Cases Details With Addiona Data

Informe Detallado con Datos Adicionales
Frisby - Frisby
Fechas entre 2019/08/20 Y 2019/08/20
(UTC-05:00) Bogota, Lima, Quito, Rio Branco
Generado 2019/08/21 09:12:21
Expresión de Consulta(Tipo=Queja )
86 Registros Encontrados
Case Id Client Document Tipo de Cliente CustomerTypeId_TRAD
745885 Cédula - 1036672628 Persona S_CLIEPER

745886 Desconocido - UNK00578794 Persona S_CLIEPER
746295 Desconocido - UNK00409645 Compañia S_CLIECO
746356 Cédula - NN777454 Persona S_CLIEPER
746385 NIT - 9012210884 Persona S_CLIEPER
746434 Cédula - 804013775 Compañia S_CLIECO
746457 NIT - 43722162 Persona S_CLIEPER
747288 NIT - 900474084 Compañia S_CLIECO
747337 NIT - 860350940 Compañia S_CLIECO
Client Name Additional Information Client
DANIEL LINARES
JUAN HERRERA
JEAN POOL CRISTANCHO
NANCY LORENA VICUÑA
FERNANDO NAVARRO
JHON JAIRO URIBE
MARISOL DIAZ
JULIANA TORO
EL CORTESANO S.A.S MARIA EUGENIA PEREA
Karen Andrea López Salazar
MARISOL DIAZ
PAOLA ANDREA
SILVIA SOLER
LILIANA VARGAS
YURI ROSADO
Pronalpollo SAS
Jairo Iván Piragua
MAGGIE SOTO
Sergio Villamisar
LINA CADAVID
CEDCO S.A.S PAULA SUAREZ
DIANA AMAYA
JULIANA GALLO
MARIA DEL MAR RIOS
lina guerra
Monica Jaramillo
CARLOS ECHENIQUE
MADALY UPEGUI
LUIS ORACIO ECHEBERY
JOSE PEREZ
MARIANA RESTREPO
MARISOL VARGAS
Elina Tapias Villa
MARIA ALEJADRA MARTINEZ
SERGIO CABELLERO
MERCEDES ALVAREZ
ELSA RODRIGUEZ
Paola Bejarano
JORGE GUEVARA
MARIA ALEJADRA MARTINEZ
PÁTRICIA PONSE
LIGIA POSADA
SANDRA PEREZ
BERTA AGUIAR
juan restrepo
MARISOL MARTINEZ
alejandra ramirez
LUIS GONSALEZ
WILSON LA VERDE
MEXICHEM COLOMBIA S.A.S VALERIA VARCOS
ALEXANDRA ACEVEDO
LUISA CARDONA
JOHAN ARRIAGA
johana Gaitán
Angela Maria Montoya Restrepo
CLAUDIA QUESADA
OXIRIS DE JESUS GALLEGO OSORIO
ANDRES FERNANDO VARGAS JARAMILLO
Robinson Ruiz Uribe
MARIANA SUAREZ
YURLEYDI a
MARIANA ROMERO
Camilo Correa
IMPORTACIONES CRYPTON S.A.S MONICA LOPEZ
Diana Angulo .
OPEN MARKET LTDA CYNDI ALVARINO
ISABELA FIERRO
Ana Julieth Herrera perez
MARIA FERNANDA GUERRERO
WILMAR BACCA
YINA SALAZAR
ISACC SEHR
HANER MANUEL CARMONA ANGULO
mirian nuñez otalvaro
MARITZA HERRERA
JAVIER RODRIGUEZ
ALONSO LOPEZ
Ana Murillo
MARTHA LUCIA GAVIRIA
LINA MARIA DEL RIO
ROSA HELENA BUENO
MIREYA KRUH
JAVIER OSPINA
ELIZABETH VELEZ
JOSE MORENO
SORAIDA MORENO
Subsidiary Name Internal Code Subsidiary
Address Subsidiary
CR 43A 62SUR 47 TORRE LOS ALCAZARES APTO 2101

