Social and Industrial Studies

KESAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI KE

ATAS KEPUASAN KERJA STAF SOKONGAN DI
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA (UTeM)
Ahmad Jawahir Tugimin, Rosli Saadan, Kalthom Husain
Pusat Bahasa dan Pembangunan Insan
Universiti Teknikal Malaysia Melaka

E-mel: ajawahir@utem.edu.my, roslisaadan@utem.edu.my,

KESAN KOMUNIKASI DALAM kalthom@utem.edu.my
ORGANISASI KE ATAS KEPUASAN KERJA STAF
SOKONGAN DI UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA (UTEM)
ABSTRAK
Ahmad Jawahir Tugimin, Rosli Saadan, Kalthom Husain
Kajian ini bertujuan mengenal pasti kesan komunikasi dalam organisasi ke atas
kepuasan kerja staf sokongan di Universiti
Pusat Bahasa Teknikal Malaysia
dan Pembangunan Insan Melaka. Melalui
kajian ini, bentuk-bentuk komunikasi yang digunakan
Universiti Teknikal Malaysia Melaka dalam organisasi,
kekerapan penggunaannya, bentuk komunikasi yang digunakan dalam
E-mel: ajawahir@utem.edu.my,
menerima dan memberi arahanroslisaadan@utem.edu.my,
atau maklumat, kemahiran kalthom@utem.edu.my
komunikasi yang
dimiliki oleh pekerja dan bentuk-bentuk komunikasi yang memberi kepuasan
ABSTRAK kerja telah dikenal pasti. Seramai 94 orang responden yang terdiri daripada
54 responden lelaki dan 40 responden perempuan telah dipilih secara rawak
sebagai
Kajian ini sampel
bertujuan di Universiti
mengenal Teknikal
pasti kesan Malaysia
komunikasi dalamMelaka. Borang
organisasi ke atassoal selidikkerja staf
kepuasan
sokongandigunakan
di Universiti Teknikal
untuk Malaysia Melaka.
mengumpulkan data.Melalui
Hasil kajian
kajianini,menunjukkan
bentuk-bentukbahawa
komunikasi yang
digunakan dalam organisasi,
komunikasi kekerapan
lisan adalah penggunaannya,
komunikasi yang banyak bentuk komunikasi
digunakan yang
dalam digunakan dalam
organisasi
menerima dan memberi arahan atau maklumat, kemahiran komunikasi yang dimiliki oleh pekerja dan
melaluikomunikasi
bentuk-bentuk kaedah interpersonal
yang memberi(62%). Bentukkerja
kepuasan komunikasi yang digunakan
telah dikenal tidak94 orang
pasti. Seramai
mempengaruhi kekerapan penggunaannya. Bentuk komunikasi bertulis
responden yang terdiri daripada 54 responden lelaki dan 40 responden perempuan telah dipilih selalu
digunakan
secara rawak sebagaimelalui
sampelkaedah notis Teknikal
di Universiti (44.7%),Malaysia
memo (52.6%), dialog (38.3%)
Melaka. Borang soal selidikdandigunakan
untuk mengumpulkan
laporan (43.6%)data. digunakan
Hasil kajian untuk
menunjukkan bahawa komunikasi
menyampaikan maklumatlisanatauadalah
arahan komunikasi
yang banyak digunakan
berkaitan dengan dalam organisasi
hal kerja. melalui
Sebanyak 69% kaedah interpersonal
responden (62%).kemahiran
memerlukan Bentuk komunikasi
yang digunakan tidak mempengaruhi kekerapan penggunaannya. Bentuk komunikasi bertulis selalu
komunikasi tetapi hanya 84 % daripada mereka yang pernah mengikuti
digunakan melalui kaedah notis (44.7%), memo (52.6%), dialog (38.3%) dan laporan (43.6%)
digunakankursus
untuk untuk meningkatkan
menyampaikan maklumatkemahiran
atau arahanmereka.
berkaitanKomunikasi
dengan hal yang
kerja.banyak
Sebanyak 69%
memberikan kepuasan kerja kepada responden adalah
responden memerlukan kemahiran komunikasi tetapi hanya 84 % daripada mereka komunikasi bertulis.
yang pernah
mengikutiSecara
kursuskeseluruhan, komunikasi
untuk meningkatkan yang diamalkan
kemahiran dalam organisasi
mereka. Komunikasi yang banyakbanyakmemberikan
kepuasanmempengaruhi
kerja kepada responden
kepuasanadalah komunikasi
kerja staf bertulis.
sokongan. Sebagai Secara keseluruhan,
cadangan, kajiankomunikasi
yang yang
diamalkan dalam organisasi banyak mempengaruhi kepuasan kerja staf sokongan. Sebagai
lebih banyak perlu dijalankan terhadap kesan komunikasi terhadap kepuasan
cadangan, kajian yang lebih banyak perlu dijalankan terhadap kesan komunikasi terhadap kepuasan
staf sokongan
staf sokongan kerana iakerana ia akan mempengaruhi
akan mempengaruhi prestasi mereka.
prestasi mereka.

Kunci: komunikasi
Katakomunikasi
Kata Kunci: dalamkepuasan
dalam organisasi, organisasi, kepuasan
kerja, kerja, pekerja,
pekerja, awam, swasta. awam,
swasta.

1.0 PENGENALAN

Komunikasi merupakan satu unsur yang penting dan nadi utama dalam kehidupan
manusia. Manusia perlu berkomunikasi untuk melahirkan pendapat dan perasaan
kepada sesiapa sahaja. Menurut Samsuddin (1997), pada zaman moden ini, keperluan
berkomunikasi bukan sahaja terhad untuk memenuhi keperluan hidup asas seperti
bertutur dengan rakan-rakan atau saudara mara, malah kehidupan manusia bertambah
kompleks dan keperluan untuk berkomunikasi semakin luas.

Secara sedar mahupun tidak, kepentingan

ISSN: 1985-7012
komunikasi dapat dirasakan kerana tanpa
Vol. 4 No. 2 July-December 2011 57
komunikasi, manusia semacam tidak boleh hidup. Mereka tidak dapat berinteraksi
dengan orang lain dan kehidupan mereka tidak akan teratur. Menurut George dan
kepada sesiapa sahaja. Menurut Samsuddin (1997), pada zaman moden ini, keperluan
berkomunikasi bukan sahaja terhad untuk memenuhi keperluan hidup asas seperti
bertutur
Journal ofdengan
Humanrakan-rakan atau saudara mara, malah kehidupan manusia bertambah
Capital Development
kompleks dan keperluan untuk berkomunikasi semakin luas.

Secara sedar mahupun tidak, kepentingan komunikasi dapat dirasakan kerana tanpa
komunikasi, manusia semacam tidak boleh hidup. Mereka tidak dapat berinteraksi
dengan orang lain dan kehidupan mereka tidak akan teratur. Menurut George dan
Jones (1996), komunikasi merupakan perkongsian maklumat antara dua atau lebih
individu atau kumpulan dalam mencapai satu pemahaman umum.

Menurut Richmond dan McCrosky (1992) dalam buku mereka yang bertajuk
Organizational Communication for Survival, mereka telah memberikan enam fungsi1
komunikasi dalam organisasi iaitu untuk memberitahu, mengawal, menggabung,
mengurus, memujuk dan mensosialisasi.

Dasar hubungan manusia dalam organisasi sebagai kaedah mewujudkan kerjasama

yang baik adalah disebabkan setiap anggota dalam organisasi tersebut mempunyai
harapan dan kepentingan yang berbeza-beza dan lazimnya bersaingan antara satu
sama lain.

Menurut Omardin dan Azahar (1990), paradigma komunikasi dalam organisasi

menunjukkan bahawa komunikasi dalam organisasi berlaku dalam lingkungan sistem
terbuka yang kompleks dan ia mempengaruhi dan dipengaruhi oleh persekitaran.

Persekitaran

Organisasi

Manusia Mesej

Organisasi

Persekitaran

Rajah 1: Paradigma komunikasi dalam organisasi

Komunikasi dalam sesebuah organisasi dikatakan suatu proses kerana setiap

organisasi mempunyai sistem yang dinamik dan terbuka. Hubungan dalam organisasi
dan pertukaran mesej antara individu sering berlaku (Muhd Mansur, 1998). Mesej
yang disalurkan mungkin melalui, bahasa, bunyi, isyarat, gerak badan dan lain-lain
dan mesej ini mesti dapat dikongsi bersama-sama oleh ahli-ahli dalam organisasi
tersebut.

Perhubungan manusia dalam organisasi adalah sangat penting kerana ia melibatkan

pemindahan maklumat di antara individu, individu dengan kumpulan atau kumpulan
dengan kumpulan. Dalam konteks organisasi sama ada kerajaan atau swasta, setiap
kakitangan dalam organisasi tersebut terpaksa berhubung antara satu sama lain bagi
mencapai matlamat organisasi tersebut.

Komunikasi yang berlaku dalam organisasi sedikit banyak memberi kesan terhadap
prestasi dan kepuasan kerja. Kepuasan kerja adalah kepuasan yang dirasai oleh
seseorang terhadap pekerjaan yang dilakukannya. Ia mempunyai kaitan yang rapat
dengan sikap individu terhadap pekerjaannya dan sikap individu inilah yang
mempengaruhi penilaian terhadap pekerjaan yang dijawatnya. Setiap individu akan
merasakan
58 tingkat kepuasan
ISSN: 1985-7012yangVol.
berbeza-beza sesuai dengan2011
4 No. 2 July-December sistem nilai yang
berlaku dalam dirinya. Semakin banyak aspek pekerjaan yang sesuai dengan
keinginannya maka semakin tinggi aras kepuasan kerja itu (Ghazali,1994).
mencapai matlamat organisasi tersebut.

Komunikasi yang berlaku dalam organisasi sedikit banyak memberi

Social kesan Studies
and Industrial terhadap
prestasi dan kepuasan kerja. Kepuasan kerja adalah kepuasan yang dirasai oleh
seseorang terhadap pekerjaan yang dilakukannya. Ia mempunyai kaitan yang rapat
dengan sikap individu terhadap pekerjaannya dan sikap individu inilah yang
mempengaruhi penilaian terhadap pekerjaan yang dijawatnya. Setiap individu akan
merasakan tingkat kepuasan yang berbeza-beza sesuai dengan sistem nilai yang
berlaku dalam dirinya. Semakin banyak aspek pekerjaan yang sesuai dengan
keinginannya maka semakin tinggi aras kepuasan kerja itu (Ghazali,1994).
2
1.1 Pernyataan Masalah

Ramai orang menganggap komunikasi sebagai darah daging organisasi, gam yang
memadukan organisasi, benang yang mengikat sistem komunikasi, daya yang
menggerakkan organisasi itu dan agen penyatu yang mengeratkan semua perhubungan
(Omardin dan Azahar, 1990).

Ramai pengkaji berminat untuk mengkaji tentang tingkah laku manusia dalam
organisasi. Namun demikian, kebanyakannya mengetepikan unsur-unsur komunikasi
sebagai salah satu aspek yang penting dalam kajian mereka. Mereka menganggap
komunikasi tidak penting dan tidak perlu dikaji malah ia tidak mempunyai pengaruh
dalam organisasi. Komunikasi dianggap sebagai ‘jentera penggerak’ dalam
keberkesanan organisasi kerana melalui komunikasi sahaja seseorang dapat disatukan
ke dalam satu kumpulan kerja.

Menurut Timm dan De Tienne (1995), kejayaan sesebuah organisasi amat bergantung
Namun, komunikasi selalunya menjadi masalah
kepada komunikasi yang digunakan. Tetapi,
utama dalam organisasi. Sejauh manakah komunikasi dalam organisasi dapat
memberikan kepuasan kerja terhadap setiap individu dalam organisasi tersebut?
Apakah bentuk komunikasi yang berkesan agar semua maklumat dapat disebarkan
dengan cepat dan tepat?

1.2 Objektif Kajian

Objektif am kajian ini adalah untuk mengenal pasti kaedah komunikasi dalam
organisasi yang memberikan kepuasan kerja kepada staf sokongan di Universiti
Teknikal Malaysia Melaka.

Objektif khusus pula ialah mengenal pasti:

1. bentuk-bentuk komunikasi yang digunakan dalam organisasi.

