12/16/2015 Link Elearning

Odjavi me

Servisi za korisnika Podrška učenju Dokumenta Kontakt informacije

polaznik: Predrag Matić    |   Smer: Web Project Manager & Data Analyst    |   Povratak na kurseve    

Imanje vredi, znanje vredi više, ako propadne imanje, ostaje znanje. Latinska poslovica    
Live class
Tipovi poslovne komunikacije
SWOT analiza (16.12.15 17:30) »
Efektivna poslovna komunikacija I/II (18.12.15
17:30) »
Jedinica: 41 od 44  00:10:42
Preduzetništvo II/II (21.12.15 17:30) »
Internet Techonology for Managers I/II + Rezime
(22.12.15 17:30) »

Korporativni identitet I/II (23.12.15 17:30) »
Internet Techonology for Managers II/II
Nivo komunikacionih veština u organizacijama je, uopšte, još zabrinjavajuće nizak. Međutim, nije u pitanju samo
(24.12.15 17:30) » poslovna  komunikacija,  već  komunikacija  uopšte.  Poslovna  politika  mnogih  kompanija  ne  predviđa  postojanje
Efektivna poslovna komunikacija II/II komunikacione strategije, jer ne prepoznaje njenu funkciju. Menadžeri koji odlučuju još ne vide koliko dobar PR
(25.12.15 17:30) »
program može unaprediti poslovanje, obezbediti bolje tržišno mesto, veću prodaju, stabilnije partnere, sposobnije
distributere i najbolje službenike. Nije bez razloga Bil Gejts izjavio: „Kada bi mi ostao samo jedan dolar, potrošio bih
ga na PR!“
PR i poslovna komunikacija
Kulturi  govora  u  izlaganju  se  godinama  unazad  nije  posvećivala  dovoljna  pažnja  u  obrazovnim  institucijama  i
polazilo se od stava da kvalitet razgovora spada isključivo u domen individualnih sposobnosti svakog pojedinca.
Savremena praksa dokazuje suprotno. Objavljuju se brojne publikacije i praktični priručnici, rade se testovi, postoje
Prethodna Sledeća Povratak na
kursevi, ili se ova oblast izučava na fakultetima, upućujući mlade ljude u tajne i finese tehnike vođenja poslovnog
jedinica jedinica module
razgovora, bilo pismenog ili usmenog, kao i ponašanja.
1. Osnove PR­a
2. Krizni PR

3. Online PR
4. Korporativni identitet

5. Planiranje i organizacija poslovnih
događaja i akcija
6. Efektivna poslovna komunikacija
1. Osnove poslovnog komuniciranja

2. Organizaciona komunikacija

3. Tipovi poslovne komunikacije
4. Efektivni komunikatori

5. Prepreke efektivnoj komunikaciji
6. Nastupanje u medijima i elektronska
komunikacija

Elementi Nastavne
Jedinice

Multimedija
    PRIPOK_41.Mp4
Slika 6.41.1.

Sadržaj Nastavne Jedinice  
    PRIPOK_41.Pdf
Verbalna organizaciona komunikacija
Test Napredovanja Danas se u velikom broju organizacija, najčešće u mladim savremenim organizacijama, menja poslovna klima, a s
    PRIPOK_41.Tn tim u vezi dolazi i do promena poslovne kulture. Cilj zaposlenih je da svoje zadatke realizuju što bolje, imajući u
vidu da od njihove uspešnosti, u šta spadaju poslovna kultura i komunikativnost, zavisi kvalitet obavljenog posla.

Poslovni razgovor ima formalnu strukturu koja se sastoji iz pet faza:
Dashboard
1.  Započinjanje razgovora
2.  Informisanje
Poruke 3.  Argumentovanje

http://www.link­elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=b604c457dd7f620dd7bbff52783d9446_ia&IDJedinica=8727&c=jedinice 1/5
12/16/2015 Link Elearning
Novih poruka:7 4.  Neutralisanje prigovora
Novih vesti: 5.  Donošenje odluka

 
Chat
Nema zakazanih chat sesija. Ove  faze  ne  odvijaju  se  po  strogom  hronološkom  redu,  dok  ponekad  pojedine  faze,  poput  argumentovanja,  i
izostaju ukoliko se ne raspolaže pogodnom argumentacijom. Pri tome, ne postoje oštre granice između ovih faza.

online Najvažnija je poslednja faza u kojoj se donosi odluka, tako da su, u stvari, sve prethodne faze podređene odluci.

