PH−¬ng ph¸p SWOT vμ vËn dông

ph©n tÝch dÞch vô internet

cña tæng c«ng ty b−u chÝnh viÔn th«ng viÖt nam

TS. NGuyÔn §¨ng quang

Bé m«n Kinh tÕ BCVT - §H GTVT

GS. TS. Bïi Xu©n PHong

Häc viÖn C«ng nghÖ - B−u chÝnh VT

Tãm t¾t: §Ó ®¹t ®−îc môc tiªu ph¸t triÓn míi 146.300 thuª bao Internet, t¨ng 59,14% so
víi n¨m 2002, Tæng c«ng ty B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam (VNPT) cÇn cã gi¶i ph¸p chiÕn
l−îc ®óng ®¾n cho lo¹i dÞch vô nμy. Muèn vËy cÇn ph¶i ph©n tÝch mét c¸ch cã c¨n cø vμ ®Ò ra
c¸c gi¶i ph¸p phï hîp. Cã nhiÒu ph−¬ng ph¸p ph©n tÝch, trong ph¹m vi bμi viÕt nμy, chóng t«i
chØ xin ®Ò cËp ®Õn ph−¬ng ph¸p SWOT ®Ó ph©n tÝch dÞch vô Internet cña VNPT.

Summary: In order to attain the goal of 146,300 new Internet subscribers in 2003 (an
increase of 59.14% compared with the total Internet subscribers in 2002), Vietnam Post and
Telecommunications should have a proper strategic solution for this service. Logical analysis
and appropriate solutions, therefore, are needed. There are various methods of analyzing
available. In this paper, we would like to use the SWOT model to analyze the Internet service
of Vietnam Post and Telecommunications.