2. kekerapan penggunaan bentuk komunikasi yang digunakan dalam organisasi.
3. kemahiran komunikasi yang dimiliki oleh para staf.
4. bentuk, arah dan jenis komunikasi yang digunakan dan perkara yang
dibincangkan oleh staf bersama pegawai atasan.
5. bentuk, arah dan jenis komunikasi yang dapat memberikan kepuasan kerja.

2.0 METODOLOGI KAJIAN

Bahagian ini membentangkan kaedah kajian yang digunakan bagi mencapai objektif
kajian yang telah digariskan. Ianya termasuklah lokasi kajian, populasi kajian,
pemilihan sampel, pemboleh ubah,
ISSN: 1985-7012 Vol. 4 instrumen kajian, pengumpulan
No. 2 July-December 2011 data 59
dan
penganalisisan data.
 4. bentuk, arah dan jenis komunikasi yang digunakan dan perkara yang
dibincangkan oleh staf bersama pegawai atasan.
Journal5.ofbentuk, arah dan
Human Capital jenis komunikasi yang dapat memberikan kepuasan kerja.
Development

2.0 METODOLOGI KAJIAN

Bahagian ini membentangkan kaedah kajian yang digunakan bagi mencapai objektif
kajian yang telah digariskan. Ianya termasuklah lokasi kajian, populasi kajian,
pemilihan sampel, pemboleh pembolehubah, ubah, instrumen kajian, pengumpulan data dan
penganalisisan data.
2.1
2.1 Lokasi
Lokasi Kajian
Kajian
2.1
2.1 Lokasi
Lokasi Kajian
Kajian
2.1
2.1 Lokasi
Lokasi Kajian
Kajian
Lokasi
Lokasi kajian
kajian yang
yang dipilih
dipilih adalah
adalah di
di Universiti
Universiti Teknikal
Teknikal Malaysia
Malaysia Melaka.
Melaka. Ini
Ini kerana
kerana 3
Lokasi
ia
Lokasi kajian
berdekatan
kajian yang
dengan
yang dipilih
dipilih adalah
kawasan
adalah di
di Universiti
industri yang
Universiti Teknikal
banyak
Teknikal Malaysia
memberikan
Malaysia Melaka.
pekerjaan
Melaka. Ini
Ini kerana
kepada
kerana
ia
ia berdekatan
Lokasi kajian
berdekatan
Lokasi kajian dengan
yang
dengan
yang kawasan
dipilih adalah
kawasan
dipilih adalah industri
di
industri yang
Universiti
yang
di Universiti banyak
Teknikal
banyak
Teknikal memberikan
Malaysia
memberikan
Malaysia pekerjaan
Melaka.
pekerjaan
Melaka. Ini kepada
kerana
Ini kepada
kerana
penduduk
ia berdekatan
penduduk
ia berdekatansekitar.
sekitar. Oleh
dengan
Oleh
dengan itu,
kawasan
itu,
kawasania
ia memudahkan
industri
memudahkan
industri bagi
yang
bagi
yang penyelidik
banyak
penyelidik
banyak mendapatkan
memberikan
mendapatkan
memberikan responden.
pekerjaan kepada
responden.
pekerjaan kepada
penduduk
ia berdekatan
penduduk sekitar.
sekitar. Oleh
dengan
Oleh itu,
kawasania
itu, ia memudahkan
industri
memudahkan bagi bagi
yang penyelidik
banyak mendapatkan
memberikan
penyelidik mendapatkan responden.
pekerjaan kepada
responden.
penduduk
penduduk sekitar. Oleh
Oleh itu,
sekitar.Kajian itu, ia
ia memudahkan
memudahkan bagi bagi penyelidik
penyelidik mendapatkan
mendapatkan responden.
responden.
2.2
2.2 Populasi
Populasi Kajian
2.2
2.2 Populasi
Populasi Kajian
Kajian
2.2
2.2 Populasi
Populasi Kajian
Kajian
Sampel
Sampel kajian
kajian ini
ini merupakan
merupakan staf
staf yang
yang bekerja
bekerja di
di Universiti
Universiti Teknikal
Teknikal Malaysia
Malaysia
Sampel
Melaka.
Sampel kajian
Golongan
kajian ini
ini merupakan
ini dipilih
merupakan staf kerana
adalah
staf yang bekerja
yang bekerja
mereka di
berada
di Universiti
dalam
Universiti Teknikal
organisasi
Teknikal Malaysia
berkaitan
Malaysia
Melaka.
Sampel
Melaka.
Sampel Golongan
kajian
Golongan
kajian ini
ini ini
ini dipilih
merupakan
dipilih
merupakan adalah
staf
adalah
staf kerana
yang
kerana
yang mereka
bekerja
mereka
bekerja berada
di
berada
di dalam
Universiti
dalam
Universiti organisasi
Teknikal
organisasi
Teknikal berkaitan
Malaysia
berkaitan
Malaysia
dan
dan menggunakan
Melaka. Golongan
menggunakan
Melaka. Golongan bentuk-bentuk
ini dipilih
bentuk-bentuk
ini dipilih adalah
adalah komunikasi
kerana
komunikasi
kerana mereka
merekatersebut.
berada
tersebut.
berada Jenis
dalam
Jenis
dalam pekerjaan
organisasi
pekerjaan
organisasi responden
berkaitan
responden
berkaitan
dan menggunakan
Melaka.
adalah
dan Golongan
tidak
menggunakan bentuk-bentuk
ini
ditetapkan. dipilih
bentuk-bentuk adalah komunikasi
kerana merekatersebut.
komunikasi tersebut.berada Jenis
dalam pekerjaan
organisasi
Jenis pekerjaan responden
berkaitan
responden
adalah
dan
adalah
dan tidak
menggunakan ditetapkan.
tidak ditetapkan.
menggunakan bentuk-bentuk
bentuk-bentuk komunikasi
ditetapkan. komunikasi tersebut.
tersebut. Jenis
Jenis pekerjaan
pekerjaan responden
responden
adalah
adalah tidak
tidak ditetapkan.
adalah
2.3 tidak
Pemilihanditetapkan.
Sampel
2.3
2.3 Pemilihan Sampel
Pemilihan Sampel
Sampel
2.3
2.3 Pemilihan
Pemilihan Sampel
2.3
Sampel Pemilihan
bagi Sampel
kajian ini adalah staf-staf sokongan di Universiti Teknikal Malaysia
Sampel bagi
Sampel bagi kajian
kajian ini
ini adalah
adalah staf-staf
staf-staf sokongan
sokongan di di Universiti
Universiti Teknikal
Teknikal Malaysia
Malaysia
Melaka.
Sampel
Melaka.
Sampel Kaedah
bagi
Kaedah
bagi persampelan
kajian ini
persampelan
kajian ini adalah
adalah rawak
rawak mudah
staf-staf
mudah
staf-staf digunakan.
sokongan
digunakan.
sokongan di
di Responden
Universiti
Responden
Universiti yang
yang ditemui
Teknikal
ditemui
Teknikal akan
Malaysia
akan
Malaysia
Melaka.
Sampel
diberikan
Melaka. Kaedah
bagi
borang
Kaedah persampelan
kajian iniselidik
soal
persampelan adalah rawak
untuk
rawak mudah
staf-staf digunakan.
sokongan
dijawab.
mudah Borang
digunakan. Responden
di Universiti
soal selidik
Responden yang ditemui
Teknikal
telah
yang akan
Malaysia
diedarkan
ditemui akan
diberikan
Melaka.
diberikan
Melaka. borang
Kaedah
borang
Kaedah soal
soal selidik
persampelan
selidik
persampelan untuk
rawak
untuk
rawak dijawab.
mudah
dijawab.
mudah Borang
digunakan.
Borang
digunakan. soal
soal selidik
Responden
selidik
Responden telah
yang
telah
yang diedarkan
ditemui akan
diedarkan
ditemui akan
kepada
diberikan
kepada
diberikan94
94 orang
borang
orang
borang responden.
soal
responden.
soal selidik
selidik untuk
untuk dijawab.
dijawab. Borang
Borang soal
soal selidik
selidik telah
telah diedarkan
diedarkan
diberikan
kepada
kepada 94
94 borang
orang soal
responden.
orang responden. selidik untuk dijawab. Borang soal selidik telah diedarkan
kepada
kepada 94
94 orang
orang responden.
responden.
2.4
2.4 Pemboleh
Pemboleh Ubah
Ubah
2.4
2.4 Pemboleh
Pembolehubah
Pemboleh Ubah
Ubah
2.4
2.4 Pemboleh
Pemboleh Ubah
Pemboleh
Pembolehubah
Pemboleh ubah Ubah
ubah bebas yang
bebas yang digunakan
digunakan ialahialah bentuk-bentuk
bentuk-bentuk komunikasi
komunikasi yangyang
Pemboleh ubah
Pemboleh ubah bebas
bebas yang
yang digunakan
digunakan ialah
ialah bentuk-bentuk
bentuk-bentuk komunikasi
komunikasi yang
yang
digunakan
Pemboleh untuk
ubah menyampaikan maklumat dalam organisasi, manakala pemboleh
digunakan
Pemboleh untuk
digunakan ubah bebas
untuk bebas yang
yang digunakan
menyampaikan
menyampaikan maklumat
digunakan
maklumat
ialah
dalam
ialah
dalam
bentuk-bentuk
organisasi,
bentuk-bentuk
organisasi,
komunikasi
manakala
manakala
yang
pemboleh
komunikasi yang
pemboleh
digunakan
ubah bersandar
digunakan untuk
untuk menyampaikan
ialah kepuasan
menyampaikan maklumat
pekerja dalam
terhadap
maklumat bentuk
dalam organisasi,
komunikasi
organisasi, manakala
yang
manakala pemboleh
digunakan
pemboleh
ubah bersandar
digunakan
ubah bersandar untukialah kepuasan
menyampaikan
ialah kepuasan pekerja terhadap
maklumat bentuk
dalam komunikasi
organisasi, yang
manakala digunakan
pemboleh
ubah
dalam
ubah bersandar
organisasi.ialah kepuasan pekerja
pekerja terhadap
terhadap bentuk
bentuk komunikasi
komunikasi yang yang digunakan
digunakan
ubah bersandar
dalam
dalam organisasi.
bersandar
organisasi.
ialah
ialah kepuasan
kepuasan pekerja
pekerja terhadap
terhadap bentuk
bentuk komunikasi
komunikasi yang yang digunakan
digunakan
dalam
dalam organisasi.
dalam organisasi.
organisasi.
2.5
2.5 Instrumen Kajian
Instrumen Kajian
2.5
2.5 Instrumen
Instrumen Kajian
Kajian
2.5
2.5 Instrumen
Instrumen Kajian
Kajian
Instrumen
Instrumen kajian
kajian yang
yang digunakan
digunakan dalam
dalam kajian
kajian ini
ini adalah
adalah borang
borang soal
soal selidik.
selidik. Bentuk
Bentuk
Instrumen
soalan
Instrumenyang kajian
kajian yang
dikemukakan
yang digunakan
dalam
digunakan dalam
borang
dalam kajian
soal
kajian ini adalah
selidik
ini adalah borang
adalah
borang soal
soalan
soal selidik.
aneka
selidik. Bentuk
pilihan.
Bentuk
soalan
Instrumen
Instrumen
soalan yang
yang dikemukakan
kajian
kajian yang
yang
dikemukakan dalam
digunakan
digunakan
dalam borang
dalam
dalam
borang soal
kajian
kajian
soal selidik
ini
ini adalah
adalah
selidik adalah
borang
borang
adalah soalan
soal
soal
soalan aneka
selidik.
selidik.
aneka pilihan.
Bentuk
Bentuk
pilihan.
Soalan
soalan
Soalan
soalan disediakan
yang
disediakan
yang berdasarkan
dikemukakan
berdasarkan
dikemukakan dalam
dalam objektif
borang
objektif
borang kajian.
soal
kajian.
soal Soalan-soalan
selidik adalah
Soalan-soalan
selidik adalah dalam
soalan
dalam
soalan borang
aneka
borang
aneka soal
pilihan.
soal
pilihan.
Soalan
soalan
selidik
Soalan disediakan
yang
ini terbahagi
disediakan berdasarkan
dikemukakan
kepada
berdasarkan dalam
lima objektif
borang
bahagian
objektif kajian.
soal
utama
kajian. Soalan-soalan
selidik
iaitu adalah
Bahagian
Soalan-soalan dalam
soalan
A borang
aneka
(maklumat
dalam borang soal
pilihan.
latar
soal
selidik
Soalan
selidik
Soalan ini
ini terbahagi
disediakan
terbahagi
disediakan kepada
berdasarkan
kepada
berdasarkan lima
lima bahagian
objektif
bahagian
objektif utama
kajian.
utama
kajian. iaitu
iaitu Bahagian
Soalan-soalan
Bahagian
Soalan-soalan A
A (maklumat
dalam borang
(maklumat
dalam borang latar
soal
latar
soal
belakang),
selidik ini
belakang),
selidik ini Bahagian
terbahagi
Bahagian
terbahagi B
B (bentuk
kepada
(bentuk
kepada lima
limakomunikasi
bahagian
komunikasi
bahagian yang
utama
yang
utama digunakan),
iaitu
digunakan),
iaitu Bahagian
Bahagian A
Bahagian
Bahagian A C
C (kekerapan
(maklumat latar
(kekerapan
(maklumat latar
belakang),
selidik ini
penggunaan
belakang), Bahagian
terbahagi
bentuk
Bahagian B (bentuk
kepada
komunikasi),
B limakomunikasi
bahagian
Bahagian
(bentuk komunikasi yang
utama
D digunakan),
iaitu
(kemahiran
yang digunakan), Bahagian
Bahagian
komunikasiA
Bahagian C
(maklumat
yang
C (kekerapan
latar
dimiliki)
(kekerapan
penggunaan
belakang),
penggunaan
belakang), bentuk
Bahagian
bentuk
Bahagian komunikasi),
B
B (bentuk
komunikasi),
(bentuk Bahagian
komunikasi
Bahagian
komunikasi D
D (kemahiran
yang digunakan),
(kemahiran
yang digunakan), komunikasi
Bahagianyang
Bahagian
komunikasi C dimiliki)
C (kekerapan
yang dimiliki)
(kekerapan
dan
dan Bahagian
penggunaan
Bahagian
penggunaan E
E (kaitan
bentuk
(kaitan
bentuk komunikasi
komunikasi),
komunikasi
komunikasi), dengan
Bahagian
dengan
Bahagian kepuasan
D
kepuasan
D kerja).
(kemahiran
kerja).
(kemahiran komunikasi
komunikasi yang
yang dimiliki)
dimiliki)
dan
dan Bahagian
penggunaan
Bahagian E
E (kaitan
bentuk
(kaitan komunikasi
komunikasi),
komunikasi dengan
Bahagian
dengan kepuasan
D
kepuasan kerja).
(kemahiran
kerja).komunikasi yang dimiliki)
dan
dan Bahagian
Bahagian E
E (kaitan
(kaitan komunikasi
komunikasi dengan
dengan kepuasan
kepuasan kerja).
kerja).
Bahagian
Bahagian A
A (maklumat
(maklumat latar
latar belakang)
belakang)
Bahagian
Bahagian
Bahagian A
A
ini (maklumat
memerlukan
(maklumat latar belakang)
responden
latar belakang) memberikan maklumat latar belakang mereka.
Bahagian
Bahagian
Bahagian
Bahagian A
ini
A
ini memerlukan
(maklumat
memerlukan
(maklumat responden
latar belakang)
responden
latar belakang) memberikan
memberikan maklumat
maklumat latar
latar belakang
belakang mereka.
mereka.
Terdapat
Bahagian
Terdapat
Bahagian tujuh
ini
tujuh
ini soalan
memerlukan
soalan
memerlukan dalam
responden
dalam
respondenbahagian
bahagian ini
memberikan
ini
memberikan iaitu
iaitu jantina,
maklumat
jantina,
maklumat bangsa,
latar
bangsa,
latar umur,
belakang
umur,
belakang sektor
mereka.
sektor
mereka.
Terdapat
Bahagian
organisasi,
Terdapat tujuh
ini
taraf
tujuh soalan
memerlukan
pendidikan,
soalan dalam
responden
lama
dalam bahagian
bekerja
bahagian ini
memberikan
dan
ini iaitu
situasi
iaitu jantina,
maklumat
tempat bangsa,
latar
bekerja.
jantina, bangsa, umur,
belakang
umur, sektor
mereka.
sektor
organisasi,
Terdapat
organisasi,
Terdapat taraf
tujuh
taraf
tujuh pendidikan,
soalan
pendidikan,
soalan lama
dalam
lama
dalam bekerja
bahagian
bekerja
bahagian dan
ini
dan
inisituasi
iaitu
situasi
iaitu tempat
tempat bekerja.
jantina, bangsa,
bekerja.
jantina, bangsa, umur,
umur, sektor
sektor
organisasi,
organisasi, taraf
taraf pendidikan,
pendidikan, lama
lama bekerja
bekerja dan
dan situasi
situasi tempat
tempat bekerja.
bekerja.
organisasi,
Bahagian B taraf pendidikan,
(bentuk komunikasi lama bekerja
yang dan situasi
digunakan) tempat bekerja.
Bahagian
Bahagian B
B (bentuk
(bentuk komunikasi
komunikasi yang
yang digunakan)
digunakan)
Bahagian
Bahagian
Bahagian
Bahagian B
Bini
ini(bentuk
(bentuk komunikasi
menyenaraikan
komunikasi
menyenaraikan tiga
tigayang
yang digunakan)
bentuk komunikasi
digunakan)
bentuk komunikasi iaitu
iaitu lisan,
lisan, perantaraan dan
60
Bahagian
Bahagian Bini ISSN:
(bentuk 1985-7012
komunikasi
menyenaraikan tiga Vol.
yang 4 No.
digunakan)
bentuk 2 July-December
komunikasi iaitu 2011perantaraan
lisan, perantaraan dan
dan
Bahagian
bertulis.
bertulis.
Bahagian ini menyenaraikan
Komunikasi
Komunikasi
ini lisan
lisan
menyenaraikan tiga
adalah
adalah
tiga bentuk
melalui
melalui
bentuk komunikasi
kaedah
kaedah iaitu
interpersonal,
interpersonal,
komunikasi iaitu lisan, perantaraan
mesyuarat,
mesyuarat,
lisan, dan
berbual-
berbual-
perantaraan dan
bertulis.
Bahagian Komunikasi
ini lisan
menyenaraikan adalah
tiga melalui
bentuk kaedah interpersonal,
komunikasi iaitu lisan,
bertulis. Komunikasi lisan adalah melalui kaedah interpersonal, mesyuarat, berbual- mesyuarat, berbual-
perantaraan dan
Bahagian A (maklumat latar belakang)
Bahagian ini memerlukan responden memberikan maklumat latar belakang mereka.
Terdapat tujuh soalan dalam bahagian ini iaitu jantina, Socialbangsa, umur,Studies
and Industrial sektor
organisasi, taraf pendidikan, lama bekerja dan situasi tempat bekerja.