CL 73A 96A 53 :: BR LA NAVARRA DG AL SERVICIO DE GAS DE ESTACION DE SERVICIO DE LA
NAVARRA CASA PISO 1
CL 92 14 23::BARRIO CHICO MASSILIA TORRE B APTO 602
CL 18 69 100::LA HACIENDA CJTO CASTILLA GRANDE APTO 601-B
CL 200 12 528 CENTRORIA CJTO EL OLIMPO TORRE 4 APTO 303
CL 52B 63 95 BARRIO EL CARMELO COND EL RIACHUELO CASA 121
TV 74B 81F 55::MINUTO DE DIOS CASA PISO 2
CL42 48 55::COLON EDF ATLAS JUZGADO 2 ADMINISTRATIVO
CL 80SUR 47C 24::BODEGAS DE SABANETA CORTESANO S.A.S PISO 3 EN RECEPCION EXT:101
NIT:900092749-6
carrea 53 A numero 42 - 161
TV 74B 81F 55 :: MINUTO DE DIOS CASA PISO 2
CL 22 16 54 CENTRO EDIF CERVANTES OF 508
TV 23 95 53::CHICO EMPRESA CHILCO- EDIF ECOTEK PISO 7
CL 160 60 07 ::COLINA, EDIF BANGOT TORRE 13 APTO 1101
ALMIRANTE COLON::ETAPA 3 MANZANA A LOTE 3
Ave Cra 70 # 99 - 15
Calle 7aa # 30 244 apto 1504 edificio el vergel.
KM 6 VIA CALI YUMBO::YUMBO COND CIUDAD GUABINA UNIDAD SALENTO TORRE 2 APTO 808
CR 87A 6A 15 PORTAL DE CASTILLA TORRE 6 APTO 501
Bogota Calle 25F # 74 - 16 apto 203 Indicaciones direccion: Llega a la estacion de transmilenio de
Normand
CR 27A 45 BIS 80::SOTO MAYOR EMPRESA CEDCO PORTERIA TIMBRAR NIT: 804013775-2
CL 49 50 21CENTRO EDIF EL CAFE PISO 3 EN DAVIVIENDA
CL 29 41 105 LOMA DE SAN JULIAN EDIF SOHO OFI 304 EXT:114
CR 87A 82A 310 EDIF CASTILLO DE LA CASTELLANA APTO 2003
cra 48 # 19 A 40
calle 42b # 10-69 Tel: 3142312240
TV 9B 35 15 EL BOSQUE SECTOR MAMATOCO CASA PISO 1
Carrera 51 # 40-81 Tel: 3113748179
CL 200 12 528 RIO FRIO EDIF OLIMPO TORRE 1 APTO 404
CL 8 84F 190::BELEN LOMA DE LOS BERNAL UNIDAD TORRES DE BALBUENA TORRE 2 APTO 1203
CL 42 52 106::GOBERNACION DE ANTIOQUIA PISO 11 OFIC 1101 EXT 3839399
CR 64C 89 112 ESTACION DE SERVICIOS TERPEL LA MARIA
Calle 53a #80-55
CR 45D 57 76 TRAS SALA DE VELACION DE VILLA NUEVA , FE Y ALEGRIA REGIONAL ANTIOQUIA
CR 80A 17 85 AYUELOS CJTO TORRE AYUELOS TORRE 6 APTO 1421
CR 6 ENTRE CL 9 Y 10 EDIF GOBERNACION DEL VALLE PISO 9 SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL
CL 138 57 83::BR LA COLINA CAMPESTRE- CLINICA BENTIX
n.a
CL 70A 50A 48 LOVAINA TALLER EXPOCAR AL LADO DEL SEMENTARIO SAN PEDRO
CR 45D 57 76 TRAS SALA DE VELACION DE VILLA NUEVA , FE Y ALEGRIA REGIONAL ANTIOQUIA
CR 80B 31B 35 RECREO TERCERA CUADRA
CR 42D 45D 80 SUR LA PAZ TORRE 2 APTO 705
CL 39SUR 26 09::BODEGAS DE TENIX EN LA OFF DE DOGER EXT 143
CR 52 53 133::CENTRO ALMACEN COMERCIALIZADO PINVIACRIL POR EPM VIEJAS
CR 42 59A 291 ESTACION DEL METRO DE ENVIGADO EN EL COSTADO SUR POR LA ENTRADA DE
SOFATA TEL: 3023736277
CQ 2 66B 128::SAN JOAQUIN EDIF PALERMO PORTERIA
calle 61b #44-21 casa de justicia 4to piso Tel: 3128943336
CR 33 29 22 LOMA DEL INDIO EDF ENTRE PALMAS DE SAN DIEGO APT 902
CL 38 9 39::LOS PARQUES DG A LA MEDA PLAZA
CL 10 31A 153::YUMBO ARROYO HONDO EN PORTERIA EXT:2807 NIT:860005050-1
CL 2 OESTE 7 83 CASA PISO 2
CL 33 A NORTE 2 A 73 PRADOS DEL NORTE UNID PRADOS DEL CEREZO TORRE B APTO 1203
CR 16 32 02 CARMELITA HOTEL MARLIZ HAB 304
calle 16a #12-20
n.a
CR 5 4 38:: FLORIDABLANCA CASA
n.a
n.a
NO INDICA
VIA CERRITOS LA VIRGINIA ENTRADA 4 LA CARMELITA COND LA TRINIDAD EN PORTERIA CEL
3136228915
CL 80 70 24 PARAISO CASA PISO 1
