Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Odjavi me

Servisi za korisnika Podrška učenju Dokumenta Kontakt informacije

polaznik: Predrag Matić | Smer: Web Project Manager & Data Analyst | Povratak na kurseve

Znalac je onaj koji zna da je informacija skoro uvek nepotpuna, često netačna, izmišljena, lažna, obaveštenje koje nas navodi na

Live class stranputicu – jednostavno pogrešna. Rasel Bejker

Live stream: DaFED#42 (06.04.16 18:00) » Oblikovanje poslovnih dokumenata

IA Starting and Growing Internet Business I/II
(07.04.16 18:00) »
Jedinica: 3 od 4 00:12:32
Efektivne tehnike pisanja I/II (08.04.16 17:30) »
IA Starting and Growing Internet Business
II/II (11.04.16 18:00) » + Rezime
IA Search Engine Marketing (PPC and SEO)
I/VIII (12.04.16 18:00) »
Strateški marketing II/II (13.04.16 17:30) » Svaka prepiska treba da bude sažeta i jasna, ispravna, ali i učtiva. Strukturira se u nekoliko paragrafa, od kojih prvi
IA Search Engine Marketing (PPC and SEO) treba da sadrži glavne informacije, sledeći potpuno objašnjenje i obrazloženje navedenih podataka, a poslednji
II/VIII (14.04.16 18:00) »
paragraf treba jasno da iskaže naša očekivanja. U ovoj nastavnoj jedinici biće ukazano na sve značajne aspekte
IA Search Engine Marketing (PPC and SEO)
III/VIII (19.04.16 18:00) » oblikovanja poslovnog pisma.

IA Search Engine Marketing (PPC and SEO)

IV/VIII (21.04.16 18:00) » Kako bi poštovali princip sažetosti, treba da se potrudimo da dokument ima dužinu jedne strane, najviše dve. Govorni
Efektivne tehnike pisanja II/II (22.04.16 17:30) jezik lako može da sakrije nepoznavanje pravopisa, što u slučaju pisane komunikacije dolazi do izražaja. Ukoliko niste
»
sigurni kako se nešto piše, nabavite priručnik, jer postoji čitav niz ovakvih izdanja koja mogu da vam pruže pomoć u
kratkom roku.

Efektivne tehnike pisanja Savet je da izbegavate preteranu formalnost, koja ponekad može zvučati neučtivo, ali i preteranu familijarnost koja je
takođe neprimerena, pogotovo ukoliko se ne poznajemo sa osobom kojoj je pismo upućeno. Ukoliko prepisku
koristimo za saopštavanje negativnih vesti, negativnog odgovora na molbe i/ili žalbe klijenta, treba da budemo direktni,
ali u svakom slučaju možemo da se potrudimo da komunikaciju rasteretimo velikog broja negativnih reči (poput: teško,
Prethodna Sledeća Povratak na nemoguće, problem, loše, nažalost, nikako i slično).
jedinica jedinica module
1. Efektivne tehnike pisanja Vodite računa o vizuelnom izgledu pisanih dokumenata, jer on ostavlja jak utisak i utiče na formiranje povoljne slike o
1. Pojam i značaj pisane poslovne Vama i Vašoj kompaniji. Preporučljivo je da se celokupna eksterna pisana komunikacija šalje na memorandumu firme.
komunikacije
2. Pravila pisane komunikacije
3. Oblikovanje poslovnih dokumenata
4. Struktura poslovnih pisama

Elementi Nastavne
Jedinice

Multimedija
EFTP_03.mp4
Slika 3.1. Pisanje pisama

Sadržaj Nastavne Jedinice Elektronska prepiska

EFTP_03.pdf
Elektronska pošta (e-mail) je preuzela veliki deo poslovne komunikacije, čiji se obim korišćenja svakim danom sve više

Test Napredovanja povećava. Komunikacija preko interneta postaje jedan od obaveznih načina poslovne korespodencije, te zahteva

EFTP_03.tn poštovanje određenih pravila.

Pre svega, poslovna korespodencija zahteva službene elektronske adrese. Kako biste povećali verovatnoću da vaša
poruka bude pročitana u moru nekontrolisano poslanih poruka (spam poruke), obavezno popunite polje subject, pri
Dashboard tom jasno naglašavajući suštinu poruke. Prepiska putem elektronske pošte treba da bude kratka i koncizna, ali to ne
podrazumeva (sve prisutniju) preteranu upotrebu kratkih i nejasnih reči.

