jg 0 ao a oa o oO Qa oa o oa o OOogd" | SURAT PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 1 TAHUN 1997 PANDUAN PERSUJILAN Si ELAKSANAAN MS ISO 9000 DAN SKIM STEM KUALITI OLEW AGENSI KERATAAN 1. TUJUAN SurtPeiigin braun mente gejlsnlbibanesengnss langkangah plsoansan MS SO 900 ds Ages-geni Kean ane teandung dam Batapian V = Cart Meleeauhan 190 500, Peeling Kemajuan etnias Awa Bilingan Tahun 196 an olkeaaen Skit Psi Seton Kei 1, LATAR BELAKANG 2 Kerja wish merbutheptosin supa MS 150 9000 dilsaakan sel jeter petabian Kern, Pua 11 Just 1996, Poeling Xemajan Pesadian Avazs Bungay 2Tbun 196 Gas Pandan Ba eatraakan MS 1S0 9900 Dalam Pitta Ava lh aca, 4 Feaksanuas MS 1S0 9000 ta peridatan va merspakn sa ing wsadn Kerjoan nak ts mening kebecteina da eelapan agens-genl Kegan ala meer eke heads plano, Prlnksarnan MS 150 9000 aan merit pling lope sens Kenan srak menambahbaikion Lusi peromaan Keinn saad i dapet tmemastizn perkvimsnn yng isan oleh agent Reena dae oases aptly Plssanen XS [50 8000 ag etal seb TIL, PANDUAN-PANDUAN DALAM SURAT PEKELILING 4 Pandan pndsan yang teckandang dalam Surat Pkeiing nal spent be 8) Pandaan Pelaksanaan MS 150 9000 PerkhMmatan Awan Pandoas Pelksansan MS 1SO 900 i eges-geasi Kersoan rmembertan peseasn yng teperncagenlngtatlanghah yg pri it ochagenh-agens Kern bug mean langkab ini melipat apan (8) aksvii yang pera dai dara pelsianan MS 1S0 500, ®) andaanPelaksanaan Skin Pesan Sistem Kuali MSISO 9000 Perkidmatsn Aas Malaysia Paoduan anges Skin Psi as Pear Sse Kei seMs 10 5000 Petia Aware Malaysia alah menelaskan langab-lenekah yang pr dike och ages agest Kenan bag menspuan peng dalam plsleantn MS 180 900 5. Adalahdihraptan dengan pengeliran pandate panes lay hast ‘eraaan unk elkecaan MS 180 900d agent agene Kerja ken Aap dsp 1. TARIKH. KUATKUASA Sart Pskelling ini berate ma arith anya diteuctan, “BERKIDMAT UNTUK NEGARA DATUK ABDUL HALIM BIN ALE Kew Seauzahe Negara1805000. Lanpiran 1 PANDUAN MENGENAI PELAKSANAAN MS 1S0 9000 PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA 1 Tuan 1. Pando ii memberikn pejlaun yang lebih epericl mengeos lungaanganplassnan 5180900 sangre avira yang pera ben Ketamaus dan miestone fag mengnts peaks, Lingala pelusene sang cient ln disap ska dpe rejaminkejayaa plksonaan MS TSO 9000 ages aged 1. LATAR BELAKANG 2. elaksanuan 180 S000 meripkan esata penagtankeceapas dn nberkeanaa yr mat ening ha sua apo! Kerja tego ‘beraptahas ang akan drarg Nenptn Plsiing Kemajoan Penacen ‘Awam Bil, 2 Tahun 1995, afensiageas Kerjun per relasteaen ‘MS TSO 9000 dt agensimasing-masingseblu sr tahun 200, Bagh gers-agerlKerjen, MS 150 9000 ash merge Bang yng est Atnoeh ang deme meniarin esate pikeanaenye pecans ‘yagi pel lakutan,Tanpaperasangu angi, pros elasunsa ‘ia memalan masa Yang leh pnjng dt tempeh yee tela dane TL LANGKAM-LANGKAH PELAKSANAAN MS 150 9000 DI AGENS-AGHNS! RERAJAAN, 3._Bagimenastikn kejayan pelaksnatn MS 150 9000, lang arghsh yong deadeghan lam Rajah beri oleh dik eh apts gent Kerja: 44 Langa nghah