CJTO MONSERRATE::CJTO MONSERRATE CASAS CASA 68
Bogota Calle 23 c # 69f - 65 Interior 16 apartamento 101 Tel: 3133045129
CR 52 46 68
Manzana 4 # casa - 1 1 Indicaciones direccion: Manzana 4 casa 1 los paraisos
KM 6 VIA MAMONAL
CR 20 112 51::GRANJAS DE PROVENZA CJTO TORRES DE SAN LORENZO 1 APTO 1702
n.a
ANILLO VIAL 24 204::CONJ CAÑAVERAL COUNTRY CASA 19
CR 39 C 19 C 15
LOS CERESOS SECTOR LAS MARGARITAS MANZANA G LOTE 9 APTO 3
CR 38 20 26::HOTEL MARIA GLORIA HAB 412
LA CAROLINA URB REFUGIO DE LA CAROLINA MANZANA E LOTE 24
N.A
SAN JOAQUIN CUBA APTO ALTA VISTA APTO 704 TORRE 6
CL 152 9 80 CEDRITOS CJTO CEDRO VERDE TORRE 1 APTO 503
CR 13 63 85::LA CASTELLANA EDIF TORRES REAL TORRE 1 APTO 402
Calle 10 no. 19A - 94 torre 12 apto 403
CL 7 80 100::LOMAS DE LOS BERNAL UND ARBOLEDA LOS BERNAL TR 4 APTO 1211
CR 6E 17 17::EL RUBY CONJ RESERVA DE MAYORCA 2 CASA 4
CL 1SUR 5 14::EL ALBERGUE CASA PISO 1
CL 144 13 42::CEDRITOS EDIF YARDINOS 144 APTO 506
CL 4 1A 126E::MADRID HACIENDA CASA BLANCA CJ LA TIERRA CASA 7
CR 15 173 25::BARRIO ALAMEDA CJTO ALAMEDA PLAZA TORRE 2 APTO 501
CL 46 14F 108 MONTE VERDE EDIF CALIFORNIA TORRE A APTO 203
CL 127 51 11 EL BATAN EDF BALCONES DE SEGOVIA APTO 706
Address Information Subsidiary Phone1 Subsidiary
3196599976
3053586369
6557793
3147727379
3112175826
3104293243
2526151
3137049020
3010540
3136832235
2526151
3218017451
7440580
7661970
3006910003
3188833962
3202597242
3183898785
3045208161
3017302500
3162904713
3137592240
3226515436
3168750899
3008422835
3142312240
3182657873
3113748179
3505952716
3165270010
3128790765
3216698641
4171946
3183839980
3123557942
3187823615
3204883244
3193655553
3178538650
3183839980
3165317796
6113757
3333232
5110508
3023736277
3146455908
3128943336
5702237
3103390904
4423444
8922522
3175030872
3015964091
3102502283
3780531
3006497582
3106547018
3211264
3445075
3136228915
3017871629
3126983814
3133045129
CENTRO C.C HOLLYWOOD PISO 16 OFIC 1606 EXT 15 NIT 900474084-7 5128885
3012194020
TERMINALES LOGISTICOS DE COLOMBIA BODEGA 7 EXT: 0 NIT 860.350.940-1 6939240
3183538000
3211583
6056100
3505459935
3016093448
3505818777
3015183803
3066108
3105411917
8079239
3113723871
3125349511
3113974171
3204994863
3183356081
3187124021
3187347435
3003183884
3176406529
3106984931
Phone2 Subsidiary Email Subsidiary Geography Subsidiary
SABANETA
Armenia
BOGOTA
Cali
BUCARAMANGA
BELLO
Bogota
Medellin
Sabaneta
Medellin
BOGOTA
TULUA
Bogotá
Bogotá, D.C. -- D.C. -- Colombia
Cartagena
BOGOTA
Medellin
YUMBO
Bogotá
BUCARAMANGA
Medellin
MEDELLIN
MEDELLIN
Medellin
Palmira
SANTA MARTA
Medellin
FLORIDA BLANCA
MEDELLIN
Medellin
MEDELLIN
MEDELLIN
MEDELLIN
BOGOTA
CALI
BOGOTA
Bogota
Medellin
MEDELLIN
CARTAGENA
ENVIGADO
ENVIGADO
MEDELLIN
MEDELLIN
MEDELLIN
rionegro
MEDELLIN
FUNZA
Yumbo
CALI
CALI
DOSQUEBRADAS
chia
Medellin
Floridablanca
Medellin
Medellin
PEREIRA
Pereira
BARRANQUILLA
SANTA ROSA
MEDELLIN
Pereira
Cartagena
BUCARAMANGA
Pereira
Floridablanca -- Santander -- Colombia
VILLAVICENCIO
CARTAGENA
villavicencio
CARTAGENA
cali
PEREIRA
BOGOTA
Monteria
Mosquera
Medellin
Mosquera
BUGA
BOGOTÁ
MOSQUERA
Bogota
MONTERIA
BOGOTA
Region Subsidiary Channel Subsidiary Contact Method 1 Contact Method 2 Motivo 1
Línea de Servicio Queja

