NOTAS CIENTIFICAS
KAIZEN O LA MEJORA CONTINUA.
Jullo Yonque D*., Manuel Garcia Py Luts Raez 6.”
INTRODUCCION
“Muchas veces nos hacemos la pregunta cpor que
las empresas Japonesas son competivas?, 26°
guramente muchas doles respuostas @ostain-
bgnda nen sustonlo en al Kalzen. Yes quel
Keizen no 0s un simple concapto, es toda una
forma de vida qu invauerstarto a gerentes como
2 abajadores, en fa bisqueda del mejoramiento
rogresivo dela empresas,
En sulibvo Kaizen, La Cave de a Ventaja Com-
palit Japonesa, Masaaki mal expica en forma
Sencila cuales la esoncia de esta flosctia: Kaizen
significa meleramiento, més aun significa mejo-
‘amientoprogresivo que invlucra a todos y que
Supone que nuestra forma de vida, ya sea en el
trabajo o en la vida socal y familiar es tn valo-
‘sa que merece ser mejorada Ge manera constan-
te
{La esencia de todas las prcticas adminstrai-
vas Japonesas, tales como! mejoramento de
Droductvided,actvidades para el control decal
1, creuloe de calidad, core defocts,sistoma
‘de sugerenciae, et, pueden definireeublzando
{Un eole taming, a Kaizen.
Elconcopto de Kaizen puede visulizarse como
‘una sombila que cubra todas éstas écricas ad-
‘ministrativasjaponesas que tanto renombre han
‘leanzado a nivel muna, El Kaizen explica por
{que en al Japén, las compafias no pueden se
‘ui slendo las mismas durante mucho tiempo.
Esta pereepeién, es la alferencia de como se
‘entiende ol cambio en Japén y en Occidente
A diferencia de las précticas occidentales, et
Kaizen esta orentado alas personas y digo a
los estuerzos de lat msmas, As! mismo el Kaizen
Fesalia la importancia de los procesos ya que
{est08 eben ser mojorados antes de que Se pro=
‘duzeantos resutados finales
“Tae oe wining Faoad ce pera ns
El Kaizen ees basado on la Cultura de la Calidad
‘eal TOC) que tee como fosofiale Calas como
Ia bate paral salefacai del cents,
LaMisén organizaconalen el KAIZEN es
stwosta mistn 9s mejorar continamente nues-
tnos productos y sonics para saistacer Is ne-
castings do mesos alortes, permitindoras
rosporar como amps y Owe" un reOrTO re
onable do versiones 8 nests acoonstas,
DEFINICION DE CALIDAD EN EL
KAIZEN
Calidad:
‘La propiedad o conunto do propledades inneren
{es auna casa, que peri areca como i
‘mejor o peor que las estanfes desu especie,
acai ene Sendo pes caracerisca ue pr
rte snr y are Selerrnado produc parade
‘Serre converienianoomeriencla de suso.
Le calidad estingue también a quienes producen
Uunariuloo proporsionan un sence, ya qua asta.
bisce le diferenca entree bueno yl malo ene
‘apropindo lo que nolo es, sagen sean nuesios
ecesidades yo espoctatvas
2QUE ES CALIDAD?
+ Calidad es laconfomitad doin rocucoconise
‘epocticciones.
‘Calla est adecuacion con aluso (MLR Juran)
+ Es un conjnto de caracteristioas inbinsecas
‘nel desemperio de un preductoo senico que
‘Salsface las expectatvas ydese0s dls clen-
tee.
2QUE ES TAC?
“+ Es unafiosota que orienta a forma como uns
‘empresa hace negocios.
‘+ Eftm proceso de cambio continuo, visualzando
laeectividad de la organizacon
zo” UC ee OE eeeNote Clanttea: Kaleo 0 le Wejore Contin
+ Es un proceso participative en donde los
Involucrados tienen las condiciones para de
‘arolar sus potendales.con SINERGISMO
(objeto coman).
