PODUZETNIŠTVO

udžbenik za nastavu predmeta

Poduzetništvo u gimnazijama i u ostalim
srednjim školama
Igor Lukić, Teodor Petričević, Martina Ferk, Gordana Zoretić,
Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović, Gordan Horbec,
Maša Magzan, Željka Kamenov

uspjeh
ideja

PROMJENA

REALIZACIJA

ORGANIZACIJA

INVESTICIJA

PLAN

VIZIJA

I. GIMNAZIJA, ZAGREB
 PODUZETNIŠTVO
udžbenik za nastavu predmeta
Poduzetništvo u gimnazijama i u ostalim
srednjim školama
Igor Lukić, Teodor Petričević, Martina Ferk, Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović,
Gordana Zoretić, Gordan Horbec, Maša Magzan, Željka Kamenov

Izdavač / korisnik projekta:

I. gimnazija
Avenija Dubrovnik 36, 10010 Zagreb, Hrvatska
Telefon: 01 6601 153
Telefaks: 01 6692 648
www.prva.hr
www.poduzetnistvo.prva.hr

Posredničko tijelo razine 1:

Ministarstvo znanosti obrazovanja i sporta
www.mzos.hr
esf@mzos.hr

Posredničko tijelo razine 2:

Agencija za strukovno obrazovanje i obrazovanje odraslih
Organizacijska jedinica za upravljanje strukturnim instrumentima (DEFCO)
www.asoo.hr/defco
defco@asoo.hr

Ovaj je udžbenik nastao kroz projekt "Škola poduzetničke konkurentnosti na tržištu rada za
gimnazijalce" koji je provela I. gimnazija, Zagreb.
Projekt je sufinancirala Europska unija iz Europskog socijalnog fonda. Ukupna vrijednost
projekta iznosi 167.203,76 EUR, od čega postotak sufinanciranja Europske unije iznosi 65,04%.
Sadržaj ove publikacije isključiva je odgovornost I. gimnazije, Zagreb. Za više informacija o EU
fondovima posjetite www.strukturnifondovi.hr.

Škola poduzetničke konkurentnosti

na tržištu rada za gimnazijalce
School of Entrepreneurial competitiveness in the
Europska unija
Labour market for Secondary grammar school students Ulaganje u budućnost
Impresum Sadržaj
Izdavač Predgovor6
I. gimnazija, Avenija Dubrovnik 36, Zagreb
Za Izdavača 1. Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja 8
Dunja Marušić Brezetić, Igor Lukić (Igor Lukić)
Urednik 1. Poduzetnost kao ključna kompetencija 10
Igor Lukić
2. Važnost uloge poduzetnika 16
Recenzenti 3. Poduzetništvo i inovativnost 20
Prof. dr. sc. Milan Matijević, Marina Tatalović
Lektorica 2. Poduzetnik u odnosu prema drugima  26
Ana Turkalj Belušić (Teodor Petričević)
Prevoditeljica 4. Društveno odgovoran poduzetnik 28
Ana Mamić 5. Društveno poduzetništvo 33
Korektura 6. Poslovna etika 39
Igor Lukić , Dunja Marušić Brezetić
Likovno-grafički urednik
3. Od ideje do projekta  45
Darko Mijić, eBiz d.o.o., Zagreb (Martina Ferk)
Oblikovanje naslovnice 7. Poduzetnička ideja 46
Darko Mijić 8. Temelji poduzetničkog planiranja 51
Fotografije 9. Izrada projekta 54
Shutterstock 10. Upravljanje projektom kao alat u poslovanju 58
Prijelom
4. Od projekta do tvrtke  62
EBIZ d.o.o., Zagreb
(Gordana Zoretić, Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović, Gordan Horbec)
Tisak
EBIZ d.o.o., Zagreb 11. Tvrtka (Gordana Zoretić) 64
12. Upravljačke vještine poduzetnika u tvrtki (Ondina Čižmek Vujnović) 71
1. izdanje, 2014., Zagreb, Hrvatska
13. Vještine rada u timu (Gordana Zoretić) 76
14. Djelovanje slobodnoga tržišta u uvjetima tržišnog gospodarstva (Tatjana Vujnović) 80
15. Djelotvornost uspješnog poduzetnika (Tatjana Vujnović) 84
16. Plasman proizvoda na tržište (Ondina Čižmek Vujnović) 87
17. Imidž tvrtke (Ondina Čižmek Vujnović) 92
18. Financije i računovodstvo (Gordan Horbec) 97

5. Poduzetničke vještine  103

Ovaj udžbenik dostupan je na hrvatskom i engleskom jeziku u elektronskoj formi na internetskoj (Maša Magzan, Željka Kamenov)
stranici www.poduzetnistvo.prva.hr .
Riječi i pojmovni sklopovi koji imaju rodno značenje bez obzira jesu li u tekstu korišteni u muškom 19. Organizacijske vještine: vještine participativnog vođenja (Maša Magzan) 104
ili ženskom rodu odnose se na jednak način na muški i ženski rod. 20. Interkulturalne kompetencije (Maša Magzan) 110
© Sva prava pridržana. Niti jedan dio ovoga udžbenika ne može biti objavljen ili pretisnut bez 21. Komunikacijske vještine: vještine izlaganja pred publikom (Željka Kamenov) 117
prethodne suglasnosti nakladnika i vlasnika autorskih prava.
Literatura121
Predgovor
Dragi čitatelji, Projektni tim koji je radio na provedbi europskog projekta I. gimnazije nada se da će
hrvatske gimnazije prepoznati važnost obogaćivanja svojih školskih kurikula predmetom
u vašim rukama nalazi se udžbenik za predmet Poduzetništvo koji je jedan od glavnih
koji kod učenika potiče razvoj poduzetnosti te da će potaknuti svoje nastavnike koji su već
rezultata europskog projekta I. gimnazije iz Zagreba, Škola poduzetničke konkurentnosti
pokazali poduzetnost u pripremi i provedbi školskih projekata na stručno usavršavanje
na tržištu rada za gimnazijalce, provedenog tijekom školske godine 2013./2014. Projekt je i pripremu za izvođenje predmeta Poduzetništvo. Na projekt u kojemu je ovaj izborni
sufinancirala Europska unija kroz Europski socijalni fond, a njegov je cilj bio osmisliti novi predmet nastao odlučila se s projektnim timom ravnateljica I. gimnazije, Dunja Marušić
školski predmet kojim bi gimnazije obogatile svoju ponudu izbornih predmeta i to upravo Brezetić, bez čije bi podrške i velikog povjerenja nastanak ovog predmeta i udžbenika
predmetom čiji je cilj razvijanje osnovne poduzetničke kompetencije, kao jedne od osam čekao neku drugu priliku.
ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje.
Uz nadu da će se kroz ovaj izborni predmet izroditi mnogo korisnih školskih projekata
Kada je riječ o obrazovanju za poduzetništvo, važno je u samom početku napomenuti koji će povezati gimnazije s lokalnom zajednicom i tržištem rada, proizvesti konkretne
da je u ovom predmetu riječ o tzv. širem konceptu obrazovanja za poduzetništvo koji nije promjene te kroz koji će učenici i nastavnici, pa i ravnatelji, poboljšati svoju poduzetničku
usmjeren na stjecanje specifičnih ekonomskih znanja i razvijanje vještina potrebnih za kompetenciju, želimo vam puno uspjeha u radu.
upravljanje poslovnim subjektima, već je fokus na razvijanju poduzetnosti kao kvalitete
ili osobine ličnosti koja se smatra jednom od osam ključnih cjeloživotnih kompetencija Urednik i projektni tim I. gimnazije
potrebnih za veću uspješnost u privatnom, društvenom i poslovnom životu pojedinaca.
Glavni je cilj ovog predmeta, kao što ukazuju kurikul i ovaj udžbenik koji prati kurikul,
potaknuti učenika na prepoznavanje prilika u svojoj lokalnoj sredini i preuzimanje
inicijative na način da učenik svoju ideju kojom rješava određeni problem pretvori u djelo,
odnosno u konkretan projekt.
Uvesti gimnazijalca u svijet poduzetništva nije lak zadatak, ali ovaj udžbenik trebao bi biti
pouzdan putokaz. Udžbenik ima pet poglavlja od kojih svako započinje sa stimulom te u
nastavku sadrži nekoliko tema. Svaka tema, pak, ima jedinstvenu strukturu. Započinje
stimulom, nastavlja se udžbeničkim tekstom s primjerima iz životne i poslovne stvarnosti
te modernim fotografijama. Na kraju svake teme nalaze se zadaci za ponavljanje, jedan ili
više projektnih zadataka te istaknuti i objašnjeni ključni pojmovi.
Na samom udžbeniku radili su iskusni profesori poduzetništva, poduzetnici i stručnjaci
različitih profila. Prvo poglavlje, Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja, koje
uvodi učenika u sam svijet poduzetništva i poduzetnost kao ključnu kompetenciju,
napisao je voditelj projekta I. gimnazije i poduzetnik Igor Lukić. U drugome poglavlju,
Poduzetnik u odnosu prema drugima, u važnost društveno odgovornog poslovanja,
društvenog poduzetništva i poslovne etike učenike uvodi društveni poduzetnik Teodor
Petričević. Kako nastaje, od čega se sastoji i kako se provodi jedan projekt u trećem
poglavlju, Od ideje do projekta, piše poduzetnica Martina Ferk. U četvrtom poglavlju, Od
projekta do tvrtke, u najvažnije aspekte organizacijskog ustroja poduzetničkog pothvata
i funkcioniranja tvrtke učenike uvode diplomirana ekonomistica Gordana Zoretić,
nastavnice ekonomske grupe predmeta Ondina Čižmek Vujnović i Tatjana Vujnović
te poduzetnik i financijski stručnjak Gordan Horbec. U posljednjem, petom poglavlju,
Poduzetničke vještine, vještinama participativnog vođenja i interkulturalnim vještinama
učenike će podučiti profesorica međunarodnog menadžmenta Maša Magzan, dok će im
o umijeću javnog nastupa korisne savjete dati sveučilišna profesorica psihologije Željka
Kamenov.
1. poglavlje
Poduzetnost kao način
razmišljanja i djelovanja
Vaše je vrijeme ograničeno. Stoga, nemojte ga potratiti tako što
ćete živjeti tuđi život. Nemojte upasti u zamku i živjeti prema
mišljenju drugih ljudi. Ne dozvolite da buka stavova i mišljenja
drugih ljudi potisne vaš unutarnji glas. I, najvažnije, imajte
hrabrosti slijediti svoje srce i svoju intuiciju. Oni već nekako znaju
što ćete u životu postati.
Sve ostalo je sporedno.
Steve Jobs,
američki poduzetnik i izumitelj te suosnivač tvrtke Apple
 Poduzetnost kao
ključna kompetencija
Za dvadeset godina bit ćeš više razočaran onime što si propustio učiniti od onoga što si stvarno u
životu učinio. Stoga, odveži konop. Isplovi iz sigurne luke. Uhvati vjetar u jedrima. Istražuj. Sanjaj.
Otkrij. — Mark Twain, američki pisac, 19. stoljeće
Što nam Mark Twain poručuje? Koje su osobine po njemu važne da čovjek ne bude razočaran
svojim životom? Znate li što je poduzetnost? Koje osobine ima osoba koja je poduzetna?
Naslov prve teme s kojom se susrećemo u
ovom zajedničkom uvodu u poduzetništvo
glasi Poduzetnost kao ključna kompetencija.
Iz tog naslova možemo iščitati da je
poduzetnost od velike važnosti za život
pojedinca – uočimo da je poduzetnost
u naslovu okarakterizirana kao ključna
kompetencija, dakle kao jedna od
sposobnosti koju je važno imati. Iz tog
ćemo razloga prvu temu posvetiti upravo
pojmu kompetencije, poduzetnosti kao
kompetencije i poduzetništva. Krenimo od
ovog potonjeg.
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
Poduzetništvo
Razmislimo li malo o pojmu
poduzetništvo, ne bismo trebali imati
većih poteškoća u razumijevanju njegova
značenja. Jedna je od prvih stvari koju
možemo uočiti veza između imenice
poduzetništvo i glagola poduzeti. Prema
Rječniku hrvatskoga jezika našeg uglednog
jezikoslovca Vladimira Anića poduzeti
znači prihvatiti se nečega, pristupiti
ostvarenju nečega, početi nešto raditi. Već
nam ova prva opservacija puno toga govori
o značenju pojma poduzetništvo, iako nam
odgovor na ovo pitanje otvara brojna nova
| 10
pitanja. Jedno od prvih glasi – što se to
poduzima, odnosno počinje raditi?
Vjerojatno vam se dogodilo da ste dobili
neku ideju, predstavili je prijateljima,
kolegama ili članovima obitelji,
prokomentirali je u toj skupni, organizirali
i proveli u djelo. Možda je to bila ideja da
zajedno s kolegama iz razreda organizirate
zabavu ili se pak radilo o pravom malom
projektu organizacije zajedničkog ljetovanja
s prijateljima. Možda ste se našli u
situaciji da predlažete organizaciju podjele
kućanskih poslova između članova vaše
obitelji ili ste pak već osmislili kako možete
kroz neki zajednički projekt s kolegama iz
razreda pomoći nekoj ugroženoj skupini
iz vaše lokalne zajednice. Ako ste se
prepoznali u bilo kojoj od opisanih situacija
ili u nekoj njima sličnoj, to znači da ste
imali priliku nešto poduzeti – osmisliti,
isplanirati, organizirati i provesti. A ako
je pak vaša ideja prošla kroz sva četiri
koraka iz prethodne rečenice, dakle od
osmišljavanja pa do provedbe, tada ste bili
poduzetni. No, znači li to da ste ujedno bili
poduzetnici?
Preklapanja između značenja pojmova
poduzetnost i poduzetništvo višestruka su,
ali ti pojmovi nisu sinonimi. Do kraja ove
prve teme bit će nam jasno i zašto. Zasada
nakratko napuštamo pojam poduzetnost
kako bismo se vratili onome što smo već
ranije započeli – upoznavanju s pojmom
poduzetništvo.
Uložiti u ideju
Osmisliti ideju (novac, vrijeme,
(prepoznati priliku
Isplanirati
znanje)
provedbu
/ potrebu)  
Realizirati poduzetnički pothvat = baviti se poduzetništvom = biti poduzetnikom
Poduzetništvo u najširem smislu
možemo shvatiti kao djelatnost
pojedinca ili skupine ljudi koji provode
neki poduzetnički pothvat (aktivnost,
inicijativu, akciju, projekt, posao, tvrtku
i sl.). Taj poduzetnički pothvat uglavnom
započinje s osmišljavanjem neke ideje,
koja odgovara na prepoznatu potrebu,
odnosno ukazanu priliku, i postavljanjem
ciljeva, odnosno oblikovanjem vizije
(najčešće je to zarada i/ili društvene
promjene). Zatim slijedi planiranje i
organiziranje provedbe ideje i ulaganje
resursa (novca, vremena, znanja i sl.) u tu
ideju. Konačno se dolazi do faze realizacije
ideje, a obzirom da se sam poduzetnički
pothvat gotovo uvijek realizira kroz neki
oblik organizacijskog ustroja, sljedeći je
korak pronalazak partnera ili vjerojatnije
osnivanje tvrtke (trgovačkog društva,
obrta ili nekog drugog oblika) ili udruge.
Provedbom ideje u djelo dobiven je
neki proizvod ili usluga te je vjerojatno
ostvaren i cilj – zarada i/ili društvena
promjena koji se u svom konačnom
koraku vrednuje.
Opisani opći koraci koje je potrebno
provesti za realizaciju poduzetničkog
pothvata uključuju još velik broj manjih,
ali izrazito važnih specifičnih koraka,
a sa svima njima imat ćemo se priliku
upoznati kroz pet poglavlja udžbenika.
Zasada nam je dovoljno uočiti da baviti se
poduzetništvom znači:
Vrednovati rezultat
provedbe ideje
Provesti ideju
Organizirati se (zaradu ili društvenu
(dobiti proizvod
(tim i
ili uslugu) 
promjenu) 
institucija) 

 Kompetencije i
cjeloživotno učenje
Za uspješnu realizaciju poduzetničkog
pothvata u svim njegovim fazama
poduzetniku su potrebna brojna znanja,
različite vještine i čitav niz konstruktivnih
stavova, a te potrebe usko su povezane s
pojmom poduzetnosti. Prije negoli pažnju
ponovno posvetimo tom pojmu, moramo
se nakratko zaustaviti na promišljanju
nekih aspekata svijeta u kojem danas
živimo i u kojem poduzetnici djeluju.
Strelovit napredak znanosti i tehnologije,
karakterističan prvenstveno za drugu
polovicu 20. stoljeća, omogućio je
povećanje životnog standarda i kvalitete
života za velik broj stanovnika, ali je
sa sobom donio i brojne promjene
koje se neprestano zbivaju. Utoliko je
građanin kasnog 20. stoljeća pa sve do
danas pred neprestanom obavezom
prilagođavanja novim načinima života i
životnim uvjetima. Takvo što možemo
nakratko promotriti kroz jedan primjer
iz školske svakodnevnosti. Zamislimo
nastavnika koji tijekom cijele svoje karijere
dokumentira nastavne procese u dnevnik
ili razrednu knjigu. Unatrag nekoliko
godina mnoge su škole u Hrvatskoj uvele
tzv. e-dnevnike pa danas možemo vidjeti
nastavnike kako simpatično koračaju
školskim hodnicima noseći u rukama
umjesto dnevnika tablet. Kako bi uspješno
obavljali svoj svakodnevni posao, ti
su nastavnici morali razviti određene
sposobnosti ili kompetencije, u ovom
slučaju digitalne kompetencije, koje je
promjena načina života i rada od njih
zahtijevala.
Promjene u načinu života i rada, poput
ove iz prethodnog primjera, potaknule
su ključne institucije zadužene za
obrazovanje na promišljanje uloge
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
obrazovanja pri čemu je jedan od ključnih
zaokreta u doživljaju te uloge nastanak i
primjena pojma cjeloživotnog učenja kao
procesa usvajanja znanja, vještina i stavova
u svim životnim razdobljima (od rane
mladosti do starosti) i u svim oblicima.
Danas će se malo tko suprotstavljati
činjenici da učenje ne završava s državnom
maturom ili s fakultetskom diplomom
ili pak s doktorskom disertacijom. Učimo
dok živimo, govorilo se je oduvijek, ali u
današnje vrijeme najbolje svjedočimo
istinitosti te mudre izreke. Ova mudra
izreka osim svoje vremenske dimenzije
ukazuje na još jednu važnu dimenziju
učenja – njegov oblik. Tako razlikujemo
formalno učenje koje se odvija u
školi, na fakultetu i sl. i koje lako
dokazujemo svjedodžbom ili diplomom.
Učimo i neformalno, primjerice na
tečajevima stranih jezika ili na privatnim
instrukcijama. Neki će reći da najviše
toga naučimo kroz treći oblik učenja,
tzv. informalno učenje, primjerice, iz
svakodnevnih životnih situacija, u obitelji,
na radnom mjestu, u doticaju s drugim
kulturama i sl.
Kako bi se pojedinac mogao uspješno i
samostalno suočavati s izazovima koje mu
nose društvene promjene te učiti tijekom
cijeloga života, potrebno mu je osam
ključnih kompetencija. Ključne institucije
za obrazovanje Europske unije definirale su
i opisale tih osam ključnih kompetencija, a
obrazovni sustavi postepeno rade na tome
da osiguraju upravo njihovo razvijanje
kod mladih ljudi tijekom školovanja. Tih
osam ključnih kompetencija potrebnih za
cjeloživotno učenje su:
1. k omunikacija na materinskom
jeziku,
2. komunikacija na stranom jeziku,
3. matematička i prirodoslovna
pismenost,
| 12
4. d
5. o
igitalna pismenost,
rganizacija i uređivanje vlastitog
drugima, asertivnoj komunikaciji,
uočavanju problema drugih ljudi i
učenja, lokalne zajednice, osmišljavanju rješenja
6. građanska pismenost, uočenih problema i sl.) i
7. kulturna svijest i izražavanje te • poslovnom životu (uočavanju
8. poduzetnost i inicijativnost. ili stvaranju poslovnih prilika,
osmišljavanju inovativnih rješenja
Ovih osam ključnih kompetencija igra
problema, upravljanju materijalnim
vrlo važnu ulogu i za profesionalni razvoj
i nematerijalnim resursima,
pojedinca. Naime, naša uspješnost
prepoznavanju primjerenih strategija za
u razvijanju specifičnih ili stručnih
veću poslovnu uspješnost i sl.)
kompetencija potrebnih za uspješno
obavljanje radnih zadataka u velikoj mjeri
ovisi upravo o tome koliko smo ulagali
u sebe i radili na razvoju osam ključnih
kompetencija za cjeloživotno učenje.
Poduzetnost kao
ključna kompetencija
Konačno dolazimo i do pojma
poduzetnosti. Poduzetnost ili
poduzetnička kompetencija, prema
Slažete li se s poznatom tvrdnjom koja kaže
definicijama strateških dokumenata
„Bez rizika nema dobitka“?
Europske unije, uključuje znanja,
Što za vas znači razumno preuzimanje rizika?
vještine i stavove koji omogućuju
pojedincu da svoje ideje pretvori
u djelo. Pojedinac koji je poduzetan Pojedinac koji je poduzetan uspješan je
je kreativan, inovativan, poduzima jer ostvaruje rezultate, a kada do rezultata
inicijativu, razumno preuzima rizike, i ne dođe, u vlastitom neuspjehu vidi
prilagođava se promjenama, samostalno ili motiv i priliku za napredak. On misli
u timu planira, organizira i vodi projekte kritički i ne uzima zdravo za gotovo
pokazujući odgovornost i ostvarujući odgovore koji su mu dani, pogotovo
rezultate. Poduzetni pojedinac svoje ideje kada je riječ o prilikama za provedbu
pretvara u djelo svakodnevno u: svojih ideja. Uvažava negativnu
kritiku i u njoj pronalazi inspiraciju
• osobnom životu (u donošenju
za promišljanje o svojim vrlinama i
svakodnevnih odluka, prilagođavanju
manama te za osobni i profesionalni
novim načinima života i životnim
napredak. U svome je djelovanju uporan
uvjetima, brzoj reakciji na probleme
i obziran prema potrebama drugih ljudi
i njihovom aktivnom rješavanju, i okoliša. Poduzetnog pojedinca krase
upravljanju vlastitim financijama i samopouzdanje i samoefikasnost –
i unaprjeđenju vlastitog životnog uvjerenje pojedinca da je sposoban
standarda i sl.) ostvariti specifični cilj, odnosno provesti
• društvenom životu (u uspješno u djelo osmišljenu ideju. Za preuzimanje
ostvarivanje međuljudskih odnosa s rizika poduzetnom je pojedincu potrebna i
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 13

hrabrost, pogotovo kada se nalazi u okolini
koja ga obeshrabruje u poduzimanju
njegova poduzetničkog pothvata. Ta se
hrabrost očituje i u samoj inicijativnosti jer
poduzetni pojedinac ne čeka ponudu i ne
vapi za prilikom sjedeći prekriženih ruku,
već priliku ili prepoznaje ili samostalno
stvara.
Uspijevate li svoje ideje pretvoriti u djelo?
Prisjetite se nekoliko primjera uspješne
realizacije ideja u osobnom životu,
društvenom životu i u školi, vašem
trenutnom poslovnom životu.
Kako bismo pokušali procijeniti koliko
smo do sada bili poduzetni, probajmo
napraviti sljedeću vježbu. U tablici se
nalaze pitanja koja sadrže neke od osobina
poduzetnog pojedinca. Odgovorite na
pitanja i po potrebi zapišite napomenu
u kojoj objašnjavate odgovor. Prvo
samostalno procijenite koliko ste do sada
bili poduzetni, zatim prokomentirajte
zatim prokomentirajte vaše zaključke s
kolegama iz razreda.
Vjerojatno nam je svima jasno da se
nitko ne rađa s osobinama poduzetnog
pojedinca, a postavlja se pitanje i u kojoj
ih mjeri većina ljudi tijekom života razvije.
Ali to nas ne treba zabrinjavati. Dovoljno
je osvijestiti svoje vrline i mane te razinu
do koje smo razvili određene vještine. Na
taj način prepoznajemo svoje potencijale,
a odlučimo li se i za neki od oblika
poduzetničke edukacije, osiguravamo si
optimalne uvjete da našu poduzetnost
pretvorimo u poduzetništvo. Pouzdan
putokaz u tom smjeru bit će poglavlja i
teme koji slijede.
Zadaci za ponavljanje
 1. bjasnite faze provedbe poduzetničkog pothvata i svaku fazu prikažite jednim primjerom.
O
2. Navedite u čemu je razlika između pojmova poduzetništvo i poduzetnost.
3. Nabrojite osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje.
4. Navedite tri oblika učenja i razlikujte ih navodeći po tri primjera za svaki koji se razlikuju
od primjera navedenih u udžbeniku.
5. Opišite poduzetnog pojedinca. Promislite o osobama koje poznajete i odaberite jednu koju
smatrate uzorom drugima zbog svoje poduzetnosti. Argumentirajte svoj odabir navodeći
osobine te osobe i opisujući njezin pothvat.
Projektni zadatak
 Posjetite službene stranice Europske unije posvećene cjeloživotnom učenju na mrežnoj adresi:
http://tinyurl.com/3xr5rh4.
Pročitajte više informacija o svakoj od osam ključnih kompetencija. Nakon toga izradite vašu
Mapu ključnih kompetencija. Ta mapa treba sadržavati popis osam ključnih kompetencija, vašu
procjenu razvijenosti određene kompetencije u sadašnjem trenutku, popis aktivnosti kroz koje
ste do sada razvijali svaku od kompetencija, vaše ciljeve za svaku kompetenciju iz kojih se vidi
do koje mjere biste voljeli razviti određenu kompetenciju i moguće aktivnosti kroz koje možete
dostići te ciljeve, a koje će vam od dana izrade mape na dalje biti putokazi za ostvarenje vaših
ciljeva. Za izradu vaše mape možete koristiti ovaj predložak:
Mapa mojih kompetencija
Br. Kompetencija Procjena Aktivnosti u kojima Cilj za ovu Aktivnosti u kojima
razvijenosti sam sudjelovao kompetenciju mogu sudjelovati
1
...

Ključni pojmovi
Br. Jesam li poduzetan?
Jesam li iskoristio priliku koja mi se ukazala da naučim
Moj odgovor Moja napomena
 Poduzetništvo je djelatnost pojedinca ili skupine ljudi koji provode poduzetnički pothvat.
Poduzetnički pothvat je proces koji uključuje osmišljavanje ideje (problem koji se rješava),
1 nešto novo što uopće nije imalo veze sa školskim
postavljanje cilja (vizija), planiranje pothvata (strategija), ulaganje resursa (materijalnih i
gradivom?
nematerijalnih), organiziranje (tim, tvrtka), provedbu ideje (realizacija aktivnosti), ostvarivanje
Mogu li samostalno planirati svoj raspored učenja ili mi rezultata (proizvod, usluga) i vrednovanje rezultata u skladu s postavljenim ciljevima (zarada,
2
treba pomoć? rješavanje problema).
Jesam li ikada u pregovorima s roditeljima ili prijateljima Kompetencija je skup međusobno povezanih znanja, vještina i stavova koji predstavljaju
3 bio dovoljno ustrajan i uspješan da potaknem drugu sposobnost pojedinca za provedbu neke aktivnosti. Razlikujemo osam ključnih kompetencija
stranu da pristane na moj prijedlog? potrebnih za cjeloživotno učenje.
Jesam li u nekoj situaciji preuzeo rizik znajući da njen Cjeloživotno učenje je proces usvajanja znanja, vještina i stavova u svim životnim razdobljima
4
ishod može za mene biti nepovoljan? (od rane mladosti do starosti) i u svim oblicima u kojima se ostvaruje (formalno, npr. fakultet;
neformalno, npr. tečajevi i informalno, npr. životna iskustva).
Jesam li ikada odustao od svoje zamisli za vrijeme njene
5
provedbe jer nisam bio dovoljno uporan ili motiviran? Poduzetnost je jedna od osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje koju karakterizira skup
međusobno povezanih znanja, vještina i stavova koji omogućuju pojedincu da svoje ideje pretvori
Jesam li ikada sudjelovao u provedbi nekog projekta u
u djelo u osobnom, društvenom i poslovnom životu. Neke od osobina poduzetnog pojedinca
6 školi u kojem sam imao priliku svoju ideju pretvoriti u
su: kreativnost, inovativnost, poduzimanje inicijative, razumno preuzimanje rizika, prilagodba
djelo?
promjenama, samostalnost, odgovornost, sposobnost planiranja, organiziranja i vođenja projekata itd.
 Važnost uloge poduzetnika
Postaje li se poduzetnikom zbog prepoznate prilike ili zadovoljenja egzistencijalnih potreba?
Smatrate li da se ljudi rađaju kao poduzetnici? Što mislite o poznatoj frazi „on je rođeni poduzetnik“?
Ako se poduzetnikom ne rađa, već postaje, što je po vašem mišljenju potrebno da bi netko postao
poduzetnik?
Biti poduzetnikom ili
postati poduzetnikom?
Kada razmišljamo o uspješnim
poduzetnicima vjerojatno ne možemo
izbjeći pomisao na milijardere koji su
stvorili poslovna carstva i uživaju u
plodovima svoga rada. Međutim, kako
ćemo vidjeti u drugom poglavlju, biti
poduzetnikom ne znači samo gomilati
zaradu, već taj životni odabir otvara
brojne mogućnosti mijenjanja lokalne i
šire stvarnosti u kojoj poduzetnik djeluje.
Razgovori o uspješnim poduzetnicima
često se zaustavljaju i na pitanju rađa li se
osoba kao poduzetnik ili se poduzetnikom
postaje kroz dug i mukotrpan rad, trud i
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
usavršavanje. Na ovo pitanje nije moguće
ponuditi jednoznačan odgovor, ali sigurno
je da neki smatraju da postoje pojedinci
koji imaju urođeni smisao za vodstvo,
tzv. rođeni poduzetnici, dok će drugi na
to prigovoriti argumentom da smisao za
vodstvo ne može biti urođen, već je stečen
kroz različite oblike učenja ili usavršavanja
ili pak zbog okolinskih utjecaja.
Postati poduzetnikom
U prošloj smo temi naučili da se
poduzetnikom postaje realizacijom
poduzetničkog pothvata. U poslovnoj
stvarnosti najčešće je riječ o tome da
pojedinac ili skupina osnuju tvrtku unutar
| 16
koje obavljaju svoju poslovnu
djelatnost stvarajući proizvode
ili usluge koje plasiraju na
tržište i time ostvaruju zaradu.
Time je poduzetnik najčešće i
osnivač, odnosno vlasnik
tvrtke koju vodi. Stručna Smatrate li da će poduzetnički pothvati koji su nastali
literatura razlikuje pojmove prepoznavanjem prilike ili zbog ljubavi prema nekom poslu
tzv. izvornog poduzetnika i biti uspješniji u odnosu na one koji nastaju iz čiste nužnosti
izvedenog poduzetnika. Dok je ili želje za zaradom? Argumentirajte svoja stajališta!
izvorni poduzetnik osnivač
i vlasnik tvrtke te inicijator
poduzetničkog pothvata, izvedeni je
Život poduzetnika
poduzetnik menadžer zaposlen kod Postati poduzetnikom rezultat je
izvornog poduzetnika koji obavlja dio osobnog izbora. Mali broj ljudi postao
poduzetničke funkcije za koji ga ovlašćuje je poduzetnikom prije negoli se okušao
poslodavac. u ulozi zaposlenika. Kao što znamo,
zaposlenik je osoba koja je u radnom ili
Mnogi će stručnjaci reći da je vrlo važno suradničkom odnosu s poslodavcem.
iz kojih se razloga pojedinci odlučuju Kada smo zaposleni kod poslodavca,
na poduzetnički pothvat. Iako je tada je naš zadatak doći na radno mjesto,
specifičnih razloga mnogo, oni se lako obavljati radne zadatke najbolje što
mogu kategorizirati na dva općenita možemo unutar dogovorenog radnog
razloga koji ne isključuju jedan drugoga vremena, odgovarati za vlastite uspjehe i
– prepoznavanje prilike i zadovoljenje neuspjehe pred poslodavcem i otići kući.
potrebe. Poduzetnici koji su započeli Možemo biti sigurni da ćemo na kraju
poduzetnički pothvat iz prepoznate prilike mjeseca biti plaćeni za rad, a ako u radu
uočili su određenu potrebu u društvu postižemo izvrsne rezultate vjerojatno
ćemo biti nagrađeni ili će nam se otvoriti
i na tržištu te su osmislili ideju kojom
mogu odgovoriti na tu potrebu. Svoju su prilika za napredovanje ili zaposlenje
ideju pretvorili u poduzetnički pothvat na boljem radnom mjestu. Takav način
– vlastiti posao. S druge strane, neki se života i rada nosi sa sobom popriličnu
ljudi odlučuju na poduzetnički pothvat sigurnost, iako je u današnje vrijeme teško
iz nužnosti, odnosno zato jer nemaju govoriti o sigurnim radnim mjestima.
drugi način zapošljavanja i osiguranja Između ostaloga, za razliku od ne tako
egzistencije. Uvriježeno je mišljenje da davne prošlosti kada je česta pojava bila da
poduzetnici koji su krenuli u vlastiti posao ljudi dočekaju mirovinu na svom prvom
iz prepoznate prilike postižu veći uspjeh ili drugom radnom mjestu, danas ljudi
tijekom karijere promijene nekoliko radnih
u svom pothvatu jer imaju dugoročnije
ciljeve iz kojih izvode strategiju svog mjesta.
poslovanja. Ipak, takvo što ne možemo Započeti poduzetnički pothvat znači
smatrati pravilom, pogotovo iz razloga što odreći se, u najboljem slučaju privremeno,
je mnogima započinjanje posla i odgovor sigurnosti koju imamo zaposlenjem kod
na prepoznatu priliku i zadovoljenje poslodavca. To odricanje ipak donosi jednu
egzistencijalnih potreba. drugu veliku prednost, a to je sloboda.
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 17
 Krenuti u vlastiti poduzetnički pothvat antipoduzetničkom klimom. Pod pojmom nastoje poticati poduzetničke pothvate i osobina poduzetnika poduzetnička
znači mijenjati sigurnost za slobodu antipoduzetnička klima najčešće se misli olakšati započinjanje i vođenje poslovanja, fleksibilnost i kreativnost u smislu
da se posao odrađuje upravo onako kako na komplicirane zakonske i birokratske a i da su mladim poduzetnicima na prilagodbe poslovanja potrebama tržišta.
poduzetnik zamišlja i želi. Biti slobodan, procedure s kojima se poduzetnik susreće raspolaganju brojni državni natječaji Kao što smo zaključili u prošloj temi,
znači biti i odgovaran pa je provedba kod započinjanja i vođenja poslovanja. Europske unije kojima mogu potaknuti svijet je u neprestanoj promjeni, a tržište,
poduzetničkog pothvata prema vlastitoj To, primjerice, može biti: složen proces razvoj i konkurentnost svojih poduzeća. odnosno poduzetnici smišljaju načine
zamisli rizik koji niti jedan poduzetnik otvaranja tvrtke, visoke financijske kako da na njih odgovore.
Glavna briga svakog
ne može izbjeći. Sloboda koju nam daje obaveze prema državi, veliki troškovi poduzetnika tiče se
poduzetnički pothvat ima i svoju cijenu. zapošljavanja, nedovoljan broj ili loša uspješnosti i financijske
Dvostruko radno vrijeme, neprospavane kvaliteta državnih potpora za poduzetnike stabilnosti njegova poslovanja.
noći ispunjene poslovnim zadacima, početnike, problem s naplatom Među poduzetnicima vlada
nedostatak slobodnog vremena za najbliže potraživanja, financijske poteškoće, mišljenje da prve dvije godine
i za društveni život, stresne situacije visoke kazne za nenamjerne pogreške u poslovanja služe pokretanju
suočavanja s najrazličitijim problemima, poslovanju i sl. S druge strane, okolina, posla, a sljedeće tri
sukobi s poslovnim partnerima i a često upravo najbliže osobe budućih vraćanju investicije i Znate li tko je Community Manager i koju vrstu posla obavlja?
klijentima i komplicirane birokratske poduzetnika, imaju, najblaže rečeno, dosezanju financijske Postavite li ovo pitanje vašim roditeljima vjerojatno ćete
procedure samo su neki od problema sumnjičav stav o tome treba li ili ne treba stabilnosti. Dakle, često naići na čuđenje jer unatrag par godina ovo zanimanje nije
s kojima se poduzetnici često susreću, pokrenuti vlastiti posao argumentirajući ukupno pet godina niti postojalo. Danas, pak, poznajemo mnogo tvrtki koje su
pogotovo na početku poslovanja. to upravo kroz gore opisane razloge. dijeli poduzetnika započele jednostavnim poduzetničkim pothvatom i pretvorile
Kada se osoba odluči za poduzetnički Treba, međutim, istaknuti da ključne od započinjanja se u uspješne međunarodne kompanije i poslovna carstva
pothvat nerijetko je suočena i s institucije zadužene za gospodarstvo poduzetničkog pothvata zahvaljujući društvenim mrežama. Community Manager zadužen
obeshrabrujućom okolinom i tzv. i poduzetništvo provode mjere kojima do poslovne stabilnosti. je za upravljanje profilima tvrtki na društvenim mrežama u svrhu
No prisjetimo se da izgradnje imidža tvrtke i povećanje prodaje kroz komunikaciju s
korisnicima društvenih mreža.
je riječ o pet godina
u kojima poduzetnik
samostalno određuje smjer razvoja svog Osluškujući potrebe tržišta, poduzetnici
poslovanja. Pritom su od izrazite važnosti postaju nositelji promjena. Inovativnost
upornost i samoefikasnost, uz ostale je jedna od vrlo važnih poduzetničkih
osobine poduzetnog pojedinca koje smo osobina, a veću ćemo joj pažnju posvetiti
upoznali u prošloj temi, a u prvom redu u idućoj temi. Ovdje treba istaknuti da
vizionarstvo, kreativnost, inovativnost, poduzetnici ne tre<baju osluškivati samo
samostalnost, odgovornost, hrabrost u
potrebe tržišta, već i društva i lokalne
Pročitajte komentar preuzet s jednog mrežnog portala u kojemu anonimni poduzetnik kroz preuzimanju rizika i etičnost.
zajednice. Imajući slobodu i moć stvaranja
dopisivanje s drugima opisuje na temelju svoga iskustva što je za njega antipoduzetnička klima.
proizvoda i usluga koji odgovaraju na
Smatrate li da su opisani problemi opravdani i da bi države trebale imati različita pravila za Poduzetnik kao nositelj potrebe društva, pred poduzetnike i
poduzetnike početnike i one s bogatim iskustvom? U čemu bi se ta pravila trebala razlikovati?
Prokomentirajte i argumentirajte vaša stajališta. promjena njihovo poslovanje postavlja se mogućnost
Imati u vlastitim rukama tvrtku otvara rješavanja nekih od društvenih problema.
Krenem u biznis pun pouzdanja i sve je u redu. Imam super ideju, svi je hvale. Iznajmim uredski prostor i
krenem pružati usluge. Od svega što prodam država mi uzme četvrtinu kroz poreze. Ok, mislim si, takvi su beskonačne mogućnosti. Iako možda Najmanje što se može učiniti jest osigurati
zakoni! Posao mi krene i zaposlim troje ljudi. Na plaću koju im isplaćujem svakoga mjeseca moram obračunati posao započnemo baveći se jednim donaciju ili sponzorstvo. Puno veću
još gotovo pa 40% koje uplaćujem u proračun kao poreze, prireze i doprinose na zapošljavanje. A nakon toga proizvodom ili uslugom, postoji društvenu korist i značajnije promjene
obrati mi se moj računovođa i krene avantura: plati obaveznu članarinu strukovnom udruženju, spomeničku mogućnost da ćemo se za nekoliko godina poduzetnici mogu ostvariti integracijom
rentu, naknadu za šume, naknadu za vode, upravne pristojbe, objave u službenim glasilima… Nema kraja! baviti proizvodnjom nečega sasvim dimenzije društvene odgovornosti u svoje
Onda na kraju godine nešto i zaradiš pa ti država obračuna još novih 20% poreza na sve što si zaradio u toj drugačijega ili pružanjem nekih potpuno poslovanje, a kako se to čini, saznat ćemo
godini i zove ga porez na dobit. Kada pak odlučiš podići s računa tvrtke i potrošiti svoj pošteno zarađeni novac
novih usluga. Tako su neke od važnih u sljedećem poglavlju.
na što god poželiš, dočeka te još novih 12% poreza na dividendu. Ako pak zakasniš nekoliko tjedana s plaćanjem
poreza, račun ti je u blokadi! E, to ti je, prijatelju, antipoduzetnička klima!
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 19

Zadaci za ponavljanje
1. K oja su dva glavna općenita razloga započinjanja poduzetničkog pothvata? Kako vrednujete Poduzetništvo i inovativnost
jedan, a kako drugi?
2. Tko je poduzetnik? U čemu je razlika između rada za druge (biti zaposlenik) i samostalnog
rada (biti poduzetnik)? Što znači mijenjati sigurnost za slobodu u tom kontekstu?
3. S kojim se problemima susreće poduzetnik pri započinjanju i provedbi poduzetničkog
pothvata?
4. U čemu se očituje antipoduzetnička klima? Istražite na mrežnim stranicama komentare
različitih poduzetnika u kojima oni opisuju nepovoljne uvjete za pokretanje i vođenje
poslovanja.
5. Što znači da obilježje poslovanja tvrtke treba biti poduzetnička fleksibilnost? Na koji način
poduzetnici postaju pokretači društvenih i tržišnih promjena?

