‫‪2‬‬ ‫الطريق إلى الجودة‬

‫‪www.n-batna.com/quality‬‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪1‬‬
 ‫نظام إدارة الجودة‬
‫‪ISO 9001/2008‬‬

‫سعيد آل عبد السالم‬

‫أخصائي جودة‬
‫قسم ضبط الجودة‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫مسار الجودة‬

‫الهيكل التنظيمي‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪3‬‬
 ‫فكر معنا‬

‫ما هي الجودة؟‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫مفهوم الجودة‬

‫الرتكيز على منع حدوث األخطاء‬

‫بالتأكد من أن األعمال قد أديت‬
‫بالصورة الصحيحة من أول مرة‬

‫‪5‬‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫إدارة الجودة‬

‫إدارة الجودة هي الطريقة التي تضمن بأن جميع‬

‫النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير وتطبيق‬
‫ّ‬
‫املنتج في املؤسسة فعآلة وتعمل بكفاءة‪.‬‬
‫التأكد من املنتج أو الخدمة يلبي متطلبات العميل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االلتزام بالقوانين املطبقة على املنتج أو الخدمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعزيز رضا العميل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحقيق التحسين املستمر ألداء املنشأة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫مكونات النظام‬

‫املوارد‬

‫املخرجات‬ ‫عمليات التشغيل‬ ‫املدخالت‬

‫الضوابط‬

‫‪7‬‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪7‬‬
 ‫مخطط شيوارت‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪8‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫اكتب خمس معلومات عن األيزو‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫أصل التسمية‬

‫‪International Standardization Organization‬‬

‫املنظمة العاملية للتوحيد القياسي‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪10‬‬

 ‫نشأة نظام األيزو ‪9000‬‬

‫‪ ‬أيزو ‪9001:1987‬‬
‫‪ ‬أيزو ‪9002:1987‬‬ ‫املواصفات القياسية العسكرية‬
‫األمريكية ‪MIL – Q9858 A‬‬
‫‪ ‬أيزو ‪9003:1987‬‬
‫‪ ‬أيزو ‪9002:1994‬‬ ‫مواصفات حلف الناتو‬
‫‪ ‬أيزو ‪9001:1994‬‬ ‫‪AQPI‬‬
‫‪ ‬أيزو ‪9003:1994‬‬
‫‪ ‬أيزو ‪9000:2000‬‬ ‫املواصفات القياسية الربيطانية‬
‫‪BS 5750‬‬
‫‪ ‬أيزو ‪9001:2000‬‬
‫‪ ‬أيزو ‪9004:2000‬‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪11‬‬
 ‫نظام إدارة الجودة نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬

‫مم ممممم ممممممممم‬

‫‪.‬‬
‫مممممم‪.‬‬
‫مممم ممم ‪.‬مممم مممم‬
‫ممممم مممممم ‪.‬ممم‬
‫‪175.‬م‬ ‫مممممم‬ ‫مم‬
‫‪.‬‬
‫مممم‪.‬‬
‫مممممممممم‬ ‫ممممم‬
‫ممم ‪.‬ممممم م مممممم‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫إحصائيات‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪13‬‬

 ‫سلسلة مواصفات أيزو ‪9000‬‬

‫سلسلة مواصفات أيزو‬

‫‪9000‬‬

‫أيزو ‪9004‬‬ ‫أيزو ‪9000‬‬

‫التحسين المستمر‬ ‫مصطلحات‬

‫أيزو ‪17021‬‬ ‫أيزو ‪19011‬‬ ‫أيزو ‪9001‬‬

‫االعتماد‬ ‫التدقيق‬ ‫المتطلبات‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪14‬‬

 ‫االطار العام للمواصفة‬

‫التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة‬

‫مسئولية اإلدارة‬
‫متطلبات العميل‬

‫رضا العميل‬
‫القياسات والتحليل‬
‫إدارة الموارد‬
‫التحسين‬

‫مخرجات‬
‫مدخالت‬
‫تحقيق المنتج‬ ‫الخدمة‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪15‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫لماذا نسعى للحصول على شهادة األيزو؟‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪16‬‬

 ‫محتويات مواصفة أيزو ‪9001‬‬

‫اجملال‬ ‫‪.1‬‬

‫املرجع القياسي‬ ‫‪.2‬‬

‫العبارات والتعاريف‬ ‫‪.3‬‬

‫نظام إدارة اجلودة‬ ‫‪.4‬‬

‫مسؤولية االدارة‬ ‫‪.5‬‬

‫إدارة املوارد‬ ‫‪.6‬‬

‫حتقيق املنتج‬ ‫‪.7‬‬

‫القياس والتحليل والتحسني‬ ‫‪.8‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪17‬‬

