PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PE

PUSKESMAS BULANGO ULU

U2 U3 U4 U5 U6
U1
Responden (Waktu (kompetensi
(Persyaratan) (Prosedur)
pelayanan) (Biaya) (Produk) pelaksana)
1 3 3 3 4 3 3
2 3 3 3 4 3 3
3 4 4 3 4 4 3
4 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 4 3 3
6 3 3 3 4 3 3
7 3 3 3 4 3 3
8 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 4 3 3
10 3 3 3 4 3 3
11 3 3 3 4 1 3
12 3 3 3 4 3 3
13 4 4 3 4 4 4
14 3 3 3 4 1 3
15 3 3 3 4 1 3
16 3 3 3 4 3 3
17 3 3 3 4 1 3
18 3 3 3 3 3 1
19 3 3 3 4 3 3
20 3 3 3 4 3 3
21 3 3 3 4 3 3
22 3 3 3 4 3 3
23 3 3 3 4 3 3
24 3 3 3 4 4 3
25 3 3 3 4 3 3
26 3 3 3 4 3 3
27 3 3 3 4 3 3
28 3 3 2 4 3 3
29 3 4 4 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3
31 3 4 3 4 3 3
32 3 4 4 4 3 3
33 3 3 3 4 3 3
34 3 3 3 4 3 3
35 3 3 3 4 3 3
36 3 3 3 4 3 3
37 3 3 3 4 2 3
38 3 4 3 4 2 3
39 3 3 3 4 3 3
40 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 4 3 3
42 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 3
44 4 3 3 4 3 3
45 3 4 3 3 4 3
46 3 3 3 4 3 3
47 3 3 3 4 3 3
48 4 4 4 4 4 3
49 3 3 3 4 3 3
50 3 3 3 4 3 3
51 3 3 3 4 3 3
52 3 3 3 4 3 3
53 3 3 3 4 3 3
54 3 3 3 3 3 3
55 4 4 4 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4
57 3 3 3 4 3 3
58 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3
61 3 3 2 4 3 3
62 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 4 3 3
64 3 3 3 4 3 3
65 3 3 3 4 3 3
66 4 4 4 4 3 4
67 4 4 4 4 4 4
68 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 4 3 3
71 3 3 3 4 3 3
72 3 3 3 4 3 3
73 3 3 3 4 3 3
74 3 3 3 4 3 3
75 4 3 3 4 3 3
76 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 4 3 3
78 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 4 3 3
80 3 3 3 4 3 3
81 3 3 3 4 3 3
82 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 4 3 3
 84 3 3 3 4 3 3
85 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 4 3 3
88 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 4 3 3
91 3 3 3 4 3 3
92 3 3 3 4 3 3
93 3 3 3 4 3 3
94 3 3 3 4 3 3
95 3 3 3 4 3 3
96 3 3 3 4 3 3
97 2 3 3 4 3 3
98 3 3 3 4 3 3
99 3 3 3 4 3 3
100 3 3 3 4 3 3
101 3 3 3 4 3 3
102 3 3 3 4 3 3
103 3 3 3 4 3 3
104 3 3 4 4 3 3
105 3 3 3 3 3 3
106 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 4 3 3
108 3 3 3 4 3 3
109 3 3 3 4 3 3
110 3 3 3 4 3 3
111 2 3 3 4 3 3
112 4 4 4 4 4 4
113 4 4 4 4 4 4
114 4 4 4 4 3 2
115 3 3 3 3 2 4