Projektni zadatak
 Istražite na mrežnim stranicama koja su zanimanja u posljednjem desetljeću nastala kao
rezultat društvenih ili tržišnih potreba. Argumentirajte zbog čega je došlo do potrebe za
nastankom tih zanimanja. Pokušajte pronaći primjere poduzetnika koji su prepoznali
novonastale potrebe i pretvorili ih u poduzetnički pothvat. Nakon toga se podijelite u
grupe i probajte osmisliti tri zanimanja budućnosti za koje procjenjujete da će nastati
u narednih pet do deset godina kao rezultat društvenih ili tržišnih potreba. Opišite ta
zanimanja i objasnite na koji se način mogu pretvoriti u poduzetnički pothvat. U dogovoru s
nastavnikom, rezultate vašeg rada pretočite u prezentaciju ili pisani uradak.
Ključni pojmovi
Mislim da nema nijednog dubljeg ispunjenja koje može obuzeti ljudsko srce kao osjećaj izumitelja
kada vidi da se njegove ideje ostvaruju. Takvi osjećaji navedu čovjeka da zaboravi na hranu, spavanje,
prijatelje, ljubav, sve. — Nikola Tesla, hrvatski znanstvenik i inovator, 19./20. stoljeće
Inovacije su ono što ljude dijeli na vođe i sljedbenike. — Steve Jobs, američki poduzetnik i izumitelj te
suosnivač tvrtke Apple
Poznajete li inovacije Nikole Tesle? Pokušajte ih se prisjetiti ili ih potražite na mrežnim stranicama.
Prisjetite se zatim situacije u kojoj ste vi bili inovativni. Opišite situaciju i argumentirajte u čemu ste
bili inovativni.

 Poduzetnik je fizička osoba koja je realizirala poduzetnički pothvat. U pravnom i

računovodstvenom smislu, poduzetnikom se naziva i pravna osoba, primjerice tvrtka, koja
Kako tumačite misao Stevea Jobsa? Slažete li se s njim? Treba li poduzetnik biti inovativan da bi bio
uspješan? Argumentirajte vaša stajališta.
sudjeluje na tržištu na kojem ostvaruje zaradu prodajom svojih proizvoda ili usluga. Izvorni
poduzetnik je osnivač tvrtke i inicijator poduzetničkog pothvata, a izvedeni je poduzetnik
menadžer, odnosno voditelj nekog dijela poslovanja tvrtke. Inovacije kao motor
Posloprimac ili zaposlenik je osoba koja je u radnom ili suradničkom odnosu zaposlena kod napretka
pružatelja radnog mjesta. Poslodavac je pružatelj radnog mjesta koji zapošljava zaposlenika Inovativna ideja jedan je od glavnih
ili suradnika, isplaćuje mu plaću ili honorar te na istu uplaćuje poreze i doprinose na izvora poduzetničkog pothvata. Ljudska
zapošljavanje. povijest ispisana je primjerima genijalnih
Poduzetnička prilika i egzistencijalna potreba dva su najčešća razloga za započinjanje inovativnih ideja koje su unaprijedile
poduzetničkog pothvata koji, dakle, može nastati iz prepoznate prilike ili iz težnje za kvalitetu ljudskog života i životni
zadovoljenjem egzistencijalnih potreba. U stvarnosti se ova dva motiva najčešće preklapaju. standard općenito. Ako samo promislimo
Poduzetnička fleksibilnost važna je osobina poslovanja u svijetu u kojem se potrebe tržišta o zapadnoj civilizaciji unatrag tridesetak
i društva neprestano mijenjaju, a očituje se u spremnosti poduzetnika da prilagodi svoje godina, možemo uočiti nedostatak mnogih
poslovanje novonastalim potrebama tržišta ili društva. dobrobiti u kojima uživaju stanovnici
današnjeg svijeta. Tako, primjerice, jedan
od najuglednijih poslovnih časopisa na
svijetu, američki Forbes, kao ključne
inovacije u posljednjih 30 godina navodi:
izum interneta, mobilnih uređaja,
elektronske pošte, DNK testiranja uz
mapiranje ljudskog genoma, magnetske
rezonancije, mikroprocesora, GPS
navigacijskih sustava, online kupovine i
mnoge druge.
Navedeni nam primjeri pokazuju
otkrića koja su uglavnom posljedica
kombinacije znanstveno-istraživačkog
rada i tehnološkog napretka. Međutim,
inovativnost nije rezervirana isključivo
za područje znanosti i tehnologije, već je
široko primjenjiva na sve aspekte života, a
time i poduzetništva.

Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 20 Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 21
 Inovativnost kao
kvaliteta
U prvoj temi naučili smo da pojedinca
koji je poduzetan krasi inovativnost
kao kvaliteta. Biti inovativan znači
osmišljavati nove ideje kojima se odgovara
na probleme i koje proizvode originalna
rješenja. Ti problemi mogu biti različiti
– od poteškoća s kojima se suočava
poslovanje tvrtke, nedostataka određenog
proizvoda ili usluge, problema lokalne
zajednice ili neke ugrožene skupine u
društvu. Inovativnost je usko povezana
s još jednom kvalitetom – kreativnosti
koju odlikuje stvaralaštvo. Biti kreativan
i inovativan znači inovirati - stvarati
nešto novo, poboljšati karakteristike,
dati dodanu vrijednost. Osoba može biti
inovativna u osobnom životu, primjerice
osmišljavajući nove načine upravljanja
osobnim troškovima, u društvenom
životu, poput osmišljavanja novih načina
organizacije vođenja stambene zgrade i u
poslovnom životu.
Jedna od hrvatskih inovacija koja je
nedavno obišla i zadivila cijeli svijet je
Teddy the Guardian, plišani medvjedić koji
pritiskom na šapu mjeri vitalne znakove
djeteta. Ova pametna igračka u sebi ima
senzor koji mjeri otkucaje srca, tlak,
saturaciju kisikom i temperaturu djeteta, a
podatke putem Bluetootha šalje roditeljima
na mobitel. Ova je inovacija mladih
hrvatskih poduzetnica Josipe Majić i Ane
Burice predstavljena na sajmu potrošačke
elektronike International CES u Las Vegasu
2014. godine gdje je osvojila američko
tržište. Što mislite zbog čega je Teddy the
Guardian prepoznat kao vrijedan proizvod?
Važnost inovativnosti Obzirom da su kreativnost i inovativnost
kvalitete mnogih ljudi, lako je moguće da
Kako do inovativne
u poduzetništvu je do inovativne ideje koju smo osmislili ideje?
Kada započinje svoj poduzetnički pothvat, već netko došao. Štoviše, moguće je da Da bismo bili inovativni, važno je dopustiti
za poduzetnika je važno da njegove velik broj ljudi u isto vrijeme rješava neki si razmišljati izvan okvira ili, kako
aktivnosti, odnosno proizvodi ili usluge problem na jednako inovativan način. U se često kaže, thinking out-of-the-box.
koje plasira na tržište budu drugačiji ovim je situacijama riječ o slučajnostima Naime, svatko od nas ima određeni način
od postojećih. Uključenjem u slobodno koje razlikujemo od namjernog kopiranja razmišljanja i oblikovanja zaključaka
tržište, novi poduzetnik treba izgraditi svoj ili krađe intelektualnog vlasništva. Naime, i rješenja koji je izgrađen kroz naše
profesionalni identitet, a to čini na način obrazovanje, životna i radna iskustva.
inovativni proizvod ili usluga predstavljaju
da pozicionira svoju tvrtku na tržištu. Iako nam naš vlastiti način procesuiranja
intelektualno vlasništvo izumitelja.
informacija pomaže u svakodnevnom
Najbolji je način da se privuče pozornost
životu i radu, često nam se dogodi da
ciljne skupine da se ponude proizvod
ne vidimo neke stvari koje primjećuju
ili usluga koji su ili potpuno novi ili
druge osobe koje informacije obrađuju i
značajno poboljšanih karakteristika u
temeljem njih razmišljaju na drugi način.
odnosu na postojeće. Tada možemo reći da
poduzetnik na tržište plasira svoj izum ili Kako bismo si omogućili drugačija rješenja
od postojećih, korisno je razgovarati o
invenciju. Osmisliti nešto potpuno novo
ili poboljšati nešto postojeće moguće je našim poslovnim aktivnostima s drugim
osobama koje mogu i ne moraju imati
kroz različite tehnike koje ćemo opisati
malo kasnije. Primjenom takvih i sličnih znanja i iskustva koja mi imamo. Iz tog
tehnika mnogi su poduzetnici doživjeli razloga, primjerice, mnogi se poduzetnici
Poštovati tuđe autorsko pravo zakonska
velike poslovne uspjehe i unaprijedili je obaveza svih građana. Istražite na obraćaju marketinškim agencijama da
društvenu i tržišnu stvarnost, a da nisu mrežnim stranicama poznate slučajeve zajedno s njima osmisle promotivne
trebali potrošiti krađe autorskog prava koji su izazvali aktivnosti kojima mogu poboljšati svoje
značajnu količinu velike skandale. Jedan od sudskih procesa poslovanje.
vremena na koji bi vam posebno mogao privući
pozornost jest onaj između Applea i
Jedna jednostavna tehnika koja nam
osmišljavanje. omogućava razmišljanje izvan okvira
Samsunga!
Zapravo, inovacije jest poznata tehnika oluje ideja
koje doživljavaju (brainstorming). Da bismo proveli
najveći uspjeh Kao oznaka zaštićenog intelektualnog
aktivnost oluje ideja, potrebno je
jesu one vezane vlasništva u poslovnom se svijetu definirati pitanje na koje se kroz
uz ljudsku najčešće koristi engleski termin copyright aktivnost želi odgovoriti. To pitanje može
svakodnevnicu. (autorsko pravo). Kopiranje nečijeg izuma, biti, primjerice, kako ćemo poboljšati
Primjerice, hrana, nažalost, prisutna je praksa na slobodnom karakteristike našeg proizvoda? Za
aktivnosti slobodnog tržištu (pomislimo samo na sektor provedbu aktivnosti potrebno je
vremena, telekomunikacija i brojne kopije uglednog četrdesetak minuta i skupina od nekoliko
odjeća i obuća, Promislite o zadnjoj rečenici
američkog tehnološkog diva Applea koje ljudi. Prije samog početka dobro je
higijenske prethodnog ulomka. Možete
li se sjetiti ili pronaći dolaze s istočnih tržišta), ali treba imati svakome tko sudjeluje podijeliti blok
potrepštine, na umu da je kopiranje izuma zaštićenih post-it papirića. U prvoj fazi provedbe
primjere poduzetnika koji
prijevoz, aktivnosti svaki član na jedan papirić
su svoje inovacije ostvarili patentom, a ponekad i onih nezaštićenih,
komunikacija upravo na osnovnim zapisuje ideju, a cilj je da svatko od
u najmanju ruku moralno problematično,
i sl. aktivnostima ljudske
a u većini zemalja svijeta i kazneno djelo. prisutnih zapiše što je više moguće ideja.
svakodnevnice – hrana, Savjet je da se na jedan post-it papirić
slobodno vrijeme, higijena,
prijevoz, komunikacija i sl.
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 23

zapisuje jedna ideja i nakon toga papirić
se zalijepi za stol te se prelazi na sljedeću
ideju. Bitno je istaknuti da se prva faza
provodi u potpunoj tišini te se niti jedna
ideja ne komentira, hvali ili kritizira, sve
dok moderator ne zaustavi aktivnost
pa je utoliko korisno u potpunosti
zanemariti što ostali članovi rade ili
zapisuju. Razmišljanje izvan okvira ovdje
se očituje u tome što je važna smjernica u
provedbi oluje ideja ta da ostvarivost ideje
uopće nije bitna. Na taj način koristimo
u potpunosti naše kreativne i inovativne
potencijale. Kada moderator zaustavi
prvu fazu, započinje druga faza u kojoj
sudionici naizmjenično predstavljaju
ideje objašnjavajući ih. Sada se sa svojim
pohvalama, kritikama i sugestijama u
raspravu uključuju svi sudionici. Kada su
sve ideje predstavljene, slijedi odabir one
za koju se procjenjuje da će imati najveću
uspješnost.
Metoda problemskog
stabla i stabla ciljeva
Ova poznata tehnika pomaže nam
da razradimo našu ideju i oblikujemo
inovativan plan za rješenje problema
uočavajući neraskidive uzročno –
posljedične veze između problema,
njegova uzroka i njegovih posljedica.
Tehnika se simbolički prikazuje putem
stabla u kojemu deblo predstavlja središnji
problem, korijen simbolizira uzroke tog
problema, a krošnja posljedice problema.
Kada smo primjenjujući ovu metodu
logički artikulirali naš problem, tada
nam je i puno jasnije kako ga riješiti. Naš
će problem postati cilj projekta/plana,
uzroci tog problema trebaju se pretočiti u
aktivnosti, a posljedice problema trebale
bi postati projektni rezultati. Ako je,
primjerice, naš problem bio slaba prodaja
određenog proizvoda, primjenom ove
Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
 1. P osjetite mrežnu stranicu američkog časopisa Forbes i pročitajte članak naziva „Top 30
Krošnja = posljedice problema  rezultati
Deblo = problem  cilj

Korijen = uzrok problema  aktivnosti
Metoda problemskog stabla ili stabla ciljeva.
Problem rješavamo tako da problemsko stablo
pretvorimo u stablo ciljeva. Dakle, problem
postaje cilj! Uzrok pritom postaje aktivnost koju

treba provesti, a posljedice konkretni rezultati.
Pritom zapamtite važno pravilo koje kaže da je
dobar plan onaj koji rješava i uzrok problema i
sam problem te otklanja posljedice!
metode uočili smo da uzrok tog problema
predstavlja činjenica da nisu provedene
odgovarajuće promotivne aktivnosti.
Kao posljedica problema javlja se činjenica
da nismo vratili investiciju koju smo uložili
u proizvod niti smo zaradili. Obzirom da
uzrok problema pretvaramo u aktivnost,
promijenit ćemo strategiju promocije tog
proizvoda primjenjujući neku adekvatniju.
Ta će aktivnost dovesti do našeg cilja
– bolje prodaje proizvoda koja će pak
posljedicu našeg problema pretvoriti u
konkretan rezultat – povrat investicije i
zaradu.
| 24
Zadaci za ponavljanje
Innovations Of The Last 30 Years“. Saznajte kojih je 30 najvećih inovacija u posljednja tri
desetljeća. Odaberite jednu po vlastitom izboru i na primjeru odabrane inovacije objasnite
pojmove: inovacija, izum, inovativnost, kreativnost. Članak je dostupan na sljedećoj
mrežnoj adresi: http://tinyurl.com/d8yt7z
2. Navedite u kojim vrstama ideja leži velik potencijal za poslovnu uspješnost. Obrazložite
zašto su upravo takve ideje najuspješnije.
3. Posjetite stranice Europskog ureda za patente na mrežnoj adresi www.epo.org. Istražite
postupak nastanka patenta.
4. Pokažite na primjeru značenje pojmova intelektualno vlasništvo i patent. Zatim posjetite
stranice platforme Genius Croatia dostupne na mrežnoj adresi www.genius-croatia.
com. Ova je platforma namijenjena promicanju, prezentaciji i komercijalizaciji hrvatskih
inovativnih projekata, ideja, izuma, ljudi i timova te njihovom spajanju s domaćim i
međunarodnim tržištem, kapitalom i medijima. Istražite na koji način poduzetnici mogu
profitirati korištenjem platforme i pronađite zanimljive primjere inovacija iz Hrvatske.
5. Opišite tehniku oluje ideja i navedite i argumentirajte njezine prednosti.
Projektni zadatak
Vaš je zadatak unaprijediti određeni segment svakodnevnog rada vaše škole. Podijelite se
u grupe od petero članova i tehnikom oluje ideja odaberite problem koji želite rješavati.
Zatim primijenite metodu problemskog stabla za razradu problema i osmislite plan kojim se
problem može riješiti pretvorbom problemskog stabla u stablo ciljeva. Prisjetite se pritom
pravila uspješnog rješavanja problema koja nalaže sama metoda problemskog stabla. Svoj
prijedlog oblikujte u prezentaciju ili pisani uradak i u suradnji s nastavnikom predstavite
ideju Vijeću učenika i vodstvu škole – ravnatelju ili školskom odboru.
Ključni pojmovi
Inovativnost je osmišljavanje i primjena novih ideja za poboljšanje karakteristika nekog
proizvoda ili usluge. Novostvoreni poboljšani proizvod ili uslugu nazivamo izum ili invencija.
Intelektualno vlasništvo označava autorsko pravno nad intelektualnom tvorevinom
(inovacijom).
Patent je dokument, odnosno isprava koja potvrđuje isključivo pravo izumitelja na primjenu
svoga izuma obzirom da predstavlja njegovo intelektualno vlasništvo.
Razmišljati izvan okvira (out-of-the-box) znači razmišljati na drugačiji način od uobičajenoga,
oslobađajući vlastite kreativne i inovativne potencijale. Očituje se, primjerice, u ponovljenom
promišljanju kao mogućih ili izvedivih rješenja koje smo prethodno već odbacili.
Oluja ideja tehnika je putem koje skupina ljudi nastoji doći do inovativne ideje pri čemu u
prvoj fazi aktivnosti svaki sudionik u tišini na komadić papira zapisuje moguća rješenja nekog
problema. Kasnije se svi prijedlozi razmatraju i vrednuju te se bira onaj za koji se procjenjuje da
će imati najveći uspjeh.
Metoda problemskog stabla logički je strukturiran prikaz nekog problema, njegova uzroka
i njegovih posljedica. Kada se dobro uoče uzročno-posljedične veze na relaciji uzrok-problem-
posljedica, tada se stablo problema pretvara u stablo ciljeva iz kojega se može iščitati plan,
odnosno projekt koji treba poduzeti. Tada problem postaje cilj plana, posljedice problema
rezultati, a uzroci problema aktivnosti.
2. poglavlje
Poduzetnik u odnosu
prema drugima
Svi su ljudi rođeni kao poduzetnici. Kad su ljudi živjeli u pećinama,
bili su samozaposleni prehranjivanjem. Tu je započela povijest
čovječanstva. Civilizirajući se čovjek je potisnuo to iskustvo.
Označen je samo kao radna snaga. Zaboravio je da je bio
poduzetnik.
Neki ljudi dobiju priliku da oslobode taj potencijal, većina ne. Ljudi
se moraju udaljiti od tradicije u kojoj je uvriježeno da se bogati
bave poduzetništvom, a siromašni ovise o privatnoj ili javnoj
milostinji (…) Poduzetništvo je odličan mehanizam za rješavanje
problema, no nikad ga se ne koristi za tu svrhu. Koristi ga se samo
za brzu zaradu.
Muhammad Yunus,
ekonomist i bankar koji je utemeljio mikrokredite
 Društveno odgovoran
in the Community čiji je glavni cilj bila njome je definirano 10 načela društveno
promocija korporativne odgovornosti. odgovornog poslovanja unutar četiri
Poznati skandal s nogometnim loptama područja, što je i danas u primjeni.

poduzetnik Ljudska prava Okoliš

1. načelo: Tvrtke bi trebale podupirati i
poštivati zaštitu međunarodnih ljudskih
prava unutar svog područja utjecaja.
2. načelo: Tvrtke bi se trebale pobrinuti da ne
sudjeluju u kršenjima ljudskih prava.
Radna prava
3. načelo: Tvrtke bi trebale podržavati
slobodu udruživanja i stvarno priznavanje
prava na kolektivno pregovaranje.
4. načelo: Tvrtke bi trebale dokinuti sve
oblike prisilnoga rada.
5. načelo: Tvrtke bi trebale ukinuti dječji rad.
Može li i treba li poduzetnik istovremeno biti uspješan i društveno odgovoran? 6. načelo: Tvrtke bi trebale ukinuti
diskriminaciju u vezi sa zapošljavanjem i
Osmislite potpis fotografije. Prikazuje li ona društveno odgovornoga poduzetnika? izborom zanimanja.
Obrazložite svoj odgovor.
7. načelo: Tvrtke bi trebale podupirati
predostrožan pristup izazovima na području
okoliša.
8. načelo: Tvrtke bi trebale pokrenuti
inicijative radi promicanja veće odgovornosti
prema okolišu.
9. načelo: Tvrtke bi trebale poticati razvoj i
širenje tehnologija neškodljivih za okoliš.
Borba protiv korupcije
10. načelo: Tvrtke bi trebale raditi na
suzbijanju korupcije u svim njenim oblicima
uključujući iznudu i podmićivanje.
Izvor: UNDP, 2000.

10 načela društveno odgovornog poslovanja

Definicija i utjecaj gospodarstva na društvo uz

značaj društveno
odgovornoga
poslovanja (DOP)
Društveno dogovorno poslovanje je
imperativ suvremenog poslovanja
organizacija u javnom, privatnom
profitnom i privatnom neprofitnom
sektoru. Međunarodni forum poslovnih
lidera (organizacija koja radi s vodećim
svjetskim kompanijama na razvoju
DOP-a, vodstva i održivog razvoja)
svođenje negativnih učinaka na minimum.
Jedna od najznačajnijih hrvatskih
neprofitnih organizacija koja okuplja
stručnjake i bavi se razvojem i uvođenjem
principa održivog razvoja Održivi razvoj
zajednice (ODRAZ), društveno odgovorno
poslovanje definira kao koncept u kojem
poslovni subjekt odlučuje na dobrovoljnoj
osnovi doprinositi boljem društvu i čišćem
okolišu u interakciji s ostalim dionicima.
Povijesni razvojni put
1995. godine u kojem je otkriveno da
iza marketinški promoviranog modela
odgovornog poslovanja stoji dječji
prisilni rad u Pakistanu, bio je "okidač"
za osnivanje prve europske organizacije
za promociju društveno odgovornog
poslovanja. CSR Europe (The European
Business Network for Corporate Social
Responsibility, www.csreurope.org), danas
Peto nas načelo upozorava da je dječji rad
je vodeća europska poslovna mreža za najstrože zabranjen. Poznajete li još koje tužne
pravedno poslovanje koja okuplja više od
5.000 europskih poduzetnika. Svjetski
primjere iskorištavanja djece za prisilni rad?

definira DOP kao promicanje odgovorne DOP-a
poslovne prakse koja olakšava ostvarenje Kao koncept društveno odgovorno
društvenog, gospodarskog i ekološki poslovanje počelo se razvijati 1983. godine
održivog razvoja maksimizirajući pozitivni osnivanjem britanske organizacije Business
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 28
sporazum Ujedinjenih naroda (engl. United
Nations Global Compact), dobrovoljna
inicijativa koja potiče organizacijsku
odgovornost, potpisana je 2000. godine i
Podijelite se u manje grupe i neka svaka grupa
na mrežnim straincama istraži primjere kršenja
10 načela društveno odgovornog poslovanja.
Kada istražujete primjere, nastojite saznati i
kako su tvrtke bile sankcionirane za kršenje tih
načela. U dogovoru s nastavnikom rezultate
svoga rada predstavite u razredu.
Drugi veliki skandal u poslovnom sektoru
kao pokretač daljnjega razvoja društveno
odgovornoga poslovanja bio je bankrot
18. najveće poslovne organizacije i najveće
energetske organizacije u SAD- u krajem
2001. godine. Deseci tisuća investitora
ostali su bez svojih uloga, a više od
4.500 osoba ostalo je bez radnoga mjesta
zbog pohlepne upravljačke politike. Kao
odgovor na američku situaciju Europski
je parlament 2001. godine usvojio Zelenu
knjigu kojom je definiran europski okvir
za društveno odgovorno poslovanje.
Posljednjih 10 godina promocija i razvoj
društveno odgovornog poslovanja
naslanjaju se na Milenijske razvojne ciljeve
UN-a definirane 2003. godine.
Primjena načela DOP-a
Dosad provedena istraživanja pokazuju
poslovnu opravdanost DOP-a na
najmanje trima razinama: unaprjeđenju
prodaje/poslovanja, razvoju ljudskih
potencijala i izgradnji povjerenja
najvažnijih dionika u poduzeće kao cjelini.
Organizacije koje primjenjuju načela
DOP-a otpornije su na utjecaj gospodarske
krize i grade sebi bolju poziciju na tržištu.
Industrijska politika Europske komisije
također favorizira rad organizacija koje
primjenjuju načela DOP-a.
Kako bi u potpunosti primjenjivale
koncept DOP-a, organizacije trebaju
na dobrovoljnoj bazi integrirati
društvena i okolišna pitanja u svoje
poslovne aktivnosti te ih jednako tako
uključivati u uspostavu i održavanje
odnosa s ostalim dionicima. Osim
prema unutarnjim i vanjskim dionicima
organizacija će time biti odgovorna
prema vlastitom ekonomski uvjetovanom
opstanku, ali i prema okolišu na koji
svojim poslovanjem vrši izravan utjecaj. S
obzirom na navedeno, govoreći o DOP-u
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima
u prvom redu govorimo o trobilančnom
modelu poslovanja (poslovanju
usmjerenom rješavanju ekonomskih,
okolišnih i društvenih problema) u kojem
je važno prepoznati dvije dimenzije:
internu i eksternu. Pod internom
dimenzijom DOP-a podrazumijevamo
unutarnje organizacijske procese:
upravljanje ljudskim resursima, zdravlje
i sigurnost na poslu, prilagođavanje
promjenama - restrukturiranje poslovanja
na društveno odgovoran način, upravljanje
utjecajima na okoliš i prirodne resurse.
Eksterna dimenzija DOP-a podrazumijeva
vanjske elemente poslovanja
organizacije: utjecaj na lokalnu zajednicu,
utjecaj na ostale ključne dionike (pored
zaposlenika i vlasnika) - poslovne partnere
i dobavljače, potrošače, javnu upravu,
lokalne organizacije civilnog društva,
poštivanje ljudskih prava te globalnu brigu
za okoliš.
Zaradimo što više, iako to podrazumijeva iskorištavanje
sirotinje, a onda ćemo donirati jedan mali dio profita
za društveno korisnu stvar ili stvoriti zakladu koja
će promovirati naše poslovne interese. Zatim ćemo se
pobrinuti da svi saznaju kako smo velikodušni.
— M. Yunus, Nobelova nagrada za mir 2006. godine.
Volontiranje, humanitarnu pomoć,
zalaganje za opće dobro i dugoročno
ulaganje u dobrobit zajednice u najširem
smislu nazivamo filantropijom. Nerijetko
je ovakav način skrbi za dobrobit zajednice
puno efikasniji od novčanih donacija
| 30
ili sponzorstava ali, nažalost, i u ovom
trenutku mnoge organizacije DOP-om
najčešće smatraju sponzorstva i donacije.
Takvu praksu kojom tvrtke doniraju novac
u svrhu promocije vlastitog poslovanja
sarkastično opisuje dobitnik Nobelove
nagrade za mir Muhamad Yunus.
Ima li u Hrvatskoj
društveno odgovornog
poslovanja?
U Hrvatskoj se rasprava o mogućnostima
i potrebi uvođenja načela DOP-a počela
voditi 1990-ih na inicijativu organizacija
civilnog društva, a vezano uz koncept
financiranja društveno korisnih projekata
donacijama poslovnog sektora. Tri
godine nakon održanog povijesnog
“skupa o Zemlji” 1992. godine u Rio de
Janeiru, potaknuto je osnivanje prvih
organizacija za gospodarstva iz kojih je
kasnije izniknuo Svjetski poslovni savjet
za održivi razvoj. U to vrijeme Društvo za
unaprjeđenje kvalitete življenja iz Zagreba
pokrenulo je projekt osnivanja Hrvatskog
poslovnog savjeta za održivi razvoj (HR
PSOR). Kao neprofitna organizacija
gospodarstva čije su članice prepoznale
održivi razvoj kao jedini mogući razvojni i
poslovni koncept s dugoročnim učinkom,
HR PSOR je počeo djelovati sredinom
1997. godine kao dio globalne mreže koju
čine nacionalni ili regionalni PSOR-ovi
iz zemalja u razvoju i njihove partnerske
organizacije.
Ubrzo je i Vlada Republike Hrvatske
istakla podizanje svijesti o DOP-u
kao jedan od osnovnih razvojnih
ciljeva. Ministarstvo zaduženo za
razvoj gospodarstva u svoj je program
uključilo aktivnosti podrške razvoju
DOP-a u svim ranije spomenutim
segmentima: poboljšanjem zdravstvenih
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima
i sigurnosnih uvjeta rada, podizanjem
razine konkurentnosti i produktivnosti
organizacije, stvaranjem uvjeta za
jednostavnije i jeftinije pristupanje
kapitalu te učinkovitijim upravljanjem
rizicima na dugi rok.
U prosincu 2004. godine organizirana je
1. nacionalna konferencija o DOP-u. Taj
događaj značio je početak sustavnoga
pristupa razvoju DOP-a u Hrvatskoj. Iste
godine osnovana je Zajednica za DOP
pri Hrvatskoj gospodarskoj komori koja,
osim zagovaračkih aktivnosti i aktivnosti
kreiranja političkog okvira za DOP,
organizacije Nacionalne konferencije o
DOP-u, u suradnji s HR PSOR-om razvija
metodologiju mjerenja te utemeljuje
nagradu pod nazivom Indeks DOP-a
(HGK). Indeks DOP-a predstavlja, osim
nagrade koja se jednom godišnje dodjeljuje
u kategoriji malih, srednjih, velikih i
javnih tvrtki, metodologiju za klasifikaciju
odgovornih praksi u poslovanju hrvatskih
tvrtki. Metodologija je razvijena po
uzoru na Business in the Community CR
Indeks, a podrazumijeva niz kriterija za
ocjenjivanje u šest osnovnih područja:
• ekonomska održivost,
• uključenost društveno odgovornog
poslovanja u poslovnu strategiju,
• radna okolina,
• zaštita okoliša,
• tržišni odnosi i
• odnosi sa zajednicom.
Svrha je nagrade Indeks DOP-a potaknuti
konkurenciju među organizacijama u
pogledu DOP-a te istaknuti najbolje
organizacije kao poticaj i pozitivan primjer.
Ocjena organizacija prema definiranim
kriterijima i dodjela nagrade provodi se od
2008. godine.
Uz financijsku podršku Europske komisije
1. srpnja 2010. godine započela je
| 31

provedba projekta uspostave Nacionalne
mreže za razvoj društveno odgovornog
poslovanja, nezavisnog krovnog tijela
sastavljenog od predstavnika organizacija
javnog, privatnog i civilnog sektora kao
ključnih dionika zainteresiranih za daljnji
razvoj koncepta društveno odgovornog
poslovanja u Hrvatskoj. Posljednja
Društveno poduzetništvo
pokrenuta inicijativa za uspostavljanje
učinkovitog institucionalnog okvira
za razvoj DOP-a jest Global Compact
Network Republike Hrvatske 2012. godine
na inicijativu UNDP-a Hrvatska. Važan
cilj mreže jest aktivnije uključivanje dosad
inertnog poslovnog sektora u kontekstu
poticanja pozitivnih društvenih promjena.

Zadaci za ponavljanje
 1.
2.
Koji su skandali u poslovnom sektoru ubrzali proces razvoja DOP-a?
Nabrojite osnovna područja za koja je Global Compact definirao 10 načela DOP-a.
3. Pojasnite internu i eksternu dimenziju DOP-a.
4. Kako organizacije trebaju poslovati da za njih možemo reći kako su implementirale načela
društveno odgovornog poslovanja?
5. Koje društveno odgovorne organizacije iz javnoga i poslovnog sektora prepoznajete u svojoj
lokalnoj zajednici? U kojim je segmentima njihova poslovanja društvena odgovornost
najizraženija?

Projektni zadatak
 Zamislite da ste upravo osnovali svoju tvrtku. Kao poduzetnik početnik suočeni ste sa svim
izazovima koje nosi pokretanje poslovanja. Koja biste ključna područja i načela društveno
odgovornog poslovanja postavili kao prioritet pri implementaciji DOP-a u poslovanju?
Napravite nacrt svoje poslovne strategije u koju su implementirana načela DOP-a.
Obrazložite svoj izbor i opišite korake implementacije.
Ključni pojmovi
Društveni poduzetnik – odgovorniji od društveno odgovornog poduzetnika
Mislite li da poduzetnik može voditi tvrtku osiguravajući sigurno radno mjesto sebi i drugima, a
da je čitavo njegovo poslovanje usmjereno na skrb za dobrobit lokalne i šire zajednice i rješavanje
društvenih problema?
Kako tumačite misao hrvatskog kipara Ivana Meštrovića: Uvriježilo se kao heroje slaviti velike
ratnike i osvajače, ali pravi su heroji oni pojedinci koji se ustrajno i samozatajno bore za istinske ideale

 Društveno odgovorno poslovanje (DOP) predstavlja promicanje odgovorne poslovne prakse koja
olakšava ostvarenje društvenog, gospodarskog i ekološki održivog razvoja maksimizirajući pozitivni
čovječanstva.
Svaki je novi dan nova prilika da postanete heroj. Koje dobro možete već danas učiniti za planet
Zemlju ili za ljude iz svoje lokalne zajednice?
utjecaj gospodarstva na društvo uz svođenje negativnih učinaka na minimum integracijom društvenih
i okolišnih pitanja u poslovne aktivnosti poduzeća.
Trobilančni model poslovanja (model trostruke bilance, tri stupa - ljudi, planet, dobit) uzima u Agenti društvenih podrška, uključivanje/stvaranje jednakih
mogućnosti, kreativnost/inovacija,
obzir širok spektar vrijednosti i kriterija za mjerenje organizacijskog uspjeha: ekonomske, okolišne
i društvene. On u praktičnom smislu označava šire poimanje tradicionalnog okvira izvještavanja jer
promjena proaktivna društvena odgovornost,
podrazumijeva, osim financijskog izvještavanja, uzimanje u obzir djelovanja organizacije u zajednici, Znate li tko su Bill Drayton, Jamie održivost te jedinstvo u raznolikosti,
odnosno njegov utjecaj na okoliš i društvo. Oliver, Muhammad Yunus? Svi su pokrenuli su brojne društveno
oni agenti društvenih promjena često poduzetničke organizacije poput Ashoke,
Sponzorstvo je novčano pomaganje organizacije nekog događanja ili provedbe neke aktivnosti.
nazivani i društvenim inovatorima i Grameen Banke, Fifteen restorana. Te
Donacija je ustupanje financijskih sredstava organizacije pravnoj ili fizičkoj osobi. Prisutnost ove društvenim poduzetnicima. Vođeni organizacije danas značajno doprinose
dvije aktivnosti u poslovanju organizacije ne znači nužno da organizacija posluje sukladno načelima načelima i vrijednostima dobre, društvene gospodarskom i društvenom razvoju u
društvene odgovornosti. ekonomije kao što su etika, ekološka lokalnim zajednicama u kojima djeluju, ali
Filantropijom u najširem smislu smatramo volontiranje, humanitarnu pomoć, zalaganje za opće svijest, suradnja/sinergija, međusobna i na široj nacionalnoj i globalnoj razini.
dobro i dugoročno ulaganje u dobrobit zajednice. Ovakav način brige za dobrobit zajednice puno je
učinkovitiji od sponzorstva i donacija.
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 33

