PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : UPT PUSKESMAS CIPANAS
ALAMAT : Jl.Raya Cipanas No.36 Kecamatan Tarogong Kaler MENU
Email : pkmcipanas.2016@gmail.com
Tlp/Fax. : (0262) 2247536

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP JK PENDDIKAN PEKERJAAN USIA KELOMPOK
UMUR U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 2 6 25 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
2 2 3 6 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 2 2 6 23 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 2 3 6 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
5 2 3 6 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
6 2 2 6 21 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
7 2 2 6 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
8 2 3 6 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
9 2 3 6 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
10 1 3 5 48 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4
11 2 2 6 28 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
12 2 2 6 30 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
13 2 2 6 25 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
14 2 3 6 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
15 2 2 6 28 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
16 2 3 6 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
17 2 2 6 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
18 2 2 6 45 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 2 3 6 32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
20 1 3 4 40 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4
21 2 2 6 28 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4
22 2 2 6 46 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
23 2 2 6 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
24 2 2 6 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
25 2 3 6 16 1 3 3 3 3 3 4 4 3 4
26 2 2 6 16 1 4 4 4 3 3 4 4 4 4
27 2 2 6 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
28 1 2 4 36 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4
29 2 1 6 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
30 2 3 6 24 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
31 2 2 6 23 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4
32 2 2 6 45 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4
33 2 3 4 30 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4
34 2 1 6 23 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4
35 2 3 6 40 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 2 3 6 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
37 2 3 6 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
38 2 3 6 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
39 2 1 6 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
40 2 2 6 25 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4
41 1 3 4 37 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
42 2 3 6 32 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
43 2 3 6 21 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4
44 2 2 6 41 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
45 2 3 6 51 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4
46 2 1 6 23 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4
47 2 2 6 31 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
48 2 2 6 28 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
49 2 2 6 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
50 1 1 4 61 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4
51 2 1 6 55 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4
52 2 3 6 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
53 2 3 6 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
54 2 3 6 20 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
55 2 2 5 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
56 2 1 6 42 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
57 2 1 6 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
58 2 1 6 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
SNilai
/Unsur 178 182 178 185 176 181 182 176 231 1669
NRR /
Unsur 3.069 3.138 3.069 3.190 3.034 3.121 3.138 3.034 3.983 28.776
NRR *)
tertbg/ 0.338 0.345 0.338 0.351 0.334 0.343 0.345 0.334 0.438
unsur 3.165
**)
IKM Unit pelayanan 79.134

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Layanan
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pela
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksa
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Penanganan Peng
per unsur U9 Sarana dan Pras
SKM UNIT PELAYANAN : 79.13
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
 Unsur Pelayanan farmasi

NILAI
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
UNSUR
U1 Persyaratan 3.069 178
U2 Prosedur 3.138 182
U3 Waktu Pelayanan 3.069 178
U4 Biaya/Tarif 3.190 185
U5 Produk Layanan 3.034 176
U6 Kompetensi Pelaksana 3.121 181
U7 Perilaku Pelaksana 3.138 182
U8 Sarana dan Prasarana 3.034 176
U9 Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan 3.983 231

Jenis Kelamin Ket Jumlah Persen

1. Laki-laki 5 8.62%
2. Perempuan 53 91.38%
TOTAL 58 100.00%

Umur Ket Jumlah Persen

1. < 20 thn 0 0.00%
2. 20 - 29 thn 0 0.00%
3. 30 - 39 thn 4 80.00%
4. 40 - 49 thn 1 20.00%
5. > 50 thn 0 0.00%
TOTAL 5 100.00%

Pendidikan Terakhir Ket Jumlah Persen

1. SD 9 15.52%
2. SMP 25 43.10%
3. SMA 24 41.38%
4. S1 0 0.00%
5. S2 0 0.00%
TOTAL 58 100.00%

Pekerjaan Utama Ket Jumlah Persen

1. PNS/TNI/POLRI 0 0.00%
2. TNI 0 0.00%
3. POLRI 0 0.00%
4. SWASTA 5 8.62%
5. WIRAUSAHA 2 3.45%
5. LAINNYA 51 87.93%
TOTAL 58 100.00%
 Grafik Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan farmasi
Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan 3.983
U9

Sarana dan Prasarana 3.034

U8

Perilaku Pelaksana 3.138

U7

Kompetensi Pelaksana 3.121

U6

Produk Layanan 3.034

U5
Nilai Rata-rata

Biaya/Tarif 3.190
U4

Waktu Pelayanan 3.069

U3

Prosedur 3.138
U2

Unsur Pelayanan

Persyaratan 3.069
U1

0.000 0.500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500
 Grafik Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan farmasi
Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan 231
U9

Sarana dan Prasarana 176

U8

Perilaku Pelaksana 182

U7

Kompetensi Pelaksana 181

U6

Produk Layanan 176

U5
Rata-rata

Biaya/Tarif 185
U3Nilai U4

Waktu Pelayanan 178

Prosedur 182
U2

Unsur Pelayanan

Persyaratan 178
U1

0 50 100 150 200 250

 INPUT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(SKM)
DESEMBER 2017

HASIL
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(SKM)
DESEMBER 2017
GRAFIK
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(SKM)
DESEMBER 2017