 ‫مواصفة األيزو ‪9001‬‬

‫مواصفة األيزو مواصفة عامة‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪18‬‬

 ‫مبادئ إدارة الجودة‬

‫‪ ‬الرتكيز على الزبون‬

‫‪ ‬القيادة‬
‫‪ ‬مشاركة العاملني‬
‫‪ ‬منهج العملية‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪19‬‬

 ‫مبادئ إدارة الجودة‬

‫‪ ‬منهج النظام يف اإلدارة‬

‫‪ ‬التحسني املستمر‬
‫‪ ‬املنهج الواقعي يف صنع القرار‬
‫‪ ‬عالقة املنفعة املتبادلة مع املزودين‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪20‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫ما هي أهم ثالثة مبادئ‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪21‬‬

 ‫‪ -4‬نظام إدارة الجودة‬

‫‪ 1-4‬متطلبات عامة‬
‫‪ 2-4‬متطلبات التوثيق‬
‫‪ 1-2-4‬عام‬
‫‪ 2-2-4‬دليل اجلودة‬
‫‪ 3-2-4‬ضبط الوثائق‬
‫‪ 4-2-4‬ضبط السجالت‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪22‬‬

 ‫‪ -4‬نظام إدارة الجودة‬
‫‪ 1-4‬متطلبات عامة‬
‫تحديد العمليات الالزمة لنظام إدارة الجودة وتطبيقها في المنشأة‬ ‫‪‬‬
‫تحديد تفاعل وتتابع هذه العمليات‬ ‫‪‬‬
‫تحديد المعايير واألساليب المطلوبة للتأكد من فاعلية التشغيل‬ ‫‪‬‬
‫والتحكم في هذه العمليات‬
‫التأكد من توافر الموارد والمعلومات الضرورية لتدعيم تشغيل‬ ‫‪‬‬
‫ومراقبة هذه العمليات‬
‫مراقبة وقياس وتحليل هذه العمليات‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ األفعال الالزمة للوصول للنتائج المخططة والتحسين‬ ‫‪‬‬
‫المستمر لهذه العمليات‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪23‬‬
 ‫‪ -4‬نظام إدارة الجودة‬
‫‪ 2-4‬متطلبات التوثيق‬

‫السياسة‬
‫السجالت‬

‫دليل‬
‫االجراءات‬
‫الجودة‬

‫العمليات‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪24‬‬

 ‫‪ -4‬نظام إدارة الجودة‬
‫‪ 2-4‬متطلبات التوثيق‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪25‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪26‬‬

 ‫‪ -4‬نظام إدارة الجودة‬
‫‪ 2-2-4‬دليل الجودة‬

‫‪ ‬مجال نظام إدارة الجودة‬

‫‪ ‬اإلجراءات الموثقة‬
‫‪ ‬وصف التداخل بين العمليات‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪27‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫‪ ‬ما هي العوامل التي قد تؤدى إلى اختالف مدى‬

‫توثيق نظام إدارة الجودة من منشأة ألخرى؟‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪28‬‬

 ‫‪ -4‬نظام إدارة الجودة‬

‫‪ 3-2-4‬ضبط الوثائق‬
‫‪ 4-2-4‬ضبط السجالت‬
‫‪ ‬يتطلب نظام إدارة الجودة إجراءا موثقا يصف كل من ضبط‬
‫الوثائق والسجالت المطلوبة‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪29‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫ّ‬
‫اجلودة نظام موثق‬
‫وليس نظام وثائق‬

‫!‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪30‬‬
 ‫‪ – 5‬مسئوليات اإلدارة‬

‫‪ 1-5‬التزام اإلدارة‬
‫‪ 2-5‬الرتكيز على الزبون‬
‫‪ 3-5‬سياسة اجلودة‬
‫‪ 4-5‬التخطيط‬
‫‪ 5-5‬املسؤولية والصالحية واالتصال‬
‫‪ 6-5‬مراجعة االدارة‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪31‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 1-5‬التزام اإلدارة‬
‫نشر الوعي بأهمية الوفاء مبتطلبات الزبون واملتطلبات القانونية‬ ‫‪‬‬
‫بني العاملني‪.‬‬
‫وضع سياسة اجلودة‬ ‫‪‬‬

‫التأكد من وضع أهداف للجودة‬ ‫‪‬‬

‫تنفيذ مراجعات اإلدارة‬ ‫‪‬‬

‫التأكد من توافر املوارد‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪32‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 2-5‬التركيز على الزبون‬

‫متطلبات الزبون‬

‫تم الوفاء بها‬ ‫تم تحديدها‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪33‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫ما هي اآلليات التي يمكن من خاللها تحديد متطلبات‬

