‫جمبا‪ :‬إدارة المكان‬

‫عندما ينقل لك التليفزيون الياباني تغطية إخبارية عن زلزال‪ ،‬فإن‬

‫المذيع يقول‪“ :‬ننقل لكم هذا التقرير من جمبا‪ ”.‬أي أنه يتحدث‬
‫‪.‬من موقع الحدث‬
‫جمبا” في اليابانية تعني الموقع الفعلي لألحداث ‪..‬المكان الذي “‬
‫تتولد فيه القيمة المقدمة للعميل ‪ ..‬مثل خط إنتاج شركة سيارات‬
‫‪.‬أو مطبخ مطعم ما‪ ،‬أو مكاتب التحرير في إحدى الصحف‬

‫كايزن‪ :‬إدارة الزمان‬

‫األسلوب الياباني للتطوير المستمر‪ ،‬بإدخال تحسينات تدريجية‬

‫‪.‬صغيرة وبسيطة تقلل التكاليف والهدر وتزيد اإلنتاجية والوفر‬
‫كايزن” ال يعني التطوير التكنولوجي واستخدام األساليب “‬
‫المعقدة‪ ،‬بل على العكس‪ ،‬فان “كايزن” هو ألد أعداء التعقيد‪ ،‬فهو‬
‫يهدف إلى تخفيف اإلجراءات غير الالزمة وتسهيل حركة العمل‬
‫‪.‬بإزالة ما يعوق األداء‬

‫”جمبا كايزن“‬

‫تعني تطبيق أسلوب التطوير المستمر التدريجي على ما يتم داخل‬

‫موقع األحداث والعمليات وتوليد القيمة الحقيقية على أرض‬
‫‪”.‬الواقع‪ .‬ويمكننا أن نطلق عليه “اإلدارة من موقع األحداث‬

‫‪:‬يتكون هذا األسلوب اإلداري الياباني من خمس خطوات‪ ،‬هي‬

‫‪ :‬عندما تظهر مشكلة انزل إلى موقع األحداث‪ ،‬أوال ‪١-‬‬

‫ال تحاول أن تدير الشركة من برجك العاجي‪ .‬بل كن دائما في‬

‫موقع الحدث‪ .‬وراقب ما يحدث لحظة بلحظة‪ .‬كان “تايتشي‬
 ‫أوهنو” إذا ما أحس بأن أحد مديريه بشركة “تويوتا”‪ ،‬منفصل‬
‫عن المصنع‪ ،‬يقوده إلى وسط العمال‪ ،‬ويرسم على األرض دائرة‬
‫طباشيرية ال يفارقها المدير إال وقد عرف كل كبيرة وصغيرة‬
‫‪.‬تحدث من حوله‬

‫‪:‬اهتم بعناصر موقع األحداث ‪٢-‬‬

‫عناصر موقع األحداث هي‪ :‬األفراد و اآلالت والمعدات الهامة‪.‬‬

‫فإذا وجدت إحداها معطال ‪ ،‬ال تغادر إلى قاعة االجتماعات لتلقي‬
‫محاضرة لرفع الروح المعنوية‪ ،‬بل اصلح اآللة أوالا‬

‫‪:‬اتخذ إجراءات وقائية فورية ‪٣-‬‬

‫كانت الرقائق المعدنية المتحركة على السير العلوي كثيرا ما‬

‫تسقط على السير السفلي فتؤدي إلى توقف اآلالت بين الحين‬
‫واألخر‪ .‬وكان العامل يلتقطها في كل مرة‪ ،‬و ما هي إال دقائق حتى‬
‫تسقط غيرها‪ ،‬فيلتقطها‪ ،‬وهكذا‪ .‬و هذه مجرد إجراءات وقائية‬
‫فورية ولكنها ليست جذرية‬

‫‪:‬ابحث عن السبب الجذري ‪٤-‬‬

‫بعد اتخاذ اإلجراءات الفورية التي تمنع توقف العمل‪ ،‬اجمع‬

‫المعلومات الالزمة لكشف مصدر العطل أو المشكلة‪ .‬في هذا‬
‫‪:‬المجال استخدم “لماذا” أربع مرات‬

