KONSTRUKTIVNA

KRITIKA
GRADIVO
Cilji:

• Ključne točke konstruktivne kritike.

• Vrste kritik.
• Nekonstruktivna kritika
• Konstruktivna kritika
• Kaj je povratna informacija?
• Definicija povratne informacije
• Razvoj
• Strokovnost
• Podajanje kritike – sendvič metoda
• Kako sprejeti kritiko

2
Ključne točke konstruktivne kritike

• Konstruktivna kritika spodbuja učenje.

• Medosebne in komunikacijske spretnosti povečajo učinkovitost ocenjevanja.
• Na zaposlenega usmerjena kritika spodbuja razvoj veščin samoevaluacije.
• Na zaposlenega usmerjena kritika je manj nevarna in lahko bolj učinkovito.
• "Sendvič metoda" je uspešno orodje za boljše medsebojne odnose in
rezultate.

Vrste kritik

1. Sumativna kritika: "Končni rezultat"

• Ocenjuje končni rezultat / produkt
• Ni priložnosti za izboljšanje

2. Sprotna kritika: "Time Out"

• Vodi zaposlenega proti zaključku
• Omogoča popravke v samem procesu
• Lažje izboljševanje stalnega obnašanja

Nekonstruktivna kritika

• Kritizira se oseba namesto njenega obnašanja – na ta način ustvarjamo prostor za

pojavljanje jeze in odpora do dela. Pri tem se zmanjšuje možnost za možnost
spremembe obnašanja ker obnašanje se lahko spremi, oseba katero kritiziramo ne.
Žaljenje tudi predstavlja izraz nespoštovanja do druge osebe.
• Ogovarjanje pri drugih ljudeh (pasivna agresivnost) – namesto da osebi povemo kaj
nas moti jo kritiziramo pred drugimi ali drugim. To lahko pripelje do jeze in odpora.
• Kritiziramo nepomembne stvari namesto tistega kar nas zares moti – kritika ni
konkretna, odprta in jasna. Kritika je v tem primeru usmerjena proti žaljenju tako da
oseba ne ve kje je naredila napako oz kje naj bi se izboljšala
• Poudarek je le na kritiki in kršitvah – ne predstavijo se možnosti in načini za
izboljšanje ali reševanje situacije ampak je celotni fokus na tem kar se smatra
negativnim, napačnim.
• Kritizira se na agresiven ponižujoč način – kričanje, kreganje, bes in žalitve
• Naglašuje se samo negativne stvari – osebi se ne priznajo nobeni uspehi ali

3
 pozitivne kvalitete
• Kaže zahtevo – od druge osebe se zahteva da nujno spremeni svoje obnašanje, s
tem se pozablja na to da imajo ljudje svobodo odločanja
• Provociranje negativnih občutkov pri osebi, kot so jeza, očitka, zavrnitve ali
nespoštovanja

Konstruktivna kritika

• Se vedno nanaša na ponašanje in nikoli na osebo – na ta način se izognemo

žalitvam, spoštujemo druge, njihovo pravico da se zmoti in jim damo možnost da
spremeni svoje obnašanje
• Je namenjena direktno osebi katere obnašanje je objekt kritike – na ta način se
izogibamo nesporazumom in konfliktom
• Direktna predstavitev tistega kar smatramo da je napačno ali kar nas moti –Na ta
način predstavimo osebi jasno do znanja kaj nas moti v njenem obnašanju in
izražamo stav da pričakujemo od nje/njega da to spremeni
• Nudimo rešitev – jasno predstavimo tudi kako se problem lahko reši ali v kateri
smeri naj išče rešitev in zakaj je dobro da spremeni svoje obnašanje
• Kritika se izrazi brez agresije, besa, kregajočega tona ali težnje da se poniža drugega
• Poudarjati je potrebno tisto kar je pozitivno in ne samo tiso kar je negativno v dani
situaciji ali problem
• Implicira pričakovanja – pričakuje se da oseba spremeni obnašanje katero je
predmet kritike vendar se je ob tem potrebno vedeti da se to lahko ne zgodi
• Ne izziva negativnih občutkov jeze, zamere ali zavrnitve
• Smernice za kvalitetno konstruktivno kritiko (osnovna pravila):
• Objektivna
• Pravočasna
• Pogosta
• Natančna