cã ¶nh h−ëng ®Õn vÞ thÕ hiÖn t¹i vµ t−¬ng lai

1. Kh¸i qu¸t vÒ ph−¬ng ph¸p ph©n
tÝch SWOT
Ph−¬ng ph¸p SWOT cã ý nghÜa ®Æc biÖt
trong ph©n tÝch chiÕn l−îc. §©y lµ mét ph−¬ng
ph¸p ®ång bé ®Ó nghiªn cøu ngo¹i c¶nh cña
VNPT g¾n liÒn víi tiÒm n¨ng bªn trong cña
nã. SWOT lµ tõ viÕt t¾t cña c¸c tõ tiÕng Anh:
Strengths (nh÷ng mÆt m¹nh), Weaknesses
(nh÷ng mÆt yÕu), Opportunities (c¸c thêi c¬
bªn ngoµi), Thereats (c¸c th¸ch thøc bªn
ngoµi). Cho nªn gäi ph−¬ng ph¸p nµy lµ
ph−¬ng ph¸p ph©n tÝch nh÷ng mÆt m¹nh -
yÕu, nh÷ng thêi c¬ vµ th¸ch thøc.
Ph©n tÝch SWOT dùa trªn mét s¬ ®å ®¬n
gi¶n cña viÖc ph©n lo¹i: tÊt c¶ nh÷ng nh©n tè
cña VNPT ®−îc chia thµnh nh÷ng nh©n tè bªn
ngoµi cã t¸c ®éng ®Õn nh÷ng nh©n tè bªn
trong vµ nh÷ng nh©n tè ¶nh h−ëng xÊu vµ ¶nh
h−ëng tèt. Tõ hai nhãm trªn chia thµnh 4 lo¹i
nh©n tè: Bªn ngoµi cã lîi → nh÷ng thêi c¬;
Bªn ngoµi kh«ng cã lîi → nh÷ng th¸ch thøc;
Bªn trong cã lîi → nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ bªn
trong kh«ng cã lîi → nh÷ng ®iÓm yÕu. Ph©n
tÝch SWOT dùa vµo sù nhËn biÕt bèn nhãm
nh©n tè ®· nªu trªn, dùa vµo m« t¶ ¶nh
h−ëng cña chóng ®Õn sù ph¸t triÓn cña VNPT
lµm lµnh m¹nh lªn hoÆc lµm yÕu ®i nh÷ng ¸p
lùc ¶nh h−ëng cña chóng. Sù t¸c ®éng lÉn
nhau cña c¸c thêi c¬ vµ th¸ch thøc víi nh÷ng
®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña VNPT cho phÐp
x¸c ®Þnh ®−îc vÞ thÕ, ®ång thêi cã ®−îc nh÷ng
ý t−ëng chiÕn l−îc tèt ®Ó ph¸t triÓn. Trong
ph©n tÝch SWOT kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i m« t¶
hÕt c¸c nh©n tè nh−ng b¾t buéc ph¶i t×m ra
®−îc nh÷ng nh©n tè c¬ b¶n cã ¶nh h−ëng
quyÕt ®Þnh ®Õn t−¬ng lai cña VNPT.
2. VËn dông ph−¬ng ph¸p SWOT
Ph©n tÝch dÞch vô Internet cña VNPT
2.1. Ph©n tÝch m«i tr−êng bªn ngoμi
Trªn thÕ giíi Internet lµ dÞch vô ®−îc tù
do hãa sím nhÊt, cßn ë ViÖt Nam, Internet lµ
lÜnh vùc ®Çu tiªn cho phÐp c¹nh tranh vµ ngay
tõ ®Çu c¹nh tranh ®· diÔn ra s«i ®éng. ThÞ
phÇn cña VNPT bÞ gi¶m liªn tôc trong mÊy
n¨m qua. §©y lµ mét trong nh÷ng thÞ tr−êng
dÞch vô mµ VNPT ®ang ph¶i chÞu sù c¹nh
tranh gay g¾t nhÊt. Sù suy gi¶m thÞ phÇn dÞch
vô Internet cña VNPT ®−îc thÓ hiÖn trong
b¶ng d−íi ®©y:
ThÞ phÇn dÞch vô Internet cña c¸c nhμ cung cÊp
dÞch vô Internet giai ®o¹n 1999- 2002
N¨m VDC/Tæng sè FPT/Tæng sè SPT/Tæng sè
1999 0,6400 0,2822
2000 0,6129 0,3024
2001 0,5700 0,2800
2002 0,5740 0,3060
- C¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i: HiÖn t¹i
trªn thÞ tr−êng cã 4 nhµ cung cÊp dÞch vô
Internet, song ®· cã 11 giÊy phÐp cÊp cho
dÞch vô nµy.
+ C«ng ty ®iÖn to¸n vµ truyÒn sè liÖu
(VDC) lµ ®¬n vÞ thuéc VNPT ®−îc thµnh lËp
vµo n¨m 1989 ®Ó cung cÊp c¸c dÞch vô truyÒn