116 3 4 3 3 3 3
117 4 3 3 4 3 4
118 4 4 4 3 4 4
119 3 3 3 4 3 3
120 3 3 3 4 3 3
121 4 3 4 4 3 4
122 3 4 3 4 3 3
123 3 3 3 4 3 3
124 3 3 3 4 3 3
125 3 3 3 4 3 3
126 3 3 3 4 3 3
127 3 3 3 3 3 3
128 3 3 3 4 3 3
129 3 3 3 4 3 3
130 3 3 3 4 4 3
131 4 2 1 4 3 3
132 3 3 3 3 3 3
133 3 4 3 3 3 3
134 4 4 2 4 3 3
135 3 3 3 3 3 3
136 3 3 3 4 3 3
137 3 4 3 4 3 4
138 4 4 4 4 3 4
139 3 4 4 4 4 3
140 3 3 3 3 3 3
141 3 2 1 4 1 3
142 2 3 4 3 2 2
143 2 2 2 4 2 3
144 3 3 3 3 3 3
145 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 3 3
147 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 3 3
149 3 3 2 3 3 3
150 3 3 3 4 3 3
151 3 3 3 4 3 3
152 3 3 3 3 3 3
153 3 3 3 4 3 3
154 3 3 3 3 3 3
155 3 3 3 4 3 3
156 3 3 3 4 3 3
157 3 3 3 3 3 3
158 3 3 3 4 3 3
159 3 3 3 3 3 3
160 3 3 3 3 3 3
161 3 3 3 4 3 3
162 4 3 3 4 3 3
163 3 3 2 3 3 3
164 4 4 4 4 4 4
165 3 3 3 4 4 3
166 4 4 4 4 4 4
167 3 3 4 4 4 3
168 3 4 3 4 3 3
169 3 3 3 4 3 3
170 3 3 3 4 3 3
171 3 3 3 4 3 3
172 3 3 3 3 3 3
173 3 3 3 4 3 3
174 3 3 3 4 3 3
175 3 3 3 4 3 3
176 4 4 4 4 4 4
177 4 3 3 4 3 3
178 3 3 3 4 3 3
179 3 3 3 4 3 3
180 3 3 3 4 3 3
181 3 3 3 4 3 3
182 3 3 3 3 3 3
183 3 2 2 4 3 3
184 3 4 3 4 3 4
185 3 3 3 3 3 3
186 3 3 3 4 3 3
187 3 4 1 4 3 1
188 3 3 3 4 3 3
189 3 4 3 4 3 3
190 3 3 3 3 3 3
191 3 4 3 4 4 4
192 4 4 4 3 4 3
193 4 3 4 4 3 4
194 3 2 3 4 3 3
195 3 3 3 4 3 3
196 3 3 3 4 3 3
197 3 3 3 3 3 3
198 3 3 3 4 3 3
199 3 3 3 4 3 3
200 3 3 3 4 3 3
201 3 3 3 4 3 3
202 3 4 4 4 4 4
203 3 4 3 4 4 4
204 4 4 4 4 4 4
205 4 4 3 4 4 3
206 4 4 4 4 4 3
207 4 3 4 4 4 4
208 4 4 3 4 3 3
209 4 3 3 4 4 3
210 3 4 2 4 2 3
211 3 3 3 4 3 3
212 3 3 3 4 3 3
213 3 3 3 4 3 3
214 3 3 3 4 3 3
215 3 3 3 4 3 3
216 3 3 3 4 3 3
217 3 4 4 4 3 4
218 4 3 4 4 4 4
 219 4 4 3 4 4 4
220 3 3 4 4 4 4
221 3 3 3 4 3 3
222 3 3 3 3 3 3
223 3 3 3 3 3 3
224 3 3 3 4 3 3
225 3 3 3 4 3 3
226 4 4 3 3 4 4
227 3 4 4 4 3 4
228 3 3 3 4 3 3
229 3 3 3 4 3 3
230 3 3 3 4 3 3
231 3 3 3 4 4 4
232 3 3 3 3 3 3
233 2 2 2 4 2 3
234 2 2 3 3 3 3
235 3 3 4 4 3 3
236 3 2 4 4 3 3
237 4 3 3 4 3 3
238 3 3 3 4 3 3
239 2 2 2 4 2 3
240 3 2 2 3 2 3
241 3 4 3 4 3 3
242 3 4 3 4 3 4
243 3 3 3 4 3 3
244 3 3 3 4 3 3
245 3 3 3 4 3 3
246 3 3 3 4 3 3
247 3 3 3 4 3 3
248 3 3 3 4 3 3
Total nilai per
unsur
772 779 759 936 757 769
IKM per unsur
3.11 3.14 3.06 3.77 3.05 3.10
Mutu kinerja B B B A C B
PRIORITAS
PENINGKATAN
KUALITAS P5 P6 P3 P8 P2 P4
PELAYANAN

