‫الجزء ‪ 1‬من الوحدة ‪ :1‬نهج الجودة الكلية إلدارة الجودة‪ :‬تحقيق التميز المؤسسي‬

‫‪ .1‬تحديد الجودة؟‬
‫الجودة هي حالة ديناميكية مرتبطة بالمنتجات والخدمات واألشخاص والعمليات والبيئات التي تلبي التوقعات أو‬
‫تتجاوزها وتساعد على تحقيق قيمة فائقة‪.‬‬

‫‪ .2‬ما هي الجودة الكاملة؟‬

‫الجودة اإلجمالية هي نهج لممارسة األعمال التجارية التي تحاول تعظيم القدرة التنافسية للمؤسسة من خاللل ‪t‬اند‬
‫التحسين المستمرلنوعية منتجاتها‪ ،‬والخدمات‪ ،‬والناس‪ ،‬والعمليات‪ ،‬وبيئات‪.‬‬
‫‪ .3‬من هو القاضي بالجودة؟‬
‫عملء ‪Th‬ه هم أفضل القضا من الجودة‬
‫‪ .4‬سرد العناصر الرئيسية للجودة الكاملة؟ (الخصائص) ‪4‬‬
‫أساس استراتيجي‬ ‫‪‬‬
‫التركيز على العمالء‬ ‫‪‬‬
‫النهج العلمي‬ ‫‪‬‬
‫االلتزام طويل األجل‬ ‫‪‬‬

‫‪ .5‬ما هي االختلفات الرئيسية بين النظرة التقليدية للجودة والجودة الشاملة؟‬

‫التقليدية ‪:‬‬
‫‪ ‬قياس أداء العملية في األجزاء المعيبة لكل مائة المنتجة‪.‬‬
‫‪ ‬ورأى الناس أن الموظفين عمال سلبيون يتبعون األوامر‪.‬‬
‫‪ ‬ركز على عمليات التفتيش بعد الواقع من المنتجات‪.‬‬

‫جودةإجمالي‪:‬‬
‫‪ ‬قياس أداء العملية في األجزاء المعيبة لكل مليون المنتجة‪.‬‬
‫‪ ‬التركيز على التحسين المستمر للمنتجات‪.‬‬
‫‪ ‬يتم تمكين الموظفين للتفكير وتقديم توصيات للتحسين المستمر‪.‬‬

‫‪ -6‬وصف المفاهيم التالية‪ )( :‬شرح)‬

‫أ‪ .‬دورة ديمنج؟‬
 ‫‪ .1‬إجراء أبحاث المستهلك واستخدامها في تخطيط المنتج (خطة)‪.‬‬
‫‪ .2‬إنتاج المنتج (ال)‪.‬‬
‫‪ .3‬تحقق من المنتج للتأكد من أنه تم إنتاجها وفقا للخطة (تحقق)‪.‬‬
‫‪ .4‬تسويق المنتج (الفعل)‪.‬‬
‫‪ .5‬تحليل كيفية استالم المنتج في السوق من حيث الجودة والتكلفة‪ ،‬وغيرها من المعايير (تحليل)‪.‬‬

‫ب‪ -‬مبدأ "بِرتو"؟‬

‫وتستخدم هذه القاعدة بشكل مختلف لتقول إن ‪ ٪80‬من قضايا الجودة في منظمة ما هي سببها ‪ ٪20‬من المشاكل أو أن‬
‫‪ ٪80‬من المشاكل يمكن أن تعزى إلى عدد قليل من المصادر الحرجة (‪.)20٪‬‬

‫ج‪ .‬ثلثيةجوران؟‬
‫‪ ‬تخطيط الجودة‬
‫‪ ‬مراقبة الجودة‬
‫‪ ‬تحسين الجودة‬

‫د‪ .‬مساهمات كروسبي؟‬

‫[كروسبي] بدأ مهنته في نوعية فيما بعد من [دمنينغ] و [جورن]‪ .‬وتشمل خلفيته الشركات ‪ 14‬عاما كمدير للجودة‪.‬‬
‫يتكون لقاح كروسبي عالي الجودة من ثالثة مكونات‪:‬‬
‫‪ -1‬التحديد‬
‫‪ - 2‬التعليم‬
‫‪ -3‬التنفيذ‬
‫‪ .7‬لماذا تفشل بعض المبادرات الجيدة؟‬
‫وهناك بعض األسباب التي تجعل المبادرات الجيدة تفشل في المنظمات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم وجود تعريف للجودة على نطاق الشركة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ضعف االتصاالت بين المنظمات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم التركيز على العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم تمكين الموظفين الحقيقي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم وجود خطة استراتيجية رسمية للتغيير‬ ‫‪‬‬

‫‪ .8‬تلخيص األخطاء األكثر شيوعا ً عند بدء مبادرات الجودة؟‬

‫وفد اإلدارة العليا والقيادة السيئة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هوس الفريق‬ ‫‪‬‬
‫عملية النشر‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ نهج ضيق ومتشدد‬ ‫‪‬‬
‫االرتباك حول االختالفات بين التعليم‪ ،‬والوعي‪ ،‬واإللهام‪ ،‬وبناء المهارات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .9‬ما هي عدة اتجاهات من شأنها أن تشكل مستقبل إدارة الجودة؟‬

‫زيادة المنافسة العالمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫زيادة توقعات العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫معارضة الضغوط االقتصادية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نُ ُهج جديدة لإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