th«ng sè liÖu. VDC lµ nhµ cung cÊp dÞch vô
Internet (ISP) lín nhÊt ë ViÖt Nam vµ cßn lµ
doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô kÕt nèi
Internet (IXP) duy nhÊt, së h÷u cæng Internet
quèc tÕ. VDC còng lµ chñ cña nhiÒu Website.
+ ISP lín thø hai lµ FPT, ®−îc thµnh lËp
n¨m 1988, víi nhiÖm vô ph¸t triÓn phÇn mÒm
vµ ®µo t¹o m¸y tÝnh. Sau ®ã, c«ng ty nµy më
réng sang lÜnh vùc n©ng cÊp vµ ph¸t triÓn hÖ
thèng, vµ trë thµnh nhµ ph©n phèi cña mét
lo¹t c¸c c«ng ty m¸y tÝnh quèc tÕ. FPT ®−îc
cÊp giÊy phÐp lµ ISP vµo n¨m 1997 vµ vµo
n¨m 2002 ®−îc cÊp giÊp phÐp kÕt nèi trùc tiÕp
Internet ®i quèc tÕ.
+ C«ng ty cæ phÇn dÞch vô B−u chÝnh
ViÔn th«ng Sµi Gßn (SPT) lµ mét liªn doanh
cæ phÇn ®−îc thµnh lËp vµo n¨m 1995. C«ng
ty nµy cung cÊp c¸c dÞch vô Internet th«ng
qua ®¬n vÞ thµnh viªn lµ SaigonNet. Bªn c¹nh
trô së chÝnh ®Æt t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh,
SPT cßn cã v¨n phßng ®¹i diÖn trªn toµn l·nh
thæ. Kh¸ch hµng cña SPT tËp trung t¹i TP.
HCM, song c«ng ty ®· më mét POP ë Hµ Néi
vµo n¨m 2000 vµ cã
B¶ng 1 môc ®Ých triÓn khai
c¸c ho¹t ®éng ë ®ã.
SPT lµ mét trong sè
nh÷ng ISP dÉn ®Çu
Netnam/Tæng sè
trong viÖc triÓn khai
0,0412 0,0366 truy cËp Internet c«ng
0,0505 0,0342 céng. Hä cã h¬n 100
0,0900 0,0600 ®¹i lý Internet ë TP
HCM cã tªn gäi lµ cµ
0,0610 0,0590
phª “Cybernet”.
+ ISP thø t− lµ
Netnam do ViÖn C«ng nghÖ th«ng tin thµnh
lËp vµo n¨m 1991. Víi sù trî gióp tõ IDRC
cña Canada, hä ®· triÓn khai dÞch vô e-mail
vµ dÞch vô BBS ®Çu tiªn ®Ó phôc vô c¸c c¬
quan nghiªn cøu ph¸t triÓn, c¸c kh¸ch du
lÞch n−íc ngoµi vµ c¸c c¸n bé ng−êi ViÖt
Nam. Sau ®ã hä ®−îc cÊp giÊy phÐp lµ
doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô truy nhËp
Internet (ISP), ho¹t ®éng ë Hµ Néi vµ TP.
HCM, cung cÊp c¶ dÞch vô Intranet còng
nh− c¸c dÞch vô Internet.
 * §iÓm m¹nh cña c¸c ®èi thñ: Chuyªn
kinh doanh trªn mét dÞch vô cô thÓ nªn cã
®iÒu kiÖn ®Ó chó träng ®Çu t− ph¸t triÓn dÞch
vô ®ã h¬n, ®Æc biÖt vÒ qu¶ng c¸o tiÕp thÞ, ph¸t
triÓn c¸c h×nh thøc kinh doanh míi. Nh− SPT
cã h×nh thøc Cybernet, FPT cã c¸c ch−¬ng
tr×nh khuyÕn m·i, tiÕp thÞ rÊt hÊp dÉn kh¸ch
hµng. Cã ®éi ngò c¸n bé tinh nhuÖ.
* §iÓm yÕu cña c¸c ®èi thñ: HiÖn t¹i ph¶i
thuª kªnh, thuª cæng cña VDC nªn ®Ó cã mét
møc c−íc c¹nh tranh mµ vÉn cã l·i lµ khã
kh¨n. Khã kh¨n trong viÖc më réng c¸c ®iÓm truy
cËp trªn ph¹m vi toµn quèc.
- C¸c ®èi thñ tiÒm Èn: LÜnh vùc kinh
doanh dÞch vô Internet ®ang ®−îc më cöa cho
c¸c c«ng ty tham gia kinh doanh. HiÖn t¹i ®·
cã 7 doanh nghiÖp ®−îc cÊp phÐp lµ ISP vµ 2
doanh nghiÖp ®−îc cÊp phÐp lµ IXP (FPT vµ
Vietel) song vÉn ch−a triÓn khai m¹ng. T−¬ng