Bahagian B (bentuk komunikasi yang digunakan)

Bahagian ini menyenaraikan tiga bentuk komunikasi iaitu lisan, perantaraan dan
bertulis. Komunikasi lisan adalah melalui kaedah interpersonal, mesyuarat, berbual-
e-
bual secara tidak formal dan dialog. Komunikasi perantaraan pula adalah melalui E-
mail atau komputer dan telefon manakala komunikasi bertulis adalah melalui notis,4
memo, surat dan laporan. Responden perlu menjawab sama ada mereka menggunakan
bentuk komunikasi tersebut ataupun tidak dengan memberikan jawapan ‘ya’ atau
‘tidak’.

Bahagian C (kekerapan penggunaan bentuk komunikasi)

Soalan dalam bahagian ini adalah kekerapan penggunaan bentuk komunikasi yang
digunakan oleh responden sama ada selalu, kadang-kadang atau tidak pernah.
Terdapat juga soalan yang bertanyakan perkara perbincangan responden dan bentuk
komunikasi yang digunakan. Responden perlu menjawab bentuk komunikasi yang
digunakan dan hal yang mereka bincangkan bersama pegawai atasan sama ada hal
kerja, hal luar kerja atau hal peribadi. Responden boleh memberikan jawapan lebih
dari satu bagi perkara yang dibincangkan.

Bahagian D (kemahiran komunikasi yang dimiliki)

Bahagian ini adalah berbentuk skala Likert dan mengandungi lima soalan pendek
mengenai kemahiran komunikasi responden dan perkaitannya dengan kerja mereka.
Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat setuju’, 2 untuk ‘setuju’ atau 3
untuk ‘tidak setuju’.

Bahagian E (kaitan komunikasi dengan kepuasan kerja)

Bahagian terakhir bahagian
bahagian ini
inimengandungi
mengandungidua soalan.Soalan
2 soalan. Soalan pertama
pertama adalah untuk
mengetahui bentuk, arah dan jenis komunikasi yang menjadi pilihan responden.
Bentuk komunikasi adalah lisan, perantaraan dan bertulis. Arah komunikasi pula
adalah menegak, menurun atau mendatar. Manakala jenis komunikasi yang digunakan
adalah komunikasi formal atau tidak formal.

Soalan kedua pula memerlukan responden menjawab soalan yang mengaitkan

komunikasi dengan kepuasan kerja. Soalan yang dikemukakan adalah dalam bentuk
pilihan. Responden akan memilih bentuk, jenis dan arah komunikasi yang
memberikan kepuasan kerja kepada mereka.

2.6 Prauji

Prauji kajian ini telah dilakukan kepada staf Pusat Bahasa dan Pembangunan Insan di
Universiti Teknikal Malaysia Melaka. Seramai 30 orang telah terpilih untuk tujuan ini.
Tujuan prauji ini dilakukan adalah untuk memastikan soalan-soalan yang dibentuk
dapat difahami dan dijawab berdasarkan kehendak dan objektif kajian. Responden
yang dipilih adalah menepati kriteria yang ditetapkan, iaitu golongan yang bekerja.
Hasil prauji ini menunjukkan responden-responden memahami kehendak soalan dan
dapat memberikan kerjasama yang baik. Namun begitu, terdapat beberapa soalan yang
tidak difahami dan tidak bersesuaian telah diubah suai kepada bentuk yang lebih
mudah setelah mendapat maklum balas daripada responden.

ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011 61 5

 Journal of Human Capital Development

2.7 Pengumpulan Data

Pengumpulan data telah dijalankan di Universiti Teknikal Malaysia Melaka pada

bulan Februari iaitu semasa cuti antara semester. Pengumpulan data dijalankan selama
5lima
minggu. Borang
minggu. Borang soal
soalselidik
selidikyang
yangditerima
diterima diperiksa
diperiksa semula untuk memastikan
semula untuk memastikan
responden telah menjawab semua soalan yang telah dikemukakan. Dengan itu,
masalah kekurangan data dapat diatasi.

3.0 KEPUTUSAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN

3.1 Maklumat Latar Belakang Responden

Dalam usaha untuk mengenal pasti kesan komunikasi dalam organisasi dalam
kalangan staf sokongan di Universiti Teknikal Malaysia Melaka, maka adalah perlu
untuk mengkaji faktor-faktor latar belakang responden. Latar belakang responden
dapat dilihat dari segi umur, jantina, bangsa, sektor organisasi, taraf pendidikan, lama
bekerja dan situasi tempat kerja.

Kajian ini melibatkan 94 orang responden yang terdiri daripada 54 orang lelaki dan 40
orang perempuan dari pelbagai peringkat umur. Daripada 94 orang responden
tersebut, 91 orang berbangsa Melayu, 1 orang berbangsa Cina, dan 2 orang berbangsa
India.

Daripada hasil kajian yang diperolehi, golongan berumur bawah 20 tahun adalah
seramai 4 orang, 31 hingga 40 tahun adalah seramai 22 orang. Manakala responden
21 hingga 30 tahun adalah yang paling tinggi bekerja di Universiti Teknikal Malaysia
Melaka iaitu seramai 48 orang berbanding golongan responden berumur 41 tahun ke
atas yang hanya seramai 20 orang.

Tahap pendidikan adalah salah satu faktor yang menentukan jenis pekerjaan seseorang
individu, pendapatan, pemahaman, cara pemikiran serta perlakuan responden. Majoriti
responden mendapat pendidikan sehingga ke peringkat SPM iaitu 28.7 peratus, 11.7
peratus pernah menduduki SRP, 6.4 peratus berjaya mendapatkan STPM, Diploma
sebanyak 24.5 peratus dan responden yang memiliki ijazah adalah sebanyak 18.1
peratus.