7133/(248X9)X25 = 79,89
Skor KM Total
MUTU PELAYANAN KATEGORI (BAIK)
 NILAI INTERVAL
KETERANGAN : NILAI PERSEPSI (NI)

JUMLAH KUNJUNGAN BARU = 670 1 1,00 - 2,5996

SAMPEL = 248 2 2,60 - 3,064
U1 - U9 = UNSUR - UNSUR PELAYANAN 3 3,0644 - 3,532
IKM = INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 4 3,5324 -4,00
PONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
U
U7 U8 U9
(perilaku (Sarana dan (pengaduan)
pelaksana) prasarana)
3 4 4
3 3 4
3 3 4
3 3 3
3 2 1
3 2 1
3 3 3
3 3 4
3 2 3
3 3 3
3 3 1
4 3 1
4 4 4
3 2 1
3 2 1
3 2 1
3 3 1
3 3 1
3 3 4
3 3 1
4 3 4
4 3 4
3 3 4
4 3 4
4 3 4
4 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 1
4 3 4
4 3 1
3 3 1
3 3 4
3 2 3
3 2 4
3 4 4
3 3 1
3 4 4
4 2 4
3 3 3
3 2 4
3 2 4
3 4 4
4 3 4
4 4 4
3 3 4
3 3 4
4 4 4
2 3 4
4 3 4
3 3 3
3 2 4
3 3 4
4 3 4
4 4 4
4 4 4
3 3 1
3 3 1
3 2 1
3 2 3
3 3 4
3 3 3
3 3 3
3 3 3
4 3 4
4 4 3
4 4 4
3 3 4
2 3 4
4 3 4
4 3 4
3 3 4
3 2 4
3 3 4
4 3 1
3 2 3
3 2 3
3 2 3
3 3 4
3 2 4
3 3 4
3 3 3
3 3 4
3 3 3
3 3 1
3 3 3
3 3 2
3 3 3
3 3 3
3 3 4
3 2 3
4 2 4
3 3 4
3 2 3
3 2 3
3 2 3
3 4 4
3 3 4
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 2
3 3 4
3 3 3
3 3 1
3 3 2
3 3 3
3 3 3
3 3 4
4 4 4
4 4 4
4 3 3
3 2 1
3 4 4
4 4 4
4 4 4
3 3 4
3 3 4
4 4 4
3 3 1
3 3 4
3 3 4
4 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 3
3 4 4
4 4 4
3 3 1
2 2 1
2 2 2
3 3 3
3 3 4
3 2 4
4 4 4
4 4 4
3 3 1
3 2 2
3 4 3
3 2 1
3 3 3
3 3 3
3 3 3
3 3 4
3 3 3
3 2 1
3 3 4
3 3 3
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 3
3 3 2
3 3 4
3 3 3
3 3 2
3 3 3
3 3 4
4 4 1
3 3 3
4 4 4
3 2 4
4 4 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 4 1
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
4 3 4
3 3 4
4 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 3
3 4 4
3 3 4
3 3 4
3 3 3
3 3 4
4 3 4
3 3 4
4 4 3
4 4 3
4 4 3
3 3 4
4 4 2
3 3 4
3 3 4
3 3 3
3 3 3
4 3 3
3 2 3
4 4 4
4 4 4
4 4 4
4 4 4
4 4 3
4 4 4
4 4 2
4 4 3
4 3 3
3 3 3
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
4 4 4
4 3 4
 4 4 3
4 3 2
4 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
4 4 4
4 4 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
4 4 4
3 2 1
3 2 1
3 3 1
3 2 4
4 2 3
4 2 1
3 3 4
3 2 1
3 2 1
4 3 4
4 4 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 3 4
3 2 3