Línea de Servicio Frisby Queja
Pagina Web Queja
Redes Sociales Frisby Frisby Queja
Pagina Web Queja
Pagina Web Queja
Restaurante Queja
Pagina Web Queja
Restaurante Queja
Pagina Web Queja
Domicilios.com Queja
Restaurante Queja
Pagina Web Queja
Type 2 Process 1
Mal Procedimiento -- Caso Mal Digitado FRISBY

Calidad de producto -- Sabor del Pdto FRISBY
Mal Procedimiento -- Mala Asesoría al Cliente en el Telefrisby FRISBY
Calidad en el servicio -- Pedido Demorado -- Domicilio GENERALES
Calidad en el servicio -- Pedido Cambiado FRISBY
Mal Procedimiento -- Envío de pedido a otra ciudad FRISBY
Mal Procedimiento -- Error en Traslado de Pedido FRISBY
Calidad en el servicio -- Pedido Incompleto FRISBY
Mal Procedimiento -- Error en procedimiento establecido FRISBY
Mal Procedimiento -- Omisión de Solicitudes del Cliente FRISBY
Calidad de producto -- Pdto Crudo FRISBY
Mal Procedimiento -- Mal Registro de Teléfono GENERALES
Calidad de producto -- Presentación de Pdto FRISBY
Mal Procedimiento -- Envío de Agotados FRISBY
Mal Procedimiento -- Mal Registro de producto FRISBY
Mal Procedimiento -- Envío de pedido a otra ciudad FRISBY
Mal Procedimiento -- Omisión de Solicitudes del Cliente FRISBY
Mal Procedimiento -- No Reporte de Agotados FRISBY
Mal Procedimiento -- Envío de pedido a zonas y horarios de exclusión FRISBY
Calidad de producto -- Pdto Crudo FRISBY
Mal Procedimiento -- Pedido no Enviado FRISBY
Mal Procedimiento -- Envío de pedido a zonas y horarios de exclusión FRISBY
Mal Procedimiento -- Pedido no Enviado FRISBY
Process 2 Location 1 Location 2
N.A TELEFRISBY
N.A TELEFRISBY
N.A TELEFRISBY
N.A TELEFRISBY
Alitas REGIONAL ANTIOQUIA BUCARAMANGA -- H12 CARACOLI
N.A TELEFRISBY
50 Min o más en Ruta REGIONAL CENTRO SUR BOGOTA -- F38 CARREFOUR DE LA 80
Ensaladas de Repollo REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F08 LA PLAYA
50 Min o más en Ruta FRANQUICIAS MEDELLIN -- Q30 SABANETA PARQUE
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F08 LA PLAYA
Sopas TELEFRISBY
Combos TELEFRISBY
N.A TELEFRISBY
N.A REGIONAL COSTA CARTAGENA -- H94 EDS LAS MURALLAS
Pollo REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F16 LA 10 EL POBLADO
Francesa REGIONAL OCCIDENTE CALI -- H81 UNICO JUMBO
Plátano REGIONAL CENTRO SUR BOGOTA -- H97 C.C. TINTAL PLAZA
N.A REGIONAL CENTRO SUR BOGOTA -- G40 HAYUELOS
N.A TELEFRISBY
45 min o más en Rte. REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F08 LA PLAYA
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F16 LA 10 EL POBLADO
Arepas FRANQUICIAS MEDELLIN -- Q49 NUTIBARA
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F16 LA 10 EL POBLADO
Pollo FRANQUICIAS PALMIRA -- Q02 LLANO GRANDE
50 Min o más en Ruta REGIONAL COSTA SANTA MARTA -- I03 BUENA VISTA
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA BUCARAMANGA -- H12 CARACOLI
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- H66 GRAN VIA
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- G60 TERMINAL DEL NORTE
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- H78 ESTADIO
Gaseosa REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F14 BELEN
Frispicada REGIONAL CENTRO SUR BOGOTA -- G40 HAYUELOS
Teléfono Errado TELEFRISBY
Gaseosa REGIONAL CENTRO NORTE BOGOTA -- H41 PORTO ALEGRE
Postres REGIONAL CENTRO NORTE ZIPAQUIRA -- H39 CASA TERRACOTA
Gaseosa TELEFRISBY
Gaseosa REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- G54 AV. ORIENTAL
Sopas REGIONAL COSTA CARTAGENA -- H26 SAN FERNANDO
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- G61 ENVIGADO 2
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- G61 ENVIGADO 2
Agrandados REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F08 LA PLAYA
50 Min o más en Ruta FRANQUICIAS MEDELLIN -- Q53 VILLA GRANDE
Alitas TELEFRISBY
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA RIONEGRO -- I02 RESERVA PLAZA
Agrandados REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- G57 BUENOS AIRES
N.A TELEFRISBY
50 Min o más en Ruta REGIONAL OCCIDENTE CALI -- G87 DAPA
50 Min o más en Ruta REGIONAL OCCIDENTE CALI -- F27 LA SEXTA
Pollo TELEFRISBY
Arepas TELEFRISBY
45 min o más en Rte. REGIONAL CENTRO NORTE BOGOTA -- F97 CENTRO CHIA
N.A FRANQUICIAS MEDELLIN -- Q30 SABANETA PARQUE
N.A REGIONAL ANTIOQUIA BARRANCABERMEJA -- G51 SAN SILVESTRE
N.A FRANQUICIAS MEDELLIN -- Q69 MONTERREY
N.A FRANQUICIAS MEDELLIN -- Q10 C.C EL TESORO
Promociones REGIONAL OCCIDENTE PEREIRA -- F44 PLAZA BOLIVAR
50 Min o más en Ruta FRANQUICIAS PEREIRA -- Q56 PLAZA CASTILLA
Francesa REGIONAL COSTA BARRANQUILLA -- H69 PLAZA VIVERO
N.A TELEFRISBY
50 Min o más en Ruta REGIONAL CENTRO SUR BOGOTA -- H21 TORRE ARGOS
Gaseosa REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- F08 LA PLAYA
50 Min o más en Ruta REGIONAL OCCIDENTE PEREIRA -- F35 CUBA
50 Min o más en Ruta REGIONAL COSTA CARTAGENA -- G88 MAMONAL
N.A TELEFRISBY
Frisburritos REGIONAL OCCIDENTE PEREIRA -- F54 LA 14
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA BUCARAMANGA -- H12 CARACOLI
N.A REGIONAL CENTRO SUR VILLAVICENCIO -- H32 NOGALES PLAZA
50 Min o más en Ruta REGIONAL COSTA CARTAGENA -- H06 PLAZUELA
N.A REGIONAL CENTRO SUR VILLAVICENCIO -- H32 NOGALES PLAZA
N.A TELEFRISBY
Ensaladas de Repollo REGIONAL OCCIDENTE CALI -- G52 PREMIER LIMONAR
N.A TELEFRISBY
50 Min o más en Ruta REGIONAL CENTRO NORTE BOGOTA -- I08 HHC 140
50 Min o más en Ruta FRANQUICIAS MONTERIA -- Q24 CIRCUNVALAR MONTERIA
50 Min o más en Ruta REGIONAL CENTRO NORTE BOGOTA -- H25 ECOPLAZA MOSQUERA
50 Min o más en Ruta REGIONAL ANTIOQUIA MEDELLIN -- H66 GRAN VIA
50 Min o más en Ruta FRANQUICIAS BUGA -- Q61 BUGA PLAZA
50 Min o más en Ruta REGIONAL CENTRO NORTE BOGOTA -- I08 HHC 140
50 Min o más en Ruta REGIONAL CENTRO NORTE BOGOTA -- F82 EXITO AUTOP NORTE
Papas cocidas TELEFRISBY
Pollo REGIONAL CENTRO NORTE BOGOTA -- H15 ISERRA 100
Priority 1 Priority 2
N/A
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N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Comments
Respecto al caso 743826. El asesor de SAC asigna reclamación al restaurante