Tempoh masa bekerja turut mempengaruhi jenis dan bentuk komunikasi yang akan
digunakan dalam organisasi. Terdapat responden yang telah bekerja dalam organisasi
mereka kurang daripada 5 tahun, responden yang telah bekerja di antara 6 hingga 10
tahun sebanyak 33 peratus dan terdapat juga responden yang telah lama berkhidmat
kepada organisasi mereka lebih daripada 10 tahun iaitu 11.7 peratus.

Selain itu, situasi tempat kerja responden juga akan mempengaruhi bentuk komunikasi
yang akan digunakan sepanjang mereka berkhidmat kepada organisasi mereka. Oleh
itu, bilangan responden yang bertugas dalam pejabat adalah seramai 59 orang
berbanding 35 orang yang bekerja di luar pejabat.
6
Jadual 1: Maklumat Latar Belakang Responden

Latar Belakang Jantina

62 ISSN: 1985-7012 Vol. 4 Jumlah 2011
No. 2 July-December
Responden L P
 Social and
itu, bilangan responden yang bertugas dalam pejabat adalah Industrial
seramai 59Studies
orang
berbanding 35 orang yang bekerja di luar pejabat.
Jadual 1: Maklumat Latar Belakang Responden

Latar Belakang Jantina

Jumlah
Responden L P

Bangsa
Melayu 51 40 91
Cina 1 0 1
India 2 0 2

Umur
Bawah 20 1 3 4
21-30 tahun 30 18 42
31-40 tahun 10 12 22
lebih 41 tahun 10 10 20

Taraf Pendidikan
SRP 8 3 11
SPM/STPM 21 14 35
SIJIL 6 2 8
DIPLOMA 12 11 23
IJAZAH 17 10 27

Lama Bekerja
Kurang 5 tahun 30 22 52
6-10 tahun 15 16 31
Melebihi 10 tahun 7 4 11

Situasi Tempat
Kerja
Dalam Pejabat 20 39 59
Luar Pejabat 15 10 25

3.2 Bentuk Komunikasi yang Digunakan

Banyak bentuk komunikasi yang boleh digunakan oleh seseorang individu untuk
mendapat dan meyampaikan maklumat kepada orang lain, sama ada pengurus atasan
atau pegawai bawahan. Bentuk komunikasi yang digunakan telah dibahagikan kepada
3 bentuk iaitu komunikasi
komunikasi lisan,
lisan, perantaraan
perantaraan dan
dan bertulis.
bertulis.

Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi bersemuka antara dua individu atau
dalam kumpulan. Individu yang terlibat saling memberi dan menerima, maklumat
yang disampaikan dan memberi maklum balas.

Komunikasi perantaraan pula adalah bentuk komunikasi yang digunakan melalui

saluran yang tertentu. Individu yang terlibat menggunakan saluran telefon atau
komputer iaitu melalui Elektronik Mail (E-mail).
7
Manakala, bentuk komunikasi bertulis adalah komunikasi yang menggunakan tulisan
untuk meyampaikan dan menerima maklumat daripada pegawai atasan. Bentuk
komunikasi lisan telah dibahagikan kepada empat jenis iaitu interpersonal, mesyuarat,
dialog dan berbual-bual secara tidak formal. Seramai 79 orang responden
menggunakan kaedah interpersonal dan 15 orang tidak menggunakan kaedah
ISSN: 1985-7012
interpersonal semasa Vol. 4daripada
menerima arahan No. 2 pihak
July-December 2011
atasan. Sementara 63
itu, seramai
75 orang responden menggunakan kaedah berbual-bual secara tidak formal manakala
komputer
Manakala,iaitu melalui
bentuk Elektronik
komunikasi Mail adalah
bertulis (E-mail).
komunikasi yang menggunakan tulisan
untuk meyampaikan
Manakala, bentuk dan
komunikasi menerima
bertulis maklumat
adalah daripadayang
komunikasi pegawai atasan. Bentuk
menggunakan tulisan
Manakala,
komunikasi
Journal of bentuk
lisan
Human komunikasi
telah bertulis
dibahagikan
Capital Development kepadaadalah komunikasi
empat jenis yang
iaitu menggunakan
interpersonal, tulisan
mesyuarat,
untuk
untuk meyampaikan
meyampaikan dan
dan menerima
menerima maklumat
maklumat daripada
daripada pegawai
pegawai atasan.
atasan. Bentuk
Bentuk
dialog
komunikasidan lisan
berbual-bual
telah secara kepada
tidak empat
formal.jenis
Seramaiinterpersonal,
79 orang mesyuarat,
responden
komunikasi
menggunakan telah dibahagikan
lisankaedah dibahagikan
interpersonalkepada
dan empat
15 jenis iaitu
orang iaitu
tidakinterpersonal,
menggunakan mesyuarat,
kaedah
dialog
dialog dan berbual-bual
dan semasa
berbual-bual secara
secara tidak
tidak formal.
formal. Seramai
Seramai 79
79 orang
orang itu,responden
responden
interpersonal
menggunakan kaedahmenerima arahan
interpersonal daripada
dan 15 pihak atasan. Sementara seramai
menggunakan
75 orang respondenkaedah interpersonal
menggunakan kaedah 15 orang
dan berbual-bual tidak
tidak menggunakan
orang secara menggunakan
tidak formal
kaedah
kaedah
manakala
interpersonal
interpersonal semasa
semasa menerima
menerima arahan
arahan daripada
daripada pihak
pihak atasan.
atasan. Sementara
Sementara itu,
itu, seramai
seramai
37
75 orang tidak pernah.
75 orang
orang responden
responden menggunakan
menggunakan kaedah
kaedah berbual-bual
berbual-bual secara
secara tidak
tidak formal
formal manakala
manakala
37
37 orang
orang tidak
tidak pernah.
pernah.
Bagi kaedah mesyuarat, seramai 75 orang responden menggunakannya manakala 19
orang
Bagi tidak menggunakannya.
kaedah mesyuarat, seramai Manakala, bagi kaedahmenggunakannya
dialog pula, seramai 57 orang
Bagi kaedah
responden mesyuarat,
selalu seramai 75
menggunakannya
orang
orang responden
75manakala responden
37 orang menggunakannya
tidak
manakala
manakala
menggunakannya. Semua
19
19
orang
orang tidak
tidak menggunakannya.
menggunakannya. Manakala,
Manakala, bagi
bagi kaedah
kaedah dialog
dialog pula,
pula, seramai
seramai 57
57 orang
orang
responden
responden (100 peratus) menggunakan
selalu telefon dan tiada responden yang tidak pernah
responden selalu menggunakannya
menggunakannya. menggunakannya manakala
manakala 37 37 orang
orang tidak
tidak menggunakannya.
menggunakannya. Semua Semua
responden
responden (100
(100 peratus)
peratus) menggunakan
menggunakan telefon
telefon dan
dan tiada
tiada responden
responden yang
yang tidak
tidak pernah
pernah
menggunakannya.
menggunakannya.
Sementara itu, terdapat juga responden yang menggunakan bentuk komunikasi
bertulis.
Sementara Berbanding
itu, bentuk
terdapat jugakomunikasi lisan dan perantaraan, bentuk
bentuk komunikasi
komunikasi
Sementara
bertulis itu,banyak
lebih juga responden
terdapatdigunakan responden
oleh
yang
yang menggunakan
kebanyakan menggunakan
responden. bentuk
Seramai komunikasi
77 orang
bertulis.
bertulis. Berbanding
Berbanding bentuk komunikasi
bentuk kaedah
komunikasi lisan
lisan dan
dan perantaraan,
perantaraan, bentuk
bentuk komunikasi
komunikasi
responden
bertulis lebihmenggunakan memo tetapi seramai 17 orang tidak
bertulis lebih banyak
menggunakannya. banyak digunakan
digunakan oleholeh kebanyakan
kebanyakan responden.
responden. Seramai
Seramai 77 77 orang
orang
responden
responden menggunakan
menggunakan kaedah kaedah memo memo tetapi
tetapi seramai
seramai 17 17 orang
orang tidak
tidak
menggunakannya.
menggunakannya.
Seramai 57 responden menggunakan kaedah notis dan selebihnya 34 tidak pernah
menggunakan
Seramai 57 kaedah menggunakan
ini. Manakalakaedah bagi kaedah surat, 85 orang responden
Seramai
menggunakan57 responden
responden
kaedah menggunakan
tersebut dan 9 kaedah notis
responden notis dan selebihnya
danpernah
tidak selebihnya 34
34 tidak
tidak pernah
menggunakannya. pernah
Ini
menggunakan
menggunakan kaedah
kaedah ini.
ini. Manakala
Manakala bagi
bagi kaedah
kaedah surat,
surat, 85
85 orang
orang responden
responden
kerana surat
menggunakan adalah
kaedah kaedah
tersebutyang paling mudah dan popular. Selain itu, surat juga
menggunakan
dapat menyampaikan tersebut dan
kaedah maklumat dan 99 responden
dengan responden
cepat
tidak pernah
dantidak pernah
tepat.
menggunakannya. Ini
Hanyamenggunakannya.
59 orang respondenIni
kerana
kerana surat
surat adalah
adalah kaedah
kaedah yang
yang paling
paling mudah
mudah dan
dan popular.
popular. Selain
Selain itu,
itu, surat
surat juga
juga
menggunakan
dapat menyampaikan kaedah laporandengan berbandingdan35tepat. orang yang tidak pernah
dapat menyampaikan maklumat
menggunakannya. maklumat dengan cepat cepat dan tepat. Hanya
Hanya 5959 orang
orang responden
responden
menggunakan
menggunakan kaedah kaedah laporan
laporan berbanding
berbanding 35 35 orang
orang yangyang tidak
tidak pernah
pernah
menggunakannya.
menggunakannya.
Jadual 2: Bentuk Komunikasi Yang
yang Digunakan
Jadual
Jadual 2:
2: Bentuk Komunikasi Yang Digunakan
2: Bentuk
Bentuk
Jadual Bentuk Komunikasi Yang
Yang Digunakan
KomunikasiYa Tidak
Digunakan
Komunikasi
Bentuk
Bentuk Ya
Ya Tidak
Tidak
Bentuk
Komunikasi Ya Tidak
Komunikasi
Lisan
Komunikasi
Interpersonal 79 15
Lisan
Lisan
Mesyuarat 75 19
Lisan
Interpersonal 79 15
Interpersonal
Berbual tak
Interpersonal 79
75
79 15
19
15
Mesyuarat
Mesyuarat
formal 75
75 19
19
Mesyuarat
Berbual tak 75
75 19
19
Berbual
Berbual tak
Dialog
Bentuk tak 75
57
Ya
75 19
37
Tidak
19
Bentuk
formal Ya Tidak
formal
Komunikasi
formal
Komunikasi
Dialog 57 37
Dialog
Perantaraan
Dialog 57
57 37
37
Bentuk
Telefon Ya
94 Tidak0
Bertulis
Bertulis
Perantaraan
Komunikasi
Perantaraan
E-mel 60 34
Perantaraan
Notis
Notis
Telefon 57
57
94 34
34 0
Telefon
Telefon
Surat 94
94
85 9900
Surat
E-mel
Bertulis 85
60 34
E-mel
E-mel
Memo 60
60
77 34
34
17 8
Memo
Notis 77
57 17
34
Laporan
Laporan 59
59 35
35 8
Surat 85 9
88
Memo 77 17
Laporan 59 35

3.3
3.3 Kekerapan
Kekerapan Penggunaan
Penggunaan Bentuk
Bentuk Komunikasi
Komunikasi
Kekerapan
3.3 penggunaan
Kekerapan
Kekerapan sesuatu
Penggunaan
penggunaan bentuk
sesuatuBentuk komunikasi
komunikasi akan
bentukKomunikasi akan menentukan
menentukan sama
sama adaada
seseorang
seseorang pekerja tersebut berpuas hati dengan kerjanya ataupun tidak. Bagi bentuk
pekerja tersebut berpuas hati dengan kerjanya ataupun tidak. Bagi bentuk
komunikasi
komunikasi lisan,
lisan, seramai
Kekerapan penggunaan 58
58 orang
seramaisesuatu selalu
bentuk
orang menggunakan
komunikasi
selalu menggunakanakankaedah interpersonal,
menentukan
kaedah sama ada
interpersonal, 33
33
orang jarang-jarang
seseorang pekerja dan 3
tersebut orang
berpuastidak
hati pernah.
dengan Seramai
kerjanya 45 orang
ataupun responden
tidak. Bagi
orang jarang-jarang dan 3 orang tidak pernah. Seramai 45 orang responden selalu selalu
bentuk
menggunakan
komunikasi
menggunakan kaedah
lisan, mesyuarat,
seramai
kaedah 41 orang
58 orang jarang-jarang
selalu menggunakan dan hanya
dan kaedah8 orang
orang yang
yang tidak
8interpersonal, 33
64 ISSN: mesyuarat,
1985-7012 41Vol.
orang4 jarang-jarang hanya2011
No. 2 July-December tidak
pernah.
orang
pernah.jarang-jarang dan 3 orang tidak pernah. Seramai 45 orang responden selalu
menggunakan kaedah mesyuarat, 41 orang jarang-jarang dan hanya 8 orang yang tidak
3.3 Kekerapan Penggunaan Bentuk Komunikasi

Kekerapan penggunaan sesuatu bentuk komunikasi akan menentukan

Social sama
and Industrial ada
Studies
seseorang pekerja tersebut berpuas hati dengan kerjanya ataupun tidak. Bagi bentuk
komunikasi lisan, seramai 58 orang selalu menggunakan kaedah interpersonal, 33
orang jarang-jarang dan 3 orang tidak pernah. Seramai 45 orang responden selalu
menggunakan kaedah mesyuarat, 41 orang jarang-jarang dan hanya 8 orang yang tidak
pernah.