Muhhamad Yunus – jedan od najpoznatijih
društvenih poduzetnika i dobitnik Nobelove
nagrade za mir 2006. godine
Ishodišta društvenog
poduzetništva
Društveno je poduzetništvo posljednjih
desetak godina postalo konkretan odgovor
na neučinkovite sustave pružanja usluga
javnog sektora, za neodržive poslovne
modele i koncepte privatnog profitnog
sektora te za ustavne poteškoće u
financijskom poslovanju i održivosti
organizacija civilnog društva. Posljednji
objavljeni podaci govore da sektor
društvene ekonomije u Europskoj uniji
zapošljava više od 11 milijuna ljudi u
ukupno 11% registriranih poslovnih
subjekata (2 milijuna organizacija), što čini
oko 7% ukupne radne populacije Europske
unije.
Vrijednosti koje zagovara današnja
globalna ekonomija, bazirane su na
kapitalističkom pristupu stvaranja
potreba, pohlepi, suparništvu i sebičnosti
čija je osnovna posljedica otuđenje
pojedinaca te stvaranje osjećaja ovisnosti,
depresije i agresije. Danas poslovne
organizacije djeluju u prvom redu s
ciljem maksimizacije profita za vlasnike
i investitore pri čemu u većini slučajeva
u potpunosti zanemaruju svoju ulogu u
kreiranju društvene dobrobiti. Društveno
poduzetništvo predstavlja koncept
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima
ekonomije koji je potpuno suprotan
i temeljen na tri osnovna stupa:
ekonomskim, okolišnim i društvenim
ciljevima djelovanja organizacije. U
skladu s navedenim ciljevima istaknutim
načelima djelovanja društvenih poduzeća
smatraju se kontinuirana odgovornost
organizacija prema zajednici, ekonomska
demokracija unutar organizacija,
osnaživanje zajednice za postizanje
samoodrživosti te poštivanje ljudskih
prava.
Definicija društvenog
poduzetništva
Jedna od najstarijih definicija, definicija
Freera Spreckleya jednog od pionira teorije
društvenog poduzetništva, govori da je
društveno poduzeće legalno registrirana
organizacija koja provodi komercijalne i
društvene aktivnosti, u vlasništvu je svojih
članova/zaposlenika na način da svaki
od njih ima jedan glas te je tim procesom
organizacija demokratski upravljana.
Godine 1997. europska istraživačka mreža
EMES definirala je devet kriterija za
prepoznavanje društvenih poduzetnika,
a ti se kriteriji danas najčešće koriste
u akademskim krugovima, ali su često
primjenjivani i u poduzetničkoj praksi. Na
tom tragu možemo definirati tri ključne
karakteristike društvenih poduzetnika:
• društvena svrhovitost - manifestira se
kroz implementaciju prije spomenutih
vrijednosti/načela, društvenih inovacija,
(ne)profitnost djelovanja (alokaciju
dobiti u projekte lokalne zajednice)
te mjerenju društvenog utjecaja
poduzetničke organizacije
• gospodarska djelatnost - društveni
poduzetnik djeluje kroz pravnu
osobnost, trajno proizvodi/pruža
usluge i pritom djeluje autonomno čime
preuzima sve rizike poslovanja
| 34
• sudioničko/kolektivno upravljanje
- u društveno poduzetničkim
organizacijama procesi su donošenja
odluka demokratski što znači da moć
donošenja odluka nije razmjerno
povezana s udjelom u vlasništvu ili
investiciji.
Društveni poduzetnik brine o ljudima
(zaposlenicima, klijentima/kupcima,
partnerima), okolišu i zajednici.
Prva hrvatska Strategija razvoja
društvenog poduzetništva 2014-2020,
čije se usvajanje očekuje, definira
društveno poduzetništvo kao poslovne
pothvate temeljene na načelima
društveno, ekološki i ekonomski održivog
poslovanja, usmjerene stvaranju dobiti
koja se u cijelosti ili dijelom reinvestira
za dobrobit zajednice. Time društveni
poduzetnik ostvaruje ravnotežu
društvenih, ekoloških i ekonomskih
ciljeva poslovanja organizacije unutar
koje djeluje. Dakle, iako kao i drugi
poduzetnici obavlja gospodarsku
djelatnost, društveni poduzetnik ima
mjerljiv pozitivan utjecaj na okoliš i
lokalnu zajednicu, odnosno na društvo u
cjelini, a imovina društvenog poduzetnika
nakon prestanka djelovanja ostaje
lokalnoj zajednici. Jedan od najvažnijih
kriterija za prepoznavanje društvenog
poduzetnika jesu demokratski procesi
odlučivanja, odnosno proces donošenja
odluka koji nije isključivo vezan uz
vlasničke udjele ili članske uloge, nego
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima
obuhvaća ključne dionike, a to su
radnici, korisnici ili potrošači i različite
suradničke organizacije. Dakle, društveno
poduzetništvo kao praksa nadilazi pitanje
uključivanja marginaliziranih skupina na
tržište rada i ograničavanje na djelovanje u
lokalnoj zajednici.
Najčešći oblici
društvenih poduzeća
Postoje brojni pojavni oblici društveno
poduzetničkih pothvata: zadruge,
kreditne unije, uzajamne organizacije,
poduzeća usmjerena interesima zajednice
(engl. community interest companies),
dionička društva, društva s ograničenom
odgovornošću i drugi. Najrašireniji,
vrijednosno i načelima poslovanja
najprimjereniji pojavni oblik društveno
poduzetničkog djelovanja te ujedno
gospodarski najutjecajniji oblik jesu
zadruge. Hrvatski savez zadruga navodi
da je zadruga dragovoljno, otvoreno,
samostalno i neovisno društvo kojim
upravljaju njezini članovi, a svojim radom
i drugim aktivnostima ili korištenjem
njezinih usluga, na temelju zajedništva i
uzajamne pomoći ostvaruju, unapređuju
i zaštićuju svoje pojedinačne i zajedničke
gospodarske, ekonomske, socijalne,
obrazovne, kulturne i druge potrebe i
interese, ostvarujući ciljeve zbog kojih
je zadruga osnovana. Ujedinjeni narodi
1994. godine procijenili su da polovica
ljudske populacije živi od prihoda koje
generiraju zadruge. U Europi danas
djeluje više od 160 000 zadruga, koje
broje 123 milijuna članova i zapošljavaju
5,4 milijuna osoba. Prema podacima za
2013. godinu, u Hrvatskoj je registrirano
1 169 zadruga sa 19 485 zadrugara i 2 734
zaposlenika. Neke države, poput Italije,
ustavom naglašavaju važnost zadrugarstva
u društvenom razvoju.
| 35
 Belgija 2
Zanimljiva je Danska 1 ističe kao stabilizacijski faktor na tržištu za društveno poslovanje (engl. Social potraživanja), nepostojanjem financijskih
činjenica da Francuska 6 rada te kao faktor održivog razvoja Business Initiative), dokument koji donosi instrumenata za financiranje početnih
danas u Europi Hrvatska 1 zajednice. U prilog tome govore podaci 11 mjera za provedbu u razdoblju od 2011. troškova poslovanja i drugima. Kao
na bazi pravnoga Italija 4 provedenih istraživanja Europskoga do 2014. godine) i Strasburška deklaracija važan cilj prethodno spomenute
oblika zadruge Nizozemska 1 istraživačkog instituta za zadrugarstvo o društvenom poduzetništvu (dokument Strategije navodi se također uspostava
djeluje više od 4 Njemačka 1 i društveno poduzetništvo (EURICSE, koji u 10 točaka definira ključne korake održivog i funkcionalnog sustava potpore
200 financijskih Norveška 1 European Research Institute on Cooperative koje treba poduzeti na razini EU-a s ciljem društvenim poduzetnicima u Hrvatskoj.
organizacija s Mađarska 1 and Social Enterprises) na uzorku od 8 000 bržeg razvoja sektora).
tržišnim udjelom Poljska 1 zadruga i 22 000 klasičnih poduzetničkih
koji prelazi 20%
(sa 45 milijuna
Slovenija 1 organizacija u Italiji u razdoblju od 2006. do
2010. godine.
Društveno
članova i preko
Španjolska
Švedska
3
1
poduzetništvo u
159 milijuna Švicarska 1
Nadalje, u Španjolskoj su zabilježeni još
bolji pokazatelji: u posljednjem kvartalu
Hrvatskoj
korisnika te 700 Razvoj društvenog poduzetništva u
2011. godine kada je ukupna nezaposlenost
000 zaposlenika). Broj etičnih Hrvatskoj tek je u svojim začecima.
dosegla vrhunac s pet milijuna
Na primjer, banaka u Europi nezaposlenih, prema podacima tamošnjeg Društveni poduzetnici, čak i zadružne
nizozemska po zemljama ministarstva rada i mirovinskog osiguranja organizacije zasad nisu prepoznati kao
Rabobank (članice FEBEA-e zaposlenost u zadrugama povećana je za mogući model rješavanja društvenih
je najveća – Federacije
7,2%, odnosno 19 602 osobe pronašle su i ekoloških problema te problema Zamislite da ste zajedno s devetero susjeda osnovali
poljoprivredna europskih etičnih
i alternativnih
radno mjesto u španjolskim zadrugama. gospodarskog razvoja lokalne zadrugu u vašem naselju s ciljem rješavanja konkretnih
banka na svijetu
banaka) Vidljivo je da je društveno poduzetništvo zajednice, što jest slučaj u Europi problema s kojima se suočavaju stanovnici vašega naselja.
(s podružnicama Koje biste probleme rješavali? Kako biste ostvarivali
već uhodana praksa u brojnim europskim i svijetu. Da se stvari ipak kreću u
u 48 zemalja), dobit kroz rad zadruge? U što biste reinvestirali tu dobit?
rangirana je kao zemljama, a tome u prilog govore i tom smjeru, pokazuje prva Strategija
Prodiskutirajte u grupama i s nastavnikom.
treća najsigurnija banka na svijetu te definirane jasne strateške smjernice razvoja razvoja društvenog poduzetništva
njene usluge koristi 50% nizozemskoga društvenog poduzetništva različitim 2014-2020 čije se usvajanje očekuje,
a koja će sigurno dati novu energiju, Jednim od najučinkovitijih modela
stanovništva. Istovremeno u Hrvatskoj ne dokumentima na europskoj razini. Tri
najvažnija dokumenta su Strategija pozitivan impuls dionicima da i dalje potpore razvoju društvenog poduzetništva
djeluje niti jedna financijska organizacija
Europa 2020 (Europska strategija za rade na razvoju društvene ekonomije i dosad pokazao se Cluster za ekološko-
tog organizacijsko-pravnog oblika,
pametan, održiv i uključiv rast), Inicijativa društvenog poduzetništva u Hrvatskoj. društvene inovacije i razvoj – CEDRA
ali je konačno u travnju 2014. godine
registrirana Zadruga za etično Strategija jasno definira financijski, pravni, HR koji je u neformalnom obliku
obrazovni i institucionalni okvir za razvoj počeo djelovati potkraj 2011. godine i
financiranje, kao prvi korak osnivanju
društvenog poduzetništva. koji uz središnjicu u Zagrebu okuplja
prve etične banke u Hrvatskoj – Djelovanje poduzeća u Italiji u razdoblju
od 2009. godine pet regionalnih centara u Čakovcu,
Ebanke. Prema evidenciji Foruma društvenih Dubrovniku, Osijeku, Rijeci i Splitu.
poduzetnika (engl. Social Entrepreneurs’ Ovaj Cluster okuplja stručni tim
Rezultati djelovanja 2009. godina -
Klasične
poduzetničke
Društveni Forum - SEFOR) u Hrvatskoj je u savjetnika/konzultanata/trenera iz
društvenih poduzeća Italija
organizacije
poduzetnici posljednje tri godine vidljivo kontinuirano različitih područja djelovanja/poslovanja
povećanje broja društveno poduzetničkih organizacija civilnog društva, društvenih
Razvoj i širenje društvenog Broj
(-) + 2,7% organizacija i pothvata. U nepoticajnom poduzeća i ostalih organizacija koje rade
poduzetništva zadrugama predstavlja djelatnika okruženju za poduzetničke aktivnosti na održivom razvoju lokalne zajednice,
konkretnu mogućnost utjecanja na Ulaganja društveni se poduzetnici susreću s brojnim pružanju podrške osnivanju društvenih
potrebe marginaliziranih, društveno + 6,5% + 24,7%
u razvoj preprekama i problemima: nedostatkom poduzeća i zadruga te jačanju ljudskih
osjetljivih skupina i druge probleme s
Ulaganja u stručnih znanja, kompetencija i iskustava i organizacijskih kapaciteta postojećih
kojima se suočavaju lokalne zajednice.
otvaranje novih + 12,7% + 29,5% u upravljanju poslovanjem, problemom društvenih poduzetnika/poduzeća i
Društveno se poduzetništvo često
radnih mjesta nelikvidnosti (nemogućnosti naplate zadruga.
Izdaci za plaće + 22,5% + 28,1%
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 37
 Zadaci za ponavljanje
 1. Navedite, usporedite i objasnite tri ključne karakteristike društvenih poduzetnika. Poslovna etika
2. Što je ekonomska demokracija?
3. Koja su tri najvažnija europska strateška dokumenta za razvoj društvenog poduzetništva?
O čemu govore?
4. Analizirajte i usporedite sektor društvenog poduzetništva u Europskoj uniji i u Hrvatskoj.
5. Istražite na internetu što je zadruga i saznajte na kojim se načelima temelji njezino
poslovanje. Usporedite načela društvenog poduzetnika i zadružna načela.

 Projektni zadatak
1. Istražite na mrežnim stranicama životne priče Billa Draytona, Jamiea Olivera i
Muhammada Yunusa. Izradite referat ili prezentaciju u kojima ćete ih predstaviti.
2. Pronađite na mrežnim stranicama najpoznatije svjetske tvrtke koje djeluju po načelu
društvenog poduzetništva. Odaberite jednu tvrtku i u dogovoru s nastavnikom izradite
studiju slučaja (case-study) o toj tvrtki.
Zašto je važno poslovati etično?
3. Jedna je od nekad vodećih poslovnih organizacija koja djeluje na području drvne
industrije, danas u vlasništvu jedne osobe, pred stečajem. Postoje materijalni resursi, Je li poduzetniku dopušteno poslovati primjenjujući moralno neopravdane obrasce ponašanja
znanje, iskustvo i tržište proizvoda. Analizirajte mogućnosti i opišite proces i korake i stjecati pritom profit. Treba li za to podlijegati nekim sankcijama? Kakve bi mogle biti te
restrukturiranja poduzeća u društveno poduzetničku organizaciju uzimajući u obzir sankcije? Je li poslovna etika poduzetnikova obveza? Oblikujte argumente za i protiv ove teze i
temeljna načela i vrijednosti društvenog poduzetništva. obrazložite svoje odgovore.

Gdje smo danas? narušenog sustava vrijednosti, onih


temeljnih, ljudskih. Slabosti postojećeg
Ključni pojmovi Živimo u vremenima kada se naša društvenog i ekonomskog sustava iz dana
Društveni inovator ili društveni poduzetnik osoba je koja je pokrenula društveno poduzetničku svakodnevica sastoji od vijesti o brojnim u dan postaju sve vidljivije.
organizaciju vođenu načelima i vrijednostima dobre, društvene ekonomije kao što su etika, ekološka ekonomskim, društvenim i okolišnim
svijest, suradnja/sinergija, međusobna podrška, uključivanje/stvaranje jednakih mogućnosti, problemima. Svjedočimo kontinuiranom
kreativnost/inovacija, proaktivna društvena odgovornost, održivost, jedinstvo u raznolikosti i sl. padu stope zaposlenosti, proizvodnje,
Društveno poduzeće legalno je registrirana organizacija koja provodi komercijalne i društvene prodaje, potrošnje te opće stope
aktivnosti, u vlasništvu je svojih članova/zaposlenika na način da svaki od njih ima jedan glas te je gospodarskog rasta. Svakodnevno slušamo
tim procesom organizacija demokratski upravljana. Tri su ključne karakteristike takvih poduzeća: o velikim klimatskim promjenama,
društvena svrhovitost, gospodarska djelatnost i sudioničko ili kolektivno upravljanje. prekomjernoj potrošnji fosilnih goriva,
Zadruga je dragovoljno, otvoreno, samostalno i neovisno društvo kojim upravljaju njezini članovi, a razornim posljedicama ekonomije na cijeli
svojim radom i drugim aktivnostima ili korištenjem njezinih usluga, na temelju zajedništva i uzajamne prirodni sustav (neke statistike kažu
da svaki dan izumre 200 biljnih i Jedan je od gorućih problema povezanosti svijeta javne
pomoći, ostvaruju, unapređuju i zaštićuju svoje pojedinačne i zajedničke gospodarske, ekonomske,
životinjskih vrsta), neodrživom rastu službe, posebice politike i privatnog poduzetništva,
socijalne, obrazovne, kulturne i druge potrebe i interese, ostvarujući ciljeve zbog kojih je zadruga sukob interesa – situacija u kojoj pojedinac koji vrši
osnovana. svjetske populacije, migracijama iz
javnu dužnost (primjerice načelnik općine) iskorištava
ruralnih u gradske sredine u potrazi svoj javni položaj kako bi pogodovao svome privatnom
Dobra ekonomija podrazumijeva rad svih organizacija koje djeluju između privatnog profitnog,
za boljim životnim prilikama, razvoju interesu (primjerice zapošljavanju svoje supruge ili
privatnog neprofitnog i javnog sektora, a za opće dobro. Riječ je o poduzetničkom djelovanju
novih bolesti, gladi i ratovima. Opća dodjeli ugovora za izvedbu javnih radova tvrtki u
organizacija koje za cilj imaju riješiti probleme i potrebe u lokalnoj zajednici. U organizacijama
depresija, ljutnja i agresija posljedice svom ili u vlasništvu sebi bliske osobe). Zbog čega
društvene ekonomije nema vertikalnih struktura upravljanja. Ekonomska demokracija, odnosno pravo
su takvih prilika, ali ponajviše ovakvo profesionalno ponašanje smatramo moralno
zaposlenika da sudjeluju u donošenju svih odluka jedno je od bitnih načela djelovanja. neispravnim, a zakonima klasificiramo kao kazneno
djelo? Argumentirajte svoja stajališta.
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 38
Osnovno načelo kapitalističkog
ekonomskog modela jest maksimizacija
profita uz zanemarivanje društvenih i
ekoloških posljedica svoga djelovanja,
ali i uz zanemarivanje etičkih principa
poslovanja. Europa i Hrvatska prepoznale
su društveno odgovorno poslovanje i
društveno poduzetništvo kao alate za
poticanje rasta i razvoja na principima
održivosti. U tom kontekstu moralno
ispravno poslovanje i primjena etičkih
principa u svakodnevnim poslovnim
odnosima i aktivnostima predstavlja jedini
održivi smjer razvoja poduzetništva.
Povijesni razvoj
koncepta poslovne
etike
Razvoj poslovne etike pokrenut je krajem
60-ih godina 20. stoljeća u SAD-u gdje
se na Harvard Business School počelo
istraživati “etiku u poslovanju” kao mogući
koncept pravednog poslovanja prema
samoj organizaciji, njezinim članovima,
djelatnicima, tržištu/potrošaču i ostalim
dionicima u proizvodnom procesu koji
čine društvo/lokalnu zajednicu te prirodni
svijet/okoliš. U 80-im godinama 20.
stoljeća u Europi (Njemačka, Švicarska,
Engleska, Francuska itd.) počela se
razvijati “etika poduzetništva”, a 1987.
godine s radom je krenula organizacija
European Business Ethic Network. Razvoj
poslovne etike povijesno je praćen
s razvojem koncepta društveno
odgovornog ponašanja i poslovanja,
Što znači zaposliti nekoga preko veze? Znate li za takve
primjere?
Nepotizmom nazivamo popunjavanje radnih
o kojima se pisalo u prethodnim
mjesta članovima obitelji ili davanje prednosti pri
temama.
Zašto poslovna
etika?
Poslovna etika danas postaje jedan
od ključnih elementa kod utvrđivanja
uspješnosti poslovanja - poslovne
organizacije koje primjenjuju etičke
principe i načela društveno odgovornog
poslovanja dokazano su uspješnije
od drugih poslovnih organizacija u
istom gospodarskom sektoru. Nadalje,
relevantna su istraživanja pokazala da se
primjenom načela poslovne etike povećava
razina produktivnosti, ali i odanosti
zaposlenika. U današnje vrijeme aktualno
je i burzovno vrednovanje etičkih načela
kojima se menadžment vodi u kreiranju
i provođenju svoje politike upravljanja
organizacijom, zaštite okoliša i razvoja
socijalnih standarda djelatnika. Američki
industrijski burzovni indeks Dow Jones
uveo je Sustainabillity Indeks (nazvan
DJSI World). Taj indeks okuplja 300
poslovnih organizacija diljem svijeta koje
posluju na načelima održivoga razvoja, dok
europski indeks DJSI Stoxx danas okuplja
oko 167 takvih organizacija koje posluju
na području Europe.
zapošljavanju prijateljima ili poznanicima pri čemu se
uglavnom zanemaruje kriterij stručne sposobnosti za
obavljanje određenoga posla.
Smatrate li moralno neispravnim ako otac zaposli
svoju u tvrtki člana svoje obitelji iako se je na natječaj
javilo nekoliko osoba koje su kvalificiranije za to radno
mjesto? Mijenjaju li se vaša stajališta ako natječaj
uopće nije niti bio raspisan? Argumentirajte vaša
stajališta i potaknite debatu u razredu.
Od hrvatskih gospodarskih sektora
danas razvijen sustav upravljanja
poslovnom etikom uglavnom nemaju
mali i srednji poduzetnici, dok su
velike poslovne organizacije, naročito
one u stranom vlasništvu, prihvatile
svjetske trendove etičnog poslovanja
(u SAD-u 90% poslovnih subjekata
uvelo je etičke kodekse u svoje
poslovanje). Istovremeno Indeks
percipirane korumpiranosti
(IPK; mjerenje svake godine
provodi Transparency
International), pokazatelj Pogledajte fotografiju i opišite prikazanu
razine davanja mita, raznih situaciju. Kako nazivamo davanje novca ili drugih
oblika diskriminacije prilikom materijalnih dobara, privilegija i sl., s namjerom
zapošljavanja, nepoštovanja
zakonskih obveza i drugog,
da primatelj čini ili djeluje po želji onoga koji
daje? Potražite nekoliko takvih slučajeva na
već godinama pokazuje da je mrežnim stranicama i u dogovoru s nastavnikom
Hrvatska srednje korumpirana izradite studiju slučaja (case-study). Na primjeru
zemlja (u 2013. godini odabranog slučaja argumentirajte zbog čega
Hrvatska se nalazila na 52. takvo postupanje smatramo negativnim
obrascem poslovnog ponašanja.
mjestu od ukupno 177 zemalja
svijeta; najmanje korumpirane
zemlje su Danska i Novi 1. načelo supsidijarnosti – svaka razina
Zeland). odgovornosti odlučuje u okviru svojih
ovlasti
Koncept poslovne etike 2. načelo solidarnosti – uzajamnost
uvažavanja sindikalnih prava i zahtjeva
Poslovnom etikom u najširem smislu 3. načelo socijalne odgovornosti –
možemo smatrati granu primijenjene ili udio rada ne smije se isključiti iz
praktične etike koja preispituje različite prava nastalih iz udjela u stvaranju i
obrasce profesionalnog ponašanja održanju vlasništva.
primjenjujući etičke principe na probleme
iz poslovne stvarnosti. Primjenjiva je na
sve vrste profesionalnog ponašanja unutar
Poslovna etika i
organizacije i na odnošenje organizacije upravljanje
prema stvarnosti u kojoj djeluje. Govoreći U provođenju procesa upravljanja, kako
o poslovnoj etici govorimo o etici i moralu navodi Edward Freeman, upravitelji su
u okviru djelovanja poslovnih organizacija odgovorni ne samo vlasnicima nego i
i njihovih članova i zaposlenika. Štoviše,
govorimo o pravednom poslovanju,
lokalnoj zajednici, dobavljačima, kupcima
i zaposlenicima organizacije. Dakle,
poslovanju u skladu sa savješću. Koncept situacije u kojima upravitelji organizacije za
poslovne etike s obzirom na dosad poslovne podbačaje krive druge, svojataju
prikazano uvažava tri osnovna načela: zasluge za doprinos drugih, upotrebljavaju
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 41
organizaciju i njezine resurse za stjecanje
do(bro)biti za privatne svrhe ili čak otuđuju
resurse, krivotvore financijske izvještaje ili
dijele povjerljive informacije, ne možemo
ni u kojem slučaju zvati moralno ispravnim
postupcima ni etičnim poslovanjem.
Brojni su faktori koji utječu na razinu
etičnosti poslovanja u pojedinoj
organizaciji, npr. ponašanje pojedinaca
unutar organizacije, kultura organizacije
(vrijednosti, načela i sl.), organizacijski
sustav (hijerarhijska struktura, politike,
pravila, etički kodeks i sl.) i moć utjecaja
vanjskih interesnih skupina (kupci,
dobavljači, državne institucije, lokalna
zajednica itd.). Upravitelji svakodnevno
donose brojne poslovne odluke u uvjetima
brzih i značajnih promjena unutar i izvan
organizacije, a te promjene utječu na
poslovanje organizacije te, uz zahtjeve za
učinkovitošću, moraju također biti u skladu
s društveno odgovornim ponašanjem
i principima etičnog poslovanja. Često
korišteni model za ocjenu etičnosti neke
odluke ili proces donošenja takve odluke
temelji se na četiri kriterija:
1. utilitaristički kriterij (najbolji interes
za zajednicu/društvo)
2. individualistički kriterij (najbolji
interes za pojedinca)
3. kriterij prava (pojedinci imaju osnovna
prava i slobode - samoodređenje,
sloboda, vlasništvo, život)
4. kriterij pravde (počiva na tri
principa: jednakosti, pravednosti i
nepristranosti). današnjem svijetu znanosti i poduzetništva ona između
Da bi se što jasnije definiralo, a kasnije i
preispitivalo politiku poslovanja, procese,
načela i vrijednosti koje organizacija njeguje
i primjenjuje, često se donose etički kodeksi
ili kodeksi/pravila etičnog poslovanja.
Etički kodeks predstavlja skup pravila
i standarda ponašanja kojih se moraju
pridržavati zaposlenici/članovi organizacije.
Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima
Na nacionalnoj razini krovne ili komorske
organizacije također kreiraju slične akte
Pravedna trgovina i za poštivanje socijalnih/društvenih i
ekoloških standarda u proizvodnji tih
koje primjenjuju članice tih organizacija, pravedna kupovina istih repromaterijala/sirovina. Pravedna
npr. Kodeks odvjetničke etike Hrvatske Vrlo važan segment suvremenog etičkog kupovina (engl. fair buy) podrazumijeva
odvjetničke komore. Organizacije rjeđe poslovanja organizacija jesu odnosi plaćanje pravedne (najčešće nešto više)
izrađuju i Izjavu o upravljanju (engl. prema dobavljačima, ali također i sve cijene za proizvode koje potrošač nabavlja
governance statement) kojom definiraju rašireniji koncept pravednosti potrošača u zamjenu za potvrdu o porijeklu krajnjeg
ekonomske, okolišne i društvene ciljeve prema poslovnoj organizaciji. Pravedna proizvoda/usluge i/ili njezinih dijelova koji
poslovanja, politike i pravila postupanja trgovina (engl. fair trade) naziv je za zadovoljavaju kriterije etičnog poslovanja i
članova/djelatnika ili same organizacije u oblik nadzirane trgovine gdje se zagovara društvene odgovornosti.
poslovnoj, prirodnoj i društvenoj okolini u plaćanje "fer cijena" za repromaterijal
kojoj djeluje. Izjava o upravljanju najčešće potreban u proizvodnji u zamjenu
sadrži sljedeće elemente:
• vizija, misija, vrijednosti,
strateški ciljevi razvoja
• ekonomski, okolišni i društveni
ciljevi poslovanja
• pravila/politike ponašanja prema
zaposlenicima
• pravila/politike ponašanja prema
klijentima/kupcima
• pravila/politike poštivanja
propisa u profesiji.
U kontekstu razvoja i praćenja
primjene Etičkog kodeksa i/ili izjave
o upravljanju često se osnivaju etička
povjerenstva u organizacijama.
Etičko povjerenstvo tijelo je unutar
organizacije nadležno za praćenje
provedbe etičkog kodeksa organizacije
i rješavanje slučajeva njegova kršenja.
Uspješna provedba etike poslovanja
u organizaciji podrazumijeva Moralna dilema jest situacija neodlučnosti u kojoj
razinu zastupljenosti sljedeća četiri pojedinac nije siguran kako djelovati („ne znam što
čimbenika: učiniti“). Jedna je od najčešćih moralnih dilema u
1. postavljanje jasnih pravila - izvedivosti i dopustivosti. Riječ je zapravo o pitanju
kodeksa djelovanja treba li čovjek (pojedinac, poduzetnik, znanstvenik i
2. sustavnu implementaciju sl.) učiniti sve ono što može učiniti? Ako imamo uvjete
postavljenog kodeksa i mogućnosti da nešto učinimo, znači li to nužno i
3. redovan nadzor u provedbi moralnu opravdanost provedbe takvog čina? Odgovorite
postavljenih pravila na ovo pitanje iz pozicije privatne tvrtke koja se bavi
4. definiranje sankcija u slučaju genetičkim inženjerstvom čiji se tim potencijalno nalazi
nepoželjnog ponašanja. na tragu velikog otkrića, ali da bi se do njega došlo,
potrebno je provesti određene manipulacije ljudskoga
genoma. Kako biste postupili? Argumentirajte svoje
odabire.
| 42
 Zadaci za ponavljanje
 1. Kako ste razumjeli pojam poslovna etika? Objasnite.
2. Kako ste razumjeli pojam pravedna trgovina i kupovina (fair trade i buy)?
3. Koja su tri osnovna načela poslovne etike?
4. Što je etički kodeks, a što etičko povjerenstvo? Potražite na mrežnim stranicama i
usporedite etički kodeks INA Grupe, HRT-a, PBZ-a i Uljanik Grupe. Koje su sličnosti, a koje
razlike između njihovih etičkih kodeksa i njihova djelovanja?
5. Nabrojite negativne obrasce poslovnog ponašanja i kroz raspravu s kolegama i nastavnikom
navedite načine na koje se takvi obrasci ponašanja na radnom mjestu mogu izbjeći.

Projektni zadatak
 Direktor ste velike tiskare koja svu proizvodnju bazira na cjenovno povoljnim i okolišu
štetnim materijalima, a cilj je vašega upravljanja maksimizacija profita. Sukladno
trendovima i kao članica HGK-a tiskara je upravo usvojila etički kodeks poslovanja.
Sukladno njemu proizvodi trebaju biti proizvedeni i ponuđeni kupcima na društveno i
ekološki odgovoran način. Razvoj, proizvodnja, distribucija i potrošnja proizvoda i usluga
ne smiju imati nedopušten utjecaj na društvo i okoliš. Opišite promjene koje je potrebno
provesti u proizvodnim procesima i u odnosima s dobavljačima, kupcima i zaposlenicima
organizacije da bi tiskara bila u skladu s načelima etičnoga poslovanja.

Ključni pojmovi
 Poslovna etika grana je primijenjene ili praktične etike koja preispituje različite obrasce
profesionalnog ponašanja primjenjujući etičke principe na probleme iz poslovne stvarnosti.
Općenito se uvažavaju tri osnovna načela – supsidijarnost, solidarnost i socijalna odgovornost.
Etički kodeks predstavlja skup pravila i standarda ponašanja kojih se moraju pridržavati
zaposlenici/članovi organizacije. Etičko povjerenstvo tijelo je unutar organizacije nadležno za
praćenje provedbe etičkog kodeksa organizacije i rješavanje slučajeva njegova kršenja.
Izjava o upravljanju jest dokument kojim organizacija definira ekonomske, okolišne
i društvene ciljeve poslovanja, politike i pravila postupanja članova/djelatnika ili same
3. poglavlje
Od ideje do projekta
organizacije u poslovnoj, prirodnoj i društvenoj okolini u kojoj djeluje.
Sukob interesa situacija je u kojoj pojedinac koji vrši javnu dužnost iskorištava svoj javni
položaj kako bi pogodovao svome privatnom interesu.
Nepotizam je popunjavanje radnih mjesta članovima obitelji ili davanje prednosti pri
zapošljavanju prijateljima ili poznanicima pri čemu se uglavnom zanemaruje kriterij stručne Ne znam imaju li drugi ideje slične mojima,
sposobnosti za obavljanje određenoga posla.
ali ja sam svoje ostvario.
Korupcija ili podmićivanje je davanje novca ili drugih materijalnih dobara, privilegija i sl., s
namjerom da primatelj čini ili djeluje po želji onoga koji daje. Nolan Bushnell, američki poduzetnik

Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 44

 Poduzetnička ideja
Ideja – početna točka svakog uspjeha
Možete li se sjetiti trenutka kada ste dobili inspiraciju (aha-efekt) koja vas je dovela do rješenja
vašega ili nečijega problema? Kako ste se u tom trenutku osjećali?
Prema informaciji sa Sveučilišta u Kaliforniji prosječna osoba pomisli više od 48 misli u minuti, tj. 70
000 misli dnevno. Usporedite tu činjenicu s ribičem koji lovi u moru punom riba: ribič ne ulovi svaku
ribu niti je svaka od njih jednako hranjiva…
Ideja
Znanstvenik i inovator Nikola Tesla svoje
je ideje prvo razrađivao u glavi, a zatim
ih je sve do zadnjih detalja prenosio na
papir. Jednog dana u Budimpešti šetao
je s prijateljem obalom gledajući zalazak
sunca. Tada mu se u glavi pojavila slika
njegovoga prvog većeg izuma: motora na
izmjeničnu struju. Uzeo je štap i odmah
je u pijesku nacrtao shemu svoga kasnije
najraširenijega izuma za koji je dobio i
patent 1888. godine.
Ruski kemičar Dmitrij Mendeljejev je
nakon godina istraživanja atomske težine
elemenata jednog dana zaspao i utonuo
u san u kojem je imao viziju osnovnih
elemenata koji uredno teku zajedno poput
glazbene sekvence. Nakon što se probudio
zabilježio je svaki element po redu kako
Poduzetništvo
ga je sanjao. Tako je nastao periodni
sustav elemenata koji se smatra temeljem
moderne kemije.
Ideja, domišljatost, dosjetljivost i
inovativnost smatraju se jednom od
glavnih karakteristika mislioca, izumitelja
i vizionara. Bogatstvo ideja prisutno je
u svakom čovjeku i bitno je prepoznati
ideju kada se pojavi. Ideje najčešće dolaze
iznenada, kada nas na to potakne neka
situacija, okolina ili problem koji se pojavi
pred nama. Ideje treba obgrliti, zapisati
i o njima promišljati kad se pojave jer su
one prvi korak prema stvaranju. Upravo
je stvaranje, tj. realizacija ideje nit vodilja
svakoga poduzetnika. Ideju koja ne ostaje
samo zamisao, nazivamo poduzetničkom
idejom. Poduzetnička ideja potiče nove
načine razmišljanja čiji su osnovni
elementi kreativnost i inovativnost.
| Od ideje do projekta | 46
Kreativnost i
inovativnost
Inovativni i kreativni ljudi koje
prepoznajemo kao poduzetnike, odlikuju
se sposobnošću stvaranja, samostalnošću,
odgovornošću i raznolikošću.
Riječ kreativnost latinskoga je porijekla;
creare znači: stvarati, rađati. Sam pojam
kreativnosti upoznali smo još u 1.
poglavlju, a sada ćemo mu posvetiti više
pažnje. Kreativnost je mentalni proces
koji uključuje stvaranje novih ideja,
pojmova ili načina rješavanja problema,
a također i pronalaženje poveznica
između već postojećih ideja ili pojmova.
Osim stvaranja ili predlaganja nečega
djelomično ili sasvim novoga, kreativnim
se smatra i oblikovanje ili obogaćivanje već
postojećega predmeta novim svojstvima
ili karakteristikama. Kreativni proces
uključuje i zamišljanje novih mogućnosti
koje do tog trenutka još uvijek nitko nije
osmislio ili izvođenje nečega na sasvim
drugačiji način od onog koji se prije
smatrao uobičajenim ili jedinim rješenjem.
Možemo stoga zaključiti da je kreativnost
stvaranje novih ideja povezivanjem starih
informacija na nov način. Ona se može
učiti i razvijati te je za nju, kao i za bilo
koje druge vještine, potrebno uložiti
energiju, vrijeme i upornost.
Termin inovacija, koji smo također već
susreli, potječe od latinske riječi innovare
što znači: napraviti nešto novo. Konkretno
inovacija predstavlja novi proizvod,
uslugu, proces ili tehnologiju. Ona može
nastati primjenom rezultata znanstveno-
istraživačkoga rada, otkrića ili saznanja
koja su s odgovarajućom vrijednošću
plasirani na tržište. Peter Drucker navodi:
Poduzetništvo se zasniva na prepoznavanju
prilika za inovacije i njihovu najbržu
moguću tržišnu i ekonomsku valorizaciju.
Poduzetništvo
Inovacije kreiraju resurse. Iz toga se može
zaključiti da je inovacija svaki pothvat
kojim se smanjuju troškovi proizvodnje,
a povećavaju produktivnost, kvaliteta
proizvoda ili usluga i konkurentnost. U
poduzetništvu se stalno teži inovacijama
koje se komercijaliziraju i kojima se
ostvaruje profit. To mogu biti sitne ideje ili
veliki poslovni zahvati.
Kada se jednom ideja rodi, bitno je
analizirati i provjeriti mogućnosti njene
realizacije. Ponekad je dobro vježbati
na malim stvarima i u svakodnevnim
poslovima primjenjivati raznolike
načine u nečem što inače predstavlja
rutinu. Poduzetnički način razmišljanja
i primjenjivanja ideja počinju od malih
stvari. Bitno je zauzeti stav „ja to mogu“
jer on motivira i potiče inovativnost te
lakše nošenje s izazovima u poslovnom,
ali i svakodnevnom životu. Svaki čovjek
čini pogreške, ali upravo su to situacije u
kojima kreativnost izlazi na površinu i u
kojima se vidi spremnost na poduzimanje
akcije za rješavanje problema. Prihvaćanje
promjena i stalna motiviranost ključ su
kojim se otvara puno više vrata nego što ih
se na prvi pogled vidi.
Potražite u svojoj okolini inovacije koje
su vam olakšale svakodnevni život.
Odaberite jednu inovaciju i istražite put
od ideje do proizvoda.
| Od ideje do projekta | 47
Načini dolaska do ideje
Osim što se ideje pojavljuju iznenadno
u različitim životnim situacijama ili
čak i u snu što smo vidjeli na primjeru
Mendeljejeva, postoje i razne tehnike
dolaska do ideje kojima se poduzetnici
nerijetko koriste. Te tehnike su korisne
onima koji su bogati željama i porivom da
nešto učine, osjećaju veliku motivaciju i
strast, ali često ne znaju što poduzeti niti
kako.
Neke korisne tehnike koje možete koristiti
za razvijanje poslovne ideje jesu sljedeće:
• mapiranje,
• pretvaranje hobija u potencijalni
posao,
• korištenje radnoga iskustva za
pokretanje vlastitoga posla,
• kopiranje postojećih proizvoda ili
usluga,
• oluja ideja ili brainstorming i
Inovacija proizvoda ili usluga
predstavlja primjenjivanje novih i boljih
rješenja za funkcioniranje već postojećeg
poslovnog procesa. Često se koristi i
metoda kopiranja postojećih proizvoda
ili usluga koja se sastoji u tome da se
izdvoje pozitivne i negativne strane
određenog posla i prema toj se analizi
kreira poboljšana poslovna aktivnost.
Treba pritom imati na umu potražnju
toga proizvoda ili usluge i prethodno
provjeriti je li zaista ono što se nudi bolje,
kvalitetnije i povoljnije. Također je bitno
naglasiti da su mnoge inovacije nastale
kao rezultat rada i akumulacije znanja,
npr. Tesla i Mendeljejev su prije navedenih
otkrića proveli dane u laboratorijima i
učeći.
Prezentacija ideje
(pitch)
treba izbjegavati negativnosti, a
poželjno je postaviti pitanja i na
njih tijekom izlaganja i odgovoriti.
Na početku prezentacije može se
i publici postaviti pitanja i tako ju
zainteresirati.
Osnovana pitanja na koja dobar
prezentacija ideje treba odgovoriti
jesu: što?, tko?, kada?, kako?,
gdje? i koliko? Poduzetnik u svojoj
prezentaciji odgovara na ključna
pitanja:
• Što je proizvod ili usluga koju
predstavljam?
• Tko je nositelj ideje?
• Kada će ju ostvariti?
• Kako će se to ostvariti?
• Gdje će se ostvariti?
• Kolika je cijena proizvoda ili
usluge?
Korisno je saznati i tko su slušatelji te govoriti
u domeni njihovoga razumijevanja. Treba uzeti
u obzir da se u prezentaciji ne iznosi samo
ideja, nego da se komunikacija temelji i na
svjesnom i nesvjesnim govoru (govoru tijela),
disanju, tonu i odjeći, pa je zato potrebno prije
prezentacije sve dobro isplanirati i pripremiti
izlaganje.
Važno je također voditi brigu o trajanju
prezentacije. Ako je predviđeno da prezentacija
traje tri minute, treba ju naučiti realizirati
u tom vremenu i vjerovati u svoju ideju.
Preporučuje se da je prezentacija kratka
i da se prezentator fokusira na tri do pet
osnovnih informacija jer publici brzo padne
koncentracija. Ako je tema stručna, ne treba
opterećivati publiku pojmovima koje ne
razumiju jer tada gube pažnju i kontakt. Bitno
je gledati u publiku, a ukoliko to predstavlja
problem, treba gledati iznad nje.

