JU.

MSŠ „BANOVIĆI

MATURSKI RAD
TEMA: MARKETING MIX

MENTOR: Učenik:

Dipl.ecc Zajim Musić Alma Hadžić

BANOVIĆI, 2019.godine
Maturski rad_____________________________________________________________Marketing mix__

Sadržaj:

Uvod..................................................................................3

Marketing mix..................................................................4
 UVOD

Ovaj maturski rad nastao je kao rezultat istraživanja i prikupljanja podataka o marketing mixu. Ovu
temu sam odabrala iz razloga što smatram da nisam dovoljno edukovana o ovom segmentu, u cilju
boljeg shvatanja marketinga i njegove što uspješnije primjene, te mislim da ću najviše naučiti ukoliko
sama istražujem i educiram se.

To je glavni razlog mog odabira ove teme, međutim postoje i neki sporedni kao što je npr. moja želja da
u budućnosti studiram fakultet na kojem će između ostalog, biti zahtijevano i zastupljeno znanja iz ove
teme.

U ovom radu će biti zastupljene informacije u vidu teksta, grafikona, slika te statističkih podataka.
Također tu će se nalaziti moje bilješke, kako doslovne (citati) tako i opisne (parafrazirane).

Naime, niti jedna proizvodnja dobara ne bi mogla funkcionirati bez proizvođača i bez kupaca, odnosno
potrošaĉa. Upravo zbog toga je i razvijeno tržište na kojem proizvočači nude proizvedena dobra ili
usluge, a kupci ih za određeni novĉani iznos i kupuju. Prije se tržišna razmjena odvijala na naĉin da se
određena roba mijenjala za drugu robu iste ili sliĉne vrijednosti, međutim, pojavom novca, dolazi do
razvoja tržišta i tržinih transakcija te od tada svaka roba ima svoju novĉanu vriednost.

Mnogi ljudi marketing zamišljaju samo kao prodaju i oglašavanje, što nije ni ĉudno budući da su u današnjem
vremenu okruţeni brojnim televizijskim i novinskim oglasima, internetskom prodajom te pozivima na rasprodaje.
Danas se marketing ne moţe tumaĉiti svojim starim znaĉenjem ĉina prodaje – „priĉanje i prodaje“ – već se zasniva
na novom znaĉenju koje je zadovoljenje potreba potrošaĉa.

Većina ljudi se u današnjem vremenu susrela s pojmom marketinga, isti se često povezuje s pojmovima
kao što su prodaja i oglašavanje, iako je tačno kako marketing uključuje navedene elemente, ipak je
potrebno istaknuti kako marketing obuhvaća puno više aktivnosti. Naime, marketing mix obuhvata niz
aktivnosti koje omogućuju povezivanje proizvođača s potrošaĉima. Kako bi se zadovoljile potrebe
potrošača i proizvođaća, potrebno je definirati marketing mix. Naime, marketing mix obuhvaća proizvod,
cijenu, promociju, distribuciju. Sve više se 4P koncept proširuju na 7P koncept i to sa: ljudi (people),
proces pružanja usluga (process) i fizičko okruženje (physical environment).
 MARKETING MIX

Pod marketing mix konceptom podrazumijeva se kombinacija instrumenata kojima se koristi

poduzeće da bi se postigao očekivanu razinu prodaje na ciljnom tržištu. On obuhvata sve međusobno
usklađene tržišno orijentisane mjere preduzeća.

Marketing mix je odgovarajuća kombinacija instrumenata marketinga preko kojih se ostvaruju ciljevi
marketing orijentisanog preduzeća.. On je rezultat napora organizacije da izađe u susret potrebama
kupaca. To je ono što kupac dobija od preduzeća, tj.određene ustanove.

Tržišno usmjerena pitanja vezana za marketing mix su : šta nudimo, po kojoj cijeni, gdje nudimo, na
koga apeliramo- sa kakvom porukom ?

Koncept marketing miksa je osnova definiranja marketinga kao poslovne funkcije savremenog
poduzeća, odnosno osnova upravljanja marketing aktivnostima od strane poduzeća. Uočava se pojava
termina mix, koji se veže za instrumente marketinga.