siendo correcta
Respecto al casoTelefrisby.
742239. El asesor de SAC asigna reclamación al restaurante
siendo
Respecto al casoTelefrisby.
correcta 744690. El asesor de SAC asigna reclamación al restaurante
siendo correcta Telefrisby.
Respecto al caso 743440. El asesor de SAC asigna reclamación al restaurante
siendo correcta
parecían Telefrisby.
viejas, fritas con aceite recalentado, producto de varios días no muy
apto para el consumo, adicional
podía generar la devolución informadel
del dinero quedíalade
Ensalada
ayer, sinde Repollo que
percatarse quellevaba
este procedimiento no está establecido, generando expectativas en el cliente de
Pedido 1 en ruta
informa que le llegó frischuleta con ens de papa. Se valida empaque y factura.
Pedido 7 en ruta
Pedido 703 en ruta
Pedido 1 en ruta
verificar la dirección correcta se da informe de lo sucedido y la promesa de
La asesora no le informa a la cliente la estructura del Frisby clásico
entrega.
generando
El asesor le molestias
informa a en el cliente
la cliente queallarecibir
promesasu pedido ya que
de entrega esella
en pensó que
este combo
aproximadamente contenía papas
35pedido francesas.
minutos,causando
El rte redirecciono el a nombre demolestias en el cliente
YURI ROSADO para elarte
la hora
H46, de
sinvalidar
el estado del pedido.
validar con el telefrisby, generando que el pedido se quera represado, ya que
este
Pedido rte701
no tiene servicio a domicilio.
en ruta.
Necesito que me devuelvan la diferencia de precio Se nota que no se fija. Lo
400,francesa
otro Les pedí sin agrandar,
salsa bufalo Yensalada delen
no llegó Es campo) e informa que no le llegó las
serio ????
papas a la francesa. Se valida empaque y factura.
El cliente informa que se acercó al restaurante y adquirió Se le brinda
para argumentación,
llevar Platano
se le
maduro ofrece
al enviar
validar el
el faltante
pedido con
informaprioridad
que no pero este
llegaron. indica
Se que empaque
verifica solo deseay
Respecto al caso 746402 el Rte G40 redirecciono el pedido al rte G79 cuando
factura
ellos tenian la covertura del pedido,
El asesor registra en observación delse informa
pedido al rte G79
entregar redireccionar
el producto el
a las 12:30
pedido a G40 a las 12:00. Generando gran molestia al momento de validar
siendo correcto
estado
Pedido de 2 enpedido
Pv a las 11:58. Se llama al rte y se da informe a Eduardo.
pedido 17 en ruta.
se valida dirección en donde se encuentra e indica (CR 87A 82A 310 EDIF
CASTILLO DE LA CASTELLANA APTO 2003), se valida con GEO(Yeison) quien indica que
Pedido 710 en ruta.
El cliente solicitó dentro de su pedido 1/4 Arepas MyC e informa que le llegó
1/4
combosArepas
de PyA
alitasdeagrandados
. Se valida empaque
que nuncayllegó.
facturason las 10:33 y nos quedamos sin
cena por la irresponsabilidad del restaurante; que dicho sea de paso, queda a
Pedido 712 en ruta.
Pedido 2 en ruta
Pedido 1 en ruta.
Pedido 11 en ruta
Pedido 10 en ruta
Pedido 704 en ruta.
El cliente solicitó dentro de su pedido FRISBY BOCADOS e informa que no le
llegó
17/08LA GASEOSA
15:12 SergioMANZANA
Caballero PET 400. Se- valida
Domicilio Calidadempaque y factura.
Pollo buenas tardes me
El asesorun
trajeron registro
pedidoelen teléfono
pésimas 3187823315
condiciones, siendo correcto
que rabia. Toda las alas de la
3187823615. Generando retraso para informar el estado del pedido al cliente, se
El
dejacliente solicitó
registro con dentro
los datos decorrecto
su pedido 2 Frisby
y se informa tradicional
promesa de e informa
entrega.que no
cuidado
le llegaron conlaseste tema; .ya
gaseosas Seesvalida
la quinta vez que
empaque nos sucede. Agradezco su
y factura.
atención y espero esta información les sea de utilidad. el pedido se realizó
El
el asesor
día 19 de registró
Agosto pety 400 pepsi
la hora para el restaurante
aproximada de recepción G56fuea las1.40pm.
13:14, este
producto se encontraba reportado como agotado
El cliente solicitó dentro de su pedido FRISBY BOCADOS e informa que no ledesde las 11:17.
se comunica
llegó LA GASEOSA la cliente manifestando
MANZANA PET 400. que
Selevalida
llegoempaque
la sopa leyllego en mal estado,
factura.
se le brinda argumentacion y cambio de producto pero indica que ya la boto y
solo
Pedido desea
13 en dejar
rutala reclamcion
Pedido 10 en ruta.
El cliente solicitó dentro de su pedido Frisby con papas agrandado la presa e
informa que no le llegó el agrandado. Se valida empaque y factura.
pedido
El asesor 8 en ruta 3 frisby alitas siendo correcto 3 frisby alitas BBQ,
registró
generando molestias al cliente en el momento de recibir el pedido y perdida de
producto
Pedido 710 yaenque el cliente solicita el cambio.
ruta
El cliente solicitó dentro de su pedido FRISBY TRADICIONAL AGRANDADO e informa
El
que asesor
no leenvió
llegó LA un PRESA
pedidoAGRANDADA.
para FUNZA siendo Se validacorrecto
empaqueTUNJA, sin percatarse de
y factura.
que para TUNJA no hay servicio a domicilio. Se llama al cliente y se le informa
la cancelación
Pedido 11 en ruta. del pedido.
Pedido
El asesor 20registro
en ruta.1/4 de pollo arepas pero no especifica las presas,
generando re procesos en el pedido ya que no se logra la comunicación para
el asesor
validar lasno registro la porcion de arepas que solicito el cliente, generando
presas.
molestias a la hora de comunicarse a validar el supuesto incompleto.
pedido 706 enyrte.
de los puntos también ganarlos, pero desde hace unas semana ya no le permiten
ganar , usar sus puntos y quitaron la publicidad de Puntos Colombia, Siempre los
yempleados
a la fecha le noindican
se han quecargado
no estánlos puntos a su cuenta:
autorizados FECHA: puntos
para entregar 01/08/2019 ALIADO:
por las
Frisby
día 5 de agosto a las 5 pm aproximadamente, la señorita que lo atendió le Solicita
San Silvestre VALOR DE LA COMPRA: 15900 CIUDAD: Barrancabermeja
redención,
dijo que no el cliente
sabia indica
utilizar que se comunicó
el programa de puntos, a lapero
líneacuando
nacional de Frisby
llamaron al
para validar si podía hacer el uso de su puntos en dicho
compré una promoción para llevar, cuando llegué a la casa el pollo estaba establecimiento y le
dicen que si podía hacerlo y al momento de intentar
helado,y las arepas chicludas, la temperatura no justificaba ni siquiera el redimir solo le manifiestan
trayecto
Pedido 8que había pasado del restaurante a la casa", se brinda argumentación,
en ruta
El cliente solicitó dentro de su pedido FRISBY ALITAS e informa que no le
Con
llegórespecto
LA PORCION al casoDE747084
FRANCESA. la asesora de SAC
Se valida dicta mal
empaque el pedido ya que solo
y factura.
informa que seria un Frisandwich omitiendo las papas a la francesa, generando
molestias
Pedido al en
cliente al momento de recibir el pedido.
El cliente734dentro ruta
de su pedido solicitó una Agua Saborizada H20 pero el
restaurante no había reportado este producto como agotado, generando molestias
en el cliente
Pedido 720 en al ruta.
brindarle la información.
Pedido 23 en ruta.
El asesor envió un pedido para Granjas de provenzas en Bucaramanga y este
asar,
sectorseseque dicha tortilla
encuentra en laseszonas
preasada, pero no estaba para consumir, el
de exclusión.
resto de productos está totalmente congelado, el tomate, la lechuga y el
resto
Pedido de4ingredientes,
en ruta. el pollo está muy frío, me imagino que debió ser
46 minutos y es una Frispicada, solicita que nos comuniquemos con el cliente
para pedirle mas tiempo. Se le informa el caso a Hillary quien valida con el
Pedido 31 en ruta
Se comunica Carolina del rte a las 18:56 informando que no les aparece la
El asesor envió
dirección un pedido
del cliente, pedido para LA CAROLINA
tomado desde las en18:35.
CARTAGENA y este sector se
encuentra en las zonas de exclusión de las
El cliente informa que se acercó al restaurante y adquirió 18:00. Se llamapara
al cliente
llevar para dar
tardes
informe
felices y acepta.
8 presas al validar el pedido informa que estado
no llegódel la pedido.
ensaladaAlde
Se comunica el cliente a las 19:09 para verificar validar
repollo. Se verifica empaque
con la información este no seyencuentra
factura. registrado. Se le informa al cliente lo
sucedido
Pedido 13yen se ruta
le ofrece toma de un nuevo pedido pero no acepta.
PEDIDO 25 EN RUTA
Pedido 709 en ruta
Pedido 19 en ruta
Pedido 10 en ruta
Pedido 9 en ruta.
Pedido 15 en ruta
Pedido 11 en ruta
Pedido 4 en
El asesor ruta. Medio pollo aperas siendo correcto Medio pollo papa arepa,
registro
generando
presas y en molestias al cliente
total le llegaron en elSemomento
9 alas. de recibir
valida empaque el pedido.
y factura. Se brinda
Se brinda
disculpas y argumentación y acepta.
disculpas y argumentación y opción de cambio pero para el día de mañana ya
que no es posible el cambio por cierre de rte e indica que desea generar la
StartTypeDateCase StartTypeHourCase Insert Date Insert Hour Organization/Relation
2019/08/20 08:40:31 2019/08/20 08:48:56 Frisby - Frisby