Sementara itu, kaedah berbual-bual juga digunakan oleh responden iaitu 44 orang
daripada responden selalu menggunakannya, 46 orang jarang-jarang dan 4 orang tidak
pernah. Manakala, kaedah dialog hanya selalu digunakan oleh 36 orang responden, 40
orang responden kadang-kadang dan 18 orang responden tidak pernah
menggunakannya.

Bagi bentuk komunikasi perantaraan, seramai 69 orang selalu menggunakan kaedah

telefon, 15 orang jarang-jarang dan 10 responden tidak pernah menggunakan kaedah
tersebut. Manakala, bagi kaedah E-mail
e-mel atau komputer, 53 orang responden selalu
menggunakannya, 27 orang jarang-jarang dan hanya segelitir responden tidak pernah
menggunakan kaedah tersebut, iaitu 14 orang.

Bagi komunikasi bertulis, 42 responden selalu menggunakan kaedah notis, 32 kadang-

kadang dan seramai 20 responden tidak pernah menggunakannya. Seramai 51 orang
responden selalu menggunakan kaedah surat, 33 orang kadang-kadang dan 10
responden yang tidak pernah menggunakannya. Seramai 40 orang responden selalu
menggunakan kaedah memo, 38 orang kadang-kadang dan 16 orang tidak pernah.
Kaedah yang paling sedikit digunakan adalah kaedah laporan. Seramai 31 orang
responden yang selalu menggunakannya, 39 orang jarang-jarang dan 24 orang tidak
pernah menggunakannya.
Jadual 3: Kekerapan Penggunaan Bentuk Komunikasi

Bentuk 1 2 3
Komunikasi

Lisan
Interpersonal 58 33 3
Mesyuarat 45 41 8
Berbual tak formal 44 46 4
Dialog 36 40 18 9

Perantaraan
Telefon 69 15 10
E-mel
Emel 53 27 14

Bertulis
Notis 42 32 20
Surat 51 33 10
Memo 40 38 16
Laporan 31 39 24

Petunjuk : 1= Selalu 2= Kadang-kadang 3= Tidak pernah

3.4 Perkara yang Dibincangkan dan Bentuk Komunikasi yang Digunakan

Bentuk komunikasi yang digunakan adalah berkait rapat dengan perkara

perbincangan. Setiap orang akan memilih cara yang paling sesuai untuk berbincang
dengan pegawaiISSN:
atasan mereka agar
1985-7012 tidak
Vol. 4 berasa
No. 2 janggal untuk membincangkan
July-December 2011 atau
65
menyampaikan perkara berkaitan. Seramai 86 orang menggunakan kaedah
interpersonal untuk membincangkan hal-hal yang berkaitan dengan kerja dan 8
 Petunjuk
Petunjuk :: 1= Selalu 2= Kadang-kadang 3= Tidak
Tidak pernah
Petunjuk
Journal of Human Capital :: 1=
1= Selalu 2=
1= Selalu
Selalu 2=
Development
Petunjuk
Kadang-kadang
Kadang-kadang 3=
2= Kadang-kadang 3=
3= Tidak
pernah
Tidak pernah
pernah

3.4
3.4 Perkara
Perkara yang Dibincangkan dan Bentuk Komunikasi yang Digunakan
3.4 Perkara yang
yang Dibincangkan
Dibincangkan dan
dan Bentuk
Bentuk Komunikasi
Komunikasi yang
yang Digunakan
Digunakan
Bentuk
Bentuk komunikasi yang digunakan adalah berkait rapat dengan perkara
Bentuk komunikasi
komunikasi
perbincangan. Setiap
yang
orang
digunakan
yang akan
digunakan
memilih
adalah
adalah
cara
berkait
berkait
yang paling
rapat dengan
rapat untuk
sesuai
perkara
denganberbincang
perkara
perbincangan.
perbincangan. Setiap
Setiap orang
orang akan
akan memilih
memilih cara
cara yang
yang paling
paling sesuai
sesuai untuk
untuk berbincang
berbincang
dengan
dengan pegawai atasan mereka agar tidak berasa janggal untuk membincangkan atau
dengan pegawai
pegawai atasan
menyampaikan atasan
perkara
mereka
mereka agar
agar tidak
berkaitan. tidak berasa janggal
berasa 86
Seramai janggal untuk membincangkan
untukmenggunakan
orang membincangkan atau
atau
kaedah
menyampaikan
menyampaikan perkara
perkara berkaitan.
berkaitan. Seramai
Seramai 86
86 orang
orang menggunakan
menggunakan kaedah
kaedah
interpersonal
interpersonal untuk
untuk membincangkan
membincangkan hal-hal
hal-hal yang
yang berkaitan dengan kerja dan 8
interpersonaltidak
responden untuk membincangkan
pernah yang berkaitan
hal-hal Mereka
menggunakannya. berkaitan
tidak
dengan
dengan kerja dan
dan 88
kerja kaedah
menggunakan
responden
responden tidak pernah menggunakannya. Mereka tidak menggunakan
menggunakan kaedah
tersebut
tersebut bagitidak
tujuanpernah menggunakannya.
membincangkan Mereka
perkara luar tidak
kerja dan hal peribadi. kaedah
tersebut bagi
bagi tujuan
tujuan membincangkan
membincangkan perkara
perkara luar
luar kerja
kerja dan
dan hal
hal peribadi.
peribadi.
Sebanyak
Sebanyak 33
33 orang responden menggunakan kaedah mesyuarat secara tidak formal
Sebanyak
untuk 33 orang
orang responden
membincangkan responden
hal
menggunakan
menggunakan
kerja, 54 orang
kaedah
kaedah
juga masih
mesyuarat
mesyuarat secara
secara tidak
membincangkan tidak formal
formal
hal-hal luar
untuk
untuk membincangkan
membincangkan hal
hal kerja,
kerja, 54
54 orang
orang juga
juga masih
masih membincangkan
membincangkan hal-hal
hal-hal luar
luar
kerja dan
kerja dan 7 orang
dan 77 orang menggunakan
orang menggunakan kaedah
menggunakan kaedah ini
kaedah ini untuk
ini untuk membincangkan
untuk membincangkan hal
hal peribadi
peribadi
kerja
mereka. Manakala 45 orang berbincang tentang hal kerja membincangkan
dengan hal
pegawai peribadi
atasan
mereka. kaedah
Manakala 45 37
orang berbincang tentang hal kerja
kerja dengan
dengan pegawai atasan
pegawai tentang
atasan
melalui
melalui kaedah dialog,
dialog, 37 orang
orang hal
hal luar
luar kerja
kerja dan
dan hanya
hanya 12
12 orang
orang responden
responden tentang
melalui
hal kaedah
peribadi. dialog, 37 orang hal luar kerja dan hanya 12 orang responden tentang
hal
hal peribadi.
peribadi.
Sebanyak 33
Sebanyak 33 orang
orang responden
responden menggunakan
menggunakan kaedah
kaedah berbual
berbual tak
tak formal
formal dalam
dalam hal
Sebanyak
kerja, 54 33 orang
dalam hal responden
luar kerja menggunakan
dan 7 orang kaedah
responden berbual
tentang hal tak formal dalam hal
peribadi. hal
kerja,
kerja, 54
54 dalam
dalam hal
hal luar
luar kerja
kerja dan
dan 77 orang
orang responden
responden tentang
tentang hal
hal peribadi.
peribadi.
Bagi
Bagi komunikasi perantaraan, sebanyak 64 responden menggunakan kaedah telefon
Bagi komunikasi
untuk komunikasi
membincangkan
perantaraan,
perantaraan,
atau
sebanyak
sebanyak 64
menyampaikan
responden
64 maklumat menggunakan
responden berkaitan
menggunakandengan
kaedah
kaedah telefon
telefon
hal-hal kerja
untuk
untuk membincangkan
membincangkan atau
atau menyampaikan
menyampaikan maklumat
maklumat berkaitan
berkaitan dengan
dengan hal-hal
hal-hal kerja
kerja
dan
dan 30
30 orang
orang tentang
tentang hal
hal peribadi.
peribadi. Melalui
Melalui kaedah
kaedah E-mail
e-mel
E-mail pula,
pula, hanya
hanya 59
59 responden
responden
dan 30 orang
menggunakannyatentang
untukhal peribadi.
membincangkanMelalui kaedah
tentang halE-mail
kerja, pula,
22 hanya
orang hal 59
luarresponden
kerja dan
Bagi kaedah bertulis
menggunakannya
menggunakannya untuk pula,
untuk E-mail keseluruhan
membincangkan
membincangkan responden
tentang
tentang hal (100
hal kerja,
kerja, 22 peratus)
22 orang
orang hal menggunakan
hal luar
luar kerja
kerja dan
dan
13 orang
Bagi
kesemua
13 orang menggunakan
kaedah bertulis
kaedah e-mel
pula,
bertulisE-mail
menggunakan untuk membincangkan
untukkeseluruhan responden
membincangkan
untuk membincangkan hal
hal kerja
hal peribadi
(100 mereka.
peratus)
mereka
peribadi iaitu menggunakan
mereka. melalui notis
13 orang
Bagi menggunakan
kaedah E-mail untuk membincangkan hal peribadi mereka.
kesemua
dan surat. Bagibertulis
kaedah bertulispula,
memo untukkeseluruhan
hanya 40 orang danresponden
membincangkan laporan 41(100
hal kerja peratus)
mereka
orang iaitu menggunakan
melaluiuntuk
menggunakan notis
Bagi
kesemuakaedah bertulis
kaedah
dan surat. Bagi halbertulis
memo pula,
untukkeseluruhan responden
membincangkan hal (100
kerja peratus)
mereka iaitu menggunakan
melaluiuntuk
notis
membincangkan kerjahanya 40 orang dan laporan 41 orang menggunakan
masing-masing. 10
10
10
10
kesemua
dan kaedah
surat. Bagi bertulis
memo untuk
hanya membincangkan
40
membincangkan hal kerja masing-masing. orang dan hal
laporan kerja
41 mereka
orang iaitu melalui
menggunakan notis
untuk
dan surat. Bagi hal
membincangkan memokerjahanya 40 orang dan laporan 41 orang menggunakan untuk
masing-masing.
membincangkan
Jadual 4:hal kerjayang
Perkara masing-masing.
Dibincangkan dan Bentuk Komunikasi yang Digunakan
Jadual 4: Perkara yang Dibincangkan dan Bentuk Komunikasi yang Digunakan
Jadual 4: Perkara yang Dibincangkan dan Bentuk Komunikasi yang Digunakan
Jadual 4: Perkara yang
Bentuk
Dibincangkan dan Bentuk1 Komunikasi
2 3 yang Digunakan
Bentuk
Komunikasi 1 2 3
Bentuk
Komunikasi 1 2 3
Komunikasi
Bentuk
Lisan 1 2 3
Lisan
Komunikasi
Interpersonal 86 0 8
Lisan
Interpersonal
Mesyuarat 86
33 0
54 78
Interpersonal
Lisan tak formal
Mesyuarat
Berbual 86
33 0
54 87
Mesyuarat
Berbual tak formal
Interpersonal
Dialog 33
86
45 54
0
37 12 78
Berbual
Dialog
Mesyuarattak formal 33
45 54
37 12 7
Dialog
Perantaraan
Berbual tak formal 45
33 37
54 12 7
Perantaraan
Dialog
Telefon 45
64 37
30 12 0
Perantaraan
Telefon
Emel 64
59 30
22 13 0
Telefon
Perantaraan
Emel 64
59 30
22 13 0
Emel
Bertulis
Telefon 59
64 22
30 13 0
Bertulis
Emel
Notis 59
94 22
0 13 0
Bertulis
Notis
Surat 94 0 0
Notis
Bertulis
Surat
Memo 94
40 0
38 16 0
Surat
Memo
Notis
Laporan 94
40
41 0
38 16
15 0
Memo
Laporan
Surat 40
41
94 38
0 16
15 0
Laporan
Memo 41
40 38 15
16
Laporan
Petunjuk:1 Hal Kerja 2 Hal Luar41 Kerja 38 15
3 Hal Peribadi
Petunjuk:1 Hal Kerja 2 Hal Luar Kerja 3 Hal Peribadi
3.5 Kemahiran Komunkasi
Petunjuk:1 Halyang
Kerja Dimiliki
2 Hal Luar Kerja 3 Hal Peribadi
3.5
66 Kemahiran Komunkasi
ISSN:Petunjuk:1
1985-7012Halyang
Kerja Dimiliki
Vol.2 4Hal No.
Luar2Kerja 3 Hal Peribadi2011
July-December
3.5 Kemahiran
Kemahiran Komunkasi
komunikasi yang Dimiliki
adalah penting kepada sesetengah pekerja terutamanya kerja
3.5 Kemahiran Komunkasi yang Dimiliki
 Surat 94 0 0
Laporan
Memo 41
40 38
38 15
16
Laporan 41 38 15
Social and Industrial Studies
Petunjuk:1 Hal Kerja 2 Hal Luar Kerja 3 Hal Peribadi
Petunjuk:1 Hal Kerja 2 Hal Luar Kerja 3 Hal Peribadi
3.5 Kemahiran Komunkasi yang Dimiliki
3.5 Kemahiran Komunkasi yang Dimiliki
Kemahiran komunikasi adalah penting kepada sesetengah pekerja terutamanya kerja
yang memerlukan
Kemahiran individu
komunikasi tersebut
adalah bertemu
penting kepadadengan ramaipekerja
sesetengah orang, seperti pelanggan.
terutamanya kerja
Oleh memerlukan
yang itu, setiap individu
individuharus memiliki
tersebut bertemukemahiran komunikasi
dengan ramai orang, agar mereka
seperti dapat
pelanggan.
berhadapan
Oleh dengan
itu, setiap setiap ragam
individu manusia dengan
harus memiliki baik komunikasi
kemahiran dan berkesan.agar mereka dapat
berhadapan dengan setiap ragam manusia dengan baik dan berkesan.
Daripada Jadual 5, didapati bahawa seramai 65 orang (69.1 peratus) responden sangat
setuju bahawa
Daripada Jadualmereka memiliki
5, didapati bahawa kerja yang 65
seramai memerlukan
orang (69.1kemahiran komunikasi,
peratus) responden dan
sangat
seramaibahawa
setuju 29 orang (30.9 memiliki
mereka peratus) bersetuju
kerja yangbahawa kerja mereka
memerlukan sekarang
kemahiran memerlukan
komunikasi, dan
mereka berkomunikasi
seramai 29 orang (30.9 dengan
peratus)orang ramai.bahawa kerja mereka sekarang memerlukan
bersetuju
Seramai 50 orang (53.2
mereka berkomunikasi peratus)
dengan orangresponden
ramai. yang sangat bersetuju bahawa mereka
pernah
Seramai mengikuti
50 orang (53.2kursusperatus)
untuk responden
meningkatkan
yang kemahiran komunikasi
sangat bersetuju bahawa mereka.
mereka
Manakalamengikuti
pernah 34 orang (36.1
kursusperatus)
untukbersetuju dan 10 orang
meningkatkan (10.6 peratus)
kemahiran komunikasitidakmereka.
pernah
mengikuti 34
Manakala mana-mana
orang (36.1 kursus untukbersetuju
peratus) meningkatkan
dan 10kemahiran
orang (10.6komunikasi mereka.
peratus) tidak pernah
mengikuti mana-mana kursus untuk meningkatkan kemahiran komunikasi mereka.
Seramai 69 orang (73.4 peratus) responden sedar dan sangat bersetuju bahawa adalah
penting bagi
Seramai mereka
69 orang untuk
(73.4 memiliki
peratus) kemahiran
responden komunikasi
sedar dan sangatsemasa bekerja.
bersetuju bahawaManakala
adalah
penting bagi mereka untuk memiliki kemahiran komunikasi semasa bekerja. Manakala
22 orang (23.4 peratus) bersetuju dan hanya 3 orang (2.1 peratus) responden yang
22 orang (23.4
menafikan peratus)
kenyataan bersetuju
tersebut. Ramaidanresponden
hanya 3 orang (2.1 peratus)
yang merasakan responden
bahawa yang
kemahiran
11
menafikan kenyataan tersebut. Ramai responden yang merasakan bahawa
komunikasi yang ada mereka sudah memadai. Seramai 24 orang (25.5 peratus) sangat kemahiran
11
komunikasi
bersetuju, 37 yang ada mereka
orang sudah memadai.
(39.4 peratus) respondenSeramai 24 orang
bersetuju (25.5 33
dan hanya peratus)
orangsangat
(35.1
bersetuju, 37 orangyang
peratus) responden (39.4 peratus)
masih responden
merasakan bersetuju
bahawa merekadan hanya
masih 33 orang
kurang (35.1
kemahiran
peratus) responden yang masih merasakan bahawa mereka masih
kemunikasi. Dalam menyatakan mereka sekarang memerlukan berkomunikasi dengan kurang kemahiran
kemunikasi.
orang ramai Dalam menyatakan
pula, seramai mereka
50 orang sekarang
(53.2 memerlukan
peratus) berkomunikasi
sangat bersetuju, 34 orangdengan
(36.2
orang ramai pula, seramai 50 orang (53.2 peratus) sangat bersetuju,
peratus) bersetuju dan selebihnya 10 orang (10.6 peratus) responden tidak 34 bersetuju.
orang (36.2
peratus) bersetuju dan selebihnya 10 orang (10.6 peratus) responden tidak bersetuju.
Jadual 5: Kemahiran Komunikasi yang Dimiliki
Jadual 5: Kemahiran Komunikasi yang Dimiliki
Kemahiran 1 2 3
Kemahiran
Komunikasi 1 2 3
Komunikasi