4
Kaj je povratna informacija?

Iz elektronike:
postopek vračanja enega dela vstopnih podatkov v primeru vezja, sistema ali naprave nazaj
na vhodno točko.
Da bi dobili:
• Nasprotuje vhodnim podatkom (negativne povratne informacije)
• Pomagali vhodnim podatkom (pozitivne povratne informacije)

Definicija povratne informacije

Psihologija:
• Prepoznavanje rezultatov nekega obnašanja
• Obravnavanje kot vpliv ali modifikacija nadaljnjih opravil

Profesionalni razvoj

• Izkušnje so lahko zelo močan učitelj

• Izkustveno učenje je osnova za osebno/strokovni razvoj
• Vloga izobraževalca je zagotoviti:
o Izkustvena možnost učenja
o Točne in pravočasne ocene
• Kvalitetne povratne informacije spodbujajo strokovnost

Strokovnost

Strokovnost zahteva razvoj zmožnosti presojanja lastne uspešnosti kritično.

"To se doseže s sprejetjem standardov vodje dokler zaposleni sami niso sposobni oceniti
svoje uspešnosti pravilno."

5
Podajanje kritike – sendvič metoda

- Podajanje kritike

 Čim prej posredujte informacijo

 Bodite konkretni
 Nagovorite vedenje ne osebe
 Opišite vpliv ki ga je imelo določeno vedenje na vas ali ostale

1. Pohvalite osebo. Povejte kaj je oseba naredila dobro, opišite njeno

vedenje, dosežek.
2. Podaj konstruktivno kritiko. Povejte kaj in kako lahko oseba naslednjič
naredi boljše
3. Podajte pohvalo. Povejte pozitiven komentar o osebi

Pravilna kritika:

 Govorite le o tem kaj ste videli, doživeli ali občutili.

 Izpostavite nekaj konkretnega in kar sogovornik lahko izboljša,
popravi

6
 Zavedati se morate da na nekatere lastnosti lažje vplivamo na druge

težje Težje spremenljive

/\ Osebne lastnosti
| Navade
| Naravnanost
| Znanje
| Veščine
Lažje spremenljive

- Povratna informacija
 Kaj lahko pričakujete
• Izboljšanje odnosov
• Bolje opravljeno delo
• Rezultati (merljivi )
 Reakcije
• Sodelavec sprejme vašo oceno in se poizkuša spremeniti
• Sodelavec se ne strinja in svoje mnenje podpre z dejstvi
• Pasivni sprejem kritike, zavzame pasivno vlogo in ne ugovarja
• Zanikanje in prelaganje odgovornosti na druge
• Čustvena reakcija

**** Praktična VAJA – sendvič kritika

Po tri v skupini:

1. Podaja kritiko drugi osebi

2. Prejema kritiko
3. Opazuje in analizira oba

!!! Opažanja !!!

7
Kako sprejeti kritiko

Ne reagirajte takoj – dovolite si da se umirite in trezno premislite. Če se odzovemo

takoj, se pogosto zgodi, da reagiramo emocionalno namesto racionalno.
Poizkusite ne biti defenzivni – razmislite o vsebini kritike. Če mislite o kritiki kot
nekaj dobrega za vas, lahko nanjo gledate pozitivno. Zahvalite se osebi za
njihovo mnenje.
Delajte na dejanskem izboljšanju – soočanje z pomanjkljivostmi je del življenja.
Postali boste boljši če se boste vedno izpopolnjevali.
Glejte na kritiko kot na to kaj ste napačno naredili in ne na to kakšni ste – to
omogoča da se odzovete na racionalen, graciozen način.
Delujte umirjeno – tudi če vam nekdo pove kritiko na neprimeren način se
distancirajte od kritike. Ni potrebno da odreagirate malenkostno ali nesramno,
če z vami delajo brez občutka.

**** Praktična VAJA – igranje vlog

Po tri v skupini:

1. Podaja kritiko drugi osebi

2. Prejema kritiko
3. Opazuje in analizira oba (poda kritiko prvi in drugi osebi)

!!! Opažanja !!!

Različne situacije kjer podamo kritiko in jo sprejmemo