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2019/08/20 08:55:04 2019/08/20 08:55:54 Frisby - Frisby
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2019/08/20 11:56:22 2019/08/20 12:04:40 Frisby - Frisby
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2019/08/20 12:11:08 2019/08/20 12:15:40 Frisby - Frisby
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2019/08/20 12:21:11 2019/08/20 12:22:12 Frisby - Frisby
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2019/08/20 12:20:43 2019/08/20 12:23:04 Frisby - Frisby
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2019/08/20 12:25:54 2019/08/20 12:33:00 Frisby - Frisby
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2019/08/20 11:49:55 2019/08/20 12:40:01 Frisby - Frisby
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2019/08/20 14:19:57 2019/08/20 14:21:06 Frisby - Frisby
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2019/08/20 14:27:13 2019/08/20 14:30:10 Frisby - Frisby
2019/08/20 14:39:11 2019/08/20 14:40:37 Frisby - Frisby
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2019/08/20 15:43:07 2019/08/20 15:45:02 Frisby - Frisby
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2019/08/20 17:57:30 2019/08/20 17:58:53 Frisby - Frisby
2019/08/20 17:54:17 2019/08/20 17:59:03 Frisby - Frisby
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2019/08/20 18:12:53 2019/08/20 18:17:05 Frisby - Frisby
2019/08/20 18:26:25 2019/08/20 18:32:41 Frisby - Frisby
2019/08/20 18:39:49 2019/08/20 18:43:30 Frisby - Frisby
2019/08/20 18:51:22 2019/08/20 18:53:48 Frisby - Frisby
2019/08/20 18:39:21 2019/08/20 18:58:28 Frisby - Frisby
2019/08/20 19:00:47 2019/08/20 19:01:44 Frisby - Frisby
2019/08/20 18:57:58 2019/08/20 19:04:13 Frisby - Frisby
2019/08/20 19:04:48 2019/08/20 19:06:37 Frisby - Frisby
2019/08/20 18:49:21 2019/08/20 19:11:13 Frisby - Frisby
2019/08/20 19:13:12 2019/08/20 19:28:58 Frisby - Frisby
2019/08/20 19:39:19 2019/08/20 19:43:03 Frisby - Frisby
2019/08/20 19:53:57 2019/08/20 19:58:48 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:05:05 2019/08/20 20:07:08 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:08:28 2019/08/20 20:09:17 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:22:05 2019/08/20 20:24:07 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:18:15 2019/08/20 20:26:05 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:27:44 2019/08/20 20:29:03 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:43:45 2019/08/20 20:44:59 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:44:18 2019/08/20 20:46:29 Frisby - Frisby
2019/08/20 20:52:06 2019/08/20 21:00:22 Frisby - Frisby
2019/08/20 21:22:27 2019/08/20 21:27:20 Frisby - Frisby
Status Custom State Case Creator Promise date case
Resuelto Coordinador Frisby 2019/08/20