• inovacije proizvoda ili usluga. Osim imati dobru ideju, važno ju je

Mapiranje nekog područja prvi je korak
kojim se dolazi do saznanja koji su
proizvodi ili usluge potrebne na nekom
području. To je tehnika kojom se na terenu
bilježi što smatramo da nedostaje ili što
bismo željeli napraviti svojim proizvodom
ili uslugom. Na mapi zajednice ucrtavaju
se trgovine, pekarnice, uslužne djelatnosti
i slično, a nakon analize prepoznaje se što
nedostaje i je li to potrebno određenoj
zajednici.
Pretvaranje hobija u posao često je dobra
poslovna mogućnost i najčešće predstavlja
užitak u poslovanju jer u takvoj situaciji
osoba radi ono što zaista voli, a pri tom
zarađuje. U svojoj okolini često možete
pronaći takve primjere (proizvodnja
meda, nakita, suvenira, prodavanje slika,
fotografija…). O oluji ideja (brainstorming)
kao metodi kojom se dolazi do ideja već
smo mnogo toga rekli u prvom poglavlju.
dobro predstaviti. Cilj prezentacije
je ukratko opisati svoju ideju koja se
kasnije može detaljnije obrazložiti
u formi poslovnoga plana. Kao što
ideje nemaju ograničenja, nemaju ga
ni načini prezentacije; prezentirati se
može uobičajenim pristupom Word ili
Powerpoint dokumentom, videoprilogom
ili stavljanjem publike u kontekst ideje
da bi što bolje doživjela ono što im
predstavljamo te potrebu za tim.
Prezentacija ideje često se događa pred
potencijalnim investitorima, a nositelj
ideje ima kratko vrijeme da zainteresira
publiku. Njegov je cilj dobiti financijsku ili
stručnu potporu za svoju ideju, za što je
bitno dobro pripremiti svoje izlaganje.
Kada u jednoj minuti treba zainteresirati
one koji slušaju, bitno je u početku
reći ono što će privući pažnju publike. Proučite fotografiju i promislite o sljedećoj misli:
Važno je da su rečenice kratke i jasne, Uvjeriti druge možemo samo u ono u što i sami vjerujemo, objasniti možemo samo ono što je i nama
jasno, dokazati samo ono što je istinito, sažeto i snažno…
— Ivo Škarić, jezikoslovac i osnivač Govorničke škole

Zadaci za ponavljanje
1. Zašto su inovacije ključne za poduzetništvo?
Temelji poduzetničkoga
2. Kako se dolazi do poduzetničke ideje?
3. Potražite u dnevnom tisku, knjigama ili na mrežnim stranicama priče uspješnih osoba
i razmislite što je bio njihov glavni pokretač prema uspjehu. Odaberite nekoliko njih i
planiranja
izdvojite njihove zajedničke karakteristike.
4. Navedite primjer dobre i loše prezentacije ideje. Potražite na mrežnim stranicama (Business
Insider, Entrepreneur.com, Inc.com…) primjere prezentacije, analizirajte ih i navedite ključne
točke i metode prezentacije. Koja su ključna pitanja na koja dobra prezentacija treba
odgovoriti?

Projektni zadatak
 Kada dođete do ideje, razmislite o načinima prezentiranja i pripremite prezentaciju.
Imenujte prezentaciju i predstavite ju kao da ju predstavljate investitorima.

Ključni pojmovi
 Aha-efekt proces je nastanka ideje, iznenadno shvaćanje nečega što je prije bilo neshvatljivo ili
problematično.
Ideja je misao ili smjer akcije, sam cilj neke aktivnosti te uključuje domišljatost, dosjetljivost i
inovativnost koje se smatraju jednim od glavnih karakteristika mislioca, izumitelja i vizionara. Je li planiranje garancija uspjeha?
Kreativnost (lat. creare - stvarati, rađati) mentalni je proces koji uključuje stvaranje novih
ideja, pojmova ili načina rješavanja problema, ali i poveznica između već postojećih ideja ili Bez ciljeva i planova kako ih dostići, ti si kao brod koji plovi bez odredišta.
— Fitzhugh Dodson, američki psiholog
pojmova.
Inovacija (lat. innovare - napraviti nešto novo) predstavlja novi proizvod, uslugu, proces ili
tehnologiju. čovjekovu, ali i korporativnu potrebu da se
Vizija i misija realizira u svijetu, svoju samu svrhu. Stoga
je nužno napraviti plan da bi, uz ono što
Vizija predstavlja sliku onoga gdje osoba osoba voli, imala ekonomsku dobrobit i
želi biti i što želi postići. Vizija predstavlja interakciju s društvom. Zbog toga je bitan
željenu poziciju poduzeća u dugoročnom proces planiranja.
smislu. Vizija, kao i slika, mora imati
brojne elemente koji ju tvore. Ti bi
elementi trebali biti jasno definirani tako Poslovni plan
da slika ne bude mutna, nego čista i jasna. Planiranje je proces postavljanja ciljeva
Svaki je element slike važan jer u trenutku koji se žele ostvariti i najbolja čovjekova
kada dođe do krize, elementi su oni koji priprema za buduće događaje. Cilj
trebaju biti postojani da se cijela slika ne je poslovnoga planiranja upravljanje
bi raspala. U smislu poduzetništva vizija budućim događajima sa željom postizanja
je pozicija u daljoj budućnosti (najčešće najboljih mogućih rezultata da bi se koliko
5 do 10 godina), a misija je način na koji je god moguće izbjegli nepoželjni ishodi
će se to ostvariti. Misija često reflektira poslovanja.

Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 50 Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 51


Zapamtite! Uvijek jasno definirajte što
želite i odredite korake kojima ćete se
svakim danom približavati cilju!
Poslovno planiranje može se usporediti sa
situacijom odlaska u kino. Prije nego se
uputi u kino, postoji ideja koji će se film
gledati, ali u tom trenutku još uvijek nije
poznato koje će se prijevozno sredstvo
koristiti do kina, u čijem će se društvu
gledati film niti kada će se u kino stići.
Za poduzetnike se često kaže da su
vizionari. Oni imaju viziju realizacije svoje
ideje u dalekoj budućnosti. Pritom je bitno
da odrede scenarije razvoja po kojima će se
njihova ideja ostvarivati. Sama realizacija
ideje ovisi o unutarnjim i o vanjskim
faktorima utjecaja.
Zbog toga je bitno planirati i odrediti
ciljeve koji se najlakše prezentiraju
poslovnim planom.
Poslovni plan pisani je dokument koji
jasno definira ciljeve poslovanja i u
glavnim crtama prikazuje metode za
postizanje ciljeva. To je formalni prikaz
svih aktivnosti i namjera koje se planiraju
u određenom periodu. Planovi se izrađuju
prije poslovnih aktivnosti i odgovaraju na
pitanja: Što se mora učiniti? Tko to mora
učiniti? U kojem se roku aktivnost mora
dovršiti?
Kako planirate svoje aktivnosti? U kojim vam je
situacijama bitno planiranje? Koliko vremena
provodite planirajući? U kojim vam situacijama to
pomaže, a u kojima ne?
Faze su procesa poduzetničkoga
planiranja:
• poduzetnička ideja
• prikupljanje relevantnih informacija
• analiza prikupljenih informacija
• pisanje poslovnoga plana
• “prodaja” poslovnoga plana
(predstavlja prezentaciju plana i nije
nužan korak, no poslovni se plan često
koristi za dobivanje financijske potpore
za poslovanje)
• implementacija poslovnoga plana.
Osnovne elemente poslovnoga plana
čine ljudi, prilika, kontekst i rizik.
Poduzetnički tim pokreće i vodi posao
zajedno s partnerima koji osiguravaju
osnovne resurse i usluge. Prilika je izravno
povezana s polovnom idejom te se u
odnosu na nju istražuje tržite, potreba,
mogućnost i brzina rasta. Kontekst u
kojem se poduzetnik nalazi u trenutku
poslovnoga planiranja promjenjiv je i
na njega poduzetnik ne može utjecati.
To su promjene i situacije u okolini koje
su nezaobilazne i koje nastupaju bez
obzira na poduzetnikovu intervenciju
(npr. inflacija). Rizik je bitan element u
planiranju i važno je procijeniti i pripremiti
 Zadaci za ponavljanje
se za sve što može krenuti loše. Svaki bi
poduzetnik trebao naučiti kako se nositi
s rizikom i kako se postaviti u kriznim
situacijama. Upravo u njima dolaze do

izražaja navedeni elementi slike jer što su
oni bolje definirani, rizik za neuspjeh je
manji.

Poslovni plan čine dva osnovna dijela: točke, pretpostavke i rizici. Takvim
operativni plan i financijski plan. detaljnim pristupom lakše se dolazi do
Operativni plan u većini slučajeva sadrži ideja koje mogu pomoći izbjeći ili umanjiti
negativne ishode. U tim situacijama budi
sljedeće dijelove:
se i kreativnost potrebna za privlačenje
1. Uvodni podaci o poduzeću pažnje investitora.
2. Razlozi za investiranje
Tijekom izrade plana ne bi trebalo koristiti
3. Ključni čimbenici mogućih rizika
4. Opis djelatnosti neimenovane osobe kao dio svojega tima.
5. Organizacija i menadžment Važno je sastaviti jasan i temeljit plan,
6. Tržišni pregled tj. izbjeći nerazumljive i neutemeljene
7. Konkurencija na tržištu izjave te jezik koji samo stručnjaci
8. Poslovna strategija određenoga područja mogu razumjeti.
Nije preporučljivo trošiti novac na izradu
Financijski plan sačinjavaju izračuni skupih brošura, prezentacija i sličnih
poslovanja poduzeća u određenom
materijala, nego se treba usredotočiti na
vremenskom razdoblju. bitno.
Par savjeta za izradu Poslovni se planovi najčešće izrađuju
da bi se pribavila financijska sredstva,
poslovnoga plana ali u tom procesu poslovni planovi nisu
Za sastavljanje poslovnoga plana uključuje najvažniji: kada se poduzetnik susretne
se cijeli tim koji radi logičan, razumljiv s investitorom, treba imati na umu da
i čitljiv što sažetiji plan. Tijekom izrade investitor ulaže u posao, a ne u poslovni
samoga plana lakše se nalaze kritične plan.
1. Kako ste razumjeli pojam poslovnog plana i njegove sastavnice. Objasnite vlastitim
riječima!
2. Zašto je nemoguće poslovni plan realizirati u potpunosti?
3. Istražite i navedite primjere poslova koji su uspjeli bez poslovnog plana.
Projektni zadatak
Zamislite da idete na put i razmislite što trebate poduzeti da biste došli do određenoga cilja.
Što sve trebate uzeti u obzir da bi se cilj ostvario? Koji su elementi ključni? Pripremite plan
puta i prezentirajte ga.
Ključni pojmovi
Vizija je slika onoga gdje osoba želi biti i što želi postići; to je željena pozicija poduzeća u
dugoročnom smislu.
Misija je sama svrha djelovanja.
Planiranje je proces postavljanja ciljeva koji se žele ostvariti.
Poslovni plan pisani je dokument koji jasno definira ciljeve poslovanja i prikazuje metode
za postizanje ciljeva; on je i formalni prikaz svih aktivnosti i namjera koje se planiraju u
određenom periodu. Osnovni su elementi poslovnoga plana: ljudi, prilika, kontekst i rizik.
 Izrada projekta
i na nepredviđene situacije kao što su
poplave i suša. On ne može unaprijed
znati ishod, ali može u pravom trenutku
implementirati alat da bi ostvario cilj, tj.
imao usjev. On radi pripremu mjesecima
prije i iznalazi načine za realizaciju
projekta, kao što se i projekt priprema
znatno prije implementacije.
Oblikovanje projektne
ideje
Prije samoga pisanja projekta bitno je
provesti nekoliko analiza radi što bolje
pripreme. Usporedimo to s pripremom
proslave rođendana. Preliminarnom se
analizom ispituje što treba znati prije
započinjanja projekta, u ovom slučaju
proslave rođendana. To znači istraživanje
Je li projekt najbolji put prema realizaciji ideje? i ispitivanje određene tematike i
sličnih praksi. Analiza dionika (engl.
Kako ćete svoju ideju pretvoriti u akciju? Prepoznajete li kakvu vezu između poduzetnika koji stakeholder analysis) treba odgovoriti za
upravlja projektom i poljoprivrednika koji upravlja poljem? Što mislite, koju ideju pretvara u koga je relevantan projekt, tj. za koga se
akciju djevojka na slici?
proslava priprema, tko je voditelj tima i
tko je odgovoran za rezultate projekta.
Problemska analiza obuhvaća sve
probleme s kojima se može susresti u
području kojim se bavi projekt; u ovom
slučaju sve prepreke na koje se može
naići prilikom pripreme proslave (npr.
okruženje: nezadovoljni susjedi, izbor
glazba, neadekvatan prostor…). Ciljeve
koji su postavljeni u odnosu na definirane
probleme nazivamo analizom ciljeva,
a nakon analize ciljeva odabire se
strategija, tj. dugoročni realistični ciljevi –
oni koje je moguće postići.
Projekt služi da bismo što bolje definirali i
upravljali procesom promjene. Projekti se
mogu znatno razlikovati prema ciljevima,
obujmu i razmjeru. Manji projekti
mogu trajati nekoliko dana ili mjeseci i
uključivati skromna financijska sredstva,
dok vrijednost velikoga projekta može
biti i više milijuna eura i trajati nekoliko
godina.

Projekt - realizacija Izradu projekta može se usporediti

ideje
Projekt je pothvat koji se poduzima da
bi se stvorio određeni proizvod, usluga ili
postigao rezultat, a koncipiran je tako da
ukazuje na sve elemente od početka do
kraja trajanja projekta, tj. do ostvarenja
zadanih ciljeva. Projekti se pokreću da bi
se ostvarili rezultati koji najčešće zbog
svoje socijalne, ekonomske i ekološke
prirode nadžive same projekte.
Projekti mogu uključivati razvoj
novoga proizvoda ili usluge, djelovanje
na promjenu unutar strukture neke
organizacije, izgradnju infrastrukture (npr.
neke zgrade) ili uvođenje nove poslovne
procedure.
s poljoprivrednikom i procesom koji
prolazi. On tijekom zime detaljno planira
na koju će zemlju što zasaditi te radi
Kao što je potrebno napraviti popis namirnica potrebnih za proslavu rođendana, potrebno je izraditi
godišnji plan u odnosu na raspoložive
i analizu svega potrebnoga za određeni projekt. Isplanirajte svoju sljedeću proslavu rođendana prema
resurse. On koristi alate potrebne za
elementima koji čine izradu projekta.
ostvarivanje rezultata, ali pri realizaciji
plana nailazi i na faktore koji utječu na
sam proces realizacije. Za realizaciju je
bitno vrijeme ostvarivanja, broj ljudi koji
u njoj sudjeluje, cijena i vanjski utjecaji.
Budući da se zemlja može obrađivati
samo za suhih dana, u periodu kada često
pada kiša poljoprivrednik treba u kraćem
vremenskom roku i s većim brojem ljudi
obraditi zemlju. Pritom će alat ostati isti,
ali će se trebati obaviti više posla u jednom
danu. Poljoprivrednik treba biti spreman

Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 54

 Logička matrica logičku matricu mora biti očit cilj projekta,
Pri izradi logičke matrice dopustiva je
umjerena maštovitost kojom se unose
menadžeru jer osiguravaju praćenje zadane
forme i rasporeda cijeloga projekta. Prednost
Logička matrica detaljan je prikaz tj. što se projektom želi postići te koja su inovativni elementi da bi se zainteresiralo je korištenja radnih paketa što se više
aktivnosti u projektu. Aktivnosti su točno sredstva i načini predviđeni za realizaciju investitore ili evaluatore. Pritom treba manjih dijelova projekta može ostvarivati
određene radnje s rasporedom trajanja projekta. voditi računa o vremenskom redoslijedu istovremeno, a izvode ih različiti timovi.
i uključuju financijske, vremenske i aktivnosti te da planirano zaista može Svaki tim izvršava svoj zadatak, tj. svoj
Promotrite logičku matricu i popunite
novčane resurse. U slučaju rođendanske dovesti do rezultata, tj. ostvarenja cilja. paket, a na kraju se paketi zbrajaju zajedno.
ju. Ona služi da se projekt isplanira
proslave posebne aktivnosti mogu biti: Izrađujući logičku matricu pokušajte Svaki radni paket pregledava supervizor ili
s više detalja, što može spriječiti
izrada popisa uzvanika, nabava potrebnih svakom njenom dijelu dati jednaku član tima koji ima ulogu vođe.
iznenadne pojave određenih rizika pri
namirnica, instalacija zvučne opreme. važnost jer tako osiguravate kvalitetu i
njegovom provođenju. Možete započeti
Logička matrica jednostavni je logični s jednostavnijim zadatkom kao što je
održivost. Troškovnik (budžet)
pristup određenoj ideji. Ona predstavlja organizacija rođendanskoga slavlja, a
sažetak ključnih analiza u projektu koje potom organizirati primjerice školsku Radni paketi Procjena troškova proces je u kojem se
određuju financijska sredstva potrebna za
prikazuje na sistematičan način. Uvidom u priredbu kao složeniji zadatak. Radni paketi skupine su aktivnosti koje se završetak projektnih aktivnosti. Troškovnik
izvršavaju u okviru realizacije osnovnoga se temelji na vrijednostima svih elemenata
cilja projekta. Oni se mogu razumjeti kao projekta koje su poznate u danom trenutku.
interventna objektivno mjerljivi izvori i načini pretpostavke mali projekti unutar velikih projekata. Izrada troškovnika često započinje grubom
logika pokazatelji ili provjere
Kada se ispune uvjeti svih pojedinih procjenom, a kako projektne aktivnosti
postignuća
radnih paketa, gotov je cjelokupni projekt. odmiču prema cilju, tako se i točnost
opći ciljevi Koji je opći, širi cilj Koji su ključni pokazatelji
Koji su izvori
Radni paket ima slične sastavnice kao projektne procjene povećava. Troškovi se
kojemu će projekt vezani uz opći cilj? informacija
pridonijeti? za navedene sam projekt: raspored, rok i procjenu utvrđuju za sve resurse u projektu - od
pokazatelje? troškova. Svaki radni paket predstavlja materijala, opreme, usluge, infrastrukture
svrha Koji su specifični Koji kvantitativni i Koji su postojeći Koji su čimbenici i korak prema ispunjenju cilja projekta. i rada, tj. obuhvaćaju procjenu novčanih
projekta ciljevi koje će kvalitativni pokazatelji ili potencijalni uvjeti, koji nisu pod Radni paketi velika su pomoć projektnom sredstava za završetak projektne aktivnosti.
(ponekad projekt postići? pokazuju da li su i u kojoj izvori izravnom kontrolom
se naziva i mjeri postignuti specifični informacija? projekta, neophodni
specifični
ciljevi)
ciljevi projekta? Kojim će se
metodama dobiti
informacije?
da bi se ciljevi postigli?
Koje je rizike potrebno
uzeti u obzir?
 Zadaci za ponavljanje
1. Kako ste razumjeli pojam projektna ideja? Objasnite svoje shvaćanje!
očekivani Koji su konkretni Kojim će se pokazateljima Koji su izvori Koje vanjske čimbenike 2. Što je projekt? Koja je svrha projekta? Što mislite o važnosti projekta za ostvarenje neke ideje?
rezultati izlazni elementi mjeriti da li je i u kojoj informacija i uvjete treba postići da 3. Čemu služi logička matrica projekta?
planirani radi mjeri projekt postigao za navedene bi se postigli očekivani 4. Kako radni paketi pomažu u planiranju projekta?
postizanja planirane rezultate i pokazatelje? izlazni elementi i 5. Što čini troškovnik (budžet)?
specifičnih ciljeva? učinke? rezultati u skladu s
Koji su planirani vremenskim planom? Projektni zadatak
učinci i koristi od
projekta? Koja
će se poboljšanja
 Organizirajte školski sajam uključujući sve učenike škole; odredite projektnoga menadžera,
asistenta, ciljeve, izradite logičku matricu projekta, akcijski plan i troškovnik.
i promjene Ključni pojmovi
aktivnosti
projektom postići?
Koje su ključne Sredstva: Koja su
aktivnosti koje će sredstva potrebna da bi
Koji su izvori
informacija
Koje preduvjete treba
ispuniti prije početka
 Projekt je pothvat koji se poduzima da bi se stvorio određeni proizvod, usluga ili postigao
rezultat.
se provoditi i kojim se navedene aktivnosti o napretku projekta? Koji bi uvjeti
Logička matrica detaljan je prikaz aktivnosti (točno određenih radnji) u projektu koje su
redom da bi se implementirale (npr. projekta? izvan kontrole projekta
postigli očekivani osoblje, oprema, trening, trebali biti prisutni
raspoređene u vremenu te uključuju financijske, vremenske i novčane resurse.
rezultati? studiji, potrepštine, za implementaciju Radni paketi skupine su aktivnosti koje se izvršavaju u okviru realizacije osnovnog cilja
operativna sredstva itd.)? planiranih aktivnosti? projekta.

Prikaz logičke matrice s ključnim problemskim pitanjima Troškovnik je procjena troškova, a temelji se na novčanim vrijednostima koje su poznate u
danom trenutku i obuhvaća procjenu svega potrebnog za završetak projektne aktivnosti.
 Upravljanje projektom Upravljanje projektima Upravljanje ljudskim
Ako dirigent želi uskladiti orkestar, nužno resursima
je da poznaje potencijal svakog svirača

kao alat u poslovanju

u orkestru i instrument koji svira. Isto
tako prilikom izvedbe svi svirači trebaju
slijediti iste note, a dirigent njome upravlja
i odgovoran je za izvedbu. Slično je i kod
upravljanja poslovnim projektima.
Upravljati znači davati smjer, voditi,
usmjeravati ili u užem smislu voditi
poslove. Upravljanje projektima
predstavlja primjenu znanja, vještina
i tehnika na sve projektne aktivnosti
potrebne da se zadovolje uvjeti projekta.
To se zbiva u pet procesnih faza:
• pokretanju,
• planiranju,
• izvršavanju,
• nadzoru i kontroli te
• zatvaranju.
Upravljati projektom znači upravljati timom Ključni elementi upravljanja projektom
jesu:
Zamislite da dirigirate velikim orkestrom. O čemu trebate voditi računa s obzirom na velik broj
• identificiranje zahtjeva,
instrumenata?
• imenovanje različitih potreba,
problema i mogućih ograničenja.
Projektni se tim sastoji od ljudi koji
imaju dodijeljene uloge i odgovornosti
za provedbu projekta, a upravljanje
ljudskim resursima uključuje procese
koji tim organiziraju, upravljaju njime i
vode ga. Rano uključivanje i sudjelovanje
članova tima dodaje njihovu stručnost
procesu planiranja i jača njihovu predanost
projektu. Izrada plana ljudskih resursa
proces je identificiranja i dokumentiranja
projektnih uloga, odgovornosti i potrebnih
vještina, hijerarhije te stvaranje plana
za upravljanje timom. U tom obliku
upravljanja je najvažniji projektni tim
koji stalno treba raditi na poboljšavanju
sposobnosti, suradnji i ukupnom timskom
okruženju da bi se poboljšala učinkovitost
projekta.

Projektni ciklus Troškovi i brojnost projektnoga tima na

Projektni ciklus predstavlja ukupnost
svih faza projekta; one uglavnom slijede
jedna drugu i ponekad se preklapaju.
Njihov naziv i broj određuje menadžer.
Projektni ciklus daje osnovni okvir za
upravljanje projektom.
Projekti se razlikuju po veličini i
složenosti, ali neovisno o tome svi imaju
sljedeću strukturu:
• početak projekta
• organiziranje i priprema
• izvršavanje projektnoga rada
• zatvaranje projekta.
početku su niski, dosežu najviše razine
kako se rad izvršava i naglo padaju kako
se projekt bliži završetku. Jednako su
tako na početku projekta najveći utjecaji
zainteresiranih strana, rizik i nesigurnost,
a smanjuju se trajanjem projekta.
Sposobnost da se utječe na konačne
karakteristike proizvoda projekta bez
značajnog utjecaja na troškove, najveća je
na početku projekta, a smanjuje se kako
projekt napreduje prema završetku.
Pristup vođenju projekta trebao bi biti
opisan u planu upravljanja projektom, a na
voditelju i vodstvu projekta je da odrede
najprikladniju metodu provođenja.
Odnos između elemenata upravljanja
projektom takav je da ako se promijeni
jedan, mijenjaju se svi ostali. Ako se na
primjer skrati vrijeme izvedbe projekta,
najčešće se povećavaju troškovi da bi
se ista količina rada izvršila u kraćem
vremenu i pri tome zadržala kvaliteta.
Budući da je podložan izmjenama, plan
se upravljanja projektom poboljšava
i detaljnije određuje tijekom samog
životnog ciklusa projekta.
Projektni menadžer zapravo upravlja Slažete li se s tvrdnjom da dobar menadžer
trima ključnim resursima na projektu: ne donosi mnogo odluka, već samo one bitne?
ljudima, vremenom i novčanim Oblikujte svoje argumente za ili protiv ove
sredstvima. teze.

Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 58 Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 59

Upravljanje vremenom
na projektu
Upravljanje vremenom uključuje
procese koji su potrebni da bi se projekt
pravovremeno završio, a svi su ti procesi
međusobno povezani. U tom obliku
upravljanja je bitno definirati aktivnosti,
tj. radnje koje će se poduzeti da bi
se ostvario projektni cilj te odrediti
slijed tih aktivnosti. Važno je
odrediti vrstu i količinu materijala,
ljudi, opreme i pribora potrebnih za
uspješno izvršavanje aktivnosti te
vremensko razdoblje potrebno za
njihov završetak. Izrada vremenskoga
rasporeda omogućuje analizu slijeda
aktivnosti i definiranje vremenskog
rasporeda svake od tih aktivnosti te stalni
nadzor statusa projekta u odnosu na
vremenski raspored.
Kontrola projektnih
troškova
Kontrola troškova važna je zbog
praćenja svih segmenata koji nastaju
zbog izmjene prvobitno odobrenog
troškovnika. Ona omogućava da se na
izmjene reagira na vrijeme i njima se
upravlja u skladu s tijekom projekta.
Upravljanje troškovima također osigurava
da troškovi potrošnje ne prekorače
odobrena sredstva po razdobljima, niti
ukupna sredstva projekta.
Upravljanje
komunikacijama
Upravljanje komunikacijama uključuje
procese koji su potrebni da bi se osiguralo
pravovremeno i prikladno stvaranje,
prikupljanje, distribuiranje, pohranjivanje
i potpuno raspolaganje projektnim
informacijama. Voditelji projekata provode
Poduzetništvo
Jeste li spremni preuzeti rizike koje nose projektni
izazovi? Nabrojite nekoliko situacija iz vlastitog života
u kojima ste trebali preuzeti rizike. Koliko takvih
preuzetih rizika je imalo za vas pozitivne, a koliko
negativne ishode?
većinu svoga vremena komunicirajući s
članovima tima i drugim zainteresiranim
stranama na projektu.
Identificiranje zainteresiranih strana svodi
se na identificiranje svih ljudi i organizacija
na koje utječe projekt i dokumentiranje
informacija koje se odnose na njihove
interese i na njihov utjecaj na uspjeh
projekta. Te su informacije dostupne
 Zadaci za ponavljanje
zainteresiranim stranama na projektu,
a samim procesom komunikacije
zadovoljavaju se potrebe svih strana i
otvara se prostor za sva pitanja koja se
mogu pojaviti. Komunikacije uključuju i
izvješće o učinkovitosti, tj. status projekta,
mjerenje napredovanja i prognoze.

Upravljanje kvalitetom
projekta
Projekt treba zadovoljiti potrebe
zbog kojih je pokrenut i zato je bitno
upravljanje samom kvalitetom projekta.
Upravljajući projektom radi se na stalnom
 Projektni ciklus daje osnovni okvir za upravljanje projektom. To je ukupnost svih faza
poboljšavanju procesa i praćenju potreba
projekta.
| Od ideje do projekta | 60
Upravljanje
projektnim rizicima
Veoma je važno znati biti spreman
za sve rizike koji mogu nastati.
Upravljanje projektnim rizicima
uključuje procese planiranja
upravljanja rizicima, identificiranje
rizika, njihovu analizu, planiranje Dobar vođa nadahnjuje druge vjerom u sebe, ali odličan
rezultata (out-puta) te nadzor i vođa nadahnjuje druge vjerom u njih.
— Thomas Jefferson, američki predsjednik
kontrolu projekta. Cilj upravljanja
rizicima je povećati vjerojatnost
i učinak pozitivnih događaja te ciljeva. Potrebne kompetencije voditelja
smanjiti vjerojatnost i učinak negativnih jesu znanje o upravljanju projektima,
događaja na projektu. učinkovitost, tj. ono što voditelj može
učiniti ili postići primjenom svog znanja
Uloga voditelja i osobnost, tj. ponašanje voditelja i
projekta njegov pristup izvršavanju projektnih
aktivnosti. Voditelj je osoba u koju cijeli
Voditelj je projekta osoba koju je tim treba imati povjerenja i koja ima
organizacija koja provodi projekt sposobnost motiviranja, kontrole i vodstva
imenovala s ciljem postizanja projektnih i pojedinaca i grupe.
1. bjasnite životni ciklus projekta.
O
2. Što znači upravljati projektom?
3. Zašto je važno upravljanje ljudskim resursima?
4. Kada biste angažirali voditelja na vlastitom projektu, koja bi znanja i vještine trebao
posjedovati? Napravite listu znanja i vještina te odredite njihove prioritete u odnosu na
ciljeve projekta.
Projektni zadatak
Organizirajte školsko natjecanje u sportu, kontaktirajte lokalne sportske timove, udruge i
igrače kako biste imali kvalitetno natjecanje. Okupite projektne timove i dodijelite im uloge
u projektu. Razradite projekt prema ciklusima.
Ključni pojmovi
projekta koje uglavnom slijede jedna drugu i ponekad se preklapaju.
Upravljati znači davati smjer, voditi, usmjeravati, u užem smislu voditi poslove primjenom
znanja, vještina i tehnika na sve projektne aktivnosti potrebne da se zadovolje uvjeti projekta.
Voditelj je projekta osoba koju je organizacija koja provodi projekt imenovala s ciljem
postizanja projektnih ciljeva.
Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 61
4. poglavlje
Od projekta do tvrtke
Prirodno je i autoritetom filozofa jasno dokazano da čovjek nužno
treba u svom odnosu prema stvarima kojima upravlja - ako
želi biti dobar upravljač - najprije razmisliti i srediti svoje misli
da bi kasnije kad prijeđe na djelo bilo očevidno da je unutarnje
umovanje prethodilo vanjskom djelovanju.
Benedikt Kotruljević, dubrovački trgovac i ekonomist iz 15. stoljeća
 Tvrtka
Neuspjeh je uspjeh ako iz njega izvučemo pouku.
— Malcolm Forbes, uspješni američki poduzetnik, izdavač Forbes magazina
Promislite o Forbesovoj misli i komentirajte vlastito iskustvo kada je vaš neuspjeh postao uspjeh.
Tvrtka - pojam
Za svaki poduzetnički pothvat potrebno
je, osim ideje i proizvodnih činitelja/
inputa, imati i poduzetničku inicijativu,
tj. želju za promjenom postojećega
stanja (razvojni impuls) koju se potiče
novim idejama, informacijama, stalnim
učenjem, traženjem novog i nepoznatog.
Prema Peteru Druckeru karakteristike
poduzetničkoga ponašanja su uočavanje
povoljnih prilika, inovacije za sadašnjost
(inovacije trebaju biti svrhovite), stalno
traganje za izazovima i poslovanje u
uvjetima neizvjesnosti i rizika.
Svaka poduzetnička aktivnost u području
proizvodne, trgovačke ili uslužne
djelatnosti mora se organizacijski
Poduzetništvo
osoba je čovjek, pojedinac; nastaje partnerima, prodajom proizvoda/usluga,
rođenjem i prestaje postojati smrću. upravljanjem poslovnom organizacijom,
poštivanjem obveza prema zaposlenicima,
Pojam organizacije može se tumačiti
državi itd. Postupak osnivanja tvrtke
imenicom organizacija i glagolom
u Hrvatskoj može se pratiti na servisu
organizirati. Ako pojam organiziranje
HITRO.HR www.hitro.hr gdje je vrlo
tumačimo kao aktivnost, tada je to svjesna
jednostavno opisan svaki korak kao vodič
ljudska djelatnost koju obavlja pojedinac
poduzetnicima početnicima.
ili skupina. Ako pojam organizacija
tumačimo kao imenicu, tada je to svjesno
udruživanje ljudi koji na taj način žele
pomoću institucije ostvariti postavljene
ciljeve najmanjim mogućim naporom.
U tom smislu postoje npr. obrazovne,
zdravstvene, kulturne, gospodarske i druge
organizacije u kojima su ljudi organizirani
tako da se obavlja posao i ostvaruju
ciljevi na najbolji mogući način.
Organizaciju kao instituciju čine Kako bi se zvala i čime bi se bavila vaša tvrtka?
ljudi, ciljevi, djelatnost, pravila, ustroj/
struktura, upravljanje, sredstva koja
su joj potrebna za poslovanje, prostor u
kojem posluje i vrijeme u kojem djeluje.
Tvrtka je ime pod kojim posluje neka Organizacijsko-pravni
poslovna organizacija (obrt ili trgovačko oblici poduzetničkoga
društvo) i to je znak raspoznavanja pothvata
na tržištu među drugim poslovnim
Najčešće vrste pravnih osoba su obrt i
oblikovati. Stoga ako poduzetnik želi
ostvariti svoje stvaralačke ambicije i
organizacijama. Tvrtka mora sadržavati
ime obrta/društva, naznaku predmeta
trgovačko društvo. Obrt je namijenjen
tržišno djelovati, mora osnovati svoju samostalnom i trajnom obavljanju
poslovanja, naznaku vrste društva i
organizaciju, tj. mora osnovati pravnu neke poduzetničke aktivnosti u koju je
upisuje se u trgovački registar (knjigu
osobu. Pravna osoba nastaje odobrenjem uključena često jedna osoba ili manji
koju vodi nadležni sud, u koju upisuje sve
ovlaštenoga tijela vlasti te prestaje broj osoba. Vrlo se često obrt naziva i
gospodarske subjekte koji posluju kao
oduzimanjem toga odobrenja, samostalna poduzetničko obrtništvo. Obrtnik mora
trgovci sa svim propisanim podacima).
je gospodarska organizacija, ima pravnu imati obrtnicu koju izdaje ovlašteni
Npr. Tvrtka iz snova d.o.o. nastupa pod
i djelatnu sposobnost, stvara vrijednost županijski ured, a može obavljati samo
tim imenom i razlikuje se od ostalih
i ima vrijednost. Primjeri su pravnih onaj obrt za koji je obrtnica izdana. Svi
sudionika u pravnom prometu; ima prava i
osoba obrt i trgovačko društvo. Kao se obrti upisuju u obrtnički registar. O
obveze proizašle iz poslovnih odnosa.
pravni subjekt pravna osoba ima pravnu obrtu se može više saznati u Zakonu o
Odabir imena nije jednostavan ni lagan; obrtu ili na stranicama Hrvatske obrtničke
sposobnost što znači da je sudionik
ime mora biti prepoznatljivo, zvučno, komore i ministarstva nadležnog za
pravnih odnosa, nositelj prava i obveza
jednostavno. Uz tvrtku/ime poslovne poduzetništvo i obrt. Trgovačko društvo
u pravnom prometu (društveni odnos
organizacije/poduzeća veže se i ugled može biti društvo kapitala i društvo osoba;
reguliran pravnim propisima: Ustavom,
poduzetnika koji ju vodi, a stječe se namijenjeno je obavljanju djelatnosti
zakonima i drugim podzakonskim aktima,
cjelokupnim njegovim ponašanjem kojom se društvo bavi u većem opsegu i
npr. uredbama, naredbama itd.). Fizička
u okružju: u odnosu s poslovnim u koji je obično uključen veći broj ljudi.
| Od projekta do tvrtke | 64 Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 65

