o Fundageo ECIERJ Consorcio Cederj Fundagio Centro de Ciéncias e Educagio Superior a Distincia do Estado do Rio de Janeiro Centro de Fdueagio Superior a Distancia do Estado do Rio de Janeiro Gestao de Marketing II — Avalingao Presencial 2 Coordenador: Marco Antonio Ferreira de Souza 1* Questio (0,75). Uma franquia varejista patrocinada pelo fabricante, quando revendedores sio licenciados pelos fabricantes para comercializar seus bens, representa qual tipo de Sistema Vertical de Marketing? SVM Contratual (patrocinado pelo fabricante) 2 Questo (0,5). Qual opgdo abaixo NAO corresponde a uma meta da COMUNICAGAO DE, MARKETING’ a) Criar conseiéncia b) Formar imagens positivas ©) Wdentificar possiveis parceiros 4d) Formar relacionamento no canal ©) Reter clientes 3° Questa (1,5). Na Aula 6, fala-se sobre diferentes agdes de servigo em fungdo do tipo de servigo. Identifique na coluna A a natureza do servigo © na B a aplicagao do servigo. x B Tangivel Servigo dirigido a posse Fisica | Reparagio e manutengio, lavanderia Tangivel Servigo dirigido ao compo das | Restaurantes, cabeleireiros, centros pessoas fitness Tntangivel | Dirigido a ativos intangiveis | Seguro servigos pablicos Intangivel | Servigos dirigido a mente das | Entretenimento, artes, educagao pessoas 4" Questio (0,75). O desenvolvimento de opinides favoriveis dos consumidores com relagio a empresa e suas ofertas e momento para a exploragao de informagdes sobre a historia da empresa € as atividades sociais que ela desenvolve, corresponde a qual passo da sequéncia de objetivos da comunicagao de Marketing de Rossiter (1987), conforme Ad2? 3° passo - Criagao de atitudes em relagao as marcas 5 Questio (0,5). De acordo com o conceito de NATUREZA DA COMUNICACAO DE MARKETING, temos dois tipos de comunicagao. Uma envia mensagens estratégicas. Qual io esse dois tipo? Comunicacées planejadas e comunicagdes nio-planejadas6 Questiio (0,75). Na Aula 5, fala-se sobre cendrio de servigos e estabelece-se uma tipologia para ajudar a definir sobre quem 0 cenirio de servigo deve ter efeito: clientes, funcionérios ou ambos os grupos. Na coluna B ¢ C estdo exemplos. Complete a coluna A com 0s censtios. A B c ‘Auto-servigo Parques aquiticos | Sistema de autoatendimento para coneio expresso Servigo a distineia | Seguradora Servigos baseados em atendimento automatico Servigo interpessoal | Hotel Restaurante | Salo de cabeleireiro ‘14 Questio (0.75). “Conhecimento dos funciondrios aliado & simpatia e @ sua habilidade para inspirar credibilidade e confianca’” esti entre as dimensdes da qualidade em servigo. Indique abaixo de qual dimensio esti-se falando, a) Confiabilidade b)_Responsabilidade ©) Seguranga d)Empatia ©) Tangibilidade 8" Questio (0,75). De acordo com Kotler (2001). as ferramentas de promogao de vendas oferecem trés beneficios caracteristicos. Aponte abaixo a opgdio CORRETA. a) Promogai, divulgagao, informagao b) Comunicagao, incentivo, convite ©) Interagdo pessoal, aprofudamento, resposta, 4d) Penetragdo, expressividade, impessoalidade 9% Questo (0,75). Quais sio os SEIS componentes do composto de marketing? Produto, preco, praca (Distribuicao), promogao (comunicagao), pessoas e processos. 10° Questo (1,5). Complete. As trés atividades de Marketing - 0 Marketing interne, 0 Marketing externo e o Marketing ‘0 — constittiem os trés lados do tridngulo. 1L* Questio (0,5). O frontstage é visivel para o cliente, enquanto que o backstage ¢ invisivel. para o cliente 12° Questio (0.5). Complete. “Os niveis de de mercado. \dicam 0 quao curto ou longo € 0 seu aleance 18 Questio (0,5). Os intermedisrios ajudam a finalizar as transagdes desempenhando algumas fumgdes-chave. Uma delas & desenvolver e disseminar mensagens persuasivas sobre uma oferta, a) informagao b) promogio ©) negociagio 4) contato ©) ajuste