Resuelto Sebastian Galeano Buitrago 2019/08/20
Resuelto Daniel Tobon Alvarez 2019/08/20
Resuelto ANGIE PIZA GOMEZ 2019/08/20
Pendiente MANUELA ARANZAZU ORTIZ 2019/08/20
Resuelto MARIA CAMILA GIRALDO MURILLO 2019/08/20
Resuelto Nicolas eliecer gomez joven 2019/08/20
Resuelto Gisela Andrea Narvaez Cabrera 2019/08/20
Resuelto Ricardo Andrés Gallo 2019/08/20
Resuelto Juan Guillermo Zabaleta 2019/08/20
Resuelto JUAN MEJIA HINCAPIE 2019/08/20
Resuelto Alexa Castrillon Gonzalez 2019/08/20
Resuelto Anyi paola jaramillo mejia 2019/08/20
Resuelto MANUELA ARANZAZU ORTIZ 2019/08/20
Resuelto Omar Olivar Bueno 2019/08/20
Resuelto CAMILA FONNEGRA MORENO 2019/08/20
Pendiente MARIA CAMILA GIRALDO MURILLO 2019/08/20
Resuelto VALENTINA CAÑAS SANCHEZ 2019/08/20
Resuelto CAMILA FONNEGRA MORENO 2019/08/20
Resuelto Gisela Andrea Narvaez Cabrera 2019/08/20
Promise hour case Close date case Close hour case User responsible
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12:15:40 MANUELA ARANZAZU ORTIZ
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12:37:27 2019/08/20 14:17:47 MARIA CAMILA GIRALDO MURILLO
12:38:15 2019/08/20 12:38:15
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13:22:52 2019/08/20 15:34:54 Nicolas eliecer gomez joven
13:22:52 2019/08/20 13:22:52
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13:28:41 MARIA CAMILA GIRALDO MURILLO
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14:00:09 2019/08/20 18:04:25 Alexa Castrillon Gonzalez
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16:44:14 2019/08/20 19:51:52 Omar Olivar Bueno
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Work Flow Related Case ADDA_0001
Caso detalle - ¿Se llama al restaurante?
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FRISBY- Gestión Llamadas de Salida V2 1
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ADDA_0002 ADDA_0003
Caso detalle - Agente Caso detalle - Hora Llamada Cliente
75536 MEJIA HINCAPIE JUAN
76556Maria Camila Giraldo Murillo
76599 ACOSTA MANCO JUAN ANDRES
75968OMAR GUSTAVO OLIVAR BUENO
76556Maria Camila Giraldo Murillo