Prema hrvatskom se zakonu kao društva
kapitala osnivaju dioničko društvo i
društvo s ograničenom odgovornošću.
Za njih je karakteristično da članovi
društva odgovaraju za obveze društva
samo imovinom društva, a osobna im je
imovina zaštićena. Zakonom je određen
temeljni iznos kapitala potrebnog za
osnivanje društva, osnivač je jedna ili više
osoba i društvom upravljaju tijela društva.
Kao društva osoba osnivaju se javno
trgovačko društvo i komanditno društvo,
a karakteristično je da se za nastale obveze
društva odgovara imovinom društva i
osobnom imovinom članova društva.
Zakonom se ne propisuje minimalni iznos
temeljnog kapitala, članovi se povezuju na
temelju povjerenja, pouzdanosti, stručnih
kompetencija, iskustva i sl. Za osnivanje
su potrebne dvije ili više osoba, a
društvom upravljaju članovi društva. Više
informacija o trgovačkom društvu moguće
je potražiti u Zakonu o trgovačkim
društvima.
Ustroj poslovne
organizacije
Ovisno o djelatnosti kojom se bavi
poduzetnik će odabrati prikladni ustroj/
organizacijsku strukturu. Uspješno
organiziranje/ustroj obuhvaća sljedeće
elemente:
• utvrđivanje i klasificiranje potrebnih
djelatnosti prema Nacionalnoj
klasifikaciji djelatnosti pri čemu
se tvrtka može registrirati npr. za
proizvodnju i prodaju dječje odjeće
Grafički prikaz linijske organizacije
Nabava Proizvodnja
• grupiranje poslovnih aktivnosti
potrebnih za postizanje ciljeva – slične
poslovne aktivnosti se organiziraju prema
funkciji - odjelu, a unutar poslovnog
prostora mora biti dobra povezanost i
logički slijed funkcija - odjela da bi se što
manje vremena trošilo na npr. unutarnji
transport sirovina, dijelova i gotovih
proizvoda, raspodjelu dokumentacije i
pošte i sl.
• dodjeljivanje svake skupine poslovnih
aktivnosti pojedinačnom menadžeru
voditelju funkcije - odjela, npr. proizvodnja
se dodjeljuje voditelju proizvodnje.
Struktura poslovne organizacije/poduzeća
mora stvarati okruženje u kojem sadašnje i
buduće djelovanje pojedinca najučinkovitije
pridonosi ciljevima skupine. Tijekom
poslovanja moguće su i krizne faze koje se
mogu prihvatiti kao prilika za promjene.
Tada su moguće promjene ustroja poslovne
organizacije u cilju funkcionalnosti i
stabilnosti. Pronalaženje dobrog rješenja
predstavlja izazov za menadžment. Važno je
znati smjer kojim ide poslovna organizacija
i način kojim će se postići željeno stanje
(određeno je vizijom, misijom, ciljevima –
strategijom).
Najčešće organizacijske
strukture
Linijska – svaka poslovna funkcija ima
samostalnu organizacijsku jedinicu; svima
je jednako nadređena menadžerska funkcija
(prikazuje upravu poduzeća/tvrtke); ovlasti
se prenose linijski, s vrha naniže i zato se
naziva linijska.
Menadžment
Prodaja Financiranje Računovodstvo
Grafički prikaz divizijske organizacije
Divizijska - koriste ju
velike poslovne organizacije
s različitim proizvodnim
programom zbog optimalnog
nadzora nad poslovanjem.
Divizija je skupina srodnih
proizvoda koji imaju neke
zajedničke karakteristike,
srodnu namjenu ili zajedničko dječja kozmetika
tržište. Upravljanje je
prilagođeno potrebama da se
usklađuju poslovi i zadaci u
proizvodnji i prodaji skupine
srodnih proizvoda (jedne
divizije) i tada su i organizacijske jedinice
i menadžerske ovlasti raspoređene po
tom kriteriju. Prikazane su dvije poslovne
funkcije kao samostalne organizacijske
jedinice, a sve su ostale (proizvodnja,
prodaja, računovodstvo, ljudski
potencijali) podjednako uključene u svaku
diviziju koja ih izvodi samostalno.
Projektna organizacija može se ustrojiti
radi obavljanja nekog projektnog zadatka/
posla ograničenoga trajanja koji obavlja
tim ljudi. U tu je svrhu moguće izdvojiti
iz postojeće poslovne organizacije
dio poslova/aktivnosti, npr. vezan uz
graditeljske pothvate, oblikovanje novih
tipova proizvoda, novih znanstvenih
istraživanja u organizaciji, uz uvođenje
informacijskog sustava u organizaciju itd.
Okruženje tvrtke
Poslovna organizacija/poduzeće djeluje
u sastavu šire društvene zajednice i da
bi uspješno pripremio svoj posao, svaki
poduzetnik treba realno procijeniti sve
elemente koji bi mogli utjecati na njegov
uspjeh. Društvo daje poslovnoj organizaciji
pravni okvir i zaštitu, a za uzvrat naplaćuje
poreze. Okruženje tvrtke jesu svi činitelji
izvan poslovne organizacije koji izravno ili
neizravno utječu na njezino ponašanje.
Poduzetništvo
Uprava
Nabava Financiranje
I. Divizija II. Divizija III. Divizija
ženska kozmetika muška kozmetika
• Proizvodnja • Računovodstvo
• Prodaja • Ljudski potencijali
Pojedini segmenti okruženja tvrtke
najčešće se promatraju:
• kao pravni, koji obuhvaća zakonsku
regulaciju, sustav vladavine prava (razinu
prava koju imaju građani itd.)
• kao politički, koji pokazuje kakav je
sustav (autoritarni ili demokratski) u
odnosu na osiguranje slobode u razvoju
političkih ideja, pristupu vođenju
trgovačkog društva itd.
• kao socijalni, koji obuhvaća
demografska kretanja, socijalne
promjene, sustav zdravstva, školstva,
kulturu, tradiciju, tj. naslijeđe što
određuje način života
• kao gospodarsko-tehnološki,
koji obuhvaća stabilnost, rast i
konkurentnost gospodarstva,
dostupnost inputa, tehnologije i znanja,
mogućnost primjene tehnologije ovisno
o razini društvene razvijenosti i sl.
Stabilnost pravnog i političkog okružja vrlo
je značajna za dugotrajno poduzetničko
djelovanje koje se mora pomno
planirati, ali i osigurati brzu prilagodbu
novonastalim situacijama. Primjerice,
česte promjene zakonodavstva u području
provedbe natječaja javne nabave nisu
dobre jer poduzetnik mora potrošiti puno
vremena na prikupljanje i popunjavanje
| Od projekta do tvrtke | 67
 novih obrazaca i pripremu dokumentacije,
ima povećane troškove (ako je postupak
složeniji nego prije) itd.
Tijek kolanja
dokumentacije
u poslovnom
komuniciranju tvrtke
Tvrtka komunicira sa svojim okruženjem
na razne načine, npr. o svojim iskustvima
u konzumiranju proizvoda ili korištenju
usluga kupac može govoriti svojim
poznanicima i prijateljima i na taj način
širi glas o određenoj tvrtki. Kao što je
važno da se o tvrtki pozitivno govori jer se
time stvara njezin ugled, važno je posvetiti
se i pisanoj poslovnoj komunikaciji koja je
često prvi kontakt neke tvrtke s njezinim
poslovnim partnerima. Uporabom
književnoga jezika, odgovarajućim stilom,
točnošću i preciznošću u izražavanju,
urednošću i estetskim izgledom pisane
poslovne komunikacije predstavlja
se tvrtka i njezini zaposlenici. Time
se pokazuje organizacija, kultura i
profesionalnost tvrtke i na taj način
poslovna pisana komunikacija utječe na
poslovni uspjeh.
Pisana poslovna komunikacija ostavlja
trag, tj. svaki pisani dokument ima
pravnu težinu i stoga je potrebna visoka
razina opće i informatičke pismenosti
zaposlenika koji ju pripremaju.
Poduzetništvo
Tijekom postojanja tvrtke potrebno
je da se svaki njezin poslovni proces
dokumentira, pa je važno pisanu poslovnu
dokumentaciju razvrstati prema značaju,
odrediti mjesta – službe koje pripremaju/
primaju pojedine dokumente te način
čuvanja dokumenata. U tom smislu
poslovnu dokumentaciju koja ulazi u
tvrtku nazivamo ulaznom. Potrebno
ju je upisati u knjigu ulazne pošte, a
prema važnosti potrebno je neke pisane
dokumente upisati u urudžbeni zapisnik
(knjigu je u kojoj se evidentira svaki
poslovni dokument kroz klasu ili vrstu
predmeta i urudžbeni broj ili broj osobe
koja će spis rješavati te redni broj u tom
predmetu).
Izlazni su svi poslovni dokumenti koji
izlaze iz tvrtke, upisuju se u knjigu izlazne
pošte i ovisno o važnosti u urudžbeni
zapisnik. Primjerice, ako je tvrtka
dogovorila nabavu sirovine s dobavljačem
i dobila ugovor na potpis, ugovor se mora
urudžbirati (upisati u urudžbeni zapisnik)
kao ulazna pošta; nakon potpisa ugovor
se šalje dobavljaču i urudžbira ga se kao
izlaznu poštu. Pisani poslovni dokumenti
mogu biti izvornici ili kopije (umnoženi
primjerci) koje se ponekad moraju ovjeriti
da bi se potvrdila njihova vjerodostojnost.
Osim poslovnih pisama, telefaksa,
elektroničke pošte, poziva, čestitki i sl.
tvrtke međusobno šalju: upite, ponude,
narudžbenice, otpremnice, skladišne
primke, račune i naloge za plaćanje. Tom
se dokumentacijom opisuje svaka poslovna
transakcija koja ima financijske posljedice,
a tvrtka ju knjigovodstveno evidentira.
Račun je dokument/isprava koji slijedi
proizvod/robu kupcu. Po primitku računa
kupac provjerava temeljem primljene
otpremnice i svoje narudžbenice
odgovaraju li u računu navedeni proizvodi/
roba onome što je naručeno i dostavljeno.
| Od projekta do tvrtke | 68
Račun treba urudžbirati, dostaviti
računovodstvu za upis u knjigu ulaznih
računa i nakon provjere račun se plaća.
Račun je obično napisan u dva primjerka.
Tu je i nalog za plaćanje - dokument/
isprava koju ispunjava dužnik - kupac
određenog proizvoda/usluge. On ga
dostavlja ga poslovnoj banci (npr. Fina)
koja knjiži sredstva sa žiroračuna kupca
na račun dobavljača – vjerovnika koji je
isporučio proizvod / obavio uslugu.
U nastavku se nalazi primjer kolanja Pisane se poslovne dokumente razvrstava i
poslovne dokumentacije čime se opisuje prema dostupnosti kao dokumente samo za
jedna poslovna transakcija, npr. kupovina internu upotrebu, obične dokumente, povjerljive
računalne opreme, pri čemu sudjeluje (tajne), strogo povjerljive (vrlo tajne) dokumente
i kao dokumente koji sadrže državnu tajnu.
tvrtka kupac (kupuje opremu) i tvrtka
prodavatelj (prodaje opremu, dobavljač).
1. Kupac šalje upit / zahtjev za ponudom (poslovni dokument kojim potencijalni
kupac prikuplja informacije o proizvodu/usluzi koja mu je potrebna) prodavateljima
na najmanje tri adrese.
2. Prodavatelji šalju ponude (poslovni dokument kojim se najčešće ostvaruje prvi
kontakt s potencijalnim kupcem u kojem je potrebno uvjerljivo dokumentirati
kvalitetu proizvoda/usluge i mogućnost zadovoljavanja svih zahtjeva iz upita/
natječaja potencijalnoga kupca) kupcu.
3. Kupac prikuplja ponude prodavatelja, analizira ih i odabire najpovoljniju, izrađuje
narudžbenicu (pisani dokument kojim naručuje robu) i šalje prodavatelju.
4. Prodavatelj potvrđuje narudžbu, daje nalog za izdavanje/isporuku sa svoga
skladišta i potom kupcu dostavlja robu s otpremnicom (dokument na temelju kojega
prodavatelj/dobavljač izdaje proizvod/robu iz svoga skladišta i otprema ju kupcu).
5. Kupac provjerava dostavljenu robu u odnosu na dokaz o isporuci naručene robe,
potvrđuje primitak (potpisuje i stavlja pečat) i vraća jedan primjerak prodavatelju;
preuzetu robu smješta se u skladište tako što ju preuzima skladištar koji ispostavlja
skladišnu primku (ako sa skladišta izdaje robu, priprema izdatnicu kao dokaz da je
roba iznijeta iz skladišta).
6. Prodavatelj priprema fakturu/račun i upisuje ju u knjigu izlaznih računa i šalje ga
kupcu.
7. Kupac prima račun, upisuje ga u knjigu ulaznih računa, obavlja plaćanje
prodavatelju nalogom za plaćanje i predaje nalog za plaćanje poslovnoj banci.
8. Poslovna banka prima nalog za plaćanje od kupca, obavlja transakciju: sa
žiroračuna kupca evidentira iznos na žiroračun prodavatelja i o transakciji
obavještava obje tvrtke dostavom izvatka sa žiroračuna.
9. Kupac i prodavatelj primaju izvatke sa žiroračuna (šalje im ih poslovna banka)
kao dokaz o poslovnoj transakciji.
Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 69

Zadaci za ponavljanje
1. Koji su elementi imena pod kojim posluje neka poslovna organizacija/tvrtka?
Upravljačke vještine
2.
3.
4.
Koji su važni elementi pri ustroju poslovne organizacije? Objasnite ih.
Koji su elementi okruženja poslovne organizacije? Objasnite svaki.
Koje su karakteristike društva kapitala i društva osoba?
poduzetnika u tvrtki
5. Koje dokumente u poslovnim transakcijama šalje kupac prodavatelju?
6. Koje dokumente u poslovnim transakcijama šalje prodavatelj kupcu?

Projektni zadatak
 Objasnite preneseno značenje kineske poslovice Planinu će pomaknuti samo onaj tko je na
početku pomicao kamenčiće na primjeru poduzetničkoga pothvata iz poslovne prakse koji vam
je poznat.

 Ključni pojmovi
Pravna osoba - pravni subjekt koji nastaje odobrenjem ovlaštenoga tijela vlasti te prestaje
Vještine upravljanja svakodnevnim životnim aktivnostima od izuzetne su važnosti. Što mislite na
oduzimanjem toga odobrenja te ima pravnu sposobnost što znači da je sudionik pravnih odnosa,
koji način upravljačke vještine poduzetnika mogu biti koristan alat za učinkovitost tvrtke?
nositelj prava i obveza u pravnom prometu.
Fizička osoba - čovjek, pojedinac; nastaje rođenjem i prestaje postojati smrću.
Jeste li svjesni koliko ste se puta našli u situaciji kada ste morali pravilno koordinirati svoje
Tvrtka - ime pod kojim posluje neka poslovna organizacija (obrt ili trgovačko društvo) i to je znak aktivnosti, odnosno upravljati njima? Zamislite se u sljedećoj situaciji: Shvatili ste da morate početi
raspoznavanja na tržištu među drugim poslovnim organizacijama. mijenjati svoje navike ukoliko želite postići bolji uspjeh u školi u drugom polugodištu. Ostvarenje
toga cilja zahtijevat će dobru koordinaciju vaših aktivnosti. Do sada vam svakodnevno učenje i nije
Obrt - vrsta pravne osobe namijenjena samostalnom i trajnom obavljanju neke poduzetničke polazilo za rukom. Vrlo često ste ga odgađali jer niste imali dovoljno vremena. Problem odgađanja
aktivnosti u koju je uključena često jedna osoba ili manji broj osoba. planiranih aktivnosti pojavljuje se kod velikog broja ljudi. Za učinkovitost, odnosno postizanje toga
Trgovačko društvo – pravna osoba koja može biti društvo kapitala i društvo osoba, a namijenjena je cilja potrebna je prije svega čvrsta odluka i dosljednost u njezinoj provedbi. Pritom je važno dobro
obavljanju djelatnosti kojom se društvo bavi u većem opsegu i u koji je obično uključen veći broj ljudi. sagledati situaciju u kojoj se nalazite i resurse koji su vam na raspolaganju, primjerice koliko vam je
vremena preostalo i je li ono dovoljno da postignete uspjeh koji želite, jesu li vam dodatne aktivnosti
Društva kapitala mogu biti dionička društva i društva s ograničenom odgovornošću, a društva osoba
kojima se bavite u tom trenutku otežavajuće, koji vam je dio dana najpogodniji za učenje, imate li
javno trgovačko društvo i komanditno društvo. odgovarajući prostor, možete li se pripremati sami ili vam je potrebna pomoć sl.
Dužnik - kupac određenog proizvoda/usluge.
Vjerovnik – dobavljač koji je isporučio proizvod / obavio uslugu.
Upravljanje • pravilno postaviti ciljeve
Svako naše djelovanje u privatnom • učinkovito koristiti raspoložive
i poslovnom životu podrazumijeva resurse (financijska sredstva, znanja i
pravilnu koordinaciju aktivnosti, odnosno
vještine, opremu i sl.)
upravljanje. Neovisno o tome radi li se o
• jasno utvrditi zadatke
pripremi učenja kojim želimo postići bolji
uspjeh u školi ili o organiziranju procesa • definirati obveze i odgovornosti koje
prodaje u tvrtki, u svakom od tih slučajeva proizlaze iz njihova izvršavanja
bit će nužno: • utvrditi vrijeme trajanja aktivnosti.

Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 70 Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 71

 Bit upravljanja svakog poduzetnika jest
ostvarenje učinkovitosti, odnosno
postavljanje i ostvarivanje organizacijskih
ciljeva uz minimalne resurse. Pritom je
bitno ostvariti osobno zadovoljstvo i
afirmaciju osobnih vrijednosti u društvu.
Tome zapravo teži svaka osoba, pa nastoji
pronaći posao koji će je najviše ispuniti, tj.
pomoći u afirmaciji prirođenih potencijala,
interesa, a pri tome osigurati i materijalnu
korist.
S obzirom na sve bržu i veću dinamiku
promjena u okruženju poput tržišnih,
tehnoloških, gospodarskih i kulturnih,
poduzetniku se nameće kontinuirana
borba za preživljavanje i razvoj. Da bi
prilagodbe bile što uspješnije, potrebno
je znati zainteresirati sve zaposlene za
prihvaćanje promjena i uključivanje u
njihovo provođenje. Poduzetnik može
od svojih zaposlenih dobiti maksimalne
rezultate ako spozna da je posao koji oni
obavljaju za njih doista i važan. Mora im
pokazati da je zainteresiran za njih kao
osobe, da ih cijeni i da cijeni njihov rad. Da
bi u poslu koji radi poduzetnik postigao
određenu sustavnost i red, on:
• planira – postavlja ciljeve i načine
(strategije) njihova postizanja
• organizira - jasno utvrđuje radne
zadatke, definira obveze, ovlasti i
ČNA OKOL
NAMI IN
DI A prikuplja potrebne informacije u svrhu
RAD
S na nametnute mu zahtjeve i potrebe.
DRUGIMA
OGRANIČENI
RESURSI
OSTVARI UČINKO
VANJE
VITOST
CILJEVA
Proces upravljanja u poduzetničkoj organizaciji
odgovornosti koje proizlaze iz njihova
izvršavanja
• vodi i motivira ljude - potiče
zaposlenike da pravilnom primjenom
znanja, sposobnosti i vještina ostvare
određene ciljeve i zadatke, utječe
na njihovu motivaciju, upravlja
međuljudskim odnosima i sl.
• upravlja ljudskim potencijalima
- planira i pribavlja odgovarajući
ljudski potencijal, brine o izobrazbi i
profesionalnom razvoju zaposlenika
• vrši nadzor - prati, provjerava i
prosuđuje donesene odluke, provedene
postupke i ostvarene rezultate u
usporedbi s postavljenim planovima te
u slučaju odstupanja pokreće njihovo
pravodobno korigiranje.
Upravljačke vještine
poduzetnika
Karakter je poduzetničkog posla
promjenjiv po trajanju, vremenskom
rasponu, ponovljivosti i neočekivanosti.
Tako svakodnevnica pred poduzetnika
postavlja mnoštvo različitih aktivnosti
koje najčešće obavlja neumoljivim
ritmom, primjerice vodi brigu o tržištu
svojih proizvoda, opskrbi sirovinama
i materijalom, zapošljavanju novih
ljudi, o obračunu. Ponekad se ti poslovi
mogu svrstati u prethodno navedene
funkcije, ponekad ne. Poduzetnik donosi
odluke koji su mu poslovi prioritetni,
analize aktualnih događaja, reagira na
nove situacije i probleme i odgovara
Stoga uspješno upravljanje i ostvarivanje
postavljenih ciljeva uslijed svih neizbježnih
pritisaka zahtijeva odgovarajuću
kombinaciju znanja, vještina i želja. Pod
znanjem podrazumijevamo ono što treba
činiti i zašto, vještina znači kako to činiti,
a želja je motivacija, htjeti nešto činiti. Na Rast organizacije veliki je izazov za
primjer, cilj je uspostavljanje kvalitetne svakog poduzetnika osnivača, a ujedno
komunikacije između suradnika koja će predstavlja i test za njegove sposobnosti
rezultirati pozitivnom radnim ozračjem u upravljanja i vođenja. U fazi razvoja tvrtka
tvrtki. Poduzetnik može biti nedjelotvoran doživljava određene promjene i nalazi se
u odnosima sa svojim suradnicima jer im na prekretnici.
stalno govori ono što misli, a zapravo ih
Osnivač poduzetnik mora postupno
nikad ne sluša. Ako ne razumije ispravna
prepuštati nadzor nad poslovanjem
načela međuljudskih odnosa, možda ne
zna da ih treba slušati. Ako zna da ih
treba slušati da bi ostvario kvalitetnu
komunikaciju, možda ne posjeduje
potrebnu vještinu, odnosno ne zna kako
zaista dobro slušati druge. Ali znati da
suradnike treba slušati i znati kako ih
slušati, nije dovoljno za ostvarenje cilja
ukoliko poduzetnik to zaista ne želi. Što
će kombinacija biti usklađenija, to će i
uspjeh poduzetnika biti veći.
Koliko je, po vašem mišljenu, stvaranje pozitivnoga
Ako se uzmu u obzir sve potrebne radnog ozračja odraz umijeća upravljanja
upravljačke vještine i znanja organizacijom? Slažete li se s tvrdnjom da dobar
menadžer mora biti i dobar psiholog? Kako shvaćate tu
poduzetnika, može ih se podijeliti na
tvrdnju?
sljedeći način:
Tehničke podrazumijevaju primjenu stručnih znanja koja omogućuju izvršavanje
vještine određenih zadataka, ali i dobivanje povratnih informacija o njihovoj
uspješnosti
Socijalne vezane su za sposobnost komuniciranja, motiviranja, vođenja timova,
vještine stvaranja pozitivnoga radnog ozračja
Konceptualne usko su vezane za kreiranje poslovne politike u organizaciji, za sagledavanje
ili strategijske organizacije u cjelini i njezine povezanosti s okruženjem, za koordinaciju
vještine raspoloživih resursa, primjenu odgovarajućih strategija, donošenje pravilnih
odluka u kriznim situacijama, rješavanje problema i sl.
Upravljačke vještine u drugim suradnicima. Više ne može sam
tvrtki na prekretnici donositi sve odluke i biti izravno uključen
u sva područja poslovanja jer je tvrtka
Mala poduzetnička organizacija/tvrtka jednostavno postala prevelika. U tom
ima jednostavan ustroj; njeno obilježje slučaju dolazi do razdvajanja funkcije
je koncentrirano vodstvo i kontrola upravljanja od funkcije vlasništva.
odlučivanja. Poduzetnik koji istodobno S centraliziranog sustava odlučivanja i
ima vlasničku, osnivačku i upravljačku kontrole prelazi se na decentralizirani
funkciju u takvoj tvrtki ima i značajan
sustav koji zahtijeva upošljavanje
utjecaj na uspješnost njezina poslovanja.
profesionalnih menadžera i koordinaciju
Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 73

njihova poslovanja. Menadžeri su
profesionalni voditelji tvrtki koje
postavljaju vlasnici izravno ili ih određuju
nadzorni odbori. Oni su članovi uprave
ili samostalno vode tvrtku prema
ciljevima koje postavljaju vlasnici.
Razine menadžera u tvrtki na prekretnici
Profesionalni menadžer zadužen je
za određeno područje djelatnosti,
npr. prodaju i marketing, a pritom mora
imati odgovarajuće znanje i sposobnosti,
ali i predispozicije da svladava sve
prepreke na putu do realizacije prethodno
postavljenih ciljeva. Uspjeh poduzetnika i
menadžera mjeri se istim mjerilom, a to je
poslovni uspjeh organizacije, pothvata ili
tvrtke. Menadžeri će se istodobno smatrati
i poduzetnicima ukoliko će upravljati
tuđom poslovnom organizacijom na
isti način na koji poduzetnici vode svoje
vlastite tvrtke. To znači da će stvaralački
pristup, inovativnost, poticanje novih
prigoda i otvorenost spram tržišnih
izazova učiniti menadžera poduzetnikom
čak i kad je samo plaćen da tuđim ulozima
vodi poslovanje tvrtke.
U velikim tvrtkama poslovanje je daleko
složenije što će rezultirati i složenijom
organizacijskom strukturom. Takva dublja
hijerarhijska organizacija ima više razina
upravljanja. Pozicije menadžera razlikuju
se upravo po razinama njihova upravljanja, poslovođa radnih grupa usmjeren na
a svaka razina zahtijeva od menadžera i
određene obveze, ovlasti, odgovornosti,
znanja i vještine. Tako razlikujemo sljedeće zadataka (npr. podjela poslova, kontrola i
vrste menadžera: vrhovnoga, srednjega i
nižega menadžera.
Vrhovni menadžer predstavlja
menadžera na najvišoj hijerarhijskoj
razini koji je odgovoran za cjelokupnu
uspješnost poslovanja što znači da, osim
što oblikuje poslovnu politiku, on je i
mijenja u skladu s promjenama na tržištu.
Temeljna je odgovornost tog menadžera
u postavljanju ciljeva, definiranju
Poduzetništvo
Vrhovni,
top menadžment
Srednji
menadžment
Niži, operativni
menadžment
strategija za ostvarivanje tih ciljeva i
donošenju odluka koje utječu na tvrtku
kao cjelinu. Vrhovni menadžer brine se za
budućnost organizacije, ima viziju i nastoji
održati korak sa brzim promjenama u
okruženju. On utroši velik dio vremena u
komunikaciji sa srednjim menadžmentom,
odnosno s profesionalnim menadžerima.
Srednji menadžer nalazi se na srednjoj

razini organizacijske hijerarhije i
odgovoran je za poslovanje nekog odjela
u tvrtki, koordinira proces poslovanja
unutar neke organizacijske cjeline (npr.
odjel nabave). Svoje poslovanje uklapa
u ukupnu strategiju i orijentira se na
bližu budućnost i stoga je i odgovoran
vrhovnom menadžeru za proces razrade
ciljeva u konkretne zadatke. Da bi se taj
proces poslovanja neometano odvijao,

neophodna je i kvalitetna komunikacija s
nižim menadžmentom.
Niži menadžer najčešće je voditelj ili
djelotvorno izvršavanje zadatka i donosi
odluke u okviru svojih operativnih,

izvršenje zadatka), a u skladu sa dnevnim,
tjednim i mjesečnim planovima. Zadatak
mu je da pomaže radnicima u usavršavanju
vještina da bi svatko od njih svoj doprinos
uskladio s ciljevima toga organizacijskog
odjela.
Menadžeri djeluju u uvjetima dinamičnog
okruženja i u sve oštrijoj konkurenciji, pa
je neophodno da neprestano usavršavaju
svoja znanja i vještine. Svaka razina
| Od projekta do tvrtke | 74
menadžera zahtijeva određene vještine.
Tako tehničke vještine prevladavaju
na najnižim razinama menadžmenta.
Socijalne vještine jednako su važne na
svim razinama, ali dolazi do promjena u
njihovom sadržaju. Na nižim upravljačkim
razinama važnija je sposobnost upravljanja
ljudima unutar pojedinih grupa/
odjela, dok na višim razinama Razvrstajte sljedeće upravljačke zadatke prema
prevladava sposobnost usklađivanja razini menadžera: pravilno donošenje odluka u svrhu
mišljenja stručnjaka svih odjela i rješavanja problema, popravak strojeva ili njihovo
njihova međusobnog povezivanja. redovito održavanje, motivacija suradnika, opća
Važnost konceptualnih ili strategijskih tehnička i informatička znanja, sposobnost formiranja
tima, kreiranje razvojnih planova i organizacije u
vještina raste zajedno s menadžerskim
cjelini, dobro poznavanje tržišta te uočavanje novih
razinama, pa su i najviše zastupljene
poslovnih prilika, utvrđivanje norme za izradu
kod vrhovnih menadžera.
proizvoda, određivanje količine i vrste proizvoda
planiranih za proizvodnju i prodaju.
Zadaci za ponavljanje
1. Objasnite glavnu bit poduzetničkoga upravljanja.
2. Nabrojite i objasnite upravljačke funkcije koje poduzetnik provodi u svrhu ostvarenja
sustavnosti i reda.
3. Odredite ovlasti, odgovornosti i aktivnosti za svaku razinu menadžera i u skladu s time
odgovarajuće vještine.
4. U kojoj mjeri po vašem mišljenju svaka razina menadžera troši svoje vrijeme na pojedine
procesne funkcije?
Projektni zadatak
Zajedno s nekolicinom učenika odlučili ste poduzeti akciju prikupljanja dječjih igračaka u
svojoj školi i odnijeti ih u dom za napuštenu djecu. Konkretizirajte ovu humanitarnu akciju
primjenom aktivnosti procesa upravljanja: pravilno postavite ciljeve, učinkovito koristite
raspoložive resurse (financijska sredstva, znanja i vještine, opremu i sl.), jasno utvrdite
zadatke sudionicima, definirajte obveze i odgovornosti koje proizlaze iz njihova izvršavanja,
utvrdite vrijeme trajanja aktivnosti.
Ključni pojmovi
Upravljanje je skup poslovnih funkcija (planiranje, organiziranje, vođenje, upravljanje ljudskim
potencijalima, nadzor) kojima je svrha racionalno korištenje raspoloživih inputa uz ostvarenje
već unaprijed postavljenih ciljeva.
Vještina upravljanja uključuje: tehničke vještine (primjena stručnih znanja koja omogućuju
izvršavanje određenih zadataka i dobivanje povratnih informacija o njihovoj uspješnosti),
socijalne vještine (sposobnost komuniciranja, motiviranja, vođenja timova, stvaranja
pozitivnoga radnog ozračja) i konceptualne ili strategijske vještine (kreiranje poslovne
politike, koordinacija raspoloživih resursa, primjena odgovarajućih strategija, donošenje
pravilnih odluka u kriznim situacijama, rješavanje problema i sl.).
Menadžer (engl. manager) jest upravitelj, voditelj, šef, poduzetnik; direktor koji vodi tvrtku;
član upravnoga odbora koji je vlasnik cijele tvrtke ili njezina dijela. Razlikujemo vrhovnoga,
srednjega i nižega menadžera.
 Vještine rada u timu
Brod ne ide naprijed ako svatko vesla za sebe — svahili poslovica
Proučite organizaciju gradnje egipatske piramide ili funkcioniranje brodske posade. Izdvojite nekoliko
karakteristika takvoga rada na zajedničkom projektu/poslu i zapišite ih i na kraju proučavanja teksta
o timskom radu. Provjerite imaju li izdvojene karakteristike osobine timskoga rada.
U svakoj je organizaciji ključna osoba
čovjek jer se bez njega ne može ostvariti
niti jedna radna aktivnost. Stoga je pri
razmatranju potrebnih proizvodnih
činitelja/inputa za pokretanje svake
poduzetničke aktivnosti potrebno
posebnu pozornost posvetiti
zaposlenicima - ljudskom potencijalu.
Poslodavac, poduzetnik ili vlasnik koji
želi uspješno poslovati mora postići
zadovoljstvo zaposlenika na radnome
mjestu. U tom smislu je potrebno uskladiti
organizacijske potrebe i osobne potrebe
zaposlenika te stvoriti pozitivno radno
ozračje, a za to je odgovoran menadžer.
Radno ozračje u organizaciji utječe
i na stvaranje njenoga imidža, pa je
Poduzetništvo
vrlo važno njegovati povjerenje i među
zaposlenicima unutar organizacije i u
komunikaciji organizacije s vanjskim
okružjem (svim dionicima, npr. kupcima,
dobavljačima, konkurencijom itd.).
Povjerenje organizacije u komunikaciji
s vanjskim okruženjem ogleda se u
stručnosti u radu zaposlenika, tehnologiji/
tehnici koju koriste u radu te u stavovima
i mišljenjima koje organizacija zastupa
(izražava se društvenom odgovornošću).
Da bi se poboljšalo povjerenje, suradnja
i razumijevanje među zaposlenicima
te povećao njihov interes za posao,
menadžer može stvarati timove koji će
obavljati pojedine radne zadatke. Članovi
tima koji skladno djeluju, utječu jedni
na druge potičući kreativnost, želju za
| Od projekta do tvrtke | 76
ostvarenjem preuzetih poslova/zadataka, članova. Timski rad nije novina: oduvijek
za rješavanjem novih i nepoznatih su se ljudi okupljali oko nekih poslova i
situacija/zadataka i sl. Za uspješno timsko često je suradnja bila presudna u borbi za
djelovanje važno je osim povjerenja opstanak.
i uspješno komunicirati. To znači da
primatelj i pošiljatelj poruke daju jedan
drugome povratnu informaciju prema
kojoj se može zaključiti je li poslana poruka
protumačena (shvaćena) kako je pošiljatelj
zamislio. Ako se u timskom djelovanju
njeguje takva komunikacija i povjerenje,
smanjuje se mogućnost izbijanja kriznih
situacija u organizaciji jer krizne situacije
mogu dovesti do loših radnih učinaka, a
oni mogu utjecati na otuđenje zaposlenika,
osjećaj nezadovoljstva, bespomoćnosti
i nevažnosti - do lošega radnog ozračja
uopće. Stoga je uloga menadžera vrlo
važna jer se odabirom odgovarajućih osoba
za pojedine timske zadatke unaprjeđuje
suradnja i razvijaju se kvalitetni
međuodnosi zaposlenika. Sve navedeno
utječe na imidž organizacije, tj. njeguje
se pozitivna predodžba o poslovanju
organizacije i o njezinoj organizacijskoj Koje su, po vašem mišljenju, prednosti i nedostaci
kulturi. timskoga rada u odnosu na individualni rad?
Tim se kao pojam tumači na više
načina (engl. team – skupina), no mi
U današnje se doba za poticanje timskog
ćemo ga opisati kao manju grupu ljudi s
duha često organizira team building.
komplementarnim znanjima i vještinama
koji rade zajedno da bi ostvarili cilj za koji Time se zagovara kultura rada temeljena
se smatraju zajednički odgovornima. U na suradnji, razmišljanju, planiranju i
timskom je radu važna uključenost svih pravodobnom donošenju odluka. Najčešće
zaposlenika na način da svatko razumije team building programi obuhvaćaju
osobne obveze i odgovornosti za osobno različite kreativne fizičke i mentalne
ponašanje i posao koji preuzima. Svaka aktivnosti na otvorenom u vidu sportskih
osoba ima određena znanja i vještine aktivnosti kao što su streličarstvo,
(kompetencije), samo je potrebno biciklizam, splavarenje, trčanje i sl. Na
prepoznati za što je netko najsposobniji.
taj način članovi tima uče zajednički
U tom smislu treba „uskladiti“ osobu i
ostvarujući uspjeh, igrajući i zabavljajući;
zadatak/posao, tj. postaviti odgovarajuću
poboljšavaju komunikaciju, osjećaj
osobu na odgovarajuće mjesto. U timu
pripadnosti i povjerenje u tim, stvara se
se oko zajedničkog posla može okupiti
od 3 do 20 osoba, no optimalan broj otvorena i opuštena atmosfera i razvija se
je (prema nekim autorima) od 5 do 12 timski duh u radnoj sredini.
Često se tim poistovjećuje s radnom Timski se rad može koristiti za razvoj Zadaci za ponavljanje
grupom, no upravo se u njihovim
razlikama mogu uočiti prednosti timskoga
inovacija i kontinuirani razvoj ljudskih
potencijala, što će osigurati rast i razvoj
 1. Koja je uloga menadžera u poticanju povjerenja i suradnje zaposlenika neke organizacije?
organizacije. U tom smislu menadžment je 2. Kako se opisuje pojam tima i koliki je optimalni broj članova? Objasnite svoj odgovor!
rada.
3. Zašto je timski rad izvor kreativnosti u organizaciji?
4. Što je team building i koja mu je svrha?
radna grupa tim 5. Koja je prema vašem mišljenju najznačajnija osobina svakoga člana tima za uspješno
predanost izvršavanju vlastitoga zadatka predanost ostvarivanju zajedničkoga cilja, djelovanje unutar tima? Pojasnite.
otvorena i konstruktivna komunikacija,
suradnja i međusobno pomaganje Projektni zadatak
pojedinci planove rade sami, povezuju se dobrovoljna angažirana suradnja, solidarnost,
samo kada im je to propisano, preuzimaju nadopunjavanje, usklađenost; svi sudjeluju u  Podijelite se u grupe od pet članova i imenujte voditelja tima. Svaki tim treba odabrati
jednu od aktivnosti školskog kurikuluma vaše škole koja će biti vaš timski zadatak. U okviru
inicijativu samo kada se to od njih traži planiranju i određivanju ciljeva
članovi u hijerarhijskom odnosu, šef je ravnopravan položaj članova, vođa je suradnik i odabrane aktivnosti, primijenite dosada usvojena znanja i razvijene vještine za razradu
vođa trener, prvi među jednakima same aktivnosti i podjelu zadataka. Izradite plan za provedbu aktivnosti iz kojega su jasno
vidljive pojedinačne timske uloge. Vaš plan treba uključivati i jednodnevni program team
naglašena motivacija plaćom i statusnim snažna motivacija radom, rezultatima,
buildinga čiji sadržaj trebate definirati. Zadatak odradite u grupi, a konačni rezultat predajte
simbolima statusom, zajednički ostvarenim ciljevima
nastavniku u pismenom obliku ili u dogovoru s nastavnikom održite prezentaciju.
članovi se povezuju samo kada to članovi nesebično ulažu svu svoju energiju i
zahtijeva zadatak znanje u postizanje zajedničkih ciljeva
Ključni pojmovi

napredak / zajednička postignuća se ne timski ponos zbog ostvarenih ciljeva svakog
ocjenjuju – nema zajedništva pojedinca i zajedničkih ciljeva tima
Tim (engl. team – skupina) manja je grupa ljudi s komplementarnim znanjima i vještinama koji
ne osjeća se potreba za usavršavanjem – entuzijazam i zanos, stalno razvijanje vlastitih
rade zajedno da bi ostvarili cilj za koji se smatraju zajednički odgovornima.
nije ni u čijem interesu potencijala; svaki član tima neprekidno uči,
nesebično prenosi informacije ostalima Ljudski potencijali predstavljaju ukupnost psihofizičkih sposobnosti kojima raspolaže
neka poslovna organizacija, a ovise o ulaganju u ljude (najvažnija su ulaganja u obrazovanje
i zdravstveno stanje, a uz to su važni: poticanje poduzetničkog duha/poduzetnosti, primjena
Timski rad pridonosi jačanju odgovoran za razvijanje kulture timskoga
pozitivnih motivacijskih tehnika u poslovnom okruženju, razvoj/napredovanje u karijeri
samopoštovanja i potiče potrebu rada koja pozitivno utječe na poslovanje
i općenito uspješno upravljanje u poslovnoj sredini); mogu se iskoristiti za ostvarivanje
samopotvrđivanja svakoga člana tima što organizacije. odgovoran za razvijanje
poslovnih ciljeva; ljudski potencijal je dio ljudskog kapitala, a njega čine znanje, sposobnosti i
ga vodi prema osobnom i profesionalnom kulture timskoga rada koja pozitivno
vještine neke osobe.
utječe na poslovanje organizacije.
rastu i razvoju. Svaki član tima:
Team building obuhvaća aktivnosti za jačanje timskoga duha pri čemu članovi tima uče
• jednako je vrijedan, a vođa je prvi među zajednički ostvarujući uspjeh, igrajući se i zabavljajući; poboljšavaju komunikaciju, osjećaj
jednakima pripadnosti i povjerenje u tim čime se stvara otvorena i opuštena atmosfera i razvija timski duh
• dobro razumije zajedničke ciljeve, u radnoj sredini.
prihvaća ih i vjeruje u njih
• sudjeluje u planiranju zajedničkih
poslova/zadataka, u odlučivanju o
pojedinačnim pravima i obvezama te
u provedbi zadataka i nadzoru nad
uspjehom tima
• nesebično ulaže svu svoju energiju
Prisjetite se ili promatrajte koliko vremena treba jednoj
i znanje u postizanje zajedničkih osobi u vašoj obitelji za, primjerice, tjedno čišćenje
ciljeva stana. Navedite poslove u kojima mogu sudjelovati
• pun je ideja, slobodno iskazuje ostali članovi obitelji i time skratiti vrijeme i potrošnju
inicijativu. energije jedne osobe. Razgovarajte s razrednim
kolegama o načinu raspoređivanja poslova u vašim
obiteljima. Koji su vaši zaključci i ima li ovakvo
ponašanje elemente timskog rada? Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 79
Djelovanje slobodnoga Zakon ponude i
potražnje na tržištu raste, ponuđači su spremi
ponuditi veće količine te robe po višim
Ako se na tržištu povećava potraživana cijenama i obratno - manju količinu robe

tržišta u uvjetima tržišnoga količina robe, njena cijena će padati

odnosno količina potražnje će se
smanjivati kada će cijena početi rasti
po nižim cijenama (uz pretpostavku
nepromijenjenih ostalih tržišnih uvjeta).
Djelovanje zakona ponude i potražnje

gospodarstva (uz pretpostavku da ostali tržišni uvjeti

ostanu nepromjenjivi). Kada cijena robe
odnosno djelovanje slobodnog tržišta
prikazano je u sljedećoj priči.