Kerja saya memerlukan 65 29 0

Kerja saya memerlukan
kemahiran 65 29 0
kemahiran
Saya pernah mengikuti 50 34 10
Saya
kursuspernah
untukmengikuti 50 34 10
kursus untuk
meningkatkan
meningkatkan
komunikasi
komunikasi
Saya rasa adalah penting 69 22 3
Saya
untuk rasa adalahmemiliki
individu penting 69 22 3
untuk individukomunikasi
kemahiran memiliki
kemahiran
apabila bekerjakomunikasi
apabila
Saya bekerja
rasakan kemahiran 24 37 33
Saya rasakanyang
komunikasi kemahiran
ada 24 37 33
komunikasi
pada yangmemadai
saya sudah ada
pada saya
Kerja sayasudah memadai 50 34 10
sekarang
Kerja saya sekarang
memerlukan saya 50 34 10
memerlukan saya
berkomunikasi dengan
berkomunikasi
orang ramai dengan
orang ramai
Petunjuk: 1- Sangat setuju 2 -Setuju 3 -Tidak setuju
Petunjuk: 1- Sangat setuju 2 -Setuju 3 -Tidak setuju

3.6 Jenis, Arah dan

ISSN: Bentuk Komunikasi
1985-7012 Vol. 4 No.yang Menjadi Pilihan
2 July-December 2011 67
3.6 Jenis, Arah dan Bentuk Komunikasi yang Menjadi Pilihan
 orang ramai

Journal of Human Capital Development

Petunjuk: 1- Sangat setuju 2 -Setuju 3 -Tidak setuju

3.6 Jenis, Arah dan Bentuk Komunikasi yang Menjadi Pilihan

Daripada Jadual 6, sebanyak 20 orang responden lelaki dan 26 orang responden

perempuan membuat pilihan terhadap komunikasi formal berbanding 20 orang
responden lelaki dan 28 orang responden perempuan yang membuat pilihan terhadap
komunikasi tidak formal.
Jadual 6: Jenis Komunikasi yang Memberi Kepuasan

Jenis Jantina Jumlah

Komunikasi Lelaki Perempuan (N=94)

Formal 20 26 46
Tak Formal 20 28 48

Daripada Jadual 7, arah komunikasi yang digunakan adalah menurun, menaik dan12
mendatar. Komunikasi menurun adalah komunikasi daripada pihak pengurusan
kepada pekerja bawahan. Komunikasi menaik pula adalah penyampaian maklumat
daripada pegawai bawahan kepada pihak pengurusan, manakala komunikasi mendatar
pula adalah komunikasi pada sama tahap pekerjaan.

Didapati bahawa sebanyak 53.2 peratus responden mendapat kepuasan daripada

komunikasi menurun dengan 25 orang responden lelaki dan 25 orang responden
perempuan. Bagi komunikasi menegak pula, 7 orang responden lelaki dan 11 orang
responden perempuan mendapat kepuasan melalui arah ini. Manakala hanya 3 orang
responden lelaki dan 4 orang responden perempuan mendapat kepuasan melalui
komunikasi mendatar.
Jadual 7: Arah Komunikasi yang Memberi Kepuasan

Arah Jantina Jumlah

Komunikasi Lelaki Perempuan (N=94)

Menurun 25 25 50
Menegak 7 11 37
Mendatar 3 4 7

Daripada Jadual 8, bagi bentuk komunikasi yang memberi kepuasan kerja kepada
responden-responden yang terlibat, didapati bahawa terdapat perbezaan antara
responden lelaki dan perempuan dalam bentuk komunikasi tersebut. Bagi responden
lelaki, mereka lebih merasakan kepuasan kerja daripada komunikasi bertulis seramai
20 orang responden dan komunikasi perantaraan seramai 20 orang berbanding
komunikasi lisan (14 orang).

Hal ini berbeza dengan responden perempuan. Bagi mereka, komunikasi perantaraan
lebih banyak memberikan kepuasan kerja kepada iaitu seramai 34 orang daripada 40
orang responden. Ini mungkin kerana mereka kurang berinteraksi dengan pegawai
atasan dan lebih menyukai adanya perantara bagi mendapatkan maklumat.
Jadual 8: Bentuk Komunikasi yang Memberi Kepuasan
68 ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011

Bentuk Jantina Jumlah

Hal ini berbeza dengan responden perempuan. Bagi mereka, komunikasi perantaraan
lebih banyak memberikan kepuasan kerja kepada iaitu seramai 34 orang daripada 40
orang responden. Ini mungkin kerana mereka kurang berinteraksi
Social and dengan
Industrialpegawai
Studies
atasan dan lebih menyukai adanya perantara bagi mendapatkan maklumat.
Jadual 8: Bentuk Komunikasi yang Memberi Kepuasan

Bentuk Jantina Jumlah

Komunikasi Lelaki Perempuan (N=94)

Perantaraan 20 34 54
Bertulis 20 4 24
Lisan 14 2 16
Jumlah 54 40 94

Kesimpulannya, daripada hasil kajian yang telah dianalisis dan diperoleh, didapati
bahawa keputusan kajian adalah menepati objektif khusus yang telah dibentuk.
Kelima-lima objektif tersebut telah berjaya dicapai melalui metodologi kajian yang
telah ditetapkan. 13

4.0 KESIMPULAN

Tidak dapat dinafikan bahawa sebahagian besar daripada kecemerlangan sesebuah

organisasi adalah berhubungkait dengan keberkesanan proses komunikasi. Hakikat ini
secara langsung mencerminkan kebenaran pandangan para sarjana komunikasi dan
pengurusan yang menekankan bahawa komunikasi perlulah menjadi teras kehidupan
sesebuah organisasi. Oleh itu, komponen utama dalam komunikasi adalah pengaliran
maklumat, komunikasi dan interaksi kemanusiaan.

