HR és a Tudásmenedzsment alapvető

összefüggései
2018. február 05.
2 BEMUTATKOZÁS
ÉLD MEG JÁTÉKKÉNT A MUNKÁT!

A Centaer Consulting stratégiai tanácsadó és fejlesztő vállalkozás.

Agilis megközelítéssel segítjük az értékteremtést azon
vállalatoknál, intézményeknél és szervezeteknél, ahol a dolgozói
elköteleződés, fejlesztés, motiválás és megtartás üzletileg kritikus
jelentőséggel bír.

KingAER® #narrativeWorkplace TANÁCSADÁS TRÉNING

Engagement tool, melyben a gemifikáció
Tapasztalati bázisú, kivitelezhető Szervezeti célokkal, karrier utakkal és a
módszertanát alkalmazva segítjük a
programok a versenyszféra és a legjobb üzleti gyakorlatokkal összekapcsolt
vállalatokat abban, hogy a dolgozói
közszolgálati feladatok ellátóinak, hogy vállalatra szabott képzések. Tananyag
elköteleződést, motivációt és lelkesedést
az ügyfelek és a szervezet számára is digitalizáció. Microlearning koncepciók
erőforrásként használják.
élmény legyen a működés. vegyítése tantermi képzésekkel.
MEGOLDÁS
4 A PROBLÉMA
5 HOGYAN KAPCSOLÓDUNK MI?
9 MIT CSINÁLUNK
KingAER
#narrativeWorkplace

A - ASSISTED
E - ENGAGEMENT
R - REVOLUTION
7 ÜZLETI FOLYAMAT ALAPÚ JÁTÉKOSÍTÁS
ÉRTÉKESÍTÉS MOTIVÁCIÓ
Segíti a célszámok elfogadását, az
előre haladás támogatását, az
alkalmazások használatát és az
üzleti lehetőségek maximális
kihasználását
EGYÜTTMŰKÖDÉS
Segíti a munkatársak számára
érthető és jól értelmezhető
közös célok megfogalmazását.
Közös kihívások teljesítése
kapcsán segíti a mindennapos
együttműködést.
ÉLD MEG JÁTÉKKÉNT A MUNKÁT!
ENGAGEMENT TOOL
#mesébeillőmukahely-et varázsolunk az unalmas
silókból.
A munkatársak egy online, jutalmazás alapú,
személyre szabott környezetben élik meg
mindennapjaikat, ahol a személyes és a vállalati
érdekek összeérnek.
DOLGOZÓI BEVONÓDÁS HUMÁN FEJLESZTÉS
Az azonnali visszajelzésekkel, az informális Az egyéni és csoportos aktivitások
kommunikáció munkahelyi fenntartják az érdeklődést és segítik az
felhasználásával és szórakoztató információ megosztását, befogadását,
megjelenésével segít a teljes szervezet a tudás fejlesztését és az önkéntes
számára egy olyan környezetet teremteni, tanulást.
hogy a kollégák minden nap a legjobb
teljesítményt nyújtsák.
ESETTANULMÁNY
 9 TELEKOM- MŰSZAKI ÁLLOMÁNY
• Üzleti cél:
Ügyfélelégedettség növelése kommunikációs tréning
által
• Üzleti mutatószámok:
NG ICCA (ügyfélelégedettségi mutatószám),
szöveges ügyfélelégedettségi vélemények,
önmenedzselési arány, FTR (first-time resolution)
• Felhasználói célcsoport:
Műszaki létesítők
• Narratíva:
A felhasználók egy kalandjáték karakter bőrébe bújva
kellett megtörjék a rájuk leső átkot, elveszett
holmijaik visszaszerzése által
• Alkalmazott főbb funkciók:
Elágazó kommunikációs szituációs feladványok,
microlearning anyagok és kérdőívek, szakmai
tapasztalatok megosztása és elismerése
10 A NARRATÍVA
A narratíva során a játékos aktivitása alapján fejlődik a karakter és változik a táj.
A játékos a kihívás és a jutalmazási rendszeren keresztül az üzleti cél (pl: visszajelzés, értékelés
gyakorlatának rutinszerűvé tétele) elérésében motivált.

10
 11 JÁTÉKELEM: KARAKTER ÉPÍTÉS

• A kihívások teljesítése, a
visszajelzések, a
dicséretek és
11
teljesítmény által
szerezhet a karakter
eszközöket a
kalandjaihoz.
12 FOLYAMATOS VISSZAJELZÉS ÉS FEJLŐDÉS

Mond el véleményed!

Értékeld magad és másokat!

Fogadd a visszajelzéseket!

Segíts ha kell!

Érd el a célod!

