PRIMJER ETIČKE DILEME IZ POSLOVNE PRAKSE

REKLAMA OPTIMA TELEKOMA

Reklama jednog hrvatskog teleoperatera iz2017. godine bez sumnje potiče neetično ponašanje
u društvu, smatraju stručnjaci.
‘Mare, jel možeš sredit preporuku? Mogu… Tristo meni, tristo tebi. Pošteno!’, tim tijekom ide
konverzacija između jedne bake i njene prijateljice koja joj preko veze ugovara najbolji telekom
paket. Radi se o reklami Optima telekoma koja je dio kampanje pod dvosmislenim sloganom
‘Dobra veza čini čuda’ koja, piše Novi list, predstavlja matricu ponašanja gdje se sve može
postići uz dobru vezu ili preporuku, a sebi priskrbiti materijalnu korist.1

Priča ima i svoje uporište u ponudi ranije spomenutog teleoperatera, jer se u reklamiranom
paketu kao nagrada za preporuku novog korisnika dobivaju dodatne kune, no dvosmislenost
nekoliko razmijenjenih rečenica ukazuje na vrlo zabrinjavajuću matricu ponašanja. Mnogi
stručnjaci smatraju kako se ovakvi reklamni sadržaji ne bi trebali plasirati u medije. Svaka
reklama mora biti razumljiva publici, a ovdje je, unatoč dvoznačnosti poruke, apsolutno očito
o čemu se radi. Najtragičnije je da je takvo ponašanje svakom Hrvatu uvjetni refleks kad treba
poslovati s tijelima javne uprave, zbog čega je spomenuta reklama bez dvojbe neetična.
Po svemu sudeći, spornom je reklamom prekršen i Kodeks oglašavanja Hrvatskog udruženja
društava za tržišno komuniciranje (HURA), a Agencija za elektroničke medije provjeravala je
li njen sadržaj u sukobu sa Zakonom o elektroničkim medijima.
Također, nema sumnje da se u spornoj reklami mogu naći elementi nedopuštene poslovne
prakse i zavaravanja potrošača a u video spotu istoimene reklame nedvojbeno se mogu
identificirati verbalni sadržaji koji označavaju nedopuštenu poslovnu praksu, odnosno
preporuku koja uključuje podjelu interesa u novcu.

Moje osobno mišljenje o ovoj reklami je kako ona svakako krši sve etičke i moralne norme u
poslovanju. Naime, ona itekako potiče na negativne stavove o zaposlenicima koji su zaposleni
u javnoj i državnoj službi te odašilje sasvim neumjesne komentare na isto. S obzirom na to da
je Hrvatska, kako nam je većini poznato, zemlja u kojoj veći dio državljana radi u javnom i
privatnom sektoru, mogu slobodno reći kako potonje vrijeđa upravo takvu skupinu zaposlenika.
Za mene je ovo sasvim nedopuštena poslovna praksa koja, iako je možda smišljena s ciljem da
se pomalo simpatično promovira, u smislu da potrošačima za svaku potrošenu kunu daje više,
zapravo izruguje proces zapošljavanja u javnoj i državnoj službi na način da za svaku preporuku
se također dobije određena svota novca dok druga strana vrši proces zapošljavanja. I ja sam

1
https://net.hr/danas/hrvatska/tristo-meni-tristo-tebi-posteno-strucnjaci-tvrde-da-reklama-optime-
promovira-neeticno-ponasanje/
jednakog mišljenja o ovoj reklami kao i stručnjaci, te smatram da ju definitivno nije trebalo
plasirati u medije i da bi Optima telekom trebao snositi odgovornost za poticanje razmirica i
obmanjivanje javnosti činjenicama koje možda nisu nimalo istinite. Još gore od cijele te sporne
situacije je očitovanje Optima telekoma koje ne mogu nikako pojmiti i za koje smatram da je u
određenoj dozi uvredljivo i arogantno prema korisnicima ali i ostalima koji to nisu i koji
preferiraju druge mobilne operatere.

Iz Optima Telekoma su naime demantirali da svojom reklamom promoviraju koruptivno

ponašanje. Radi se, kažu, o programu koji promovira usluge novim korisnicima kroz preporuke
postojećih korisnika i tako donosi novčanu naknadu za oboje, što je u svijetu poznata
marketinška metoda.

– Osim što tako motiviramo korisnike financijskim poticajima, utječemo i na povezivanje ljudi,
uže i šire lokalne zajednice, a što predstavlja srž našeg branda. Svi korisnici imaju apsolutno
jednaka prava sudjelovanja, a program je u potpunosti transparentan, pravedan, legalan i svima
dostupan – poručili su iz Optima telekoma.2

Smatram da, ovakva izjava nije nimalo poštena, i sasvim je neetična. Praksa tvrtki koje posluju
u Hrvatskoj zapravo je približno jednaka kada se radi o priznavanju ponašanja koje nije nimalo
u skladu s etičkim normama. Naime, malo koja tvrtka u Hrvatskoj koja je imala iste ili slične
primjere negativne poslovne prakse, se ispričala korisnicima na propustu i porpavila isti.
Uglavnom, svi se baziraju na lažna opravdanja i obranu svojih stavova, čime se u fokus stavlja
ponašanje koje je postalo sasvim normalno, a zapravo je potpuno suprotno od toga. Puno bolje
od ovakvih izjava kojima se ne priznaju propusti bila bi isprika javnosti i posebno korisnicima,
a ne obmanjivanje istih. Jer svi mi ipak dobro znamo da reklame koje se izruguju određenim
procesima u poslovanju, a posebno sektoru kojem ni ne pripadaju, ostavljaju negativan dojam
na međuljudske odnose ali i lojalnost potrošača firmi koja ih je plasirala. Za razliku od ovoga,
reklame bi trebale biti pozitivne, odisati neutralnošću, fokusirane na tržište kojem su
namijenjene a prije svega i profesionalne. Ova reklama to zaista nije.

2
http://www.novilist.hr/Vijesti/Hrvatska/Tristo-meni-tristo-tebi-Strucnjaci-tvrde-da-popularna-reklama-
Optime-promovira-neeticno-ponasanje?meta_refresh=true