lai cßn cÊp thªm nhiÒu giÊy phÐp cho c¸c nhµ
ISP kh¸c ho¹t ®éng. Tuy nhiªn c¸c ®èi thñ khi
gia nhËp thÞ tr−êng nµy sÏ gÆp ph¶i mét sè
rµo c¶n nh− c−íc phÝ (ë n−íc ta khi míi triÓn
khai m¹ng, c−íc truy cËp Internet kh¸ cao,
song hiÖn nay c−íc Internet ®· gi¶m nhiÒu.
C¸c nhµ khai th¸c ®−îc linh ho¹t h¬n trong
vÊn ®Ò x¸c ®Þnh møc c−íc. C¸c ISP ra ®êi sau
sÏ rÊt khã kh¨n trong viÖc võa ®¶m b¶o thu
hót kh¸ch hµng, võa ho¹t ®éng kinh doanh cã
l·i). H×nh ¶nh dÞch vô vµ sù trung thµnh cña
kh¸ch hµng víi c¸c dÞch vô cña c¸c nhµ cung
cÊp hiÖn cã. C¸c rµo c¶n vÒ luËt lÖ ®èi víi c¸c
nhµ khai th¸c kinh doanh dÞch vô Internet
®−îc dì bá, song hä l¹i gÆp ph¶i c¸c rµo c¶n
chÝnh lµ vÊn ®Ò c−íc phÝ. Tuy nhiªn, ®ã chØ lµ
víi c¸c ®èi thñ trong n−íc. Khi cã sù tham gia
cña c¸c c«ng ty n−íc ngoµi víi c«ng nghÖ
hiÖn ®¹i th× ®©y sÏ kh«ng cßn lµ rµo c¶n chÝnh
®èi víi hä.
- ¸p lùc cña kh¸ch hμng: ChÞu nhiÒu ¸p
lùc cña c¸c kh¸ch hµng v× kh¸ch hµng cã qu¸
nhiÒu c¬ héi lùa chän vÒ nhµ cung cÊp, dÞch
vô cung cÊp.
- ¸p lùc cña dÞch vô thay thÕ: DÞch vô
Internet cã nhiÒu øng dông nh− trang Web,
email, chat, th−¬ng m¹i ®iÖn tö. Do vËy, ¸p lùc
cña dÞch vô thay thÕ ë ®©y sÏ lµ c¸c øng dông
kh¸c nhau cña c¸c nhµ khai th¸c kh¸c nhau.
- ¸p lùc tõ phÝa c¸c nhμ cung cÊp: §©y lµ
mét lÜnh vùc ®ßi hái tr×nh ®é lao ®éng kü thuËt
cao do vËy sÏ cã sù di chuyÓn lao ®éng m¹nh
mÏ gi÷a c¸c nhµ khai th¸c. HÇu nh− nh÷ng
thiÕt bÞ ®Çu vµo, ®«i khi c¶ phÇn mÒm cung
cÊp cho m¹ng Internet trong n−íc ch−a s¶n
xuÊt ®−îc, ph¶i mua cña n−íc ngoµi nªn
gièng nh− ®èi víi viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô
kh¸c, lÜnh vùc kinh doanh Internet còng chÞu
¸p lùc cña nhµ cung cÊp thiÕt bÞ.
Th«ng qua ph©n tÝch m«i tr−êng c¹nh
tranh trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô
Internet, VNPT cã nh÷ng thêi c¬ vµ th¸ch thøc
chñ yÕu sau:
- Thêi c¬: VNPT ho¹t ®éng trong m«i
tr−êng c¹nh tranh gay g¾t, song cã nhiÒu −u
thÕ h¬n c¸c ®èi thñ kh¸c vÒ chÝnh s¸ch −u ®·i
cña nhµ n−íc, vÒ c−íc phÝ, vÒ vèn, ®iÖn tho¹i.
Xu h−íng c¹nh tranh buéc VNPT ph¶i n¨ng
®éng h¬n trong kinh doanh, do vËy cã ®iÒu
kiÖn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh.
- Th¸ch thøc: Nh÷ng rµo c¶n tham gia thÞ
tr−êng ®ang dÇn ®−îc xo¸ bá nªn møc ®é
c¹nh tranh sÏ t¨ng lªn kh«ng nh÷ng gi÷a c¸c
®èi thñ trong n−íc, mµ cßn lµ c¸c ®èi thñ quèc
tÕ. Ch−a t¹o ®−îc h×nh ¶nh dÞch vô cña VNPT
trong con m¾t cña kh¸ch hµng mÆc dï hiÖn t¹i
VNPT cã rÊt nhiÒu c¬ héi ®Ó ®¹t ®−îc ®iÒu ®ã.
Th¸ch thøc vÒ sù di chuyÓn nguån nh©n lùc
tinh nhuÖ tõ VNPT ®Õn nhµ khai th¸c kh¸c.
Tõ kÕt qu¶ ph©n tÝch lËp b¶ng tæng hîp:
(xem trang sau).
 B¶ng 2.
Thêi c¬ Th¸ch thøc

