Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 5: Virtual session “Using verbs to build customer satisfaction tools”

1. La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles, y necesita conocer el grado de
satisfacción de los clientes. Ellos elaboraron una encuesta para medir la opinión de los clientes, la
cual se encuentra más adelante y necesitan conocer el resultado de ésta. Para ello, lea los
resultados de dicha encuesta, posteriormente, simule y escriba un informe en inglés de ello,
donde utilice verbos regulares e irregulares en pasado y presente.

RESULTS AND ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

The company My sweet Candy conducted a survey where measured the levels of acceptance of
their products and the quality of their company in which with the help of their respondents value
their answers to make improvements in each of the exposed aspects thus giving a vision clear of
the possibilities of how acceptable they can be in the market, taking into account that the
competences have been strong.
According to the analysis of the surveys we see that the respondents were varied as this new
customers responded to satisfaction with a good satisfaction and reception for the quality of the
product, so in this report we express that our products have had a positive acceptability giving us
precise data such as the inclusion of new flavors, the qualification of product quality, which is
one of the most important responses, since it values the work and effort of our employees.
Given all the above, it is deduced that our product provokes a high satisfaction in the consumers
presenting a high level of projection to economic and corporative levels for the implementation
of novelties and thus in our following reports raise the expectations and increase the surveys to be
always Attentive to the opinion of our consumers.

2. Luego, participe en la sesión virtual exponiendo en inglés lo realizado en el informe e

indicando si el tipo de herramienta utilizada para medir el grado de satisfacción de los clientes
fue el adecuado y el porqué.
In the report, the analysis of the exposed survey was carried out taking into account the answers
related to the customer satisfaction, which takes each of the opinions where the quality of the
product and the image of the company were measured, always based on the opportunity to be
able to continue to innovate, being the best way to collect accurate information thus giving
consumers confidence that it is a brand committed to the opinions of the priority of an
organization or company customers.
The tool used is the one indicated since it measures customer satisfaction in depth and is an
economical and easy way to implement which, due to its anonymity, which could be a way of
implementation, can express the reality of satisfaction, thus generating benefits such as:
- Retain customers
- Attract new customers
- Improve products
- Improve processes

La empresa My Sweet Candy realizó una encuesta con el objetivo de

medir el nivel de aceptación de sus productos y conocer la percepción que
tienen los clientes respecto a la calidad y precio ofrecido; esto con el
objetivo de realizar ajustes o mejoras en los aspectos expuestos, dando una
visión clara de las posibilidades de participación y aceptación que pueda
lograr en el mercado, teniendo en cuenta que la competencia es fuerte.

Respecto al análisis de las encuestas realizadas, evidenciamos que los

encuestados fueron variados, ya que se tuvieron en cuenta tanto clientes
eventuales como nuevos, los cuales expresaron su satisfacción y recepción
por la calidad del producto, por lo cual podemos decir que nuestros
productos han tenido una aceptación positiva, lo cual nos aporta una
información precisa como la inclusión de nuevos sabores y sobre todo
mantener la calidad del producto, lo cual es de gran importancia, ya que
resalta y dignifica el esfuerzo de nuestros empleados.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos concluir que nuestros productos

provocan un alto nivel de satisfacción a los consumidores, el punto clave
es la relación entre precio y calidad que ofrecemos, la idea es seguir
implementado este tipo de encuestas con el objetivo de innovar nuestro
portafolio de productos, conocer las expectativas y necesidades del
nuestros clientes.
El análisis de anterior informe, se realizó teniendo en cuenta las respuestas
relacionadas con la satisfacción del cliente; en la cual se toma cada una de
las opiniones que buscaban medir la calidad del producto y la imagen de
la empresa, esto con el objetivo de seguir innovando nuestros productos.
Lo cual nos permitió recopilar la información precisa de la investigación,
esto les da a nuestros clientes la confianza que somos una marca
comprometida con las opiniones de nuestros consumidores y buscamos
siempre satisfacer sus necesidades.

Considero que la herramienta utilizada fue la indicada y precisa, ya que la

encuesta es un recurso que nos permite de manera exacta medir el grado
de satisfacción del cliente de una forma ágil, económica y fácil, debido a
su anonimato la encuesta es uno de los métodos más utilizados en la
investigación de mercado, porque permite obtener información real
directamente de los consumidores, de esta forma la empresa puede llevar
a cabo planes de acción que permitan lograr satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes y por ende lograr lo siguiente:
- Retener clientes
- Atraer nuevos clientes
- Mejorar productos
- Mejorar procesos