Frankine i Anine majstorije

Kada je Franka maturirala, pokrenula je svoj vlastiti posao: podigla kredit uloživši svoju ušteđevinu i
kupila opremu za frizerski salon koji je uredila u očevoj garaži. Preko prijatelja i susjeda razglasila je o
svom poslovanju i počele su joj stizati prve mušterije iz naselja. U naselju su poslovala još 3 frizerska
salona.
Većina ljudi imala je već svoje frizere, no neki su ipak iz radoznalosti posjetili Frankin salon. Franka
se trudila u svom poslu, ali je imala visoke cijene. Smatrala je da će tako zaraditi mnogo i brzo. Kako
nije bila iskusna u svom poslu, nije dobro obavljala posao, pa su se neke mušterije vraćale da ispravi
greške. Neke su je mušterije i prekorile naglasivši da se drugdje mogu frizirati jeftinije i kvalitetnije.
Ubrzo je Franka shvatila da mora spustiti cijene svojih usluga, pa su joj se neke mušterije vratile. Da
bi uspjela održati svoje poslovanje, morala je raditi jednako kvalitetno kao i ostali frizeri u gradu.
Franka nije bila zadovoljna jer nije zarađivala mnogo novca kao što je željela.
Zaključila je da treba nešto poduzeti, nešto promijeniti. Razgovarala je s prijateljicom
Slobodan si kupiti od onoga tko ti je voljan prodati; slobodan si prodati onom tko ti je voljan kupiti! dermatologinjom Anom koja joj je ponudila usluge besplatnog pregleda vlasišta i zdravlja kose.
— Jean-Baptiste Say, francuski ekonomist iz 19. stoljeća Dogovorile su suradnju tako da je svaka mušterija uz frizersku uslugu dobila i besplatan pregled
vlasišta i kose te savjete za rješavanje postojećih problema.
Slobodno djelovanje na tržištu slično je sportskom natjecanju. Što mislite zbog čega?
Franka i Ana naporno su radile i rezultati nisu izostali. Mušterije su bile zadovoljne i svakim ih je
danom bilo sve više.
Slobodno tržište Franka je zaposlila Anu i one su postale partnerice. S obzirom na nagli porast potražnje za njihovim
karakteristično je za zemlje
slobodno tržište
uslugama, zaključile su da mogu naplaćivati više od konkurencije jer je njihovo poslovanje pružalo
tržišne ekonomije. Dobro mnogo više nego ostali frizerski saloni.
organiziran gospodarski ponuda potražnja
(količina robe koja se nudi na (količina robe koja se traži na
Ubrzo su se preselile u novi moderno dizajnirani frizerski salon.
sustav temelj je djelovanja tržištu po određenoj cijeni u tržištu po određenoj cijeni u Gradom se proširio dobar glas o njihovu poslovanju, a broj mušterija se svakodnevno višestruko
slobodnog tržišta. Tržište određeno vrijeme određeno vrijeme povećavao.
je ekonomski prostor na na određenom mjestu) i na određenom mjestu)
Franka i Ana su svoje poslovanje nazvale Frankine i Anine majstorije i svoje su usluge posebno
kojemu se pod utjecajem
prodaja kupovina oglasile u gradskim novinama. Njihov frizerski salon danas posluje najuspješnije u gradu, postale su
ponude i potražnje odvija dominantne na tržištu frizerskih usluga tako da svojim poslovanjem nameću tržišne uvjete ostalim
razmjena robe i formira razmjena robe uz formiranje cijena po zakonu (malim) konkurentima (koji su istisnuti na manji dio tržišta).
cijena (prema zakonu ponude i potražnje 1. bjasnite po čemu zaključujete da se Frankin posao razvijao na konkurentnom tržištu.
O
ponude i potražnje). 2. Što se Franki dogodilo kada je loše radila svoj posao – kako je djelovala konkurencija na nju?
3. Koja je ideja pomogla Franki i što je poduzela?
Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 80 4. Objasnite poziciju tvrtke Frankine i Anine majstorije na tržištu frizerskih usluga.
 Odgovori na pitanja otvorili su nam
nove sadržaje o dinamici djelovanja
konkurentnog tržišta.
Možemo zaključiti da je konkurencija
ili natjecanje, nadmetanje i na strani
ponude i na strani potražnje. Ponuđači se
međusobno natječu tko će prodati više i
po većoj cijeni, a kupci tko će kupiti veću
količinu kvalitetnije robe po nižoj cijeni. U
procesu tog natjecanja formira se tržišna
cijena prema zakonu ponude i potražnje.
Kada se na tržištu javlja tako velik broj
ponuđača i kupaca da se niti jedan
ne može izdići iz mase i nametnuti
ostalima svoje cijene i ostale uvijete
kupnje i prodaje, govorimo o potpuno
konkurentnom tržištu. To je zapravo
tržište u ravnoteži gdje su ponuda i
potražnja izjednačene, što znači da se na
tom tržištu nudi točno onoliko određene
robe koliko se traži i cijena po kojoj se
nudi ta roba jednaka je cijeni po kojoj se
traži. Izgleda idealno, zar ne? Zato se takvo
tržište i naziva perfektno konkurentno
tržište.
Ekvilibrij je točka tržišne ravnoteže
u kojoj je ponuda jednaka potražnji
(S = D). Franka i Ana nisu sudjelovale
na perfektnom tržištu. Njihovo
djelovanje na konkurentnom tržištu
dovelo ih je do pozicije formiranja
tržišta monopolističke konkurencije.
P
D S
10
7 Ponuda je količina robe koja se nudi na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme na određenomu
E točka
5
ravnoteže
3
1 S
0 5 10 15 20 30
Promotrite grafički prikaz tržišta u ravnoteži i navedite kako se još zove točka ravnoteže.
Zanimljivo je da su dva suprotna pojma
konkurencija i monopol sastavnice
trećega. Monopolistička konkurencija
tip je tržišta na kojemu je prisutno
mnogo proizvođača sličnih proizvoda,
ali se samo jedan od njih izdiže po
svojoj obogaćenoj (oplemenjenoj)
proizvodnji nekom dodatnom uslugom
i/ili kvalitetom čime proizvod postaje
drugačiji od ostalih (diferencijacija
proizvoda). Tvrtka time postaje
dominantna na tržištu, dok su ostali mali
konkurenti istisnuti na manji dio tržišta.
Diferencijacija proizvoda omogućuje
razvijanje monopolističke konkurencije.
Monopolistička konkurencija oblik je
ograničeno konkurentnog tržišta.
Ograničeno konkurentno tržište
obuhvaća i ostale tipove tržišta kao
što su oligopoli, oligopsoni, duopoli i
duopsoni.
U tržišnoj situaciji gdje djeluje
monopolistička konkurencija, moguće
 1. bjasnite djelovanje slobodnoga tržišta.
je razvijanje monopola. U situaciji kada
jedna tvrtka osvoji cijelo tržište odnosno
kad postoji samo jedan proizvođač
određene robe, a mnogo kupaca, riječ je
se o monopolu. Monopol je vrsta tržišta

vrlo nepovoljna za kupce jer monopolist
visokim cijenama i ostalim uvjetima
kupnje/prodaje djeluje izrazito u svoju
korist.

S - krivulja ponude
D - krivulja potražnje
P - cijena
q - količina
E - ekvilibrij
q
Slobodno tržište u tržišnom
gospodarstvu djeluje na temelju
slobode izbora. Zbog svakodnevnih
dinamika i promjena tržišnih uvjeta
slobodno tržište rezultira mnogim Uspjeh u tržišnoj ekonomiji uvijek je bio i bit će pitanje
prednostima, ali može proizvoditi i sposobnosti da se stvori i obrani trenutačni monopol.
neke nedostatke. Najčešće prednosti Slažete li se s ovom tvrdnjom poznatog švedskog
menadžera Jonasa Ridderstrålea? Argumentirajte svoja
i nedostatci prikazani su prikazani
stajališta.
su u sljedećoj tablici.
Prednosti slobodnog tržišta: Nedostatci slobodnog
• omogućuje poduzetniku da sam odgovori na pitanja: tržišta:
Što proizvoditi? Kako proizvoditi? Za koga proizvoditi? • mogućnost nastajanja
• potiče konkurenciju monopola
• eleminira neuspješne, a nagrađuje uspješne • nezaposlenost
• djeluje na temelju zakona ponude i potražnje • inflacija
• profit je osnovni pokretački motiv • zagađenje okoliša
Zadaci za ponavljanje
O
2. Objasnite kako djeluje zakon ponude i potražnje.
3. Usporedite monopolna i konkurentna tržišta.
4. Prepoznajete li djelovanje monopolističke konkurencije u priči Frankine i Anine majstorije?
Objasnite učinke diferencijacije proizvoda na primjeru priče
Projektni zadatak
Pokušajte prepoznati tipove monopolnih i konkurentnih tržišta u svome gradu ili u svojoj
županiji. Podatke o vrsti tržišta istražite preko mrežnih stranica i lokalnih institucija.
Odlučite hoćete li raditi sami, u paru ili u grupi.
Ključni pojmovi
Tržište je ekonomski prostor na kojemu se pod utjecajem ponude i potražnje vrši razmjena robe i
formira cijena prema zakonu ponude i potražnje.
mjestu.
Potražnja je količina robe koja se traži na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme i na
određenomu mjestu.
Konkurencija je natjecanje, nadmetanje i na strani ponude i na strani potražnje.
Ekvilibrij je točka tržišne ravnoteže u kojoj je ponuda jednaka potražnji.
Monopol je stanje kada postoji samo jedan proizvođač određene robe, a mnogo kupaca.
 Rezultat
Resursi Proces procesa

Djelotvornost uspješnog Djelotvornost

Da bi netko bio uspješan poduzetnik, osim
(input) proizvodnje proizvodnje
(output)

poduzetnika
navedenih osobina treba i voditi efikasno,
odnosno djelotvorno poslovanje. Da bi
se lakše razumio pojam djelotvornosti,
slijedi jednostavan primjer.
U postolarskoj radionici dvojica postolara rade
isti tip cipela. Prvi u jednom danu proizvede
dva para cipela, a drugi jedan par.
Na temelju toga primjera pokušajte razmisliti o
sljedećim pitanjima:
1. Koji je postolar djelotvorniji i zašto?
2. Kako efikasno obavljati svoj posao?
3. Kako mjeriti djelotvornost i što je
djelotvornost?
Da bi poduzetnik djelovao efikasno,
Sreća ne ulazi u kuću ludih, a ako i uđe, kratkotrajna je. mora koristiti sve svoje resurse (input)
— Benedikt Kotruljević, dubrovački trgovac i ekonomist iz 15. stoljeća) na najbolji mogući način da bi rezultat
proizvodnje (output) bio maksimalan.
1. Tko je za vas uspješan poduzetnik?
2. Da biste lakše odgovorili na prethodno pitanje, pokušajte rangirati osobine uspješnoga
poduzetnika na temelju svoje procjene, a prema važnosti za ostvarivanje poduzetničkoga
uspjeha
Vrste djelotvornosti
rad
kapital gotov
proizvod
zemlja
znanje
Biti djelotvoran u procesu proizvodnje
znači organizirati proizvodnju po principu:
uz minimalne utroške inputa postići
maksimalne rezultate outputa s tim
da se uspostavlja ravnoteža između
neograničenih želja (potreba) i ograničenih
mogućnosti (resursa).
Djelotvornost je uspješnost, efikasnost,
učinkovitost u postizanju cilja odnosno
u ostvarivanju maksimalnih rezultata u
poslovanju. Djelotvornost se može izraziti
izračunavanjem pokazatelja djelotvornosti
– produktivnosti i ekonomičnosti.

Osobine uspješnog poduzetnika Rangiranje po važnosti

dobro fizičko zdravlje
dobra kondicija
Tehnička djelotvornost: Ekonomska djelotvornost:
obilje energije sposobnost uređaja, stroja, tvornice da sa omjer vrijednosti proizvedenih dobara i usluga
snažno samopouzdanje što manjim utroškom sredstava i vremena prema iznosu troškova izraženih financijskim
vjera proizvede što veću količinu proizvoda pokazateljima
kreativnost
organiziranost
mjeri se produktivnošću mjeri se ekonomičnošću
jaka želja za novcem
upornost u ostvarivanju cilja
ostvarena godišnja
razvijen osjećaj tolerancije proizvodnja učinak
spremnost na preuzimanje rizika produktivnost = ekonomičnost =
broj radnika uloženo
natjecateljski duh
težnja za moći i vladanju
3. Usporedite rezultate rangiranja unutar grupe. Što zaključujete? Kako procjenjujete vlastite
osobine u odnosu prema navedenima? Produktivnost je količinski pokazatelj djelotvornosti. Ekonomičnost je financijski pokazatelj djelotvornosti.
 Organizacija rada i
specijalizacija
Za postizanje dobrih rezultata
Obavljanje više zadataka istovremeno ili tzv. multitasking
Plasman proizvoda na
potrebna je dobra organizacija
rada. Da bi poduzetnik djelovao
u svom poslu efikasno, važno je
dobro organizirati radne zadatke po
poslodavci vrlo cijene. Smatrate li da je multitasking uvjet
za veću poduzetničku efikasnost? Koje su prednosti i
nedostaci multitaskinga? Argumentirajte svoje odgovore.
tržište
principu podjele rada i specijalizacije. školi jedan nastavnik predaje jedan nastavni
Specijalizacija je stručno usavršavanje predmet tako da je cjelokupno obrazovanje
odnosno stjecanje osobitih znanja o učenika podijeljeno po pojedinim odgojno-
nekom području. Tako su se primjerice obrazovnim područjima za koja su potrebni
školski nastavnici specijalizirali (usavršili) specijalizirani kadrovi. Prema tome podjela
za pojedine predmete završivši određene rada jest dioba različitih djelatnosti
studije i potrebna stručna usavršavanja. između pojedinih članova društva. Podjela
Specijalizacija je rezultat podjele rada rada u procesu proizvodnje temelji se na
gdje pojedinac obavlja jedan zadatak u takvoj organizaciji rada radnika da svaki
sklopu cjelokupnog posla u čemu se toliko pojedinac obavlja jedan radni zadatak za
usavrši da ostvaruje maksimalnu brzinu, koji je specijaliziran u sklopu cjelokupnoga
točnost i kvalitetu radnih operacija. U proizvodnog procesa.

Ljudi više ne kupuju cipele da bi im noge bile suhe i tople. Oni ih kupuju jer se u njima osjećaju muževno,
Zadaci za ponavljanje
 1. Kako poduzetnik može postati djelotvoran?
2. Objasnite povezanost djelotvornosti, podjele rada i specijalizacije.
ženstveno, grubo, drugačije, profinjeno, mlado, zamamno, suvremeno. Kupovanje cipela postaje
uzbudljivim događajem. Sada je naš zadatak prodavati uzbuđenja, a ne samo cipele!
— Francis C. Rooney, američki diplomat i poduzetnik
3. Što pokazuju pokazatelji djelotvornosti – produktivnost ili ekonomičnost? Obrazložite svoj
odgovor. Slažete li se s tvrdnjom Francisa C. Rooneya? Kako vi kupujete cipele? Argumentirajte svoja stajališta.
4. Opišite podjelu rada i specijalizaciju rada na primjeru svoje omiljene pekarnice. Izradite Zamislite sebe u procesu donošenja odluke o kupnji proizvoda koji često kupujete. Koje vas emocije
mapu kojom ćete prikazati rješenje zadatka. tom prilikom motiviraju na kupnju?

Projektni zadatak
 Vinogradar uzgaja grožđe namijenjeno prodaji i daljnjoj preradi. U taj je posao uloženo
150 000 kuna za pripremu zemljišta, mehanizaciju, radnu snagu i ostale potrebe. Zaposlio
Marketinški Kupci su na vrhu piramide poslovnih
prioriteta i sve je podređeno njima. To
je deset radnika u jednoj godini. Tada je proizveo i prodao 15 000 kg grožđa. Prodajna cijena orijentirana tvrtka je u skladu s djelovanjem marketinški
bila je 15 kn za 1 kg grožđa. Suvremenoj marketinški orijentiranoj orijentirane tvrtke. Tako orijentirana
a) Izračunajte produktivnost i ekonomičnost vinogradara. tvrtki nije cilj prodavati proizvode tvrtka u dinamičnom okruženju uočava
b) Je li je vinogradar poslovao efikasno? ili usluge, već je njezina uloga promjene, prilagođava im se i iskorištava
c) Kolika je bila godišnja produktivnost jednoga zaposlenog radnika kod vinogradara? poučiti potrošača i pomoći mu u ih kao povoljnu priliku za novi poslovni
d) Objasnite svoje odgovore i dobivene rezultate. postupku donošenja odluke o kupnji pothvat. Promjene postaju dinamičnije i
određenoga proizvoda. Pritom brže, kupci su na prvom mjestu i sve su
Ključni pojmovi zahtjevniji, konkurencija se povećava i

se razvija zadovoljstvo i sklonost
potrošača. Aktualna strategija postaje globalna.
Djelotvornost je uspješnost, efikasnost, učinkovitost u postizanju cilja, u ostvarivanju maksimalnih
rezultata u poslovanju. najuspješnijih svjetskih tvrtki mogla Tvrtka koja primjenjuje marketinšku
Specijalizacija je stručno usavršavanje, stjecanje osobitih znanja o nekom području. bi se sažeti u konkretan cilj: Kupca koncepciju istražuje tržište, ispituje
treba oduševiti! potrebe potrošača, nastoji prilagoditi svoju
Podjela rada jest dioba različitih djelatnosti između pojedinih članova društva; pojedinac obavlja jedan
zadatak u sklopu cjelokupnog posla u čemu se toliko usavrši da ostvaruje maksimalnu brzinu, točnost i
kvalitetu radnih operacija. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 87
ponudu ciljnom tržištu bolje nego što to
radi konkurencija. Takve tvrtke slijede
načelo: Pronađi želju i ispuni je, uoči potrebu
i zadovolji je konkretnim rješenjem. Glavni
je cilj u konačnici zadovoljiti potrebe
potrošača korištenjem konkretnoga
proizvoda ili usluge. Zadovoljan je
kupac osoba koja je u skladu sa svojom
kupovnom moći spremna kupiti proizvod
ili uslugu i na taj način zadovoljiti svoju
potrebu, riješiti problem i postići osjećaj
zadovoljstva. U tom će kontekstu tvrtka
koja prodaje šampon za kosu uputiti
potencijalnom potrošaču sljedeću poruku:
Upotrebom našega šampona vašoj kosi
vratit će se sjaj, bit će zdravija i ljepša!
Marketinški splet u
funkciji ostvarenja
konkurentske
prednosti
Prilikom plasiranja proizvoda na tržište
marketinški orijentirana tvrtka nastoji
odgovoriti na sljedeća pitanja: Što
proizvoditi i za koga? Koja je veličina
potencijalnoga tržišta? Što kupci žele
kupiti i gdje? Kakve su im navike pri
kupnji? Koliko su voljni platiti? Na koji
način saznaju za naše proizvode?
Jedan od načina da tvrtka ostvari
konkurentsku prednost u tržišnoj razmjeni
jest i da kreira marketinški splet/
marketinški miks koji će biti superioran
na tržištu. U teoriji, a sve češće i u praksi,
marketing kao poslovna koncepcija
nastoji se što više približiti konceptu tzv.
marketinškoga spleta/miksa koji sjedinjuje
za marketing važne funkcije.
Marketinški splet zapravo predstavlja
sinkronizirano, usklađeno djelovanje svih
funkcija marketinga na tzv. slobodnoga
potrošača, što bi se dalo iskazati
akronimom 4P u kojemu:
Elementi marketinškog spleta
Sjetite se svoga omiljenog proizvoda i osmislite
elemente njegova marketinškog spleta.
prvo P označuje proizvod (engl. product) –
ime, asortiman, kvalitetu i politiku
proizvoda, sastav proizvoda, detaljan
opis pakiranja, ambalažu, dizajn,
jamstvo, dodatne usluge potrošačima
i sl.;
drugo P označuje cijenu (engl. price) kao
instrument prodaje;
Određivanje cijene predmetima
razmjene (proizvodima, uslugama
i dr.) ovisi npr. o troškovima
proizvodnje, postavljenom cilju
(cilj je osvojiti veliki tržišni udio
→ niska cijena; cilj je brzi povrat
ulaganja → visoka cijena), cijenama
konkurentskih proizvoda, stanju u
gospodarstvu, kupovnoj moći ciljnog
treće P
tržišta i sl.
obuhvaća politiku plasmana (engl.
place) – prodaju i distribuciju; mjesto
gdje će se plasirati proizvod, prijevoz,
skladištenje i sl.;
četvrto P sadrži aktivnosti komuniciranja
s tržištem, promociju (engl.
promotion), odnosno promotivne
aktivnosti; gospodarsku propagandu,
tj. oglašavanje, odnose s javnošću,
osobnu prodaju, unapređivanje
prodaje, gospodarski publicitet;
promotivnim aktivnostima tvrtka
upoznaje ciljno tržište s proizvodom/
uslugom
CIJENA
PROIZVOD PROMOCIJA
POLITIKA
PLASMANA
Marketinški stručnjaci mogu, u skladu
s informacijama koje su prikupili
istraživanjem tržišta o tome što potrošači
trebaju i žele, napraviti kombinaciju
elemenata svake varijable marketinškoga
spleta kako bi na što bolji način zadovoljili
potražnju na ciljnom tržištu. Stoga se
posebno naglašava važnost usklađenoga
djelovanja marketinških funkcija i zato
treba odabrati ili kombinirati optimalni
splet četiriju navedenih funkcija.
Primjerice neprimjeren plasman novoga
mobilnog telefona na tržište bez
odgovarajućih promocijskih aktivnosti
(oglašavanja i dr.) neće dati očekivane
učinke. Ili možemo imati najbolji model
mobilnog telefona, odrediti cijenu koju
potrošači smatraju pravednom, imati
promociju kojom smo zainteresirali
potrošače i kod njih razvili želju za tim
proizvodom, ali ako mobilni telefon nije
u prodavaonici, odnosno na mjestu na
kojemu ga potrošači traže neće se ostvariti
razmjena (potrošači će kupiti mobilni
telefon konkurencije).
Strategija
segmentiranja tržišta
Strategija segmentacije jedna je od
osnovnih marketinških strategija.
Upravo je problem velikog broja
potencijalnih potrošača na tržištu te
istovremeno mnogo različitih mogućnosti
zadovoljavanja njihovih potreba doveo do
neophodne primjene ove strategije. Pred
poduzetnika se postavlja sljedeće pitanje:
Ima li proizvod koji želimo plasirati na
tržište svoj ciljni segment, a ako ga ima,
je li dovoljno velik da za njega možemo
profitabilno proizvoditi taj proizvod? Da bi
došao do potrebnih odgovora, proizvođač
mora u primjeni ove strategije poduzeti
sljedeće aktivnosti:
Poduzetništvo
a) tvrditi tržišne mogućnosti
u
b) segmentirati tržište
c) izvršiti izbor ciljnog tržišta
d) pozicionirati proizvod ili uslugu
e) izvršiti najbolju moguću
kombinaciju elemenata marketing
spleta.
a) Na koji način proizvođač
utvrđuje tržišne mogućnosti?
Da bi se izvršila podjela tržišta na
segmente potrošača, potrebno je ispitati
tržište potrošača, uočiti njihove
karakteristike poput dobi, spola, kupovne
moći, geografske rasprostranjenosti,
psihografskih karakteristika i sl.
Metoda ispitivanja predstavlja primjenu
različitih tehnika kojima se prikupljaju
informacije izravno od ispitanika. Jedan
od instrumenata metode ispitivanja jest
upitnik.
b) Što se podrazumijeva pod
segmentacijom tržišta?
Tržište je sastavljeno od velikoga broja
potrošača koji je svaki za sebe osobnost
izgrađena od velikog broja sasvim
originalnih svojstava. Iz tog razloga
javlja se i potreba za segmentacijom
tržišta koja predstavlja podjelu ukupnog
heterogenog tržišta na njegove manje
dijelove (segmente). Te segmente
nazivamo homogenim tržištima, a ona
čine skupinu potrošača koji su vezani
određenim zajedničkim karakteristikama.
Segmentacija tržišta ne polazi od mogućih
razlika u proizvodima, nego od razlika u
potrebama ili u interesima kupaca.
Upravo su karakteristike potrošača
osnovni kriteriji prilikom segmentacije
tržišta, a pritom razlikujemo zemljopisne,
demografske i psihografske kriterije.
| Od projekta do tvrtke | 89
 Rezultati takvih ispitivanja mogu biti e) Izbor elemenata marketinškoga
sljedeći: spleta
Zemljopisni Skupine zemalja (npr. zemlje EU-a), zemlje pojedinačno, regije, gradovi,
kriteriji prigradska naselja, sela, zaseoci, kućanstva a) f ormiranje psihološke skupine Nakon prethodnih koraka vrši se
(Primjerice, s prvim hladnijim danima vozači automobila u sjevernim potrošača izbor elemenata marketinškoga spleta
predjelima moraju kupiti sredstva za odleđivanje stakla, dok oni u toplijim b) izbor najviše izraženih motiva kod kombinacijom kojom tvrtka namjerava
krajevima samo u slučaju naleta hladnoće.) kupnje proizvoda zadovoljiti potrebe ciljnog segmenta.
Demografski Spol, životna dob, veličina obitelji, religija, kulturna sredina, c) položaj proizvoda koji nudi tvrtka To obuhvaća četiri osnovna elementa:
kriteriji socioekonomski status, dohodak, obrazovanje, zanimanje, društveni u očima potrošača u odnosu na
proizvod, distribuciju, cijenu i promociju.
položaj, način življenja, ponašanje u kupnji i sl. konkurentske proizvode
Svaka homogena skupina potrošača
(Primjerice, starije skupine potrošača imaju zahtjeve za drukčijom odjećom d) mogući obim prodaje za konkretan
ciljni segment predstavlja zaseban ciljni segment
ili obućom od tinejdžerske skupine potrošača.) koji svaki za sebe zahtijeva posebnu
Psihografski Osnovni način života (prirodan, pomodan, intelektualan), pripadnost e) budući da sklonost potrošača prema
nekom proizvodu ima tendenciju kombinaciju elemenata marketinškoga
kriteriji društvenom sloju i osobna obilježja (društven, ambiciozan, autoritativan) spleta. Te kombinacije smanjuju
promjene, odnosno mogućnost
(Primjerice, tvrtka za mobilnu komunikaciju oglašava svoje potrošačke mogućnost velikog broja varijabli unutar
smanjenoga interesa, moguće su
pakete za one koji preferiraju zabavu i druženje i one namijenjene poslovnoj svakoga tržišnog segmenta, npr. različitost
promjene ciljnih segmenata, što
osobi.) podrazumijeva i pronalaženje nekih proizvoda, ambalaže, imena, znaka,
novih tržišta, ali i diferencijaciju medija, prodajnih stručnjaka, cijena
c) Izbor ciljnog tržišta potrošača u odnosu na neki proizvod
proizvoda za postojeće ciljne (popusti, marže), različit način plaćanja,
mogu biti različite pa se vrši ispitivanje
Nakon što je obavljen posao u svezi s segmente. različiti distributeri.
potrošačke percepcije proizvoda u odnosu
tržišnom segmentacijom, vrši se analiza
na konkurentne proizvode. Primjerice,
tržišnih segmenata, a potom i odabir
ispitivanje potrošačke percepcije za krevet Zadaci za ponavljanje
najpovoljnijeg ciljnog tržišta. Svaka
homogena skupina može biti izabrana
kao ciljna grupa ili ciljno tržište prema
za masažu visoke kvalitete vršilo bi se
postavljanjem sljedećih pitanja:  1.
2.
Objasnite djelovanje marketinški orijentirane tvrtke.
Opišite marketinšku koncepciju i prednosti njezine primjene za tvrtku.
kojem se usmjeruje tržišna politika. • Koje karakteristike po mišljenju 3. Objasnite pojam marketinškoga spleta i za svaki element navedite odgovarajući primjer.
Tvrtke koje vrše izbor ciljnog tržišta sa potrošača mora imati ovaj proizvod 4. Protumačite korake strategije segmentiranja tržišta.
svrhom preciznijeg zadovoljavanja potreba (cijena, tehničke mogućnosti, oblik,
potrošača, vrlo često ostvaruju veću namjena, dizajn i sl.)? Projektni zadatak
prodaju, veći udio na tržištu i veće profite.
d) Pozicioniranje proizvoda
• Koje od navedenih karakteristika
motiviraju potrošače na kupnju?
 Odaberite konkretan proizvod ili uslugu i podijelite se u pet grupa. Svaka grupa izrađuje
određeni zadatak koji će prezentirati ostalima. Prva grupa utvrđuje tržišne mogućnosti,
istražuje potrebe potrošača temeljem upitnika koji će sastaviti kombinacijom otvorenih i
Sljedeći je korak pozicioniranje zatvorenih pitanja. Druga grupa vrši segmentaciju tržišta prema određenim kriterijima.
proizvoda, što podrazumijeva odlučno Treća grupa vrši izbor ciljnog tržišta pomoću tržišne mreže. Četvrta grupa pozicionira
usmjeravanje proizvoda prema proizvod ili uslugu prema kriterijima koje preferiraju potrošači odnosno donosi odluku o
definiranom dijelu tržišta, ciljnom daljnjim koracima. Peta grupa odabire i opisuje najbolju moguću kombinaciju elementa
segmentu. Na taj se način omogućuje marketinškoga spleta.
da proizvođači razviju odgovarajući
proizvod za svako pojedino ciljno tržište Ključni pojmovi
umjesto da se napor rasipa na masovno
tržište. Taj napor treba usmjeriti na  Homogeno tržište / ciljni segment skupina je kupaca (fizičkih i/ili pravnih osoba) koji imaju
zajednička obilježja te kojima je određeni proizvod namijenjen. Određeno je obilježjima kupaca
kupce koji pokazuju veći interes za
kupnju. Pozicioniranje proizvoda Kako biste vi odgovorili iz uloge potrošača na pitanja određenoga proizvoda (dob, spol, prihodi, obrazovanje, životni stil).
u svijesti potrošača proizlazi iz o željenim karakteristikama kreveta za masažu visoke Marketinški splet kombinacija je četiriju temeljnih marketinških elemenata (4P) usmjerenih
njegove percepcije (doživljavanje, kvalitete? Koje bi vas karakteristike motivirale na na ciljno tržište radi istodobnog ostvarenja ciljeva poslovanja te zadovoljenja potreba i želja
shvaćanje) tog proizvoda. Potrebe kupnju?
ciljnog tržišta. Elementi klasičnoga marketinškog spleta jesu proizvod, cijena, promocija te
prodaja i distribucija.
Pozicioniranje proizvoda jest postizanje dojma u svijesti kupaca o obilježjima proizvoda u
usporedbi s njihovim dojmom o proizvodima konkurenata.
 Imidž tvrtke
samopoimanja i slike drugih o njemu).
Potrebno je da prije svega upozna samoga
sebe: svoje vrline, slabosti i ambicije.
To znači da mora biti svjestan svojih
sposobnosti, stajališta, znanja, karakternih
osobina i temperamenta i tako će stvoriti
sliku o sebi. Pozitivna slika drugih o vođi
Prvi članak: poduzetničke organizacije može značiti
njegovu poslovnu prednost i poslovnu
Dvostruki moral: Ravnatelj jedne glazbene škole uveo kodeks odijevanja, a objavio prednost cijele tvrtke koju predstavlja
slike razgolićenih učenica. u odnosu na konkurenciju. Pritom je
vrlo važno prepoznati razliku između
integriteta i ugleda. Imidž (ugled) ono je
Drugi članak: što javnost misli da jesmo, a integritet
(karakter) jest ono što uistinu jesmo. To
Mozilla pod povećalom javnosti: Zbog generalnoga direktora Mozille koji je
podržao prijedlog zakona koji bi zabranio istospolne brakove u saveznoj državi
znači da ono što stvarno radimo, ono što
Kaliforniji te donirao tisuću dolara u tu svrhu, 70 tisuća ljudi uključujući i stvarno jesmo, treba biti usklađeno sa
zaposlenike Mozille potpisalo peticiju u kojoj se traži da dotični siđe sa svoje slikom koju u javnosti stvaramo o sebi.
sadašnje pozicije, a u konkurentskoj borbi svakim se danom gube i korisnici. U suprotnom će javnost lako uočiti da se
ne pridržavamo onoga što smo zapisali u
svojim dokumentima ili priopćili javnosti.
Znači da ugled tvrtke predstavlja ukupnu
Svaka je velika organizacija izdužena sjenka pojedinca. Njegov karakter određuje karakter sliku o tvrtki koja obuhvaća stavove,
organizacije. mišljenja, iskustva, uvjerenja, predrasude
— Ralph Waldo Emerson, američki filozof i pisac
i osjećaje koje o tvrtki drže pojedine grupe
javnosti.
Pročitajte članke i zaključite što im je zajedničko.
Pozitivan poslovni ugled posljedica
je kvalitete odnosa prema unutarnjoj
javnosti (zaposlenicima) koja kasnije
Osobni imidž utječe i na odnos prema vanjskoj javnosti.
nerazdvojno je vezan s Način na koji neku organizaciju gledaju
imidžem tvrtke
njeni konkurenti, njeni kupci, šira javnost
i njeni zaposleni, mnogo govori o toj
Međuovisnost razvoja ljudi i organizacije organizaciji i načinu upravljanja. Upravo
posredstvom zaposlenih u organizaciji
u kojoj rade toliko je čvrsta da ne postoji
mediji i javnost pokušavaju doći do
nikakva mogućnost pojedinačnoga
informacija o menadžmentu odnosno
razvoja. Niti se ljudi u organizaciji mogu
o načinu komunikacije s podređenima.
razvijati bez razvoja organizacije, niti se
Uljudan i pristojan odnos prema
ta organizacija može razvijati ako
podređenima odnosno pozitivno radno
se ne razvijaju i ljudi koji u njoj Jedan od glavnih zadataka poduzetnika je stvaranje ozračje stvara zadovoljnoga pojedinca
svakodnevno rade. pozitivnoga imidža. Nabrojite nekoliko tvrtki iz vaše
zaposlenog u organizaciji, što itekako
lokalne sredine koje po vašem mišljenju imaju pozitivan
Jedan od glavnih zadataka utječe na uspješnost u poslovanju i na
imidž na tržištu. Po čemu zaključujete da je njihov
poduzetnika/vođe je stvaranje ugled organizacije u javnosti.
imidž pozitivan? Što su te tvrtke napravile da su stekle
pozitivnoga imidža (usklađivanje pozitivan imidž u društvu?
Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 92 Poduzetništvo
Vođa kao predstavnik organizacije
u svom svakodnevnom poslovanju
mora kontinuirano održavati odnose s
različitim segmentima javnosti kao što
su zaposleni, kupci, poslovni partneri
(dobavljači, distributeri), financijske
institucije, konkurencija, mediji, lokalna
zajednica, vladine institucije. Kvaliteta tog
odnosa oblikuje mišljenje i stav javnosti
o organizaciji. To znači da će sve pojave i
događaji u svezi s djelovanjem organizacije
kao što su npr. proizvodni programi,
briga za zaposlene, odnos prema užoj i
široj zajednici, zaštita okoline i sl. utjecati
na njezin ugled u javnosti. Ako se tvrtka
nastoji zaštiti od osude javnosti zbog
provedbe neetičnoga djelovanja (npr.
nepoštivanja prava kupaca ili zaposlenika,
ispuštanja otrovnih tvari u prirodni
okoliš) potkupljujući dionike i stvarajući
pozitivan ugled angažmanom u pružanju
potpore lokalnoj zajednici donacijama i
sponzorstvom, dolazi do nesklada između
ugleda i integriteta tvrtke. Takvo se
ponašanje smatra podvaljivanjem javnosti,
odnosno nesavjesnom provedbom odnosa
s javnošću što se popularno naziva spin.
Marketinška
komunikacija u
oblikovanju ugleda
tvrtke
U suvremenoj marketinškoj komunikaciji
razmjenjuju se informacije, poruke
i poticaji između tvrtke i okruženja
(unutarnje i vanjske javnosti). U tom
složenom procesu komunikacije ugled
tvrtke utječe na ugled proizvoda odnosno
marke i obrnuto: ugled marke proizvoda
djeluje na sliku tvrtke. S vremenom se
stvara jedinstvo tržišnoga ugleda, što znači
da tim stapanjem nastaje kod potrošača
odgovarajuća predodžba o proizvođaču
i njegovim proizvodima. Tržišni ugled
| Od projekta do tvrtke | 93
moguće je stjecati u sljedećim slučajevima: istaknuti u svojoj poruci prednost
Promotivne Promotivna sredstva
prijevoza autobusom u odnosu na prijevoz
a) kada tvrtke sve svoje proizvode plasira aktivnosti
vlastitim automobilom, može oblikovati
pod istim imenom, odnosno pod istom Oglašavanje oglasi, katalozi, plakati, panoi,
poruku: Putujte autobusom, a vožnju Jeste li znali da boje djeluju podsvjesno
markom (npr. Podravka juhe, Yamaha poslovna pisma, prospekti,
prepustite nama. Promotivnom porukom i izazivaju odgovarajuće osjećaje,
motocikli, talijanske marke Benetton i asocijacije i reakcije? Ako se želi izazvati brošure (flajeri), letci, filmovi
nastoje se prikazati pozitivne strane
Sisley i sl.) brza uočljivost i snažne emocije, koriste Osobna prodajne prezentacije, prodajni
proizvoda ili usluge, potrebe potrošača
b) kada tvrtka plasira linije proizvoda pod stavljaju se u središte, ističu se posebno se žarke, upadljive boje poput crvene i prodaja susreti, poticajni programi,
različitom markom (npr. Podravka- važni argumenti, ali se izbjegavaju narančaste. Prisjetite se koje od poznatih prodajni uzorci
Dolcella, Vegeta i sl.) tvrtki koriste te boje kao temeljne i Unapređenje nagradni natječaji,
superlativi, ne koriste se kratice i strane
pretežite boje. prodaje nagradne lutrije, tombola,
U konačnici svrha je stvoriti svijest o riječi, kombinira se tekst sa slikom zbog
boljeg uočavanja i snažnijeg emocionalnog demonstracije, popusti,
postojanju određenoga proizvoda na U marketinškoj komunikaciji važnu
učinka. degustacije, promotivni
tržištu, izazvati interes za njega, dati ulogu imaju i mediji poput novina, pokloni (vrećice, kemijske
dodatne informacije, razviti sklonost tjednika, časopisa, televizije, radija, olovke, majice, privjesci i sl.)
potrošača prema tom proizvodu te direktne pošte, vanjskoga oglašavanja Odnosi s novinski članci, seminari,
istovremeno njegovati pozitivnu (različite vrste eksponata, tranzitno javnošću i savjetovanja, okrugli stolovi,
predodžbu o tvrtki (imidž). U tom oglašavanje), mrežnoga oglašavanja i publicitet kampanje, dobrotvorni prilozi,
kontekstu promotivna poruka ima oglašavanja unutar objekta (tzv. indoor godišnja izvješća, promocija
vrlo značajnu ulogu. Kombinacijom oglašavanje).: poznatih sportskih ili
slike, riječi, zvukova, melodija i
umjetničkih osoba
simbola nastoji se privući pozornost
Direktni promotivne prezentacije,
potencijalnih kupaca, izazvati njihov
marketing izravna pošta, kataloška
interes i želju za proizvodom te utjecati
prodaja, televizijska prodaja,
na konkretnu akciju kupaca koja
kiosk-marketing, mobilni
se očituje kupnjom određenoga Prisjetite se koja je promotivna poruka ostavila na telefon, mrežne stranice
proizvoda. Da bi obavila svoju vas u zadnje vrijeme snažan dojam i potaknula vas na
ulogu, promotivna poruka mora kupnju određenoga proizvoda? Upišite tu poruku na
biti prilagođena onome kome je
upućena, radilo se o stvarnim ili
reklamni stup na fotografiji. Što vas se posebno dojmilo u
odabranoj promotivnoj poruci?
Pozicioniranje tvrtke
potencijalnim potrošačima. To nije Potreba za postignućem i uspjehom te težnja
nimalo lagan zadatak. Primjerice, za ostvarenjem konkurentske prednosti cilj
Prepoznatljivosti, brzoj uočljivosti,
tinejdžeri kao potencijalni potrošači je svakoga poduzetnika. Prilikom ulaska na
pamćenju i razlikovanju vizualne
neće biti u mogućnosti čuti i vidjeti sve postojeće tržište poduzetnik istražuje kako
promotivne poruke doprinosi i jedinstveni U procesu donošenja odluke o kupnji
emitirane promotivne poruke jer im nisu kupci doživljavaju konkurenciju. Na temelju
vizualni identitet. Jedinstvenost, kada prikupljate informacije o pojedinim
sve dostupne. Od onih koje će čuti neće informacija o doživljajima i očekivanjima
odnosno ujednačavanje poslovnoga proizvodima za koje smatrate da će
sve biti zanimljive jer nisu sve upućene kupaca poduzetnik se znatno lakše može
identiteta podrazumijeva činjenicu da zadovoljiti vaše potrebe, koristite
njihovoj potrošačkoj skupini, a one koje su se vizualna poruka iza koje stoji i ugled se i medijima. Koje medije smatrate prilagoditi njihovim potrebama i tako
privukle njihovu pažnju, ne moraju sve biti određene tvrtke, koristi u velikom broju vjerodostojnima te im najviše vjerujete, a ostvariti željenu tržišnu poziciju. Većina
uvjerljive i u tinejdžerima pobuditi želju za oglašavačkih sredstava (posjetnicama, kojima manje? Zašto je tako? poduzetnika nastoji ne samo kupce privući,
kupnjom. nego ih i dulje zadržati. U tom smislu
pozivnicama, poslovnim pismima, letcima,
poduzetnik pokreće određene aktivnosti
Promotivna poruka treba biti kreativna, katalozima, prospektima, plakatima i sl.). Mediji i različita promotivna sredstva usmjerene na stvaranje i održavanje
jasna, jednostavna, razumljiva, privlačna, To ujedno znači da će se i naziv tvrtke, koriste se u provedbi različitih željene pozicije proizvoda i usluga u svijesti
uvjerljiva i istinita. Primjerice, ako se kućna boja i logotip nastojati koristi u promotivnih aktivnosti. kupaca. Znamo da ugled proizvoda znatno
tvrtka bavi prijevozom putnika i želi svakom oglašavačkom sredstvu.
utječe na pozitivnu sliku cijele tvrtke u

Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 94 Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 95


javnosti. Stoga poduzetnik i za tvrtku
nastoji stvoriti i održati željenu poziciju
u svijesti javnosti / ciljnih skupina u
odnosu na konkurentne tvrtke. U okviru
tih aktivnosti tvrtka se profilira kao
jedinstvena i drugačija, a pozitivni se
rezultati i uspjesi argumentirano ističu.
Mišljenje kupaca / ciljnih tržišta glavni je
kriterij za odabir elemenata pozicioniranja
Financije i računovodstvo
proizvoda odnosno tvrtke. Elementi
pozicioniranja proizvoda mogu npr.
biti zaštitni znak, sigurnost, povoljna
cijena, dizajn, jednostavnost korištenja.
Tako tvrtke mogu biti prepoznatljive po
razvijanju proizvoda zajedno s kupcima,
po poštovanju drugih kultura i lokalnih
običaja, po brizi za zaposlenike ili po
sigurnosti svojih proizvoda.