Poruke Ukoliko treba da pošaljete propratne dokumente, potrudite se da njihova veličina može lako da se pošalje i primi.
Novih poruka:160 Formulišite poruku tako da bude jasna i lako čitljiva, proverite pravopis, potpišite se i tek onda pritisnite dugme Send!
Novih vesti:
Sa druge strane, potrudite se da na primljenu elektronsku poštu odgovorite u roku od 24 sata. I ne zaboravite da je

Chat važan deo poslovnog bontona diskrecija – dakle, nemojte čitati tuđu poštu i nemojte dodeljivati zadatak saradnicima
da kontrolišu Vašu poštu.
Nema zakazanih chat sesija.

Pažnja:
online
Bez smajlija :) :( u poslovnim pismima!
Trenutno: 6
Poslednjih 24h: 23

Elektronska pošta može biti dobar način da obavite prateće aktivnosti (follow-up) nakon poslovnog razgovora. To

1 of 6 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Ostali servisi može biti rezime razgovora ili ponuda sastavljena u odgovarajućoj formi, ugovor i slično, ukoliko je to bio predmet
razgovora. Nekada je to samo kratka formalna zahvalnica za susret ili, kada su dugogodišnji saradnici u pitanju,
Pregled pojmova
srdačnije pismo, koje može da bude sastavljeno u nešto neformalnijem stilu.
Predloži novi pojam
Kalkulator Iako je ovde reč o pisanoj komunikaciji, podsetićemo se i pravila kojih bi se trebalo pridržavati prilikom
Prijavi grešku telefoniranja. Većina ljudi veruje da u potpunosti vlada veštinom komunikacije preko telefona. Međutim,
Uspeh ostalih polaznika umeće telefoniranja nije prirodni dar i zbog toga je potrebno da obratite pažnju na neke od osnovnih pravila
komuniciranja preko telefona.

Etikecija u telefonskoj komunikaciji nalaže pre svega da obezbedite osnovne podatke o osobi sa kojom treba
da uspostavite kontakt – ime, prezime i koju funkciju obavlja u kompaniji. Pozivanje na kolegu ili šefa, a da
Kalendar se pri tom niste predstavili, svakako nije prihvatljivo i može otežati dobijanje potrebnih informacija.

Uvek je dobro znati osnovna pravila koja se moraju poštovati u cilju što efikasnije telefonske poslovne
komunikacije. Budite ljubazni i nemojte oduzimati puno vremena onome koga zovete, jer je verovatno
prezaposlen/a, baš kao i vi. Stoga, ukoliko je tema razgovora obimna, prvi poziv iskoristite za zakazivanje
Beleške termina za duži razgovor. Ukoliko osoba kojoj ste uputili poziv nije trenutno slobodna, ostavite kratku poruku
i broj telefona i raspitajte se kada je poželjno vreme da je ponovo kontaktirate.

Razgovor mobilnim telefonom mora biti kratak. Ukoliko je neophodno da odgovorite na poziv kada ste u
Unesi prisustvu drugih ljudi, obavite to diskretno. Kada vi upućujete poziv nekome preko mobilnog telefona, najpre
pitajte da li je pogodno vreme za razgovor. Poslovni bonton nalaže da u restoranu, nečijoj kancelariji ili poseti
nekome, telefon treba držati u torbi ili džepu.

Podešavanja Poslovno pismo

Najčešći je oblik poslovnog komuniciranja. Sastavlja se i šalje posebno svakom poslovnom partneru. Poslovno pismo
je dokument o određenom poslu. Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor. Sadržaj poslovnog
pisma je raznovrstan i zavisi od vrste poslovnog odnosa.

Glavni i sporedni delovi poslovnog pisma

Zaglavlje
Mesto i datum
Adresa primaoca
Pozivni znakovi
Predmet
Sadržaj pisma
Pozdrav
Potpis
Oslovljavanje
Prilozi
Način otpreme
Raspored kopija
Dodatak ili postskriptum

2 of 6 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Slika 3.2. Primer poslovnog pisma

E-mail

E-mail ili elektronska pošta je pisana poslovna komunikacija koja se koristi u internoj i eksternoj komunikaciji.