Presentation Template // Marketing

 13 ELŐRE HALADÁS & KIHÍVÁSOK

• Az előrehaladás
• A kihívások szembetűnő
teljesítésével • Az aktuális narratíva
folyamatosan látszik a teljesített és
fejlődés előttünk álló része is
• A képzési tartalmak megjelenik
kihívásként jelennek
•
13
meg a felhasználó
számára, mely lehet
Kérdőívek és
szituációs
videó, prezentációs, gyakorlatok
vagy statikus tartalom kihívásként jelennek
• A jutalmazási rendszer meg. Ezzel
vezérli az aktivitásokat követhető a
tananyag beépülése
a gyakorlatba
14 TAPASZTALATOK I. (9 HÉT ALATT)
FELHASZNÁLÓK BEVONÓDÁSA RENDSZERBEN TÖLTÖTT IDŐ

85.8%
MUNKAIDŐBEN

55% MUNKAIDŐN
KÍVÜL
191 FŐ JELENTKEZETT
164 FŐ JÁTSZOTT 45%
RENDSZERBEN ELTÖLTÖTT IDŐ LÁTOGATOTTSÁG NAPI ELOSZLÁSA

20’18’’
600100

500100

400100

NAPONTA SZEMÉLYENKÉNT 300100

200100

100100

100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
-99900
15 TAPASZTALATOK II. (9 HÉT ALATT)
LÁTOGATÁSOK ÉS MŰVELETEK

4,768 LÁTOGATÁS
60,438 MŰVELET
MŰVELET: OLDAL MEGTEKINTÉS, PUBLIKUS VAGY PRIVÁT
VISSZAJELZÉS, DICSÉRET, ÉLMÉNY MEGOSZTÁS, SKILL
HOZZÁADÁS ÉS MEGTEKINTÉS

AKTIVITÁSOK AKTÍV RÉSZVÉTEL

PRIVÁT DICSÉRET 16.1K TÖBB MINT

SKILL ELISMERÉS
PUBLIKUS DICSÉRET
2.1K
2.0K 21.6K
AKTIVITÁS
SKILL HOZZÁADÁSA 258
16 JÁTÉKMENET KÉPZÉSI KIHÍVÁSAI

Munkatársak fejlesztése, On the job microlearning

Vezetőfejlesztés flow alapokon – szimuláció

Vállalti digitális tananyagok

Tantermi képzések definiálása kihívásként

17 KÉPZÉSI & KIHÍVÁS TARTALMAK
SOFT SKILL BLOKK-
DIGITÁLIS TANANYAGOK
KÖZÖSSÉGI BLOKK SZAKMAI BLOKK
2-5 perces videók &
kérdőívek, szituációs gyakorlatok
Ügyfélközpontúság
Ügyfélkapcsolatok
„FUN FACT” TARTALOM A VÁLLALTTAL KÖZÖSEN
Kommunikációs alapok •Kérdőívek KIDOLGOZOTT TÉMAKÖRÖK
Telefonos ügyfélkommunikációs
•Lazán kapcsolódó média tartalmak • Szituációs gyakorlatok
Személyes ügyfélkommunikáció • Feleletválasztós feladat
17 Kommunikációs eszközök
Kérdezés technika
Kommunikációs stílus
KÖZÖSSÉGÉPÍTÉS
Verbális & non verbális kommunikáció
Ügyfélkommunikáció célja és tárgya • Képességek elismerése
Ügyfélkommunikáció hatása • Együttműködés
Ügyféltipológia alapjai • Egymás segítése
… • Egymástól való tanulás
18 FELÉPÍTÉS

18

KERETRENDSZER NARRATÍVÁK KIHÍVÁS KÉSZLETEK

mint hordozó közeg mint történek, és játékmenet mint tartalom
19 FELÉPÍTÉS
KERETRENDSZER
INTERGRÁLÁSA A 1. szakasz: Légy része a titkos könyvtár
felépítésének
TUDÁSBÁZISSAL 2. szakasz: Légy a titkok őrzője
3. szakasz: Légy a titkok rendezője
4. szakasz: légy a titkok átadója

19

KERETRENDSZER NARRATÍVÁK KIHÍVÁS KÉSZLETEK

mint hordozó közeg mint történek, és játékmenet mint tartalom
20 Refernciák

20
This material is a product of Centaer Consulting Ltd., protected by copy rights. Using this material in whole or in parts shall be
done only with the exclusive permission of Centaer Consulting Ltd.. Failure to get the said permission will amount to a
violation of Centaer Consulting Ltd. rights, under civil code LXXVI of 1999 and other relevant laws.

©2015-2018 Centaer Consulting Ltd. All rights reserved!

www.centaer.com 21