DÞch vô - ChÝnh s¸ch −u tiªn cña Nhµ n−íc vÒ ph¸t triÓn - C¹nh tranh gay g¾t
Internet Internet - Ch−a t¹o ®−îc h×nh ¶nh s©u ®Ëm dÞch vô
- Cã kh¶ n¨ng më réng thÞ tr−êng, gi¶m c−íc cña VNPT trong con m¾t kh¸ch hµng
- Kinh doanh ®a dÞch vô nªn bæ trî cho nhau - Th¸ch thøc di chuyÓn nguån nh©n lùc tinh
- Ph¸t triÓn c¸c dÞch vô sö dông c«ng nghÖ tiªn nhuÖ
tiÕn tõ xu h−íng héi tô c«ng nghÖ viÔn th«ng - - Nguy c¬ tôt hËu vÒ c«ng nghÖ
tin häc - ph¸t thanh truyÒn h×nh

dÞch vô “Gäi VNN trong n−íc vµ quèc tÕ”

2.2 Ph©n tÝch m«i tr−êng bªn trong
cña VNPT
- M¹ng Internet: Internet lµ m¹ng kÕt nèi
toµn cÇu gi÷a c¸c m¸y tÝnh, bao gåm tæ hîp
hµng triÖu m¸y tÝnh cã thÓ chia sÎ th«ng tin
víi nhau. DÞch vô Internet lµ c¸c dÞch vô do
m¹ng Internet cung cÊp, ®ã lµ th− tÝn ®iÖn tö,
truyÒn tÖp, dÞch vô truy cËp tõ xa, truy cËp c¬
së d÷ liÖu theo c¸c ph−¬ng thøc kh¸c nhau.
N¨m 1995, c«ng ty VDC kÕt hîp víi c«ng ty
SPRINT (Mü) x©y dùng hÖ thèng m¹ng x−¬ng
sèng (back bone) cho Internet ViÖt Nam.
Tr−íc ®ã, ®· cã mét vµi m¹ng nhá: Netnam,
Varnet, IDnet, Vinaet, HCMcnet nèi víi
Internet qua cöa ngâ cña c¸c quèc gia kh¸c.
Th¸ng 12/1997, viÖc khai tr−¬ng m¹ng
Internet ViÖt Nam ®· ®¸nh dÊu mét b−íc
chuyÓn biÕn lín vÒ c«ng nghÖ th«ng tin t¹i
ViÖt Nam. VNPT (trong ®ã C«ng ty VDC lµ
®Çu mèi) lµ cung cÊp cæng truy cËp Internet
(IAP), ®ång thêi lµ nhµ cung cÊp dÞch vô (ISP)
lín nhÊt t¹i ViÖt Nam. §Õn cuèi n¨m 2001,
ViÖt Nam ®· cã h¬n 170.000 thuª bao
Internet, tøc kho¶ng 210 ng−êi d©n míi cã
mét ng−êi sö dông Internet, t−¬ng øng mËt ®é
lµ 0,21 thuª bao/ 100 d©n. HÖ thèng Internet
®ang khai th¸c 5 h−íng ®i quèc tÕ víi tæng
dung l−îng 42 Mb/s. TriÓn khai kÕt nèi luång
155 Mb/s ®i Hoa Kú, 61 b−u ®iÖn tØnh, thµnh
phè cã luång 2 Mb/s nèi víi tæng ®µi VDC ®Ó
khai th¸c dÞch vô VNN 1260, ®· triÓn khai 14
node Internet. Ngoµi ra, VDC ®ang khai th¸c
(VNN 1268, VNN 1269). B¶n chÊt vÉn lµ dÞch
vô truy cËp Web cña VNN/Internet 1260
nh−ng kh«ng cã dÞch vô e-mail kÌm theo nh−
dÞch vô VNN tiªu chuÈn, chØ cã ph−¬ng ph¸p
tÝnh c−íc kh¸c lµ tÝnh theo sè ®iÖn tho¹i truy
cËp thay v× tÝnh c−íc theo Account/Password,
cÊu h×nh m¹ng l−íi vÉn lµ cÊu h×nh cña m¹ng
VNN. C¸c dÞch vô Web (thiÕt kÕ, cµi ®Æt th«ng
tin, ®¨ng ký vµ duy tr× tªn miÒn, l−u tr÷ th«ng
tin trªn m¹ng, ®Æt biÓu t−îng, cËp nhËt th«ng
tin cho kh¸ch hµng) ®¹t kÕt qu¶ kh¶ quan
(doanh thu c¸c dÞch vô nµy cña VDC n¨m
2001 ®¹t trªn 2 tû ®ång).
C¸c dÞch vô c¬ b¶n ®−îc cung cÊp trªn
Internet:
