Bài kiểm tra: Kiểm soát quản lý

Công ty cổ phần AJ sản xuất thực phẩm ăn liền. Mục tiêu của công ty là tối đa hóa lợi nhuận,
chiến lược là cung cấp sản phẩm chất lượng cao, hướng vào người tiêu dùng có thu nhập cao,
khắt khe về chất lượng, tính năng bảo vệ sức khỏe và nguồn gốc rõ ràng của sản phầm. Điều này
đòi hỏi AJ phải luôn nghiên cứu ra sản phẩm mới. Bảng điểm cân bằng của AJ năm 2009 như
sau:

Mục tiêu Thước đo Hoạt động dự Hoạt động

kiến thực tế
Khía cạnh tài chính
Tăng giá trị cổ đông
Thay đôi lợi nhuận từ cải thiện 8 tỷ đồng 6 tỷ
năng suất
Thay đổi lợi nhuận từ tăng trưởng 9 tỷ đồng 6,5 tỷ
Khía cạnh khách hàng
Tăng thị phần Thị phần trong toàn bộ thị trường 5% 3,6%
Khía cạnh quá trình KD
nội bộ
Cải thiện chất lượng sản Năng suất 80% 83%
xuất
Giảm thời gian giao hàng Thời gian giao hàng qua đơn 24 ngày 20 ngày
cho khách hàng
Khía cạnh khả năng đổi
mới
Phát triển các kỹ năng sản
Tỉ trọng nhân viên được đào tạo 90% 92%
xuất trong quá trình sản xuất và quản lý
chất lượng
Tăng cường công suất hệ Tỉ trọng của các quá trình sản xuất 79% 81%
thống thông tin có thông tin phản hồi nhanh

Yêu cầu:

i. Giải thích liệu AJ có thành công trong thực hiện kế hoạch năm 2009
ii. Đánh giá sự phù hợp của các thước đo trong bảng điểm cân bằng của AJ
năm 2009
iii. Bảng điểm cân bằng của A có hữu ích trong việc giúp công ty hiểu tại sao họ
không đạt được mục tiêu về thị phần ? Nếu có giải thích tại sao. Nếu không
xác định được thước đo bạn muốn đưa thêm vào trong bảng ở khía cạnh quá
trình kinh doanh nội bộ, khía cạnh khách hàng và giải thích
iv. Liệu có nên đưa thêm các thước đo vào khía cạnh khả năng đổi mới.