‫‪.‬لماذا؟ ألن األرض زلقة‬

‫‪.‬لماذا؟ ألن عليها زيت‬
‫‪.‬لماذا؟ ألن الزيت يتسرب من اآللة‬
‫‪.‬لماذا؟ صمام الزيت قديم ومتآكل‬
 ‫‪:‬ضع قاعدة لتجنب تكرار المشكلة ‪٥-‬‬

‫التقنين هو واحد من أهم ثالثة أنشطة أساسية ألسلوب “جمبا‬

‫‪”.‬كايزن‬

‫‪:‬استراتيجيات جمبا كايزن‬

‫يجب أن يكون الهدف الرئيسي لألنشطة‪ ،‬التي تتم داخل جمبا‬

‫(موقع األحداث)‪ ،‬يجب أن يكون إنتاج سلعة أو تقديم خدمة عالية‬
‫الجودة للعمالء‪ ،‬بأقل تكلفة ممكنة‪ ،‬وذلك من خالل العمل طبق ا‬
‫‪.‬لقواعد تشغيل بسيطة و فعالة‬
‫‪:‬لذا فان أولى استراتيجيات “جمبا كايزن” الثالث‪ ،‬هي‬

‫االستراتيجية األولى‪ :‬وضع قواعد التشغيل‬

‫يطلق مصطلح “قواعد التشغيل” على مجموعة اإلجراءات‬

‫العملية التي يتم اتخاذها بهدف إنتاج أو تقديم منتج أو خدمة‬
‫للعمالء‪ .‬و تعني كلمة “قواعد” هنا أن هذه المجموعة من‬
‫‪.‬اإلجراءات هي الطريقة المثلى إلنجاز ذلك الهدف‬
‫و عندما يتم كل هذا ضمن أسلوب “كايزن” فإن ذلك يعني‬
‫التطوير والتعديل المستمر لهذه القواعد لتصبح أكثر فعالية‬
‫وبساطة مما هي عليه‪ ،‬بحيث نستمر في هذا التطوير حتى‬
‫نتخلص من أي هدر في الوقت أو الجهد أو الموارد‪ ،‬ونحصل على‬
‫‪.‬أعلى جودة ممكنة‬

‫‪:‬االستراتيجية الثانية‪ :‬التطهير‬

‫تعتبر بيئة العمل غير المنظمة والتي تعم فيها الفوضى أكبر‬
‫معوقات اإلنتاجية‪ .‬نفس الشيء ينطبق على المصنع ذي التصميم‬
‫السيئ والمكاتب المزدحمة و غير المرتبة‪ ،‬األمر الذي يؤدي إلى‬
‫فوضى في جدولة العمليات‪ ،‬أو شحن أحد خطوط سير العمل بزخم‬
‫من المهام المتضاربة‪ ،‬فضال عن انسيابية خطط وجداول األداء‪.‬‬
‫وجود األشياء التافهة وغير الضرورية في بيئة العمل‪ ،‬يولد‬
‫أنشطة غير ضرورية أثناء القيام بالعمل‪ ،‬كتلك العالقة العكسية‬
‫بين كمية األوراق على مكتبك وحجم العمل الذي تنجزه‪ .‬فكلما‬
‫امتألت بيئة العمل بصغائر االمور؛ زاد الهدر في الوقت والجهد‬
‫‪.‬والموارد وقلت اإلنتاجية‬

‫لهذا يعتبر ترتيب وتنسيق المهام ونظم العمل وتطهيرها من‬

‫المعوقات و الملوثات و المتناقصن‪ ،‬أحد المتطلبات الرئيسية‬
‫‪”.‬ألسلوب “جمبا كايزن‬

‫‪:‬االستراتيجية الثالثة‪ :‬القضاء على الهدر‬

‫كما أن هناك أشياء ومعدات ضرورية وأخرى غير ضرورية‪،‬‬

‫هناك بالمثل أنشطة ضرورية وأخرى غير ضرورية‪ .‬كل األنشطة‬
‫التي ال تضيف شيئا إلى القيمة الحقيقية للمنتج أو الخدمة المقدمة‬
‫‪.‬للعمالء‪ ،‬يمكننا اعتبارها زائدة وغير ضرورية‬

