7 CÁCH TIẾP CẬN CỦA NGƯỜI GIAO TIẾP GIỎI

Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của người lãnh đạo. Không có lãnh đạo giỏi
nhưng lại giao tiếp tồi. Người giao tiếp tốt truyền cảm hứng cho người khác, xây dựng những kết
nối thật sự, nhiều cảm xúc, và rất cá nhân. Họ làm được điều này nhờ vào sự thông hiểu người
khác, nhờ khả năng nói những điều người khác muốn nghe, theo cách diễn đạt mà người nghe tiếp
thu dễ nhất. Hôm nay, chia sẻ với các bạn 7 cách tiếp cận giúp bạn trở thành người giao tiếp tốt, hỗ
trợ cho bạn trong công việc cũng như trong cuộc sống.
1. Speak to groups as individuals – Đối thoại với đám đông như đối thoại với cá nhân: người lãnh
đạo thường hay phải nói chuyện trước đám đông. Tuy nhiên, cho dù là đám đông lớn hay nhóm
nhỏ, người giao tiếp giỏi luôn làm cho từng người trong nhóm, trong đám đông đó cảm thấy như
đang được nói nói chuyện riêng. Cách tiếp cận là bạn đừng bị đám đông làm sao nhãng. Cứ nói
chuyện như đang nói với một cá nhân. Giữ cho cảm xúc của mình thật, diễn tả những cảm xúc khác
nhau của riêng mình khi đối thoại, giữ năng lượng và sự quan tâm như khi đối thoại với một cá
nhân.
2. Talk so people will listen – Nói để người ta khác nghe: người giao tiếp giỏi đọc được khán giả của
mình, dù là đám đông hay cá nhân. Vì đọc được đám đông nên họ có thể đến phút cuối vẫn thay đổi
bài nói hay cách nói khi bắt đầu tương tác với khán giả. Vấn đề không phải là bạn cần phải nói gì.
Vấn đề là bạn cần tương tác với đám đông và chia sẻ những điều mà đám đông đó quan tâm. Khi
nhận được những câu hỏi hay, bạn biết rằng bài chia sẻ của mình đã chạm vào khán giả.
3. Listen so people will talk – Lắng nghe để người khác nói: sai lầm lớn nhất của người lãnh đạo là
tạo ra giao tiếp một chiều. Khi giao tiếp, ta cần cho người khác cơ hội được nói ra những gì mình
suy nghĩ. Nghe không phải là nghe từ nghe chữ. Nghe là nghe giọng nói, âm điệu, tốc độ nói. Hỏi
mình người đối diện đang cố gắng nói điều gì, có gì họ muốn nhưng chưa nói được không, có ý gì
lồng vào lời nói nhưng không diễn tả thẳng ra không. Khi có ai đó nói chuyện với mình, hãy ngưng
tất cả mọi hoạt động khác và tập trung lắng nghe họ nói. Chỉ có khi tâm trí ta ở trong hiện tại, tập
trung lắng nghe, ta mới thật sự hấp thụ hết được những gì người khác nói. Đừng để cho tiếng ồn,
sự mất tập trung vì điện thoại, email làm ta nhao lãng.
4. Connect emotionally – Kết nối cảm xúc: Maya Angelou từng nói “Người khác sẽ quên những gì
bạn nói, nhưng họ sẽ luôn nhớ cảm xúc mà bạn tạo nên.” Dù bạn nói gì, chia sẻ nội dung gì, nếu
khán giả không có cảm xúc thì những gì bạn nói cũng như là nước đổ lá môn. Muốn kết nối cảm xúc
với người khác, bạn cần minh bạch, thả cho cảm xúc rất con người của bạn dâng lên, cho người
khác cảm được điều gì đã thúc đẩy bạn, điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn, điều gì bạn luôn đau
đáu, luôn đam mê, điều gì làm cho trái tin bạn hát.
5. Read body language – Đọc ngôn ngữ hình thể: người có quyền uy thường làm người khác sợ,
không dám nói lên suy nghĩ thật của mình. Do đó, người lãnh đạo cần phải học cách hiểu những
thông điệp không lời nằm trong ngôn ngữ hình thể của người đối diện. Không chỉ nghe những gì
người khác nói. Hãy quan sát cử chỉ, tâm trạng, điệu bộ của họ khi nói. Khi chú ý đến những điều
không nói, kết hợp với những điều được nói, bạn sẽ hiểu sâu sắc hơn thông điệp của người đối
diện.
6. Prepare your intent – Chuẩn bị trước: khi cần trình bày một điều gì, bao giờ sự chuẩn bị trước về
nội dung và cách trình bày cũng giúp bạn giao tiếp tốt nhất. Có điều, đừng bao giờ viết bài diễn văn
rồi đứng đọc. Chỉ cần viết ra những ý chính, những thông điệp chính. Còn việc trình bày thế nào thì
hiệu chỉnh tuỳ vào tâm trạng và sự sẵn sàng của đám đông, của đối tượng khi bạn bắt đầu tương
tác.
7. Practice active listening – Tập cách lắng nghe tích cực: lắng nghe tích cực là một kỹ thuật quan
trọng để hiểu đúng, hiểu rõ thông điệp của người khác. Để luyện tập lắng nghe tích cực, các bạn
lưu ý:
a. Dành thời gian lắng nghe nhiều hơn nói
b. Đừng trả lời một câu hỏi bằng một câu hỏi khác
c. Đừng kết thúc câu nói của người khác giùm người khác
d. Tập trung vào người đối diện. Đừng tập trung vào bản thân
e. Tập trung nghe điều người khác đang nói. Đừng nghĩ về những điều họ muốn
f. Lập lại điều người khác nói bằng một cách diễn giải khác cho chắc là bạn đang hiểu đúng
g. Lắng nghe xong rồi mới nghĩ về điều mình cần phản hồi. Đừng suy nghĩ cách trả lời khi người ta
đang nói
h. Hỏi thật nhiều
i. Đừng bao giờ cắt ngang
j. Đừng ghi chú khi người khác đang chuyển tải xúc cảm