Lavision oranizacionalen el KAIZEN es una vison
ture, que da poder, debe er:
Formutad por idres
Coherentey convncont,
Compara yaceptada
PRINCIPIOS GUIAS DEL Tac
“TOC provecard algunos cambios net atiguo eat.
lode hacernegocis Ester cuatopincpis gulas
‘qe pcrian se larados Mandamierios del TOC»,
Satisfacién det Cliente
En primer lugar debe estar la satistaccién del
ollente: Nuestros productos y servicios deben
‘exceder las necesidades y expectativas de
nests clientes en todas las areas de call
ad, castes, entrega y tiempo. El objeto es
‘arte mayor valor al progucte por el que nue
06 clientes estan dlspuestos a pagar
Mojoramiento del Proceso
Todo el trabajo es el resitado de un proceso, TAC
18 enfoca en dicho proceso hasta comprendri,
manejaro y ejcutario. Cuando ve comprende &
proceso, dea 2 podr mejorar continuemente
La Rlosofia mercanti tadiconal considera la n-
‘novacién como un fuente de mejoamiente del
proceso,
La losofa e-TAC de que a imovacin es imper-
tanie; sin embargo Ia acumulacin de peaueras
Imejras nerementaran estas ganencias
Gonte
Para TQC, la gente tiene mayer imporiancia, los
‘ssociados son a fuente pancpal del mejor dear:
10 0 os procesos,
‘Valoraros ia dedicacon, lconccimento ya crea:
{vida de fos Hombres y mujeres. Todos Benen a
habia para conibulrennestramison de mej
ronterto constants
TAC enfatizalacooperacon ya comuricaion en
respetoycoordinacion ane los departarmentos
Ie Com resultado product ysenvcon que oxce-
den as expectabvas de los conte,
‘Acclén basada on hechos
‘Una cla de caidad total basa sus decisones en
una recopilacén de es datos concfetas y en un
andliss minucioso de tos msmos. Es esencal te
er la informacion adecuada para comprender y
‘mejorar! proceso de vabaj,
Hablar con datos:
Leste deta pared - Sata de Reuniones: «Cone.
mos en ics: Los demas sivanse ter sus dat
‘coneretoss
+ Converirios problemas en datos
Resolver le preblemas con detos.
Tomales dosisionas con datos,
FACTORES CLAVES PARA EL EXITO
DE Tac
‘+ Liderazqo Gerencat: Desde aba, comprome-
tidy Aetwo
+ Motos clare acendidesy converidas.
+ Pentamientoinnovador
{Control propia del rendimiento del proceso
+ Trabajoen ecu,
+ Compatic promovery reforearin tos
No apegado alaforma antigua
*Envenemnio.
CULTURA DE CONFIANZA DEL
KAIZEN
Un factor inportante y fundamental dento de un
{equipo humano esa confanza.esta se ablen te
hiendo en events
+ Respeto alos demas.
* Capecided de ilogo.
‘+ Acoptar ereresy cambiar accones que os
‘gnaron
‘Proves educaciona continu.
Involverara as personas.
‘rabalr sobre purts eres
‘Aprenderaescucharlo posto y nego.
Noserimorescindble.
muna asuntos de poder.
CConfiren la capacidad dels personas
acer contacto pesonaizad,
Darreconoemiento.
mo.ite Yongue Mant Garcia P, Le Rous.
\LOub generaunacuitiradeconfanss? _—_Kaaan: Signifea equine mloramietos hechos
‘Eimanacin Ge controls. ‘eel atte quo (condones gents), ome ou
Posbitsladsosacnderesporsabikides, indo de unesfuez0 en fra progresiva
‘Grea ambloas par rab on equipo,
Mejor ia comuricscion dentro dela or- _Innovacién:Invlura un mejramiento drsico en
‘Acoplacon oe es. ‘un para mantener el status quo,
Elabiente de trabajo estéorentad ala
realzacion del ser human.