‫”ثمان وصايا لتطبيق “كايزن‬

‫فكر في “كيف” تنفذ االقتراح الجديد‪ ،‬وليس في “لماذا” ‪١-‬‬

‫‪.‬تنفذه‬
‫ال تقبل مبررات انخفاض اإلنتاجية‪ .‬فهي ليست ثابتة وال يجب ‪٢-‬‬
‫‪.‬أن تكون كذلك‬
‫ال تبحث عن الكمال في االقتراح الجديد‪ ،‬فقط نفذه ولو بنسبة ‪٣-‬‬
‫‪.‬نجاح ‪ ،% ٥٠‬بعد ذلك طبق عليه “كايزن” بأسلوب تدريجي‬
‫‪.‬صحح األخطاء فور وقوعها ‪٤-‬‬
 ‫ال تخصص أية نفقات لتطبيق “كايزن”‪ .‬إذ تكمن كفاءة ‪٥-‬‬
‫“كايزن” في تقليل النفقات‪ ،‬فال تجعلها تنقلب إلى نقيضها‪ ،‬كما‬
‫‪.‬يحدث ألغلب الممارسات اإلدارية‬
‫تخلص من التفكير التقليدي‪ ،‬بشأن‪“ :‬أننا يجب أن نفعل ذلك‪٦- ،‬‬
‫”بهذه الطريقة فقط‬
‫كن يقظا‪ ،‬لمالحظة فرص التطوير الممكنة – خاصة إذا كانت ‪٧-‬‬
‫هناك مؤشرات‪ ،‬مثل شكاوى العمالء‪ ،‬أو نقاط اختناق في تنفيذ‬
‫‪.‬العمليات‬
‫‪:‬اعمل دائما على مستويين ‪٨-‬‬
‫أ‪ -‬مستوى األفراد ب‪ -‬مستوى العمليات‬
‫وهذا هو سر تفوق أسلوب “جمبا كايزن” على أسلوب‬
‫‪“.‬الهندرة” الذي يعمل على مستوى العمليات فقط‬

‫حالة عملية‬

‫كان توزيع المهام داخل شركة “توكاي شين‪-‬إي” لإلليكترونيات‬

‫يتسم بعدم المساواة‪ .‬فضال عن التلكؤ في التنفيذ‪ .‬كان الموظفون‬
‫يبدءون عملهم ببطء شديد ثم ينتظرون حتى تظهر نقاط االختناق‬
‫والمشكالت كي يتخذوا خطوات اإلنتاج الالزمة‪ ،‬وكأنهم يطفئون‬
‫الحرائق ويعملون بأسلوب إدارة األزمات‪ .‬تسبب هذا الوضع في‬
‫وصول ضغوط العمل إلى أوجها قبل مواعيد التسليم‪ .‬فكان‬
‫الموظفون كسالى مع بداية كل شهر‪ ،‬متوترون و منهكون في‬
‫‪.‬نهايته‬

‫قرر المدير تطبيق أسلوب “جمبا كايزن”‪ ،‬وقسم مهام العمل بين‬
‫ثالث فرق‪ .‬اتفقت الفرق الثالث على توزيع العمليات فيما بينها‪،‬‬
‫وذلك طبق جدول زمني محدد‪ ،‬حيث يتسلم كل فريق مهمته من‬
‫الفريق الذي يسبقه في خط تدفق العمليات‪ .‬أعدت هذه الخطط‬
‫والجداول الزمنية بواسطة ممثلين للفرق الثالث‪ ،‬دون دراسة‬
‫اآلثار الجانبية لها‪ ،‬على أن يتم تطبيقها طبق قواعد تشغيل تنتهج‬
‫أسلوب “جمبا كايزن”‪ ،‬بحيث تتم كل عمليات المراجعة والتطوير‬
‫‪”.‬بشكل مستمر‪ ،‬أثناء العمل وداخل “جمبا‬

‫كانت النتيجة المبهرة هي ارتفاع اإلنتاجية بنسبة ‪% ٣٠‬‬

‫وانخفاض نسبة المرتجعات والعيوب إلى أقل من النصف‪ .‬كما‬
‫انخفضت نفقات اإلنتاج نتيجة انخفاض ساعات العمل اإلضافي‬
‫للموظفين‪ ،‬وازدادت مهارات وكفاءة العاملين في تنفيذ المهام‬
‫‪.‬التي يتسلمونها في أوقات قياسية‬