yang diadenghn in mongandngi 8 atv vane Ying meropskan mizitone yap pc dies dan kesnapecapsanty fe agesr-agns!Kerajasa dalam msaanakia MS 190 3000 agent ‘msing-asing, Penguvsua dan pengermnanyuag api da ranean Spat temas ages Kerja relasanaan MS 1909000 pd ensan yan tec tla metastiasSayan pelkensan MS 160 500 apes ‘ens Kern, Akitas teebat sh sept bers a. Alvi I~ Membina KomitoenPengursa Als Atv 2— mesgensipet Poss Utama Rag Pelelsaasan MS 150 9000 .Alsvii3 Memes Laan Kemah Xepade Pasian Febisap, (rjc oom) 4 Akivi¢-Menjlankas Anais Doan Perera (Gap Ana) Alsivt $ ~ Mesydiakan Dotuen-dkumen MS 1$0 S010 Alvi 6 — Metin Pepnval den Sta Melasaalan Posed ‘Yang Diokamenan Ali 7~ Melaksanakan MS 180 9000 1. Altivit 8 — Pengiksiafn dan PersianAKTIVITY 1 ~ Membina Komitmen Pengorasan Atasan agens adalah bomitmen daripadapengurosn aosanagensitersebut- Demian gn tanya dalam pelaisanan M3 ISO 900 ds agens gest Kenan Kemitmea don penta peony peng staan erat eran yang poling. eter agel pula merabat dan menghay pean ‘rans tra elas mengena oda dan ant pelaksnaan MS TSO 6. i dalam Stand MS 1S0 S000 seni, tnggengjowab pongorsse rerupakinelmes pertane yang pe ier prhtan teeth dab Dalamelemat in peogurusan osu tidkboleh ewan nezeninws tn pads pega hon Mereka pera mengpol daar dan obo lit sera menitian sora eis kerines reba trade kul ik engusen ston oa tend meetin sue: yang a Dengan pele mela seoens wal pngursan unk enyelars dan Fengawat pelistaaao MS 1S0 900, Seminar Keednan MS 10 $000 ua Pongorsan Aten yang lah Glanjran oleh INTAN dan MAMEU al webs otk mexnattkan enan pengarsan seca, Objekt ama seminar i alah ot rember ksfsananmengeni kone den keprisan MS TSO 9000 sets ‘endpatianKomlinea pnpuren stom dla cesictpe,merecang in rclalanoskan MS 1S0 9000 & gens maring ming Seminar Kesdaran yang la eric pda November 1996 yang lla trian menbekon eden ep serena bin ipa 1570 pegs ‘asa pers mengenalpast proses tama (core busines?) yang perio dive eoanain dalam pelea 180 900, roses ama yg pela ie ‘ean afta age apa lama yang bea-hoar kan member impak AKTIVITI2 ~ Mengenlpas Proses Utama Bagi Pelaksonaan MSISO on 9. Prats poss in pt dsnsunmeagiku Reuamsan bersstan ite ‘eda tet Paibinaansokoqgan ish hepalaPertbimatan Awan spect olujavan oleh Kementerian Kewangan;€ Berpotes bai mengornghan kos. ‘Setapageospelomenithekuangirangny sty prosestams unk ‘wan melnsenaan MS IO 9000 ul 8 ana 1987, Ages screens feria menerahan skp pelasanaas MS 150 9000 esp ynslgh ‘pin, Penna rses arama dan pene hopin esata TI 3 ~ Member Latiban Kemshiran Kepada Pasuhan Paks ann (Project Tea) 1H Pasulan pelsana MS 1509000 pera ibritan tata sopya mereka bectesan otk jenni pa abankomshse ooh eek dante, oleh INTAN dengan Kerasrss MAMPU, as) akan merge kepada pean w-pegaval yong eit scat angsang dengan pelos MS 180 9000 dt agensiagens! Kerja, Dai laser a, poston pelasana deri ugentapesi Keren alan mega pengtses on emirenmergenl puna peser usm dupeneteasskopplalsenay bag proses yang pi ara mejalstan sali rg: crs eryediaian