‫التميز في خدمة المتعاملين‬

‫التقييم القبلي ‪ /‬البعدي‬

‫االسم‬

‫التاريخ‬

‫‪ .1‬ما هي معاببر جدوة الخدمات التي يجب ان يلتزم بها الموظف؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .2‬ما هي رحلة المتعامل للحصول على الخدمة المتميزه؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .3‬ما هي تجربة المتعامل؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .4‬ما هي مكونات رؤى المتعاملين؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .5‬ما ذا تعني كفاءة الخدمة؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .6‬ما هي باقات الخدمات؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .7‬ما هي مكونات (معادلة السعادة)؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .8‬ما هي مراحل االبداع‪ ،‬االبتكار من الفكرة للتنفيذ؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪ .9‬ذكر ‪ 5‬ممارسات سلبية قد يقوم بها الموظف خاصة باستخدام (بلغة الجسد والتواصل) وكيفية تحويلها‬

‫آليجابية؟ (‪ 10‬عالمات)‬

‫‪.a‬‬

‫‪.b‬‬

‫‪.c‬‬

‫‪.d‬‬

‫‪.e‬‬