Írta: Kukoly Dávid

Debrecen, 2019

Cím: 4028 Debrecen, Kassai út 129. III. em.

Telefon: (+36 1) 234 5011

E-mail: info@shoprenter.hu

www.shoprenter.hu

Az anyagban található tartalmak felhasználása nyomtatásban, vizuális vagy

elektronikus médiában kizárólag a ShopRenter.hu Kft. előzetes engedélyével

történhet.
Tartalomjegyzék

Bevezetés - A kereskedő és a marketing kapcsolata...........................................................5

I. Az online marketing...............................................................................................................7

Szegmentálás, célközönségek....................................................................................10

Perszónák......................................................................................................................12

A tölcsér.........................................................................................................................15

A “kalóz-modell”...........................................................................................................18

II. Online marketing csatornák..............................................................................................22

A. Keresőmarketing......................................................................................................25

SEO és PPC...........................................................................................................26

Kulcsszókutatás...................................................................................................30

Keresőmarketing stratégiák kezdő webáruházak részére............................33

Tartalommarketing.............................................................................................46

Tartalom típusok.................................................................................................48

Tartalommarketing stratégia webáruházak részére......................................50

B. Online hirdetések.....................................................................................................52

Alapvető fogalmak..............................................................................................54

Google Ads...........................................................................................................55

Facebook..............................................................................................................61

Instagram.............................................................................................................69

Egyéb hirdetési csatornák..................................................................................71

PPC stratégiák webáruházak részére...............................................................79

C. E-mail marketing.......................................................................................................93

Listaépítés............................................................................................................94

Az automatikus e-mailekről...............................................................................97

A “hideg” e-mailek...............................................................................................99

Landoló oldalak.................................................................................................102

E-mail stratégiák webáruházak részére.........................................................111

D. Közösségi média....................................................................................................116
 Hogyan válasszunk közösségi csatornát?......................................................119

Facebook............................................................................................................123

Instagram...........................................................................................................126

Hasznos szoftverek...........................................................................................129

Social stratégia webáruházak részére............................................................133

E. Egyéb online marketing eszközök.........................................................................138

Retargetálás.......................................................................................................138

Influencer marketing........................................................................................142

Chatbot...............................................................................................................148

Videómarketing.................................................................................................154

Virtuális piacterek.............................................................................................160

III. Mérések............................................................................................................................165

Google Analytics..........................................................................................................167

Teljesítménymutatók és alkalmazásuk....................................................................171

IV. “Offline” marketing e-kereskedők részére...................................................................179

Offline marketing technikák......................................................................................180

V. E-kereskedelmi jog dióhéjban........................................................................................182

Sütik..............................................................................................................................183

GDPR.............................................................................................................................185

VI. Napi 1 bevételnövelő tipp az első 2 hónapra..............................................................187

VII. Befejezés.........................................................................................................................210
Bevezetés - A kereskedő és a marketing
kapcsolata

“A marketing olyan tevékenységek összessége, amely magába foglalja a piac elemzését, a

termékek és szolgáltatások meghatározását és a fogyasztókkal történő megismertetését, az

árak kialakítását, az értékesítés megszervezését, továbbá a vásárlók befolyásolását…” - szól a

közismert fogalom.

A fenti definíció valahol a 90’-es évek derekán fogalmazódhatott meg, ami az eltelt évek

dacára még mindig helytálló, hiszen minden olyan alapvetést tartalmaz, ami összefogja a

legfontosabb marketing tevékenységeket.

Annak ellenére, hogy az elmúlt évtizedek során, a technológiai fejlődéseknek

köszönhetően ez a szakma is kiegészült további létfontosságú faktorokkal, a marketing

még mindig ugyanazt jelenti, amit a kezdetek kezdetén.

Amikor egy kereskedő úgy dönt, hogy szüksége van a vállalkozásának marketing

szolgáltatásra, segítségre, akkor ezt azért teszi, hogy a terméke:

1. több emberhez jusson el,

2. több bevételt realizáljon.

Amikor pedig egy marketinges kap megbízást, hogy egy vállalkozás marketing

tevékenységén dolgozzon, akkor - jobb esetben - rögtön egy teljes átvilágítással kezd,

majd stratégiai kérdéseket fogalmaz meg mielőtt bármit is megváltoztatna.

A két tevékenység akármennyire is kéz a kézben jár, gyakran esik meg az, hogy a két fél

elbeszél egymás mellett, nem értik meg teljesen egymást.

Míg egy kereskedő szorítkozik arra, hogy a marketinges ne folyjon bele minden

folyamatba, addig a másik fél pontosan ezt szeretné, hogy tökéletesen tudja végezni a

munkáját.

Mindez pedig így teljesen rendben van.

