Valentino Vasilik

Mjere poboljšanja korisničkog iskustva na početnoj

internetskoj stranici korištenjem toplinskih karata

Sveučilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet – Zagreb

Kolegij: Digitalni marketing

Mentor: Prof. dr. sc. Vatroslav Škare

JMBAG autora: 0067538902

Zagreb, travanj 2019.

 1. Korisničko iskustvo

Korisničko iskustvo (​User Experience, UX​) je osobni doživljaj, emocionalna reakcija i

percepcija jednostavnosti/složenosti korištenja određenog proizvoda (usluge) ili
upravljanja nekim sustavom. Dizajneri korisničkog iskustva (najčešće developeri i
grafički dizajneri) imaju cilj postići što pozitivnije korisničko iskustvo prilikom interakcije s
njegovim proizvodom kako bi maksimizirao odaziv i konverziju u internetskom
okruženju. Korisničko iskustvo je vrlo fokusirana tema u razvoju marketinških usluga i
proizvoda, ne samo zbog sve veće i kvalitetnije konkurencije na tržištu, već i zbog sve
zahtjevnijih želja korisnika.

2. Korisničko iskustvo i marketing

Kao jednu od glavnih činjenica za ulaganje vremena i novca u kvalitetno korisničko

iskustvo na početnim web stranicama, možemo istaknuti statistički podatak da 40%
korisnika napušta i neće preporučiti web stranicu koja ima neatraktivan dizajn ili na prvi
pogled nije intuitivna za korištenje. Također 48% korisnika očekuje da početna web
stranica učitava maksimalno 2 sekunde na osobnom računalu ili mobitelu, a nakon 3
sekunde stranicu napusti 40% korisnika (70% nakon 4 sekunde itd.).

Ukoliko gledamo pozitivne stavke nedavnih istraživanja, možemo primjetiti da sve

više ljudi pretražuje internetske stranice preko mobitela, tj. statistički gledano, oko 70%
posjeta postojećim internet stranicama dolazi preko mobilnih uređaja (mobiteli i tableti).
To marketinškim stručnjacima omogućava da, uz primjenu svojih znanja i uz kvalitetno
izgrađeno korisničko iskustvo na web stranicama, imaju brzi, lokacijski precizni i
personalizirani pristup zainteresiranim kupcima. 68% kupaca napušta mobilne
internetske trgovine zbog “prekompliciranog” ili neoptimiziranog sučelja početne
stranice.
 Implementacijom znanja o korisničkom iskustvu možemo dobiti pažnju i interes
kupaca unutar 1.2 sekunde (prosječni fokus korisnika na internetu kada pretražuju
internetske stranice, uz pretpostavku da ne traže specifični proizvod, uslugu ili stranicu).

3. Korištenje toplinskih karata za analiziranje i poboljšanje internetske

stranice

Kada imamo određenu internetsku stranicu koju želimo prilagoditi po pravilima

korisničkog iskustva, moramo prvo provesti testiranja na stanici i pratiti gdje i što naši
korisnici najviše traže. Jedan od poznatih načina za testiranje internet stranica je Hotjar
program koji preko toplinskih karata pokazuje gdje su korisnici najviše na stranici klikali
ili zadržavali pogled.

Nakon što smo testirali trenutnu stranicu, radimo promjene na dizajnu i korisničkom
sučelju stranice prema pravilima developera i grafičkog dizajnera. Ponovno nakon
implementacije testiramo stranicu kako bi je optimizirali. Proces se najčešće odvija
konstantno (često i automatizacijom kod većih globalnih poduzeća) kako bi naša
stranica bila ostala konkurentna.

Jedna od današnjih problema s kojim se stranice suočavaju je navika korisnika u

pretraživanju informacija i zadržavanje korisnikovog pogleda na lijevoj polovici
internetskih stranica zbog Google-a koji je sve pretraživačke rezultate smjestio na lijevi
dio ekrana. Tako da sve više internetskih stranica vodi svoje korisnike kroz iskustvo
“lijevog” pretraživanja koje se ističe kod stranica koje imaju kartice podstranica kao
izbornik s desne strane.
Slika 1. primjer (lijevo) Elibrary i primjer (desno) Google search stranica

4. Zaključak
Korisničko iskustvo se u današnje vrijeme sve više fokusira u dizajnu internetskih
stranica kako bi povećali stopu korisnika i zadovoljstva lojalnih klijenata. U konačnici
potrebno je ulagati velika sredstva u testiranja i u zanje grafičkih dizajnera i developera
koji optimiziraju cjelokupni proces korisničkog iskustva.
Izvori

Alshaheen, Reham Isa., (2018.) User Experience and Information Architecture of

National Library Websites, Simmons College [online], ProQuest Dissertations
Publishing. Dostupno na:
https://search.proquest.com/openview/0a496693439773ea2562082a37dbdc0c/1?pq-ori
gsite=gscholar&cbl=18750&diss=y [27.travnja 2019.]

Jesmond J. Allen, James J. Chudley (2012.) ​Smashing UX Design​: ​Foundations for

Designing Online User Experiences ​[online], ​John Wiley & Sons Publishing​,
Dostupno na:
https://books.google.hr/books?id=ANX-_0Yn8-wC&lpg=PR9&ots=dPKJj3vK9h&dq=ux
%20design&lr&pg=PR9#v=onepage&q=ux%20design&f=false

Ahmad Hassan (2018.), Statistical approach for testing multiple versions of websites,
Google LLC. (patent) Dostupno na:
https://patents.google.com/patent/US20190057104A1/en