On kao pojam sve je više prisutan u današnjem društvu, stoga postoje razliĉita tumaĉenja istog. Razliĉiti autori
su definirali pojam marketinga na razliĉite naĉine, među kojima je potrebno izdvojiti definicije u nastavku ovog
dijela. „Marketing je proces kreiranja proizvoda ili usluga prema ţeljama i potrebama kupaca.“1

Cilj marketing miksa je takoĊer i zadovoljenje potreba cjelokupnog društva. Prema tome, marketing se moţe
promatrati s ekonomskog i socijalnog aspekta

Efektivan marketing miks mora da ispunjava 4 uslova:

- Da bude prilagođen potrebama klijenata (kupaca, korisnika)

- Da kreira određenu konkurentsku prednost

- Da njegovi elementi budu dobro kombinirani

- Da bude usklađen sa raspoloživim resursima preduzeća

 Marketing mix – proizvod

Proizvod je temeljni element marketinškog spleta. Odlučujemo što ćemo proizvoditi (robe, usluge) te
koje vrste proizvoda (krajnje potrošnje, poslovne potrošnje ili oboje). Proizvod nastaje kao rezultat
napora svih zaposlenih u poduzeću da se odgovori zahtjevima i potrebama tržišta. Proizvod se
može definirati kao sve ono što se može ponuditi tržištu da izazove pažnju, kupovinu, korištenje
ili potrošnju, dakle sve ono što može zadovoljiti potrebe i želje potrošača za proizvodima.Također

definiramo obilježja našeg proizvoda kako bi se izašlo u susret potrebama kupca. Obavezno trebamo
obratiti pozornost na sljedeća obilježja :

●Kvaliteta (zakonski propisi, boja, okus, miris, oblik,sastav, način proizvodnje i sl.)

●Asortiman ( da asortiman bude raznovrstan )

● Pakiranje (ambalaža i grafički dizajn, da bude praktično, privlačno potrošačima, ovisi

o troškovima)

●Etiketiranje (informativno i zanimljivo, istovremeno promocija proizvoda)

●Označavanje (marka,oznaka zemljopisnog podrijetla, eko oznaka i dr.)

●Prodajni servis (garancije i reklamacije).

Važno je poznavati sve vrijednosti ili snage našeg proizvoda ili usluge, kao i nedostatke, odnosno
slabosti. Poduzetnici bi trebali znati koje su glavne koristi od proizvoda i usluga koje nude, jer kupci
ne kupuju osobine već ono što ti proizvodi i usluge čine korisno njima za život ili poslovanje.
Također, važno je definirati i po čemu se taj proizvod ili usluga razlikuju od ponude konkurencije,
uzimajući u obzir da se ta konkurentska prednost mora jasno moći argumentirati i komunicirati da
bude razumljiva i atraktivna ciljnoj skupini potrošača. Kada se govori o proizvodu kao instrumentu
marketing miksa, misli se na razvoj takvog proizvoda kakvog kupac želi. Kada se govori o proizvodu
kao instrumentu marketing miksa, misli se na razvoj takvog proizvoda kakvog kupac želi.

Marketinški stručnjaci trebaju sebe pitati pitanje: „Što ja mogu učiniti da ponudim bolji proizvod od
moje konkurencije?"

Marketing mix - Cijena

Cijena– predstavlja iznos novca koji se traži za određeni proizvod ili uslugu, koji plaćaju kupci
kako bi mogli da koriste ili poseduju određeni proizvod. U ovom delu marketing miksa formira se
cijena, kreiraju se cjenovnici, donose se odluke o uslovima plaćanja, rabatima, rokovima plaćanja.
Cijena je jedan od instrumenata marketing miksa koji, korišćen samostalno ili u kombinaciji sa
ostalim instrumentima, treba da omogući realizovanje ciljeva poslovanja.
Cjenovna strategija 1 uključuje ne samo određivanje regularne prodajne cijene po kojoj ćemo
proizvod / uslugu prodavati, već i sve varijacije,

Ona je najdinamičnija od svih marketinških varijabli, tj. nemaju slobodu nad vanjskim utjecajima
(pritisci od strane konkurencije, ekonomska kretanja). Možemo reći da cijene koordiniraju 2 odluke
proizvođača i potrošača na tržištu; više cijene potiču proizvodnju a smanjuju potražnju potrošača,

1
Strategija- doslovno znači postupanje usmjereno ka ostvarivanju određenog cilja nakon dužeg planiranja
2
Kordiniranje – međusobno uskladiti djelatnost između vise lica i organizacija radi uspješnijeg ostvarenja cilja
dok niže cijene potiču potrošnju i obeshrabruju proizvodnju. Stoga je odluka o strategiji
postavljanja cijena vrlo bitna.

