1.

Poslovna komunikacija-Poslovna je komunikacija koja se koristi za prijenos

informacija unutar poslovnog svijeta.Svaki put kada komuniciramo na profesionalnoj
razini, ne predstavljamo samo sebe ponaosobno, nego i organizaciju kojoj pripadamo
i to stalno trebamo imati na umu.
.
2. Proces komunikacije-komunikacija je transfer informacija i razumijevanje jedne
osobe od strane druge.Veze u procesu podrazumijevaju posiljaoca
sifrovanje, medij, desifrovanje, primaoca i povratnu spregu. Bit oyog',,-lancanog
procesa je poslati ideju od jedne osobe ka drugoj na razumlj~~;tF
naCin primaocu.

3. Dinamika organizacione komunikacije-x

4. Vinova loza je neformalni kanal komunikacije tj- preno�enje poruka od jednog do

drugog zaposlenog izvan formalnih kanala komunikacije

5. Smetnje u komunikaciji- neke od smetnja u komunikaciji:

1.Ogranicena sposobnost prijema reci one osobe kojoj je komunikacija namjenjena.
2.Ometanje pa�nje pri prijemu informacije
3.Neformulisane ili nedovoljno jasno formulisane postavke, koje treba znati da bi
se saop�tenje razumilo
4.razlicitost nacina opa�anja i mi�ljenja
5.konfuzno i neadekvatno prezentovanje saop�tenja.

6. Komunikacija u eri racunara- x

7. Aktivno slu�anje, efektivno pisanje, vodenje sastanka-x

8. Vje�tine motivacije- termin menadzerska vjestina, demonstrira mogucnost

dostizanja organizacionih ciljeva na 'efektivan i efikasan nacin. Neke od vjestina
koje se trebaju posjedovati su: liderstvo, sposobnost verbalne komunikacije i
vjestinu prezentovanja,planiranje i organizacija, prikup]janje informacija i
analiza problema itd

9. Maslovljeva hijerarhija potreba-Abraham Maslov je nastojao da objasni za�to

ljude podsticu odredene potrebe u odredeno vrijeme.Odgovor Maslova je da su ljudske
potrebe hijerarhijski rangirane od najneodlo�nijih do najmanje bitnih. Potrebe
razvrstane po va�nosti su: 1. fiziolo�ke potrebe, 2. potrebe za sigurno�cu, 3.
dru�tvene potrebe (za pripadno�cu), 4. potrebe za po�tovanjem i 5. potrebe za
samopotvrdivanjem.

10. Herzbergova teorija motivacije ima 2 pretpostavke- 1. faktori koji dovode do

zadovoljstva zaposlenih su odvojeni od faktora koji uzrokuju nezadovoljstvo (dakle
suprotnoo od zadovoljstva nije nezadovoljstvo), 2.Na nezadovoljstvo, odnosno
odustvo nezadovoljstva deluju spoljni faktori ( higjenski )koje kontroli�e
menad�ment.

11. Motivacija kroz dizajn posla-x

12. Motivacija putem nagradivanja- Sistem nagradivanja obuhvata novac, dobra ili
usluge koje poslodavac daje zaposlenima u zamenu za ulo�eni rad. Cilj nagradivanja
zaposlenih jeste upravo uskladivanje individualnih interesa zaposlenih i
strategijskih ciljeva kompanije.

13. Motivacija uce�cem- menadzer svojim uce�cem motivise i daje primjer

podredjenima kako da sto bolje urade zadati posao

14. Fleksibilni radni raspored- je raspored rada koji dozvoljava zaposlenim da

odrede vlastiti odlazak na posao unutar specificnih ogranicenja.Svi zaposleni
moraju prisutni kroz fiksni dio vremena.

15. Grupna dinamika i timski rad-Norme definisu "stepen prihvatljivosti i

neprihvatljivosti".- Uloga je onda drustveno odredeni recept za ponasanje u
specificnoj poziciji. Grupa je definisana kao dvoje iIi vise Ijudi koji slobodno
medudjeluju i dijele zajednicki identitet i svrhu.

16. Karakteristike zrele grupe:

1. Clanovi su svjesni svojih vlastitih i tudih prednosti i mogucnosti
2.Ove individualne razlike su prihvacene bez etiketiranja kao dobre ili lose.
3.Grupa je razvila autoritet i medusobne odnose koji su prihvaceni od strane
clanova.
4.Grupne odluke su donesene kroz razumnu diskusiju .
5 Konflikt oko sustinskih grupnih pitanja kao sto su grupni cilj, uspjesnost i
efikasnost je od raznolikog znacaja za postizanje ciljeva.
6. Clanovi su svjesni grupnih procesa i vlastitih uloga u njima.

17. Grupno mi�ljenje- definise kao "nacin razmis1janja koji ]judi angazuju kada su
duboko umjesani u kohezivnim grupama, kada nastojanja clanova ka jednoglasnosti
prevazilaze njihovu motivaciju za realisticnom procjenom kursa akcije".

18. Povjerenje: kljuc timskog uspjeha-Kada clanovi radne grupe vjeruju jedan
drugom, postojace aktivna razmjena informacija, vise meduljudskog uticaja i
prisustvo vece samokontrole. Menadzeri mogu da izgrade povjerenje kroz
komunikaciju, podrsku, postovanje, postenje, predvidljivost i kompetentnost.

19- Liderstvo- obja�njeno u 22 pitanju

20. Taktike uticaja na radnom mjestu:1.Savjetovanje: Trazenje necijeg uce�ca u

odlukama ili promjeni.
2.Racionalno uvjeravanje: Pokusavanje da se ubijedi neko oslanjanjem na detaljne
planove, podrzavajuce informacije, rezonovanje iii logiku
3.Inspirativni apeli: Apelovanje na necije emocije, vrijednosti iii ideale da
proizvede entuzijazam i povjerenje.
4.Taktike laskanja: ponasanje prijateljski iii ponizno prije zahtjeva,

21. Moc � pet osnova moci- nagrade, prisila, legitimne, odredjene i strucne

22. Liderstvo � definicija, teorije- je "proces drustvenog uticaja u kojem lideri

traze dobrovoljno ucesce podredjenih u pokusaju da postignu organizacione ciljeve
teorije: 1. teorija osobina, 2.teorija stilova ponasanja, 3.situaciona teorija, 4.
Fidlerova teorija slucajnosti, 5.Transjormaciona teorija liderstva.

23. Mentorstvo- predstavlja poseban odnos u kome starija i zrelija osoba poma�e
mladoj, pru�ajuci joj podr�ku, savetujuci je i ohrabrujuci je

24. Modifikacija pona�anja- iskljucuje sistematski upravljane faktore okruZenja da

dobijemo ljude da rade prave stvari mnogo cesce i brze stvari mnogo rijedje