Jedna od prvih stvari koju poslovni ljudi čine pri dolasku na radno mesto je otvaranje programa za manipulaciju
elektronskom poštom: preuzimanje pisama, čitanje i odgovaranje na njih. Momenat pristiskanja „Send and Receive”
tastera u programu (napisane poruke su poslate i primljene su nove poruke koji su drugi ljudi napisali) označava
razliku između korespodencije tradicionalnom poštom (ili faksom) i nove elektronske korespodencije: brzina
otpremanja poruka, dostupnost u svim tačkama na planeti i slanje multimedijalnih poruka uz tekstualne poruke.

Elektronska pošta (e-mail) je razmena poruka koje su smeštene na računarima preko telekomunikacionih sistema
(internet, lokalne, gradske ili regionalne računarske mreže).
E-mail bi se mogao definisati i kao najbrže rastući komunikacioni medij na svetu danas.

Preko 30 milijardi e-mail poruka razmeni se dnevno na svetu. I-mejl je fundamentalno promenio način komunikacije
među ljudima, uklonivši razne barijere u pisanju i omogućivši milionima ljudi da učestvuju u dijalogu, na jednostavan,
brz i pogodan način.

Korisnici (potrošači) koji su ranije morali da čekaju po čitav dan da dobiju odgovor od predstavnika korisničkog servisa
kompanije danas mogu direktno poslati e-mail poruku na adresu direktoru kompanije. Postao je deo svakodnevnog
života i tu će ostati još dugo vremena.

Elektronska adresa i znak @ su danas prepoznatljivi pojmovi koji se navode uz ime i prezime svakog poslovnog
čoveka, odnosno, uopšteno gledajući, svakog korisnika interneta. Kao što poštanska adresa stana (ulica, broj, grad i
država) jedinstveno identifikuje svakog čoveka, takvo značenje ima i elektronska adresa (korisničko ime, znak @ i
računarski domen), jer ne postoje dva korisnika na internetu koja imaju istu elektronsku adresu.

Kako se e-mail razlikuje od klasičnih papirnih pisama?

Pre svega, medij je elektronski sistem (internet, računarska mreža), koji je neuporedivo fleksibilniji nego papir.
Fleksibilnost dozvoljava prosleđivanje primljenog e-maila drugim korisnicima (forwarding), slanje jednog istog e-maila

3 of 6 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

velikom broju korisnika (broadcasting), slanje određenim korisnicima tako da oni budu upoznati sa time (carbon copy),
zahtev da primalac e-maila pošalje potvrdu prijema (confirm receipt), definisanje važnosti e-maila koji se šalje (priority)
itd.

Poslovni e-mail se sastoji od:

zaglavlja ili protokola koji obuhvata: e-mail adresu pošiljaoca, e-mail adresu primaoca (engl. to), adrese kopija
(engl. cc), predmet poruke (engl. subject), listu priloga (engl. attachment), datum i vreme prenosa koje se dodeljuje
automatski,
teksta poruke, koji obuhvata: potpunu adresu primaoca koja omogućava razlikovanje poslovnog i ličnog e-maila,
a sastoji se od naziva kompanije primaoca, predmeta poslovanja i sedišta, te ponovljeni predmet, oslovljavanje i
sadržaj koji obuhvata uvod, svrhu, završetak, pozdrav i potpis.

Poslovni e-mail: preporuke i saveti

Ograničite se na jednu temu i pišite kratko, a duga objašnjenja i dokumente pošaljite kao prilog poruci.
Koristite se jednostavnim, manje formalnim jezikom nego za pisma.
Izbegavajte upotrebu velikih slova, jer ona u virtuelnom svetu označavaju vikanje.
E-mail poruke čitajte redovno i odgovarajte brzo.
Pročitajte i popravite e-mail poruku pre nego što je pošaljete.
Ne šaljite e-mail koji ste sastavili dok ste bili ljuti jer e-mail se uvek čini grubljim nego što zapravo jeste.

Telefaks

Telefaks je eksterna poslovna komunikacija u kojoj se kombinuju prednosti papirne i elektronske komunikacije. U
poslovnim procesima najčešće se koristi u poslovanju sa stalnim poslovnim partnerima, i to u fazi operativnog
poslovanja. Sastoji se od: imena, adrese, broj tel./faksa ili e-maila pošiljaoca i primaoca, ime kontakt-osobe, datuma,
sadržaja poruke i potpisa.

Telefaks komunikacija treba da sadrži komunikacijske podatke, a to su:

primalac
pošiljalac,
sama komunikacija.