Sokumer-dokunies MS 180 9000 yang meraghuni macs! hal dg ose ars cout bers Kp uan MS 190 9000 dae stg nd 12, Latinas haan Semala pad 1 Febru 1997 dn dja sls de 3 Jan 1998. Catan i an anan oleh INTAN de MAME ogi memacikan fan kemsbirn dupa desaan dalam ang rose ang dietapkan, thn aan abeian apd stun on Kecsjensepers INSTITUT AMINUDINBARL INSPEN. AKMAL LEA IKRAM din latin. Isitusbattue ins stan menpendalita lg ‘emahion serch bagi semu ages bavahcanggucgab chsh eden sep isk ge leh eran eran ei ounpalan AKTIVITI4 ~ Menjalakan Anata Jurong Peebeman (Gap Ana 15, Dag melasanakan MS 190 Sod, mais jan peerage sis) yaagmeltackanperbadigan der sisenseerndensraseooane epetuan MS ISO SOO perl ejltian Asli jrang peer ele Kivi agi mengerapat aman haan aa rose prostns jane eperunn MS ISO 9000; can eryedaa pln natant cee ‘eperuan MS 150 900 keseluukanya. Dengan it, osama! sa dap ‘menentan bidag-bidng yang peu dbust peoasbubuiken unas 592sclasunaan ss stem kul Yang berkesen din mena ep ‘eperann standard MS ISO 9000, AKTIVIT § ~ Menyedlakan Dokome-dokumen MS 150 9000 14, Sitar dokomeatasi MS 150 9000 ala verde drpaa Manca Kesli, Manual Prosar, Aran Ke da dokuner dckucnskonpay Sepert horang-borng, rekod-ekod, peeling pkeing den nie okaneoalanyngedaiun, Tapas bee meyeakedotunen dees int i kebanyalan agen Kerjase us bepitamerbetnaae tal can sobahagin bes dap rosa prose dapes gens Kerja slab pun didolamenhan dt dlan Mania Prosedur Ker dan Fa Noe DDokumeo-dokume in oleh sigunahansebagal ass begs menyeins Manual Prosedar an Arahan Ken yngmemash eperaen MS 1905000, enya Maal Kati sabuja peropatandokume art yang belo ate ns tag! peayeisanay, 1S. Ages! Kerjan pela mala enyotstasdokumer-dokumea MS 1S0 5000s Sli 197. sta otk eros pak MAMPD Iesjalankan penguudtan dokumee (adeqeay andi) ke was kamen seumentschst njgbapmenastiandokameCokumen yng esas ‘memati leperian MS ISO 9000 dan ole datas, AKTIVITIS ~ Melash Pepawai Dani MelaksanakanProsedue Yang Didokumenian 16, Schema doen MS 150 900 drei, ene pe ieahan pada semua angotacganisa yang tetibt, Sms pep data yag ‘elibt mesalnken proseaer yang tlh dokument ils Mea Posed dn Ahan Kesapeio de pedis dan ihn melas osedprosear erst I dah tak neath seep pga Stat lect bois meejlankan tape sepertyang cotumenkan abs MS ISO 900 dlsanakansepashnys cl dln agen beakeao, Lathes alo itendalanlehagens mating sing Gath pena Pra 1 amar 198 Ageasi Kean joga peta mengnspast kumpulan pegema en renjlakan aut hut cnlaman. Kempe it per been Laan mE mclaysbhan mereka nts mesjalsakn gts pengatianlenchot {tania koi dalaman haa ijeashan ch NTA dan MANMEU ‘in meng wasn slams 2 ar Latin ba! jon eal dala lnk pecan serena dengan aha asain posta Tl ep Imebastiankunpulan snk dlaman eda vt menalann anil, ‘abla MS 1S0 3000 dilasanalan AKTIVITY7 ~ Metatsaakan MS 150 9000 18, Doksier-dkumesiMS 150900 yan tlh diperishag! mem 5sdokanendoeuneytesetu Hari rips taunt. dokomen dolemen akan dipinds dan dabehsesi onsk emai eth epartan MS 150 900 sea Becks len mencapa obj eg Seinis