‫العميل؟‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪34‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 3-5‬سياسة الجودة‬
‫مناسبة ألغراض المنشأة‬ ‫‪‬‬
‫تتضمن االلتزام بالمطابقة مع المتطلبات‬ ‫‪‬‬
‫والتحسين المستمر لفاعلية نظام إدارة الجودة‬
‫تحد إطار عمل الوضع ومراجعة أهداف الجودة‬ ‫‪‬‬
‫معلنة ومفهومة لجميع العاملين بالمنشأة‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪35‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 4-5‬التخطيط‬
‫‪ 1-4-5‬أهداف اجلودة‬
‫شاملة‬ ‫‪‬‬

‫مت إعدادها للمستويات والوظائف املختلفة‬ ‫‪‬‬

‫متوافقة مع سياسة اجلودة‬ ‫‪‬‬

‫قابلة للقياس‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪36‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 2-4-5‬ختطيط نظام اجلودة‬

‫يجب عيي ايإداري اييييا‬
‫ايتأيد يي أي تخييي يياي‬
‫ايجيدي ييبي يتييبات‬
‫اييياصيي( ‪)1-4‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪37‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 5-5‬املسؤولية والصالحية واالتصال‬

‫‪ 1-5-5‬املسؤولية والصالحية‬
‫حتديد املسئوليات الصالحيات على املستويات املختلفة ونشرها‬
‫داخل املؤسسة‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪38‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 2-5-5‬ممثل اإلدارة‬
‫إنشاء النظام مبا يتطابق مع متطلبات املواصفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رفع تقارير أداء النظام احتياجات التحسني إىل اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫توعية العاملني بأهمية تلبية متطلبات العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنسيق العمل داخل وخارج املؤسسة فيما خيص النظام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪39‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 5-5‬املسؤولية والصالحية واالتصال‬

‫‪ 3-5-5‬االتصال الداخلي‬

‫جيب أن نضمن استمرار االتصاالت بني‬

‫العاملني داخل املنظمة فيما خيص فعالية‬
‫نظام اجلودة‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪40‬‬

 ‫‪ – 5‬مسئولية اإلدارة‬

‫‪ 6-5‬مراجعة اإلدارة‬

‫‪ ‬تحسين فاعلية نظام إدارة‬ ‫نتائج التدقيق السابقة‬ ‫‪‬‬

‫الجودة وعملياته‬ ‫التغذية المرتدة من الزبون‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تحسين المنتج فيما يتعلق‬ ‫أداء العملية ومطابقة المنتج‬ ‫‪‬‬
‫بمتطلبات الزبون‬ ‫موقف األفعال التصحيحية‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬احتياجات الموارد‬ ‫والوقائية‬
‫مراجعات اإلدارة السابقة‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪41‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫ما هي املوارد الالزمة‬

‫لتطبيق نظام إدارة اجلودة‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪42‬‬

 ‫‪ -6‬إدارة املوارد‬

‫الموارد‬

‫بيئة العمل‬ ‫البنية التحتية‬ ‫الموارد البشرية‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪43‬‬

 ‫‪ -7‬تحقيق املنتج‬

‫‪ 1-7‬التخطيط لتحقيق املنتج‬

‫‪ 2-7‬العمليات ذات العالقة بالزبون‬
‫‪ 3-7‬التصميم والتطوير‬
‫‪ 4-7‬الشراء‬
‫‪ 5-7‬االنتاج وتقديم اخلدمة‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪44‬‬

 ‫‪ -7‬تحقيق املنتج‬

‫يعكس فاعلية البنود األخرى‬ ‫‪‬‬

‫ينبه إىل األخطاء املوجودة يف البنود األخرى‬ ‫‪‬‬

‫يكمل متطلبات الزبون مع متطلبات‬ ‫‪‬‬

‫املنتج‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪45‬‬

 ‫‪ -7‬تحقيق املنتج‬

‫‪ 1-7‬التخطيط لتحقيق المنتج‬

‫يجب علي المنظمة أن تخطط وتطور العمليات الالزمة لتحقيق‬
‫المنتج وأن تكون العمليات منسقة مع بعضها البعض‪.‬‬

‫كما يجب تحديد أنشطة التحقق والصالحية وخصائص القبول‬

‫والسجالت الضرورية التي توضح وتعطي الثقة في أن المنتج‬
‫مطابق للمواصفات‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪46‬‬

 ‫‪ -7‬تحقيق املنتج‬

‫‪ 2-7‬العمليات ذات العالقة بالزبون‬

‫‪ 1-2-7‬تحديد المتطلبات ذات العالقة بالمنتج‬
‫متطلبات‬

‫قانونية‬

‫إضافية‬
‫ضمنية‬
‫معلنة‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪47‬‬

