Câu 1: Thiết bị GPON ONT - iGate GW020 sử dụng nguồn cấp ?

A. 12V - 1.5A
B. 1.2V - 1.5A
C. 12V - 15A
D. 1.2V - 15A
Câu 2: Thành phần đóng gói trong sản phẩm thiết bị GPON - iGate GW020 bao gồm ?
A. Converter quang
B. Bộ nguồn 12V - 15A
C. Cáp kết nối RJ11
D. Tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh
E. Modem GPON - iGate GW020
F. Adapter
Câu 3: Mặt trước của thiết bị GPON - iGate GW020 bao gồm ?
A. Thông tin tên và mã hiệu thiết bị
B. Thông tin nhà sản xuất
C. Các đèn LED chỉ thị hoạt động
D. Tất cả đều đúng
Câu 4: Thứ tự từ trái qua phải các đèn LED chỉ thị hoạt động của thiết bị GPON - iGate GW020 là ?
A. PWR - PON - ENET - WLAN - LAN1 - LAN2 - WPS - LOS
B. PON - PWR - ENET - WLAN - LAN1 - LAN2 - WPS - LOS
C. PWR - ENET- PON - WLAN - LAN1 - LAN2 - WPS - LOS
D. ENET - PWR - PON - WLAN - LAN1 - LAN2 - WPS - LOS
Câu 5: Trạng thái đèn PWR trên thiết bị GPON - iGate GW020 không sáng vàng báo hiệu ?
A. Modem không được cấp nguồn
B. Modem được cấp nguồn bình thường
C. Modem được cấp nguồn không ổn định
D. Tất cả đều sai
Câu 6: Trạng thái đèn PWR trên thiết bị GPON - iGate GW020 sáng màu xanh báo hiệu ?
A. Modem được cấp nguồn bình thường
B. Modem không được cấp nguồn
C. Modem được cấp nguồn không ổn định
D. Tất cả đều sai
Câu 7: Trạng thái đèn PON trên thiết bị GPON - iGate GW020 không sáng vàng báo hiệu ?
A. Không có tín hiệu quang cấp cho Modem.
B. Modem đang đồng bộ và kích hoạt giao tiếp với OLT
C. Modem kết nối thành công đến OLT của nhà cung cấp dịch vụ
 D. Tất cả đều sai
Câu 8: Trạng thái đèn PON trên thiết bị GPON - iGate GW040 nhấp nháy xanh báo hiệu ?
A. Không có tín hiệu quang cấp cho Modem
B. Modem đang đồng bộ và kích hoạt giao tiếp với OLT
C. Modem kết nối thành công đến OLT của nhà cung cấp dịch vụ
D. Tất cả đều sai
Câu 9: Trạng thái đèn PON trên thiết bị GPON - iGate GW020 sáng màu xanh báo hiệu ?
A. Không có tín hiệu quang cấp cho Modem
B. Modem đang đồng bộ và kích hoạt giao tiếp với OLT
C. Modem kết nối thành công đến OLT của nhà cung cấp dịch vụ
D. Tất cả đều sai
Câu 10: Trạng thái đèn ENET trên thiết bị GPON - iGate GW020 sáng màu xanh báo hiệu ?
A. Đã kết nối địa chỉ IP của nhà cung cấp dịch vụ mạng.
B. Cấu hình cài đặt Account cho Modem bị sai.
C. Có lỗi khi cố gắng kết nối để nhận địa chỉ IP từ nhà cung cấp dịch vụ mạng.
D. Tất cả đều sai.
Câu 11: Trạng thái đèn ENET trên thiết bị GPON - iGate GW020 nhấp nháy xanh báo hiệu ?