agent Kerajaun perl elesancan MS 180 9000 il see Tewetyspa1 Apa 09 Iibupsmboltan SI 1S09000dlksedan sskarangaragnyn 4 blan sebum aut peatshan compliance eu Sialnkan sich MANU sberikan lthan. Aust kualitidalaman merupakan proses pening b meoentcankeeskosanan sistem banlsinSISO9000 yang St at MS SOD yang lt dmaean borers denser MS 180 9700 i mana ages cuchedati erancng dan mentor egautane aster lt mereka gl ang ta dpa ‘Aut Kuali dma aan diendlia le ageasagns send Tae sui Kult daa i ash nfs mei hebetesanan stem Kl ‘a peckldatan yang Howsisen Kony epade pelagaan Sea etesahan yang itenapet semana sap mil idan poten yng sso Dengan staat aust sis daar spa sel cheek ‘isyaatkan oleh sandard MS 180 8000, sebelum MAMPU menjalanicen AKTIVITE # = Pengkirafan Dan Persian an skp yang tin detapkon bgt top nase Blan, Kerja bolelak memohon wtsk MAMPUienaskan sat gomatutan bal menéapuanpengizalan dan pean. Agen Kennan yang dapat lah mena eperlepsepean yang dtl dala stagdad IS 1509000 akan bein MSO 900 Pekbinatn Avan lays (dns stewattevanja meselangabhir aon 2000,tt ‘spud standard 180 900 oncnformance eepor kan tetanic ‘Kepad agen ekcsann unk tata pembetln, Ketakatan tenes standtd MS 1509000 bol diatgoin hepad 2 Joni ats ino oa Injor. spe aspekyang boleh aera sap minora Yang ak menjejasan sistem kaa, Aspekaspel.pevgaudtan yang “itategoitansetagirjopla ash ema yang akan engin sites ia ertengs Genga berean,Tnda-indaan pecan Aincangkan untuk pereuan brs, Pngaies somal ka bo eats aspelaspe yang hak mesah’kepevnan MS TSO 9000 bash ‘memasttan sem tnalanperebetlas yang digest oleh ages lsh Sisksnatan dengen bees. 24. Aliya, sidbh penguin sli, agenisegens Kesjean alan sierkan perakn-peause Deku Diperatukan untuk perils skits seman aspek memati eperuss MS TSO 9000. Digerakukan untuk persian waaay tedapat bebempe espek yang tidak ment Reeiean Me TSO 9000 dam kes tine SonggubpuedemikanagasragesiKeteatpeomcese perbttan ke ats aspekaspek tesebt Sil Penfaiaray akan isin epada ages sels peageshan eas pelsranan indskan pembetla dba Tih igerakuta unk persian sekianyeterdapt spk ape yng ta neat pera MS 1S0 900 ane dbegasian erancangat din tempo uot engenb nahas feta Ie atas aspe-apek tersbut, Seah tndekenpombrtalas iaksnskan alam sipek eck iy pengoiten sem akan ‘agukanoten MAMPU Sista lilac skranye MANEC expat: babava sea Kepergh ad ean iat Tidak diperakatanunok persian skiranyakeselraa ie eli yang dat ip da lngsng mente snd MS 150 9000. gens pert membunt prmohonae Soy tats ‘MAMPU mcajlaten su pettban hal paises berate cand. 25. Cadangao Inogkatsgkah pelasanash yang dlstarkan di ts Inerpakan passa yan isan dapat enone age agers! Kenjaan dalam missanskan MS 1S 9000 a stay ferns Innga-anlah ersebut meghen! smh sspek yng peta asl ‘senha pelakannnersebt Dengan betaine laghah,yang pera dite estamaan sta sembersumber yang pel ke aah 26. Adal ijnghakan nang tahun 200, seta gens! Kern aan Iedaksunnkan MS 1S0 9000 bagi sekurang-kuuagna sity poss wana testa Deng it adalah jegiakan MS 1S0 9003 tan dlaeatan