+ DÞch vô t×m kiÕm th«ng tin WWW
(World Wide Web) t×m kiÕm th«ng tin theo c¸c
tõ khãa, WAIS (Wide Area Information
Server), t×m kiÕm th«ng tin d−íi m¹ng menu,
Gopher t×m kiÕm th«ng tin;
+ DÞch vô th− ®iÖn tö (E-mail): ng−êi sö
dông cã thÓ trao ®æi nh÷ng th«ng ®iÖp c¸
nh©n vµ göi kÌm file th«ng tin, d÷ liÖu, víi tÝnh
b¶o mËt cao vµ tÝnh tøc thêi;
+ DÞch vô truyÒn file: lµ dÞch vô truyÒn -
nhËn file gi÷a c¸c hÖ thèng trªn m¹ng;
+ DÞch vô Telnet: lµ dÞch vô cho phÐp
ng−êi sö dông truy nhËp c¸c hÖ thèng m¸y
tÝnh trªn m¹ng tõ xa ®Ó khai th¸c tµi nguyªn
vµ kh¶ n¨ng cña m¸y chñ tõ xa.
 * §iÓm m¹nh cña m¹ng Internet: C«ng
nghÖ hiÖn ®¹i, hiÖn t¹i ®· sö dông c«ng nghÖ
b¨ng réng ADSL; Cã thÓ n©ng dung l−îng.
* §iÓm yÕu: Tèc ®é ®−êng truyÒn thÊp vµ
c¸c c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vÒ b¨ng réng ch−a
®−îc triÓn khai réng r·i.
- C−íc phÝ vμ uy tÝn víi kh¸ch hμng
+ VÒ vÊn ®Ò c−íc truy cËp Internet vÉn
cßn gÆp nhiÒu tranh c·i. C−íc truy cËp
Internet cña ViÖt Nam cßn cao so víi c¸c
quèc gia trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. ViÖc
qu¶n lý c−íc thuéc ph¹m vi qu¶n lý nhµ n−íc
®Õn nay vÉn cßn tranh c·i cã nªn hay kh«ng
viÖc Tæng côc B−u ®iÖn quy ®Þnh møc gi¸ sµn
cßn ®Ó c¸c nhµ cung cÊp tù ®Þnh gi¸ c−íc ®Ó
kinh doanh. Tuy nhiªn cho ®Õn nay, c−íc truy
cËp Internet lu«n ®−îc Tæng côc B−u ®iÖn liªn
tôc ®iÒu chØnh gi¶m. Trong n¨m 2001, c−íc
truy cËp Internet gi¸n tiÕp gi¶m 15%.
* §iÓm m¹nh cña VNPT vÒ vÊn ®Ò c−íc
phÝ vμ uy tÝn víi kh¸ch hμng: Møc c−íc cã thÓ
gi¶m theo lé tr×nh mµ vÉn ®¶m b¶o cã l·i do
®· ho¹t ®éng l©u n¨m nªn møc khÊu hao mét
bé phËn thiÕt bÞ ®· gÇn hÕt vµ kinh doanh ®a
dÞch vô nªn bï lç cho nhau. §ång thêi gi¶m
gi¸ c−íc lµ yÕu tè chñ yÕu kÝch thÝch kh¸ch
hµng sö dông dÞch vô nhiÒu h¬n. Cã uy tÝn víi
kh¸ch hµng v× lµ nhµ cung cÊp dÞch vô l©u ®êi.
* §iÓm yÕu: HiÖn t¹i mét sè møc c−íc
cßn cao so víi thÕ giíi nh− c−íc thuª kªnh,
c−íc ®µm tho¹i quèc tÕ qua m¹ng PSTN. VÉn
cßn nhiÒu ®¬n khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ
c−íc phÝ, vÒ th¸i ®é phôc vô.
Tõ kÕt qu¶ ph©n tÝch lËp b¶ng tæng hîp
(xem b¶ng 3).
§iÓm m¹nh
DÞch vô - M¹ng c¬ së h¹ tÇng víi c«ng nghÖ hiÖn ®¹i;
Internet - ChiÕm thÞ phÇn chñ yÕu
- Tû träng doanh thu trong tæng doanh thu viÔn th«ng ngµy mét t¨ng lªn
- §éi ngò c¸n bé kü thuËt lµnh nghÒ
Sö dông ma trËn SWOT liªn kÕt c¸c ®iÓm
m¹nh, ®iÓm yÕu tõ m«i tr−êng bªn trong cña
VNPT víi c¸c thêi c¬ vµ th¸ch thøc chñ yÕu tõ