Zadaci za ponavljanje
 1. Objasnite razliku između imidža i integriteta. Kako nesklad između integriteta i ugleda
tvrtke može utjecati na rezultate njezina poslovanja?
2. Objasnite ulogu promotivne poruke u marketinškoj komunikaciji tvrtke.
3. Objasnite što se podrazumijeva pod jedinstvenim vizualnim identitetom.
4. Protumačite svrhu pozicioniranja tvrtke na konkretnom primjeru.
5. Objasnite sljedeću misao: Integritet uvijek bira karakter umjesto osobne koristi, ljude umjesto
stvari, služenje umjesto moći, načela umjesto praktičnosti, krajnji cilj umjesto trenutačnoga.

Ne može te bogatim učiniti novac već znanje.

 Projektni zadaci
1. Istražite i opišite primjer tvrtke koja se koristila nesavjesnim oblikom provedbe odnosa
— Robert Kiyosaki, američki poduzetnik i autor knjiga o poduzetništvu

s javnošću (spin). Znate li tko je računovođa i koja je njegova uloga u tvrtki? Koliko je važno da poduzetnik razumije
osnovne računovodstvene procese? Treba li poduzetnik imati baš sva knjigovodstvena znanja?
2. Odaberite tvrtku, opišite njezin vizualni identitet (naziv tvrtke, boja objekta i logotip,
vizualna poruka) i navedite u kojim ga oglašavačkim sredstvima koristi.
3. Zamislite da ste osnovali tvrtku koja se bavi odnosima s javnošću putem društvenih Poduzetnik ne treba biti računovođa, računovodstvo temeljem tih podataka
mreža. Nalazite se u fazi izgradnje vizualnog identiteta. U grupama od petero odredite no mora razumjeti nekoliko osnova izrađuje financijska izvješća. Jedno od
naziv tvrtke, dominantne boje, logotip, slogan i najmanje tri promotivne poruke. računovodstva da bi uspješno upravljao ključnih financijskih izvješća je bilanca.
tvrtkom, pogotovo ako ima veliku
Ključni pojmovi tvrtku. Brojke pokazuju ključne stvari o Bilanca (engl. balance -
 Imidž je predodžba, slika, dojam o nekome ili nečemu. Imidž tvrtke predstavlja ukupnu sliku o tvrtki
poslovanju tvrtke: koliko je profitabilna,
na kojem proizvodu zarađuje novac, a
ravnoteža)
koja obuhvaća stavove, mišljenja, iskustva, uvjerenja, predrasude i osjećaje koje o tvrtki drže pojedine na kojem gubi i sl. Financijska izvješća Bilanca je financijsko izvješće koje
grupe javnosti, npr. njeni konkurenti, kupci, šira javnost, i njeni zaposlenici. važna su poduzetniku te državi, bankama prikazuje svu imovinu tvrtke na određeni
Logotip / zaštitni znak tvrtke jednostavno je likovno rješenje, najčešće dizajniran u obliku žiga ili i investitorima. Unutar većih tvrtki dan. Osim imovine koja se prikazuje u tzv.
pečata, s karakterističnim tipom slova, boja, crteža i simbola; oznaka kojom se obilježava djelatnost uglavnom se zapošljavaju voditelji aktivi, bilanca pokazuje i čija je ta imovina
proizvođača pa se sa zaštitnim znakom poistovjećuje i njegovo ime. Zaštitni je znak individualan, financija i računovođe, dok male tvrtke odnosno u tzv. pasivi prikazuje kapital
specifičan i originalan, uočljiv i lako pamtljiv. On štiti tvrtku od krivotvorina, zakonom je zaštićen i uglavnom podugovaraju računovodstvene (tvrtkin novac) i obveze (tuđi novac).
registrira se kod nadležne institucije. servise koji im „vode knjige“. Aktiva i pasiva, o kojima će biti riječi
nešto kasnije, uvijek su u ravnoteži što
Promotivna poruka u marketinškoj je komunikaciji svaka vrsta poticanja i obavješćivanja potrošača Knjigovodstvo se bavi bilježenjem
znači: imovina = kapital + obveze. Ovo
o proizvodima ili uslugama različitim prijenosnicima. Poruka je najčešće skup simbola (riječi, rečenice, poslovnih promjena (kupnja robe,
možemo promotriti i na jednom primjeru.
geste, izrazi lica, slike i sl.) kojima se tvrtka obraća mogućim potrošačima. prodaja robe, plaćanje računa i sl.), a

Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 96 Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 97

 Zapamtite da je imovina ono što je navedeno u aktivi, ali
iznos imovine (brojčani) jednak je zbroju kapitala i obaveza
tvrtke.
Pretpostavimo da poduzetnik ima
svojih 50 000 kn i posudi od banke
još 40 000 kn za otvaranje pekarnice.
Ukupno ima 90 000 kn i od tog iznosa
za 80 000 kupi strojeve za proizvodnju
kruha, a 10 000 kn ostavlja na žiroračunu
da može plaćati tekuće troškove. Kako bi
izgledala njegova bilanca?
Aktiva Pasiva
Strojevi i oprema Kapital
(80 000 kn) (50 000 kn)
Novac na računu Obveze
(10 000 kn) (40 000 kn)
Kolika je vrijednost ove tvrtke?
Koliko biste platili za nju?
Iz navedenoga izvješća vidljivo je na taj
dan da tvrtka ima 10 000 kn na računu,
da je banci dužna 40 000 kn i da ima
strojeve i opremu vrijedne 80 000 kn.
Važno je razumjeti da nema izravne veze
Evo i nekoliko primjera koji mogu dodatno
rastumačiti obrađene pojmove.
između lijeve i desne strane bilance,
odnosno da nešto što je na lijevoj strani (u
aktivi) nema svoju suprotnost na desnoj
strani (u pasivi). Bitno je da je zbroj lijeve
strane bilance jednak zbroju desne strane.
Primjerice, ne zna se jesu li (a nije niti
važno) sredstva u iznosu od 10 000 kn na
računu dio tvrtkinih 50 000 kn ili bančinih
40 000 kn. Aktiva pokazuje koliko i koje
imovine ima na određeni dan, a pasiva
pokazuje čija je ta imovina.
U nastavku možemo uočiti što sve čini
bilancu, odnosno upoznati se sa sadržajem
pojmova aktiva i pasiva i nekoliko njihovih
primjera.
Za računovođe se kaže da ne spavaju
krajem mjeseca. Što mislite je li to točno i
ako je, zašto je tako?
Amortizacija Za zaključiti je da kupljena dugotrajna
imovina nije trošak samo u godini kada je
Aktiva Pasiva
Da bi se razumjelo čemu služi kupljena, već ju se amortizira odnosno
Dugotrajna imovina Kapital
amortizacija, poslužit će prvi primjer dijeli se trošak na cijelo razdoblje u kojem
• nematerijalna • upisani (temeljni)
kada je poduzetnik za 80.000 kn je korištena.
imovina – software kapital
kupio strojeve za proizvodnju kruha.
• materijalna imovina • zadržana dobit ili
Osim strojeva treba mu i materijal za
– zgrade, strojevi, preneseni gubitak (iz
proizvodnju kruha (brašno, sol, voda,
računala, vozila prethodnih godina)
šećer, kvasac itd.), električna energija
• financijska imovina -
i ljudi koji će kruh proizvoditi (trošak
dionice
plaća). Potrebno je izračunati minimalnu
Kratkotrajna Dugoročne obveze prodajnu cijenu kruha kada su pokriveni
imovina • obveze prema
svi navedeni troškovi. Za to treba zbrojiti
• zalihe – gotovih bankama – krediti sve mjesečne troškove i podijeliti s
proizvoda, robe Kratkoročne obveze količinom proizvedenoga kruha. U
• potraživanja – • obveze prema idealnim uvjetima prodat će se (i
kupaca, države zaposlenima – plaće Još jedno pitanje! Možete li nakon pet godina, kada je
naplatiti) sve što je proizvedeno.
• financijska imovina • obveze za poreze – vrijednost stroja za proizvodnju kruha jednaka nuli jer
• novac – na računu i PDV, porez na dobit Pitanje je: kako ćete podijeliti ovih se amortizirala do kraja, prodati ga za npr. 1 kn? Ne!
u blagajni • obveze prema 80 000 kn? I koliko bi onda trebao Kada se prodaje mora se gledati tržišna vrijednost u
koštati jedan kruh? Ako smatrate da trenutku prodaje, a ne knjigovodstvena.
dobavljačima
je mjesec prekratko razdoblje onda
taj iznos treba podijeliti s godišnjom
proizvedenom količinom kruha? Ili još Račun dobiti i gubitka
bolje, ako je vijek trajanja tih strojeva npr. Račun dobiti i gubitka izvješće je koje
pet godina onda se i trošak tih strojeva pokazuje poslovni rezultat u određenom
Prvi primjer: Poduzetnik želi otvoriti dućan i može podijeliti na pet godina. Ključno razdoblju. Najčešće je to kalendarska
prodavati organsku kozmetiku. Pronalazi lijep je da troškovi stroja (tih 80 000 kn) godina, npr. od 1. siječnja 2014. do 31.
prostor, uređuje ga i kupuje robu (sapun, kreme, budu što realnije upareni/raspoređeni prosinca 2014. Račun se izrađuje za svaku
gelove za tuširanje i sl.) u vrijednosti 30 000 kn. s prihodima koje taj stroj ostvaruje. Svi godinu posebno i on prikazuje sve prihode
Tih 30 000 kn kojima je plaćena roba nije trošak, ti strojevi i oprema koju tvrtka koristi (zaradu), rashode (troškove) i dobit ili
već će se u bilanci iskazati kao kratkotrajna su u stvari dugotrajna imovina tvrtke, a gubitak u toj godini. Pritom računovođa
imovina (zalihe). Tek kad je određeni proizvod amortizacija je samo trošak dugotrajne može napraviti račun dobiti i gubitka za
prodan, ostvarit će se prihod od prodaje i pojaviti imovine raspoređen po godinama njenog svaki mjesec, kvartal i sl.
trošak prodane robe. Trošak prodane robe korištenja. Vratimo se našem primjeru.
zapravo je nabavna vrijednost toga proizvoda. Račun dobiti i gubitka temelji se na
Kako podijeliti tih 80 000 na pet godina?
ulaznim i izlaznim računima neovisno o
Drugi primjer: Poduzetnik je dobio račun od Jednostavno 80 000 : 5 = 16 000 kn.
tome jesu li oni plaćeni ili ne. To znači da
svoga računovođe za troškove računovodstva za Dakle, 16 000 kuna bi bio godišnji iznos
kada je klijentu izdan račun za usluge od
mjesec prosinac. Datum računa je 31. prosinca amortizacije.
2014. i iznos je 1 000 kn. Rok je plaćanja računa
15 dana. Taj račun po automatizmu ide u
Godine 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. ukupno
troškove u iznosu od 1 000 kn u 2014. godini,
iako će biti plaćen 15. siječnja 2015. godine.
Vrijednost stroja na početku godine 80 000 64 000 48 000 32 000 16 000 0
Dakle, u bilanci tvrtke 31. prosinca 2014. u pasivi
će stajati obveza prema dobavljaču u iznosu od 1
Iznos amortizacije (trošak) 16 000 16 000 16 000 16 000 16 000 80 000
000 kn jer 31. prosinca 2014. taj račun nije bio
plaćen.
Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 99
 primjerice 3000 kn, tvrtka automatizmom
ima prihode u istom iznosu bez obzira što
će klijent taj račun platiti za osam ili više
dana ovisno o dogovorenom roku plaćanja.
Zbog toga poduzetnika koji ne razumije
račun dobitaka i gubitaka zbunjuje
činjenica da se iskazuje dobit (razlika
prihoda i rashoda) u određenom iznosu,
a taj iznos ne postoji na računu tvrtke.
Jedan dio je zbog nenaplaćenih računa, a
jedan dio je i zbog amortizacije jer tvrtke
uglavnom odmah potroše više novca nego
što ide u troškove. Prisjetimo se samo
prvog primjera kada je stroj plaćen 80.000
kn, a u prvoj godini je samo 16.000 kn
išlo u troškove. Račun dobiti i gubitka
najvažnije je izvješće koje poduzetnik
mora redovito pratiti da bi znao je li to
što radi profitabilno ili nije obzirom da
je cilj poduzetnika maksimizirani dobit.
U nastavku možemo pogledati primjer
jednog računa dobiti i gubitka.
Poslovni prihodi 500 000
Poslovni rashodi 400 000
• materijalni troškovi 20 000
• troškovi prodane robe 100 000
• troškovi plaća 200 000
• amortizacija 16 000
• ostali vanjski troškovi 64 000
Bruto dobit 100 000
Porez na dobit 20 000
Neto dobit 80 000
Primjer računa dobiti i gubitka
Poduzetništvo
Budžetiranje
Budžetiranje je planiranje prihoda i
rashoda tvrtke koje se provodi unaprijed,
najčešće prije samog početka poslovanja.
Moguće je u bilo kojem trenutku napraviti
i plan poslovanja za neko naredno
razdoblje (jedna ili više godina). U svome
budžetu ili planu poslovanja poduzetnik
treba što točnije procijeniti koliki će biti
prihodi od prodaje proizvoda ili usluga,
troškovi najma poslovnog prostora, plaće
zaposlenika, režije, troškovi prodane robe,
amortizacije i ostali troškovi koji se mogu
pojaviti u poslovanju. Važno je procijeniti i
visinu poreza i davanja državi (PDV i porez
na dobit te porez na dividendu).
PDV – porez na
dodanu vrijednost
Ovisno o važećim propisima, tvrtka može
i ne mora biti u sustavu obračuna poreza
na dodanu vrijednost. Tvrtka automatski
postaje obveznikom plaćanja PDV-a nakon
što se u jednoj godini ostvare prihodi
veći od 230.000 kn. Tvrtka koja je u
sustavu PDV-a mora na prodajnu cijenu
svog proizvoda ili usluge još i zaračunati
važeću stopu poreza na dodanu vrijednost.
Trenutno (2014.) stopa PDV-a u Hrvatskoj
iznosi 25% (za ugostiteljske usluge stopa
iznosi 13%, a za određene prehrambene
artikle poput kruha i mlijeka 5%) što
znači da poduzetnici svoju prodajnu
cijenu prilikom prodaje obavezno moraju
uvećati za 25%. Cijena nekog proizvoda ili
usluge kako ju određuje tvrtka naziva se
neto cijena, a kada se u tu cijenu uključi
i PDV onda ju nazivamo bruto cijenom.
Primjerice, želimo li prodati par cipela
za 300 kn, njegova će cijena u našem
dućanu iznositi 375 kn (300 * 0,25 = 75
kn). To znači da će kupac u dućanu platiti
bruto cijenu od 375 kn, od kojih 300 kn
| Od projekta do tvrtke | 100
(neto cijena) ostaje poduzetniku, a 75 kn
poduzetnik ima obavezu uplatiti u državni
Financijske prevare
proračun. Budući se financijski izvještaji (račun
dobiti i gubitka i bilanca) izrađuju
Ovo je vrlo važno znati kada planiramo
na temelju ulaznih i izlaznih računa
cijene naših proizvoda, ali i kada kupujemo
(papira), njihovo se krivotvorenje smatra
robu za potrebe našeg poslovanja. Naime,
kaznenim dijelom. Nažalost i dalje postoje
kada poduzetnik kupuje od drugog
poduzetnici koji izrađuju lažne račune.
poduzetnika, on plaća punu cijenu svome
Tada se događa da jedna tvrtka izda račun
dobavljaču u koju je uključen PDV. U ovoj
i ne plati državi PDV, a druga tvrtka kojoj
situaciji taj PDV smatramo pretporezom
je to „ulazni PDV“ odnosno pretporez
(zamislimo to kao ulazni PDV). Na kraju
traži od države povrat PDV-a. U takvim
mjeseca poduzetnik uplaćuje u državni
je situacijama moguć povrat PDV-a ako
proračun razliku između pretporeza
u određenom mjesecu imamo veći iznos
po ulaznim računima kojeg je platio
pretporeza nego PDV-a (veći iznos ulaznih
svojim dobavljačima i poreza na dodanu
računa nego izlaznih).
vrijednost kojeg je zaračunao na izlaznim
računima svojim kupcima. Upravo zbog
toga se ovaj porez i zove porez na dodanu
vrijednost. Ta dodana vrijednost je u
stvari razlika između nabavne vrijednosti
(ulaznih troškova) i prodajne cijene
proizvoda.
Primjer:
Za potrebe naše pekarice kupili smo 10 kg brašna po cijeni od 40 kn + PDV, odnosno po
bruto cijeni od 50 kn. Od toga smo napravili 25 komada kruha koje smo prodali kupcima
po 5 kn za komad (4 kn + 1 kn PDV). Ukupna zarada od prodanog kruha iznosi 125 kn.
Pretpostavimo da je stopa PDV-a za sve 25%.
Dobili smo račun od dobavljača na kojem piše:
Brašno 10 kg 4,00 kn/kg = 40 kn + 10 kn PDV (pretporez) = 50,00 kn
A izdali smo račun na kojem piše:
Kruh 25 komada 4,00 kn/komad = 100 kn + 25 kn PDV =125,00 kn
Na kraju bismo državi platili samo 15 kn (25 kn našeg PDV-a -10 kn već plaćenog
pretporeza = 10 kn obaveze uplate u državni proračun).
Znači, kupili smo brašno po cijeni od 40 kn. Zatim smo od tog brašna napravili kruh koji
smo prodali i po cijeni od 100 kn i stvorili smo „dodanu vrijednost“ u iznosu od 60 kn.
Zapravo smo državi platili porez na dodanu vrijednost samo na tih 60 kn
(25% x 60 = 15 kn).
Kolika bi bila naša zarada (prihod) ako bismo cipele u dućanu željeli prodavati po 300 kn
umjesto po 375?
Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 101
 Zadaci za ponavljanje
 1. Što je bilanca i od čega se sastoji? Što čini aktivu, a što pasivu?
2. Gdje se u izvješćima vidi roba koju smo kupili, a još je nismo prodali? Gdje se vidi kada
ju prodamo? Proučite Pravilnik o strukturi i sadržaju godišnjih financijskih izvještaja na
http://tinyurl.com/mom7px6.
3. Koje izvješće sadrži dug kupaca na određeni dan? Objasnite važnost i svrhu tog izvješća!
4. Što je amortizacija?
5. Objasnite zašto dolazi do razlike između količine priljeva i odljeva novca u tvrtku i prihoda
i rashoda tvrtke?
6. Što je budžet, kada se izrađuje i što sve sadrži?
7. Što je bruto, a što neto cijena? Što je porez na dodanu vrijednost, a što pretporez? Kako se
obračunavaju?
8. Da biste bolje i brže razumjeli financije, odigrajte igricu „Cashflow“ na
http://tinyurl.com/l5uhcgd.

Projektni zadatak
 Zamislite da pripremate školski projekt s kojim ćete opremiti sve učionice u vašoj školi
novim prijenosnim računalima i projektorima. Potrebna sredstva ćete osigurati provedbom
trodnevnog sajma za lokalnu zajednicu na kojem ćete prodavati proizvode koje osmisle
učenici i roditelji. Podijelite se u timove i izradite budžet vašeg projekta. U budžetu iskažite
vaše očekivane prihode i rashode, navedite sve stavke koje kupujete, njihovu neto i bruto
cijenu. Izračunajte pretporez i vašu poreznu obvezu po završetku projekta. Za pripremu i
5. poglavlje
provedbu sajma i nabavu potrebne opreme imate postavljen rok od mjesec dana.
Poduzetničke vještine
Ključni pojmovi
 Bilanca je financijsko izvješće koje prikazuje svu imovinu tvrtke na određeni dan.
Zamislite da organizacije funkcioniraju na način da
oslobađaju potencijal ljudi, povezuju ih temama i pitanjima
Dugotrajna imovina jest imovina čiji je rok upotrebe duži od jedne godine i nabavna vrijednost veća
od 3 500 kn + PDV (po trenutno važećem Zakon o porezu na dobit, 2014. godina). koja su im važna i zajednički dolaze do održivih i inovativnih
rješenja. Kako bi bilo da umjesto načela Stop talking and get
Račun dobiti i gubitka je izvješće koje pokazuje poslovni rezultat tvrtke u određenom razdoblju.
to work vlada načelo Start talking and create together? Što
Amortizirati znači podijeliti trošak koji je nastao stjecanjem dugotrajne imovine na godine korištenja
te imovine. mislite da ljudima omogućuje iskren razgovor i otvoreno
slušanje?
Prihod je zarada, a rashod je trošak.
Budžetiranje je planiranje prihoda i rashoda tvrtke koje se provodi unaprijed, najčešće prije samog Koliko je po vašem mišljenju za jednog poduzetnika bitno
početka poslovanja. moći kvalitetno se organizirati funkcionirati bez problema u
Neto cijena je cijena nekog proizvoda ili usluge na koju nije obračunat porez na dodanu vrijednost. multikulturalnom radnom okruženju i držati pamtljive javne
Kada se taj porez obračun, formira se konačna, bruto cijena. nastupe pred velikom publikom? Zašto su baš te vještine
važne za jednog podueztnika?

Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 102

 Organizacijske vještine:
vještine participativnog
vođenja
U prethodnom poglavlju susreli smo se s nekim od spoznaja o umijeću upravljanja organizacijama.
Što mislite, kako se u poslovnoj stvarnosti upravlja tvrtkom? Je li princip donošenja poslovnih
odluka autoritativan, kako se kaže "po volji šefa", ili se odluke donose demokratski? Koji od načina
vođenja organizacije smatrate boljim? Argumentirajte svoje stavove.
Što mislite zašto poticanje i vođenje ključnih razgovora u timu postaje značajna organizacijska
kompetencija? U kojoj mjeri učinkovito vođenje razgovora utječe na uspjeh organizacija i
funkcioniranje zajednica?
Živimo u vremenu kada mnoga temeljna
uvjerenja i uobičajena praksa često više ne
služe svrsi i nerijetko uzrokuju probleme
i onemogućuju djelotvorno poticanje i
podržavanje zdravih promjena. Stari i
kruti pristupi u upravljanju koji polaze od
stabilnosti, predvidljivosti, kontrole i reda,
često ne odgovaraju potrebama složenog,
nestabilnog i nepredvidljivog suvremenog
okruženja.
Poduzetništvo
Upravo stoga suvremene tendencije
u menadžmentu i vodstvu sve više
promatraju organizacije kao živuće
organizme, a ne kao stroj ili statičnu
materiju u kojoj su zaposlenici uobičajeno
zaduženi za aktivnosti i izvršenja,
dok rješenja dolaze od onih koji njima
upravljaju. S obzirom da se promjena u
prirodi nikada ne događa kao rezultat
osmišljenih strategijskih planova koji
kreću od vrha prema dolje niti kao rezultat
| poduzetničke vještine | 104
mandata pojedinca ili šefa, tendencija prizivaju kolektivnu inteligenciju. Mi
je okretanje prirodi s nadom da će ona moramo zajednički stvarati rješenja koja
ukazati na toliko tražene odgovore - kako tražimo. (...) Današnji vođe moraju biti
se prilagođavati, mijenjati i učiti. Zato sluge inteligenciji i kreativnosti drugih
ne čudi da se teoretičari organizacijskoga
razvoja i vođe organizacija danas često
ljudi. (...) Oni ne nude odgovor, nego
nas okupljaju da bismo odgovor pronašli
zajedno.” Ovo znači da se već u ranoj fazi
koriste novim spoznajama proizašlim
iz ekologije, biologije i teorije evolucije
(M. Wheatley, F. Varela, H. Maturana, E.
Debold).
pokretanja nečeg novog i traženja rješenja
za zajedničko dobro ili stvaranja bilo kakve
nove vrijednosti, ljudi trebaju okupiti i
razgovarati o ključnim pitanjima. Dovoljno
Evolutivni biolog Humberto Maturana
je prisjetiti se da su se ljudi generacijama
ističe da je razgovor oduvijek bio
okupljali u krugu oko vatre ili stola i
primaran način za otkrivanje zajedničkih
zajednički donosili važne odluke.
interesa, dijeljenje znanja, osmišljavanje
budućnosti i za suradnju za preživljavanje.
U kontekstu kompleksnog okruženja Važnost povezivanja:
u kojemu se suočavamo sa stalnim temeljni principi
društvenim, tržišnim, organizacijskim i dobrobiti
i tehnološkim promjenama, postaje
sve važnije pronaći način za bolju
participativnog vodstva
povezanost, suradnju i razumijevanje.
Zbog toga vodstvo sve više podrazumijeva
vještine koje potiču sudjelovanje i hrabro
suočavanje s izazovima promjena. Važno
je naglasiti da se vodstvo ne odnosi
samo na osobe s formalnim voditeljskim
funkcijama u organizacijama, ustanovama,
mrežama ili zajednicama, nego vođama
postaju svi pojedinci koji preuzmu
odgovornost i vode određen projekt ili
inicijativu.
Tradicionalno prakticiranje hijerarhije, moći i
Suradnja danas postaje ključna birokracije zamjenjuje se novim procesima i oblicima
kompetitivna prednost jer zbog organiziranja čije je polazište povezivanje i činjenica
brzoga protoka informacija, stalnih da se većinu ljudi može pobuditi i potaknuti da
promjena i kratkoga vijeka znanja, aktivno sudjeluju u odlukama i događanjima vezanima
pojedinac - voditelj odjela, sektora ili za njihove zajednice i organizacije.
poduzetnik, ne može imati odgovor
na sva pitanja, nego se odgovori i rješenja Participativno vodstvo moderni
pronalaze zajednički. Drugim riječima, je pristup vodstvu koji se oslanja na
prema stavu da su dvije glave pametnije prirođenu ljudsku kreativnost i brižnost,
od jedne, logično je pozvati ljude da se a čini ga aktivno sudjelovanje ljudi u
okupe i razgovaraju o rješenjima koja skupnom planiranju, odlučivanju i
se tiču svih uključenih. Prema riječima provođenju različitih poslovnih aktivnosti
Margaret Wheatley „…izazovi današnjice ili promjena u zajednici.
Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 105

Mnoge svakodnevne aktivnosti
poduzetnika i menadžera uključuju
planiranje poslovnih aktivnosti, rješavanje
tehničkih izazova, odabir zaposlenika,
alokaciju resursa itd. Za razliku od
tradicionalnog vodstva u kojem
odlučivanje dolazi s vrha hijerarhijske
ljestvice u organizaciji, participativno
vodstvo potiče i omogućava sudjelovanje
zaposlenika i suradnika u donošenju
važnih odluka. Na taj se način zaposlenici
osnažuju jer imaju priliku sudjelovati u
određivanju vlastitih poslovnih aktivnosti
i utjecati na važne događaje u organizaciji,
što im u konačnici omogućava da se
osjećaju vrijednima i važnima te da rade
smislen posao koji ih ispunjava. Zajedničko
donošenje odluka pozitivno utječe na
radnu motivaciju jer zaposlenici odluku
tada doživljavaju kao vlastitu, pa razumiju
zašto su određene alternative odbačene i
jasnije su im posljedice konačne odluke.
Taj osjećaj 'vlasništva' pri odlučivanju
također povećava osjećaj odgovornosti
i posvećenost rezultatima te značajno
smanjuje strahove i napetosti pri uvođenju
promjena u organizaciji ili u zajednici.
Dobrobit participativnog vodstva nije
samo visoka razina uključenosti i suradnje
koja oslobađa potencijal, kreativnost i
kolektivno znanje sudionika, nego se na
taj način koriste već postojeći resursi u
organizaciji ili zajednici u smislu specifičnih
znanja i iskustava pojedinaca čiji doprinos i
sudjelovanje značajno potiču inovativnost i
kvalitetu odlučivanja. Dakle, povezivanjem
i sudjelovanjem svih dionika participativno
vodstvo omogućuje vrlo važne dobrobiti za
učinkovitost organizacija. Mudar menadžer,
poduzetnik ili predstavnik vlasti svjestan
je da, ukoliko se ljudima omogući da se
povežu i razgovaraju o pitanjima koja su
važna za organizaciju ili zajednicu, raste
razumijevanje, angažiranost i međusobno
povjerenje; pritom je rad ljudi vođen
Poduzetništvo
zajedničkom svrhom i potrebom, a ne
unaprijed utvrđenim ciljevima.
Podrška promjenama i
povećanju inovativnih
kapaciteta u organizaciji
ili zajednici
Svaka organizacija, bila to tvrtka,
poduzetnički pothvat, sportska ekipa,
vlada, osnovna škola, crkva, čak i vlastita
obitelj, suočava se s izazovom da pronađe
način kako bi ostvarila rezultate do kojih
joj je istinski stalo. U nastojanjima da
realiziraju svoju viziju u vlastito poslovanje
ili funkcioniranje, organizacije često uvode
promjene i osmišljavaju nova rješenja za
ostvarivanje svojih ciljeva. Participativno
vodstvo olakšava uvođenje promjena jer
povezivanjem i zajedničkim djelovanjem
potiče odgovornost i predanost sudionika.
Demokratska društva također podržavaju
pravo ljudi da utječu na odluke koje se na
njih odnose i stoga se participativno vodstvo
naziva i demokratsko vodstvo.
Participativno vodstvo korisno je i
za povećanje inovativnih kapaciteta
organizacije ili zajednice jer inovacije i
održiva rješenja rezultat su razgovor svih
osoba sa znanjem i iskustvom. S obzirom
da je ključni proces suradnja i strateški
razgovori koji generiraju ideje, pronalaze
rješenja i donose odluke, često se govori
i o tzv. konverzacijskom vodstvu (engl.
conversational leadership). Graf prikazuje
razvijanje inovativnih kapaciteta u
organizaciji ili u zajednici: polazeći od
konkretne svrhe ili strateške namjere.
konverzacijom i učinkovitim zalaganjem
svih dionika razgovara se o ključnim
pitanjima i izazovima te se u ugodnom i
sigurnom okruženju uz pomoć kolektivne
inteligencije zajednički pronalaze mudra i
održiva rješenja/akcije.
| poduzetničke vještine | 106
KLJUČNA
PITANJA
I IZAZOVI
SVRHA /
SVI
KLJUČNI
KOLEKTIVNA INTELIGENCIJA
STRATEŠKI CILJ
DIONICI
I MUDRA AKCIJA
PROCESI
KOJI
OMOGUĆUJU
UČINKOVITO
ANGAŽIRANJE
RAZVOJ INOVATIVNIH KAPACITETA
ORGANIZACIJE ILI ZAJEDNICE
Prilagođena verzija grafa iz članka Conversational Leadership, autori Tom Hurley i Juanita Brown,
dostupno na: http://tinyurl.com/pfm9gmt, pristupljeno svibanj 2014.
Razmislite i temeljem grafa usporedite način i rezultate vođenja klasičnih sastanaka u odnosu na
participativne vještine i vođenje ključnim razgovorima. Istaknite konkretne prednosti konverzacijskog
vodstva i participativnih vještina te svrhu uključivanja svih dionika koji mogu i žele doprinijeti svojim
iskustvom, znanjem i vještinama.
Osim važnosti definiranja jasne
svrhe i strateškoga cilja za formiranje
Alati za vođenje
zajedničkoga mudrog rješenja i akcije, strateških razgovora:
graf ističe centralnu poziciju procesa kolaborativne
koji omogućuju učinkovito angažiranje društvene
i smislen razgovor. Ti procesi mogu
uključivati različite konverzacijske
metodologije
Budući da participativno vodstvo uključuje
metode, o kojima će biti riječi kasnije,
ljude u ključne razgovore o važnim
i IT alate. Dobar primjer potonjega
pitanjima, takva perspektiva ne traži
jest participativno upravljanje u tvrtki
od vođa odgovor na svako pitanje, već
Microsoft Billa Gatesa koja osnažuje
hrabrost za postavljanje pravih pitanja.
svoje zaposlenike da inoviraju proizvode,
Snaga je pravoga pitanja fokusiranje
procese i tržišta, pa je tvrtka pozicionirana
pažnje, namjere i energije.
kao platforma u kojoj ljudi izgrađuju
svoje sposobnosti. Gates je to ostvario Vođa ima ulogu moderatora ili domaćina
tako što je osmislio učinkovit sustav (engl. host) čiji je zadatak da postavljanjem
za razmjenu informacija i zajedničko pravoga pitanja koristi potencijal grupe i
planiranje. Digitalna platforma omogućava potiče stvaranje održivih rješenja. Način
povezanost ljudi, procesa, tehnologije na koji se poziva ljude i uključuje ih se u
i olakšava razmjenu ideja, što značajno razgovor, neminovno utječe na rezultate
doprinosi prilagodbi tvrtke promjenama koje će taj sastanak i pozvana grupa ljudi
na tržištu. stvoriti. Dobar domaćin (host) ,odnosno
Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 107

moderator sastanka jest osoba koja potiče
ljude da se aktivno uključe, preuzmu
inicijativu i odgovornost te potaknu
važne teme. Radi se o prirodnom modelu
povezivanja kada se ljudi osjećaju pozvani
sudjelovati u poticajnoj i sigurnoj okolini.
Participativno vodstvo u praksi se
provodi uz pomoć kolaborativnih
društvenih metoda kao što su
Appreciative Inquiry, World Café, Open
Space Technology, Circle practice, Pro-
action Café itd. Te metodologije uključuju
različite pristupe vođenja i facilitiranja
pojedinaca, timova, zajednica, inicijativa
i poduzetničkih projekata svih veličina, a
cilj je da pomognu ljudima da iz smislenih
razgovora prijeđu u konkretne aktivnosti
Kad bih imao samo sat vremena da riješim
određeni problem o kojemu ovisi moj život,
iskoristio bih prvih 55 minuta za formiranje
pravoga pitanja zato što tek nakon pravoga
pitanja mogu riješiti problem za manje od 5
minuta. — Albert Einstein.
Kako tumačite misao Alberta Einsteina?
U čemu leži vrijednost ispravno
postavljenoga pitanja?