Trenutno: 0 Cilj prve faze je stvaranje korektnog odnosa prema sagovorniku, što podrazumeva:
Poslednjih 24h: 16
1.  uspostavljanje kontakta sa sagovornicima

Ostali servisi 2.  stvaranje prijatne atmosfere za razgovor

3.  privlačenje pažnje
Pregled pojmova
4.  pobuđivanje interesa za razgovor,
Predloži novi pojam
5.  preduzimanje inicijative u razgovoru kada je to potrebno.
Kalkulator
Prijavi grešku  
Uspeh ostalih polaznika
Postavi pitanje voditelju Informisanje  predstavlja  proces  između  našeg  partnera  i  nas,  u  kome  se  trudimo  da  ostvarimo  povoljnu
informacionu  bazu  za  sledeću  fazu  razgovora  –  argumentovanje.    Argumentovanjem  se,  potpuno  ili  delimično,
menja stav i mišljenje partnera, odnosno, priprema teren za izvlačenje jasnih i konciznih zaključaka.

Kalendar Neutralisanje  ima  za  cilj  postizanje  uverljivosti  i  postojanosti  izlaganja,  otklanjanje  sumnji  i  sagledavanje  motiva
otpora  i  stava  partnera.  Donošenje  odluke  je  najvažnija  faza,  jer  njom  otpočinje  ostvarivanje  ciljeva  koji  su
postavljeni.

Beleške

  Unesi
 

Podešavanja

Slika 6.41.2.

Modeli govornog komuniciranja

U uspešnoj komunikaciji sposobnost izvora i primaoca moraju se u znatnoj meri podudarati, jer će, u suprotnom,
komunikacija,  a  samim  tim  i  njen  cilj,  biti  promašeni,  odnosno  nedostignuti.  Bret  Bredli  kod  govornog  tipa
komunikacije prepoznaje šest karakteristika, a one su:

1.  Dinamičnost  –  Dinamičnost  komunikacije  se  sastoji  iz  većeg  broja  akcija  koje  izazivaju  različite  efekte,  a
zauzvrat daju različite rezultate.
2.  Trajnost – Komunikacija je trajna, jer čovek u toku života komunicira sa drugima, pa ovaj proces nema ni
početak ni kraj, jer traje i posle direktne komunikacije.
3.  Složenost  –  Iako  je  početni  napor  u  procesu  komunikacije  lak,  postizanje  komunikacije  je  teško,  a  pravi
dokaz za to je problem prenošenja ideja.
4.  Nepovratnost –  Nepovratnost se iskazuje time što se komunikacija ne može vratiti nazad kada se jednom
pošalje  poruka.  Sa  primanjem  poruke,  efekat  koji  je  ona  ostvarila  postaje  faktor  za  dalje  poruke  i  kvalitet
komunikacije.

http://www.link­elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=b604c457dd7f620dd7bbff52783d9446_ia&IDJedinica=8727&c=jedinice 2/5
12/16/2015 Link Elearning
5.  Nesledstvenost – Komunikacija nije sledstvena, jer njeni elementi nisu nužno ni u kakvom sledu ili poretku i
mogu se pojaviti u bilo kom sledu ili nasumično.
6.  Neponovljivost – Neponovljivost komunikacije ogleda se u tome što su učesnici promenljivi i proces se ne
može ponavljati, jer menjaju značenje svim kasnijim aktima komunikacije.

Slika 6.41.3.

Pregovori
Pregovori su najzahtevniji oblik poslovnog komuniciranja. Kod pregovaranja dolaze do izražaja sva znanja i veštine
komunikacija. Pregovaranje se sastoji od elemenata kao što su moć ubeđivanja i traženje alternativnih mogućnosti.
Pri tom se, uglavnom, navode četiri pregovaračke tehnike:

Pregovori na silu – brzi su i efikasni, ali i nekvalitetni,
Kompromisni pregovori – bez pravila, često neprijatni i dugotrajni,
Takmičarski pregovori – protiču po pravilima koja prihvataju svi učesnici,
Win­win pregovori – svi učesnici pokušavaju da ostvare veću korist za obe strane.
 

Koji odgovor ne predstavlja fazu poslovnog razgovora?

 Započinjanje razgovora

 Privlačenje pažnje

 Argumentovanje

 Neutralisanje prigovora

 Donošenje odluka

Odgovori  

Interna i eksterna komunikacija
Kada poslovni ljudi komuniciraju međusobno u organizacijama, reč je o internoj komunikaciji. Ovaj vid komunikacije
uključuje  kolege,  nadređene  i  koordinatore.  Ali,    komunikacija  se  odvija  i  sa  ljudima  van  posla  ili  sa  drugim
organizacijama,  pa  je  tada  u  pitanju  eksterna  komunikacija.  Ona  uključuje  potrošače,  dobavljače,  finansijske  i
vladine institucije. Primeri interne komunikacije su kada nadređeni ili supervizor kaže članu tima dnevni raspored ili
kada finansijski menadžer objašnjava finansije kolegi članu nekog odbora preduzeća.