Web

Razvoj novih tehnologija nesumnjivo ima velikog uticaja kako na život ljudi, tako i na razvoj poslovanja. Međutim, čini
se da nijedna tehnologija nije imala ovako veliki uticaj kao razvoj interneta. Njegov najveći značaj je u olakšavanju,
ubrzavanju i pojeftinjenju komunikacije. Takođe postoje i neki nedostaci, u smislu da su potrebna nova znanja vezana
za računarske resurse i da je takva oprema nešto skuplja.

Poslovne web komunikacije kompanije sprovode na jedan od dva načina:

izrada i održavanje prezentacijskih WWW stranica

izrada i održavanje komercijalnih WWW stranica

Prezentacijske WWW stranice su one kojima se kompanije predstavljaju javnosti (podaci o kompaniji, delatnost
kompanije, glavni proizvodi, slike kompanije, slike menadžera i sl.). Preporuka je da se stranice izrade barem na dva
jezika.

Komercijalne WWW stranice su one kojima trgovačko društvo nudi određenu robu, te putem interneta prikuplja
narudžbe i vrši isporuke. Ovakve stranice predstavljaju: katalog proizvoda, ponudu i poziv na kupovinu, te nude
obrazac za narudžbu proizvoda.

Chat

Chat je direktna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primenu nalazi u održavanju sastanaka između
dislociranih učesnika.

Razgovor između učesnika mrežnog sastanka odvija se u pisanom obliku u realnom vremenu, što znači da svi
učesnici sastanka komuniciraju praćenjem sastanka na ekranu, onda pisanjem komentara pomoću tastature (on-line
komunikacija).

4 of 6 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Slika 3.3.Chat

Forum

Internet aplikacija koja omogućava korisnicima da učestvuju u diskusijama vezanim za određenu temu nezavisno od
toga gde se nalaze. Na forumu možete saznati mnoge korisne informacije čitajući postojeće poruke, ili poslati svoju
poruku i započeti diskusiju o temi koja Vas zanima. Kako biste slali poruke na forum, morate da se registrujete.

Internet forum nije samo mesto suvoparne razmene podataka, već se oko njega stvara virtuelna zajednica korisnika sa
sličnim interesima. Učestvovanje na forumu podrazumeva i određeni način lepog ponašanja, koji ulazi u online bonton.

Poslovni e-mail se obavezno sastoji od:

zaglavlja i teksta

poruke i priloga

priloga i zaglavlja

Odgovori

Forum/chat: pravila ponašanja

Poruke: jasne, sažete, precizne i pristojne.

Pre postavljanja pitanja pretražite ga na forumu – možda je neko već odgovorio na slično ili isto pitanje.
Zahvalite osobi koja vam je pomogla – na forumu vrede ista pravila bontona kao i u stvarnom životu.
Ne stavljajte reklame i promocije na forum.
Kod slanja poruka koristite standardne veličine fontova i mala slova. Tekst napisan velikim slovima shvata se kao
vikanje.
Ako je neko na forumu nepristojan, ne odgovarajte mu vređanjem; ako njegovo ponašanje i dalje bude
neprihvatljivo, forum ima svoje administratore koji su zaduženi za rešavanje problema.
I na kraju – ponašajte se prema drugima onako kako želite da se oni ponašaju prema vama (zlatno pravilo, etičko
pravilo reciprociteta).

Povratak na vrh strane

Servisi za korisnika Podrška učenju Dokumenta Kontakt informacije

Dodeljeni kursevi Rečnik pojmova Uputstva Informacije
Istekli kursevi Pregled assignmenata Sertifikacija Sugestije
Lični karton FAQ Tehnička podrška
Lične poruke Pregled rađenih testova
Preostale obaveze Krediti
Chat Pregled fajlova
Pregled vesti Video arhiva

5 of 6 06/04/2016 17:34
Link Elearning http://www.link-elearning.com/linkdl/preview/index.php?pk=bb8d591...

Beleške Raspored
Finansije (online servis) EduWall
Dnevnik učenja Online biblioteka ebrary
Uspeh
Statistika
Online servis
Centar za karijeru

Copyright © LINK group 1998. - 2016. Politika privatnosti.

Služba za prijem porudžbina i tehnička podrška: 011 | 7856 130, podrska@link-elearning.com

6 of 6 06/04/2016 17:34