TINJAUAN UMUM. 1. HUBUNGAN DOKTER-PASIEN SEHAT & SAKIT Sehat, adalah keadaan tanpa gangguan, balk fisik, psikologik mau- pun sosial; jadi sehat tidak hanya bebas dari gangguan fisik saja, ‘Sakit, adalah penilaian individu terhadap pengalaman menderita penyakit, yang secara subyektif ditandai oleh perasaan tidak nyaman individu yang bersangkutan, sedangkan secara obyektif individu yang bersangkutan dapat terganggu salah satu sistem organnya atau memang terserang penyakit atau secara fisik tidak terdapat kelainan yang bermakna, Penyakit, adalah gangguan struktur atau fisiologis suatu organisme akibat suatu agen penyebab atau pengaruh lingkungan, (Orang yang merasa sakit, tapi secara obyektif tidak didapatkan kelainan fisik yang nyata, disebut hipokondriakal. KOMUNIKASI Komunikasi adalah seni menyampaikan atau bertukar informasi, ide, pemikiran dengan mudah dan benar, baik melalui bahasa verbal maupun bahasa non-verbal Dalam berkomunikasi, orang berusaha menyampeikan ide, pandangan, perasaan maupun harapannya kepada orang lain. Komunikasi dapat dilakukan antara 2 individu, antara dengan kelompok atau di dalam kelompok itu sendir Komu: /erbal adalah komunikasi melalui perkataan atau pembicaraan, berisi apa yang dikatakan atau yang didengar. Komunikasi non-verbal adalah apa yang terlihat dan tersirat, misalnya nada bicara (paralanguage), mimik muka atau ekspresi wajah (kinesis), nada bicara, gerakan, sentuhan dan sebagainya, Komunikasi dikatakan berhasil bila orang yang dituju atau yang saling berkomunikasi merasa telah mengerti isi komunikasi tersebut. Komunikasi yang salah (miskomunikasi) akan meng- akibatkan salah interpretasi (misinterpretasi) atau persepsi yang salah (mispersepsi) dari orang-orang yang terlibat komunikasi tersebut. °2 EIMED PAPDI Kegawatdaruratan Penyakit Dalam (Emergency in Internal Medicine) Dalam hubungan dokter-pasien, terjadi komunikasi yang asimetris, karena dokter sebagai orang yang menguasai pengetahuan kedokteran akan memiliki kedudukan yang lebih kuat dibandingkan dengan pasien yang awam yang membutuh- kan pertolongan dokter, Hal-hal yang sering menghambat komunikasi dokter-pasien antara lain penggunaan istilah kedokteran yang tidak dimengerti oleh pasien, pasien memiliki persepsi yang berbeda dengan apa yang dimaksud oleh dokternya, dan komunikasi non-verbal yang dapat mempengaruhi pemahaman pesan yang diberikan Ketrampilan berkomunikasi yang harus dimiliki dokter ter- masuk mendengarkan (listening), mengulang (parroting) dan menyimpulkan (paraphrasing) EMPATI Empati adalah upaya dan kemampuan untuk mengerti, meng- hayati dan menempatkan diri seseorang di tempat orang lain sesuai dengan identitas, pikiran perasaan, keinginan dan perilaku orang itu tanpa mencampurbaurkan nilai-nilai atau selera pribadi orang yang berempati dengan nilai atau selera pribadi orang yang diempati, atau bereaksi secara emosional bila nilai-nilai orang yang berempati berbeda dengan nilai-rilai orang yang diempati Empati berbeda dengan simpati, karena pada simpati disertai perasaan positif, misalnya menaruh kasihan, rasa iba, dan turut merasakan perasaan yang dirasakan orang lain(sedih atau gembira). Kebalikan simpati adalah antipati, yaitu perasaan tethadap orang lain yang selalu bersifat negatif, misalnya karena perbuatan atau identitas seseorang yang menimbulkan perasaan antipati Menjaga dan membangun empati dalam berkomunikasi + Memberikan umpanbalik korektif, yaitu meningkatkan kepedulian kepada orang yang diajak berkomunikasi serta memberikan tanggapan yang baik, + Memberikan umpanbalik positf,yaitu memberikan harapan dan pujian yang baik kepada orang yang diajak berkomunikasi, + Menghindari umpanbalik negetif, yaitu tidak mematahkan semangat orang yang diajak berkomunikasi, + Memperhatikan situasi dan kondisi ketika berkomunikasi, + Memperhatikan kepada siapa kita berkomunikasi, sesuai dengan adat istiadat, pendidikan dan faktor-faktor lainLiubungan Dotter Pain| 3 © yong drt seh rang yoru dno terervaritas, sehoags | komunikast kta dapat dtangkap dan dimenger oleh orang | yang diajak berkomunikasi + Memperhitungkan pesan atau materi yang akan disampai- kan, apakah sesuai dengan pendidikan, adat istiadat, keadaan orang yang diajak berkomunikasi (orang tua, anak kecil) dan sebagainya SIKAP, PERILAKU & KEPRIBADIAN ~ _Sikap, adalah cara membawakan diri dalam komunikasi sosial, status mental atau perasaan (misal : sikap iri, rendah dir dsb). Sikap merupakan ekspresi fungsional dan perilaku ~ Perilaku (behavior), adalah cara khas individu dalam bertindak atau berrespon tethadap stimulus (rangsangan) eksternal mau- pun internal. Perilaku diekspresikan dalam sikap dan dilandasi kecenderungan kepribadian. Perilaku merupakan manifestasi fungsional kepribadian. - _ Kepribadian, merupakan ciri khas individu yang menunjukkan keseluruhan sikap mental, kualitas dan berbagai kecenderungan, karakter, perilaku, emosi, yang unik bagi individu tersebut. Kepribadian berkembang sepanjang hayat, dan mengambil bentuknya yang kurang-lebih menetap pada usia dewasa. - Perilaku sakit, adalah segala bentuk tindakan yang dilakukan oleh individu yang sedang sakit agar memperoleh kesembuhan, = Perilaku sehat, adalah tindakan yang dilakukan individu untuk memelihara dan meningkatkan status kesehatannya, termasuk pencegahan penyakit, misainya menjaga kebersifan dir, berolah raga, makan makanan bergizi, melakukan vaksinasi dan sebagainya ~ _ Perilakusehat merupakantujuan akhirberbagai programkesehatan Secara umum upaya mengubah perilaku dapat digolongkan atas 3 cara, yaitu + Menggunakan kekuasaan/kekuatan + Memberikan informasi + Diskusi dan partisipasi ~ Perubahan perilaku terjadi secara bertahap, yaitu + Tahap pencairan, yaitu individu mencariinformasi mengenai perilaku yang baru, + Tahap diagnosis masalah, yaitu individu mulai meng- indentifikasi segala kemungkinan yang berhubungan dengan perilaku yang baru,