“+ Pemteuna adecuadairiogracén
‘anzacin, ‘lsttus quo, come resutado de una gran nversin
‘+ Grea concienca ent asuncin derespon- _entecnologlay equipo.
‘abandon
“+ Conde ois partlpecén. Ley de Parkinson: «Una vez quo una organiza:
2 Perit deseo ls ceatvdad clan ha constrido su edifice, comionza a deok-
3 Desapareceeltemoratasciteas. tars. Tene que haber un gran estuerz0 continuo
PPequeros mejoramienios todos los das. pueden
‘condorrata organtzaciona competcen unmares
So gobat
Mensaje dol Kaizen
acero mejor, tabicaro mejor, meorao un sino
{est roto ni defectuoso, porque sino fo hacemos,
' podemos competi con aqueles que ilohacen.
Los cinco pasos del kalzon
[Ei movimento de bs cinco pasos del Kaizen, tam
én conoci come 6-5, oma su nombre de cinco
Palcrasjaponesas: Se, safon, sso, seketsuy
Shisuke.
Soire: Organizaidn: Cada cosa.en au gary un ITezne arene
lugar para cada coca —
‘Selton: Reduc bisquedas:Facitarelmoviniento
elas cosas, servos pesones.
‘Siso:Limpiza: Cuando todo est impo, todo es
‘otdenade y se simpliscan los rocedimientos.
‘esos: Mantener el orden, organzacién y impleza
‘en el ambiente y las personas.
‘Shitouke:Discptina y buenos habitos de trabao
Basaos en al respeto alas roglas yas personas,
{comparerosdetrabsjo y torte). Figura 1. Peroencones yelaciones del Kaizen,
& crm aA 38‘Notas clenees: alee ole Mejore Conte
PPensar en mejoramilento de procesoe:
{.Cudl eset mejor proceuo a usar para suminitrat
‘esto proauto 7
{Puede Ud. estancarizre proceso?
{Puede Ud. mejrar ese proses redurendo eter
oe cos, emoraa, erores?
‘Aplicarlaetodologia POCA?
EL CICLO PDCA
BENEFICIOS DEL KAIZEN
‘Son miliptes los benefcos que selogran a apticar
Luna estrategia de Kaizen derive dela organzacion,
ya que estaflosota de mejoramierto conti per:
Ine aicanzar una mayer productdad y caidad,
Sn ofectuar una inverlon conelderatle de capa
Pr ora part, el Kaizen tabién es un enfoque
humanist, ya que est basado en ia ceencia de
‘que todo ser humane puede contr amelorar su
lgar de abajo
Para el Profesor Yeshncbu Nayatan, de ta Osaka
‘Bocorics Comunicatons Uriversty, las princpa
4s vortjas dea estrteya del Kaizen ya admins
‘facion de corrode calidad tla en ot elguarios:
‘Les persones enlendon os asuntescrtcos ro
os con mayor rape.
‘So pone mayor éniasis en la
pa de
planeacén,
‘Sefomenia une forma de pensamionto orienta.
{de alproceso.|
Ls personas concontran su atencian en fos
‘suntos de mayor mparanci
Todos partcpan y contrbuyen a la construc.
ln dun nuove sistema,
Mediante wna estrategia do Kaizen 20 logra que
los negocios sean mas productos yeatves, sin
‘esculdar al recurso més vabosa de toda empresa,
las personas.
‘CONCLUSION
KAIZEN sigica: Progresos pequeios,sucevos,
\gocias ala conlnca puesta en su gent, ala pacien:
ay ala educacin destinadon a cola” an cand
(oper gay, fin de pode satfone a chert
BIBLIOGRAFIA
1. Garcia P, Manuel, 1994, Cultura dela Caldas,
‘ora osicon,Estoral UNMIS
2. Masaaki, mal 1982, Kaizen La Clave de la
Venta Compettiva Japonera, tera Een,
Eatoral CECSA