Secara umumnya, kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti kesan komunikasi dalam
organisasi ke atas kepuasan kerja staf sokongan di Universiti Teknikal Malaysia
Melaka. Lokasi kajian ini adalah di UTeM dengan menggunakan borang soal selidik
yang mengandungi lima bahagian. Responden terdiri daripada 94 orang telah
menjawab borang tersebut berdasarkan soalan-soalan yang telah dikemukakan. Hasil
kajian telah dianalisis dengan menggunakan program SPSS.

Komunikasi Lisan

Komunikasi lisan yang digunakan dalam kajian ini adalah kaedah interpersonal,
mesyuarat, berbual-bual secara tidak formal dan dialog. Komunikasi ini adalah secara
bersemuka antara ahli-ahli dalam organisasi.

Daripada hasil kajian yang diperoleh, dapatlah disimpulkan bahawa:

1) komunikasi lisan adalah bentuk yang paling banyak digunakan,

terutamanya komunikasi interpersonal. Komunikasi yang berlaku antara
pengurus dan pegawai bawahan adalah bertujuan untuk mengendali dan
melaksanakan sesuatu tugas. Dalam memenuhi tujuan ini, komunikasi
interpersonal menekankan pertukaran maklumat tentang sesuatu tugas
(Jadual 2).

2) Kaedah dialog paling kurang digunakan oleh responden. Walaupun

melalui kaedah ini responden bukan sahaja dapat bersemuka dan
berhadapan dengan penyampai atau penerima dan mereka dapat
mengenali antara satuVol.
ISSN: 1985-7012 sama4 lain
No. dengan lebih dekat2011
2 July-December lagi, tetapi mereka
69
masih kurang menggunakannya.
 pengurus dan pegawai bawahan adalah bertujuan untuk mengendali dan
melaksanakan sesuatu tugas. Dalam memenuhi tujuan ini, komunikasi
interpersonal
Journal of Human menekankan pertukaran maklumat tentang sesuatu tugas
Capital Development
(Jadual 2).

2) Kaedah dialog paling kurang digunakan oleh responden. Walaupun

melalui kaedah ini responden bukan sahaja dapat bersemuka dan
berhadapan dengan penyampai atau penerima dan mereka dapat
mengenali antara satu sama lain dengan lebih dekat lagi, tetapi mereka
masih kurang menggunakannya.

3) Kaedah mesyuarat masih banyak digunakan oleh responden. Melalui

kaedah ini, semua pihak dapat berbincang masalah yang timbul dengan
segera dan keputusan dapat dicapai dengan lebih cepat.

4) Kebanyakan responden masih kerap menggunakan kaedah mesyuarat

14
dalam organisasi (Jadual 3) berbanding kaedah berbual-bual dan dialog.
Hanya 18 respoden tidak pernah menggunakan kaedah dialog untuk
mendapatkan maklumat daripada pihak pengurusan.

5) Semasa membincangkan hal-hal kerja, keseluruhan responden

menggunakan kaedah mersyuarat dan dialog berbanding kaedah
berbual-bual secara tidak formal dan interpersonal (Jadual 4).

6) Dalam membincangkan hal yang berkaitan dengan hal luar daripada

kerja, responden lebih banyak menggunakan kaedah berbual-bual secara
tidak formal.

7) Bagi hal peribadi, responden lebih banyak menggunakan kaedah

berbual-bual secara tidak formal. Mungkin mereka merasa lebih sesuai
dan selesa apabila menggunakan kaedah ini berbanding kaedah lain
yang dirasakan lebih formal.

Komunikasi Perantaraan

Komunikasi perantaraan adalah bentuk komunikasi yang menggunakan mesin dalam

menyampaikan dan menerima maklumat. Dalam kajian ini, mesin perantaraan yang
digunakan adalah telefon dan komputer melalui e-mail.
e-mel.

1. Penggunaan bentuk komunikasi perantaraan, iaitu melalui e-mail atau

komputer masih kurang. Responden lebih banyak menggunakan telefon.
Kaedah ini adalah mudah berbanding e-maile-mel yang memerlukan
kecekapan dan kepandaian mengendalikan komputer (Jadual 2).

2. Responden juga lebih kerap menggunakan kaedah telefon. Tiada

responden yang tidak pernah menggunakan kaedah tersebut (Jadual 3).

3. e-mel atau komputer digunakan untuk membincangkan hal

Penggunaan e-mail
kerja berbanding hal luar kerja dan hal peribadi. Manakala, melalui
telefon, kesemua responden menggunakannya bagi membincang atau
memperkatakan tentang hal kerja, tetapi tiada yang berbual-bual untuk
membincangkan hal peribadi (Jadual 4).

Komunikasi Bertulis
70 ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011
1. Komunikasi bertulis masih banyak diamalkan kerana ia memudahkan
sesuatu urusan kerja responden. Arahan yang dinyatakan adalah jelas
 kerja berbanding hal luar kerja dan hal peribadi. Manakala, melalui
telefon, kesemua responden menggunakannya bagi membincang atau
memperkatakan tentang hal kerja, tetapi tiada Social
yang and
berbual-bual untuk
Industrial Studies
membincangkan hal peribadi (Jadual 4).

Komunikasi Bertulis

1. Komunikasi bertulis masih banyak diamalkan kerana ia memudahkan

sesuatu urusan kerja responden. Arahan yang dinyatakan adalah jelas
dan mudah difahami. Ini terutamanya bagi kaedah notis dan surat
responden yang tidak pernah menggunakan kaedah notis dan surat. Ini
berbanding kaedah-kaedah
respondenkerana
yang tidak lain.
pernah (Jadual 2). Namun
menggunakan kaedah begitu, terdapat
notis dan surat.juga
Ini
mungkin mereka tidak terlibat dalam pengurusan organisasi
responden yang tidak pernah menggunakan kaedah notis
mungkin kerana mereka tidak terlibat dalam pengurusan organisasi dan surat. Ini
tersebut.
mungkin
tersebut. kerana mereka tidak terlibat dalam pengurusan organisasi 15
tersebut.
2. Kaedah notis paling kerap digunakan oleh responden (Jadual 3).
2. Kaedah
Manakalanotis paling
kaedah kerap adalah
laporan digunakanyangoleh responden
paling sedikit (Jadual
digunakan.3).
2. Kaedah
Manakala notis paling
kaedah kerap adalah
laporan digunakanyangoleh responden
paling (Jadual
sedikit kaedah
digunakan.3).
Terdapat juga responden yang tidak pernah menggunakan notis
Manakala
Terdapat kaedah laporan adalah yang paling sedikit digunakan.
dan surat.juga responden yang tidak pernah menggunakan kaedah notis
Terdapat
dan surat.juga responden yang tidak pernah menggunakan kaedah notis
dan surat.
3. Hal kerja banyak dibincangkan melalui kaedah surat, notis, memo dan
3. Hal kerjaManakala
laporan. banyak dibincangkan
hal luar kerjamelalui
dan halkaedah surat,
peribadi notis,
hanya memo dan
dibincangkan
3. Hal kerjaManakala
laporan. banyak dibincangkan melalui kaedah surat, notis, memo dan
melalui kaedah surathal luar kerja
(Jadual 4). dan hal peribadi hanya dibincangkan
laporan. Manakala
melalui kaedah surathal luar kerja
(Jadual 4). dan hal peribadi hanya dibincangkan
melalui kaedah surat (Jadual 4).
Kemahiran Komunikasi yang Dimiliki
Kemahiran Komunikasi yang Dimiliki
Kemahiran Komunikasi yang Dimiliki
1. Ramai responden yang merasakan bahawa mereka telah mempunyai
1. kemahiran
Ramai responden yangyang
komunikasi merasakan bahawabekerja
cukup semasa merekatetapi
telahsedikit
mempunyai
sahaja
1. Ramai responden
kemahiran yangyang
komunikasi merasakan
cukup bahawabekerja
merekatetapi
telahsedikit
mempunyai
yang pernah mengikuti kursussemasa
berkaitan komunikasi sahaja
untuk
kemahiran
yang pernah komunikasi yang cukup
mengikuti kursussemasa bekerja komunikasi
tetapi sedikit sahaja
meningkatkan kemahiran mereka (Jadualberkaitan
5). untuk
yang pernah kemahiran
meningkatkan mengikuti kursus
mereka (Jadualberkaitan
5). komunikasi untuk
meningkatkan kemahiran mereka (Jadual 5).
2. Ramai responden berpendapat bahawa kemahiran komunikasi adalah
2. amat
Ramaipenting
responden berpendapat
bagi setiap bahawa
individu kemahiran
yang bekerja komunikasi
dan ada adalah
juga responden
2. amat
Ramai responden berpendapat bahawa kemahiran komunikasi adalah
yang penting
bekerja bagi
yangsetiap individu
memerlukan yang bekerja
mereka dan ada
berkomunikasi juga responden
dengan orang
amat penting
yang bekerja bagi setiap individu
yang memerlukan yang bekerja dan ada juga responden
ramai. Ini menunjukkan bahawamereka
merekaberkomunikasi
sedar bahawadengan orang
komunikasi
yang bekerja
ramai. Ini yang memerlukan
menunjukkan mereka
merekaberkomunikasi
bahawaindividu, sedar bahawadengan orang
komunikasi
adalah penting kepada setiap terutamanya mereka yang
ramai. Ini menunjukkan bahawa mereka sedar bahawa
adalah penting kepada setiap individu, terutamanya mereka yang komunikasi
bekerja.
adalah penting kepada setiap individu, terutamanya mereka yang
bekerja.
bekerja.
Jenis, Arah dan Bentuk Komunikasi yang Menjadi Pilihan
Jenis, Arah dan Bentuk Komunikasi yang Menjadi Pilihan
Jenis, Arah dan Bentuk Komunikasi yang Menjadi Pilihan
1. Responden lebih memilih komunikasi tak formal bagi mendapatkan atau
1. Responden
menyampaikan
menyampaikanlebihmaklumat
memilih
maklumat komunikasi
dalam takorganisasi.
formal bagi
dalam organisasi. mendapatkan
Melalui
Melalui atau
komunikasi
1. menyampaikan
Responden lebihmaklumat
memilih komunikasi
dalamlebih tak formal bagi
organisasi. mendapatkan atau
tidak formal, mereka merasa mudah untukMelalui komunikasi
berinteraksi, tidak
menyampaikan
tidak maklumat dalam organisasi. Melalui komunikasi
janggalformal, mereka
dan tidak terikatmerasa
denganlebih mudah untuk berinteraksi,
peraturan-peraturan tidak
yang lebih formal
tidak formal,
janggal mereka
dan tidak terikatmerasa
denganlebih mudah untuk berinteraksi,
peraturan-peraturan tidak
yang lebih formal
(Jadual 6).
janggal dan
(Jadual 6). tidak terikat dengan peraturan-peraturan yang lebih formal
(Jadual 6).
2. Komunikasi
Komunikasi bertulis lebih banyak dipilih oleh responden berbanding
2. kaedah
Komunikasi
lisan danbertulis lebih (Jadual
perantaraan banyak 8).
dipilih oleh responden berbanding
2. kaedah
Komunikasi
lisan danbertulis lebih (Jadual
perantaraan banyak 8).
dipilih oleh responden berbanding
kaedah lisan dan perantaraan (Jadual 8).
3. Komunikasi menurun merupakan komunikasi yang menjadi pilihan
3. Komunikasi menurun komunikasi
responden, berbanding merupakan menegak
komunikasi yang menjadi
dan mendatar. pilihan
Ini mungkin
3. responden,
Komunikasiberbanding
menurun komunikasi
merupakan menegak
komunikasi yang menjadi
dan mendatar. pilihan
Ini mungkin
kerana mereka lebih mudah menerima arahan daripada pihak atasan
responden,
kerana berbanding komunikasi menegak dan mendatar.
mereka lebih mudah menerima arahan daripada pihak atasanIni mungkin
(Jadual 7).
kerana 7).
(Jadual mereka lebih mudah menerima arahan daripada pihak atasan
(Jadual 7).
ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011 71

16
 Journal of Human Capital Development

Arah, Bentuk
Arah, Bentuk dan
dan Jenis
Jenis Komunikasi
Komunikasi yang
yang Memberi
MemberiKepuasan
KepuasanKerja
Kerja

1.
1. Komunikasi formal
Komunikasi formal dan
dan tidak
tidak formal
formal memberikan
memberikan kepuasan
kepuasan kerja
kerjayang
yang
hampir sama kepada responden.
hampir sama kepada responden.