te ostvare određene ciljeve ili rezultate. Sve
te participativne metode i alati okupljeni
su u praksi pod nazivom Art of Hosting
(AoH), a koriste se više od 20 godina kroz
međunarodnu mrežu AoH praktičara
i zajednica širom svijeta. U engleskom
jeziku koristi se i puni naziv: The Art of
Hosting conversations that matters (AoH),
što su na hrvatski jezik preveli pioniri koji
uspješno prakticiraju te metodologije kao

umijeće vođenja kroz ključne razgovore.
Detalji i konkretni primjeri primjene AoH
metoda dostupni su na internetskim
stranicama www.artofhosting.org, dok
se na portalu www.quantum21.net mogu
pronaći brojni sadržaji o AoH praksi i
povezanim metodama te iskustva osoba
koje su sudjelovale na AoH treninzima.
 Participativno vodstvo krovni je termin za moderni pristup vodstvu koji se temelji na
Zadaci za ponavljanje
1. Objasnite temeljne principe i dobrobiti participativnog vođenja. Zbog čega poticanje i
vođenje ključnih razgovora postaje značajna organizacijska kompetencija? Obrazložite.
2. Na koji način participativno vodstvo potiče kolektivnu inteligenciju u organizaciji ili
zajednici, odgovornost za djelovanje i podiže motivaciju za rad?
3. Nabrojite kolaborativne društvene metodologije koje predstavljaju alate za vođenje ključnih
razgovora. Istražite ih na internetu i saznajte više o njima. Navedite primjere i objasnite
njihove konkretne primjene kroz mrežu Art of Hosting praksi.
Projektni zadatak
Definirajte Art of Hosting i obrazložite zbog čega vođe danas trebaju biti „sluge“
inteligenciji i kreativnosti drugih ljudi. Zamislite da sudjelujete u izradi strateškoga
plana za razvoj svoga grada. Razmislite na koji biste način mogli iskoristiti potencijal,
iskustvo i znanja svojih sugrađana. Razmislite i odredite koje osobe treba pozvati i koja
im pitanja treba postaviti da biste zajednički došli do rješenja za opće dobro. Koja bi od
kolaborativnih društvenih tehnologija bila najprimjerenija? Obrazložite svoj izbor.
Ključni pojmovi
promjeni perspektive zajedničkog rada i stvaranju poticajnog i sigurnog okruženja za
zajedničko odlučivanje, pretvaranje ideja u akcije te stvaranje inovativnih i održivih rješenja.
Različitim konverzacijskim alatima participativno vodstvo koristi skupne ideje, znanja i
iskustva, prijedloge i mišljenja svih sudionika, a menadžer je facilitator razgovora i uključen je u
komunikaciju „prema gore“, „prema dolje“ i „bočno“.
Kolektivna inteligencija općenito se definira kao sposobnost da se kolektivno djeluje
inteligentnije nego što to mogu pojedinci; naziva se i skupna inteligencija ili inteligencija roja,
a njeno zanemarivanje dovodi do blokade kompetencija i potencijala, neravnoteže funkcija i
ponašanja te gubitka kreativnosti fokusa i energije u organizaciji i zajednici.
Dionik (engl. stakeholder) jest svatko tko pridonosi uspjehu ili ima koristi od nekog poduzeća
uključujući dioničare, zaposlenike i one na koje utječe rad poduzeća kao što su dobavljači,
potrošači i lokalne zajednice.
Kolaborativne društvene metodologije konverzacijski su alati za rad u timovima ili grupama
različitih veličina koji omogućavaju suradnju, povezivanje i zajedničko odlučivanje, a uključuju
metode poput Appreciative Inquiry, World Café, Open Space Technology,Circle practice, Pro-
action Café i druge.
Art of Hosting jest skup metoda i praksi za facilitiranje ljudi, timova ili grupa svih veličina;
uključuju postavljanje ključnih pitanja i učinkovitu konverzaciju koju omogućavaju različite
kolaborativne društvene metodologije.
Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 109
 Interkulturalne
kompetencije
Kako zamišljate rad u multikulturalnom okruženju? Koje su prednosti takvog okruženja, a koji su
mogući nedostaci? Na koji način kulturne razlike i sličnosti mogu utjecati na poduzetnički uspjeh na
različitim tržištima?
U kontekstu nove globalne ekonomije i
života u integriranom i međuovisnom
globalnom društvu interkulturalna
kompetencija vještina je koja sve
više postaje neophodnom. Odnosi se
na našu sposobnost da razumijemo
ljude iz različitih kultura i s njima
učinkovito komuniciramo. Ljudima
koji putuju, razmjenjuju informacije
i druže se s drugačijima od sebe, više
nego ikad interkulturalna kompetencija
znači učinkovitost pri različitim
međukulturalnim interakcijama.
Poduzetnicima i poslovnim ljudima ona
Poduzetništvo
Razumijevanje uloge
kulture
Kultura se često uspoređuje s ledenom
santom. Kao vrh ledene sante, vidljivi
aspekti kulture poput hrane, tradicije,
običaja, rukotvorina, simbola, ponašanja
ili odjeće lako su uočljivi. Međutim,
nevidljivi aspekti kulture, kao što su
vrijednosti, pretpostavke, percepcije
i uvjerenja čine veći dio ledene sante
koji je ispod površine mora. Upravo ti
dijelovi ispod površine mora su važni za
izgradnju interkulturalne kompetencije
jer nam pomažu razumjeti „zašto“ ljudi
jedu to što jedu, odijevaju to što odijevaju
ili se ponašaju tako kako se ponašaju.
Znanje i razumijevanje toga kako su
povezani vidljivi i nevidljivi aspekti
kulture, kao i kako oni utječu jedni na
druge, pomažu nam da izbjegnemo
interkulturalne nesporazume i poslovne
pogreške.
je važan izvor konkurentne prednosti
jer može značiti uspjeh ili propast Pojam kultura ima brojna značenja i
na globalnom tržištu. Mogućnost definicije u različitim disciplinama kao
komuniciranja i rada s ljudima svih što su sociologija, kulturna antropologija,
kultura pridonosi razvoju učinkovitih biologija ili poljoprivreda. Kako možemo
međunarodnih timova koji surađuju i definirati kulturu i njezin utjecaj na nas
donose uspješne proizvode i projekte za potrebe razvijanja interkulturalnih
te podržava uspješno uvođenje novoga vještina? Je li to naš stil odijevanja? Je li
proizvoda na nova tržišta. U svim način pripreme i konzumacije hrane? Jesu
slučajevima interkulturalna kompetencija li prijevozna sredstva koja preferiramo
pomaže razvoju međusobnog ili vrsta automobila koji volimo voziti?
razumijevanja i ljudskih odnosa koji su Kultura je sve to i mnogo više. Ustvari,
potrebni za ostvarenje profesionalnih i većina je toga što činimo i govorimo
osobnih ciljeva. pod utjecajem kulture - kako koristimo
| poduzetničke vještine | 110 Poduzetništvo
vrijeme i prostor, kako dajemo i primamo
informacije ili kako promatramo autoritete
i obraćamo im se.
Kultura je društvu ono što je sjećanje
pojedincima jer se radi o stečenom znanju
koje ljudi koriste da bi interpretirali
iskustvo i stvarali društveno ponašanje.
Budući da se zasniva na zajedničkom
sustavu stavova, uvjerenja, vrijednosti
i ponašanja, kultura utječe na naše
ponašanje i određuje i način na koji
sebe vidimo i način na koji promatramo
svijet. Postoje brojne definicije kulture, a
jedna kaže da je kultura poput umnoga
softvera jer funkcionira kao orijentacijski
sustav kolektivnih vrijednosti koje
upravljaju našim djelima i reakcijama.
Riječ je o poznatoj definiciji kulture
kao “kolektivnom programiranju uma
koje razlikuje pripadnike jedne grupe ili
kategorije ljudi od drugih“ (Hofstede,
Cultures and Organizations: Software of the
Mind).
Kultura se manifestira ritualima,
simbolima (žargon, geste ili predmeti),
herojima (Snoopy u Sjedinjenim Državama
ili Asteriks u Francuskoj) i vrijednostima.
Vrijednosti su važan nevidljivi aspekt
kulture koji usmjerava čovjekovo
ponašanje. Riječ je o osnovnim uvjerenjima
koja ljudi posjeduju, a koja im pomažu u
razlučivanju pravoga od krivoga, dobra od
zla, bitnoga od nebitnoga, prirodnoga od
neprirodnoga itd. Kulturne vrijednosti uče
se iz kulture u kojoj je pojedinac odgajan
općim procesom usvajanja kulture koji
nazivamo socijalizacijom.
Iako je opći proces socijalizacije
uglavnom isti bez obzira na kulturu,
sadržaj socijalizacije pod utjecajem
je kulture i njezinih vrijednosti. Tako
će, primjerice, američko društvo
socijalizirati svoje mlade ljude na način
da vjeruju u individualizam, dok će
| poduzetničke vještine | 111
 japansko društvo staviti jači naglasak
na slaganje s okolinom (kolektivističko
društvo). Glavna je razlika u tome
što se identitet u individualističkom
društvu temelji na pojedincu, dok se
u kolektivističkim društvima identitet
temelji na pojedinčevoj društvenoj
grupi. Kao posljedica toga odluke se u
individualističkim kulturama donose
temeljem individualnih potreba, a
kolektivistička društva donose odluke
prema tome što je najbolje za grupu. To
je ujedno razlog zašto moramo dopustiti
više vremena u pregovorima ili poslovanju
Prioritetne kulturne vrijednosti
Sjedinjene Države
1. sloboda
2. samostalnost
3. samopouzdanje
4. jednakost
5. individualizam
6. natjecanje
7. učinkovitost
8. vrijeme
9. izravnost
10. otvorenost
Bilješka: „1“ predstavlja najvažniju kulturnu vrijednost, a „10“ najmanje važnu
Usporedite razlike u prioritetnim kulturnim vrijednostima u Sjedinjenim Državama, Japanu i arapskim
zemljama. Kako bi one mogle utjecati na donošenje odluka, stavove o poslu, autoritetu ili vremenu u tim
regijama? Što možemo reći za Hrvatsku i našu regiju? Smatrate li hrvatsko društvo kolektivističkim ili
individualističkim? Koje bi po vašemu mišljenju bile prioritetne vrijednosti u Hrvatskoj?
s nekime tko je iz Japana: Japanci moraju
postići grupni konsenzus za koji treba
vremena.
Stavovi prema vremenu vrlo su jasno
oblikovani kulturom jer odražavaju
određene latentne vrijednosti. Dok je za
mnoge zapadnjačke kulture budućnost
nešto predvidljivo, mnoge azijske kulture
vrednuju strpljivost i period od tisuću
godina smatraju dugim vremenskim
periodom. To je u potpunoj suprotnosti Na primjer, francusku se kulturu smatra kulturama visokoga konteksta što imaju
s američkom svijesti o vremenu koju vrlo ljubaznom, zakopčanom i uzvišenom. za cilj očuvanje i osnaživanje odnosa
izvrsno prikazuje izreka „Vrijeme je novac“. Zbog toga Francuzi kažu: "Htio bih./Htjela osiguravanjem sklada i 'spašavanja obraza'
Također, budući da se individualističko bih," ("Je voudrais") umjesto samo: „Hoću.“ (izbjegavanje sramote ili poniženja). Iz
društvo fokusira na individualni uspjeh Isto tako, budući da Francuzi vrednuju tog se razloga ljudi u kulturama niskog
i individualnu inicijativu, članovi će ljubaznost, vrlo često kažu: "Oprostite na konteksta izrazito oslanjaju na ono što je
takvih kultura bez ustezanja promijeniti smetnji, gospodine/gospođo," ("Excusez- izrečeno, dok se ljudi iz kultura visokoga
posao i prijeći u drugu tvrtku u potrazi moi de vous deranger, monsieur/madame") konteksta izrazito fokusiraju na kontekst.
za boljim profesionalnim mogućnostima. umjesto: „Oprostite.“
Kulturama visokog konteksta pripada
U kolektivističkom društvu fokus je na Pokojni američki antropolog i otac veći dio Srednjega istoka, Azija, Afrika i
pripadnosti organizaciji i vjernost se interkulturalne komunikacije Edward Hall Južna Amerika. Prema Hallu te su kulture
visoko vrednuje. Sljedeći prikaz pokazuje pomogao nam je da bolje shvatimo snažan tipično kolektivističke i preferiraju grupni
različite prioritetne kulturne vrijednosti iz učinak koji kultura ima na komunikaciju. sklad i konsenzus nasuprot individualnih
tri različite kulture/regije. On je uveo pojmove kulture niskog i postignuća, dok su kulture niskog
visokog konteksta koji određuju koliko konteksta individualističke i usmjerene
značenja ljudi upisuju u izgovorene riječi. su na djelovanje. U kulturama niskog
Japan Arapske zemlje Pojmovi se odnose na nisku ili visoku konteksta uključujući Sjevernu Ameriku i
1. pripadnost 1. obiteljska sigurnost količinu informacija skrivenih u kontekstu većinu zapadne Europe, odluke se temelje
2. grupni sklad 2. obiteljski sklad izvan same verbalne poruke. Kulture na činjenicama prije nego na intuiciji,
3. zajedništvo 3. roditeljski savjet niskoga konteksta njeguju neformalnu i rasprave završavaju djelovanjem, a
4. dob/senioritet 4. dob izravniju (eksplicitnu) komunikaciju jer govornici komuniciraju izravno, sažeto i
riječima izravno prenose informacije u učinkovito.
5. grupni konsenzus 5. autoritet
obliku činjenica i podataka.
6. suradnja 6. kompromis
7. kvaliteta 7. posvećenost Kulture visokoga
8. strpljenje 8. strpljenje konteksta potpuna su
9. neizravnost 9. neizravnost suprotnost kulturama
niskoga konteksta jer
10. posredništvo 10. gostoljubivost
njeguju formalnu i
neizravnu (implicitnu)
komunikaciju, što znači da
se veći dio značenja nalazi
u fizičkom kontekstu
uključujući izraze lica, ton
glasa, geste ili situaciju,
društvenu ulogu
Komunikacijski stilovi i poziciju osobe.
u različitim kulturama Rezultat je toga da Jedan japanski menadžer objašnjava Amerikancu razliku između
poruke u kulturama implicitnog japanskog i eksplicitnog američkog stila komunikacije: “Mi
Još jedan važan nevidljivi aspekt kulture
visokog konteksta smo homogen narod i ne moramo govoriti toliko koliko vi ovdje. Kad
jest jezik. Jezik je simbolički sustav koji prenose manje kažemo jednu riječ, podrazumijevamo njih deset, a vi morate izgovoriti
omogućava pripadnicima grupe da dijele informacija jer ljudi deset riječi da biste razumjeli jednu.” Ta je tvrdnja utemeljena upravo
svoje kulturne perspektive, uvjerenja ne kažu izravno ono u razlici među kulturama jer u kolektivističkim kulturama visokog
i vrijednosti jer je korištenje jezikom što žele reći. Razlog konteksta ljudi dijele mnoga zajednička shvaćanja, dok individualističke
utemeljeno na načinu procesuiranju misli, kulture niskog konteksta nemaju mnogo zajedničkoga iskustva.
je toj neizravnosti u
a to se uči kroz kulturu.

Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 112 Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 113

 Sljedeća tablica prikazuje društva s prizmu njezinih vlastitih vrijednosti i njenih vlastitih vrijednosti i normi će iskrivljeni da bi odgovarali stereotipu.
implicitnim i eksplicitnim kulturama i uvjerenja te da ispitamo kako su ona ponašanja. Budući da podrazumijeva Stereotipi su štetni u međukulturalnim
kako kulture utječu na donošenje odluka, nastala. Ako zanemarimo kulturni otvorenost uma i ostavljanje postrance situacijama kada niječemo da ih
odnose, radnu etiku, planiranje, motivaciju kontekst i promatramo druge kulture vlastitog kulturnog zaleđa dok se pokušava posjedujemo ili kad ih se ne možemo
i sustav nagrađivanja te na ostale aspekte isključivo kroz vlastitu kulturnu prizmu, shvatiti i vrednovati drugu kulturu, osloboditi. Učinkovitije je krenuti od
rada. govorimo o etnocentrizmu. Pozitivna kulturni relativizam podržava kulturalnu vlastitih stereotipa i mijenjati ih znanjem i
osjetljivost i povećava sposobnost iskustvom koje stječemo.
Niski kontekst / Visoki kontekst / nošenja s različitošću.
Možemo zaključiti da interkulturalna
eksplicitna kultura implicitna kultura Iako smo naučili da služenje stereotipima kompetencija uključuje znatiželju i
Primjeri zemalja SAD, Velika Britanija, Japan, Kina, Egipat, podrazumijeva neukost, da je loše i otvorenost za razumijevanje ljudi različitog
Kanada, Njemačka, Danska, Saudijska Arabija, Francuska, uglavnom moralno neispravno, stereotipi kulturnog podrijetla i sposobnost
Norveška Italija, Španjolska ipak mogu biti pažljivo korišteni na tumačenja njihovih običaja i ponašanja
Stav prema poslovanju kompetitivan kooperativan pozitivan način. Budući da predstavljaju prema njihovim uvjerenjima, normama i
Radna etika usmjerenost na zadatak usmjerenost na odnose “umne kartoteke koje pomažu pri obradi vrijednostima. Budući da interkulturalna
Stil rada individualistički kolektivistički / usmjeren na novih informacija tako što ih uspoređuju s kompetencija podrazumijeva upoznavanje
tim prošlim iskustvima i znanjem " (Schneider, i tumačenje tuđih kulturnih perspektiva
Sustav motivacije/nagrada individualna postignuća timsko postignuće Managing Across Cultures), stereotipe i njihovo dovođenje u svezu s našima,
Odnosi mnogobrojni, labavi, malobrojni, čvršći, dugoročni možemo koristiti kao reference da bismo interkulturalno kompetentni pojedinci
kratkoročni pojednostavili međukulturna iskustva. stječu bolje razumijevanje vlastitih
Proces donošenja odluka logičan, linearan, određen intuitivan, određen Na primjer, ako upoznamo osobu iz Kine, kulturnih uvjerenja i vrijednosti. Iz tog
pravilima odnosima dozivamo umnu sliku koja se temelji na razloga interkulturalna kompetencija
našem iskustvu i poznavanju kineskog poboljšava naše znanje i razumijevanje
Komunikacija verbalna ili neverbalna neverbalna ili verbalna
naroda. Tada vrednujemo sadašnje drugih ljudi i proširuje poznavanje
Planiranje eksplicitno, pisano, formalno implicitno, usmeno,
iskustvo prema onom iz prošlosti i nanovo i razumijevanje nas samih. Brojna
neformalno
formuliramo naš stereotip o kineskim provedena istraživanja interkulturalne
Usporedite značajke kultura visokoga i niskog konteksta. Kako one utječu na poslovnu komunikaciju ljudima. kompetencije pokazuju da ona može biti
i pregovaranje? Kako bi razlika između kultura visokog i niskog konteksta mogla objasniti primjere Dakle, problem sa stereotipima nije taj pojačana međukulturalnim iskustvima,
nesporazuma između stanovnika Sjeverne Amerike i Japana? Gledano s pozicije zajedničkih shvaćanja, što postoje, već način na koji ih koristimo. događajima te interkulturalnom
planiranja i drugih značajki navedenih u tablici, je li hrvatska kultura niskoga ili visokoga konteksta? Ako podrazumijevamo da osoba koju smo izobrazbom i obukom, a treba ju smatrati
upoznali odgovara našem stereotipu i ne cjeloživotnim razvojnim procesom, jer
dopuštamo niti jednoj novoj informaciji pojedinac ne može doseći točku 'potpune'
Sposobnost je strana etnocentrizma da daje ljudima
osjećaj grupnog identiteta i njihovoga da dopre do nas, podaci koje primamo bit interkulturalne kompetencije.
konstruktivnoga mjesta u povijesti, ali je negativna kada
ophođenja s grupa postane centrom svega, a sve ostale
kulturalnom ocjenjuje u odnosu na sebe. Aparthejd, Zadaci za ponavljanje
različitošću holokaust i genocid ekstremni su negativni
oblici etnocentrizma.
 1. Što je kultura? U svom odgovoru objasnite kulturni model „ledene sante“ i važnost
Naša sposobnost konstruktivnog poveznice između vidljivih i nevidljivih aspekata kulture.
ophođenja s kulturalnom različitošću Kulturni relativizam suprotan je 2. Što su stereotipi? Prokomentirajte kako se oni dotiču spola, rasnih grupa, demografskih
uvelike ovisi o interkulturalnom znanju i etnocentrizmu jer se oslanja na činjenicu grupa i aktivnosti? Kako stereotipi mogu biti korisni ili štetni? Navedite primjere kada su
vještinama, ali i o našem pozitivnom stavu da ne postoji apsolutni popis kriterija korisni, a kada štetni.
prema međukulturalnim situacijama. Da kojima bi neka kultura mogla prosuđivati 3. Koja je razlika između pozitivnoga i negativnoga oblika etnocentrizma? Što je kulturni
bismo razumjeli pojedinu kulturu, važno drugu kulturu kao 'uzvišenu' ili 'nisku.' relativizam i zašto je on važan za razvoj interkulturalne kompetencije i kulturalne
je da ju vrednujemo i promatramo kroz Radi se o ideji da svaka kultura ili etnička osjetljivosti?
grupa mora biti vrednovana na temelju 4. Kako biste mogli postati bolji interkulturalni komunikator?
5. Pročitajte priču „Slijepac i slon“ (dostupna na http://tinyurl.com/ofkpo6g) i prodiskutirajte
Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 114 sadržaj i njegovu važnost u izgradnji interkulturalnih kompetencija.

Projektni zadatak
Podijelite se u timove koji broje po pet članova. Zamislite da ste poduzetnici iz različitih
krajeva svijeta zaposleni u području energetike te se bavite proizvodnjom, distribucijom
Komunikacijske vještine:
i montažom solarnih ploča. Neka se svaki član tima uživi u ulogu poduzetnika jedne od
sljedećih nacionalnosti: Japanac, Iranac, Amerikanac, Kenijac, Talijan. Susrećete se u
New Yorku na poslovnom sastanku s ciljem međusobnog povezivanja vašeg poslovanja
vještine izlaganja pred
i poslovnih pregovora. Simulirajte poslovni sastanak i pregovore, a prije toga se dobro
pripremite upoznajući se s uvaženim stereotipima o kulturi koju predstavljate. publikom
Ključni pojmovi
 Kultura je stečeno znanje koje ljudi koriste da bi tumačili iskustva i stvarali društveno ponašanje. Ona
predstavlja sveukupnost društveno prenesenih obrazaca ponašanja, umjetnosti, vjerovanja, institucija i
svih drugih proizvoda ljudskoga rada i misli.
Socijalizacija je proces kojim pojedinci usvajaju znanje, jezik, društvene vještine i vrijednosti da bi
se prilagodili normama i ulogama koje od njih zahtijeva integracija u grupu ili zajednicu. Važan dio
socijalizacije jest učenje o kulturno definiranim spolnim ulogama.
Etnocentrizam je tendencija prema vjerovanju da je pojedinčeva etnička ili kulturna grupa od
U čemu se sastoji dobro izlaganje pred publikom?
središnje važnosti i da sve druge grupe treba mjeriti prema vlastitoj grupi.
Kulturni relativizam stav je da nijedna kultura nije superiorna drugoj; temelji se na ideji da su sva Ljudski mozak počinje raditi u trenutku rođenja i ne prestaje sve do trenutka kad izađete pred slušatelje koji
kulturna uvjerenja jednako važeća i da je sama istina relativan pojam koji ovisi o kulturnom okruženju. čekaju vaše izlaganje. — nepoznati autor
Kulturalna osjetljivost poznavanje je, razumijevanje i prihvaćanje kulturalnih sličnosti i razlika.
Stereotipi su umni prikazi stvarnih razlika između grupa koji omogućuju lakšu i učinkovitiju obradu Izlaganje je pred publikom vještina koja proučiti sve što postoji o nekoj temi jer ne
informacija. To je uobičajeno široko rasprostranjena, ali čvrsta i pojednostavljena slika ili ideja o se može naučiti. Činjenica je da se većina možemo sve znati, ali i zato što publiku ni
određenom tipu osobe ili stvari. najuspješnijih govornika nije rodila s ne zanima čuti baš sve o toj temi, ionako
Kulture visokoga konteksta jesu kulture s formalnim i neizravnim (implicitnim) stilom tom vještinom. U većini slučajeva riječ je će zapamtiti samo 15% do 20% onoga što
komunikacije. U njima je poruka uglavnom sadržana u kontekstualnim informacijama kao što su o naučenoj vještini koju su ljudi svladali će se izložiti. Zato se u pripremi izlaganja
neverbalni tikovi, specifične situacije, društveni položaj ili uloga osobe. S druge strane, kulture dobivenom podukom i vježbom. Danas treba potruditi da izloženo bude upravo
niskoga konteksta jesu kulture s neformalnim i izravnim (eksplicitnim) stilom komunikacije jer postoji brojna literatura o toj temi, a i ono što govornik smatra bitnim. Važno je
izgovorena riječ nosi veći dio značenja. održava se sve više predavanja i radionica također i poznavanje i korištenje “trikova”
u kojima se o tome može čuti. Potrebno za dobro izlaganje kao i uspostavljanje
Interkulturalna kompetencija sposobnost je svrhovitoga i prikladnoga komuniciranja u je samo naučiti određena pravila i odnosa s publikom. No ono što je
međukulturalnim situacijama koja se temelji na pojedinčevom interkulturalnom znanju, vještinama pokušavati ih primijeniti u svakoj prilici. najvažnije za uspješno izlaganje jest
i stavovima. Ona podrazumijeva znatiželju i otvorenost za razumijevanje ljudi različitog kulturnog Savršeno govorenje pred publikom neće pozitivan stav i “zagrijanost” govornika
podrijetla i sposobnost tumačenja njihovih običaja i ponašanja prema njihovim vlastitim uvjerenjima, se postići preko noći, no ako upozna za ono o čemu govori. To drugim riječima
normama i vrijednostima. osnovne smjernice i neke trikove, svatko znači da ne može netko drugi napraviti
od nas može unaprijediti svoju vještinu prezentaciju koju ćete uspješno izložiti
prezentiranja i postići uspjeh. te da svaku temu o kojoj izlažete morate
prilagoditi sebi da bi u svom izlaganju bili
Prije svega potrebna je kvalitetna
uvjerljivi i vjerovali u ono što govorite.
priprema. To ne znači nužno da se mora

Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 116 Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 117

Priprema
Prvi je i najvažniji korak dobra priprema.
Prije nego što se uopće počne raditi na
izlaganju, važno je upitati se i pažljivo
odgovoriti na tri pitanja:
• Što je moja poruka? (To je ono što
želim da ljudi upamte i shvate iz moje
prezentacije.)
• Tko je moja publika? (Što će ih se
dojmiti? Što će im koristiti? Što oni
trebaju ili žele od mene?)
• Što želim da ljudi misle, učine ili
osjećaju nakon što završim svoju
prezentaciju?
Tek kada se odgovori na ova pitanja,
može se početi pripremati sadržaj
izlaganja – jednostavan, usredotočen na
ono najvažnije što želite reći i čime ćete
ostvariti kontakt s publikom na osobnoj
razini, kao da razgovarate s nekim koga
poznajete.
Oblikovanje izlaganja
Počnite tako da zapišete na papir sve
pojmove koji vam padnu na pamet vezane
uz temu o kojoj ćete govoriti - nemojte se
unaprijed ograničiti. Nakon toga grupirajte
te pojmove prema njihovoj povezanosti
- dobit ćete određeni broj cjelina koje
su više ili manje udaljene. Razmislite o
poveznicama među tim cjelinama da biste
mogli izabrati glavne teme o kojima ćete
govoriti, a koje čine smislenu cjelinu kojom
ćete prenijeti svoju poruku. Vodite računa
da u jednom izlaganju ne biste smjeli imati
više od četiri glavne teme (kao četiri ugla
kuće ili četiri noge stola). Više od toga
publika će teško moći pratiti.
Sadržaj je moguće organizirati na
različite načine: kronološki, od poznatog
ka nepoznatom, od općeg prema
specifičnom, uzročno – posljedično Rijetko koji posao ljudi obavljaju tako često i toliko slabo
kao izlaganje pred publikom. Sigurno ste prisustvovali
mnogim izlaganjima. Koliko ih je doista bilo dobrih,
uspješnih i uvjerljivih? Možda samo nekoliko. Što je to
što izlaganje pred publikom čini lošim?
i sl. Koju strukturu izabrati? Ponekad sam
sadržaj nameće određenu strukturu (npr.
povijesni ćete razvoj prikazati kronološki).
Ako to nije slučaj, razmislite o različitim
mogućim strukturama i izaberite onu
koja vam se čini najbolja - ako se vi s
njom ugodno osjećate, izlaganje će biti
strukturirano i publika će ga lako pratiti.
Tek sada možete početi pisati svoje
izlaganje. Ono mora imati uvodni,
središnji i završni dio, kao uostalom i
svaki rad koji pišete. No nemojte započeti
pisanje izlaganja uvodom. Prvo treba
sastaviti središnji dio izlaganja. Prateći
odabranu strukturu objasnite glavne
pojmove, argumentirajte ih i potkrijepite
primjerima ili podacima. Možete
predvidjeti i kontraargumente te ih pobiti
dokazima. Nemojte zaboraviti osmisliti i
poveznice pomoću kojih ćete prijeći s jedne
na drugu glavnu temu svoga izlaganja.
Tek kada ste završili središnji dio i kada
vam je jasno što ćete sve iznijeti u svom
izlaganju, možete odabrati najbolji uvod
koji će publiku zainteresirati za temu o
kojoj ćete govoriti. Tek tada ćete znati kako
odabrati prikladan, efektan završetak.
Na kraju vas čeka finalizacija teksta –
prerada, skraćivanje, pojednostavljivanje i
izrada podsjetnika. To mogu biti kartice s
bilješkama, ali najčešće se koristimo nekim
vizualnim pomagalima koja nam ujedno
služe i kao podsjetnici.
Izlaganje uz vizualna pomagala pomaže
nam da lakše prenesemo svoju poruku
publici. Vizualna pomagala imaju
nekoliko prednosti:
• privlače pažnju, pa barem pola
vremena publika ne gleda u
govornika nego u prezentaciju
• skraćuju vrijeme potrebno za
objašnjavanje jer slika govori više od
tisuću riječi
• izlaganje se dulje pamti jer se poruka
prenosi i slušno i vizualno.
Uvježbavanje
Sljedeći korak nikako ne smijete preskočiti:
pripremljeno izlaganje dobro uvježbajte.
Svrha uvježbavanja jest postizanje
prirodnosti i spontanosti izlaganja,
smanjenje treme, provjera dužine izlaganja
i prilagodba napisanoga teksta osobnom
stilu izražavanja.
Kako treba uvježbavati izlaganje? Treba
ga iznositi naglas po mogućnosti u sličnoj
prostoriji. Pritom je važno kontrolirati
vrijeme. Dobro je to raditi pred nekim
(prijateljima, roditeljima, kolegama) ili se
snimati i iskoristiti povratne informacije:
o kvaliteti glasa, skraćivanju, upotrebi
poštapalica, držanju tijela i gestikuliranju.
Izvedba
Da bi vaše izlaganje ostavilo dobar dojam
na publiku, trebate uvažiti sljedeće
elemente:
• uvjerljivost/iskrenost – poznajete
temu o kojoj govorite, vjerujete u to što
govorite i vjerujete da će vas publika
razumjeti
• entuzijazam - tema vam je važna,
zainteresirani ste za nju, govorite živo i
puni ste energije
• spontanost i ležernost - zaboravite
Poduzetništvo
Zamislite da trebate održati desetominutno izlaganje
ispred publike koja broji nekoliko tisuća ljudi. Kako
biste se osjećali? Na koji način biste se pripremili za
taj nastup? Istražite na mrežnim stranicama različite
tehnike kojima se možemo poslužiti kako bismo
ovladali tremom zbog javnog nastupa.
pravila pisanoga jezika i oslonite se na
pravila govornoga jezika
• snaga izražavanja - nastupite odlučno,
ne ispričavaj se unaprijed, govorite
glasno i jasno artikulirajte riječi.
Izgradnja odnosa s publikom neobično
je važna na samom početku izlaganja, no
treba ga održati i tijekom cijelog trajanja
izlaganja. Za odnos s publikom neobično
je važna vaša neverbalna komunikacija:
kontakt očima, smiješak, izraz lica koji
odgovara sadržaju o kojem govorite,
otvoren položaj ruku bez pretjerane
gestikulacije te način na koji stojite (i
povremeno se krećete) pred publikom.
Dobar odnos s publikom ostvarit ćete i
upotrebom odgovarajućih „udica“ kojima
ćete privući njihovu pažnju na početku
izlaganja, korištenjem izraza: mi, nas, naši
u prikladnim trenucima, povremenom
upotrebom upitnih fraza te općenito
izlaganjem u formi vođenja razgovora s
publikom.
Dok je primarni cilj uvoda vašega izlaganja
bio privući pažnju publike, primarni je
cilj vašega zaključka ostaviti trajni dojam
i publici jasno dati do znanja koja je vaša
poruka. Ako napravite kratku pauzu,
jasnim riječima poentirate svoje izlaganje,
nasmiješite se i kažete: „Hvala vam na
pažnji!“, možete biti sigurni da će publika
zapljeskati. Ili će burno reagirati ako se
ne slaže s vama, no u svakom slučaju
cilj je postignut – održali ste uspješnu
prezentaciju.
| poduzetničke vještine | 119

Zadaci za ponavljanje
1. oji su elementi bitni za dobro izlaganje pred publikom?
K
2. Na koja pitanja trebate odgovoriti prije nego započnete oblikovati sadržaj izlaganja?
3. Koliko glavnih tema smije biti u jednom izlaganju?
4. Nabrojite ključne prednosti vizualnih pomagala za izlaganje.
5. O kojim elementima izvedbe treba voditi brigu da bi vaše izlaganje ostavilo dobar dojam na
publiku?
 Projektni zadatak
Izlaganje pred publikom vještina je koju možete razvijati, no za to je potrebno puno vježbe.
Bez obzira gdje ćete se zaposliti i što ćete raditi, od vas će se sigurno ponekad očekivati da
održite prezentaciju pred drugima. Iskoristite vrijeme školovanja za usavršavanje svojih
vještina javnog izlaganja – nemojte bježati od takvih situacija. Zapamtite: s više iskustva
postajemo bolji, a smanjuje se i trema. Neka vam prijatelj zada temu o kojoj ćete pripremiti
javno izlaganje. Nakon tog izlaganja sami se procijenite, a potom pitajte prijatelje kakvo je
izlaganje bilo i iskoristite povratne informacije da biste napredovali.
Ključni pojmovi
 Izlaganje pred publikom oblik je izravne komunikacije u kojem se jedna osoba istovremeno
obraća većem broju ljudi. Riječ je o vještini koja se može naučiti i usavršiti.
Priprema izlaganja prvi je korak za uspješno izlaganje pred publikom u kojemu govornik treba
odrediti što je njegova poruka, tko je njegova publika i što želi da ljudi misle, učine ili osjećanju
nakon izlaganja.
Oblikovanje izlaganja obično započinje popisivanjem pojmova vezanih uz temu izlaganja,
njihovim grupiranjem i logičkim povezivanjem koje omogućava oblikovanje tema izlaganja
i organizaciju sadržaja izlaganja. Izlaganju treba odrediti uvodni, središnji i završni dio kao i
poveznice između različitih dijelova. Posljednji korak je finalizacija teksta i odabir vizualnih
pomagala.
Uvježbavanje izlaganja radi se s ciljem postizanja prirodnosti i spontanosti izlaganja,
smanjenja treme te provjere dužine izlaganja,.
Odnos s publikom govornik posebno gradi kada u svome izlaganju iskazuje uvjerljivost,
iskrenost, entuzijazam, spontanost, ležernost, odlučnost. Pritom važnu ulogu ima neverbalna
komunikacija.
Neverbalna komunikacija je namjerna ili nenamjerna komunikacija bez riječi putem kontakta
očiju, smiješka, izraza lica, položaja tijela, a posebno ruku, načina držanja tijela, načina kretanja
i sl.
Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 120
Popis literature
1. Bishop, J. D. 2000. Ethics and Capitalism. University of Toronto Press.
2. Building Your Company’s Vision. Harvard Business Review. http://hbr.org/1996/09/
building-your-companys-vision/ar/1
3. Cingula, M.; Čižmek Vujnović, O. 2003. Poduzetništvo 2. Vadea. Varaždin.
4. Comolli, L.; Varga, E.; Peter, V. 2007. Pokreni se: iskustva održivog socijalnog poduzetništva u
Hrvatskoj. Academy of Educational Development. Zagreb.
5. Curcio, R. 2007. Etička klopka - Mitovi o društvenoj odgovornosti poduzeća. TIM PRESS.
Zagreb.
6. Dees, J.G. 1998. The Meaning of Social Entrepreneurship. Stanford University Graduate
School of Business. Stanford.
7. Dixon, P. 2011. Šest lica budućnosti: Osobni korporativni vodič za preživljavanje i uspjeh u
trećem tisućljeću. Profil. Zagreb.
8. Do You Really Need a Business Plan?. Entreprenur. http://www.entrepreneur.com/
article/198618
9. Dorčić, V.; Vinković Kukolić, B. 2014. Osnove poslovnog upravljanja. Školska knjiga.
Zagreb.
10. Gojšić, J.; Magzan, M. AP praksa u Hrvatskoj. Quantum21net. Znanost i umjetnost
vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=992
11. Groysberg, B.; Slind, M. 2012. Leadership is a Conversation. Harvard Business Review.
http://hbr.org/2012/06/leadership-is-a-conversation/ar/1
12. Grupa autora. 2014. Osnove ekonomije 1. Školska knjiga. Zagreb.
13. Grupa autora. 2014. Osnove ekonomije 2. Školska knjiga. Zagreb.
14. Haren F. The idea book. http://fredrikharen.com/the-idea-book-page/
15. Hawken, P. 2000. Natural Capitalism. Back Bay Books.
16. Hisrich, R. H.; Peters, M. P.; Shepherd, D. A. 2011. Poduzetništvo. Mate. Zagreb.
17. Hofstede, G. 1991. Cultures and Organizations: Software of the Mind. McGraw-Hill.
London.
18. How to craft your 30 second elevator pitch. https://www.youtube.com/
watch?v=tgCssZhVUUE
19. Hurley, J. Th.; Brown, J. Conversational Leadership. http://www.oxfordleadership.com/
journal/vol1_issue2/brown_hurley.pdf
20. Kaku, M. 2011. Fizika budućnosti. Mate. Zagreb.
21. Klose, A. 1996. Poduzetnička etika. Školska knjiga. Zagreb
22. Kotler, P.; Lee, N. 2009. DOP - Društveno odgovorno poslovanje. M.E.P. CONSULT d.o.o.
Zagreb.
23. Krkač, K. 2007. Uvod u poslovnu etiku i korporacijsku društvenu odgovornost. Mate. Zagreb.
24. Leko, V. i dr. 1996. Procjena boniteta trgovačkog društva. Masmedia/Avantis. Zagreb.
25. Lukačević, J. AoH: umijeće vođenja kroz ključne razgovore. Quantum21net. Znanost i
umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=931
26. Milin, A.; Stropnik, G. Snaga rezultata ili kako imati dobru „žetvu“.Quantum21net.
Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=933
27. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike.
http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf
28. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike.
http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf Project Cycle Management Guidelines.
European Commission. http://ec.europa.eu/europeaid/multimedia/publications/
documents/tools/europeaid_adm_pcm_guidelines_2004_en.pdf
29. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike.
http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf
30. Monzon, J. L.; Chaves R. 2007. The Social Economy in the European Union
31. Mušura, A.; Magzan, M. Nadmudriti vukove: dublji uvod u priču.
Quantum21net. Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.
net/?component=q21&id=938&komentar=true
32. Northouse, P. G. 2010. Vodstvo – teorija i praksa. Mate. Zagreb.
33. Njavro i dr. 2012. Osnove ekonomije 1. Mate. Zagreb.
34. Njavro, Đ. i dr. 2014. Osnove ekonomije 2. Mate. Zagreb.
35. Omazić, M. A. 2012. Zbirka studija slučaja društveno odgovornog poslovanja. HR PSOR.
Zagreb.
36. Pavičić, J. i dr. 2014. Marketing 1. Školska knjiga. Zagreb.
37. Pavičić, J. i dr. 2014. Marketing 2. Školska knjiga. Zagreb.
38. Petričević, T. 2012.,Poduzetništvo u službi zajednice: Zbornik radova o društvenom
poduzetništvu. Nacionalna zaklada za razvoj civilnoga društva. Zagreb.
39. Pink H., D. 2013. Poriv: Iznenađujuća istina o našim motivima. Profil. Zagreb
40. Plazonić-Bogdan, M. Doživjeti Art of Hosting. Quantum21net. Znanost i umjetnost
vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=932
41. Project Cycle Management Guidelines. European Commission. http://ec.europa.eu/
europeaid/multimedia/publications/documents/tools/europeaid_adm_pcm_
guidelines_2004_en.pdf
42. Samovar, P., McDaniel, R. 2013.Communication Between Cultures. Wadsworth. Cengage
Learning. Boston. ISBN-10: 1-111-34910-X.
43. Schneider, S. i dr. 2014. Managing Across Cultures. Pearson Education.
44. Senge, P. 2003. Peta disciplina: principi i praksa učeće organizacije. Profil-Mozaik. Zagreb.
45. Singer P. 2005. Jedan svijet: etika globalizacije. IBIS grafika. Zagreb.
46. Srića,V. 2004. Biblija modernog vođe. Znanje. Zagreb.
47. Ting-Toomey, S.; Chung, L. 2012. Understanding Intercultural Communication. Oxford
University Press. New York. ISBN-13: 978-0199739790.
48. Trompenaars, F. 1993. Riding The Waves of Culture. Economist Books. London.UK.
49. UNDP. 2005. Časno do pobjede. Priručnik za društveno odgovorno poslovanje
50. Usher, M. i dr. Pitting intuitive and analytical thinking against each other. The case
of transitivity. http://socsci.tau.ac.il/psy/images/stories/staff-academic/mariusU/
ZakayD&UsherM2013.pdf
51. Weissman, J. 2006. Prezentacijom do uspjeha: Umijeće predstavljanja. Mate. Zagreb.
52. West, M. 2005. Tajne uspješnog upravljanja timom. Školska knjiga. Zagreb.
53. What’s the Point of Creativity?. Harvard Business Review. http://blogs.hbr.org/2013/09/
does-your-innovation-come-from/
54. Yunus, M. 2009. Za svijet bez siromaštva. VBZ. Zagreb.
55. Žugaj, M.; Brčić, R. 2003. Menadžment. Fakultet organizacije i informatike. Varaždin.