Cijena najviše utječe na kupčev odabir nekog proizvoda. Ona je jedini instrument marketinškog
miksa koji stvara prihod, ostali elementi su troškovi. Što se tiče cijena, cijena je bitan element
ugovora proizvođača i trgovinskih organizacija preko kojih se prodaju proizvodi na domaćem ili
međunarodnom tržištu. Cijena je instrument "sredstvo", a ne cilj marketing aktivnosti Potrebno je
analizirati na temelju čega definirane cijene i kakva je zarada po pojedinim proizvodima i
uslugama. Također, važno je definirati sta adekvatno 3 nudimo kupcima i na koji način ih
osmišljavamo. Važno je definirati koja je optimalna cijena za vrijednost koju pružamo
potrošačima, koju su spremni platiti i koju je potrebno komunicirati na tržištu.

Cijena je strategijska promjenjiva kojom se najneposrednije utiče na realizovanje

obima prodaje i dobiti. Koliko je i sama cijena bitna govori i to da cijena utiče na profit što
se vidi iz sljedeće formule:

Profit = ukupni prihodi – ukupni rashodi tj.

Profit = (cijena x prodata količina) – ukupni rashodi

Marketing mix- Promocija

Promocija predstavlja element marketing miksa koji je zasnovan na komunikaciji i čiji je cilj da
informiše, uvjeri i ubjedi kupcima prednosti proizvoda koji se promoviše. Promocija obuhvata
reklamiranje, unaprijeđenje prodaje, odnose sa javnošću
Riječ „promocija“ podrazumijeva se proces komuniciranja između preduzeća i kupaca sa ciljem
da se stvori pozitivan stav o proizvodima i uslugama koji vodi ka njihovom favorizovanju u
procesu kupovine na tržištu. Promocija je bitan element marketing miksa jer pri prodaji prozvoda
ili usluge neophodno da potrosač bude upoznat sa karakteristikama tog proizvoda. Promotivne
kampanje se organizuju u cilju upoznavanja tržišta, odnosno kupca ili korisnika sa proizvodom
ili uslugom.
Ciljevi promocije su različiti i variraju od organizacije do organizacije. Neki koriste promociju
da prošire ili povećaju svoja tržišta, drugi da zadrže postojeće, dok treći da predstave svoja
gledišta u vezi javnih pitanja. Promocija može pomoći organizaciji da deluje na odabranim

3
Adekvatno – odgovarajuće, pogodno,jednako
Promocija obuhvata reklamiranje, unaprijeđenje prodaje, odnose sa javnošću

Ciljevi korišćenja promocije:

1. Informiše, podučava, usmjerava i/ili stimuliše4 odgovarajuće i vremenski podešeno

reagovanje pojedinih tržišta ili tržišnih segmenata5
2. pomaže u stvaranju imidža preduzeća i/ili njegovim proizvodima i uslugama
3. pomaže u održavanju popularnosti postojećih proizvoda, naročito u fazi opadanja životnog
ciklusa proizvoda, kao i zadržavanja tržišnog učešća preduzeća odnosno kreiranju
sekundarne tražnje
4. stavlja proizvode u povoljniju poziciju od proizvoda konkurencije
5. direktno se odražava na rast prodaje i profita preduzeća

Promocija ima za cilj da pomogne preduzeću da potpunije i konzistentnije6 potrošači private

vrijednosti koje nudi firma i njeni proizvodi u odnosu na konkurenciju. Ona ih na jedan
jedinstven način čini različitim u odnosu na konkurenciju odnosno često izdvaja proizvod ili
uslugu.

Marketing mix- Distribucija

4
Stimulirati – pobuditi, podsticati nekoga, podsticati na vecu proizvodnost ili intenzivnost rada
5
Segment- parče, dio nečega
6
Konzistentnije- čvrstina, postojanost, zbijenost, stalnost
Distribucija kao element marketing mixa odnosi se na organizacijske oblike prodaje ( npr.
sopstvena prodajna služba, prodaja preko trgovinskih zastupnika, prodaja u trgovini ili preko
interneta ).
 Kategorija Definicija/objašnjenje Tipične marketinške odluke

Proizvod se odnosi na predmet koji

Proizvod zadovoljava potrebe ili želje
potrošača.
Proizvodi mogu biti opipljivi (roba)
ili neopipljivi (usluge, ideje ili
iskustva).

Cijena se odnosi na iznos koji

Cijena kupac plaća za proizvod.
Cijena se može odnositi i na žrtve
koje su potrošači spremni da
naprave kako bi stekli proizvod.
(npr. vrijeme ili napor)
U cijenu su uključena i
razmatranja potrošačke vrijednosti .

Promocija se odnosi na odabir

Promocija ciljnih tržišta, lociranje i integraciju
različitih komunikacijskih alata u
marketinškom miksu

Distribucija je aktivnost
Distribucija marketinga, koja obuhvata sve
poslove koji su neophodni da
proizvodi dođu od proizvođača do
potrošača.