A. Đã kết nối địa chỉ IP của nhà cung cấp dịch vụ mạng nhưng không có lưu lượng truyền qua
B. Đã nhận địa chỉ IP và đang có lưu lượng gói tin trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ
C. Có lỗi khi cố gắng kết nối để nhận địa chỉ IP từ nhà cung cấp dịch vụ mạng
D. Tất cả đều sai
Câu 12: Trạng thái đèn ENET trên thiết bị GPON - iGate GW020 sáng màu đỏ báo hiệu ?
A. Đã kết nối địa chỉ IP của nhà cung cấp dịch vụ mạng nhưng không có lưu lượng truyền qua
B. Đã nhận địa chỉ IP và đang có lưu lượng gói tin trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ
C. Có lỗi khi cố gắng kết nối để nhận địa chỉ IP từ nhà cung cấp dịch vụ mạng
D. Tất cả đều sai
Câu 13: Trạng thái đèn WLAN trên thiết bị GPON - iGate GW020 tắt báo hiệu ?
A. Chức năng wifi đang tắt
B. Chức năng wifi đang bật
C. Đang có lưu lượng gói tin truyền qua giao tiếp wifi
D. Tất cả đều sai
Câu 14: Trạng thái đèn WLAN trên thiết bị GPON - iGate GW020 sáng màu xanh báo hiệu ?
A. Chức năng wifi đang tắt
B. Chức năng wifi đang bật
C. Đang có lưu lượng gói tin truyền qua giao tiếp wifi
 D. Tất cả đều sai
Câu 15: Trạng thái đèn WLAN trên thiết bị GPON - iGate GW020 nhấp nháy xanh báo hiệu ?
A. Chức năng wifi đang tắt
B. Chức năng wifi đang bật
C. Đang có lưu lượng gói tin truyền qua giao tiếp wifi
D. Tất cả đều sai
Câu 16: Trạng thái đèn LAN trên thiết bị GPON - iGate GW020 tắt báo hiệu ?
A. Không có thiết bị được kết nối với Modem qua cổng LAN tương ứng
B. Đang có thiết bị được kết nối vào cổng LAN tương ứng trên Modem
C. Đang có dữ liệu được trao đổi qua cổng LAN tương ứng trên Modem
D. Tất cả đều sai
Câu 17: Trạng thái đèn LAN trên thiết bị GPON - iGate GW020 sáng màu xanh báo hiệu ?
A. Không có thiết bị được kết nối với Modem qua cổng LAN tương ứng
B. Đang có thiết bị được kết nối vào cổng LAN tương ứng trên Modem
C. Đang có dữ liệu được trao đổi qua cổng LAN tương ứng trên Modem
D. Tất cả đều sai
Câu 18: Trạng thái đèn LAN trên thiết bị GPON - iGate GW020 nhấp nháy xanh báo hiệu ?
A. Không có thiết bị được kết nối với Modem qua cổng LAN tương ứng
B. Đang có thiết bị được kết nối vào cổng LAN tương ứng trên Modem
C. Đang có dữ liệu được trao đổi qua cổng LAN tương ứng trên Modem
D. Tất cả đều sai
Câu 19: Trạng thái đèn WPS trên thiết bị GPON - iGate GW020 nhấp nháy xanh báo hiệu ?
A. Đang có thiết bị kết nối với Modem thông qua bảo mật WPS
B. Không có thiết bị kết nối với Modem thông qua bảo mật WPS
C. Thiết bị kết nối với Modem thông qua bảo mật WPS không ổn định
D. Tất cả đều sai
Câu 20: Trạng thái đèn LOS trên thiết bị GPON - iGate GW020 tắt báo hiệu ?
A. Đang có tín hiệu quang bình thường đến Modem
B. Không có tín hiệu quang đến Modem
C. Tín hiệu quang đến Modem quá kém
D. Tất cả đều sai
Câu 21: Trạng thái đèn LOS trên thiết bị GPON - iGate GW020 nhấp nháy đỏ báo hiệu ?