m«i tr−êng bªn ngoµi ®Ó ®Ò xuÊt mét sè
ph−¬ng ¸n chiÕn l−îc cho dÞch vô Internet cña
VNPT.
- X¸c ®Þnh ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, thêi c¬
vμ th¸ch thøc
+ §iÓm m¹nh: §iÓm m¹nh nhÊt hiÖn t¹i
cña VNPT so víi c¸c ®èi thñ kh¸c lµ vÒ vÊn
®Ò kü thuËt. ChÊt l−îng m¹ng cña VNPT dÉn
®Çu vµ h¬n h¼n c¸c ISP kh¸c. M¹ng cña
VNPT cã lîi thÕ v× VNPT lµ IAP duy nhÊt, vµ
lµ n¬i cho c¸c ISP kh¸c thuª m¹ng vµ thuª
kªnh ®Ó cung cÊp dÞch vô Internet. HiÖn nay
còng ®· cã 2 giÊy phÐp cho c¸c IAP kh¸c
song c¸c IAP nµy vÉn ch−a x©y dùng ®−îc c¬
së h¹ tÇng. §iÒu ®ã còng cho phÐp VNPT cã
kh¶ n¨ng cung cÊp c¸c dÞch vô gia t¨ng gi¸ trÞ
mµ c¸c ISP kh¸c kh«ng cã ®−îc; Cã t×nh h×nh
tµi chÝnh lµnh m¹nh; VNPT hiÖn ®· cã mét
m¹ng l−íi c¸c B−u ®iÖn tØnh, thµnh phè ®ang
cung cÊp c¸c dÞch vô viÔn th«ng kh¸c cã thÓ
trî gióp ph¸t triÓn dÞch vô nµy, cã thÓ më réng
c¸c ®iÓm truy cËp ra c¸c tØnh kh¸c dÔ dµng
h¬n c¸c ®èi thñ kh¸c. HiÖn t¹i VNPT vÉn lµ
doanh nghiÖp chiÕm thÞ phÇn chñ yÕu trªn thÞ
tr−êng dÞch vô Internet.
+ §iÓm yÕu: Nghiªn cøu nhu cÇu vµ ph©n
®o¹n thÞ tr−êng ch−a thùc sù ®−îc quan t©m.
Lµ mét doanh nghiÖp nhµ n−íc tån t¹i l©u
trong c¬ chÕ ®éc quyÒn nªn ch−a linh ho¹t víi
thÞ tr−êng, ch−a cã nh÷ng ho¹t ®éng tuyªn
truyÒn, qu¶ng c¸o liªn tôc vµ l©u dµi trªn
ph¹m vi réng cho dÞch vô cña m×nh ®Ó t¹o Ên
t−îng cho kh¸ch hµng. H¬n n÷a, c«ng t¸c tiÕp
B¶ng 3
§iÓm yÕu
- Ch−a triÓn khai
®−îc nhiÒu
ph−¬ng thøc truy
cËp b¨ng réng
thÞ, khuyÕn m·i ch−a thùc sù hÊp dÉn kh¸ch
hµng. Ch−a cã mét h×nh ¶nh s©u ®Ëm vÒ dÞch
vô Internet cña VNPT trong con m¾t cña
kh¸ch hµng. VNPT ch−a cã nhiÒu c¸n bé kü
thuËt cã tay nghÒ thùc sù cao ®Ó phï hîp víi
lÜnh vùc dÞch vô c«ng nghÖ cao nµy.
+ Thêi c¬: Xu h−íng héi nhËp sÏ gióp
VNPT tËn dông vèn, c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµ
kinh nghiÖm qu¶n lý. T×nh h×nh kinh tÕ - x· héi
trong n−íc æn ®Þnh, lÜnh vùc kinh doanh sinh
l·i cao sÏ kÝch thÝch ®Çu t−. VNPT lµ doanh
nghiÖp kinh doanh ®a dÞch vô nªn viÖc kinh
doanh dÞch vô Internet sÏ cã ®−îc sù trî gióp
tõ chÝnh s¸ch c−íc ®iÖn tho¹i néi h¹t. Xu
Internet
S - §iÓm m¹nh
1. Cã t×nh h×nh tµi chÝnh æn ®Þnh vµ lµnh
m¹nh.
2. ChÊt l−îng m¹ng tèt h¬n h¼n c¸c ISP
hiÖn cã.
3. §éi ngò c¸n bé cã kiÕn thøc vµ n¨ng lùc.
4. HiÖn ®· cã mét m¹ng l−íi c¸c B§ tØnh
cung cÊp c¸c dÞch vô viÔn th«ng kh¸c cã
thÓ trî gióp ®Ó ph¸t triÓn dÞch vô nµy.
5. HiÖn t¹i vÉn lµ doanh nghiÖp chiÕm thÞ
phÇn chñ yÕu.
W - §iÓm yÕu
1. Nghiªn cøu nhu cÇu vµ ph©n khóc kh¸ch
