BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH TNHH MTV
QUỐC TẾ CHAILEASE
Xin chào quý khách hàng!
Tôi hiện là nhân viên công ty TNHH MTV Quốc Tế Chailease. Hiện nay, tôi đang nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công
ty cho thuê tài chính TNHH MTV Quốc Tế Chailease. Do đó, rất mong quý khách hàng
dành ít thời gian trả lời một số câu hỏi trong bảng dưới đây.
Ý kiến của quý khách sẽ là những đóng góp vô cùng quý giá đối với bài nghiên cứu của
tôi. Toàn bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất
mong sự giúp đỡ của quý khách. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Thông tin cá nhân
1. Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi:
□ Dưới 25 tuổi □ Từ 26 – 30 tuổi
□ Từ 31 – 40 tuổi □ Trên 40 tuổi
3. Trình độ học vấn:
□ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học
4. Nghề nghiệp:
□ Kinh doanh □ Chuyên viên □ Nhân viên văn phòng
□ Công nhân viên chức □ Khác
5. Thu nhập mỗi tháng của anh chị (chị)?
□ Dưới 10 triệu đồng □ Từ 10 đến dưới 20 triệu đồng
□ Từ 20 đến dưới 30 triệu đồng □ Trên 30 triệu đồng

Phần 2: Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về các phát biểu
sau đây bằng cách tích hoặc khoanh tròn vào ô sô mà quý khách hàng cho là phản
ảnh đúng nhất ý kiến của mình trong các câu hỏi, tương ứng theo mức độ
(1)= Rất không đồng ý; (2) = Không đồng ý; (3) = Tạm đồng ý; (4)= Đồng ý; (5)= Rất
đồng ý.

MÃ Mức độ đồng
STT NỘI DUNG ý
HÓA

Sự tin cậy 1 2 3 4 5

1 TC1 Công ty cung cấp dịch vụ đúng hẹn

Công ty cung cấp dịch vụ chính xác ngay lần đầu

2 TC2
tiên

Thông tin công ty được phổ cập đầy đủ trên các

3 TC3
phương tiện truyền thông

4 TC4 Quy trình dịch vụ tuân thủ theo đúng quy định

Công ty cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ cho

5 TC5
khách hàng
6 TC6 Thông tin khách hàng được bảo mật

Sự đáp ứng 1 2 3 4 5

Nhân viên tư vấn về dịch vụ của công ty một cách

7 DU1
nhanh chóng

Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách

8 DU2
hàng

Công ty có chính sách giá linh hoạt cho từng gói

9 DU3
dịch vụ

10 DU4 Công ty có mức giá dịch vụ hợp lý và cạnh tranh

Dịch vụ của công ty mang lại giá trị lợi ích cao
11 DU5 cho khách hàng

Công ty giải quyết khiếu nại của khách hàng thỏa

12 DU6
đáng
 Website công ty đẹp, chuyên nghiệp và đầy đủ
13 DU7
thông tin

Năng lực phục vụ 1 2 3 4 5

14 NLPV1 Nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ cao

Nhân viên có kiến thức và kinh nghiệm cung cấp

15 NLPV2
dịch vụ

16 NLPV3 Nhân viên hòa đồng, vui vẻ

17 NLPV4 Nhân viên có nhiệt huyết

Quy trình thực hiện các dịch vụ thuận tiện cho

18 NLPV5
khách hàng
Nhân viên tư vấn thỏa đáng các thắc mắc của
19 NLPV6
khách hàng

Sự đồng cảm 1 2 3 4 5

20 DC1 Nhân viên thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

21 DC2 Công ty đặt lợi ích của khách hàng làm hàng đầu

Nhân viên luôn chia sẻ được những khó khăn của

22 DC3
khách hàng
Thời gian làm việc của công ty tạo thuận tiện cho
23 DC4
khách hàng

Chứng cứ hữu hình 1 2 3 4 5

24 HH1 Công ty có trang thiết bị đầy đủ

Văn phòng giao dịch của công ty đẹp, lịch sự và

25 HH2 sang trọng
Tài liệu giới thiệu dịch vụ của công ty đẹp, chuyên
26 HH3 nghiệp và đầy đủ thông tin
Đồng phục nhân viên công ty lịch sự, đẹp và
27 HH4 chuyên nghiệp
28 HH5 Nhà vệ sinh sạch sẽ và thuận tiện

Sự hài lòng 1 2 3 4 5

29 HL1 Tôi hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty

30 HL2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty

31 HL3 Tôi sẵn sàng giới thiệu cho những người khác

Tôi sẽ đánh giá về công ty trên website và fanpage

32 HL4
công ty

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁC ĐÃ DÀNH THỜI GIAN GIÚP ĐỠ CHO
TÔI TRONG VIỆC HOÀN THÀNH CUỘC KHẢO SÁT NÀY.