806 749 806 7133

3.25 3.02 3.25

B C B

P7 P1 P7

= 79,89

EGORI (BAIK)
NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT
KONVERSI (NIK) PELAYANAN PELAYANAN

25,00 - 64,99 D TIDAK BAIK

65,00 - 76,60 C KURANG BAIK
76,61 - 88,30 B BAIK
88,31 - 100,00 A SANGAT BAIK
NILAI TERHITUNG IKM
NILAI UNSUR KUALITAS
NO UNSUR PELAYANAN PELAYANAN PELAYANAN
1 KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN 3.11 B
2 KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN 3.14 B
KECEPATAN WAKTU DALAM MEMBERIKAN
3 3.06 B
PELAYANAN
4 BIAYA/TARIF DALAM PELAYANAN 3.77 A
5 PRODUK PELAYANAN 3.05 C
6 KOMPETENSI PETUGAS 3.10 B
7 PERILAKU PETUGAS 3.25 B
8 SARANA DAN PRASARANA 3.02 C
9 PENANGANAN PENGADUAN 3.25 B

PENANGANAN PENGADUAN 3.25

9

SARANA DAN PRASARANA 3.02

8

PERILAKU PETUGAS 3.25

7

KOMPETENSI PETUGAS 3.10

6

PRODUK PELAYANAN 3.05

5

BIAYA/TARIF DALAM PELAYANAN 3.77

4

KECEPATAN WAKTU DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN 3.06

3

KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN 3.14

2

KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN 3.11

1

0.00 1.00 2.00 3.00 4.00

NILAI UNSUR PELAYANAN
 RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN
WAKTU
NO PRIORITAS UNSUR PROGRAM/KEGIATAN
TW I TW II TW III TW IV

Meningkatkan intensitas
U8 : SARANA DAN petugas untuk perbaikan
1 PRASARANA kualitas sarana dan
prasarana pelayanan.

Melengkapi produk
U5 : KESESUAIAN pelayanan sesuai standar
PRODUK PELAYANAN pelayanan
2

Mendisiplikan waktu
pelayanan dengan
3 U3 : WAKTU PELAYANAN melakukan monitoring
waaktu pelayanan
terhadap pasien

petugas diberikan
U6 : KOMPETENSI
4 Materi/ diikut sertakan
PELAYANAN dalam pelatihan

Lebih menyesuaikan
U1 : PERSYARATAN
5 persyaratan pelayanan
PELAYANAN dengan jenis pelayanan

Alur pelayanan lebih

terarah sehingga lebih
U2 : KEMUDAHAN
6 memudahkan pasien
PROSEDUR PELAYANAN dalam mengikuti
prosedur pelayanan

Meningkatkan kualitas
perilaku petugas
U7 : PERILAKU berhubungan dengan
7 PELAKSANAAN kesopanan dan
keramahan terhadap
pasien
 Peningkatan pelayanan
penanganan pengaduan
8 U9 : PENGADUAN dengan memberikan
sarana ataupun informasi
kontak aduan pasien

9 U4 : BIAYA Telah sesuai

PELAPORAN DAN PUBLIKASI

1. Kepala Puskesmas perlu menunjuk atau menugaskan tim kerja tertentu yang secara independen dapat melakukan pemantau
kepuasan masyarakat

2. Melaporkan hasil pemantauan Kepada kepala puskesmas, sebagai bahan penuyusunan kebijakan dalam rangka peningkatan
3. Dalam rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan SKM pelayanan, rencana dan tindak lanjutnya wajib dipublikasikan
4. Agar dapat membandingkan indeks kinerja pelayanan secara berkala, maka di perlukan survei secara periodik dan berkesina
N
PENANGGUNG
JAWAB

SELURUH STAF
PUSKESMAS
BULANGO ULU

PeENGELOLA
PROGRAM/KEGIATA
N TERKAIT

PETUGAS
PELAYANAN

STAF PUSKESMAS

STAF PUSKESMAS

STAF PUSKESMAS

STAF PUSKESMAS
 STAF PUSKESMAS

STAF PUSKESMAS

enden dapat melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan penilaian

bijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan

dak lanjutnya wajib dipublikasikan kepada masyarakat
rvei secara periodik dan berkesinambungan.