hµng ch−a thùc sù quan t©m ®óng møc.
2. Ch−a cã nh÷ng ho¹t ®éng tuyªn
truyÒn qu¶ng c¸o cho dÞch vô ®Ó t¹o
h×nh ¶nh dÞch vô cña m×nh cho kh¸ch
hµng.
h−íng ph¸t triÓn th−¬ng m¹i ®iÖn tö sÏ t¹o
®iÒu kiÖn cho ph¸t triÓn Internet.
+ Th¸ch thøc: Internet lµ lÜnh vùc ViÖt
Nam sÏ më cöa cho c¹nh tranh quèc tÕ sím
nhÊt. C¹nh tranh gay g¾t kh«ng nh÷ng gi÷a
c¸c ®èi thñ trong n−íc mµ c¶ quèc tÕ. C¸c
c«ng ty míi ra ®êi sÏ ¸p dông nh÷ng c«ng
nghÖ hiÖn ®¹i h¬n víi møc c−íc thÊp h¬n.
C«ng nghÖ cho dÞch vô nµy còng ph¸t triÓn
víi tèc ®é nhanh khiÕn VNPT sÏ ph¶i ®èi mÆt
víi nguy c¬ tôt hËu vÒ mÆt c«ng nghÖ.
- Mét sè ®Ò xuÊt chiÕn l−îc theo m«
h×nh SWOT cho dÞch vô Internet cña
B¶ng 4
O - Thêi c¬ T- Th¸ch thøc
1. Xu h−íng héi nhËp sÏ gióp VNPT tËn 1. Sù xuÊt hiÖn cña
dông vèn, c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµ kinh c¸c ®èi thñ c¹nh
nghiÖm qu¶n lý ®Ó th©m nhËp ra thÞ tranh trong n−íc vµ
tr−êng n−íc ngoµi. quèc tÕ.
2. T×nh h×nh kinh tÕ - x· héi trong n−íc 2. Nguy c¬ tôt hËu
æn ®Þnh, lÜnh vùc kinh doanh n¶y sinh l·i vÒ c«ng nghÖ.
cao sÏ kÝch thÝch ®Çu t− cho lÜnh vùc nµy.
3. VNPT lµ doanh nghiÖp kinh doanh ®a
dÞch vô nªn viÖc kinh doanh dÞch vô
Internet sÏ cã ®−îc sù trî gióp tõ chÝnh
s¸ch c−íc ®iÖn tho¹i néi h¹t.
4. Xu h−íng ph¸t triÓn th−¬ng m¹i ®iÖn tö
sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho ph¸t triÓn Internet.
S/O S/T
- Gi÷ thÞ phÇn vµ chiÕm lÜnh thªm thÞ - §Çu t− nghiªn cøu
tr−êng vÒ doanh thu vµ thuª bao (S1, S2, vµ ph¸t triÓn (S2,
S4, O2, O3) T2)
- §µo t¹o ®éi ngò
c¸n bé kü thuËt tinh
nhuÖ.
W/O W/T
- ChiÕm lÜnh thÞ tr−êng n«ng th«n nhê sö - ChiÕn l−îc
dông m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh (W1, O3) Marketing, qu¶ng
c¸o ®Ó t¹o h×nh ¶nh
dÞch vô kh«ng nh÷ng
®èi víi ng−êi ViÖt
Nam mµ c¶ n−íc
ngoµi (W2, T1).
 - VNPT (b¶ng 4).

3. KÕt luËn

Th«ng qua kÕt qu¶ ph©n tÝch cho thÊy

nh÷ng thêi c¬, th¸ch thøc, ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm
yÕu dÞch vô Internet cña VNPT. C¨n cø vµo
kÕt qu¶ ph©n tÝch nµy cã thÓ nghiªn cøu ®Ò
xuÊt c¸c gi¶i ph¸p ph¸t triÓn nh»m ®¹t ®−îc
môc tiªu t¨ng tr−ëng mµ Tæng c«ng ty BCVT
®· ®Ò ra.

Tµi liÖu tham kh¶o

[1]. GS. TS Bïi Xu©n Phong, TS. NguyÔn §¨ng
Quang. §¸nh gi¸ vµ dù b¸o thÞ phÇn c¸c dÞch
vô B−u chÝnh viÔn th«ng, T¹p chÝ B−u chÝnh
viÔn th«ng sè 12/2002 (trang 39 - 41).

[2]. PGS. TS Bïi Xu©n Phong, TS TrÇn §øc Thung.

ChiÕn l−îc kinh doanh B−u chÝnh viÔn th«ng.
Nhµ xuÊt b¶n thèng kª, Hµ néi - 2002 ¡