Satu borang untuk satu responden sahaja.

BORANG SOAL SELIDIK

KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELAJAR&GURU TERHADAP PERKHIDMATAN
KANTIN
SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN BUKIT RAMBAI
BAGI TAHUN 2019
Borang soal selidik ini diedarkan untuk diisi oleh pelanggan kantin Sekolah Menengah Kebangsaan Bukit Rambai

Tujuan kajiselidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan yang
disediakan oleh pihak kantin. Borang soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Justeru, sukacita
saudara / saudari dipohon untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua maklumat adalah
untuk kegunaan kajian ini sahaja.

A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1. Organisasi 2. Jantina
a. Pelajar Menengah Rendah a. Lelaki

b. Pelajar Menengah Atas b. Perempuan

c. Lain-lain (Sila nyatakan,
contoh; pelajar luar )
......................................................

2. Umur
a. 13 tahun b. 25- b. 14-16 tahun c. 17-18 tahun d. > 18 tahun

B. TUJUAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1. Tujuan berurusan (boleh lebih dari satu pilihan jawapan)

a. Membeli makanan dan minuman d. Melepaskan penat selepas

belajar

b. Tempat makan makanan yang dibawa e. Lain-lain ( Sila nyatakan )

………………………………..
c. Sebagai tempat perbincangan

C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN KANTIN INI

Sila saudara / saudari nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 6 di kotak yang berkenaan
bagi setiap kenyataan di bawah.

1 2 3 4 5 6

Sangat Tidak berpuas Kurang berpuas Agak berpuas Berpuas hati

Sangat berpuas
tidak berpuas hati hati hati hati
hati

1. Perkhidmatan

a. Bersifat mesra pelanggan f. Cepat dan responsif

b. Menggunakan bahasa g. Menyelesaikan urusan

mengikut
yang sopan tempoh yang dijanjikan

c. Berusaha untuk memudahkan urusan h. Sedia menerima pandangan

atau
pelanggan kritikan pelanggan.
 d. Berkemahiran dan cekap i. Memberi layanan yang sama
rata
dalam menjalankan tugas kepada semua pelanggan

e. Memberi penjelasan yang j. Bijak mengawal

emosi/bersikap
tepat profesional

2. Persekitaran

a. Persekitaran kantin. (bersih,tersusun dsb)

b. Kemudahan yang disediakan. (tempat perbincangan dll)

c. Ruang makan dan minum. (keselesaan)

3. Masa

a. Masa menunggu. (singkat/lama)

b. Membekalkan makanan yang berkhasiat.

4. Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Kantin Sekolah Menengah Kebangsaan BUKIT RAMBAI

D. Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan oleh Kantin ini. (Sila saudara /
saudari nyatakan apa-apa cadangan penambahbaikan mengenai mana-mana perkhidmatan yang
disediakan)

_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________

DISEDIAKAN OLEH
PN ELYSSA AROF
SETIAUSAHA KANTIN
SMK BUKIT RAMBAI 2019