Narudžbine  roba  od  dobavljača  zahtevaju  informacije  od  potrošača,  pa  je  tada  u  pitanju  eksterna  komunikacija.
Eksterna  komunikacija  je  neophodna  u  poslovanju,  jer  biznis  sam  po  sebi  nije  dovoljan.  Komunikacija  sa
potrošačima  je  neophodna  da  bi  se  dobile,  odnosno  prikupile,  informacije  koje  omogućavaju  da  poslovanje

http://www.link­elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=b604c457dd7f620dd7bbff52783d9446_ia&IDJedinica=8727&c=jedinice 3/5
12/16/2015 Link Elearning
zadovolji  njihove  potrebe.  Uspeh  poslovanja  zavisi  od  toga  kako  efektivno  i  efikasno  koristiti  informacije  koje  bi
trebalo da odgovore na potrebe potrošača. To se može postići modifikacijom i adaptacijom postojećih i razvijanjem
novih proizvoda i usluga.

Interni i eksterni tok informacija
Interni tok informacija podrazumeva:

postavljanje određene ideje plasiranjem činjenica i informacija
prezentacija novih programa
podsticanje timskog rada
donošenje odluka.
 

Analiza internog toka trebalo bi da sadrži:

potrebe firme
analizu konkurentskih proizvoda
strategiju planiranja
određivanje ciljne grupe
definisanje programa.
 

Eksterni tok podrazumeva:

prezentaciju
proveru da li je poruka prihvaćena
pregovaranje
predviđanje budućnosti
 

Oba  toka  se  prepliću  i  međusobno  su  povezana.  Oni  prolaze  kroz  faze  dijaloga,  kreiranja  sopstvenog  stila,
komuniciranja sa javnošću i komunikacije između preduzeća.

Slika 6.41.4.

Kontakt sa stranim poslovnim partnerima

http://www.link­elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=b604c457dd7f620dd7bbff52783d9446_ia&IDJedinica=8727&c=jedinice 4/5
12/16/2015 Link Elearning
Osnovna pravila uspešnog kontakta sa stranim partnerom su:

u  potpunosti  vladati  pravilima  dobrog  poslovnog  ponašanja  koja  važe  u  zemlji  i  to  pokazati  stranom
partneru,
ponašanje je potrebno prilagoditi zahtevima poslovne kulture poslovnog partnera, kao gost i kao domaćin,
moraju se poštovati poslovni, etnički i religiozni maniri sagovornika,
poželjno je naučiti da na jeziku poslovnog partnera kažete nekoliko jednostavnih fraza koje se koriste za
pozdravljanje i zahvalnost,
svaki poslovni kontakt trebalo bi iskoristiti za reklamiranje domaćih znamenitosti i specifičnosti naše zemlje,
pripremiti potrebnu dokumentaciju na oba jezika,
poštovati poslovne, etničke i religiozne razlike sagovornika.
 

U poslovnom svetu razvijenih zemalja poslovni čovek će uvek nastojati da vas obavesti o svemu što je u njegovoj
zemlji značajno, zanimljivo, specifično, kvalitetno, pa i jeftino. Bez obzira na specifičnost posete, poslovni partner će,
uz ćaskanje posle sastanka, da „izreklamira“ niz domaćih proizvoda i turistički interesantnih znamenitosti tog kraja.

Pravila poslovnog ponašanja zahtevaju poštovanje osnovnih principa kao što su:

tačnost
strpljivost
ljubaznost
preciznost
efikasnost
sistematičnost
prihvatanje kritike
nastojanje da se na najbolji način zadovolji interes kompanije i partnera.

Povratak na vrh strane

Servisi za korisnika Podrška učenju Dokumenta Kontakt informacije

Dodeljeni kursevi Rečnik pojmova Uputstva Informacije
Istekli kursevi Pregled assignmenata Sugestije
Lični karton FAQ Tehnička podrška
Lične poruke Pregled rađenih testova
Preostale obaveze Krediti
Chat Pregled fajlova
Pregled vesti Video arhiva
Beleške Raspored
Finansije (online servis) EduWall
Dnevnik učenja Online biblioteka ebrary
Uspeh
Statistika
Online servis
Centar za karijeru

Copyright © LINK group 1998. ­ 2015. Politika privatnosti. 
Služba za prijem porudžbina i tehnička podrška: 011 | 7856 130, podrska@link­elearning.com

http://www.link­elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=b604c457dd7f620dd7bbff52783d9446_ia&IDJedinica=8727&c=jedinice 5/5