
Voorraad Paramaribo € 204.200,00
Voorraad resorts € 293.200,00
Handelsdebiteuren € 419.700,00
Overige vorderingen € 26.400,00
Liquide middelen Sur € 33.000,00
Liquide middelen NL € 78.325,00
€ 1.054.825,00
BALANSTOTAAL € 6.129.327,00 € 6.129.327,00
Resultatenrekening 2016 2017

Omzet € 4.583.520,00 € 4.289.000,00
Loonkosten € 1.731.000,00 € 1.733.250,00
Kosten resorts € 1.082.110,20 € 925.764,40
Vliegveldkosten € 72.000,00 € 78.000,00
Inhuur vliegtuigen € 224.025,00 € 315.030,00
Kosten Paramaribo € 6.907,00 € 9.555,00
Kosten Rotterdam € 18.150,00 € 20.855,00
Afschrijving € 116.261,25 € 116.261,25
Bedrijfsresultaat € 1.333.066,55 € 1.090.284,35

Betaalde rente € 374.996,43 € 416.662,70
Netto Winst € 958.070,12 € 673.621,65
Belasting € 287.421,04 € 202.086,50
Winst na belasting € 670.649,08 € 471.535,16
Met een winstdaling van bijna 30% is 2017 het slechtste jaar uit de nog jonge geschiedenis van EJR,
terwijl 2018 vooralsnog zelfs dramatisch dreigt te worden. Het is duidelijk dat er actie nodig is, maar
wat?
12
Opdracht
1. Strategisch Plan
Maak een strategisch plan voor Ecolodge Jungle Resorts, gebaseerd op bovenstaande gegevens. Het
bedrijf heeft reserves opzij gezet voor het doen van bescheiden investeringen naar aanleiding van de
verwachte aanbevelingen. De directie verwacht wel dat het plan rekening houdt met de waarden en
normen, zoals geformuleerd.
2. Vereisten
Het strategisch plan van maximaal 12 pagina’s (bijlages niet meegeteld) dient te bevatten:
Te behalen
Onderdeel
punten
1 Een heldere inleiding 5
2 Een motiverend (nieuw) mission statement & visie 5
3 Concrete doelstellingen 5
4 Een omgevingsanalyse met heldere conclusies 15
5 Een interne analyse met heldere conclusies 15
6 Een confrontatiematrix en een SWOT analyse 15
7 Te ontwikkelen opties met een onderbouwde keuze 15
8 Een begrijpelijk geformuleerde strategie gebaseerd op de opties 10
9 Een conclusie en aanbevelingen, indien nodig met een kostenoverzicht 10
10 Dit alles conform de eisen van zakelijke communicatie 5
Totaal maximaal te behalen 100
3. Cijfer en cesuur
Voor het behalen van een voldoende is een score van ten minste 55 punten nodig. Het is toegestaan
om aan de hoofdtekst bijlages toe te voegen. Deze kunnen dienen als bewijsmateriaal voor oordelen
of conclusies in de hoofdtekst, maar leveren geen extra punten op.
4. Inleveren en plagiaatcontrole
Het strategisch plan dient te worden ingeleverd op n@tschool uiterlijk 10 november 2018 om 23:59.
Alle documenten zullen worden gecontroleerd op plagiaat door middel van de n@tschool
plagiaatcheck. Zoals duidelijk ook in de modulewijzer is aangegeven, valt hieronder ook het
hergebruiken van andermans teksten zonder bronverwijzing. Onder fraude wordt eveneens verstaan
als de student een andere student in de gelegenheid stelt onderdelen van zijn of haar werk over te
nemen.
Bij constatering van fraude en/of plagiaat wordt de Examencommissie IGO geïnformeerd. Voor meer
informatie zie de hogeschoolgids IGO artikel 9.5.
13

Tentamen Casus

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tentamen Casus

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ILEMAN20R2 Tentamen 2018-19

Tentamencasus ILEMAN20R2 2018-2019

Ecolodge jungle resorts

In 2004 werd de Surinaamse gulden vervangen door de Surinaamse dollar. De wisselkoers is

 begin december tot eind januari is de kleine regentijd

Dit klimaat heeft consequenties voor de toeristenstromen.

aantal FTE 2016 aantal FTE 2017

In Suriname is de organisatie veel uitgebreider. De resorts plus het ondersteunende personeel in de

aantal FTE 2016 aantal FTE 2017

Regio Manager Suriname 1 1

Teruglopende aantallen gasten

Bijlage 1: Logistieke stageverslag Jürgen

Marktanalyse volgens Jürgen

Bijlage 2: Het onderzoek van het management

Wat zijn ecoreizen?

 destination attractions should be mostly nature-based;

Trends en verwachtingen voor de Nederlandse markt

Sterke groei verre reizen

Bijlage 3: Het financieel jaarverslag

Omzet per resort

Kostprijs per resort 2016

Kostprijs per resort 2017

Vliegen 2016 2017

Kostprijs Paramaribo 2016 2017

Kostprijs Rotterdam 2016 2017

Balans per 31/12/2017

Resultatenrekening 2016 2017

Bedrijfsresultaat € 1.333.066,55 € 1.090.284,35

1 Een heldere inleiding 5

2 Een motiverend (nieuw) mission statement & visie 5

4 Een omgevingsanalyse met heldere conclusies 15

5 Een interne analyse met heldere conclusies 15

6 Een confrontatiematrix en een SWOT analyse 15

7 Te ontwikkelen opties met een onderbouwde keuze 15

8 Een begrijpelijk geformuleerde strategie gebaseerd op de opties 10

9 Een conclusie en aanbevelingen, indien nodig met een kostenoverzicht 10

10 Dit alles conform de eisen van zakelijke communicatie 5

Totaal maximaal te behalen 100

You might also like