A Webáruház Marketing Útmutató célja, hogy e-kereskedőként nagyobb rálátást

szerezzen az online marketing világára és egy olyan kézzelfogható tudást szerezzen,

amelynek köszönhetően egymaga is sikeres marketing tevékenységeket tudjon végezni

a saját webáruházában.

Kellemes olvasást kívánunk!

I. Az online marketing

Az előző pontban már említésre került az elmúlt évtizedek technológiai fejlődése, ami

miatt a legtöbb érintett szakma kiegészült egy kis automatizációval itt, egy kis

innovációval ott.

Az első online áruházak megjelenése és az interneten keresztüli értékesítés

népszerűsége megbolygatta a klasszikus értelemben vett kereskedelem világát, ezzel

megalkotva annak online formáját, az e-kereskedelmet.

Minden kereskedő szembesült azzal, hogy a webáruházak márpedig itt vannak, léteznek

és egy jó ideig itt is maradnak, ezért érdemes valamilyen szinten felkészülni rájuk.

Rengeteg vállalkozás indított a fizikai bolt mellett online boltot is tekintve, hogy a

raktárkészlet adott, csupán el kell adni ugyanazt a terméket egy másik csatornán.

Még többen indítottak fizikai bolt megléte nélkül - és akár kereskedői tapasztalat

hiányában - webáruházat és tanulták ki az újonnan megjelent szakma, az e-kereskedő

minden csínját-bínját.

Pontosan ez történt a marketinggel is.

A több évtizedes tapasztalattal rendelkező szakemberek előtt egy teljesen új világ nyílt

meg az internetnek köszönhetően, amelyet azóta online marketingnek hívunk.

Sokan képezték tovább magukat a meglévő tudásuk birtokában, de még többen tanulták

ki a szakmát és váltak online marketing specialistákká.

Miért is írunk erről?

Azért, mert ahogy egy kereskedő sem fogja ismerni a webáruház üzemeltetés mikéntjét,

egy offline marketing szakember sem fog tudni felállítani egy online kampányt és

fordítva.

Minden esetben szükséges, hogy megismerjük a szakma alapjait, illetve annak

találkozását a saját munkánkkal kapcsolatban, hogy ne okozzunk magunknak károkat a

megfelelő információk hiányában.

Ha e-kereskedőként szeretnénk otthon lenni az online marketing világában, akkor

bizony tovább kell magunkat képezni belőle.

Mielőtt azonban bárki belevágna egy online marketing kurzusba, érdemes szem előtt

tartani azt is, hogy mi e-kereskedők vagyunk, nem kell feltétlenül felcsapnunk online

polihisztornak.

A példa szemléltetéséhez gondoljunk egy kakaós csigára.

Egy klasszikus kakaós csiga - ahogy az online marketing is - kívülről-befelé haladva válik

egyre finomabb falattá.

Nyilván az, aki szereti a kakaós csigát (az online marketinges), az a szélső rétegeit is

szívesen elfogyasztja, azonban az, aki nem feltétlenül rajong a csokis finomságért (az e-

kereskedő), az, ha tehetné, akkor csak a közepét fogyasztaná el, amire szüksége van.

A Webáruház Marketing Útmutatóban az online marketing legfontosabb - valóban a

legfontosabb - kérdésköreiről lesz szó, amelyek kereskedői szempontból kerülnek

bemutatásra.

Vágjunk is bele!
Szegmentálás, célközönségek

Ha van már kereskedői tapasztalatunk akkor tudjuk, ha még nincs akkor hamarosan

megtudjuk azt a kegyetlen igazságot, hogy nem fogunk tudni mindenkinek megfelelni.

Az egyik különbség az offline és az online boltokat tekintve az, hogy például a kismamák

szinte biztos, hogy nem fognak betérni az extrém sport kelléket értékesítő üzletünkbe.

Viszont egy webáruház esetén, a szegmentálás hiánya miatt elképzelhető, hogy a

hirdetésünkre kattintva még fizetünk is azért, hogy ők látogassák az oldalunkat.

Ilyen esetben nem is csodálkozhatunk azon, ha nem történik vásárlás a

webáruházunkban.

Mit tehetünk azért, hogy a megfelelő emberek látogassák a webáruházunkat?

Első lépésként, meghatározzuk a forgalmazott termékeink alapján, hogy milyen

iparágban tevékenykedünk.

Felmérjük az iparágunk piacát hazai és külföldi viszonylatban, listát készítünk a közvetlen

konkurenciáról és megkeressük a webáruházunknak azt a külföldi megfelelőjét, amelyet

követendő példának tartunk. Az is előfordulhat, hogy egyelőre még nincs ilyen, ami azt

jelenti, hogy az iparágunk úttörői vagyunk. Ebben az esetben is érdemes a hasonló

iparágak legjobbjait megvizsgálni, amelyet átültetünk a későbbiekben a saját példánkra.