alam eb Koran 78 proses wama dt Kenner Jabwan Peeks, Bodan Berianen Feskon,Setsseha Kerjean Neg, Peat Deh an Tata, Pejbat Resign (Sera), Pberisa Temps, Jot IADUAL 1 JUMLAH PROSES UTAMA BAGI FELAKSANAAN MS 1S0 9000 DI AGENSEAGENSI KERAJAAN Tomah Proms Um minh | agi Peaksansan Kerenesinskenenrin a A ‘bstnlabaan Penekatvn [114 us ‘dan-bfan Beamon 2 2 ‘stan ibain Nope 28 2 woman | 71 781Lenpiran 2 PANDUAN MENGENAI SKIM PERSIJILAN DAN PENDAFTARAN SISTEM KUALITT MS ISO 9000 PERKHIDMATAN ‘AWAM MALAYSIA 1 Tuyuan 1, Pando ini trou antk member peeranganterperne! mengena Skin Pesan dan Pendataran Sire’ Real ertistmaan Ava Males 1, LATAR BELAKANG 2. Dengan penguatuasan Pe emsjuan Petabicen, Awe Bil ‘Prahn Tobe agensagesl Kernen peo melkcanatan sander SISO S000 dt agent mavng-naingAgetsragen yung telah msskeinakan Stearn kan ut dn lasek meat keperua keen Yang dca lan standard sander i MS1S0 9000 Pesan IL SKIM PERSIJILAN DAN PENDAFTARAN SISTEM KUALIT (MS ISO 9010 PERKEIDMATAN AWAM MALAYSIA 2. StinPersijias dan Pedant Kit MS 809000 Penta ‘Awam Matayla nt wujan gt mempasitan str Kalil MS 180 S000 dlosonokeemengiatkoprorsLepelon yun itlptan Dibavah fim ecrilan cam pendaisren ii agent ages Keen yang gla ‘tendfiaan sistem fonts mereka dan Stra mendapapetsan MS 1803000 pertmengemataka perobonds Loads MAMPU Prose bh ‘iin alah sopra ‘Raj Ie PROSEDUR PERSUJILAN DAN PENDAFTARAN. SISTEM KUALITL MS 180 9000 PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA Permohonsn Unt Pengatan Pengaitan Dokumen Pokaan Kelolsan dan Mengshnrkan Si Survelonce AustPecingkat Permotonan Untak Pengauditon 4: Seelth agensagesi Kecsjana menyediskan dotunes-dokumen MS 150 $00 mengtthepernan standard MS 180 90D yar dtd ens ‘melakstnakan item kuti yang igotienkan ‘at scana ssn, arangnya 4 bolas, merela boleh memohon kepade MANPU socks tenia pegatitan, Pesmobonaahencah da dengan acne ‘orang Pemhoo Unis Mendapatan sil MS 150 9000 Pests ‘Awum Malaysia an Soalselit oper diLamplran A. Power segacn in ska cimusksn dengan peegaucitan datum (Adeyucs tet) ik oe audit pemattae (Compliance Aut). Survelance hus se Pernghat Pengauiton Dotan 5. Penguin dokument adequay ont ala su yang ijtanlan eas stm sti sesuatu agar sels ita slessimendoteeag Sistem balay. Ant in sha sonia oh ste peta na pay ‘ec dariadapepaval-gegawal MAMPU din akan engl macs tara hing gs hat apap loka bergantng hea ool etumen jong pst ind. Paslan staan alt egg dhe Sst ua bai onan emus hopean andar MS SSDI pcg iin cigs, Audi int boleh plas proms agen Sorneaey siaopan ci MAMPU. Seteahpengain il ltantans MAMPU oe ‘menyedikon lsoranpeogauaian dun, Antu i, lpees il akan ‘enyakan staring letakakran (oncoformance den cal ee sedi slankan.Pautan soit aban remit sueje sean merge indakan pembtalan dan memallunayhepucafostlan not MIAMPU ‘ecarberlis mengealUndskanpemteon yang tela Smtr Peringhat Avdt Pematuan 6 Agesiyenginginniendapa persian pre mcliksetan semua yang tlh cdokunenan denga meagan smuspnden ys dos ‘sil daipadspeagsstan dase yng tla ian oleh