12:06
PUNTO DE VENTA
12:16
12:16
12:16
76052GIULIANA POLO MARTÍNEZ
75901 MACHADO LONDOÑO MAIRU
76094Marley Moreno Palacios
PUNTO DE VENTA
12:29
PUNTO DE VENTA
PUNTO DE VENTA
PUNTO DE VENTA
PUNTO DE VENTA
75555 CAÑAS SANCHEZ VALENTINA
12:37
12:49
PUNTO DE VENTA
12:49
PUNTO DE VENTA
--
12:57
12:59
13:00
13:08
13:04
13:11
PUNTO DE VENTA
76094Marley Moreno Palacios

PUNTO DE VENTA
76099Carolina Escobar Campo

PUNTO DE VENTA
13:38
13:38
PUNTO DE VENTA
13:55
75552JEISON STIVEN MAYA DIAZ
14:08
PUNTO DE VENTA
75529Yelis Perez Martínez
14:12
14:19
75919Isaí Lopera Mazo
75584 MICHELLE JACQUELIN GUTIERREZ LOPEZ
14:36
PUNTO DE VENTA
PUNTO DE VENTA
PUNTO DE VENTA
PUNTO DE VENTA
15:42
PUNTO DE VENTA
76017 ARANZAZU ORTIZ MANUELA
17:56
PUNTO DE VENTA
18:05
18:14
76021Sebastian Maturana Florez
18:51
PUNTO DE VENTA
19:00
PUNTO DE VENTA
75552JEISON STIVEN MAYA DIAZ
PUNTO DE VENTA
75931Marta Luz Cano Marín
19:38
19:55
20:04
20:07
20:21
20:21
20:26
20:42
20:43
75938JUAN GUILLERMO ZABALETA MONTIEL
PUNTO DE VENTA
ADDA_0004 ADDA_0005
Caso detalle - Hora Pedido Caso detalle - Número de pedido
74
15
14
49
24
132
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4
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Informe Detallado con Datos Adicionales

Case Id Client Document Tipo de Cliente CustomerTypeId_TRAD

745885 Cédula - 1036672628 Persona S_CLIEPER

CR 43A 62SUR 47 TORRE LOS ALCAZARES APTO 2101

Línea de Servicio Queja

Mal Procedimiento -- Caso Mal Digitado FRISBY

Respecto al caso 743826. El asesor de SAC asigna reclamación al restaurante

2019/08/20 08:40:31 2019/08/20 08:48:56 Frisby - Frisby

Resuelto Coordinador Frisby 2019/08/20

08:48:56 2019/08/20 08:48:56

76556Maria Camila Giraldo Murillo

76094Marley Moreno Palacios

76099Carolina Escobar Campo

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