Hotel Butler Service Criteria

The International Institute of Modern Butlers created a rating system based on “butlers” that
parallels ratings such as those by AAA and Forbes, but which is focused on butler service in
hospitality venues. The purpose of the rating is to help guests make informed decisions about the
nature of the butler service being offered by a venue they may be considering, and to assist
management and butlers in those venues in improving their butler offering.
Four Butlers
Butlers provide excellent, generally invisible service to guests who are wowed by the attention to
detail. Includes a full complement of butlers who have sufficient presence with the rest of the
employees that they have raised their level of service and can obtain instant service for guests.
Butler Department personnel receive ongoing training and quality control to keep them sharp and
there is a Deputy for the Head Butler who facilitates this training and other organizational steps to
keep the Butler Department running smoothly.

In addition to those services of the Three Butler facility, the following are offered as a minimum:

1. An electronic record of guest information that includes much information gleaned through
unobtrusive observation during their stays, from pre-arrival interviews, and from follow-up
communications;
2. Arrival amenities are tailored to guest preferences or celebration of occasions, and varied
between visits;
3. Arrangements made for private car/limousine pick-up as needed, with a care package for
guests to freshen themselves on the way to the resort/hotel;
4. Guest greeted at door with either a preferred beverage with the compliments of the
hotel/resort or, if not known, a refreshing one characteristic of the local area, finely
presented on a salver;
5. Turndown amenities are always varied;
6. Choice of afternoon snacks provided in rotation, with possibility of guest request for a
specific one;
7. Fruit bowl provided and updated, with knife, plate, napkin for each guest;
8. Full table service provided for suites with dining rooms, using either butler service or
synchronized plated service;
9. Following up on guest activities to ensure service is being and was well delivered.
Handling any upsets or concerns to satisfaction of guest; supporting those who serviced
guests well;
10. Folding cleaned laundry and placing in drawers;
11. When cleaning shoes, replacing old or frayed laces;
12. Offering a menu of items for a travel care package the day before departure, including food
and drink, and placing in vehicle in a small insulated bag just before guests climb in;
13. While being interested in guests, rather than trying to be interesting to them, butlers also
are able to carry off their duties and interchanges with guests and other employees, even in
the most tricky of situations, with a degree of panache;
14. Extra special touches are made to wow guests, based on their preferences;
15. All guest requests handled within minutes, or responded to within minutes and then
worked on, if the handling is not short and simple;
16. BCs follow up on and escalate guest requests if not attended to within half an hour;
17. Butlers able to satisfy secretarial/technological/business center service requests;
18. All butlers connected by smart phone that also allows them to input and retrieve
information in real time on guests;
19. Butlers make a point of inputting all data of interest in serving guests;
20. Guest follow-up includes personal touches such as holiday cards;
21. The Butler Department is considered an asset by management and the rest of the
employees, and supported in terms of being kept established, given the tools it needs, and
in servicing the guests.
Butler ke Empat
Butler memberikan layanan yang sangat baik, umumnya tidak terlihat bagi para tamu yang
terpukau oleh perhatian terhadap detail.

Termasuk pelayan lengkap yang memiliki kehadiran yang cukup dengan seluruh karyawan
bahwa mereka telah meningkatkan tingkat layanan mereka dan dapat memperoleh layanan
instan untuk para tamu. Personil Departemen Butler menerima pelatihan berkelanjutan dan
kontrol kualitas untuk menjaga mereka tetap tajam dan ada Wakil Kepala Butler yang
memfasilitasi pelatihan ini dan langkah-langkah organisasi lainnya untuk menjaga
Departemen Butler berjalan lancar.
Selain layanan dari fasilitas Three Butler, yang berikut ini ditawarkan sebagai minimum:

1. Catatan elektronik informasi tamu yang mencakup banyak informasi yang

diperoleh melalui observasi yang tidak mengganggu selama masa tinggal
mereka dari wawancara sebelum kedatangan, dan dari komunikasi tindak
lanjut;
2. Fasilitas kedatangan disesuaikan dengan preferensi tamu atau perayaan acara,
dan bervariasi antara kunjungan;
3. Pengaturan yang dibuat untuk mobil pribadi / pick-up limusin sesuai
kebutuhan, dengan paket perawatan bagi para tamu untuk menyegarkan diri
mereka dalam perjalanan ke resor / hotel; Tamu disambut di pintu dengan
minuman yang disukai dengan pujian dari hotel / resort atau, jika tidak
diketahui, karakteristik yang menyegarkan dari daerah setempat, disajikan
dengan halus pada salver;
4. Fasilitas turndown selalu bervariasi;
5. Pilihan makanan ringan sore disediakan dalam rotasi, dengan kemungkinan
permintaan tamu untuk yang spesifik;
6. Mangkuk buah disediakan dan diperbarui, dengan pisau, piring, serbet untuk
setiap tamu;
7. Layanan meja penuh disediakan untuk suite dengan ruang makan, baik
menggunakan jasa butler atau layanan berlapis yang disinkronkan;
8. Menindaklanjuti kegiatan tamu untuk memastikan layanan sedang dan
disampaikan dengan baik. Menangani gangguan atau kekhawatiran apa pun
untuk kepuasan tamu;
9. mendukung mereka yang melayani tamu dengan baik; Lipat cucian
dibersihkan dan letakkan di laci;
10. Saat membersihkan sepatu, mengganti tali tua atau berjumbai;
11. Menawarkan menu item untuk paket perawatan perjalanan sehari sebelum
keberangkatan, termasuk makanan dan minuman, dan menempatkan
kendaraan di dalam tas kecil yang terisolasi tepat sebelum tamu masuk;
12. Sementara tertarik pada tamu, daripada mencoba menarik bagi mereka, kepala
pelayan juga dapat menjalankan tugas dan bertukar tempat dengan tamu dan
karyawan lain, bahkan dalam situasi yang paling rumit, dengan tingkat
kepanikan;
13. Sentuhan istimewa dibuat untuk membuat tamu merasa nyaman, berdasarkan
preferensi mereka;
14. Semua permintaan tamu ditangani dalam beberapa menit, atau ditanggapi
dalam beberapa menit dan kemudian dikerjakan, jika penanganannya tidak
singkat dan sederhana;
15. BCs menindaklanjuti dan mengeskalasi permintaan tamu jika tidak hadir
dalam waktu setengah jam;
16. Butler dapat memenuhi permintaan layanan sekretariat / teknologi / pusat
bisnis;
17. Semua pelayan terhubung oleh ponsel pintar yang juga memungkinkan
mereka untuk memasukkan dan mengambil informasi secara real time pada
tamu;
18. Pelayan membuat titik memasukkan semua data yang menarik dalam
melayani tamu;
19. Tindak lanjut tamu termasuk sentuhan pribadi seperti kartu liburan;
20. The Butler Department dianggap sebagai aset oleh manajemen dan seluruh
karyawan, dan didukung dalam hal terus dipertahankan, mengingat alat yang
dibutuhkannya, dan dalam melayani para tamu