MAU. ‘Aves jus kchenal enna Lgl daloman Red sey ‘hniokan leh jursuat dlaman yang tlchsereas fog es ‘sjtaan at kit dlanan. Ani lidateman neoprene Beating bugs menentukan kebskesanan sistem kasi Jane Slsooea Has! danpadapenganiay in ages shan dapat mcogeabss ste ale str Saal yang teh cwajakan beopors dengan berks setlkay Sokicnysbarangielenshn aetna pode pvudiambil Ages jugadtehendstimenjinkensionseruiiee Sepert diyaraan oleh standard MS 130 S000, 2. Stelahmelasconan seo Auli yng ddokamesias ta tempoh sexuragagayacmpat ble, geri berkoany boleh mes hens MAMPU kinerjlsksn ai pmataba, Act pean loa stMs nist oh eu a ang Gjalnkan ke aus sgens-agens ying telah melsksnslan sisters linya bop msnestatan soma dn Ij yng ian eng pe Yang diokumenon sav amale serach matt keer sad WS 1809000 yang dip Ati can lain seeps etuong rng satu adit ful dlaman era saan ela pegs ln ton, ‘tan aul pan tg rps eas Pengauitan sees djtatan, vty lapren uit peman ski Sediakin. Ania nn, aor skin mengaedong pene percmina| Imengna etatakuras hepa keperlan pein snd MS 180 S010 Ketaahurn cesebut isk meajastan sem kai. Ketacakron Jone ilategorikansetagal major pula ash Keahauras yng akan es kitts kaa tisk Bcf dengan berkesan Lor aul tanaka dibestangkanepadeapensiberkenatn, Sede Uindatas pembetlan yang ers abl snha emgoh beet mongol Undakas pembetan int stan iincanghan wish preaian beans Pengaudan semua akan deste sas stp aspekhetalahure bel remasthansemos dake pembetslan yang peel oleh ages ia {Seca suscpeeatan ssi dlnkan én tndkan pebetan| tertut a eperuna MS 150 9000 " " (©) Diperakukanwonk persian valupon tedapt bebop eipek Ketakakoran yang dlksteporikansebsest minor, Songgopun enikisn, agent berkenan pele mengemuakin percongan fan empes yang iperakan nk manga fan penta ssh Pe is tnd pembetl (©) Tidak diperhakan untuk pean skys tape aspehaipek eclakaran yang cttgortan ehogl major. Ages Fehon peslumengemalatanperancangendaterpoh sts yang pen ‘otk mengunbil ican pembeaan Ke es keakakran eset Selah dadaban ponbetln lsankan, peng sera ska ijlnkan oleh MAMPU, Sil shan dkcarhan secon IMAMPU berpuss bai atin Senge epelom sand tlh 50a Tidak dipecohan eto pes seirany koteba sistem ‘enjalankan aust peratuhan sokal: lagi apobila apensi bersedia Peringhat Keun dan Mengslatkan Sil Pane! Mensjulan Pentodbiran Avam (PANEL) yang dipengeoskan oleh ‘esi mengehnarian Si MS 190 9900 Peigntan wa ly, Sijlinikandtandtngan oleh Ken Stats esha dap KeusPengach MAMPU. Nana age agent ang bojayasnenerms Sil MS TSO 5000 sang beieya enein Si 4S 150 9000 Pertidntan Avam Mla. Kepelateprn anand MS 1S0 900 teres ciate seeps sss 1. PENUTUP 11. Panduan mesgensi Skin Penijian Sisem Kuali MS 150 9000 edb Avan Maly ember pejelasn Kea gens agens Kejan mange posal yang teri dla ndaparan Sit MS 150 00) Pertadaton Awan blast dan meedfarian stem Kult niMs {S180 SKIM PERSIJILAN SISTEM KUALITI PERMONONAN UNTUK MENDAPATKAN SuIL MS 150 9000 PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA Ths 50 sor ss iso soSKIM PERSIJILAN SISTEM KUAL!