Ha megismertük a piacot, akkor második lépésként osszuk fel azt különböző vevői

csoportokra, célközönségekre.

A példánál maradva, az extrém sport kellékek piaca első ránézésre egy viszonylag szűk

rétegnek tűnhet.
Azonban, ha belegondolunk, hogy mennyi extrém sport van a világon, amelynek a

kellékeit értékesíthetjük, akkor rögtön rájövünk, hogy ez egy óriási célpiac, amelyet

muszáj felosztani. Ha csak a sport típusát vesszük ehhez alapul, akkor is olyan

információkhoz jutunk, amelyek segíthetnek a csoportosításban.

Nyilvánvalóan, egy motorsport iránt érdeklődő személyt nem feltétlenül fognak

érdekelni a szörf kiegészítőink és fordítva, akármennyire is extrém mindkét

mozgásforma.

Éppen ezért érdemes a piacot vásárlói csoportokra bontani, szegmentálni, hogy a

termékeink relevánsak legyenek azok számára, akiknek értékesítünk.

Ha veszünk két webáruházat, amely között csupán az a különbség, hogy az egyik

szegmentálta a piacot - ezzel megismerve a célközönségé - akkor hosszabb távon

egyértelműen az kerül ki győztesen, aki tudja, hogy kinek és mit értékesít.

Óriási versenyelőnybe kerülhetünk azzal, ha ismerjük célközönségeink viselkedését,

érdeklődését és egyéb demográfiai jellemzőit. Ezzel pedig el is érkeztünk a következő

fejezethez a perszónákhoz.
Perszónák

Mik azok a perszónák?

A perszónák (buyer persona) azokat a személyeket, személyiségtípusokat testesítik meg,

akiket potenciális vásárlónak szánunk, akinek a terméket állítjuk elő, akinek a terméket

értékesítjük vagy akinek a szolgáltatást ajánljuk.

Határozzuk meg azt a 2-3 maximum 4 személyt, akik tipikus vásárlóink. Ha esetleg még

nincsenek tipikus vásárlóink akkor fordítsuk meg az elméletet és határozzuk meg azokat

a vásárlói típusokat, akiket ügyfeleinknek szeretnénk tudni.

Képzeljük el magunk előtt és írjuk le a demográfiai, viselkedési és egyéb jellemzőit, hogy

egy teljes képet kapjunk a profiljáról.

Ezt követően már csak egy lépés meghatározni a fájdalom pontjait, a kommunikáció,

illetve az ajánlat stílusát és tartalmát.

A perszónák létrehozásához használhatunk különböző szoftvereket (Hubspot),

letölthetünk az internetről buyer persona sablonokat, amelyeket már csak ki kell

töltenünk, de az is tökéletesen működik, ha elővesszük a jó öreg papírt és ceruzát.

Amikor belekezdünk a perszónánk körvonalazásába, akkor érdemes megfogalmazni

néhány mondatot, amit el tudnánk képzelni a perszónák tolmácsolásában.

Ez azért fontos, mert előfordulhat, hogy a demográfiai jellemzők nem elegendőek, amit

a legjobban az alábbi kép ábrázol.

Mindketten ugyanabban az évben születtek, ugyanott nőttek fel, mindketten sikeresek,

azonban alapjaiban eltérnek egymástól.

Egy mottóval, tipikus mondattal meghatározhatjuk a perszónák stílusát is, ami pedig

nagyban hozzájárul a kommunikációs csatorna kiválasztásához is.

Napjainkban bővelkedünk kommunikációs csatornákban, úgyhogy szerencsére van

miből válogatni. Jegyezzük fel a perszónához azt is, hogy tipikusan hol tudjuk elérni őket.

Ha nem így teszünk és például Messenger listát építünk e-mail lista helyett, akkor nem

fogunk tudni hatékonyan kommunikálni a célközönségünkkel.

A tölcsér

Most, hogy megismertük a piacunkat és a perszónáinkat is, készen állunk arra, hogy

felkeltsük a figyelmüket és látogatókká, majd vásárlókká alakítsuk őket.

Hogyan kezdjünk bele?

A legjobban akkor járunk, ha itt sem spontán cselekszünk, hanem megállunk egy

pillanatra és végiggondoljuk a folyamatokat.

Némi kereskedői tapasztalat birtokában már tudhatjuk, hogy a vásárlók nem maguktól

jönnek. Tennünk kell azért, hogy a célközönségünk figyelmét felkeltsük, ösztönözzük

őket a vásárlásra, majd megtartsuk őket, hogy visszatérő vásárlókká váljanak.

Ezt a folyamatot az e-kereskedelemben marketing tölcsérnek (marketing funnel)

nevezzük. Ez a tölcsér több különböző szakaszra osztható, amelynek minden egyes

pontja különböző célt hivatott kielégíteni.

Lássuk mit is jelent ez a gyakorlatban!