A. Đang có tín hiệu quang bình thường đến Modem
B. Không có tín hiệu quang hoặc chất lượng tín hiệu quá kém
C. Tín hiệu quang đến Modem quá cao
 D. Tất cả đều sai
Câu 22: Phím ấn Reset trên bề mặt thiết bị GPON - iGate GW020 có tác dụng ?
A. Khôi phục cài đặt gốc của nhà sản xuất
B. Tắt và khởi động lại thiết bị
C. Cập nhật phiên bản mới nhất cho thiết bị
D. Cài đặt lại múi giờ cho thiết bị
Câu 23: Khi khách hàng phản ánh “Thuê bao GPON tại nhà khách hàng không truy cập được Internet”.
Là nhân viên chăm sóc khách hàng bạn phải ?
A. Trao đổi với khách hàng và nhờ khách hàng kiểm tra và thông báo cho bạn trạng thái hiển thị
của đèn LED báo hiệu trên Modem.
B. Thông báo ngay phản ánh của khách hàng đến nhân viên kỹ thuật.
C. Thông báo với khách hàng về sự cố sẽ được nhân viên kỹ thuật đến hỗ trợ trong 24h kể từ lúc
tiếp nhận báo hỏng.
D. Thông báo với khách hàng đây là lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ và sẽ có nhân viên kỹ thuật
đến hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Câu 24: Khi khách hàng phản ánh “Thuê bao GPON tại nhà khách hàng truy cập Internet chập chờn”.
Là nhân viên chăm sóc khách hàng bạn phải ?
A. Trao đổi với khách hàng về tình trạng thuê bao hiện tại, tiếp thu ghi nhận và trao đổi với khách
hàng về các tình trạng truy cập Internet của khách hàng.
B. Thông báo ngay phản ánh của khách hàng đến nhân viễn kỹ thuật.
C. Hướng dẫn khách hàng tắt và bật lại Modem.
D. Hướng dẫn khách hàng tắt và bật lại các thiết bị đang truy cập với Modem.
Câu 25: Khi khách hàng phản ánh “Việc truy cập qua Wifi quá kém”. Là nhân viên chăm sóc khách
hàng bạn phải ?
A. Hướng dẫn khách hàng mua thêm thiết bị hỗ trợ kết nối Wifi tốt hơn.
B. Hướng dẫn khách hàng tắt và bật lại chức năng phát sóng Wifi trong cấu hình Modem.
C. Thông báo ngay tình trạng phản ánh của khách hàng đến nhân viên kỹ thuật
D. Trao đổi với khách hàng, tiếp thu chi tiết các phản ánh của khách hàng để tìm hiểu các nguyên
nhân và giải thích với khách hàng các nguyên nhân gây lỗi.
Câu 26: Khi khách hàng phản ánh “Việc truy cập Internet khi kết nối trực tiếp từ máy tính đến Modem
không thành công”. Là nhân viên chăm sóc khách hàng việc đầu tiên cần làm là bạn phải ?
A. Hướng dẫn khách hàng kết nối máy tính với Modem phải thông qua cáp mạng.
B. Hướng dẫn khách hàng tắt và bật lại Modem.
C. Hướng dẫn khách hàng tắt và bật lại máy tính.
D. Trao đổi với khách hàng về việc kết nối giữa máy tính và Modem hiện tại đã sẵn sàng chưa, sau
đó hướng dẫn khách hàng thông báo về hiển thị đèn LED trên Modem hiện tại.
Câu 27: Việc nhận biết các báo hiệu đèn LED trên Modem giúp ?
A. Nhân viên kỹ thuật có thể nhận biết nguyên nhân gây lỗi trên thiết bị.
B. Nhân viên kinh doanh có thể nhận biết nguyên nhân gây lỗi trên thiết bị.
C. Khách hàng có thể nhận biết nguyên nhân gây lỗi trên thiết bị.
D. Nhân viên tiếp nhận phản ánh của khách hàng có thể nhận biết nguyên nhân gây lỗi trên thiết bị.