 ‫‪ -7‬تحقيق املنتج‬

‫‪ 5-7‬اإلنتاج وتقديم الخدمة‬

‫‪ 4-5-7‬ملكية الزبون‬

‫يجب على المؤسسة أن تولي عناية‬

‫بملكية الزبون حين تكون تحت سيطرة‬
‫المنشأة أو تستخدم بواسطتها‪ ،‬وقد‬
‫تتضمن ملكية الزبون ملكية فكرية أو‬
‫معلومات شخصية‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪48‬‬

 ‫فكر معنا‬

‫اذكر بعض األمثلة على ملكية‬

‫الزبون في وزارة التربية والتعليم‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪49‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 1-8‬عام‬
‫‪ 2-8‬القياس واملراقبة‬
‫‪ 3-8‬التحكم يف املنتج غري املطابق‬
‫‪ 4-8‬حتليل البيانات‬
‫‪ 5-8‬التحسني‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪50‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 1-8‬عام‬
‫جيب علي املنظمة أن ختطط وتنفذ عمليات‬
‫املراقبة والتحليل والتحسني املطلوبة إلظهار‬
‫تطابق املنتج وتلبية متطلبات النظام‪،‬‬
‫والتحسني املستمر‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪51‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 2-8‬املراقبة والقياس‬
‫‪ 1-2-8‬رضا العمالء‬
‫جيب على املنشأة مراقبة معلومات رضا العمالء كوسيلة من وسائل‬
‫قياس أداء نظام اجلودة وقدرته علي تلبية متطلبات العمالء‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪52‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 2-8‬املراقبة والقياس‬
‫‪ 2-2-8‬التدقيق الداخلي‬
‫جيب على املنشأة تنفيذ مراجعات داخلية على فرتات حمددة‬ ‫‪‬‬
‫للتحقق من أن نظام اجلودة يتم تطبيقه بفاعلية‪.‬‬
‫جيب أن يكون املراجعون مستقلني عن النشاط الذى يتم مراجعته‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪53‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 2-8‬املراقبة والقياس‬
‫‪ 3-2-8‬قياس ومراقبة العمليات‬

‫جيب علي املنظمة أن تطبق طرق مناسبة لقياس‬

‫ومراقبة عمليات نظام إدارة اجلودة من أجل إظهار‬
‫قدرتها علي تلبية متطلبات العمالء وحتقيق أهدافها‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪54‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 2-8‬املراقبة والقياس‬
‫‪ 4-2-8‬قياس ومراقبة املنتج‬

‫جيب علي املنظمة أن تراقب خصائص املنتج يف مراحل إنتاجه‬

‫للتأكد من تطابقه مع املتطلبات‪ .‬السجالت تظهر الشخص‬
‫املسئول عن االفراج عن املنتج وتسليمه للعميل‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪55‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 3-8‬التحكم يف املنتج غري املطابق‬

‫جيب علي املنظمة التأكد من أن املنتج الغري مطابق مت متييزه‬
‫ومراقبته ملنع استخدامه أو تسليمه بطريق اخلطأ‪.‬‬
‫فعل إلزالة عدم المطابقة (تصحيح)‬ ‫‪‬‬

‫اإلفراج عنه بتجاوز من السلطة المختصة أو الزبون‬ ‫‪‬‬

‫منع االستخدام أو التطبيق األصلي‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪56‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 4-8‬حتليل البيانات‬
‫جيب مجع وحتليل البيانات التي تظهر أن نظام اجلودة يعمل بفاعلية‬
‫كما تظهر إمكانية حتسني النظام وتشمل‪:‬‬
‫رضا العمالء‬ ‫‪‬‬

‫تطابق املنتج‬ ‫‪‬‬

‫خصائص العمليات‬ ‫‪‬‬

‫املوردين‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪57‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬
‫‪ 5-8‬التحسني‬
‫‪ 1-5-8‬التحسني املستمر‬
‫جيب علي املنظمة االستمرار يف حتسن فعالية النظام من خالل‪:‬‬
‫سياسة وأهداف اجلودة‬ ‫‪‬‬

‫حتليل البيانات‬ ‫‪‬‬

‫نتائج التدقيق‬ ‫‪‬‬

‫مراجعات االدارة‬ ‫‪‬‬

‫االجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪58‬‬

 ‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫‪ 2-5-8‬اإلجراءات التصحيحية‬
‫املنظمة سوف تتخذ االجراءات التصحيحية املناسبة من أجل التغلب‬ ‫‪‬‬
‫علي أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوثها‪.‬‬

‫‪ 3-5-8‬االجراءات الوقائية‬
‫املنظمة سوف حتدد االجراءات املانعة املناسبة من اجل التغلب علي‬ ‫‪‬‬
‫أسباب عدم التطابق املتوقع ومنع حدوثه‪.‬‬

‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪59‬‬

 ‫شكرا‬
‫نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬ ‫‪60‬‬