2. Responden juga
Responden juga lebih
lebih merasakan
merasakan kepuasan
kepuasan daripada
daripada komunikasi
komunikasi
menurun berbanding
menurun berbanding komunikasi
komunikasi menaik
menaik dan
dan mendatar.
mendatar. Ini
Ini kerana
kerana
lebih sesuai
mereka lebih sesuai untuk
untuk menerima
menerima apa
apa sahaja
sahaja maklumat
maklumat atau
atau arahan
arahan
pihak atasan
daripada pihak atasan (Jadual
(Jadual 7).
7).

3. Komunikasi lebih
Komunikasi lebih banyak
banyak memberikan
memberikankepuasan
kepuasankerja
kerjakepada
kepadaresponden
responden
komunikasi perantaraan
adalah komunikasi perantaraan berbanding
berbandingkomunikasi
komunikasibertulis
bertulisdan
danlisan
lisan
8).
(Jadual 8).

4. Komunikasi dalam
Komunikasi dalam organisasi
organisasi yang
yang mengutamakan
mengutamakankomunikasi
komunikasidua duahala
hala
pegawai atasan
antara pegawai atasan dan
dan bawahan
bawahan adalah
adalah jauh
jauh lebih
lebih baik
baik berbanding
berbanding
komunikasi sehala,
komunikasi sehala, yang
yang berbentuk
berbentuk arahan
arahansemata-mata.
semata-mata.

keseluruhannya, hasil
Secara keseluruhannya, hasil kajian
kajian yang
yang diperoleh
diperoleh menunujukkan
menunujukkan bahawa
bahawa objektif
objektif
Bentuk komunikasi
kajian tercapai. Bentuk komunikasi yang
yang digunakan
digunakan serta
serta komunikasi
komunikasi yang
yang
kerja kepada
memberikan kepuasan kerja kepada pekerja-pekerja
pekerja-pekerjajuga
jugatelah
telahdikenal
dikenalpasti.
pasti.

RUJUKAN

Ab. Wahab, S. (1992).

(1992). Persepsi
Persepsi Pekerja
Pekerja Kerani
Kerani Pelabuhan
PelabuhanTerhadap
TerhadapKepuasan
KepuasanKerja
Kerja: :Perbandingan
Perbandingan
Sektor Awam dan dan Swasta.
Swasta. Tesis
Tesis Sarjana,
Sarjana, Universiti
UniversitiPertanian
PertanianMalysia.
Malysia.

(1992). Kejayaan
Ahmad Kamil, M. (1992). Kejayaan Komunikasi:
Komunikasi: Dalam
DalamEra
EraMasyarakat
MasyarakatInformasi.
Informasi.Kuala
KualaLumpur:
Lumpur:
Nurin Enterprise.
Enterprise.

Asiah, A. (1994). Budaya

Budaya Organisasi
Organisasi Perlu
Perlu Penghayatan
PenghayatanKakitangan.
Kakitangan.Dewan
DewanBudaya.
Budaya.

Bumgarner, P.C. (1992).

(1992). Growth
Growth Through Communication.Journal
Through Communication. JournalofofNational
NationalPublic
PublicAccountan,
Accountan,
37(9), 8-9.

Cooke, R. (1992). Clearing

Clearing Communication Channels.Journal
Communication Channels. Journalof
ofCredit
CreditUnion
UnionManagement,
Management, 15(7),
15(7),
53-54.

Ezhar,
Ezhar, T. (1996a). Komunikasi
T. (1996a). Komunikasi Mesra
Mesra Dalam
Dalam Organisasi.
Organisasi.Dewan
DewanBudaya.
Budaya.(10),
(10),12-14.
12-14.

Ezhar,
Ezhar, T. (1996b). Suasana
T. (1996b). Suasana Kerja
Kerja Asas
Asas Kejayaan
Kejayaan Organisasi.
Organisasi.Dewan
DewanBudaya.
Budaya.(9),
(9),41-42.
41-42.

George,
George, J.M.
J.M. and
and Jones
Jones G.R. (1996). Organizational
G.R. (1996). OrganizationalBehavior:
Behavior:Understanding
Understandingand
andManaging.
Managing.
Addison
Addison –– Wesley
Wesley Publishing
Publishing Company.
Company.

Ghazali,
Ghazali, H.
H. (1994).
(1994). Kepuasan
Kepuasan Kerja
Kerja Di
Di Kalangan
Kalangan Pengawal
PengawalKeselamatan
KeselamatanUniversiti
UniversitiPertanian
Pertanian
Malaysia.
Malaysia. Tesis
Tesis Sarjana,
Sarjana, Universiti
Universiti Pertanian
PertanianMalaysia.
Malaysia.
Gordon,
Gordon, W. (1992). Effective
W. (1992). Effective Communication.
Communication. Kuala
KualaLumpur:
Lumpur:Utusan
UtusanPublication
Publication&&Distributors.
Distributors.

Hamdan, A. (1988). Konsep Asas Perhubungan Awam. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
17
17
Harjit Singh, G.S. (1993). Proses Komunikasi dan Hubungannya Dengan Prestasi Kerja. Tesis yang
tidak diterbitkan. Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.
72 ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011
Hunt, G.T. (1989). Communication Skills in The Organization. New Jersey, US: Prentice Hall,
Englewood Cliffs,
 Social and Industrial Studies
Hamdan, A. (1988). Konsep Asas Perhubungan Awam. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Hamdan, A. (1988). Konsep Asas Perhubungan Awam. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Harjit Singh, G.S. (1993). Proses Komunikasi dan Hubungannya Dengan Prestasi Kerja. Tesis yang
tidak G.S.
Harjit Singh, diterbitkan.
(1993).Bangi:
Proses Universiti
Komunikasi Kebangsaan Malaysia.Dengan Prestasi Kerja. Tesis yang
dan Hubungannya
tidak diterbitkan. Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.
Hunt, G.T. (1989). Communication Skills in The Organization. New Jersey, US: Prentice Hall,
Englewood
Hunt, G.T. Cliffs,
(1989). Communication Skills in The Organization. New Jersey, US: Prentice Hall,
Englewood Cliffs,
Kamus Dewan. (1993). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Kamus Dewan. (1993). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Kwee Sen, S. (1989). Pengaruh Iklim Organisasi Ke Atas Kepuasan Kerja dan Prestasi Kerja Di
Kwee Sen,Kalangan Jurujual
S. (1989). Perusahaan
Pengaruh Terus. Latihan
Iklim Organisasi ilmiah
Ke Atas yng tidak
Kepuasan diterbitkan.
Kerja Bangi:
dan Prestasi Universiti
Kerja Di
Kebangsaan Malaysia.
Kalangan Jurujual Perusahaan Terus. Latihan ilmiah yng tidak diterbitkan. Bangi: Universiti
Kebangsaan Malaysia.
Littlejohn, S.W. (1995). Theories of Human Communication. New York: McGraw-Hill.
Littlejohn, S.W. (1995). Theories of Human Communication. New York: McGraw-Hill.
Lussier, R.N. (1993). Human Relations in Organization: A Skill Building Approach. Boston, MA:
Lussier, Irwin Inc.
R.N. (1993). Human Relations in Organization: A Skill Building Approach. Boston, MA:
Irwin Inc.
Lynne, K., C.L. and Gerald, M.P. (1989). Communicating in The Workplace: A Guide To Business
andC.L.
Lynne, K., Professional Speaking.
and Gerald, New York:
M.P. (1989). Harper andinRow
Communicating The Publishers.
Workplace: A Guide To Business
and Professional Speaking. New York: Harper and Row Publishers.
Marlowe, M. (1992). Inspiring Trust. Journal of Executive Excellence, 9(12), 12-13.
Marlowe, M. (1992). Inspiring Trust. Journal of Executive Excellence, 9(12), 12-13.
Mohamad Nor, A.R. (1992). Hubungan Kepuasan Kerja Dengan Prestasi Kerja Dalam Organisasi
Mohamad Penyelidikan. Tesis Sarjana.
Nor, A.R. (1992). HubunganPusatKepuasan
Pengembangan dan Latihan
Kerja Dengan Lanjutan,
Prestasi Universiti
Kerja Dalam Pertanian
Organisasi
Malaysia.
Penyelidikan. Tesis Sarjana. Pusat Pengembangan dan Latihan Lanjutan, Universiti Pertanian
Muhd Mansur,
Malaysia.A. (1998). Komunikasi Dalam Pengurusan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan
Pustaka.A. (1998). Komunikasi Dalam Pengurusan. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan
Muhd Mansur,
Pustaka.
Mullins, L.J. (1989). Management and Organizational Behavior. London: Pitman Publishing.
Mullins, L.J. (1989). Management and Organizational Behavior. London: Pitman Publishing.
Narayanan, M.P. (1989). Productivity Measurement In India. Kertas Kerja Dibentangkan di Seminar
Kebangsaan
Narayanan, Pengukuran
M.P. (1989). dan Analisis
Productivity Produktiviti.
Measurement Selangor:
In India. PDPN.
Kertas Kerja Dibentangkan di Seminar
Kebangsaan Pengukuran dan Analisis Produktiviti. Selangor: PDPN.
Normalina, M. (1997). Kemahiran Komunikasi Interpersonal dan Pencapaian Individu Dalam
Organisasi.
Normalina, Tesis
M. (1997). Sarjana Muda.
Kemahiran FakultiInterpersonal
Komunikasi Ekologi Manusia, Universiti Individu
dan Pencapaian Putra Malaysia.
Dalam
Organisasi. Tesis Sarjana Muda. Fakulti Ekologi Manusia, Universiti Putra Malaysia.
Omardin, A. dan Azahar Raswan Dean, W.D. (1990). Komunikasi Dalam Organisasi. Kuala Lumpur:
Omardin, Dewan
A. danBahasa
Azahardan Pustaka.
Raswan Dean, W.D. (1990). Komunikasi Dalam Organisasi. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa dan Pustaka.
Payne, T. (1993). Passage-Getting from here to there during change. Journal of Supervision, 54(1),
Payne, T.11-13.
(1993). Passage-Getting from here to there during change. Journal of Supervision, 54(1),
11-13.
Pelley, R. (1993). The Shared Vision. Management Review, 82(3), 63.
Pelley, R. (1993). The Shared Vision. Management Review, 82(3), 63.
Pincus, J.D. and Rayfield, R. E. (1992). Organizational Communication and Job Satisfaction: A
Metaresearch
Pincus, J.D. Perspective.
and Rayfield, Journal
R. E. (1992). of Communication,
Organizational 43(2), 24-35.
Communication and Job Satisfaction: A
Metaresearch Perspective. Journal of Communication, 43(2), 24-35.
Richmond, V.P. and McCrosky, J.C. (1992). Organizational Communication For Survival. New
Richmond,Jersey:
V.P.Prentice Hall, Englewood
and McCrosky, Cliffs.
J.C. (1992). Organizational Communication For Survival. New
Jersey: Prentice Hall, Englewood Cliffs.
Robbins, S.P. (1988). Organizational Behavior: Concept, Controversies and Application. New Jersey:
Robbins,Prentice Hall. Organizational Behavior: Concept, Controversies and Application. New Jersey:
S.P. (1988).
Prentice Hall.

Rogers, E. and Rogers, R.A. (1990). Communication Networks in Organizations. New York: 18
Longman. 18

Samsuddin, A.R. (1997). Komunikasi Asas. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

ISSN:Successful
St. John, W.P. (1993). 1985-7012Communication
Vol. 4 No. 2 July-December
between Supervisor and 2011
Employees. Personal73
Journal, 62(1-6),71-77.
Journal of Human Capital Development
Rogers, E. and Rogers, R.A. (1990). Communication Networks in Organizations. New York:
Longman.

Samsuddin, A.R. (1997). Komunikasi Asas. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

St. John, W.P. (1993). Successful Communication between Supervisor and Employees. Personal
Journal, 62(1-6),71-77.

Sulaiman, M. (1995). Komunikasi Ke Atas Menyalur Maklumat Pekerja Kepada Pengurus. Dewan
Masyarakat.

Timm, P. R. and Detienne, K. B. (1995). Managerial Communication: A Finger on the Pulse. New
Jersey: Prentice Hall.

Tokalkar, P. and Coovert, M. (1994). The Dimensionality of Job Satisfaction In India. Applied
Psychology, An International Review, 43(3), 415-426.

Zahn, G.L. (1991). Face To Face Communicatin In An Office Setting: The Effects of Position,
Proximity and Exposure. Journal of Communication Research, 18(6), 737-754.

19

74 ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011